時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一
(一)緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心,,發(fā)揮團(tuán)組織的突擊隊(duì)和生力軍作用
1,、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動(dòng)中,廣大青年團(tuán)員人人爭當(dāng)“青年攬存明星”,、“攬存能手”,,尤其在上門服務(wù)、爭攬存源等工作中克服了種種困難,,付出了艱辛的勞動(dòng),截止到3月31日,,我行各項(xiàng)存款余額為**億元,,較年初增長**%,增長幅度在全市同業(yè)中名列第一,。團(tuán)
員**,、**、**由于攬存業(yè)績優(yōu)秀,,被評為“攬存能手”,。
2、結(jié)合我行文明創(chuàng)建工作的目標(biāo),,行團(tuán)委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動(dòng),。經(jīng)過積極主動(dòng)的與團(tuán)市委對接,,團(tuán)員青年的不懈努力,我行**支行獲得了團(tuán)市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號,。團(tuán)市委召開了**市“青年文明號,、青年崗位能手”表彰大會(huì),經(jīng)過層層申報(bào),、綜合評審,、社會(huì)公示等環(huán)節(jié),我行**支行以良好的經(jīng)營業(yè)績和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),,喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號,,這是我市金融證券系統(tǒng)中第一個(gè)獲此殊榮的銀行。
3,、在全行 “比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)中,**,、**,、**、**,、**,、**等6名團(tuán)員被授予商行“十佳服務(wù)標(biāo)兵”,成為廣大團(tuán)員青年學(xué)習(xí)的榜樣,,從而在團(tuán)員青年中掀起了又一輪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的高潮,,還有多名團(tuán)員在全行開展的“業(yè)務(wù)知識競賽”中取得優(yōu)異成績。
4,、為進(jìn)一步貫徹《關(guān)于切實(shí)做好20xx年第二季度儲(chǔ)蓄存款工作的通知》的文件精神,,配合我行穩(wěn)存增存的中心工作,今年4月初,,我行團(tuán)委向全體團(tuán)員青年發(fā)出了倡議,,要求全行共青團(tuán)員一是服從安排,全力以赴,。充分發(fā)揮“生力軍”,、“突擊隊(duì)”作用,以高昂的斗志,、飽滿的熱情,,全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動(dòng)中去。二是發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),奮力拼搏,。發(fā)揚(yáng)忠誠企業(yè),、樂于奉獻(xiàn)、忘我工作,、只爭朝夕的敬業(yè)精神,;發(fā)揚(yáng)上下一心、同甘共苦的團(tuán)隊(duì)精神,。三是亮出特色,,體現(xiàn)活力。把對事業(yè)的孜孜追求和對實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的激情轉(zhuǎn)化成參與穩(wěn)存增存活動(dòng)的動(dòng)力,,腳踏實(shí)地的干好穩(wěn)存增存工作,。讓“敬業(yè)體現(xiàn)在工作中,能力體現(xiàn)在業(yè)績上”,,用我們自己的實(shí)際有效行動(dòng)來擦亮商行“青年突擊隊(duì)”這塊金字招牌,。在全體團(tuán)員的積極參與下,我行穩(wěn)存增存活動(dòng)取得了一定實(shí)效,,充分展示我行團(tuán)員青年勇于開拓的精神面貌,。
(二)在團(tuán)員青年中開展各類活動(dòng),不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)
1,、積極推選團(tuán)員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動(dòng),,在比賽中,選手們各展風(fēng)姿,用自己和身邊同事感人的事跡,、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解,,展示了商行團(tuán)員愛崗敬業(yè)、用心服務(wù),、用愛經(jīng)營的風(fēng)采,,進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)員青年愛行愛崗、積極進(jìn)取的工作熱情,。
2,、積極組織團(tuán)員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會(huì)和由我行協(xié)辦的《祖國頌》大合唱,進(jìn)一步激發(fā)廣大團(tuán)員青年愛黨愛國,、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情,,為市財(cái)稅金融系統(tǒng)代表隊(duì)取得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好名次做出了貢獻(xiàn)。
3,、開展了以“團(tuán)結(jié)進(jìn)取,積極向上”為主題的大型團(tuán)員青年戶外拓展活動(dòng),。我行團(tuán)委組織了一次到**進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練的活動(dòng),。此次活動(dòng)有本行青年團(tuán)員48人參加,并邀請了行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部參加,。黨組書記,、行長**任總顧問,并親自參加了活動(dòng),,其他行領(lǐng)導(dǎo)及中層干部都參加了拓展訓(xùn)練項(xiàng)目,。活動(dòng)參加總?cè)藬?shù)達(dá)104人,,分兩批次進(jìn)行,。為了保證活動(dòng)的順利進(jìn)行,團(tuán)委委員們進(jìn)入實(shí)地考察,,寫出了詳盡的調(diào)查報(bào)告和活動(dòng)方案,。活動(dòng)項(xiàng)目主要有:團(tuán)隊(duì)建設(shè),、隊(duì)員自我介紹,、有軌電車、沙漠戰(zhàn)車,、盲人方陣,、穿越電網(wǎng)、登山尋寶,、攀巖,、速降等。這次活動(dòng)組織嚴(yán)密,,切實(shí)起到了增進(jìn)相互溝通與了解,,促進(jìn)團(tuán)結(jié)與協(xié)作,特別加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓(xùn)練,,可謂寓教于樂,,大家感悟很深,意猶未盡,,其樂融融,,有效地促進(jìn)了我行企業(yè)文化建設(shè)。
(三)加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè),,為青年工作提供保障
1,、6月30日成功召開了共青團(tuán)岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會(huì)代表大會(huì)。會(huì)議選舉**,、**,、**、**,、**,、**,、**等7位同志為我行團(tuán)委第三屆委員會(huì)委員。經(jīng)過第
三屆團(tuán)委委員選舉,,**和**分別被推選為團(tuán)委書記,、團(tuán)委副書記。
2,、為了能及時(shí)掌握團(tuán)員青年的思想動(dòng)態(tài),、便于團(tuán)工作的順利開展,以支行為單位建立了6個(gè)團(tuán)支部,,進(jìn)一步強(qiáng)化和完善了我行團(tuán)組織建設(shè),。
3、為了提高團(tuán)委干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),,我們通過學(xué)習(xí)交流,,以會(huì)代訓(xùn)等形式,達(dá)到了提升團(tuán)干素質(zhì)的目的,。
4,、做好團(tuán)費(fèi)收繳、團(tuán)內(nèi)統(tǒng)計(jì)等日常工作,。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液,,我們積極鼓勵(lì)團(tuán)員青年向黨組織靠攏,先后推薦了3名入黨積極分子,。
20xx年,,我行團(tuán)委將在團(tuán)市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在行黨組的重視和支持下,,全面加強(qiáng)自身組織建設(shè),,促進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè),助力全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。主要工作設(shè)想如下:
(一) 進(jìn)一步加強(qiáng)全行團(tuán)員的思想建設(shè)
1,、積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,加快我行黨建網(wǎng)頁,、工會(huì)網(wǎng)頁,、團(tuán)委網(wǎng)頁的建設(shè),推進(jìn)思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作的展開,。
2,、由行團(tuán)委主辦,各團(tuán)支部承辦,,開展對全行青年團(tuán)員實(shí)現(xiàn)人生觀,、價(jià)值觀的教育活動(dòng)。
3,、組織團(tuán)員學(xué)習(xí)我行各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識,。
(二) 進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)委的組織建設(shè)
1、大力推進(jìn)團(tuán)委建設(shè),,“黨建帶團(tuán)建,共建黨團(tuán)事業(yè)”,,把團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)總體規(guī)劃,,組織開展特色團(tuán)日競賽活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
