總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

書店員工工作總結(jié)篇一

一,、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、__年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

二服務(wù)方面：

1,、于__年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)，并于__年1月被評(píng)為_市市級(jí)青年文明號(hào),、__年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào);同時(shí)__年年底,，向省公司申報(bào)星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,。

二,、渠道管理方面：

一合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》,，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗,。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作,。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中,，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點(diǎn)管理：

1、20_年11月,，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件,，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

三,、清欠管理：

1、20_年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法,。

2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì),，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

四、工作不足：

總結(jié)20_年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足,。

五,、20_年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,，啟動(dòng)金嘴巴工程，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

書店員工工作總結(jié)篇二

光陰似箭,，日月如俊，一晃20xx年就過(guò)去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái),、這么好的時(shí)機(jī)，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和協(xié)助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問(wèn),，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長(zhǎng),，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作,。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,，來(lái)回報(bào)雇主。除了承受公司領(lǐng)導(dǎo)干脆培訓(xùn)外,，還參與了華師大的教授的培訓(xùn),，所以，只有拼死工作才是我的選擇,。

在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)歷，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)微環(huán)節(jié)確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意細(xì)微環(huán)節(jié),，我們?cè)谶@里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,，是我們工作的`重點(diǎn),，在銷售的過(guò)程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

在這一年里時(shí)間里,，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店,，毛利不是很志向,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比擬特別的門店,，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各種各樣，人員也比擬困難,。

俗話說(shuō),，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí),，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出的奉獻(xiàn)。

書店員工工作總結(jié)篇三

20xx年的日歷即將翻過(guò),，縣新華書店年終工作總結(jié),。一年來(lái)，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省,、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德,、埋頭苦干,，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收,。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年完成銷售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元,，分別占年計(jì)劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬(wàn)元;連鎖中心銷售凈收入46萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)4%。

二,、所獲榮譽(yù)稱號(hào)

1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位;

2,、xx縣敖陽(yáng)街道計(jì)生工作先進(jìn)單位;

3,、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織;

4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位;

5,、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織;

6,、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。

三,、主要工作

(一)精研政策,、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作

我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作“高效,、扎實(shí),、主動(dòng)、細(xì)致”的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿完成“課前到書,，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù),。共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共:68萬(wàn)余冊(cè),碼洋:300余萬(wàn)元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬(wàn)余冊(cè),碼洋:500余萬(wàn)元,。

09年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年,。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性,，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

1,、鞏固公共關(guān)系,、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重?經(jīng)理帶隊(duì),，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪,，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量,，對(duì)有問(wèn)題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換,，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可,。

5,、加大教材款清欠力度。歷年來(lái),，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款,，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬(wàn)元，嚴(yán)重影響到書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書,，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷部每個(gè)人員的頭上,列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項(xiàng)一舉,，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元,。

(二)科學(xué)管理、注重營(yíng)銷,，一般圖書經(jīng)營(yíng)出成績(jī)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī),。1-12月份銷售51萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)4%。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技,、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀,。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。奧運(yùn)期間,，開展了“迎奧運(yùn),，讀好書”活動(dòng),通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運(yùn)、促和諧”和“我的祖國(guó)”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4,、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。

(三)推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展

1、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷售工作,。我店08秋開學(xué)伊始,，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng),、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢(shì),、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到了廣大學(xué)生的親昵,。同時(shí),我們及時(shí)組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊(duì),，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué),頂著烈日,進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn),共銷售3339臺(tái)，銷售碼洋10萬(wàn)多元,。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上,。

2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作,。九月份,根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)意見》,我店及時(shí)對(duì)門市賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整,在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè),形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市,。

(四)強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心

1、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng),，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢

三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè),，提高班子自律意識(shí)。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè),，通過(guò)集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央,、省、市,、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件,，學(xué)習(xí)了胡錦濤有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上,，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%,。

召開了民主生活會(huì)，找差距,，擺問(wèn)題,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力,?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng),，提高了黨員自身素質(zhì),。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。今年七月,，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部,、支部書記“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。

2.加強(qiáng)教育引導(dǎo),，打造鮮明企業(yè)文化,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。我店在打造企業(yè)文化時(shí),，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo),。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容,，創(chuàng)新練兵方式,，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng),。按照工作計(jì)劃,，經(jīng)過(guò)3-7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期,，11月份,我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試,，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用,。三是開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng),。把主題活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過(guò)不定期召開各種形式的座談會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式,，全面了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真查找問(wèn)題,。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷部向有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問(wèn)題,，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見,，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的“問(wèn)一問(wèn),，想一想”主題大討論活動(dòng),，收到心得體會(huì)近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團(tuán)的重要精神，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感,、使命感,，在全店上下樹立起大局意識(shí)、憂患意識(shí),、進(jìn)取意識(shí),。

(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象

去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后,，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來(lái)我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：

