總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇一
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來(lái)就診,,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,,贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿意而歸,,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,,不易量化,到目前為止,,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤,。
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序,。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇二
導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,其言行舉止,、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià),。下面是小編為大家整理的2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇相關(guān)模板,接下來(lái)我們一起來(lái)看看吧!
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(一)
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),,教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一,、樹(shù)立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,,贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),,滿意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三、
執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),,提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,不易量化,,到目前為止,,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤,。
四,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,,急病人之所急,理解病人,,全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),,針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(二)
時(shí)光如白駒過(guò)隙,,xx年末又至,,在過(guò)去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論醫(yī)學(xué)和“xxxx”的重要思想,。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,,立足本職崗位,,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。較好的完成了xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下:
一思想道德方面:
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念,、思想素質(zhì),、工作能力的重要途徑。利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì),,學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,,注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,,不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素,一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念和操守,,在這個(gè)物欲橫流的社會(huì),,保持內(nèi)心的純凈,言者易,,行者難,,要耐得住寂寞,,有所為,有所不為,。
二專業(yè)知識(shí)方面:
三工作能力方面:
對(duì)工作熱愛(ài),,心不累則身不累,象螞蟻一樣工作,,象蝴蝶一樣生活,,對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長(zhǎng)期臥床,,生活不能自理為主,,日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)心,人們對(duì)新生命的誕生固然充滿了喜悅,,在經(jīng)歷了一生辛苦勞作,,暮年時(shí)卻又回歸了嬰兒時(shí)期,老人的今天也許就是自己的明天,,善待老人,,視同親人,多一聲問(wèn)候,,多一點(diǎn)微笑,,用自己的愛(ài)心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,,認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,,醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄,,危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。
四團(tuán)結(jié)協(xié)作方面:
嚴(yán)以律己,,寬以待人,不埋怨,,不指責(zé),,當(dāng)意見(jiàn)有沖突時(shí),先想想自己的過(guò)失,有則改之,,無(wú)則加勉,,空余時(shí)間讀好書(shū),做好事,,工作中分工不分家,,為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力,。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),,作為一名護(hù)士,我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,,在今后工作中,,我將加倍努力,為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!xx年的曙光即將到來(lái),,譬如旭日東升,我將迎著陽(yáng)光,,踏步前行!
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(三)
今年七月,,我被任命為產(chǎn)科副護(hù)士長(zhǎng)。作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部,,從上任的那一天起,,我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。
以前,,從未參與過(guò)護(hù)理管理工作,,對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)是一無(wú)所知。通過(guò)將近半年來(lái)的工作實(shí)踐,,使我逐漸地,,更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)?!爱?dāng)好一名護(hù)士容易,,要當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)卻不容易?!笨梢哉f(shuō),,這是我半年來(lái)最深的體會(huì)。以前,,作為一名護(hù)士時(shí),,我只要做好了本職工作,處理好了與病人之間,,與護(hù)士,、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了,而且呢,,一直以來(lái)也做得順風(fēng)順?biāo)?,得到的都是鼓?lì)和表?yè)P(yáng),。
而現(xiàn)在,一上任,,我馬上體會(huì)到了一名護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)要比一名護(hù)士的職責(zé)多得多,,也難得多。比如說(shuō),,面對(duì)病人:以前,,我覺(jué)得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個(gè)??墒乾F(xiàn)在,,我突然發(fā)現(xiàn),那些難應(yīng)付的病人怎么會(huì)冒出來(lái)這么多?其實(shí)是因?yàn)?,?dāng)了護(hù)士長(zhǎng),,就要去面對(duì)科室里所有難應(yīng)付的病人。
可以說(shuō),,剛上任的時(shí)候,,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,處理一些事情的時(shí)候,,也得到了教訓(xùn),。因?yàn)樵谝庖?jiàn)本上,我曾經(jīng)得到過(guò)一次點(diǎn)名批評(píng),。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑囎訉⑺衔缢突丶?,而我的解釋又過(guò)于簡(jiǎn)單,所以她在意見(jiàn)本里寫(xiě)道:“護(hù)士長(zhǎng)處理事情的態(tài)度和方法,,讓人感覺(jué)不想負(fù)責(zé),,不敢承擔(dān),希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評(píng),?!碑?dāng)時(shí),我的第一個(gè)想法,,就覺(jué)得挺委屈的,,那天出院病人有那么多,車子送需要一定的時(shí)間,,又不是我能隨意安排的,,別人和她這么解釋就沒(méi)事,而我,,怎么就遭到了點(diǎn)名批評(píng)呢?后來(lái),,我自己也想明白了,就因?yàn)槲业念^上多了一條杠,她當(dāng)然有理由對(duì)我的要求更高了,。
當(dāng)護(hù)士,,當(dāng)護(hù)士長(zhǎng),有些時(shí)候,,覺(jué)得挺委屈得,。很多時(shí)候,病人對(duì)環(huán)境不滿意,,對(duì)衛(wèi)生不滿意,,對(duì)治療不滿意,首先第一個(gè)挨罵的,,往往是護(hù)士,。非常喜歡馬云的一句話,他說(shuō):“一個(gè)人的胸懷,,是被委屈撐大的,。”工作越來(lái)越多年,,經(jīng)歷的事情也越來(lái)越多,,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),抵抗委屈的能力也越來(lái)越強(qiáng)了,。以前覺(jué)得委屈的事,現(xiàn)在看來(lái),,都算不上了,。當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的半年時(shí)間很短,也不敢說(shuō)自己取得了什么成績(jī),。這半年,,我只是在努力的適應(yīng),認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù),,同時(shí),,也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說(shuō),,對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面,,處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道,,自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)還很遙遠(yuǎn),。但是,我會(huì)去努力,,讓自己一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的,。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中,以身作則,起表率作用,。
