光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇一

忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去,，不知不覺中20xx年也已悄然而至,。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了,。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己,，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx,，我對(duì)今年的工作充滿了期待,，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍,，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹立起正確的思想意識(shí)觀念,、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的,？個(gè)人的職責(zé)是什么,，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂,。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非,，倒閑話，為整個(gè)單位帶來更多的正能量,，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響,。

2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的,，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員,，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作,。堅(jiān)持原則，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難,。

3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì)，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘?，車也少,，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo),，有班長操作的懶惰思想,，在今年的工作中，我會(huì)履行班長應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問題時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解,，多讓大家自己操作練習(xí)，爭取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速,，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作,。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星,，收費(fèi)無差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞,，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理,，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點(diǎn),，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致,，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年又是一個(gè)新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀,，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息,，奮斗不止。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇二

時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦,、蛻變與成長，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,。可能個(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意,。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對(duì)無數(shù)患者，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑?，心情往往很糟糕,，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對(duì)這些,，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì),。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí),。近些年來,，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體,，有的患者,，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚,、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會(huì)形象,，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪。

收費(fèi)員總結(jié)匯報(bào)

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收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇三

針對(duì)xxx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費(fèi),，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前,。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計(jì)劃,，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決,，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識(shí),。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,，不同事采用不同的提醒方式,，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受,，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣,。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則,。在接聽電話，電臺(tái)及接人待物時(shí),，都能做到文明禮貌,，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,，但由于值機(jī)班組人員較難集中,，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足,，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,，同時(shí)對(duì)值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài),。

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位,，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,，值機(jī)室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置,，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖,，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處,。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用,。

貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn),，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來講都必須積極對(duì)待,。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論,，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ),。

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),，互相交流,，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司,、管理處,、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,，榮譽(yù)感工作更加努力,，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào),。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇四

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，努力提高自身政治素養(yǎng),。

2。培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí),，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,，熱心服務(wù)，真誠待患,。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力,，完善工作方法,，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4,、按時(shí)上下班,，合理安排班次,，減少交接手續(xù)的時(shí)間,。

5,、增強(qiáng)工作積極性，通過競(jìng)爭激勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長避短,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的'精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇五

收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作,，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性,。在新的一年里,，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上,，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情,、工作效率、工作質(zhì)量,，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開展王屋山收費(fèi)站20xx的工作,，特制定以下工作計(jì)劃：

我站將積極開展堵漏增收工作,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù),，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ),。

根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀,、季評(píng)明星,、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,，在全站形成比,、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,。

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，在遇到大霧大雪封路時(shí),，做好解答工作,，以文明服務(wù)消除誤會(huì),。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水,、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng),。

在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查,，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng),，確保員工度過一個(gè)安全祥和的元旦。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”,、“來客登記”,、“夜間金庫”等制度,，確保節(jié)日期間的資金安全,。

1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價(jià)值觀,、利益觀,。召開廉政教育會(huì)議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng),，確保不出現(xiàn)貪腐事件,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇六

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，甚至是無聊但卻很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，不斷進(jìn)取,，,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1、在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

2,、在思想方面，本人以;今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

3、在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

4,、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

【收費(fèi)員工作計(jì)劃匯編六篇】

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇七

作為一名收費(fèi)管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。

兩個(gè)月來，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票,。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作,。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足,。

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會(huì)存在依賴性,，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對(duì)工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財(cái)、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快,、萬事如意,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇八

20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費(fèi),、管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計(jì)劃如下：

根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù),，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況,，制定20xx年下半年征收計(jì)劃任務(wù),，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征,。(責(zé)任人：郝士倫)

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作,，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表，開展"三基"各項(xiàng)活動(dòng)。

2.根據(jù)上級(jí)文件要求,，做好迎國檢各項(xiàng)活動(dòng),。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測(cè)試的查看上報(bào)工作,。(責(zé)任人：各班班長、票管),。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識(shí),，隨機(jī)抽查和測(cè)試全體職工，讓每位員工動(dòng)能熟練掌握,。

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護(hù)檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳,、管理中心、管理處對(duì)迎檢工作要求,，按照我站迎國檢具體活動(dòng)方案,，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求,，強(qiáng)化措施,，明確分工，責(zé)任到人,，確保內(nèi)業(yè),，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求,，進(jìn)行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動(dòng),。8月份深入細(xì)致的修改迎國檢匯報(bào)材料，最終定稿,。

外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺,，同時(shí)統(tǒng)計(jì)車道和辦公樓需要維修刷漆的面積,。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料,，全力迎接國檢,。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。

