總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年即將過(guò)去,，在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作,，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲,，臨近,，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于在來(lái)年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

從今年的工作及銷售額來(lái)看，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己理想的目標(biāo),，上半年從百度排名的情況來(lái)看,，有兩點(diǎn)比較明顯,，一是原有的信息因?yàn)樾薷碾娫捥?hào)碼導(dǎo)致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)！沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤,，另外是對(duì)信息發(fā)布這塊,，憑借著自己以前對(duì)b2b及b2c的摸索，效果不理想,！很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布,，并沒(méi)有得到收錄，更談不上排名,，這是沒(méi)有客源是最主要的原因,。10月份通過(guò)b2b的總結(jié)及摸索對(duì)信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升,，以保證尋盤,！

在沒(méi)有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對(duì)銷售工作的熱情和堅(jiān)持，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解！在說(shuō)服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟?，沒(méi)有占到主動(dòng),，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。要達(dá)到可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任,。同時(shí)摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，要經(jīng)常請(qǐng)教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累,，掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的客戶工作沒(méi)有做好,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。20xx年只完成了200多萬(wàn),，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn),，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題：

1,、對(duì)于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。

2,、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，溝通不夠深入,，過(guò)分的依賴工程部,。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問(wèn)題，造成很多工作的浪費(fèi),。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正,。

如今市場(chǎng)魚龍混雜，靠單價(jià)贏利模式已經(jīng)很明顯行不通,，轉(zhuǎn)變成了批量?jī)?yōu)勢(shì)了,，價(jià)格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下,，我們要把握先機(jī)做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，主動(dòng)找到客戶先人一步的提供服務(wù)，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán),，讓更多客戶了解,、認(rèn)可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位,。在拓展西北區(qū)域上因?yàn)榈赜騿?wèn)題,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng),，希望通過(guò)價(jià)格相應(yīng)的調(diào)整來(lái)支持新市場(chǎng)的開發(fā),，我相信我們的業(yè)績(jī)做的會(huì)比原來(lái)更好,。

在明年的工作規(guī)劃中爭(zhēng)取把自己的業(yè)績(jī)提升到500萬(wàn)，以下幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

一是解決信息發(fā)布問(wèn)題,！根據(jù)xx年對(duì)信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí),，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量,，20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤,，解決客源的問(wèn)題！

二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識(shí),，在說(shuō)服客戶這一塊占到主動(dòng)，對(duì)同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。達(dá)到可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任,。

三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息,，把工作由被動(dòng)變得主動(dòng),，掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，快人一步的建立好客情,，在客戶有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應(yīng)的'服務(wù),，得到客戶長(zhǎng)期的信任。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是經(jīng)過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話,，來(lái)尋找意向客戶,。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就必須去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開展工作,。這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情景下,，不僅僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。并且經(jīng)過(guò)我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì),。就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

在懵懂中走過(guò)來(lái),。我自我也是深感壓力重重,，無(wú)所適從?？墒俏矣龅搅撕玫念I(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫忙和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始,。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不一樣的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自我的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自我的本事,、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的過(guò)程中,。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的本事,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自我獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作本事,。將來(lái)無(wú)論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么，都要擁有健康,、樂(lè)觀,、進(jìn)取向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自我的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自我的智慧去解決問(wèn)題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自我的一個(gè)職責(zé),。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”所以，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自我,，及時(shí)正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過(guò)去,，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今日，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

光陰如梭,，時(shí)間飛逝，記得還正在寫半年總結(jié),，想不到一晃,，20xx年的工作即將成為歷史?；赝哌^(guò)的每一秒每一分,、每一天、每一個(gè)星期,、每一個(gè)月,，太多的感慨、太多的感觸在里面,。我是20xx年x月份正式加入公司（以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”）到今天整整十個(gè)月時(shí)間,。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短,，在這十個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心,。這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人,，從北到南走過(guò)了好多城市,，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作,。

能走進(jìn)公司,，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過(guò)更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué),，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司,。第一次走進(jìn)公司（公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈）,，給我的感覺(jué)是公司好小,，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中,，感覺(jué)很受益,。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心，最終選擇加入公司,。這是一個(gè)溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐,，沒(méi)有人際斗爭(zhēng),。這里的氛圍我喜歡！

現(xiàn)將我xx年的工作總結(jié)如下：

我是和小柴一起進(jìn)的公司,，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，營(yíng)銷和市場(chǎng)這兩個(gè)部門是非常緊密的,，你中有我,，我中有你吧。一個(gè)部門的建立,，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場(chǎng)是走在銷售的前沿,，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，過(guò)程是復(fù)雜艱辛的,，文檔的整理就不下十幾份,。招商計(jì)劃書ppt、招商計(jì)劃書文檔,、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等,。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會(huì),，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕,！

