欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 2023年移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)

2023年移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-02 20:10:06
2023年移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)
時(shí)間:2023-11-02 20:10:06     小編:XY字客

寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚,,寫(xiě)明白,,實(shí)事求是,??偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年xx月以來(lái),,在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,,我立足自身崗位實(shí)際,,帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員,認(rèn)真努力工作,,積極服務(wù)客戶(hù),完成了工作任務(wù),,取得良好的成績(jī),,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下:

我叫小紅,,男,,1992年6月2日出生,xxxx年x月畢業(yè)于鄭州理工專(zhuān)修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè),,大學(xué)本科文化,。xx年6月參加工作,先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,,后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái),,我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,,才能適應(yīng)工作的需要,。為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等,,做到在與客戶(hù)的溝通中,當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),,能夠快速,、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn),給客戶(hù)提供建議和處理方法,,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城、菲亞特,、帝豪,、全球鷹、奔騰,、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作,努力服務(wù)好客戶(hù),,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,,嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”,、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,創(chuàng)新服務(wù)方式,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),,滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求,,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。二是徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范行為,,認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,,把握質(zhì)量,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,。三是針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn),,細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,,要贏得客戶(hù)由衷的贊許,,為支公司爭(zhēng)取的忠誠(chéng)客戶(hù),持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

我不怕困難,,辛勤工作,為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),,其中為110萬(wàn)元,,到為110萬(wàn)元,至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,,以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過(guò)去的幾年中,我雖然完成了任務(wù),,取得良好成績(jī),,但不能以此為滿(mǎn)足。今后,,我要更加努力學(xué)習(xí),,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),,促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。

xx年即將過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年其中為110萬(wàn)元,,到為110萬(wàn)元,至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,,以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過(guò)去的.幾年中,,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績(jī),,但不能以此為滿(mǎn)足,。今后,我要更加努力學(xué)習(xí),,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),,促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的,,同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部,,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,。可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,,逐漸取得客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)努力,也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源,,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作,,有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),,但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,,影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,,上檔次的一年,,豐收的一年,在這一年里,,物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作,初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無(wú)破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),,開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的情況下,,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),,制作了二塊宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果,。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷(xiāo)售部"十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工作,。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。

根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),,辦理裝修手續(xù)戶(hù),。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),,我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話(huà)、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,及時(shí)完成131起,,完成率為96.8%,,及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,,做好記錄,,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。

(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),,及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種"為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式,。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。

第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三

經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會(huì)的任命,,我擔(dān)任我公司投資控股總經(jīng)理一職,。在這一年里,在董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們?cè)谄髽I(yè)管理,、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),,企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),,社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫼荒陙?lái)工作,,主要有以下幾方面:

設(shè)立部門(mén),明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員:風(fēng)控總監(jiān)李兵,、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,,缺少行政總監(jiān)一職,,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩來(lái)完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),,提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來(lái)”,,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征,。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì),服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,,秉持“卓越服務(wù),、以誠(chéng)為本”的企業(yè)使命,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,,主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷強(qiáng)化創(chuàng)新、積極進(jìn)取,,取得了良好成績(jī),,得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)我公司的大團(tuán)隊(duì):組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練,,培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力,;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),,提高職業(yè)涵養(yǎng),;組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),,使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí),,在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),,讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,,鍛煉自己。

在短短的一年里,,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,,業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫?,深圳金匯控股與臺(tái)灣玉山銀行《中國(guó)》有限公司簽署合作協(xié)議,,包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次,,對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù),;最后,深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議,,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作,;同時(shí),截至報(bào)告時(shí),,金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

我公司取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,但金匯控股僅僅成立兩年,,顯性的問(wèn)題比較明顯,,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,,開(kāi)創(chuàng)更好的局面,,取得更優(yōu)異的成績(jī)。

20xx年過(guò)去了,,回首我公司成立這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,,我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑,,有過(guò)喜悅。今天,,我想感謝和我公司一路走來(lái)的每一位員工,,感謝您們對(duì)我的信任,是你們的努力和堅(jiān)持,,讓我公司投資控股有限公司在中國(guó)金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角,,取得今天這樣的成就。

我還記得這樣一位員工李明勇,,當(dāng)時(shí),,我派他到北方某一公司出差,走之前他來(lái)我辦公室時(shí),,還是非常英俊,,非常精神的一個(gè)小伙子,。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來(lái)再站在我面前時(shí),,我看到他的嘴上滿(mǎn)是熱蒼,。我就問(wèn)他怎么回事,他說(shuō)因?yàn)榫览锖芾?,凍感冒了,。我?wèn)羽絨服穿了沒(méi)有(因?yàn)槎毂狈胶芾洌咔拔姨匾饨o他們都買(mǎi)了厚厚的羽絨服)他說(shuō)衣服太厚,,井道里干活不方便就沒(méi)有穿,。說(shuō)實(shí)話(huà),當(dāng)時(shí),,我真的是很心酸,!很心疼!我知道在我公司,,有許許多多的員工象李明勇一樣,,為了工作,主動(dòng)放棄休息,,加班加點(diǎn),,甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著寒風(fēng)酷暑,,常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng),,365天沒(méi)有幾天可以合家團(tuán)聚。

很多時(shí)候,,我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度,,往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此,,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),,向你們說(shuō)一聲:“謝謝你們,!你們辛苦了!擁有你們,,我感到非常地驕傲!”

