總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

超市員工年終工作總結(jié)篇一

我個人覺得作為一名服務(wù)工作者,，首先要具備有服務(wù)意識,。我時刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價值，奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真做好各項服務(wù),。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人,。我們的一舉一動,，一言一行無不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時,，自己也沒有忘記自己本身的不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有時候容易墨守陳規(guī),，流于形式，個別工作做的還不夠完善,，在和別人的接觸中有時表現(xiàn)得很不自信,，抱著的心態(tài)也是得過且過。

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，積極努力工作,。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的信息,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，公司是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

總之,，一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項工作,，盡管有了一定的進(jìn)步，但也存在諸多不足,。俗話說：“活到老,，學(xué)到老?！苯窈?，我還會繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把自己的劣勢轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢,。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中,，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問題,，把自己所負(fù)責(zé)的各個工作做到更加完美。

超市員工年終工作總結(jié)篇二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前、沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足、這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,、現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作、

4,、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助、我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好,、對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

超市員工年終工作總結(jié)篇三

工作中認(rèn)認(rèn)真真,，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn),，剛到超市的前幾天,，有點不習(xí)慣，一切工作不知道從何開始做起,，每天只是上貨,，補(bǔ)貨，搬貨等工作,。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，不斷的對工作熟悉，加深,。每天不僅僅是上貨,，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價簽管理,，商品陳列,，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲,。工作不懂的地方我會主動向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教,。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

作為超市中的理貨員,，看似工作簡單,，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動,，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。所以我個人覺得作為超市的理貨員,，首先要具備有服務(wù)意識。正所為“為民,，便民,，利民”的蘇果服務(wù)宗旨,，同時作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購咨詢的工作，所以我們必須樹立服務(wù)意識與服務(wù)思想,，才能更好地在工作中不斷成長,。

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動,、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽(yù),，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此我個人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要,。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等,，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識,，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作,，去服務(wù),。最后再次感謝——店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷。

超市員工年終工作總結(jié)篇四

xxxx年即將結(jié)束,，我和xx的同事一道,，滿懷希望的迎接著新年的到來。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半,，但是我們已體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊的力量,，取得可喜的成績?；仡欉^去,，痛并快樂著,，付出過汗水,，也享受了喜悅。在這新舊交替的時候，我將過去的工作作以總結(jié),。

過去的一年,，我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào),、幫助,，加之營運(yùn)和采購的大力支持、監(jiān)管,，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展,，在逆境中取得了成績，生鮮部自經(jīng)理到員工,，形成了“拼搏,、務(wù)實、協(xié)力,、共進(jìn)”的團(tuán)隊精神,。到目前為止，生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上,，超額完成了全年的銷售任務(wù),，超額完成率xx%，同比增長xx%,，客單價也由去年的xx元,，上升到今年的xx元?？蛦螖?shù)由去年的xx萬上升到今年的xx萬,。生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營三大部分組成,，是門店比較大的一個部門,，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它承擔(dān)了整個超市最重要的職責(zé)——拉動全店來客,，增加全店銷售,。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚虼?，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域,。在限度滿足消費(fèi)者的需求，保證食品安全的基礎(chǔ)上,，我們要做好每日商品的上貨工作,，做好商品的整齊陳列，保證商品的新鮮,、健康,。我主要從以下幾個方面著手。

一,、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。降低商品質(zhì)量客訴,。必須從源頭來抓，我們每天會根據(jù)天氣,、周末,、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，根據(jù)客流情況每天晨會時提醒各個專柜做出盡量合理的上貨,，備貨,。部分商品在收貨的時候，嚴(yán)卡保質(zhì)期,，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確,。

二、做好人員的有效管理,，協(xié)調(diào)好員工與員工,，員工與上級之間的關(guān)系。對于我們生鮮部來說,，這一年來的確是付出了很大的辛勞,，但是仍舊存在著許許多多的問題。我們生鮮部自營員工只有四名,，其余的均為廠家導(dǎo)購和專柜聯(lián)營人員,。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，存在很多的分歧和想法,。針對這種現(xiàn)象,，在原有的分配基礎(chǔ)上，通過靈活的調(diào)整,，進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制,，既要求責(zé)任到人，不互相依賴,，又不自私自利,，各掃門前雪，形成員工和導(dǎo)購員之間的互相協(xié)作,，互相幫助,。大大提高了工作的效率和成效。

