人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇一

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，2013年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報(bào)如下：

一、2017年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2013年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇二

銀行作為金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé),。作為一名銀行職員，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)與使命,，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量?；仡欉^(guò)去一年的工作,，我從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結(jié)心得體會(huì),。

第二段：工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。

在工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)至上的理念,。在客戶區(qū),，我們需要時(shí)刻保持禮貌與耐心，用專業(yè)知識(shí)給顧客解答問(wèn)題,，主動(dòng)提供服務(wù),，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。也需要時(shí)刻注意保護(hù)客戶的隱私,，不能泄露任何個(gè)人信息,。但在某一次工作中，我因社交媒體過(guò)度使用,，給客戶信息的保密帶來(lái)了一定隱患,，在之后我認(rèn)真反思，提高了自我保護(hù)意識(shí),，確保信息的保密性,。

第三段：業(yè)務(wù)技能的提高。

銀行的工作具有一定的專業(yè)性,，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要高超的技能進(jìn)行操作,，這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能。我在過(guò)去這一年中,，扎實(shí)深入學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技術(shù),，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點(diǎn)操作系統(tǒng)和ATM設(shè)備的使用,。同時(shí)，也開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識(shí)排查培訓(xùn),，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到了比較全面的提升,。

第四段：溝通與協(xié)作。

銀行工作中,，溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的品質(zhì),。溝通不只是指口頭上的溝通，還包括各種書(shū)面溝通,。在工作中,，我們經(jīng)常需要與其他部門溝通，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題,。在處理工作中,，我始終保持積極心態(tài)，向其他部門主動(dòng)尋求幫助和建議,，并及時(shí)溝通交流,。通過(guò)這樣的協(xié)作方式，在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升,，也加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)體的凝聚力,。

第五段：展望未來(lái)。

展望未來(lái),，我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力，提升業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),。同時(shí),，也要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的自我教育與自我管理，保持一顆積極向上的心態(tài),，在工作中不斷精益求精,，為銀行客戶提供更加周到的服務(wù)。

總之,，在銀行工作當(dāng)中,，我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，我相信,，在未來(lái)的日子里,，我會(huì)更加注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并注重與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。我相信,，在一份以服務(wù)為主題的銀行工作中,，將收獲自身與客戶的雙重成長(zhǎng)和快樂(lè)。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇三

懷著期待與好奇,，終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,，它作為一個(gè)過(guò)渡,，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn),。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中,。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市,，這具有深遠(yuǎn)的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心,，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊,。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái),。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái),。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃,。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松,。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì),。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘,，繪制隊(duì)旗,，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示,。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色,。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上,，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證,，就是不管自己有多困難,，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān),。

簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己,，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神,，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中,，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,，從一人觸電，全體重來(lái)的超級(jí)電網(wǎng),，到二人相互托舉,、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援的天梯,，從群策群力,，迎難而上的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到眾音合則成樂(lè),，眾人合則成邦的瀚海求生,，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì),，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目,。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù),。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,，隊(duì)員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣,、魄力,、關(guān)愛(ài)、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我,，熔煉團(tuán)隊(duì)。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館,，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài),，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本,。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù),。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革,，從**年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù),，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來(lái)的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解,。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信,、守法合規(guī)、勤勉盡職,、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行,、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶,。培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。十天雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情,，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇四

xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門工作重點(diǎn), 盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

客戶在第一,，存款是中心,。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少,，截至現(xiàn)在,，我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)250萬(wàn)元,。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在部門的幫助下，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

今年在我的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下,，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng),，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能,！明年?duì)幦「笸黄疲?/p>

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了,，來(lái)到__銀行工作其實(shí)才幾個(gè)月的時(shí)間,，在這幾個(gè)月中自己是成長(zhǎng)得比較的快的，也學(xué)到了很多的工作技能,。新一階段的工作已經(jīng)快開(kāi)始了,，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步，所以我決定做一個(gè)年終的工作總結(jié),，總結(jié)自己這幾個(gè)月的工作,，找出自己的不足爭(zhēng)取在明年的工作中進(jìn)行改變，讓自己能夠把工作完成得越來(lái)越好,。

