光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇一

忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中20xx年也已悄然而至,。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己,，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx,，我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃,。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位,，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘,。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì),，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念,，讓大家明白到這里是干什么的,？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么,，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè),。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非，倒閑話,，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量,，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任,，這并不是形同虛設(shè)給人看的,，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員,，做到令行禁止,，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作,。堅(jiān)持原則,，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難,。

3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘。?chē)也少,，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好,，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想,，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù),，在處理有些問(wèn)題時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí),，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧,，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,，做到反應(yīng)迅速,，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星,，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍,。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來(lái)大家的行為有好有壞,，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得,，但歸根結(jié)底還是好的多,，期待的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí),，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止,，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難,，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀,，改變了我們模樣,，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息,，奮斗不止,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇二

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，不斷進(jìn)取，,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1,、在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

2,、在思想方面，本人以;今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

3、在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

4、在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

【收費(fèi)員工作計(jì)劃匯編六篇】

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇三

針對(duì)xxx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前,。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,，做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計(jì)劃，,，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班,。對(duì)工作中的各類(lèi)臺(tái)帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類(lèi)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙，色帶更換,，車(chē)道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職,。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣,，使收費(fèi)員樂(lè)于接受,，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心,，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣,。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話,，電臺(tái)及接人待物時(shí),，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,，保證道口充足,，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng),。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài),。

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位,，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講,。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),，落實(shí)到人,，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車(chē)輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,，值機(jī)室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置,，機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施,，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待,。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉,。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義,。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ),。

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),，互相交流,，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司,、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇四

時(shí)光如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂(lè)與痛苦,、蛻變與成長(zhǎng)，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受,。可能個(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量,，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意,。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對(duì)無(wú)數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀?，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對(duì)這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì),。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對(duì)各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí),。近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn),、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類(lèi)問(wèn)題,，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費(fèi)員需要良好的耐心,。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體,，有的患者，收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚,、頸椎病,、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題,，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來(lái),、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象,，走在大街上聽(tīng)到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪。

收費(fèi)員總結(jié)匯報(bào)

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收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇五

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,， 不斷進(jìn)取,， ，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

1,、在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費(fèi) 元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

2、在思想方面,，本人以;今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

3,、在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

4,、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇六

第一條 門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診患者的交費(fèi)工作，必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理,。

第二條 門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)患者要態(tài)度和藹,，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂,、不氣,、不刁難。

第三條收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真,、仔細(xì),，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格,，醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍,，做到正確收取款項(xiàng)，不多收,，不少收,，不亂收，不錯(cuò)收,，不漏收,，簡(jiǎn)化手續(xù)，準(zhǔn)確高效,，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

第四條收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)項(xiàng)目，要按處方劃價(jià),，對(duì)不明確的處方一定要問(wèn)清楚后才能劃價(jià),，不按處方劃價(jià)的要承擔(dān)責(zé)任，字跡清晰,，準(zhǔn)確無(wú)誤,，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清,。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清,、日結(jié),、填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后,，將款,、表存根交匯總出納,。(每日下午必須交賬。)

第六條 妥善處理病員退款,，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,。

第七條 工作時(shí)間不得擅離崗位,，竄崗聊天，大聲喧嘩,，吃零食,，玩手機(jī)等，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi),，否則追查處理,。

第八條 提高警惕，加強(qiáng)防范,，做到人離加鎖,，出入帶鎖，注意安全,。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客,。

第九條 收費(fèi)處實(shí)行三班制,，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng),。夜間值班人員代辦掛號(hào)及收費(fèi),。

第十條 當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)的衛(wèi)生工作。

第十一條 對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。 住院收費(fèi)處工作制度

第一條 住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理住院患者入,、出院手續(xù)。

第二條 住院收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，解釋問(wèn)題要耐心,，對(duì)病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條 患者持有本院門(mén)診或急診醫(yī)師開(kāi)具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),，詳細(xì)填寫(xiě)病歷首頁(yè)住址,、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話,。十二歲以下病員除填寫(xiě)住址外,，還要寫(xiě)明父母工作單位、姓名,，以備聯(lián)系,。