三,、準(zhǔn)確掌握市場信息,，靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)。對于生鮮部來說,，市場的動態(tài)千變?nèi)f化,，能否準(zhǔn)確的掌握市場的價格尤其蔬果的價格，以及暢銷品對于我們來說是最為關(guān)鍵的，目前,，我們采用的是每周一次市調(diào),，蔬果區(qū)，鮮肉區(qū)對競爭門店xx商城店和xx農(nóng)貿(mào)進(jìn)行每日市調(diào),，合理調(diào)整我們的蔬果價格。爭取做到我們的商品物美價廉,。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外,，我們還會根據(jù)顧客的需求，根據(jù)市場的變化,，和供應(yīng)商溝通,，及時調(diào)整。爭取把搶購商品做到價格驚爆,，品項合理,。在過去的時間里，營運(yùn)部的市調(diào)員在市場的調(diào)查給我們很大的幫助,，我非常感謝他們,。

對于過去的工作，總的來說,，是有進(jìn)步也有缺憾,，有成績也有瑕疵，對于我們的不足,，主要還是存在以下幾個方面：首先,，從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升,，但和去年相比上升的幅度不是太大,，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商,，看到xx店熟食銷售很好真有些眼饞呀,。同時，來客數(shù)和去年的來客基本持平,，每天平均來客人數(shù)xx多人,，變化不大。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外,，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認(rèn)可,，沒有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下,，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題,；其次，員工的對于公司的認(rèn)同感不強(qiáng)，這種認(rèn)同感包括員工的集體意識,、企業(yè)文化意識,、薪資待遇三個方面，這種認(rèn)同感的淡漠使得他們對待自己工作的認(rèn)真態(tài)度部端正,、負(fù)責(zé)程度不強(qiáng),，致使工作出現(xiàn)遲滯,。我想在明年的工作計劃中是一個重點,；再次工作的細(xì)節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力,，取得了一定的成績,，但是對于賣場的細(xì)節(jié)注意還是有欠缺，這包括我們的賣場衛(wèi)生,、商品的陳列、儀容儀表的規(guī)范,、價簽價格牌的的對應(yīng)，商品的保質(zhì)期,、員工和促銷員的管控、和采購及供應(yīng)商之間的溝通,、收驗貨的把關(guān),、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性的問題，這都是在以后工作中要注意的方面,。

在此，我就新年的計劃做一個簡單的展望和計劃：新的一年,，對于生鮮部來說,，從外部環(huán)境來看,，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，開放與緊縮同在,。對于明年的計劃，我想應(yīng)該有以下幾點：

（1）穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子,。對于超市來說，保持原有的發(fā)展是最根本的前提,，下一年，我們還將沿著去年的模式來走,，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出,，下一年，必須有所創(chuàng)新,。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務(wù)，我們生鮮部對于這些人群的流逝是的,，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

（2）宣傳,、服務(wù)體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價和溫馨提示,。

（3）認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境,。一個企業(yè)的發(fā)展成敗,，主要取決與員工,、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認(rèn)同感,、歸屬感,。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合,，必須和人們心理實際相契合。只有員工,、各層管理者認(rèn)可了這個企業(yè)文化，認(rèn)可了這個集體,，并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力，員工才會踏踏實實的在這里干工作,，才會竭盡全力的服務(wù)于這個行業(yè)。

（4）招商一家熟食,，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式,。

（5）對比解放店的雞蛋銷售結(jié)合xx年的經(jīng)營情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。

總體來說,，我希望在新的一年里，我和我的同事一道,，再創(chuàng)佳績，在完成公司規(guī)定的總銷售之外,，創(chuàng)出新高。同時還希望,，我的同事,，生活今年過的比去年好,，希望他們工作順利,，家庭和睦,。

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超市員工守則

超市店長個人年終工作總結(jié)

超市理貨員年終工作總結(jié)

超市員工述職報告

超市員工守則范文

超市員工自我鑒定

超市員工年終工作總結(jié)篇五

伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲,、我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會,，把自己在xxx超市工作的一年總結(jié)同大家分享,。