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(四)
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門診,,我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,,便安排她做三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,,二樓及功能科、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和,但在今年的工作卻出現(xiàn)三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門診,無(wú)權(quán)安排她的工作,,對(duì)我產(chǎn)生極大的抵觸甚至影響到工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng),,最終以劃出專家門診而告終,,說(shuō)心里話,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為診斷床的事,我都花費(fèi)很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易,,今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,,“吳”又要補(bǔ)休,,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),,也得到兩位教授的好評(píng),,春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,掛號(hào)室的工作量增大,,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為確保治療質(zhì)量,,調(diào)走唯一的小導(dǎo)醫(yī),,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省治療價(jià)格調(diào)整,,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病號(hào)排隊(duì)成長(zhǎng)龍,,由于我學(xué)會(huì)掛號(hào)收費(fèi),便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),,一會(huì)在掛號(hào)室,,一會(huì)在大廳,里里外外非常忙,,接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,,我又頂替不少工作,有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),,但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,,有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病號(hào)解釋的功夫,可以幫病號(hào)掛好多號(hào),,即刻解決病號(hào)的煩躁,不論旁人怎么看我,,我只想說(shuō),,只要工作需要、病號(hào)需要我就會(huì)去做,,自從上醫(yī)保后,,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)午后掛號(hào)室,、藥店的電腦全都癱瘓,無(wú)法劃價(jià),、交費(fèi),,于是我立即與藥店人員進(jìn)行溝通,,又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥店人員的估價(jià),用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙復(fù)印發(fā)票,,便于病員來(lái)?yè)Q取,及時(shí)協(xié)調(diào)并解決大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,對(duì)病號(hào)的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,,在為病號(hào)服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目俺們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)師們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等,,有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,,由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人,做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,,最短的只有一天,,每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,,為讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出一張表。
2019導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作總結(jié)五篇(五)
20xx年,,外科病區(qū)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心與支持下,,全科護(hù)士遵循醫(yī)院所倡導(dǎo)“三好一滿意”為主題的服務(wù)宗旨。圍繞年初制定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,,開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作,,嚴(yán)格各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí),全年各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到了目標(biāo)要求,,現(xiàn)總結(jié)如下:
一,、以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手,,增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,,護(hù)理人員素質(zhì)普遍提高,。
1、根據(jù)科內(nèi)收治患者病情每天下午*進(jìn)行提問(wèn),,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí),,院內(nèi)感染知識(shí)和??评碚撝R(shí),以促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。
2,、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核,,參加率100%,,考核合格率100%。
3,、積極參加護(hù)理部組織的繼
教學(xué)
習(xí)等活動(dòng),,按要求開(kāi)展護(hù)理查房活動(dòng),查房時(shí)對(duì)護(hù)理診斷,、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,,以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。4,、由李麗護(hù)士長(zhǎng)組織聯(lián)合骨科病房開(kāi)展了外系相關(guān)知識(shí)小競(jìng)賽,,并對(duì)一、二,、三等獎(jiǎng)發(fā)放了獎(jiǎng)品,,促進(jìn)了專科理論知識(shí)的提升,。
二,、以強(qiáng)化安全管理為重點(diǎn),落實(shí)規(guī)章制度,,護(hù)理滿意度明顯提升
1,、每天交接班過(guò)程中對(duì)在院患者進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在的或潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行討論,,提出切實(shí)可行的防范措施。
2,、建立科內(nèi)儀器及搶救設(shè)備登記本,,急救物品進(jìn)行交接班管理,每班專管人員進(jìn)行全面檢查一次,。每周一對(duì)所有儀器進(jìn)行擦拭及測(cè)試,,并有記錄,。護(hù)士長(zhǎng)定期檢查,隨時(shí)抽查,,保證了急救物品始終處于應(yīng)激狀態(tài),,完好率達(dá)到100%。
3,、今年科內(nèi)發(fā)生一起縱火事件,,引以為戒為提高護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力,熟悉處理緊急情況,,科內(nèi)不定時(shí)組織學(xué)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,,為今后處理護(hù)理突發(fā)事件打下基礎(chǔ)。
4,、緊跟護(hù)理部步伐由以前的每月按時(shí)發(fā)放患者滿意度調(diào)查改進(jìn)為現(xiàn)行的每位患者發(fā)放,,調(diào)查率100%。從而加強(qiáng)對(duì)護(hù)理缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析,,每月對(duì)發(fā)生的護(hù)理缺陷分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,制定整改措施,,對(duì)反復(fù)出現(xiàn)同樣問(wèn)題的護(hù)士責(zé)其深刻認(rèn)識(shí),確實(shí)在護(hù)理工作中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。
5,、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)員工的管理,。重點(diǎn)時(shí)段管理:優(yōu)服檢查后按護(hù)理部指示完成科內(nèi)班次的改進(jìn)工作,,對(duì)連班、夜班,、節(jié)假日等,,實(shí)行彈性排班制,合理搭配老,、中,、青值班人員。重點(diǎn)員工管理:對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士及新入職護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化帶教,,提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,,實(shí)習(xí)同學(xué)明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)患者實(shí)施護(hù)理。
