總結(jié)是一種重要的思維和能力訓(xùn)練方式,，通過總結(jié),，我們可以提高自己的思考和表達(dá)能力,。事實(shí)和感受并重,，同時(shí)結(jié)合自己的真實(shí)反應(yīng)與思考,。通過閱讀總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到不同作者的寫作風(fēng)格和技巧。
書店員工工作總結(jié)篇一
20xx年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下,，在各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,，工作方式更加全面和完善,。
一年來，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè),，工作積極主動(dòng),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在門市一般圖書銷售方面,，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家,。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨,，退貨,。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況,，協(xié)助門市部結(jié)賬,。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點(diǎn)工作,；維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn),，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面,，查看下發(fā)文件,，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存,、對(duì)照品種,，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況,、免費(fèi)數(shù)情況,，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù),，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào),。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨,，核算應(yīng)收款項(xiàng),，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè),，逐校收繳作業(yè)款,。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存,。按季度做好教材教輔到貨,、卸貨、收貨,、送貨工作,。對(duì)收貨、訂貨,、退貨,、情況統(tǒng)計(jì)，匯總,，整理貨票,、退貨單、報(bào)訂單，發(fā)行清單,、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂,。力爭(zhēng)做到教材、教輔,、假期作業(yè)賬物相符,，款項(xiàng)回收及時(shí)，發(fā)行無差錯(cuò),。
在辦公室方面,，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則,，以及全縣安全大檢查,、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求，制定工作計(jì)劃,，整理上報(bào)文件,，整理收集文件及開展工作留影，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料,。按照省,、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況,，及工作計(jì)劃等,。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在日常工作中注重安全,，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況,，定期車輛保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛,，不酒駕,、冬季常備防滑鏈,，冰雪路面盡量不上路,，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路,，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全,。
在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),，做好結(jié)賬,、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老,、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等,。回顧20xx年的工作,，還存在很多不足之處,，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏,。
書店員工工作總結(jié)篇二
近年來,，隨著美國(guó)高等教育的發(fā)展，在校的高中生越來越多,。因此,，對(duì)書籍的意愿量也愈發(fā)越大。但就陜西科技學(xué)院來說,，學(xué)生在校人數(shù)較多,，卻沒有一家初具體量的二手商店，只有在大街上有一家門面很小的店,，店內(nèi)布局混亂,，書籍特點(diǎn)也不多，不能滿足朋友們對(duì)二手書的需求,。通過觀察看到,，同學(xué)們對(duì)二手書的興趣頗高，在校本科生大個(gè)別經(jīng)上都不寬裕,，購(gòu)買二手書可以花費(fèi)一部分開支,；使用二手書也符合國(guó)家推行的“低碳經(jīng)濟(jì)”的要求。
陜科大位于北京市的北郊,，在未央大學(xué)園內(nèi),，附近有東北工業(yè)學(xué)校和上海醫(yī)大學(xué)。學(xué)校校長(zhǎng)公寓緊鄰西安科技學(xué)院,。相對(duì)來說房產(chǎn)租金較低,，在陜科大附近開店，教師和師生眾多但是它們多數(shù)都有購(gòu)入二手書的夢(mèng)想,，市場(chǎng)廣闊,。
開辦二手書店與開辦新書店相比,，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)也小,，適合小投資者,；同時(shí)對(duì)科技的規(guī)定不高，為廣大的投資者提供了便利,。
擬要成立的二手書店名為宏源書店,，該店位于在陜西科技學(xué)校附近。面積有80平方米,，主要經(jīng)營(yíng)二手書的并購(gòu)與經(jīng)銷,。宏源書店的出現(xiàn)解決了朋友們書本當(dāng)廢紙賣的慘劇,；另一方面也滿足了朋友們低價(jià)購(gòu)書的夢(mèng)想,，節(jié)省學(xué)生及教師的支出；同時(shí)也為學(xué)生子女課外用書提供了便利,。
宏源書店為三個(gè)合伙人一同投資組建的一個(gè)大型書店,，投資資金來自于三個(gè)合伙人，經(jīng)營(yíng)凈收入按照出資比率進(jìn)行分配,，三個(gè)共負(fù)盈虧,。書店還雇傭了兩個(gè)營(yíng)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)書籍的歸類及擺放,。
在陜師大校園內(nèi)沒有二手商店,，在校外也唯有一家門面寬闊的店，門面混亂,，書籍類別少,、質(zhì)量差、價(jià)格高,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力較低,。我在創(chuàng)辦二手書店時(shí)，首先要切記門面的裝修,，讓觀眾進(jìn)店能感到到很舒暢,；再者要留意室內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和書籍的擺設(shè)；最重要的是要定期外購(gòu)書籍,，保證二手書的總量和品質(zhì)滿足客戶的意愿,。如果能做到里面幾點(diǎn)，后街的店鋪肯定不會(huì)是有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
在大學(xué)和學(xué)生公寓附近開店,，人流量較大,，市場(chǎng)廣闊,；既能滿足學(xué)生對(duì)二手書的意愿也能打動(dòng)一個(gè)別同學(xué)加入購(gòu)書的行列。有許多人有錯(cuò)誤的了解，總以為二手商店要建在大學(xué)里,，顧客就是學(xué)生,。其實(shí)，這種看法是很愚蠢的`,，這無疑減少了店的客戶,。而在大學(xué)和學(xué)生住所毗鄰的地方開店，目標(biāo)客戶除了是教師也有同學(xué)并且教授的子女,。
開這種的書店,，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的或許性并不是巨大，但也須把握一下幾點(diǎn)：
首先,，同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),。其他商場(chǎng)見到這項(xiàng)業(yè)務(wù)有著巨大的演進(jìn)前景，也自發(fā)地想開設(shè)這一業(yè)務(wù),，但這一業(yè)務(wù)對(duì)象完全就一個(gè)特殊的群體,，二手書每年也就這么一段時(shí)間可以收購(gòu)，其他書店想插足也得深入考慮一翻,，市場(chǎng)就這么大,，大家都介入，利潤(rùn)也就不這么顯著了,，而且極可能拖垮他們?cè)械慕?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),。只要牢牢地占據(jù)校園市場(chǎng)，做強(qiáng)自己的品牌,，幾乎不可能出現(xiàn)來自同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),。如果萬一有，那就得靠緊密聯(lián)系廣大朋友,，緊抓機(jī)遇期,，對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)的有建設(shè)性意見。
書店員工工作總結(jié)篇三
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程,。不但豐富了我的.見聞,，同時(shí)也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理,。
我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過商量后,，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡(jiǎn)單,，主要是在門口存包,，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書上架,。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,，累了就讓我們坐下看攤,。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨,。恰不巧又敢上了寒流,，每天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來了,。
這個(gè)世界上沒有十全十美的人,，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外,。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中,。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因,，有時(shí)總會(huì)抱怨幾句,。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨，心里真的很冤枉,，很不服氣,，但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過這樣的角色,，心里感覺十分的后悔,。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問題，客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會(huì)變的無比的和諧,，人與人之間就不會(huì)有怨恨,，有誤解，人們就不會(huì)沖動(dòng),。
直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩,。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安,。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,，知識(shí)比原來越來越豐富，而是我們應(yīng)該越來越為我們身邊的人著想,。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),，學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。
書店員工工作總結(jié)篇四
別增長(zhǎng)%,、%;其中教材銷售萬元,，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元,。民文一般圖書銷售萬元,，同比增長(zhǎng)%,。
二、主要工作開展情況,。
(一)集中攻關(guān),，做好教材教輔銷售工作,。
發(fā)行市場(chǎng),贏得了圖書發(fā)行的主動(dòng)權(quán),，圓滿完成了“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù),。主要做法是:,。
1、密切店校關(guān)系,。我們堅(jiān)持站在講政治,、講穩(wěn)定、講大局的高度,，牢固樹立為教育服務(wù)的思想,，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認(rèn)真做好中,、小學(xué)教材發(fā)行工作,。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪,，征求意見,，了解教材是否滿足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量,，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng),、及時(shí)調(diào)換，對(duì)學(xué)校追加,、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑,、上報(bào)，確保教材征訂和發(fā)放足額,、配套,、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象,，贏得了學(xué)校的認(rèn)可,。
2、提高服務(wù)意識(shí),。在教材征訂上,，嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定,。同時(shí),，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口,，開展了征訂上門,、送書上門、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù),，按照教委圈定的征訂目錄,，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù),。
3,、做好細(xì)節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜,、品種繁多等困難,，嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單,、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì),、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，雖然增加了我們的工作量,，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂,、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定,。
(二)集中突擊,，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我們制定了以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,，不斷尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī),。具體做法是:,。
1,、積極組織貨源,，特別是教輔圖書做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨,，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨,，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，取得了較好效益。
2,、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu),，形成了由常銷書、動(dòng)銷書,、暢銷書組成的合理的備貨體系,。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技,、社科,、經(jīng)濟(jì)、外文,、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。
3,、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū),、田間地頭,。以“東風(fēng)工程”為契機(jī)，開動(dòng)“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng),，進(jìn)行流動(dòng)售書,，年內(nèi)，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書活動(dòng)8次,，參加人員16人次,，銷售額達(dá)萬元。
4,、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī),，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年,、“世界讀書日”等活動(dòng)為契機(jī),，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛,，展開宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了一般圖書銷售,，增加銷售額,，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益。
