總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

前臺個人半年工作總結篇一

回顧上半年的前臺工作,，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久,，半年多的時間,，我也是進步很多,，在同事的帶領下，而今的我能把前臺的工作做好,，得到肯定,，自己也是感覺到自己改變很大，對此,，也是來總結上半年自己前臺的工作,。

從前臺服務，前臺溝通,，再到接待,，其實要做的事情有很多，而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作,，很多人事相關的事情也是需要去做的,，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試,，做好面試前期的工作,，以及人事相關的入職，離職等很多的事情,，其實我對于這些以前也是沒有學過的,，而來到這，從沒有基礎開始,，同事也是認真的來教我,，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現(xiàn)在我的身上,，我也是找到去改變,，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我,，讓我盡快的融入到公司,，去做好我的一個工作，從開始什么都不太懂的,，經過這半年,，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好,。學到的,，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結,。

在工作之中,，上半年可以說有很多的波折，公司工作方式的改變,，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力,，在招聘方面，其實也是有很多的難題要去解決,。招募的要求有,，但是很多時候，也是找不到合適的人才,，有種種的原因,，也是要顧慮到安全，很多的人都是在本地去找到工作,，而我們一些崗位卻是需要去到外地的,，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最后也是一些工作沒有做好,，我的經驗也是有些不足造成的,，但是我也是盡力的去做了，不過其余的工作也是得到肯定,，一些客觀的因素,，目前我也是無力去改變，但下半年,，我還是要爭取在工作里頭是做得更好才行,。

半年，讓我變得成熟了很多,，也是懂得做好前臺,，除了能力經驗，也是要自己更主動積極來做,，并且自身一些問題,，也是找到了，今后去改變,，然后在崗位上收獲更多的肯定,，讓自己不斷嘗試去做得更好。

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前臺個人半年工作總結篇二

入公司半年多來,，在各位領導的關心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

1. 負責接聽\轉接電話,；平均每月1100次.

2. 接待來訪人員平均每天15人,；

3. 負責傳真文件的收發(fā)每月平均30次；

4. 電話機與時鐘管理：

5. 每月更新內部聯(lián)系電話卡.

6. 公司飲用桶裝水（彩田）共2413桶,，及招待客人用瓶裝水（益力）455箱.

7. 放行條整理錄入.

8. 車輛檔案管理. 公司目前客車共有15輛,，貨車3輛.總計18輛.

9. 統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用.

10. 統(tǒng)計司機每天加班工時,；每次出車登記，及登記車輛維修記錄.

11. 每月集團短號辦理資料登記.

12. 其他工作等,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1. 工作上，我始終堅持勤奮,、務實,、高效的工作作風，認真做好本質工作,；

2. 思想上,，服從領導分配，做事不計得失,、不挑輕重,；

4. 生活上，我堅持謙虛,、樸實的作風,，擺正自己的位置，尊重領導,、團結同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關系,。

前臺個人半年工作總結篇三

這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將六個多月來的學習,、工作情況總結如下：

剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。)

加入到**這個集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

六個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺個人半年工作總結篇四

前臺工作每天面對不同的客人,， 都要保持一份微笑， 可以說奉獻大過一切,，下面是由本站為大家整理的“前臺個人上半年工作總結”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

在公司我是負責前臺工作的,，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話,，就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始,，就應該做好，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作,。

以下是我20xx年的上半年工作總結：

一,、 上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈,。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應,。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。

二,、 接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內容,，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程,。

三,、 收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時,，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人，聯(lián)系方式,，仔細檢查一遍,，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人,、寄件時間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況。

四,、 前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人,，找公司老總的要問清對方是否已預約,，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是 辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上,，面帶微笑，耐心細致,，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人。

五,、 轉接電話,，要注意禮貌用語，使用標準用語,，您好!有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓,，有什么事情，了解情況后轉給相關負責人,，熟悉公司內部人的辦公電話號碼,，以便快速轉接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告,、推銷,、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯(lián)系方式,。領導來電時也要親切問候!

