對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

ktv主管工作總結(jié)篇一

一,、組織建設(shè)和管理

做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力,、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,，物資繁多等,，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé),、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手,。

2,、合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力、財(cái)力,、信息等資源,，ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差,，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之,，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué),、有序的進(jìn)行,。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施,，易耗品物質(zhì),，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處,，就是制定具體的制度,，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度,、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度,、財(cái)務(wù)制度,、人事管理制度,、獎(jiǎng)懲制度,、晉升制度,、人員培訓(xùn)制度、福利制度,、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行,。

三,、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分,。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,，對員工的操作,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題,，及時(shí)進(jìn)行解決,、糾正;第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天勞動進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理,。

四,、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo),、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念,、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量,、服務(wù)、衛(wèi)生,、價(jià)值)海爾的真誠到永遠(yuǎn),，如樂迪的健康,、安全、歡樂等,?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之,，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

ktv主管工作總結(jié)篇二

喧雜不斷，這正是我們xxktv生意紅火的表現(xiàn),！隨著這份喧鬧,，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

在這一年來,，作為xxktv的主管,，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上,，我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱情和積極性,，以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理，應(yīng)對著這一年的工作,。如今,，在結(jié)束了的20xx年里，我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,，以及自我的不斷努力下,，取得了非常出色的成績和收獲！

如今,，反思從年初至年末的工作,，我也有很多的改變和努力。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為一名管理者,，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響,！為此，在今年的工作中,，為了更加積極的強(qiáng)化自己的工作能力,，我趁著空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，并且自休息時(shí)間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己,。

通過學(xué)習(xí),，我開始認(rèn)識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，積極的行動了起來,。在這一年來，我不僅更新了員工的`管理,，也開始在自己不足的方面開始加強(qiáng)自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己,！

總的來說,，這一年，我通過學(xué)習(xí)和了解,，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足,，但也因此，有了很多的進(jìn)步,！這也正是所謂的“站得更高,，看的更遠(yuǎn)”，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善xxktv的管理任務(wù),。

ktv服務(wù)人員的工作，其實(shí)工作并不麻煩,。從客人來到ktv,，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多,，一會唱的聽不下來,，其實(shí)來來回回不過十幾分鐘的接觸時(shí)間！但這并不是我們的優(yōu)勢,，正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間,，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情,。為此,，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了。

在這一年來,，我積極的加強(qiáng)員工的管理,，加強(qiáng)員工的服務(wù)能力，甚至自己也深入去學(xué)習(xí),，并以身作則的要求員工積極的加強(qiáng)自我的能力,。

在培訓(xùn)的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長,！并且,，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

如今，一年下來,，我們xxktv的名氣在附近也更加的響亮,，而且我們有著非常出色的服務(wù)，和設(shè)備,，相信在20xx年里,，我們也能通過團(tuán)隊(duì)的努力給xxktv帶來更好的成績！

ktv主管工作總結(jié)篇三

20__年是公司實(shí)施“立足新化,，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),，敬業(yè),，開拓，求實(shí)”的企業(yè)精神,，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一、本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1,、本地及周邊ktv行情2,、本地消費(fèi)人示增長情況

(1)第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二,、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

(2)皇家品牌正搶占二,、三級地區(qū)市場,，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土,，從20第三季度后來勢兇猛,。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備,，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置,。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,，降低消費(fèi),，以求生存。

二,、年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

三,、2010年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)

1,、搶市場,、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所,。

2,、找資源，打基礎(chǔ),。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管控

2,、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)員工,，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕,，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎(jiǎng)賽,，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察,，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、服務(wù)意識,、現(xiàn)場管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高,。

4,、著手理管層儲備,，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。2010年招聘dj部長以上管理人員____人,，實(shí)際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實(shí)際聘用_____名,。

四,、20__年工作中存在的主要問題

過去的20__年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié)、改進(jìn),。

(一)門店運(yùn)營基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1,、門店缺乏責(zé)任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

(1)點(diǎn)單亂：

(2)點(diǎn)單亂：

(3)陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2、管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡薄,。

(1)在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去,，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng),。

(2)在行動上：面對競爭和困難,，束手無策、手段單一,，等靠要依賴性強(qiáng),，主動出擊、想方設(shè)法的少,。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴(yán)重。

(4)促銷手優(yōu)較少,，效果也非常一般,。

(5)總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1,、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場,，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。

2很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

五,、發(fā)展思路與工作計(jì)劃

發(fā)展思路：以“立足新化,，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,，整改挖潛;規(guī)范管理,，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上,。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn),，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想,。