把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”、先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”、這么說是有原因的,，第一,，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程、不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨,、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定,；第二,，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品、針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則、起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,、它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴,、再說一下“私”,、在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,、令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會,，總在下班的`一聲“路上小心”中消失得無影無蹤、大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,、在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,、于公,，她對屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下、于私,，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧,！

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好,。

最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。

超市員工年終工作總結(jié)篇六

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的xx年。呵呵,。

超市員工年終工作總結(jié)篇七

20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

20xx年11月剛進(jìn)入超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué),，從各種面團(tuán)的配方，做法;從各種面包的爐溫,，裝飾，一點一滴的學(xué),，一點一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在20xx年的時候，給了我第一次機(jī)會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵,，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴(yán)格要求自己,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善,。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到，對顧客熱情,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

在20xx年，超市給了我二次機(jī)會,，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色,，抓住機(jī)會，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極的了解商品的陳列和商品的`促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。一方面加咳嗽憊芾淼難習(xí),，抓住工作重點，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,，陳列，倉庫,，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

超市員工年終工作總結(jié)篇八

剛剛過去的xxxx年,，xx店生鮮區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下,，一起向客人,，向市場,，也向自己交出了一份較為滿意的答卷。現(xiàn)就xxxx年超市工作做如下總結(jié),。

通過上表對比，水果組出現(xiàn)負(fù)增長,，熟食組銷售同比負(fù)增長，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降,，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負(fù)增長的主要原因是,，x市離xx較遠(yuǎn)，運(yùn)輸成本高,，售價上高于本地，加上經(jīng)常斷貨,，導(dǎo)致銷售對比與毛利率和毛利額略低于xx年。熟食組出現(xiàn)銷售上同比xx年負(fù)增長xx%的原因是,，在xx年聯(lián)營供應(yīng)商面包撤場，至今未找到供應(yīng)商進(jìn)場,。南北干貨組在xx年的銷售提升快，在x月份就完成保底任務(wù),，毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快,，相反的在毛利上有所下降，原因是在提升銷售的同時,，對毛利控制的不夠所造成。當(dāng)然,，整個部門xx年在銷售毛利率與毛利額上提升較快，這其中離不開全體同仁共同努力工作,，與公司執(zhí)行精益化管理的方針。

xx19年xx店銷售xx元,，生鮮部銷售xx元。銷售占比為xx%,，較去年同期增長xx%，從財務(wù)報表得出xx年毛利額是xx元,，xx年毛利額是xx元，同期增長了xx%,。日均來客數(shù)xx人，較去年同期增長xx%,。日均客單價xx元，較去年同期增長xx%,。xx年生鮮部銷售任務(wù)是xx萬（原來計劃xx萬減xx月份任務(wù)）現(xiàn)完成xx萬完成率為xx%,。但在同時公司對于毛利率的要求為xx%,。生鮮部只達(dá)到了xx%完成率是xx%，營業(yè)外收入部分公司要求為xx萬元,，而本部門完成了xx萬元,，完成率為xx%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析,，生鮮部的銷售提升較快，而在控制毛利上與收取營業(yè)外收入的部分，還有所欠缺,。xx21年應(yīng)在提高業(yè)務(wù)談判能力（收費(fèi)能力）方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制商品損耗,，提升銷售的同時提高毛利率。

1,、xxxx年公司組織了大量的驚暴促銷活動，其中成功的舉行感恩節(jié),、購物節(jié)、周年慶活動,，取得了不俗的成績。新開辟的主題促銷會員日,，生鮮部銷售突破xx萬，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用,。

2、通過完善商品品項,，及時了解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及上市時機(jī),，根據(jù)季節(jié)因素、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進(jìn)行了合理的安排,，保持規(guī)范清晰的價格標(biāo)識，制定了合理的生鮮促銷計劃,。

3、對蔬菜,、水果,、低溫奶制品及南北干貨進(jìn)行陳列位臵調(diào)整，使賣場面積更緊湊,，達(dá)到陳列格局合理科學(xué)化。完成對島柜的安裝,，及維護(hù)使用，使門店賣場形象得到了極大的提升,。同時，生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產(chǎn)生極為重要的影響和推動作用,。

