計(jì)劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

第一段：引言（200字）

作為一名銀行員工,，我在過去的一年里積極參與各項(xiàng)工作，最終順利完成了許多重要任務(wù),。在這個(gè)過程中,，我深刻體會到了銀行員工的工作特點(diǎn)和責(zé)任。通過反思和總結(jié),，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,，這對我個(gè)人和銀行的發(fā)展都有著積極影響。

第二段：工作技能的提升（300字）

在我擔(dān)任銀行員工的過程中,，我不斷努力提高自己的工作技能,。首先，我加強(qiáng)了對金融知識的學(xué)習(xí),，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,，包括貸款,、理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。其次,，我還加強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,。在工作中，我積極與同事和客戶交流,，及時(shí)解決問題,。最后，我能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和系統(tǒng),，使工作更加高效且精確,。

第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識的體現(xiàn)（300字）

作為銀行員工，責(zé)任心和服務(wù)意識是我們的基本素質(zhì),。我始終堅(jiān)持以客戶為中心,，始終保持積極的工作態(tài)度。無論是與客戶溝通,、解決問題,，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù)，我都盡力做到盡善盡美,，確保工作的精確性和扎實(shí)性,。此外,，在面對客戶投訴和糾紛時(shí)，我也能夠冷靜處理,，通過合理的解釋和調(diào)解,，最大限度地滿足客戶的需求。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）

在銀行工作中,，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。我通過與同事積極溝通和協(xié)作，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力,。我始終尊重他人,、理解他人，并積極主動(dòng)地幫助他人,。同時(shí),，我也學(xué)會了如何處理和解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不同意見和沖突，以實(shí)現(xiàn)和諧和合作,。通過與團(tuán)隊(duì)的有效配合,，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果,，也提升了自己的個(gè)人素質(zhì),。

第五段：展望未來（200字）

通過一年來的工作和總結(jié),，我認(rèn)識到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足,。在未來的工作中，我會進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力,。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識和技能,。同時(shí),，我也將加強(qiáng)個(gè)人能力的提升,，培養(yǎng)更好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。相信通過這些努力,，我將成為一名更出色的銀行員工,，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過對銀行員工工作總結(jié)的文章,，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升,。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現(xiàn)了對責(zé)任心和服務(wù)意識的堅(jiān)持,。同時(shí),，通過與團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，作者也提高了團(tuán)隊(duì)合作能力,，并有明確的未來發(fā)展目標(biāo),。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度，無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。

相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。

銀行工作總結(jié)范文2018(二)

發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

xxx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲xxx萬元,，營銷基金xxx萬元,，營銷國債xxx萬元，營銷保險(xiǎn)x萬元,，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx萬元,。營銷理財(cái)金帳戶xx個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:xx月xx日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。

在平時(shí)有顧客對我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí),，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會的學(xué)會,。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。xx月x號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率狀況,，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì)。一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,，承擔(dān)著儲蓄,、貸款、結(jié)算,、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù),。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營效能和企業(yè)形象,。為了總結(jié)過去一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。

首先,，作為一名銀行員工,，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣,，需要各個(gè)部門和崗位之間緊密配合,。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持,，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。在過去的一段時(shí)間里，我主動(dòng)與他人合作,，并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去,，不斷學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。通過鍛煉,，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長,，不斷完善自己,。

其次，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時(shí)期的一個(gè)重要收獲,。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識,，面對每一位客戶都能主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)解決問題,。在這一方面,，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力,。同時(shí)，我也明白到一個(gè)真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù),，還要時(shí)刻保持耐心和微笑,，以此傳遞出一個(gè)友好和藹的形象。只有這樣,，我們才能贏得客戶的信賴和滿意,，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績。

第三,，因?yàn)殂y行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu),，所以處理金融風(fēng)險(xiǎn)是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中,，我不僅加強(qiáng)了對市場動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作,，以減少潛在損失,。例如，我時(shí)刻關(guān)注貸款風(fēng)險(xiǎn),，積極與客戶溝通,，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外,，我也主動(dòng)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī),，提升對風(fēng)險(xiǎn)防范工作的專業(yè)知識，以更好地應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),。

第四,，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工,，市場變化快速,、新技術(shù)層出不窮。為了不被時(shí)代淘汰,，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識,，提升自己的綜合素質(zhì)。例如,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域,，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作,，以提高工作效率,。同時(shí),，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn),、行業(yè)研討會等活動(dòng)，與專業(yè)的同行進(jìn)行交流,，獲得業(yè)界最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢。

最后,，通過這段時(shí)間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享,，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),、鍛煉自己，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,，積極承擔(dān)工作任務(wù),，不斷追求卓越和創(chuàng)新。

總而言之,，作為一名銀行員工,，我深切體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)防范,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個(gè)方面的重要性。通過總結(jié)這段時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會,，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,，也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心。我相信,，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上,，我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，2013年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報(bào)如下：

一,、2017年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2013年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

近年來,，金融市場競爭加劇，銀行業(yè)也不斷受到挑戰(zhàn),，銀行員工的工作壓力也越來越大,。在此背景下，作為銀行員工的我,，深感自身必須要不斷提升自我能力,，創(chuàng)新思維，才能更好地適應(yīng)市場需求,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。此次總結(jié)心得體會，旨在對自己在銀行工作中的收獲與不足進(jìn)行梳理,，進(jìn)一步成長,。