第五條 自費(fèi)患者及醫(yī)保患者按照醫(yī)院及醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金,。

第六條辦理出院手續(xù)時(shí),，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后,，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章，方可出院,。

第八條 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)政規(guī)定,，醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督小組對(duì)住院收費(fèi)處進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算,，防止多收或漏收。

第九條 每天上午,，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條 對(duì)出、入院患者的各項(xiàng)費(fèi)用,，要及時(shí)結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費(fèi)并通知臨床科室追繳，按時(shí)匯總并上報(bào)財(cái)務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室,。

第十一條 保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料,。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問(wèn)題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任,。

病人退費(fèi)管理規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費(fèi)管理工作,，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù),，防止退費(fèi)過(guò)程中舞弊行為的發(fā)生,，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度要求及我院實(shí)際，特制定本規(guī)定：

第一條門(mén)診病人因故退費(fèi),，須持有門(mén)診收據(jù),、科室聯(lián)、檢查或治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方,，經(jīng)醫(yī)師或藥師,、門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),，并注明退款原因,。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理，其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)部辦理,。

第二條住院病人因故退費(fèi),，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因,，住院處核算會(huì)計(jì),、住院處組長(zhǎng)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后,，在住院處收費(fèi)窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上,。

第三條 收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備,、姓名、項(xiàng)目,、金額相符的退費(fèi),，通過(guò)微機(jī)辦理退費(fèi)(沖帳)。對(duì)不符合退款手續(xù)者,，收費(fèi)員要向其說(shuō)明,。

第四條收費(fèi)員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí)，必須打印病人姓名,，唱明姓名,、項(xiàng)目、金額,，以免打印出收據(jù)后,，病人款數(shù)不足而作廢。對(duì)未收到款的收據(jù)作廢時(shí),，必須將其檢查,、治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方留作附件證明，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字,，注明原因,，以示負(fù)責(zé)。

第五條 收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂,，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào)，做到日清日結(jié),。

第六條 財(cái)務(wù)部稽核會(huì)計(jì)要逐筆復(fù)核,，對(duì)違反制度,、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù),、舞弊行為的視為貪污,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第七條檢查,、治療科室要密切配合,、協(xié)作，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督,。嚴(yán)格保管好科室聯(lián),，要在科室聯(lián)上蓋“--項(xiàng)已檢查、治療,、發(fā)藥”的戳記,，科室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并匯總交財(cái)務(wù)部,，以加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇七

今年,，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，明確目標(biāo)，迎難而上,，從完善管理措施,，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)精細(xì)化管理,，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

一,、圍繞收費(fèi)工作主題,，不斷加大稽征力度，多措并舉,，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)

二,、努力提高通行質(zhì)量

三、推進(jìn)精細(xì)化管理,，提升收費(fèi)管理水平

1,、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然

嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道,，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道,，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作,。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊(duì)車(chē)輛不超過(guò)5輛,，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通,。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查,，力求擺放合理,，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全,，不傷及車(chē)輛和人員,。另外要求加強(qiáng)每班次車(chē)道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況,，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作,，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2,、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ),，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新,、結(jié)對(duì)示范,。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì),，堅(jiān)持委屈服務(wù),，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，有理有節(jié)地處理好各類(lèi)征繳矛盾,。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù),，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng),，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境,。

3,、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，更能顯著提高工作效率,，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際,，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě),，確保不漏記、不錯(cuò)記,，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查,。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

大力實(shí)施“素質(zhì)工程”,，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型,、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué),、共同進(jìn)步的濃厚氛圍,，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四,、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作,，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí),，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2,、積極組織開(kāi)展籃球,、乒乓球、象棋等比賽,，全員配合,、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛,、豐富職工業(yè)余文化生活,，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

五,、加強(qiáng)安全管理,，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，按高速要求,，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí),、安全改進(jìn)工作,，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制,，建立健全應(yīng)急組織,，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案,，從實(shí)際出發(fā),，研究各類(lèi)預(yù)案的可操作性,，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力,。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程,，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng),。