6,、建立科內(nèi)醫(yī)患溝通手冊(cè),,該手冊(cè)結(jié)合科室特點(diǎn)和患者問(wèn)詢的主要問(wèn)題,研究制定科室護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ),,標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)不是用來(lái)背誦給患者的,,是給患者解釋講解的核心內(nèi)容,,減少由于溝通不當(dāng)帶來(lái)的糾紛。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇三
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,,而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,,而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),,我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,,做哪些事,,只好求助外院,去參觀,、學(xué)習(xí),,然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,,通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,,我認(rèn)為我是做出了成績(jī),,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,,站在掛號(hào)室窗口,,被病人圍著,怎么怎么不好,,應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,,對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,,從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,,服務(wù)意識(shí)也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,,為顧客提供方便,盡力解決困難,。
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,,二樓及功能科、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門診,無(wú)權(quán)安排她的工作,,對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說(shuō)心里話,,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),,也得到兩位教授的好評(píng),。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,掛號(hào)室的工作量增大,,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為確保醫(yī)療質(zhì)量,,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,,由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),,一會(huì)在掛號(hào)室,,一會(huì)在大廳,里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,,我又頂替了不少工作,有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),,但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,,有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號(hào),即刻解決了病人的煩躁,,不論別人怎么看我,,我只想說(shuō),只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做,。
班幫忙打印發(fā)票,便于病員來(lái)?yè)Q取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,最短的只有一天,,每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。 還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說(shuō)了,。
這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,,于丹說(shuō):做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,,就象一群刺猬過(guò)冬,,靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇四
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo):
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量,。
在目前的工作中,,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,本部門工作順暢,,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),,敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),,堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),,通過(guò)培訓(xùn)和考核,,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。
在實(shí)際工作中,,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等,;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),,腿痛腰困,,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,,重復(fù)著:"您好"、"請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎",、"請(qǐng)您稍等",、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。
在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。
在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,,收集客人建議,,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù),,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,,增加了醫(yī)院的親和力,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重,、事情雜,、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,,我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,,自己首先做到,,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做,。在工作中,,量化了工作,明確了獎(jiǎng)懲,,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。
2,、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),,在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),,從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)制定部門
咨詢師的崗位制度;
(二)與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,,提高患者就診率,;
(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,,便于更好地開(kāi)展工作,;
(五)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二,、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,,專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺(jué),,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),。
(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,;專業(yè)知識(shí)不足,,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三,、工作建議
(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。
(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人,。
(四)加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),,應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,,以免影響工作效率。
(六)讓全員樹(shù)立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí),,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),,以提高自身素質(zhì),,更好地為醫(yī)院效力。
四,、明年的工作計(jì)劃
(一)努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),,提高管理水平;
(二)繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問(wèn)效工作,;
(三)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,;
(四)做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作,;
