在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

酒店經(jīng)理年終述職報告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家早上好!

20____年，是我就任____酒店副總經(jīng)理的第一年,，也是新____酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅__個多月時間,，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在____領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力酒店品位的提升,。通過全酒店員工的共同努力，克服資金緊張,、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難，酒店從__月__號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。

在____領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，____酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)__個多月,，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酒店人的敬業(yè),、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可,。酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)酒店持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保酒店利潤,、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù),，我深知責(zé)任重大,。因此，我會一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請予以審議,。

一、基本完成酒店的籌備工作

我自從20____年__月____日來到____酒店,，首先制訂了____酒店工程進(jìn)度表倒計時,，每天確定了工作明細(xì)計劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。

其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工,，職責(zé)明確,，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。

其三,，與星級酒店接軌，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化：

從__月下旬開始，我們酒店結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn),，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情,、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識,。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務(wù)、倉管、領(lǐng)班,、營銷,、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求,，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺,、前廳、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2、抓經(jīng)營,，顯成效：

__月__號以后,，我們酒店積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系,，并且在____日報等刊登廣告,，使____酒店提高了知名度，在社會上引起了極大的反響,，酒店入住率達(dá)到__%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待____人的旅游餐,，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排,，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評,。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務(wù),，為我們____酒店發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”：

眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。____酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜,。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜、定時出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合,，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓、常檢查,、常清理,、常組織、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事，嚴(yán)格要求,，精益求精,。

4、愛護(hù)財產(chǎn),、節(jié)約降耗：

酒店設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計劃，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,，是酒店人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制,，制定責(zé)任人,，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果,。

5,、講文明，樹形象,，抓思想：

強(qiáng)化服務(wù),，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了酒店下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。文明從我做起，我的形象代表酒店等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹酒店思想,，在三個月里，連續(xù)__次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,。

6,、抓培訓(xùn)、備人才：

酒店在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程,。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn),。在____結(jié)盟__家朋友酒店，全年計劃外出學(xué)_余人次,，組織集中學(xué)_余次,。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理能力。

7,、存在的問題：

(1)信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);

(2)上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;

(3)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;

(4)工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

(5)突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。

三,、我的工作體會

1,、需要盡快提高綜合競爭力：

20__年，____市新增的酒店有____快捷酒店,、____快捷酒店,、____商務(wù)酒店,，____商務(wù)酒店這些大型酒店將對____酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準(zhǔn)確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化：

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以____為核心的價值理念,，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,，保證酒店規(guī)范、健康發(fā)展,，展開營銷渠道,，確保固定客戶，提高酒店效益,。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂：

堅(jiān)持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境,，加強(qiáng)對宿舍、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的,，及時了解員工思想，解決員工實(shí)際困難,，以實(shí)際行動溫暖人心,，讓員工感受到酒店對員工的關(guān)心和重視。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺,。

四、2022年度工作計劃

1,、根據(jù)酒店工資,、獎金、津貼管理制度,，完善酒店績效考核辦法,。

在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的日常經(jīng)營管理，為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成____下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。

3,、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、高效化,。

閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)____有關(guān)指示,、文件,、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項(xiàng)財務(wù)報表制度,。

閱讀分析每日,、每月、每季度財務(wù)報表,。檢查分析每月營業(yè)情況,。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情況,，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財務(wù)工作,。

5,、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。

6,、加強(qiáng)酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的酒店形象,，并代表酒店接待貴賓。

8,、以身作則,，關(guān)心員工，獎罰分明,，使酒店有高度的凝聚力,。

最后，再次感謝____領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持,，酒店也將始終遵循____為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好____酒店,，充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價值,。為____酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。

謝謝大家!

述職人：______

20__年__月__日

酒店經(jīng)理年終述職報告4

酒店經(jīng)理年終述職報告篇二

自20xx年xx月xx日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來,，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,，現(xiàn)向酒店決策層報告。

此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人,，具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象,；休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會。會上,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會xx次,，除營銷部經(jīng)理請假x次,、采購部經(jīng)理請假x次外，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席,、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間,；總值值班職責(zé),、總值值班記錄的記述要求、總值值班人員的紀(jì)律要求,、總值房的安排,、違規(guī)處罰等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實(shí)施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(四)工作日志的記述：從x月x日起,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日交總辦,，人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作總結(jié)：自x月份以來,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月x日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃,、對本部門,、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài),。

為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：

(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,，實(shí)施獎罰制度；三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成,，形成人事部經(jīng)理、后勤主管,、宿管員,、宿舍長、四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的'隱患,。

(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范,、規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行，反饋由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo),，通報批評,；罰款的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

20xx年x月份、x月份,、x月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,，總共培訓(xùn)了xx多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高,。在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)xx多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊(duì)。

酒店經(jīng)理年終述職報告篇三

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與2018年客房收入進(jìn)行對比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和

體會

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2.總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3.個別新員工對本職工作操作不熟練;

1.繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

2.穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動性;

3.“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4.提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

酒店經(jīng)理年終述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家早上好!

