總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇一

20xx年是我行金融市場部業(yè)務快速發(fā)展的一年,，成立了xx代表處,、也根據(jù)業(yè)務特性下設了四個二級部門,。作為金融市場部一名客戶經(jīng)理,，在20xx年通過金融市場部這個大的平臺不斷學習業(yè)務，辦理業(yè)務,，提高業(yè)務能力,。以下是我20xx年度總結報告。

20xx年本人工作內(nèi)容比較分散,，在投行部,、票據(jù)部、資產(chǎn)管理部,、風控中臺都做了一些業(yè)務,。主要的業(yè)務指標完成情況是：在投行部配置了一些高收益的上市公司質(zhì)押式回購、定增項目共計xxx億,。票據(jù)直貼業(yè)務xxx萬元,、資產(chǎn)管理業(yè)務xx億。

二

培訓情況：

部門培訓學習：20xx年xx月份部門組織集中培訓,，主要課題有有企業(yè)文化,、投行案例的分享、宏觀經(jīng)濟分析,、可轉債可交換債的學習,、分級基金、融資租賃,、券商固定收益憑證,、債券交易基礎知識等,。通過這次培訓學習了二級部門之間的業(yè)務經(jīng)驗，以及更加全面認識了各個部門的業(yè)務情況,。

成長：

視野更加開拓以及自身的不足：在20xx年也來到xx,，通過與同業(yè)的交流，拓展自己的視野,，去服務自己工作。同時也認識到自己的很多不足之處,，需要提高的地方太多,，在xx年度中不斷的去完善提高。

風險意識進一步提高：在過去一年的工作當中,，市場同業(yè)業(yè)務的風險也有所暴露,。資本市場在牛熊切換中，也切身體會整個過程中的市場業(yè)務偏好,，以及風險成本,。這也給了本人更深刻的風險感受。

提高對細節(jié)問題的.注意力：在xx工作當中認識到了很多細節(jié)性的問題在風險暴露的時候可能是很重要的,。學習了,、積累了一些經(jīng)驗。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇二

20xx年即將過去,，我們將迎來一個新的,、富有挑戰(zhàn)性的20xx年。作為一個技術研發(fā)部門,，我們在過去的一年里收獲了很多,，但也存在一些不足?；仡欉^去的一年,，有刻骨銘心的滿足，也有慘痛的往事,?；仡欉^去，展望未來,，讓人警醒,，讓人睿智，讓人振奮,。俗話說“志存高遠,，誠寫春秋”，20xx年主要工作向領導匯報,。

首先,，努力協(xié)調(diào)各部門,，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)

第二，工作實事求是,，開拓創(chuàng)新

我們在20xx年的新產(chǎn)品創(chuàng)新上有了新的突破,。經(jīng)過長期的研究和實踐，我們成功地生產(chǎn)出了外觀美觀耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水性能的植絨地板,；過去,，我們需要購買壓花表層。我們已經(jīng)進入自主研發(fā),，可以自己生產(chǎn),；20xx年，通過不斷總結,，將有幾項專利被申報,。在不斷的實驗和實踐過程中，我們大膽使用新材料降低成本,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，為公司帶來更大的效益。20xx年,，石英砂地板仍處于初步試生產(chǎn)狀態(tài),。今年生產(chǎn)_米，約_平方米,，研發(fā)費用約_萬,。植絨地板今年產(chǎn)_米，約_平方米,，研發(fā)費用約_萬,。池模式系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米，約x平方米,，研發(fā)費用約x萬,。商用地板新產(chǎn)品包括天然系列、杜尚系列,、羽衣甘藍系列,、希爾系列、傅銳系列,、雷諾系列等,。

第三，不斷學習,，認真總結

無論是老產(chǎn)品的改進,，還是新產(chǎn)品的研發(fā)，都需要不斷學習新知識,，提高自己的理論水平,。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要在新產(chǎn)品生產(chǎn)前考慮各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù),，再通過實際生產(chǎn)驗證工藝參數(shù)的正確性,。經(jīng)過反復實驗、總結,、思考和反復實踐,，我們最終得到了我們的工藝參數(shù)，以確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

