旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇九

20xx年是世博旅游年,，也是我市旅游業(yè)大發(fā)展之年,，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我市旅游行業(yè)以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為不竭動(dòng)力,，緊緊圍繞“對接世博、融入世博,、共享世博,、服務(wù)世博”的要求，遠(yuǎn)謀規(guī)劃,，近抓市場,，外樹形象，內(nèi)促提升,，旅游業(yè)發(fā)展成果喜人,，預(yù)計(jì)全年旅游接待人次將突破1500萬人次，旅游收入將超過150億元,，比上年均增長30%以上,。

1、貫徹落實(shí)全市旅游工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步完善旅游業(yè)發(fā)展機(jī)制,。

一是研究起草《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》。在充分調(diào)研,、充分聽取旅游行業(yè),、相關(guān)區(qū)鎮(zhèn)及部門意見的基礎(chǔ)上,，研究起草了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，對旅游業(yè)發(fā)展方向,、發(fā)展目標(biāo),、總體布局、發(fā)展重點(diǎn)等進(jìn)行了深刻剖析和全面部署,。市政府明確每年1億元旅游發(fā)展專項(xiàng)資金,，為旅游業(yè)新一輪發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的政策和物質(zhì)基礎(chǔ)。

二是有序推進(jìn)《昆山市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編工作,。在市委,、市政府高度重視下，按照“大旅游,、大市場,、大產(chǎn)業(yè)”的要求，廣開言路,，借助外腦,，有序推進(jìn)《昆山市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編和“”旅游專項(xiàng)規(guī)劃的制訂工作，目前,，《昆山市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》修編成果已征求各相關(guān)區(qū)鎮(zhèn),、部門意見并呈報(bào)市委、市政府,，旅游業(yè)持續(xù),、快速發(fā)展的定位更明晰、思路更開闊,、措施更科學(xué),。

三是研究制定《昆山旅游業(yè)引導(dǎo)資金管理辦法》。明確億元旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的使用范圍和操作規(guī)程,，力求以“統(tǒng)籌安排,，相對集中，突出重點(diǎn),，扶優(yōu)扶強(qiáng)”為原則,，充分發(fā)揮財(cái)政專項(xiàng)資金對旅游業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。

2,、大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

加大旅游項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)力度,，積極構(gòu)建多元化,、復(fù)合型產(chǎn)品格局。

一是重點(diǎn)建設(shè)迎世博專項(xiàng)改造項(xiàng)目。周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游,、南湖休閑片區(qū),、陽澄湖拓展基地等9個(gè)“迎世博專項(xiàng)建設(shè)改造項(xiàng)目”在世博開幕前全面完工，總投資9110萬元,，為景區(qū)注入了生機(jī)和活力。

二是推進(jìn)旅游項(xiàng)目庫建設(shè),。20xx年,，我市共實(shí)施16個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，總投資額52.4億元,，今年完成投資額15.1億元,，創(chuàng)歷史新高。錦溪旅游服務(wù)中心,、環(huán)巴城湖景觀工程,、淀山湖沿湖景觀大道等項(xiàng)目有序推進(jìn)。

三是加快鄉(xiāng)村旅游開發(fā)進(jìn)度,。星期九農(nóng)莊被省旅游局評定為首批四星級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和“江蘇精品鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)”,，千燈金谷農(nóng)莊、海峽兩岸花博園,、淀山湖夢萊茵帆船俱樂部等一批鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目加緊建設(shè),，昆山旅游新看點(diǎn)、新亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn),。與此同時(shí),，康佳、中青旅,、汪氏蜂蜜等央企和實(shí)力型企業(yè)先后進(jìn)入昆山,，進(jìn)一步提升了昆山旅游產(chǎn)品的整體層級。

3,、加大宣傳推廣力度,，進(jìn)一步提升昆山旅游影響力。

以上海為重心,，長三角為重點(diǎn),，圍繞“世博在上海、休閑到昆山”的主題,，掀起新一輪宣傳攻勢,。在央視一套、二套,、四套,、東方衛(wèi)視、東森衛(wèi)視發(fā)布昆山旅游形象宣傳廣告;在長三角動(dòng)車組唯一半月刊讀物《旅客報(bào)》和蘇州《城市商報(bào)》共刊發(fā)近100期深度推介專版;在攜程網(wǎng),、同程網(wǎng),、驢媽媽等網(wǎng)絡(luò)媒體開設(shè)專題報(bào)道;在滬寧高速雙向車道樹立高炮廣告,，在上海地鐵1號(hào)、2號(hào),、3號(hào),、5號(hào)、9號(hào)線發(fā)布內(nèi)包車廣告,，在人民廣場等主要樞紐站點(diǎn)設(shè)立大幅pdf;在世博園重要場館發(fā)放近20萬份昆山旅游宣傳資料,，在上海《地鐵快線》,、《上海旅游通訊指南》,、《上海旅游地圖》、《上海世博園導(dǎo)覽圖》等發(fā)布形象宣傳廣告,。同時(shí),，緊扣世博主題，以重大活動(dòng)強(qiáng)化聚焦效應(yīng),。作為唯一一個(gè)縣級城市參與舉辦上海世博會(huì)昆山“友誼日”活動(dòng)并取得圓滿成功;以“相聚昆山,、喝彩世博”為主題，成功舉辦20xx中國昆山國際文化旅游節(jié);周莊國際旅游節(jié)將舞臺(tái)搭進(jìn)世博園區(qū),，進(jìn)一步向世界展示了中國的水鄉(xiāng)民俗文化;配合相關(guān)部門圓滿完成上海世博會(huì)昆山,、周莊案例、“昆山主題周”和“網(wǎng)上世博”等展示活動(dòng),，多角度,、多層次、多手段推介昆山城市形象,，昆山旅游的知名度和影響力顯著提升,。

4、搶抓世博旅游年契機(jī),，進(jìn)一步拓展旅游市場,。

穩(wěn)步實(shí)施“立足華東，面向全國,，走向世界”的市場營銷戰(zhàn)略,，不斷開拓客源市場。開通昆山“世博直通車”,，為市民和游客開辟觀世博“綠色通道”,，累計(jì)發(fā)送游客超過5.3萬人。精心推出9條“世博之旅昆山精品線路”,，赴南京,、揚(yáng)州、寧波、湖州等地進(jìn)行業(yè)內(nèi)推介,，推動(dòng)緊密的客源合作,。與中國臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)、香港旅游業(yè)議會(huì)建立合作機(jī)制,，實(shí)施昆臺(tái)旅游雙向交流計(jì)劃,。以赴韓參加友城活動(dòng)為契機(jī)，組織景區(qū)(點(diǎn))開展昆山旅游宣傳推廣活動(dòng),，引起熱烈反響,。各旅游企業(yè)主動(dòng)出擊，積極拓展地接業(yè)務(wù),。周莊、錦溪和千燈以入圍上海市旅游局“世博體驗(yàn)之旅示范點(diǎn)”為契機(jī),，進(jìn)一步深化與旅行社的對接合作;各酒店積極爭取納入上海世博會(huì)訂房體系,，全市共有8家飯店加入世博局官方訂房系統(tǒng)，21家飯店納入上海市旅游局“長三角世博旅游接待推薦飯店”,，5家飯店納入上海旅游集散中心產(chǎn)品線路,。在前期促銷和世博效應(yīng)的雙重作用下，昆山旅游普遍迎來高峰,。特別是世博會(huì)舉行的184天里,，昆山僅三大古鎮(zhèn)就接待游客541.09萬人次，門票收入12338.05萬元,，同比分別增長97.6%和117.26%,。

5、以“對接世博,、提升旅游”活動(dòng)為抓手,，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境。

一是服務(wù)體系日臻完善,。在各景區(qū)樹立大幅的全市旅游景點(diǎn)分布和交通示意圖,，對全市旅游交通標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行新一輪補(bǔ)充完善，旅游交通便利性進(jìn)一步提高;新設(shè)一處旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，結(jié)合各景區(qū)游客中心建設(shè),，覆蓋全市的旅游咨詢服務(wù)體系初步形成;設(shè)計(jì)制作了一批昆山特色旅游商品，設(shè)立了一批旅游商品銷售網(wǎng)點(diǎn),，旅游商品開發(fā),、分銷體系初具雛形;組建“世博旅游接待聯(lián)盟”，建立起優(yōu)質(zhì)高效的旅游接待聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

二是服務(wù)水平顯著提升,。全面實(shí)施旅游行業(yè)“雙十佳”評選，以量化標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，深化管理,。全面完成17期覆蓋全行業(yè)10個(gè)類別的旅游行業(yè)全員培訓(xùn)計(jì)劃,，成功舉辦旅游飯店技能大賽，全市導(dǎo)游(講解員)服務(wù)技能大賽和飯店員工英語服務(wù)技能大賽,。今年以來,，我市獲蘇州市明星導(dǎo)游員1人，優(yōu)秀導(dǎo)游員1人,，蘇州市旅游飯店服務(wù)技能大賽一等獎(jiǎng)1人,、二等獎(jiǎng)2人，金牌導(dǎo)游員3人,，銀牌導(dǎo)游員5人,，獲獎(jiǎng)質(zhì)量和人數(shù)在各縣市中處于領(lǐng)先。

三是旅游市場安全有序,。多次組織專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查,，確保良好的市場秩序，確保全市未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故和重大旅游投訴,。

共

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旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十

今年以來，__街道根據(jù)區(qū)委改革辦的統(tǒng)一部署,，緊緊圍繞“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局,，準(zhǔn)確理解把握中央、省,、市,、區(qū)委關(guān)于全面深化改革工作部署要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際,，突出問題導(dǎo)向,，精準(zhǔn)發(fā)力、完善制度,、督促檢查,，努力將各項(xiàng)改革舉措落到實(shí)處。