4、員工進(jìn)行定期的勞動紀(jì)律,，服務(wù)及公司流程的培訓(xùn)，對新員工進(jìn)行一對一的幫帶,，通過各種培訓(xùn)對員工加強(qiáng)管理嚴(yán)格督辦各項工作，保證各項工作的準(zhǔn)時完成,。狠抓精細(xì)化管理工作，保持與員工的良好溝通,，激勵生鮮部管理人員和員工，建立了積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊,。

xxxx年雖然我們做了大量的工作，對各項工作作了不斷的調(diào)整與創(chuàng)新,，但仍存在著不足和需要改進(jìn)的地方,，主要表現(xiàn)在：

1,、對生鮮區(qū)域的設(shè)備正常運(yùn)營、日常維護(hù),、保養(yǎng)工作的實施及設(shè)備的用具、物料使用效率管理不夠細(xì),。供應(yīng)商方面對已撤場的商品與缺失的商品品項沒有及時引進(jìn)，對不能引進(jìn)的商品沒有應(yīng)對措施,，及處理辦法。

2,、對熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能學(xué)習(xí)不夠,，不能很深的.了解其中的營運(yùn)狀況。對聯(lián)營商品關(guān)注度不夠,，造成聯(lián)營商在活動時備貨不足。對即將缺貨和缺貨商品的關(guān)注度不夠,，造成暢銷商品未能及時補(bǔ)貨。針對以上不足的地方,，在新的一年中，我們要不斷加強(qiáng)店面的細(xì)節(jié)管理,，主要是在商品安全，庫存管理,，開發(fā)供應(yīng)商資源，豐富商品品項等方面的管理,。對生鮮區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡查制度，并作記錄,，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進(jìn)。對于聯(lián)營商加強(qiáng)管理,，特別是大節(jié)的備貨,，及時跟蹤,，及時應(yīng)對。加強(qiáng)學(xué)習(xí)西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用,，增強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)熟食,，鮮肉分割的專業(yè)技能，爭取能熟練操作,，以能更深的了解營運(yùn)狀況，對盈利做出正確的決策,。

一個好的工作計劃，便是一個好的開端,，新的一年就要到來了，我們要做好以下幾方面的工作計劃：

1,、全力做好蔬菜、豬肉的銷售管理,。生鮮經(jīng)營管理是門店人氣和業(yè)績的必然保障，我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機(jī),，通過自營商品來推動門店的人氣；另一方面要強(qiáng)化管理,，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤，以此推動蔬菜,、豬肉的長足發(fā)展，確保門店業(yè)績的正常增長,。

2,、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，向商品要銷售,、要費(fèi)用、要利潤,。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個方面進(jìn)行：一是品項優(yōu)化，我們要及時洞察市場信息,，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化及時調(diào)整品項結(jié)構(gòu)；二是陳列優(yōu)化,，我們要及時根據(jù)商品的銷售情況對商品的庫存結(jié)構(gòu)、陳列位臵不斷地進(jìn)行調(diào)整,，以期讓商品發(fā)揮出的銷售潛力；三是促銷優(yōu)化,，我們要充分挖掘供應(yīng)商資源，把握競爭對手的銷售動向,，主動出擊，把促銷資源運(yùn)用好,。

3、確保商品質(zhì)量,，全面提升服務(wù)水平。通過加強(qiáng)對預(yù)包裝商品的三期檢查,，對低溫奶、泡鹵制品等易脹袋,、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查,，加強(qiáng)對生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質(zhì)量,。加強(qiáng)對員工服務(wù)意識的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn),，不斷提升員工的服務(wù)水平,。

4、加強(qiáng)費(fèi)用的控制,，開源節(jié)流，降低營運(yùn)成本,。一方面要勵行節(jié)約，做好耗材,、水電費(fèi)用的控制；另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源,，為門店增加收費(fèi)創(chuàng)收。

5,、落實安全責(zé)任制，時刻繃緊安全的弦,，加強(qiáng)日常檢查，及時整改安全隱患,，確保門店經(jīng)營安全。

總之,，去舊迎新，我們要不斷總結(jié),，在新的一年中，我們將按照計劃計真執(zhí)行,，不斷根據(jù)市場需要調(diào)整工作細(xì)節(jié)，完善工作方案,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn),，取得更好的成績,。

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超市員工年終工作總結(jié)篇九

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的'問題一般都可歸結(jié)到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題,。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

一,、耐心細(xì)致。工作看似簡單簡單,，實則不然。比如,。員每一天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍,。