20xx年,，是我就任xx酒店副總經(jīng)理的第一年，也是新xx酒店經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅x個多月時間,，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在xx領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力酒店品位的提升。通過全酒店員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，酒店從x月x號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在xx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)x個多月,，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，酒店人的敬業(yè),、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的認(rèn)可,。酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造,、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)酒店持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保酒店利潤,、增加員工收入、提升酒店品牌服務(wù),，我深知責(zé)任重大,。因此，我會一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請予以審議。

我自從20xx年x月xx日來到xx酒店,，首先制訂了xx酒店工程進(jìn)度表倒計時,，每天確定了工作明細(xì)計劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。

其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工,，職責(zé)明確,，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,，與星級酒店接軌，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

1、人員管理制度化：

從x月下旬開始,，我們酒店結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識,。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務(wù)、倉管,、領(lǐng)班,、營銷、辦公等職務(wù),，對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺、前廳,、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2,、抓經(jīng)營,，顯成效：

x月x號以后，我們酒店積極展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系,，并且在xx日報等刊登廣告，使xx酒店提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響，酒店入住率達(dá)到x%,，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待xx人的旅游餐，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點(diǎn),，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì),，受到了客人的好評,。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神,，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們xx酒店發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”：眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。xx酒店廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜,、定時出新菜、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上,，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織,、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事,，嚴(yán)格要求，精益求精,。

4,、愛護(hù)財產(chǎn)、節(jié)約降耗：

酒店設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時間最多三年,，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計劃，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,，是酒店人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制,，制定責(zé)任人,，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果,。

5、講文明,，樹形象,，抓思想：

強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌,。全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了酒店下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起,，我的形象代表酒店等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹酒店思想，在三個月里,，連續(xù)x次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,。

6、抓培訓(xùn),、備人才：酒店在發(fā)展中,，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),，即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在xx結(jié)盟x家朋友酒店,，全年計劃外出學(xué)習(xí)多次,，組織集中學(xué)習(xí)多次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理能力,。

7、存在的問題：

(1)信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng),；

(2)上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化；

(3)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高,；

(4)工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高；

(5)突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。

1、需要盡快提高綜合競爭力：

20xx年,，xx市新增的酒店有xx快捷酒店,、xx快捷酒店、xx商務(wù)酒店,，xx商務(wù)酒店這些大型酒店將對xx酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化,、人性化,，定位準(zhǔn)確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化：

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以xx為核心的價值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,，保證酒店規(guī)范,、健康發(fā)展，展開營銷渠道,，確保固定客戶,，提高酒店效益。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂：

堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強(qiáng)對宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,，及時了解員工思想,，解決員工實(shí)際困難,，以實(shí)際行動溫暖人心，讓員工感受到酒店對員工的關(guān)心和重視,。酒店經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的.凝聚力,，為員工提供了一個展示自我的平臺,。

1、根據(jù)酒店工資,、獎金,、津貼管理制度，完善酒店績效考核辦法,。

在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的日常經(jīng)營管理，為酒店發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成xx下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。

3,、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、高效化,。

閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)xx有關(guān)指示,、文件,、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項(xiàng)財務(wù)報表制度,。

閱讀分析每日,、每月,、每季度財務(wù)報表。檢查分析每月營業(yè)情況,。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情況,，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財務(wù)工作,。

5,、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6,、加強(qiáng)酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7,、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待貴賓,。

8,、以身作則，關(guān)心員工,，獎罰分明,，使酒店有高度的凝聚力。最后,，再次感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持,，酒店也將始終遵循xx為核心的價值理念。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好xx酒店，充分發(fā)揮酒店對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價值,。為xx酒店的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。謝謝大家!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

酒店經(jīng)理年終述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20____年,，是我任____酒店總經(jīng)理的第__個年頭,。回顧走過的路,，再看看今天的酒店,，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰,。因?yàn)橐环莞乓环菔斋@,，我的付出有了收獲，我的努力有了回報,。四年來,，我以酒店為家，兢兢業(yè)業(yè),，勵精圖治,，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓酒店起死回生,，穩(wěn)步前進(jìn),，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，職工福利得到大幅度提高,，酒店硬件設(shè)施得到全面改進(jìn),，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升,，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善,。

現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一、積極參加先進(jìn)性教育活動

經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見,，我認(rèn)真進(jìn)行了自我分析,，積極開展自我批評，清楚地看到了自己的問題和不足,。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在原因,，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)本領(lǐng),，切實(shí)改變工作中急躁情緒，謙虛謹(jǐn)慎,，廉潔自律,，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌!

二,、狠抓硬環(huán)境的建設(shè)，保持和提高硬件設(shè)施的功能

1,、綜合環(huán)境整治,。

20____年初,，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時拆除了酒店停車場前兩棟有礙東湖景觀,、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物,，完成了近____平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間,，新修建商務(wù)中心,，辦公區(qū)域全部進(jìn)行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn),。改造一號樓工作間，投入資金____多萬元,。

2,、高壓供電增容工程。

3,、新建太陽能中心供熱工程,。

酒店的__臺鍋至今已使用____年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用年限,，存在著巨大的安全隱患,，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量,，也達(dá)不到環(huán)境治理體系的要求,，運(yùn)行成本高，年消耗成本達(dá)____萬元,。經(jīng)工程立項(xiàng)后,，通過經(jīng)理辦公會研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負(fù)責(zé)太陽能工程前期市場調(diào)查、方案設(shè)計,、工程合作意向的商務(wù)洽談,。在__月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了____公司為太陽能供貨及施工單位，工程費(fèi)用____萬元,。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量,，滿足酒店熱水供給需求，售后服務(wù)及時周到,，工程費(fèi)用全包干,，不再發(fā)生其它費(fèi)用。現(xiàn)在,，太陽能中心熱水器供熱效果良好,。

4、網(wǎng)球場修復(fù),。

酒店網(wǎng)球場自建成后一直閑置,，荒草叢生,。為了增加酒店娛樂功能，投資近____多萬元對網(wǎng)球場地面,、防護(hù)網(wǎng),、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整，效果良好,。

