總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

商場年終工作總結(jié)篇一

xxxx年春節(jié)后,，我依舊負責xxxx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xxxx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xxxx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xxxx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責xxxx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xxxx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xxxx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xxxx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xxxx市場工作得到的最深刻認識,。同時，xxxx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xxxx市場工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xxxx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xxxx超市這個大家庭,，對xxxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的`正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

商場年終工作總結(jié)篇二

陽光服飾自201x年“五一”開業(yè)以來,，員工們團結(jié)一心,，合作共處，在大家的共同努力下,，在不到9個月的時間里,，營業(yè)額達到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗,、有實力,、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶,。過去的一年,，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理,，抓創(chuàng)新,，抓質(zhì)量，抓市場,，抓效益,。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度 ,、客流量最多,、效益比較好的服裝商場。

為了更好的提升管理理念,，提高經(jīng)營效益,，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位,，我們將認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，對2019年的工作做如下規(guī)劃：

商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細,，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞,，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進行進一步的完善,。

1,、完善商戶的合同

（1）一年內(nèi)不準私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；

（2）不準私自空柜,，影響商場的營業(yè),；

（3）自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還,。如在三個月以后自愿退出的,，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還,。

（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費,。

2,、完善供貨商管理制度

針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣,，少一個磁扣罰款10元,。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度,。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞,。

3、完善售后服務(wù)制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下,，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好,。否則，如果交到辦公室,，值班經(jīng)理直接按小票上的處理,，不用經(jīng)供貨商同意。

4,、后門管理方面的問題

出于商場消防安全考慮,，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度,。個別商戶私自從后門外出,，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理,。

在過去的管理中,，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理,，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性,，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底,，重新調(diào)整柜組,，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū),，如童裝區(qū),，a7、a-1,、b-3,b4要求增加商區(qū)面積,，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場,。

商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組,，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗，有一定實力的商戶充實商場,。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管,、收銀員,，加強商場管理。

為了加強員工的管理理念和工作作風,，要加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，增加外出學(xué)習(xí)交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情,，要商場員工以身作則,，盡職盡責。

1,、管理層

通過外出交流,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式,，提升管理理念,，改進管理方法，提高工作效率,。

2、收銀員的工作要求

加強解磁管理力度,，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元,，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理,，如有退場商品,，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁。

2,、安全,、衛(wèi)生方面。

通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認識改進以前工作中的問題,，以身作則,，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔,。

在不到一年的時間里,，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手,，給我們商場了工作上的壓力,，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場,，獲得最好的效益有相當大的難度,，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合,，我們團結(jié)一心,，將陽光服飾打造成全縣最具潛力,、最有知名度、最能賺錢的服裝商場,。

商場年終工作總結(jié)篇三

20__年我被應(yīng)聘到商城工作,，在服裝部擔任主管。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長，但通過一年的'工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做入對門,、跟對人，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責是維護整個服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,，貨品質(zhì)量、品牌管理,，商品的售后服務(wù)等,。商城開業(yè)至今已有年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與自豪。在這一年中,，我學(xué)習(xí)到了很多東西,，下面是我對商城的工作總結(jié)：

速度、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，商場,、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的大哥,、大姐們學(xué)習(xí)，取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將明年的工作做好、做實,。

1、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4,、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作。

5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的,。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

接下來也是我對商城的不足提出的一些自己的工作總結(jié)：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把明年做的更好,、更扎實。

商場年終工作總結(jié)篇四

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間一年就快要過去了,。首先，多謝公司領(lǐng)導(dǎo),，給我這個學(xué)習(xí)技術(shù)的機會和這段時間以來同事的幫助與支持,。回顧這一年以來的學(xué)習(xí),，工作雖累,，但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點點滴滴?！坝眯摹斌w會的工作過程中,，我受益匪淺，以下是我今年的工作總結(jié),。