六,、 文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購,，對公司員工領用文具要及時登記。

七,、 員工訂餐,，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員,，保證每個人點餐都有,。對于老總訂餐，要認真對待,，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了。

八,、 前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要。

九,、 值班安排,，，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開,。

十,、 完成領導同事交代的其他具體工作,。

在前臺工作了這半年里，工作內容不復雜,，比較細,，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足,，比如有時候工作不夠集中,，不夠細心，主觀能動性較差,，這些都是我需要改進的地方,，我希望自己在新的一年能夠認真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻,。

一、努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，盡量不出差錯,，服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，給客人留下良好印象,，接電話時,，要不管提高語言技巧，多學習相關專業(yè)知識,，多看書,。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意,。

二,、加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,、公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

三,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作 內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題,，準確的轉接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象,。

四、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象,。

自三月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作,，在這半年時間里,，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教,、向同事學習,、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃,。

以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點,。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門,，是單位內外工作溝通、協(xié)調,、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一) 制度的擬定

1. 在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施,。

2. 根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

(二)日常性事物

1. 負責董事長辦公室、行政總經理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2. 負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機電話的接聽與轉接。

3. 每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5.日常禮儀接待工作。

(三) 水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四) 每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經理(內容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(五) 每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經理審核。

(六) 每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核,。月中更換銷售排行榜;每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結果，制作每月之星照,，更換至宣傳欄,。

(八) 每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核,，并于次月2號之前上交財務中心,。

(九) 每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

入公司半年多來，在各位領導的關心下,、全體同事的幫助下,，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中,，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一、 工作內容：

1. 負責接聽\轉接電話;平均每月1100次.

2. 接待來訪人員平均每天15人;

3. 負責傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

4. 電話機與時鐘管理：

5. 每月更新內部聯(lián)系電話卡.

6. 公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,，及招待客人用瓶裝水(益力)455箱.

7. 放行條整理錄入.

8. 車輛檔案管理. 公司目前客車共有15輛,，貨車3輛.總計19輛.

9. 統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用.

10. 統(tǒng)計司機每天加班工時;每次出車登記,，及登記車輛維修記錄.

11. 每月集團短號辦理資料登記.

12. 其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力;文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。

1. 工作上,，我始終堅持勤奮,、務實、高效的工作作風,，認真做好本質工作;

2. 思想上,，服從領導分配，做事不計得失,、不挑輕重;

4. 生活上,，我堅持謙虛、樸實的作風,，擺正自己的位置,，尊重領導、團結同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關系。

酒店前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 所以，我在過去的上半年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

二,，注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。

平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的上半年里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在下半年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性,，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務,。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一,、別克售后的經營狀況

20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元,，,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的,。 其中總進廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元),，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務的xx%。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術水平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”,。

四、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

五,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六,、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結,，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關,。 最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

前臺個人半年工作總結篇五

不知不覺，我加入公司已經半年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升,。在領導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習，提升了自身的素質,，現(xiàn)將半年的工作總結如下：

一,、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務。在接待其他人員,，如送報,、送水、來訪人員的司機,，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這半年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質,。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經過這半年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前，我通過學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容,。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行,。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上，會議室,、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務,。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20__年的工作中加以解決,。

半年的工作中，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色。

前臺個人半年工作總結篇六

半年來,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，在短短的半年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，對待不必要的電話和事物要學會拒絕,，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都要讓我在工作中學習,，在工作中進步,，受益匪淺,。

加入到xx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時的和公司領導,，同事們進行溝通，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標。

半年的工作時光也讓我產生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的,，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對,。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余,，學習文稿的排版及設計,，詳細的業(yè)務項目等等。初入職場,，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正,，但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生,。

這段工作經歷讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的業(yè)績,，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內涵，彌補不足,，在新的學習中總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

前臺個人半年工作總結篇七

自三月底來公司擔任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里,，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教、向同事學習,、自己實踐摸索,，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃,。

