光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

收費員工作計劃以及工作目標篇一

忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去,，不知不覺中20xx年也已悄然而至,。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了,。想起自己的從前,，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx,，我對今年的工作充滿了期待,，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團結(jié)而堅不可摧的隊伍,，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務(wù)會,，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念,、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的,？個人的職責是什么,，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂,。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非,，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量,，逐漸消除不良的負面情緒和影響,。

2.嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責任，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的,，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員,，做到令行禁止，嚴格按照制度工作,，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴格按照規(guī)定謹慎操作,。堅持原則，文明服務(wù),，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難,。

3.抓業(yè)務(wù),強素質(zhì)，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平

因為站小,，車也少,，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導,，有班長操作的懶惰思想,，在今年的工作中，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問題時,，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解,，多讓大家自己操作練習,，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,，做到反應(yīng)迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作,。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務(wù)之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在站內(nèi)形成比學趕幫超的良好氛圍,。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結(jié)也有分有散,，同事的感情也有失有得,，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理,，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點,，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流,，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難,，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階,。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀,，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,，生命不息,，奮斗不止。

收費員工作計劃以及工作目標篇二

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，不斷進取,，，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1,、在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

2、在思想方面,，本人以;今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

3,、在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

4,、在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

【收費員工作計劃匯編六篇】

收費員工作計劃以及工作目標篇三

針對xxx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費,，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階,，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前,。作為值機班長的我在站領(lǐng)導的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃,，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力,，細化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃,，,，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決,，不解決不下班,。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確,，為領(lǐng)導決策提供第一手資料,。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙,，色帶更換，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,，監(jiān)督收費人員文明服務(wù),，杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候,，提醒的多了收費員就自然有想法,，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,，不同事采用不同的提醒方式,，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度,，保持高度的責任心,，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則,。在接聽電話,，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌,，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作，但由于值機班組人員較難集中,，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng),，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導,，并采取相對的應(yīng)急措施,，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序,，同時對值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng),。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài),。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講,。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負責，落實到人,，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外,，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,，認真記錄安全臺帳,，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施,，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖,，多學習安全防范知識,，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處,。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律,，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施,，對公司每個員工來講都必須積極對待,。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉,。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論,，積極貫徹實施貫標工作,，反復學習貫標文件,，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習,，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓,，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義,。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ),。

由于科技高度發(fā)展,，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設(shè)備培訓工作,，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流,，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點,。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠,，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù),，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司,、管理處,、站部各級領(lǐng)導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心,，榮譽感工作更加努力,，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因為我們付出了就一定能得到回報,。

收費員工作計劃以及工作目標篇四

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦、蛻變與成長,，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,，收費員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解,，認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候,，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話,，面對這些,，我們收費員依然要含笑應(yīng)對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學習醫(yī)保方面的知識。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保,、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費員需要良好的耐心,。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質(zhì),。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,，這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時候,，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收費員總結(jié)匯報

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收費員工作計劃以及工作目標篇五

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，甚至是無聊但卻很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,， 不斷進取， ,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1,、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

2,、在思想方面，本人以;今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

3、在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

4,、在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

收費員工作計劃以及工作目標篇六

第一條 門診收費處負責辦理門診患者的交費工作,，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從組織領(lǐng)導管理。

第二條 門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語,，解釋問題要耐心,，對病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條收費人員必須工作認真、仔細,，嚴格執(zhí)行收費標準,，準確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍,，做到正確收取款項,，不多收，不少收,，不亂收,，不錯收，不漏收,，簡化手續(xù),，準確高效,，減少患者排隊等候時間。

第四條收費員要認真核對項目,，要按處方劃價,，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任,，字跡清晰,，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當面點清,。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款,，做到日清,、日結(jié)、填制日報表,，核對無誤后,，將款、表存根交匯總出納,。(每日下午必須交賬,。)

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款,。當日發(fā)生者可由原收費員退款。

第七條 工作時間不得擅離崗位,，竄崗聊天,，大聲喧嘩，吃零食,，玩手機等,，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理,。

第八條 提高警惕,，加強防范，做到人離加鎖,，出入帶鎖,，注意安全。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴禁室內(nèi)會客。

第九條 收費處實行三班制，嚴格交班手續(xù),，及時交待需辦的有關(guān)事項,。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條 當班人員要負責收費的衛(wèi)生工作,。

第十一條 對違紀人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理,。 住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續(xù),。

第二條 住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語,，解釋問題要耐心,，對病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位,、職務(wù),、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,，還要寫明父母工作單位,、姓名，以備聯(lián)系,。

第五條 自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預交金。

第六條辦理出院手續(xù)時,，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后,，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院,。

第八條 嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定,，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督，嚴格按醫(yī)療服務(wù)標準收費,，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算,，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條 對出,、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳,，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料,。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題,，要追查有關(guān)人員的責任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作,，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生,，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際,，特制定本規(guī)定：