(五)加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢熱線工作,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇五
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺:
一,、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺(jué),,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠。
二,、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,。
三,、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng),;對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠,;專業(yè)知識(shí)不足。
四,、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇六
評(píng)審老師好!我叫xx,,現(xiàn)在是普外科的一名護(hù)士,,這次想應(yīng)聘的職稱是初級(jí)(士)。去年x月份我被本院錄用,,感到非常的榮幸,。對(duì)于剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓勵(lì),我對(duì)這份工作也充滿了熱情和向往,。
在這過(guò)去的一年多的工作期間,,我重視學(xué)習(xí),,不斷提高自身綜合素質(zhì),。能夠認(rèn)真對(duì)待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),各類考試,、考核,,而且取得了較好的成績(jī)。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過(guò)的科室的常見(jiàn)病,、多發(fā)病的臨床表現(xiàn),、治療原則,掌握常用的急救藥品的藥理作用,、副作用,,掌握常用急救器械的性能,、使用方法,熟練掌握常用急救技術(shù),,如心肺復(fù)蘇,、心電監(jiān)護(hù)、各種插管及搶救等,。加強(qiáng)了個(gè)人的技術(shù)操作,,能夠獨(dú)立地完成工作,更加熟練地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,。
在帶教方面,,因?yàn)閯傞_(kāi)始參加工作需要學(xué)習(xí)的還很多,還不具備帶教的`資格,,但是我已能夠協(xié)助高年資的護(hù)士更好地完成她們的帶教教學(xué),,也受到了老師及同學(xué)的好評(píng)。
在工作期間我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,,從不遲到早退,,不收受賄賂,加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),,勤奮扎實(shí)工作,。時(shí)刻牢記“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”,,急病人之所急,,想病人之所想,維護(hù)病人權(quán)益,,提高醫(yī)院的整體形象,,認(rèn)真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇七
保障患者安全,,控制醫(yī)療費(fèi)用,,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面下功夫,做了大量工作,,取得了較大的成效,。
(一)著力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子,齊心協(xié)力開(kāi)拓奮進(jìn)
任職以來(lái),,我將領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)視為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展成效的核心問(wèn)題,,一個(gè)單位的興衰成敗,起關(guān)鍵作用的是一把手,,而一把手能否將一班人團(tuán)結(jié)起來(lái),,帶領(lǐng)職工開(kāi)拓進(jìn)取,更是至關(guān)重要。在工作中我堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí),,自覺(jué)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng),,遠(yuǎn)離不良習(xí)氣,始終不參與抹牌,,保持情趣健康,,心胸坦蕩。做到勤政,、廉政,,以身正人。我堅(jiān)持尊重班子成員,,發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng),,對(duì)班子成員平等相待,以誠(chéng)相待,。大事集體定,,工作分工做。做到班子成員有職,、有位,、有權(quán),不存在爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)名爭(zhēng)利的現(xiàn)象,。我堅(jiān)持做到發(fā)揮一班人集體智慧,、集體力量,工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流,,經(jīng)常征求班子成員對(duì)自己的意見(jiàn),,對(duì)醫(yī)院發(fā)展的意見(jiàn)。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房,,自覺(jué)征求中層干部和職工對(duì)自己在抓好醫(yī)院管理方面的意見(jiàn)和建議,,不斷改進(jìn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,時(shí)時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài),。任職以來(lái)我們始終保持了領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)與和諧,,領(lǐng)導(dǎo)班子各成員均沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,因而成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的先鋒和龍頭,。
(二)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),、規(guī)范醫(yī)療行為。
根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求,,我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)
業(yè)醫(yī)師法》,、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》,、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師外出會(huì)診的規(guī)定》等法律法規(guī),提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識(shí),。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,,堅(jiān)持了執(zhí)業(yè)人員按相應(yīng)資質(zhì)執(zhí)業(yè)。對(duì)執(zhí)業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續(xù),,對(duì)無(wú)證醫(yī)師,、護(hù)士一律不準(zhǔn)單獨(dú)上崗值班。對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診手術(shù),,堅(jiān)持按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù),。新員工上崗前,均進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考試,。完成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)校驗(yàn)和有關(guān)變更的申報(bào)工作,。對(duì)門診各科室不符合診療科目規(guī)定的掛牌進(jìn)行了更換。
(三)提高醫(yī)療質(zhì)量,,確保醫(yī)療安全,。
1、強(qiáng)化三基培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。年初制定了全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)實(shí)施方案,明確了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法,,并以文件形式下發(fā)全院,。由于對(duì)“三基三嚴(yán)”工作的重視,全院職工提高了對(duì)“三基三嚴(yán)”理論知識(shí)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí),,參學(xué)人員踴躍,,學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良。各臨床科室也相應(yīng)進(jìn)行科內(nèi)的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),,針對(duì)各科專業(yè)知識(shí),,結(jié)合實(shí)際培訓(xùn),效果明顯,。通過(guò)培訓(xùn),,全院醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范,基本知識(shí),、基本理論有明顯提高,。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的職業(yè)技能比賽中,我院有多人獲獎(jiǎng),。
在修訂完善各項(xiàng)制度的同時(shí),,印制了《核心制度匯編》一書(shū),下發(fā)到科室,,人手一冊(cè),。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論,要求全院醫(yī)護(hù)人員深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度的重要性和必要性。同時(shí),,不定期召開(kāi)醫(yī)生大會(huì),,有針對(duì)性地選擇醫(yī)療工作中出現(xiàn)的糾紛爭(zhēng)議實(shí)例,結(jié)合某一項(xiàng)醫(yī)療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評(píng),,使當(dāng)事醫(yī)生受到啟示和教育,,為今后處理類似病例提供了借鑒和參考。