第二段：工作收獲

在銀行工作中，我通過自身的不斷學(xué)習(xí)和積累,，掌握了一定的金融知識,，學(xué)習(xí)了信用卡,、理財(cái)、外匯等金融產(chǎn)品的營銷技能,。同時(shí),，我也更加注重客戶的需求和體驗(yàn)，積極與客人溝通交流,，幫助他們解決實(shí)際問題,，提高了客戶滿意度。在公司組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)中,，我也積極參與,，擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)技能，提升了服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供了更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第三段：工作中的不足

在工作中，我也遇到一些挑戰(zhàn)和不足,。首先,，業(yè)務(wù)量的不斷增加和金融制度的不斷更新，需要我不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng),。其次,，我在客戶處理現(xiàn)場時(shí)，有時(shí)會出現(xiàn)處理不當(dāng)或者說不當(dāng)話語導(dǎo)致客戶不滿的情況,，這也需要我進(jìn)一步提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能,。此外，在某些情況下,，需要我在業(yè)績和客戶關(guān)系之間進(jìn)行抉擇,，面對困難和挑戰(zhàn)，我也感到力不夠,。

第四段：自我提升

針對上述問題,，我在工作中積極轉(zhuǎn)變思維方式，推陳出新,，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí),，我也注重積極的態(tài)度和良好的溝通交流能力,，使自己更加成熟和專業(yè)。通過不斷地反思和總結(jié)自己的工作,，我要在今后的工作中進(jìn)一步規(guī)范操作流程,，提高自己的處理能力，完善自己的服務(wù)體系，使自己在金融行業(yè)具有更加突出的優(yōu)勢,，提高自己的競爭優(yōu)勢,，為銀行提供更高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：結(jié)語

總之,，銀行業(yè)在不斷發(fā)展和變革,，銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)市場需求和金融發(fā)展的趨勢,。用心去服務(wù)每一位客戶,，是銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)之一，也是銀行滿足客戶需求的保障之一,。希望自己能夠在今后的工作中繼續(xù)提升自己,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地成長和發(fā)展,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

我于2017年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

2017年11月21日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大,。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、用心進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

銀行作為我國金融產(chǎn)業(yè)中最為重要的一環(huán),，其工作也是十分重要的。為更好地總結(jié)銀行工作中的心得體會,，本文基于筆者的工作經(jīng)驗(yàn),，以五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

第一,，客戶服務(wù),。銀行工作的核心在于服務(wù)，而服務(wù)的核心在于客戶,。因此,，要全心全意為客戶服務(wù)，滿足客戶的各種需求,，讓客戶感受到對他們的關(guān)注和關(guān)心,。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)具備耐心,、細(xì)心,、熱情和誠信的態(tài)度，合理解答客戶提出的問題,，及時(shí)為客戶提供專業(yè)建議和意見,，讓客戶感受到銀行工作的質(zhì)量和水平。

第二,，風(fēng)險(xiǎn)控制,。銀行是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制的中心，除了要全心全意為客戶服務(wù)外,，我們還需要對客戶的信用情況進(jìn)行評估和分析,，及時(shí)預(yù)警和控制風(fēng)險(xiǎn)。只有在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，我們才能為客戶提供更加穩(wěn)健和可靠的服務(wù),，推動(dòng)銀行更加健康和可持續(xù)地發(fā)展。

第三,，工作規(guī)范,。在銀行工作中，一定要牢記“規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),、專業(yè)”的工作準(zhǔn)則。無論是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)還是在處理客戶的投訴中,，我們都需要按照規(guī)范化的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,，保證工作的質(zhì)量和效率,。只有以規(guī)范的流程和操作，才能保障客戶的資金安全和銀行的業(yè)務(wù)可靠性,。

第四,，團(tuán)隊(duì)合作。在銀行工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的,。因?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)范疇廣泛，個(gè)人無法完成所有的工作任務(wù),，需要和同事們密切合作,，互相協(xié)助，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量,。要想在團(tuán)隊(duì)中獲得更好的發(fā)展和提升，個(gè)人的素質(zhì)和自身的專業(yè)技能也需要得到充分的鍛煉和提升,。

第五,，自我提升。銀行工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程,。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種最新的業(yè)務(wù)流程和法規(guī)政策,，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,，不斷創(chuàng)新思維和工作方式,，為企業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

總之,，銀行工作不僅是一份職業(yè),，更是一種責(zé)任和使命。只有秉持著忠誠,、誠實(shí),、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，不斷總結(jié)提升自己的工作經(jīng)驗(yàn),，從而不斷提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，才能更好地推動(dòng)銀行持續(xù)快速發(fā)展并樹立銀行行業(yè)的形象,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

按照上級行關(guān)于開展情系政府客戶,，服務(wù)公共財(cái)政聯(lián)合營銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng),，精心組織,，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對性的選擇目標(biāo)客戶,，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,，較好的完成了聯(lián)合營銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),，從_月__日至_月__日，營銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶,，信用卡發(fā)卡xx張,，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、成立機(jī)構(gòu),，精心組織

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，xx行成立了情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,，行長擔(dān)任組長,，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員,，對營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織,，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議,，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析,，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營銷對象,，各有關(guān)部門密切配合,，及時(shí)溝通，從而為本次營銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二,、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營銷活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間,，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題,，采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度,，一是以集中營銷為平臺,，上門營銷為手段，通過高層拜訪,，銀政懇談會,，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品,，同時(shí)要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識,，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營銷過程,，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示,，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。