第一條門診病人因故退費，須持有門診收據(jù),、科室聯(lián),、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師,、門診收費處負責人,、財務(wù)部負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),，并注明退款原因,。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)部辦理,。

第二條住院病人因故退費,，須持有住院預交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負責任人簽字注明退款原因,，住院處核算會計,、住院處組長、財務(wù)負責人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后,，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上,。

第三條 收費員對手續(xù)完備,、姓名、項目,、金額相符的退費,，通過微機辦理退費(沖帳),。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明,。

第四條收費員在劃價收費時,，必須打印病人姓名，唱明姓名,、項目,、金額，以免打印出收據(jù)后,，病人款數(shù)不足而作廢,。對未收到款的收據(jù)作廢時，必須將其檢查,、治療申請單或門診處方留作附件證明,，由收費處負責人簽字，注明原因,，以示負責,。

第五條 收費員要將當天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報,，做到日清日結(jié),。

第六條 財務(wù)部稽核會計要逐筆復核，對違反制度,、私留病人收據(jù),、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污,，應(yīng)及時向領(lǐng)導報告,。

第七條檢查、治療科室要密切配合,、協(xié)作,，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián),，要在科室聯(lián)上蓋“--項已檢查,、治療、發(fā)藥”的戳記,，科室有專人負責保管,，并匯總交財務(wù)部，以加強管理,，堵塞漏洞。

收費員工作計劃以及工作目標篇七

今年,，我們要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，明確目標，迎難而上，從完善管理措施,，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手,，詳細安排部署各項工作，全面推進精細化管理,，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成,。

一、圍繞收費工作主題,，不斷加大稽征力度,，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)

二,、努力提高通行質(zhì)量

三,、推進精細化管理，提升收費管理水平

1,、維護良好的收費秩序,，確保收費區(qū)域秩序井然

嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道,，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道,，機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,，用制度來保證車道有序暢通,。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查,，力求擺放合理,，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車輛和人員,。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2,、堅持使用規(guī)范的文明用語,，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對示范,。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢,，堅持委屈服務(wù),，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾,。結(jié)合深入開展精細化管理工作,，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

3,、規(guī)范崗位工作程序,，夯實精細化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣，更能顯著提高工作效率,，也是樹立良好窗口形象必要保證,。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,，確保不漏記,、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查,。

4,、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)

大力實施“素質(zhì)工程”,，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能,、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、法律知識等系統(tǒng)的培訓制度,，著力抓好了復合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),，加強新員工的培訓,。營造起互幫互學、共同進步的濃厚氛圍,，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ),。

四、黨政工團齊心協(xié)力,，加強精神文明建設(shè)

1,、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,，不斷提高創(chuàng)建水平和成效,。

2、積極組織開展籃球,、乒乓球,、象棋等比賽,，全員配合、積極參與,，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團隊意識的目的,。

五、加強安全管理,，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標,，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求,，開展日常檢查,、措施落實、安全改進工作,，認真實施職業(yè)健康安全管理方案,，加強規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責范圍和處置措施,，科學制定收費應(yīng)急預案，從實際出發(fā),，研究各類預案的可操作性,，認真組織實施應(yīng)急預案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,，達到安全施工，安全運營,。

六,、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)

一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育,、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,，適時采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識,、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀,。并及時為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,，確保收費站人員穩(wěn)定工作。

二是加強業(yè)務(wù)練習,，樹立崗位標兵,。崗位能手等模范人物，在形成平等,、互助,、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用,。通過組織員工進行了收費速度測試,、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動,，不僅可以營造出比,、學、趕,、幫,、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅持以人為本,，加強民主管理。以人為本,，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標,，想員工所想，盼員工所盼,，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事,。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境,、增加員工娛樂方式等,，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

總之，全站職工要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，牢固樹立以人為本,，以車為本的服務(wù)理念，細化日常管理,，使各項工作日趨完善,。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強業(yè)務(wù)學習,，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,，圓滿完成各項工作任務(wù)。

收費員工作計劃以及工作目標篇八

過去的一年中,，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導,、團結(jié)同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù),。

1,、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng),。

2,。培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴格要求使用文明禮貌用語,，熱心服務(wù),，真誠待患。

3,、加強業(yè)務(wù)技能掊訓,，提高工作能力，完善工作方法,，增強自身素質(zhì),。

4、按時上下班,，合理安排班次,，減少交接手續(xù)的時間。

5,、增強工作積極性,，通過競爭激勵機制，獎勵先進,，鞭策后進,，進一步加強思想作風,，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年,，我們將揚長避短,，加強學習，以飽滿的'精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，向全年零投訴的目標而努力,。

收費員工作計劃以及工作目標篇九

作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息等,。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責收費工作，完成收費指標,，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電,、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3,、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責,。

4,、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強,，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,，加強業(yè)務(wù)知識的學習,，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財,、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作,，和睦相處，互相協(xié)調(diào),、互學互進、共同發(fā)展共同進步,。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快,、萬事如意,。