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xxx年9月,,我由東營(yíng)泰基汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,管理部完成了各項(xiàng)工作,和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面,,我向大家簡(jiǎn)單總結(jié)工作情況。

作為管理部經(jīng)理,,要想作好本職工作,,首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,,只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件,,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,,戰(zhàn)勝一切困難,,干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,,實(shí)事求是,,公平公開(kāi)。在工作中,,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

作為一名管理干部,能做到恪盡職守,,認(rèn)真履行自己的職責(zé),,積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門(mén)的關(guān)系,作好后勤工作,,配合各部門(mén)作好工作,。去年剛到公司,為了熟悉業(yè)務(wù),,我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,,實(shí)行公開(kāi)、民主管理,。在工作中,我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建議,,認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,,積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,,改善職工伙食,安裝太陽(yáng)能熱水器等,,將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)同志,,完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期,,根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,,制定、完善了一些公司制度,,包括伙房,、宿舍、保安,、考勤,、電腦、處罰等,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,,積極拓展外部關(guān)系,,認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,,力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路,,工作要有新舉措。春節(jié)過(guò)后,,新建了車(chē)棚,,方便職工停車(chē),4月份,,開(kāi)始籌建蔬菜大棚,,現(xiàn)已開(kāi)始種植,很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五

我于20xx年3月31日升職試用人事行政部人事經(jīng)理,,自升職以來(lái),因同時(shí)兩位同事離職以及新同事沒(méi)有及時(shí)入職的情況,,我全面性負(fù)責(zé)人事部的工作,,至今已近三個(gè)月了。時(shí)光飛逝,,在緊張,、忙碌而又充實(shí)的工作中,在高生和何小姐的幫助下,,我邊學(xué)習(xí),,邊工作,有進(jìn)步也有不足,。

,。

1、招聘,。計(jì)時(shí)計(jì)件人員的招聘,,招聘應(yīng)嚴(yán)格把握以下兩方面。

招聘質(zhì)量,,包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性,,在招聘之前要充分了解招聘崗位職位信息,并積極與用人部門(mén)溝通,,了解其用人標(biāo)準(zhǔn),;其次,運(yùn)用各種面試技巧,,如結(jié)構(gòu)化面試,、star原則,、壓力面試法等,全面了解應(yīng)聘者個(gè)人信息和公司,、用人部門(mén)用人標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。

招聘及時(shí)率,,在保證人員質(zhì)量的同時(shí)保證招聘及時(shí)率,,有效避免因職務(wù)空缺給用人部門(mén)造成不必要的麻煩,在這方面,,由于資源有限及地理位置等不可避免的因素,,我在做出以下幾方面措施吸引人才:正確、全面發(fā)布招聘信息,,讓?xiě)?yīng)聘者更好的認(rèn)識(shí)相關(guān)職位信息,;其次,以專(zhuān)業(yè)電話(huà)面試邀約應(yīng)聘者,,如說(shuō)話(huà)禮儀,、控制電話(huà)面試流程、若通過(guò)電話(huà)訪談了解到其適合所招聘崗位,,應(yīng)充分表達(dá)我司意愿,;最后,分析需求人員類(lèi)型,,積極與用人部門(mén)溝通,,了解招聘崗位工作性質(zhì)、任職資格,,正確選擇招聘渠道,。

心得體會(huì):謹(jǐn)記寧缺毋濫原則;面試思路要清晰,;加強(qiáng)與職介所的溝通,,建立良好關(guān)系,維護(hù)招聘渠道,。

2,、人事變更、員工考核,。

人事變更,,包括升職試用、調(diào)職試用,、兼任試用等,。

在收到用人部門(mén)的人事變更表后,應(yīng)及時(shí)了解變更人員相關(guān)信息,、工作經(jīng)驗(yàn),、學(xué)歷,、年齡,入職時(shí)間,、變更后崗位工作性質(zhì),、任職資格,同時(shí)積極與用人部門(mén)溝通了解變更人員工作表現(xiàn),、綜合素質(zhì),、優(yōu)缺點(diǎn),并與變更人員進(jìn)行考核訪談,,了解變更人員綜合素質(zhì),、能力,驗(yàn)證用人部門(mén)評(píng)價(jià)真實(shí)性,,總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn),,向其提供改進(jìn)措施,并提出試用期間的考核要求,。最后綜合各方信息,,如各部門(mén)同崗位工資水平,變更人員綜合素質(zhì)等,,與用人部門(mén)商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策,。員工考核,包括轉(zhuǎn)正考核,、司齡考核,。

考核主要是考核員工在考核期間的工作表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期。首先要查找員工變更時(shí)用人部門(mén)與人事部對(duì)其的評(píng)語(yǔ),,其次,,了解崗位工作性質(zhì),與用人部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通,,了解試用期間工作表現(xiàn)是否進(jìn)步,,是否仍存在問(wèn)題,是否達(dá)到預(yù)期,,然后再與員工本人訪談,,并進(jìn)行總結(jié)。最后綜合各方信息,,決定是否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度,。

心得體會(huì):首先,通過(guò)實(shí)踐了解,,各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒下屬的嫌疑,,擅長(zhǎng)對(duì)外報(bào)喜不報(bào)憂(yōu),作為人事部應(yīng)積極讓各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到偏袒下屬是百害無(wú)一益的,,應(yīng)以維護(hù)公司利益,、部門(mén)利益,、公平性等方面舉例勸誡各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬;其次,,任何考核,,都要謹(jǐn)記公平公正原則,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度,,切忌個(gè)人偏好,,以權(quán)謀私而有失公平;最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,,細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)處理相關(guān)工作,。

3,、社保和住房公積金。工廠全部員工社保的購(gòu)買(mǎi),、社保增減員,、住房公積金的匯繳相關(guān)事項(xiàng)等。

心得體會(huì):該項(xiàng)工作流程雖不復(fù)雜,,但需非常細(xì)心,,對(duì)于一些報(bào)批、蓋章的文件要嚴(yán)格檢查2遍以上,,切忌投機(jī)取巧,。

