總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

收銀員工作總結(jié)篇一

收銀員工作總結(jié)光陰似劍,，時(shí)光如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。

在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下資料：一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

二：對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,，要注意自我的儀容、儀表,，動(dòng)作要大方,，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。

掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收,。

當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。

總之,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。

我相信,，在我以后的工作中,，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好,。

收銀員工作總結(jié)篇二

xxx年,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷,、確保安全質(zhì)量,、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī),。

作為剛踏入社會(huì)的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強(qiáng)力營(yíng)銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí),、全方位成本意思,、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過(guò)餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī),。以下是我這一年工作的總結(jié),。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理，餐廳主抓八大工作,。

1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2,、以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為前提，抓好后廚工作

5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

6、以降耗為核心,，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是餐廳的主導(dǎo),。

1、為全面了解掌握我餐廳的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)餐廳的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2,、在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。餐廳文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是餐廳生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要餐廳中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝餐廳能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿餐廳能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。

收銀員工作總結(jié)篇三

時(shí)間如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼又到了自我總結(jié)的時(shí)候。在xx超市的收銀崗位上,，我堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪俗约哼@段時(shí)間的工作任務(wù),，保證自身能準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)且面帶微笑的為顧客服務(wù),，保證收銀的準(zhǔn)確,。

作為一名收銀員，我們的工作十分嚴(yán)格,，不僅要面對(duì)一些急躁的顧客,，更要處理各種各樣的收銀工作，如果不仔細(xì)的去處理,，很容易就會(huì)在工作中犯下錯(cuò)誤,！對(duì)此,，我在工作中一直都嚴(yán)陣以待，讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責(zé)任感,，在工作方面只出現(xiàn)過(guò)較少的錯(cuò)誤,。如今，回顧自己的工作,，我對(duì)近期來(lái)自己的情況又有了新的了解,，在此，我將自身的工作情況總結(jié)如下：

為此,，我在工作中時(shí)刻都警醒著自己,，并在生活中有良好的規(guī)劃，保持自身對(duì)工作的積極態(tài)度,，您能樂(lè)觀的看待工作,，絕不讓自己在工作中犯下馬虎，這也是我的責(zé)任,！

在工作中,，我堅(jiān)持嚴(yán)格對(duì)待自己的崗位任務(wù)，認(rèn)真結(jié)算好每一筆賬單,，并堅(jiān)持每天清潔工作崗位,，給顧客留下一個(gè)干凈的好印象,。

除了保持嚴(yán)格的態(tài)度,，并認(rèn)真做好收銀任務(wù)，我也堅(jiān)持遵守領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，在工作中盡量保持禮儀和微笑,。有時(shí)候前臺(tái)太過(guò)忙碌，讓人顧不暇接,，但我也始終堅(jiān)持微笑,，因此盡管忙碌，但排隊(duì)的顧客們也都能理解,，并會(huì)給我善意的微笑,。

在近期的工作的中，因?yàn)橐恍┚壒?，我們?cè)诠ぷ魃弦灿錾狭艘恍┞闊┖蛦?wèn)題,。如在x月x日的活動(dòng)中，一名顧客沒(méi)有看清活動(dòng)的規(guī)則,，導(dǎo)致產(chǎn)生了糾紛問(wèn)題,，盡管我們一直努力和客戶解釋，但因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有些混亂,，影響到了其他顧客的購(gòu)物體驗(yàn),。

但好在后來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的出面處理,，順利的解決了顧客的不滿。對(duì)此我也感到十分欽佩,，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到,，作為收銀，我們有時(shí)候也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,，為此,，鍛煉自己的口才來(lái)為顧客解釋問(wèn)題，避免出現(xiàn)糾紛也是十分重要的,。

通過(guò)這次的總結(jié),，我又有了新的收獲，相信在今后的工作中,，我也能有更加出色的表現(xiàn),，在工作中讓跟多的人滿意！

收銀員工作總結(jié)篇四

xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷,、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

一,、xx公司經(jīng)營(yíng)概況

二,、xx工作總結(jié)

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作。1,、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作2、以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作6,、以降耗為核心，抓好維保工作7,、以精干為原則,，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。