一,、__年所做的工作

(一)高度重視深化改革工作,。

深化對改革工作的認(rèn)識(shí)，健全改革工作機(jī)制,。__街道確定了創(chuàng)新支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資機(jī)制,、創(chuàng)新推進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)改革項(xiàng)目，并實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)牽頭推進(jìn)的改革總體思路,。改革工作實(shí)行制度化管理,，及時(shí)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，無論是組長、副組長,，還是成員,，只明確到崗位職務(wù)，不明確到具體人,，以便于不管人員如何變動(dòng),，誰到這個(gè)崗位，誰就履行相應(yīng)的職責(zé),，避免因人員變動(dòng)而不得不經(jīng)常調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。

(二)認(rèn)真做好改革日常工作。

及時(shí)召開會(huì)議安排部署改革工作,。今年,，街道全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)召開會(huì)議4次研究改革工作，3月16日召開街道全面深化改革推進(jìn)會(huì)議,，學(xué)習(xí)了《四川省第十九次改革會(huì)議》精神,，系統(tǒng)研究了街道__年的改革工作。5月10日又召開了全面深化改革工作第二次會(huì)議,，會(huì)上改革領(lǐng)導(dǎo)小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上的重要講話精神。10月24日召開改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組第三次聯(lián)席會(huì)議,，專題學(xué)習(xí)了《四川省全面深化改革工作條例》,，就__年后兩個(gè)月改革工作進(jìn)行了全面安排和部署。11月21日,，街道全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)要求整改的內(nèi)容進(jìn)行討論研究,。會(huì)議由街道黨工委書記吳曉軍會(huì)議主持，會(huì)議還就一年來街道改革工作進(jìn)行了總結(jié),。

(三)扎實(shí)推進(jìn)系列改革舉措,。

一是深化聯(lián)動(dòng)工作制度，完善以“政府主導(dǎo),、村(社區(qū))聯(lián)動(dòng),、現(xiàn)場督導(dǎo)、各盡其職,、辦結(jié)”為宗旨的聯(lián)動(dòng)工作制度,，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)工作制度在重大項(xiàng)目建設(shè)過程中的指導(dǎo)、服務(wù)和推進(jìn)作用,，提高辦事處執(zhí)行制度的自覺性,。二是加快社會(huì)事業(yè)改革發(fā)展。全民參保登記工作進(jìn)入全面實(shí)施階段,，通過與區(qū)級相關(guān)部門反復(fù)溝通,，多方努力,，積極爭取，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革,。投資4000多萬元,，加快兩個(gè)居民小區(qū)電力設(shè)施改造，提高供電可靠性,。先后對輕管所小區(qū),、__村基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造，實(shí)現(xiàn)了硬化,、綠化,、亮化、美化,，極大改善了居民居住環(huán)境,，惠及1000多戶居民，群眾幸福指數(shù)大幅提升,。三是推進(jìn)環(huán)境保護(hù)治理體制改革,。扎實(shí)開展“河長制”工作，長期堅(jiān)持巡河制度,，開展“五條溝,、長灘河”生態(tài)環(huán)境聯(lián)防聯(lián)治。四是創(chuàng)新黨建制度改革,。一是通過摸底做實(shí)事黨建“兩學(xué)一做”臺(tái)賬,、優(yōu)化組織設(shè)置、“一支一策”等有效措施,，加強(qiáng)了黨支部黨建工作,。二是深化干部人事制度改革。擬定考核工作實(shí)施辦法,，對支部書記及支委進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。三是深化紀(jì)檢體制改革。將全面從嚴(yán)治黨向基層延伸,，建立巡察工作制度,。五是創(chuàng)新招商引資工作改革。加強(qiáng)服務(wù),，狠抓項(xiàng)目跟蹤落實(shí),。我們將堅(jiān)持“一個(gè)項(xiàng)目，一名領(lǐng)導(dǎo),，一套班子,，一套方案，一抓到底”的“五個(gè)一”制度,，采取“圍墻內(nèi)的事企業(yè)管,，圍墻外的事我們辦”的方法,，緊緊抓住每次機(jī)遇，緊扣每個(gè)環(huán)節(jié),，全程跟蹤服務(wù),，確保每個(gè)投資意向都能簽訂投資合同，每個(gè)投資合同都能落實(shí)資金到位,，客商每筆資金都能用在企業(yè)實(shí)處,，實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)引進(jìn)來、辦起來,，讓企業(yè)穩(wěn)得下,，發(fā)展好。組建專門工作班子,，確定一名干部為聯(lián)建責(zé)任人,，實(shí)行“一事一議一結(jié)”服務(wù)，做到特事特辦,，努力做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”,。克服過去的等招商,，看招商,，慢招商。今年共引進(jìn)兩個(gè)企業(yè),，引進(jìn)資金__多萬元,，招商引資力度超過以往。

二,、__年改革工作要點(diǎn)

街道辦__年的主要構(gòu)想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府改革工作部署,，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這一主線，在經(jīng)濟(jì),、社會(huì),、民生、生態(tài)等事業(yè)上統(tǒng)籌發(fā)力,，建設(shè)幸福最美的__,。

主要工作措施：

一是以項(xiàng)目建設(shè)為引領(lǐng)，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效供給,。主動(dòng)適應(yīng)“新常態(tài)”要求,，堅(jiān)持將項(xiàng)目建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線，以全力服務(wù)城鄉(xiāng)新發(fā)展為方向,，加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào),，堅(jiān)持一線工作法,，靠前作戰(zhàn)，加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)籌,，確保建設(shè)任務(wù)按時(shí)完成,。

二是以精細(xì)社區(qū)管理為方向，根據(jù)區(qū)創(chuàng)建“文明單位”要求,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，開展“門前三包”、城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域等cuos環(huán)境衛(wèi)生整治工作,，確保市容市貌整潔有序,。堅(jiān)持斗齊短板，對于物業(yè)管理,、環(huán)境保護(hù)等較差的工作,，強(qiáng)化意志、增添措施,、迎頭趕上,。堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化開展，加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)和管理精細(xì)化工作力度,，形成街道—社區(qū)—轄區(qū)單位—物業(yè)公司—社會(huì)組織多方聯(lián)動(dòng)的共建合力,，完善齊抓共管的責(zé)任體系，建設(shè)美麗__,。

三是以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，提高民生事業(yè)有效供給。統(tǒng)籌推進(jìn)教育,、醫(yī)療,、社會(huì)保障、扶貧開發(fā)等領(lǐng)域群眾反映的突出問題,，提升群眾的獲得感和滿意度,。全面推進(jìn)平安__建設(shè)，健全群眾工作機(jī)制,，以細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)為突破,，加強(qiáng)對信訪熱點(diǎn)問題的預(yù)警和排查。妥善處理由征拆引發(fā),、項(xiàng)目引起,、環(huán)境影響等各類社會(huì)矛盾糾紛問題。全面加強(qiáng)基層調(diào)解組織隊(duì)伍建設(shè),。構(gòu)建社會(huì)聯(lián)動(dòng),、多方主導(dǎo)的綜合治理新模式。加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故發(fā)生,，維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定局面,。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，精簡會(huì)議,，少發(fā)文件和簡報(bào),，嚴(yán)格加強(qiáng)辦公用品的采購、登記,、領(lǐng)用制度,，減少費(fèi)用開支。

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十一

一,、

簡歷

略

二,、述職述廉內(nèi)容

20xx年，本人在政治上,、思想上,、行動(dòng)上能與黨中央保持高度的一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大,、xx屆四中,、五中全會(huì)文件精神及在閩考察時(shí)的重要講話精神，盡心盡力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，正確看待“榮辱觀,、名利觀、苦樂觀”,，牢記自己是人民的公仆,，做廉潔自律的表率。

(一〉盡心盡職做好本職工作

在全區(qū)樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念,，經(jīng)常對所轄的酒店,、旅行社和景點(diǎn)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查、排查并督促隱患整改,，特別是在“春節(jié)”,、“五一”、“國慶”等重要節(jié)日,，進(jìn)行節(jié)前安全大檢查,，大宣傳,，公布旅游咨詢和投訴電話,，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量，保障了旅游者的安全,。

無火災(zāi)觸電事故,，無人員意外死亡事故，無顧客中毒事故,，無旅游投訴,。

一是指導(dǎo)九龍谷國家森林公園創(chuàng)建平安景區(qū)工作,。要求景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對本單位治安保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)，明確各崗位安全責(zé)任人,，逐級落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度,。景區(qū)治安秩序良好，無可防性刑事案件,、無突出治安案件,、無重大火災(zāi)事故、無重大群體性事件,，游客對景區(qū)安全工作滿意率達(dá)到90^以上,。

二是強(qiáng)化飯店的管理與評定。充分發(fā)揮我局飯店星評員的作用,，嚴(yán)格按照國家旅游局制定的《標(biāo)準(zhǔn)》和《訪查制度》的各項(xiàng)規(guī)定對轄區(qū)各飯店進(jìn)行監(jiān)督管理,，以進(jìn)一步保證飯店的服務(wù)、清潔衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)質(zhì)量,。

目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四酒店評審檢查,，從而,，擴(kuò)大我區(qū)酒店的數(shù)量，進(jìn)一步提高我區(qū)酒店服務(wù)質(zhì)量和接待水平,。三是指導(dǎo)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè),。要求所有飯店應(yīng)制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書,，持證上崗;員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí),、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能,、會(huì)查改火災(zāi)隱患,、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”,。

四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作,。旅行社品牌建設(shè)，樹立旅行社在市場中的資質(zhì)等級形象,，讓旅游消費(fèi)者對旅行社業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)質(zhì)量資質(zhì)有直觀、可信的認(rèn)識(shí),，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為,，促進(jìn)旅行社不斷提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，提升旅行社整體素質(zhì)，促進(jìn)旅行社做大做強(qiáng)和又好又快發(fā)展,。

