寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一

20xx年xx月以來,，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊經(jīng)理,，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作,，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

我叫小紅,，男,，1992年6月2日出生，xxxx年x月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化,。xx年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊經(jīng)理,。

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”,、“首問負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實支公司各項服務(wù)措施,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點,，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取的忠誠客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中為110萬元,，到為110萬元,，至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。今后，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年其中為110萬元，到為110萬元,，至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過去的.幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善的工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理房屋管理是的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。

根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。

針對以上幾個問題,，在20xx中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇三

經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任我公司投資控股總經(jīng)理一職,。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強(qiáng),，社會信譽(yù)提高?；仡櫼荒陙砉ぷ?，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非,、財務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、以誠為本”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新,、積極進(jìn)取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。

通過組織一系列活動來建設(shè)我公司的大團(tuán)隊：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機(jī)會，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

在短短的一年里,，由于團(tuán)隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,，深圳金匯控股與臺灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán),；其次,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最后,，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時,，截至報告時,，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

我公司取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但金匯控股僅僅成立兩年,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

20xx年過去了,，回首我公司成立這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,，有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工,，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持,，讓我公司投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，取得今天這樣的成就。

我還記得這樣一位員工李明勇,，當(dāng)時,，我派他到北方某一公司出差，走之前他來我辦公室時,，還是非常英俊,，非常精神的一個小伙子?？墒钱?dāng)他二個星期后回來再站在我面前時,，我看到他的嘴上滿是熱蒼,。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷,，凍感冒了,。我問羽絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）他說衣服太厚,，井道里干活不方便就沒有穿,。說實話,，當(dāng)時,，我真的是很心酸！很心疼,！我知道在我公司,，有許許多多的員工象李明勇一樣，為了工作,，主動放棄休息,，加班加點，甚至通霄達(dá)旦的工作,；還有許多員工冒著寒風(fēng)酷暑,，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚,。

很多時候,，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的,。在此,，我想借這個機(jī)會，向你們說一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了,！擁有你們，我感到非常地驕傲,！”

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇四

20xxx年9月,，我由東營泰基汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,，管理部完成了各項工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。我也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面,，我向大家簡單總結(jié)工作情況,。

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實際工作中不斷加以實踐,，實事求是，公平公開,。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定,。時刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

作為一名管理干部,，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系,，作好后勤工作,，配合各部門作好工作。去年剛到公司,，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,，認(rèn)真落實集團(tuán)要求,，實行公開、民主管理,。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等,，將公司對職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故,。開業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實際情況,，制定,、完善了一些公司制度，包括伙房,、宿舍,、保安、考勤,、電腦,、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系,，認(rèn)真做好接待工作,。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過后,，新建了車棚，方便職工停車,，4月份,，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植,，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無公害蔬菜,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇五

我于20xx年3月31日升職試用人事行政部人事經(jīng)理，自升職以來,，因同時兩位同事離職以及新同事沒有及時入職的情況,，我全面性負(fù)責(zé)人事部的工作，至今已近三個月了,。時光飛逝,，在緊張、忙碌而又充實的工作中,，在高生和何小姐的幫助下,，我邊學(xué)習(xí)，邊工作,，有進(jìn)步也有不足,。

。

1、招聘,。計時計件人員的招聘,，招聘應(yīng)嚴(yán)格把握以下兩方面。

招聘質(zhì)量,，包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性,，在招聘之前要充分了解招聘崗位職位信息，并積極與用人部門溝通,，了解其用人標(biāo)準(zhǔn),；其次，運(yùn)用各種面試技巧,，如結(jié)構(gòu)化面試,、star原則、壓力面試法等,，全面了解應(yīng)聘者個人信息和公司,、用人部門用人標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。