1,、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢,。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治,，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境,、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進(jìn)一批新的無(wú)污染租戶;四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造,，添置活動(dòng)設(shè)施;八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,解決職工提出的問(wèn)題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆,。

2、積極參與新農(nóng)村建設(shè),。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動(dòng)中,，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難,。同時(shí),協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評(píng)選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書室,，免費(fèi)提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元,。

3,、獻(xiàn)愛心,繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪,，送上一些生活用品及油米,，向他們表示節(jié)日的慰問(wèn),帶去組織的溫暖。同時(shí),我們繼續(xù)開展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí),。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春》,對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo),得到了省,、市關(guān)工委的好評(píng)。六月份,我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國(guó)人收養(yǎng),，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì),，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書,勉勵(lì)他們?cè)趪?guó)外要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后不要忘了祖國(guó),，不要忘了家鄉(xiāng),。譜寫了去年店慶70周年晚會(huì)上“感恩”主題的后繼佳話。

4,、積極參加抗雪災(zāi),、抗震災(zāi)捐款活動(dòng)。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金,。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“一方有難,、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交黨費(fèi)800余元,，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意,。

5、關(guān)心老年生活,。針對(duì)我店退休,、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì),選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動(dòng)日,，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活,。九九重陽(yáng)節(jié),，專門召開了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心,，并聽取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議,。

6、關(guān)心職工生活,、積極開展文體活動(dòng),。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事,，店里都要派員前去看望和幫助,。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽,，榮獲了三等獎(jiǎng),。

(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作,，創(chuàng)建和諧平安書店

我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程,，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容,。重大問(wèn)題,，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過(guò)問(wèn),，親自抓,。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作,，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng),，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度,，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái),，我店未出現(xiàn)任何上訪等事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象,，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。

一年來(lái),，我店在省,、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果,，但還存在著許多的不足,，如：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用過(guò)高,特別招待費(fèi)這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄,、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面;市場(chǎng)營(yíng)銷手段還不夠創(chuàng)新,，人均購(gòu)書額未達(dá)到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問(wèn)題上還缺少有效的辦法。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí),，克服困難,，振奮精神，開拓進(jìn)取,踏實(shí)工作,，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，樹立正確政績(jī)觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn),。

三,、xx年度工作目標(biāo)和打算:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作,，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策,，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷售凈收入達(dá)1150萬(wàn)元,。確保利潤(rùn)56萬(wàn)元,。

2、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作,進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè),，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子,，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平,，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng),。

4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷售力度,，將其作為書店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

5,、抓好門市一般圖書銷售,力爭(zhēng)銷售比今年增長(zhǎng)20%。

6,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度,，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支,。

7、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作,，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng),提高全員整體素質(zhì)

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書店員工工作總結(jié)篇四

20xx年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,，工作方式更加全面和完善。

一年來(lái),，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè),，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求,，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家,。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨,。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售,，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬,。做好門市日常圖書資料錄入,，年終做好門市盤點(diǎn)工作；維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn),，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量,。

在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件,，了解發(fā)行品種及政策,，結(jié)合庫(kù)存,、對(duì)照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊,，逐校按照教師用書情況,、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整,。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù),，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔,、課本退貨,，核算應(yīng)收款項(xiàng)，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況,。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè),，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫(kù)存圖書進(jìn)行盤退貨,，整理庫(kù)存,。按季度做好教材教輔到貨、卸貨,、收貨,、送貨工作。對(duì)收貨,、訂貨,、退貨、情況統(tǒng)計(jì),，匯總,，整理貨票、退貨單,、報(bào)訂單,，發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂,。力爭(zhēng)做到教材,、教輔、假期作業(yè)賬物相符,，款項(xiàng)回收及時(shí),，發(fā)行無(wú)差錯(cuò)。

在辦公室方面,，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求,，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查,、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求,，制定工作計(jì)劃,，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開展工作留影,，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料,。按照省、市公司的具體要求,，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況,，及工作計(jì)劃等。積極參與省,、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫(kù)房及辦公用房漏雨,、防火情況,，定期車輛保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù),，做到安全駕駛，不酒駕,、冬季常備防滑鏈,，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù),，絕不單車單人上路,，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。

在財(cái)務(wù)方面,，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),，做好結(jié)賬、報(bào)稅,、辦理醫(yī)保,、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等,?；仡?0xx年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的20xx年,，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、技巧的學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,，積極向優(yōu)秀的員工靠攏,。

書店員工工作總結(jié)篇五

近年來(lái)，隨著美國(guó)高等教育的發(fā)展,，在校的高中生越來(lái)越多,。因此，對(duì)書籍的意愿量也愈發(fā)越大,。但就陜西科技學(xué)院來(lái)說(shuō),，學(xué)生在校人數(shù)較多，卻沒有一家初具體量的二手商店,，只有在大街上有一家門面很小的店,，店內(nèi)布局混亂，書籍特點(diǎn)也不多,，不能滿足朋友們對(duì)二手書的需求,。通過(guò)觀察看到，同學(xué)們對(duì)二手書的興趣頗高,，在校本科生大個(gè)別經(jīng)上都不寬裕,，購(gòu)買二手書可以花費(fèi)一部分開支；使用二手書也符合國(guó)家推行的“低碳經(jīng)濟(jì)”的要求,。