為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想,。

1,、堅(jiān)持一個(gè)中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營,、有利于管理、有利于提高

ktv主管工作總結(jié)篇四

今年,，是中國^v^90華誕之年,，是“”規(guī)劃的開局之年，也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年,。一年來,，公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)于上饒經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作思路，積極按照市委,、市政府和主管局以及上級有關(guān)部門的工作部署,，在社會各界的大力支持和積極配合下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，立足全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，以優(yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn),，以開展“發(fā)展提升年”活動為契機(jī),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，狠抓措施落實(shí),，對外加強(qiáng)文明服務(wù),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對內(nèi)細(xì)化企業(yè)管理,，扎實(shí)穩(wěn)定地開展安全生產(chǎn),，有力地促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。20萬噸/水廠工程建設(shè)按既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)試運(yùn)行,，為加快推進(jìn)我市建設(shè)宜居宜業(yè)宜游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境,。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截至11月底,，公司共完成售水量1840萬噸,，銷售收入2434萬元;新增用戶2919戶，現(xiàn)用戶總量達(dá)73500戶;敷設(shè)管線公里,，現(xiàn)供水管線達(dá)到263公里;搶修及時(shí)率和抄表準(zhǔn)確率99%;水質(zhì)綜合合格率達(dá)到,。

二、20萬噸/日水廠建設(shè)工程主體基本完成

xx市重點(diǎn)民生工程—新建20萬噸/日自來水廠工程于20xx年7月開工,，在省,、市政府職能部門的大力支持下，公司項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和前線指揮項(xiàng)目部嚴(yán)格實(shí)行“高起點(diǎn)起步,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”,，精心組織施工，眾志成城,，全力以赴確保工程全面,、高效、優(yōu)質(zhì)完成,。今年7月,，省委副書記、省長鹿心社蒞臨20萬噸/日水廠視察,，對工程建設(shè)堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃,、高品位建設(shè)的做法給予了充分肯定。今年9月,，工程建設(shè)主體竣工并試運(yùn)行至今,，現(xiàn)已承擔(dān)全市政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和近30萬居民用水的保障任務(wù),，饒城供水壓力得到極大提高,，供水水質(zhì)進(jìn)一步提升，社會反響良好,，達(dá)到水壓滿足,、水質(zhì)優(yōu)良的預(yù)期效果。目前,，工程建設(shè)進(jìn)入裝飾裝修掃尾階段,，公司整體搬遷已提上了重要議事日程,。

三、千方百計(jì)確保安全優(yōu)質(zhì)供水

1,、全力以赴做好保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作,。今年是新中國成立90周年的大慶之年,，也是我市召開第三次黨代會、市“兩會”和承辦“七城會”女子足球賽區(qū)等重大活動比較集中的年份,，我公司把保安全,、防恐怖、維穩(wěn)定工作納入全年工作的重點(diǎn),，從講政治的高度,，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)。一是著力強(qiáng)調(diào)在繼續(xù)做好平時(shí)的安保工作以外,，要重點(diǎn)加強(qiáng)重大節(jié)日,、重要活動期間的防恐工作，落實(shí)制度,、層層把關(guān),，切實(shí)保障供水安全。二是全年實(shí)行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度,，并加強(qiáng)對兩個(gè)水廠的保衛(wèi)力量,，夜間保衛(wèi)人員值班實(shí)行雙人雙崗制，嚴(yán)防死守,。三是公司始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度,，不斷深入和強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，不斷優(yōu)化和落實(shí)安全生產(chǎn)措施,，做到“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”，同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)月活動,，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)的宣傳教育,，定期開展安全檢查和隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，不留死角,。正是由于思想重視,、制度落實(shí)、措施到位,，保證了我市各項(xiàng)重大活動期間,，安全供水萬無一失。

2,、科學(xué)安排,、周密部署、高峰供水保平安,。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨,，工作最繁忙的季節(jié)。今年我公司對高峰供水工作提前部署,，及早準(zhǔn)備,。一是今年5月公司就召開高峰供水動員大會，明確提出高峰供水的工作目標(biāo)是“抓水質(zhì),、保平安,、優(yōu)服務(wù)”九字方針，要求各部門,，特別是生產(chǎn)一線部門對高峰供水工作要做到思想認(rèn)識到位,，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，檢查督促和排查治理到位,，牢固樹立主動主動再主動,、上門上門再上門的服務(wù)意識，時(shí)刻讓用戶用上放心水,，得到滿意的服務(wù),。二是為滿足邊遠(yuǎn)地段高峰供水季節(jié)的用水需求，公司本著早規(guī)劃,、早部署,、早施工、早見效的原則,，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問題,，在城郊三口一路，安裝了一臺管道增壓設(shè)備,，從設(shè)備購置到日后設(shè)備運(yùn)行,、維護(hù)，未讓用戶出一分錢,，此舉受到用戶的一致好評,。三是嚴(yán)格做好一年一度高峰供水前的水廠供水設(shè)施、設(shè)備的檢查保養(yǎng)和供水管道、閥門的巡查,、檢修工作,，確保供水設(shè)施完好率保持在100%的水平。四是公司根據(jù)高峰供水,，用戶用水迫切安裝,、維修及時(shí)率要求高，修復(fù)時(shí)間要求短的特點(diǎn),，公司組織安裝,、維修等服務(wù)崗位的人員開展多個(gè)項(xiàng)目的勞動競賽，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)高峰供水情況下的保障能力,。