以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點,。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門,，是單位內外工作溝通、協(xié)調,、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。

1. 在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施,。

2. 根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施。

1. 負責董事長辦公室,、行政總經理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2. 負責快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接,。

3. 每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作,。

水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

每月x日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核,。

每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心,。

每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

前臺個人半年工作總結篇八

前臺工作每天面對不同的客人,， 都要保持一份微笑， 可以說奉獻大過一切,，下面是由本站為大家整理的“前臺個人上

半年工作總結

在公司我是負責前臺工作的,，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話,，就應該對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始,，就應該做好，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考做好本職工作,。

以下是我20xx年的上半年工作總結：

一,、 上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈,。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應,。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應,。

二,、 接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進程,。

三、 收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時,，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式,，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出,，同時要將寄件人,、寄件時間，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況,。

四,、 前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L的客人時,，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人,。

五、 轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用標準用語，您好!有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉給相關負責人，熟悉公司內部人的辦公電話號碼,，以便快速轉接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告、推銷,、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯(lián)系方式,。領導來電時也要親切問候!

六,、 文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購,，對公司員工領用文具要及時登記,。

七、 員工訂餐,，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐,，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有,。對于老總訂餐,，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了,。

八、 前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中,，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要,。

九,、 值班安排，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗,，檢查電源關閉,，鎖好門，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開,。

十、 完成領導同事交代的其他具體工作,。

在前臺工作了這半年里,，工作內容不復雜，比較細，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方,，也有很多的不足,，比如有時候工作不夠集中，不夠細心,，主觀能動性較差,，這些都是我需要改進的地方，我希望自己在新的一年能夠認真上班,，勤力做事,，為公司多做貢獻。

一,、努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯，服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，給客人留下良好印象，接電話時,，要不管提高語言技巧,，多學習相關專業(yè)知識，多看書,。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意。

二,、加強禮儀知識學習,，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識、公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

三、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作 內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題,，準確的轉接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象,。

四,、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象,。

自三月底來公司擔任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里,，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教、向同事學習,、自己實踐摸索,，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序,、方向,，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年

工作計劃

以踏實的工作態(tài)度,，適應辦公室工作特點,。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通,、協(xié)調,、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

(一) 制度的擬定

1. 在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施。

2. 根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

(二)日常性事物

1. 負責董事長辦公室,、行政總經理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2. 負責快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接,。

3. 每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作,。

(三) 水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四) 每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(五) 每月x日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核,。

(六) 每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核,。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(八) 每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心,。

(九) 每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

入公司半年多來,，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一,、 工作內容：

1. 負責接聽\轉接電話;平均每月1100次.

2. 接待來訪人員平均每天15人;

3. 負責傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

4. 電話機與時鐘管理：

5. 每月更新內部聯(lián)系電話卡.

6. 公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶，及招待客人用瓶裝水(益力)455箱.

7. 放行條整理錄入.

8. 車輛檔案管理. 公司目前客車共有15輛,，貨車3輛.總計19輛.

9. 統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用.

10. 統(tǒng)計司機每天加班工時;每次出車登記,，及登記車輛維修記錄.

11. 每月集團短號辦理資料登記.

12. 其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力;文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1. 工作上，我始終堅持勤奮,、務實,、高效的工作作風，認真做好本質工作;

2. 思想上,，服從領導分配,，做事不計得失、不挑輕重;

4. 生活上,，我堅持謙虛,、樸實的作風，擺正自己的位置,，尊重領導,、團結同志、以誠待人,，正確處理好與同事的關系,。

酒店前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以,，我在過去的上半年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一,，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。

平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。 在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在下半年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。

我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

眾所周知，目前4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務,。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況

20xx年別克售后的年終任務是萬,，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元,，，完成全年計劃的%,，與年初的預計是基本吻合的,。 其中總進廠臺數(shù)為臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、 總結上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、 從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”。

四,、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

五,、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六,、 加強5s管理,，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

七,、 面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關,。 最后請公司各位領導放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

前臺個人半年工作總結篇九

1.負責接聽轉接電話,；平均每月xx次.