1、人事工作經(jīng)驗(yàn)不足,。缺乏人事方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,自身工作經(jīng)歷膚淺,導(dǎo)致工作效率較低,,工作質(zhì)量較低,。

2、工作不夠細(xì)心,,沒(méi)有養(yǎng)成嚴(yán)格檢查資料的習(xí)慣,。

3、工作效率低下,,缺乏條理性,。沒(méi)有條理性的統(tǒng)籌自己的工作,導(dǎo)致疏漏某些工作,,造成工作上的失誤,。

1、充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度,、文件,;有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2,、加強(qiáng)自身細(xì)心問(wèn)題的鍛煉,,養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn),態(tài)度認(rèn)真,、工作細(xì)心的良好習(xí)慣,。

3、加強(qiáng)人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,并將理論與工作實(shí)踐相結(jié)合,。

4、虛心求教,,不懂就要問(wèn),,問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)前輩,。

5,、改掉自身無(wú)厘頭的形象,在領(lǐng)導(dǎo),、同事,、下屬面前樹(shù)立良好形象。

6,、分析各項(xiàng)工作重要程度,,條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé),切忌手忙腳亂,。

在試用近三個(gè)月期間我雖然工作欠成熟穩(wěn)重,,但基本能完成本職工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,,在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,!我會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率,調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性,,與同事互幫互助,,和諧相處。以上是我三個(gè)月以來(lái)工作情況的總結(jié),。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六

1,、要找尋合適自身的經(jīng)銷(xiāo)商

(2)強(qiáng)扭的瓜不甜。

2,、銷(xiāo)售服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商還是終端?

(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌,,對(duì)終端來(lái)說(shuō)還缺乏必要的吸引力;

(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;

(8)擔(dān)負(fù)和影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷(xiāo)商。只有這些經(jīng)銷(xiāo)商可以有既得的利益和滿(mǎn)意的市場(chǎng)服務(wù),才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,,才能夠?qū)︿N(xiāo)售額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力,。

3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

(2)以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

1,、經(jīng)銷(xiāo)商的通路銷(xiāo)售操作方法

從目前而言,我們比較切實(shí)可行方式,,就是可給予經(jīng)銷(xiāo)商在各種通路操作的意見(jiàn)和建議,,給經(jīng)銷(xiāo)商參考,至于是不是一定需要經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的建議來(lái)做,,就值得我們好好商榷和考量,。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷(xiāo)商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行限制,而只要經(jīng)銷(xiāo)商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持,。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣,。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,成家后共同向往的是美滿(mǎn),、舒適的生活(笑聲)。但應(yīng)該清楚,,你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活,、工作,畢竟他/她有他/她不同的生活,、工作經(jīng)歷,,有他/她對(duì)生活、工作不同的看法和理解,,有他/她不同的生活,、工作圈子,有他/她不同的生活,、工作方式,,有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲、掌聲),。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活,、工作方式完全一致,只能是求同存異,。你可以經(jīng)常和他/她溝通,,談?wù)勀銓?duì)他/她的某些事情、某些做法的看法和想法,,給他/她一些意見(jiàn)和建議,。既然是共同生活在一起,他/她肯定會(huì)誠(chéng)心聽(tīng)取你的意見(jiàn)和建議,,然后提出他/她自己的想法和看法,?;蛟S你的意見(jiàn)和建議值得參考,他/她會(huì)立即聽(tīng)取和采用;或許你的意見(jiàn)和建議是片面的,,通過(guò)溝通,,你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣?這樣雙方就很容易溝通清楚,而不是相互猜忌,。畢竟,,他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來(lái)處理事情,怎樣去做事情了,。

一般來(lái)說(shuō),,找合適的經(jīng)銷(xiāo)商就象組織家庭一樣,需要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過(guò)程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”,,就象是新婚夫婦一樣,,剛開(kāi)始需要一段時(shí)間的磨合,等過(guò)幾年就會(huì)走入相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期,。

當(dāng)然,,也有出現(xiàn)另外一種情況的,那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合(笑聲,、掌聲),。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)相互的不信任、相互猜忌,,然后就是同床異夢(mèng),,直至最后“離婚”分開(kāi)。即使沒(méi)有“離婚”分開(kāi),,而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的,,對(duì)雙方來(lái)說(shuō),已經(jīng)沒(méi)有任何實(shí)際的意義和好處了,。

或許,,還不如干脆主動(dòng)“離婚”,“離婚”后自己還可以有機(jī)會(huì)找到適合自己“婚姻”生活的第二春,、第三春(掌聲,、笑聲),畢竟“生活還是要繼續(xù)的”(掌聲),。

回到我們和經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題,,其實(shí)質(zhì)就是如此。所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上,,充分理解和支持經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售通路的做法,。當(dāng)然,這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的。