(二〉潔身自好執(zhí)行廉政規(guī)定

能自覺地學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中央,、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定》,、《關(guān)于制止黨務(wù)家機(jī)關(guān)工作人員贈(zèng)送和接受“紅包”的暫行規(guī)定》等有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，用黨紀(jì)國法約束自己的言論和行為,，做到勤政廉政,、清正廉潔，在干群中保持黨員的良好形象,，以身作則,，自重、自省,、自警,、自勵(lì)，保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),。牢固樹立宗旨觀念,，當(dāng)好人民的公仆，服務(wù)好人民群眾,，自覺抵制各種腐朽思潮的侵蝕,，辦事公道，堅(jiān)持原則,，實(shí)事求是,，從不“吃拿卡要”，顧全大局,，團(tuán)結(jié)同事,，時(shí)刻維護(hù)政府和領(lǐng)導(dǎo)的形象。

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十二

一年來,，全市旅游工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省旅游局的關(guān)心,、指導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三查三看”等教育活動(dòng),，著力加快旅游綜合改革和旅游重大項(xiàng)目建設(shè),，強(qiáng)化市場監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)旅游國際化發(fā)展,，旅游業(yè)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

一,、年工作回顧

(一)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)快速增長

×年,，全市接待旅游者620萬人次，同比增長10.71%,，其中：接待國內(nèi)旅游者611.41萬人次,，同比增長10.75%;接待海外旅游者8.95萬人次，同比增長14.60%,。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入30.76億元,，同比增長30.98%，其中：國內(nèi)旅游收入29.23億元,，同比增長31.84%;旅游外匯收入2257.94萬美元,，同比增長15.80%。市場總體表現(xiàn)為：旅游人氣較旺,，各項(xiàng)旅游指標(biāo)均呈兩位數(shù)增長;品牌效應(yīng)凸現(xiàn),，到客旅游形式仍以觀光自助自駕游為主，休閑度假游為輔,，客源市場多以地區(qū)和,、等省市為主?！聊?，先后獲省人民政府授予年中國昆明國際文化旅游節(jié)花車巡游、廣場表演獎(jiǎng)和省旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎(jiǎng),。

(二)旅游綜合改革發(fā)展試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

4月29日,，省人民政府對《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》進(jìn)行了批復(fù)，下發(fā)了《關(guān)于同意縣旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃的批復(fù)》(云政復(fù)〔〕18號(hào));市委,、市政府根據(jù)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,，及時(shí)研究制定了《關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見》，加快明確旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展思路,，并細(xì)化了涉及全市旅游發(fā)展的各項(xiàng)具體任務(wù)和措施,。圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署,，旅游綜合改革試點(diǎn)大膽探索以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式,，以旅游項(xiàng)目為龍頭的8平方公里新城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)，世紀(jì)金源體育休閑中心,、瑪御谷溫泉旅游小鎮(zhèn),、翡翠城等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì),、社會(huì)快速發(fā)展,。1—12月，旅游項(xiàng)目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式，爭取到省政府單列旅游用地指標(biāo)250公頃;新簽約招商引資項(xiàng)目7個(gè),，協(xié)議資金42億元;《省和鎮(zhèn)保護(hù)條例》獲省人大常委會(huì)通過,，于×年6月1日正式實(shí)施;成功引進(jìn)了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應(yīng)旅游發(fā)展、保持藝術(shù)水平,、引導(dǎo)文化消費(fèi)的表演藝術(shù)精品——《夢幻》;旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在全面啟動(dòng),。

(三)旅游規(guī)劃編制日趨完善

堅(jiān)持高水平規(guī)劃、高品位建設(shè)和高質(zhì)量管理的原則,，全面完成了《市自駕車旅游規(guī)劃》,、《縣旅游發(fā)展規(guī)劃》、《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃》,、《國家公園規(guī)劃》,、《項(xiàng)目總體規(guī)劃》、《火山景區(qū)及熱海景區(qū)服務(wù)區(qū)修建性詳規(guī)》,、《姚關(guān)旅游區(qū)總體規(guī)劃》等,，著力打造與國際接軌的旅游精品。圍繞“十二五”全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，邀請國內(nèi)的規(guī)劃單位國際旅游規(guī)劃院編制《市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》,，目前，規(guī)劃已編制完成,，并多次征求市,、縣相關(guān)部門和省內(nèi)知名專家學(xué)者的意見，有效保證了我市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性,、前瞻性和可持續(xù)發(fā)展,。

(四)重大項(xiàng)目建設(shè)步伐加快

一是加大招商引資力度。制定了《市旅游局招商引資工作方案》,，編制了《市旅游局招商指南》,，建立了全局招商、系統(tǒng)招商的工作機(jī)制,。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設(shè)旅游度假酒店項(xiàng)目的合作協(xié)議,，協(xié)議金額2.5億元;成功引進(jìn)集團(tuán)、中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等一批企業(yè)建設(shè)高度假酒店,。

二是以大項(xiàng)目帶動(dòng)大發(fā)展,。加大項(xiàng)目的申報(bào)和前期工作，完成了全省,、全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目,、重點(diǎn)項(xiàng)目上報(bào)工作，共上報(bào)全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目77個(gè),，其中續(xù)建項(xiàng)目19個(gè),，新開工項(xiàng)目58個(gè),。

三是加大項(xiàng)目的督查力度。按照一季度一督查,、一季度一統(tǒng)計(jì)的要求,，認(rèn)真做好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目督查統(tǒng)計(jì)。1—12月,，全市旅游項(xiàng)目建設(shè)共完成投資26.83億元。其中：世紀(jì)金源體育休閑中心完成投資4.2億元,，項(xiàng)目一,、二期建設(shè)已全部結(jié)束;疊水河休閑度假區(qū)完成投資8261萬元;瑪御谷溫泉綜合開發(fā)項(xiàng)目完成投資5580萬元;國際養(yǎng)生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區(qū)完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護(hù)開發(fā)完成投資1.35億元;荷花中國翡翠第一鄉(xiāng)完成投資1億元;火山熱海景區(qū)綜合配套及改擴(kuò)建項(xiàng)目完成投資1.07億元;和鎮(zhèn)綜合配套項(xiàng)目完成投資3037萬元;千里走單騎傳統(tǒng)中式園林式產(chǎn)權(quán)酒店完成投資8774萬元;掌景區(qū)改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍?zhí)端皥@項(xiàng)目完成投資1100萬元;寺完成投資650萬元，現(xiàn)已建成投入使用;金布朗酒店建設(shè)項(xiàng)目完成投資500萬元,。其他旅游項(xiàng)目完成投資8969萬元,。

(五)旅游市場開拓成效明顯

一是加大對外宣傳力度。借助中國?南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨市,、啤酒狂歡節(jié),、火山熱海文化旅游節(jié)暨首屆國際翡翠博覽會(huì)、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié),、旅游文化活動(dòng)周,、市首屆旅游攝影展等旅游節(jié)慶活動(dòng)，全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進(jìn)貢,、品味民俗情‘’自駕體驗(yàn)游”,，積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評選活動(dòng)，我市的溫泉spa,、南方絲路,、抗戰(zhàn)、翡翠玉緣,、出境探秘等六條主題線路被評為省精品自駕線路,，進(jìn)一步擴(kuò)大了我市自駕線路的知名度和美譽(yù)度。二是走出去請進(jìn)來促銷,。組織各縣(區(qū))旅游局,、旅游企業(yè)參加上海世博會(huì)、昆明國際文化旅游節(jié),、國內(nèi)旅交會(huì),、上海國際旅交會(huì)、第七屆泰國國際旅交會(huì),、義烏國際旅游商品博覽會(huì)等大型旅游會(huì)展,，通過發(fā)放宣傳資料、開展互動(dòng)交流,、進(jìn)行旅游洽談,、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游,，拓展客源市場。三是加強(qiáng)與新聞媒體的合作交流,。與《大公報(bào)》,、《春城晚報(bào)》、《日報(bào)》,、電視臺(tái)等主流媒體加強(qiáng)合作,，邀請日本朝日電視臺(tái)《中國神秘之旅》欄目和旅游衛(wèi)視到我市拍攝旅游宣傳節(jié)目，在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段滾動(dòng)播出,。四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷,。建成啟用了自駕游網(wǎng)站，進(jìn)一步完善了旅游政務(wù)網(wǎng),、旅游外宣網(wǎng),、旅游論壇、旅游電子政務(wù)公開及在線查詢解答等網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè),。五是擴(kuò)大旅游宣傳品的制作和廣告投放。制作出版了《自駕手冊—攻略》,、旅游宣傳折頁(中文簡體,、中文繁體、英文,、日文,、韓文版本)等旅游宣傳品，繼續(xù)在昆明機(jī)場,、機(jī)場,、大保高速公路、保騰公路等開展大型戶外廣告宣傳,。

(六)旅游對外開放不斷擴(kuò)大

加強(qiáng)與,、在旅游線路統(tǒng)籌、旅游產(chǎn)品捆綁營銷,、推行無障礙旅游等方面的合作,，9月份，參加了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組在召開的推進(jìn)德宏無障礙旅游協(xié)調(diào)會(huì)議,，共同簽訂了合作備忘錄,。

(七)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升

圍繞國家旅游局開展的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，通過開展培訓(xùn),、以賽代訓(xùn)等多種方式,，全年共舉辦旅游培訓(xùn)8期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200多人,，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。1—4月,，分別在、舉辦了旅行社導(dǎo)游人員年檢培訓(xùn)班2期,，全市24家旅行社的695名專,、兼職導(dǎo)游員參加了年檢培訓(xùn)和考試，培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí),、專家授課,、現(xiàn)場講解示范、案例分析,、互動(dòng)交流等多種教學(xué)形式,，聘請了我市專家學(xué)者、部門領(lǐng)導(dǎo),、旅游專業(yè)老師,、行業(yè)服務(wù)能手進(jìn)行授課,。3月份,，召開了全市飯店、旅行社統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)上報(bào)送暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全市旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議,，確保了全市旅行社,、飯店、旅游人才統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作順利實(shí)施;指導(dǎo)縣舉辦了首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽和學(xué)院旅游系舉辦了導(dǎo)游大賽,。6月份,，組織高飯店服務(wù)人員參加了全省旅游飯店服務(wù)技能大賽，全市有5名選手參加,，分別榮獲中餐擺臺(tái),、西餐擺臺(tái)三等獎(jiǎng)、中式鋪床三等獎(jiǎng),、團(tuán)體工裝展示三等獎(jiǎng)等五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),。8月份，分別在,、兩地舉辦了×年導(dǎo)游資格考試培訓(xùn),，共有860人參加了培訓(xùn)。9月份,，舉辦了市第三屆導(dǎo)游大賽,，經(jīng)過各縣區(qū)初賽和復(fù)賽的層層選拔，共有17名導(dǎo)游員脫穎而出參加本次大賽,，最終角逐出了金牌導(dǎo)游員2名,、銀牌導(dǎo)游員4名、優(yōu)秀導(dǎo)游員11名,。10月份,，組織從全市導(dǎo)游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導(dǎo)游大賽暨全國導(dǎo)游大賽選拔賽”,，7名參賽選手均獲“優(yōu)秀導(dǎo)游”稱號(hào)，市旅游局獲大賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”,。