5,、內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售,。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī),，開展便民流動(dòng)售書活動(dòng),，在銷售圖書的同時(shí),，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用,。
(三)做好“農(nóng)家書屋”和“東風(fēng)工程”免費(fèi)贈(zèng)送圖書,、音像制品、期刊發(fā)送工作,。從講政治的高度,，狠抓“農(nóng)家書屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí),。目前,，已發(fā)行《今日**》、《新晨》,、《**婦女》,、《農(nóng)牧科技》、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè),，共計(jì)76,，元;第四批東風(fēng)工程圖書150144冊(cè)，共計(jì)1,，397,，625.40元;音像制品共計(jì)35599盤，共計(jì)451,，267元,。在全地區(qū)建起xx3家“農(nóng)家書屋”，發(fā)行圖書,、音像制品155925冊(cè),，共計(jì)2，005,，163.76元,。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì),，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(四)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò),。
書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地,，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng),，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),，結(jié)合實(shí)際,，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐,，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò),。
一是負(fù)責(zé)實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前,，占地平方,，總投資xx00余萬元的**縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。
二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層,，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo),，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問題,。
三是集中盤庫,。5月16日23日，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書進(jìn)行了一次盤點(diǎn),，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進(jìn),、銷,、存實(shí)際情況,，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨,、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。(五)創(chuàng)新管理手段,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
一是提高職工收入,，調(diào)動(dòng)工作積極性,。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐,，我們結(jié)合實(shí)際,，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類,，全地區(qū)共增資人員61人,，年增資額達(dá)152，628元,。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督,。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支,，嚴(yán)把資金出口,，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤剑岣吡速Y金的利用率,。
三是進(jìn)一步完善物流配送體系,。通過統(tǒng)一訂購(gòu)、統(tǒng)一銷售,、統(tǒng)一配送,，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購(gòu)配送環(huán)節(jié),，費(fèi)用成本大大降低,，退貨量明顯減少，采購(gòu)配送質(zhì)量得到提高,，管理更加規(guī)范,，駕馭調(diào)控市場(chǎng)的能力得到了增強(qiáng)。
書店員工工作總結(jié)篇五
20____即將翻過,。一年來,，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省,、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德,、埋頭苦干,，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收,。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī),。其具體做法是：
一、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。
在進(jìn)貨方面,，相應(yīng)增加了科技,、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu),，形成常銷書、動(dòng)銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀。
二,、抓好門市規(guī)范服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。
以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。
三,、店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書銷售。
今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度。年初,，對(duì)每個(gè)員工制定了店外____任務(wù),，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂,，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”,。“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展,?！傲弧迸e辦了“快樂成長(zhǎng)”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。借“親子工程”之力,，讓家長(zhǎng)了解讀書的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書,，在我縣掀起讀書高潮,。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。
四,、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳,。
今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,，在春秋兩季開學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。
總之,，這一年中，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下,，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌,。
20____地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局,、自治區(qū)新華書店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)匦麄?、新聞出版,、教育和?jīng)貿(mào)工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場(chǎng),、擴(kuò)大發(fā)行,，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路,，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢(shì),，同心同德、埋頭苦干,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:,。
一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
全年完成銷售凈收入萬元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元,，同比分。
別增長(zhǎng)%,、%;其中教材銷售萬元,，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元,。民文一般圖書銷售萬元,，同比增長(zhǎng)%。
二,、主要工作開展情況,。
(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作,。
發(fā)行市場(chǎng),贏得了圖書發(fā)行的主動(dòng)權(quán),，圓滿完成了“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù),。主要做法是:,。
1、密切店校關(guān)系,。我們堅(jiān)持站在講政治,、講穩(wěn)定、講大局的高度,，牢固樹立為教育服務(wù)的思想,，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認(rèn)真做好中,、小學(xué)教材發(fā)行工作,。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪,，征求意見,，了解教材是否滿足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量,，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)、及時(shí)調(diào)換,，對(duì)學(xué)校追加,、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑、上報(bào),，確保教材征訂和發(fā)放足額,、配套,、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象,，贏得了學(xué)校的認(rèn)可,。
2、提高服務(wù)意識(shí),。在教材征訂上,，嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定,。同時(shí),，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路,，選準(zhǔn)突破口,，開展了征訂上門、送書上門,、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù),，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科,、訂滿數(shù),。
3、做好細(xì)節(jié)工作,。員工們克服了教材版本雜,、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”,，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單,、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核,，雖然增加了我們的工作量,，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生,，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定,。
(二)集中突擊，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破,。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略,，不斷尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，采取了一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī),。具體做法是:。
1,、積極組織貨源,，特別是教輔圖書做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨,，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨,，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，取得了較好效益,。
2,、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，形成了由常銷書,、動(dòng)銷書,、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技,、社科、經(jīng)濟(jì),、外文,、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。
3,、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū),、田間地頭,。以“東風(fēng)工程”為契機(jī)，開動(dòng)“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng),，進(jìn)行流動(dòng)售書,，年內(nèi)，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書活動(dòng)8次,，參加人員16人次,，銷售額達(dá)萬元。
4,、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī),，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年,、“世界讀書日”等活動(dòng)為契機(jī),，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛,，展開宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了一般圖書銷售,，增加銷售額,，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益。
5,、內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售,。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī),，開展便民流動(dòng)售書活動(dòng),，在銷售圖書的同時(shí)，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活,，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用,。
(三)做好“農(nóng)家書屋”和“東風(fēng)工程”免費(fèi)贈(zèng)送圖書、音像制品,、期刊發(fā)送工作,。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書屋”,、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí),。目前，已發(fā)行《今日_》,、《新晨》,、《_婦女》、《農(nóng)牧科技》,、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè),，共計(jì)76，709.____批東風(fēng)工程圖書150144冊(cè),，共計(jì)1,，397，625.40元;音像制品共計(jì)35599盤,，共計(jì)451,，267元。在全地區(qū)建起____ldquo;農(nóng)家書屋”,，發(fā)行圖書,、音像制品155925冊(cè)，共計(jì)2,，005,，163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì),，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(四)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò),。
書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地,，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng),，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此,，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì),，結(jié)合實(shí)際，大膽探索,，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐,，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
一是負(fù)責(zé)實(shí)施了_縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目,。目前,，占地2000平方，總投資____元縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收,。
二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層,，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)，指導(dǎo)縣店工作,，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問題,。