招聘及時率,，在保證人員質(zhì)量的同時保證招聘及時率,，有效避免因職務(wù)空缺給用人部門造成不必要的麻煩，在這方面,，由于資源有限及地理位置等不可避免的因素,，我在做出以下幾方面措施吸引人才：正確、全面發(fā)布招聘信息,，讓應(yīng)聘者更好的認(rèn)識相關(guān)職位信息,；其次，以專業(yè)電話面試邀約應(yīng)聘者,，如說話禮儀,、控制電話面試流程、若通過電話訪談了解到其適合所招聘崗位,，應(yīng)充分表達(dá)我司意愿,；最后，分析需求人員類型,，積極與用人部門溝通,，了解招聘崗位工作性質(zhì)、任職資格,，正確選擇招聘渠道,。

心得體會：謹(jǐn)記寧缺毋濫原則；面試思路要清晰,；加強(qiáng)與職介所的溝通,，建立良好關(guān)系,，維護(hù)招聘渠道。

2,、人事變更,、員工考核。

人事變更,，包括升職試用,、調(diào)職試用、兼任試用等,。

在收到用人部門的人事變更表后,，應(yīng)及時了解變更人員相關(guān)信息、工作經(jīng)驗,、學(xué)歷,、年齡，入職時間,、變更后崗位工作性質(zhì),、任職資格，同時積極與用人部門溝通了解變更人員工作表現(xiàn),、綜合素質(zhì),、優(yōu)缺點，并與變更人員進(jìn)行考核訪談，了解變更人員綜合素質(zhì),、能力，驗證用人部門評價真實性，總結(jié)優(yōu)缺點,，向其提供改進(jìn)措施，并提出試用期間的考核要求,。最后綜合各方信息,，如各部門同崗位工資水平，變更人員綜合素質(zhì)等,，與用人部門商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策,。員工考核，包括轉(zhuǎn)正考核,、司齡考核,。

考核主要是考核員工在考核期間的工作表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期。首先要查找員工變更時用人部門與人事部對其的評語,，其次,，了解崗位工作性質(zhì)，與用人部門進(jìn)行進(jìn)一步的溝通,，了解試用期間工作表現(xiàn)是否進(jìn)步,，是否仍存在問題，是否達(dá)到預(yù)期，然后再與員工本人訪談,，并進(jìn)行總結(jié),。最后綜合各方信息，決定是否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度,。

心得體會：首先,，通過實踐了解，各部門領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒下屬的嫌疑,，擅長對外報喜不報憂,，作為人事部應(yīng)積極讓各部門領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到偏袒下屬是百害無一益的，應(yīng)以維護(hù)公司利益,、部門利益,、公平性等方面舉例勸誡各部門領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬；其次,，任何考核,，都要謹(jǐn)記公平公正原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度,，切忌個人偏好,，以權(quán)謀私而有失公平；最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,，細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)處理相關(guān)工作。

3,、社保和住房公積金,。工廠全部員工社保的購買、社保增減員,、住房公積金的匯繳相關(guān)事項等,。

心得體會：該項工作流程雖不復(fù)雜，但需非常細(xì)心,，對于一些報批,、蓋章的文件要嚴(yán)格檢查2遍以上，切忌投機(jī)取巧,。

1,、人事工作經(jīng)驗不足。缺乏人事方面的專業(yè)知識,，自身工作經(jīng)歷膚淺,，導(dǎo)致工作效率較低，工作質(zhì)量較低,。

2,、工作不夠細(xì)心,，沒有養(yǎng)成嚴(yán)格檢查資料的習(xí)慣。

3,、工作效率低下,，缺乏條理性。沒有條理性的統(tǒng)籌自己的工作,，導(dǎo)致疏漏某些工作,，造成工作上的失誤。

1,、充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度,、文件；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

2、加強(qiáng)自身細(xì)心問題的鍛煉,，養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn),，態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)心的良好習(xí)慣,。

3,、加強(qiáng)人力資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并將理論與工作實踐相結(jié)合,。

4,、虛心求教，不懂就要問,，問領(lǐng)導(dǎo),、問前輩。

5,、改掉自身無厘頭的形象,，在領(lǐng)導(dǎo)、同事,、下屬面前樹立良好形象。

6,、分析各項工作重要程度,，條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé)，切忌手忙腳亂,。

在試用近三個月期間我雖然工作欠成熟穩(wěn)重,，但基本能完成本職工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,！我會在接下來的時間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率,，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助,，和諧相處,。以上是我三個月以來工作情況的總結(jié)。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇六

1,、要找尋合適自身的經(jīng)銷商

(2)強(qiáng)扭的瓜不甜,。

2、銷售服務(wù)的重點是經(jīng)銷商還是終端?

