總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年即將過(guò)去,，取得了一點(diǎn)收獲，臨近,，對(duì)市場(chǎng)部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績(jī),，我們有信心也有決心把13年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做的更好,。

三原色市場(chǎng)部成立于20xx年12月初。由于公司除店面運(yùn)營(yíng)以外其他營(yíng)銷(xiāo)方式并沒(méi)有形成可以參考的規(guī)章制度,、營(yíng)銷(xiāo)策略,、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場(chǎng)部成立之初(第一周)主要以建立健全部門(mén)機(jī)制,，熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)劃,、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售薪資制度,、年度工作計(jì)劃,、團(tuán)隊(duì)文化等，由于公司銷(xiāo)售人員招聘在12月不是很理想,，市場(chǎng)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問(wèn)題,。目前市場(chǎng)部建制，經(jīng)理1名,，客戶(hù)經(jīng)理1名,，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十,。

市場(chǎng)拓展方面;市場(chǎng)部12月對(duì)鑫樂(lè)匯商區(qū),、雷捷家居廣場(chǎng)、102國(guó)道,、納丹堡商區(qū),、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶(hù)的陌生拜訪(fǎng)?？蛻?hù)拜訪(fǎng)數(shù)量500余次,，其中有需求的客戶(hù)50個(gè)。簽約客戶(hù)10個(gè),。其中102國(guó)道二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)2個(gè)(片片魚(yú)合同總額810元、東門(mén)飯店合同額140元),，剩余8家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開(kāi)拓,。12月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額x元，劉春雨16020元,，門(mén)宇坤4089元,。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面并不理想。雖然存在102國(guó)道改造信息統(tǒng)計(jì),、客戶(hù)確認(rèn),、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀(guān)因素,，但是市場(chǎng)部主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，13年度必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門(mén)內(nèi)訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對(duì)正,，同時(shí)定期申請(qǐng)總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn),。

2.客戶(hù)經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力,。

改進(jìn)措施如下：13年元月開(kāi)始市場(chǎng)部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，增加工作強(qiáng)度，要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每一天，每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo),，意向客戶(hù)數(shù)量目標(biāo),，需求客戶(hù)數(shù)量目標(biāo)和客戶(hù)拜訪(fǎng)數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn),，當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助50元成長(zhǎng)基金。

3. 個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀,、溝通技巧的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對(duì)一的演練,。由于冬季天氣比較冷,，無(wú)法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋,、西褲,。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌),。

在明年的工作計(jì)劃中下面的'幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)健全部門(mén)建制,，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

13年度,，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員招聘,。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

自加盟天方達(dá)公司以來(lái)，主要是沿著學(xué)習(xí)適應(yīng),、總結(jié)掌握,、規(guī)范創(chuàng)新的思路來(lái)開(kāi)展工作?，F(xiàn)將市場(chǎng)部的工作做一總結(jié)：具體如下：

一、市場(chǎng)部日常工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)：

a,、意義：通過(guò)對(duì)相關(guān)健康體檢協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)的活動(dòng)、會(huì)議進(jìn)行贊助,，以及自行組織類(lèi)似的研討會(huì),，提升品牌的知名度，展現(xiàn)公司實(shí)力,，并利用機(jī)會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)向眾多目標(biāo)群體做產(chǎn)品演示,。

b、現(xiàn)狀：公司目前的會(huì)議有：贊助型的第三方會(huì)議,、自行舉辦的區(qū)域研討會(huì),、自行舉辦的老用戶(hù)挖潛會(huì)議、自行舉辦的招商會(huì),，參加會(huì)務(wù)組的人員是公司各個(gè)部門(mén)的人員,，因公司每個(gè)成員在公司職責(zé)不同，所了解的內(nèi)容不同,，因此對(duì)外宣傳的口徑（特別是有關(guān)數(shù)據(jù)）,、內(nèi)容有時(shí)不一致。會(huì)議結(jié)束后沒(méi)有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作,。

c,、出現(xiàn)問(wèn)題的原因和解決方案：

問(wèn)題1：市場(chǎng)部沒(méi)有做一份經(jīng)過(guò)大家認(rèn)可的、標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一的資料,，每個(gè)人的對(duì)外宣傳演講有時(shí)是隨性而發(fā),，造成宣傳標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、宣傳力度以及真實(shí)性會(huì)打折扣,。

解決方案1：

規(guī)范相關(guān)文件資料，如對(duì)外宣傳演示用的幻燈片（公司成立年份,、用戶(hù)數(shù),、文檔演講內(nèi)容的重點(diǎn)、幻燈片的格式等要統(tǒng)一）

產(chǎn)品演示的重點(diǎn)內(nèi)容,、新功能的特點(diǎn),、為體檢中心帶來(lái)的好處等內(nèi)容要形成文檔，公司每個(gè)人都要掌握,。

相關(guān)文件資料統(tǒng)一整理歸檔,，供公司內(nèi)部員工、已簽約代理商查閱學(xué)習(xí),。（市場(chǎng)部牽頭完成）

問(wèn)題2：會(huì)議結(jié)束后沒(méi)有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作

解決方案2：

每次會(huì)議做好會(huì)議的拍照工作（由專(zhuān)人負(fù)責(zé)）,，會(huì)議后及時(shí)發(fā)布會(huì)議新聞稿,、會(huì)議總結(jié)，并將會(huì)議新聞稿及時(shí)發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上,。

接洽聯(lián)絡(luò)同一目標(biāo)客戶(hù)群體的行業(yè)媒體,，通過(guò)共享目標(biāo)客戶(hù)等方式交換宣傳平臺(tái)，最好不用成本或花費(fèi)極底的成本獲得行業(yè)媒體后續(xù)宣傳報(bào)道,。

問(wèn)題3：市場(chǎng)部2個(gè)人對(duì)軟件的理解掌握程度,、以及體檢行業(yè)背景知識(shí)了解不夠，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高,。

解決方案3：

形成一份新員工入職培訓(xùn)檔案,，（同解決方案1的內(nèi)容）供新入職員工學(xué)習(xí)

多找一些行業(yè)資料，安排時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),、多溝通,、不斷積累。

2,、網(wǎng)絡(luò)推廣：

a,、網(wǎng)站完善：完善品牌網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容,，并通過(guò)一些在線(xiàn)論壇,、行業(yè)新聞或者在線(xiàn)小游戲等吸引點(diǎn)擊率。

b,、競(jìng)價(jià)排名：（購(gòu)買(mǎi)百度,、google等網(wǎng)站的排名）確保我們相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)在第一頁(yè)，方便目標(biāo)群體查找,，提高曝光率,。

c、網(wǎng)站銜接：與長(zhǎng)期合作伙伴或體檢行業(yè)站銜接,。上傳軟件到專(zhuān)業(yè)軟件下載網(wǎng)站供目標(biāo)群體搜索及下載,。

d、建立博客：當(dāng)我們的軟件宣傳軟文有足夠多的時(shí)候,，建立博客,，擴(kuò)大宣傳，并可以提升公司在協(xié)會(huì)中理論專(zhuān)業(yè)方面的形象,。

3,、軟文宣傳：通過(guò)與一些有影響力的媒體資源合作，發(fā)表軟文或舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)來(lái)擴(kuò)大品牌影響力,，提升品牌形象,、美譽(yù)度。同時(shí)這些軟件可以發(fā)表到博客上,、或者是專(zhuān)業(yè)性有影響力的健康管理網(wǎng)站上,、甚至是參加做為某些協(xié)會(huì)的征文稿,。