收費員工作計劃以及工作目標篇十

收費站在上級領(lǐng)導的關(guān)心指導下順利完成了20xx年各項工作,，取得了一些成績,，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里,，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上,，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率,、工作質(zhì)量,，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作,，特制定以下工作計劃：

我站將積極開展堵漏增收工作,，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標,，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ),。

根據(jù)上級安排,，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星,、年評標兵的實施細則,，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比,、學,、趕、幫,、超的良好氛圍,。

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件,。當班人員要切實增強服務(wù)意識,，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作,，以文明服務(wù)消除誤會,。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水,、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評,。

在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查,，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行,。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項,，確保員工度過一個安全祥和的元旦,。

票管室人員嚴格遵守“三專六防”,、“來客登記”、“夜間金庫”等制度,，確保節(jié)日期間的資金安全,。

1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀,、利益觀,。召開廉政教育會議，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項,，確保不出現(xiàn)貪腐事件,。

收費員工作計劃以及工作目標篇十一

第一條門診收費處負責辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從組織領(lǐng)導管理,。

第二條門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語,，解釋問題要耐心,，對病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條收費人員必須工作認真,、仔細,，嚴格執(zhí)行收費標準，準確掌握各項藥品價格,，醫(yī)療項目收費范圍,，做到正確收取款項，不多收,，不少收，不亂收,，不錯收,，不漏收,，簡化手續(xù)，準確高效,，減少患者排隊等候時間,。

第四條收費員要認真核對項目，要按處方劃價,，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任,，字跡清晰,，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當面點清,。

第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款,，做到日清,、日結(jié),、填制日報表，核對無誤后,，將款,、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬,。)

第六條妥善處理病員退款,，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款,。當日發(fā)生者可由原收費員退款,。

第七條工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天,，大聲喧嘩,，吃零食，玩手機等,，不準由外人代替收費員開據(jù)收費,，否則追查處理。

第八條提高警惕,，加強防范,，做到人離加鎖，出入帶鎖,，注意安全,。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴禁室內(nèi)會客,。

第九條收費處實行三班制，嚴格交班手續(xù),，及時交待需辦的有關(guān)事項,。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條當班人員要負責收費的衛(wèi)生工作,。

第十一條對違紀人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理,。住院收費處工作制度

第一條住院收費處負責辦理住院患者入,、出院手續(xù),。

第二條住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹,，堅持文明用語,，解釋問題要耐心，對病員不頂,、不氣,、不刁難,。

第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),，詳細填寫病歷首頁住址,、工作單位、職務(wù),、聯(lián)系人電話,。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位,、姓名,，以備聯(lián)系。

第五條自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預交金,。

第六條辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處,。住院處將賬目結(jié)清后,，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章,，方可出院,。

第八條嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督,，嚴格按醫(yī)療服務(wù)標準收費,，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算，防止多收或漏收,。

第九條每天上午,，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。

第十條對出,、入院患者的各項費用,，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳,，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室,。

第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題,，要追查有關(guān)人員的責任,。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù),，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際,，特制定本規(guī)定：

第一條門診病人因故退費,，須持有門診收據(jù),、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方,，經(jīng)醫(yī)師或藥師,、門診收費處負責人、財務(wù)部負責人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理,，其余時間的退費在財務(wù)部辦理,。

第二條住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據(jù),，經(jīng)其住院科室負責任人簽字注明退款原因,，住院處核算會計、住院處組長,、財務(wù)負責人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理,，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上,。

第三條收費員對手續(xù)完備、姓名,、項目,、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳),。對不符合退款手續(xù)者,，收費員要向其說明。

第四條收費員在劃價收費時,，必須打印病人姓名,，唱明姓名、項目,、金額,，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢,。對未收到款的收據(jù)作廢時,，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明,，由收費處負責人簽字,，注明原因,，以示負責,。

第五條收費員要將當天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂,，隨收費明細賬上報，做到日清日結(jié),。

第六條財務(wù)部稽核會計要逐筆復核,，對違反制度、私留病人收據(jù),、不符合退款手續(xù),、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導報告,。

第七條檢查,、治療科室要密切配合、協(xié)作,，對收費情況進行監(jiān)督,。嚴格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“--項已檢查,、治療,、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管,，并匯總交財務(wù)部,，以加強管理，堵塞漏洞,。

收費員工作計劃以及工作目標篇十二

xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

一,、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù),。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，提高的綜合素質(zhì),。

1、要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;

2,、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);

3,、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失。

四,、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行,。

收費員工作計劃以及工作目標篇十三

20xx年下半年,，我站在的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導的指示精神,，不畏困難,，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時,，緊緊圍繞收費中心任務(wù),，不斷加強收費、管理工作,，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結(jié)合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù),，采取有效措施努力提高通行費收入,，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征,。(責任人：郝士倫)

