計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇一

xx市關(guān)工委陽光心理服務(wù)團(tuán)在關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)支持下,，在全體成員的共同努力下,，取得一定成績,，20xx年工作總結(jié)要點如下：

一,、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目,。共30次；

二,、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動周活,。在水東學(xué)校舉辦講座和活動；

六,、在大武夷新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座,。開拓了陽光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；

八,、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動,；

九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務(wù)工作,，大約服務(wù)200人次,；

十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作,；

20xx年工作計劃要點：

一,、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量,，擴(kuò)大影響,，增加人數(shù),；

二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目,；

四,、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；

五,、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話,，提高知名度；

六,、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域,，包括活動內(nèi)容，服務(wù)范圍等,；

七,、加強(qiáng)自身建設(shè),，舉辦陽光心理服務(wù)團(tuán)培訓(xùn)講座2次,；

八、加強(qiáng)青少年心理衛(wèi)生對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作,，包括網(wǎng)站建設(shè),，和心理衛(wèi)生活動網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇二

總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以工作計劃為依據(jù),，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。那么服務(wù)顧問20__

年終工作總結(jié)

工作計劃范文

轉(zhuǎn)眼,，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年,，經(jīng)歷的也很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊中,。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),。不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢,。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。最后，我了解售后是一個團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個職位的重要性可想而知,，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力,，我會繼續(xù)努力，堅持不懈,。使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

工作中不夠細(xì)心,，容易丟三落四，考慮問題不夠全面,，工作不夠仔細(xì),，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的服務(wù)技能。

服務(wù)顧問終工作總結(jié)以及工作計劃范文精選(三)

作為汽車銷售顧問,，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。

一,、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫總結(jié)時,，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車,，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié),，分析自己的優(yōu)勢和劣勢,，找出對策。

二,、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說,，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然,，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn),。

三,、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事,、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系,。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā),、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購,、銷售洽談,、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險,、上牌,、裝潢、交車,、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦,。在4s店內(nèi),，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接,。所以,，和其他部門的配合顯得非常重要,。

轉(zhuǎn)眼間,，入發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,，房價經(jīng)歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉(zhuǎn)間，又到了xx年底,，對今年的銷售和對行業(yè)的看法,，作了如下總結(jié)。

(一)市場形勢分析由xx年10月4600元/平方的均價開售，客戶當(dāng)時反應(yīng)還是覺得偏貴,。

隨著市場的變化,，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲,，證券市場的全線飄紅,，加上外來投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里,，升幅達(dá)到70%,。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰,?？墒呛镁安婚L，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆,。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面,，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn),。很多大城市更出現(xiàn)了天價房，每平方最高單價竟達(dá)到了1xx0元/平方,，跟本無法想象,。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱,，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市,。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況,，由于銀行政策的收緊,，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場,，購房者的態(tài)度亦由熱變冷,，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價會有所回落,?；赝^去，展望將來,，本人覺得房地產(chǎn)市場還是比較健康的,。xx年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策,，證券市場或會回升,，必定會帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展，樓價應(yīng)該會逐步回升,，公司在xx年亦會有新盤推出市場,，應(yīng)該會有比較好的發(fā)展空間。

(二)工作匯報xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升,，全年共銷售單位107套,，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方,，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下,，工作能力也得了很大的提高,。在實際工作中，我認(rèn)真完成工作,，雖然有時也會有出錯,，但我也能端正態(tài)度，誠心改正,，工作亦得到了上級的肯定,。我決心在xx年更加努力工作，積極思考,，在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件,，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧，令自已有更大的提升,。

(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場,，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤,。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

一,、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重,。

三,、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功,。

20xx年即將過去,，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動,，通過法律顧問這一平臺,，以運(yùn)用法律知識為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),，實現(xiàn)依法治村,，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20__年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一,、建立機(jī)制,、有序推進(jìn)

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務(wù)來抓,。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組,，由村書記任組長，村主任為副組長,，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組,、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理,，實行村包組,、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面,。第三抓好綜治辦,、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展,。

二,、創(chuàng)新模式，活動多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程,，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式,。本村將法律顧問工作與中心工作,、信訪工作、普法教育,、人民調(diào)解,、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來,，開展形式多樣的法律服務(wù)活動，主要有：

(一)開展普法宣傳,，提高村民法律素質(zhì),，增強(qiáng)村民法制意識,。本村利用廣播、畫展、宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育,，宣傳普及《憲法》,、《村民委員會組織法》,、《土地承包法》,、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識,，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī),。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法,。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識,，提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)

規(guī)章制度

一年來,，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次,。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,，學(xué)法,、守法,、用法的氛圍日益濃厚。

(二)依法管理,，化解矛盾,，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作,。

其次及時化解因婚姻家庭,、勞務(wù)關(guān)系、交通事故,、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位,，甚至沒上班,、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資,。可該公司對該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了

勞動合同

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗

的同時也清醒的認(rèn)識到工作的不足,。在下步工作中,，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法,，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化,，把好事做好,、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺,，完善各項規(guī)章制度,，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制,，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕,、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔,、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇三

20**年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中,，我有收獲,，也有不足。在201x年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過，我的生活,，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想,，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二,、管理方面:

1、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2,、我對任何人都一樣,，公平、公正,、公開做事,。

3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4、2015年傳菜全年離職人數(shù)23人,，2016年傳菜全年離職人數(shù)4人,，2016年是比較穩(wěn)定的一年。

三,、作為我本人,，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四,、在操作方面的.幾點,。

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn)、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之,，2018年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇四

1,、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。

2,、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次,，接辦xxx件,；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件,；周六（預(yù)約）延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次,，接辦件xx件,。

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量,，本月監(jiān)督檢查錯敏字x處,，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。

2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國.x”信息更新xx條,，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條,。

本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置,、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,，目前已受理來件xx件,，已完結(jié)辦件xx件。

一是村（社區(qū)）便民服務(wù)點標(biāo)識標(biāo)牌不統(tǒng)一,，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng),，綜合服務(wù)精細(xì)化程度不夠深入,；三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問題,。

1.按照省,、市、區(qū)的統(tǒng)一要求,，已順利對x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心,、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺所需專用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)一體化平臺的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以便提高后期工作質(zhì)量,。

2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系,，妥善解決民生訴求,，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,，切實提升政府信息公開透明度,。

4.將加大對各村（社區(qū)）便民服務(wù)網(wǎng)點的.疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行,，切實把控人員的進(jìn)出情況,，同時要求便民服務(wù)網(wǎng)點的工作人員帶好口罩，做好自我防護(hù)工作,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇五

這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞,。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí),，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

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服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇六

今年以來,，我單位以開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動,、“整潔暢通有序”大行動、創(chuàng)建xx國家衛(wèi)生城市等活動為契機(jī),，大力開展農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秩序和衛(wèi)生環(huán)境的整治活動,，加大市場升級改造力度，不斷改善市場經(jīng)營環(huán)境,，完善市場服務(wù)功能,，為我城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(1)加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。為確保市場干凈整潔,、經(jīng)營有序。我們通過懸掛宣傳橫幅,、安裝宣傳標(biāo)語牌,、制作宣傳板報、播放宣傳廣播等形式,，大力宣傳開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動,、“整潔暢通有序”大行動、創(chuàng)建xx國家衛(wèi)生城市等活動,，為提高經(jīng)營戶清潔市場意識,，促進(jìn)群眾衛(wèi)生行為的養(yǎng)成營造了良好的社會氛圍。