二,、聲音甜美,。聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢,，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠的服務(wù),。

三、寬容平和,。“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時候,，我們常常會受到客戶或,。的指責(zé)和質(zhì)問，對此,，我們就應(yīng)以寬容之心對待，不能老想著自我的無辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自我是在包容對方的過錯,，長此以往，就會構(gòu)成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系,。在服務(wù)活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們應(yīng)對的是層次不一樣,、素養(yǎng)程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實,、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，持續(xù)冷靜平和,、理解的心態(tài)，并幫忙解決問題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使。的工作壓力增加,。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心……的路會越走越寬,、越走越遠(yuǎn)！

超市員工年終工作總結(jié)篇十

在今后的工作中,，我會認(rèn)真的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中,，在工作中能采取積極主動，能夠參加每項工作,。更加嚴(yán)格要求自己，時刻牢記責(zé)任,、狀態(tài)、奉賢,、危機(jī)八字方針努力工作回報企業(yè),。有時候也會遇到一些技術(shù)方面不懂的問題,，還是會虛心請教,。在以后的工作中我會更加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)．要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度，改正方法,，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運(yùn)用到工作中,，在時間中檢驗所學(xué)知識,，查找不足,，提高自己，防止和克服輒嘗淺止,，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹,，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻(xiàn)。

超市員工年終工作總結(jié)篇十一

xx年,，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來,，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中,，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初xxx店的銷售額每天僅十余萬元,，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為xx先進(jìn)員工。

一年來,，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別。了解唐山市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的'市場環(huán)境,。目前，唐山有超市xx多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境,，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是以服務(wù)促銷售,，以管理降成本。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn),。大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),，銷售額超計劃完成。比年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。因xxx店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢,，汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,，年中，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī),、音像、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比xx年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中,，xxx店被評為唐山市民最滿意超市,。

一上來,，我在擔(dān)任xxx店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,，大膽放權(quán)，競聘上崗,，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機(jī)遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,，xxx店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

超市員工年終工作總結(jié)篇十二

xx年即將過去,，回想一年的點點滴滴,，心中感想頗多。一年來,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有著兄弟,、姐妹般情義的同事們的幫助下,，工作有一定進(jìn)步,，也有很多不足，現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下：

今年,，是我們xx客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量提升年，公司為此制定了諸多制度,，也開展了很多積極向上、健康有益的活動,。一年來，我能夠嚴(yán)格遵守紀(jì)律,，不遲到、不早退,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報,，從沒出現(xiàn)過違反紀(jì)律的事情。工作中能夠努力掌握營銷技巧,、嚴(yán)格操作流程、認(rèn)真學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)各類商品的規(guī)格,、特征、價格,，每天多看一遍商品，利用商品的補(bǔ)貨,、上貨的機(jī)會更多的了解一下商品知識，并能夠及時了解同類商品的市場信息,。服務(wù)中能夠?qū)β每臀拿鞫Y貌、耐心細(xì)致、熱情周到,、微笑服務(wù)。工作中能夠積極主動地向老同志學(xué)習(xí),、向模范人物學(xué)習(xí)，積極主動和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，尊重老同志,、關(guān)愛新同事，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅持“大事講原則,、小事講風(fēng)格”，共同完成各項工作任務(wù),。對于公司開展的各類活動均能夠積極參加,、響應(yīng)號召,，甘當(dāng)團(tuán)隊的`墊腳石,。

在“五不自”的會上,，我能結(jié)合自身實際,，認(rèn)真自我剖析，查擺問題,，認(rèn)識不足,，修正自我,，將不足化為動力，將“五不自”轉(zhuǎn)化為“五自”,。具體一點就是：要自知,、要自信、要自律,、要自勵、要自調(diào),。

超市是個大家庭,，工作比較繁瑣,，每天都有新品近庫,，要充分了解商品的廠家，各類指數(shù),，隨時清理貨架衛(wèi)生和到期商品。工作中姐妹們互相幫襯,，相互支持，還充分利用班后會時間,，相互溝通，共同學(xué)習(xí),。班組的每一次例會我都積極參加，認(rèn)真記錄,，對推出的讀一本好書《工作重在到位》等活動，我也能夠積極參與,。

今年，本人取得了一定的成績liux,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還相差甚遠(yuǎn)。自我反思,、自我反省覺得主要存在以下方面的不足：