在學(xué)習(xí)過程中,，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。理論知識與實際操作還是有一定的差距的,，通過此次學(xué)習(xí)，能夠鞏固汽車構(gòu)造的理念知識,，能讓我感性的接觸實物,，并提高了自己的動手能力。現(xiàn)在我已經(jīng)知道保養(yǎng)的工作流程,，并能做些簡單的汽模具維護。

在悶熱的天氣中,，我仍能堅持按時學(xué)習(xí),，磨煉了自己的意志，并讓其變得更加堅強,。在工作的過程中,，我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對新環(huán)境新工作;要怎樣提高自己的適應(yīng)能力，才能更快地成為一名正式的技術(shù)人員;怎樣與同事(群體)交流,，盡量減少能量的內(nèi)耗等,。

xx實業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現(xiàn)職。在維修工作中，忘記午餐時間已經(jīng)是常事,，就算是已經(jīng)下班,，都是能盡責、認真地對待手頭上的工作,。在維修的過程中,，他們的那份責任心、認真,、嚴謹深深地感染了我,。我們一起在車間中揮灑汗水，為的是生產(chǎn)線上正常生產(chǎn),。

良好的企業(yè)文化可以帶動員工工作的積極性,。“將困難留給我們,，將方便留給顧客”這樣的標語在公司每個顯眼的位置都可以看到,，可見公司對企業(yè)文化的重視。我們的口號是：全力以付,、超越自我,、追求卓越、超越目標,。這口號鞭策著我們每位追求更加的目標,，共創(chuàng)佳績。

良好的溝通能達到統(tǒng)一戰(zhàn)線的目的,。學(xué)組員之間的溝通,、模修工與生產(chǎn)線上人員的溝通、機修人員與上產(chǎn)線上人員的溝通,、模修工與機修人員的溝通,，這些同級溝通有利于各位工作人員明確自己當前的任務(wù)，進而提高工作效率,。而領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間的溝通,，主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度。通過開早會,、培訓(xùn),、技術(shù)交流會、員工大會等,，其既能提高其辦事交流,，又能主各位員工都站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上，協(xié)同管理好公司,，我相信：在這種優(yōu)秀的管理制度之下,，只要“萬眾一心,，眾志成城”，xx實業(yè)會越來越好,，實行飛越式發(fā)展,。

或許對于xx實業(yè)而言，我只是一個普普通通的過客;但對我而言,，xx實業(yè)是我人生道路中一道不可替代的風景,。xx實業(yè)在各位工作人員的共同努力之下，會發(fā)展得更好,。而我也會跟xx實業(yè)一樣,，天天進步。

商場年終工作總結(jié)篇五

在全體隊員的共同努力下,，在各部門的.團結(jié)協(xié)作下,，圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求,，認真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主，全員參與,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作,，維護市場良好的治安秩序,，較圓滿地完成了公司各項安保任務(wù)。過去的一年,，安保部的各項工作基本步入正規(guī),，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升,。但在實際工作中,，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時,，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是市場安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案,。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運行能力,。

1.隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防,、群檢、群治,，以確保市場安全萬無一失,。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計查處各類消防安全隱患279起,，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起,，門未鎖68起,，同比上年增加22起，門縫過大18起,，同比上年減少25起,，衣物未收49起，同比上年增加29起,。

加大市場控煙力度,，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，（其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起）同比上年減少11起,，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起,，并全部整改到位,，直至復(fù)查驗收合格，確保了市場消防安全,。其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份,，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改,，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)）,，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災(zāi)事故率為零。

2.裝修監(jiān)管

嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品,。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,，一律不準進場施工,。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記,，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日,，安保部共裝修審批144家,，驗收合格144家。裝修留電275批次,，并做好裝修監(jiān)管,；動火審批9起。x月x日,，裝修審批交予市場部執(zhí)行,，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全,。