(2)開展市場綜合整治,，確保良好的市場環(huán)境,。今年以來，我單位重點整治市場“攤點亂擺”,、“垃圾亂扔”,、“車輛亂停”,、“廣告亂貼”等現(xiàn)象,，積極開展除“四害”活動。今年1-10份,，共取締亂擺亂賣攤點2100多起,，糾正亂停亂放車輛3600多輛，清理小廣告4800多份,，確保了良好的市場購銷環(huán)境,。

(3)加大市場改造，完善市場設(shè)施,。加快市場升級改造,，提升市場購銷環(huán)境，是確保我城區(qū)市場健康,、有序發(fā)展的重要保障,。2020年，我單位投入100多萬元資金對和平,、渡頭橋,、標(biāo)營等市場設(shè)施進(jìn)行改造和維修。2020年8月,，通過招商引資,，投入2000多萬元資金新建的標(biāo)營生活市場，于2020年1月竣工投入使用,，通過改造和新建市場,，進(jìn)一步完善市場設(shè)施,，提高市場服務(wù)功能，提升主城區(qū)市場的檔次,。

(4)強(qiáng)化市場經(jīng)營管理,，確保經(jīng)營效益穩(wěn)中有升。為加大市場招商招租力度,，盤活閑置資產(chǎn),，提高市場鋪面和攤位的出租率，我單位根據(jù)各市場實際情況將任務(wù)下達(dá)到各基層管理所,，實行班子成員分工掛點指導(dǎo),，層層分解任務(wù)，狠抓落實,，確保了市場租賃費收取呈逐年遞增的良好局面,。

(5)加強(qiáng)食品安全檢測，確保上市食品安全,。為保證市場食品安全,，保障公眾身體健康。我單位所屬城區(qū)鎮(zhèn)級以及上市場都配備了農(nóng)藥殘留檢測設(shè)備,，對市場農(nóng)產(chǎn)品實行“凡進(jìn)必檢”措施，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場經(jīng)營,。同時,，認(rèn)真做好檢測記錄臺賬，及時公示檢查結(jié)果,，對不合格食品及時做出下柜銷毀處理,，防止不合格食品上市銷售，保證了所屬農(nóng)貿(mào)市場無食品安全事件發(fā)生,。1-10月份,，銷毀農(nóng)藥殘留超標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品3700多公斤。

(6)加強(qiáng)生豬定點屠宰管理,，確保上市豬肉產(chǎn)品質(zhì)量

我們充分發(fā)揮自身職能作用,，嚴(yán)格按照《生豬屠宰操作規(guī)程》的具體要求進(jìn)行屠宰加工，認(rèn)真對所有出場上市的豬肉產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，堅決杜絕注水肉,、病害肉等不合格豬肉產(chǎn)品出場上市銷售。同時,，積極配合相關(guān)部門加強(qiáng)對上市豬肉產(chǎn)品的日常檢查工作,，嚴(yán)防未經(jīng)檢驗檢疫的病死害豬肉產(chǎn)品上市銷售，為群眾吃上“放心肉”提供了保障,。今年1-10份,，全城區(qū)生豬入廠(場)屠宰共計90030頭,。

(7)積極推進(jìn)城區(qū)屠宰廠的搬遷工作。為配合教育園區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行,，我單位于2020年8月30日關(guān)停了城區(qū)家畜定點屠宰廠生產(chǎn)業(yè)務(wù),。同時，積極與住建,、環(huán)保,、國土、伊嶺工業(yè)委等相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決新建屠宰廠的選址問題,，逐一對所選地址進(jìn)行了實地考察和現(xiàn)場論證,，多次提交選址方案，經(jīng)城區(qū)政府組織召開相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會,，最終確定了新屠宰廠的選址位置為城區(qū)伊嶺工業(yè)園區(qū)緯十五路南面?，F(xiàn)該項目已完成立項、選址意見,、用地預(yù)審等前期工作,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇七

1.進(jìn)一步完善三級便民服務(wù)體系，努力解決群眾“辦事難”問題,。一年來,，中心召開全區(qū)三級便民服務(wù)體系建設(shè)觀摩會2次、工作例會2次,、開展督查20余次,，年終評估1次，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心為紐帶,，以村站為抓手,，抓點帶面，聯(lián)動整個體系,，解決區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動體系運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的問題,，有效推進(jìn)鎮(zhèn)村兩級中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，規(guī)范化運(yùn)作，從而使三級聯(lián)動便民服務(wù)體系成為一個充滿活力的整體,，為基層群眾搭建辦事平臺,，努力解決群眾辦事“最后一公里”難題。

2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,，優(yōu)化辦事流程,。進(jìn)一步清理行政審批事項，對辦理流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化，對業(yè)務(wù)辦理時限進(jìn)行合理壓縮,，提高辦理效率,。今年，我區(qū)取消行政審批事項3項,、行政確認(rèn)事項13項,、其他權(quán)力8項，增加公共服務(wù)事項94項,。目前行政審批81項,，行政確認(rèn)41項，其他權(quán)力178項,，公共服務(wù)事項909項,，行政審批事項減少，業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化,。全面實施工商登記“五證合一”改革,，推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照使用率100%,，新增市場主體1.2萬戶,。督促相關(guān)窗口進(jìn)一步取消前置審批事項，規(guī)范登記流程,，簡化準(zhǔn)入手續(xù),，大大縮短了企業(yè)的辦證時間，方便了企業(yè)注冊,，激發(fā)了社會投資創(chuàng)業(yè)的活力,。

3.努力創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,。

在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了自助服務(wù)窗口，宣傳推廣服務(wù)事項網(wǎng)上辦理,，創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式,，規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推進(jìn)實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展,，努力推動基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上服務(wù)平臺無縫對接,。截至2020年底，全區(qū)156個村(社區(qū)),，144個使用了“一站通”,，覆蓋率92.3%;受理21184件，辦結(jié)20716件,，辦結(jié)率97.8%;網(wǎng)廳收件2381件,，辦結(jié)201x件，辦結(jié)率84.5%;通過大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大大方便了辦事群眾,。

4.開通“綠色通道”,，提升項目服務(wù)水平。建立“四位一體”的項目服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制,，實行項目簽約,、落戶園區(qū)、建設(shè)進(jìn)度,、審批辦理信息互享互通;建立重點項目上門服務(wù)制度,，定期組織窗口首席代表，深入企業(yè)開展上門服務(wù),，接受咨詢,，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)主準(zhǔn)備行政審批資料。對重大項目實行特事特辦,、全程代辦和跟蹤督辦,，進(jìn)一步提升了行政審批效能。1-12月,，中心窗口共受理業(yè)務(wù)82252件,，辦結(jié)81912件，辦結(jié)率99%,，窗口辦件效率大大提高,。