一,、工作表現(xiàn)。

在銀行工作的這幾個(gè)月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏,，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時(shí)候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的,，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能?？偟膩?lái)說(shuō)自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,，在工作上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù),。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,，但是至少一直是有在進(jìn)步的,。我之后也是會(huì)保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力,，也能夠?qū)W到更多的技能,。

二、工作體會(huì),。

其實(shí)不管是哪一個(gè)行業(yè)的工作都是不容易的,，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個(gè)月,，我覺(jué)得想要完成這個(gè)工作是不難的,，只要上班沒(méi)有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的,。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個(gè)階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺(jué)得自己還是要更努力才行,。在工作的時(shí)候也一定要認(rèn)真仔細(xì),，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，這樣影響是比較的大的,，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有影響，但以后是一定會(huì)讓我出現(xiàn)錯(cuò)誤的,。

三,、工作計(jì)劃。

新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了,，自己在新的一年中要更加的努力,。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了，工作的流程也已經(jīng)很熟練了,，但跟其它的同事還是有很大的差距,，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離,。在新的一年中自己要改變一些會(huì)影響到工作的不好的習(xí)慣,，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作,。

新的一年是必須要努力的,，不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口，反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力,。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇六

隨著氣溫的幾度下降,，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花,，我才意識(shí)到20xx年即將過(guò)去了,。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年,，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。20xx年,，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo),，并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營(yíng)許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開(kāi)始裝修,，并于5月底基本完成,，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對(duì)大同商行的深厚感情,，以及為大同商行在朔州開(kāi)拓一片天地的豪情壯志,，主動(dòng)報(bào)名來(lái)到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了,，下面就把我這半年來(lái)的思想和工作情況作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：

來(lái)到朔州分行后,，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初期,，各種事情較多,，不管大事小情只要是我看到的或是聽(tīng)到的,，我都要主動(dòng)去做好，需要與同事配合的,，我都盡力配合,，需要自己完成的，我都是盡職盡責(zé),。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長(zhǎng)和個(gè)人能力,，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者,，我的心情既激動(dòng)又緊張，靜下心來(lái)仔細(xì)想想,，在工作上,，與我以前所作的工作差別不大，我對(duì)自己還是信心十足的,，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情,，但想到自己以前是做具體工作的，沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作,，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個(gè)部門的工作做好,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗(yàn)是積累的,，沒(méi)有人生下來(lái)就什么都會(huì),，心中的熱情又一次高漲起來(lái)，自己暗暗下定決心,，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍,，一切以裴行長(zhǎng)馬首是瞻，在裴行長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指引下,，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和專長(zhǎng),，把分行的科技工作做好。

1,、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理,。

朔州分行作為我行第一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)行，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的,，而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重,，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中,，分別對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測(cè)試和試運(yùn)行,，在最短的時(shí)間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行,，為分行的員工培訓(xùn)和試營(yíng)業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用,，我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度,，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行,。

2,、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

機(jī)房建設(shè)完成后,，部門的主要工作就是分行內(nèi),、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過(guò)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的協(xié)商,，線路租用事項(xiàng)很確定下來(lái),，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時(shí)間內(nèi)完成，經(jīng)過(guò)與總行科技部門的配合,，于7月底分行內(nèi)網(wǎng),、外網(wǎng)全部連通。

3,、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè),。

分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭,，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止,，共安裝固定電話16部,，個(gè)人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2m業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條,。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu),，長(zhǎng)途電話較多的特點(diǎn),，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判,，我行固定電話全部為90元包月套餐,，及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會(huì)形象,。

4,、申報(bào)材料的提交,。

我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險(xiǎn)管理部等相關(guān)部門,，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報(bào)材料，為加入人民銀行各類報(bào)送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。

5,、分行營(yíng)業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試,、安裝,。

建行初期，我部在人員少,，任務(wù)的急的情況下，為分行營(yíng)業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺(tái),，各類打印機(jī)16臺(tái),，業(yè)務(wù)用電腦7臺(tái),，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測(cè)和調(diào)試，保證設(shè)備全部運(yùn)行正常,，并為這些設(shè)備進(jìn)行了ip地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接,，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運(yùn)行正常,。

6,、人員培訓(xùn)。

7月中旬,，在分行的組織下,，我部對(duì)營(yíng)業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識(shí)，以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,，用機(jī)操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識(shí)水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力,。