二是加強(qiáng)柜面營銷,，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí),，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源,，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度,，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營銷的積極性和主動(dòng)性,，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營銷,，取得了一定的效果,。

三、搞好售后服務(wù),，提高客戶滿意度

本次營銷活動(dòng)中,，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平,，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易,，采取及時(shí)向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí),，請先做查詢交易,，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對持卡人的宣傳和指導(dǎo),，更提高了持卡人的用卡水平,，促進(jìn)了卡交易的成功率,。對客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答,，對當(dāng)時(shí)不能做出回答的,，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度,，從而使一批客戶群體在不會用,、不愿用、主動(dòng)用的過程中逐步培植進(jìn)來,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

銀行作為金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé)。作為一名銀行職員,，我深刻認(rèn)識到自身的職責(zé)與使命，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量,。回顧過去一年的工作,，我從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結(jié)心得體會。

第二段：工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在工作中,，我深刻體會到了服務(wù)至上的理念,。在客戶區(qū)，我們需要時(shí)刻保持禮貌與耐心,，用專業(yè)知識給顧客解答問題,，主動(dòng)提供服務(wù)，讓客戶感受到我們的真誠與關(guān)愛,。也需要時(shí)刻注意保護(hù)客戶的隱私,，不能泄露任何個(gè)人信息。但在某一次工作中,，我因社交媒體過度使用,，給客戶信息的保密帶來了一定隱患，在之后我認(rèn)真反思,，提高了自我保護(hù)意識,，確保信息的保密性。

第三段：業(yè)務(wù)技能的提高

銀行的工作具有一定的專業(yè)性,，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要高超的技能進(jìn)行操作,，這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。我在過去這一年中,，扎實(shí)深入學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和操作技術(shù),，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點(diǎn)操作系統(tǒng)和ATM設(shè)備的使用,。同時(shí)，也開展了業(yè)務(wù)知識排查培訓(xùn),，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到了比較全面的提升,。

第四段：溝通與協(xié)作

銀行工作中，溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的品質(zhì),。溝通不只是指口頭上的溝通,，還包括各種書面溝通。在工作中,，我們經(jīng)常需要與其他部門溝通,，協(xié)調(diào)處理問題。在處理工作中,，我始終保持積極心態(tài),，向其他部門主動(dòng)尋求幫助和建議，并及時(shí)溝通交流,。通過這樣的協(xié)作方式,，在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升,，也加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)體的凝聚力。

第五段：展望未來

展望未來，我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力,，提升業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),。同時(shí),，也要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的自我教育與自我管理,，保持一顆積極向上的心態(tài)，在工作中不斷精益求精,，為銀行客戶提供更加周到的服務(wù),。

總之，在銀行工作當(dāng)中,，我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度,，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng),，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機(jī)會,，我相信，在未來的日子里,，我會更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，并注重與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信,，在一份以服務(wù)為主題的銀行工作中,，將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實(shí)才幾個(gè)月的時(shí)間,，在這幾個(gè)月中自己是成長得比較的快的,，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步,，所以我決定做一個(gè)年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個(gè)月的工作,，找出自己的不足爭取在明年的工作中進(jìn)行改變,，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

一,、工作表現(xiàn)

在銀行工作的這幾個(gè)月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏,，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時(shí)候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能,?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤,，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù),。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識的，每天也是很努力的在工作,。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,，但是至少一直是有在進(jìn)步的,。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度,，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠?qū)W到更多的技能,。

二,、工作體會

其實(shí)不管是哪一個(gè)行業(yè)的工作都是不容易的，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的,。在這里工作的這幾個(gè)月,，我覺得想要完成這個(gè)工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的,，但想要做好的話是需要付出很多的努力的,。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個(gè)階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人,，所以我覺得自己還是要更努力才行,。在工作的時(shí)候也一定要認(rèn)真仔細(xì)，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤,，這樣影響是比較的大的,，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現(xiàn)在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯(cuò)誤的,。

三,、工作計(jì)劃

新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力,。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了,，工作的流程也已經(jīng)很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距,，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習(xí)慣,，讓自己能夠把工作完成得更好,，也能夠更好的去完成自己的工作。

新的一年是必須要努力的,，不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口,，反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門工作重點(diǎn), 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

客戶在第一,，存款是中心。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭,，致使我的存款有了很大的減少,，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元,，完成個(gè)人攬儲250萬元,。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，盡力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

今年在我的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系,，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在xx年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭,，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能,！明年?duì)幦「笸黄疲?/p>

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過去,，而我加入jh已有將近一年的時(shí)間，而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友,，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：

1,、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無措的心情,，作為一個(gè)新人,，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率,；勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時(shí)請教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤,，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄,。

2、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所,。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝,。“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念,，運(yùn)用換位思考的方法,，想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù),。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗(yàn)他行服務(wù),，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

1,、理論水平不夠高。雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法,。

下年是jh擴(kuò)大市場份額,，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進(jìn)步。其中,，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

1,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識的總結(jié)工作,；

2,、工作要注重時(shí)效、注重結(jié)果,，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成,；

4、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),，還應(yīng)站在整個(gè)部門，甚至是整個(gè)交行的高度上,。

其實(shí)作為一個(gè)新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅(jiān)持多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步,。

20xx即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大,，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正,，努力做好自己的本分，為jh貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀(jì)實(shí)**支行積極響應(yīng)市級機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)的號召,，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神,、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要?jiǎng)恿?，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”,。**支行共有員工17名,，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一,，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍,，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績,，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路,。

