總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

前臺個人上半年工作總結(jié)篇一

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。

平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在下半年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,！

前臺個人上半年工作總結(jié)篇二

1,、轉(zhuǎn)接電話：①準確率達到99%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率。2,、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達到方便使用及管理。②53部外線,、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用,。建議改為停機保號處理,，每月5元,，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元。③另外,，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費,，建議：將85張話費單改為一張話單顯示,，信息內(nèi)容不變,，不影響報帳。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細查閱20xx年報帳情況,，已經(jīng)成功追回手機預(yù)存款差額2028.23元,，并且及時補給相關(guān)人員,。至此，手機預(yù)存話費減少問題解決,。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要動手去做,，一切皆有可能！

4,、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段與xx名片公司合作,，名片質(zhì)量較好,、價格合理,、送貨準時,，信譽度達到95%以上,；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時需要,。（三家公司分別為：xx兩家、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改,，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系,，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息,。

6,、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時,，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨,。

在此事中認識到：a,、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步,；b、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達到事半功倍的效果,。

1,、工牌問題：由于不能及時準確管理,，導(dǎo)致工牌丟失嚴重。丟失原因：a,、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；b,、沒有定期對工牌進行整理；c,、對xx出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實沒有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔。

2,、做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明,；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)該留下值班,，但因為沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了,，后來想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司,。

1,、作為行政部員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉；

3,、做事要考慮周全,、細心,；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的。

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門工作效度。

前臺個人上半年工作總結(jié)篇三

回顧入職以來,，不知不覺已經(jīng)過去了半年的時間，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等；

2,、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤；

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,；

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1,、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ)；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表,；

3,、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止x月底,，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高,、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好,！