三是集中盤庫。5月16日23日,，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書進(jìn)行了一次盤點(diǎn),，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進(jìn)、銷,、存實(shí)際情況,，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨,、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。(五)創(chuàng)新管理手段,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
一是提高職工收入,，調(diào)動(dòng)工作積極性,。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結(jié)合實(shí)際,，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案,，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人,，年增資額達(dá)152,，628元。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督,。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開支,，壓縮減少不必要開支,，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤?，提高了資金的利用率,。
三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購(gòu),、統(tǒng)一銷售,、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了信息共享,，減少了采購(gòu)配送環(huán)節(jié),，費(fèi)用成本大大降低，退貨量明顯減少,，采購(gòu)配送質(zhì)量得到提高,，管理更加規(guī)范，駕馭調(diào)控市場(chǎng)的能力得到了增強(qiáng),。
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書店員工工作總結(jié)篇六
光陰似箭,，日月如俊,，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái),、這么好的時(shí)機(jī),，讓我鍛煉、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和協(xié)助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問，使我受益匪淺,。
我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店,，作為xx一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂,。對(duì)于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主,。除了承受公司領(lǐng)導(dǎo)干脆培訓(xùn)外,，還參與了華師大的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼死工作才是我的選擇,。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)歷,，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)微環(huán)節(jié)確定事業(yè)的勝利,，所以我們要注意細(xì)微環(huán)節(jié),，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的`重點(diǎn)，在銷售的過程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的緣由,，比起公司的其它門店，毛利不是很志向,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利,。一店也是一比擬特別的門店,，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各種各樣,，人員也比擬困難,。
俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí),，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的奉獻(xiàn),。
書店員工工作總結(jié)篇七
我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德、埋頭苦干,，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展，取得了雙豐收,。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績(jī),。合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技,、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu),，形成常銷書,、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀,。
抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。
店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外銷售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤,，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：通過一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),，我們抓好了教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作,。并與____成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽,，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。
加大了圖書、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和____合辦了固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,，在春秋兩季開學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。
總之,，這一年中，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下,，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌,。
書店員工工作總結(jié)篇八
____書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、促進(jìn)一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來,，____書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。市店投資對(duì)____書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)________多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)x萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年____書城一般書銷售合計(jì)____x萬余元。
二,、擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售,。
幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，____一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營(yíng)造書香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨。
我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng),。
今年，我們兩次參加____職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋____萬元,，參加____校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。
五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求____書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù)，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)____書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
六,、問題與不足。
營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等,。
我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了雙豐收。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī)。合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,，相應(yīng)增加了科技、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書,、動(dòng)銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀,。
抓好門市規(guī)范服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。
店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外銷售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤,，促使大家走出店堂,，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：通過一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作,。并與____成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。
加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳。今年我們和____合辦了固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。
總之,，這一年中,，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下,，已取得了可喜的成績(jī),，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一,、思想政治方面。
營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購(gòu),、方便拿取,。
(2)整理：在營(yíng)業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。
(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議,。
(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的,，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。
三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,。
真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益,。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。
新華書店集團(tuán)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化,，及時(shí)推出企業(yè)體制機(jī)制改革的方案,，非常符合當(dāng)前形式發(fā)展的需要，得到了廣大新華員工的大力支持,，對(duì)激發(fā)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性具有積極的作用,。我店深化改革自今年6月份啟動(dòng)以來,，在____市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部員工的積極參與和努力下,，各項(xiàng)工作按既定的方案有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行,，效果明顯，成績(jī)顯著,，取得了實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展,，較好地完成了企業(yè)改革的各項(xiàng)任務(wù)。
一,、基本情況,。
(一)改革前企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。
____市分公司在崗的領(lǐng)導(dǎo),、員工有____人,，承包門市有x人，停薪留職有x人,，離退休人員有x人,。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人,。原下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部?jī)晒尽?，“三部”即綜合事務(wù)部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展部;“兩公司”即教材公司和圖書公司,。
(二)改革后企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。
按照集團(tuán)總部,、____市公司的改革文件精神,，通過競(jìng)聘上崗演講大會(huì)，我店于2006年7月27日完成了新一輪的機(jī)構(gòu)改革,。
人員情況：在崗的領(lǐng)導(dǎo),、員工有____人，調(diào)離本店的1x人,，停薪留職的x人,，申請(qǐng)辦理病退的x人，申請(qǐng)內(nèi)部退養(yǎng)的x人,，達(dá)到離崗休息條件的x人,，離退休人員有x人,。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人,。
崗位設(shè)置情況：下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部”,，____管理部、____業(yè)務(wù)部,、____業(yè)務(wù)部,。
____管理部。
享受部長(zhǎng)級(jí)待遇;財(cái)務(wù)室主辦由____市公司財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)____x兼;____擔(dān)任____________兼____和女工委員享受部長(zhǎng)級(jí)待遇,。
____業(yè)務(wù)部,。
有工作人員x人，下設(shè)信息室主辦,、業(yè)務(wù)室主辦,、門市營(yíng)銷主辦和配送中心主辦各1人，門市部另設(shè)柜組長(zhǎng)x人,，其它四級(jí)崗位員工x人,。
____業(yè)務(wù)部。
有工作人員x人,，下設(shè)發(fā)行部主辦和業(yè)務(wù)室主辦各x人,，倉(cāng)庫保管員2人。其中：李紅雨同志任教材業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)兼工會(huì)主席,，享受副經(jīng)理待遇,。
二、改革措施,。
1,、堅(jiān)持改革和穩(wěn)定并重的原則，確保推行改革穩(wěn)步進(jìn)行,。改革和穩(wěn)定并舉是________深化改革的出發(fā)點(diǎn),，在對(duì)待機(jī)構(gòu)改革和競(jìng)爭(zhēng)上崗這項(xiàng)事關(guān)員工切身利益的重大問題上，我店經(jīng)理室從改革發(fā)展和企業(yè)穩(wěn)定的高度出發(fā),，一方面作深作細(xì)思想工作,，通過召開店務(wù)擴(kuò)大會(huì)、職工大會(huì),，與員工進(jìn)行思想溝通等形式,，在干部職工中宣傳改革的.形勢(shì)和深遠(yuǎn)意義，運(yùn)用“以人為本”的工作方法,，到干部職工中了解情況,，開展調(diào)研活動(dòng)，促使我店出臺(tái)的改革方案在符合上級(jí)改革方案精神的情況下,，也符合我店實(shí)際,，更具有科學(xué)合理性,。為使廣大職工的思想與改革同步，我店閔經(jīng)理以企業(yè)面臨的困境作教材,，采取算“三筆賬”的辦法,，即算經(jīng)濟(jì)虧損賬、算資產(chǎn)消耗賬和算改革效益賬,，從而使廣大職工思想高度統(tǒng)一到改革上來,，使企業(yè)干部職工認(rèn)識(shí)到深化書店改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的最直接有效的手段,，是大勢(shì)所趨，現(xiàn)實(shí)所迫,，“早改早主動(dòng),，晚改就被動(dòng)，不改死路一條”,，營(yíng)造了濃厚的改革輿論氛圍,，為改革奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)了內(nèi)在動(dòng)力,。
