計(jì)劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),,為了更好地組織和管理自己的時(shí)間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向,幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,我們一起來了解一下吧,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
第一段:引言(200字)
作為一名銀行員工,,我在過去的一年里積極參與各項(xiàng)工作,最終順利完成了許多重要任務(wù),。在這個(gè)過程中,,我深刻體會到了銀行員工的工作特點(diǎn)和責(zé)任。通過反思和總結(jié),,我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會,,這對我個(gè)人和銀行的發(fā)展都有著積極影響。
第二段:工作技能的提升(300字)
在我擔(dān)任銀行員工的過程中,,我不斷努力提高自己的工作技能,。首先,我加強(qiáng)了對金融知識的學(xué)習(xí),,提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,,包括貸款,、理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。其次,,我還加強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,。在工作中,我積極與同事和客戶交流,,及時(shí)解決問題,。最后,我能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和系統(tǒng),,使工作更加高效且精確,。
第三段:責(zé)任心與服務(wù)意識的體現(xiàn)(300字)
作為銀行員工,責(zé)任心和服務(wù)意識是我們的基本素質(zhì),。我始終堅(jiān)持以客戶為中心,,始終保持積極的工作態(tài)度。無論是與客戶溝通,、解決問題,,還是處理大量的文件和數(shù)據(jù),我都盡力做到盡善盡美,,確保工作的精確性和扎實(shí)性,。此外,,在面對客戶投訴和糾紛時(shí),我也能夠冷靜處理,,通過合理的解釋和調(diào)解,,最大限度地滿足客戶的需求。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力的提高(300字)
在銀行工作中,,團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的,。我通過與同事積極溝通和協(xié)作,加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力,。我始終尊重他人,、理解他人,并積極主動(dòng)地幫助他人,。同時(shí),,我也學(xué)會了如何處理和解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不同意見和沖突,以實(shí)現(xiàn)和諧和合作,。通過與團(tuán)隊(duì)的有效配合,,我取得了很多優(yōu)秀的工作成果,,也提升了自己的個(gè)人素質(zhì),。
第五段:展望未來(200字)
通過一年來的工作和總結(jié),,我認(rèn)識到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足,。在未來的工作中,我會進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力,。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,在金融領(lǐng)域保持前沿的知識和技能,。同時(shí),,我也將加強(qiáng)個(gè)人能力的提升,,培養(yǎng)更好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。相信通過這些努力,,我將成為一名更出色的銀行員工,,為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié):
通過對銀行員工工作總結(jié)的文章,,我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升,。作者不僅提升了自己的工作技能,還體現(xiàn)了對責(zé)任心和服務(wù)意識的堅(jiān)持,。同時(shí),,通過與團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào),作者也提高了團(tuán)隊(duì)合作能力,,并有明確的未來發(fā)展目標(biāo),。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度,無疑將對讀者提供了很好的借鑒和啟示,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
進(jìn)入**銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”,。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,,即:早起一點(diǎn),,晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),,平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。
相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失,。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機(jī),,按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,,這時(shí)的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,,難以照顧他們,。
但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。
銀行工作總結(jié)范文2018(二)
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,,以客戶為中心的精神,,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休,。
1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2,、拼服務(wù),、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,,并打入注冊資金xx萬。
3,、群策群力,,挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,,積極攬存150萬。
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。入行以來,,我一直在一線柜面工作,在**銀行的以“激人奮進(jìn),,逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,在**銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的**之路上,勤奮自律,,愛崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,,更加充滿信心。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
xxx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,,xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲xxx萬元,,營銷基金xxx萬元,,營銷國債xxx萬元,營銷保險(xiǎn)x萬元,,營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx萬元,。營銷理財(cái)金帳戶xx個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),。
一年來,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué),、多練,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:xx月xx日,,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,,他是我行的老客戶,,每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,,同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶,,能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的理解了我的推薦,,并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。
作為一名客戶經(jīng)理,,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),,還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,,我看到了我們行的差距,,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二,、勤奮務(wù)實(shí),,為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來,,我先后從事儲蓄員,,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,,我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份,。做為客戶經(jīng)理,,我的一言一行,都代表我行的形象,。所以,,我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),,新政策,,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),,能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,,利用自我所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。
在平時(shí)有顧客對我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的向我表示感謝,。
在我做好自我工作的同時(shí),,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自我不會的學(xué)會,。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
三,、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn),。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,才能提高效益,。從朋友那里得知,,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,,明白我們攬儲任務(wù)重,,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,,我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),,在我和朋友的催促下,,第二天就來我行會計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。xx月x號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),,老師們爭先詢問匯財(cái)通利率狀況,,有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我,,提高自我的整體素質(zhì)。一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,,潔身自愛,。
二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,,能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí),,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。
三、業(yè)務(wù)方面,??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。
四,、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,,承擔(dān)著儲蓄,、貸款、結(jié)算,、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù),。作為銀行的重要參與者,銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營效能和企業(yè)形象,。為了總結(jié)過去一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),,我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。
首先,,作為一名銀行員工,,我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣,,需要各個(gè)部門和崗位之間緊密配合,。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持,,才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。在過去的一段時(shí)間里,我主動(dòng)與他人合作,,并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去,,不斷學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。通過鍛煉,,在困難和挑戰(zhàn)中,我也不斷成長,,不斷完善自己,。
其次,客戶服務(wù)意識的提高是我這段時(shí)期的一個(gè)重要收獲,。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識,,面對每一位客戶都能主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)解決問題,。在這一方面,,我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力,。同時(shí),我也明白到一個(gè)真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù),,還要時(shí)刻保持耐心和微笑,,以此傳遞出一個(gè)友好和藹的形象。只有這樣,,我們才能贏得客戶的信賴和滿意,,進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績。
第三,,因?yàn)殂y行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu),,所以處理金融風(fēng)險(xiǎn)是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中,,我不僅加強(qiáng)了對市場動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)因素的監(jiān)測與理解,還積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作,,以減少潛在損失,。例如,我時(shí)刻關(guān)注貸款風(fēng)險(xiǎn),,積極與客戶溝通,,確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外,,我也主動(dòng)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī),,提升對風(fēng)險(xiǎn)防范工作的專業(yè)知識,以更好地應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),。
第四,,我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工,,市場變化快速,、新技術(shù)層出不窮。為了不被時(shí)代淘汰,,我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識,,提升自己的綜合素質(zhì)。例如,,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域,,我努力了解新的技術(shù)和工具,并嘗試將其應(yīng)用于日常工作,,以提高工作效率,。同時(shí),,我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn),、行業(yè)研討會等活動(dòng),與專業(yè)的同行進(jìn)行交流,,獲得業(yè)界最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢。
最后,,通過這段時(shí)間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享,,我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,,爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),、鍛煉自己,積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,,積極承擔(dān)工作任務(wù),,不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之,,作為一名銀行員工,,我深切體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)防范,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個(gè)方面的重要性。通過總結(jié)這段時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會,,我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,,也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心。我相信,,在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上,,我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,,2013年就過去了,,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將2017年工作狀況匯報(bào)如下:
一,、2017年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在必須的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,,就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),深入客戶,,沒有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條信息祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。2013年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。
三,、存在的問題
在過去的一年,,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自我,,以上不足我正在努力改正。
四,、今后努力地方向
在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,,用心努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
近年來,,金融市場競爭加劇,銀行業(yè)也不斷受到挑戰(zhàn),,銀行員工的工作壓力也越來越大,。在此背景下,作為銀行員工的我,,深感自身必須要不斷提升自我能力,,創(chuàng)新思維,才能更好地適應(yīng)市場需求,,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。此次總結(jié)心得體會,旨在對自己在銀行工作中的收獲與不足進(jìn)行梳理,,進(jìn)一步成長,。
第二段:工作收獲
在銀行工作中,我通過自身的不斷學(xué)習(xí)和積累,,掌握了一定的金融知識,,學(xué)習(xí)了信用卡,、理財(cái)、外匯等金融產(chǎn)品的營銷技能,。同時(shí),,我也更加注重客戶的需求和體驗(yàn),積極與客人溝通交流,,幫助他們解決實(shí)際問題,,提高了客戶滿意度。在公司組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)中,,我也積極參與,,擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)技能,提升了服務(wù)質(zhì)量,,為客戶提供了更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
第三段:工作中的不足
在工作中,我也遇到一些挑戰(zhàn)和不足,。首先,,業(yè)務(wù)量的不斷增加和金融制度的不斷更新,需要我不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng),。其次,,我在客戶處理現(xiàn)場時(shí),有時(shí)會出現(xiàn)處理不當(dāng)或者說不當(dāng)話語導(dǎo)致客戶不滿的情況,,這也需要我進(jìn)一步提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能,。此外,在某些情況下,,需要我在業(yè)績和客戶關(guān)系之間進(jìn)行抉擇,,面對困難和挑戰(zhàn),我也感到力不夠,。
第四段:自我提升
針對上述問題,,我在工作中積極轉(zhuǎn)變思維方式,推陳出新,,不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,,提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí),,我也注重積極的態(tài)度和良好的溝通交流能力,,使自己更加成熟和專業(yè)。通過不斷地反思和總結(jié)自己的工作,,我要在今后的工作中進(jìn)一步規(guī)范操作流程,,提高自己的處理能力,完善自己的服務(wù)體系,使自己在金融行業(yè)具有更加突出的優(yōu)勢,,提高自己的競爭優(yōu)勢,,為銀行提供更高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段:結(jié)語
總之,,銀行業(yè)在不斷發(fā)展和變革,,銀行員工需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能適應(yīng)市場需求和金融發(fā)展的趨勢,。用心去服務(wù)每一位客戶,,是銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)之一,也是銀行滿足客戶需求的保障之一,。希望自己能夠在今后的工作中繼續(xù)提升自己,,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更好地成長和發(fā)展,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
我于2017年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報(bào)如下:
2017年11月21日,,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論、新問題,,創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,自我的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距,。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,,就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后,,我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),,我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,職責(zé)相比較較重大,。
但是,,慢慢的,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,。每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),,在和不一樣客戶的接觸中,也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高,。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題:
三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,,而要持續(xù)清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,,期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),。
總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,,我將會更有信心、更加努力,、用心進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn),。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
銀行作為我國金融產(chǎn)業(yè)中最為重要的一環(huán),,其工作也是十分重要的。為更好地總結(jié)銀行工作中的心得體會,,本文基于筆者的工作經(jīng)驗(yàn),,以五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
第一,,客戶服務(wù),。銀行工作的核心在于服務(wù),而服務(wù)的核心在于客戶,。因此,,要全心全意為客戶服務(wù),滿足客戶的各種需求,,讓客戶感受到對他們的關(guān)注和關(guān)心,。在服務(wù)過程中,我們應(yīng)具備耐心,、細(xì)心,、熱情和誠信的態(tài)度,合理解答客戶提出的問題,,及時(shí)為客戶提供專業(yè)建議和意見,,讓客戶感受到銀行工作的質(zhì)量和水平。
第二,,風(fēng)險(xiǎn)控制,。銀行是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制的中心,除了要全心全意為客戶服務(wù)外,,我們還需要對客戶的信用情況進(jìn)行評估和分析,,及時(shí)預(yù)警和控制風(fēng)險(xiǎn)。只有在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,,我們才能為客戶提供更加穩(wěn)健和可靠的服務(wù),,推動(dòng)銀行更加健康和可持續(xù)地發(fā)展。
第三,,工作規(guī)范,。在銀行工作中,一定要牢記“規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn),、專業(yè)”的工作準(zhǔn)則。無論是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)還是在處理客戶的投訴中,,我們都需要按照規(guī)范化的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,,保證工作的質(zhì)量和效率,。只有以規(guī)范的流程和操作,才能保障客戶的資金安全和銀行的業(yè)務(wù)可靠性,。
第四,,團(tuán)隊(duì)合作。在銀行工作中,,團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的,。因?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)范疇廣泛,個(gè)人無法完成所有的工作任務(wù),,需要和同事們密切合作,,互相協(xié)助,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),,提高工作效率和工作質(zhì)量,。要想在團(tuán)隊(duì)中獲得更好的發(fā)展和提升,個(gè)人的素質(zhì)和自身的專業(yè)技能也需要得到充分的鍛煉和提升,。
第五,,自我提升。銀行工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程,。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握各種最新的業(yè)務(wù)流程和法規(guī)政策,,緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,,不斷創(chuàng)新思維和工作方式,,為企業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
總之,,銀行工作不僅是一份職業(yè),,更是一種責(zé)任和使命。只有秉持著忠誠,、誠實(shí),、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,,不斷總結(jié)提升自己的工作經(jīng)驗(yàn),,從而不斷提升工作能力和業(yè)務(wù)水平,才能更好地推動(dòng)銀行持續(xù)快速發(fā)展并樹立銀行行業(yè)的形象,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
按照上級行關(guān)于開展情系政府客戶,,服務(wù)公共財(cái)政聯(lián)合營銷活動(dòng)的通知要求,我行積極行動(dòng),,精心組織,,結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況,針對性的選擇目標(biāo)客戶,,落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,,較好的完成了聯(lián)合營銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),,從_月__日至_月__日,營銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶,,信用卡發(fā)卡xx張,,辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶,牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、成立機(jī)構(gòu),,精心組織
為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),,xx行成立了情系政府客戶,服務(wù)公共財(cái)政聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,,行長擔(dān)任組長,,各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員,,對營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織,,協(xié)調(diào)和管理,領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議,,對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析,,細(xì)心分類,鎖定重點(diǎn)營銷對象,,各有關(guān)部門密切配合,,及時(shí)溝通,從而為本次營銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ),。
二,、搞好業(yè)務(wù)宣傳,推進(jìn)營銷活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間,,xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題,,采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式,提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度,,一是以集中營銷為平臺,,上門營銷為手段,通過高層拜訪,,銀政懇談會,,上門送單等形式多樣的營銷,營銷我行金融產(chǎn)品,,同時(shí)要求營銷人員要深入到戶,,現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識,,讓持卡人熟悉用卡流程,,把服務(wù)貫穿于整個(gè)營銷過程,,并取得較好效果,如政府某一名公務(wù)員,,通過營銷人員的現(xiàn)場演示,,很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,,到外地出差用了卡后,,專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。
二是加強(qiáng)柜面營銷,,政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí),,柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員,由營銷人員與其進(jìn)一步的交談,,推介我行金融產(chǎn)品,,三是完善激勵(lì)機(jī)制,突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源,,有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營銷資源合力,支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中,,加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度,,通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制,有效調(diào)動(dòng)了員工營銷的積極性和主動(dòng)性,,許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系,積極營銷,,取得了一定的效果,。
三、搞好售后服務(wù),,提高客戶滿意度
本次營銷活動(dòng)中,,我行還將搞好售后服務(wù),提高持卡人用卡水平,,使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率,避免不成功交易,,采取及時(shí)向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定,,提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼,提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí),,請先做查詢交易,,避免全額超限錯(cuò)誤等,不僅加強(qiáng)了對持卡人的宣傳和指導(dǎo),,更提高了持卡人的用卡水平,,促進(jìn)了卡交易的成功率,。對客戶提出的有關(guān)咨詢,及時(shí)完整解答,,對當(dāng)時(shí)不能做出回答的,,在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪,以提高客戶的滿意度,,從而使一批客戶群體在不會用,、不愿用、主動(dòng)用的過程中逐步培植進(jìn)來,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十
銀行作為金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu),,承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé)。作為一名銀行職員,,我深刻認(rèn)識到自身的職責(zé)與使命,不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能,,提高服務(wù)質(zhì)量,。回顧過去一年的工作,,我從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,下面就為大家分享一下我的銀行工作總結(jié)心得體會。
第二段:工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在工作中,,我深刻體會到了服務(wù)至上的理念,。在客戶區(qū),我們需要時(shí)刻保持禮貌與耐心,,用專業(yè)知識給顧客解答問題,,主動(dòng)提供服務(wù),讓客戶感受到我們的真誠與關(guān)愛,。也需要時(shí)刻注意保護(hù)客戶的隱私,,不能泄露任何個(gè)人信息。但在某一次工作中,,我因社交媒體過度使用,,給客戶信息的保密帶來了一定隱患,在之后我認(rèn)真反思,,提高了自我保護(hù)意識,,確保信息的保密性。
第三段:業(yè)務(wù)技能的提高