5.創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范,。一是健全考核機(jī)制,，強(qiáng)化監(jiān)督管理。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳各類規(guī)章制度,，加大監(jiān)督考核力度,，同時全力加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)和監(jiān)督考核。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行,。建立了具有廉政風(fēng)險防控、實時監(jiān)察,、預(yù)警糾錯,、投訴受理等功能的監(jiān)督體系，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。一年來,，我單位共接到群眾投訴1件，處理1件,，處理率100%,，保證了服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇八

雖然我鎮(zhèn)過去一年在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作方面取得了一些成績，但是對照上級的要求,、離群眾的期望值,，仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)為:政府網(wǎng)站建設(shè)步伐仍需進(jìn)一步加快;政務(wù)服務(wù)體系仍需進(jìn)一步完善;辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)進(jìn)展緩慢;尤其是政府機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng),，個別干部干事創(chuàng)業(yè)激情有所減弱,，責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識不強(qiáng)，部門之間工作責(zé)任不夠明晰,，以致行政審批效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不夠高,。對于這些問題，我們會高度重視,，深入剖析成因,，認(rèn)真加以解決。

2020年,，我鎮(zhèn)將按照國家和省,、市的統(tǒng)一要求，進(jìn)一步做好政務(wù)服務(wù)各項工作,。

一要進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè),。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺作用，主動,、及時,、全面、準(zhǔn)確發(fā)布和解讀政府信息,。加強(qiáng)政府網(wǎng)站內(nèi)容和技術(shù)保障,，完善年度考核、社會評價和日常督查機(jī)制,，有效解決“不及時,、不準(zhǔn)確、不回應(yīng),、不實用”問題,。強(qiáng)化政府網(wǎng)站互動功能，暢通政民互動渠道,，及時回應(yīng)社會關(guān)切。加強(qiáng)政府網(wǎng)站與網(wǎng)上辦事大廳的融合對接和新技術(shù)應(yīng)用,，提升便民服務(wù)能力和智能化水平,。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心系統(tǒng)化建設(shè)。強(qiáng)化實體大廳智能化建設(shè),，依托市統(tǒng)一網(wǎng)上申辦受理平臺和鎮(zhèn)村實體平臺,，對接網(wǎng)上預(yù)約、微信服務(wù)等功能，大力推行“綜合受理”,、“聯(lián)合審批”,、“統(tǒng)一反饋”、“全流程監(jiān)督”,、“最多跑一次”措施,。努力改進(jìn)服務(wù)方式，大力開展上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、代辦服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，最大限度為群眾提供方便,。

三要進(jìn)一步加強(qiáng)“智網(wǎng)工程”建設(shè)。理順入格事項,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，開展專題培訓(xùn)，提升網(wǎng)格管理員業(yè)務(wù)水平,。完善網(wǎng)格管理員管理制度,、考核獎懲辦法等制度機(jī)制。

四要盡快完成辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè),。抓緊通過公開招標(biāo)確立建設(shè)單位,，明確建設(shè)日程，盡快建成符合我鎮(zhèn)政務(wù)運(yùn)作的辦公自動化系統(tǒng)(oa),。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇九

(一)堅持學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大會議精神,，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,，進(jìn)一步提高干部隊伍整體素質(zhì),。

(二)繼續(xù)深入開展“美麗xx”鄉(xiāng)村建設(shè)活動，積極開展“美麗xx·整潔暢通有序大行動”和首府xx國家衛(wèi)生城創(chuàng)建工作,。加大市場綜合整治力度,，強(qiáng)化市場規(guī)范化管理，營造干凈,、整潔的市場購銷環(huán)境,。

(三)積極開展“示范市場”、“文明市場”評比活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化市場管理,，營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。

(四)加快市場升級改造工作,，完善市場配套設(shè)施,，提高市場服務(wù)功能,。

(五)繼續(xù)加大市場食品安全檢測，確保上市食品安全,。

(六)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，加快推進(jìn)新屠宰廠建設(shè)項目的實施。

(七)有序推進(jìn)轉(zhuǎn)企改革工作,，確保轉(zhuǎn)企改革工作順利完成,。

(八)扎實推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作，鞏固脫貧成果,，實現(xiàn)長期穩(wěn)定增收和脫貧致富,。

(九)全力抓好黨建、黨風(fēng)廉政,、安全生產(chǎn),、綜治維穩(wěn)等其他各項工作任務(wù)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十

20__年,，在日式酒吧里工作了半年的時間,，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在20__年下半年的工作之中應(yīng)該注意的事情,。

1,、責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把酒吧服務(wù)做好,，把事情做得更加完善,，而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù),，忘記了其他方面,。

2、做事主動,。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象,。要積極主動去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點,，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺,，暫時補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映,，這是他管理上的問題,。不然會吃力不討好。在其位,，謀其政,。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善,，人人受益,。

3、要創(chuàng)造性完成任務(wù),。這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍,。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思,。例如,，老板說你負(fù)責(zé)那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子,，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣,。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到,，哪里還沒有打掃干凈,。有時候可是這從boss的角度去想一下。

4,、主動學(xué)習(xí),。無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會去學(xué)習(xí),，你的工作總可以做得更好,，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的,，還有,，經(jīng)營，管理等等,，你要是經(jīng)歷,，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作,。你要是boss怎么形成盈利模式,，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”,。當(dāng)然,，前提是你要有一顆不安分的心。

以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點,，可能要把事情做得更加美好,，只是其中幾點罷了。另外在停留上海的一個月里,，還有很多不足：

1,、時間沒有好好利用。在工作的時候,，一天24小時,，平均8個小時的工作,，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱,，還有3個多小時是荒廢的,。基本上是在賴在床上玩手機(jī),，提前到店里面去玩,，在寢室看電影，有時會還會打撲克,。每天更笨沒有去想抽時間去學(xué)習(xí),。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月,，而總共才有一個月,。

2、未能及時反思自己在工作中存在的問題,，雖然有時會想一下,，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月,，沒能及時靜下來好好反思一下,。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯,。

3,、未主動學(xué)習(xí)。

4,、人太沉默了,，一點不活躍。雖然在努力工作,，但是在休息之余和阿姨相處無言,。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣,，他們感興趣的我一點不感冒,。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題,，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利,，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動去搭話,，讓自己變得更加健談,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

1.完善三級聯(lián)動為民服務(wù)體系。加強(qiáng)制度規(guī)范管理，提高內(nèi)在活力,。集中對鎮(zhèn),、村兩級辦事人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高政治和業(yè)務(wù)水平,。強(qiáng)化對鎮(zhèn)村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)的督查監(jiān)管,，推進(jìn)運(yùn)行經(jīng)常化,、規(guī)范化。積極謀劃引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)評估工作,，并將其延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心,，努力做到以考評促服務(wù)，讓群眾享受優(yōu)質(zhì),、便捷的政務(wù)服務(wù),。

2.進(jìn)一步推進(jìn)“三集中、三到位”改革,。根據(jù)我區(qū)最新發(fā)布的權(quán)責(zé)清單,，對進(jìn)駐中心的事項再次梳理，推進(jìn)中心進(jìn)駐項目建設(shè),，提升大廳服務(wù)功能,，努力做到“一窗式受理、一站式辦結(jié),、一條龍服務(wù)”,，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事,。