(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢品牌,，對終端來說還缺乏必要的吸引力;

(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個制約因素;

(8)擔(dān)負(fù)和影響公司銷售業(yè)績的是我們的各個特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動力并愿意主動去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動產(chǎn)品的銷售,，才能夠?qū)︿N售額的產(chǎn)生影響力和拉動力,。

3、不能固守經(jīng)驗一成不變

(2)以前的成功經(jīng)驗可能也是今后的失敗根源,。

1,、經(jīng)銷商的通路銷售操作方法

從目前而言，我們比較切實可行方式,，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議,，給經(jīng)銷商參考，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做,，就值得我們好好商榷和考量,。因為在區(qū)域市場運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對銷售進(jìn)行限制，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持,。

這其實就象是兩組成家庭一樣,。首先當(dāng)然是兩你情我愿的，成家后共同向往的是美滿,、舒適的生活(笑聲),。但應(yīng)該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活,、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷,，有他/她對生活,、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活,、工作圈子,，有他/她不同的生活、工作方式,，有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲,、掌聲),。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活、工作方式完全一致,，只能是求同存異,。你可以經(jīng)常和他/她溝通，談?wù)勀銓λ?她的某些事情,、某些做法的看法和想法,，給他/她一些意見和建議。既然是共同生活在一起,，他/她肯定會誠心聽取你的意見和建議,，然后提出他/她自己的想法和看法?；蛟S你的意見和建議值得參考,，他/她會立即聽取和采用;或許你的意見和建議是片面的，通過溝通,，你會明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點是怎樣?這樣雙方就很容易溝通清楚,，而不是相互猜忌。畢竟,，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來處理事情,，怎樣去做事情了。

一般來說,，找合適的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣,，需要經(jīng)歷一個磨合的過程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”，就象是新婚夫婦一樣,，剛開始需要一段時間的磨合,，等過幾年就會走入相對穩(wěn)定的時期。

當(dāng)然,，也有出現(xiàn)另外一種情況的,，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合(笑聲、掌聲),。結(jié)果就會出現(xiàn)相互的不信任,、相互猜忌，然后就是同床異夢,，直至最后“離婚”分開,。即使沒有“離婚”分開，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實亡的“婚姻”的,，對雙方來說，已經(jīng)沒有任何實際的意義和好處了,。

或許,，還不如干脆主動“離婚”,，“離婚”后自己還可以有機(jī)會找到適合自己“婚姻”生活的第二春、第三春(掌聲,、笑聲),，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”(掌聲)。

回到我們和經(jīng)銷商的問題,，其實質(zhì)就是如此,。所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上，充分理解和支持經(jīng)銷商在銷售通路的做法,。當(dāng)然,，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的。

2,、經(jīng)銷商的銷售平等待遇

這個問題有一個很好的例子來說明,。

以前的皇帝是“后宮佳麗三千”(笑聲)，我們先不去理會這種生活方式的合理性問題,，我們來探討這其中的可行性和平衡性問題,。

首先你得有吸引力。你的吸引力在于你是皇帝,，眾人之上,，“皇帝”這個品牌本身就很不錯(笑聲)。如果再加上什么才高八斗,、學(xué)富五車,、風(fēng)流倜儻之類的(笑聲)，那就更有吸引力了,，這是加強(qiáng)和豐富品牌(掌聲,、笑聲)。這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問題了,，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們!所以可行性沒有問題,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇七