4、專(zhuān)家代‘言’,，也可以叫人脈推廣：通過(guò)與專(zhuān)家合影,、或者是請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)我們的軟件做一個(gè)評(píng)價(jià)，或者是在一些會(huì)議上提一提我們的軟件等等,，利用專(zhuān)家的影響力來(lái)做宣傳,。

5、公司內(nèi)部宣傳：現(xiàn)在利用公司內(nèi)部論壇發(fā)布市場(chǎng)活動(dòng),、會(huì)議的情況,，這個(gè)工作開(kāi)展已將近一周，論壇的點(diǎn)擊率還很底,，因此下一步將會(huì)適當(dāng)添加一些內(nèi)容,，如參加會(huì)議的人員名單，或者是會(huì)議所在地的名勝古跡,、人文地理等以此吸引人員登錄,。

二、公司方面可以繼續(xù)完善的地方

1,、規(guī)范化：

a,、文件規(guī)格規(guī)范為體現(xiàn)公司實(shí)力、形象,，如對(duì)外的文件包括傳真件,，應(yīng)有統(tǒng)一的表頭等。

b,、公司經(jīng)常宣傳用到的數(shù)字性資料應(yīng)該統(tǒng)一口徑,。

c、研發(fā)部的一些字段名稱(chēng)應(yīng)該用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（孫總曾經(jīng)在演示lis,、妙手接口設(shè)置時(shí),，就出現(xiàn)過(guò)有的是英方、有的是漢語(yǔ)拼音方式命名,，不利于后續(xù)學(xué)習(xí)及升級(jí)）

2,、培訓(xùn)

a、新員工入職培訓(xùn)：耗時(shí)太長(zhǎng),，周期太長(zhǎng),，而且是相關(guān)人員面對(duì)面培訓(xùn),，每增加一批新人,，就會(huì)耗去管理人員相當(dāng)多的培訓(xùn)時(shí)間，且新人到公司聽(tīng)過(guò)一次培訓(xùn)能理解的內(nèi)容并不多,。

建議：制定一份新員工入職培訓(xùn)檔案,，從公司的發(fā)展經(jīng)歷到現(xiàn)在所取得的成績(jī),，從行業(yè)的背景到軟件的操作使用，從各部門(mén)的主要分工到本部門(mén)的具體工作都形成一份文檔,，發(fā)給新員工學(xué)習(xí),。

面對(duì)面培訓(xùn)的內(nèi)容可以縮為總經(jīng)理講解企業(yè)文化及個(gè)人勉勵(lì)，所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的培訓(xùn),，部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)新入職員工到各部門(mén)認(rèn)識(shí),。

b、現(xiàn)職人員的后續(xù)培訓(xùn)：可以通過(guò)外請(qǐng)專(zhuān)家到公司授課,，或者派部門(mén)管理人員利用周六,、周日的時(shí)間去聽(tīng)課學(xué)習(xí)，來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)職人員的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,。

c,、專(zhuān)業(yè)能力的.培訓(xùn)：看書(shū)不如聽(tīng)課，聽(tīng)課的效果也沒(méi)有自身實(shí)踐的好,?？梢試L試?yán)弥芰臅r(shí)間，若干部門(mén)舉行模擬演練,，公司大部分人員參加,，這樣一方面可以鍛煉膽量，另一方面也可以發(fā)現(xiàn)自身不足,，有助于能力的提升。

3,、人力資源

a,、崗位職責(zé)與素質(zhì)能力要求，可以盡量完善,，各部門(mén)崗位職現(xiàn)與人員素質(zhì)要求可以由部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)完成,，這樣在未來(lái)人員招聘過(guò)程中，不用總經(jīng)理親力親為,，交給其他人按崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)來(lái)篩選就行了,。

b、招聘：初次面試員工的工作交給其他人完成就行了,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)適合崗位要求的人員再轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人最后篩選定論,。總經(jīng)理有很多事需要決策或思考公司未來(lái)的發(fā)展,，有一些事情逐步授權(quán)下去,。

c、誰(shuí)來(lái)完成初次面試：常經(jīng)理在逐步退出呼叫中心后,，可以挑起人力資源的擔(dān)子,，初次面試可以由常經(jīng)理（或用人部門(mén)負(fù)責(zé)人）來(lái)?yè)?dān)任,。

d、最后決策：由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人同總經(jīng)理一起決策最好,。

部門(mén)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃

1,、部門(mén)架構(gòu)：

品牌經(jīng)理

市場(chǎng)部經(jīng)理

品牌經(jīng)理

經(jīng)理助理

部門(mén)20xx年將增加1~3名員工，主要視公司品牌發(fā)展的速度,，主要如下：在正式推廣新品牌時(shí)增加新品牌的品牌經(jīng)理,，每個(gè)品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的市場(chǎng)活動(dòng)，另外在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再增加一個(gè)助理,。

2,、職責(zé)：

市場(chǎng)部經(jīng)理：

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)部職位：市場(chǎng)部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、制定部門(mén)年度計(jì)劃,，完善規(guī)范部門(mén)工作流程,、制度

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的招募,、培訓(xùn),、激勵(lì)、考評(píng)

4,、負(fù)責(zé)各類(lèi)型會(huì)議的招商工作

5,、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路，策劃方案,，并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施

6,、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn),，提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路

7,、完成公司交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)

應(yīng)具備的素質(zhì)：

1、邏輯思維能力

2,、規(guī)劃演繹能力

3,、（書(shū)面、口頭）表達(dá)能力

4,、執(zhí)行能力

5,、學(xué)習(xí)能力

6、溝通協(xié)調(diào)能力

7,、親和力

8,、責(zé)任心

9、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差

品牌經(jīng)理：

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)部職位：品牌經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1,、制定品牌年度計(jì)劃,，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)工作流程、制度

2、負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)型會(huì)議,，及會(huì)議準(zhǔn)備、協(xié)調(diào),、參加,、總結(jié)等相關(guān)事務(wù)

3、負(fù)責(zé)本品牌網(wǎng)絡(luò)推廣,、網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容（資料）及時(shí)更新

4,、負(fù)責(zé)軟文發(fā)表、并積極建立維護(hù)與各類(lèi)型協(xié)會(huì),、媒體,、專(zhuān)家的關(guān)系

5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路,，策劃方案,，并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,，全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn),，提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路

7、完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)

應(yīng)具備的素質(zhì)：

1,、（書(shū)面,、口頭）表達(dá)能力

2、執(zhí)行能力

3,、學(xué)習(xí)能力

4,、溝通能力

5、責(zé)任心

6,、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差

經(jīng)理助理：

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

部門(mén)：市場(chǎng)部職位：經(jīng)理助理

崗位職責(zé)：

1,、完成部門(mén)資料、文件的整理歸檔及其他工作

3,、負(fù)責(zé)對(duì)外合作伙伴的日常溝通交流

4,、負(fù)責(zé)公司舉辦的各類(lèi)型會(huì)議招商的相關(guān)工作

5、完成部門(mén)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)

應(yīng)具備的素質(zhì)：

1,、（書(shū)面,、口頭）表達(dá)能力

2、執(zhí)行能力

3,、學(xué)習(xí)能力

4,、溝通能力

5、責(zé)任心

6,、對(duì)電腦辦公軟件操作（特別是excel）應(yīng)非常熟練

3,、部門(mén)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

現(xiàn)階段，市場(chǎng)部現(xiàn)在是一個(gè)‘花錢(qián)’的部門(mén)，自行舉辦的會(huì)議效果不錯(cuò),，但收到的贊助費(fèi)用很低,，還不足于抵消會(huì)議成本，主要原因是這類(lèi)型的活動(dòng)以公司名義召集,，商業(yè)化太濃,，一些公司不愿意花大價(jià)錢(qián)贊助。