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次,，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái)。也就沒(méi)有我們銷售部今天取得的成績(jī),。

當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,，更離不開公司的大力支持,。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。

（1）市場(chǎng)宣傳及廣告投放,。市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的.是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶、站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒(méi)有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國(guó)人離不開百度,，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。與博客的工作也一直沒(méi)有放松,，客服部從八月份接手以來(lái),，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在,，有點(diǎn)困難,，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一直在努力,。

（2）物料制作。物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有,，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),，不過(guò)效果還可以,，這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的,。

（3）市場(chǎng)情況調(diào)查與了解,。這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

（4）博客宣傳,?？头俊⒅变N部,、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今天我們的博客取得的成績(jī)，和他們的支持是分不開的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào),。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,，為我們營(yíng)銷部的工作帶來(lái)的幫助,。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

我于年進(jìn)入市場(chǎng)部,，并被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了一年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)年終總結(jié),。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話,，來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開展工作,。這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì),。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決,。

在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重,，無(wú)所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的`這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始,。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存,？不論做什么,，都要擁有健康,、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過(guò)這一年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過(guò)去，我們熱情洋溢,；展望未來(lái),，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?；明天,，市?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院馈?/p>

文檔為doc格式

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx年，xx市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo),，以“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī),，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”,，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù),、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)性,，提高主動(dòng)性,，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索,，勇于創(chuàng)新，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功。

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況:20xx年1—11月份,，xx市場(chǎng)部完成卷煙銷量9716,。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92,。45%,，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。市場(chǎng)部年度工作總結(jié),。12萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的95,。32%,，其中低檔煙銷量1346。5箱,，完成年度指標(biāo)的94,。49%,，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2,。1萬(wàn)元/箱上升到2。32萬(wàn)元/箱;銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看,，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī),，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)部年度工作總結(jié),。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，xx市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平;加強(qiáng)品牌培育,，推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析,，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、完善需求預(yù)測(cè)體系,。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢(shì),、特點(diǎn)、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析,。在分析的過(guò)程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告;二是通過(guò)客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下,，在溝通過(guò)程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，卷煙庫(kù)存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化，比如是重要節(jié)假日,、人口流動(dòng),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響;還有,，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣,、口味、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測(cè)總量,。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,。

2,、加強(qiáng)零售客戶庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶庫(kù)存管理。目前在零售客戶之間,，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市、商場(chǎng),、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視,，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí),，隨意性,，盲目性較大。針對(duì)這些情況,，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí)，通過(guò)服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況,，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶，月末對(duì)客戶庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用,。

3、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。在品牌培育力度,、上柜考核力度、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場(chǎng)限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn)。隨著對(duì)“大市場(chǎng),、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍、黃山,、黃果樹,、紅旗渠、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯,。到11月份,，累計(jì)銷售省外煙5667。04箱,，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24,。13%。

4,、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整,，對(duì)客戶業(yè)態(tài),、電話號(hào)碼、客戶具體經(jīng)營(yíng)地址和住址,、經(jīng)營(yíng)能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù),。

5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷線路進(jìn)行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長(zhǎng)率,、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核,，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、信息溝通情況,、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù),、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng),，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,，形成客戶與品牌、客戶與市場(chǎng),、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系,。xx市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸,。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造,，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺(tái)布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀,，品類結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善,，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶業(yè)態(tài)的改善,、明碼標(biāo)價(jià),、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升。

1,、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升,。在六條營(yíng)銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式,，通過(guò)客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素,，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性,，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。

2,、做好明碼標(biāo)價(jià)。全面展開“一煙一標(biāo),，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作,，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位,，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽,，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的,、穩(wěn)定的,、最佳的效果，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后,，市場(chǎng)部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只,，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。

3,、提升零售客戶素質(zhì),。本年度為提升零售客戶對(duì)國(guó)家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶品牌培育,、店面維護(hù)、自我分析的能力,，市場(chǎng)部對(duì)各類客戶分時(shí)段,、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計(jì)劃,、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象,、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

1、做好每季度客戶分類工作,。進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、市場(chǎng)類型、守法情況四個(gè)維度,，對(duì)客戶進(jìn)行分類,，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理,，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶類別調(diào)整上,，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通,，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來(lái)之不易,，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜;對(duì)于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向,，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2、合理定量,。根據(jù)客戶分類,，對(duì)各類別采取不同的供量，一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷,，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，最大限度地利用貨源資源,，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶,、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷行為,，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。

3,、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,。客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶代訂,、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào),，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙,，例如本年度在,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通,，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處,，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境;每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理,，并進(jìn)行市場(chǎng)了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況,，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力,。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑。除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外,，市場(chǎng)部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以客戶服務(wù)記事本為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷工具箱為分析總結(jié)工具,，以客戶直通車為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2、建立終端特約信息員制度,。煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷線路按地理位置分布,、客戶類別,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,，11月初,，煙草在xx市場(chǎng)部召開片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義,、對(duì)零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討,。零售戶特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素,。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場(chǎng)分析體系,。