20xx年是酒店不平凡的一年，20xx年原前廳部經(jīng)理離職,，由于酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任,，給予我一次鍛煉的機(jī)會，決定暫由我代為管理前廳部,，上任期間正處于酒店特殊時期,。前廳部大部分員工情緒較為不穩(wěn)定，并且前廳部經(jīng)理,，一名在酒店工作兩年的大堂副理以及數(shù)名員工離職,，前廳部工作進(jìn)入緊急狀態(tài)。為穩(wěn)定前廳部員工及滿足酒店以員工為本的企業(yè)精神,，前廳部對原有工作制度進(jìn)行了調(diào)整,。在面對大量管理層缺失的情況,，前廳部采用競爭上崗的機(jī)制。一方面穩(wěn)定員工情緒,，另一方面提高了員工的工作積極性,。在人手不足的情況下，如何滿足正常運(yùn)營班次需要重新成為了對于剛?cè)婀芾砬皬d部的我面前的一道坎,。通過側(cè)面,、正面的調(diào)查詢問，將原禮賓部領(lǐng)班升職為大堂副理（試用期2個月）,，將在酒店工作兩年半原禮賓部禮賓員升職為禮賓部領(lǐng)班以填補(bǔ)大堂副理的缺編,。雖目前大堂副理一職暫由人力資源部管理，相信待酒店走上常態(tài)大堂副理應(yīng)會由前廳部統(tǒng)一管理,，便于大堂副理配合前廳部處理大堂區(qū)域及前臺出現(xiàn)的問題,。

自從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如第十五屆老教授網(wǎng)球比賽的接待,，會議的成功接待得到了清華大學(xué)老教授的一致認(rèn)可,，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗,，但是還存有一定的不足,，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌。

眾所周知,，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地,，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機(jī)接線員那里傳來的；賓客抵達(dá)酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員,；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳,，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的,。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、溝通技巧,、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各分部門20xx年的工作做總結(jié)。

總臺

總臺這一年來的工作,，從人員上來說來來去去而且新手較多,，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有滿編過，雖然工作還算基本開展了下去,，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對客服務(wù)方面有這么幾點,，一是缺乏主動熱情服務(wù)意識,，態(tài)度生硬，二是責(zé)任感差,，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責(zé)任點,，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴,，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心,，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改,，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭,。造成這些問題的出現(xiàn),，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長,，福利待遇,，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教,，過分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為，總臺服務(wù)要求的謙恭,；耐心,；微笑；周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒有預(yù)計的好,，所以這一塊需要提升的空間還很大,。

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性,，員工每個月都是拿的固定工資,，以前臺為例，假如銷售部完成本月銷售額將有相應(yīng)的獎金,，但是前臺同樣做了大量的接待工作,，也經(jīng)常加班，但是卻沒有獎金,，接待員久而久之會有做多做少一個樣,，做不做都是一個樣的感覺，從而影響酒店的營收,。鑒于其他酒店經(jīng)驗,，前廳部的收入也需要和營業(yè)指標(biāo)掛鉤，從而激勵員工提高開房率,。另外也需要完善人事薪酬制度,，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢,，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望,，充滿激情去工作,，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。

總臺是整個酒店最為重要的崗位之一,，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個方面接待,、服務(wù)、結(jié)帳,、銷售和安全,。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘,，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事,。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單,，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命,。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假和護(hù)照常識”作為了重點培訓(xùn)內(nèi)容,，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心,，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件,，還因為登記準(zhǔn)確,、傳輸及時協(xié)助公安部門跟蹤到了數(shù)名有前科的人員。

結(jié)帳的重要性在于,，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行,，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功,。今年，部門針對結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況,，銷售是總臺工作的主體內(nèi)容,，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。

禮賓

禮賓部的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作,，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存,；雨傘,、輪椅車、自行車等物品租用,。20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),，如前臺公安系統(tǒng)證件掃描的培訓(xùn)，以便在前臺遇到團(tuán)隊大量入住及協(xié)助前臺夜班登記掃描證件,。此外,，由于酒店經(jīng)常接待團(tuán)隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團(tuán)隊,，運(yùn)送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題,，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團(tuán)隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù),。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題,，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求,，譬如在與外賓的交流過程中,，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品無保險室,，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難,。

商務(wù)中心,、總機(jī)