2,、成立深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案,，確保改革有條不紊,。6月9日，我店根據(jù)市公司改革文件精神,，成立了深化改革領(lǐng)導(dǎo)工作小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由經(jīng)理層、職工代表組成,。組長(zhǎng)：____x,，副組長(zhǎng)：____，辦公室主任：____,，資料員：____,，組員：____、張亞,。在對(duì)內(nèi)部崗位設(shè)置上,，我們堅(jiān)持“按需設(shè)崗、按崗聘任,、公開告示,、競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“公開、公平,、公正”的原則,，制定了由經(jīng)理室研究,、全體職工大會(huì)反復(fù)討論、廣泛征求意見后通過的《____x分公司改革實(shí)施方案》,，得到全體員工的擁護(hù),。
3、堅(jiān)持公平公正的原則,，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革,。改革的目標(biāo)就是要建立起能上能下、能進(jìn)能出,、有效激勵(lì),、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制;建立起一支精簡(jiǎn),、高效的員工隊(duì)伍,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員的工作能動(dòng)性，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。7月27日,，我店舉行了二、三級(jí)崗位競(jìng)聘上崗演講大會(huì),。此次競(jìng)聘崗位演講大會(huì)經(jīng)過充分準(zhǔn)備,、周密策劃、精心組織實(shí)施,，成立了由競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組和員工代表組成的評(píng)委會(huì),。競(jìng)聘實(shí)行“三公開”，即公開競(jìng)聘演說,，公開測(cè)評(píng)打分,，公開最終結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)上崗程序按照張榜公布崗位,、職數(shù),、職責(zé)、工作目標(biāo),、上崗條件及薪酬標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)——報(bào)名——資格審查——競(jìng)聘打分——現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果——聘任上崗等環(huán)節(jié)進(jìn)行,，共有____位員工競(jìng)聘x個(gè)部門部長(zhǎng)和x個(gè)主辦崗位。為接受群眾的監(jiān)督,，經(jīng)理室聘請(qǐng)職工代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)算分統(tǒng)計(jì),，并將測(cè)評(píng)打分結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)公布。在這次競(jìng)聘演講中,，出現(xiàn)了一個(gè)既顯公平又戲劇性的結(jié)果,，兩位同志在競(jìng)聘圖書業(yè)務(wù)部營(yíng)銷主辦一職時(shí)出現(xiàn)了相同的分?jǐn)?shù)。最后采取即興演講“當(dāng)上____主辦后的工作思路”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“比拼”,，這實(shí)屬少有的情況更進(jìn)一步增加了這次競(jìng)聘上崗位演講的公正性,，在員工中激起了強(qiáng)烈反響,。
三、改革成效,。
企業(yè)改革乃大勢(shì)所趨,、形勢(shì)所迫。通過這次機(jī)構(gòu)改革,，干部職工出現(xiàn)了人心思變,，人心思進(jìn)，精神面貌,、工作狀態(tài)煥然一新,，對(duì)這次改革所取得的成果大家都給予了充分的肯定。改革后的企業(yè)充滿活力,、面貌一新,，概括起來，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了較大變化：
(一)通過改革,，全體員工的思想觀念轉(zhuǎn)變了。長(zhǎng)期以來,，企業(yè)多年來的薪酬制度和人事制度,，已經(jīng)在部分職工心中根深蒂固，認(rèn)為進(jìn)了國(guó)有企業(yè)就有了鐵飯碗,，就是國(guó)家的人,，只要企業(yè)存在就有自己的一份，干好干壞一個(gè)樣,。這些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求格格不入的舊觀念,，一度成為企業(yè)發(fā)展的阻力。在企業(yè)改革中,，經(jīng)理室與干部職工進(jìn)行面對(duì)面的交流思想,，引導(dǎo)員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，提高對(duì)改革必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),，干部員工都能理解改革，支持改革,，大家在觀念上行動(dòng)上真正轉(zhuǎn)到了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來,，精神面貌煥然一新，參與工作的熱情提高了,，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性增強(qiáng)了,，各部門都煥發(fā)出蓬勃生機(jī)，呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蒸蒸日上的局面,。
(二)通過改革,，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制理順了。改革前,，各部門在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏主動(dòng)性和自主性,，大事小事均需向經(jīng)理室匯報(bào)或請(qǐng)示，這在某種程度上制約了企業(yè)的發(fā)展空間,。通過改革,，建立了管理人員能上能下的制度，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員,，理順了組織體系,，提高了工作效率。通過勞動(dòng)用工制度的改革,，打破了論資排輩的舊有觀念,，實(shí)行能者上，平者讓的擇優(yōu)上崗制度,，把那些身體好,、文化高、技術(shù)精,、有自我犧牲精神的員工安排到技術(shù)要求高的重要崗位,，這進(jìn)一步優(yōu)化了勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，公司在崗人數(shù)大幅度降低,，而勞動(dòng)生產(chǎn)率卻大大提高了,。在分配制度改革方面，改變了傳統(tǒng)的薪酬制度和分配模式,，新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資,、年功工資和績(jī)效工資三部分組成，實(shí)現(xiàn)了員工的收入與公司的效益,、個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤,。
(三)通過改革，各部門的家底基本摸清了,。為確保改革后的新班子能順利開展,，我們通過企業(yè)自我清查，力爭(zhēng)把家底摸準(zhǔn),、摸實(shí),、摸細(xì)，并把資產(chǎn),、債務(wù)和人員狀況作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí),，做到了改革后心中有數(shù)，思路清晰，避免盲目性,。我們對(duì)中心門市部進(jìn)行了全面的盤存,，按照有關(guān)政策規(guī)定，著力解決改革前遺留的各種問題;我們加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和檢查維護(hù),，保證信息安全暢通;我們對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了“回頭看”,，做到賬目清晰，便于工作的交接,，這些工作的到位使改革后的企業(yè)能順利發(fā)展提供了保證,。
(四)通過改革，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高了,。改革前,，我們的企業(yè)關(guān)系不順，運(yùn)作不規(guī)范,，“等,、靠、要”思想嚴(yán)重,，2005年企業(yè)出____萬元的嚴(yán)重虧損,，職工則旱澇保收，即無責(zé)任,，又不痛惜,，企業(yè)的生存與發(fā)展到了相當(dāng)危險(xiǎn)的地步。面對(duì)如此被動(dòng)的局面,，我們通過這次機(jī)構(gòu)改革，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與個(gè)人收入進(jìn)行了掛鉤,，明確雙方的權(quán)利與義務(wù),，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和主動(dòng)性。新上任的二,、三級(jí)崗位負(fù)責(zé)人,，講團(tuán)結(jié)，講民主,，講實(shí)干,，講效益，緊緊圍繞“提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”這一中心而開展工作,，按照經(jīng)理室的要求,，在提高經(jīng)營(yíng)收入、開源節(jié)流,、增收節(jié)支上做文章,，在提高管理水平上下功夫，確保年終能如質(zhì)如量地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
這次機(jī)構(gòu)改革的圓滿成功,，僅僅走出一小步,，僅僅有了一個(gè)良好的開局，并不意味著企業(yè)改革的任務(wù)全部完成,，并不意味著企業(yè)改革的完全成功,。形勢(shì)在不斷變化和發(fā)展，企業(yè)改革也面臨著新任務(wù),，后面還有很長(zhǎng)的路要走,，還有很多事要做，我店一定會(huì)振奮精神,，真抓實(shí)干,，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革,，以改革促發(fā)展,，在改革中壯大，努力開創(chuàng)我店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新局面,。
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程.不但豐富了我的見聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理,。我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過商量后,一起來到了位于解放西的新華書店.我們的工作很簡(jiǎn)單,主要是在門口存包,在收銀臺(tái)蓋章,將一些新書上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程變的艱難,但我們還是堅(jiān)持下來了。
這個(gè)世界上沒有十全十美的人,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,我也不例外.工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句.有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對(duì)客人發(fā)火.這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過這樣的.角色,心里感覺十分的后悔.也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問題,客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會(huì)變的無比的和諧,人與人之間就不會(huì)有怨恨,有誤解,人們就不會(huì)沖動(dòng),。
直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正,。
體會(huì)。
到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩.我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安.成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,知識(shí)比原來越來越豐富,而是我們應(yīng)該越來越為我們身邊的人著想,。我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),邁向人生的第一步.以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),,。
學(xué)習(xí)。
更多的,。
知識(shí),。
增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。
書店員工工作總結(jié)篇九
光陰似箭,，日月如俊,，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì),，讓我鍛煉、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺,。
我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店,，作為__一店的店長(zhǎng),，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂,。對(duì)于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
在這一年里時(shí)間里,，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜。
俗話說,，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí)，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn),。
20__年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一,、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。
近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新。,，市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。
二、《江澤民文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售,。
幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境,，營(yíng)造書香氛圍，提高了營(yíng)銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。
三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨,，請(qǐng)保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。
四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng),。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。
五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑,、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
六,、問題與不足。
1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神,。
2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)。
3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí),。
4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等,。
七,、20__年工作計(jì)劃。
1,、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售,。
2,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書,。
3,、及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率,。
3,、調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售,。
書店員工工作總結(jié)篇十
20_年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下,，在各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé),，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高,，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,，工作方式更加全面和完善。
一年來,，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè),，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求,，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家,。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨,。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售,，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬,。做好門市日常圖書資料錄入,，年終做好門市盤點(diǎn)工作;維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn)，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量,。