1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理,。要求各收費(fèi)班長在當(dāng)班期間,，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費(fèi)廣場(chǎng),、收費(fèi)島上無廢票,、無紙屑,、無煙頭等雜物;收費(fèi)車道內(nèi)無油污、無廢票,、無煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境,，物品擺放整齊。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng),，為迎接國檢做好準(zhǔn)備,。

2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化,，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處,，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機(jī)抽查,，夏季來臨，加大稽查對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報(bào)批評(píng),，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度,，要求其做到公平,、公開、公正的對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行考核,，不徇私情,。年底開展評(píng)定年度先進(jìn)活動(dòng)。

4.加強(qiáng)管理,，堵漏增收,。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施,，針對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關(guān),、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理,，堅(jiān)持原則，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉,。12月份開展流失卡專項(xiàng)治理活動(dòng)。

5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù),。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，不遲到,、不早退,。在工作過程中,，要始終堅(jiān)持使用文明用語、文明手勢(shì),?；槿藛T要起到監(jiān)督的作用，對(duì)違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰,。

1.以"安全大檢查"活動(dòng)為契機(jī),，每個(gè)月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時(shí)召開安全生產(chǎn)會(huì)議,，并開展消防,、用電等專項(xiàng)檢查，以及安全隱患排查,，深化全站人員的安全意識(shí),。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)不確定因素,，確保安全,，確保驗(yàn)收合格。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作,。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作,。9月份對(duì)安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和向上級(jí)匯報(bào),。確保全年安全生產(chǎn)零事故,。10月份做好十一小長假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃,，開展一次安全用電培訓(xùn),，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動(dòng)等，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力,。

加強(qiáng)員工廉政教育,，定期召開廉政教育工作會(huì)議和伙食會(huì)議，并定期對(duì)我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn),，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè)，我站計(jì)劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動(dòng),，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會(huì)。

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容,，開展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動(dòng),。11月份天氣轉(zhuǎn)冷,，做好職工的防凍保暖工作。

外頁內(nèi)頁準(zhǔn)備到位,，迎接年底大檢查,。對(duì)20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對(duì)20xx年經(jīng)行工作計(jì)劃,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇九

我是市燃?xì)饧瘓F(tuán)紅橋營業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費(fèi)員,，每天面帶笑容入戶、查表,、收費(fèi),，日復(fù)一日的工作普普通通。然而,，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，立足本崗,，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶提供心貼心的服務(wù),，被用戶和同事譽(yù)為“愛心天使”,、“安全衛(wèi)士”和“收費(fèi)狀元”。

自從19xx年踏上收費(fèi)員的崗位,，我就把服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)當(dāng)作自己的座右銘。26個(gè)春夏秋冬,，50萬次入戶收費(fèi),，2萬多公里服務(wù)里程，她捧著一顆愛心服務(wù)于萬戶千家,。就拿入戶收費(fèi)的第一個(gè)動(dòng)作敲門來說,，她從中體會(huì)出如果敲門的聲音很大或很急會(huì)引起用戶的反感。為此她在家反復(fù)敲門的不同部位,，最后找出最佳的位置和節(jié)奏,，讓人聽起來柔和可親。她在做好收費(fèi)服務(wù)的同時(shí),，竭盡全力為用戶辦好事,、辦實(shí)事，把愛黨愛國之心化為對(duì)用戶的無限親情,。她自費(fèi)印制了3000多張有手機(jī)號(hào)碼的便民服務(wù)名片,，發(fā)到居委會(huì)和用戶手中，把“有困難請(qǐng)找我”當(dāng)成為用戶排憂解難的`鄭重承諾,。有一年除夕夜,，孤老戶趙大爺家的燃?xì)庠罹叱隽嗣?，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家,，發(fā)現(xiàn)是灶具的一個(gè)配件出了問題,，而此時(shí)商店已經(jīng)關(guān)門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子,，她急忙趕回家,，把自己家灶具的配件卸下來,，送到趙大爺家并幫助安裝好,。看著趙大爺吃上了餃子,，她心里有說不出的高興,。用戶周大姐因車禍?zhǔn)チ俗笸龋彩チ松畹男判?。我知道了她的不幸,，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿、洗頭擦身,、買飯買菜,、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強(qiáng)不息的故事講給她聽,。在點(diǎn)燃藍(lán)色火焰的同時(shí),，也幫周大姐重新點(diǎn)燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅,，重新站立起來,。