2,、加強(qiáng)團(tuán)委宣傳工作,把經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動(dòng)結(jié)合起來,,利用網(wǎng)絡(luò),、廣播、報(bào)刊,、櫥窗等宣傳陣地,,樹立先進(jìn)典型,為共青團(tuán)工作營造輕松活潑,、積極向上的良好氛圍,。
3、加強(qiáng)團(tuán)干之間的聯(lián)系,,定期組織召開團(tuán)干工作會(huì)議,,并廣泛征求團(tuán)員青年的意見和建議,做團(tuán)員青年的貼心人,。
(三) 以活動(dòng)為載體,,助力全行企業(yè)文化建設(shè)
1、行團(tuán)委將舉辦聯(lián)誼會(huì),、演講等文化體育活動(dòng),,寓教于樂,以陶冶團(tuán)員的情操,,培養(yǎng)團(tuán)員的興趣愛好,,增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感、自豪感,。
2,、組織團(tuán)員積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會(huì)責(zé)任感,。
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二
一年來,,本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,堅(jiān)定政治信念,,加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變工作理念,,改進(jìn)工作作風(fēng),堅(jiān)持廉潔自律,,自覺遵紀(jì)守法,,認(rèn)真履行職責(zé)。
一,、在德的方面:
思想作風(fēng)端正,,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,,求精務(wù)實(shí),,開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé),,堅(jiān)持依法行政,,認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,,促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展,。
二、在能的方面:
熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,,寫作水平較高,,口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高,,專業(yè)理論水平較強(qiáng),,具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力,;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,,知識面較寬。
年初,,本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,,并進(jìn)行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試,提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級行的要求,一年來,,本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,,《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,,較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,,深思熟慮,,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,,集思廣益,,把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來,把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中,,堅(jiān)持靠前指揮,找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn),,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,,化解矛盾,,牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中,,堅(jiān)持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,聽取上月工作情況匯報(bào),,研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃,;堅(jiān)持每月對營業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,加強(qiáng)管理,,督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中,堅(jiān)持以人為本,,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,,共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。
本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,,加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來,,下基層50多次,,30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,,解決了許多日常工作中的問題,,同時(shí),撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。
明確指出:“首先,,在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯賢,;二是要堅(jiān)持走群眾路線,;三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二,,要選作風(fēng)好的人,。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人,;三是要堅(jiān)持以勤識人,;四是要堅(jiān)持以績?nèi)∪耍晃迨且獔?jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn),?!蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā),,對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,,并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?!蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,,分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。
三,、在勤的方面:
本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,,一心撲在工作上,;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,,雷厲風(fēng)行,,勇挑重?fù)?dān),敢于負(fù)責(zé),,不計(jì)較個(gè)人得失,;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,;無故不遲到、不早退,。一年來,本人基本無休工齡假,,節(jié)假日較常值班和加班,,堅(jiān)持每個(gè)月底參加營業(yè)室的加班,協(xié)調(diào)有關(guān)工作,,審核有關(guān)報(bào)表,。由于本人工作較忙,因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。
四,、在績的方面:
本人工作思路清晰,計(jì)劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,,效率較高,;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作成績比較突出,,效果良好,。
在外匯管理方面,xx年上半年,,本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,,分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,,領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,出口額大,,收匯額小,,核銷率較低,存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題,,在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,,從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見,獲得局務(wù)會(huì)的采納,。隨即,,本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施,加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,,制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持xx外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,,還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,分析其運(yùn)作存在的問題,,提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,,本人提出要堅(jiān)持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則,堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人,,選作風(fēng)好的人,,主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,讓人才的本領(lǐng)得以施展,,在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。
五、在廉的方面:
1,、嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,,自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,,執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識,主動(dòng)接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。遵守民主集中制,,不獨(dú)斷專行,、軟弱放任,;依法行使權(quán)力,不濫用職權(quán),、玩忽職守,;廉潔奉公,,不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益,;管好配偶,、子女和身邊工作人員,不允許他們利用本人的影響謀取私利,;公道正派用人,不任人唯親,、營私舞弊,;艱苦奮斗,不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受,;務(wù)實(shí)為民,不弄虛作假,、與民爭利,。
2、在干部選拔任用工作中,,認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,,堅(jiān)持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則,推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,并逐步走向法治化的軌道,。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則,,嚴(yán)格要求,堅(jiān)持以制度用人,,以制度管人,,并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,,樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4,、密切聯(lián)系群眾,,努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,,樹立為人民服務(wù)的思想,把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事,。
5、按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度,。
總的來說,一年來,,本人分管,、協(xié)管的股室較多,工作范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大,由于本人正確理解上級的工作部署,,堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,,嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三
參加工作已有半年,,半年里,,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,,順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下:
我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。xx支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,,工作量很大,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。半年中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo),,令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時(shí)候,,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天,,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要注意自身的服務(wù),,提升核心競爭能力,,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,,平民化,,生活化,。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,,真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),,贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
總之,,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,,并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍,積極主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好,。
08年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展。 時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長處,,彌補(bǔ)不足。
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四
20xx年3月對我來說是一個(gè)充滿希望和動(dòng)力的月份,,我幸用的走進(jìn)了甘肅省永登縣信用合作聯(lián)社苦水信用社,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,,來苦水信用社已經(jīng)6個(gè)月了,在這短短的6個(gè)月中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在苦水信用社,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,小小的柜員有什么好的,我想不是,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名信合員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在信合員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示信合形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到信合人的真誠,感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,。為此,我必須要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī),;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我做好本職工作,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,就要兢兢業(yè)業(yè),。每天重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),,但是在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春,。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的信合崗位,,信合正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五
xx年上半年,xx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)xx各項(xiàng)工作部署,,以xxx行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,,以建設(shè)“xxxxxx”為宗旨,,以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),緊緊圍繞“xxxx”的工作主題,,拓市場提業(yè)績,,防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),,各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。
一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截至6月末
(一)貸款余額xx億元,,較年初增加xx億元,,增長xx%,完成計(jì)劃增量xx%,累計(jì)發(fā)放貸款xx筆,,累計(jì)投放xx億元,;實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。
(二)貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%,。
(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,。其中,財(cái)務(wù)顧問費(fèi)xx萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬元,。
(四)辦理銀行承兌匯票xx筆,,金額xxx萬元,其中100%保證金銀承xx筆,,金額xxx萬元,。
(五)客戶數(shù)量xx戶,較年初增長xx戶,完成客戶拓展計(jì)劃xx%,。
二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析
(一)貸款投放行業(yè)分析
根據(jù)今年xxxx金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,xx支行xxxx貸款投放重點(diǎn)是xxxx貸款。從行業(yè)看,,上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元;制造業(yè)xx筆xxx億元;其他行業(yè)xx筆xxx億元,。
(二)貸款產(chǎn)品投放分析
上半年xx支行累計(jì)投放xx億元,其中xxx貸款xx億元,占xx%; xxx貸款xx億元,,占xx%; xxx貸款xx億元,,占xx%; xxx貸款xx億元,占xx%。
(三)貸款擔(dān)保方式分析
上半年投放貸款中,,抵押擔(dān)保貸款xx億元,,占xx%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xxx%。
三,、工作中采取的重點(diǎn)措施
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六
學(xué)習(xí)巴菲特,,投資更成功! 零售業(yè)務(wù)專題:轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行中
20xx 年6 月10 日,,我們參加招商銀行20xx 年投資者日活動(dòng),,招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,,銀行個(gè)貸工作總結(jié),。
一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹
招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點(diǎn),,在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,,目前已經(jīng)取得了良好的成果,目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬張,,其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶,,擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元,平均卡均存款達(dá)到了將近1
萬元,,在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,,以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡,其中有效卡數(shù)為1700 萬張,,有效戶數(shù)為1300 卡,,戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,,50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶,,500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬戶,資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7),,而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,未來還有較大的提升空間,,零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,,其中零售
銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,,20xx 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率,,網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48 億元,,是行業(yè)平均水平的3 倍,,這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%,存款的平均成本僅僅為1.23%,,網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6 個(gè)億,,是同業(yè)平均水平的5 倍多,網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元,,是上市銀行平均水平的5 倍,,信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2,、體系化的優(yōu)勢,,整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行,、個(gè)人信貸、信用卡,、渠道管理和運(yùn)營作業(yè)體系,,目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。3,、良好的客戶結(jié)構(gòu),;4、客戶群成長性良好,,40 歲以下的客戶超過了7 成,,25-40 歲的客戶超過了52%,這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,,成長空間大,,5、完善的產(chǎn)品體系,,6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,,電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,,7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力,,20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),,20xx年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元,同比增長10.68%,,實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,,同比增長6.37%,而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,,特別是在銀保業(yè)務(wù)上,,由于20xx 年保監(jiān)會(huì)出臺了銀保銷售新規(guī),禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn),因此整體20xx1-4 月,,同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,,但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%,8,、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和
較高的品牌美譽(yù)度。
從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,,由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),,零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源,招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力,, 分別是低成本運(yùn)營能力,、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力,,最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度,,工作總結(jié)《銀行個(gè)貸工作總結(jié)》。從低成本的.運(yùn)營能力看,,招商銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,,提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,,從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘
能力看,招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識別和需求分析,,同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù),,并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制,從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看,,招商銀行首先將準(zhǔn)確識別和測量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值,,精確計(jì)量和
分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營成本,最終通過it 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià),,從新客戶的獲取能力看,,招商銀行將通過客戶介紹、信用卡,、營業(yè)廳,、e 理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力,,招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。
二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年,,是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的
是集咨詢,、交易,、營銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心,,目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶,,在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場地,,客戶咨詢服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行,,目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺、遠(yuǎn)程助理,、空中理財(cái),、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心,主要包括:1,、快易理財(cái),,包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買,、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù),,2、空中貸款,,包括在線受理,、主動(dòng)授信和電子化簽約,,在一年多的運(yùn)營過程中,,遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù),基金銷售超過1000 億元,,空中貸款授信超過60 億元,,空中理財(cái)客戶超過8 萬戶,客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。
招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù),,目前中國的私人財(cái)富市場較大而且發(fā)展較快,據(jù)招行統(tǒng)計(jì),,目前中國3%的客戶擁有70%的財(cái)富,,0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富,而且在金融危機(jī)期間,,財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定,,
具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬戶,,管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上,,招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括:
1、“1+n”的專業(yè)團(tuán)隊(duì),,螺旋提升的四步工作法,,包括傾聽,、建議、實(shí)施和跟蹤,,確??蛻衾娴淖畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺:這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同,,銀行完全站在公正的角度,,以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定收