5,、燙平機(jī)、烘干機(jī),、蒸飯車的購置,、床上用品的更新。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng),，原燃汽型燙平機(jī),、蒸飯車等設(shè)備不能使用，酒店投資____萬元購置了燙平機(jī),、烘干機(jī)各__臺,、蒸飯車__臺。另外,，投資____萬元更新了全部床上用品,。

6、消防設(shè)施的維護(hù)與更新,。

三,、狠抓軟環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量

1,、加強(qiáng)營銷宣傳,，提高酒店知名度，拓展客源空間,。

2,、加強(qiáng)日常治理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高治理水平,。

3、以創(chuàng)建活動為契機(jī),，打造良好的自然與人文環(huán)境,。

20__年，酒店完成了全國文明風(fēng)景旅游區(qū),、全國文明城市,、省級衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動，環(huán)境治理體系的復(fù)評、飯店復(fù)核,。在會議上,，我一再強(qiáng)調(diào)：“檢查不是壞事，這是對我們各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)和提高,。我們的硬件設(shè)施比不上別人,，但我們擁有得天獨(dú)厚的`自然環(huán)境，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足,，不發(fā)揮好,、不利用好這個優(yōu)勢，我們就再沒有任何吸引人的地方了,?！?/p>

四、下一步的工作打算

20__年,，在酒店全體員工共同努力下,，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價造成成本加大以及各項(xiàng)費(fèi)用增加,，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增長的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高;勞動用工日益緊張，勞動用工將成為瓶頸,。酒店如何發(fā)展,、如何走下去，走向哪里是我永遠(yuǎn)的研究主題,。我們要學(xué)會分析,，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢,，找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn),。我認(rèn)為：

酒店今后的發(fā)展目標(biāo)就是：抓住時代進(jìn)步機(jī)遇，將酒店建設(shè)成一個集會務(wù),、商務(wù),、度假于一體的四酒店，全面打造____當(dāng)?shù)刂放?。切?shí)做到：治理專業(yè)化,。建立行之有效的指揮、執(zhí)行,、監(jiān)督,、反饋四大治理系統(tǒng);服務(wù)個性化。以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)為基本,，努力追求服務(wù)的個性化，以此贏得的利益空間;經(jīng)營特色化,。酒店有著豐富的會務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),，我們要把會務(wù)接待做成特色,，做成專業(yè)。

2022年,，我將按照市政府提倡的政事分開,、政企分開、立足于自收自支,、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則,，努力探索新的治理模式、運(yùn)營模式,，打破舊的分配制度,，建立新的激勵機(jī)制，完成大廳的裝修改造及會議室擴(kuò)容改建裝修改造工程,，招商引資新建別墅的新建工作,，創(chuàng)造酒店新的輝煌!

述職人：______

20__年__月__日

酒店經(jīng)理年終述職報告3

酒店經(jīng)理年終述職報告篇六

20xx年，是我就任xxxx酒店總經(jīng)理的第二年,，也是xx酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展壯大的一年,。在這一年里，我和酒店執(zhí)全委會成員在集團(tuán)董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念一站在手,，寫作無憂！]不斷創(chuàng)新營銷方式,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力酒店的連鎖發(fā)展和品位提升。通過全體xx酒店人的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，酒店的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，連鎖發(fā)展擴(kuò)張戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。在各位董事的領(lǐng)導(dǎo)下,，xx酒店人連續(xù)奮戰(zhàn)三個多月,，在20xx年12月7日隆重推出了xx第一家產(chǎn)權(quán)式酒店—湖天一色酒店，這是xx酒店連鎖發(fā)展戰(zhàn)略上重要的一步,。xx酒店人的敬業(yè),、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了董事長及各位董事的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的好評,。

酒店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以xx集團(tuán)“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)xx酒店持續(xù)長遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展，確保股東利益,、增加員工收入,、提升酒店品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大,。因此,，我會一直為此而盡心、盡力,、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位董事和同事述職,，請予以審議,。

20xx年度酒店?duì)I業(yè)收入計劃為（略去）萬元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入（略去）萬元,，完成比例（略去）%,，但由于應(yīng)收帳款等因素的影響?？己耸杖胪瓿杀壤秊椋匀ィ?，考核盈余完成比例為（略去）%,。

1,、抓管理，樹形象,；

20xx年xx酒店以《董事局工作報告》為指針,，嚴(yán)抓細(xì)管、開源節(jié)流,，全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了董事局下達(dá)的各項(xiàng)工作。先后被xx市環(huán)保局評為“綠色賓館”,、被衛(wèi)生局評為“食品衛(wèi)生a級管理單位”,、被xx市工商局評為“消費(fèi)者信得過單位”，酒店的品牌形象得到了業(yè)內(nèi)同行的肯定和受到社會各界的一致好評,，并按董事局工作報告要求完成分公司注冊工作,。

2、抓發(fā)展，強(qiáng)品牌,；

xx大酒店根據(jù)集團(tuán)制訂的“依托房地產(chǎn)主業(yè),，做連鎖發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略，在強(qiáng)抓管理的同時,，不斷推進(jìn)連鎖發(fā)展,。通過努力，xx首家產(chǎn)權(quán)式酒店——湖天一色酒店于20xx月12月7日隆重開業(yè),。在湖天一色店籌備過程中,，酒店人根據(jù)董事局及董事長的要求，降低投資成本,，保證酒店檔次,。投資額下降了，酒店的檔次并未下降,，開業(yè)以后得到了社會各界和賓客的認(rèn)可,。湖天一色店的定期開業(yè)，在xx酒店連鎖發(fā)展道路上有著里程碑式的意義,，創(chuàng)造了xx酒店業(yè)的幾項(xiàng)第一,。為今后的連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊(duì)伍,。