六,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。思想是工作的根本,，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育,、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課,，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮,，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí),，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物,，在形成平等,、互助、團(tuán)結(jié),、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用,。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽,、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng),，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué),、趕,、幫,、超的健康氛圍,，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用,。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼,，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事,。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境,、增加員工娛樂(lè)方式等,，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之,，全站職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理,，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇八

過(guò)去的一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng),。

2,。培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ),，熱心服務(wù),，真誠(chéng)待患,。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn),，提高工作能力,，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì),。

4,、按時(shí)上下班，合理安排班次,，減少交接手續(xù)的時(shí)間,。

5、增強(qiáng)工作積極性,，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng),，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年,，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的'精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，向全年零投訴的目標(biāo)而努力,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇九

作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué),，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,，以主人翁的精神自覺(jué)地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。

兩個(gè)月來(lái),，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用,、停車(chē)相關(guān)費(fèi)用的收取和開(kāi)票,。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達(dá)到100%,。;二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作存在很多不足。

1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等,。

針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財(cái),、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流,，積極配合其他部門(mén)工作,，和睦相處，互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十

收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作,，取得了一些成績(jī)，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性,。在新的一年里,，我站將在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率,、工作質(zhì)量,，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站20xx的工作,，特制定以下工作計(jì)劃：

我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù),，為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ),。

根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀,、季評(píng)明星,、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,，在全站形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍。

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件,。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，在遇到大霧大雪封路時(shí),，做好解答工作,，以文明服務(wù)消除誤會(huì),。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水,、修車(chē)工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng),。

在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查,，及時(shí)消除各種安全隱患,，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng),，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專(zhuān)六防”,、“來(lái)客登記”,、“夜間金庫(kù)”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全,。

1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作,，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀,。召開(kāi)廉政教育會(huì)議,，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng),，確保不出現(xiàn)貪腐事件,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十一

第一條門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診患者的交費(fèi)工作,，必須遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理,。

第二條門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,，對(duì)患者要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，解釋問(wèn)題要耐心,，對(duì)病員不頂、不氣,、不刁難,。

第三條收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價(jià)格，醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍,，做到正確收取款項(xiàng),，不多收，不少收,，不亂收,，不錯(cuò)收，不漏收,，簡(jiǎn)化手續(xù),，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間,。

第四條收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)項(xiàng)目,，要按處方劃價(jià)，對(duì)不明確的處方一定要問(wèn)清楚后才能劃價(jià),，不按處方劃價(jià)的要承擔(dān)責(zé)任,，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤,，接收現(xiàn)金要唱收唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清。

第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,，不準(zhǔn)挪用公款,，做到日清、日結(jié),、填制日?qǐng)?bào)表,，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交匯總出納,。(每日下午必須交賬,。)

第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證,，符合退款手續(xù)的方可退款,。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

第七條工作時(shí)間不得擅離崗位,，竄崗聊天,，大聲喧嘩，吃零食,，玩手機(jī)等,，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理,。

第八條提高警惕,，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖,，出入帶鎖,，注意安全。非本科室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

第九條收費(fèi)處實(shí)行三班制,，嚴(yán)格交班手續(xù),，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。夜間值班人員代辦掛號(hào)及收費(fèi),。

第十條當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)的衛(wèi)生工作,。

第十一條對(duì)違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。住院收費(fèi)處工作制度

第一條住院收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理住院患者入,、出院手續(xù),。

第二條住院收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹,，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂,、不氣,、不刁難。

第三條患者持有本院門(mén)診或急診醫(yī)師開(kāi)具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院,。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),，詳細(xì)填寫(xiě)病歷首頁(yè)住址,、工作單位、職務(wù),、聯(lián)系人電話,。十二歲以下病員除填寫(xiě)住址外，還要寫(xiě)明父母工作單位,、姓名,，以備聯(lián)系,。

第五條自費(fèi)患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時(shí),，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處,。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章,，方可出院。