自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個(gè),，為用戶解決困難600多件,。向困難地區(qū)、困難人員捐贈(zèng)錢物總計(jì)6千余元,，被用戶親切地稱為“愛心天使”,。二十多年來，她換過多個(gè)小區(qū)收費(fèi),，始終把安全宣傳作為自己的職責(zé),，入戶時(shí)既作收費(fèi)員，又作安全員,、宣傳員,，堅(jiān)持“多看一眼、多聞一下,、多問一句”,，以確保用戶安全,。多年來，她及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕戶內(nèi)事故隱患140多起,，被用戶譽(yù)為“安全衛(wèi)士”,。在普通的收費(fèi)崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對(duì)群眾的真誠服務(wù),，更化作對(duì)事業(yè)的不懈追求,。查表收費(fèi)看似簡單，但把該收的氣費(fèi)全部收回卻并非易事,。對(duì)一些低耗戶,、氣費(fèi)下滑戶，我逐戶分析查找原因,，并用真誠服務(wù)打動(dòng)他們;為了找到長期欠費(fèi)的用戶,，她收費(fèi)的足跡遍布了學(xué)校、醫(yī)院甚至房屋置換中介,，有時(shí)為了一點(diǎn)線索,，要往返跑上好幾趟。經(jīng)過長期不懈的努力,，我負(fù)責(zé)區(qū)域的一次收費(fèi)率達(dá)99%以上,，成為燃?xì)饧瘓F(tuán)的“收費(fèi)狀元”。

為滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求,，她認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷學(xué),、管理學(xué)、心理學(xué),，不斷創(chuàng)新,，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)形成了“入戶文明服務(wù)48字工作程序”,、“三三八四一”營銷收費(fèi)工作法,、“五環(huán)”工作法、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法,，在實(shí)際工作中得到推廣應(yīng)用,，并被評(píng)為全市職工先進(jìn)工作法。她的奉獻(xiàn)精神,，感染著廣大燃?xì)饴毠?，激發(fā)了他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站,，并獲得了市總工會(huì)授予的“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十

是高速全面進(jìn)入營運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理,、服務(wù)力爭上臺(tái)階的一年,。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化,、規(guī)范化管理;加快對(duì)硬件,、軟件進(jìn)行科技化完善;加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù),、效益,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作,，在20,，我們計(jì)劃做好以下工作：

一、健全機(jī)構(gòu),、規(guī)范管理,、推行競(jìng)崗,、力爭通過質(zhì)量認(rèn)證

(一)健全隊(duì)伍,、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路,。為了適應(yīng)公司營運(yùn)管理的發(fā)展需要,，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè),，完善公司管理機(jī)制,。

(二)推行競(jìng)爭上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

2020年,，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針,，樹立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè),，加大人才資本投入,，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用,、考核評(píng)價(jià)機(jī)制,。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度,，提高高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì),，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要,，推行競(jìng)爭上崗,。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制,，把素質(zhì)好,、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),、成績突出,，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上,，平者讓,，庸者下”，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制,，激勵(lì)公司員工愛崗敬業(yè),、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上,，培養(yǎng)一支精干,、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍,。

(三)力爭通過質(zhì)量體系認(rèn)證

在實(shí)施,、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進(jìn)入營運(yùn)工作的實(shí)際,，認(rèn)真總結(jié),，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量文件的編寫工作,，并在下半年開始貫徹執(zhí)行,。要求公司各部門嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員,，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé),、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，使各部門與人員職責(zé)明確,，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷,、經(jīng)濟(jì),、方便、舒適的高速公路通行服務(wù),。

二,、狠抓落實(shí)、穩(wěn)步邁進(jìn),、優(yōu)化服務(wù),、爭先促優(yōu)

(一)強(qiáng)化收費(fèi)管理,，力爭實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)

我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度,，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化,、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式,，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn),。

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作,。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作,，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查,，對(duì)稽查情況,、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào);二是稽查方式多樣化,。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查,、定期稽查與不定期稽查、專項(xiàng)稽查與全面稽查,、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查,、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性,，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì),，查找漏洞;四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處,，對(duì)好的方面進(jìn)行表揚(yáng),。

(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”,，收費(fèi)一線的形象對(duì)高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響,。我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不收”的原則;積極開展“唱收唱付,、文明服務(wù)”。通過技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升業(yè)務(wù)技能,。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站,、收費(fèi)員實(shí)行績效考評(píng),。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象,。力爭在年底時(shí),，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十一

面對(duì)鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇,。和鐵路相比，高速出行時(shí)間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面,，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以,，春運(yùn)期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù)，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖,。

作為一名一線收費(fèi)員,，我對(duì)自己的工作有以下幾點(diǎn)要求：

一、在保證操作正確的前提下提高效率,，盡量縮短單車發(fā)卡,、收費(fèi)時(shí)間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒,。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)特情車輛的處理方法,，將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，做到對(duì)每一輛特情車都能夠快速、準(zhǔn)確地處理,。

三,、始終堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù),，向每一位司乘人員點(diǎn)頭,、微笑、問好,，熱心,、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難,，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點(diǎn),，服務(wù)無止限”,！

四、靈活應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間的各種突發(fā)狀況,，保證車輛的正常通行,。

一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對(duì)我們整個(gè)“高速人”的印象,，因此春運(yùn)期間我們一線人員更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的儀容儀表,，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩,！

范文大全作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對(duì)著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢(shì)服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這里職場(chǎng)范文......