3、嚴(yán)抓搶修及時(shí)率,，確保供水安全通暢,。公司維修中心累計(jì)搶修各種口徑管漏296處，其中維修dn100mm以上干管168處,，dn100mm以上閥門維修130處,，閘門養(yǎng)護(hù)320處，維修消火栓25處,，更換井蓋16處,，搶修及時(shí)率達(dá)到98%以上，獲得了廣大人民群眾的好評,。為了確保供水水質(zhì)達(dá)gb5750—20xx《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，對澄清池、清水池進(jìn)行定期清洗,，水質(zhì)管理科在認(rèn)真做好現(xiàn)有的各項(xiàng)化驗(yàn)工作的基礎(chǔ)上,，每周對fe、mn,、cu,、pb、zn,、ag,、cd七個(gè)項(xiàng)目檢驗(yàn)，并且定期對砷,、氟化物等項(xiàng)目進(jìn)行分析檢測，對出廠水實(shí)行全天監(jiān)測,，保證了供水水質(zhì),。同時(shí)，堅(jiān)持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門報(bào)告,。

四,、供水經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)增收降耗

五,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，優(yōu)化企業(yè)形象

公司本著“客戶利益無小事”的工作原則，奉行“以供水安全為目標(biāo)，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為中心,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，始于用戶追求,，終于用戶滿意,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平,，優(yōu)化企業(yè)形象,。

ktv主管工作總結(jié)篇五

下滑的困擾,，激勵(lì)著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年,。回顧走過的日子，時(shí)間給了我磨練,，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn);感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將2012年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié)，同時(shí)也寫一些管理上的看法，并對2013年的工作作出承諾!

一,、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1,、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如：玫瑰金的擦拭,、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等,。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作,，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。

如果說服務(wù)無止境,，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn),。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間,。在2013年的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計(jì)劃,，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù),。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查,，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),，蟲害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理,、服務(wù)到位,、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到,。在2013年的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。

二,、倉庫物品的管理

2012年接手倉管工作以來，剛開始幾個(gè)月與采購部,、財(cái)務(wù)部合作得很融洽,，月月都有盤點(diǎn)，月月倉存充足,。2012年下半年,，由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí),、不到位,、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺,，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作,。在2013年的倉管工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,，確保營業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。

從2012年12月開始,，已停申購各包房噴香機(jī)香水,，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象,，又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換,。由于員工意見較大,，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,，為了保護(hù)好公司利益不受損害,，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款,，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口,。

三、樓面管理工作

進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車熟路的我,，工作起來總不能游刃有余,。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),，論學(xué)識和能力，我還存在一定的距離,。在2012年的管理工作中,，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果,，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差,、態(tài)度差,、意識差、責(zé)任差,、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題,。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我反省,。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶,。2012年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓,，特別是ktv夜場服務(wù)人員,，由于錢來得快又輕松,，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿,、自大,、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富,，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升,。

在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路,、走極端,，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí),，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。思想工作做通了，工作效率就出來了,。

當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛,、和平共處、平等競爭,、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù),、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務(wù),，盡量減少員工對管理的懷疑,，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難,。

在日常的管理工作中,，了解員工的個(gè)人愛好、個(gè)人性格,、生活習(xí)慣,、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少,，別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈,，拉近了與員工的距離,，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例,，一個(gè)故事可以讓無數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中，我也松懈過,，也懶散過，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度,，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件,，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題,，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn),。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序、共擔(dān)齊管,、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深,，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!2011年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認(rèn)識，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動，建議可以多辦,、常辦,。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香,。 希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動,。(如：女子拔河比賽,、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識,、加深感情,，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。

當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的發(fā)展趨勢,。在2013年的管理工作中，我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神,。服從管理、以身作則,、嚴(yán)格要求自己,，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟,、多加關(guān)注,、重視消費(fèi)者的心里感受。

做好對內(nèi)外服務(wù)工作,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識面,，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法,，運(yùn)用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé),，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),，下情上報(bào);注重細(xì)節(jié),，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見,，尊重員工的想法,，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!

“凡事以預(yù)立而不勞”，聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅,，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,，我們能避開局勢危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!