3,、抓經(jīng)營，顯成效,；

餐飲部全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元,，實(shí)際完成營業(yè)收入（略去）萬元，完成率為（略去）%,。酒店的營銷活動開展得有聲有色,，廚部通過努力，在保留優(yōu)質(zhì)菜品的同時不斷推出新菜,。中餐大廳各種宴席不斷,，在宴席的接待,、特殊節(jié)日的營銷活動均取得了很好的效果,。在10年的圣誕平安、狂歡夜活動中實(shí)現(xiàn)售票收入（略去）萬元,，比20009年的（略去）萬元,，增加了（略去）萬元,，達(dá)到了預(yù)期的目的。房務(wù)部全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元,，實(shí)際完成營業(yè)收入（略去）萬元,，完成年計劃的（略去）%,，湖天一色酒店以客房經(jīng)營為主，盡快完成湖天店餐飲配套服務(wù)功能,，為連鎖發(fā)展經(jīng)營創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

活動中心全年計劃營業(yè)收入（略去）萬元，實(shí)際完成營業(yè)收入（略去）萬元,，完成年計劃的（略去）%,。對迪美實(shí)行改制，由員工承包經(jīng)營,。根據(jù)市場規(guī)律,，經(jīng)酒店研究報董事局批準(zhǔn)，將運(yùn)通旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)讓,，這兩個部門從酒店剝離出去,，減少了酒店的虧損點(diǎn)，利于酒店的經(jīng)營管理,。

4,、抓維護(hù)，降能耗,；

世紀(jì)店已開業(yè)運(yùn)營四年,，設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營階段已經(jīng)過去，進(jìn)入了設(shè)備維修階段,。10年我們對中央空調(diào)主機(jī),、管路、空調(diào)末端進(jìn)行設(shè)備維護(hù),、節(jié)能降耗,，06年水電費(fèi)為（略去）萬元，比09年的（略去）萬元節(jié)約（略去）萬元,，這是非常難得的,。

5、做“三定”,，控“三費(fèi)”,；

年初,，根據(jù)董事局的布臵,，認(rèn)真做好人員“三定”，即定編,、定崗,、定薪。10年定編1207人,，年末實(shí)際在崗人數(shù)為1187人,，比定編少20人,。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和,，工作效率得到了有效提升,。按年初制訂的“三費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)我們不折不扣的進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行。對各部門低值易耗品,、辦公用品的領(lǐng)用嚴(yán)格按定額標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用,，定期召開成本分析會，對經(jīng)營和管理成本進(jìn)行分析,，讓成本意識深入員工心中,。

6、抓安全,，保秩序,；

20xx年的安全保衛(wèi)工作是值得警醒的一年，對突發(fā)安全事件缺乏警惕性,，在后期的工作中嚴(yán)格加強(qiáng)防范,，確保酒店的安全保衛(wèi)工作。在湖天一色店籌備中,，幾乎包攬了后期絕大部分設(shè)施設(shè)備的搬運(yùn)工作,。

酒店經(jīng)理年終述職報告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

回顧過去的一年,，計財部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同事的大力支持下，經(jīng)過全體計財部成員的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)計劃任務(wù),。我們部門全體人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理,，在財務(wù)基礎(chǔ)工作,，全面預(yù)算管理，保障物資供應(yīng),，發(fā)揮支撐服務(wù),，監(jiān)督管理資產(chǎn)及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實(shí)的工作，完成了xx年度既定目標(biāo),，達(dá)到了預(yù)期效果,，一定程度上鍛煉了自己，提高了財務(wù)管理水平,。下面將本人20xx年工作情況向各位作一匯報,。

作為xx商務(wù)酒店計財部經(jīng)理既要負(fù)責(zé)酒店財務(wù)管理工作，同時還承擔(dān)采購管理工作責(zé)任,。工作目的是組織酒店財務(wù)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī),、政策,，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督工作,，保障酒店物資供應(yīng),，按時完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。作為經(jīng)理我是這樣開展工作的：

1.全面推行財務(wù)預(yù)算管理,，嚴(yán)格按照財經(jīng)紀(jì)律進(jìn)行會計核算,。今年是酒店實(shí)行預(yù)算管理的第x年，我們在認(rèn)真分析總結(jié)前x年預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的基礎(chǔ)上,，調(diào)整思路,，重新對費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化，制定出較為詳細(xì)的年度經(jīng)營預(yù)算,。在酒店每月經(jīng)營效益分析會上,，將各部門主要營收及費(fèi)用指標(biāo)完成情況以投影圖表的形式和上年比，和預(yù)算比,，幫助部門了解掌握與管理目標(biāo)的差異,，找尋差異原因，進(jìn)而改進(jìn)管理工作,。

從實(shí)施效果來看,，各部門經(jīng)理對本部門成本費(fèi)用管理的關(guān)注程度提高了，費(fèi)用控制意識更強(qiáng)了,，也為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考依據(jù),。在日常工作中，我們帶領(lǐng)部門全體人員嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度,、稅收法律法規(guī)和酒店及管理公司的財務(wù)規(guī)章制度,，從原始憑證審核、記賬憑證錄入,、到會計報表編制,；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計提到稅收的上繳；從資金的及時入賬到規(guī)范支付等,，會計人員都努力做好本職工作,，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計制度，保證了會計信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,。