在業(yè)務(wù)上面,，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策,，結(jié)合庫存,、對(duì)照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊,，逐校按照教師用書情況,、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù),，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào),。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨,，核算應(yīng)收款項(xiàng),，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè),，逐校收繳作業(yè)款,。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存,。按季度做好教材教輔到貨,、卸貨、收貨,、送貨工作,。對(duì)收貨、訂貨,、退貨,、情況統(tǒng)計(jì)，匯總,，整理貨票,、退貨單、報(bào)訂單,，發(fā)行清單,、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭(zhēng)做到教材,、教輔,、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí),，發(fā)行無差錯(cuò),。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求,，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則,，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求,，制定工作計(jì)劃,，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開展工作留影,，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料,。按照省、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況,，及工作計(jì)劃等,。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在日常工作中注重安全,，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況,，定期車輛保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛,，不酒駕,、冬季常備防滑鏈,，冰雪路面盡量不上路,，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路,，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全,。
在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),，做好結(jié)賬,、報(bào)稅、辦理醫(yī)保,、養(yǎng)老,、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?0_年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的20_年,，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,，積極向優(yōu)秀的員工靠攏,。
書店員工工作總結(jié)篇十一
20xx年的日歷即將翻過，縣新華書店年終工作總結(jié),。一年來,，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引,，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬元,，分別占年計(jì)劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元,，同比增長(zhǎng)4%。
二,、所獲榮譽(yù)稱號(hào),。
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位;,。
2,、xx縣敖陽街道計(jì)生工作先進(jìn)單位;。
3,、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織;,。
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位;,。
5,、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織;,。
6,、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位,。
三、主要工作,。
(一)精研政策,、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作,。
我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作“高效,、扎實(shí),、主動(dòng)、細(xì)致”的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿完成“課前到書,，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù),。共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共:68萬余冊(cè),碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊(cè),碼洋:500余萬元,。
09年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年,。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題,，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性,，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1,、鞏固公共關(guān)系,、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重?經(jīng)理帶隊(duì),，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪,，征求意見,，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量,，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉,。樹立良好企業(yè)形象,，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
5,、加大教材款清欠力度,。歷年來，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款,，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬元,，嚴(yán)重影響到書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書,，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷部每個(gè)人員的頭上,列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款,，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬元,。
(二)科學(xué)管理,、注重營(yíng)銷，一般圖書經(jīng)營(yíng)出成績(jī),。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī)。1-12月份銷售51萬元,，同比增長(zhǎng)4%,。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技,、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu),，形成常銷書,、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀,。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂成長(zhǎng)”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。奧運(yùn)期間,，開展了“迎奧運(yùn)，讀好書”活動(dòng),通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運(yùn),、促和諧”和“我的祖國(guó)”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。
4、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,帶動(dòng)了一般圖書的銷售。
(三)推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展,。
1,、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷售工作。我店08秋開學(xué)伊始,，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信,，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢(shì),、價(jià)格優(yōu)勢(shì),，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí),我們及時(shí)組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊(duì),，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué),頂著烈日,進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn),共銷售3339臺(tái),，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上,。
2,、抓好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)意見》,我店及時(shí)對(duì)門市賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整,在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè),形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市,。
(四)強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè),，特色企業(yè)文化深入人心。
1,、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng),，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè),，提高班子自律意識(shí),。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè),，通過集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央,、省、市,、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件,，學(xué)習(xí)了胡錦濤有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上,，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%,。
召開了民主生活會(huì)，找差距,，擺問題,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展,，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g,，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì),。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng),。今年七月，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部,、支部書記“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào),。
2.加強(qiáng)教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化,。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí),，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo),。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀,，不斷豐富練兵內(nèi)容,，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計(jì)劃,，經(jīng)過3-7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期,、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試,，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣,、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng),。把主題活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合,，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》,，通過不定期召開各種形式的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式,，全面了解活動(dòng)開展情況,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找問題,。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份,，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題,，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎(chǔ),。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的“問一問,，想一想”主題大討論活動(dòng)，收到心得體會(huì)近20篇,，并在店務(wù)公開欄上出?？黄凇＜蓉瀼亓思瘓F(tuán)的重要精神,，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感,、使命感，在全店上下樹立起大局意識(shí),、憂患意識(shí),、進(jìn)取意識(shí)。
(五)抓好精神文明建設(shè),，樹立良好的企業(yè)形象,。
去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中,。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢,。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外,，為迎檢，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治,，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境,、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進(jìn)一批新的無污染租戶;四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造,，添置活動(dòng)設(shè)施;八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆,。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè),。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動(dòng)中,，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難,。同時(shí),協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評(píng)選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書室，免費(fèi)提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活,。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元,。
3、獻(xiàn)愛心,繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng),。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪,，送上一些生活用品及油米,，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時(shí),我們繼續(xù)開展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí),。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春》,對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo),得到了省,、市關(guān)工委的好評(píng)。六月份,我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國(guó)人收養(yǎng),，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì),，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書,勉勵(lì)他們?cè)趪?guó)外要好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后不要忘了祖國(guó),，不要忘了家鄉(xiāng),。譜寫了去年店慶70周年晚會(huì)上“感恩”主題的后繼佳話。