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作,，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進表,，開展"三基"各項活動,。

2.根據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項活動,。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機,，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作,。(責任人：各班班長,、票管)。8月份繼續(xù)學習etc相關(guān)知識,，隨機抽查和測試全體職工,，讓每位員工動能熟練掌握。

根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢

查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳,、管理中心,、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案,，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強化措施,，明確分工,，責任到人，確保內(nèi)業(yè),，外業(yè)"兩個"不丟分,。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內(nèi)頁資料互學互比活動,。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料,，最終定稿。

外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標準,，進行模擬檢查,，查漏補缺，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積,。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅,、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作,。

1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理,。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃,，做到收費廣場,、收費島上無廢票、無紙屑,、無煙頭等雜物;收費車道內(nèi)無油污,、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境,，物品擺放整齊,。收費站范圍內(nèi)進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備,。

2.加強宿舍衛(wèi)生管理,。嚴格按照準軍事化，進行高標準,、嚴要求,，切實把征收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查,，夏季來臨,，加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

3.加大稽查考核力度,。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平,、公開,、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情,。年底開展評定年度先進活動,。

4.加強管理，堵漏增收,。嚴查"綠通"車輛,，規(guī)范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施,，針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅,、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理,，堅持原則,，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征。11月份開展堵漏增收工作,，確保通行費收入顆粒歸倉,。12月份開展流失卡專項治理活動。

5.收費紀律和文明服務(wù),。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律,，不遲到、不早退,。在工作過程中,，要始終堅持使用文明用語、文明手勢,?；槿藛T要起到監(jiān)督的作用,，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰,。

1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查,，不定時召開安全生產(chǎn)會議,，并開展消防、用電等專項檢查,，以及安全隱患排查,，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環(huán)節(jié),、每一個不確定因素,，確保安全，確保驗收合格,。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作,。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理,、日常檢查等相關(guān)工作及時進行總結(jié)和向上級匯報,。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作,。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃,，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等,，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力,。

加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議,，并定期對我站員工進行廉政教育培訓,，要求有學習筆記和學習心得,。為進一步深化廉政建設(shè)，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動,，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動,，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

第四季度組織職工學習企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容,，開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動,。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作,。

外頁內(nèi)頁準備到位,，迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結(jié),，對20xx年經(jīng)行工作計劃,。

收費員工作計劃以及工作目標篇十四

在__高速工作有兩年了，日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!在高速公路收費站上班,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我必須忍受。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒?，我們無怨無悔!

俗話說：“活到老，學到老”,，我一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學習,。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習,，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

20__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力量。

收費員工作計劃以及工作目標篇十五

面對鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇,。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面,，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年,，所以，春運期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù),，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。

作為一名一線收費員,，我對自己的工作有以下幾點要求：

一,、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡,、收費時間,，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。

二,、主動學習業(yè)務(wù)知識,，學習各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結(jié)合,，做到對每一輛特情車都能夠快速,、準確地處理。

三,、始終堅持文明服務(wù),、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點頭,、微笑,、問好，熱心,、耐心回答司乘人員的問題,，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點,，服務(wù)無止限”！

四,、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況,，保證車輛的正常通行。

一線工作人員直面司乘人員,，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象,，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止,，為“高速人”增光添彩,！

范文大全作為服務(wù)窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費發(fā)卡”等中度過。這里職場范文......

收費員工作計劃以及工作目標篇十六

面對鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇,。和鐵路相比,，高速出行時間更加靈活，服務(wù)設(shè)施更加全面,，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年,，所以，春運期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù),，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。

作為一名一線收費員,，我對自己的工作有以下幾點要求：

一,、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡,、收費時間,，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。

二,、主動學習業(yè)務(wù)知識,，學習各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結(jié)合,，做到對每一輛特情車都能夠快速,、準確地處理。

三,、始終堅持文明服務(wù),、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點頭,、微笑,、問好，熱心,、耐心回答司乘人員的問題,，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點,，服務(wù)無止限”,！

四、靈活應(yīng)對春運期間的各種突發(fā)狀況,，保證車輛的正常通行,。

一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象,，因此春運期間我們一線人員更應(yīng)該時刻注意自己的儀容儀表,，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！

收費員工作計劃以及工作目標篇十七

收費站在上級領(lǐng)導的關(guān)心指導下順利完成了20__年各項工作,，取得了一些成績,，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里,，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上,，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率,、工作質(zhì)量,，把20__年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20__的工作,，特制定以下工作計劃：

一,、通行費征收

我站將積極開展堵漏增收工作，嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標,，努力完成本月通行費征收任務(wù),，為20__年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。

二,、年終評優(yōu)評先工作

根據(jù)上級安排,，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星,、年評標兵的實施細則,，我站將客觀公正地評選出20__年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比,、學,、趕、幫,、超的良好氛圍,。

三、節(jié)日期間道路保通,、文明服務(wù)工作

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件,。當班人員要切實增強服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時,，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會,。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水,、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。