銀行的工作具有一定的專業(yè)性,,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要高超的技能進(jìn)行操作,,這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。我在過去這一年中,,扎實(shí)深入學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和操作技術(shù),,尤其是熟練掌握了網(wǎng)點(diǎn)操作系統(tǒng)和ATM設(shè)備的使用,。同時(shí),也開展了業(yè)務(wù)知識排查培訓(xùn),,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到了比較全面的提升,。
第四段:溝通與協(xié)作
銀行工作中,溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的品質(zhì),。溝通不只是指口頭上的溝通,,還包括各種書面溝通。在工作中,,我們經(jīng)常需要與其他部門溝通,,協(xié)調(diào)處理問題。在處理工作中,,我始終保持積極心態(tài),,向其他部門主動(dòng)尋求幫助和建議,并及時(shí)溝通交流,。通過這樣的協(xié)作方式,,在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升,,也加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)體的凝聚力。
第五段:展望未來
展望未來,我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力,,提升業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),。同時(shí),,也要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的自我教育與自我管理,,保持一顆積極向上的心態(tài),在工作中不斷精益求精,,為銀行客戶提供更加周到的服務(wù),。
總之,在銀行工作當(dāng)中,,我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度,,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng),,更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機(jī)會,,我相信,在未來的日子里,,我會更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,并注重與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信,,在一份以服務(wù)為主題的銀行工作中,,將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一
轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了,來到__銀行工作其實(shí)才幾個(gè)月的時(shí)間,,在這幾個(gè)月中自己是成長得比較的快的,,也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,,我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步,,所以我決定做一個(gè)年終的工作總結(jié),總結(jié)自己這幾個(gè)月的工作,,找出自己的不足爭取在明年的工作中進(jìn)行改變,,讓自己能夠把工作完成得越來越好。
一,、工作表現(xiàn)
在銀行工作的這幾個(gè)月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏,,現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時(shí)候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的,自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能,??偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤,,也能夠很好的完成自己的工作任務(wù),。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識的,每天也是很努力的在工作,。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,,但是至少一直是有在進(jìn)步的,。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度,,讓自己能夠有更好的工作能力,也能夠?qū)W到更多的技能,。
二,、工作體會
其實(shí)不管是哪一個(gè)行業(yè)的工作都是不容易的,也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的,。在這里工作的這幾個(gè)月,,我覺得想要完成這個(gè)工作是不難的,只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的,,但想要做好的話是需要付出很多的努力的,。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個(gè)階段都是很努力的,我也想要成為向他們那樣的人,,所以我覺得自己還是要更努力才行,。在工作的時(shí)候也一定要認(rèn)真仔細(xì),一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤,,這樣影響是比較的大的,,所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,雖然現(xiàn)在還沒有影響,但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯(cuò)誤的,。
三,、工作計(jì)劃
新的一年的工作馬上就要開始了,自己在新的一年中要更加的努力,。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了,,工作的流程也已經(jīng)很熟練了,但跟其它的同事還是有很大的差距,,所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,,至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習(xí)慣,,讓自己能夠把工作完成得更好,,也能夠更好的去完成自己的工作。
新的一年是必須要努力的,,不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口,,反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二
xx年,,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來,我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門工作重點(diǎn), 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,。
客戶在第一,,存款是中心。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭,,致使我的存款有了很大的減少,,截至現(xiàn)在,我存款任務(wù)仍然日均16000萬元,,完成個(gè)人攬儲250萬元,。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,盡力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為客戶的客戶經(jīng)理,,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在部門的幫助下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,,你中有我,,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,注意市場動(dòng)態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。
今年在我的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下,積極的上門聯(lián)系,,成功留住該客戶在我行的資金,。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,積極的工作,,使其拍賣款500萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,,始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,在xx年的工作中,,盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭,,結(jié)果不盡如人意,但我盡了我的所能,!明年?duì)幦「笸黄疲?/p>
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三
20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過去,,而我加入jh已有將近一年的時(shí)間,而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間,,在這半年的時(shí)間里,,我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識了許多良師益友,,也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,回顧過去的半年,,現(xiàn)將工作做如下報(bào)告:
1,、在業(yè)務(wù)水平方面,我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,,還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無措的心情,,作為一個(gè)新人,,為了克服這一切的困難,,我付出了很大的努力,。一方面,我通過自身的努力勤練各種技能,,提高工作效率,;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,,增長業(yè)務(wù)知識。另一方面,,我相信“三人行,,必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時(shí)請教其他同事,,待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,,為盡快熟悉業(yè)務(wù),我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤,,在這半年里,我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,,并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄,。
2、在思想方面,,我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,,在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境,,我也逐漸明白了職場是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所,。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換??蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),,而我們卻不能去選擇客戶,雖然客戶不一定總是正確的,,但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝,。“來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念,,運(yùn)用換位思考的方法,,想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,,故面對這方面的客戶,,我會站在他們的角度去思考并實(shí)踐:應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,并更快更好地辦好業(yè)務(wù),。為了更好地做好服務(wù)工作,,我還響應(yīng)了行里的號召,親自去體驗(yàn)他行服務(wù),,并撰寫體驗(yàn)報(bào)告,,把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,,但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足:
1,、理論水平不夠高。雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí),,但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,,跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少,,對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時(shí)候,有時(shí)放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),,滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。
2,、全局意識不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,,盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作,心里面還是會有一些其他的想法,。
下年是jh擴(kuò)大市場份額,,逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞,,勤勤懇懇,,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),,努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,,盡快地成長和進(jìn)步。其中,,以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方:
1,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,,加強(qiáng)平時(shí)知識的總結(jié)工作,;
2,、工作要注重時(shí)效、注重結(jié)果,,一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成,;
4、要提高大局觀,,思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),,還應(yīng)站在整個(gè)部門,甚至是整個(gè)交行的高度上,。
其實(shí)作為一個(gè)新員工,,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,下年我會堅(jiān)持多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,,向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步,。
20xx即將過去,,我將會帶著我這半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx,將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大,,把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正,,努力做好自己的本分,為jh貢獻(xiàn)自己的力量,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四
市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀(jì)實(shí)**支行積極響應(yīng)市級機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)的號召,,把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神,、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要?jiǎng)恿?,取得了顯著的成效,最近被評為市級“青年文明號”,。**支行共有員工17名,,平均年齡三十三歲,而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一,,正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍,,開展業(yè)務(wù)不到兩年以來,創(chuàng)下了驕人的業(yè)績,,不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),,而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路,。
狠抓思想教育和制度建設(shè),長期以來,,**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),,要求員工做到“以品德立身,,以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”,,從不間斷,,使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?;能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“xxxx”、實(shí)踐“xxxx”的具體形式,,響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路,,即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率,、一流的創(chuàng)新能力,、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益”,,成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,結(jié)合支行實(shí)際情況,制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》,、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化,、科學(xué)化,。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章,人人明確各自責(zé)任,,人人規(guī)范自己行為,,人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。