（3）員工是酒店的主導(dǎo)。1,、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。

收銀員工作總結(jié)篇五

在門診藥房工作期間，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制度，認(rèn)真按照“四查十對(duì)”處方審查制度,，發(fā)現(xiàn)處方中存在的配伍禁忌,、劑量、規(guī)格等方面的差錯(cuò),，及時(shí)與醫(yī)生溝通,。準(zhǔn)確調(diào)配認(rèn)真核對(duì)并發(fā)放處方7萬(wàn)余張，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)事故,。操作熟練,、迅速，盡可能減少病人取藥等候時(shí)間,。對(duì)發(fā)放到患者手中的藥品,，主動(dòng)向患者講解用藥常識(shí)與注意事項(xiàng)，尤其對(duì)孕產(chǎn)婦及小兒用藥注意事項(xiàng)作耐心交代,，為群眾提供快捷,、準(zhǔn)確、優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù),。

在臨床藥學(xué)室工作期間,，堅(jiān)持每日參與新生兒科臨床查房工作，一方面向醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)臨床一些知識(shí),，另一方面通過(guò)查看病歷,，監(jiān)測(cè)、審核臨床用藥,，及時(shí)了解患者的病情及用藥全程,。在藥物選擇、給藥劑量,、途經(jīng),、方法等方面向醫(yī)生及護(hù)士提供咨詢和藥物治療服務(wù)信息。此外,，積極配合并圓滿完成衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行暨抗菌藥物專項(xiàng)整治工作”的檢查工作,。

按照醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)制度規(guī)定，組織開(kāi)展門診處方點(diǎn)評(píng)工作,。聯(lián)合計(jì)算機(jī)中心設(shè)計(jì)并初步完成處方點(diǎn)評(píng)信息化模塊,，提高處方點(diǎn)評(píng)效率。一年來(lái),，每月抽查門急診處方、孕產(chǎn)婦,、兒童,、抗菌藥物處方等進(jìn)行專項(xiàng)點(diǎn)評(píng)。分析評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象,。

學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)藥學(xué)和臨床基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)和更新自己的知識(shí),，積極閱讀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，了解并掌握專業(yè)的學(xué)術(shù)新動(dòng)向,，熟練掌握藥學(xué)基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本操作技能，利用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)更好地指導(dǎo)臨床合理用藥,。積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)學(xué)術(shù)活動(dòng),，參加省級(jí)年會(huì)1次，不定期參加培訓(xùn)班及x若干次,，發(fā)表會(huì)議論文1篇,。承擔(dān)1名藥學(xué)本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)的帶教任務(wù)，使該生圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)及畢業(yè)論文的撰寫(xiě),。

作為一名臨床藥師,，我認(rèn)為自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在專業(yè)上,，我要更加認(rèn)真努力的'學(xué)習(xí),，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中,，應(yīng)該提高溝通協(xié)調(diào)能力,，和臨床醫(yī)生和護(hù)士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況,。美好的20x即將開(kāi)始,，我會(huì)不斷努力，不斷突破,，力爭(zhēng)將自己的工作進(jìn)入更高的層次,，為我院合理用藥的發(fā)展，做出貢獻(xiàn),。

本人自xx年x月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí),。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí),。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3,、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4,、總之,，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng),。我做的已經(jīng)是的了,。我相信在今后的工作中,，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái),，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人,，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己,。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天,，我就會(huì)做出自己的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

收銀員工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,有成功,有收獲,；有失敗,有教訓(xùn),。當(dāng)然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù)，我也慢慢的成長(zhǎng)起來(lái),?；厥鬃哌^(guò)的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

一,、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員,，保證收銀工作正常開(kāi)展。一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽,，黃金珠寶,，化妝，煙酒等商場(chǎng)主要銷售大戶的收銀任務(wù),，金額大,、筆數(shù)多，由此也帶來(lái)發(fā)生的特殊矛盾多,、管理難度大,、管理工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,，但我積極響應(yīng)石書(shū)記“要發(fā)揮主觀能動(dòng)性”的要求,，不怕苦，不怕累,，不在困難面前低頭,，勇敢面對(duì)，圓滿完成了收銀任務(wù),，基本完成了“保證收銀工作正常開(kāi)展是工作中心,，維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點(diǎn)”的工作目標(biāo),。