四,、安全生產(chǎn)

在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查,，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行,。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項,，確保員工度過一個安全祥和的元旦。

票管室人員嚴格遵守“三專六防”,、“來客登記”,、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全,。

五,、廉政建設(shè)

1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀,、利益觀,。召開廉政教育會議，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項,，確保不出現(xiàn)貪腐事件,。

六、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

收費員工作計劃以及工作目標篇十八

新時期賦予新使命,，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。同時,，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意,、社會滿意”作為工作追求,，以“抓改革、更觀念,、轉(zhuǎn)職能,、改作風、狠抓實干”為主線,，立足本職,，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量,、強化精神文明行風建設(shè)等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將__年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比,，好像輕松很多,，責任也沒有其他科室那么重大。其實,，這是嚴重的誤解,。科室工作無小事,，細微處可見真功,。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實利益,。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁,。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平,。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，認真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定,，按時上交。賬目要每日做好記錄,，月底進行總結(jié)上報,。要把賬目做得一清二楚、詳實有效,。

二,、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者,，收費員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象。因此,，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導向”,，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學科知識,，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法,、守法、文明規(guī)范服務(wù),。加強科室工作人員的培訓和管理,。注重實效,，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作,，避免出現(xiàn)差錯,。通過互幫互學，共同進步,，提高科室的整體工作水平,。工作中要細心大膽，快速準確,。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來,，搞好收費工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率,。

三,、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

收費員工作計劃以及工作目標篇十九

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付,，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作,，,。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學習、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學習上的主觀能力性不夠,。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3,、集體組織的文體活動參加不夠,。

4、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃,，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導的工作。

收費員工作計劃以及工作目標篇二十

20**年是廣東經(jīng)濟實現(xiàn)“十五”計劃的關(guān)鍵一年,，是全面落實中共十六大和十六屆三中全會精神的重要一年,。國內(nèi)總體經(jīng)濟、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件,，也為xx高速營運管理工作的全面發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

在過去的一年，對xx高速公路來說,，是極不平凡的一年,。一年來，公司在省xx公司的正確領(lǐng)導下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入學習貫徹中共十六大、十六屆三中全會,，與時俱進,，積極穩(wěn)妥推進山區(qū)高速公路建設(shè);不斷完善xx高速公路的各項管理制度，完善公司機構(gòu),、人員配置;全面優(yōu)化機電設(shè)備,，健全收費秩序;優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推進財務(wù)管理制度創(chuàng)新,，使xx高速公路營運管理工作取得全面的發(fā)展,，活力明顯增強;精神文明建設(shè)也取得長足的發(fā)展，圓滿地完成xx高速公路營運籌備階段的各項工作,。尤其是20**年12月20日,，xx高速公路(xx段)的全線貫通進入營運，標志著粵東山區(qū)交通長期處于相對閉塞的狀況宣告結(jié)束,，也為有效實現(xiàn)省委省政府“十項民心工程”邁出堅實的一步,。

作為山區(qū)高速公路，受地方經(jīng)濟,、社會發(fā)展等因素的影響,，剛剛起步的xx高速公路也經(jīng)受著更多的考驗和壓力,，這對公司領(lǐng)導班子成員和全體員工來說，既是機遇也是挑戰(zhàn),。為此,，我們將揚長避短，積極克服不利因素,，充分利用有利條件,，不斷探索和謀劃促進xx高速公路全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路,、新途徑,，實現(xiàn)更快更好發(fā)展。

20**年是xx高速全面進入營運的第一年,，真正接受考驗的一年,，也是管理、服務(wù)力爭上臺階的一年,。新的一年,，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規(guī)范化管理;加快對硬件,、軟件進行科技化完善;加大對成本進行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建,，促進服務(wù)、效益,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,。為做好這些工作，在20**年,，我們計劃做好以下工作：

一.健全機構(gòu),、規(guī)范管理、推行競崗,、力爭通過iso質(zhì)量認證

(一)健全隊伍,、完善制度建設(shè)

規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路,。20**年,，xx高速公路作為《xxxx的試點單位，為了適應(yīng)公司營運管理的發(fā)展需要,，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全,，加速隊伍制度化建設(shè)，完善公司管理機制,。

xx高速公路從20**年底開始營運以來,，由于歷史的原因，造成崗位的設(shè)置不夠合理，管理不夠規(guī)范,，運作不統(tǒng)一,，這也一定程度上制約了營運工作的發(fā)展。新的一年,，為了適應(yīng)公司營運工作的發(fā)展,，公司將嚴格按照省交通集團以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)置，合理配置人員編制,，完善崗位設(shè)置,，建立規(guī)范的工作制度，推進營運管理工作程序化,、制度化,、規(guī)范化，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化,。