2.統(tǒng)籌資金管理,，合理調(diào)配使用，保證現(xiàn)金流量處于良性循環(huán)狀態(tài),。今年由于受整個市場大環(huán)境影響,，經(jīng)營較上年出現(xiàn)下滑,，僅x年現(xiàn)金流入量就較上年同期減少近x萬元,。加之工程付款及管理費(fèi)上調(diào),，資金需求日益增加，給酒店經(jīng)營周轉(zhuǎn)帶來了很大困難,。部門想方設(shè)法多渠道籌措資金,，加強(qiáng)計劃性管理，分輕重緩急,，合理安排資金使用,。在保證酒店正常經(jīng)營所需資金的同時，超額完成了飯店管理公司下達(dá)的'現(xiàn)金流量指標(biāo),。

3.發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督,、管理職能，增強(qiáng)財務(wù)服務(wù)意識?，F(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理要求,，財務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的“管家”，更重要的是發(fā)揮它的監(jiān)督職能作用,。我們財務(wù)人員主動加強(qiáng)觀念的轉(zhuǎn)換和認(rèn)識的提升,。今年我們對酒店的資產(chǎn)特別是流動資產(chǎn)進(jìn)行了從購入到使用全過程監(jiān)管。定期安排財務(wù)人員對經(jīng)營部門流動資產(chǎn)使用情況進(jìn)行盤核,，確定合理損耗率,，避免管理不當(dāng)產(chǎn)生的流失。在完成日常工作的同時,，我們還代表業(yè)主方對工程賬務(wù)進(jìn)行管理,。本著對業(yè)主方負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們多次就工程質(zhì)量問題與施工方進(jìn)行交涉,，嚴(yán)把工程款支付關(guān),。既維護(hù)了業(yè)主方權(quán)益，也為酒店設(shè)施設(shè)備的更新改造在資金方面爭取了一定的空間,。對工作中出現(xiàn)的新問題,，我們從財務(wù)角度上提出合理化建議，制定有效的措施,，先后出臺了《停車場收費(fèi)管理規(guī)定》《酒店物資申購分類填報規(guī)定》《銷售部客戶積分獎勵及返傭管理方法》等,。完善了工作制度，彌補(bǔ)了管理漏洞,。與此同時,，我們還注重與各部門間的溝通與配合。今年分別同前廳,、銷售,、客房、餐飲等部門就會議結(jié)帳,、應(yīng)收帳款催收,、預(yù)定客人信用卡擔(dān)保,、就餐客人發(fā)票兌獎、客房布草洗滌等問題先后五次召開專題協(xié)調(diào)會,，討論解決方案,，理順了工作流程，提高了工作效率,。

4.加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理,，保障酒店資金安全完整。應(yīng)收賬款是酒店的一項(xiàng)重要資產(chǎn),，資金回籠速度在一定程度上反映出資金的風(fēng)險性,。xx年隨著酒店協(xié)議公司客戶市場的拓展，掛賬單位數(shù)量也隨之上升,，到x月底已達(dá)x家,，給部門應(yīng)收賬款管理帶來了很大壓力。為了保障酒店資金能夠安全,、準(zhǔn)確,、快速回籠，我們在管理方面主要采取以下措施：一是從制度方面規(guī)范,、約束,。制定了xx年業(yè)務(wù)員績效考核辦法，明確應(yīng)收賬款回款額同業(yè)務(wù)員績效獎勵掛鉤,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)部門催收賬款,。

二是在用人方面，部門專門挑選了在思想上,、業(yè)務(wù)上都比較成熟的人員擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)工作,。為了方便協(xié)議公司結(jié)賬，我們還重新調(diào)整了該崗位工作時間,，保證公司客戶隨時結(jié)賬的要求,。三是重視與協(xié)議單位聯(lián)系溝通，及時向業(yè)務(wù)部門反饋信息,。每月計財部分月初,、月中兩次將各單位欠款情況向業(yè)務(wù)部門通報，積極協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題,。由于措施得力,，酒店開業(yè)x年來，未出現(xiàn)過任何一筆呆賬壞賬,。截止x月底,，應(yīng)收賬款回款率基本達(dá)到x%，保障了酒店資金的安全完整。

xx年雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績,，但仍有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理上,，在各項(xiàng)成本費(fèi)用控制細(xì)化上，在物資采購質(zhì)量把關(guān)等方面都還有所欠缺,。如何更好地發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督管理職能,，提高資產(chǎn)使用效果，爭取酒店效益最大化,，這些應(yīng)該是xx年財務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的問題,。為此，xx年我們將建立健全資產(chǎn)管理制度,，將資產(chǎn)管理責(zé)任落實(shí)到人,。加強(qiáng)對物資申購環(huán)節(jié)的管理，用制度形成物資申購,、使用,、報廢到重新添置的一整套程序的完整閉合。面對新的一年,，我本人有信心,，帶領(lǐng)計財部全體人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識,，充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)管職能，爭取把工作做細(xì),、做實(shí),、做出成效。感謝各位對我本人及計財部的支持,，謝謝大家,。

述職人：xx

20xx年xx月xx日

酒店經(jīng)理年終述職報告篇八

很榮幸能在這里向酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁匯報我入職以來的工作，說實(shí)話,，我此刻的心情非常矛盾與復(fù)雜,，為什么這么說，因?yàn)槲伊私饩频陫蕵吩诮?jīng)營上曾經(jīng)有過輝煌的一頁,，同時也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營上的舉步維艱,，從經(jīng)營數(shù)據(jù)上看，三,、四月份僅完成下達(dá)任務(wù)的67%和52%,，與去年同期相比較均有所下降。

實(shí)際上，從上任娛樂部經(jīng)理崗位開始我就感受到經(jīng)營現(xiàn)狀的嚴(yán)重困難,，通過對市場形式和部門內(nèi)部情況的通盤了解,，我在入職兩個多月的時間主要做了以下工作：

