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ktv主管年終工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 23:27:54
ktv主管年終工作總結(jié)(3篇)
時(shí)間:2022-12-24 23:27:54     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。

ktv主管年終工作總結(jié)篇一

在ktv日常經(jīng)營過程中,,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡潔、最直接的歡迎詞,。員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,,提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,,始于足下”,,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,取長補(bǔ)短,做到一專多能,,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,,必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),,而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,,對穿戴方面都特別隨便,,這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),,要重視和善待每一個(gè)客人,,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,,并及時(shí)提供服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識,。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

當(dāng)客人離開時(shí),,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,,特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地,!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,,在xx也一樣。生意比較忙時(shí),,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。平時(shí),,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),,這樣日積月累,,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福,!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,,努力成為一名優(yōu)秀的ktv經(jīng)理,。讓顧客在xx感受到不一般的快樂!

ktv主管年終工作總結(jié)篇二

驀然回首,,感慨萬千,。在這將近一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),,不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,,綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,,但責(zé)任重于泰山,,一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),,堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?,F(xiàn)對一年來完成的ktv工作總結(jié)如下。

經(jīng)理扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,,每天做的也是一些繁碎的瑣事,,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),,這就要求我工作意識要強(qiáng),,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,,力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,,這就要求我們各方面都做到最好,,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,嚴(yán)格要求自己,,創(chuàng)新管理方法,。

初次就任基層管理職務(wù),,如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題,,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長,,不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。注重發(fā)揮員工的愛好和特長,,盡量的部署員工以合適的工作,,以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。重視員工對工作地方的建議和意見,,采納合理建議,。利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,,激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長,。

細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,,一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實(shí)恰恰相反,,娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,,還要做到“三勤”,,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,,想客人之所想,,做客人之所做,以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。

真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,,通過注意客人的言談舉止,,判斷其需要,開展個(gè)性化服務(wù),,這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動(dòng)作等,。悉心服務(wù),,每一個(gè)姿勢,、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意,,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,,要明確指出并為其更正,,以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,于公于私都是有益的,。

這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),,這是不太現(xiàn)實(shí)的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),,不懈努力,!對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),,精益求精,,為客人營造舒心的感覺,我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,,前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),,也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒,,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,,就要加倍努力與付出,我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。

我會逐步加大執(zhí)行力度,,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會常識,,平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,,公司是個(gè)大家庭成績是靠大家努力得來的,在今后的工作中我一定會全力以赴,,和同事們一起為xx的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績克服不足,再接再厲,,勇攀高峰,,不負(fù)眾望,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,,勤奮工作,,開拓創(chuàng)新,,為xx的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv主管年終工作總結(jié)篇三

要管理一家ktv并不難,,要想管理好一家ktv,,便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,,需要做大量的工作,做為管理者就在認(rèn)識客觀實(shí)際的前面下,,執(zhí)行決策,、組織、指揮,、協(xié)調(diào)等管理職能,,使ktv場所形成最大的接待能力,保證場所的雙重效益,。本人結(jié)合一年來完成的ktv管理工作,,現(xiàn)總結(jié)如下。

做為一個(gè)企業(yè),,必需對其所擁有的人力物力,、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,ktv做為服務(wù)性行業(yè),,其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,,物資繁多等,為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé),、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。

形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),,各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分,、班組的編排、管理人員的配備等,,進(jìn)行合理,、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,,有人管,;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,,做到什么程度才能不超越自己的范圍,,人員不致于閑置,。

合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力,、財(cái)力,、信息等資源,ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的,,它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,,時(shí)好時(shí)差,,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律,,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,,對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏,,總之,,組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理,、科學(xué),、有序的進(jìn)行。

對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、促銷方案的制控方式、人事管理,、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),,營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),,使人員做事有有章可循,有法可依,,知道什么該做什么不該做,,著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度,、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度,、獎(jiǎng)懲制度,、晉升制度、人員培訓(xùn)制度,、福利制度,、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,,使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行,。

ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,,就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會,,對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,,對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn),;班中的巡場工作,,對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,,對員工的操作,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題,,及時(shí)進(jìn)行解決,、糾正;班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué),、系統(tǒng)的評估,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)方案,,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,,對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

進(jìn)行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,,今天你可能門庭若市,明天就面臨關(guān)閉,,因而有必要,、有目的,、有系統(tǒng)地收票、記錄,、整理,、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費(fèi)者消費(fèi)心理,、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),,做出趨勢預(yù)測,,結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

總之,,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,,紛繁復(fù)雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,!在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己!

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