陜科大位于北京市的北郊,，在未央大學(xué)園內(nèi)，附近有東北工業(yè)學(xué)校和上海醫(yī)大學(xué),。學(xué)校校長(zhǎng)公寓緊鄰西安科技學(xué)院,。相對(duì)來(lái)說(shuō)房產(chǎn)租金較低，在陜科大附近開店,，教師和師生眾多但是它們多數(shù)都有購(gòu)入二手書的夢(mèng)想,，市場(chǎng)廣闊。

開辦二手書店與開辦新書店相比,，成本較低,，風(fēng)險(xiǎn)也小，適合小投資者,；同時(shí)對(duì)科技的規(guī)定不高,，為廣大的投資者提供了便利。

擬要成立的二手書店名為宏源書店,，該店位于在陜西科技學(xué)校附近,。面積有80平方米，主要經(jīng)營(yíng)二手書的并購(gòu)與經(jīng)銷,。宏源書店的出現(xiàn)解決了朋友們書本當(dāng)廢紙賣的慘?。涣硪环矫嬉矟M足了朋友們低價(jià)購(gòu)書的夢(mèng)想，節(jié)省學(xué)生及教師的支出,；同時(shí)也為學(xué)生子女課外用書提供了便利,。

宏源書店為三個(gè)合伙人一同投資組建的一個(gè)大型書店，投資資金來(lái)自于三個(gè)合伙人,，經(jīng)營(yíng)凈收入按照出資比率進(jìn)行分配,，三個(gè)共負(fù)盈虧。書店還雇傭了兩個(gè)營(yíng)業(yè)員,，主要負(fù)責(zé)書籍的歸類及擺放,。

在陜師大校園內(nèi)沒有二手商店，在校外也唯有一家門面寬闊的店,，門面混亂,，書籍類別少、質(zhì)量差,、價(jià)格高,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力較低。我在創(chuàng)辦二手書店時(shí),，首先要切記門面的裝修,，讓觀眾進(jìn)店能感到到很舒暢；再者要留意室內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和書籍的擺設(shè),；最重要的是要定期外購(gòu)書籍,，保證二手書的總量和品質(zhì)滿足客戶的意愿,。如果能做到里面幾點(diǎn),，后街的店鋪肯定不會(huì)是有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在大學(xué)和學(xué)生公寓附近開店,，人流量較大,，市場(chǎng)廣闊；既能滿足學(xué)生對(duì)二手書的意愿也能打動(dòng)一個(gè)別同學(xué)加入購(gòu)書的行列,。有許多人有錯(cuò)誤的了解,，總以為二手商店要建在大學(xué)里，顧客就是學(xué)生,。其實(shí),，這種看法是很愚蠢的`，這無(wú)疑減少了店的客戶,。而在大學(xué)和學(xué)生住所毗鄰的地方開店,，目標(biāo)客戶除了是教師也有同學(xué)并且教授的子女。

開這種的書店,，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的或許性并不是巨大,，但也須把握一下幾點(diǎn)：

首先，同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。其他商場(chǎng)見到這項(xiàng)業(yè)務(wù)有著巨大的演進(jìn)前景,，也自發(fā)地想開設(shè)這一業(yè)務(wù),，但這一業(yè)務(wù)對(duì)象完全就一個(gè)特殊的群體，二手書每年也就這么一段時(shí)間可以收購(gòu),，其他書店想插足也得深入考慮一翻,，市場(chǎng)就這么大，大家都介入,，利潤(rùn)也就不這么顯著了,，而且極可能拖垮他們?cè)械慕?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。只要牢牢地占據(jù)校園市場(chǎng),，做強(qiáng)自己的品牌,，幾乎不可能出現(xiàn)來(lái)自同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。如果萬(wàn)一有,，那就得靠緊密聯(lián)系廣大朋友,，緊抓機(jī)遇期，對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)的有建設(shè)性意見,。

書店員工工作總結(jié)篇六

xx市xx書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部,、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下,。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬(wàn)元,，超過(guò)年計(jì)劃的xx%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)xx萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)xx萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng)xx%,。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采,。xx店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾,，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù),，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來(lái)抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，凝聚“xx”力量,。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的.精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省、市營(yíng)業(yè)員的考試,。三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過(guò)這些看得見,、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲,，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍,，把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利,，全體員工心往一處想，勁往一處使,，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。