2,、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售平等待遇

這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很好的例子來(lái)說(shuō)明,。

以前的皇帝是“后宮佳麗三千”(笑聲),我們先不去理會(huì)這種生活方式的合理性問(wèn)題,,我們來(lái)探討這其中的可行性和平衡性問(wèn)題,。

首先你得有吸引力。你的吸引力在于你是皇帝,,眾人之上,,“皇帝”這個(gè)品牌本身就很不錯(cuò)(笑聲)。如果再加上什么才高八斗,、學(xué)富五車(chē),、風(fēng)流倜儻之類(lèi)的(笑聲),那就更有吸引力了,,這是加強(qiáng)和豐富品牌(掌聲,、笑聲)。這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問(wèn)題了,,而是如何選擇你的“后宮佳麗”們!所以可行性沒(méi)有問(wèn)題,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年是酒店不平凡的一年,20xx年原前廳部經(jīng)理離職,,由于酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任,,給予我一次鍛煉的機(jī)會(huì),決定暫由我代為管理前廳部,,上任期間正處于酒店特殊時(shí)期。前廳部大部分員工情緒較為不穩(wěn)定,,并且前廳部經(jīng)理,,一名在酒店工作兩年的大堂副理以及數(shù)名員工離職,前廳部工作進(jìn)入緊急狀態(tài),。為穩(wěn)定前廳部員工及滿(mǎn)足酒店以員工為本的企業(yè)精神,,前廳部對(duì)原有工作制度進(jìn)行了調(diào)整。在面對(duì)大量管理層缺失的情況,,前廳部采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制,。一方面穩(wěn)定員工情緒,另一方面提高了員工的工作積極性,。在人手不足的情況下,,如何滿(mǎn)足正常運(yùn)營(yíng)班次需要重新成為了對(duì)于剛?cè)婀芾砬皬d部的我面前的一道坎。通過(guò)側(cè)面,、正面的調(diào)查詢(xún)問(wèn),,將原禮賓部領(lǐng)班升職為大堂副理(試用期2個(gè)月),將在酒店工作兩年半原禮賓部禮賓員升職為禮賓部領(lǐng)班以填補(bǔ)大堂副理的缺編。雖目前大堂副理一職暫由人力資源部管理,,相信待酒店走上常態(tài)大堂副理應(yīng)會(huì)由前廳部統(tǒng)一管理,,便于大堂副理配合前廳部處理大堂區(qū)域及前臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題。

自從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規(guī)模的會(huì)議,,最為顯著的如第十五屆老教授網(wǎng)球比賽的接待,,會(huì)議的成功接待得到了清華大學(xué)老教授的一致認(rèn)可,付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果,,然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),,但是還存有一定的不足,服務(wù)的被動(dòng)性,,一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成,,也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,并打造出自己的品牌,。

眾所周知,,前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地,賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機(jī)接線(xiàn)員那里傳來(lái)的,;賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員,;而無(wú)論是登記房間還是退房結(jié)帳,客人得到的都是來(lái)自于總臺(tái)員工的服務(wù),。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的,。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高,。下面我就對(duì)前廳各分部門(mén)20xx年的工作做總結(jié),。

總臺(tái)

總臺(tái)這一年來(lái)的工作,從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多,,從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒(méi)有滿(mǎn)編過(guò),,雖然工作還算基本開(kāi)展了下去,但不盡如人意的地方還是很多,,表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn),,一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí),態(tài)度生硬,,二是責(zé)任感差,,比如對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn),,很少去了解和督促事件的結(jié)果,往往因怠慢客人而遭到投訴,,體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心,,如對(duì)賬目的處理就比較粗心大意,因?yàn)榇笠庑扌薷母?,三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,,尤其在于其他部門(mén)的工作配合還不到位,甚至還發(fā)生過(guò)言詞激烈的爭(zhēng),。造成這些問(wèn)題的出現(xiàn),,客觀上看可能因?yàn)槿耸志o,上班時(shí)間長(zhǎng),,福利待遇,,長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定,這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教,,過(guò)分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為,總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭,;耐心,;微笑;周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒(méi)有預(yù)計(jì)的好,,所以這一塊需要提升的空間還很大,。

前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,,一個(gè)新員工從入職后,,要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,,便由于薪酬提出離職,造成了人員的流失,。個(gè)人覺(jué)得酒店的薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性,,員工每個(gè)月都是拿的固定工資,,以前臺(tái)為例,,假如銷(xiāo)售部完成本月銷(xiāo)售額將有相應(yīng)的獎(jiǎng)金,但是前臺(tái)同樣做了大量的接待工作,,也經(jīng)常加班,,但是卻沒(méi)有獎(jiǎng)金,接待員久而久之會(huì)有做多做少一個(gè)樣,,做不做都是一個(gè)樣的感覺(jué),,從而影響酒店的營(yíng)收,。鑒于其他酒店經(jīng)驗(yàn),前廳部的收入也需要和營(yíng)業(yè)指標(biāo)掛鉤,,從而激勵(lì)員工提高開(kāi)房率,。另外也需要完善人事薪酬制度,酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,,員工試用期多少錢(qián),,工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢(qián),工作一年后又多少錢(qián),,酒店要讓員工看到希望,,充滿(mǎn)激情去工作,從而為酒店創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)收入,。

總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位之一,,整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù),、結(jié)帳,、銷(xiāo)售和安全。安全的重要性是不言而喻的,,就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏?,服?wù)質(zhì)量如何上乘,而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的,,安全事故無(wú)小事,。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單,查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)傳輸,,這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命,。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容,更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴,,千萬(wàn)不可掉以輕心,,正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件,還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確,、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)跟蹤到了數(shù)名有前科的人員,。

結(jié)帳的重要性在于,無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的,。如果結(jié)帳無(wú)法順利進(jìn)行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功,。今年,,部門(mén)針對(duì)結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況,銷(xiāo)售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容,,但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責(zé)任,。

禮賓

禮賓部的員工肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作,,除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送;物品轉(zhuǎn)交和寄存,;雨傘,、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用,。20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),,如前臺(tái)公安系統(tǒng)證件掃描的培訓(xùn),以便在前臺(tái)遇到團(tuán)隊(duì)大量入住及協(xié)助前臺(tái)夜班登記掃描證件,。此外,,由于酒店經(jīng)常接待團(tuán)隊(duì),這對(duì)于新來(lái)員工從來(lái)沒(méi)有接待大型團(tuán)隊(duì),,運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題,,部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序,在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù),。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題,,首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求,,譬如在與外賓的交流過(guò)程中,,因大多數(shù)禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品無(wú)保險(xiǎn)室,,也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難,。