3,、重視質(zhì)量檢查,,追求持續(xù)改進(jìn)。在強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的基礎(chǔ)上,,加大了臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度,,制定了院科兩級(jí)質(zhì)量目標(biāo)管理及達(dá)標(biāo)措施和院科兩級(jí)質(zhì)管人員職責(zé)。實(shí)行了院科兩級(jí)的質(zhì)量管理模式,。狠抓質(zhì)量管理監(jiān)控,,健全質(zhì)量監(jiān)控組織,形成三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控,,把好三個(gè)關(guān)口,。做到一級(jí)自我檢查,二級(jí)科室自查,,三級(jí)院級(jí)督查,,以提高環(huán)節(jié)控制質(zhì)量。另外,,還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(zhǎng)周末查房制度,,積極主動(dòng)查找醫(yī)療不足和缺陷,發(fā)現(xiàn)排除醫(yī)療安全隱患和漏洞,,此舉為提高醫(yī)療質(zhì)量,,防止醫(yī)療糾紛,保障醫(yī)療安全,,發(fā)揮了很好的作用,。
(四)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),完善優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇八
1重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系
2扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,,有高度的責(zé)任心,,還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí),如心理學(xué),、行為學(xué),、社會(huì)學(xué)等,。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼,、專家門診時(shí)間等的調(diào)整,隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍,、檢查方法,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,為患者提供準(zhǔn)確的信息,,正確引導(dǎo)患者就診,。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,失去患者的信任,。
3掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提,,是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短,,有效溝通更顯重要,,導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語(yǔ)言溝通,。語(yǔ)言應(yīng)親切,、溫暖、善意,、禮貌,,吐字清晰,措詞婉轉(zhuǎn),。使用相互理解,、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言,,主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)病人,,耐心交流,滿足病人傾訴的需要,,并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。
3.2非語(yǔ)言溝通。通過(guò)人的目光接觸,、面部表情,、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通,。善于微笑著面對(duì)病人,,消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人,,鼓勵(lì)她們咨詢,?;卮饐?wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì),,對(duì)病人的.攙扶,,把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),,又給病人積極的情緒反應(yīng),,起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4保持穩(wěn)定的情緒
患者來(lái)院就醫(yī)不僅要求解決病痛,,還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制,來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄,,來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感,,以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒,,不僅會(huì)影響患者的感知,,也影響門診服務(wù)質(zhì)量,影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益,,所以不容忽視[4],。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,,應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒,,主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5重視健康宣教提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,,向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響,,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對(duì)患者各自的疾病講解病因,、治療方法、復(fù)查時(shí)間,、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí),,以提高患者知識(shí)水平,同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作,。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中,,深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難,,及時(shí)與病人溝通,,使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,,促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇九
導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,,而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié),。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,,而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),,我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,,做哪些事,,只好求助外院,,去參觀,、學(xué)習(xí),,然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,,通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,,我認(rèn)為我是做出了成績(jī),而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,,站在掛號(hào)室窗口,被病人圍著,,怎么怎么不好,,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,,對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),,加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,,從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,,服務(wù)意識(shí)也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,,為顧客提供方便,盡力解決困難,。
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到 “吳”年長(zhǎng)一些,,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,,二樓及功能科、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門診,無(wú)排她的工作,,對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說(shuō)心里話,,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),,也得到兩位教授的好評(píng),。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,,掛號(hào)室的工作量增大,,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,,為確保醫(yī)療質(zhì)量,,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,,長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,所有的價(jià)格代碼又須重改,,掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),,便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),,一會(huì)在掛號(hào)室,一會(huì)在大廳,,里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,,有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),,但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,,可以幫病人掛好多號(hào),,即刻解決了病人的煩躁,,不論別人怎么看我,,我只想說(shuō),,只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做,。
自從上了醫(yī)保后,,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓,無(wú)法劃價(jià),、交費(fèi),,于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),,用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,,便于病員來(lái)?yè)Q取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,,最短的只有一天,每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說(shuō)了,。