3,、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核,，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng),，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷線路在品牌培育、市場(chǎng)管理,、信息溝通,、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,，并根據(jù)各營(yíng)銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段,，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程,、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì),，保持各營(yíng)銷線路工作的整體推進(jìn),。

1、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日,，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求,，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。

2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī),，六位客戶經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上,。

3,、加強(qiáng)信息工作,。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求,，市場(chǎng)部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集,，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來(lái)各類通訊、簡(jiǎn)訊,、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績(jī),。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià),、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶滿意度最大的影響因素,，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題的存在,，市場(chǎng)部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過(guò)不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合:卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話，精心組織學(xué)習(xí),，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育，對(duì)送貨流程,、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1,、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過(guò)程中,，做到人車不分離,，現(xiàn)金不過(guò)夜，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳,，并要求有客戶簽字痕跡,。

2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全,。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢,。對(duì)滅火器,、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查,。

3,、車輛安全。根據(jù)公司車輛管理制度修訂稿文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳，保持車容整潔,、車況良好,，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程,，提高自我保護(hù)意識(shí),，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全,。

4、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班,，對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周圍、門鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類電器,、設(shè)備的安全使用。

2,、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下,，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面,，還有一部分客戶沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái)，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便(更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損),，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問(wèn)題(非示范街客戶的使用,、所有陳列卷煙的套盒等),，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的,，主要問(wèn)題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破,。

3,、兩率一度方面。訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段(百事通,、手機(jī)信息平臺(tái))進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面,，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高,?？蛻魸M意度方面，當(dāng)前最大影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過(guò)客戶經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增,。

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。

具體工作方向:農(nóng)村無(wú)證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí);明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作,。

2,、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向:市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率,、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立,。

3、示范街方面,，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化,，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過(guò)建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。

5、客戶滿意度方面,，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶生日、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程,。

6,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶經(jīng)營(yíng)診斷書”制度,。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì),，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶贏利,。

1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作,。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀,，這就增加我們客戶滿意度工作的難度,，但是還是要知難而上，確保客戶滿意度的保持和提升,。

2,、繼續(xù)重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平,，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬,。

3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力,。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)

卷煙銷量:10500—11150箱

上半年低檔煙銷量:620—650箱

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方,，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有公道的計(jì)劃和總,，沒(méi)有正確的工作方法,。工作起來(lái)比較麻痹,，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思考問(wèn)題,，沒(méi)有公道的解決問(wèn)題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天依照此流程來(lái)展開工作,，這也就是提高工作效力,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn),，并且工作效力也會(huì)有所提升,。

x年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部份的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì),。

在工作中總會(huì)提示自己：所有出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決，等到他人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語(yǔ),，凡事全部需要自己才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會(huì)那末強(qiáng),，所有的問(wèn)題只有自己去尋覓解決方法。再苦再累,，只有你的事跡才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。

x年工作中總出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的,，具有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的,。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永久比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為x年度的工作計(jì)劃,。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法,，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才，她們一樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語(yǔ),，多給信心,。

1、自己學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策,；

2,、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法,；

3,、對(duì)平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于情勢(shì),，沒(méi)有最后的總,，采取和實(shí)行。

1,、公道地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,，沒(méi)有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃,；

3,、在培訓(xùn)和會(huì)議以后學(xué)會(huì)總和分析，分析出自己目前的工作問(wèn)題,，總出自己如何更好的履行和布置工作,。在實(shí)行之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì),，實(shí)行的時(shí)候就比較輕松,。

以上就是我對(duì)x年的工作總，在工作總中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題,，對(duì)x年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來(lái)我會(huì)認(rèn)真履行x年的工作，為自己的目標(biāo)而努力!

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇七

光陰如梭,，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫半年總結(jié)，想不到一晃,，的工作即將成為歷史,。回望走過(guò)的每一秒每一分,、每一天,、每一個(gè)星期、每一個(gè)月,，太多的感慨,、太多的感觸在里面。我是x月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間,。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心......這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市,，也走過(guò)了好幾家公司,，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué)，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司,。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的,，以前在soho大廈)，給我的感覺(jué)是公司好小,，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠,。在和肖總的幾次溝通中，感覺(jué)很受益,。和這個(gè)公司的.領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心，最終選擇加入公司,。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處,、沒(méi)有爾虞我詐,，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!