自從七月份，由于總機(jī),、商務(wù)中心個別員工轉(zhuǎn)入預(yù)訂部填補(bǔ)預(yù)訂部人員空缺及總機(jī)商務(wù)中心人員辭職,。部門的壓力也增加了許多，為了能合理,、有效發(fā)揮在職人員的工作效率,，采納多方建議于十二月份暫將總機(jī)工作地點與預(yù)訂部合并，如此就能暫時緩和預(yù)訂部及總機(jī)人員未滿編的情況,，雖然自酒店開業(yè)以來商務(wù)中心接待客人較少,，但對于一個四、五星級酒店來說商務(wù)中心是不可或缺的配套服務(wù),，提升酒店競爭力的重要條件,。計劃明年酒店走上正軌人員充足后，立即恢復(fù)總機(jī)及商務(wù)中心的日常對客服務(wù),。并計劃在新的一年中,，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息,、代客訂房等等服務(wù),。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如復(fù)印押金單丟失客人的身份證及接待大型會議后房間數(shù)報表的復(fù)印,、裝訂等等,。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容,，達(dá)到各班組之間勞動分配的平衡。一年來前廳部做了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),。

"開源節(jié)流、增收節(jié)支"是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部使用客人退回的房卡歡迎卡套作為前臺便簽；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,；并敦促其他部門如需到商務(wù)中心影印文件自帶耗材,。督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員："只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和相應(yīng)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,。并且在遇到接待大型會議期間因人員緊缺前廳部也會積極配合各部門協(xié)助工作,。因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,；

2,、前臺的設(shè)備老化造成系統(tǒng)死機(jī)不暢，時常引起客人投訴,；

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4,、對前臺賬目處理不夠細(xì)心,、仔細(xì)。

20xx年工作計劃

在新的一年里,，部門還將延續(xù)合理用人,、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓(xùn)和公平開放的考核機(jī)制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性,，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來,，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的根本,，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒多久的新手,，而且個別也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠(yuǎn),。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會,，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達(dá)到的,，還要員工在平時的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗,。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會,，以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到的禮貌的和個性化的,。在帳務(wù)處理的工作上部門會加強(qiáng)監(jiān)督同時不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問題的員工決不姑息,；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除,，涉及金額較高的不排除上報公安機(jī)關(guān)的可能性。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇八

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過去，在全體員工的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務(wù),、業(yè)務(wù)管理,、提高公司的知名度和利益化,，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

現(xiàn)我就將20xx年xx互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下：相比往年,，今年xxx業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過全員的共同努力,，才有了業(yè)務(wù)的較大突破,。截止20xx年x月x日xx互動部共實現(xiàn)保費：xxxx萬元。其中團(tuán)險：xxx萬元,、銀保：xx萬元、個險：xx萬元,、續(xù)期：xxx萬元、特需：xxx萬元,。在去年的基礎(chǔ)上更上一層,，該成績的取得離不開上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動部員工的大力支持,。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。在保險銷售的眉縣市場,，天地雖寬,，但增員的路走的很艱難,。所以現(xiàn)某某、某某互動部團(tuán)隊的建設(shè)是一大問題,。

總之,，一年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，互動部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大團(tuán)隊的發(fā)展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇九

一轉(zhuǎn)眼一年就過去了,，本年度我任職前臺經(jīng)理,，管理前臺一眾員工，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，我本年度完成了整個前臺的工作,，同時也取得了大的成就。現(xiàn)把這一年來的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：

這一年是我任前臺經(jīng)理的第一年,，所以我知道自己有很多東西是要去學(xué)的,，學(xué)習(xí)怎么管理前臺部門，學(xué)習(xí)怎么制定前臺部的工作制度和紀(jì)律規(guī)則,。我努力的去看各類的管理書籍,，做好一個部門領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)。把酒店對經(jīng)理工作的規(guī)定認(rèn)真的學(xué)習(xí)了一遍,，工作上遇到不懂的,，及時向我的上級指教，在領(lǐng)導(dǎo)的一個帶領(lǐng)下,，我逐漸的熟悉了部門事務(wù),，把前臺這個部門的工作給做好，管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn),。