3.積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,。積極協(xié)助有關(guān)方面完善網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，大力宣傳推廣使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳,。整合政務(wù)服務(wù)資源,，積極謀劃設(shè)立綜合窗口，打造線上線下互相補(bǔ)充,、虛擬大廳和實體大廳互相配合的政務(wù)服務(wù)格局,，真正做到便民利民落到實處。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

２０２１年,，我局按照市局和全區(qū)中心工作的統(tǒng)一安排，堅持“人民至上,、市場主體至上,、服務(wù)至上”的理念，圍繞“爭當(dāng)全省最好店小二”的目標(biāo),，持續(xù)深化“放管服”改革,，打造讓投資創(chuàng)業(yè)者動心,、舒心、放心,、安心的營商環(huán)境,。在x年全省營商環(huán)境評價中，x區(qū)被評為優(yōu)異檔次,，在全省x個參評縣（市,、區(qū)）中排名第x名。

實施“雙全雙百”“一業(yè)一證”“一鏈辦理”改革,，推出企業(yè)開辦全生命周期“一件事”,、水電氣暖訊聯(lián)動報裝“一件事”、建設(shè)項目全生命周期“一件事”等涉及兩個以上部門,、兩個以上事項合并成“一件事”的應(yīng)用服務(wù)場景x個,。其中，企業(yè)開辦全生命周期最快x分鐘辦結(jié),；
項目審批數(shù)量由x項精簡為x項,；
實施“服務(wù)前置”“并聯(lián)審批”，持續(xù)優(yōu)化“拿地即開工,、建成即使用”模式,；
推進(jìn)區(qū)域性評估政策落實和限時聯(lián)合驗收，實現(xiàn)“一次申報,、并聯(lián)審批,、同步發(fā)證”,；
全省首創(chuàng)投資項目立項x大類評估“聯(lián)評聯(lián)審聯(lián)辦”,，打造項目審批的“x樣本”“x模式”。三是抓創(chuàng)新,，統(tǒng)籌涉企資源“一口辦”,。整合各類涉企資源，推進(jìn)“一中心兩平臺”建設(shè),，在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心,，設(shè)置“企業(yè)客廳”“服務(wù)驛站”“政策吧臺”“眾創(chuàng)沙龍”四個功能區(qū)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)服務(wù)事項“一口辦理”,；
建設(shè)線上“政策超市”“中介超市”兩大涉企服務(wù)平臺,，實現(xiàn)政策的一網(wǎng)集成、精準(zhǔn)查詢,、精準(zhǔn)推送和中介服務(wù)的“一網(wǎng)選購”,。

二、聚焦“速度”，服務(wù)渠道由實體轉(zhuǎn)型數(shù)字,。一是加快標(biāo)準(zhǔn)制定,。規(guī)范各類政務(wù)服務(wù)事項受理條件、申請材料,、辦理時限等要素,，編制x個“零基礎(chǔ)”標(biāo)準(zhǔn)化辦事服務(wù)指南，逐個事項制定審批要件樣板,，同步完善審批要件清單,、審批完成時限、審批相關(guān)要求等,，保證企業(yè)“一看就明白”“對照就能辦”,。二是加快網(wǎng)上辦理。強(qiáng)化電子印章和電子證照應(yīng)用,，兩者發(fā)放率和應(yīng)用率均居全市前列；
推動我區(qū)審批服務(wù)微信公眾號與“x政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”平臺對接,，實現(xiàn)更多事項“掌上辦”,；
建設(shè)x小時自助服務(wù)區(qū)，逐步構(gòu)建全天候網(wǎng)上申請,、限時審批,、電子結(jié)果網(wǎng)上送達(dá)的線上服務(wù)工作機(jī)制。

三,、聚焦“便利度”,，服務(wù)效能由能辦升級好辦。打破行政區(qū)劃和職權(quán)分工限制,，推行一窗受理,、跨省通辦等改革，讓企業(yè)和群眾就近能辦,、多點可辦,、少跑快辦。一是無差別受理 “一窗通辦”,。以滿足企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向,，推出“專區(qū)+綜窗”為核心的服務(wù)新模式，打造不動產(chǎn)登記,、醫(yī)保社保,、涉稅、企業(yè)開辦,、工程建設(shè)等各類專區(qū),，設(shè)置x個綜合窗口，實現(xiàn)同類事項同標(biāo)準(zhǔn)受理和無差別審批。目前審批服務(wù)局綜合窗口事項通辦率為x%,，“三集中三到位”事項通辦率達(dá)到x%,。二是層級協(xié)同“跨域通辦”。強(qiáng)化層級協(xié)同,，發(fā)揮區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳龍頭作用,，強(qiáng)化三級聯(lián)動，加快構(gòu)建區(qū),、鎮(zhèn)街,、社區(qū)（村居）三級協(xié)同機(jī)制，形成不同層級一體運(yùn)行,、配合聯(lián)動的良好局面,；
強(qiáng)化地域協(xié)同，設(shè)置“跨域通辦”專窗,，綜合運(yùn)用全程網(wǎng)辦,、異地代收代辦和多地聯(lián)辦三種業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)全區(qū)x項政務(wù)服務(wù)事項異地通辦,；
強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同,，拓展“政銀合作”模式，與x家銀行開展合作,，在銀行網(wǎng)點設(shè)置x處企業(yè),、社會組織登記代辦點，實現(xiàn)“多點辦,、就近辦”,。三是拓展渠道“即時可辦”。按照市局統(tǒng)一安排拓展數(shù)字化政務(wù)服務(wù)渠道,，打造自助大平臺,，實現(xiàn)高頻事項x×x小時集成在線服務(wù)；
打造全天候“智惠導(dǎo)服”,，提供不間斷應(yīng)答服務(wù),；
在大廳設(shè)立各類銀行，推行一站式金融服務(wù),；
設(shè)置“周末不打烊”窗口,，對x項高頻事項提供“不打烊”服務(wù)。

四,、聚焦“溫度”,，服務(wù)模式由被動走向主動。統(tǒng)籌事前,、事中,、事后服務(wù),，構(gòu)建 “溫情導(dǎo)服、精準(zhǔn)幫辦,、兜底督辦”的政企溝通“一條龍”服務(wù)機(jī)制,。一是事前溫情導(dǎo)服。高起點引入“空乘式”服務(wù)理念,，打造分流引導(dǎo),、主動問詢、自助輔導(dǎo),、協(xié)助導(dǎo)辦的高標(biāo)準(zhǔn),、精準(zhǔn)化的“空乘式”導(dǎo)服模式。二是事中精準(zhǔn)幫辦,。組建x余人“幫辦代辦”團(tuán)隊,，根據(jù)企業(yè)項目需求，為項目單位制定個性化服務(wù)方案,，項目單位從取得土地使用權(quán)批準(zhǔn)文件到獲取施工許可證的審批時間壓減x%以上,，平均年節(jié)省資金x余萬元；
探索政務(wù)服務(wù)和社會治理綜合服務(wù)工作在基層一體化運(yùn)作模式,，將為民服務(wù)工作重心前移,，把全區(qū)網(wǎng)格員納入三級政務(wù)服務(wù)幫代辦隊伍，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)和社會治理的“一網(wǎng)兜”,。三是事后兜底督辦,。針對企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點”“難點”,，設(shè)置“辦不成事”反映窗口,，建立“辦不成事”反映窗口管理辦法、配備問題解決專員,、建立簡單問題x個工作日反饋,，較為復(fù)雜問題x個工作日反饋，確實存在困難的x個工作日反饋的“x工作法”問題解決機(jī)制,，為群眾辦事提供全方位“兜底服務(wù)”,。