狠抓思想教育和制度建設(shè)，長期以來,，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),，要求員工做到“以品德立身,，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”,，從不間斷,，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“xxxx”、實(shí)踐“xxxx”的具體形式,，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路,，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率,、一流的創(chuàng)新能力,、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”,，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》,、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化,、科學(xué)化,。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任,，人人規(guī)范自己行為,，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。

**支行的發(fā)展史,，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破,、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智,，以“敢為天下先”的精神,，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試,，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新,，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”的思想理念,，時(shí)時(shí)事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作；開展銀企聯(lián)誼會,；實(shí)施大堂經(jīng)理制,；開辟重點(diǎn)客戶接待室,；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化,，截止到目前,，**支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加,，營銷客戶超額完成任務(wù),，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象,。

**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的.觀念,，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手,，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶,，即：用誠心的服客戶,、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶,。就是靠著這種誠心,、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶,，支行的存款向插了翅膀一樣,，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績,。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新,，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離,。開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此,，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí),，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感,，自覺地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今,，努力學(xué)習(xí),、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動(dòng)，尊重知識,、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng),，有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持,，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制,，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實(shí)基礎(chǔ),?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”,，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺,。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個(gè)過程,，我們要在爭創(chuàng)的過程中,，自己覺得工作有了目標(biāo)，做人有了方向,，這才是“青年文明號”追求的最高境界,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

市分行成立以來，本著“勤奮,、踏實(shí),、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都取得了很大發(fā)展,。20*年是**銀行大發(fā)展的成效之年,，本年工作中，在區(qū)分行人力資源部的部署,，及市分行的領(lǐng)導(dǎo)下,，我部門積極投身于分行隊(duì)伍建設(shè),，努力深化人事制度改革，完善薪酬激勵(lì)機(jī)制,，大力開展員工培訓(xùn)教育,，力求提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。為配合市分行關(guān)于認(rèn)真做好年終工作的通知,，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，肯定成績,，找出不足,，提高辦事效率,結(jié)合我部實(shí)際情況，對20xx年全年工作做如下總結(jié):發(fā)展中取得的成績：

當(dāng)前市分行從業(yè)人員結(jié)構(gòu),、管理,、崗位現(xiàn)狀：

1、截止到20xx年*月*日,，xx市分行全部在冊從業(yè)人員264人,，各類人員的數(shù)量及占比分別為：合同用工a類162人,，占全部從業(yè)人員的61.36%,；合同用工b類27人，占全部從業(yè)人員的10.22%,；勞務(wù)用工75人,，占全部從業(yè)人員的28.40%。 2,、10月份全行合同用工（包括合同用工a,、b類）共189人，合同簽訂人數(shù)為189人,，合同簽訂率為100%,；勞務(wù)工共75人，派遣率為100%,。全行從業(yè)人員參保率為100%,。

3、全行管理人員84人,，占全部從業(yè)人員的31.81%,；專業(yè)人員共有49人，占全部從業(yè)人員的18.56%,，其中信貸員32人,，占全行從業(yè)人員的專業(yè)崗位的11.83%，占專業(yè)崗位的65.31%,；綜合業(yè)務(wù)人員共有131人,，占全部從業(yè)人員的49.65%。

適時(shí)了解我行的結(jié)構(gòu)布局、崗位配置,、管理情況,，是不斷修繕我行人事制度，合理分配我行崗位人員,，推進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展的人事管理保障,。在20xx年的勞動(dòng)資源管理中，我部門及時(shí)對上崗從業(yè)人員辦理了相關(guān)規(guī)定所涉及的各類保險(xiǎn),，參保人員占比100%,，企業(yè)員工繳納保險(xiǎn)符合相關(guān)要求；在崗位配置上,，為縮短管理層次,，加大管理半徑，我部門為配合市分行隊(duì)伍建設(shè),，對各類業(yè)務(wù),、安保等管理環(huán)節(jié)做了相應(yīng)的人員配置調(diào)整：從目前分行領(lǐng)導(dǎo)序列人員的數(shù)量來看，可以覆蓋目前分行各項(xiàng)管理工作,；從目前分行管理序列人員的數(shù)量來看,，基本能夠保證分行向更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)邁進(jìn)。勞務(wù)用工數(shù)量上符合區(qū)分行的相關(guān)規(guī)定要求,。

當(dāng)前我行員工素質(zhì),、崗位培訓(xùn)情況：

1、員工素質(zhì)：我行大專及以上學(xué)歷人數(shù)216人,，約占全行人數(shù)的81.37%,，其中財(cái)經(jīng)相關(guān)專業(yè)人數(shù)94人，占大專及以上學(xué)歷人數(shù)的35.61%,；初級（含）以上職稱人數(shù)131人,，占全行在職人數(shù)的49.62%。

2,、教育培訓(xùn)：截止20xx年*月,，參加公司、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)人數(shù)196人,，占全行人數(shù)的79.24%,。近期又有5名員工通過信貸培訓(xùn)，獲得信貸上崗資格,。持有銀行,、基金、會計(jì)從業(yè)資格的人員約占柜員人員的60%,。

