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銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇一

這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，房信部以飽滿的精神,、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由,，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想，更新觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。

年年是廣東省分行確立的“安全年”,，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》,，利用班后會的學(xué)習(xí)時間,，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工,，使全體員工清楚認識當前我行的形勢,、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀專項治理工作實施方案》,、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,。

通過學(xué)習(xí)和討論,，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性,、必要性,，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,，并以此指導(dǎo)我部的日常工作,，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī),；根據(jù)支行“訪百家,、談百人、到百點”活動工作要求,，通過個別談心,、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài),、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況,。

在做好各項專項治理工作的同時,，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,，我部在工作中加強了員工的組織紀律性,，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神,，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調(diào)動員工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神,，增強了部門的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率,。

今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù),。但直至9月，各類貸款余額不升反跌,，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元,；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。

業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格,，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款,；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制；三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心,；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,；五是我行信貸政策收緊,，個人類貸款準入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足,；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大,。

面對困難和問題,，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢：

1,。分清崗位,，明確職責。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成,。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》,，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗,、貸款業(yè)務(wù)申報崗,、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗,、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責進行了清晰的劃分,，基本上達到了分工合理、職責明確,、崗位制衡的目標,。

2。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化。

首先,，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用,、異機修改等功能,，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇二

1,、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3,、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度,，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安治理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安治理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“治理員”職能,。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部治理方面的進步。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,，解決了20xx年下半年至20xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗,、積休多問題,，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,，對部分治理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強,，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

(3)上半年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

1,、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防治理部門,，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題,。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水問題仍較嚴重,，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政治理工作,，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4,、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作,，以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口,。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。

7,、加強小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作,，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計劃篇三

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，**年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

首先,，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪,，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的`臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項重要的考核內(nèi)容,。

第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄,。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解,，豐富了服務(wù)考評資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,，**年全年,，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié),，肯定長處，指出不足,，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動作用。

**年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。