(八)旅游市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

一是加大旅游市場綜合整治力度,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治工作的意見》和旅游接待服務(wù)的“六定”工作要求，初步建立了導(dǎo)游,、旅游車司機(jī)薪酬制度,、傭金返還“公對公”制度。二是加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管,。以黃金周為重點(diǎn),，與工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān),、交通等部門開展聯(lián)合檢查，重點(diǎn)打擊黑車,、黑導(dǎo),、黑社、虛假廣告等違法違規(guī)行為,，凈化旅游市場;規(guī)范旅游合同和行業(yè)管理,，要求旅行社必須與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，選擇等級評定合格的旅游經(jīng)營單位為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),。三是有序推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作,。以為試點(diǎn)，先行先試旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，不斷提升旅游企業(yè)在管理,、信譽(yù)、品牌,、服務(wù),、理念等方面的“軟實(shí)力”。四是切實(shí)抓好旅游安全工作,。組織全市旅行社參加全省旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保培訓(xùn),，全市24家旅行社全部進(jìn)入統(tǒng)保體系;召開了全市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議，并與旅行社,、五縣區(qū)旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書,，開展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查。五是抓好社會(huì)治安綜合治理,、防范和處理邪教和消防安全等工作,。完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，全面推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施和深入開展平安創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí),。全年沒有發(fā)生重大旅游安全事故,，沒有發(fā)生越級上訪及旅游安全投訴案件,，旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”和達(dá)到“八無”的目標(biāo)。一年來,，我局共受理旅游投訴案件4起,，辦結(jié)率達(dá)100%。

(九)機(jī)關(guān)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)

一是深入扎實(shí)開展“三查三看”教育,。在教育活動(dòng)中深入調(diào)研,，積極探索我市旅游發(fā)展的新思路、新途徑,、新舉措,，撰寫了多篇高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告和心得體會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性,，提高了改革創(chuàng)新,、旅游干部隊(duì)伍形成了求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)干事的作風(fēng),。二是扎實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),。我局高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為抓好旅游工作的一項(xiàng)頭等大事來抓,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等各項(xiàng)規(guī)章制度,，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的責(zé)任落實(shí)，做到業(yè)務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)“雙責(zé)”,。堅(jiān)持“教育在先,、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念,、黨風(fēng)黨紀(jì),、廉潔從政和艱苦奮斗教育，不斷提高黨員干部黨性修養(yǎng),，樹立和堅(jiān)持正確的事業(yè)觀,、工作觀、政績觀,，提高廉政意識(shí),。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府三項(xiàng)制度、陽光政府,、效能政府四項(xiàng)制度;切實(shí)做好抗旱救災(zāi),、檔案管理等工作,。

回顧×年工作，我市旅游業(yè)雖然取得了較快發(fā)展,，邁出了實(shí)質(zhì)性步伐,，但離建設(shè)國際休閑度假健康旅游目的地的目標(biāo)還有很大差距，發(fā)展中還存在很多困難和問題,，主要表現(xiàn)在以下方面：一是各縣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不平衡,。僅是一花獨(dú)放，,、旅游產(chǎn)品打造尚待時(shí)日,。二是旅游綜合配套服務(wù)設(shè)施薄弱，旅游景區(qū)景點(diǎn)的通達(dá)條件仍需進(jìn)一步完善,。三是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理,，精品不多，缺乏創(chuàng)意產(chǎn)品,，觀光產(chǎn)品體量小,，尤其是高端旅游休閑度假產(chǎn)品比較匱乏。四是旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高,。

二,、×年工作思路、發(fā)展目標(biāo)及工作重點(diǎn)

(一)基本思路：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，實(shí)施“文化旅游名市”戰(zhàn)略,，打造“健康旅游”品牌，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改善人民群眾生活環(huán)境為目的,，堅(jiān)持“一個(gè)中心,，兩翼推進(jìn)，帶動(dòng)全市”的發(fā)展思路,，抓住國家支持建設(shè)“橋頭堡”的戰(zhàn)略機(jī)遇,，以綜合改革試點(diǎn)為契機(jī)，全面提升,、叫響,，以為龍頭，推進(jìn),、兩翼產(chǎn)品開發(fā),，做活、縣內(nèi)市場,，兩極向德宏和緬甸延伸,，形成“眾星捧月，串珠成鏈”的跨境旅游環(huán)線，加快推進(jìn)旅游的轉(zhuǎn)型升級和國際化進(jìn)程,，將建設(shè)成為國際休閑度假健康旅游目的地,。

(二)發(fā)展目標(biāo)：接待旅游者680萬人次，同比增長9.68%,。其中：接待國內(nèi)旅游者670萬人次,，同比增長9.58%;接待海外旅游者10萬人次，同比增長11.73%,。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入34.53億元,，同比增長12.26%。其中：實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入32.83億元,，同比增長12.32%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入2500萬美元,，同比增長10.72%。

(三)工作重點(diǎn)：

1.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。加快保騰高速公路,、騰隴二級油路、龍騰二級油路,、六曼二級油路,、市內(nèi)各主要景區(qū)連接交通干線、旅游環(huán)線和國際口岸機(jī)場的建設(shè),，積極開辟面向東南亞,、南亞乃至中東地區(qū)和國家的直達(dá)航線，不斷完善全市快捷,、安全,、舒適的旅游交通體系和區(qū)域性國際旅游集散地的功能。加快,、游客服務(wù)中心建設(shè),，完成項(xiàng)目申報(bào),、落實(shí)土地和資金,、施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等工作，不斷完善全市旅游公共服務(wù)體系,。

2.推進(jìn)旅游業(yè)改革創(chuàng)新,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》，以及《中共市委,、市人民政府關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見》和《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》,，抓住國家支持建設(shè)我國面向西南開放“橋頭堡”戰(zhàn)略的機(jī)遇，進(jìn)一步定位旅游在橋頭堡建設(shè)中的作用和地位,。深入推進(jìn)綜合改革試點(diǎn)工作,，著力在體制機(jī)制、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、擴(kuò)大對外開放,、培育規(guī)范市場,、重大項(xiàng)目建設(shè)等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，加快旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌化和國際化步伐，把試點(diǎn)工作的理念,、政策沿伸到全市,，帶動(dòng)全市旅游業(yè)的快速發(fā)展，為全省,、全國旅游改革發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn),。

3.繼續(xù)抓好重大項(xiàng)目建設(shè)工作。一是加大對我市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的跟蹤,、督促,、指導(dǎo)工作，及時(shí)向省旅游局,、市委,、政府督查室報(bào)送項(xiàng)目推進(jìn)情況，做到一季一統(tǒng)計(jì),，一季一通報(bào),。二是切實(shí)抓好旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的前期工作，建立重點(diǎn)項(xiàng)目儲(chǔ)備庫,，積極爭取國家和省各項(xiàng)建設(shè)資金的支持,，并做好項(xiàng)目的申報(bào)和建設(shè)工作。三是結(jié)合全市實(shí)際,，積極與發(fā)改委,、上級旅游部門爭取旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)助資金和旅游發(fā)展基金，編制完成《國家公園規(guī)劃》,、《抗戰(zhàn)遺址旅游開發(fā)總體規(guī)劃》和《市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》,，力爭啟動(dòng)國家公園項(xiàng)目和抗戰(zhàn)遺址項(xiàng)目。四是加大旅游項(xiàng)目對外招商引資力度,。建立旅游招商引資項(xiàng)目庫,，積極引進(jìn)國際、國內(nèi)知名品牌酒店,、旅游度假酒店,、主題酒店到投資興業(yè)、合作經(jīng)營,。

4.全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,。一是加大培訓(xùn)力度。舉辦旅行社、飯店統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)調(diào)查培訓(xùn),、新版飯店標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、導(dǎo)游員資格考試考前培訓(xùn)和導(dǎo)游員年審培訓(xùn),，加大對旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和管理,，做好和順景區(qū)導(dǎo)游講解員、全市導(dǎo)游資格證考試以及全省導(dǎo)游大賽參賽等工作,，提升旅游隊(duì)伍素質(zhì),。二是抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照市政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作的意見和縣政府制定的實(shí)施意見和方案,，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作;啟動(dòng)并推進(jìn)全市旅游定點(diǎn)購物,、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社,、旅游汽車服務(wù)等級評定工作,，盡早完成全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。三是抓好旅游市場綜合整治工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治工作的意見》,，健全旅游企業(yè)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理,。以為重點(diǎn),，圍繞旅游購物市場等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，初步建立規(guī)范的“公對公”傭金制度,，對旅游購物店實(shí)行旅游特許經(jīng)營,。四是繼續(xù)加大旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查和聯(lián)合檢查工作力度，抓好旅游社會(huì)治安綜合治理,、安全生產(chǎn),、消防安全、平安旅游創(chuàng)建,、防范和處理邪教等工作,，確保全市旅游行業(yè)“安全、穩(wěn)定,、秩序,、質(zhì)量、效益”,。