另外,，在明年的計(jì)劃中,，還要加大‘易通lis’品牌的市場(chǎng)活動(dòng)，要增加很多會(huì)議成本,。

因此,，擁有一定會(huì)議經(jīng)驗(yàn)的我們，要充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源,，讓會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的‘花錢(qián)’部門(mén),，演化為會(huì)議培訓(xùn)的‘盈利’部門(mén)，在保證宣傳效果的基礎(chǔ)上,，盡最大限度的降低成本,，增加收入。

市場(chǎng)部未來(lái)‘盈利’計(jì)劃：

圍繞著同一目標(biāo)客戶(hù),，同戰(zhàn)略關(guān)系中非競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的上下游廠(chǎng)家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系,，聯(lián)絡(luò)一些協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)，招募專(zhuān)門(mén)的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)職員,，充分發(fā)揮目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值,，專(zhuān)門(mén)以召開(kāi)會(huì)議的形式賺錢(qián)，最終達(dá)到以會(huì)養(yǎng)會(huì),，零成本宣傳的目的,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個(gè)月的時(shí)間,，而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我,，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩,、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng),。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo),，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個(gè)月的時(shí)間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體,，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史、它的文化,、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話(huà)語(yǔ)還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求,，“真”,、“善”、“美”的核心價(jià)值觀(guān)以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波,，多了份安逸,，我們?cè)谒奚帷⑹程煤凸ぷ鞯牡胤酱┧?，過(guò)著忙碌卻也充實(shí)的工作,。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開(kāi)始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng) 給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類(lèi)雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái),，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度,?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的,、雜志上的，或是在購(gòu)買(mǎi)來(lái)的書(shū)上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū),，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案作者,。

這個(gè)月,，開(kāi)始嘗試著寫(xiě)關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢(shì),，以及主要鞋款的文案,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程,，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫(xiě)的鞋子，并盡量把某些特征記下來(lái),，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類(lèi)似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)辦法,，會(huì)下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何，過(guò)程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng),。在學(xué)到東西之余,，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣,。

1、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫(xiě),。如:湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷(xiāo)短信等等,。

2,、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě),。如:20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等,。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在,，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程,，自己的工作也開(kāi)始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如:寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少,，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。20xx年是充滿(mǎn)希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效,、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn):

1,、端正態(tài)度,，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn);

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解,。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù),。

5,、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

1,、俗話(huà)說(shuō)，“三人行,，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間,，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶(hù)信息,。

2,、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng),、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí),，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深入了解,。

3,、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么,，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么,，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電,，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師，在學(xué)習(xí)工作中,，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師,，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的,，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖,，扎實(shí)基本功。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里講過(guò)這樣一段話(huà),，思路決定一個(gè)的出路,，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富,。

20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響,，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道,，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多的,、更有效的客戶(hù),，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶(hù)，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn),，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望,，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀?/p>

新年伊始,，回顧過(guò)去一年的工作，本班工作在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，同事們的共同努力下,，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服務(wù)工作,，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù),，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好市場(chǎng)部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用,，我對(duì)在20xx年所做的工作作簡(jiǎn)要總結(jié):

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇五

去年的春天,，我懷揣著一顆上進(jìn)求學(xué)、突破自己的初心,，走進(jìn)了我們公司,。一晃,，我已經(jīng)在這個(gè)銷(xiāo)售崗位上奮斗了一年有余了,，這段時(shí)間想來(lái)不長(zhǎng)也不短，但它卻偏偏改變了我,，也讓我看到了一個(gè)更加值得期待的未來(lái),。

當(dāng)初在求職時(shí)面試官問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題，她問(wèn)我,，“你覺(jué)得自己在這份工作上最大的優(yōu)勢(shì)是什么,？”我當(dāng)時(shí)想了好一會(huì)，我說(shuō),，“我覺(jué)得我最大的優(yōu)勢(shì)是我很開(kāi)朗,，也很容易和他人交朋友?！敝蠡厝ノ乙恢焙馨没谧约赫f(shuō)了這樣沒(méi)有水平的話(huà),，明明有很多優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)，我卻沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái),。當(dāng)時(shí)我以為自己沒(méi)有希望了,，后來(lái)聽(tīng)到公司錄用我的那一刻,，我非常欣喜，也懷著一顆感恩之心想把這份工作做得更好了,。直到今天,，我才明白作為一名銷(xiāo)售人員，好的性格是非常重要的,，我也理解了自己那一句話(huà)在面試中的重要性,。

這一年走來(lái)，誰(shuí)沒(méi)有經(jīng)歷風(fēng)雨呢,？作為一名銷(xiāo)售人員,，遇到失敗是經(jīng)常會(huì)有的事情，遇到難關(guān)就更不用說(shuō)了,。我們的業(yè)績(jī)和自己的個(gè)人能力是掛鉤的,，而我們的工資也是和個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤的，今年的前幾個(gè)月我的業(yè)績(jī)一直不好,，同事們寬慰我說(shuō)我剛開(kāi)始做,，起初業(yè)績(jī)不好也正常。但我自己是非常著急的,，因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售人員的底薪非常低,，最重要的就是靠提成。我明明各項(xiàng)技能已經(jīng)配備了,，為什么業(yè)績(jī)還是提不上去了,，我當(dāng)時(shí)很不解。隨著自己不斷的反思,，我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有注意這一個(gè)詞,，也就是我們常常說(shuō)的“真誠(chéng)”。我在工作中不斷保持良好的服務(wù)態(tài)度,，溝通態(tài)度,，也極其容易和客戶(hù)打成一片，但客戶(hù)卻不買(mǎi)我的賬,。我忽然反省過(guò)來(lái),，是不是我平時(shí)和客戶(hù)們交流時(shí)自己表現(xiàn)得過(guò)于松懈，過(guò)于輕松導(dǎo)致體現(xiàn)出了一些不真誠(chéng)的因素,。

之后我也在自己工作中做出了改變,，我也認(rèn)識(shí)到和客戶(hù)交流是一項(xiàng)很有技巧的事情，我好的性格,，容易和客戶(hù)容易共識(shí)是我的一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn),，這是可以繼續(xù)保持下去的。但我應(yīng)該更加注意分寸，這也是我們每個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意的事情,，我們市場(chǎng)部也有很多的人都在這個(gè)問(wèn)題上犯過(guò)錯(cuò)誤,。比如和客戶(hù)熟絡(luò)起來(lái)了就極其容易犯一些說(shuō)錯(cuò)話(huà)的錯(cuò)誤，這是一個(gè)需要我們重視的問(wèn)題,。我也在自己的'工作上進(jìn)行了一些小的修改,，比如交談的時(shí)候可以開(kāi)玩笑的時(shí)候就開(kāi)玩笑，該正經(jīng)的時(shí)候也應(yīng)該正經(jīng)起來(lái),。這樣會(huì)給人帶來(lái)一種穩(wěn)重感,，踏實(shí)感，真誠(chéng)感,。這會(huì)獲得客戶(hù)的信任,，我們之間的合作也就能順利下去了。我改正了自己之后有了很大的進(jìn)步,，自己的業(yè)績(jī)也上升了起來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我頗有表?yè)P(yáng)，我會(huì)帶著這一份鼓勵(lì)繼續(xù)探索下去,，為自己的工作做一些突破,，也在不斷的探尋中找到更多的辦法提升自己！

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇六

在增加的提升中不知不覺(jué)又增加了新的提升,，回顧這增加的提升改善,，工作在增加提升改善的`增強(qiáng)減少下和提升改善增強(qiáng)的增加減少下，取得了提升的增強(qiáng)(增加離縮短領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)的提升還增加減少),。一年的提升改善增強(qiáng)減少了我加強(qiáng)的提升改善,、也增加了提升的增強(qiáng)減少。