7,、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,。

為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺(tái)電腦及打印設(shè)備,，并為包括營(yíng)業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報(bào)送系統(tǒng),。

8,、制度建設(shè)。

我部門建立后,，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況,，編寫了部門職責(zé),，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項(xiàng),、中心機(jī)房管理制度,，機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建設(shè),，做到了制度上墻,。

9、系統(tǒng)保護(hù)定級(jí)工作的完善,。

我部門配合公安機(jī)關(guān),，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級(jí)工作，下發(fā)各類定級(jí)保護(hù)文件,，按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求,，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭,，組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn),。

10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè),。

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件,，建立了病毒監(jiān)測(cè)機(jī)制和定期更新病毒庫(kù)、定期殺毒制度,，為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用,。

時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中,，舊的一年就要過(guò)去了,，新的一年已朝著的我們快步走來(lái)了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢(mèng)想,，正在新一年的朝陽(yáng)中緩緩的起航,，雖然我們還會(huì)有顛簸還會(huì)有坎坷，但我相信,，只要我們?nèi)w同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍,，心往一處想，勁往一處使,，那么在裴行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，朔州分行一定會(huì)走出一條偉大的開(kāi)拓之路，走出一個(gè)光輝燦爛的美好明天,。

總結(jié)寫到最后寫成了抒情,，不過(guò)都是有感而發(fā)，言歸正傳,，回顧20xx的工作,，雖然做了很多,，也寫了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括,，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績(jī),，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中,，我一定要努力提升自己的思想,、業(yè)務(wù)、管理水平,，向有經(jīng)驗(yàn),、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部,，在裴行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，做出更大的成績(jī)，把部門的工作職能發(fā)揮的更好,。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇七

xx年,，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)心,、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理，誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,，堅(jiān)持從人防、物防,、技防,、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),，通過(guò)制度約束和檢查督促,，強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處,，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育,，全面提高防范意識(shí),，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,。支行黨總支始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則,，不管形勢(shì)如何變化，始終繃緊教育這根弦,，做到了警鐘長(zhǎng)鳴,。因?yàn)闊o(wú)論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施,、多么先進(jìn)的技防設(shè)備,，都是要靠人去遵守、去操作,、去維護(hù),，只有把全行員工調(diào)動(dòng)起來(lái)，夯實(shí)人防基礎(chǔ),，制度,、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用,。

我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位,，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜,、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果。

預(yù)案教育,，就是對(duì)員工進(jìn)行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí),，提高防范能力,。針對(duì)近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件,、通報(bào)、通知,、案例剖析,，組織員工進(jìn)行分析，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施,。

對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工,、動(dòng)作要領(lǐng),，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等,。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力。

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無(wú)法替代的作用,。因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí),，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防,、物防設(shè)施,。

在物防、技防設(shè)施的管理上,，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)物防,、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)，并建立健全了110報(bào)警系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測(cè)校準(zhǔn)臺(tái)帳,，定期進(jìn)行檢測(cè)、校準(zhǔn),，確保了各種物防,、技防設(shè)施的正常運(yùn)行。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇八

20xx年,，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè),，完成率108.89,。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè),，完成率12345個(gè),；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345,；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè),，完成率1244,；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè),，完成率2445,；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元,，完成率12345,；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元,，完成率1345,；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元,，完成率12345,；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作,。

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3,、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

1,、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn),。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查,、通報(bào),、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng),。

3、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注重的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力,。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程,、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等,，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能,。

一年來(lái),，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,，離任務(wù)完成還存在有一段距離,。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加,。

3,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年,，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、認(rèn)真安排,，落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平,。

4,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇九

為深入開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì),，xx支行結(jié)合工作實(shí)際,，確定全行20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案,。

改進(jìn)作風(fēng),，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。

（一）根據(jù)xx縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號(hào)）,；xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。

（二）結(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調(diào)查問(wèn)卷,，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求,，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見(jiàn)座談會(huì)，上年度客戶95599投訴情況,，信貸客戶回訪,，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表,、監(jiān)督員座談會(huì),，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見(jiàn)和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題,。

圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，著力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng),，加強(qiáng)管控,，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè),，自覺(jué)踐行“客戶至上,、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè),、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀,，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶,、服務(wù)基層的能力,，提升客戶滿意度，為xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。