作為酒店的三大經(jīng)營部門之一，如何提高部門經(jīng)營收入,，推特色經(jīng)營項(xiàng)目是我作為部門主要負(fù)責(zé)人的第一工作職責(zé),。

20xx年是xx行業(yè)競爭尤為激烈的一年，目前xx市50間以上ktv新開的近10家,，酒吧近20家,，特別是娛樂休閑業(yè)，用“花樣不斷,，變化無?！眮硇稳菀稽c(diǎn)不為過，不斷崛起規(guī)模大,、檔次高的xx娛樂場所就是一個標(biāo)志,。

面對如此殘酷的競爭環(huán)境，如何使酒店的康體娛樂經(jīng)營在市場上占得一席之地,？我們通過細(xì)致的市場調(diào)查,，取他人之長補(bǔ)已之短，利用酒店品牌打造屬于自己的經(jīng)營特色：

1,、改善ktv的點(diǎn)歌系統(tǒng)進(jìn)行升級,，增加了歌曲容量，提高了點(diǎn)歌速度,，同時解決了客人投訴點(diǎn)歌系統(tǒng)慢,、歌曲少等問題。

2,、為迎合今年韓流帶給xx市旅游熱潮,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，娛樂適時推出了韓團(tuán)二次消費(fèi)康體娛樂各項(xiàng)優(yōu)惠措施,，并有針對性增加了500多首韓文經(jīng)典歌曲,，引起韓國客人廣泛興趣。

3,、為彌補(bǔ)美容美發(fā)中心外賣產(chǎn)品的短缺和不足,，我部與市場品牌聯(lián)合推出各種高檔精品的外賣產(chǎn)品，在這方面,，不但增強(qiáng)了美容美發(fā)中心的競爭力,，同時也提高了美容美發(fā)的檔次。

4,、在“五一”黃金周期間,，部門在游泳中心適時推出100元家庭健康游以及優(yōu)惠次卡、月卡、折扣活動得到客人一致好評,，并帶動了游泳中心的人氣和效益,。

5、在政策性大氣候的影響下,，健康溫泉在處理好外圍關(guān)系的同時,，加緊了在技師服務(wù)技能上的創(chuàng)新，雖然在業(yè)績上沒有達(dá)標(biāo),，但為客人和從業(yè)人員提供了一個安全的環(huán)境,，在同行業(yè)得到了一定程度上的認(rèn)可。

眾所周知,，娛樂的管理是酒店管理中最敏感,、棘手的,，有它行業(yè)的特殊性和政策的邊緣性,，如果管理跟不上，其它也就無從談起,。

1,、首先在工作中以身作則，從自己做起,，我要求下屬做到的先自己做到,，對自己提出的要求是不計較個人得失，不斤斤計較,，做到“做好不向上邀功,，做差不推諉下屬”。

2,、以制度管人,，部門重點(diǎn)抓“責(zé)任連帶制度”即：按班組、崗位,、區(qū)域所發(fā)生的問題責(zé)任到當(dāng)事人和直接管理人員,。

3、加強(qiáng)質(zhì)檢,。部門經(jīng)營狀況不穩(wěn)定,，忙時員工積極性很高，閑時就比較懶散,。針對這一現(xiàn)狀,，部門成立了以經(jīng)理助理王珠紅為主的質(zhì)檢小組來主抓質(zhì)檢工作，每周不定期的對各班組進(jìn)行檢查,，并在部門例會上予以通報,，使存在的問題得到了及時的整改。

4、提高管理水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)是酒店的生命,，好的服務(wù)是高水平的管理得來的，部門每周進(jìn)行管理會議,，對服務(wù)案例進(jìn)行探討,，對酒店投訴進(jìn)行分析，并有針對性的加以總結(jié),。

娛樂部營業(yè)面積較大,，服務(wù)項(xiàng)目較多，加強(qiáng)成本控制,，開源節(jié)流是創(chuàng)收的前提,。為此，我們在這個基礎(chǔ)上主要開展了以下幾個方面的工作：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行布草報費(fèi)程序,，杜絕亂報廢現(xiàn)象。

2,、對酒店成本嚴(yán)格控制,，按照財務(wù)成本組制定的執(zhí)行程序，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)和出品標(biāo)準(zhǔn),。

3,、對經(jīng)營區(qū)域水、電,、空調(diào)的使用做了明確規(guī)定,，各區(qū)域做到人走關(guān)燈，電器斷電,。

4,、針對物品的領(lǐng)用與耗用，我們指定專人負(fù)責(zé),，由辦公室統(tǒng)一調(diào)控,，并在使用上將其納于各班組班前班后的工作程序，對辦公用品由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一開單領(lǐng)用,，同時對各班組報計劃的領(lǐng)用物品嚴(yán)格控制使用量,。

5、積極與職能部門保持聯(lián)系,，確保經(jīng)營安全,，信息暢通。

1,、市場信息把握不準(zhǔn),，沒有挖掘特色極強(qiáng)的經(jīng)營項(xiàng)目,。

2、經(jīng)營膽略不夠強(qiáng),，對走政策邊緣項(xiàng)目把握不準(zhǔn),。

3、自身知識水平有待進(jìn)一步提高,。

4,、對于職業(yè)經(jīng)理人的涵養(yǎng)，管理魄力有待加強(qiáng),。

1,、努力打造酒店的康體娛樂品牌，整合我們現(xiàn)有經(jīng)營模式,，借鑒市場導(dǎo)向,，創(chuàng)建自身特色品牌項(xiàng)目，形成一個有神農(nóng)特色的娛樂場所,，如ktv,、健康溫泉、美容美發(fā),、足浴休閑等,，只要打響一個品牌就能牽一而發(fā)動全身,。