上半年,，組織公司相關(guān)部門加強對各項規(guī)章制度的編撰、修改,、補充，建立起完善的管理體系,，加強對人員請銷假,、勞動紀律、操作流程,、文明服務(wù)等方面的規(guī)范,，推動營運管理工作穩(wěn)步前進。完善公司內(nèi),、外業(yè)管理,，加強員工隊伍半軍事化，使各部門管理工作向更高層次邁進,。

(二)推行競爭上崗,，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

20**年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針,，樹立科學的人才觀,。加強人才資源建設(shè)，加大人才資本投入,，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門急需人才,，健全人才選拔任用、考核評價機制,。

為適應(yīng)新形勢的需要,，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高xx高速公路管理隊伍的素質(zhì),，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才,。公司將根據(jù)實際崗位的需要,，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃藴?，樹立正確的用人視野,，構(gòu)造健康的選人機制，把素質(zhì)好,、文化水平高,、領(lǐng)導能力強、成績突出,，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去,，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓,，庸者下”,，建立起富有生機和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機制，激勵公司員工愛崗敬業(yè),、開拓進取,、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干,、高效,、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍。

(三)力爭通過iso質(zhì)量體系認證

在實施,、完善各項公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，我們將結(jié)合路達公司全面進入營運工作的實際，認真總結(jié),，計劃在20**年上半年,，制訂出公司的質(zhì)量目標，做好iso質(zhì)量文件的編寫工作,，并在下半年開始貫徹執(zhí)行,。要求公司各部門嚴格按照質(zhì)量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員,，嚴格規(guī)定質(zhì)量職責,、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對質(zhì)量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查,，使各部門與人員職責明確,，確保為顧客提供一個安全、快捷,、經(jīng)濟,、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。計劃在20**年第三季度開始模擬內(nèi)審,，力爭年底通過外部審查,，同時納入員工的績效考評、年終評優(yōu)評先,。

二.狠抓落實,、穩(wěn)步邁進、優(yōu)化服務(wù),、爭先促優(yōu)

(一) 強化收費管理,，力爭實現(xiàn)年度目標

20**年，xx集團下達給我們的收費任務(wù)為:全年實現(xiàn)通行費收入xx億元, 日均xx萬元,。作為一條山區(qū)高速公路,、一條“xx路、xx路,、xxx路”,，受地方經(jīng)濟和社會發(fā)展水平較低等因素的影響，在全面進入營運的第一年,，就要實現(xiàn)通行費收入每日xx萬元,，全年xx億元的目標，我們深感壓力重大,，但我們有信心在上級單位的正確領(lǐng)導及全體員工的共同努力下,，全力向這個目標邁進。

20**年,，我們將加強對收費工作進行規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》,，推進收費管理工作程序化,、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式,，推動收費工作穩(wěn)步前進,。

加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作,。為做好聯(lián)網(wǎng)收費后稽查工作,，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查,，對稽查情況,、數(shù)據(jù)進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報;二是稽查方式多樣化,。將對內(nèi)稽查與對外稽查,、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查,、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強數(shù)據(jù)分析,，提高稽查人員對數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比對,，查找漏洞;四是稽查制度嚴格化,。嚴肅稽查紀律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀行為,，堅決按照有關(guān)規(guī)定從嚴查處,，對好的方面進行表揚。

(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平

收費站作為面向社會的“窗口”,，收費一線的形象對xx高速公路在社會上起著至關(guān)重要的影響。xx年,，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶,，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則;積極開展“唱收唱付,、文明服務(wù)”,。通過技能培訓、業(yè)務(wù)競賽,，評選“行業(yè)標兵”的形式,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能,。倡導廣大收費員敬業(yè)愛崗,、爭先爭優(yōu)，對收費站,、收費員實行績效考評,。用實際行動將溫暖灑向每一位來往xx高速公路的司乘人員，塑造良好的xx形象,。力爭在年底時,，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

三.優(yōu)化軟硬件環(huán)境,，加快科技化進程

(一)完善收費設(shè)備,、系統(tǒng)，保證聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)準確

xx高速公司與xxx高速公路作為粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最先實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費的路段,，聯(lián)網(wǎng)成功與否對整個粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的影響是非常大的,。20**年，我們將要求公司機電管理部門明確對現(xiàn)有設(shè)備,、系統(tǒng)的技術(shù)分工體系,，要求有現(xiàn)場的維護保養(yǎng)和應(yīng)急維護處理;要求有硬件故障和一般軟件故障的處理;要求有系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)軟件故障的處理,。同時對每個崗位成員的職責進行明確，并要求層層負責檢查和考核,，保證每個環(huán)節(jié)都能夠按照有關(guān)規(guī)范和要求正確的完成系統(tǒng)的管理工作,。確保各項收費設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)施正常運行,，確保聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)準確,。