前面啰嗦了這么久,，對(duì)我xx年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結(jié))

1,、渠道部門的建立

政策的討論會(huì),，大大小小的不知開了多少回,，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺(tái)上線

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次,，多少個(gè)日日夜夜,，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái),。也就沒(méi)有我們銷售部今天取得的成績(jī)。

呵呵,，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,，更離不開公司的大力支持,。

3、市場(chǎng)工作

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶、站廣告,、車身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,，沒(méi)有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)人離不開百度,，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展,。

與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái),，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難,，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司，我們一直在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的,，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的,。

(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部,、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jī),，和他們的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷部的工作帶來(lái)的幫助,。加油吧!

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼之間，xx已接近尾聲,，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了很多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

本年總產(chǎn)值共計(jì)：xx元,，其中預(yù)試產(chǎn)值為xx元,；維修產(chǎn)值為xx元；改造產(chǎn)值為xx元,；銷售產(chǎn)值為xx元,。

我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù),、維護(hù)客戶的市場(chǎng)部還是奮斗在一線工作的工程部,，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要；在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可,，當(dāng)然也有用戶對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方,，我們也會(huì)對(duì)用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足,，營(yíng)造更好更完善的.的服務(wù),。

在我們?nèi)粘９ぷ髦校幸郧袄峡蛻舻年P(guān)系維護(hù),，也有新客戶資源的開發(fā),。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客戶和我們成為朋友,，來(lái)促進(jìn)長(zhǎng)期友好合作的機(jī)會(huì),。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場(chǎng)的,，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉,，更重要的是專業(yè)性和說(shuō)服力?？诓胖皇潜砻娴难b飾,，說(shuō)服力才是重點(diǎn)。說(shuō)服力不夠,，很難說(shuō)到客戶心坎上,，達(dá)不到共鳴，當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任,，就更談不上和你合作,。客戶沒(méi)有時(shí)間聽你廢話，盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專業(yè)性的話語(yǔ)說(shuō)出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí),，要有同理性，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的好感度,，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機(jī)率,。在這一年中新查xx戶,，回訪xx戶。

隨著公司一天一天的成長(zhǎng)一天一天的壯大,，大家的工作也越來(lái)越忙,，工作中難免會(huì)遇見困難和需要同事之間幫助的時(shí)候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事,；我們大家是一個(gè)集體,，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利,、輕松的完成,。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的,。

xxxx年,，是全新的一年，我將繼續(xù)努力改正過(guò)去工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的每個(gè)工作安排，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇九

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的.時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。

以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日；以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十

自參加工作以來(lái)，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我在本職工作崗位上,，盡職盡責(zé)，努力工作,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將個(gè)人專業(yè)技術(shù)工作情況小結(jié)如下：

作為一名市場(chǎng)策劃人員,，為使自己掌握市場(chǎng)策劃必備的理論知識(shí),，具有從事市場(chǎng)策劃的崗位能力和技能，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入鉆研業(yè)務(wù),，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問(wèn)題,，積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教,，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來(lái),，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng),，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)策劃工作任務(wù)，確保把市場(chǎng)策劃工作做好,，提高市場(chǎng)策劃工作的質(zhì)量,，確保自己經(jīng)手的市場(chǎng)策劃工作取得成功。

我在市場(chǎng)策劃工作崗位上,，積極認(rèn)真努力工作,，全面完成單位布置下達(dá)的工作任務(wù)，取得良好成績(jī),，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽(yù),。近年來(lái)共完成以下市場(chǎng)策劃工作任務(wù)：一是新增小額消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),；二是參與小商戶合作費(fèi)率制定與調(diào)整；三是參與“深圳通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項(xiàng)目調(diào)研,；四是開展小額消費(fèi)商戶數(shù)據(jù)采集工作,；五是進(jìn)行公交、地鐵等交通運(yùn)輸項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理,；六是進(jìn)行三級(jí)客戶服務(wù)體系項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),；七是進(jìn)行地鐵三號(hào)線調(diào)研；八是參與港鐵運(yùn)營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理項(xiàng)目,。

在市場(chǎng)策劃工作中,，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，盡職盡責(zé)做好本職工作，做到任勞任怨,、扎實(shí)工作,。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬,、講誠(chéng)信,、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè),，全心全意為單位服務(wù),。我嚴(yán)格要求自己，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,，做到和氣,、關(guān)心、體貼,、溫暖,，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，對(duì)待每一項(xiàng)工作,，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作,。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí),，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策,、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署,，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展,。在工作中,，我發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,，在完成本職工作的同時(shí),，積極做好其他工作，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

我認(rèn)真工作,，取得良好成績(jī)，但是與單位的要求相比,，還存在一定的不足,，需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，進(jìn)一步做好市場(chǎng)策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn),！

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年市場(chǎng)部在公司及分支機(jī)構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下,，逐步理清思路，打開工作局面,，積極上功能,、開拓市場(chǎng)。探索一條符合國(guó)儲(chǔ)實(shí)際的市場(chǎng)拓展之路,。