二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材,、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓,，因?yàn)榻滩摹⒔梯o是我們店的主要支柱,，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工,，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，在確保“課前到書”的同時(shí),，全面做到了送書到校,，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度,，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開會(huì)之前,，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社,，哪本書對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性,。然后共同組織召開全市教材征訂工作會(huì)議，分析研究問(wèn)題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,，在教材征訂發(fā)行工作中,，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好,。總之對(duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好,。一年來(lái)由于我們的努力,，教輔書大幅增加，收到可觀的效益,。教材發(fā)行,，保證開學(xué)前“送書到學(xué)校”,，對(duì)于缺,、錯(cuò)、少書的我們及時(shí)更換,，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),，現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書館延伸到書店,。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書,。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，對(duì)教材,、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組,、個(gè)人負(fù)責(zé),，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符,，及時(shí)報(bào)表,，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,，實(shí)行工效掛鉤,，多勞多得，一人多崗,，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元,，更新貨架,，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店,。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營(yíng),、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

書店員工工作總結(jié)篇七

新華書店集團(tuán)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化,，及時(shí)推出企業(yè)體制機(jī)制改革的方案，非常符合當(dāng)前形式發(fā)展的需要,，得到了廣大新華員工的大力支持,，對(duì)激發(fā)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性具有積極的作用,。我店深化改革自今年6月份啟動(dòng)以來(lái),，在____市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部員工的積極參與和努力下,，各項(xiàng)工作按既定的方案有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行,，效果明顯，成績(jī)顯著,，取得了實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展,，較好地完成了企業(yè)改革的各項(xiàng)任務(wù)。

一,、基本情況

(一)改革前企業(yè)機(jī)構(gòu)情況

____市分公司在崗的領(lǐng)導(dǎo),、員工有____人,，承包門市有x人，停薪留職有x人,，離退休人員有x人,。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人,。原下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部?jī)晒尽?，“三部”即綜合事務(wù)部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展部;“兩公司”即教材公司和圖書公司,。

(二)改革后企業(yè)機(jī)構(gòu)情況

按照集團(tuán)總部、____市公司的改革文件精神,，通過(guò)競(jìng)聘上崗演講大會(huì),，我店于2006年7月27日完成了新一輪的機(jī)構(gòu)改革。

人員情況：在崗的領(lǐng)導(dǎo),、員工有____人,，調(diào)離本店的1x人，停薪留職的x人,，申請(qǐng)辦理病退的x人,，申請(qǐng)內(nèi)部退養(yǎng)的x人，達(dá)到離崗休息條件的x人,，離退休人員有x人,。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人,。

崗位設(shè)置情況：下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部”,，____管理部、____業(yè)務(wù)部,、____業(yè)務(wù)部,。

____管理部

有工作人員x人，下設(shè)辦公室主辦,、財(cái)務(wù)室主辦和后勤室主辦,。其中：部長(zhǎng)兼辦公室主辦;支部委員____x兼任后勤室主辦、綜治辦主任,，享受部長(zhǎng)級(jí)待遇;財(cái)務(wù)室主辦由____市公司財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)____x兼;____擔(dān)任____________,，兼____和女工委員，享受部長(zhǎng)級(jí)待遇,。

____業(yè)務(wù)部

有工作人員x人,，下設(shè)信息室主辦、業(yè)務(wù)室主辦、門市營(yíng)銷主辦和配送中心主辦各1人,，門市部另設(shè)柜組長(zhǎng)x人,，其它四級(jí)崗位員工x人,。

____業(yè)務(wù)部

有工作人員x人,，下設(shè)發(fā)行部主辦和業(yè)務(wù)室主辦各x人，倉(cāng)庫(kù)保管員2人,。其中：李紅雨同志任教材業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)兼工會(huì)主席,，享受副經(jīng)理待遇。

二,、改革措施

1,、堅(jiān)持改革和穩(wěn)定并重的原則，確保推行改革穩(wěn)步進(jìn)行,。改革和穩(wěn)定并舉是________深化改革的出發(fā)點(diǎn),，在對(duì)待機(jī)構(gòu)改革和競(jìng)爭(zhēng)上崗這項(xiàng)事關(guān)員工切身利益的重大問(wèn)題上，我店經(jīng)理室從改革發(fā)展和企業(yè)穩(wěn)定的高度出發(fā),，一方面作深作細(xì)思想工作,，通過(guò)召開店務(wù)擴(kuò)大會(huì)、職工大會(huì),，與員工進(jìn)行思想溝通等形式,，在干部職工中宣傳改革的.形勢(shì)和深遠(yuǎn)意義，運(yùn)用“以人為本”的工作方法,，到干部職工中了解情況,，開展調(diào)研活動(dòng)，促使我店出臺(tái)的改革方案在符合上級(jí)改革方案精神的情況下,，也符合我店實(shí)際,，更具有科學(xué)合理性。為使廣大職工的思想與改革同步,，我店閔經(jīng)理以企業(yè)面臨的困境作教材,，采取算“三筆賬”的辦法，即算經(jīng)濟(jì)虧損賬,、算資產(chǎn)消耗賬和算改革效益賬,，從而使廣大職工思想高度統(tǒng)一到改革上來(lái)，使企業(yè)干部職工認(rèn)識(shí)到深化書店改革,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的最直接有效的手段,，是大勢(shì)所趨，現(xiàn)實(shí)所迫,，“早改早主動(dòng),，晚改就被動(dòng)，不改死路一條”,，營(yíng)造了濃厚的改革輿論氛圍,，為改革奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),，增強(qiáng)了內(nèi)在動(dòng)力。