1、工作不夠積極主動，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥,，開拓創(chuàng)新意識差;

2、和同事,、領(lǐng)導(dǎo)溝通少，交流不到位,，老是覺得不好意思問、不好意思說;

3,、學(xué)習(xí)意識不夠，不能積極主動地學(xué)習(xí)新知識,，對新問題有危難情緒;

4、不能夠認(rèn)真,、用心去完成每一次的博文,，應(yīng)付居多;

就今后的打算決心做到以下幾點：

1,、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,，不給企業(yè)抹黑;

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識,，提高自身整體素質(zhì);

3、積極參加站上組織的一切活動,，并認(rèn)真完成;

4、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)好每一位旅客;

5、向一切模范帶頭人物學(xué)習(xí),，使自己不斷進(jìn)步,。

6,、積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，盡自己的能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，例如：充分利用春節(jié)的大好時機(jī)，增加部分土特產(chǎn)品,，增加部分價格適中,、便于攜帶的禮品盒，使超市的收入能有大幅增加,。

超市員工年終工作總結(jié)篇十三

二00九年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報如下：

連鎖超市經(jīng)過xx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀,，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實地考察,，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價,、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能,，對進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),，兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運(yùn)行,，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利,、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點,，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補(bǔ)單扣收,。

3,、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議,，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答,。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

4、搞好盤點工作,。嚴(yán)格加強(qiáng)平時對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,，加強(qiáng)防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點前團(tuán)購款未收回者,，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符,。通過對商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀,，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯,，有時還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符,，通過加強(qiáng)管理,，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進(jìn)行定時或不定時抽盤,，對抽盤結(jié)果出入較大的，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤,。

5,、加強(qiáng)對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款,，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶,，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚,。

6、加強(qiáng)對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用,，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機(jī)管理,，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制,。

超市員工年終工作總結(jié)篇十四

xxxx年即將結(jié)束，我和xx的同事一道,，滿懷希望的迎接著新年的到來。雖說我們店開業(yè)了短短的一年半,，但是我們已體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊的力量，取得可喜的成績,。回顧過去,，痛并快樂著，付出過汗水,，也享受了喜悅。在這新舊交替的時候,，我將過去的工作作以總結(jié),。

過去的一年，我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過各部門經(jīng)理的互相協(xié)調(diào)、幫助,，加之營運(yùn)和采購的大力支持、監(jiān)管,，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了發(fā)展，在逆境中取得了成績,，生鮮部自經(jīng)理到員工，形成了“拼搏,、務(wù)實、協(xié)力,、共進(jìn)”的團(tuán)隊精神。到目前為止,，生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上，超額完成了全年的銷售任務(wù),，超額完成率xx%,，同比增長xx%,，客單價也由去年的xx元,，上升到今年的xx元?？蛦螖?shù)由去年的xx萬上升到今年的xx萬。生鮮部由散稱食品,、日配和聯(lián)營三大部分組成，是門店比較大的一個部門，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上,，而且它承擔(dān)了整個超市最重要的職責(zé)——拉動全店來客，增加全店銷售,。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚虼?，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個區(qū)域。在限度滿足消費(fèi)者的需求,，保證食品安全的基礎(chǔ)上，我們要做好每日商品的上貨工作,，做好商品的整齊陳列，保證商品的新鮮,、健康。我主要從以下幾個方面著手,。

一、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。降低商品質(zhì)量客訴,。必須從源頭來抓,，我們每天會根據(jù)天氣,、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響,，根據(jù)客流情況每天晨會時提醒各個專柜做出盡量合理的上貨，備貨,。部分商品在收貨的時候，嚴(yán)卡保質(zhì)期,，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。

二、做好人員的有效管理,，協(xié)調(diào)好員工與員工，員工與上級之間的關(guān)系,。對于我們生鮮部來說，這一年來的確是付出了很大的辛勞,，但是仍舊存在著許許多多的問題。我們生鮮部自營員工只有四名,，其余的均為廠家導(dǎo)購和專柜聯(lián)營人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一,，存在很多的分歧和想法。針對這種現(xiàn)象,，在原有的分配基礎(chǔ)上，通過靈活的調(diào)整,，進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制,，既要求責(zé)任到人,，不互相依賴,，又不自私自利，各掃門前雪,，形成員工和導(dǎo)購員之間的互相協(xié)作，互相幫助,。大大提高了工作的效率和成效。