這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,,于丹說(shuō):做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,,就象一群刺猬過(guò)冬,,靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十
1,、積極配合做好醫(yī)院等級(jí)評(píng)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備,、整改工作,全力以赴迎檢,。
2,、積極、按時(shí)完成院、護(hù)理部,、門診部交給的其他工作和任務(wù),。
3、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與各項(xiàng)活動(dòng),,努力提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì),,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,營(yíng)造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì),。
(一)實(shí)現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)
1,、安排流動(dòng)導(dǎo)診崗分別值守一、二,、三層公共區(qū)域,,及時(shí)答疑引導(dǎo)。
2,、主動(dòng)服務(wù)延伸,,為患者提供更多個(gè)性化的溫情服務(wù)。
3,、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn),,設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺(tái),專人值守,。
4,、配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)義診活動(dòng),為患者測(cè)量血壓,、發(fā)放宣傳資料,、提供咨詢服務(wù)。
(二)繼續(xù)推廣加強(qiáng)預(yù)約診療工作,,提高預(yù)約率
1,、落實(shí)診間預(yù)約服務(wù),有效落實(shí)“分時(shí)段預(yù)約診療”
2,、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的.培訓(xùn),,文明規(guī)范接待用語(yǔ)。
(三)提升導(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識(shí)與能力,,實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。
1、科室全年組織1~2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn),,及手語(yǔ)培訓(xùn),。
2、導(dǎo)診工作人員樹(shù)立“人人都是服務(wù)員”意識(shí),,塑造良好的窗口服務(wù)形象,。
3,、質(zhì)控小組加強(qiáng)日常管理,觀察易致患者不滿的事件與人員,,分析討論改進(jìn)每月底完成三,、優(yōu)化門診流程,改善就診環(huán)境,,使之更人性化,。
(一)信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造
1、大力宣傳app掌上醫(yī)院,,為有需要的患者進(jìn)行注冊(cè)并教會(huì)使用,。
2、繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號(hào),,縮短排隊(duì)時(shí)間,。
3、希望在門診三樓開(kāi)設(shè)一個(gè)繳費(fèi)窗口,,減少患者奔波,。
4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號(hào)系統(tǒng),,可利用大廳做候診區(qū)
(二)優(yōu)化門診就診環(huán)境
1,、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí),,兼顧節(jié)能與便民,。
2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊(duì),、??茖2≡\療、名特優(yōu)專家宣傳介紹
3,、希望增加大廳音響設(shè)備,,便于播放背景音樂(lè)或?qū)と藢の飶V播
4、希望門診增設(shè)手機(jī)充電站,、有償復(fù)印等服務(wù),、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施,提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,。
1、落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,,加強(qiáng)群體形象要求,,要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,精神飽
滿,,表情親切,,態(tài)度和藹,言語(yǔ)輕柔,動(dòng)作輕穩(wěn),。落實(shí)文明用語(yǔ),,做到接待患者要有問(wèn)候聲、咨詢聲,,操作配合要有感謝聲,,不足之處要有道歉聲,對(duì)待患者需要溫馨,、體貼,、親情般的關(guān)懷,經(jīng)常主動(dòng)詢問(wèn)患者否需要幫助等,,不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng),。
2、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,,切實(shí)幫助患者及時(shí)解決問(wèn)題,。
3、確保,、完善便民措施,,管理責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)
4,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,,提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
5,、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,,尊重患者的知情權(quán),解除患者的顧慮,。
隙的護(hù)理服務(wù),。
7、根據(jù)??苹颊呒膊√攸c(diǎn)優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式,,為患者提供心理與健康服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十一
篇一:導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,,而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,,而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,做哪些事,,只好求助外院,,去參觀、學(xué)習(xí),,然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績(jī),,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號(hào)室窗口,,被病人圍著,,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩,?作為掛號(hào)室工作人員,,對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),,加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),,是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,,服務(wù)意識(shí)也必須提高,,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,,為顧客提供方便,,盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立,,很多制度還不夠完善,,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,,從而加大了我工作的難度,,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,,我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視,,一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō):你上班怎么跑到二樓來(lái)了,?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題:我的崗位在哪里,?我的具體工作是什么?又該如何去做,?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,,如果這屬于串崗,,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做,? 專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),,工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科,、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門診,無(wú)權(quán)安排她的工作,,對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終,。說(shuō)心里話,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,,“吳”又要補(bǔ)休,,我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),,也得到兩位教授的好評(píng)。春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,,掛號(hào)室的工作量增大,,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,,為確保醫(yī)療質(zhì)量,,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,,由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),,便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),,一會(huì)在掛號(hào)室,一會(huì)在大廳,,里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,,有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),,但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,,可以幫病人掛好多號(hào),,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,,我只想說(shuō),,只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做,。