本年度,，我大小會議組織了不下xx次，每天的早會,、每周的大會,、每月的月會，把每一天的工作都會細(xì)致的做個計劃,，同時也要求員工作計劃,，讓他們把自己的工作給規(guī)劃好，把工作安排的明明白白,，就不會造成工作上有很多的失誤了,。這一年,，我們前臺接待員接待重要客戶xx位，做好了接待服務(wù),，讓客戶十分滿意,。我每個月會向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo),，聽領(lǐng)導(dǎo)指示或者批評,。為了讓部門工作進(jìn)展順利，我每周都會抽出時間去檢查大家的工作,，及時找出他們的不足,，并提出對他們工作的建議，如此工作也還能正常運(yùn)行下去,。

一年在前臺經(jīng)理崗位的工作,，讓我懂的作為一個管理者、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松,、不容易,。我明白自己要在這崗位上持久，是必須要有進(jìn)步的,，是必須要有更好的'成績的,，為此明年的工作我一定更加努力。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十

20xx年即將過去,，我們將迎來一個新的,、富有挑戰(zhàn)性的20xx年。作為一個技術(shù)研發(fā)部門,，我們在過去的一年里收獲了很多,，但也存在一些不足?；仡欉^去的一年,，有刻骨銘心的滿足，也有慘痛的往事,?；仡欉^去，展望未來,，讓人警醒,，讓人睿智，讓人振奮,。俗話說“志存高遠(yuǎn),，誠寫春秋”，20xx年主要工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

首先,，努力協(xié)調(diào)各部門,，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)

第二，工作實事求是,，開拓創(chuàng)新

我們在20xx年的新產(chǎn)品創(chuàng)新上有了新的突破,。經(jīng)過長期的研究和實踐，我們成功地生產(chǎn)出了外觀美觀耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水性能的植絨地板,；過去，我們需要購買壓花表層,。我們已經(jīng)進(jìn)入自主研發(fā),，可以自己生產(chǎn)；20xx年,，通過不斷總結(jié),，將有幾項專利被申報。在不斷的實驗和實踐過程中,，我們大膽使用新材料降低成本,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為公司帶來更大的效益,。20xx年,，石英砂地板仍處于初步試生產(chǎn)狀態(tài)。今年生產(chǎn)_米,，約_平方米,，研發(fā)費用約_萬。植絨地板今年產(chǎn)_米,，約_平方米,，研發(fā)費用約_萬。池模式系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米,，約x平方米,，研發(fā)費用約x萬。商用地板新產(chǎn)品包括天然系列,、杜尚系列,、羽衣甘藍(lán)系列、希爾系列,、傅銳系列,、雷諾系列等。

第三,，不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真總結(jié)

無論是老產(chǎn)品的改進(jìn)，還是新產(chǎn)品的研發(fā),，都需要不斷學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的理論水平,。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要在新產(chǎn)品生產(chǎn)前考慮各種因素,，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù),，再通過實際生產(chǎn)驗證工藝參數(shù)的正確性。經(jīng)過反復(fù)實驗,、總結(jié),、思考和反復(fù)實踐，我們最終得到了我們的工藝參數(shù),，以確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

四、未來努力的方向

1.努力學(xué)習(xí),，勇于實踐,，理論聯(lián)系實際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為自己的工作做出自己的貢獻(xiàn),。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識，加強(qiáng)各部門合作,，不斷開拓,，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一起努力開發(fā)新產(chǎn)品,。通過大家的努力,，我們的企業(yè)走在了行業(yè)的前面。讓我們共同努力,，為企業(yè)的未來創(chuàng)造更美好的明天,。以上報告如有不足，請批評指正,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十一

一年來,，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。特別是x年7月份被任命為xx部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉,。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法,、辦法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題,，“舉一反三”的開展自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴(kuò)大化,?；仡櫍抑饕隽艘韵聨c工作：

努力適應(yīng)新環(huán)境,。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：1,、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點,，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展研究,，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù),。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，了解前沿知識,。4、根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識,，結(jié)合xx部豪華套房的情況,，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整,。5,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長,。