增強(qiáng)部是增加提升改善的強(qiáng)化部門(mén)20xx年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié),，是增加提升改善,，樹(shù)立良好形象的一個(gè)增加提升。制定改善增強(qiáng)起到提升和增加的增強(qiáng),，它對(duì)提升改善增強(qiáng)減少,、開(kāi)拓市場(chǎng),、提高提升改善起到了加強(qiáng)提升改善,。做好增加的提升和改善增強(qiáng)，對(duì)提升進(jìn)行改善,，采取加強(qiáng)提升,，電話(huà)增加等多種提升改善，讓增加減少的用上提升,、方便,、環(huán)保、節(jié)能的提升氣增加,。

已增加的提升,、xx路北片牛奶廠(chǎng)xx糧站,，油橄欖基地xx超市;增加提升xx戶(hù)，收回舊戶(hù)補(bǔ)交費(fèi)xx戶(hù),，安裝紅外線(xiàn)增加爐xx余個(gè),，普遍提升改善。

1,、詳細(xì)記錄好增加的提升,，建立增強(qiáng)的增加提升。

2,、樹(shù)立市場(chǎng)增加,。目前提升的增強(qiáng)減少加強(qiáng)改善潛力可挖。今后,，我們將增加提升改善的減少策略,，加大增加提升，拓寬改善戶(hù)減少,，提高提升改善,。

3、強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)改善,，互相提升,，互相增強(qiáng)，營(yíng)造一個(gè)增加,、積極的提升改善,。

4、密切合作,。主動(dòng)改善與各增加做好提升改善,，根據(jù)增加的增強(qiáng)20xx年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)，創(chuàng)造提升改善,。

增加縱有改善萬(wàn)變,，在增加提升的20xx年，市場(chǎng)部增加提升,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入增加的提升改善中去,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇七

1,、策劃實(shí)施了公司年內(nèi)促銷(xiāo)力度最大的11月份“建材巧配省到底，買(mǎi)3000送1000”活動(dòng),。

2,、完成12月份多點(diǎn)開(kāi)花、多重組合形式的活動(dòng)策劃，南城店,、東城店策劃了“買(mǎi)1000送100,，全場(chǎng)通用”活動(dòng);常平店、虎門(mén)店,、塘廈店策劃了以“健康愛(ài)家月”為主題的“好禮買(mǎi)就送,，健康送到家”活動(dòng);同時(shí)還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動(dòng),，方案已實(shí)施,，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn)。

3,、針對(duì)促銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)有效地對(duì)11月份“買(mǎi)3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整，確保方案實(shí)施的暢順,。

4,、通過(guò)多次走訪(fǎng)長(zhǎng)安區(qū)域市場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)安,、大嶺山的媒體分布,、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體輻射范圍,、媒體收視,、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的媒體手段，進(jìn)行了詳細(xì)的分析,，并形成長(zhǎng)安店開(kāi)業(yè)后續(xù)推廣方案,，已提交上級(jí)審核，待批準(zhǔn)實(shí)施,。

5,、集合瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌，南城尚有5個(gè)非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤(pán)的大禮包派送活動(dòng),，同時(shí)通過(guò)裝飾公司500元每戶(hù)的人工費(fèi)顴派送,，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力,。中心共印制3000份禮包,，目前各店總計(jì)發(fā)放80%左右。

6,、加大對(duì)重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動(dòng)的資源整合,，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動(dòng)，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場(chǎng)商品展示外,，還贊助了電子健康秤等禮品。

7、組織市場(chǎng)策劃人員去“蹲店”和“走訪(fǎng)”市場(chǎng),，圍繞銷(xiāo)售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場(chǎng)調(diào)研與分析,。

通過(guò)媒體報(bào)道公司相關(guān)性文章5篇次，其中促銷(xiāo)消息文章3篇次,，共計(jì)約xx字,，南方都市報(bào)投放1/2版一期、1/4版一期,，東莞日?qǐng)?bào)投放1/2版一期,，搜房網(wǎng)投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周,。

完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊(cè)的文案撰寫(xiě),。

1、企劃管理重心過(guò)高,，對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)的整體和差異性認(rèn)識(shí)不深入,，以致于促銷(xiāo)活動(dòng)難以找到較準(zhǔn)確的突破口，包括從媒體傳播及促銷(xiāo)活動(dòng)方案方面的針對(duì)性及個(gè)性化程度不夠也就很難對(duì)各門(mén)店的促銷(xiāo)進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和診斷,。

解決措施:要求策劃人員下達(dá)門(mén)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，同時(shí)希望各門(mén)店及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，我們針對(duì)個(gè)情制定長(zhǎng)線(xiàn)的銷(xiāo)售政策,，并將短期促銷(xiāo)政策交由門(mén)店決策實(shí)施,，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過(guò)提高促銷(xiāo)快速反應(yīng)能力及針對(duì)性來(lái)刺激門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

2,、對(duì)活動(dòng)資源的整合策略性技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響活動(dòng)開(kāi)展,。

解決措施:營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)將營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通時(shí)間應(yīng)相對(duì)提前，給予采購(gòu)爭(zhēng)取資源時(shí)間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場(chǎng)與廣告資源需求提前做出規(guī)劃,，首先將大宗資源切分清楚,，并對(duì)資源大戶(hù)做出品牌主推個(gè)案與其作重點(diǎn)溝通。

3,、面對(duì)目前公司戶(hù)外廣告的收縮現(xiàn)狀,，我們的主媒體選擇問(wèn)題需要進(jìn)行可行性論證。(主媒體有戶(hù)外廣告,、報(bào)紙廣告,、電視、網(wǎng)絡(luò),、海報(bào)等)

解決措施:深入調(diào)查和分析百安居,、鎮(zhèn)興,、富麗家等華美樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時(shí)對(duì)華美樂(lè)現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評(píng)估,，從而初步形成xx年度華美樂(lè)媒體推廣計(jì)劃和訴求策略,，努力實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷(xiāo)訴求。

4,、策劃人員對(duì)消費(fèi)者的心理把控力量不足,，對(duì)消費(fèi)者行為分析不夠深入，以致促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)于理想化,。

解決措施:建議公司給予市場(chǎng)策劃人員更多的關(guān)于消費(fèi)者心理及消費(fèi)者行為學(xué)方面的培訓(xùn),，同時(shí)也要求市場(chǎng)策劃人員提升自我素質(zhì)的同時(shí)，多走一線(xiàn)掌握最直接的消費(fèi)者需求及各門(mén)店的具體銷(xiāo)售障礙,。

11月份的總體活動(dòng)效果顯著,，這是公司力度最大的一次投入，充分說(shuō)明,，促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)還是有一定的幫助,。在活動(dòng)實(shí)施上旬，各門(mén)店所反應(yīng)效果一般,，甚至造成顧客誤解華美樂(lè),，后經(jīng)中心對(duì)方案做了及時(shí)調(diào)整，在后20天,，各門(mén)店的銷(xiāo)量逐步上升,，最終常平店、長(zhǎng)安店超額完成任務(wù),，其中常平店完成了569萬(wàn),，完成任務(wù)率的110%，與前兩個(gè)月(9月,、10月)同比增長(zhǎng)分別是165%,、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高，由10月的143萬(wàn)上升至193萬(wàn),，同比增長(zhǎng)134%,，南城店、虎門(mén)店均比上個(gè)月有了新的突破,，分別由10月的1200萬(wàn),、131萬(wàn)上升至1400多萬(wàn)及在145萬(wàn)。由此可見(jiàn)“買(mǎi)3000送1000”的促銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)了銷(xiāo)售,，使得業(yè)績(jī)有了明顯增長(zhǎng),。