以新的政務(wù)服務(wù)大廳啟用為契機(jī)，在深化“放管服”改革,，優(yōu)化營商環(huán)境方面,，我們初步形成了今明兩年的框架性工作思路和打算。

一,、圍繞一個總體目標(biāo),。就是打造與濟(jì)東強(qiáng)區(qū)相匹配的營商環(huán)境新高地。具體為四個升級：一是目標(biāo)定位再升級,。全面對標(biāo)標(biāo)桿城市最高標(biāo)準(zhǔn),，明確任務(wù)目標(biāo),，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，建立整改清單并督促落實到位,，實現(xiàn)對標(biāo)先進(jìn),、自查整改常態(tài)化。二是推進(jìn)機(jī)制再升級,。目前我們已經(jīng)建立了區(qū)級層面牽頭的營商環(huán)境專項改革工作常設(shè)機(jī)構(gòu),，下步要以該機(jī)構(gòu)為依托，繼續(xù)推動整合部門行政資源,，為企業(yè)和群眾提供整體性監(jiān)管和服務(wù),，實現(xiàn)部門協(xié)同、區(qū)鎮(zhèn)村聯(lián)動常態(tài)化,。三是政企互動再升級,。發(fā)揮市場、社會,、企業(yè),、新技術(shù)等方面的積極性，加快體制機(jī)制創(chuàng)新,，不斷推出改革的“升級版”,。四是線上線下融合再升級。在現(xiàn)有軟硬件的基礎(chǔ)上,，堅定不移將審批“最多跑一次”升級成“一次都不跑”,，實現(xiàn)辦事不見面，審批零跑腿,。

二,、塑造一個服務(wù)品牌。針對“放管服”改革的開放創(chuàng)新程度與構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求和企業(yè),、社會的期待之間還存在較大差距的情況,，緊緊抓住“群眾需求”這個牛鼻子，瞄準(zhǔn)“群眾滿意”這一落腳點,，把“爭當(dāng)全省最好店小二”的理念落實到政務(wù)服務(wù)方方面面,，產(chǎn)生改革的化學(xué)反應(yīng)和聚變效應(yīng)。

三,、瞄準(zhǔn)三個主攻方向,。一是瞄準(zhǔn)系統(tǒng)集成的工作方向。在完成機(jī)構(gòu)組建,、服務(wù)融合,、內(nèi)部業(yè)務(wù)打通的基礎(chǔ)上，把下步工作重點放在改革的整體和協(xié)同推進(jìn)上,。以深化“雙全雙百”“一鏈辦理”改革為抓手,，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展和公民生命周期關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項的整合,，實現(xiàn)更多服務(wù)的“一件事一次辦”；
強(qiáng)化部門間協(xié)同聯(lián)動,，努力構(gòu)建共同介入預(yù)分析,、共同會商出意見、共同審核提效率,、共同發(fā)力的“審批服務(wù)共同體”,。二是瞄準(zhǔn)審批服務(wù)向基層延伸的工作方向。以“賦予權(quán)限”為抓手,，綜合考慮基層站點實際需求和承接能力,，編制權(quán)限下放指導(dǎo)目錄，完善網(wǎng)上服務(wù)能力,，讓群眾就近有事項可辦,；
以打造黨群綜合服務(wù)中心為統(tǒng)領(lǐng)，完善“政務(wù)服務(wù)+網(wǎng)格”工作模式,，構(gòu)建三級幫辦代辦服務(wù)體系,。三是瞄準(zhǔn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作方向。以新政務(wù)大廳為依托,，圍繞數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,，全方位,、全角度、全鏈條重塑再造審批服務(wù)流程,，加快智慧大廳建設(shè),。推進(jìn)審批服務(wù)信息系統(tǒng)整合和功能完善，提高實際網(wǎng)辦率,；
推進(jìn)電子證照跨層級,、跨部門調(diào)用,；
擴(kuò)大“秒批秒辦”適用范圍,，推進(jìn)集成式自助服務(wù)終端增點擴(kuò)面，依托“智惠導(dǎo)服”體系和x便民服務(wù)熱線,，提供“x小時”在線應(yīng)答服務(wù),。

四、強(qiáng)化三個要素保障,。一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，圍繞深化行政審批制度改革,、優(yōu)化營商環(huán)境主責(zé)主業(yè),，提升黨支部規(guī)范化建設(shè),，推動黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),，增強(qiáng)“黨建+政務(wù)服務(wù)”品牌影響力,。二是強(qiáng)化隊伍建設(shè)。以“提升干部執(zhí)行力,，狠抓工作落實”為主線,，突出問題導(dǎo)向，堅持以上率下,，實行分級推進(jìn),，不斷提高干部隊伍執(zhí)行力。以“全能審批”為目標(biāo),，制定實施審批服務(wù)人才培養(yǎng)計劃,，做優(yōu)“審批服務(wù)大講堂”，開展競賽比武,，創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的體制機(jī)制,。三是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。完善創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)機(jī)制,，既要做好案例推進(jìn),，更要固化制度標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)群眾長期受益,。完善工作推進(jìn)調(diào)度機(jī)制,。對重點任務(wù)建立專項臺賬，壓實各級責(zé)任,，落實周調(diào)度,、月通報工作措施，局黨組定期聽取任務(wù)開展情況匯報,，銷號管理,、到點驗收。完善宣傳引導(dǎo)機(jī)制,。加大信息宣傳力度,，完善通報考核機(jī)制，多種方式廣泛宣傳審批服務(wù)舉措,，提升企業(yè)群眾知曉率,，營造改革濃厚氛圍。

雖然我區(qū)在優(yōu)化營商環(huán)境,、推進(jìn)“放管服”改革方面取得了一些成效,，但與企業(yè)群眾的期待相比，在推動信息數(shù)據(jù)共享,、審批時限壓縮,、減少跑腿次數(shù)上仍有很大的提升空間,。下一步，我們將依托政務(wù)實體大廳和“x政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”平臺,，繼續(xù)加大線上線下融合力度,，實現(xiàn)網(wǎng)上大廳與實體大廳資源整合、設(shè)備集成,、線上線下強(qiáng)力聯(lián)動,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力和水平再提升，為“五個x”建設(shè)貢獻(xiàn)x力量,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

2017年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多?，F(xiàn)將2017年的工作總結(jié)以及2018年的工作計劃如下：

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費,。

長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客 人次，出售客房 間,，經(jīng)濟(jì)收入 為 元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在2017年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