**支行的發(fā)展史,,其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破,、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智,,以“敢為天下先”的精神,,以“敢吃第一只螃蟹”的雄心,積極探索,大膽嘗試,,進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新,,努力實(shí)現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”的思想理念,,時(shí)時(shí)事事爭在全行的前頭:與小區(qū)物業(yè)管理開展合作;開展銀企聯(lián)誼會,;實(shí)施大堂經(jīng)理制,;開辟重點(diǎn)客戶接待室,;在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,,創(chuàng)新走活了全行一盤棋,創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化,,截止到目前,,**支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番,黃金客戶大幅增加,,營銷客戶超額完成任務(wù),,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平,這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,,而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象,。
**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn),牢固樹立“客戶是上帝”的.觀念,,從抓好服務(wù)質(zhì)量入手,,努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶,在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶,,即:用誠心的服客戶,、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶,。就是靠著這種誠心,、耐心和細(xì)心的服務(wù),吸引著客戶,,支行的存款向插了翅膀一樣,,平均以每月1000萬的速度遞增,創(chuàng)造了驚人的業(yè)績,。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,,在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新,,開辟了重點(diǎn)客戶接待室,實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制,增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離,。開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和水平,為此,,支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí),,堅(jiān)持考核,并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,,使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感,,自覺地把壓力變?yōu)閯?dòng)力,如今,,努力學(xué)習(xí),、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動(dòng),尊重知識,、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng),,有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo),有總行黨組的大力支持,,有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制,,有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實(shí)基礎(chǔ),?!昂i煈{魚躍,是高任鳥飛”,,是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺,。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的,只是一個(gè)過程,,我們要在爭創(chuàng)的過程中,,自己覺得工作有了目標(biāo),做人有了方向,,這才是“青年文明號”追求的最高境界,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五
市分行成立以來,本著“勤奮,、踏實(shí),、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,各項(xiàng)業(yè)務(wù)都取得了很大發(fā)展,。20*年是**銀行大發(fā)展的成效之年,,本年工作中,在區(qū)分行人力資源部的部署,,及市分行的領(lǐng)導(dǎo)下,,我部門積極投身于分行隊(duì)伍建設(shè),,努力深化人事制度改革,完善薪酬激勵(lì)機(jī)制,,大力開展員工培訓(xùn)教育,,力求提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。為配合市分行關(guān)于認(rèn)真做好年終工作的通知,,總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,肯定成績,,找出不足,,提高辦事效率,結(jié)合我部實(shí)際情況,對20xx年全年工作做如下總結(jié):發(fā)展中取得的成績:
當(dāng)前市分行從業(yè)人員結(jié)構(gòu),、管理,、崗位現(xiàn)狀:
1、截止到20xx年*月*日,,xx市分行全部在冊從業(yè)人員264人,,各類人員的數(shù)量及占比分別為:合同用工a類162人,,占全部從業(yè)人員的61.36%,;合同用工b類27人,占全部從業(yè)人員的10.22%,;勞務(wù)用工75人,,占全部從業(yè)人員的28.40%。 2,、10月份全行合同用工(包括合同用工a,、b類)共189人,合同簽訂人數(shù)為189人,,合同簽訂率為100%,;勞務(wù)工共75人,派遣率為100%,。全行從業(yè)人員參保率為100%,。
3、全行管理人員84人,,占全部從業(yè)人員的31.81%,;專業(yè)人員共有49人,占全部從業(yè)人員的18.56%,,其中信貸員32人,,占全行從業(yè)人員的專業(yè)崗位的11.83%,占專業(yè)崗位的65.31%,;綜合業(yè)務(wù)人員共有131人,,占全部從業(yè)人員的49.65%。
適時(shí)了解我行的結(jié)構(gòu)布局、崗位配置,、管理情況,,是不斷修繕我行人事制度,合理分配我行崗位人員,,推進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展的人事管理保障,。在20xx年的勞動(dòng)資源管理中,我部門及時(shí)對上崗從業(yè)人員辦理了相關(guān)規(guī)定所涉及的各類保險(xiǎn),,參保人員占比100%,,企業(yè)員工繳納保險(xiǎn)符合相關(guān)要求;在崗位配置上,,為縮短管理層次,,加大管理半徑,我部門為配合市分行隊(duì)伍建設(shè),,對各類業(yè)務(wù),、安保等管理環(huán)節(jié)做了相應(yīng)的人員配置調(diào)整:從目前分行領(lǐng)導(dǎo)序列人員的數(shù)量來看,可以覆蓋目前分行各項(xiàng)管理工作,;從目前分行管理序列人員的數(shù)量來看,,基本能夠保證分行向更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)邁進(jìn)。勞務(wù)用工數(shù)量上符合區(qū)分行的相關(guān)規(guī)定要求,。
當(dāng)前我行員工素質(zhì),、崗位培訓(xùn)情況:
1、員工素質(zhì):我行大專及以上學(xué)歷人數(shù)216人,,約占全行人數(shù)的81.37%,,其中財(cái)經(jīng)相關(guān)專業(yè)人數(shù)94人,占大專及以上學(xué)歷人數(shù)的35.61%,;初級(含)以上職稱人數(shù)131人,,占全行在職人數(shù)的49.62%。
2,、教育培訓(xùn):截止20xx年*月,,參加公司、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)人數(shù)196人,,占全行人數(shù)的79.24%,。近期又有5名員工通過信貸培訓(xùn),獲得信貸上崗資格,。持有銀行,、基金、會計(jì)從業(yè)資格的人員約占柜員人員的60%,。
今年以來,,為盡快轉(zhuǎn)變員工觀念,適應(yīng)我行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的步伐,,我部門本著加大人員培訓(xùn)力度改革力度,變?nèi)耸虏块T為發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,、合理使用人才的綜合勞資管理部門的理念,努力成為市分行長遠(yuǎn)發(fā)展的“造血”部門,。應(yīng)對企業(yè)發(fā)展趨勢、員工培訓(xùn)需求等方面,,我部門采取了多種方式的調(diào)查,在區(qū)分行人力資源部的培訓(xùn)部署下,,制定適合本行發(fā)展的長期培訓(xùn)規(guī)劃,今年培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋面廣、知識新,、視角寬,以不斷提高員工的素質(zhì)為宗旨,使員工能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,深刻理解并自覺向我行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)靠攏,。另一方面,金融產(chǎn)品的日益復(fù)雜化需要員工不斷更新和強(qiáng)化操作技能,我部門人員加班加點(diǎn),對員工進(jìn)行了多次操作技能的實(shí)時(shí)培訓(xùn),。同時(shí),,為符合銀行業(yè)協(xié)會對金融從業(yè)人員的上崗資格認(rèn)證要求,我部門結(jié)合實(shí)際,,對未取得資格證書的人員及時(shí)進(jìn)行了考前培訓(xùn),。
當(dāng)前我行薪酬制度下的宏觀情況:
專業(yè)崗位的薪酬已與我行發(fā)展初級階段中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理相分離,逐步改被動(dòng)攬儲向主動(dòng)運(yùn)用資本的角度發(fā)展,。臨柜人員的績效也將柜員的個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展逐步結(jié)合,,提高了員工的主觀能動(dòng)性。
20xx年,,我部門逐步深化績效考核制度,,將個(gè)人績效考核與組織績效考核有機(jī)結(jié)合,根據(jù)崗位特性制定出合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制,。按照員工崗位職責(zé),考核工作業(yè)績,確定其績效工資;在員工中推行結(jié)構(gòu)合理、管理良好的績效付酬制度,采取按崗定酬,、按任務(wù)定酬,、按業(yè)績定酬等多樣化的分配方式,體現(xiàn)重業(yè)績,向優(yōu)秀人才、高科技人才,、關(guān)鍵崗位和一線操作者傾斜的原則;努力實(shí)現(xiàn)福利分配方式的多元化,除貨幣,、實(shí)物形式之外,向無形的形式,如對優(yōu)秀員工提供培訓(xùn),、進(jìn)修的機(jī)會,;樹立陽光支行、陽光部門的優(yōu)秀典范,;倡導(dǎo)支行網(wǎng)點(diǎn)評選服務(wù)之星等方式,,建立健全的激勵(lì)機(jī)制,使銀行的薪酬和待遇對外具有競爭力,達(dá)到穩(wěn)定現(xiàn)有人才隊(duì)伍的功效,。通過崗位價(jià)值評估,,突出不同崗位之間的責(zé)任與貢獻(xiàn),,合理拉開薪酬差距,努力實(shí)現(xiàn)真正的內(nèi)部公平,。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭要求,,提高分行人力資源管理水平,提升分行員工服務(wù)質(zhì)量和工作效率,,充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性,,根據(jù)《中國xx銀行xx分行勞務(wù)工管理辦法》(寧郵銀發(fā)【20xx】431號)及《中國xx銀行xx分行員工管理辦法》(寧郵銀發(fā)【20xx】432號)中相關(guān)規(guī)定,經(jīng)xx市市分行黨委研究指導(dǎo),,我部門結(jié)合本行實(shí)際,,對全體操作類、專業(yè)類崗位員工實(shí)行年度考核,。員工管理以崗位為基礎(chǔ),,實(shí)行崗位資格認(rèn)證,規(guī)定員工上崗的基本條件,,并定量地要求營銷業(yè)績,,將員工日常考評工作下放至各級支行,、部門按月綜合打分,,由市分行人力資源部員于年末擇期組織進(jìn)行年度考核。包括營銷業(yè)績,、勤務(wù)態(tài)度,、熟練業(yè)務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量等項(xiàng)目。
20xx年,,我部門逐步推行全員競爭上崗的做法,實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,。通過員工填寫考核信息表,支行,、部門綜合審查,,年度人力資源部考試等程序,遵循公開,、平等,、競爭的原則。對上崗資格認(rèn)證合規(guī),,營銷業(yè)績突出,,考核成績優(yōu)秀的員工,適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì),、頒發(fā)證書,,在年末評先時(shí)優(yōu)先考慮,同時(shí)作為續(xù)聘,、薪酬分配,、晉升,、聘用工選聘等的重要參考依據(jù)。努力做到人盡其才,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。
在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,,我部門繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),努力協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)舉辦民主生活會,,從轉(zhuǎn)變觀念入手,,學(xué)習(xí)新政策,提倡新思想,,加強(qiáng)法規(guī),、政策知識的學(xué)習(xí)和教育,積極開展批評和自我批評,,讓黨員同志在交流中學(xué)習(xí),,在評議中進(jìn)步,發(fā)揮行內(nèi)黨員帶頭作用,,體現(xiàn)黨員先進(jìn)性,。
工作中存在的不足:
一、當(dāng)前我行員工崗位配置方面依然存在問題,。在操作類崗位中,,我行與現(xiàn)代商業(yè)銀行的柜員崗位配置尚存在差距。綜合業(yè)務(wù)人員過多,,分工不夠明確,。大雜燴的綜合業(yè)務(wù)管理比較困難,授權(quán)機(jī)制存在漏洞,;兼職現(xiàn)象嚴(yán)重,,人防能力較為薄弱;差別較弱的用工制度使我行在渠道管理層,、市場營銷層,、操作層等使用同一種管理方法,在一定程度上可以說是人力資源的閑置浪費(fèi);缺乏對員工崗位配置的合理規(guī)劃和相應(yīng)的跟蹤制度,較少考慮員工個(gè)人對崗位配置的意愿,使崗位配置有一定的主觀性;部門、單位人員配置不甚合理導(dǎo)致各崗位忙閑不均,。
二、在考核機(jī)制方面依然不夠科學(xué),??己藰?biāo)準(zhǔn)不夠明確,缺少針對不同崗位、不同層次的崗位說明書,從而使考核結(jié)果未能全面,、真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績,。業(yè)績考核片面強(qiáng)調(diào)了吸收存款的比重,相對忽視了資金效益率、資金成本率等方面的因素,不利于銀行長遠(yuǎn)的發(fā)展;人事考評透明度不高,對考核結(jié)果的相關(guān)解釋和反饋機(jī)制不夠健全,考核的教育激勵(lì)作用較弱,。
些專題培訓(xùn),雖然解決了當(dāng)前存在的問題,但在知識的連貫性和系統(tǒng)性上稍顯不足,;對員工素質(zhì)培訓(xùn)和潛能開發(fā)培訓(xùn)相對較少,對中,、高層次的培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育力度顯得不夠;培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用考查不足,沒有采用成本效益分析方法去評估培訓(xùn)效果,較少開展培訓(xùn)后的跟蹤調(diào)查,缺乏培訓(xùn)的反饋機(jī)制,。
一,、為適應(yīng)市分行改革發(fā)展需要,發(fā)揮支行在業(yè)務(wù)發(fā)展中的積極作用,,建立有效的激勵(lì)機(jī)制,,優(yōu)化資源配置,推動(dòng)支行綜合實(shí)力的增強(qiáng)和提升,,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展,,我部嚴(yán)格按照區(qū)分行《xx銀行xx分行各級支行績效分類管理辦法》文件要求,依據(jù)現(xiàn)有資源的配置情況,,綜合考慮支行的規(guī)模,、效益、人員等因素,,對各級支行績效實(shí)行分類管理,。并結(jié)合我行實(shí)際情況及業(yè)務(wù)部門制定的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案,廣泛聽取基層單位對績效工資分配的建議,,深化績效機(jī)制的改革,。
二、為促進(jìn)市分行專業(yè)崗位的穩(wěn)健發(fā)展,,調(diào)動(dòng)信貸,、公司從業(yè)人員的積極性,防范貸款風(fēng)險(xiǎn),,做好公司業(yè)務(wù),,認(rèn)真執(zhí)行區(qū)分行《xx銀行xx分行小額貸款業(yè)務(wù)績效考核辦法》文件要求,本著考核指標(biāo)公正,、考核過程公開,、透明的原則,充分調(diào)動(dòng)信貸,、公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員的積極性,,促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。
三,、為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任,,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,,規(guī)范服務(wù)行為,,切實(shí)提高支行的服務(wù)質(zhì)量和機(jī)關(guān)工作作風(fēng),深入開展“陽光行動(dòng)”競賽評比活動(dòng),,樹立支行,、部門學(xué)習(xí)典范,。