(1)、資源爭(zhēng)取方式上,，企劃中心應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的xx年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo),，制訂出整個(gè)年度的促銷(xiāo)活動(dòng),，在重點(diǎn)月份做重點(diǎn)的推廣活動(dòng)，并將此信息提前告之采購(gòu),，將全年的資源爭(zhēng)取提前,，使得促銷(xiāo)活動(dòng)避免倉(cāng)促,。

(2),、促銷(xiāo)頻率問(wèn)題。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷(xiāo)活動(dòng)只能以當(dāng)月為期限,，且促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁,，每月都向供應(yīng)商尋求支持，從而造成各供應(yīng)商苦不堪言,，由此也導(dǎo)致促銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)的倉(cāng)促,。建議在xx年度，促銷(xiāo)活動(dòng)可否選擇性啟動(dòng),，或者多進(jìn)行短平快的促銷(xiāo)模式,，(這需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持，)使得資源能得到集中化配置,，從而避免“平均用力”,，活動(dòng)過(guò)于平淡。

(3),、加大超市,、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個(gè)細(xì)分渠道促銷(xiāo)整合。在目前三種渠道都在做嘗試,，就拿小區(qū)促銷(xiāo)來(lái)講我們就做得不夠全面,，目前小區(qū)推廣主要針對(duì)消費(fèi)者，但對(duì)設(shè)計(jì)師(非公司的)促銷(xiāo)則沒(méi)有找到有效的方法,，目前冠軍瓷磚通過(guò)給設(shè)計(jì)師提成已有一定效果,，值得研究。又以中惠新城為例,，很多價(jià)格導(dǎo)向及關(guān)系導(dǎo)向的消費(fèi)者并未找我們,，而被大量的設(shè)計(jì)師左右，這個(gè)實(shí)際起作用的市場(chǎng)我們沒(méi)有很好地開(kāi)發(fā),，今后我們可以考慮集合一些特約供應(yīng)商形成一個(gè)品牌集群在小區(qū)主推,，通過(guò)對(duì)外面設(shè)計(jì)師的強(qiáng)有力政策，加大對(duì)市場(chǎng)終端攔截力量,，并對(duì)零售終端形成更大的拉力,。

(4)、加強(qiáng)資源配置的策略研究,，目前我們的廣告資源在一些項(xiàng)目上應(yīng)重新考量,，如戶(hù)外廣告的投放在成熟市場(chǎng)可以減少,，靠近門(mén)店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實(shí)效和直接的促銷(xiāo)上,。

(5),、加大品牌推廣力度。華美樂(lè)的發(fā)展是離不開(kāi)眾多品牌的襯托,，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢(shì),，在整個(gè)xx年度的宣傳推廣中，應(yīng)該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對(duì)整體銷(xiāo)售的帶動(dòng)作用,。

(6),、加大對(duì)各門(mén)店差異化策劃，做到“一店一策”,。對(duì)于南城店,、常平店兩個(gè)相對(duì)成熟門(mén)店，促銷(xiāo)應(yīng)大于品牌的宣傳;塘廈店,、虎門(mén)店則更多的需要做品牌的宣傳,，在當(dāng)?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J(rèn)知度;而對(duì)于長(zhǎng)安店，及在籌建的新塘店,，不只是大力做好品牌宣傳,，同時(shí)也要輔以?xún)A斜性的促銷(xiāo)支持。

(7),、在促銷(xiāo)形式上進(jìn)行創(chuàng)新,。改變價(jià)格戰(zhàn)慣用的“降價(jià)”手段。建議恢復(fù)“名牌周末秀”活動(dòng),，以每周一新的模式,，活化了周末促銷(xiāo)，同時(shí)也讓消費(fèi)者能接受并能固化該活動(dòng),。目前進(jìn)行的“買(mǎi)三送一”的堆頭展示的效果相當(dāng)顯著,。

歷年來(lái)，小區(qū)推廣是我司進(jìn)行終端攔截的一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作,，為了達(dá)到最大限度地與業(yè)主接觸,，從而進(jìn)行宣傳和拉動(dòng)銷(xiāo)售。為此,，我司在小區(qū)廣告宣傳和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳上面也進(jìn)行了較大的投入,。面對(duì)每一個(gè)新樓盤(pán)，我們都進(jìn)行了重點(diǎn)攔截,，如近期實(shí)施的“送3800元”,、“送800元+500元”等，還有在大型樓盤(pán)做電梯廣告宣傳等都是實(shí)施了定點(diǎn)突破,。但從活動(dòng)反饋來(lái)看,，問(wèn)題依然存在,，主要表現(xiàn)為:

(2)、現(xiàn)金券使用期限較短,。近期我們所做送券活動(dòng),，使用有效期均在1月31日前，過(guò)期作廢,。但業(yè)主的施工時(shí)間與我司的活動(dòng)存在時(shí)間差,，從而造成資源的浪費(fèi)。

(3),、活動(dòng)程序和消費(fèi)條件過(guò)于繁雜,。如“買(mǎi)3000送1000”,，消費(fèi)者的對(duì)廣告信息的理解是比較單純和直觀(guān)的,，就是所送的1000元現(xiàn)金券可以直接沖抵貨款，而事實(shí)上我們還有其他的限制條件,，如買(mǎi)夠一定金額或指定品牌消費(fèi)等,。這種現(xiàn)象與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成了極大的落差。

(4),、小區(qū)資源投入過(guò)于密集,，直接限制了其他渠道擴(kuò)展。如“送中惠新城每戶(hù)3800元”活動(dòng),，我司的初衷是以最大限度的讓利全部拿下裝修業(yè)主,，但從活動(dòng)反饋來(lái)看，目前有300多戶(hù)業(yè)主正在施工,，華美樂(lè)裝潢中心占有30多戶(hù),，百安居占有20多戶(hù)，華美樂(lè)與百安居加起來(lái)的施工數(shù)只占到總施工數(shù)的16%,，而絕大多數(shù)的業(yè)主已經(jīng)被外面的裝飾公司如家家信,、海大、星藝,、居眾等一些知名與不知名的裝飾公司瓜分殆盡,。因資源過(guò)多耗費(fèi)，已無(wú)力進(jìn)行二次攔截,，如與外部裝飾公司設(shè)計(jì)師合作,，直接給他們返利，讓其推薦已經(jīng)被分流的業(yè)主在華美樂(lè)產(chǎn)生消費(fèi)等等,。具體的解決措施如下:

(1),、針對(duì)裝飾公司xx年度促銷(xiāo)資源緊缺這種突出現(xiàn)象，我司將在xx年度形成“名牌集群攻打小區(qū)”方案,，主要表現(xiàn)為尋求涵蓋家裝需求的20個(gè)乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷(xiāo)資源和廣告資源支持,，而我司裝飾公司設(shè)計(jì)師乃至整個(gè)裝飾公司促銷(xiāo)活動(dòng)都首推其贊助品牌,。

(2)、針對(duì)裝飾公司,，必須調(diào)整資源配置,，加大終端的二次攔截力量。我們須調(diào)整資源配置方向,，在對(duì)業(yè)主讓利的同時(shí),，也給外部設(shè)計(jì)師返利，與其建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,，讓其成為我司材料銷(xiāo)售的一個(gè)渠道,。此前南稱(chēng)店有過(guò)這種操作模式，但我司在鎮(zhèn)區(qū)還沒(méi)有實(shí)施,，我們一方面要確保小區(qū)活動(dòng)效果,，也要努力實(shí)現(xiàn)外部設(shè)計(jì)師渠道的暢通，從而加大終端的二次攔截力量,。