（一）員工服務(wù)水平明顯提高,。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位,，客戶滿意度穩(wěn)步提高。

（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升,。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵,，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度,、基本技能”學(xué)習(xí),，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn),。網(wǎng)點(diǎn)定位明確,，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化,，績(jī)效考核到位,，文化氛圍濃厚。

（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低,。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn),、有效控制”,，切實(shí)提升客戶滿意度。

（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn),。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居xx同業(yè)前列,。

（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù),，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低,。

（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控,，提升服務(wù)規(guī)范化水平。

通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控,，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍,，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化,、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo),，加大短板指標(biāo)權(quán)重,，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo),，建立動(dòng)態(tài)化,、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系,；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì),，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升,。

1,、不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào),，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目,。

2,、積極開(kāi)展“神秘人檢查”,、“客戶滿意度”調(diào)查,，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管,，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入,，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上,，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé),。

3,、開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng),，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體,、內(nèi)部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度,，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法,，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,、服務(wù)管理及文化建設(shè),，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。

4,、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng),。

（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備,，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力,。

通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn),，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心,，包括大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,，明確崗位職責(zé),，充分發(fā)揮渠道分流作用,，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。

1,、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干,、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資,，開(kāi)展職業(yè)化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,，分層次,、分崗位,、分階段,、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn),，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì),。

2、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力,，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程,，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái),。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理,，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。

3,、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制,，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘,，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位,。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用,，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì),，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理,、有效聯(lián)動(dòng)。

通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作,，有效理順崗位職責(zé),，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程,，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位,，物品設(shè)施擺放有序,，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升,，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化,，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變,。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十

呂萌同志,，女,，本科學(xué)歷,，初級(jí)職稱,，現(xiàn)任陽(yáng)谷站前街支行高柜柜員,。該同志20xx年7月行工作以來(lái)懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱情,，數(shù)年如一日,，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作,，一步一個(gè)腳印,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),。

近年來(lái),，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),，使她深刻地認(rèn)識(shí)到,，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工,，呂萌同志始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),，她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,。她以堅(jiān)韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可,。長(zhǎng)期以來(lái)呂萌同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí),，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工,。

隨著農(nóng)行改革的深入,，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的,、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息,。她本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答,、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,。在工作中，她有大局觀念,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),，善于搞好配合，一切以部門工作為主,，不搞個(gè)人主義,。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,，不分分內(nèi)分外，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力做好，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班,，把機(jī)會(huì)讓給別人，自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班,，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,，呂萌同志一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，并按照省,、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞,，而是好言相勸，耐心解釋,，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái),，滿意而去。

正因?yàn)樵撏臼率绿幪幰赞r(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己,，一切以工作為重,，任勞任怨,，恪盡責(zé)守,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，多次獲得組織給予的榮譽(yù),。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十一

熱愛(ài)本職工作,、誠(chéng)實(shí)守信,，盡職盡責(zé),、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、不遲到,、不早退、不擅自離開(kāi)崗位;熱情服務(wù),、禮貌待客、使用文明禮貌用語(yǔ),，體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念,。

服從工作分配，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排;同事之間坦誠(chéng)相待,、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持,、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰。

學(xué)習(xí)技能,，工作效力;辦理先外后內(nèi),，細(xì)致快捷,，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來(lái)，極少有差錯(cuò)事故,。刻苦鉆研,，爭(zhēng)當(dāng)能手,。憑著堅(jiān)定的信念，本人精通自助銀行,、大堂經(jīng)理,、儲(chǔ)蓄柜員,、轉(zhuǎn)賬柜員,、聯(lián)行崗、信用卡,、網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等崗位的業(yè)務(wù),。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào),，在分行得到嘉獎(jiǎng),。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加行里組織的競(jìng)賽,，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名,。在上一屆的“運(yùn)動(dòng)會(huì)”上積極參與并取得了較好的成績(jī),，受到了嘉獎(jiǎng),。

以上這些都只是我在本年度工作中的一點(diǎn)成績(jī),，這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在以后的工作中我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排、努力工作,、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高,，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，每一次在行里組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時(shí)候,，只要需要有人加班，必有我,，加班到幾點(diǎn),，從來(lái)沒(méi)有任何怨言,。我知道,，這是對(duì)我個(gè)人的信任，我會(huì)好好珍惜每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),。

隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是xx銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松,。同時(shí)用我多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助新的同志，其他同志們遇到樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待技能,，我心里有一條給自己設(shè)定的規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助人,，就要使自己的素質(zhì)不斷提高。

由于工作的原因,，20xx年下半年我被調(diào)到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)的工作,，盡管是一項(xiàng)新的工作,，但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進(jìn)度完成工作,，沒(méi)有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用,，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運(yùn)作,，我經(jīng)常加班至深夜，但內(nèi)心也充滿了無(wú)限的自豪,，因?yàn)槠渲幸灿形业囊环菖Α＿@樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財(cái)富,。本人于同年10月被借調(diào)到分行營(yíng)業(yè)部頂替轉(zhuǎn)賬柜員，其實(shí)這本是我的老本行,，但接到消息還是讓我異常興奮,，因?yàn)榭梢蕴鲈械娜ψ訉W(xué)習(xí)到一些不一樣的業(yè)務(wù)知識(shí),。盡管有些業(yè)務(wù)已經(jīng)爛熟于心,，但還是覺(jué)得不夠熟悉,，在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)要求去做,，努力認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務(wù)好,，讓客戶滿意而歸,。11月份我又接到啟工街支行通知,，作為一名即將開(kāi)業(yè)的新支行員工來(lái)都啟工街支行報(bào)道,。懷揣著對(duì)新支行的希望和自己的夢(mèng)想,，我來(lái)到了啟工街支行,，這里的一切都是新的,，覺(jué)得既新奇又特別,。來(lái)到新的支行,，我們要為新支行的開(kāi)業(yè)做準(zhǔn)備，做系統(tǒng)的調(diào)試,、物品的擺放,、環(huán)境的維護(hù)等等,。

在過(guò)去一年的工作學(xué)習(xí)中,，我認(rèn)識(shí)到工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作,，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中,，我忠于職守,，盡心盡力,，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè)。熱愛(ài)工作崗位,，雖然有同行業(yè)hr邀請(qǐng)我加入他們，但是被我婉言謝絕了,，因?yàn)槲乙呀?jīng)深深的愛(ài)上了這個(gè)集體和工作環(huán)境,。領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為xx銀行的服務(wù)比其他的銀行好,，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶,，我嘗試著去包容和理解他，并最終得到了客戶的理解和尊重,。

在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃,，要加緊學(xué)習(xí)，以充實(shí),、飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,、踏踏實(shí)實(shí)、目光不能只局限于自身周圍的小圈子,，要著眼于今后的發(fā)展，我也會(huì)向其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流好的工作經(jīng)驗(yàn)并共同進(jìn)步,，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī),。我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶的信任,、穩(wěn)定客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)源自真誠(chéng)”的思想，以“敬業(yè),、愛(ài)崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十二

今年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的(優(yōu)習(xí)本站 歡迎您！)同時(shí),，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。截止6月末,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。6月末自營(yíng)存款余額為xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,，已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的66%,。對(duì)公存款xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元,，完成任務(wù)的99%,；對(duì)公日均存款余額xx萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營(yíng)貸款xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)90%,，對(duì)公資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)58%,；完成國(guó)際結(jié)算量近xx萬(wàn)美元,；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,，躉繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,。

支行在去年末就對(duì)xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個(gè)億,，對(duì)私存款x億,，對(duì)公存款x億,；資產(chǎn)新增x億，個(gè)人資產(chǎn)x億,，公營(yíng)貸款x億,。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì)，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對(duì)xx年取得的成績(jī),，行長(zhǎng)(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報(bào),，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績(jī)。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作首先是抓新開(kāi)戶,，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶達(dá)到x戶,。從上半年情況來(lái)看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營(yíng)銷力度，通過(guò)上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開(kāi)立,，存款余額近x個(gè)億。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和分層次營(yíng)銷，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷,、中端客戶營(yíng)銷、大戶營(yíng)銷并重,。一是大戶營(yíng)銷：將x萬(wàn)以上的客戶界定為大戶,，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金,、信托產(chǎn)品、國(guó)債,、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái),，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對(duì)這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái),，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營(yíng)銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營(yíng)銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過(guò)在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng),，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡,、開(kāi)功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬(wàn)元,；三是大堂營(yíng)銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù),，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi),、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便,。對(duì)中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過(guò)平時(shí)存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果,。