四,、未來努力的方向

1.努力學習，勇于實踐,，理論聯(lián)系實際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,，為自己的工作做出自己的貢獻,。

2.強化創(chuàng)新意識，加強各部門合作,，不斷開拓,，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一起努力開發(fā)新產(chǎn)品,。通過大家的努力,，我們的企業(yè)走在了行業(yè)的前面。讓我們共同努力,，為企業(yè)的未來創(chuàng)造更美好的明天,。以上報告如有不足，請批評指正,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇三

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20xx年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止20xx年12月24日，0x年完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1),、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,。

2)、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,。

3),、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4),、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,。

5)、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,。

6),、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。

7),、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準,。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的`過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場,。

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1),、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個xxx,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2),、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3),、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5)、銷售目標,。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇四

因為工作需要，20xx年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行xx委的工作思路和xx支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作總結匯報如下：

在行xx委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增xx萬元，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增xx萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的.獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意換現(xiàn)、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期,，一味換現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領導的正確領導下,，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標,，還需努力,。在市分行的評比中，xx年5月,、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。

根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求,，不定期的參與到各機構的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,，而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣！”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇五

一年來，我在各級領導的親切關懷和培養(yǎng)下成長迅速,，業(yè)務水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是x年7月份被任命為xx部領班之后,，使我得到了更好的全面的鍛煉,。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識,，創(chuàng)新管理方法,、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題,，“舉一反三”的開展自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化,?；仡櫍抑饕隽艘韵聨c工作：

努力適應新環(huán)境,。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1,、虛心請教資深的老員工和領導,。2、在重復的工作中尋求突破點,，注意細節(jié),，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和習慣等,，在以后的服務中開展針對服務。3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料,，了解前沿知識。4,、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識,，結合xx部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求,，開展細節(jié)地方的調(diào)整,。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長,。

實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務,。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個性化服務,，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。2、悉心服務,，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣,，于公于私都是有益的,。4、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,，不懈努力！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點成績,，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

20xx年,，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持,。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關心。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇六

房地產(chǎn),，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對我們的`企業(yè)品牌與項目一知半解,。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心,。

不知不覺，在大國工作已經(jīng)兩月有余,，在這期間,，工作量不大，要學的卻很多,，也正因為如此,，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作,。針對這個問題,，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學習,，多討教,，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶,。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題,，我認為主要是客服技巧上還有待提高,。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧,，可能跟客服經(jīng)驗少有關;在接待過程中,，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象,，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高,。

1.客服技巧的提升可多向領導學習。

2.平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查,，來彌補競爭對手說辭的空缺,，突顯本項目的核心優(yōu)勢。

3.增加客戶接待量,，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應盡多分析,、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服能力,，以期許能為公司帶來更高的效益,。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問,，給客戶一種專業(yè),、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質(zhì)的書籍,，來幫助改善不足之處,。

4.也可以通過一些道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象,，由內(nèi)到外的改善過程,，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。

自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在日后的工作,，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。在這三個月中,，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力!

1.不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的,。當然,，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。

這也是我個人需要加強的地方,。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知,。怎么去推銷我們產(chǎn)品,。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解,，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責,。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā),，在拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司,，熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于律己,，認真專研,，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇七

一年來,，在思想上按黨員標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,、務真求實,，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,。盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下：

在思想上,，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢,，學習黨的基本知識和有關政治思想文件,、書籍，并把它作為思想的綱領,，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨,，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用,，做廣大職工的表率,，同時，認真學習相關業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在工作上，圍繞公司xxx的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己，較好的`完成各項工作任務,。本年度主要完成了如下工作：

在作風上,，能遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記黨員的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著xxxx的實行,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為xxx應有的貢獻。年關將近,，又到了鋪天蓋地寫總結的時候,，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來,，希望能給各位同仁以啟迪,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇八

20xxx年x月x日，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命,，我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標攬活,、項目管理、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高,?；仡檟x年來工作，主要有以下幾方面：

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)xx,、運營總監(jiān)xx、財務總監(jiān)xx,。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)xx共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)xx來完成,。