商務(wù)中心、總機(jī)

自從七月份,,由于總機(jī),、商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入預(yù)訂部填補(bǔ)預(yù)訂部人員空缺及總機(jī)商務(wù)中心人員辭職。部門(mén)的壓力也增加了許多,,為了能合理,、有效發(fā)揮在職人員的工作效率,采納多方建議于十二月份暫將總機(jī)工作地點(diǎn)與預(yù)訂部合并,,如此就能暫時(shí)緩和預(yù)訂部及總機(jī)人員未滿(mǎn)編的情況,,雖然自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)商務(wù)中心接待客人較少,,但對(duì)于一個(gè)四,、五星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)商務(wù)中心是不可或缺的配套服務(wù),,提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。計(jì)劃明年酒店走上正軌人員充足后,,立即恢復(fù)總機(jī)及商務(wù)中心的日常對(duì)客服務(wù),。并計(jì)劃在新的一年中,我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如:裝訂,、提供旅游信息,、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做,,如復(fù)印押金單丟失客人的身份證及接待大型會(huì)議后房間數(shù)報(bào)表的復(fù)印,、裝訂等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門(mén)做一些文秘的工作,??傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容,達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡,。一年來(lái)前廳部做了以下幾項(xiàng)工作:

前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),;針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。

"開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支"是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,前廳部使用客人退回的房卡歡迎卡套作為前臺(tái)便簽,;商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;并敦促其他部門(mén)如需到商務(wù)中心影印文件自帶耗材,。督促住宿的員工節(jié)約用水電,;控制好辦公用品,用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:"只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)"的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,。并且在遇到接待大型會(huì)議期間因人員緊缺前廳部也會(huì)積極配合各部門(mén)協(xié)助工作,。因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,;

2、前臺(tái)的設(shè)備老化造成系統(tǒng)死機(jī)不暢,,時(shí)常引起客人投訴,;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練,;

4,、對(duì)前臺(tái)賬目處理不夠細(xì)心、仔細(xì)。

20xx年工作計(jì)劃

在新的一年里,,部門(mén)還將延續(xù)合理用人,、合理用工的一貫思路,通過(guò)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開(kāi)放的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀能動(dòng)性,,讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái),積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色,。服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的根本,,因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒(méi)多久的新手,而且個(gè)別也沒(méi)有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷,,所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn),。針對(duì)這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì),目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤,。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的,,還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里,,前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì),,以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到的禮貌的和個(gè)性化的。在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育,,對(duì)于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息,;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除,涉及金額較高的不排除上報(bào)公安機(jī)關(guān)的可能性,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八

光陰如梭,,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,,在全體員工的共同努力下,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,,本著一切為客戶(hù)服務(wù)的宗旨,,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場(chǎng)和健康險(xiǎn)的宣傳下,,從客戶(hù)的利益角度服務(wù),、業(yè)務(wù)管理、提高公司的知名度和利益化,,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,,圓滿(mǎn)地完成了20xx年的工作。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,,帶領(lǐng)互動(dòng)部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),,經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為健康保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

現(xiàn)我就將20xx年xx互動(dòng)部和某某互動(dòng)部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下:相比往年,今年xxx業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些,。這些都是經(jīng)過(guò)全員的共同努力,,才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止20xx年x月x日xx互動(dòng)部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi):xxxx萬(wàn)元,。其中團(tuán)險(xiǎn):xxx萬(wàn)元,、銀保:xx萬(wàn)元、個(gè)險(xiǎn):xx萬(wàn)元,、續(xù)期:xxx萬(wàn)元,、特需:xxx萬(wàn)元。在去年的基礎(chǔ)上更上一層,,該成績(jī)的取得離不開(kāi)上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動(dòng)部員工的大力支持,。

由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。在保險(xiǎn)銷(xiāo)售的眉縣市場(chǎng),天地雖寬,,但增員的路走的很艱難,。所以現(xiàn)某某、某某互動(dòng)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問(wèn)題。

總之,,一年來(lái),我嚴(yán)于律己,、克己奉公,,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,互動(dòng)部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠(chéng)信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績(jī)。

新的一年即將到來(lái),,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,,突破自我,,逐漸加大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情,、以百倍的信心,,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,上下一心,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),!

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇九

一轉(zhuǎn)眼一年就過(guò)去了,,本年度我任職前臺(tái)經(jīng)理,,管理前臺(tái)一眾員工,,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,我本年度完成了整個(gè)前臺(tái)的工作,,同時(shí)也取得了大的成就?,F(xiàn)把這一年來(lái)的工作進(jìn)行以下的總結(jié):

這一年是我任前臺(tái)經(jīng)理的第一年,所以我知道自己有很多東西是要去學(xué)的,,學(xué)習(xí)怎么管理前臺(tái)部門(mén),,學(xué)習(xí)怎么制定前臺(tái)部的工作制度和紀(jì)律規(guī)則。我努力的去看各類(lèi)的管理書(shū)籍,,做好一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé),。把酒店對(duì)經(jīng)理工作的規(guī)定認(rèn)真的學(xué)習(xí)了一遍,,工作上遇到不懂的,及時(shí)向我的上級(jí)指教,,在領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)帶領(lǐng)下,,我逐漸的熟悉了部門(mén)事務(wù),,把前臺(tái)這個(gè)部門(mén)的工作給做好,管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn),。