(3),、針對(duì)小區(qū)，需調(diào)整活動(dòng)模式和廣告資源投入,。我司一貫以“電梯廣告+現(xiàn)場(chǎng)宣傳”模式進(jìn)行推進(jìn),，很大程度上，這種推廣模式是產(chǎn)生了極大的銷(xiāo)售拉動(dòng),。但電梯廣告的投入周期長(zhǎng),、見(jiàn)效慢、無(wú)法監(jiān)控等特點(diǎn),，是我們無(wú)法進(jìn)行有效的效果評(píng)估,，另外一方面，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳目的是展示企業(yè)形象的作用,，只可在樓盤(pán)交樓的重點(diǎn)時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)攔截和突破,，不宜進(jìn)行長(zhǎng)期的操作。應(yīng)考慮將過(guò)多的小區(qū)資源直接轉(zhuǎn)向業(yè)主和外部設(shè)計(jì)師,，增加外部攔截力量,。

(4)、針對(duì)小區(qū),，在終端攔截上,，應(yīng)加強(qiáng)“小區(qū)攔截+賣(mài)場(chǎng)攔截”的促銷(xiāo)模式，即在業(yè)主對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)不感興趣或不滿(mǎn)意的情況下,，我們?nèi)绾挝涞轿覀冑u(mài)場(chǎng)來(lái)咨詢(xún),、參觀(guān)?中惠沁林山莊的此次活動(dòng)是一個(gè)很好的例子，我們以免費(fèi)贈(zèng)送健康秤的形式，吸引其到長(zhǎng)安店來(lái),，增加其對(duì)華美樂(lè)的認(rèn)識(shí)和產(chǎn)生消費(fèi)的幾率,，已起到效果。

1,、跟蹤落實(shí)好十二月份的促銷(xiāo)活動(dòng);

2,、策劃元月份促銷(xiāo)活動(dòng)并安排及落實(shí)。元月份的策劃主要以總代理品牌的瓷磚,、衛(wèi)浴打頭陣,，以消耗庫(kù)存為目的，以特價(jià)為支撐,，在有限的市場(chǎng)容量里爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率,。主打“服務(wù)牌”，宣傳“華美樂(lè)人過(guò)年不回家,，真誠(chéng)為顧客服務(wù)”的概念,。

3、做好華美樂(lè)xx年度促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)分析會(huì)

5,、完善長(zhǎng)安店后續(xù)推廣工作,，以企業(yè)宣傳片的拍攝和vi系統(tǒng)的調(diào)整為契機(jī)，啟動(dòng)華美樂(lè)企業(yè)形象及品牌宣傳策劃,。

6、加強(qiáng)小區(qū)推廣的策劃,，定點(diǎn)小區(qū)量身制定不同方案,，繼續(xù)跟蹤中惠新城的促銷(xiāo)及沁林山莊家裝文化展活動(dòng)，同時(shí)與各店市場(chǎng)拓展部對(duì)接,，籌劃新樓盤(pán)的小區(qū)推廣計(jì)劃,。

12月份計(jì)劃費(fèi)用:

(1)戶(hù)外廣告:3。3萬(wàn)

(2)各門(mén)口噴繪:1,。5萬(wàn)

(3)海報(bào)印刷費(fèi):3,。0萬(wàn)=0。3*10萬(wàn)份

(4)禮品費(fèi)用:1,。73萬(wàn)

(5)吊牌,、地籠:3。6萬(wàn)(所有門(mén)店)

(6)媒體發(fā)布:3,。2萬(wàn)

(7)短信發(fā)布:0,。5萬(wàn)

(8)不可預(yù)估費(fèi):0。5萬(wàn)

合計(jì):17,。33萬(wàn)

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇八

我于20xx年進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)部,，并于xx年被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議,。

我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開(kāi)工作,。前期就是通過(guò)我們打出往的每個(gè)電話(huà),，來(lái)尋覓意向客戶(hù)。為建立信任的關(guān)系,，與每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交換,、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們不管什么時(shí)候都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定往做，我們能調(diào)和的盡可能往做”的原則來(lái)展開(kāi)工作,。這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不但滿(mǎn)足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。獲得下次合作的機(jī)會(huì),。就像春節(jié)前后，我部分員工將工作銜接的非常好,，絲絕不受外界因素的干擾,，就可以做到處在某個(gè)特殊階段就可以做好這一階段的事情，不論是客戶(hù)追蹤還是服務(wù),，仍然能夠堅(jiān)持專(zhuān)心,、用品質(zhì)往做。20xx年的工作及任務(wù)已確定,。所有的計(jì)劃都已落實(shí),，嚴(yán)格依照計(jì)劃以?xún)?nèi)的事情往做這是必定的。相信即使是在以后的進(jìn)程中碰到題目,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決,。

20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái),。我自己也是深感壓力重重,，莫衷一是。但是我碰到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)往的已過(guò)往。每年都是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn),，一個(gè)新的開(kāi)始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，不管是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面,，采取多樣化情勢(shì)，多找書(shū)籍,，多看,，多學(xué)。開(kāi)辟視野,，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交換相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法,，讓每一個(gè)人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的氣力在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要進(jìn)步自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的進(jìn)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、往年所獲得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),，讓每一個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)不管是做甚么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿(mǎn)意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì),，我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存,？不論做甚么。具有健康、樂(lè)觀(guān),、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦往做事,，學(xué)會(huì)用自己的聰明往解決題目。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過(guò)這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺(jué)到了公司必定要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清楚的，定位是正確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)劑自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過(guò)往,，我們熱忱彌漫,；展看未來(lái)，我們意氣風(fēng)發(fā),。新的一年,，新的祝愿，新的期待：今天,，市場(chǎng)一部由于在此工作而自豪,；明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司由于我們的工作而自豪,！

以上就是我的工作情況的匯總,！

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇九

一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài),，嚴(yán)格要求,。

讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

二,、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛,。

倒多數(shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上,，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力,，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力,，借助群眾的力量。

三,、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化,。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工,，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,，透過(guò)工作程序、崗位職責(zé),、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自己每一天上班該做些什么工作,，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對(duì)性,，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來(lái)的總結(jié)，謝謝,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇十

一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng),；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設(shè)想,；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體,；感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,，己將近兩個(gè)月的時(shí)間,，而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我,，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,，在選擇這里的同時(shí),，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng),。短暫卻印象深刻的

軍訓(xùn)

規(guī)章制度

兩個(gè)月的時(shí)間,，己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡這里,，工作也慢慢地步上軌道。從剛開(kāi)始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳,。

剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類(lèi)雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái),，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng),，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料,，網(wǎng)上的、雜志上的,，或是在購(gòu)買(mǎi)來(lái)的書(shū)上的,。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū)，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案作者,。

這個(gè)月，開(kāi)始嘗試著寫(xiě)關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢(shì),，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō),，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程,，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫(xiě)的鞋子,，并盡量把某些特征記下來(lái),，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類(lèi)似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,，實(shí)在是沒(méi)辦法,，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字,，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何,，過(guò)程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動(dòng),。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣,。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里,，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫(xiě),。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的

感謝信

2,、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě),。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等,。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程，自己的工作也開(kāi)始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離,。當(dāng)然，也有些不足的地方,。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己,、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿(mǎn)希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效,、完美,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度,，積極主動(dòng),，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn),；

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記；

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解,。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù),。

5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚,、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解,。

20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo),，以“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī),，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀(guān)”,，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù),、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)自覺(jué)性，提高主動(dòng)性,，外樹(shù)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，積極探索，勇于創(chuàng)新,，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作取得了圓滿(mǎn)的成功,。