2,、成立深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定方案，確保改革有條不紊,。6月9日,，我店根據(jù)市公司改革文件精神，成立了深化改革領(lǐng)導(dǎo)工作小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由經(jīng)理層,、職工代表組成。組長(zhǎng)：____x,，副組長(zhǎng)：____,，辦公室主任：____，資料員：____,，組員：____,、張亞。在對(duì)內(nèi)部崗位設(shè)置上,，我們堅(jiān)持“按需設(shè)崗,、按崗聘任、公開告示,、競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“公開,、公平、公正”的原則,，制定了由經(jīng)理室研究,、全體職工大會(huì)反復(fù)討論、廣泛征求意見后通過(guò)的《____x分公司改革實(shí)施方案》,，得到全體員工的擁護(hù),。

3、堅(jiān)持公平公正的原則,，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革,。改革的目標(biāo)就是要建立起能上能下、能進(jìn)能出,、有效激勵(lì),、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制;建立起一支精簡(jiǎn),、高效的員工隊(duì)伍,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員的工作能動(dòng)性，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。7月27日,，我店舉行了二,、三級(jí)崗位競(jìng)聘上崗演講大會(huì)。此次競(jìng)聘崗位演講大會(huì)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備,、周密策劃,、精心組織實(shí)施，成立了由競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組和員工代表組成的評(píng)委會(huì),。競(jìng)聘實(shí)行“三公開”,，即公開競(jìng)聘演說(shuō),，公開測(cè)評(píng)打分,，公開最終結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)上崗程序按照張榜公布崗位,、職數(shù),、職責(zé)、工作目標(biāo),、上崗條件及薪酬標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)——報(bào)名——資格審查——競(jìng)聘打分——現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果——聘任上崗等環(huán)節(jié)進(jìn)行,，共有____位員工競(jìng)聘x個(gè)部門部長(zhǎng)和x個(gè)主辦崗位。為接受群眾的監(jiān)督,，經(jīng)理室聘請(qǐng)職工代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)算分統(tǒng)計(jì),，并將測(cè)評(píng)打分結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)公布。在這次競(jìng)聘演講中,，出現(xiàn)了一個(gè)既顯公平又戲劇性的結(jié)果,，兩位同志在競(jìng)聘圖書業(yè)務(wù)部營(yíng)銷主辦一職時(shí)出現(xiàn)了相同的分?jǐn)?shù)。最后采取即興演講“當(dāng)上____主辦后的工作思路”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“比拼”,，這實(shí)屬少有的情況更進(jìn)一步增加了這次競(jìng)聘上崗位演講的公正性,，在員工中激起了強(qiáng)烈反響。

三,、改革成效

企業(yè)改革乃大勢(shì)所趨,、形勢(shì)所迫。通過(guò)這次機(jī)構(gòu)改革,，干部職工出現(xiàn)了人心思變,，人心思進(jìn)，精神面貌,、工作狀態(tài)煥然一新,，對(duì)這次改革所取得的成果大家都給予了充分的肯定。改革后的企業(yè)充滿活力,、面貌一新,，概括起來(lái)，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了較大變化：

(一)通過(guò)改革，全體員工的思想觀念轉(zhuǎn)變了,。長(zhǎng)期以來(lái),，企業(yè)多年來(lái)的薪酬制度和人事制度，已經(jīng)在部分職工心中根深蒂固,，認(rèn)為進(jìn)了國(guó)有企業(yè)就有了鐵飯碗,，就是國(guó)家的人，只要企業(yè)存在就有自己的一份,，干好干壞一個(gè)樣,。這些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求格格不入的舊觀念，一度成為企業(yè)發(fā)展的阻力,。在企業(yè)改革中,，經(jīng)理室與干部職工進(jìn)行面對(duì)面的交流思想，引導(dǎo)員工解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，提高對(duì)改革必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，干部員工都能理解改革,，支持改革,，大家在觀念上行動(dòng)上真正轉(zhuǎn)到了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來(lái)，精神面貌煥然一新,，參與工作的熱情提高了,，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性增強(qiáng)了，各部門都煥發(fā)出蓬勃生機(jī),，呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蒸蒸日上的局面。

