工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

ktv主管工作日總結(jié)篇一

1.本月完成書院接待任務(wù),。“可口可樂飲料公司”“大米單元 2009 年 ,，工作會議”等十余支團(tuán)隊,。

實際接待人數(shù)231人，營業(yè)收入23267 元,。

3.部門于3 月20 日組織員工進(jìn)行趣味活動,，提高團(tuán)隊凝聚力。

4.部門舉行反思研討會,，班組針對上月提出的問題進(jìn)行了情況說明,，對現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。

5.積極參加書院舉辦的各項活動,，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽,。

二、 物品管理工作

1.對ktv 所有酒水進(jìn)行清點,，登記日期,，對即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。

直購的物品申購工作已完成,。

三,、設(shè)備設(shè)施

月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點,，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用,。

四、 實習(xí)生的考核工作

1.本月人事部對實習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn) 除外),，提出培訓(xùn)要更重視實操練習(xí),。

2.理論和實操考核。

五,、 考勤管理

1.合理安排員工休息,，實行彈性工作制。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況,。

3.員工考勤基本持平。

六,、 安全生產(chǎn)工作

1.治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%,。

七,、 培訓(xùn)及考核工作

1.3 月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識專題培訓(xùn)會。

2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語,、酒水知識、安全知識的培訓(xùn),。

4.以書面形式對《書院格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實操考核一次,。

6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語) ,，員工合格率為95%,。

7.培訓(xùn)員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進(jìn)行書面及實操考核各一次,。

八. 工作中存在的主要問題

1.人員問題(ktv 目前的人員配置,，共八名1男6女，無缺編人員,。為了完成部門的目標(biāo),，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果,。)

2.溝通協(xié)作方面(上下級,，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度,，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正,。)

3.維修方面：每天對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,、登記。有問題及時的報修,，要在最短的時間內(nèi)解決問題?，F(xiàn)在存在的問題：a:ktv4備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時間,，至今無結(jié)果,。

b:歌曲的更新速度不夠快，報工程部,，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào),，正在積極的跟進(jìn)。

ktv主管工作日總結(jié)篇二

下滑的困擾,，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,，鞭策著我們在動蕩中走完了一年?；仡欁哌^的日子,，時間給了我磨練，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將2012年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié),，同時也寫一些管理上的看法，并對2013年的工作作出承諾!

一,、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1,、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項細(xì)致的,、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作,，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。

如果說服務(wù)無止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn),。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，才能給客人提供舒適的消費空間。在2013年的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計劃，并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù),。只有這樣,，才便于我們憑據(jù)驗查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

2,、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理,、服務(wù)到位,、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到,。在2013年的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。

二、倉庫物品的管理

2012年接手倉管工作以來,，剛開始幾個月與采購部,、財務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤點,，月月倉存充足,。2012年下半年，由于諸多原因,，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺,，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運作,。在2013年的倉管工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。

從2012年12月開始,，已停申購各包房噴香機(jī)香水,，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象,，又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換,。由于員工意見較大，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收,。我場所無故缺少物品缺口較大,，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費,，有了這筆收款,，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。

三,、樓面管理工作

進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,，對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時俱變,，原本輕車熟路的我,，工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),，論學(xué)識和能力，我還存在一定的距離,。在2012年的管理工作中,，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果,，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差、態(tài)度差,、意識差,、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題,。做為基層督導(dǎo),，我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我反省。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實到位,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。2012年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),，但效果不是很好,。新時代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是ktv夜場服務(wù)人員,，由于錢來得快又輕松,，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿,、自大,、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財富,，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升,。

在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,，有時候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路,、走極端,，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時,，去抓思想工作和團(tuán)隊建設(shè)。思想工作做通了,，工作效率就出來了,。

當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處,、平等競爭,、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,，公平的分配工作任務(wù),，盡量減少員工對管理的懷疑,，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難,。

在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好,、個人性格,、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”,。只有走進(jìn)了員工的心靈,，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出,，管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時也要結(jié)合實際,，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工,、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,，我也松懈過,，也懶散過，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實任務(wù)只是數(shù),，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實際情況考慮問題,，定一個合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序,、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊!我們可以通過多種有意義的集體活動,，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!2011年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認(rèn)識,，類似有利于團(tuán)隊建設(shè)的活動，建議可以多辦,、常辦,。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香,。 希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動,。(如：女子拔河比賽,、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識,、加深感情,，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。

當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的發(fā)展趨勢,。在2013年的管理工作中，我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神,。服從管理、以身作則,、嚴(yán)格要求自己,，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟,、多加關(guān)注、重視消費者的心里感受。

做好對內(nèi)外服務(wù)工作,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報;加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識面,，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法,，運用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé),，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá),，下情上報;注重細(xì)節(jié),，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見,，尊重員工的想法,，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項工作指標(biāo)，開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面!

“凡事以預(yù)立而不勞”,，聲雅廊人正在計劃著乘風(fēng)破浪之旅,，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開局勢危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!

“團(tuán)體以和睦為興盛”,，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

ktv主管工作日總結(jié)篇三

驀然回首,，感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化,。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置,。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé),，這就要求我工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高,，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就 要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己,，創(chuàng)新管理方法 ,。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好,、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán) 隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1,、努力破除對不利于團(tuán)隊成長,，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3,、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議,。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長,。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點卻有非常的難度,， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個性化服務(wù),，這里要注意的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能 有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),，精益求精,，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍努力與付出,，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚(yáng)成績克服不足,，再接 再厲，勇攀高峰,，不負(fù)眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。