今年以來,，為盡快轉(zhuǎn)變員工觀念,適應(yīng)我行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的步伐,，我部門本著加大人員培訓(xùn)力度改革力度,變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念,努力成為市分行長遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門,。應(yīng)對企業(yè)發(fā)展趨勢、員工培訓(xùn)需求等方面,，我部門采取了多種方式的調(diào)查,在區(qū)分行人力資源部的培訓(xùn)部署下,，制定適合本行發(fā)展的長期培訓(xùn)規(guī)劃,今年培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋面廣、知識新,、視角寬,以不斷提高員工的素質(zhì)為宗旨,使員工能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,深刻理解并自覺向我行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)靠攏,。另一方面,金融產(chǎn)品的日益復(fù)雜化需要員工不斷更新和強(qiáng)化操作技能,我部門人員加班加點(diǎn)，對員工進(jìn)行了多次操作技能的實(shí)時(shí)培訓(xùn),。同時(shí),，為符合銀行業(yè)協(xié)會對金融從業(yè)人員的上崗資格認(rèn)證要求，我部門結(jié)合實(shí)際,，對未取得資格證書的人員及時(shí)進(jìn)行了考前培訓(xùn),。

當(dāng)前我行薪酬制度下的宏觀情況：

專業(yè)崗位的薪酬已與我行發(fā)展初級階段中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理相分離，逐步改被動(dòng)攬儲向主動(dòng)運(yùn)用資本的角度發(fā)展,。臨柜人員的績效也將柜員的個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展逐步結(jié)合,，提高了員工的主觀能動(dòng)性。

20xx年,，我部門逐步深化績效考核制度,，將個(gè)人績效考核與組織績效考核有機(jī)結(jié)合，根據(jù)崗位特性制定出合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制,。按照員工崗位職責(zé),考核工作業(yè)績,確定其績效工資;在員工中推行結(jié)構(gòu)合理、管理良好的績效付酬制度,采取按崗定酬,、按任務(wù)定酬,、按業(yè)績定酬等多樣化的分配方式,體現(xiàn)重業(yè)績,向優(yōu)秀人才、高科技人才,、關(guān)鍵崗位和一線操作者傾斜的原則;努力實(shí)現(xiàn)福利分配方式的多元化,除貨幣,、實(shí)物形式之外,向無形的形式，如對優(yōu)秀員工提供培訓(xùn),、進(jìn)修的機(jī)會,；樹立陽光支行、陽光部門的優(yōu)秀典范,；倡導(dǎo)支行網(wǎng)點(diǎn)評選服務(wù)之星等方式,，建立健全的激勵(lì)機(jī)制，使銀行的薪酬和待遇對外具有競爭力,達(dá)到穩(wěn)定現(xiàn)有人才隊(duì)伍的功效,。通過崗位價(jià)值評估,，突出不同崗位之間的責(zé)任與貢獻(xiàn),，合理拉開薪酬差距，努力實(shí)現(xiàn)真正的內(nèi)部公平,。

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭要求,，提高分行人力資源管理水平，提升分行員工服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性,，根據(jù)《中國xx銀行xx分行勞務(wù)工管理辦法》（寧郵銀發(fā)【20xx】431號）及《中國xx銀行xx分行員工管理辦法》（寧郵銀發(fā)【20xx】432號）中相關(guān)規(guī)定，經(jīng)xx市市分行黨委研究指導(dǎo),，我部門結(jié)合本行實(shí)際,，對全體操作類、專業(yè)類崗位員工實(shí)行年度考核,。員工管理以崗位為基礎(chǔ),，實(shí)行崗位資格認(rèn)證，規(guī)定員工上崗的基本條件,，并定量地要求營銷業(yè)績,，將員工日常考評工作下放至各級支行,、部門按月綜合打分,，由市分行人力資源部員于年末擇期組織進(jìn)行年度考核。包括營銷業(yè)績,、勤務(wù)態(tài)度,、熟練業(yè)務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量等項(xiàng)目。

20xx年,，我部門逐步推行全員競爭上崗的做法,實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,。通過員工填寫考核信息表，支行,、部門綜合審查,，年度人力資源部考試等程序，遵循公開,、平等,、競爭的原則。對上崗資格認(rèn)證合規(guī),，營銷業(yè)績突出,，考核成績優(yōu)秀的員工，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),、頒發(fā)證書,，在年末評先時(shí)優(yōu)先考慮，同時(shí)作為續(xù)聘,、薪酬分配,、晉升,、聘用工選聘等的重要參考依據(jù)。努力做到人盡其才,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，我部門繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)舉辦民主生活會,，從轉(zhuǎn)變觀念入手,，學(xué)習(xí)新政策，提倡新思想,，加強(qiáng)法規(guī),、政策知識的學(xué)習(xí)和教育，積極開展批評和自我批評,，讓黨員同志在交流中學(xué)習(xí),，在評議中進(jìn)步，發(fā)揮行內(nèi)黨員帶頭作用,，體現(xiàn)黨員先進(jìn)性,。

工作中存在的不足：

一、當(dāng)前我行員工崗位配置方面依然存在問題,。在操作類崗位中,，我行與現(xiàn)代商業(yè)銀行的柜員崗位配置尚存在差距。綜合業(yè)務(wù)人員過多,，分工不夠明確,。大雜燴的綜合業(yè)務(wù)管理比較困難，授權(quán)機(jī)制存在漏洞,；兼職現(xiàn)象嚴(yán)重,，人防能力較為薄弱；差別較弱的用工制度使我行在渠道管理層,、市場營銷層,、操作層等使用同一種管理方法,在一定程度上可以說是人力資源的閑置浪費(fèi);缺乏對員工崗位配置的合理規(guī)劃和相應(yīng)的跟蹤制度,較少考慮員工個(gè)人對崗位配置的意愿,使崗位配置有一定的主觀性;部門、單位人員配置不甚合理導(dǎo)致各崗位忙閑不均,。