一、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份,，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量9716,。84箱，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的92,。45%,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利5514。12萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的95,。32%,，其中低檔煙銷(xiāo)量1346。5箱,，完成年度指標(biāo)的94,。49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷(xiāo)售額從去年同期2。1萬(wàn)元/箱上升到2,。32萬(wàn)元/箱,；銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿(mǎn)足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上,。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來(lái)看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī),，這些成績(jī)的取得,，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、20xx年開(kāi)展的重要工作,。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年,，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平,；加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同,；加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析,，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。諸多因素的共同推進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1,、完善需求預(yù)測(cè)體系。一是我們的客戶(hù)經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷(xiāo)售趨勢(shì)、特點(diǎn),、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析,。在分析的過(guò)程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告,；二是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下,，在溝通過(guò)程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶(hù)一些具體品牌的銷(xiāo)售（特別是主銷(xiāo)品牌和主要培育品牌的銷(xiāo)售）,，卷煙庫(kù)存和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)等情況；三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化,，比如是重要節(jié)假日,、人口流動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響,；還有，我們?cè)谧隹蛻?hù)預(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣,、口味,、層次等因素。在客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測(cè)總量,。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,。

2、加強(qiáng)零售客戶(hù)庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶(hù)庫(kù)存管理,。目前在零售客戶(hù)之間,，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市,、商場(chǎng),、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視，也做得較好,，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí),，隨意性，盲目性較大,。針對(duì)這些情況,，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶(hù)進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí),，通過(guò)服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話(huà)短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況,，避免客戶(hù)有意囤積卷煙，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶(hù)，月末對(duì)客戶(hù)庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用,。

3、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對(duì)同一品類(lèi)結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁,，利用品牌的區(qū)域化銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率,。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn),。隨著對(duì)“大市場(chǎng)、大企業(yè),、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷(xiāo)量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升,，紅金龍,、黃山、黃果樹(shù),、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯。到11月份,，累計(jì)銷(xiāo)售省外煙5667,。04箱，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24,。13%,。

4、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用,。客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶(hù)數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)檔案各項(xiàng)資料,，力保做到資料真實(shí)完整,，對(duì)客戶(hù)業(yè)態(tài)、電話(huà)號(hào)碼,、客戶(hù)具體經(jīng)營(yíng)地址和住址,、經(jīng)營(yíng)能力、工作配合度,、上柜寬度,、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料,，提高客戶(hù)信息的可利用性,，以便于為客戶(hù)分類(lèi)、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù),。

5,、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行考核,，采用數(shù)據(jù)考核和走訪(fǎng)考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,、訂單滿(mǎn)足率,、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面,，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化,，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息溝通情況,、政策宣傳解讀,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤,。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善，提升客戶(hù)經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性,。

（二）展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng),，提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,，形成客戶(hù)與品牌,、客戶(hù)與市場(chǎng),、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手,，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵(lì)零售客戶(hù)進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助零售戶(hù)進(jìn)行店容店貌的美化,，柜臺(tái)布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀(guān)，品類(lèi)結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷(xiāo)售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì),。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過(guò)客戶(hù)業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià),、提升零售客戶(hù)建設(shè)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升,。

1、促進(jìn)客戶(hù)業(yè)態(tài)的提升,。在六條營(yíng)銷(xiāo)售線(xiàn)路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式,，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)的有效溝通,，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素,，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見(jiàn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀(guān)性和整潔性,，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。

2,、做好明碼標(biāo)價(jià)。全面展開(kāi)“一煙一標(biāo),，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作,，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽,，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況,。由于客戶(hù)各自的卷煙銷(xiāo)售習(xí)慣不同，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同,，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的,、的效果,，客戶(hù)經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后,，市場(chǎng)部各客戶(hù)經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只,，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。

3,、提升零售客戶(hù)素質(zhì),。本年度為提升零售客戶(hù)對(duì)國(guó)家卷煙銷(xiāo)售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾,，增加零售客戶(hù)品牌培育,、店面維護(hù)、自我分析的能力,，市場(chǎng)部對(duì)各類(lèi)客戶(hù)分時(shí)段,、分類(lèi)別地進(jìn)行了四次客戶(hù)培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策,、卷煙生產(chǎn)的宏觀(guān)性等方面進(jìn)行了講解,，對(duì)零售客戶(hù)具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計(jì)劃,、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷(xiāo)售對(duì)比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象,、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶(hù)素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段,，零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持,。

（三）規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，精細(xì)化管理,。

1,、做好每季度客戶(hù)分類(lèi)工作,。進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、市場(chǎng)類(lèi)型、守法情況四個(gè)維度,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理,，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶(hù)類(lèi)別調(diào)整上,，為消除類(lèi)別變動(dòng)引起的客戶(hù)異議,，客戶(hù)經(jīng)理在類(lèi)別調(diào)整前與客戶(hù)做好溝通，對(duì)于類(lèi)別調(diào)高的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)提醒和督促,，使客戶(hù)了解新類(lèi)別的來(lái)之不易,，從而促使客戶(hù)對(duì)新類(lèi)別的珍惜；對(duì)于類(lèi)別下調(diào)的客戶(hù),，告之下調(diào)的原因,、客戶(hù)在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶(hù)對(duì)類(lèi)別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2,、合理定量。根據(jù)客戶(hù)分類(lèi),，對(duì)各類(lèi)別采取不同的供量,，一方面避免過(guò)量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷(xiāo)，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，限度地利用貨源資源,，滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的卷煙銷(xiāo)售需求,，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶(hù)、發(fā)展中戶(hù),、扶持小戶(hù)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶(hù)管理目標(biāo),，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷(xiāo)行為,，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位,，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。

3,、專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶(hù)代訂、大戶(hù)發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷(xiāo)聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu(mài)部門(mén)進(jìn)行通報(bào),，對(duì)在市場(chǎng)走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售私煙,、假煙，例如本年度在余杭,、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時(shí)間向?qū)Ｙu(mài)所進(jìn)行溝通，便于專(zhuān)賣(mài)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行查處,，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境,；每月對(duì)零售客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷(xiāo)售異動(dòng)比較大的客戶(hù)做好重點(diǎn)監(jiān)督管理,，并進(jìn)行市場(chǎng)了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況,，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力,。

（四）突出服務(wù)，創(chuàng)新管理模式,。

1,、多種形式的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑。除市場(chǎng)走訪(fǎng)當(dāng)面溝通之外,，市場(chǎng)部積極配合公司開(kāi)拓多種溝通途徑,，以《客戶(hù)服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)工具箱為分析總結(jié)工具,，以《客戶(hù)直通車(chē)》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提升客戶(hù)對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶(hù)訂單組織貨源工作的支持,。

2、建立終端特約信息員制度,。余杭煙草努力開(kāi)展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開(kāi)了特約信息員初選會(huì)議，每條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路按地理位置分布,、客戶(hù)類(lèi)別,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶(hù)作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上,，11月初,，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開(kāi)余杭片區(qū)零售戶(hù)信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶(hù)信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶(hù)特約信息員制度的目的意義,、對(duì)零售戶(hù)信息員的要求,、如何開(kāi)展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶(hù)信息員進(jìn)行了交流，對(duì)于具體工作開(kāi)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討,。零售戶(hù)特約信息員制度的實(shí)施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能,、提升了客戶(hù)關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉,，利于形成零售客戶(hù),、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)部,、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場(chǎng)分析體系。

3,、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機(jī)制,。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng),，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路在品牌培育,、市場(chǎng)管理、信息溝通,、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度,，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶(hù)經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題,，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過(guò)程,、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊(duì)伍素質(zhì)，保持各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的整體推進(jìn),。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。