二、加強(qiáng)員工的思想教育,，使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華,。治人在于治心，要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們?cè)谛睦飿?shù)立服務(wù)至上的價(jià)值觀,，樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念,。為此，我們一樓充分利用早會(huì)這一有力宣傳陣地,，積極宣講服務(wù),，通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行引導(dǎo)，以工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和個(gè)別談心相結(jié)合的方式來(lái)改變收銀員“只收錢”的片面崗位認(rèn)識(shí),。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，從思想到行為,，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開(kāi)展培訓(xùn)工作,。

收銀員的工作在我看來(lái)分為兩部分，一部分是體力勞動(dòng),，也就是指正常的收銀勞動(dòng),；一部分是感情勞動(dòng)，就是我們的服務(wù),。在體力勞動(dòng)方面,，我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫(xiě)”、“儲(chǔ)值卡驗(yàn)證碼操作”,、“真假鈔辨別”,、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容，同時(shí)我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗(yàn)卡”事件邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn),，以鮮活的實(shí)例作為例證,，收銀員易于接受并改變，現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤,，唱收唱付,。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點(diǎn)，為了配合商場(chǎng)提檔升級(jí)的要求,，完成部門提升服務(wù)水平的工作目標(biāo),，我們?cè)谖逶潞土路謩e就“服務(wù)語(yǔ)言”、“服務(wù)態(tài)度”,、“服務(wù)流程二十一步”,、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn)。涌現(xiàn)了像李茜,、高萍,、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員,。

四、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,，提升管理水平,。二樓在冬天是銷售旺季，發(fā)生的事情也多,，這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺(tái),，我充分利用這一機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲(chǔ)”、“特殊退換貨操作方法”,、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能，我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,，收銀員才會(huì)佩服你,，才會(huì)找你解決問(wèn)題。我想我做到了,。三月中旬,，由于工作需要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來(lái)講面臨收銀壓力大,，涉及部門多,，收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難，同時(shí)又是商場(chǎng)的服務(wù)窗口等客觀條件,，它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會(huì),。我積極融入一樓的管理，學(xué)習(xí)管理知識(shí),，融入收銀員當(dāng)中,，與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實(shí)踐中提高自己,。

管理的對(duì)象是收銀員,，因此首先要和收銀員處好關(guān)系，融入他們,，建立良好的溝通交流平臺(tái),，我想沒(méi)有人愿意信任一個(gè)“陌生人”。為此,，我每天都會(huì)花一定的時(shí)間與他們進(jìn)行溝通,，慢慢的我的電話多了，他們找我處理的問(wèn)題多了,，這是他們相信我的能力,！我的付出終于得到了回報(bào)！

到現(xiàn)在,，我總共親身跟四個(gè)主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平,，開(kāi)始的時(shí)候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能,，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色,，這也給我一個(gè)學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會(huì),，我也認(rèn)真聽(tīng)取他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，提升管理藝術(shù),?；蛟S這是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)吧。

五,、協(xié)助主管針對(duì)一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律,，加強(qiáng)走動(dòng)式管理。由于一樓收銀員人數(shù)多,，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，來(lái)自不同的部門，收銀員的素質(zhì)參差不齊,，所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺,，為此到一樓后，在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場(chǎng)力度,，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象零容忍,，多盯，緊盯,，盯到改正為止,，增加檢查次數(shù)，防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃,。針對(duì)空崗現(xiàn)象,，充分利用“bfv600”系統(tǒng)，在后臺(tái)查詢交易明細(xì),，找出充分的證據(jù),，用事實(shí)說(shuō)話，讓收銀員心服口服,。收到很好的效果,。同時(shí)針對(duì)部分員工個(gè)別談心，說(shuō)明商場(chǎng)的現(xiàn)狀和要求,，講清利害關(guān)系,，部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。

六,、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況,。由于商場(chǎng)裝修，從六月份開(kāi)始我們一樓就開(kāi)始休年假，到七月份,，休假人數(shù)過(guò)度集中,，排班難度大，不過(guò)我們本著“以人為本,，人性化排班”的原則,，對(duì)班次，對(duì)人員做出合理協(xié)調(diào),。既保證了收銀工作的正常開(kāi)展又滿足了收銀員的實(shí)際需求,。