2,、整合現(xiàn)有硬件設(shè)施和資源，遵循市場規(guī)律,，加大經(jīng)營體制與市場的融合,，根據(jù)自身特點(diǎn)制定出獨(dú)特有效的經(jīng)營方針。同時要多元化的加大對外宣傳力度,。

3,、打造精干的管理隊(duì)伍，煉就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體,，保證服務(wù)的個性化,，管理機(jī)制靈活化，管理人員要“上得去,，下得來”形成你追我趕的良性局面,。

4、針對場地大,，項(xiàng)目齊,，成本低的特點(diǎn)，下一步我們將組建專職娛樂營銷隊(duì)伍,，設(shè)專項(xiàng)獎勵提成標(biāo)準(zhǔn),，提高營銷人員的工作積極性變被動為主動,。在管理工作中要有“跳開這個圈子”回頭看的思維，只有打破常規(guī)才能有突破,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁，非常感謝你們在過去的幾個月時間里對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo),，支持與幫助,，我將遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)“以營銷為龍頭、以管理為基礎(chǔ),、以服務(wù)為保障”的經(jīng)營理念,，團(tuán)結(jié)部門全體同仁。

孜孜求索,，不斷創(chuàng)新,，把握市場，帶領(lǐng)部門全體同仁奮發(fā)圖強(qiáng),，努力拼搏,，努力把部門經(jīng)營管理服務(wù)水平推上一個新的臺階，力爭完成下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),。

酒店經(jīng)理年終述職報告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

自2021年x月x日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，五個月來,，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報告,。

此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人,，具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外,，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會。會上,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會xx次，除營銷部經(jīng)理請假x次,、采購部經(jīng)理請假x次外,，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間;總值值班職責(zé)、總值值班記錄的記述要求,、總值值班人員的紀(jì)律要求,、總值房的安排、違規(guī)處罰等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實(shí)施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

(四)工作日志的記述：從x月x日起,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日交總辦，人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作總結(jié)：自x月份以來，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月x日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃,、對本部門,、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài),。

為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：

(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,，實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成人事部經(jīng)理,、后勤主管,、宿管員、宿舍長,、四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵,、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水,、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患,。

(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范,、規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行，反饋由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo),，通報批評;罰款的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室,、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進(jìn)來打牌、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境,。

2021年x月份、x月份,、x月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,，總共培訓(xùn)了xx多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn),，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)xx多人次,，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊(duì),。

述職人：xxx

2021年x月x日

酒店經(jīng)理年終述職報告篇十

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

我非常榮幸能夠成為××酒店的一員,，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn),，但自從來到××酒店以來，感謝×總,、×經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己,，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛!

客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足,。

身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下,，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作,。在客房部經(jīng)理不在時，代理客房部經(jīng)理職責(zé);負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行;主持召開的班前班后會議,，布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題;在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表揚(yáng);對后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵,，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,，并妥善解決;調(diào)動員工的.工作積極性，降低員工流動性,，樹立團(tuán)隊(duì)意識,，增加凝聚力，全力以赴,、做的更好,。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù),，為酒店贏得更多的客源,。

根據(jù)我們××酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情,，主動,，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員,，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管,、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴(yán)格檢查,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù)，同時強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟(jì)、潔爾亮,、萬能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3.控制物耗,、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時,，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn),，客房倉管員每周盤點(diǎn),，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失,、責(zé)任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識,，(例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù),、加床,、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,，對客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下;協(xié)同洗衣房主管,，確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗,。并盡快同采購部落實(shí)門市廣告牌,，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度,，提高廣告效應(yīng),，樹立知名度。增加對外門市收入,。

5.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié)。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間,、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度,，并制作出簽到表格,，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負(fù)責(zé),，確保服務(wù)質(zhì)量,。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。

6.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員,，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情,。并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

以上報告，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機(jī)會，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,，不負(fù)眾望,。為××酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

此致

敬禮

酒店經(jīng)理年終述職報告篇十一

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷,，使我能在xx大酒店總經(jīng)辦這個重要的崗位上工作,。是香格里拉大酒店培養(yǎng)了我，自從我到香格里拉大酒店工作以來,，我們在風(fēng)雨中一路走來,，在總經(jīng)辦工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長了起來,，特別是香格里拉總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處,。因?yàn)榭偨?jīng)辦向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好,，沒有自己的特色，定位偏高,，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃,，它投資小，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。

在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，逐步進(jìn)行完善提高,，根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷計劃,。

針對以上情況,，我部將在進(jìn)行以下的工作部署：

1,、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢。

2,、進(jìn)行客戶的友好拜訪,。

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案,，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流,。

總經(jīng)辦將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題,。根據(jù)顧客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,。

最后祝愿各位家人努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造總經(jīng)辦的新形象,、新境界!迎來我們香格里拉大酒店真正的春天!在新的一年里工作順利,，身體健康!謝謝!