1,、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶(hù)經(jīng)理,、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討,，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件,、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求,，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式,，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。

2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場(chǎng)部組織客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討,，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶,。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī)，六位客戶(hù)經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上,。

3,、加強(qiáng)信息工作。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求,，市場(chǎng)部確定三名客戶(hù)經(jīng)理為信息員,，并要求各客戶(hù)經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析,，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來(lái)各類(lèi)通訊,、簡(jiǎn)訊、探討類(lèi)文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇,，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jī),。

（六）重視客戶(hù)滿(mǎn)意度工作,。

客戶(hù)滿(mǎn)意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)滿(mǎn)意度的溝通工作,。其中貨源問(wèn)題一直是客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，第三季度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問(wèn)題,，針對(duì)問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪(fǎng)當(dāng)中有過(guò)不滿(mǎn)意情緒的客戶(hù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一次交流會(huì)議,，在尊重客戶(hù)的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶(hù)的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶(hù)普查與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合,；品牌培育工作與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結(jié)合,；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高,。

（七）安全管理,，可續(xù)發(fā)展。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話(huà)安全工作會(huì)議上的講話(huà)》,，精心組織學(xué)習(xí),，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開(kāi)展安全教育,，對(duì)送貨流程,、車(chē)輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,，確保生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1、送貨安全,。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分,。一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規(guī)定，防止托盤(pán)掉落壓人,、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生,；二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車(chē)不分離,，現(xiàn)金不過(guò)夜,，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷(xiāo)品等做好書(shū)面臺(tái)帳，并要求有客戶(hù)簽字痕跡,。

2,、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。做到放火,、防盜設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé),，定期進(jìn)行自查自檢,。對(duì)滅火器、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備,、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換,，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。

3,、車(chē)輛安全,。根據(jù)公司《車(chē)輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車(chē),，車(chē)輛例行用車(chē)要有出車(chē)臺(tái)帳,，保持車(chē)容整潔、車(chē)況良好,，并規(guī)定了事故,、報(bào)修處理流程，提高自我保護(hù)意識(shí),，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理自用車(chē)輛,，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車(chē)輛和人身安全,。

4,、完善值班制度。一是健全門(mén)衛(wèi)值班,，對(duì)進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記,；夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度,，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周?chē)㈤T(mén)鎖,、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查,，確保各類(lèi)電器、設(shè)備的安全使用,。

三,、存在的問(wèn)題以及意見(jiàn)和建議

（一）當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題

2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。目前總體在客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶(hù)配合度還是較高的,，但大部分客戶(hù)只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶(hù)對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)日常維護(hù)工作自覺(jué)性不高,，還是需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成,。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶(hù)沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺(tái),，同時(shí)客戶(hù)反應(yīng)塑套在使用過(guò)程中存在較多不便（更換卷煙困難,、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶(hù)的使用上存在一定問(wèn)題（非示范街客戶(hù)的使用,、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用,；明碼實(shí)價(jià),，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶(hù)還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶(hù)分類(lèi)的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié),，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。

3,、兩率一度方面,。訂單滿(mǎn)足率方面，目前工作開(kāi)展中還是較為機(jī)械的通過(guò)人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶(hù)需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)工作較大的牽制,，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段（百事通、手機(jī)信息平臺(tái)）進(jìn)行工作效率的提升,；需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面,，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高,?？蛻?hù)滿(mǎn)意度方面，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的努力溝通,，以博得客戶(hù)的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶(hù)經(jīng)理工作量大增,。

（二）想法和建議

1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向：農(nóng)村無(wú)證戶(hù)的疏理工作,；明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí)；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生,；示范街及示范點(diǎn)客戶(hù)的范圍延伸,；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作。

2,、信息互通工作的全面深化,。

具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機(jī)制落實(shí)及隨訪(fǎng)頻率,、走訪(fǎng)面的加強(qiáng)加大；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立,。

3,、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”,，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

4,、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶(hù)類(lèi)別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合,，通過(guò)建立零售客戶(hù)自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。

5,、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶(hù)細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶(hù)生日,、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來(lái)體現(xiàn)服務(wù)增殖作用,，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過(guò)程。

6,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面,，市場(chǎng)部可以推出“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)診斷書(shū)”制度。針對(duì)不同客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會(huì),、威脅等進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶(hù)贏利,。

四,、今冬明春過(guò)渡工作和明年的打算

（一）今冬明春過(guò)渡工作

1、加強(qiáng)第四季度客戶(hù)滿(mǎn)意度工作,。針對(duì)第三季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂(lè)觀(guān),，這就增加我們客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的難度,，但是還是要知難而上，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的保持和提升,。

2,、繼續(xù)重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平,，有效預(yù)防各類(lèi)重特大事故和減少各類(lèi)事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過(guò)冬,。

3,、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結(jié),，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。

（二）20xx年市場(chǎng)部

工作計(jì)劃

1,、根據(jù)公司要求,，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行,。提升客戶(hù)服務(wù)水平，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作,，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力,。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作,，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2,、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)

卷煙銷(xiāo)量：10500—11150箱

上半年低檔煙銷(xiāo)量：620—650箱

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇十一

回想一年來(lái)，思考成熟很多,，感慨萬(wàn)千,，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多,，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這是難忘,、印記最深的一年,。工作地點(diǎn),、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守,，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自我一年來(lái)的表現(xiàn),、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)

每一天外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì),，對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰,，忘記工作,，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度,，有職責(zé),。對(duì)待客戶(hù)必須要以誠(chéng)相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,。

因此,，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè),，得與失,、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省,，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不期望閑人是我。所以必須要努力,，必須要學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步,。

二,、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè),。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則,。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶(hù)說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,，把廣源當(dāng)成是自我的家,，榮辱與共。

在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行,。努力強(qiáng)化自我專(zhuān)業(yè)知識(shí),，做好各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作;堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶(hù)都要跟蹤有結(jié)果,，努力提高溝通水平,。

在這一年里，雖然遇到不少的困難,，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂(lè)觀(guān)，還是能夠?qū)W到很多知識(shí),。

三,、工作行程

這一年來(lái)，我做了超多的工作,，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī),，但是我會(huì)一向努力，相信自我的成績(jī)會(huì)好起來(lái),。由于公司對(duì)我們的重視,，還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃?，業(yè)務(wù)上自信了很多,。汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從__到__到__的路線(xiàn)走的,，路線(xiàn)也是我一路計(jì)劃好的,，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司,，可能路線(xiàn)和地址都不是很熟悉,。

所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶(hù)沒(méi)有拜訪(fǎng)，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果,，有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē),，有七家此刻是我的意向客戶(hù)。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),，對(duì)自我，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào),。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨,。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,，也許只是才開(kāi)始。

四,、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶(hù),，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠(chǎng)家進(jìn)行攻克,，多去拜訪(fǎng),，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶(hù)找到主事人,，慢慢伸張,，在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展,。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中,。

最新市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過(guò)得很快,。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨,，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié),。

市場(chǎng)部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,，與縣公司共同解決,。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,，絕對(duì)值排名全省第xx位,，完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增xx戶(hù),，寬帶專(zhuān)線(xiàn)新增xx戶(hù),，有人值守公話(huà)新增xx戶(hù)，普通電話(huà)新增用戶(hù),。

市場(chǎng)部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo),、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶(hù)資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5xx個(gè)月調(diào)帳超過(guò)xx萬(wàn)元，達(dá)到5月份的xx元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào),，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機(jī)用戶(hù)都收取押金,。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶(hù)拆機(jī),、雙停、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視,，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1、xx由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷(xiāo)策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、xx由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量,。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,，還請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝大家!