六月，暢寧師傅家突遭變故,，我們立即協(xié)調(diào)人員班次,，保證收銀秩序，安撫員工情緒,，配合部門組織完成愛(ài)心募捐,。并及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，上報(bào)部門,。

七、及時(shí)調(diào)整心態(tài),，化解浮躁心理,，將抱怨化為工作動(dòng)力。在工作中由于事情繁瑣,，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,，但絕不能把情緒帶到工作中，作為管理者這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化,，甚至?xí)堰@種情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,，面帶微笑,，將好心情帶給員工，那么我的員工就會(huì)帶著好心情去服務(wù),。

許多時(shí)候,，我也在抱怨，抱怨工作中的一切,，抱怨不公平,。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另外一種心情,。剛畢業(yè)充滿夢(mèng)想,，這是件好事。但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想,，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn),，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己,，用自己的工作成果來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

八、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí),，充實(shí)自己,，提高人文修養(yǎng)。

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì),。如果能隨時(shí)隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，那么我想我會(huì)在以后的工作中做事會(huì)更盡心盡力。只有這樣我才會(huì)知道什么是自己應(yīng)該做的,，什么是自己不應(yīng)該做的,。反之，如果只是為了工作而學(xué)習(xí),，就會(huì)得過(guò)且過(guò),，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者,，永遠(yuǎn)是基層人員,，自己永遠(yuǎn)也沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)。

（2）向同事學(xué)習(xí)

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于

我,，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么,，向他學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí),，對(duì)我的工作都能提供極大的幫助,。

作為一名新入職的管理人員，要保持一種低姿態(tài),，多向老師傅學(xué)習(xí),，不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍,。虛心向別人學(xué)習(xí)，人人都有錯(cuò)誤，但人人也都有可學(xué)之處,。

（3）向工作中的所有事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹,、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn),，都是由“事情”積累而來(lái)的,。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情,，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的,，就是實(shí)踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣，也會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題,。所以我想在工作中做的每一件事,，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì),，在每一件事情被解決的過(guò)程中,，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。

書(shū)籍是人類的朋友,，多讀書(shū)可以提高自己的修養(yǎng),，且不談“書(shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”等功利驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)理念,，就是在日常的交往過(guò)程中也沒(méi)有人會(huì)和一個(gè)沒(méi)有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百元左右的書(shū)籍,，來(lái)充實(shí)自己,，更新自己，提高自己,。在我看來(lái)現(xiàn)階段最有價(jià)值的投資莫過(guò)于書(shū)籍與知識(shí),。當(dāng)然，現(xiàn)在我是一名基層管理者,，書(shū)以致用,，所以購(gòu)買的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理研究的書(shū)籍，當(dāng)然也不乏歷史知識(shí)和飲食方面的,。著實(shí)受益匪淺,。

收銀員工作總結(jié)篇七

光陰似劍，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過(guò)去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20__的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：

我于20__年x月到__商場(chǎng)工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,，要注意自己的儀容、儀表,，動(dòng)作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,，在我以后的工作中,，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把__越辦越好,！

1,、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔,，以便找數(shù),；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2,、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù),、發(fā)票；及時(shí),、快捷收妥客人消費(fèi)款,；在收款中做到快、準(zhǔn),、不錯(cuò)收,、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠,。

3、每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳,，短款當(dāng)事人自賠,。

4、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣,，也不得自兌外幣。

5,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，字跡清晰,，不得涂改,，連同收款菜單、卡單,、簽單單據(jù)核對(duì)后,，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納,、營(yíng)業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記,，主管級(jí)簽名才有效。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢,，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠,，絕對(duì)不得以白條抵庫(kù)私自挪用,。

7、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金,，不準(zhǔn)亂支,。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書(shū)面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽）,，不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人,。

8、使用信用卡結(jié)帳時(shí),，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票,、款,、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無(wú)誤后早，才能下班,。

收銀員工作總結(jié)篇八

有人說(shuō)收銀員就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的收錢工作,，有人說(shuō)他的內(nèi)容很復(fù)雜，不僅收好錢,，還要應(yīng)對(duì)不同客人的脾氣,，那么他的工作到底是怎樣的,，一起來(lái)看看深圳地區(qū)某位收銀員工作總結(jié)：