(一)班前準(zhǔn)備工作

1.按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假，

2.服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體,，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

四,、員工午餐，小歇,。

(二)班中接待

1.熱情迎客,，主動招呼，堅持禮貌用語,。

2.班前會后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿，堅守崗位,，堅持微笑,，注意自身形象。

3.當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。

4.撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單。

5.為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

中心以黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，在黨的組織建設(shè),、班子隊伍建設(shè)、黨員教育管理,、黨內(nèi)組織生活等八個方面下功夫,，認(rèn)真落實33條具體指標(biāo)，黨的建設(shè)得到明顯加強(qiáng),。一年來,，中心主任參加本區(qū)基層黨支部書記培訓(xùn)2次、十九大精神學(xué)習(xí)3次,、上黨課2次,、進(jìn)行十九大宣講1次;組織中心組理論學(xué)習(xí)20次,、黨員學(xué)習(xí)22次、集體研討2次,，撰寫心得體會5篇;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育30次(集中學(xué)習(xí)15次,、自學(xué)15次)，“講重作”專題研討3次,，民主生活會和組織生活會各1次,，赴金寨革命烈士紀(jì)念館接受紅色教育1次，開展立足崗位比奉獻(xiàn)“黨員示范崗”評比活動1次;召開中心黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署會6次,、專題警示教育2次,，與窗口首席代表和中心股室負(fù)責(zé)同志進(jìn)行廉政談話8次,，未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。中心不斷加強(qiáng)黨建工作，推動中心扶貧,、雙擁,、意識形態(tài)建設(shè)、統(tǒng)一戰(zhàn)線等各項工作順利開展,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十五

(一)升級改版政府網(wǎng)站,，營造更佳政務(wù)信息公開平臺。今年,，我鎮(zhèn)投入資金30萬元,，對政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級改版，并將網(wǎng)站相關(guān)功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站,，以欄目的形式呈現(xiàn)實現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維,。按照國務(wù)院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè),，通過資源整合和平臺集約,，推動我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化和水平提升。目前,，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設(shè),。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動公開政務(wù)信息1442條,，依法受理并在法定期限內(nèi)答復(fù)公民提出的政府信息公開申請3宗,。將政策解讀納入政務(wù)公開，認(rèn)真開展重要政策文件解讀工作,。201x年11月,，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務(wù)網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(nóng)(居)民重大疾病救助及身故補(bǔ)助實施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進(jìn)行適時解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解,。

(二)以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機(jī),，不斷提升方便群眾辦事水平,。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務(wù)平臺。制定《xx鎮(zhèn)推進(jìn)基層公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)方案》,，由鎮(zhèn)委書記擔(dān)任組長,，嚴(yán)格按照上級標(biāo)準(zhǔn)，完成1個鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心,，23個村基層公共服務(wù)中心建設(shè),，并通過市驗收。其中鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心配備專職工作人員4名,，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)改革,、政務(wù)公開、信息公開工作,，管理鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心,，指導(dǎo)村公共服務(wù)平臺建設(shè)。配備鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口固定工作人員28名,，業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo),，日常由鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心管理。組建村公共服務(wù)中心專職隊伍,，指定1名兩委干部負(fù)責(zé)村公共服務(wù)中心工作,，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員,。鎮(zhèn),、村基層公共服務(wù)平臺配備了自助服務(wù)電腦、查詢機(jī),、服務(wù)評價器等硬件設(shè)施,，通過網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)鎮(zhèn),、村互聯(lián)互通,，初步實現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動次數(shù),，提高服務(wù)效率,。運(yùn)行至今，鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心共梳理,、發(fā)布事項257項,，進(jìn)駐部門19個，網(wǎng)上在線申辦率達(dá)到100%,，受理業(yè)務(wù)13760項;村基層公共服務(wù)中心共梳理,、發(fā)布事項103項，在網(wǎng)上線申辦率達(dá)100%,，受理業(yè)務(wù)60782項,。二是規(guī)范政務(wù)審批流程,。按照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事指南》,、《xx鎮(zhèn)公共服務(wù)辦事流程圖》,，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié),、材料,，推動無差別審批，減少群眾重復(fù)提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù),，提高政務(wù)服務(wù)效率,。明確辦件、承諾件,、聯(lián)辦件,、上報件、退回件,、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時限,，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務(wù),、文明服務(wù)”意識,，通過首問事項登記、一次性告知,、去向留言,、公開承諾等機(jī)制，提升辦結(jié)件效率,，進(jìn)一步縮減群眾辦事時間,。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn),、村基層公共服務(wù)平臺,，對照《東莞市基層公共服務(wù)基本目錄》，明確進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù),，原部門不再受理,，而且為方便群眾，提高效率,，大力動員條件成熟部門,，將所有對外業(yè)務(wù)進(jìn)駐鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心受理，目前鎮(zhèn)計生局,、人力資源分局,、交通運(yùn)輸分局、食藥監(jiān)分局,、新莞人服務(wù)管理中心所有業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐,，原單位不再保留對外業(yè)務(wù)窗口,。通過以點帶面，向群眾和相關(guān)部門展示,、感受“一門式”便民實惠,，倒逼、推動更多的部門對外業(yè)務(wù)全進(jìn)駐,，真正實現(xiàn)“一門式”便民,。四是探索“最多跑一次”改革。對照關(guān)于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務(wù)事項指導(dǎo)目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號),，梳理相關(guān)進(jìn)駐部門的事項,，通過座談、函件等方式,，摸底相關(guān)部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前,，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實現(xiàn)最多跑一次的事項,，并提前掌握暫未能開展項目的具體原因,。通過壓縮非必要材料、流程,，網(wǎng)上申報材料的快遞提交和辦理結(jié)果的快遞送達(dá)服務(wù),，提早介入“最多跑一次”改革工作。經(jīng)初步梳理,，通過壓減流程,、快遞送達(dá)等方式，相關(guān)部門157項業(yè)務(wù),，已實現(xiàn)“最多跑一次”,。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心微博和微信公眾平臺,，提供鎮(zhèn),、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程,、指南及鎮(zhèn)村公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)運(yùn)營情況,，方便群眾了解辦事服務(wù)流程，并積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事,。提供村黨組織,、自治組織、經(jīng)濟(jì)組織運(yùn)作系統(tǒng)等村務(wù)公開信息網(wǎng)上查詢服務(wù),，讓群眾足不出戶便可以了解相關(guān)資訊,。建立鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)專職工作人員微信工作群,，在交流溝通,、傳達(dá)上級精神,、督導(dǎo)工作落實提高了工作效率。六是提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì),。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心人員管理制度》,，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務(wù)和紀(jì)律指引，明確窗口工作人員日常工作紀(jì)律,、管理辦法和考核制度,，對每個崗位窗口定期進(jìn)行責(zé)任制考核，嚴(yán)格杜絕遲到,、早退,、缺崗等現(xiàn)象。并指導(dǎo)各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務(wù)中心人員管理制度》,。強(qiáng)化日常管理,。選撥業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)好的人員擔(dān)任窗口崗位,，實行窗口上崗人員ab崗制,，通過梳理分類、優(yōu)化流程,，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位,，實現(xiàn)一人多能、一崗多責(zé),，切實提高窗口人員的能力素質(zhì),。通過組織業(yè)務(wù)骨干參加市政務(wù)服務(wù)工作專題培訓(xùn)、赴佛山南海以及市內(nèi)大朗,、麻涌、松山湖,、黃江等先進(jìn)鎮(zhèn)街政務(wù)中心交流學(xué)習(xí),，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務(wù)服務(wù)改革先進(jìn)理念,。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務(wù),、禮儀培訓(xùn)班，全面提升隊伍整理水平,。提升政務(wù)形象,。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)置志愿者服務(wù)崗,，與鎮(zhèn)團(tuán)委對接,，每天上班時間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢,、引導(dǎo)及復(fù)印等便民服務(wù),，提升我鎮(zhèn)政務(wù)形象和文明水平,，得到群眾普遍點贊。