（五）加大合同管理力度,，提高公司掌控能力。20年月公司根據(jù)《管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱辦法）一年來(lái)的運(yùn)行情況,，結(jié)合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對(duì)性的`修訂,。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，于20年月下發(fā)并試運(yùn)行,。同年月要求各單位參照辦法將20年度合同執(zhí)行及無(wú)合同經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總上報(bào),。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題正在有針對(duì)性的加以整改。

（三）要從原來(lái)的經(jīng)營(yíng)人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員,，形成一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還有較長(zhǎng)的路要走,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高。

第一,、加大跑市場(chǎng)力度：

市場(chǎng)是跑出來(lái)的,，客戶是引進(jìn)來(lái)的,。那么，怎么跑市場(chǎng),？一是領(lǐng)導(dǎo)重視,。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場(chǎng)的積極性,，把跑市場(chǎng)變成一個(gè)常態(tài)性的工作，變被動(dòng)為主動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持,，支持就能建立自信，樹立必勝的信心,。二是建立健全有效的獎(jiǎng)懲制度,。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有效的提升員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),，以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值,。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責(zé)任心,，激發(fā)反省能力,，對(duì)不正確的價(jià)值和觀念進(jìn)行改正，提升自我能力,。三是明確市場(chǎng)方向,。跑市場(chǎng)不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對(duì)性的尋找客戶資源,。要分析自身特點(diǎn),、客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。增強(qiáng)分析市場(chǎng),、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力,。

第二,，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)，開辦專業(yè)市場(chǎng)：

主營(yíng)業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而從事的日?；顒?dòng)中的主要活動(dòng),，是企業(yè)收入的主要來(lái)源。首先,，結(jié)合自身特點(diǎn),，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)。分公司、分公司為城市倉(cāng)庫(kù),，具有較強(qiáng)的裝卸能力和快速交通通道,，適合和作業(yè)。分公司具備期貨交割資質(zhì)和多年管理經(jīng)驗(yàn),，適合以期貨交割和收儲(chǔ)為主,，發(fā)展化工產(chǎn)品和收儲(chǔ)。

分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗(yàn),，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營(yíng)業(yè)務(wù),，逐步優(yōu)化收儲(chǔ)種類。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮成品,、和儲(chǔ)備的管理優(yōu)勢(shì)，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢(shì),，固化主營(yíng)業(yè)務(wù),，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí),，要打造一些有特色的專業(yè)市場(chǎng),，如市場(chǎng)，業(yè)務(wù)市場(chǎng),，交易市場(chǎng),，品市場(chǎng)，收儲(chǔ),、市場(chǎng),，交易,、市場(chǎng)等等,。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二

光陰如梭，時(shí)間飛逝,，記得還正在寫半年總結(jié),，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史,?；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天,、每一個(gè)星期,、每一個(gè)月，太多的感慨,、太多的感觸在里面,。我是20xx年x月份正式加入公司（以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”）到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短,，在這十個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心,。,。。,。,。。這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我是一個(gè)天生不安分的人,，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司,，換了好幾份工作,。能走進(jìn)公司，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué),，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司（公司是5月份搬到軟件園來(lái)的,，以前在soho大廈）,，給我的感覺(jué)是公司好小，感覺(jué)有點(diǎn)擁擠,。在和肖總的幾次溝通中,，感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心,，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭,、這里的人都很好相處,、沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng),。這里的氛圍我喜歡,！

前面啰嗦了這么久，對(duì)我xx年的工作總結(jié)如下（很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,，不過(guò)在這里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié)）

政策的討論會(huì),，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕,！

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜,，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的'技術(shù)帶頭人,。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái),。也就沒(méi)有我們銷售部今天取得的成績(jī)。

呵呵,，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,，更離不開公司的大力支持,。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜,。

（1）市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起,，我們可以用小錢,，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒(méi)有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國(guó)人離不開百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展,。

與博客的工作也一直沒(méi)有放松，客服部從八月份接手以來(lái),，每天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難,，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司，我們一直在努力,。

（2）物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的,，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的,。

（3）市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解,。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

（4）博客宣傳

客服部,、直銷部,、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jī),，和他們的支持是分不開的,。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子,，我們的付出終于有了回報(bào),。為剛的博客做的一直很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,，為我們營(yíng)銷部的工作帶來(lái)的幫助,。加油吧！

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十三

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶,。為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開展工作,。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。20--年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

在懵懂中走過(guò)來(lái),。我自己也是深感壓力重重,，無(wú)所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始。在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式,，多找書籍,，多看，多學(xué),。開拓視野,，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的過(guò)程中,。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,，都要擁有健康,、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過(guò)這一年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái),，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院馈?/p>

