總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商場年終工作總結(jié)篇一

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排,，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,，因為這是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,，說我更適合成為一個導(dǎo)購員,，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹,、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗太少了,，光是每種電器的配置,、功耗率、價格等等我都沒完全記下來,，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),，但是還好，每次我一卡殼的時候,，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍,，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下,，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的,，不到一個月的時間,，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來到商場的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力,，有個清晰的認(rèn)識,。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺,，熱水器十一臺,，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺,，還有一些吹風(fēng)機之類的小電器,，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問題,，到時候也找到我?guī)兔Α＿@些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,，雖然是比起那些資深的老員工來說,，我差的可不止一星半點兒，年會上最佳員工進(jìn)步獎還不是手到擒來,。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長,，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無完人,，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說,，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客,，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了,，一定程度上,，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來,。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次,，這方面我需要改正。

商場年終工作總結(jié)篇二

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共x人,，起到了以點帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例,，服務(wù)類：x例,，綜合類：x例,，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共x元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理好,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受xx的服務(wù)文化,。

商場年終工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

你們好,，我是xxxx的xx,，xxxx年，是不平凡的一年,，回顧過去一年的歷程,，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅,。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功

和輝煌,！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

xxxx作為xxxx超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講,，對超市都起著舉足輕重的作用,。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％,。取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅實地完成本職工作,。一是服從領(lǐng)導(dǎo),，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，辦成辦好,；二是扎實肯干，以身作則,，努力調(diào)動促銷員們的工作積極性,；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通,，及時的了解到商品的銷售情況,，而且豐富了自己的商品知識。

在做好本職工作的同時,，我還努力尋求突破,，以取得更大的進(jìn)步。

首先是商品陳列,。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前,，我對于陳列這個概念比較模糊,，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后,，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則,。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀,。

其次是庫存管理,。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性,。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次,，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解,。在實際操作中,，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r的與供應(yīng)商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨,，而對于平時的訂貨,，也不像從前那樣隨意，查銷售,，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化,。在做好工作的同時,，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動,，員工藝術(shù)節(jié)等等,，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的,，重要的是參與,，，只有參與才能得到鍛煉和成長,，也只有參與才能體味到其中的樂趣！

在取得成績的同時,，我也深刻意識到自己在某些方面的不足,。下面我就談一下：

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷,、臨保,、過期、破損,、丟失的等商品,，由于處理的不當(dāng)或者不及時，占了損耗的很大一部分,。如果能控制好這部分額外的損耗,，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施,，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦,，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此,，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗收時,，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期,、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄,，有異常情況,，及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放,，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì),，做好紀(jì)錄，有問題及時上報,。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下,，管理好自己負(fù)責(zé)的商品,，避免商品的丟失。

2.增強工作責(zé)任心,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的各方面素質(zhì)

我覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé),，一絲不茍,，是做好工作的前提。一個人有了強烈的責(zé)任心,，就會始終以如履薄冰,，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力,，唯恐有半點差錯和閃失,，才能不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我,，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。然而,，事實卻未能如愿。對此,，我決定從以下方面做起：⑴增強自己的工作責(zé)任心,，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用,。

⑵充分調(diào)動柜組員工的工作積極性,，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn),。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,，并運用到實際的工作中,。

⑷利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識,，以更好的指導(dǎo)自己的`實際工作,。⑸勤于思考，對于自己的不足,，多找找原因和方法,。

3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時間的日常言行,，代表著整個商場的形象,。一些不經(jīng)意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象,。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,，我決定從下面幾點做起：⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強自己的時間觀念，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表,，講好個人衛(wèi)生

⑷ 對待顧客服務(wù)周到,，迎言送語要得體恰當(dāng)

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,，繼續(xù)抒寫輝煌！

商場年終工作總結(jié)篇四

20xx年快結(jié)束了,，回首xx年營管工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個營管工作,，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。

營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個有責(zé)任感的人,，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人,。

2 ,、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。

商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律,，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報,，玩手機,，干私活，捧茶杯,，柜臺就餐,，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣,，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要。

3 ,、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。

在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的,，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

4 ,、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。

有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購,，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5 ,、只有樹立服務(wù)意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好,。

營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育,，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設(shè),，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度,，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團結(jié),，因為只有團結(jié)才有力量，我們要更加合作,，也因為只有合作才能成功,。

商場年終工作總結(jié)篇五

一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。以下是今年的商場安保工作總結(jié),。

首先，__主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時,，__主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

我們是在___從事保安工作的,。商場的特點是：出口多,，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn),、人員受侵害,，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo),。___是一個國際化__產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn),，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),，不但要跟上，而且要走在___發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題,。因此，我們在工作中,，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。

1,、工作內(nèi)容上創(chuàng)新

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,，或遇到困難時,，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。如一位隊員的手受傷后，工作,、生活受到影響,，我們及時去看望他，給他送去飯菜,，幫他洗衣服，同時,，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕,，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望。

2,、思想觀念上的創(chuàng)新

我們采取典型事例的教育方法,，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時,，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。

3、工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的,、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實在感人。我們之所以能在___大型活動多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù),，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

回顧一年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。明年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。

我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓___領(lǐng)導(dǎo)滿意,。