實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反,，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1,、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要，開展個性化服務(wù),，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動作等,。2,、悉心服務(wù)，每一個姿勢,、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3,、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力,！

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績,，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步,，每一份榮耀都離不開和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十二

狗年的腳步聲已經(jīng)離我們越來越近，在這辭舊迎新之際,，首先請允許我代表公司董事會和總經(jīng)理室全體成員向大家致以節(jié)日的問候!同時,，向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的全體xxx同仁以及駐外分支機(jī)構(gòu)，向給予公司理解和支持的每一位家屬,，表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出,，讓xxxx這個光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長和成熟。如今,，我們正堅定不移地向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進(jìn)。

剛剛過去的20xx年,，是公司逐步邁向規(guī)?；鸵?guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司內(nèi)部管理的機(jī)制日益成熟,，市場認(rèn)可度的逐步提高以及海外市場的逐步開拓,，我們將打造出一個國際化的集研發(fā)設(shè)計、面料供應(yīng),、產(chǎn)品加工為一體的產(chǎn)業(yè)鏈,，xx品牌也必將為越來越多的客戶所接受和信賴，目前這一雛形已初顯端倪,。20xx年工作總結(jié)如下幾點：

20xx年外部環(huán)境的變化表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化影響家紡企業(yè)的發(fā)展,。一方面由于國家房產(chǎn)政策的重大變化和民間風(fēng)俗(寡婦年)的原因，導(dǎo)致國內(nèi)消費不振;同時由于家紡企業(yè)的投資過剩,，產(chǎn)能過剩,，導(dǎo)致競爭加劇，產(chǎn)品價格下降,，對中高檔的產(chǎn)品需求放緩,，從而影響到公司中高檔面料的銷售;另一方面歐盟對我國的紡織品設(shè)限，導(dǎo)致國內(nèi)家用紡織品出口停頓;從而加劇國內(nèi)家用紡織品市場的競爭。

(2)家紡成品品牌企業(yè)在品牌之路上左右徘徊,，從而影響到我們的產(chǎn)品銷售,。一方面投資的增加，產(chǎn)能的增加導(dǎo)致支出的增加,，加上銀行收集銀根,，資金緊張但終端產(chǎn)品競爭乏力回籠資金困難;另一方面品牌之路是家紡企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和競爭之路;在生存和發(fā)展之間導(dǎo)致我們服務(wù)的主要目標(biāo)客戶在品牌之路上處于左右徘徊的狀態(tài)。

(3)競爭對手的產(chǎn)品線的延伸,，導(dǎo)致產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重,，加劇了產(chǎn)品在價格上競爭。在外部環(huán)境發(fā)生很大變化的情況下,，在全體同仁的共同努力下,，克服的種.種不利因素，公司銷售額達(dá)到04年同等水平,。同時由于不斷強(qiáng)化家紡品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系的定位,，不斷調(diào)整公司的內(nèi)部流程，尤其是業(yè)務(wù)部在客戶服務(wù)方面的不斷努力,，戰(zhàn)略合作伙伴的定位逐步確立,，目前xx已經(jīng)成為包括紫羅蘭、堂皇,、夢蘭,、佳麗斯、凱盛等眾多國內(nèi)知名家紡品牌的實力供應(yīng)商,，xx成為中國乃至世界品牌家紡企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標(biāo)已經(jīng)邁出了實質(zhì)性的一步,，并且正在不斷的進(jìn)行良性拓展。

在產(chǎn)品開發(fā)方面又分為面料開發(fā)和款式開發(fā),，在面料開發(fā)方面又有品種開發(fā)和花型的開發(fā);這些對一家剛剛涉足家紡成品品牌的企業(yè)而言,，是有很多的彎路要走，即使是已經(jīng)在國內(nèi)處于一線的品牌也沒有能夠很好的整合所有方面的資源,，而xxxx既然致力于品牌企業(yè)服務(wù),，那就需要匯聚各方面的精英形成合力，協(xié)同作戰(zhàn),，共同充分的發(fā)揮團(tuán)隊的作用,，服務(wù)好家紡品牌企業(yè)，形成最強(qiáng)的設(shè)計服務(wù)能力,。在20xx年成立設(shè)計一室,，20xx年改組成xxxx·xxx概念家紡設(shè)計室，改組后以“設(shè)計經(jīng)典,、傳遞概念”為主旨的家紡款式設(shè)計重新煥發(fā)活力,，得到客戶的廣泛認(rèn)可;20xx年進(jìn)一步加大家紡設(shè)計室的支持和投入力度。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十三