二、在考核機(jī)制方面依然不夠科學(xué),?？己藰?biāo)準(zhǔn)不夠明確,缺少針對不同崗位、不同層次的崗位說明書,從而使考核結(jié)果未能全面,、真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績,。業(yè)績考核片面強(qiáng)調(diào)了吸收存款的比重,相對忽視了資金效益率、資金成本率等方面的因素,不利于銀行長遠(yuǎn)的發(fā)展;人事考評透明度不高,對考核結(jié)果的相關(guān)解釋和反饋機(jī)制不夠健全,考核的教育激勵(lì)作用較弱,。

些專題培訓(xùn),雖然解決了當(dāng)前存在的問題,但在知識的連貫性和系統(tǒng)性上稍顯不足,；對員工素質(zhì)培訓(xùn)和潛能開發(fā)培訓(xùn)相對較少,對中,、高層次的培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度顯得不夠;培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用考查不足,沒有采用成本效益分析方法去評估培訓(xùn)效果,較少開展培訓(xùn)后的跟蹤調(diào)查，缺乏培訓(xùn)的反饋機(jī)制,。

一,、為適應(yīng)市分行改革發(fā)展需要，發(fā)揮支行在業(yè)務(wù)發(fā)展中的積極作用,，建立有效的激勵(lì)機(jī)制,，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)支行綜合實(shí)力的增強(qiáng)和提升,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展,，我部嚴(yán)格按照區(qū)分行《xx銀行xx分行各級支行績效分類管理辦法》文件要求，依據(jù)現(xiàn)有資源的配置情況,，綜合考慮支行的規(guī)模,、效益、人員等因素,，對各級支行績效實(shí)行分類管理,。并結(jié)合我行實(shí)際情況及業(yè)務(wù)部門制定的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案，廣泛聽取基層單位對績效工資分配的建議,，深化績效機(jī)制的改革,。

二、為促進(jìn)市分行專業(yè)崗位的穩(wěn)健發(fā)展,，調(diào)動(dòng)信貸,、公司從業(yè)人員的積極性，防范貸款風(fēng)險(xiǎn),，做好公司業(yè)務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)分行《xx銀行xx分行小額貸款業(yè)務(wù)績效考核辦法》文件要求，本著考核指標(biāo)公正,、考核過程公開,、透明的原則，充分調(diào)動(dòng)信貸,、公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員的積極性,，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。

三,、為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任,，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率,，規(guī)范服務(wù)行為,，切實(shí)提高支行的服務(wù)質(zhì)量和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深入開展“陽光行動(dòng)”競賽評比活動(dòng),，樹立支行,、部門學(xué)習(xí)典范,。

四、為大力推進(jìn)我行員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)的提升,，突出高技能,、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)人員儲備培訓(xùn)，廣泛倡導(dǎo)“培訓(xùn)是員工最大福利”的理念,，創(chuàng)新培訓(xùn)方式,，加大培訓(xùn)力度，充分利用各種資源,，為企業(yè)跨越式發(fā)展做好強(qiáng)有力的培訓(xùn)支撐,。不斷提升高管人員的政策水平及綜合素質(zhì)，市分行定期對高管人員組織風(fēng)險(xiǎn)管控,、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù),、營銷業(yè)務(wù),、綜合管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)班；根據(jù)我行經(jīng)營生產(chǎn)實(shí)際,，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn),，由各單位的內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)崗位特點(diǎn)，分別對個(gè)人,、公司業(yè)務(wù)的從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、崗位技能和服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)；加快我行理財(cái),、保險(xiǎn)等從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè),，開展理財(cái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、個(gè)人網(wǎng)銀,、信用卡、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)一步系統(tǒng)化的培訓(xùn),，加快我行的理財(cái)業(yè)務(wù)以及我行的新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，提升窗口業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)質(zhì)量；提高我行員工的服務(wù)質(zhì)量,，舉辦柜面人員服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)班,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

五、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家及上級主管部門有關(guān)勞動(dòng)工資方面的方針,、政策,、法規(guī)和制度，并結(jié)合本行實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施,。加強(qiáng)工資基金管理,，按規(guī)定使用、控制和管理工資計(jì)劃,，及時(shí)與上級部門溝通交流工資計(jì)劃執(zhí)行過程中存在的問題,。立足重點(diǎn)放在黨員隊(duì)伍建設(shè)上，倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè),，愛行如家”的積極思想,，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力,、和戰(zhàn)斗力,，形成抓黨建促發(fā)展的濃厚氛圍，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營加快發(fā)展,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

銀行營業(yè)廳工作總結(jié)營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，89位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢,，精神文明建設(shè)力度不斷加大,。

截止20xx年11月底，我部各項(xiàng)存款余額**萬元,，比年初凈増**萬元,，完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬元,，不良貸款余額**萬元,，占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司,、**集團(tuán),、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%,。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：

第一,，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開,。

第二,， 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部,、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng),、抓大戶,，鞏固老戶、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財(cái)政、醫(yī)改,、煙草,、建筑、能源,、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止20xx年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三,，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù),，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

第四,，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退,，有所為,，有所不為。

第一,，加大市場開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校,、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款**億元,，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,* **萬元。

第二,，建立淘汰機(jī)制,，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會議,，明確清非重點(diǎn),。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴,，力爭訴一筆、勝一筆,、收一筆,。