4,、積極參加抗雪災(zāi),、抗震災(zāi)捐款活動(dòng)。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金,。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“一方有難,、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交黨費(fèi)800余元,，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意,。
5、關(guān)心老年生活,。針對(duì)我店退休,、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì),選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動(dòng)日,，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活,。九九重陽節(jié),，專門召開了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心,，并聽取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議,。
6、關(guān)心職工生活,、積極開展文體活動(dòng),。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事,，店里都要派員前去看望和幫助,。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎(jiǎng),。
(六),、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店,。
我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程,，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容,。重大問題,，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過問,，親自抓,。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作,，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng),，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度,，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來,，我店未出現(xiàn)任何上訪等事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象,，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來,，我店在省,、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī),，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果,，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用過高,特別招待費(fèi)這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，有的員工素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面;市場(chǎng)營(yíng)銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購(gòu)書額未達(dá)到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法,。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí),，克服困難,，振奮精神,，開拓進(jìn)取,踏實(shí)工作,，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績(jī)觀,，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn),。
三、xx年度工作目標(biāo)和打算:,。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策,，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作,。力爭(zhēng)明年全年銷售凈收入達(dá)1150萬元。確保利潤(rùn)56萬元,。
2,、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作,進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子,，保持良好精神狀態(tài),，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè),，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng),。
4,、搞好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
5,、抓好門市一般圖書銷售,力爭(zhēng)銷售比今年增長(zhǎng)20%。
6,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度,，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支,。
7,、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。
8,、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng),提高全員整體素質(zhì)。
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書店員工工作總結(jié)篇十二
光陰似箭,，日月如俊,，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和關(guān)懷,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問,，使我受益匪淺。我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店,，作為xx一店的店長(zhǎng),，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂,。對(duì)于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參預(yù)了華師大的教授的培訓(xùn)，所以,，只有舍命工作才是我的選擇,。在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理閱歷,，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)準(zhǔn)備事業(yè)的成功,，所以我們要留意細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中,，會(huì)消逝各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕消逝問題，消逝了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。
在這一年里時(shí)間里,，今年的'銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的緣由,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較簡(jiǎn)潔。
俗話說,，養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí)，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出的貢獻(xiàn),。
書店員工工作總結(jié)篇十三
新華書店集團(tuán)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化，及時(shí)推出企業(yè)體制機(jī)制改革的方案,，非常符合當(dāng)前形式發(fā)展的需要,，得到了廣大新華員工的大力支持，對(duì)激發(fā)企業(yè)活力,，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性具有積極的作用,。我店深化改革自今年6月份啟動(dòng)以來，在____市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在全體干部員工的積極參與和努力下,，各項(xiàng)工作按既定的方案有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行，效果明顯,，成績(jī)顯著,，取得了實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展，較好地完成了企業(yè)改革的各項(xiàng)任務(wù),。
一,、基本情況。
(一)改革前企業(yè)機(jī)構(gòu)情況,。
____市分公司在崗的領(lǐng)導(dǎo),、員工有____人，承包門市有x人,，停薪留職有x人,，離退休人員有x人,。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人,。原下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部?jī)晒尽?，“三部”即綜合事務(wù)部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展部;“兩公司”即教材公司和圖書公司,。
(二)改革后企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。
按照集團(tuán)總部,、____市公司的改革文件精神,，通過競(jìng)聘上崗演講大會(huì)，我店于2006年7月27日完成了新一輪的機(jī)構(gòu)改革,。
人員情況：在崗的領(lǐng)導(dǎo),、員工有____人，調(diào)離本店的1x人,，停薪留職的x人,，申請(qǐng)辦理病退的x人，申請(qǐng)內(nèi)部退養(yǎng)的x人,，達(dá)到離崗休息條件的x人,，離退休人員有x人。經(jīng)理室成員x人,，支部委員x人,。
崗位設(shè)置情況：下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部”，____管理部,、____業(yè)務(wù)部,、____業(yè)務(wù)部。
____管理部,。
有工作人員x人,，下設(shè)辦公室主辦、財(cái)務(wù)室主辦和后勤室主辦,。其中：部長(zhǎng)兼辦公室主辦;支部委員____x兼任后勤室主辦,、綜治辦主任，享受部長(zhǎng)級(jí)待遇;財(cái)務(wù)室主辦由____市公司財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)____x兼;____擔(dān)任____________,，兼____和女工委員,，享受部長(zhǎng)級(jí)待遇。
____業(yè)務(wù)部,。
有工作人員x人,，下設(shè)信息室主辦、業(yè)務(wù)室主辦,、門市營(yíng)銷主辦和配送中心主辦各1人,，門市部另設(shè)柜組長(zhǎng)x人,，其它四級(jí)崗位員工x人。
____業(yè)務(wù)部,。
有工作人員x人,，下設(shè)發(fā)行部主辦和業(yè)務(wù)室主辦各x人，倉(cāng)庫保管員2人,。其中：李紅雨同志任教材業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)兼工會(huì)主席,，享受副經(jīng)理待遇。
二,、改革措施,。
1、堅(jiān)持改革和穩(wěn)定并重的原則,，確保推行改革穩(wěn)步進(jìn)行,。改革和穩(wěn)定并舉是________深化改革的出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)待機(jī)構(gòu)改革和競(jìng)爭(zhēng)上崗這項(xiàng)事關(guān)員工切身利益的重大問題上,，我店經(jīng)理室從改革發(fā)展和企業(yè)穩(wěn)定的高度出發(fā)，一方面作深作細(xì)思想工作,，通過召開店務(wù)擴(kuò)大會(huì),、職工大會(huì)，與員工進(jìn)行思想溝通等形式,，在干部職工中宣傳改革的.形勢(shì)和深遠(yuǎn)意義,，運(yùn)用“以人為本”的工作方法，到干部職工中了解情況,，開展調(diào)研活動(dòng),，促使我店出臺(tái)的改革方案在符合上級(jí)改革方案精神的情況下，也符合我店實(shí)際,，更具有科學(xué)合理性,。為使廣大職工的思想與改革同步，我店閔經(jīng)理以企業(yè)面臨的困境作教材,，采取算“三筆賬”的辦法,，即算經(jīng)濟(jì)虧損賬、算資產(chǎn)消耗賬和算改革效益賬,，從而使廣大職工思想高度統(tǒng)一到改革上來,，使企業(yè)干部職工認(rèn)識(shí)到深化書店改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的最直接有效的手段,，是大勢(shì)所趨,，現(xiàn)實(shí)所迫，“早改早主動(dòng),，晚改就被動(dòng),，不改死路一條”,，營(yíng)造了濃厚的改革輿論氛圍，為改革奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),，增強(qiáng)了內(nèi)在動(dòng)力,。
2、成立深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定方案,，確保改革有條不紊。6月9日,，我店根據(jù)市公司改革文件精神,，成立了深化改革領(lǐng)導(dǎo)工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由經(jīng)理層,、職工代表組成,。組長(zhǎng)：____x，副組長(zhǎng)：____,，辦公室主任：____,，資料員：____，組員：____,、張亞,。在對(duì)內(nèi)部崗位設(shè)置上，我們堅(jiān)持“按需設(shè)崗,、按崗聘任,、公開告示、競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“公開,、公平,、公正”的原則，制定了由經(jīng)理室研究,、全體職工大會(huì)反復(fù)討論,、廣泛征求意見后通過的《____x分公司改革實(shí)施方案》，得到全體員工的擁護(hù),。
3,、堅(jiān)持公平公正的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革,。改革的目標(biāo)就是要建立起能上能下,、能進(jìn)能出、有效激勵(lì),、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu),、充滿活力的用人機(jī)制;建立起一支精簡(jiǎn)、高效的員工隊(duì)伍,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員的工作能動(dòng)性,，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。7月27日，我店舉行了二,、三級(jí)崗位競(jìng)聘上崗演講大會(huì),。此次競(jìng)聘崗位演講大會(huì)經(jīng)過充分準(zhǔn)備、周密策劃,、精心組織實(shí)施,，成立了由競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組和員工代表組成的評(píng)委會(huì)。競(jìng)聘實(shí)行“三公開”,，即公開競(jìng)聘演說,，公開測(cè)評(píng)打分，公開最終結(jié)果,。競(jìng)爭(zhēng)上崗程序按照張榜公布崗位,、職數(shù)、職責(zé),、工作目標(biāo),、上崗條件及薪酬標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)——報(bào)名——資格審查——競(jìng)聘打分——現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果——聘任上崗等環(huán)節(jié)進(jìn)行，共有____位員工競(jìng)聘x個(gè)部門部長(zhǎng)和x個(gè)主辦崗位,。為接受群眾的監(jiān)督,，經(jīng)理室聘請(qǐng)職工代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)算分統(tǒng)計(jì)，并將測(cè)評(píng)打分結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)公布,。在這次競(jìng)聘演講中，出現(xiàn)了一個(gè)既顯公平又戲劇性的結(jié)果,，兩位同志在競(jìng)聘圖書業(yè)務(wù)部營(yíng)銷主辦一職時(shí)出現(xiàn)了相同的分?jǐn)?shù),。最后采取即興演講“當(dāng)上____主辦后的工作思路”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“比拼”，這實(shí)屬少有的情況更進(jìn)一步增加了這次競(jìng)聘上崗位演講的公正性,，在員工中激起了強(qiáng)烈反響,。
三、改革成效,。
企業(yè)改革乃大勢(shì)所趨,、形勢(shì)所迫。通過這次機(jī)構(gòu)改革,，干部職工出現(xiàn)了人心思變,，人心思進(jìn)，精神面貌,、工作狀態(tài)煥然一新,，對(duì)這次改革所取得的成果大家都給予了充分的肯定。改革后的企業(yè)充滿活力,、面貌一新,，概括起來,，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了較大變化：