本年度,,我大小會(huì)議組織了不下xx次,每天的早會(huì),、每周的大會(huì),、每月的月會(huì),把每一天的工作都會(huì)細(xì)致的做個(gè)計(jì)劃,,同時(shí)也要求員工作計(jì)劃,,讓他們把自己的工作給規(guī)劃好,,把工作安排的明明白白,就不會(huì)造成工作上有很多的失誤了,。這一年,,我們前臺(tái)接待員接待重要客戶(hù)xx位,做好了接待服務(wù),,讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意,。我每個(gè)月會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo),,聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示或者批評(píng),。為了讓部門(mén)工作進(jìn)展順利,我每周都會(huì)抽出時(shí)間去檢查大家的工作,,及時(shí)找出他們的不足,,并提出對(duì)他們工作的建議,如此工作也還能正常運(yùn)行下去,。

一年在前臺(tái)經(jīng)理崗位的工作,,讓我懂的作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松,、不容易,。我明白自己要在這崗位上持久,是必須要有進(jìn)步的,,是必須要有更好的'成績(jī)的,,為此明年的工作我一定更加努力。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十

20xx年即將過(guò)去,,我們將迎來(lái)一個(gè)新的,、富有挑戰(zhàn)性的20xx年。作為一個(gè)技術(shù)研發(fā)部門(mén),,我們?cè)谶^(guò)去的一年里收獲了很多,,但也存在一些不足?;仡欉^(guò)去的一年,,有刻骨銘心的滿(mǎn)足,也有慘痛的往事,?;仡欉^(guò)去,展望未來(lái),,讓人警醒,,讓人睿智,讓人振奮,。俗話(huà)說(shuō)“志存高遠(yuǎn),,誠(chéng)寫(xiě)春秋”,,20xx年主要工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

首先,,努力協(xié)調(diào)各部門(mén),,根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃安排生產(chǎn)

第二,,工作實(shí)事求是,,開(kāi)拓創(chuàng)新

我們?cè)?0xx年的新產(chǎn)品創(chuàng)新上有了新的突破。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐,,我們成功地生產(chǎn)出了外觀美觀耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水性能的植絨地板,;過(guò)去,,我們需要購(gòu)買(mǎi)壓花表層。我們已經(jīng)進(jìn)入自主研發(fā),,可以自己生產(chǎn),;20xx年,通過(guò)不斷總結(jié),,將有幾項(xiàng)專(zhuān)利被申報(bào),。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐過(guò)程中,我們大膽使用新材料降低成本,,提高產(chǎn)品質(zhì)量,,為公司帶來(lái)更大的效益。20xx年,,石英砂地板仍處于初步試生產(chǎn)狀態(tài),。今年生產(chǎn)_米,約_平方米,,研發(fā)費(fèi)用約_萬(wàn),。植絨地板今年產(chǎn)_米,,約_平方米,,研發(fā)費(fèi)用約_萬(wàn)。池模式系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米,,約x平方米,,研發(fā)費(fèi)用約x萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括天然系列,、杜尚系列,、羽衣甘藍(lán)系列、希爾系列,、傅銳系列,、雷諾系列等。

第三,,不斷學(xué)習(xí),,認(rèn)真總結(jié)

無(wú)論是老產(chǎn)品的改進(jìn),,還是新產(chǎn)品的研發(fā),都需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),,提高自己的理論水平,。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā),需要在新產(chǎn)品生產(chǎn)前考慮各種因素,,然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù),,再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)驗(yàn)證工藝參數(shù)的正確性。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn),、總結(jié),、思考和反復(fù)實(shí)踐,我們最終得到了我們的工藝參數(shù),,以確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

四、未來(lái)努力的方向

1.努力學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,理論聯(lián)系實(shí)際,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,為自己的工作做出自己的貢獻(xiàn),。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),加強(qiáng)各部門(mén)合作,,不斷開(kāi)拓,,大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門(mén)一起努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,。通過(guò)大家的努力,,我們的企業(yè)走在了行業(yè)的前面。讓我們共同努力,,為企業(yè)的未來(lái)創(chuàng)造更美好的明天,。以上報(bào)告如有不足,請(qǐng)批評(píng)指正,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十一

一年來(lái),,我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速,業(yè)務(wù)水平不斷提高,,綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。特別是x年7月份被任命為xx部領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉,。責(zé)任重于泰山,,一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),創(chuàng)新管理方法,、辦法,,加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),,對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查,,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?;仡?,我主要做了以下幾點(diǎn)工作:

努力適應(yīng)新環(huán)境。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有:1,、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),,注意細(xì)節(jié),對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展研究,,對(duì)客人的心理開(kāi)展揣摩,。例如:比較重要的貴賓住店時(shí),我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好,,包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等,在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對(duì)服務(wù),。3,、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識(shí),。4,、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),結(jié)合x(chóng)x部豪華套房的情況,,針對(duì)客人的現(xiàn)實(shí)需求,,開(kāi)展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。5,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),,積極引導(dǎo)員工思想,激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(zhǎng),。

實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,,但事實(shí)恰恰相反,,洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,,因此,,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,,做客人之所做,,以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,,雖然如此,,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:1,、通過(guò)注意客人的言談舉止,,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),,這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,、表情、動(dòng)作等,。2,、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美,,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,,要明確指出并為其更正,,以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,于公于私都是有益的,。4,、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,絕對(duì)不能有“盡量”的思想,,這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),,這是不太現(xiàn)實(shí)的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),,不懈努力,!