(二)通過(guò)改革,，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制理順了,。改革前，各部門在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏主動(dòng)性和自主性,，大事小事均需向經(jīng)理室匯報(bào)或請(qǐng)示,，這在某種程度上制約了企業(yè)的發(fā)展空間。通過(guò)改革,，建立了管理人員能上能下的制度,，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，理順了組織體系,，提高了工作效率,。通過(guò)勞動(dòng)用工制度的改革，打破了論資排輩的舊有觀念,，實(shí)行能者上,，平者讓的擇優(yōu)上崗制度，把那些身體好,、文化高,、技術(shù)精、有自我犧牲精神的員工安排到技術(shù)要求高的重要崗位,，這進(jìn)一步優(yōu)化了勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu),，公司在崗人數(shù)大幅度降低，而勞動(dòng)生產(chǎn)率卻大大提高了,。在分配制度改革方面,，改變了傳統(tǒng)的薪酬制度和分配模式，新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資,、年功工資和績(jī)效工資三部分組成,，實(shí)現(xiàn)了員工的收入與公司的效益、個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤,。

(三)通過(guò)改革,，各部門的家底基本摸清了。為確保改革后的新班子能順利開展,，我們通過(guò)企業(yè)自我清查，力爭(zhēng)把家底摸準(zhǔn),、摸實(shí),、摸細(xì)，并把資產(chǎn),、債務(wù)和人員狀況作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí),，做到了改革后心中有數(shù)，思路清晰,，避免盲目性,。我們對(duì)中心門市部進(jìn)行了全面的盤存，按照有關(guān)政策規(guī)定,，著力解決改革前遺留的各種問(wèn)題;我們加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和檢查維護(hù),，保證信息安全暢通;我們對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了“回頭看”，做到賬目清晰,，便于工作的交接,，這些工作的到位使改革后的企業(yè)能順利發(fā)展提供了保證。

(四)通過(guò)改革,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高了,。改革前，我們的企業(yè)關(guān)系不順,，運(yùn)作不規(guī)范,，“等,、靠、要”思想嚴(yán)重,，2005年企業(yè)出____萬(wàn)元的嚴(yán)重虧損,，職工則旱澇保收，即無(wú)責(zé)任,，又不痛惜,，企業(yè)的生存與發(fā)展到了相當(dāng)危險(xiǎn)的地步。面對(duì)如此被動(dòng)的局面,，我們通過(guò)這次機(jī)構(gòu)改革,，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與個(gè)人收入進(jìn)行了掛鉤，明確雙方的權(quán)利與義務(wù),，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和主動(dòng)性,。新上任的二、三級(jí)崗位負(fù)責(zé)人,，講團(tuán)結(jié),，講民主，講實(shí)干,，講效益,，緊緊圍繞“提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”這一中心而開展工作，按照經(jīng)理室的要求,，在提高經(jīng)營(yíng)收入,、開源節(jié)流、增收節(jié)支上做文章,，在提高管理水平上下功夫,，確保年終能如質(zhì)如量地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

這次機(jī)構(gòu)改革的圓滿成功,，僅僅走出一小步,，僅僅有了一個(gè)良好的開局，并不意味著企業(yè)改革的任務(wù)全部完成,，并不意味著企業(yè)改革的完全成功,。形勢(shì)在不斷變化和發(fā)展，企業(yè)改革也面臨著新任務(wù),，后面還有很長(zhǎng)的路要走,，還有很多事要做，我店一定會(huì)振奮精神,，真抓實(shí)干,，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革,，以改革促發(fā)展,，在改革中壯大,，努力開創(chuàng)我店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新局面。

書店員工工作總結(jié)篇八

20_年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來(lái)，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20_年,，市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。

二,、_x的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng),。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

六、問(wèn)題與不足

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開拓能力差等。

七,、20_年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書,。

書店員工工作總結(jié)篇九

近年來(lái)，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委、縣政府及相關(guān)部門的關(guān)心支持下,，書店經(jīng)理室團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員,、干部、群眾,，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作,，黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,，精神文明建設(shè)成績(jī)顯著,，－xx年連續(xù)五屆被市委、市政府評(píng)為市級(jí)文明單位,。近兩年來(lái),，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng)建“和諧書店”,、“文明單位”,、“文明樓院”為載體，積極響應(yīng)縣委,、縣政府倡導(dǎo)的“xx的優(yōu)勢(shì)就是xx人”,、“開明誠(chéng)信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會(huì)效益的基礎(chǔ)上抓好圖書發(fā)行主業(yè),，向創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,。回顧近年來(lái)的工作，我們的做法和體會(huì)主要有以下幾個(gè)方面：