三,、準(zhǔn)確掌握市場信息，靈活調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu),。對于生鮮部來說，市場的動態(tài)千變?nèi)f化，能否準(zhǔn)確的掌握市場的價格尤其蔬果的價格,，以及暢銷品對于我們來說是最為關(guān)鍵的，目前,，我們采用的是每周一次市調(diào),，蔬果區(qū),，鮮肉區(qū)對競爭門店xx商城店和xx農(nóng)貿(mào)進(jìn)行每日市調(diào),，合理調(diào)整我們的蔬果價格。爭取做到我們的商品物美價廉,。對于搶購的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會根據(jù)顧客的需求,，根據(jù)市場的變化，和供應(yīng)商溝通,，及時調(diào)整。爭取把搶購商品做到價格驚爆,，品項合理。在過去的時間里,，營運(yùn)部的市調(diào)員在市場的調(diào)查給我們很大的幫助，我非常感謝他們,。

對于過去的工作,，總的來說,，是有進(jìn)步也有缺憾,，有成績也有瑕疵，對于我們的不足,，主要還是存在以下幾個方面：首先，從銷售額來講，總體來說是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升,，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降,。熟食區(qū)一直未能招商一家供應(yīng)商，看到xx店熟食銷售很好真有些眼饞呀,。同時，來客數(shù)和去年的來客基本持平,，每天平均來客人數(shù)xx多人，變化不大,。這除了受外部的競爭環(huán)境的影響外，我覺得更大的是我們的工作在很大程度上沒有被顧客認(rèn)可,，沒有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下,，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新是我們目前的問題；其次,，員工的對于公司的認(rèn)同感不強(qiáng),，這種認(rèn)同感包括員工的集體意識,、企業(yè)文化意識,、薪資待遇三個方面，這種認(rèn)同感的淡漠使得他們對待自己工作的.認(rèn)真態(tài)度部端正,、負(fù)責(zé)程度不強(qiáng)，致使工作出現(xiàn)遲滯,。我想在明年的工作計劃中是一個重點；再次工作的細(xì)節(jié)性還是不到位,，在大的方面我們做了幾次的整改和努力,，取得了一定的成績,，但是對于賣場的細(xì)節(jié)注意還是有欠缺，這包括我們的賣場衛(wèi)生,、商品的陳列、儀容儀表的規(guī)范,、價簽價格牌的的對應(yīng)，商品的保質(zhì)期,、員工和促銷員的管控、和采購及供應(yīng)商之間的溝通,、收驗貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性的問題,，這都是在以后工作中要注意的方面,。

在此,，我就新年的計劃做一個簡單的展望和計劃：新的一年,，對于生鮮部來說，從外部環(huán)境來看,，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在,。對于明年的計劃，我想應(yīng)該有以下幾點：

（1）穩(wěn)定是前提,，創(chuàng)新是路子,。對于超市來說,，保持原有的發(fā)展是最根本的前提,，下一年，我們還將沿著去年的模式來走,，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出,，下一年，必須有所創(chuàng)新,。明年我們會加大對能夠給超市創(chuàng)造利潤的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒有時間購買這一群體的服務(wù)，我們生鮮部對于這些人群的流逝是的,，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。

（2）宣傳,、服務(wù)體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣傳好生鮮的特價和溫馨提示,。

（3）認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境,。一個企業(yè)的發(fā)展成敗,，主要取決與員工,、促銷員以及各層管理者對這個企業(yè)的認(rèn)同感,、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到,。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合，必須和人們心理實際相契合,。只有員工、各層管理者認(rèn)可了這個企業(yè)文化,，認(rèn)可了這個集體，并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力,，員工才會踏踏實實的在這里干工作,，才會竭盡全力的服務(wù)于這個行業(yè)。

（4）招商一家熟食,，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場制作半中島的形式。

（5）對比解放店的雞蛋銷售結(jié)合xx年的經(jīng)營情況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊,。

總體來說，我希望在新的一年里,，我和我的同事一道，再創(chuàng)佳績,，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高,。同時還希望，我的同事,，生活今年過的比去年好,，希望他們工作順利,，家庭和睦,。