2.接待來訪人員平均每天xx人；

3.負責傳真文件的收發(fā)每月平均xx次,；

4.電話機與時鐘管理：

5.每月更新內部聯(lián)系電話卡.

6.公司飲用桶裝水（xx）共xx桶,，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱.

7.放行條整理錄入.

8.車輛檔案管理.公司目前客車共有xx輛，貨車x輛.總計xx輛.

9.統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用.

10.統(tǒng)計司機每天加班工時,；每次出車登記,，及登記車輛維修記錄.

11.每月集團短號辦理資料登記.

12.其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。

1.工作上,，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風,，認真做好本質工作,；

2.思想上，服從領導分配,，做事不計得失,、不挑輕重；

4.生活上,，我堅持謙虛,、樸實的作風，擺正自己的位置,，尊重領導,、團結同志、以誠待人,，正確處理好與同事的關系,。

前臺個人半年工作總結篇十

酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作,，完美完成工作任務,。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的上半年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的半年里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的下半年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

前臺個人半年工作總結篇十一

回顧近期的工作情況,，作為__公司的一名前臺工作者,，在工作方面我始終保持著自身的細心和禮儀，以優(yōu)良的服務和細致的工作態(tài)度面對自己的崗位職責,。通過中幾個月來的工作中的學習和改進,，我感到自身的工作也有了許多收獲和進步。為此,，我總結個人的工作情況如下：

一,、前臺職責方面

前臺是公司的門面，是對公司形象的一個展示,。作為前臺的員工,，我首先在個人形象上做到積極保持，讓自己能時刻重視作為前臺人員的責任感,，按照公司標準保持自身得體的著裝與打扮,。且注重前臺環(huán)境的整理，保持衛(wèi)生干凈擺設簡潔,，積極做好同事們的形象榜樣，并給來訪的客戶領導以良好的接待服務體會,。

此外,，在個人行政方面的工作上，我也時刻保持細心和及時的態(tài)度,，讓公司消息能準時準確的傳遞,，并做好通知的下發(fā)、員工資料的整理,、核對,，以及公司倉庫消耗品的清點、補充等等,。

在這段時間的工作中,，我又進一步的鍛煉了自己的能力，學習了很多關于資料整理上的技巧,，并積極的應用到工作中,，提高了自己的工作效率，讓工作更加的有序,。

二,、工作的思想態(tài)度

作為前臺的服務人員，我在思想上始終不忘自己服務的興致,，無論是招待來訪客人,，亦或是對領導同事們的要求，我總是能長帶微笑,，細致的思考對方的需求,，努力滿足大家的工作要求,，并結合問題，改進工作,。

在思想上,，我不僅能做到換位思考，,，能認真對待自己的責任,，加強工作的鍛煉和完善。

三,、學習和改進

盡管我進入公司已經有不少時間了,，但在學習和自我改進中仍沒有放松對自己的要求。平時的工作中我就能通過日常的總結認識自己在工作中的不足,，并且,，我能積極的與同事領導溝通交流，聽取他人意見,，分析并反思自我的問題,，在未來的工作中積極的加強自己。

四,、未來計劃

轉眼,，今年的工作也漸漸走進后半段。為此,，我在接下來的時間里,，更要加強自己本職工作的努力，做好服務和協(xié)助工作,，幫助各部門完成工作任務,。此外，我也更要針對自己近期粗心的毛病進行努力的反省和改進,，再不能讓這些問題影響到工作,。新的道路已經在眼前展開，我會在未來更加努力,，創(chuàng)造出更好的成績!

前臺個人半年工作總結篇十二

1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務,。在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合,，團結協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。

走出學校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。目前，我通過---學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容,。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能,。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

1,、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備,；餐飲,、酒店、訂票等各項服務基本完善,；每日巡檢,、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范,；其他服務,、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題：

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20xx下半年的工作中加以解決。上半年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的'機會工作學習，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。