班幫忙打印發(fā)票,,便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,最短的只有一天,,每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說(shuō)了,。
這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說(shuō):做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,,就象一群刺猬過(guò)冬,靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,,其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華,。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視,并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,,導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?,F(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
2014年,,我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,,逐步完善,,成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度,,導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,,住院3960人次,為患者測(cè)量血壓1464人次,陪同危重患者檢查540人次,,接待體檢22158 人次,,宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,,為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù),。
一、樹(shù)立新觀念,,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來(lái)就診,,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,,贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿意而歸,,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序,。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 2014.12.12 篇三:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)
醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)
作為一名醫(yī)院客服人員,,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,,有陪診送診,,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然,這些小事都很不起眼,,但是做好了,,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,,一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦,,沒(méi)出息;另一方面,,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。
一,、樹(shù)立新理念,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,,需要具備溝通,、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,,以及醫(yī)學(xué),、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí),,最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。
1,、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,,是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),,他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,,是顧客的一張“綠卡”,,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),”金鑰匙”的擁有數(shù)量,,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,,我們是接待員,;患者來(lái)咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;患者對(duì)服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,;對(duì)帶孩子的,,我們是保育員,對(duì)外來(lái)參觀的,,我們是解說(shuō)員,。總之,,這把“金鑰匙”,,就是要千方百計(jì)滿足患者需求,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門,,贏得患者的信任,。記得有一位邱先生,因單位有事,,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空,。時(shí)隔數(shù)日,,邱先生對(duì)我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,,體會(huì)到患者的心情和難處,,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,,為患者重新洗印了ct片,,邱先生對(duì)此十分滿意。
考驗(yàn),。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍,、特色及專家特點(diǎn),,甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅6痰臅r(shí)間內(nèi),,通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),,滿足了他們的需求,,贏得了他們的信任和認(rèn)(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng))可,他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,,他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的,。
記得我們接待一位椎管狹窄病人,因?yàn)槭鞘自\,,我們推薦他到骨科檢查確診,,確診后,病人不愿意手術(shù)治療,,想到別的醫(yī)院看看,,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,最后病人選擇了按摩治療,,一段時(shí)間后療效顯著,,病人十分滿意;還有一次,,一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石,,雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求,,向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,,患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3,、為患者服務(wù),,就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,,以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性,,患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,,這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受,體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦,,作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),,通過(guò)自己的努力,加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒,,減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次,,為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,,我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,冒著38度高溫,,跑二十多公里的路,,一道向患者登門致歉,;同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜?,我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,,一邊還要做好思想工作,為的是讓大家心情愉快,,共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低,。
二、樹(shù)立新標(biāo)準(zhǔn),,提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo),,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,與收入指標(biāo),、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比,,更加軟性和不易量化,所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),,在日常工作中,,加強(qiáng)管理、考核,、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作,,才能確保服務(wù)不走樣、不變味,。
1,、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),提高客服人員素質(zhì),??头ぷ麟m然入口較低,上手不難,,但是并非人人能夠勝任,,為了保證客服工作質(zhì)量,我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì),、性格,、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。