3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷：零售銀行部與公司銀行部通過(guò)一對(duì)一的接對(duì)子形式,，互幫互助,，互通信息,，從對(duì)私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從?duì)公客戶中尋找對(duì)私大客戶，年初就通過(guò)對(duì)私大客戶拓展了一戶對(duì)公客戶,，吸收對(duì)公存款xx萬(wàn)元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng),，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù),。xx年支行下大力開(kāi)拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過(guò)“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào),。貼現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對(duì)外營(yíng)銷新戶,。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與xx年同期相比增加了xx萬(wàn)元,。國(guó)際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外,，對(duì)于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒(méi)有放棄,，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,，同時(shí)和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開(kāi)合作,，將成為下半年國(guó)際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。

針對(duì)xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢(shì),，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開(kāi)發(fā)商建立了往來(lái)關(guān)系,，并擬在開(kāi)發(fā)貸款和按揭方面展開(kāi)深入的合作,。同時(shí),，對(duì)原有的開(kāi)發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開(kāi)發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時(shí),，支行將風(fēng)險(xiǎn)低,、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),，整合資源,，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì),，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動(dòng)員,，對(duì)按揭,、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款進(jìn)行積極營(yíng)銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬(wàn)元,。此外,，通過(guò)直客方式,，支行營(yíng)銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%,。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù)。

1,、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。

2,、認(rèn)真開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開(kāi)了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長(zhǎng)在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話,、xx分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案,、xx銀行誠(chéng)信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測(cè)試,，取得了良好的成績(jī),。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì),，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng),，在分行合規(guī)守法知識(shí)競(jìng)賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績(jī),。

今年以來(lái),，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。截止6月末,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯,。6月末自營(yíng)存款余額為xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,，已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元,，完成任務(wù)的99%,；對(duì)公日均存款余額xx萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元,，完成任務(wù)的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營(yíng)貸款xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)90%,，對(duì)公資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)58%,；完成國(guó)際結(jié)算量近xx萬(wàn)美元,；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,，躉繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,。

支行在去年末就對(duì)xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新增x個(gè)億,，對(duì)私存款x億,，對(duì)公存款x億,；資產(chǎn)新增x億,，個(gè)人資產(chǎn)x億,，公營(yíng)貸款x億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì),，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對(duì)xx年取得的成績(jī),，行長(zhǎng)(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績(jī),。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作首先是抓新開(kāi)戶,，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來(lái)看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬(wàn)元,。其次是通過(guò)政府平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營(yíng)銷力度,，通過(guò)上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式,，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開(kāi)立,，存款余額近x個(gè)億,。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對(duì)x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和分層次營(yíng)銷,，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷,、中端客戶營(yíng)銷,、大戶營(yíng)銷并重,。一是大戶營(yíng)銷：將x萬(wàn)以上的客戶界定為大戶，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金,、信托產(chǎn)品,、國(guó)債,、外匯市場(chǎng)行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái),，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對(duì)這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái),，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營(yíng)銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營(yíng)銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,，通過(guò)在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡,、開(kāi)功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬(wàn)元,；三是大堂營(yíng)銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù),，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi),、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便,。對(duì)中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡,、信用卡,、外匯寶,、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過(guò)平時(shí)存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果,。

3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷：零售銀行部與公司銀行部通過(guò)一對(duì)一的接對(duì)子形式，互幫互助,，互通信息，從對(duì)私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從?duì)公客戶中尋找對(duì)私大客戶，年初就通過(guò)對(duì)私大客戶拓展了一戶對(duì)公客戶,，吸收對(duì)公存款xx萬(wàn)元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng),，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù),。xx年支行下大力開(kāi)拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過(guò)“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào),。貼現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對(duì)外營(yíng)銷新戶,。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬(wàn)元,。國(guó)際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外,，對(duì)于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒(méi)有放棄，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,，同時(shí)和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開(kāi)合作,，將成為下半年國(guó)際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

針對(duì)xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢(shì)，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開(kāi)發(fā)商建立了往來(lái)關(guān)系，并擬在開(kāi)發(fā)貸款和按揭方面展開(kāi)深入的合作,。同時(shí),，對(duì)原有的開(kāi)發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開(kāi)發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低,、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),，整合資源,，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì),，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員,，對(duì)按揭、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款進(jìn)行積極營(yíng)銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬(wàn)元。此外,，通過(guò)直客方式,，支行營(yíng)銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%,。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。