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，收銀員詳細(xì)的工作總結(jié)。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，曾添了不少見(jiàn)識(shí),。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是："顧客至上",。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂"相逢一笑,，百事消"，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)，不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。"只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得最好,！

收銀員工作總結(jié)篇九

不知不覺(jué)，在家具商場(chǎng)工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來(lái),，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名家具商場(chǎng)員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作,。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,，歡迎光臨“請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”。

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜,，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開(kāi)心。還有,，每次有不懂的問(wèn)題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落,，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的,。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過(guò)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末,，家具商場(chǎng)人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我,，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理,。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道,，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力,。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位,，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域,，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值,，創(chuàng)造美好的未來(lái),！

收銀員工作總結(jié)篇十

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，只有寒假短短一月時(shí)間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每天的工作主要包括：

1,、清點(diǎn)備用金,，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。

2,、打掃衛(wèi)生,，保持臺(tái)面整潔。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅(jiān)守自己的工作崗位。

4,、接待客人時(shí),，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問(wèn)好,，詢問(wèn)客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí),，也要保持微笑，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉,，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解,。

5、客人結(jié)賬時(shí),，主動(dòng)起身向出示賬單,，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。（1）結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚,，請(qǐng)客人慢走,，歡迎下次光臨等。（2）轉(zhuǎn)賬的客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí),，向客人說(shuō)明原因,，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,。可以轉(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),，寫(xiě)明單位名稱，房間號(hào),。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況,，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細(xì),，避免客人，公司以及自己不必要的損失,。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,，以便更好的工作。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

3、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好,。回崗時(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,，要與專柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜,、金額是否一致,。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),，我會(huì)努力做到更好。

我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我有歡喜，也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無(wú)理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

收銀員工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x,，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子,。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò),，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開(kāi)心......還有,，每次有不懂得問(wèn)題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落,，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng),，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過(guò)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好,！

萬(wàn)佳福家樂(lè)店

收銀員工作總結(jié)篇十二

光陰似劍,，時(shí)光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

二：對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容,、儀表,，動(dòng)作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,。

收銀員工作總結(jié)篇十三

時(shí)間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的我已經(jīng)入職__酒店近半年月了,，在上半年里,，我遇到過(guò)挫折、享受過(guò)快樂(lè),、同時(shí)我也得到了友誼,，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時(shí)間雖然很短暫,，但是我每天所經(jīng)歷的每件事,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種磨練，無(wú)形中我得到了很多寶貴的財(cái)富,。在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo),，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對(duì)我上半年的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

在剛進(jìn)酒店的開(kāi)始,，我首先對(duì)酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解,，把酒店各部門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作,。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班,，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用，由于剛到一個(gè)新環(huán)境,，一切工作流程很陌生,，所以我先從同事間互動(dòng)起來(lái)，與同事建立良好的關(guān)系,，大家互幫互助,，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，不論是前臺(tái)接待還是前臺(tái)收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練,，這樣才能更好的協(xié)助大家工作,，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)的解決問(wèn)題。在這段期間里我主要接觸過(guò)一次大型的會(huì)議“打漁山”,，而且得到了圓滿的成功,。希望在下半年里，能接到更多更大的活動(dòng),，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好,。

在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對(duì)行行色色的客人,，在思想上我們要有一個(gè)很高的高度,，正確的看待客人的無(wú)理要求跟一些不禮貌的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì)尊重自己跟尊重他人,，只要是客人我們就要微笑服務(wù),，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意,，把解決問(wèn)題作為一種快樂(lè)來(lái)享受,。對(duì)于我們自己的同事也要互相幫助，學(xué)會(huì)多理解,、多人讓,、多包容，大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

(一)結(jié)合實(shí)際問(wèn)題做一些培訓(xùn),，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗,，要適當(dāng)?shù)幕瓓y,，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語(yǔ)上也要將強(qiáng)培訓(xùn),，面對(duì)客人要用禮貌用語(yǔ),，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺(jué),。

(二)加強(qiáng)紀(jì)律的管理,，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴(yán)格要求自己,，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做,。