注重企業(yè)文化建設，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,，既強調(diào)與集團的關系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵。

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,，培養(yǎng)xx傳媒團隊的團結合作能力,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

在一年里，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關于xx汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務,；最后,，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作,；同時,，截至報告時，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結篇九

1、要找尋合適自身的經(jīng)銷商

（2）強扭的瓜不甜,。

2,、銷售服務的重點是經(jīng)銷商還是終端？

（1）產(chǎn)品品牌不是強勢品牌,，對終端來說還缺乏必要的吸引力,；

（2）產(chǎn)品價格也不便宜，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,，終端接受起來也就慢,；

（4）現(xiàn)在的管理架構和管理流程也是一個制約因素；

（8）擔負和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場服務,，才能夠產(chǎn)生動力并愿意主動去通過自身的網(wǎng)絡來推動產(chǎn)品的銷售，才能夠對銷售額的產(chǎn)生影響力和拉動力,。

3,、不能固守經(jīng)驗一成不變

（2）以前的成功經(jīng)驗可能也是今后的失敗根源。

1,、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法

從目前而言,，我們比較切實可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議,，給經(jīng)銷商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做，就值得我們好好商榷和考量,。因為在區(qū)域市場運作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對銷售進行限制,，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運做就應該給予支持。

這其實就象是兩組成家庭一樣,。首先當然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活（笑聲）,。但應該清楚,，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活,、工作經(jīng)歷，有他/她對生活,、工作不同的看法和理解,，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活,、工作方式,，有他/她不同的身處環(huán)境（笑聲、掌聲）,。

所以就不能強求二人的生活,、工作方式完全一致，只能是求同存異,。你可以經(jīng)常和他/她溝通,，談談你對他/她的某些事情、某些做法的看法和想法,，給他/她一些意見和建議,。既然是共同生活在一起，他/她肯定會誠心聽取你的意見和建議,，然后提出他/她自己的想法和看法,。或許你的意見和建議值得參考,，他/她會立即聽取和采用,；或許你的.意見和建議是片面的，通過溝通,，你會明白和領悟他/她這樣做的出發(fā)點是怎樣,？這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是相互猜忌,。畢竟,，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應該怎樣來處理事情，怎樣去做事情了,。

一般來說,，找合適的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣，需要經(jīng)歷一個磨合的過程才能逐漸進入“蜜月期”,，就象是新婚夫婦一樣,，剛開始需要一段時間的磨合，等過幾年就會走入相對穩(wěn)定的時期,。

當然,，也有出現(xiàn)另外一種情況的，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合（笑聲,、掌聲）,。結果就會出現(xiàn)相互的不信任、相互猜忌,，然后就是同床異夢,，直至最后“離婚”分開,。即使沒有“離婚”分開，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強維持這段名存實亡的“婚姻”的,，對雙方來說,，已經(jīng)沒有任何實際的意義和好處了,。

或許,，還不如干脆主動“離婚”，“離婚”后自己還可以有機會找到適合自己“婚姻”生活的第二春,、第三春（掌聲,、笑聲），畢竟“生活還是要繼續(xù)的”（掌聲）,。

回到我們和經(jīng)銷商的問題,，其實質(zhì)就是如此。所以我們雙方應該在相互信任的基礎上,，充分理解和支持經(jīng)銷商在銷售通路的做法,。當然，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的,。

2,、經(jīng)銷商的銷售平等待遇

這個問題有一個很好的例子來說明。

以前的皇帝是“后宮佳麗三千”（笑聲）,，我們先不去理會這種生活方式的合理性問題,，我們來探討這其中的可行性和平衡性問題。

首先你得有吸引力,。你的吸引力在于你是皇帝,，眾人之上，“皇帝”這個品牌本身就很不錯（笑聲）,。如果再加上什么才高八斗,、學富五車、風流倜儻之類的（笑聲）,，那就更有吸引力了,，這是加強和豐富品牌（掌聲、笑聲）,。這樣你就不用擔心“后宮佳麗”找不找得到的問題了,，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們！所以可行性沒有問題,。