5.加大旅游宣傳促銷力度。建立“成果共享,，責(zé)任共擔(dān),，政府主導(dǎo)，部門牽頭，企業(yè)參與”的宣傳促銷機(jī)制,，研究出臺(tái)市場開拓獎(jiǎng)勵(lì)政策,，對旅行社實(shí)行市場開拓績效考核，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)責(zé)任,，形成全方位,、多層次、多角度的立體宣傳合力,。繼續(xù)辦好火山熱海旅游節(jié),、文化旅游節(jié)、南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié),、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié),、金布朗民俗節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，組團(tuán)參加國際,、國內(nèi)旅游交易會(huì)等大型旅游會(huì)展,，邀請目標(biāo)市場旅行商及媒體到進(jìn)行旅游產(chǎn)品考察及合作洽談。加大對溫泉休閑度假旅游產(chǎn)品的宣傳力度,，在充分挖掘全市獨(dú)具特色的溫泉資源的基礎(chǔ)上,，以“溫泉、養(yǎng)生,、健康”為主題,，編輯出版集旅游、溫泉,、科考為一體的《中國溫泉養(yǎng)生》書籍,。進(jìn)一步改進(jìn)旅游網(wǎng)、自駕游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫,，加快推進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),，開展電子網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)，拓展旅游市場,，全面提升旅游的知名度和影響力,。

6.加快旅游管理體制機(jī)制改革步伐。一是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善旅游行政管理和綜合協(xié)調(diào)職能,，使其與所擔(dān)負(fù)的旅游支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)重要任務(wù)相適應(yīng),，形成上下統(tǒng)一、職能匹配,、高效精干的行政管理體制,，提高旅游公共服務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。二是進(jìn)一步理順部門管理職能,，簡化辦事程序,，為項(xiàng)目審批提供便捷服務(wù),。尤其是對旅游綜合試驗(yàn)區(qū)的改革，應(yīng)簡政放權(quán),、集中辦理,，在項(xiàng)目審批、用地,、環(huán)評等環(huán)節(jié)上,，提供更多的方便和幫助。三是推進(jìn)旅游企業(yè)改革,，建設(shè)一批旅游龍頭企業(yè)和特色中小企業(yè),，推動(dòng)大企業(yè)做強(qiáng)、中小企業(yè)做特,，增強(qiáng)旅游企業(yè)的發(fā)展活力和市場競爭力,。

7.加快推進(jìn)旅游國際化進(jìn)程。規(guī)劃和建設(shè)一批與國際接軌的休閑度假產(chǎn)品,，引進(jìn)國際知名品牌,，新建一批高檔次的休閑度假酒店，推進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級,，加快推進(jìn)旅游產(chǎn)品國際化,、旅游品牌國際化進(jìn)程;通過引進(jìn)人才、加大培訓(xùn),、建立標(biāo)準(zhǔn)等措施,，加快推進(jìn)旅游管理和服務(wù)的國際化步伐;加快推進(jìn)旅游形象、旅游信息管理,、旅游營銷,、旅游公共服務(wù)體系和旅游人文環(huán)境的國際化建設(shè)。

8.統(tǒng)籌推進(jìn)縣域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展,。在抓好以為龍頭的同時(shí),，做好其他四縣區(qū)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展，重點(diǎn)是突破區(qū)旅游發(fā)展,。要充分挖掘區(qū)歷史文化,、自然生態(tài)資源，著力在推進(jìn)潞江壩,、壩兩大旅游片區(qū)開發(fā)上取得突破,，加快國家公園項(xiàng)目的前期啟動(dòng)工作。精心策劃一次戶外健康旅游運(yùn)動(dòng),，組織省內(nèi)外游客,、知名媒體、攝影家沿南方絲綢古道段進(jìn)行競賽式旅游體驗(yàn),，推廣潞江壩旅游線路,，宣傳推介旅游,。努力推進(jìn),、旅游發(fā)展,，在、抗戰(zhàn)遺址,、開發(fā)上突破;重點(diǎn)抓好—天堂山生態(tài)旅游區(qū)及田園城市鄉(xiāng)村旅游開發(fā);重點(diǎn)在石瓢溫泉旅游度假區(qū),、姚關(guān)旅游小鎮(zhèn)建設(shè)上突破。

9.繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),。進(jìn)一步落實(shí)和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針,，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上重要日程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，加大責(zé)任追究力度,，加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)教育、防范教育和正反兩方面的典型教育,，加大對干部職工的監(jiān)督力度,，增強(qiáng)干部職工的法制觀念和自律意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，著力建設(shè)好學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型、團(tuán)結(jié)干事,、作風(fēng)優(yōu)良,、清正廉潔、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)型機(jī)關(guān),。

10.加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè),。一是繼續(xù)開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),、“三個(gè)一”主題實(shí)踐等活動(dòng),，進(jìn)一步鞏固“三查三看”教育成果，增強(qiáng)干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性,，提高改革創(chuàng)新二是結(jié)合旅游工作實(shí)際,，進(jìn)一步理順關(guān)系，健全機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化部門職能,，加快機(jī)構(gòu)改革步伐;三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府、陽光政府,、效能政府制度,，增強(qiáng)工作的針對性和有效性,，提高工作效率和服務(wù)水平;四是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè),，通過提高素質(zhì),、增強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)需要;五是繼續(xù)抓好社會(huì)治安綜合治理,、檔案管理等工作。

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十三

1,、促進(jìn)節(jié)約用電,。合理設(shè)置空調(diào)溫度，無人時(shí)不開空調(diào),，開空調(diào)時(shí)不開門窗,。堅(jiān)決杜絕“白晝燈”、“長明燈”,。加強(qiáng)用電設(shè)備管理,，盡量減少待機(jī)消耗，長時(shí)間不用和下班后及時(shí)關(guān)閉,。

2,、加強(qiáng)節(jié)約用水。大力推廣使用節(jié)水設(shè)備,，加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)和管理,，防止出現(xiàn)“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象。

3,、做好辦公用品節(jié)約,。根據(jù)工作需要，嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購和文件印刷數(shù)量,。打印機(jī),、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后，盡量重新灌裝,，再次使用,。

4、動(dòng)員廣大干部職工減少使用塑料袋購物,，盡自己最大的努力減少使用塑料袋,，同時(shí)提高袋子利用率，從根本上減少塑料袋的使用與浪費(fèi),。

5,、開展能源緊缺體驗(yàn)活動(dòng),。6月10日全國低碳日當(dāng)天，局機(jī)關(guān)在宣傳周期間停開公務(wù)車一天,，干部職工通過減少或關(guān)閉辦公室照明燈,，騎自行車或步行上下班等方式，親身體會(huì)能源短缺帶來的不便和節(jié)約能源的重要性與緊迫性,。

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十四

按照縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,，我中心對照《中共__縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組__年工作要點(diǎn)》(和改組通[__]1號(hào))和《__縣__年度全面深化改革重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任分工方案》(和改組通[__]2號(hào)),，對__年上半年全面深化改革工作做了認(rèn)真總結(jié),，并對下半年工作做了詳細(xì)安排，現(xiàn)報(bào)告如下：

一,、上半年工作總結(jié)

(一)完善政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳服務(wù)功能,，推動(dòng)實(shí)體大廳建設(shè)

1.我縣政務(wù)服務(wù)中心為更好的服務(wù)群眾辦事，于近期對進(jìn)駐大廳各單位的各類事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，更新了辦事指南,，列出詳細(xì)清單，并制作了大廳導(dǎo)視臺(tái),、辦事指南,，詳細(xì)介紹了樓層分布圖，辦公室,、窗口布局等信息,，同時(shí)為群眾提供了詳盡的事項(xiàng)名稱、辦理時(shí)限,、辦理?xiàng)l件,、辦理要件等信息。

2.進(jìn)駐大廳的各部門均設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢電話,，為群眾及時(shí)解答相關(guān)問題,，能夠做到工作時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)有人接聽。為了方便進(jìn)駐單位溝通銜接,，縣政務(wù)服務(wù)中心還制作了“中心通訊錄”,。

3.為提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率，準(zhǔn)確解答群眾咨詢問題,，中心制定并完善了《__縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編》,，明確了一次性告知、辦結(jié)等各項(xiàng)制度,，突出辦結(jié),、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考評體系。

4.由于我縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門不多,，業(yè)務(wù)辦理未達(dá)到長時(shí)間排隊(duì)辦理的情況,，所以未配備叫號(hào)機(jī)，遇人多時(shí)采取發(fā)紙條叫號(hào)的辦法解決群眾擁擠問題,。同時(shí),，通過led顯示屏、觸摸屏,、公示欄,，使服務(wù)標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)清晰明顯,，為群眾提供便利,。

5.中心設(shè)置了綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，保障大廳正常秩序,。由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問,，避免排隊(duì)時(shí)間的浪費(fèi)。服務(wù)窗口由于辦理事項(xiàng)的不同會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性,、階段性的忙閑不均,，但工作人員都能做到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)度端正,。

6.加強(qiáng)規(guī)范化管理,，一方面采取視頻巡查和定時(shí)不定時(shí)到各窗口巡查相結(jié)合的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出并予以糾正,，實(shí)現(xiàn)對窗口人員的有效監(jiān)督;另一方面嚴(yán)格考勤管理,，實(shí)行上下班指紋考勤制度，將考勤結(jié)果作為個(gè)人年度考核和“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比的重要依據(jù),，并將年度考評結(jié)果抄送窗口所在單位，有效杜絕了作風(fēng)散漫,、遲到早退及空崗現(xiàn)象的發(fā)生,。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)情況

一是制定方案。擬定了“__縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作實(shí)施方案”,，方案明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作的總體思路,、工作目標(biāo)、主要任務(wù)及保障措施,。二是加強(qiáng)調(diào)研培訓(xùn),。為有效推進(jìn)我縣行政審批制度改革工作，縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志及行政審批制度改革特別是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)工作人員，赴巴彥淖爾市調(diào)研,，學(xué)習(xí)借鑒其在行政審批制度改革工作中的成熟經(jīng)驗(yàn)和做法,。同時(shí)我中心接通了政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)，對國土局,、衛(wèi)計(jì)局,、水務(wù)局、文體局,、農(nóng)牧業(yè)局審批窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)操作培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)及提高為人民服務(wù)水平墊定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。中心將利用政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng),，按要求與市行政審批服務(wù)局的數(shù)據(jù)聯(lián)通，開始實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事,、網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。