3.設(shè)施設(shè)備

安保部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久,，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，影響正常使用,，安保部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng),，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只,，消火栓手報一只,，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg726具,，4kg167具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進行年度檢測,。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng),、維修,、更換,，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化,，確保了市場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。

4.軟件建設(shè)

依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定,，每月定期對市場“四個能力”建設(shè)進行自查自改,，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動,，加強市場消防知識宣傳,；增設(shè)各類消防標識，安全出口標志,，消防地貼標識及禁煙標識,，一年來，共更換消防地貼標識275張,，安全警示地貼40卷,，進行消防知識培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練2次,，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應(yīng)對措施,，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范,。另外，要求各個隊員從思想上引起重視,，時刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起,，比上一年減少2起；報警數(shù)381起,，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報警數(shù)減少70起，下降了16%,；發(fā)案數(shù)減少27起,，下降21%。數(shù)字下降了,，但總體不容樂觀,，與上一年度治安防范要求相差甚遠,，未完成年初工作計劃。

在突發(fā)事件處臵方面,，安保部制定了詳細的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆,、酗酒滋事等社會治安案件30余起,。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。

在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面,，安保部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序，當災(zāi)害性天氣到來時,，能夠及時有效地應(yīng)對,，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點,，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險情,，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失,，一年來,，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認可,，以及商戶的高度贊賞,，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場,，地處黃金地段,，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力,。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題，但安保部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛,、合理調(diào)配崗位，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻,。

2.加強安保員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作；

4.嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件,，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶,，安保部制定了嚴格的管理制度,，定期組織隊員進行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊員的綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù),。

4.結(jié)合安全生產(chǎn)標準化建設(shè),，對新入職員工進行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%,，合格率100%,。

我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多,，每天人流量很大,，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,，部門專門組織隊員進行交流,，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法,，本著“大事化小,，小事化無”的原則，不論什么原因,，先以勸開雙方為主,，再仔細詢問情況，劃定責任,，盡量使雙方的意見達成一致,。如確實不能處理的，立即報市場部或相關(guān)部門處理,，全年累計參與處理市場糾紛百余起,，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意,，讓客戶滿意,。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。

總之,，一年來,，安保部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作,，講安全,、講效率、講標準,，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處,，需要我們?nèi)ジ倪M,、去完善。歸納起來,，有以下幾點：

4.偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除；

5.控煙管理力度不夠,，市場內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重,。

商場年終工作總結(jié)篇六

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則,，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級,，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作,，可以總結(jié)為以下幾大方面

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場,，并引進了七匹狼,、匹克、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責,，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳，個個會管理,。

1,、增強員工素質(zhì)，向管理要效益

從提高自身素質(zhì)做起,，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益,。

柜長素質(zhì)的提高,，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

2、全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領(lǐng)先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,，并善加利用，使她們都有用武之地,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

商場無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬,、過得硬的員工隊伍,，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。

3,、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。

4、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費用,，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上,，人人有責。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大,，費用高，我們將可利用的東西修修補補,，凡是能用的,，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多,，費用較高。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費用。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的'工作成績當作明年工作的新起點,。總結(jié)工作經(jīng)驗,，針對不足,，在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，向著新的一年迸發(fā)。

商場年終工作總結(jié)篇七

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近xx個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這xx個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許在xx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近xx個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這xx個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名xx的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的.時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短xx個多月的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

商場年終工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個大家庭x了。這兩個月里,，我有過歡喜,，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少,，但在與人的交往上我確實有了不少的進步,。賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動,。

這x中我依然持續(xù)著剛上班時的激情,，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,，她總會向我傾訴一下,，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的。但我深深地知道,，作為一名賣場工作人員,，堅決不能夠把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我工作以來一向信奉的,，因此我總會以會心的微笑應(yīng)對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧,。比如說,，有一次，一位女顧客對我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,。”我說：“對不起,，您能夠自己套一下,。您套沒關(guān)聯(lián)，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的,?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套,，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開,，同事過來說：“有病吧，這人,，她不愛套,，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?/p>