(三)加快智網(wǎng)工程建設(shè),，進(jìn)一步夯實社會基層治理,。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成),，市場主體建檔13232條,，出租屋建檔11960條，人口采集70229條,，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗,，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中,。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進(jìn)度評比中排名第十,，10月份排名第五,，位居全市前列。一是加大投入,，夯實基礎(chǔ)保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組到我鎮(zhèn)調(diào)研督導(dǎo)工作以來,，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視,，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設(shè)給予了大力支持:強(qiáng)化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調(diào)度中心,，公安分局,、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會事務(wù)局、工商分局,、食藥監(jiān)分局,、安監(jiān)分局及消防大隊共7個入格部門已抽調(diào)工作人員進(jìn)駐指揮調(diào)度中心辦公,，指揮調(diào)度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財政共給予120萬元的補(bǔ)貼,，幫助全鎮(zhèn)23個村(社區(qū))指揮調(diào)度工作站全面建設(shè);落實工作經(jīng)費，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標(biāo)準(zhǔn)撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經(jīng)費,，并核撥了二維碼印制的專項經(jīng)費7萬多元,。二是完善網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備。按照《關(guān)于市社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運(yùn)營商選擇及接入資費標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《關(guān)于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關(guān)事項的通知》文件要求,，當(dāng)前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端和服裝配備工作已落實到位,。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機(jī)終端配備共計295臺(型號有oppor9s，華為p9和m9),，通訊運(yùn)營商選擇中國電信,，資費標(biāo)準(zhǔn)分218元/月和148元/月兩個檔次,。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標(biāo)準(zhǔn)配備,，工作證按一人一證標(biāo)準(zhǔn)配備,。三是加強(qiáng)網(wǎng)格管理員隊伍建設(shè),。按照相關(guān)文件要求,，結(jié)合實際情況，我鎮(zhèn)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為100個，計劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學(xué)歷網(wǎng)格管理員),，主要負(fù)責(zé)日常巡查,、信息采集(包括人口信息,、房屋信息、經(jīng)營主體等公安,、消防,、安監(jiān)、食藥監(jiān),、衛(wèi)計、民政、教育,、工商共8個入格部門的83項入格事項),、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始,，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實到位,。為加強(qiáng)隊伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》,、《xx鎮(zhèn)指揮調(diào)度工作站調(diào)度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》,、《xx鎮(zhèn)社會服務(wù)管理“智網(wǎng)工程”手機(jī)終端管理制度》等。

(四)做好12345政府熱線管理工作,，切實提高工單辦理效率與辦理質(zhì)量,。通過及時通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦,、倒計時通知,、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù),，并建立工單臺賬,，對已辦結(jié)的工單及時做好資料存檔工作。截止2020年12月1日,，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務(wù)熱線工單601件,。

(五)認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)研，加快政府oa系統(tǒng)建設(shè),。去年下半年以來,，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)情況，并赴茶山,、寮步,、黃江等鎮(zhèn)街實地借鑒辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設(shè)的做法，已獲批鎮(zhèn)財政預(yù)算投入50萬元建設(shè)經(jīng)費,，目前正準(zhǔn)備公開招標(biāo),。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十六

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，營造良好工作氛圍,。圍繞學(xué)習(xí)中辦國辦《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》,、《國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見〉實施細(xì)則的通知》、《安徽省全面推進(jìn)政務(wù)公開工作實施細(xì)則》,，突出重點,，抓住重點人群，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,。2020年以來,，區(qū)政府常務(wù)會議研究政務(wù)公開2次,，召開單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人會議4次。印制政務(wù)公開宣傳海報70張,、宣傳單6000張,，其中分發(fā)到兩會代表手中600張，為全區(qū)政務(wù)公開工作營造良好的氛圍,。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)化政務(wù)公開工作隊伍。我區(qū)調(diào)整了區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的組成人員,，組建了各單位,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公室信息公開工作員為主體的工作隊伍;招錄專業(yè)人員2名，充實了我區(qū)政務(wù)公開工作隊伍,。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，今年以來，政務(wù)公開辦通過召開專題培訓(xùn)會,，面對面指導(dǎo),，微信、qq,、電話溝通等形式對分管同志和具辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時，我區(qū)政務(wù)公開辦編制了《xx區(qū)政務(wù)公開工作手冊(2020年版)》,，為我區(qū)政務(wù)公開具辦人員開展工作提供了參照標(biāo)準(zhǔn),，隊伍的專業(yè)化建設(shè)為政務(wù)公開工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3,、創(chuàng)新公開舉措,，政務(wù)公開逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的軌道。

我區(qū)通過召開新聞發(fā)布會及政務(wù)訪談等形式,，讓各單位負(fù)責(zé)同志接受媒體和公眾詢問,，拓寬了政務(wù)公開的廣度。同時,，區(qū)政務(wù)公開辦舉辦了“政策解讀有獎?wù)骷顒印?，鼓勵我區(qū)各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員對本級政策進(jìn)行解讀并向社會公開,，激發(fā)了我區(qū)政策解讀熱潮,，方便了公眾對政策的理解，有效地提高了公開的效果;義務(wù)教育公開試點工作按照序時要求制定了《實施方案》,、成立了工作小組,、編制了公開事項目錄和流程、開設(shè)了義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點專題專欄,，我區(qū)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn),。

4.健全政務(wù)公開督導(dǎo)考核體系,，深化政務(wù)公開工作。建立健全“日掃描,、月通報,、季督查、年考評”相結(jié)合的工作機(jī)制,，首次引進(jìn)了第三方對我區(qū)對政務(wù)公開工作進(jìn)行測評，并及時召開整改工作會議,，對整改的項目逐項講解,，限期落實。對整改不力的單位,，進(jìn)行了通報,，提高了對政務(wù)公開工作的重視度。同時,，擴(kuò)大了監(jiān)督考核范圍,，將考核對象由鄉(xiāng)級政府?dāng)U展到區(qū)政府工作部門和各直屬單位，同時將政務(wù)公開的分值由原來的1%增加到4%,，確保政務(wù)公開落到實處,。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十七

今年以來在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達(dá)的政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真組織實施,，積極開展工作，在相關(guān)工作人員的共同努力下,，較圓滿的完成了20xx年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將今年的政務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對明年的工作制定計劃如下：