四、為大力推進(jìn)我行員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)的提升,,突出高技能,、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)人員儲備培訓(xùn),廣泛倡導(dǎo)“培訓(xùn)是員工最大福利”的理念,,創(chuàng)新培訓(xùn)方式,,加大培訓(xùn)力度,充分利用各種資源,,為企業(yè)跨越式發(fā)展做好強(qiáng)有力的培訓(xùn)支撐,。不斷提升高管人員的政策水平及綜合素質(zhì),市分行定期對高管人員組織風(fēng)險(xiǎn)管控,、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù),、營銷業(yè)務(wù),、綜合管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)班;根據(jù)我行經(jīng)營生產(chǎn)實(shí)際,,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn),,由各單位的內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)崗位特點(diǎn),分別對個(gè)人,、公司業(yè)務(wù)的從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、崗位技能和服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn);加快我行理財(cái),、保險(xiǎn)等從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè),,開展理財(cái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、個(gè)人網(wǎng)銀,、信用卡、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)一步系統(tǒng)化的培訓(xùn),,加快我行的理財(cái)業(yè)務(wù)以及我行的新業(yè)務(wù)的發(fā)展,,提升窗口業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)質(zhì)量;提高我行員工的服務(wù)質(zhì)量,,舉辦柜面人員服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)班,,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),,通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),,提升客戶感知的銀行形象,。
五、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家及上級主管部門有關(guān)勞動(dòng)工資方面的方針,、政策,、法規(guī)和制度,并結(jié)合本行實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施,。加強(qiáng)工資基金管理,,按規(guī)定使用、控制和管理工資計(jì)劃,,及時(shí)與上級部門溝通交流工資計(jì)劃執(zhí)行過程中存在的問題,。立足重點(diǎn)放在黨員隊(duì)伍建設(shè)上,倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè),,愛行如家”的積極思想,,不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力,、和戰(zhàn)斗力,,形成抓黨建促發(fā)展的濃厚氛圍,促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營加快發(fā)展,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六
銀行營業(yè)廳工作總結(jié)營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),,89位員工共同努力下,業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢,,精神文明建設(shè)力度不斷加大,。
截止20xx年11月底,我部各項(xiàng)存款余額**萬元,,比年初凈増**萬元,,完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬元,,不良貸款余額**萬元,,占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司,、**集團(tuán),、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%,。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有:
第一,,我部對存款工作早部署、早安排,強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,,敢于和善于競爭,,確保存款工作順利展開,。
第二,, 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,,另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下,在客戶部,、信貸科等部門配合下,,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,抓系統(tǒng),、抓大戶,,鞏固老戶、拓展新戶,,使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財(cái)政、醫(yī)改,、煙草,、建筑、能源,、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止20xx年末,,這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三,,提高服務(wù)檔次,,以優(yōu)取勝,樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,,我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),,既延伸了柜臺,拉近了與客戶的距離,,又捕捉了客戶信息,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。
第四,,完善激勵(lì)機(jī)制,加大考核力度,,實(shí)行工效掛鉤,,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),,充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求,,進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,有進(jìn)有退,,有所為,,有所不為。
第一,,加大市場開發(fā)力度,,拓展雙優(yōu)客戶,加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,,積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校,、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款**億元,,主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,* **萬元。
第二,,建立淘汰機(jī)制,,堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,,特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求,我部及時(shí)召開外勤會議,,明確清非重點(diǎn),。對賴債戶,經(jīng)綜合排隊(duì),,依法起訴,,力爭訴一筆、勝一筆,、收一筆,。
我部狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一,。柜面工作人員和坐班主任,,嚴(yán)格按規(guī)章制度,確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作,。信貸管理上,我部堅(jiān)持按章辦事,,規(guī)范信貸決策行為,,防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作,。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,,牢固樹立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
第一,,加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,,抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理,、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫,,使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,,認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),,抓好黨員教育管理、三會一課,、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,,爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。 第二,,把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入,,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),,提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏得客戶和信譽(yù),,拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營,。 第三,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,,繼續(xù)深入開展向**、**,、**學(xué)習(xí)活動(dòng),,爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收,。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí),,積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號,通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,,我部被評為滿分,,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,,信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作,力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階,。
外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅6人,,信貸總量大,,事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,,來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,,切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù),。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,,營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,,我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍,、林紅等活動(dòng),,以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣,。牢記上級的要求,,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,,思想上有新突破,,力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階,精神文明建設(shè)再豐收,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七
熱愛本職工作,、誠實(shí)守信,盡職盡責(zé),、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、不遲到、不早退,、不擅自離開崗位;熱情服務(wù),、禮貌待客、使用文明禮貌用語,,體現(xiàn)“真誠服務(wù),,相伴成長”的經(jīng)營理念。
服從工作分配,,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排;同事之間坦誠相待,、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持,、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰,。
學(xué)習(xí)技能,工作效力;辦理先外后內(nèi),,細(xì)致快捷,,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來,極少有差錯(cuò)事故,??炭嚆@研,爭當(dāng)能手,。憑著堅(jiān)定的信念,,本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理,、儲蓄柜員,、轉(zhuǎn)賬柜員,、聯(lián)行崗、信用卡,、網(wǎng)上銀行,,手機(jī)銀行等崗位的業(yè)務(wù)。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號,,在分行得到嘉獎(jiǎng),。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,在行里組織的活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加行里組織的競賽,,展示自我,在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名,。在上一屆的“運(yùn)動(dòng)會”上積極參與并取得了較好的成績,,受到了嘉獎(jiǎng)。
以上這些都只是我在本年度工作中的一點(diǎn)成績,,這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開的,在以后的工作中我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、努力工作,、嚴(yán)守客戶秘密,維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做技術(shù)過硬,,思想素質(zhì)高,,安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,,每一次在行里組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時(shí)候,,只要需要有人加班,必有我,,加班到幾點(diǎn),,從來沒有任何怨言。我知道,,這是對我個(gè)人的信任,,我會好好珍惜每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,,我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是xx銀行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松,。同時(shí)用我多年來的工作經(jīng)驗(yàn)來幫助新的同志,其他同志們遇到樣的問題,,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會虛心的向老同志請教,。對待技能,,我心里有一條給自己設(shè)定的規(guī)定:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把不會的學(xué)會,。想在工作中幫助人,,就要使自己的素質(zhì)不斷提高。
由于工作的原因,,20xx年下半年我被調(diào)到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級與維護(hù)的工作,,盡管是一項(xiàng)新的工作,但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進(jìn)度完成工作,,沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用,,為了新系統(tǒng)上線能夠正常運(yùn)作,我經(jīng)常加班至深夜,,但內(nèi)心也充滿了無限的自豪,,因?yàn)槠渲幸灿形业囊环菖Α_@樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財(cái)富,。本人于同年10月被借調(diào)到分行營業(yè)部頂替轉(zhuǎn)賬柜員,,其實(shí)這本是我的老本行,但接到消息還是讓我異常興奮,,因?yàn)榭梢蕴鲈械娜ψ訉W(xué)習(xí)到一些不一樣的業(yè)務(wù)知識,。盡管有些業(yè)務(wù)已經(jīng)爛熟于心,但還是覺得不夠熟悉,,在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營業(yè)部的各項(xiàng)要求去做,,努力認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務(wù)好,,讓客戶滿意而歸,。11月份我又接到啟工街支行通知,作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報(bào)道,。懷揣著對新支行的希望和自己的夢想,,我來到了啟工街支行,這里的一切都是新的,,覺得既新奇又特別,。來到新的支行,我們要為新支行的開業(yè)做準(zhǔn)備,,做系統(tǒng)的調(diào)試,、物品的擺放、環(huán)境的維護(hù)等等。