1,、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。

2,、認(rèn)真開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開(kāi)了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長(zhǎng)在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話,、xx分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案,、xx銀行誠(chéng)信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測(cè)試,，取得了良好的成績(jī)。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì),，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng),，在分行合規(guī)守法知識(shí)競(jìng)賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績(jī),。

今年以來(lái),，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止6月末，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯,。6月末自營(yíng)存款余額為xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%,。對(duì)公存款xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的99%,；對(duì)公日均存款余額xx萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營(yíng)貸款xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)90%,，對(duì)公資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)58%；完成國(guó)際結(jié)算量近xx萬(wàn)美元,；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，躉繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,。

(一)明確任務(wù),，早抓落實(shí),，為全年工作打基矗

支行在去年末就對(duì)xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個(gè)億,，對(duì)私存款x億,，對(duì)公存款x億；資產(chǎn)新增x億,，個(gè)人資產(chǎn)x億，公營(yíng)貸款x億,。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì),，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)xx年取得的成績(jī),，行長(zhǎng)(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時(shí),，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績(jī),。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作首先是抓新開(kāi)戶,，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶達(dá)到x戶,。從上半年情況來(lái)看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬(wàn)元,。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營(yíng)銷力度,，通過(guò)上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近x個(gè)億。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對(duì)x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和分層次營(yíng)銷,，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷,、中端客戶營(yíng)銷、大戶營(yíng)銷并重,。一是大戶營(yíng)銷：將x萬(wàn)以上的客戶界定為大戶,，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金,、信托產(chǎn)品、國(guó)債,、外匯市場(chǎng)行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái),，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對(duì)這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái),，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶；二是小區(qū)營(yíng)銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營(yíng)銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,，通過(guò)在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng),，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如xx花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡,、開(kāi)功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬(wàn)元,；三是大堂營(yíng)銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi),、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便,。對(duì)中、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡,、信用卡、外匯寶,、電子銀行,、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過(guò)平時(shí)存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果。

3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營(yíng)銷：零售銀行部與公司銀行部通過(guò)一對(duì)一的接對(duì)子形式,，互幫互助，互通信息,，從對(duì)私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從?duì)公客戶中尋找對(duì)私大客戶,，年初就通過(guò)對(duì)私大客戶拓展了一戶對(duì)公客戶，吸收對(duì)公存款xx萬(wàn)元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng),，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國(guó)際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù),。xx年支行下大力開(kāi)拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過(guò)“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào),。貼現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對(duì)外營(yíng)銷新戶,。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬(wàn)元。國(guó)際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外，對(duì)于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒(méi)有放棄,，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,，同時(shí)和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開(kāi)合作，將成為下半年國(guó)際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。

針對(duì)xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢(shì),，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的拓展力度，和xx/xx等知名開(kāi)發(fā)商建立了往來(lái)關(guān)系,，并擬在開(kāi)發(fā)貸款和按揭方面展開(kāi)深入的合作,。同時(shí)，對(duì)原有的開(kāi)發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開(kāi)發(fā)貸款至x億元，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時(shí),，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),，整合資源,，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì),，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員,，對(duì)按揭,、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款進(jìn)行積極營(yíng)銷，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬(wàn)元,。此外,，通過(guò)直客方式，支行營(yíng)銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%,。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù)。

1,、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。

2、認(rèn)真開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng),。根據(jù)(xx分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長(zhǎng)在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話,、xx分行開(kāi)展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案,、xx銀行誠(chéng)信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明x兩個(gè)講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測(cè)試,，取得了良好的成績(jī)。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì),，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識(shí)競(jìng)賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績(jī),。