(二)完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強科技創(chuàng)新

xxx年,，我們計劃依靠機電系統(tǒng)的完善,，進一步完善xx高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)，保證收費監(jiān)控工作的有效性全面性,，保證顧客投訴,、咨詢求助服務(wù)工作的及時性、規(guī)范性,，保證收費工作指導的統(tǒng)一性,、規(guī)范性，保證信息收集和發(fā)布的有效準確性,。中心監(jiān)控將24小時全天候?qū)ρ鼐€各收費站,，特殊路段進行監(jiān)控和錄像，糾正收費一線員工的各種違章違紀現(xiàn)象,，密切配合路政與交警部門及時做好對各種突發(fā)事件,，報警電話的處理，進一步規(guī)范錄像帶存儲登記工作,。全面收集異常的收費數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析,，不斷增強監(jiān)控中心的指揮調(diào)度功能。

定期對沿線收費機電系統(tǒng)進行巡查維護,，定期匯總機電系統(tǒng)運行反饋信息,，確保收費設(shè)備、系統(tǒng)正常運行,。同時配合對聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)的校核和拆分帳工作。

(三)確保隧道安全暢通

確保隧道的安全暢通,，是我們整個營運工作的重中之重,，20**年，我們計劃做好以下工作：

1.規(guī)范嚴謹?shù)刈龊盟淼赖倪\行管理工作,，保證供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定性,，保證通風、照明,、車道指示燈,、可變情報板,、可變限速標志等設(shè)備運行的準確性和穩(wěn)定性。

2.做好與交警部門,、消防武警,、路政隊和相關(guān)部門的消防演練工作，建立嚴格的休假和值班管理制度,，建立有效的再檢查制度,，提高緊急情況的處理能力，進行有效的處理各種突發(fā)事件,，遏制惡性事故的'發(fā)生,。

3.全面收集隧道路段的交通信息，及時將異常情況和違章情況通報交警和路政部門,，嚴格控制隧道路段的交通秩序,，從源頭上減少隧道路段事故的發(fā)生。

4.切實落實機電系統(tǒng)預防性維護,，確保機電系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。完善現(xiàn)有的機電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，滿足隧道管理的需要,，建立科學合理的運行管理模式,，降低運行成本。

(四)搞好oa建設(shè),，創(chuàng)建科技平臺

xx高速公路管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循統(tǒng)一規(guī)劃,、分步實施、先進實用的原則進行實施,。今年的主要工作是：建立先進合理,、擴展性強的網(wǎng)絡(luò)平臺，建立基本的oa系統(tǒng)模塊,，導入信息管理應(yīng)用理念,，改變辦公觀念和模式，對公司的各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和管理流程進行分析,，為今后全面應(yīng)用信息系統(tǒng)管理打下堅實的基礎(chǔ),。統(tǒng)一規(guī)范并新增制定各種表格，對各種報表進行分類匯總,，使手中原始數(shù)據(jù)匯錄更加完善,，確保聯(lián)網(wǎng)收費實現(xiàn)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳成功。爭取在年底時實現(xiàn)無紙辦公,。

四.加強成本控制和核算,，努力提高經(jīng)濟效益

按照經(jīng)濟學原理和規(guī)律，成本控制通常與經(jīng)濟運作特點緊密相關(guān),，尤其是受經(jīng)濟發(fā)展狀況的明顯影響,，“增收節(jié)支”的比率越大,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益就越明顯。xx高速公路受地方經(jīng)濟和社會發(fā)展水平等因素的影響,，在剛剛起步階段就要求其實現(xiàn)巨額的“增收”顯然是不現(xiàn)實的,。

因此，為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效益,，20**年,，我們管理工作的重心就是加強對成本的控制——節(jié)支。

xx高速公路是廣東省交通集團《營運試行規(guī)范》的四個試點單位之一,，作為省xx公司的唯一代表單位,，我們的主要任務(wù)是摸索出具有汕梅特色的成本控制經(jīng)驗。

20xx年,，我們計劃對公司各項成本開支進行細化,，要求公司各部門各項費用定額指標要具體而明確，嚴格控制每一筆開支,，要求各個部門,、單位每一分錢都有嚴格的計劃，各級部門按規(guī)范,、規(guī)定的業(yè)務(wù)線條,，分工管好各自的分管范圍的預算管理，落實財務(wù)報銷分級審批制度,，并在實施過程中摸索出自已的管理信息數(shù)據(jù),，制訂出有汕梅特色的預算質(zhì)量指標體系的第一手資料。并根據(jù)執(zhí)行情況不斷修訂完善各項預算指標,，每月考核分析預算成本執(zhí)行情況,，實現(xiàn)季度匯總、半年調(diào)整,、年度總評,。

20**年預算指標執(zhí)行的標準力爭比集團規(guī)范指標節(jié)約5%。編制正規(guī),、合理的使用計劃審批制度,，保證合理、有效,、高效地使用資金,，盡量減少閑置資金，減少資金使用成本,。重視資金調(diào)度管理，節(jié)約財務(wù)利息費用,。