“團(tuán)體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

ktv主管工作總結(jié)篇六

喧雜不斷，這正是我們ktv生意紅火的表現(xiàn),！隨著這份喧鬧,，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

在這一年來,，作為ktv的主管,，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上,，我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱情和積極性,，以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理，應(yīng)對著這一年的工作,。如今,，在結(jié)束了的20____年里，我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,，以及自我的不斷努力下,，取得了非常出色的成績和收獲！

如今,，反思從年初至年末的工作,，我也有很多的改變和努力。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、積極的加強(qiáng)自我

作為一名管理者,，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此,，在今年的工作中，為了更加積極的強(qiáng)化自己的工作能力,，我趁著空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng),，并且自休息時(shí)間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學(xué)習(xí),，我開始認(rèn)識到自己過去的管理模式的不足和問題,。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，積極的行動了起來,。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強(qiáng)自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己,！

總的來說，這一年,，我通過學(xué)習(xí)和了解,，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此,，有了很多的進(jìn)步,！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠(yuǎn)”,，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善ktv的管理任務(wù)。

二,、人員的管理上

ktv服務(wù)人員的工作,，其實(shí)工作并不麻煩。從客人來到ktv,，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,，除非客人非常多，一會唱的聽不下來,，其實(shí)來來回回不過十幾分鐘的接觸時(shí)間,！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間,，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才非常的有限,。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此,，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了,。

在這一年來，我積極的加強(qiáng)員工的管理,，加強(qiáng)員工的服務(wù)能力,，甚至自己也深入去學(xué)習(xí)，并以身作則的要求員工積極的加強(qiáng)自我的能力,。

在培訓(xùn)的努力下,，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且,，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評,。

如今，一年下來,，我們ktv的名氣在附近也更加的響亮,，而且我們有著非常出色的服務(wù),，和設(shè)備，相信在20____年里,，我們也能通過團(tuán)隊(duì)的努力給ktv帶來更好的成績,！

ktv主管工作總結(jié)篇七

一、20____年里所完成的工作：

１,、公司人事,、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定,、修改,；

２、 制定各部門考勤制度,；每周,、每月工作計(jì)劃；

３,、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

５、 了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改,；

６、 人員的招聘工作：1,、亞中,、三威的招聘廣告；2,、通過熟人介紹,；3、其它場地,。

７,、 考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動情況,，對人員流失率進(jìn)行對比分析。

８,、 進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,；

二、在過去的20____年里,，雖然營業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：

１,、主動服務(wù)意識差,，禮貌用語不規(guī)范；

２,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

３,、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識淡薄,；

４,、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,；

三,、20____年整體規(guī)劃：

３,、開展有意義的活動，增加企業(yè)凝聚力，弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)員工， 營造一種輕松,、愉快,、緊張、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名,，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

４,、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂部,；

５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè),，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度。

四,、20____年工作計(jì)劃：

３,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度,，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

４,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)篇八

工作責(zé)任：

一,、業(yè)務(wù)職責(zé)

1,、制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

2,、組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則,。

3、組織不合格品的審理工作,。

4,、組織技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新,。

5,、組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系。

6,、公司標(biāo)準(zhǔn)化,、計(jì)量管理工作。

7,、定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作,，制定預(yù)防和糾正措施。

8,、重要技術(shù)工藝設(shè)備,、計(jì)量器具的申購。

9,、技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作,。

10、公司保密工作,。

二,、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）,、參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu),；

（2）、確定下級部門的組織結(jié)構(gòu),；

（3）,、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí),，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整,，并通知人力資源部。

2,、招聘及任免

a,、用人需求

（2）、確認(rèn)直接下級提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格）,，并提交總經(jīng)理確認(rèn),。

b、面試

（1）,、進(jìn)行直接下級崗位的初試,；

（2）、進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試,，并做最后確定,；

（3）、組織參與面試的人員,。

c,、不合格員工處理

（1）、提出對不合格直接下級的處理建議,，提交總經(jīng)理確認(rèn),；

（2）、確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議,，提交給人力資源部,。

3、培訓(xùn)

（1）,、提出對直接下級的培訓(xùn)計(jì)劃,，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）,、確認(rèn)直接下級提出的培訓(xùn)計(jì)劃,，提交人力資源部。

4,、績效考評

（1）,、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認(rèn),；

（2）,、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法,；

（3）,、對直接下級進(jìn)行考評,，并進(jìn)行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部,。

5,、工作溝通

（1）、匯總工作報(bào)告,，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通,，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級；

（2）,、負(fù)責(zé)將公司的政策,、原則、策略等信息,，快速,、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級,；

（3）,、確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通,。

6,、激勵(lì)

（1）、提議下級部門和直接下級的激勵(lì)原則,，提交總經(jīng)理確認(rèn),；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則,，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法,。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）,、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級部門的各項(xiàng)花費(fèi),，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）,、監(jiān)督并控制下級部門的費(fèi)用支出,，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8,、工作報(bào)告

（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告,。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）,、指導(dǎo),、鼓勵(lì)、鞭策下級，使下級能努力工作,；

（2）,、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）,、能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景,。