酒店經(jīng)理年終述職報告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職,。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰,，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xxx,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年x月進(jìn)入xx飯店工作的,，進(jìn)入xx飯店以后,，先是被安排到人事部、客房部,、餐飲部,、前廳部各實(shí)習(xí)了一個月，后于去年x月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年x月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報,，請大家對我的工作進(jìn)行評議,，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正,。

初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識,，熟悉xx飯店的有關(guān)情況，我除了上班時間在工作中積極請教外,，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會?？尚业氖?，進(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理,，對飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，及時調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門一班人,，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策,，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識,，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動政策,，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作,，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關(guān)注每一個細(xì)節(jié),，做好每一件事，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里,，在房務(wù)總監(jiān)xxx同志的親自指導(dǎo)下,，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手,，對原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范,，對每一個細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時向xx總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范,，也及時向總監(jiān)請教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中。

其實(shí),，以我的專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，我深知自己不是一個好的經(jīng)理,，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來彌補(bǔ)知識,、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。我時時注意自身的角色和形象,，秉承更嚴(yán),、更高、更好的指導(dǎo)思想,，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時,，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會,，向書本學(xué),，向錦江老師學(xué)，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望xx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長期發(fā)展計劃,，對飯店三年、五年,、十年乃至更長時期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目標(biāo),，一步一個腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn),，涉入資本市場，搞好資本運(yùn)營,，來彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤;三是重視人力資源管理,，對原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本,，新生人,，關(guān)心人，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來更多價值的價值,，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,，開發(fā)和使用并重,，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。

最后我想說,，如果說我所在的部門工作有一定的成績,，如果說我個人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。

述職人：xxx

2021年x月x日

酒店經(jīng)理年終述職報告篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)：

時光如白駒過隙一樣20xx年已即將過去,，回首這一年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和酒店同仁的大力支持下，做了很多也學(xué)了很多但是也有很多不足有待我去提高和學(xué)習(xí),。本年度主要開展以下幾個方面的工作：

1,、完成廚房設(shè)備的維修改造。

2,、完成空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行和對其進(jìn)行定期的維護(hù)和檢修,。

3、完成洗衣房的改造和管線的安裝后,。

4,、酒店廚房油煙系統(tǒng)的保養(yǎng)維修和清洗。

5,、對酒店樓頂排水系統(tǒng)的改造與鋪設(shè)工作及樓頂防水,。

6、完成酒店房間管路滲水,、墻紙發(fā)霉衛(wèi)生間防水,、所有區(qū)域墻體維修工作。

7,、對酒店所有暖氣進(jìn)行清洗,、閥門更換。

8,、酒店亮化完成,、無線網(wǎng)絡(luò)的安裝廚房燃?xì)饩€路改造。

9,、酒店日常的會議宴會的接待工作

我認(rèn)為自己在近一年的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，工作上有一定的成績，思想上有一定的進(jìn)步,。同時也暴露了很多的不足：

1,、受自身?xiàng)l件的限制，綜合素質(zhì)有待提高,，管理能力和技巧有待加強(qiáng),。

2、在管理方法上力求創(chuàng)新,，主動查找管理中出現(xiàn)的差異漏洞,，及時調(diào)整工作思路和方法，引導(dǎo)員工認(rèn)真履行職責(zé),，保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、積極主動學(xué)習(xí)新的知識,，新技術(shù),，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要,。

4,、隨著設(shè)備的老化，故障率逐年升高,，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度,。

5、常做多做事故預(yù)想,，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,，確保安全運(yùn)行。

6,、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理,，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人；

7,、充分發(fā)揮管理職能，提高工作效率,，工作中積極創(chuàng)造條件,，全盤考慮。

8,、加強(qiáng)本部門員工的培訓(xùn),，使員工均應(yīng)加強(qiáng)觀察力，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速做出反應(yīng),；應(yīng)養(yǎng)成“我們”稱謂習(xí)慣,，拉近彼此距離；均應(yīng)做到“腿勤、眼勤,、腦勤,、嘴勤”，對員工的部分不良行為習(xí)慣加以反復(fù)提醒,。只為成功找方法,，不為失敗找借口。

9,、統(tǒng)籌安排,，樹立主人翁意識，維護(hù)企業(yè)的利益,，維護(hù)職工的利益是每個管理者的職責(zé),，作為一名管理者始終要把管理與實(shí)際工作相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取,。

回顧反思這一年多的工作經(jīng)歷,，思緒萬千，感慨良多,。暴露出的工程維修問題多少影響酒店客人的舒適度,，工作中的不足和失誤讓人痛楚。通過這段時間的工作,，我堅(jiān)信自己在今后的工作中一定會努力進(jìn)取,，揚(yáng)長避短，做一名合格的管理人員,。

現(xiàn)對20xx年的工作計劃：

1,、配合可防對客房的設(shè)施設(shè)備做一個統(tǒng)籌管理確保客人住的舒心愉悅,。

2,、配合完成酒店、廚房下水管道及外面排水系統(tǒng)的清理保證排水的通暢,。

3,、認(rèn)真落實(shí)酒店開源節(jié)流目標(biāo)，加強(qiáng)巡視,，做到人走燈滅,、隨手關(guān)水；根據(jù)溫度情況,，及時調(diào)整熱水溫度,；根據(jù)天黑時間、客人情況及時調(diào)整室外照明時間,。

4,、落實(shí)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備、設(shè)施安全可靠的運(yùn)行,。

5,、配合完成酒店各部門的維修改造工作。

6,、機(jī)動性處理酒店即時出現(xiàn)的工程問題,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作,。

根據(jù)過去工作中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)對酒店提出以下要求：

因?yàn)槲也块T維修人員編制不夠造成客人投訴較多,，現(xiàn)希望為我部門增加維修人員編制以保證維修效率及質(zhì)量。

一年來,，我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作,，不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動去做，但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距,。我們決心在今后的工作中一定認(rèn)真總結(jié)一年來工作中存在的差距,，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為我們酒店再上一層樓,，為酒店的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

述職人：xx

20xx年12月26日