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十四

20××年,，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元,，總排名全省躍居第×位,，寬帶業(yè)務(wù)增加×××戶，普通電話添增××戶,，取得了良好的業(yè)績(jī),，現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。×月份以會(huì)代訓(xùn),，召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。×月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣,。×月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象,。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入：

自×月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

1,、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè),、裝維,、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

2,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：

通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：

定期進(jìn)行營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn),，將營(yíng)銷思路,、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營(yíng)業(yè)稽核,、資源管理、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十五

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位營(yíng)銷人員的共同努力下,，取得了一定的.成績(jī)（雖然離公司領(lǐng)導(dǎo)指定的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）,。一年的工作歷程不僅見證了我個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程、也見證了公司的發(fā)展過(guò)程,。

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的職能部門,，是公司提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口,。制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,，它對(duì)公司疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng),、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用,。做好用戶的宣傳和解釋工作，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放名片,，電話拜訪等多種形式宣傳,，讓大家放心的用上清潔、方便,、環(huán)保,、節(jié)能的天然氣能源。

已通氣的區(qū)域,、北山路北片牛奶廠xx北山糧站,，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶,，收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)142戶,，安裝紅外線烤火爐50余個(gè)，普遍反應(yīng)良好,。

1,、詳細(xì)記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案,。

2,、樹立市場(chǎng)觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖,。今后,，我們將采取靈活機(jī)智的營(yíng)銷策略，加大宣傳力度,，拓寬集團(tuán)戶渠道,，提高整體效益。

3,、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

4,、密切合作,。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作，根據(jù)用戶的要求,，創(chuàng)造最佳效益,。

市場(chǎng)縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，市場(chǎng)部勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點(diǎn),。x年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎,，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì),，堅(jiān)定信心,，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí),，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，完成了年初的既定目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營(yíng)銷策略

通過(guò)仔細(xì)梳理,，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶,，提供貴賓式服務(wù),；針對(duì)中端客戶，提供特別服務(wù),；對(duì)低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略。

（二）加大營(yíng)銷力度,，擴(kuò)大規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的營(yíng)銷,，針重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷,。二是加大項(xiàng)目的營(yíng)銷,，三是加大了按揭和個(gè)人消費(fèi)等低風(fēng)險(xiǎn)的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量,，把更多的投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸,；其次，堅(jiān)持客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。

（三）客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式,。比如,，在工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)工資戶開展聯(lián)誼會(huì),、座談會(huì),、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求,，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,，對(duì)重點(diǎn)戶每月至少訪問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意,，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解,。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì),。

（四）善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通,，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系,。

這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),，但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì),，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過(guò)于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,，不斷提升自身水平,，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間,，__年來(lái)到尾聲，進(jìn)入到各項(xiàng)工作的收官階段,，經(jīng)過(guò)一年忙碌而緊張的工作,，我們市場(chǎng)部的工作整體完成倆人__年的預(yù)期目標(biāo)，為我們品牌在新市場(chǎng)的扎根做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)對(duì)我們新市場(chǎng)的開拓工作20__年的整體工作狀況做以下年度總結(jié)：

1.立足市場(chǎng),，抓住機(jī)遇搶占市場(chǎng),。我們從整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上考慮，在新設(shè)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開拓工作,，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州,，葫蘆島，盤錦,，阜新,，朝陽(yáng)，赤峰六個(gè)地級(jí)市,，地域廣，線路長(zhǎng),。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品,，在區(qū)域的市場(chǎng)份額非常低,，為了搶占市場(chǎng),，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦,，理順工作思路，積極尋找市場(chǎng)的突破口。

在開拓市場(chǎng)的過(guò)程中,，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目,，哪里有契機(jī),，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競(jìng)爭(zhēng)，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言,。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法,，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友,，理性溝通，睿智談單,，靈活運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。

做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念,，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品,，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一份辛勞,，一份收獲,，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬(wàn)元,，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。

2.跟進(jìn)監(jiān)管監(jiān)理,，執(zhí)行規(guī)定,，保證工作的規(guī)律性，計(jì)劃性,。抓好管理,，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率,，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施,。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度,。為了有效提高管理效果,，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過(guò)程管理和公司的制度結(jié)合起來(lái)，通過(guò)管理來(lái)激發(fā)大家的工作熱情,，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為,。

主要做到：

(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來(lái)自不同的地方,，也有不同的背景,，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望,。加之在外圍工作,，戰(zhàn)線長(zhǎng),，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn),，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量,，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來(lái)進(jìn)行對(duì)照,，共同探討和學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍,，讓大家有一個(gè)家的溫馨感,，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。

(2)抓五單管理,。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來(lái)抓，并按照公司的要求,，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問(wèn)題,，提高管理質(zhì)量和回籠率,。上半年,，我區(qū)合同回籠率81%,，驗(yàn)收單回籠率76%,，結(jié)算單回籠率83%。