坦率的說(shuō),我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī),同時(shí)也存在著諸多不足和不足,,比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng),,過(guò)于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,,我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,,不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),。

20xx年,我所獲得的每一次進(jìn)步,,每一份榮耀都離不開(kāi)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,,離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài),,感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十二

狗年的腳步聲已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近,在這辭舊迎新之際,,首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司董事會(huì)和總經(jīng)理室全體成員向大家致以節(jié)日的問(wèn)候!同時(shí),,向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線(xiàn)上的全體xxx同仁以及駐外分支機(jī)構(gòu),向給予公司理解和支持的每一位家屬,,表示衷心的感謝!正是你們的努力和付出,,讓xxxx這個(gè)光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長(zhǎng)和成熟。如今,,我們正堅(jiān)定不移地向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進(jìn),。

剛剛過(guò)去的20xx年,是公司逐步邁向規(guī)?;鸵?guī)范化發(fā)展的奠基年,。隨著公司內(nèi)部管理的機(jī)制日益成熟,市場(chǎng)認(rèn)可度的逐步提高以及海外市場(chǎng)的逐步開(kāi)拓,,我們將打造出一個(gè)國(guó)際化的集研發(fā)設(shè)計(jì),、面料供應(yīng)、產(chǎn)品加工為一體的產(chǎn)業(yè)鏈,,xx品牌也必將為越來(lái)越多的客戶(hù)所接受和信賴(lài),,目前這一雛形已初顯端倪。20xx年工作總結(jié)如下幾點(diǎn):

20xx年外部環(huán)境的變化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化影響家紡企業(yè)的發(fā)展,。一方面由于國(guó)家房產(chǎn)政策的重大變化和民間風(fēng)俗(寡婦年)的原因,,導(dǎo)致國(guó)內(nèi)消費(fèi)不振;同時(shí)由于家紡企業(yè)的投資過(guò)剩,產(chǎn)能過(guò)剩,,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇,,產(chǎn)品價(jià)格下降,,對(duì)中高檔的產(chǎn)品需求放緩,,從而影響到公司中高檔面料的銷(xiāo)售;另一方面歐盟對(duì)我國(guó)的紡織品設(shè)限,,導(dǎo)致國(guó)內(nèi)家用紡織品出口停頓;從而加劇國(guó)內(nèi)家用紡織品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

(2)家紡成品品牌企業(yè)在品牌之路上左右徘徊,,從而影響到我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售,。一方面投資的增加,產(chǎn)能的增加導(dǎo)致支出的增加,,加上銀行收集銀根,,資金緊張但終端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)乏力回籠資金困難;另一方面品牌之路是家紡企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)之路;在生存和發(fā)展之間導(dǎo)致我們服務(wù)的主要目標(biāo)客戶(hù)在品牌之路上處于左右徘徊的狀態(tài)。

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品線(xiàn)的延伸,,導(dǎo)致產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重,,加劇了產(chǎn)品在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)。在外部環(huán)境發(fā)生很大變化的情況下,,在全體同仁的共同努力下,,克服的種.種不利因素,公司銷(xiāo)售額達(dá)到04年同等水平,。同時(shí)由于不斷強(qiáng)化家紡品牌企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系的定位,,不斷調(diào)整公司的內(nèi)部流程,尤其是業(yè)務(wù)部在客戶(hù)服務(wù)方面的不斷努力,,戰(zhàn)略合作伙伴的定位逐步確立,,目前xx已經(jīng)成為包括紫羅蘭、堂皇,、夢(mèng)蘭,、佳麗斯、凱盛等眾多國(guó)內(nèi)知名家紡品牌的實(shí)力供應(yīng)商,,xx成為中國(guó)乃至世界品牌家紡企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的目標(biāo)已經(jīng)邁出了實(shí)質(zhì)性的一步,,并且正在不斷的進(jìn)行良性拓展。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面又分為面料開(kāi)發(fā)和款式開(kāi)發(fā),,在面料開(kāi)發(fā)方面又有品種開(kāi)發(fā)和花型的開(kāi)發(fā);這些對(duì)一家剛剛涉足家紡成品品牌的企業(yè)而言,,是有很多的彎路要走,即使是已經(jīng)在國(guó)內(nèi)處于一線(xiàn)的品牌也沒(méi)有能夠很好的整合所有方面的資源,,而xxxx既然致力于品牌企業(yè)服務(wù),,那就需要匯聚各方面的精英形成合力,協(xié)同作戰(zhàn),,共同充分的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,,服務(wù)好家紡品牌企業(yè),形成最強(qiáng)的設(shè)計(jì)服務(wù)能力,。在20xx年成立設(shè)計(jì)一室,,20xx年改組成xxxx·xxx概念家紡設(shè)計(jì)室,改組后以“設(shè)計(jì)經(jīng)典、傳遞概念”為主旨的家紡款式設(shè)計(jì)重新煥發(fā)活力,,得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)可;20xx年進(jìn)一步加大家紡設(shè)計(jì)室的支持和投入力度,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十三

在公司工作了很多年了,從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置,,付出了多少努力和汗水,,也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō),,我付出的努力是常人的幾倍,,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái),,酸甜中夾雜著汗水,,努力和付出就會(huì)有回報(bào),對(duì)我來(lái)說(shuō),,在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,,我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷(xiāo)售工作,,在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,,截止20xx年12月24日,,0x年完成銷(xiāo)售額1300000元,起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%,,貨款回籠率為80%,,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?,F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,,自己的崗位職責(zé)是:

1)、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,。

2),、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3),、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),。

4)、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5),、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6)、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

7),、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響,加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,,一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,,在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,,考慮并補(bǔ)充完善,。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的`過(guò)程中,,嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)執(zhí)行,,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。

我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的,,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,,而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),,到公司之后,,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。

所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司xx年總的銷(xiāo)售情況:

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),,八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),,了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),,面對(duì)小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。