我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一,。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作,。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作,。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第一,，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理,、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理、三會一課,、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。 第二,，把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù),，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營,。 第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向**、**,、**學(xué)習(xí)活動(dòng),，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收,。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí),，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分,，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階,。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人,，信貸總量大,，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù),。

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍,、林紅等活動(dòng),，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣,。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,，思想上有新突破,，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

熱愛本職工作,、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé),、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、不遲到、不早退,、不擅自離開崗位;熱情服務(wù),、禮貌待客、使用文明禮貌用語,，體現(xiàn)“真誠服務(wù),，相伴成長”的經(jīng)營理念。

服從工作分配,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排;同事之間坦誠相待,、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持,、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰,。

學(xué)習(xí)技能，工作效力;辦理先外后內(nèi),，細(xì)致快捷,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來，極少有差錯(cuò)事故,?？炭嚆@研，爭當(dāng)能手,。憑著堅(jiān)定的信念,，本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理,、儲蓄柜員,、轉(zhuǎn)賬柜員,、聯(lián)行崗、信用卡,、網(wǎng)上銀行,，手機(jī)銀行等崗位的業(yè)務(wù)。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號,，在分行得到嘉獎(jiǎng),。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加行里組織的競賽,，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名,。在上一屆的“運(yùn)動(dòng)會”上積極參與并取得了較好的成績,，受到了嘉獎(jiǎng)。

以上這些都只是我在本年度工作中的一點(diǎn)成績,，這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開的,在以后的工作中我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、努力工作,、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做技術(shù)過硬,，思想素質(zhì)高,，安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，每一次在行里組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時(shí)候,，只要需要有人加班，必有我,，加班到幾點(diǎn),，從來沒有任何怨言。我知道,，這是對我個(gè)人的信任,，我會好好珍惜每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是xx銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松,。同時(shí)用我多年來的工作經(jīng)驗(yàn)來幫助新的同志，其他同志們遇到樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會虛心的向老同志請教,。對待技能,，我心里有一條給自己設(shè)定的規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把不會的學(xué)會,。想在工作中幫助人,，就要使自己的素質(zhì)不斷提高。

由于工作的原因,，20xx年下半年我被調(diào)到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級與維護(hù)的工作,，盡管是一項(xiàng)新的工作，但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進(jìn)度完成工作,，沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用,，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運(yùn)作，我經(jīng)常加班至深夜,，但內(nèi)心也充滿了無限的自豪,，因?yàn)槠渲幸灿形业囊环菖Α＿@樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財(cái)富,。本人于同年10月被借調(diào)到分行營業(yè)部頂替轉(zhuǎn)賬柜員,，其實(shí)這本是我的老本行，但接到消息還是讓我異常興奮,，因?yàn)榭梢蕴鲈械娜ψ訉W(xué)習(xí)到一些不一樣的業(yè)務(wù)知識,。盡管有些業(yè)務(wù)已經(jīng)爛熟于心，但還是覺得不夠熟悉,，在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營業(yè)部的各項(xiàng)要求去做,，努力認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務(wù)好,，讓客戶滿意而歸,。11月份我又接到啟工街支行通知，作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報(bào)道,。懷揣著對新支行的希望和自己的夢想,，我來到了啟工街支行，這里的一切都是新的,，覺得既新奇又特別,。來到新的支行，我們要為新支行的開業(yè)做準(zhǔn)備,，做系統(tǒng)的調(diào)試,、物品的擺放、環(huán)境的維護(hù)等等。

在過去一年的工作學(xué)習(xí)中,，我認(rèn)識到工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。在工作中,，我忠于職守，盡心盡力,，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè),。熱愛工作崗位，雖然有同行業(yè)hr邀請我加入他們,，但是被我婉言謝絕了,，因?yàn)槲乙呀?jīng)深深的愛上了這個(gè)集體和工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為xx銀行的服務(wù)比其他的銀行好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),。

銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我嘗試著去包容和理解他,，并最終得到了客戶的理解和尊重,。

在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，要加緊學(xué)習(xí),，以充實(shí),、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步,、踏踏實(shí)實(shí)、目光不能只局限于自身周圍的小圈子,，要著眼于今后的發(fā)展,，我也會向其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，交流好的工作經(jīng)驗(yàn)并共同進(jìn)步,，爭取取得更好的工作成績,。我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶的信任、穩(wěn)定客戶,牢固樹立“服務(wù)源自真誠”的思想,，以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

為深入開展民主評議行風(fēng)工作,，建立健全民評工作長效機(jī)制,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì),，xx支行結(jié)合工作實(shí)際,，確定全行20xx年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題，制定本實(shí)施方案,。

改進(jìn)作風(fēng),，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。

（一）根據(jù)xx縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》（南糾辦［20xx］4號）,；xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。

（二）結(jié)合我行在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷,，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求,，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況,，信貸客戶回訪,，召開服務(wù)對象、行評代表,、監(jiān)督員座談會,，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問題,。

圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，著力解決“四風(fēng)”的問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過開展以“改進(jìn)作風(fēng),，加強(qiáng)管控,，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè),，自覺踐行“客戶至上,、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀,，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力,，提升客戶滿意度,，為xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

（一）員工服務(wù)水平明顯提高,。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位,，客戶滿意度穩(wěn)步提高。

（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升,。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵,，加強(qiáng)員工“基本知識、基本制度,、基本技能”學(xué)習(xí),，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn),。網(wǎng)點(diǎn)定位明確,，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營銷流程優(yōu)化,，績效考核到位,，文化氛圍濃厚。