(3)抓回款管理。上半年,，我區(qū)回款率32%,，沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo),。但在回款的要求和措施上我們沒(méi)有放松,，一直在努力提高合同執(zhí)行力。

(4)抓市場(chǎng)資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn),，我們把客戶資源和市場(chǎng)信息進(jìn)行疏理和整合,，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪,，從而提高工作效率和客戶對(duì)雅致的信任度,。(5)抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，報(bào)銷制度,，會(huì)議制度等,，積極改進(jìn)存在的問(wèn)題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來(lái),。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題,，只有通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解,，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力,。我們一是通過(guò)公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場(chǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí),。四是同事之間互相學(xué)習(xí),，共同提高。

明年工作計(jì)劃：

明年,，我們新市場(chǎng)將面臨新的挑戰(zhàn),，面臨許多的難題需要進(jìn)一步的突破，在__年的工作當(dāng)中,，我們將從以下幾點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)工作：

1,、繼續(xù)加大市場(chǎng)的開拓力度，不但提供市場(chǎng)占有率,，做到有單簽單,，無(wú)單搶單。樹立去之可戰(zhàn),，戰(zhàn)之必勝的信心,。力爭(zhēng)市場(chǎng)占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭(zhēng)達(dá)到800萬(wàn),。

2、加大回款力度,。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓,，即一手抓簽單，一手抓回款,。在回款工作中,，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問(wèn)題,，力爭(zhēng)老款回款率95%,，新款回款率90%。

3,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升,。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%,，結(jié)算單回籠率90%,。報(bào)表，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí),，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí),。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度,，嚴(yán)格控制費(fèi)用,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

6,、做好客戶維護(hù)工作,，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。

市場(chǎng)部年終個(gè)人工作總結(jié)篇十八

20x年對(duì)于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對(duì)我個(gè)人而言,，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存,，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多,、成長(zhǎng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺(tái)階,，同時(shí)在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步,，現(xiàn)就將我個(gè)人在20x年中的收獲和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一,、做好前期調(diào)查，做到有備無(wú)患

1,、做好調(diào)研,，充分了解市場(chǎng)情況。

通過(guò)在公司幾年工作的積累,，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司，必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一個(gè)全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過(guò)調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌?chǎng)非常混亂,，競(jìng)爭(zhēng)也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃?xì)夤荆灿幸恍┘瘓F(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃?xì)狻保?jìng)爭(zhēng)的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢(shì),，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),。

在對(duì)整個(gè)東北燃?xì)馐袌?chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的了解后，我又對(duì)本公司的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析,，首先,，我公司屬于民營(yíng)企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國(guó)有企業(yè)實(shí)力雄厚,，但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善，在對(duì)事情的決策上,，不像大型國(guó)企那樣需要很長(zhǎng)一個(gè)過(guò)程;其次,，我們公司雖說(shuō)名氣沒(méi)有那些大型的國(guó)有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),，在外也有一定的知名度,，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對(duì)于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項(xiàng)目的合作方式靈活多樣,，一些大型國(guó)企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包，這樣可以和那些個(gè)人,、小老板找到不少合作機(jī)會(huì),。

二、開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1,、工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場(chǎng),，就必須深入市場(chǎng)”的思想,，在20x年調(diào)入市場(chǎng)一線工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個(gè)，編寫項(xiàng)目報(bào)告7篇,、項(xiàng)目建議書15篇,，不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌?chǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2,、市場(chǎng)開發(fā)工作離不開信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息，爭(zhēng)取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

3,、20x年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購(gòu)工作,，從初期的公司市場(chǎng)調(diào)查，到各種審計(jì),，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4、在對(duì)現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件，讓我對(duì)母站,、子站的具體運(yùn)行規(guī)則,、管理方式等增強(qiáng)了了解。

5,、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項(xiàng)目時(shí),，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(zhǎng)，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行,，并完成康平項(xiàng)目前期注冊(cè)工作。

6,、在孫吳項(xiàng)目中,，我吸取以前的經(jīng)驗(yàn),，“少說(shuō)、多記,、少問(wèn)、多聽”,，注意收集對(duì)公司有利的信息,，并及時(shí)匯總編寫項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)研,、協(xié)商,、可研、盡職調(diào)查,、談判,，孫吳項(xiàng)目最終順利簽約。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人素質(zhì)

一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政、人事工作,，在20x年開始接觸市場(chǎng)開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營(yíng)工作。對(duì)于新從事的崗位,，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運(yùn)營(yíng)模式，了解市場(chǎng)開發(fā)工作流程,，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，再將學(xué)到的理論知識(shí),，應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái),。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”。

通過(guò)一年的工作實(shí)踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺(tái)的人才而努力,。