在過去一年的工作學(xué)習(xí)中,,我認(rèn)識到工作崗位沒有高低之分,,一定要好好工作,不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。在工作中,,我忠于職守,盡心盡力,,以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè),。熱愛工作崗位,雖然有同行業(yè)hr邀請我加入他們,,但是被我婉言謝絕了,,因?yàn)槲乙呀?jīng)深深的愛上了這個(gè)集體和工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),,在大家的共同努力下,,客戶們都認(rèn)為xx銀行的服務(wù)比其他的銀行好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),。
銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我嘗試著去包容和理解他,,并最終得到了客戶的理解和尊重,。
在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃,要加緊學(xué)習(xí),,以充實(shí),、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步,、踏踏實(shí)實(shí)、目光不能只局限于自身周圍的小圈子,,要著眼于今后的發(fā)展,,我也會向其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,交流好的工作經(jīng)驗(yàn)并共同進(jìn)步,,爭取取得更好的工作成績,。我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶的信任、穩(wěn)定客戶,牢固樹立“服務(wù)源自真誠”的思想,,以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八
為深入開展民主評議行風(fēng)工作,,建立健全民評工作長效機(jī)制,,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),,xx支行結(jié)合工作實(shí)際,,確定全行20xx年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題,制定本實(shí)施方案,。
改進(jìn)作風(fēng),,加強(qiáng)管控,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。
(一)根據(jù)xx縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》(南糾辦[20xx]4號),;xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。
(二)結(jié)合我行在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷,,支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求,,行領(lǐng)導(dǎo)組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見座談會,上年度客戶95599投訴情況,,信貸客戶回訪,,召開服務(wù)對象、行評代表,、監(jiān)督員座談會,,組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議,圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問題,。
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),,著力解決“四風(fēng)”的問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,通過開展以“改進(jìn)作風(fēng),,加強(qiáng)管控,,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評議,持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè),,自覺踐行“客戶至上,、始終如一”的服務(wù)理念,固化“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀,,不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力,,提升客戶滿意度,,為xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
(一)員工服務(wù)水平明顯提高,。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位,,客戶滿意度穩(wěn)步提高。
(二)員工服務(wù)技能持續(xù)提升,。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵,,加強(qiáng)員工“基本知識、基本制度,、基本技能”學(xué)習(xí),,持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
(三)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn),。網(wǎng)點(diǎn)定位明確,,崗位設(shè)置合理,服務(wù)營銷流程優(yōu)化,,績效考核到位,,文化氛圍濃厚。
(四)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低,。建立完善的投訴處理機(jī)制,,做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”,,切實(shí)提升客戶滿意度,。
(五)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居xx同業(yè)前列,。
(六)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升,。加快科技創(chuàng)新,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,,建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù),,客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低,。
(一)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控,提升服務(wù)規(guī)范化水平,。
通過日常工作的不斷細(xì)化,,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控,擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍,加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次,,建立立體化,、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系;優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo),,加大短板指標(biāo)權(quán)重,,增設(shè)轉(zhuǎn)型評價(jià)指標(biāo),建立動(dòng)態(tài)化,、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系,;有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果,強(qiáng)化正向激勵(lì),,確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升,。
1、不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查,,對不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào),,并下發(fā)檢查整改通知書,同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項(xiàng)目,。
2,、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查,,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。加大對落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管,對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn),,必須安排重新導(dǎo)入,,且增加視頻監(jiān)控檢查頻次,確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上,,對未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn),,支行對其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。
3,、開展學(xué)“百佳”活動(dòng),,觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體,、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動(dòng),,提升服務(wù)美譽(yù)度,號召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法,,并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,、服務(wù)管理及文化建設(shè),,提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì),。
4、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評選活動(dòng),。
(二)強(qiáng)化營銷人員配備,,提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過加強(qiáng)各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn),,定期開展崗位技術(shù)能手評比,,建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心,包括大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),,有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,,明確崗位職責(zé),充分發(fā)揮渠道分流作用,,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。
1、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干,、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資,開展職業(yè)化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,,分層次,、分崗位、分階段,、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn),,提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力,提升隊(duì)伍整體素質(zhì),。
2,、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力,明確網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)設(shè)置,、營銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程,,逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺,。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名,,精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理,理財(cái)中心和營業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理,,建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)能力。
3,、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè),。建立大堂經(jīng)理(大堂副理)的選拔任用機(jī)制,嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),,在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘,,切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、營銷能力強(qiáng),、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇,,提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中的地位和作用,,建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管,、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì),,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理,、有效聯(lián)動(dòng),。
通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作,有效理順崗位職責(zé),,改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程,,導(dǎo)入全面績效管理的同時(shí),規(guī)范柜員臺面定位,,物品設(shè)施擺放有序,,網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升,促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化,,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,。
銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十九
今年以來,我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,,堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,,與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的(優(yōu)習(xí)本站 歡迎您,!)同時(shí),,強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),,使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階,,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,,xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末,各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,,在分行均名列前茅,。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,,較年初新增xx萬元,已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元,,較年初新增xx萬元,,完成全年任務(wù)的154%,;日均儲蓄存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,,完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元,,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的161%,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元,較年初新增xx萬元,,其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)90%,,對公資產(chǎn)余額xx萬元,較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。
3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,,完成全年任務(wù)58%,;完成國際結(jié)算量近xx萬美元;信用卡發(fā)卡xx張,;期繳保險(xiǎn)xx萬元,躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。
支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,,明確負(fù)債新增x個(gè)億,對私存款x億,,對公存款x億,;資產(chǎn)新增x億,個(gè)人資產(chǎn)x億,,公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會,就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,,對xx年取得的成績,,行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想,。同時(shí),,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),,有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中,支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,,取得較好成績。
1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,,支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,,實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,,加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,,通過上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,,取得了客戶的高度認(rèn)可,已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,,xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近x個(gè)億,。