（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低,。建立完善的投訴處理機(jī)制,，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”,，切實(shí)提升客戶滿意度,。

（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居xx同業(yè)前列,。

（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升,。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù),，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低,。

（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平,。

通過日常工作的不斷細(xì)化,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次,，建立立體化,、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo),，加大短板指標(biāo)權(quán)重,，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化,、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系,；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì),，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升,。

1、不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查,，對不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào),，并下發(fā)檢查整改通知書，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項(xiàng)目,。

2,、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查,，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。加大對落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn),，必須安排重新導(dǎo)入,，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上,，對未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn),，支行對其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。

3,、開展學(xué)“百佳”活動(dòng),，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體,、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動(dòng),，提升服務(wù)美譽(yù)度，號召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法,，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,、服務(wù)管理及文化建設(shè),，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì),。

4、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評選活動(dòng),。

（二）強(qiáng)化營銷人員配備,，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。

通過加強(qiáng)各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn),，定期開展崗位技術(shù)能手評比,，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用,，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。

1、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干,、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開展職業(yè)化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,，分層次,、分崗位、分階段,、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn),，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì),。

2,、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)設(shè)置,、營銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程,，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺,。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名,，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理,，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)能力。

3,、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè),。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘,，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、營銷能力強(qiáng),、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇,，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中的地位和作用,，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管,、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì),，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理,、有效聯(lián)動(dòng),。

通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé),，改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程,，導(dǎo)入全面績效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺面定位,，物品設(shè)施擺放有序,，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化,，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,。

銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十九

今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的(優(yōu)習(xí)本站 歡迎您,！)同時(shí),，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元,，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)90%,，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,，完成全年任務(wù)58%,；完成國際結(jié)算量近xx萬美元；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險(xiǎn)xx萬元，躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。

支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新增x個(gè)億，對私存款x億,，對公存款x億,；資產(chǎn)新增x億，個(gè)人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時(shí),，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個(gè)億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財(cái),，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng),，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果。

3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,，同時(shí)和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。

針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時(shí)，對原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低,、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動(dòng)員，對按揭,、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案)，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會,，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、xx銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào),，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績,。

今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%,；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的161%,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,，完成全年任務(wù)58%；完成國際結(jié)算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險(xiǎn)xx萬元，躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。

支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新增x個(gè)億，對私存款x億,，對公存款x億,；資產(chǎn)新增x億，個(gè)人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時(shí),，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個(gè)億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財(cái),，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果。

3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,，同時(shí)和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。

針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時(shí),，對原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí),，支行將風(fēng)險(xiǎn)低,、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源,，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動(dòng)員，對按揭,、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案)，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會,，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、xx銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào),，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績,。

今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的161%。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元,，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)90%,，對公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%,；完成國際結(jié)算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險(xiǎn)xx萬元,，躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。

(一)明確任務(wù)，早抓落實(shí),，為全年工作打基矗

支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新增x個(gè)億，對私存款x億,，對公存款x億,；資產(chǎn)新增x億，個(gè)人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時(shí),，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近x個(gè)億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金,、信托產(chǎn)品,、國債、外匯市場行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果。

3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。

針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時(shí),，對原有的開發(fā)企業(yè)，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時(shí),，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源,，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動(dòng)員，對按揭,、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬元,。此外，通過直客方式，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%,。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí)。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。

2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會,，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案,、xx銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào),，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績,。

3,、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn),，結(jié)合分行會計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作,，加大了對風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,，建立起了前臺操作，后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施,，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)的員工的合規(guī),、守法與誠信意識,。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職,，分工合作,，扎實(shí)工作，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處,。做到上半年會計(jì)無票據(jù)交換差錯(cuò),，結(jié)算一般性差錯(cuò)僅一筆；并保持了儲蓄柜面服務(wù)零差錯(cuò)的記錄,。(六)加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè),，開展治理三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作,，注重企業(yè)文化建設(shè),，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會議精神，(提供內(nèi)容) 制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,。年初以來,，加強(qiáng)了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度,、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施,，警隊(duì)在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅,，起到了保駕護(hù)航的作用。

按照總分行部署,，支行按進(jìn)度計(jì)劃開展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，開展了員工異常行為排查,，形成了自查報(bào)告，對查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改,，受到了好評,。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時(shí),，及時(shí)給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,，讓員工充分體會到組織的關(guān)心；積極參與分行組織的各類文體活動(dòng),，如服務(wù)征文活動(dòng),、迎春文藝表演、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等,。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感,，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練,，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。

(一)柜面服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量有待提高；

(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善,；

(三)個(gè)人資產(chǎn)的二次營銷力度弱,，對市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈,；

(四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶,；

(五)基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多,，對我行發(fā)展形成制約,；

(六)國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展,。

(七)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢,。

(八)零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂,、客戶經(jīng)理三點(diǎn)沒有形成有效的一線,。

四、下半年工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，有針對性地做好以下工作：

(一)要求各位員工在肯定成績的同時(shí),，要找出工作中的不足，再接再厲,，永創(chuàng)輝煌,；

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn),；

(四)高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng),，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干,，什么不該干的認(rèn)識,。

(五)照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),。加強(qiáng)員工教育,，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量,，重塑服務(wù)品牌,。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”,，“活力支行”,，形成自己的特色氛圍。

(七)續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè),，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

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