二,、下半年工作安排

(一)總體目標(biāo)

下半年的總體目標(biāo)是縣本級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理優(yōu)化完成，接入市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，全縣各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面公開,，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)縣各部門、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)和多部門聯(lián)動(dòng),，初步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)”申請,、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦,，讓企業(yè)和群眾辦事更方便,、更快捷、更有效率,。

(二)主要任務(wù)

1.全面梳理規(guī)范公開服務(wù)事項(xiàng),。結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步梳理規(guī)范權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng),，編制公共服務(wù)事項(xiàng)目錄,。

2.推進(jìn)政務(wù)信息共享。按照“智慧呼和浩特”的具體安排,，待全市人口數(shù)據(jù)庫,、空間地理數(shù)據(jù)庫、法人數(shù)據(jù)庫和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建成以及全市統(tǒng)一的電子證照庫數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建設(shè)完成后,，我縣按要求積極進(jìn)行對接并納入,，逐步推進(jìn)政務(wù)信息共享。

3.構(gòu)建權(quán)威便捷的一體化政務(wù)服務(wù)管理體系。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用,。按要求接入集政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理,、網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)辦理,、中介服務(wù),、電子監(jiān)管和數(shù)據(jù)共用等功能于一體的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù),。利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源,，積極推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端等方面延伸,，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道,，推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新供給。二是推進(jìn)“一號(hào)”申請,、“一窗”受理,、“一網(wǎng)”通辦。

4.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)線上線下一體化管理,。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和管理,，明確中心職能職責(zé)，形成線上線下一體化服務(wù)和管理機(jī)制,。加快實(shí)體政務(wù)大廳功能升級,，積極推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，進(jìn)一步提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)能力,，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,，部門原有窗口人員轉(zhuǎn)入后臺(tái)專職從事審批，變“多頭受理”為“一口受理”,，為群眾提供項(xiàng)目齊全,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù),。實(shí)體政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化對單位進(jìn)駐,、事項(xiàng)辦理、流程優(yōu)化,、網(wǎng)上運(yùn)行,、駐場中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)陽光規(guī)范運(yùn)行,。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有條件的村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)基本覆蓋,。重點(diǎn)圍繞勞動(dòng)就業(yè),、社會(huì)保險(xiǎn),、社會(huì)救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域,，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源,，推行基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無縫對接，推動(dòng)縣級行政審批事項(xiàng)受理窗口下移,，建立“基層窗口受理,、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事,，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,。

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十五

通過對會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和研究,，遵照縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是深入學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教育,。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央、省委,、市委和縣委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話,。組織全體黨員干部到文天祥紀(jì)念館舉行重溫入黨誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育和理想信念教育,。

二是突出重點(diǎn),，助推文旅共同發(fā)展。抓好景區(qū)游接待服務(wù)中心建設(shè),，幫助窯保護(hù)管理局推進(jìn)窯景區(qū)創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū),。

三是狠抓外宣,。充分利用中央、省,、市,、縣主流媒體，加強(qiáng)對我縣的旅游形象宣傳,。依托推介會(huì),、節(jié)慶、外宣品,、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介,，開展各種形式的對外宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化我縣旅游品牌效應(yīng),、提升我縣旅游的知名度和市場影響力,。

四是加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,。著力推進(jìn)文天祥紀(jì)念館創(chuàng)建市文明單位,。按照縣委宣傳部的工作部署，全力做好公共文明指數(shù)測評工作,。

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十六

根據(jù)長樂市委組織部,、長樂市公務(wù)員局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》（長委組綜[20xx]16號(hào)）文件精神，我局堅(jiān)持客觀,、民主,、公正、公開的原則,，以年度工作任務(wù)為依據(jù),，以

崗位職責(zé)

我局現(xiàn)有在職人員11人,，其中科級以上干部4人（其中一人下派駐村），科級以下干部3人（其中一人下派駐村）,，工勤人員4人,。我局下屬事業(yè)單位長樂市旅游服務(wù)中心在職人員4人。旅游局共有9人參加考核并確定等次,，確定鄭文芬考核等次為優(yōu)秀,，其余8人考核等次為稱職。旅游服務(wù)中心4人參加考核,，確定考核等次均為合格,。無考核等次為基本稱職（基本合格）和不稱職（不合格）人員。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。為做好年度考核的組織、指導(dǎo),、監(jiān)督工作,，我局成立了以許敏局長為組長，陳凱,、鄭晨副局長為副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)具體實(shí)施考核工作,，由副主任科員陳欽擔(dān)任辦公室主任?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，規(guī)范考核程序,，確?？己诉^程的客觀性和考核結(jié)果的公正性,。

2,、確定考核內(nèi)容及等次?？己斯ぷ魅藛T的德、能,、勤、績,、廉五個(gè)方面內(nèi)容，重點(diǎn)考核工作實(shí)績,，同時(shí)還考核工作人員的工作作風(fēng)和職業(yè)道德?？己说却畏譃閮?yōu)秀、稱職（合格）,、基本稱職（基本合格）、不稱職（不合格）四個(gè)等次,。

3,、考核實(shí)施步驟,。一是由考核辦制定年度考核

工作方案

工作總結(jié)

加強(qiáng)考核結(jié)果的應(yīng)用,，對年度考核等次確定為稱職（合格）及以上等次的人員，發(fā)放年終一次性獎(jiǎng)金,，對評為優(yōu)秀等次的人員落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，將考核結(jié)果作為我局對干部選拔,、任用,、獎(jiǎng)勵(lì),、培訓(xùn)的重要依據(jù)。

一年來,，我市地震工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省,、福州市地震局的關(guān)心支持下,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，深入貫徹落實(shí)全國、省地震局長會(huì)議精神,，緊緊圍繞20xx年市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真履行地震部門的職責(zé),，積極開展防震減災(zāi)工作?，F(xiàn)將一年來工作開展情況匯報(bào)如下：

牢固樹立“震情第一”觀念,，加強(qiáng)全市地震活動(dòng)形勢的跟蹤分析，努力捕捉地震前兆信息,。積極參加省,、福州市地震部門定期召開的地震會(huì)商會(huì)，切實(shí)提高對破壞性地震的預(yù)測預(yù)報(bào)水平，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做好服務(wù),。密切關(guān)注全市及周邊地區(qū)震情動(dòng)態(tài),，力爭對某些類型的地震做出有減災(zāi)實(shí)效的短臨預(yù)報(bào)和震后趨勢判斷。

切實(shí)加強(qiáng)地震臺(tái)網(wǎng)管理,，做好地震信息、資料傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù),保證地震監(jiān)測儀器和傳輸系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)分析和處理各觀測點(diǎn)地震前兆信息和宏觀異常信息,。規(guī)范震情災(zāi)情及相關(guān)信息管理，暢通信息報(bào)送及發(fā)布渠道,，切實(shí)提高地震信息速報(bào)的公共服務(wù)水平。對群眾報(bào)告的宏觀異常,，深入調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋公布調(diào)查結(jié)果,，防止地震謠傳，保持社會(huì)穩(wěn)定,。加強(qiáng)部門間信息溝通聯(lián)系，中國臺(tái)灣海峽若發(fā)生3級以上地震,，及時(shí)將信息通報(bào)海洋漁業(yè)等相關(guān)部門。

穩(wěn)步推進(jìn)地震監(jiān)測基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。城區(qū)gps連續(xù)觀測臺(tái)站已建成投入使用，積極配合省,、福州市專家做好臺(tái)站管理工作。依法加強(qiáng)對地震監(jiān)測設(shè)施和觀測環(huán)境的保護(hù),，全力保障地震監(jiān)測臺(tái)網(wǎng)和前兆觀測臺(tái)網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

健全完善

應(yīng)急預(yù)案

推進(jìn)應(yīng)急避難場所建設(shè),，定期對我市已建成地震應(yīng)急避難場所（南山公園,、市體育中心,、愛心公園,、吳航中學(xué),、兒童公園、長山湖公園）進(jìn)行維護(hù),，基本有較健全的應(yīng)急供水設(shè)施,、應(yīng)急廁所,、應(yīng)急排污、應(yīng)急垃圾儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施,、應(yīng)急通道等應(yīng)急配套,，今年投入修繕經(jīng)費(fèi)1萬元,。

加強(qiáng)地震應(yīng)急救援力量建設(shè)，我市本著一隊(duì)多用,、資源共享的原則，依托消防大隊(duì)聯(lián)合組建綜合應(yīng)急救援大隊(duì)暨地震災(zāi)害緊急救援隊(duì),，按照“一隊(duì)多用、專兼結(jié)合,、軍民結(jié)合、平戰(zhàn)結(jié)合”的原則,，建成一支反應(yīng)迅速、機(jī)動(dòng)性高,、突擊力強(qiáng)的地震災(zāi)害緊急救援隊(duì)伍,。同時(shí)設(shè)立地震應(yīng)急救援志愿者隊(duì)伍,，作為緊急救援及其它相關(guān)災(zāi)害救援的突擊力量。

配備購置地震應(yīng)急工作裝備,，根據(jù)地震應(yīng)急工作的需要,，市財(cái)政預(yù)算中安排必要的地震業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi),，用于配置地震現(xiàn)場工作應(yīng)急裝備,，以滿足地震應(yīng)急救援的需要，保證一旦發(fā)生破壞性地震,，能在第一時(shí)間進(jìn)入地震現(xiàn)場，所需信息能及時(shí)回傳,。