四、工作收獲分享

通過(guò)近幾年的工作學(xué)習(xí),，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，通過(guò)取得的工作成績(jī)，我在20x年有一定的工作收獲,，主要有六個(gè)方面,。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感,，總想盡快做出成績(jī)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔?，我就馬上去做調(diào)查，總覺(jué)得這些項(xiàng)目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道,，大部分道聽途說(shuō)來(lái)的信息都不夠準(zhǔn)確，不但自己的信心受到打擊,，還浪費(fèi)了公司的資源,，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后,，我學(xué)會(huì)了對(duì)收集到的信息進(jìn)行合理的篩選,，自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流,，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選,，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報(bào),，這樣不但節(jié)省公司的資源,，也讓我在信息篩選過(guò)程中增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛,，信息收集準(zhǔn)確

在調(diào)研過(guò)程中，我注意為公司節(jié)省成本,，在實(shí)地調(diào)查前,，先了解清楚相關(guān)部門情況，應(yīng)該到哪個(gè)部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復(fù)跑路,、跑重復(fù)路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況，還在打車過(guò)程中,，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)進(jìn)行溝通,，從側(cè)面了解市場(chǎng)信息及當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)燃?xì)庑袠I(yè)的看法，同時(shí),，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況,，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息,，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。

(三)虛心學(xué)習(xí),，能聽取不同意見

在工作中，我始終注意工作的積累,，遇到不懂的事多聽,、多想、多問(wèn),，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注意每個(gè)成功的項(xiàng)目中,，哪些步驟是重點(diǎn),，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見,，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問(wèn)題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路,。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細(xì)節(jié)

因?yàn)閺氖滦姓⑷耸鹿ぷ鞯木壒?，使我有注重查找不足,，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣。在每個(gè)項(xiàng)目中,，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣,，在每個(gè)項(xiàng)目完成后，我都會(huì)提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問(wèn)題,，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié),，并詳細(xì)分析。工作后我會(huì)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析,，爭(zhēng)取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。

(五)熟悉項(xiàng)目流程,，能夠串聯(lián)團(tuán)隊(duì)通力合作

通過(guò)一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個(gè)項(xiàng)目的簽約,，并不像我當(dāng)初想想的那么簡(jiǎn)單，其中涉及到項(xiàng)目分工要明確,，流程要清晰,，每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作,，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項(xiàng)目,。在我所完成的項(xiàng)目工作中，我不論扮演什么工作角色,，都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作，因?yàn)槿绱说乃伎?，我能夠很好的去串?lián)項(xiàng)目中其他成員的工作,，達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場(chǎng)部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢(shì),。

(六)能夠揣摩談判對(duì)象思維,，提高談判水平

在參與談判項(xiàng)目前，我總能想清楚先與對(duì)方談什么,，怎么談,，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤(rùn)化,，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取自己的意見,，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航,。

五,、工作中的不足

通過(guò)工作，我也客觀認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足,。

(一)過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié),，思維高度有待提高

因?yàn)樽约憾嗄陱氖鹿芾砉ぷ鳎虼斯ぷ髁?xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié),，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問(wèn)題,。通過(guò)20x年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)問(wèn)題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時(shí)必須具備的能力,，而做為區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理以及對(duì)市場(chǎng)項(xiàng)目宏觀考慮時(shí)，我的思維高度不夠,，這在20x年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正,。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來(lái)，我將努力提高自己的格局,，提高自我的思維高度,，從一個(gè)全局者去看待項(xiàng)目，從一個(gè)主要管理者角度去管理區(qū)域公司,，這是我未來(lái)需要改進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題,。

(二)能夠在團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出自己的想法

做為市場(chǎng)部新人，我在項(xiàng)目討論中,，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣,，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對(duì)項(xiàng)目的思路與對(duì)問(wèn)題的觀點(diǎn)，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場(chǎng)部中,，還是存在不足的,，主要問(wèn)題來(lái)自于我認(rèn)為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點(diǎn)過(guò)于膚淺所致,，但通過(guò)公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場(chǎng)部工作勵(lì)志網(wǎng)http:///,，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣，從開始的沉默到后來(lái)的參與我希望我能夠逐步成長(zhǎng)為市場(chǎng)部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來(lái)的市場(chǎng)部工作中，我要更為主動(dòng)的提出自己想法,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助,，把自己在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)更有效地發(fā)揮，達(dá)到市場(chǎng)部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng),。

20x年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)注定是個(gè)不平凡的一年，注定是變化的一年,，注定是讓我成長(zhǎng)提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場(chǎng)，從辦公室走到項(xiàng)目一線,，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與工作的委任，使我有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。

這一年也是我收獲的一年,，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(zhǎng)為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,，這巨大的收獲,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里,，我將繼續(xù)努力,，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng),、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo),、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!

以上就是我一年以來(lái)的工作總結(jié),，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評(píng)指正,。