在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),,這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區(qū)域,,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的,??梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),,永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2),、完善銷(xiāo)售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,,銷(xiāo)售人員出差,,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3),、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),,在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4),、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,,車(chē)輛不在家的情況,,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,,資金上的浪費(fèi)。

5),、銷(xiāo)售目標(biāo),。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,每日;以每月,,每周,,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十四

20xx年是我行金融市場(chǎng)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一年,,成立了xx代表處、也根據(jù)業(yè)務(wù)特性下設(shè)了四個(gè)二級(jí)部門(mén),。作為金融市場(chǎng)部一名客戶(hù)經(jīng)理,,在20xx年通過(guò)金融市場(chǎng)部這個(gè)大的平臺(tái)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù),,提高業(yè)務(wù)能力,。以下是我20xx年度總結(jié)報(bào)告。

20xx年本人工作內(nèi)容比較分散,,在投行部,、票據(jù)部,、資產(chǎn)管理部、風(fēng)控中臺(tái)都做了一些業(yè)務(wù),。主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況是:在投行部配置了一些高收益的上市公司質(zhì)押式回購(gòu)、定增項(xiàng)目共計(jì)xxx億,。票據(jù)直貼業(yè)務(wù)xxx萬(wàn)元,、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)xx億。

培訓(xùn)情況:

部門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí):20xx年xx月份部門(mén)組織集中培訓(xùn),,主要課題有有企業(yè)文化,、投行案例的分享、宏觀經(jīng)濟(jì)分析,、可轉(zhuǎn)債可交換債的學(xué)習(xí),、分級(jí)基金、融資租賃,、券商固定收益憑證,、債券交易基礎(chǔ)知識(shí)等。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了二級(jí)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),,以及更加全面認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況,。

成長(zhǎng):

視野更加開(kāi)拓以及自身的不足:在20xx年也來(lái)到xx,通過(guò)與同業(yè)的交流,,拓展自己的視野,,去服務(wù)自己工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的很多不足之處,,需要提高的地方太多,,在xx年度中不斷的去完善提高。

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)一步提高:在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,,市場(chǎng)同業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)也有所暴露,。資本市場(chǎng)在牛熊切換中,也切身體會(huì)整個(gè)過(guò)程中的市場(chǎng)業(yè)務(wù)偏好,,以及風(fēng)險(xiǎn)成本,。這也給了本人更深刻的風(fēng)險(xiǎn)感受。

提高對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的.注意力:在xx工作當(dāng)中認(rèn)識(shí)到了很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題在風(fēng)險(xiǎn)暴露的時(shí)候可能是很重要的,。學(xué)習(xí)了,、積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十五

房地產(chǎn),,有太多對(duì)大國(guó)地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心,,跟客戶(hù)介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象,致使客戶(hù)對(duì)我們的`企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解,。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),,不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),,更要讓客戶(hù)感覺(jué)中建無(wú)論是從企業(yè)品牌,社區(qū)環(huán)境,,物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì),,堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。

不知不覺(jué),,在大國(guó)工作已經(jīng)兩月有余,,在這期間,工作量不大,,要學(xué)的卻很多,,也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不彼,,越來(lái)越喜歡這份工作,。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過(guò),,多學(xué)習(xí),,多討教,從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感,,以此感染每個(gè)客戶(hù),。審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道審視檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高,。個(gè)人對(duì)客服說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性,,欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和客服技巧,可能跟客服經(jīng)驗(yàn)少有關(guān);在接待過(guò)程中,,有時(shí)太過(guò)于熱情,,欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象,以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高,。

1.客服技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),。

2.平時(shí)多上網(wǎng)或看書(shū)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí);盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查,來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺,,突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì),。

3.增加客戶(hù)接待量,從客戶(hù)身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài);接待客戶(hù)后應(yīng)盡多分析,、思考,、總結(jié)說(shuō)辭;通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的客服能力,以期許能為公司帶來(lái)更高的效益,。形象氣質(zhì)是客戶(hù)最看重的第一印象,,如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn),給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)、愉悅之感,。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書(shū)籍,,來(lái)幫助改善不足之處。

4.也可以通過(guò)一些道具的使用,,衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象,,由內(nèi)到外的改善過(guò)程,也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高,。

自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,,在日后的工作,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題。在這三個(gè)月中,,雖然我沒(méi)有業(yè)績(jī),,但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問(wèn)重新所必備的能力!

1.不做作,以誠(chéng)相待,,客戶(hù)分辨的出真心假意,。得到客戶(hù)信任,客戶(hù)聽(tīng)你的,,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶(hù)需求,第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,,做針對(duì)性講解,。

3.推薦房源要有把握,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4.保持客戶(hù)關(guān)系,,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞,。

5.確定自己的身份,,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),,以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù),。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),,都可以增加客戶(hù)的信任度,。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。當(dāng)然,,再好的方法,,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。

這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),,不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù),,讓客戶(hù)感覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì),。

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,或當(dāng)客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,,一問(wèn)三不知,。怎么去推銷(xiāo)我們產(chǎn)品。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解

這包括兩個(gè)方面,,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。

3.業(yè)務(wù)技巧

很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的客服人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),,所以談判中可以解決很多問(wèn)題,,客戶(hù)也愿意把置業(yè)交給專(zhuān)業(yè)的客服人員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在拜訪中,,我們要不斷提問(wèn),,從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì)事半功倍,。

我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展,,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,在這充滿(mǎn)希望的企業(yè)里,,我必將全力服務(wù)公司,,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,,嚴(yán)于律己,,認(rèn)真專(zhuān)研,繼續(xù)學(xué)習(xí),,用使命般的激情面對(duì)客戶(hù),,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服