(一)通過改革，全體員工的思想觀念轉(zhuǎn)變了,。長(zhǎng)期以來,，企業(yè)多年來的薪酬制度和人事制度，已經(jīng)在部分職工心中根深蒂固,，認(rèn)為進(jìn)了國(guó)有企業(yè)就有了鐵飯碗,，就是國(guó)家的人，只要企業(yè)存在就有自己的一份,，干好干壞一個(gè)樣,。這些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求格格不入的舊觀念，一度成為企業(yè)發(fā)展的阻力,。在企業(yè)改革中,，經(jīng)理室與干部職工進(jìn)行面對(duì)面的交流思想，引導(dǎo)員工解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，提高對(duì)改革必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，干部員工都能理解改革,，支持改革,，大家在觀念上行動(dòng)上真正轉(zhuǎn)到了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來，精神面貌煥然一新,，參與工作的熱情提高了,，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性增強(qiáng)了，各部門都煥發(fā)出蓬勃生機(jī),，呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蒸蒸日上的局面。
(二)通過改革,，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制理順了,。改革前，各部門在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏主動(dòng)性和自主性,，大事小事均需向經(jīng)理室匯報(bào)或請(qǐng)示,，這在某種程度上制約了企業(yè)的發(fā)展空間。通過改革,，建立了管理人員能上能下的制度,，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，理順了組織體系,，提高了工作效率,。通過勞動(dòng)用工制度的改革，打破了論資排輩的舊有觀念，實(shí)行能者上,，平者讓的擇優(yōu)上崗制度,，把那些身體好、文化高,、技術(shù)精,、有自我犧牲精神的員工安排到技術(shù)要求高的重要崗位，這進(jìn)一步優(yōu)化了勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu),，公司在崗人數(shù)大幅度降低,，而勞動(dòng)生產(chǎn)率卻大大提高了。在分配制度改革方面,，改變了傳統(tǒng)的薪酬制度和分配模式,，新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資、年功工資和績(jī)效工資三部分組成,，實(shí)現(xiàn)了員工的收入與公司的效益,、個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤。
(三)通過改革,，各部門的家底基本摸清了,。為確保改革后的新班子能順利開展，我們通過企業(yè)自我清查,，力爭(zhēng)把家底摸準(zhǔn),、摸實(shí)、摸細(xì),，并把資產(chǎn),、債務(wù)和人員狀況作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)，做到了改革后心中有數(shù),，思路清晰,，避免盲目性。我們對(duì)中心門市部進(jìn)行了全面的盤存,，按照有關(guān)政策規(guī)定，著力解決改革前遺留的各種問題;我們加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和檢查維護(hù),，保證信息安全暢通;我們對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了“回頭看”,，做到賬目清晰，便于工作的交接,，這些工作的到位使改革后的企業(yè)能順利發(fā)展提供了保證,。
(四)通過改革，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高了,。改革前,，我們的企業(yè)關(guān)系不順，運(yùn)作不規(guī)范，“等,、靠,、要”思想嚴(yán)重，2005年企業(yè)出____萬元的嚴(yán)重虧損,，職工則旱澇保收,，即無責(zé)任，又不痛惜,，企業(yè)的生存與發(fā)展到了相當(dāng)危險(xiǎn)的地步,。面對(duì)如此被動(dòng)的局面，我們通過這次機(jī)構(gòu)改革,，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與個(gè)人收入進(jìn)行了掛鉤,，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和主動(dòng)性,。新上任的二,、三級(jí)崗位負(fù)責(zé)人，講團(tuán)結(jié),，講民主,，講實(shí)干，講效益,，緊緊圍繞“提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”這一中心而開展工作,，按照經(jīng)理室的要求，在提高經(jīng)營(yíng)收入,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支上做文章，在提高管理水平上下功夫,，確保年終能如質(zhì)如量地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。
這次機(jī)構(gòu)改革的圓滿成功，僅僅走出一小步,，僅僅有了一個(gè)良好的開局,，并不意味著企業(yè)改革的任務(wù)全部完成，并不意味著企業(yè)改革的完全成功,。形勢(shì)在不斷變化和發(fā)展,，企業(yè)改革也面臨著新任務(wù)，后面還有很長(zhǎng)的路要走,，還有很多事要做,，我店一定會(huì)振奮精神，真抓實(shí)干,，與時(shí)俱進(jìn),，深化改革,，以改革促發(fā)展，在改革中壯大,，努力開創(chuàng)我店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新局面,。
書店員工工作總結(jié)篇十四
xx市xx書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下,，全店干部,、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元,，超過年計(jì)劃的xx%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬元,，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)xx萬元，比上年增長(zhǎng)xx萬元,，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)xx萬元,，比上年增長(zhǎng)xx%。
一,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采,。xx店是服務(wù)社會(huì),、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),，服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此,，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“xx”力量,。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的.精髓，擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加省,、市營(yíng)業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革,，激活企業(yè)活力,。通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,，員工的主人翁意識(shí)空前高漲,，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。
二,、抓好教材,、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),，把主要的工作精力放在最頭等的大事上,。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材,、教輔發(fā)行工作,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，在確?！罢n前到書”的同時(shí),，全面做到了送書到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù),。特別是,，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂,、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后,，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，把工作都做到開會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本,、哪個(gè)出版社,，哪本書對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會(huì)議,，分析研究問題,，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作,。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng),、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬?duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力,，教輔書大幅增加,，收到可觀的效益。教材發(fā)行,，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢?duì)于缺,、錯(cuò),、少書的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù),。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo),、老師一致好評(píng)，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切,，越來越鞏固了,。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動(dòng),，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書卡,，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣,，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，又為書店帶來了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
出處 m.sevw.cn
三,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營(yíng)管理,，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上,，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材,、門市半年一清點(diǎn),，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé),，做到賬物相符,，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表,，及時(shí)結(jié)算劃款,，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。教材,、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。今年下半年,，又投資十余萬元，更新貨架,，改善售書環(huán)境,，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,，關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷售,，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。
書店員工工作總結(jié)篇十五
我嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞,、任勞任怨,、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人,、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，“不由自主”,。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,、得與失、個(gè)人利益與集體利益,、工作與家庭的關(guān)系,。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。一年到頭,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累,、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔,、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。我利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書籍;并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力,，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。
三,、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作,。
在工作上,，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作,。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路,、數(shù)量恰當(dāng),、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷,，想方設(shè)法增加商品品種,，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上,，嚴(yán)格要求自己,、約束自己、自我加壓,，不怕艱苦,，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合,，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),，時(shí)刻以大局為重,。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作,。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績(jī),，但也總結(jié)出一定的不足。比如講,，開創(chuàng)性的工作開展的不多,，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)改進(jìn),。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋,，主動(dòng)思考,，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想,，積極配合各部門的工作,，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
書店員工工作總結(jié)篇十六
__縣新華書店201x年在省,、市集團(tuán)公司和縣文化旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全店干部職工的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售473萬元,，其中一般圖書銷售80萬元,，實(shí)現(xiàn)利稅20萬元，基本完成了年初制定的任務(wù),，改革改制工作正常進(jìn)行,，干部職工思想穩(wěn)定。
(一)改革改制工作進(jìn)展順利,，干部職工思想穩(wěn)定,。
根據(jù)xxx[201x]12號(hào)文件要求，我店在省,、市店和縣文化旅游局黨委領(lǐng)導(dǎo)下于年初開始進(jìn)行改革改制工作,。
1、成立改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組;組織干部職工學(xué)習(xí)政策;認(rèn)真開展宣傳動(dòng)員工作,。
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1改革改制的大氣候下進(jìn)行的,，職工思想的波動(dòng)勢(shì)必影響工作，為此店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)文件精神，迅速報(bào)請(qǐng)縣文化旅游局成立了以局黨委書記為組長(zhǎng)的改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織全店職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,，了解改革形式，同時(shí)組織職工談想法,、找出路,，將各種政策文件以影印件的形式發(fā)給每個(gè)職工學(xué)習(xí)討論。在宣傳發(fā)動(dòng)階段,，召開全體職工大會(huì)四次,，職工討論發(fā)言累計(jì)七十人次，學(xué)習(xí)相關(guān)政策,、法律十多篇,，答復(fù)職工提問咨詢不計(jì)其數(shù)，真正做到了職工思想上無疑慮,，工作時(shí)無情緒,。
2、爭(zhēng)取職能部門支持;深入討論草擬方案;政府召開縣長(zhǎng)專題辦公會(huì)議形成紀(jì)要,。