一,、主要做法

xx年以來(lái),，按照市委、市文明委和縣委,、縣文明委的統(tǒng)一安排,，我店在抓精神文明建設(shè)上主要從三個(gè)方面狠下功夫。

（一）夯實(shí)工作基礎(chǔ),。

書店經(jīng)理室把抓好精神文明建設(shè)工作列入總體工作目標(biāo),，在每年年初工作會(huì)議上進(jìn)行統(tǒng)一部署。成立了由經(jīng)理,、書記黃敏堅(jiān)同志任組長(zhǎng)的“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長(zhǎng)，各中層干部作為小組成員,，下設(shè)辦公室,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，狠抓落實(shí),，確保效果。并把創(chuàng)建工作納入本單位發(fā)展整體規(guī)劃,，明確創(chuàng)建目標(biāo),，落實(shí)創(chuàng)建措施，做到責(zé)任到人,，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效,。做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專抓,，有關(guān)職能科室具體抓,，形成一級(jí)抓一級(jí)，上下聯(lián)動(dòng),，齊抓共管的工作格局,。領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究精神文明創(chuàng)建工作，年初做出決策,、確立重點(diǎn),；年中通報(bào)進(jìn)展情況，分析研究,、解決處理熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題；年末總結(jié)工作得失,，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。我店精神文明建設(shè)做到了“五個(gè)有”,，即有組織,、有計(jì)劃,、有落實(shí)、有檢查,、有考核,，為我店精神文明建設(shè)扎實(shí)有序、卓有成效的開展夯實(shí)了基礎(chǔ),。

（二）創(chuàng)新工作機(jī)制,。

我店堅(jiān)持重在創(chuàng)建的方針，結(jié)合新形勢(shì),、新任務(wù)的要求建立健全了監(jiān)督考核體系和獎(jiǎng)懲體系等,，促進(jìn)書店精神文明建設(shè)走上規(guī)范化、科學(xué)化,、制度化的軌道,。以社會(huì)效益為第一位，把書店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟(jì)的騰飛,、文化教育事業(yè)的繁榮結(jié)合在一起，把精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)結(jié)合在一起，把書店內(nèi)部的機(jī)制創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新與精神文明建設(shè)工作的形式創(chuàng)新,、內(nèi)容創(chuàng)新結(jié)合在一起，書店的精神文明建設(shè)工作在近幾年有了更大的起色,。近年來(lái),，我店包村扶貧工作，工會(huì),、綜合治理工作,，得到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的肯定和表彰,，多次被評(píng)為包村扶貧先進(jìn)單位,、模范基層工會(huì)和綜治平安單位。

（三）搞活工作載體,。

xx縣店把抓好主題創(chuàng)建活動(dòng),、創(chuàng)新活動(dòng)載體，作為吸收群眾自覺參與,、自我教育的根本途徑,。

1、深化群眾性創(chuàng)建活動(dòng),。擴(kuò)大創(chuàng)建范圍,，拓展創(chuàng)建內(nèi)容，深入開展了以“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制,，改變作風(fēng),，迎接挑戰(zhàn)”為主題的討論教育活動(dòng)，推進(jìn)“業(yè)務(wù)練兵”,、“政治業(yè)務(wù)水平考核”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展,，并在國(guó)慶、元旦等節(jié)假期間組織開展形式多樣,、健康向上的文體娛樂(lè)活動(dòng),，切實(shí)增強(qiáng)書店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí),，通過(guò)重溫黨的光輝歷程,、豐功偉績(jī)，使每位同志都深受傳統(tǒng)革命教育,，進(jìn)一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情,。開辦學(xué)習(xí)園地，編發(fā)了xx縣新華書店《文明之窗》簡(jiǎn)報(bào),，對(duì)企業(yè)的重大事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,，用身邊人、眼前事,，激勵(lì)員工奮發(fā)向上,，在本職崗位上建功立業(yè)。

2,、深化創(chuàng)建文明行業(yè),。以為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)“雙為方針”為宗旨,，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ),，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“窗口”形象樹立為重點(diǎn),，通過(guò)抓規(guī)范,、抓教育、抓管理,、抓監(jiān)督,，大力完善和打造行業(yè)新風(fēng)，全面提升“窗口”形象和服務(wù)質(zhì)量,。近年來(lái),，我店投入資金，從硬件,、軟件等方面提升窗口建設(shè)力度,，購(gòu)置了電子防盜儀,、收銀臺(tái)、新pos收銀機(jī),，設(shè)立讀者休閑閱讀區(qū),，全面利用店堂面積，調(diào)整圖書陳列,，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個(gè)優(yōu)雅,、舒適的購(gòu)閱環(huán)境,。我店中心門市二屆被授予市級(jí)文明規(guī)范服務(wù)示范窗口和青年文明號(hào)榮譽(yù)。

3,、深化文明（先進(jìn)）科室,、“開明誠(chéng)實(shí)xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng),。制訂相關(guān)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),、管理辦法、考核細(xì)則和評(píng)選要求,，精心組織,，周密安排，創(chuàng)新活動(dòng)形式,，豐富活動(dòng)內(nèi)容,，提高活動(dòng)質(zhì)量，增強(qiáng)活動(dòng)效果,。近年來(lái)我店在獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先工作中,，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)文明科室、先進(jìn)工作者,，其中一人被省出版集團(tuán)公司評(píng)為先進(jìn)工作者,，兩人被評(píng)為“開明誠(chéng)信上高人”。通過(guò)創(chuàng)建,，在全店樹立了文明新風(fēng),。