加強(qiáng)對中小學(xué)生的防震減災(zāi)科普教育,，開展講座,、播放多媒體動(dòng)畫等多形式的防震減災(zāi)科普宣傳。我市中小學(xué)校,、幼兒園200多所制定地震應(yīng)急疏散演練方案,，在每學(xué)期開展一次地震應(yīng)急疏散演練活動(dòng)，使學(xué)生掌握應(yīng)對地震發(fā)生時(shí)采取的防護(hù)措施和方法,，最大限度的減輕地震損害,，從而提高學(xué)生緊急避險(xiǎn)、自救互救和應(yīng)變的能力,。今年我辦聯(lián)合市安辦,、教育局,、消防大隊(duì)、衛(wèi)生局等多部門進(jìn)行防震應(yīng)急疏散和救援演練活動(dòng),，市職專全體師生,、各學(xué)校負(fù)責(zé)人,、市民、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)3000多人現(xiàn)場參加演練及觀摩,。

加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)防震減災(zāi)宣傳。通過“三網(wǎng)一員”隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化我市地震群測群防工作，努力構(gòu)建地震安全網(wǎng)絡(luò),。按照省市“三網(wǎng)一員”建設(shè)的要求,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設(shè)立地震災(zāi)情信息速報(bào)人員網(wǎng)絡(luò),。為加強(qiáng)我市地震宏觀觀測和地震群測群防工作,，進(jìn)一步動(dòng)員全社會(huì)力量共同參與防震減災(zāi)工作,。全市18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設(shè)立“三網(wǎng)一員”（地震宏觀測報(bào)網(wǎng)、地震災(zāi)情速報(bào)網(wǎng)和地震科普宣傳網(wǎng),，防震減災(zāi)助理員），注重宏微觀異常信息,，做好有關(guān)信息的收集、核實(shí)和上報(bào)工作,；做好應(yīng)對突發(fā)地震的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

做好重要時(shí)段防震減災(zāi)工作,，利用5.12防災(zāi)減災(zāi)日活動(dòng)、7.28唐山地震紀(jì)念日,、科技活動(dòng)周,、“三下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，廣泛深入地開展應(yīng)急防災(zāi)知識(shí)的宣傳普及工作,。市政府加大防震減災(zāi)宣傳經(jīng)費(fèi)投入，今年5.12防災(zāi)減災(zāi)日活動(dòng)中,，通過短信發(fā)送平臺(tái)，向全市機(jī)關(guān)干部及群眾發(fā)送防震減災(zāi)公益廣告40萬條,，向民眾分發(fā)各類防震減災(zāi)宣傳材料2.5萬冊,，并通過報(bào)紙,、電視等媒體反復(fù)播放相關(guān)科普內(nèi)容。

1,、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，完善理論學(xué)習(xí)制度,，認(rèn)真組織全辦人員學(xué)習(xí)xx大三中全會(huì)精神。

3,、進(jìn)一步推進(jìn)地震安全性評價(jià)工作,，對應(yīng)進(jìn)行地震安全評價(jià)的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān),。

4,、持續(xù)開展防震減災(zāi)知識(shí)宣傳教育工作,。與宣傳、教育等部門配合,，組織防震減災(zāi)知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。

5,、進(jìn)一步提升地震災(zāi)害緊急救援能力,，完善地震災(zāi)害緊急救援隊(duì)裝備。

今年以來,，我局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級人事部門的具體指導(dǎo)下,，以深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神為引領(lǐng)，緊緊圍繞市委提出的“三城同創(chuàng)”,、“四大工程”和“項(xiàng)目建設(shè)年”等重大決策部署，落實(shí)民生為本,、人才為先、服務(wù)發(fā)展的工作主線,，統(tǒng)籌抓好各類人才隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)機(jī)制體制改革,，著力提升人事人才公共服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得一定成效,。

1、開展人才重點(diǎn)課題調(diào)研,。積極組織人員深入三山核電、江陰國電,、江陰天辰耀隆,、陽下旭成等四家駐融央企,，就支持駐融央企人才隊(duì)伍建設(shè)問題進(jìn)行深入調(diào)研，制定并出臺(tái)《關(guān)于支持駐融中央企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》,，從戶口落戶、子女就學(xué),、配偶安置、個(gè)稅返還等4個(gè)方面對駐融央企人才提供政策保障,。

2,、健全人才服務(wù)配套政策,。走訪調(diào)研福清本地企業(yè),，建立《福清市企業(yè)高層次人才分布情況匯總表》和《福清市企業(yè)緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄急需表》，基本掌握全市企業(yè)人才需求情況，為人才配置引進(jìn)工作奠定良好基礎(chǔ),。積極配合市人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在深入調(diào)研,、廣泛征求意見,、反復(fù)討論、修改,、論證的基礎(chǔ)上,，研究出臺(tái)《福清市高層次人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》及實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步健全我市高層次人才服務(wù)配套政策,，優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境。開展第一屆福清市高層次人才申報(bào)工作,，確定初步人選38人,，目前已在福清人事人才網(wǎng)及相關(guān)媒體公示中。今年來,，共為博士后隨行家屬工作調(diào)動(dòng)1名,，福州市優(yōu)秀人才子女安排城區(qū)中小學(xué)就學(xué)3名，解決高層次人才后顧之憂,。

3,、搭建選人擇業(yè)服務(wù)平臺(tái)。為進(jìn)一步提升選人擇業(yè)的針對性和時(shí)效性,，每月15日在人才大樓二層舉辦人才交流會(huì)，為供需雙方搭建雙向選擇的“零距離”平臺(tái),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年來共舉辦人才交流會(huì)10場,，參會(huì)企業(yè)100家,，提供就業(yè)崗位1221個(gè)。努力打造校園招聘平臺(tái),，今年6月份，我局聯(lián)合人社局分別在僑興輕工學(xué)校,、龍華職專、福州二技校,、龍江職校舉辦校園招聘會(huì),，共有162家企業(yè)參會(huì)，提供就業(yè)崗位4800個(gè),，約有3400名畢業(yè)生參會(huì)應(yīng)聘，其中3080名達(dá)成就業(yè)意向,，取得良好社會(huì)效果。11月16日,，我局與福建師大福清分校聯(lián)合舉辦20xx屆畢業(yè)生校園公益性招聘會(huì)，共有76家福清企業(yè)參會(huì),，提供1853個(gè)就業(yè)崗位，近1700名20xx屆畢業(yè)生參會(huì)應(yīng)聘,，達(dá)成就業(yè)意向545名，當(dāng)場達(dá)成就業(yè)協(xié)議153名,。年底我們組織企業(yè)赴湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廈門大學(xué),、福州大學(xué)等三所院校開展校園招聘會(huì)活動(dòng)，共65家企業(yè)參加,，達(dá)成意向的有893人,，當(dāng)場確定的有306人,。同時(shí)強(qiáng)化日常推薦人才的力度，今年共推薦236名各類人才到本市機(jī)關(guān)事業(yè)單位參加臨聘崗位的面試和考核,，其中76名應(yīng)聘成功。

4,、強(qiáng)化人事人才網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。充分利用“福清人事人才網(wǎng)”人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，致力于構(gòu)建無形人才交流模式,。今年來，我們通過網(wǎng)上發(fā)布招聘崗位信息3800條,，人才庫人才數(shù)量達(dá)6672名,，網(wǎng)絡(luò)日均點(diǎn)擊量達(dá)4000人次,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣,、時(shí)效性強(qiáng),、運(yùn)行成本低的特點(diǎn),，較好地發(fā)揮人才交流對接功能,。

5,、加強(qiáng)高層次和緊缺人才招錄工作。年初,，組織公安系統(tǒng)赴東北高校招聘碩士研究生2名,。下半年開展20xx年海峽兩岸高層次人才招聘會(huì)，擬錄用7名碩士研究生,。組織衛(wèi)生、教育,、部分市直事業(yè)單位和企業(yè)赴武漢,、西安、北京高校舉辦高層次人才招聘會(huì),，招聘到醫(yī)學(xué)類,、土建類、汽車維修等高層次和緊缺專業(yè)人才30人,。已達(dá)成就業(yè)意向的225人,，其中事業(yè)單位181人，企業(yè)44人,。

1,、強(qiáng)化干部隊(duì)伍考核工作,。上半年，順利完成我市20xx年度市直機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員考核工作,，全市政府系統(tǒng)共有公務(wù)員和參公人員1764人,，考核確定為優(yōu)秀等次282人,，稱職等次1409人,，不稱職等次1人，不定等次72人,；事業(yè)單位工作人員總?cè)藬?shù)為15057人,，評出優(yōu)秀等次2152人，合格等次12367人,，不合格1人,，不定等次537人,。

2、落實(shí)公務(wù)員各類培訓(xùn),。積極做好公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn),、專門培訓(xùn)等各類培訓(xùn)工作,。今年來,，我市共有20人參加福州市委黨校舉辦的公務(wù)員初任培訓(xùn)班,。6月，與市委組織部,、市委黨校聯(lián)合舉辦福清市公務(wù)員“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),、提升工作水平”專題研討班,，對全市行政機(jī)關(guān)從事辦公室文字工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),，參訓(xùn)人員達(dá)112人次,。

3,、做好公務(wù)員考錄工作,。堅(jiān)持“公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)”原則，嚴(yán)格按照福州市公務(wù)員局的工作安排，配合做好各項(xiàng)考務(wù)工作,。順利完成我市20xx年度公務(wù)員招考工作，共為我市司法局和公安局招錄72名新任公務(wù)員,。

1、規(guī)范事業(yè)單位公開招聘及人事調(diào)配工作,。一是根據(jù)我市部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員緊缺情況，精心組織,，規(guī)范程序，注重狠抓每一個(gè)細(xì)節(jié)的到位,，并全程接受紀(jì)檢檢查監(jiān)督，確保整個(gè)招聘工作的公平,、公開,、公正。根據(jù)應(yīng)聘人員筆試,、面試、考核與體檢的結(jié)果確定人選,，共招聘中小學(xué)、幼兒園新任教師437名,，其他事業(yè)單位工作人員370名。二是按照“人盡其才,、合理配置”的調(diào)配原則,，在人員調(diào)配工作中,，我們充分考慮各單位人員實(shí)際情況,、崗位專業(yè)需要,、年齡文化結(jié)構(gòu)、崗位輪崗要求,，合理調(diào)整配置各單位現(xiàn)有人才,。今年以來共為市公安局、國土局,、司法局、市行政服務(wù)中心等單位人員調(diào)整85人次,，市外調(diào)入各類人才33人。