2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,,實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷:將x萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,,讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,,而且有幫助他們投資理財(cái),,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,,客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,,做足前位準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓這部分客戶更信任我們,,依賴我們,,成為我們的忠實(shí)客戶;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,,小區(qū)營銷成為我們的特色,,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,,通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng),,對我行產(chǎn)品的大力推薦,使我行的形象深入人心,,山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),,例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,,既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,,也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元;三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),,對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,,使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,,增添節(jié)日氣氛,,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,,對大廳的客戶進(jìn)行梳理,,達(dá)到提升的效果。
3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,,互幫互助,互通信息,,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?,從對公客戶中尋找對私大客戶,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,,吸收對公存款xx萬元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng),落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。
資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,,近期內(nèi)即可對項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,,另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,,成功拓展了xx等企業(yè),,上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,,目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,,對于提前終止授信額度的xx公司,,支行始終沒有放棄,一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,,隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,,同時(shí)和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,,以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,,在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時(shí),對原有的開發(fā)企業(yè),,如xx地產(chǎn),,進(jìn)行了深度的挖潛拓展,目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時(shí),支行將風(fēng)險(xiǎn)低,、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),,整合資源,將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,,拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),,支行公司部全員動(dòng)員,對按揭,、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,,其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬元。此外,,通過直客方式,,支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,,支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,,完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。
1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),,落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,,嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,,并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案),成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會,,制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了:xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、xx銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào),,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),,在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績,。
今年以來,我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,,堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,,與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),,使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,,xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,,在分行均名列前茅。
一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,,較年初新增xx萬元,已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元,,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的154%,;日均儲蓄存款余額xx萬元,,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的99%,;對公日均存款余額xx萬元,,較核定基數(shù)增xx萬元,,完成任務(wù)的161%,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元,,較年初新增xx萬元,其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,,較年初新增xx萬元,,完成全年任務(wù)90%,對公資產(chǎn)余額xx萬元,,較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,,完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近xx萬美元,;信用卡發(fā)卡xx張,;期繳保險(xiǎn)xx萬元,躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。
支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,,明確負(fù)債新增x個(gè)億,對私存款x億,,對公存款x億,;資產(chǎn)新增x億,個(gè)人資產(chǎn)x億,,公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會,就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,,對xx年取得的成績,,行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想,。同時(shí),,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),,有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中,支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,,取得較好成績。
1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,,支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,,實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,,加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,,通過上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,,取得了客戶的高度認(rèn)可,已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,,xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近x個(gè)億,。
2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,,實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷:將x萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,,讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,,而且有幫助他們投資理財(cái),,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,,客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,,根據(jù)客戶特色討論,,制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準(zhǔn)備,,實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),,讓這部分客戶更信任我們,,依賴我們,成為我們的忠實(shí)客戶,;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,,小區(qū)營銷成為我們的特色,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,,通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng),對我行產(chǎn)品的大力推薦,,使我行的形象深入人心,,山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,,進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),,例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,,既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,,也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元;三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),,對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,,使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,,增添節(jié)日氣氛,,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,,對大廳的客戶進(jìn)行梳理,,達(dá)到提升的效果。
3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,,互幫互助,互通信息,,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?,從對公客戶中尋找對私大客戶,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,,吸收對公存款xx萬元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng),落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。
資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,,近期內(nèi)即可對項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,,另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,,成功拓展了xx等企業(yè),,上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,,目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,,對于提前終止授信額度的xx公司,,支行始終沒有放棄,一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,,隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,,同時(shí)和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,,以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,,在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,,和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時(shí),,對原有的開發(fā)企業(yè),,如xx地產(chǎn),進(jìn)行了深度的挖潛拓展,,目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí),,支行將風(fēng)險(xiǎn)低,、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),整合資源,,將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),,支行公司部全員動(dòng)員,對按揭,、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,,其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬元。此外,,通過直客方式,,支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,,支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,,完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。
1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),,落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,,嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,,并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案),成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會,,制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了:xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、xx銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào),,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),,在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績,。
今年以來,我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,,堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,,與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),,使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,,xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,,在分行均名列前茅,。