五.加強路產(chǎn)管理,，推進依法治路

200x年是xx高速路政隊統(tǒng)管全線逾xx公里路產(chǎn)的第一年,，新開路段多，現(xiàn)有隊伍素質(zhì)參差不齊,、人員相對短缺,，欠缺經(jīng)驗。對此,，在新的一年,，xx高速公路將結(jié)合自身的特點，要求公司路產(chǎn)管理部門,，借鑒兄弟單位先進的路政管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法治路。重點做好如如下工作：

(一) 健全路政管理制度,，完善崗位配置

為確保路政執(zhí)法有章可循,，公司將敦促路政管理部門加快對各項制度進行修訂。加強對路政管理人員的培訓和考核工作,。針對現(xiàn)有路政管理人員素質(zhì)參差不齊和人員暫缺的現(xiàn)狀,，公司計劃對現(xiàn)有路政人員組織一次業(yè)務(wù)考核，加強對路政隊伍的規(guī)范管理,。我們將建立規(guī)范的工作制度,，推進路政管理制度化、規(guī)范化,、軍事化,。爭取在上半年，制定路政執(zhí)法人員崗位培訓規(guī)范,，提高路政管理人員的業(yè)務(wù)水平,、文化素質(zhì)和職業(yè)道德。加快推行執(zhí)法責任制,，提高路政執(zhí)法水平,，并建立一整套對路政執(zhí)法人員進行考核和監(jiān)督檢查制度。努力造就一支具有良好職業(yè)道德和奉獻精神的高速公路路政管理執(zhí)法隊伍,。

(二)加強路政內(nèi)業(yè),、外業(yè)管理，增加路政隊伍科技含量

路政內(nèi)業(yè)管理主要包括統(tǒng)計報表制度,、信息處理制度,、裝備購置管理制度、文字檔案管理制度,、路產(chǎn)登記制度,、路政巡查制度、會議制度等,。建立健全的規(guī)章制度,，照章辦事,，規(guī)范行為，科學管理,，充分提高內(nèi)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平,，使路政內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化。同時,，依靠科技進步,，加大高速公路路政隊伍的科技含量，改變傳統(tǒng)的管理手段,，利用先進科學技術(shù)建立起路政管理信息進行管理,，提高工作效率，建立起精簡高效,、職能明確,、權(quán)責一致、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、辦事規(guī)范的公路管理體制,，推動路政工作穩(wěn)步、快速,、健康發(fā)展,。

(三)加強路政管理，保證道路暢通

為確保道路暢通,，路產(chǎn)完好,，我們計劃建立二十四小時路政值班、巡查制度,，加強交通安全及設(shè)施管理,，禁止裝載貨物不規(guī)范的車輛進入高速公路。

與交警部門加強協(xié)調(diào)配合,，對損壞路產(chǎn)的路政案件及時向交警部門提供索賠依據(jù),，對未賠路產(chǎn)要經(jīng)常與交警部門聯(lián)系，提高破案率,，對每一筆賠償收入準確及時上繳公司財務(wù)部門,。從嚴查處損壞路產(chǎn)案件，確保高速公路的暢通,。

全面提高養(yǎng)護技術(shù)管理水平,，建立完善的巡視制度，落實專門的巡視人員進行路況巡視,，要求巡視人員對沿線路基,、路面、橋涵等構(gòu)造物及綠化、沿線設(shè)施的完好程度進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即排除,、修復。

六.切實抓好安全生產(chǎn)

20**年,，我們將認真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn),、預防為主”的方針,，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對公司廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,，努力提高安全生產(chǎn)水平,。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責任制,，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制,，切實防止重大安全責任事故發(fā)生。

七.抓好精神文明建設(shè),，促進企業(yè)文化建設(shè)

(一) 抓好黨,、團隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員,、團員的模范帶頭作用,，增強汕梅高速公路的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機,，經(jīng)常開展形式多樣的文化,、體育、娛樂,、競賽活動,，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉,、預防職務(wù)犯罪,、杜絕“黃賭毒”，創(chuàng)造一個積極向上,、健康文明,、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

(二) 努力提高員工思想道德素質(zhì)

在20**年,，我們將花大力氣抓好精神文明建設(shè),，弘揚“敢為人先、務(wù)實進取,、開放兼容,、敬業(yè)奉獻”的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為,、昂揚向上的精神狀態(tài),。

(三) 積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象,、弘揚汕梅精神,，促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍,，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力,。公司將繼續(xù)出版內(nèi)刊。以此作為員工知識,、經(jīng)驗交流的平臺,，使之成為公司領(lǐng)導與一線員工之間的橋梁和紐帶。同時也鼓勵廣大員工向《xxx》和《xxx》及其他一些報刊投稿,，表揚先進事跡,，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)xx高速公路全體營運人員的新人新事新風貌,，不斷豐富員工業(yè)余文化生活,，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

此外，20**年,，在計劃生育工作,、工會工作等方面，公司也將積極健全和完善,。