4、開辟企業(yè)形象宣傳新渠道,。xx縣店在創(chuàng)建工作中認(rèn)識(shí)到,，良好的企業(yè)形象離不開好的'宣傳方式、宣傳途徑,。近年來(lái),，我店通過(guò)國(guó)家、省,、市,、縣各級(jí)媒體,，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng)建活動(dòng)的報(bào)道10多篇，xx年12月11日的《中國(guó)新聞出版報(bào)》報(bào)道了我店從管理中要效益,、兩個(gè)文明一起抓的成績(jī),。xx年9月“新華之夜廣場(chǎng)文藝晚會(huì)”和xx年4月“建店70周年文藝晚會(huì)”的成功舉辦，得到省市主管部門領(lǐng)導(dǎo)和縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和肯定,。兩次晚會(huì)以豐富多彩的節(jié)目，展示xx縣店新形象,，提高了新華書店的知名度美譽(yù)度,，同時(shí)也豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和載體。

二,、主要成效

(一)提升了干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

近年來(lái)，xx縣店抓好黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng),，健全“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)制度,，組織黨員干部職工參與“三個(gè)代表”重要思想、社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀等政治理論學(xué)習(xí),，常抓不懈地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核,、業(yè)務(wù)大練兵。以學(xué)習(xí)促素質(zhì)的提高,，以素質(zhì)的提高促兩個(gè)文明建設(shè),，干部職工的政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到提高，為全店精神文明建設(shè)提供了思想保障,。

（二）優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境,。

環(huán)境是一個(gè)單位的名片。近年來(lái)上高縣店從店容店貌的整治入手,，對(duì)辦公樓院進(jìn)行綠化,、美化、亮化,，對(duì)排污溝進(jìn)行改造,，整治院內(nèi)小車、摩托車,、電動(dòng)車亂停亂放,，美化中心門市外墻、店招和店堂環(huán)境,，xx縣店煥發(fā)了新貌,，整治效果明顯，進(jìn)一步優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境,。

（三）形成良好的工作氛圍,。

我店精神文明創(chuàng)建活動(dòng)基本形成書店領(lǐng)導(dǎo)重視,，部門職責(zé)明確，群眾廣泛參與的格局,。在青年中開展“青年文明號(hào)”活動(dòng),，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，這一系列活動(dòng)深化了我店的文明建設(shè),，營(yíng)造了店屬各科室和個(gè)人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好風(fēng)氣,。廣大干部職工在參與中進(jìn)一步明確創(chuàng)建文明單位、做文明員工,、文明市民的重要意義,，增強(qiáng)了積極參與的自覺性，增強(qiáng)了工作的事業(yè)心和責(zé)任感,，煥發(fā)了良好的精神風(fēng)貌。全店上下正逐步形成一種“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)、高效”的風(fēng)氣,；正逐步形成愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚,。

我們雖然取得了一定的成績(jī)，但是離上級(jí)的要求還有距離,，與兄弟單位相比還有一定差距,。所以我們必須堅(jiān)定不移地以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會(huì)精神,，按照兩個(gè)文明建設(shè)一起抓的總體要求,，充分發(fā)揮新華書店在精神文明建設(shè)中的窗口作用，與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,，努力把我店精神文明建設(shè)提高到一個(gè)新的水平，為“課前到書,，人手一冊(cè)”政治任務(wù)的圓滿完成,，提供強(qiáng)有力的精神支持，為維護(hù)教學(xué)用書穩(wěn)定,，促進(jìn),、繁榮本縣文化教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)!

書店員工工作總結(jié)篇十

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，2012年已悄然成為歷史,?；厥讋傔^(guò)去的一年,，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，互幫互助,，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī),，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力,。

作為一名圖書營(yíng)業(yè)員,，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí),，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,，我心里與他們一樣體味著快樂(lè)，工作成就感油然而生,。

在做好門店工作的同時(shí),，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦,、二不怕累的精神,，較好地做了市級(jí)黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購(gòu)工作,，充分挖掘了門店的銷售潛力,，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力,。在此,，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的`感謝！團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂(lè)和極大的成就感，新的一年里,，我將一如既往,，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí),！回顧2012年,，無(wú)論是在生活上、還是在工作中,，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo),、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲：謝謝,！特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),，我深表感激！門店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),，讓我從來(lái)沒有感到孤獨(dú)和寂寞,。在新的一年里，我將與大家一道,，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能,，為門店更加和諧美滿,、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力！

書店員工工作總結(jié)篇十一

2006年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來(lái),，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。2005年，市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。

二,、《江澤民文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。

三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問(wèn)題與不足

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等,。

六,、2007年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;