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報，對我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止20xx年12月24日,，0x年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1),、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,。

2)、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,。

3),、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4),、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)。

5),、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,。

6)、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7),、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的`過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求,。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個xxx,，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2),、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3),、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5),、銷售目標(biāo),。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十四

20xx年是我行金融市場部業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一年,，成立了xx代表處、也根據(jù)業(yè)務(wù)特性下設(shè)了四個二級部門,。作為金融市場部一名客戶經(jīng)理,，在20xx年通過金融市場部這個大的平臺不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)能力,。以下是我20xx年度總結(jié)報告。

20xx年本人工作內(nèi)容比較分散,，在投行部,、票據(jù)部、資產(chǎn)管理部,、風(fēng)控中臺都做了一些業(yè)務(wù),。主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況是：在投行部配置了一些高收益的上市公司質(zhì)押式回購、定增項目共計xxx億。票據(jù)直貼業(yè)務(wù)xxx萬元,、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)xx億,。

二

培訓(xùn)情況：

部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)：20xx年xx月份部門組織集中培訓(xùn)，主要課題有有企業(yè)文化,、投行案例的分享,、宏觀經(jīng)濟(jì)分析、可轉(zhuǎn)債可交換債的學(xué)習(xí),、分級基金,、融資租賃,、券商固定收益憑證,、債券交易基礎(chǔ)知識等。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了二級部門之間的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，以及更加全面認(rèn)識了各個部門的業(yè)務(wù)情況,。

成長：

視野更加開拓以及自身的不足：在20xx年也來到xx，通過與同業(yè)的交流,，拓展自己的視野,，去服務(wù)自己工作。同時也認(rèn)識到自己的很多不足之處,，需要提高的地方太多,，在xx年度中不斷的去完善提高。

風(fēng)險意識進(jìn)一步提高：在過去一年的工作當(dāng)中,，市場同業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險也有所暴露,。資本市場在牛熊切換中，也切身體會整個過程中的市場業(yè)務(wù)偏好,，以及風(fēng)險成本,。這也給了本人更深刻的風(fēng)險感受。

提高對細(xì)節(jié)問題的.注意力：在xx工作當(dāng)中認(rèn)識到了很多細(xì)節(jié)性的問題在風(fēng)險暴露的時候可能是很重要的,。學(xué)習(xí)了,、積累了一些經(jīng)驗。

移動網(wǎng)格經(jīng)理個人工作總結(jié)篇十五

房地產(chǎn),，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心,，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的`企業(yè)品牌與項目一知半解,。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。

不知不覺,，在大國工作已經(jīng)兩月有余,，在這期間，工作量不大,，要學(xué)的卻很多,，也正因為如此，我才樂此不彼,，越來越喜歡這份工作,。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過,，多學(xué)習(xí),，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感,，以此感染每個客戶,。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高,。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性,，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經(jīng)驗少有關(guān);在接待過程中,，有時太過于熱情,，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高,。

1.客服技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),。

2.平時多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識;盡量多參加市場調(diào)查，來彌補(bǔ)競爭對手說辭的空缺,，突顯本項目的核心優(yōu)勢,。

3.增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;接待客戶后應(yīng)盡多分析,、思考,、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益,。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象,，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè),、愉悅之感,。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處,。

4.也可以通過一些道具的使用,，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象,，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高,。

自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績,，但是這段時間卻讓我學(xué)到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力!

1.不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊所必須的,。當(dāng)然，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。

這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里,，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知,。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解

這包括兩個方面,，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務(wù)技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā),，在拜訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以,，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位,，勤奮工作，嚴(yán)于律己,，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!