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十二

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，甚至是無聊但卻很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作， 不斷進(jìn)取,， ,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1、在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費(fèi) 元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

2,、在思想方面,，本人以;今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

3,、在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

4,、在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十三

第一條 門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費(fèi)工作，必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理,。

第二條 門診收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)患者要態(tài)度和藹,，堅(jiān)持文明用語,，解釋問題要耐心,，對(duì)病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格，醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍,，做到正確收取款項(xiàng),，不多收，不少收,，不亂收,，不錯(cuò)收，不漏收,，簡化手續(xù),，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

第四條收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)項(xiàng)目,，要按處方劃價(jià)，對(duì)不明確的處方一定要問清楚后才能劃價(jià),，不按處方劃價(jià)的要承擔(dān)責(zé)任,，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤,，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,，不準(zhǔn)挪用公款,，做到日清、日結(jié),、填制日?qǐng)?bào)表,，核對(duì)無誤后，將款,、表存根交匯總出納,。(每日下午必須交賬。)

第六條 妥善處理病員退款,，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款,。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,。

第七條 工作時(shí)間不得擅離崗位,，竄崗聊天，大聲喧嘩,，吃零食,，玩手機(jī)等，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),，否則追查處理,。

第八條 提高警惕，加強(qiáng)防范,，做到人離加鎖,，出入帶鎖，注意安全,。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客,。

第九條 收費(fèi)處實(shí)行三班制,，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng),。夜間值班人員代辦掛號(hào)及收費(fèi),。

第十條 當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)的衛(wèi)生工作。

第十一條 對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。 住院收費(fèi)處工作制度

第一條 住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理住院患者入,、出院手續(xù)。

第二條 住院收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對(duì)病員要態(tài)度和藹,，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心,，對(duì)病員不頂,、不氣、不刁難,。

第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院,。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫病歷首頁住址,、工作單位,、職務(wù)、聯(lián)系人電話,。十二歲以下病員除填寫住址外,，還要寫明父母工作單位、姓名,，以備聯(lián)系,。

第五條 自費(fèi)患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險(xiǎn)部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時(shí),，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處,。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章,，方可出院。

第八條 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)政規(guī)定,，醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督小組對(duì)住院收費(fèi)處進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算,，防止多收或漏收,。

第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條 對(duì)出,、入院患者的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時(shí)結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費(fèi)并通知臨床科室追繳,，按時(shí)匯總并上報(bào)財(cái)務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料,。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題,，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費(fèi)管理規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費(fèi)管理工作,，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費(fèi)過程中舞弊行為的發(fā)生,，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度要求及我院實(shí)際,，特制定本規(guī)定：

第一條門診病人因故退費(fèi)，須持有門診收據(jù),、科室聯(lián),、檢查或治療申請(qǐng)單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師,、門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),，并注明退款原因,。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理，其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)部辦理。

第二條住院病人因故退費(fèi),，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù),，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因，住院處核算會(huì)計(jì),、住院處組長、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后,，在住院處收費(fèi)窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上,。

第三條 收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備,、姓名、項(xiàng)目,、金額相符的退費(fèi),，通過微機(jī)辦理退費(fèi)(沖帳)。對(duì)不符合退款手續(xù)者,，收費(fèi)員要向其說明,。

第四條收費(fèi)員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí)，必須打印病人姓名,，唱明姓名,、項(xiàng)目、金額,，以免打印出收據(jù)后,，病人款數(shù)不足而作廢。對(duì)未收到款的收據(jù)作廢時(shí),，必須將其檢查,、治療申請(qǐng)單或門診處方留作附件證明，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字,，注明原因,，以示負(fù)責(zé)。

第五條 收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂,，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào),，做到日清日結(jié)。

第六條 財(cái)務(wù)部稽核會(huì)計(jì)要逐筆復(fù)核,，對(duì)違反制度,、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù),、舞弊行為的視為貪污,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第七條檢查、治療科室要密切配合,、協(xié)作,，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián),，要在科室聯(lián)上蓋“--項(xiàng)已檢查,、治療、發(fā)藥”的戳記,，科室有專人負(fù)責(zé)保管,，并匯總交財(cái)務(wù)部，以加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十四

在__高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!在高速公路收費(fèi)站上班,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒?，我們無怨無悔!

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

20__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力量。