益類,、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資,;3、便捷的融資渠道,,高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款,,最高信用額度達(dá)到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,4,、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù),;5、尊享的增值服務(wù),;6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。
三,、結(jié)論:
1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,,招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè),,并且形成了自己的鮮明
優(yōu)勢,其中客戶基礎(chǔ),、客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開辟新的收入來源和利潤來源之外,在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,,零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,,未來的盈利能力受到的沖擊就越小,從而能夠
保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。
2,、從招商銀行其他方面的情況看,他的投資亮點(diǎn)在于:1,、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,,實(shí)際也說明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,,招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動(dòng),;盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮,;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。
3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測,預(yù)測招商銀行20xx 年實(shí)現(xiàn)凈利潤為366.81 億元,,凈利潤的增長幅度為42.19%,,不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,每股凈資產(chǎn)為7.2 元,,,,按照最新收盤價(jià)12.83 元計(jì)算,目前20xx 年的動(dòng)態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.
4,、20xx 年招商銀行的roe 為21.75%,,未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,,招商銀行的roe 在一個(gè)較長的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢,但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀,、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,,我們認(rèn)為招商銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),,20xx 年如果不考慮融資,,我們認(rèn)為招行的roe 還有進(jìn)一步上升的空間,上升動(dòng)力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)度的提高,,整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢,,長期維持推薦評級,但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動(dòng),,建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七
作為銀行話務(wù)員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,。
勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計(jì)劃:
效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**,,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,,做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;
加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作,。
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八
時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來,我一直在一線柜面工作,,在xx銀行的以“激人奮進(jìn),,逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,,在xx銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心,。
進(jìn)入xx銀行伊始,,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”,。為此,,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),,晚睡一點(diǎn),,中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,,工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急,;一面重新開機(jī),,按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著,,總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,,難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,心里又會(huì)覺得安慰,;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好、做精,。
銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理,,在這個(gè)月的工作的前,我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況,,并對自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正,,為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今,,9月結(jié)束了,,回顧這個(gè)月的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,我充分的在工作中認(rèn)識了自身,,并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo),在工作中取得了較為出色的成績?,F(xiàn)對目前9月的工作的情況,,我作工作總結(jié)如下:
在9月份的工作中,我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé),,盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。
同時(shí),身為大堂經(jīng)歷,,我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情,。只有做好了這些基礎(chǔ)要求,在的工作中才能讓客戶滿意,。
1,、微笑服務(wù)
時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,,并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象,。這不僅有利于取得顧客的信任,更是安撫顧客情緒最好的方式之一,。
2,、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理,,學(xué)會(huì)對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說,,察言觀色也氛圍兩個(gè)方面,。
首先,是對整個(gè)銀行的觀察,。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時(shí)的發(fā)現(xiàn),,并及時(shí)的去為客戶解決憂慮,。但同時(shí),,這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r(shí)候,,要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問題,。在這時(shí),因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題,。
其次,,是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法,,但卻不能以自己的想法為主導(dǎo),,要盡力去引導(dǎo)顧客,為顧客提供選擇的道路,。
在這個(gè)月的工作中,,我除了在工作方面的鍛煉之外,我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力,。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力,。盡管書中所講的都是一些技巧,但通過在工作中的實(shí)際鍛煉,,我在交流方面也有了很多的提升,。
總結(jié)這個(gè)月的工作,我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績,。但這不過是9月的工作而已,,為了今后能有更大的提升,我的必須嚴(yán)格的要求自己,!下個(gè)月的工作中,,我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力,取得更加出色的成績,!