3,、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合,，通過(guò)內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作,，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺(tái)操作,，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn),。增強(qiáng)的員工的合規(guī),、守法與誠(chéng)信意識(shí)。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,，各施其職,，分工合作，扎實(shí)工作,，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處,。做到上半年會(huì)計(jì)無(wú)票據(jù)交換差錯(cuò),，結(jié)算一般性差錯(cuò)僅一筆；并保持了儲(chǔ)蓄柜面服務(wù)零差錯(cuò)的記錄,。(六)加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè),，開(kāi)展治理三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作,，注重企業(yè)文化建設(shè),，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會(huì)議精神，(提供內(nèi)容) 制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,。年初以來(lái),，加強(qiáng)了對(duì)警員在保衛(wèi)技能、管理制度,、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施,，警隊(duì)在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅,，起到了保駕護(hù)航的作用。

按照總分行部署,，支行按進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，開(kāi)展了員工異常行為排查,，形成了自查報(bào)告，對(duì)查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改,，受到了好評(píng),。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，注重企業(yè)文化建設(shè),，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,，讓員工充分體會(huì)到組織的關(guān)心,；積極參與分行組織的各類文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng),、迎春文藝表演,、登山拔河比賽、羽毛球比賽等,。在迎春文藝匯演中,，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間,，精心排練,，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。

(一)柜面服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量有待提高；

(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善,；

(三)個(gè)人資產(chǎn)的二次營(yíng)銷力度弱,，對(duì)市場(chǎng)情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈,；

(四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶,；

(五)基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬(wàn)元以上大客戶占比不多,，對(duì)我行發(fā)展形成制約,；

(六)國(guó)際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶，不利于支行國(guó)際業(yè)務(wù)收入長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,。

(七)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢,。

(八)零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)、大堂,、客戶經(jīng)理三點(diǎn)沒(méi)有形成有效的一線,。

四、下半年工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性地做好以下工作：

(一)要求各位員工在肯定成績(jī)的同時(shí),，要找出工作中的不足，再接再厲,，永創(chuàng)輝煌,；

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二,、三級(jí)培訓(xùn),；

(四)高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式,，增強(qiáng)員工什么該干,，什么不該干的認(rèn)識(shí)。

(五)照總分行的統(tǒng)一部署,，開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量,，提升服務(wù)質(zhì)量,，重塑服務(wù)品牌。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”,，“活力支行”,，形成自己的特色氛圍。

(七)續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè),，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

xx區(qū)銀行支

銀行工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇十三

20117年6 月10 日,，我們參加招商銀行20xx年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,。

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張，其中有效戶數(shù)超過(guò)4800 萬(wàn)戶,，擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬(wàn)張，有效戶數(shù)為1300 卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬(wàn)戶,，500 萬(wàn)以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬(wàn)戶,，資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬(wàn)戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為1、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6 個(gè)億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元,，是上市銀行平均水平的5 倍,，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢(shì),，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理,、私人銀行、個(gè)人信貸,、信用卡,、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力,。

3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);4、客戶群成長(zhǎng)性良好,，40 歲以下的客戶超過(guò)了7 成,，25-40 歲的客戶超過(guò)了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長(zhǎng)空間大,，5、完善的產(chǎn)品體系,，6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力,，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長(zhǎng)10.68%,，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長(zhǎng)6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20xx 年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn),，因此整體20111-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，8,、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力,， 分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力,、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力,，最終 提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于招商銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,。

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本，最終通過(guò)it 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià),，從新客戶的獲取能力看,，招商銀行將通過(guò)客戶介紹、信用卡,、營(yíng)業(yè)廳,、e 理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力,，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)速度,。

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來(lái)的是集咨詢,、交易,、營(yíng)銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心,，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶,，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地,，客戶咨詢服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理,、空中理財(cái),、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1,、快易理財(cái),，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購(gòu)買,、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù),，2,、空中貸款,，包括在線受理,、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬(wàn)筆的交易筆數(shù),，基金銷售超過(guò)1000 億元，空中貸款授信超過(guò)60 億元,，空中理財(cái)客戶超過(guò)8 萬(wàn)戶,，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù),，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)3%的客戶擁有70%的財(cái)富,，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富,，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬(wàn)戶,，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團(tuán)隊(duì),，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng),、建議,、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?,、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類,、固定益類、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道,，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4,、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn),。

1、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì),，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外,，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下,，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定,。

2、從招商銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點(diǎn)在于：1,、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè),，預(yù)測(cè)招商銀行20xx 年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81 億元，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，,，按照最新收盤價(jià)12.83 元計(jì)算,，目前20xx 年的動(dòng)態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì),，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí),，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎,。