2,、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),,提高客服人員能力。到目前為止,,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,,我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定,。
不同,,責(zé)任差異,帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟,、管理者任務(wù)加重等困難,,但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4,、完善考核標(biāo)準(zhǔn),,提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),,在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,,制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo),、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,,目前正在試用階段,。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展,讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,,在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十二
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),,客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),,通過(guò)培訓(xùn)和考核,,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù),,實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等,;特殊的工作崗位要求,,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),,使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,,一天下來(lái),腿痛腰困,,但毫無(wú)怨言,;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,,重復(fù)著:您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),,禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。
克服部門一人一崗的困難,,部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,,也要支持其他科室的工作,,如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室,。為了工作,,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,處理患者投訴方面,。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,,最大程度地緩解顧客情緒,,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),,拉近醫(yī)患之間的距離,,豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力,。
工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,,加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,,要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中,,量化了工作,,明確了獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率,。
2,、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),,工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),,吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī),,從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,;主要做了以下幾方面的工作:
一,、制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率,。
二,、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。
三,、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),;便于更好地開(kāi)展工作。
四,、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,。開(kāi)發(fā)其身邊的患者,,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二,、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺:
一,、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎,,但仍有緊張的感覺(jué),,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,。
二,、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),,處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,。
三、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng),;對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,。
四,、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三,、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力:
一,、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二,、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,,滿足低收入消費(fèi)者。
三,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,。尤其是咨詢預(yù)約病人。
四,、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,。
五,、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率,,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,。
六、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,,以提高自身素質(zhì)。
七,、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。更好地為醫(yī)院效力。
四,、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平:
一,、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。
二,、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;提高服務(wù)質(zhì)量,。
三,、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
四,、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作,。
導(dǎo)醫(yī)月工作總結(jié)篇十三
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是醫(yī)院窗口的形象大使,我們肩負(fù)著如何更好,、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任,。在提倡“以人為本”,、“以患者為中心”的服務(wù)理念下,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中,,更好的為患者服務(wù),。
導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、導(dǎo)醫(yī),、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,;導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還備有針線、血壓計(jì),、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì):當(dāng)患者步入門診大廳時(shí),,患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使,,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,整潔,、適體而端莊的服飾,,自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言,、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì),,都會(huì)給患者帶來(lái)一種信賴感,從而產(chǎn)生一種信任,、期望和安全感,。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院時(shí),由于環(huán)境的改變,,就會(huì)產(chǎn)生恐慌,、不知所措的感覺(jué),導(dǎo)醫(yī)護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和,、沉著、穩(wěn)重的感覺(jué),從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療,。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,,贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“百科全書(shū)”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿意而歸,,是對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序,。另外,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的.有關(guān)規(guī)章,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。