細致活。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表,，6：35，心想太好了,，下班了,，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候,，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟，垃圾很多,，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚，告誡自己,，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌,。店長這時走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了,，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的,。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了,。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣,，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說，我到達高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多,，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大,，我才哪到哪，對商海來說,，我學(xué)到的但是是滄海一粟,。因此革命尚未成功，同志仍需發(fā)奮,。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作,。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存,、查銷量,、分析負庫存、負毛利,，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人,。”人長大后就難免喪失生活的激情,，每個人都難以例外,。我很喜愛西方文學(xué)批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”,。小孩見到花會訝異于其美麗,，而大人對此卻很木然。正因花對于小孩有陌生的效果,，或者說,，小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見到同事都打招呼,，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人,，我都誠摯的說“謝謝”,，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的,，從一個大學(xué)生到商業(yè)人,、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,，雖然痛苦,，但那是在播種。在這個大家庭,，我收獲的遠遠超過我失去的,。感謝工作帶給我的一切。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結(jié)的,，也許有不成熟的地方，但我真的期望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對顧客,。

1,。斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒。當庫存到達警戒線時,，電腦會做出自身的提示,。正因在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符,，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線,，堅信這些問題就會迎刃而解了,。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

2,。品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子,，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研,。比如說內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有,，而且品種齊全,，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來,，卻正因價格高昂,，銷路不暢。對此,，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了,，我們超市整體水平就必然有所提高,。

3?？头素浛头素浘蛻?yīng)提高效率,，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,，就就應(yīng)及時簡單的予以退貨,。我們此刻的做法是，即使是我們的商品有殘缺,，貼合退貨的條件,，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好,。

4,。上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn),。培訓(xùn)能夠使員工更有職責感，更有團隊意識,。此刻狀況并不樂觀,，許多的員工團隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心,。尤為嚴重的是工作不專業(yè),，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面,，這是不科學(xué)的,。

就應(yīng)分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面,。另外，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上,，但并不做分析,。有時dms高，它可能是由于有促銷造成的,，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨,。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了,，我會一如既往的發(fā)奮工作,，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)聯(lián),。把零養(yǎng)到無窮,，始終是我不懈追求的目標。

商場年終工作總結(jié)篇九

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間,，在過去的一個月里,，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長,，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：

一,、萬事開頭難。從一開始就要有心,，有心才能辦好事,。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭,，工作自然如此,，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待,，細心完成,。工作重,，要不氣不餒不抱怨，工作輕,，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài)，才有工作的好心情,，進而才有好效率,。

二、謙虛使人進步,。生活是個大講臺,，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人,，在社會學(xué)做事,。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此,，剛來時,，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí),。在此期間,，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步,，驕傲使人落后,。世界之大，有許多東西是我所不知道的,，我只有謙遜,，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己,。

三、眾人拾柴火焰高,。一定要與人合作,，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中,，與人合作必不可少，不僅要能合作,，還要會合作,。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,，我們自然而然會分工合作,，幾人搬,，幾人裝，幾人跟車,，合作無間,，效率自然高。

四,、責任重于泰山,。一定要有責任心，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說,，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè),。而一個人要對一件事全力以赴,，那他必須要有責任心，心中有責,，做事才能負責,，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法,，世上無難事只怕有心人嘛,。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,，更要做好，管窖人員更要有責任感,，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益,。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先,，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作,。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作,。其次,，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿,，隨時學(xué)習(xí),，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí),。再次,，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契,，追求更高的效率,。最后，在任何時候,，做任何事,，都要全心全力，認真負責,。無論是誰交代的任務(wù),、工作，不接則已,，接了就要全心全責,。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀,。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié),，在以后的工作中，我一定還會學(xué)到更多的東西,，會有更多的心得與感悟,，我一定會好好工作，已公司工作為首要,，鞠躬盡瘁,。