1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元,,較年初新增xx萬元,,已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元,,較年初新增xx萬元,,完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元,,較年初新增xx萬元,,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,,較核定基數(shù)增xx萬元,,完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元,,較核定基數(shù)增xx萬元,,完成任務(wù)的161%。
2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元,較年初新增xx萬元,,其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)90%,,對公資產(chǎn)余額xx萬元,,較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。
3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,完成全年任務(wù)58%,;完成國際結(jié)算量近xx萬美元,;信用卡發(fā)卡xx張;期繳保險(xiǎn)xx萬元,,躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。
(一)明確任務(wù),早抓落實(shí),,為全年工作打基矗
支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,,明確負(fù)債新增x個(gè)億,對私存款x億,,對公存款x億,;資產(chǎn)新增x億,個(gè)人資產(chǎn)x億,,公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會,就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,,對xx年取得的成績,,行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想,。同時(shí),,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),,有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中,支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,,取得較好成績。
1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,,支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,,實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,,加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,,通過上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,,取得了客戶的高度認(rèn)可,已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,,xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近x個(gè)億,。
2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,,實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。一是大戶營銷:將x萬以上的客戶界定為大戶,,針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金,、信托產(chǎn)品,、國債、外匯市場行情等金融信息,,根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,,同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,,而且有幫助他們投資理財(cái),使其效益最大化,,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶,,客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,,制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準(zhǔn)備,,實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),,讓這部分客戶更信任我們,,依賴我們,成為我們的忠實(shí)客戶,;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,,小區(qū)營銷成為我們的特色,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,,通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng),對我行產(chǎn)品的大力推薦,,使我行的形象深入人心,,山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,,進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),,例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,,既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,,也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元;三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),,對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,,使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,,增添節(jié)日氣氛,,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,,對大廳的客戶進(jìn)行梳理,,達(dá)到提升的效果。
3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,,互幫互助,互通信息,,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?,從對公客戶中尋找對私大客戶,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,,吸收對公存款xx萬元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng),落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。
資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,,近期內(nèi)即可對項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,,另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),,積極拓展收款下家,,成功拓展了xx等企業(yè),上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,,與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外,,對于提前終止授信額度的xx公司,支行始終沒有放棄,,一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,,隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,同時(shí)和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,,以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,,支行擬再度與其展開合作,,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,,和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時(shí),,對原有的開發(fā)企業(yè),如xx地產(chǎn),,進(jìn)行了深度的挖潛拓展,,目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時(shí),,支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),整合資源,,將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,,拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),,支行公司部全員動(dòng)員,對按揭,、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,,其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬元,。此外,通過直客方式,支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,,為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,,支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,,完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%,。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。
1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,,以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),,落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,,嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,,到出入通勤門,,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,,定期演習(xí)。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),,不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。
2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案),,成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會,,制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了:xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案,、xx銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,,取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào),,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績,。
3,、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn),,結(jié)合分行會計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合,通過內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作,,加大了對風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,,建立起了前臺操作,后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,,落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施,,有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)的員工的合規(guī),、守法與誠信意識,。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,,分工合作,,扎實(shí)工作,把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處,。做到上半年會計(jì)無票據(jù)交換差錯(cuò),,結(jié)算一般性差錯(cuò)僅一筆;并保持了儲蓄柜面服務(wù)零差錯(cuò)的記錄,。(六)加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè),,開展治理三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作,,注重企業(yè)文化建設(shè),,為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會議精神,(提供內(nèi)容) 制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,。年初以來,,加強(qiáng)了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度,、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn),,加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練,制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施,,警隊(duì)在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅,,起到了保駕護(hù)航的作用。
按照總分行部署,,支行按進(jìn)度計(jì)劃開展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,,開展了員工異常行為排查,,形成了自查報(bào)告,對查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改,,受到了好評,。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),,注重企業(yè)文化建設(shè),在員工生日時(shí),,及時(shí)給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,,讓員工充分體會到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動(dòng),,如服務(wù)征文活動(dòng),、迎春文藝表演、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等,。在迎春文藝匯演中,全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感,,犧牲了大量的休息時(shí)間,精心排練,,使演出獲得巨大成功,,榮獲分行迎春文藝匯演第二名,為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。
(一)柜面服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量有待提高;
(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善,;
(三)個(gè)人資產(chǎn)的二次營銷力度弱,,對市場情況未能準(zhǔn)確把握,信息不靈,;
(四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶,;
(五)基礎(chǔ)客戶群較少,1000萬元以上大客戶占比不多,,對我行發(fā)展形成制約,;
(六)國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶,不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展,。
(七)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢,。
(八)零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂,、客戶經(jīng)理三點(diǎn)沒有形成有效的一線,。
四、下半年工作打算:
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,,有針對性地做好以下工作:
(一)要求各位員工在肯定成績的同時(shí),,要找出工作中的不足,再接再厲,,永創(chuàng)輝煌,;
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),,作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn),;
(四)高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng),,不能流于形式,增強(qiáng)員工什么該干,,什么不該干的認(rèn)識,。
(五)照總分行的統(tǒng)一部署,開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),。加強(qiáng)員工教育,,加強(qiáng)大堂力量,提升服務(wù)質(zhì)量,,重塑服務(wù)品牌,。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),努力打造“魅力支行”,,“活力支行”,,形成自己的特色氛圍。
(七)續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,,加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè),,做好每月安全檢查和消防檢查工作,確保完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
xx區(qū)銀行支