2,、扎實(shí)開展繼續(xù)教育培訓(xùn),。通過周密部署,，合理安排培訓(xùn)課程，優(yōu)化培訓(xùn)教育手段,，順利完成我市事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目《國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)例選編》的培訓(xùn)考核任務(wù)?，F(xiàn)已培訓(xùn)專技人員3146名，考核人數(shù)3075名,，合格率達(dá)99.8%,。

3,、開展事業(yè)單位崗位設(shè)置及管理工作,。一是教師職稱制度改革工作得到有序,、平穩(wěn)地推進(jìn)。完成教育系統(tǒng)141家學(xué)校崗位核準(zhǔn),，并根據(jù)學(xué)校教師崗位總空缺數(shù)量和工作需要按照7:3比例進(jìn)行競爭推薦,，目前已通過福州市職改辦評審的中小學(xué)高級職稱58人，中級職稱207人,。二是指導(dǎo)事業(yè)單位進(jìn)行崗位設(shè)置、崗位調(diào)整工作,，上報(bào)核準(zhǔn)或調(diào)整事業(yè)單位的崗位設(shè)置方案共有24家，完成43家事業(yè)單位的新一輪崗位聘任工作,。三是強(qiáng)化專技人員管理,。按照文件要求,，堅(jiān)持陽光操作,，嚴(yán)格審核相關(guān)證件和資料，共推薦206名專業(yè)技術(shù)人員評審專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格,，考核確認(rèn)初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格386名。四是按時(shí)完成機(jī)關(guān)事業(yè)工勤人員技能等級崗位（職務(wù)）升級考核的報(bào)名工作,，今年共報(bào)名97人，其中技師18人,，高級工39人，中級工18人,，初級工22人。

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十七

總結(jié)一般都是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，在總結(jié)提出自己的想法，有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,，也有利于團(tuán)結(jié)身邊的同事，更好的開展工作,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼糜尉謱?dǎo)游年度

個(gè)人工作總結(jié)

自20xx年進(jìn)入旅游局以來,，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì),，擔(dān)負(fù)責(zé)任,，接受歷練的寶貴時(shí)光,，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者,，通過實(shí)踐，不斷成長,，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn),，盡職盡責(zé),，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮,，身在其位,，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色,，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo),、專家,、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次,、高水平的問題,，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會(huì)造成尷尬局面,，影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,，在工作之余,，我注意各種知識(shí)的積累，從天文地理到飲食保健,，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),，及時(shí)更新自己的信息庫,，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩,。同時(shí),，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ),。

二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此,，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思考方法,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),。對于新來的同事,，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作,，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己，以身作則,，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,，我都積極主動(dòng)地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成,，同時(shí)，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),，打造了一支政治覺悟高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí),，在工作之余,，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍,，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

四,、加強(qiáng)交流溝通,，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此,，在平時(shí)工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備,、性格特點(diǎn),、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動(dòng),、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對各種信息進(jìn)行收集整理,，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,，從大局出發(fā),，從小事著手,，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá)，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。

回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績,，但在個(gè)別方面還存在著不足，如知識(shí)的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭,，對我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底,，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì),。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,，帶著客人登山玩水,，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮,，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時(shí)間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,，來爭取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩,，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,，客人就會(huì)不高興,，會(huì)指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對路線熟悉,，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對你的信任度,。如果有游客走失,，就會(huì)第一時(shí)間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對客人的提問,。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮?，各個(gè)民族，各個(gè)階層,，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答,。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書上的知識(shí),，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會(huì)越來越難,，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點(diǎn) 服務(wù)大方,，工作細(xì)心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),，對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,，對待任何游客都要熱情,，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,，做到,，安排客人的住宿,，吃飯,，起床的時(shí)間,，注意事項(xiàng),，一一都要說到,，如果說不到,，就會(huì)影響你的第二天的行程,，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你,。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會(huì)發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，,，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí),，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn) 頭腦靈活,，增強(qiáng)應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,，幫助客人報(bào)案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊,。

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

旅游局年度工作總結(jié)講話稿篇十八

為預(yù)防春夏季傳染病,，保護(hù)廣大人民群眾身體健康，按照縣愛衛(wèi)會(huì)《關(guān)于開展20xx年春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動(dòng)的通知》要求,，結(jié)合我縣鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果,，縣旅游局精心組織、廣泛宣傳，扎實(shí)有效的開展了春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動(dòng),，取得了顯著效果,。

一、強(qiáng)化宣傳,，提高認(rèn)識(shí)

活動(dòng)期間,，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛(wèi)生周（月）的主題和內(nèi)容,，引導(dǎo)干部職工積極參加公共衛(wèi)生周（月）活動(dòng),，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，將愛國衛(wèi)生活動(dòng)真正變成社會(huì)化,、民眾化的活動(dòng),。充分利用健康教育宣傳欄，開展多種形式的健康教育活動(dòng),，提*部職工的文明衛(wèi)生意識(shí)和健康素質(zhì),。

二、衛(wèi)生整治,，防制病媒生物

認(rèn)真組織了廣大干部群眾依照“門前三包,，門內(nèi)棕標(biāo)”制度要求，大搞室內(nèi)外和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,，有效的清除衛(wèi)生死角和“四害”孳生地,。堅(jiān)持“環(huán)境治理為主，化學(xué)消殺為輔”的原則,，認(rèn)真開展了春季除“四害”活動(dòng),，有效的降低了“四害”密度。為市民營造了一個(gè)良好的生活,、工作環(huán)境,。

一、抓學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)

3月3日上午,，召開了局全體干部會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了全國和省,、市,、縣宣傳思想文化工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)了縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo),，尤其是閔賽珍部長的重要講話,。會(huì)上要求，全體干部職工要深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì),，理清工作思路,，全力以赴完成年度宣傳思想工作目標(biāo),。

二、抓貫徹,，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處

通過對會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和研究,，遵照縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是深入學(xué)習(xí),，強(qiáng)化教育,。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央,、省委,、市委和縣委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話。組織全體黨員干部到文天祥紀(jì)念館舉行重溫

入黨誓詞

二是突出重點(diǎn)，助推文旅共同發(fā)展,。抓好景區(qū)游接待服務(wù)中心建設(shè),，幫助窯保護(hù)管理局推進(jìn)窯景區(qū)創(chuàng)建國家4*旅游景區(qū),。

三是狠抓外宣,。充分利用中央、省,、市,、縣主流媒體,，加強(qiáng)對我縣的旅游形象宣傳。依托推介會(huì),、節(jié)慶,、外宣品、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介,，開展各種形式的對外宣傳,，進(jìn)一步強(qiáng)化我縣旅游品牌效應(yīng)、提升我縣旅游的知名度和市場影響力,。

四是加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作,。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,。著力推進(jìn)文天祥紀(jì)念館創(chuàng)建市文明單位,。按照縣委宣傳部的工作部署，全力做好公共文明指數(shù)測評工作,。

根據(jù)縣公共機(jī)構(gòu)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)縣20xx年節(jié)能宣傳活動(dòng)安排的通知》要求,，我局結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,，認(rèn)真組織實(shí)施,，取得了較好的節(jié)能效果，現(xiàn)將我局開展活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)宣傳教育

我局及時(shí)召開全體干部職工會(huì)議,，組織學(xué)習(xí)了文件精神，圍繞“攜手節(jié)能低碳,，共建碧水藍(lán)天”主題,，廣泛傳播節(jié)約能源資源和生態(tài)文明理念，深入貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》,。通過懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語、制作宣傳欄,、開展節(jié)能知識(shí)講座等形式,，組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng),，深入開展能源資源國情教育,，普及辦公生活節(jié)能常識(shí)，認(rèn)真做好節(jié)電,、節(jié)油,、節(jié)水、節(jié)糧等宣傳工作,，積極倡導(dǎo)綠色辦公和綠色出行,。

二、落實(shí)節(jié)能措施

1,、促進(jìn)節(jié)約用電,。合理設(shè)置空調(diào)溫度，無人時(shí)不開空調(diào),，開空調(diào)時(shí)不開門窗,。堅(jiān)決杜絕“白晝燈”、“長明燈”,。加強(qiáng)用電設(shè)備管理,，盡量減少待機(jī)消耗，長時(shí)間不用和下班后及時(shí)關(guān)閉,。

2,、加強(qiáng)節(jié)約用水。大力推廣使用節(jié)水設(shè)備,，加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)和管理,，防止出現(xiàn)“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象,。

3、做好辦公用品節(jié)約,。根據(jù)工作需要,，嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購和文件印刷數(shù)量。打印機(jī),、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后,，盡量重新灌裝，再次使用,。

4,、動(dòng)員廣大干部職工減少使用塑料袋購物，盡自己的努力減少使用塑料袋,，同時(shí)提高袋子利用率,，從根本上減少塑料袋的使用與浪費(fèi)。

5,、開展能源緊缺體驗(yàn)活動(dòng),。6月10日全國低碳日當(dāng)天，局機(jī)關(guān)在宣傳周期間停開公務(wù)車一天,，干部職工通過減少或關(guān)閉辦公室照明燈,，騎自行車或步行上下班等方式，親身體會(huì)能源短缺帶來的不便和節(jié)約能源的重要性與緊迫性,。

三,、取得的成效

通過開展這次公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我局廣大干部職工節(jié)能減排意識(shí),，結(jié)合實(shí)際生活與工作,，通過自身行動(dòng)切實(shí)做到了綠色辦公、綠色出行,、綠色購物等節(jié)能減排行為,，以后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)將節(jié)能減排這一意識(shí)與行動(dòng)貫穿在今后的工作與生活中,，通過自己的行動(dòng)為建設(shè)我們美麗的家園貢獻(xiàn)一份力量,。