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，完善責(zé)任措施,，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作,，針對我局的非行政審批項目的特點,，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室,，積極做好政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作,，并派駐工作人員進(jìn)駐xx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾,。二是針對統(tǒng)計工作的特點,，完善了九項行政審批項目的操作規(guī)范和簡化了辦理流程,。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的干部職工到政務(wù)中心工作,，強(qiáng)化制度建設(shè),，提高科學(xué)辦事效率。

（二）不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，端正工作作風(fēng),，實現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，讓群眾滿意,，我局的指導(dǎo)思想是端正工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作意識,，提高思想覺悟,，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情況,，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題,；二是教育窗口服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，轉(zhuǎn)變過去那種高高在上的官僚作風(fēng)；三是完備窗口需要的各種資料,、印章,、表格等，杜絕人等人,、事等事的現(xiàn)象,。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計劃,、有調(diào)研,、有激勵、有問責(zé),。我局明文規(guī)定了進(jìn)駐政務(wù)中心的工作人員必須堅決服從中心的管理,，遵守紀(jì)律，樹立良好的窗口形象,。

總之,，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù),，但與上級的要求相比,，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進(jìn)工作方式方法,，不斷完善各項規(guī)章制度,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，爭取政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

（一）規(guī)范審批服務(wù)行為

堅持依法行政,、依法審批,，嚴(yán)格落實有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范政府內(nèi)部審批受理,、審查,、決定、送達(dá)等各環(huán)節(jié),，確保審批全過程依法有序進(jìn)行,。堅持公開公正、便民高效,，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán),，自覺接受監(jiān)督,。繼續(xù)推進(jìn)審批項目網(wǎng)上運(yùn)行，繼續(xù)加強(qiáng)對已下放審批項目的監(jiān)督和指導(dǎo),。

（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開

認(rèn)真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù),，進(jìn)一步強(qiáng)化公開意識，堅持“公開為常態(tài),、不公開為例外”原則,，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行,、管理,、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作,。

（三）繼續(xù)深化行政審批事項改革

我局的五項非行政審批事項,，將要取消或調(diào)整為內(nèi)部審批事項，屆時將要做好相關(guān)工作,，以便開展深化行政審批事項改革工作,，規(guī)范審批服務(wù)。

服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃篇十八

2020年,，行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹市委,、市政府的決策部署，認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神,，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局,，按照簡政放權(quán),、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)的要求，努力創(chuàng)新體制機(jī)制,，提高行政效能,，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，特別是在“一門式”,、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作工作中,，積極以推進(jìn)實體辦事大廳及綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作為抓手，認(rèn)真做好規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項,，公布公共服務(wù)事項目錄,、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作，加快推進(jìn)“一門式”,、“一網(wǎng)式”政務(wù)改革工作,，持續(xù)深化行政審批制度改革，各項工作均取得了明顯成效,。2020年中心共受理辦件2384件,，已辦結(jié)2359件，承諾件提前辦結(jié)率為99.64%,。

一是繼續(xù)加快推進(jìn)“一門式”實體辦事大廳建設(shè)工作,，實體大廳建設(shè)情況。今年以來,，中心一直努力做好新行政服務(wù)中心建設(shè)的工作,，去年九月二十二日，市發(fā)改局對xx市人民政府行政服務(wù)中心(新址)裝修工程建設(shè)項目可行性研究報告(修編)進(jìn)行了批復(fù),。之后中心按要求做好了行政服務(wù)中心(新址)裝修工程的招標(biāo)工作,。

二是做好綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作，綜合服務(wù)窗口人員隊伍建設(shè)方面,，中心將現(xiàn)中心已進(jìn)駐的窗口部門的對外事項(包括行政許可及公共服務(wù)事項),，按照“三集中、三到位”制度(即部門行政審批職能向一個股室集中,、承擔(dān)審批職能的科室向行政審批服務(wù)中心集中,、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中;審批事項進(jìn)駐落實到位、授權(quán)到位,、電子監(jiān)察到位),，進(jìn)駐行政服務(wù)中心。綜合服務(wù)窗口人員隊伍擬于市政府確定進(jìn)駐中心的窗口后進(jìn)行該項工作,。

三是規(guī)范和優(yōu)化公共服務(wù)事項,，公布公共服務(wù)事項目錄、編制公共服務(wù)事項辦事指南工作。

根據(jù)市府辦有關(guān)文件要求,，已有37個單位梳理,、編制了公共服務(wù)事項，并按要求編寫了公共服務(wù)事項的辦事指南和工作手冊,。

四是圍繞兩學(xué)一做,，推動窗口隊伍形象再提升

(一)扎實開展學(xué)習(xí)教育，不斷夯實基層黨建,。

1)認(rèn)真抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致,。帶著“不忘初心、牢記使命,、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，牢固樹立“四個意識”， 堅定“四個自信”,，準(zhǔn)確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì),。

(二)積極組織黨員活動，不斷發(fā)揮模范作用,。積極組織黨員干部進(jìn)行專題培訓(xùn)，踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等,，在推進(jìn)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育,、引導(dǎo)黨員干部重品行、作表率上起到了顯著作用,。

(三)持續(xù)推進(jìn)科學(xué)管理,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。通過開展專門協(xié)調(diào),、專項梳理,、專題督查的形式，著力解決了一些窗口和個人在形象展示,、為民辦事等方面存在的突出問題;二是進(jìn)一步拓展現(xiàn)場評議范圍,，增加服務(wù)對象評議表發(fā)放數(shù)量，提高回收率,，并積極推動電話抽樣回訪評議和網(wǎng)上在線評價工作,，不斷提高群眾的滿意率。

五,、2020年工作要點

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大報告，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，更加自覺地在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致,。帶著“不忘初心,、牢記使命、永遠(yuǎn)奮斗”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，牢固樹立“四個意識”,， 堅定“四個自信”，準(zhǔn)確把握“八個明確”和十四條基本方略的精神實質(zhì),。

3,、完善公共服務(wù)事項目錄梳理、錄入,、公布工作;

5,、建設(shè)、布局行政服務(wù)中心實體大廳,。完成“一門式”,、“一網(wǎng)式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。根據(jù)進(jìn)駐單位和事項性質(zhì)特點,，設(shè)置社會事務(wù)廳,、公安身份戶籍和出入境及自助服務(wù)廳、投資項目審批廳,、工商注冊登記和及稅務(wù)服務(wù)廳,、不動產(chǎn)登記大廳、公共資源交易廳等專廳,，其他沒有分專廳的單位和事項全部進(jìn)入綜合服務(wù)窗口大廳,。

6、做好行政服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施調(diào)試工作,，做好工作人員培訓(xùn)工作,。

7、繼續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán),、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)、提高效率改革工作;

8,、完善內(nèi)部架構(gòu)和管理,，廣泛接受社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督，不斷提升群眾辦事滿意度,，推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革和綜合服務(wù)窗口“一窗通辦”能力提升,。加大宣傳力度，擦亮新行政服務(wù)中心服務(wù)品牌,。