改革改制涉及到職工利益的方方面面，在既保障職工的合法權(quán)益,，兼顧國(guó)家利益,，還要維持企業(yè)的正常生產(chǎn)的總原則下，店改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極爭(zhēng)取相關(guān)職能部門支持,，詳細(xì)匯報(bào)介紹情況,，委托社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌機(jī)關(guān)測(cè)算職工“三金”，委托勞動(dòng)監(jiān)察部門測(cè)算辭退臨時(shí)工所需安置費(fèi)用等,，對(duì)涉及職工利益的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算做到了全面,、權(quán)威、準(zhǔn)確,，并張榜公示測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果,，既讓職工心里有數(shù)，又能接受群眾監(jiān)督,。
在我店改革改制方案討論制定階段,，領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開3次全體職工大會(huì)，在鄂新集發(fā)[201x]12號(hào)文件和宜昌市新華書店改革改制方案的基礎(chǔ)上逐條討論,，草擬了《___縣新華書店職工身份置換實(shí)施方案》,、《___縣新華書店機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及競(jìng)聘上崗實(shí)施方案》、《___縣新華書店薪酬制度,、績(jī)效考核辦法》,。
為了確保我店改革改制工作能正常進(jìn)行，改革改制所涉及的方方面面的部門關(guān)系能協(xié)調(diào)進(jìn)行，改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極請(qǐng)示縣委領(lǐng)導(dǎo),，召開了由分管縣長(zhǎng)主持的集政府辦,、人事局、勞動(dòng)局,、社保局等相關(guān)部門的縣長(zhǎng)專題辦公會(huì)議,，就___縣新華書店改革改制工作形成了會(huì)議紀(jì)要，掃出了我店改革改制工作的一切障礙和疑慮,。
3,、表決通過并上報(bào)批復(fù)改革改制方案;。
書店員工工作總結(jié)篇十七
1.經(jīng)過近年的苦心經(jīng)營(yíng),，書店的“天龍八部”系列書籍取得良好的銷售成績(jī),，其中“天龍八部2”更是暢銷書中的一枝獨(dú)秀，這為書店銷售收入連創(chuàng)新高,，成為書店銷售的最大亮點(diǎn),。
2.為答謝廣大讀者對(duì)書店一直以來的厚愛，在國(guó)慶期間,，書店在全市各廣場(chǎng)舉辦了“迎中秋慶國(guó)慶”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng),。活動(dòng)期間,，推出“天龍八部”系列書籍買三送一,、再購(gòu)送面值30元購(gòu)物券的活動(dòng)，并成功營(yíng)銷了價(jià)值3000余元的“龍之寶”字畫,，銷售額突破萬元,，這一系列活動(dòng)極大地拉動(dòng)了客流量，增加了品牌的知名度和美譽(yù)度,，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
3.一年來，書店的外租收入一直穩(wěn)定在2000元左右,，成為書店經(jīng)濟(jì)收入的重要支柱,。
二、問題,。
1.經(jīng)營(yíng)上,，雖然“天龍八部”系列書籍銷售收入較高，但是,，其毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般圖書,，這給書店整體經(jīng)營(yíng)效益留下了較大的提升空間，并且,，由于該套書的進(jìn)價(jià)較高,，導(dǎo)致毛利率較低,，實(shí)際上，書店的銷售毛利率能達(dá)到60%以上,，從20__年的數(shù)據(jù)來看,，書店整體毛利率只有38%左右，除去房租,、工資,、稅金、水電等費(fèi)用后,，書店的利潤(rùn)實(shí)際上是在下降的,，需要進(jìn)一步降低成本，提高毛利率,。
2.工作中,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問題，工作主動(dòng)性有待加強(qiáng),。
三,、展望。
1.繼續(xù)抓好書店內(nèi)部建設(shè)和管理,，對(duì)書店的陳列進(jìn)行分類升級(jí),。
2.加大對(duì)書店員工的培訓(xùn)力度，讓員工學(xué)會(huì)通過細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客,，提高員工的主人翁意識(shí),。
書店員工工作總結(jié)篇十八
1、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作,。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷變更,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、出版物許可證、音像許可證,、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理,。審驗(yàn)手續(xù)越來越嚴(yán)格，越來越復(fù)雜,，不僅網(wǎng)上審報(bào),，還要到省、市,、縣三級(jí)層層審報(bào),，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下,，僅保證了各種證照審驗(yàn)及時(shí),，而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低,。
2、保證了各種文件,、材料,、表格的上報(bào)、外報(bào)和下達(dá),。認(rèn)真做好各時(shí)期值班按排,，嚴(yán)格考勤制度，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人,，實(shí)行誰值班,，誰負(fù)責(zé)，保證單位的安全工作落到實(shí)處,。
3,、盡職盡責(zé)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào),、管理,，對(duì)外保證新華書店社會(huì)形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo),，并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班子重要思想,、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述,，數(shù)據(jù)測(cè)算,，執(zhí)行策劃等，積極推動(dòng),、有力保障了我店很多工作的開展,。
4、積極履行店里對(duì)職工承諾,，在職工公積金補(bǔ)繳,、年金實(shí)施策算、提高職工收入,、工資晉升,、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量,、細(xì)致的工作,。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫的對(duì)接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識(shí),，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時(shí)間完成了這項(xiàng)工作,，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長(zhǎng)期困擾的難題,。
4,、做為財(cái)務(wù)出納,，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù),、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理,。近年來,，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對(duì)著學(xué)生收款,，回收的款項(xiàng)比較零碎,，無論什么時(shí)候間，從來沒有耽誤過,。
1,、身先士卒，保證完成各時(shí)期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作,。想盡辦法去實(shí)施,、完成，不僅保證了各項(xiàng)中心工作的開展,，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ),。
2、個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)全面完成,。20xx年是不平凡的一年,，每一個(gè)新華人都在充實(shí)在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡,、課桌凳,、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下,，還是在大雨中的黑夜,，第一時(shí)間把貨送到客戶那里，因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兤髽I(yè)生存的生存命脈,，只有做好服務(wù)，才能留住他們,，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績(jī)達(dá)到80萬元,，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄,。
1.工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;
2.有些工作還不夠細(xì)致,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。
2.本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;
3.注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的工作氛圍,。
4.不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力,、服務(wù)水平。
5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作業(yè)績(jī),。
這一年無論是成功還是失敗,，都已成為過去。20xx年我會(huì)盡全力適應(yīng)新形勢(shì),，迎接新挑戰(zhàn),，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績(jī),。
書店員工工作總結(jié)篇十九
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼xx年即將過去,又將迎來新的一年.來到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺(tái),，我的職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機(jī).不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候,都能對(duì)客戶提供咨詢和服務(wù),得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).三年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。
每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,?？烊炅?，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
書店員工工作總結(jié)篇二十
歲月如梭,，光陰似箭,，快速流逝?；厥淄?，不禁感嘆歲月匆匆，轉(zhuǎn)瞬間20__年已過一半。
20__年,，我們書店不斷改進(jìn)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,，在全體員工的共同努力下,，順利地完成了本年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在____樹立了良好的書店形象,。
本年度,，書店銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，回頭客比例明顯上升,，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高,。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們進(jìn)一步完善了進(jìn)銷存管理體系,，實(shí)現(xiàn)了銷售,、庫存的電子化統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)了庫存管理,。此外,，我們積極推廣電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話等方式,，提供送貨上門服務(wù),，增加了業(yè)務(wù)范圍。
在服務(wù)質(zhì)量方面,，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，提高了員工素質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通,，了解客戶需求,，提高客戶滿意度。
在營(yíng)銷推廣方面,，我們加強(qiáng)了品牌宣傳,，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)推廣,，推出了多項(xiàng)促銷活動(dòng),，吸引了大量客戶。
在20__年下半年,，我們將繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，爭(zhēng)取更大的發(fā)展,。
書店員工工作總結(jié)篇二十一
近年來,，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20_年,，市店投資對(duì)_書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,。
二、_x的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售,。
幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營(yíng)造書香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果,，也增加了店堂銷售。
三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
四,、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng)。
今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。
五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求_書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)_書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六,、問題與不足。
2,、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);,。
3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);。
4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開拓能力差等,。
七、20_年工作計(jì)劃,。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書。
書店員工工作總結(jié)篇二十二
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉,、勤儉耐勞,、任勞任怨、默默無聞,、老老實(shí)實(shí)做人,、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干,；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，“不由自主”。因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂、得與失,、個(gè)人利益與集體利益,、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn),，做到加班加點(diǎn)不叫累,、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲,，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書籍,；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力,，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。
在工作上,，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作,。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路,、數(shù)量恰當(dāng),、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷,，想方設(shè)法增加商品品種,，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，穩(wěn)定企業(yè)銷售,，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己,、約束自己,、自我加壓，不怕艱苦,，能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),，時(shí)刻以大局為重,。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作,。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績(jī),，但也總結(jié)出一定的不足。比如講,，開創(chuàng)性的工作開展的不多,，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)改進(jìn),。在今后的工作中,，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考,，探索工作的方法和思路,。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作,，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