第八條嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)政規(guī)定,，醫(yī)院物價(jià)監(jiān)督小組對(duì)住院收費(fèi)處進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算,，防止多收或漏收,。

第九條每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,。

第十條對(duì)出,、入院患者的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時(shí)結(jié)賬,，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費(fèi)并通知臨床科室追繳,，按時(shí)匯總并上報(bào)財(cái)務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室。

第十一條保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料,。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問(wèn)題,，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費(fèi)管理規(guī)定

為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費(fèi)管理工作,，改善服務(wù)流程,，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費(fèi)過(guò)程中舞弊行為的發(fā)生,，根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度要求及我院實(shí)際,，特制定本規(guī)定：

第一條門(mén)診病人因故退費(fèi)，須持有門(mén)診收據(jù),、科室聯(lián),、檢查或治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方,，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人,、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因,。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理,，其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)部辦理。

第二條住院病人因故退費(fèi),，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù),，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因，住院處核算會(huì)計(jì),、住院處組長(zhǎng),、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后,，在住院處收費(fèi)窗口辦理,，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備,、姓名,、項(xiàng)目、金額相符的退費(fèi),，通過(guò)微機(jī)辦理退費(fèi)(沖帳),。對(duì)不符合退款手續(xù)者，收費(fèi)員要向其說(shuō)明,。

第四條收費(fèi)員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí),，必須打印病人姓名，唱明姓名,、項(xiàng)目,、金額，以免打印出收據(jù)后,，病人款數(shù)不足而作廢,。對(duì)未收到款的收據(jù)作廢時(shí)，必須將其檢查,、治療申請(qǐng)單或門(mén)診處方留作附件證明,，由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字，注明原因,，以示負(fù)責(zé),。

第五條收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào),，做到日清日結(jié),。

第六條財(cái)務(wù)部稽核會(huì)計(jì)要逐筆復(fù)核,，對(duì)違反制度、私留病人收據(jù),、不符合退款手續(xù),、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

第七條檢查,、治療科室要密切配合、協(xié)作,，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督,。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“--項(xiàng)已檢查,、治療,、發(fā)藥”的戳記,，科室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管,，并匯總交財(cái)務(wù)部，以加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十二

xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，提高的綜合素質(zhì)。

1,、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

2、要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

3,、要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十三

20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費(fèi),、管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計(jì)劃如下：

根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù),，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況,，制定20xx年下半年征收計(jì)劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。(責(zé)任人：郝士倫)

1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表,，開(kāi)展"三基"各項(xiàng)活動(dòng),。

2.根據(jù)上級(jí)文件要求，做好迎國(guó)檢各項(xiàng)活動(dòng),。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，順利開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。

4.7月份做好etc全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和黑名單測(cè)試的查看上報(bào)工作,。(責(zé)任人：各班班長(zhǎng),、票管)。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識(shí),，隨機(jī)抽查和測(cè)試全體職工,，讓每位員工動(dòng)能熟練掌握。

根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)檢

查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳,、管理中心,、管理處對(duì)迎檢工作要求，按照我站迎國(guó)檢具體活動(dòng)方案,，以提高征收管理水平,，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求,，強(qiáng)化措施,，明確分工，責(zé)任到人,，確保內(nèi)業(yè),，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分。

內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國(guó)檢總體要求,，進(jìn)行內(nèi)頁(yè)資料互學(xué)互比活動(dòng),。8月份深入細(xì)致的修改迎國(guó)檢匯報(bào)材料，最終定稿,。

外業(yè)方面：8月份按照迎國(guó)檢的檢查標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺,，同時(shí)統(tǒng)計(jì)車(chē)道和辦公樓需要維修刷漆的面積,。9月份根據(jù)需要制作迎國(guó)檢條幅、展板等檢查宣傳材料,，全力迎接國(guó)檢,。9月份做好迎國(guó)檢后的總結(jié)工作。

1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理,。要求各收費(fèi)班長(zhǎng)在當(dāng)班期間,，合理安排人員進(jìn)行打掃,，做到收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)島上無(wú)廢票,、無(wú)紙屑,、無(wú)煙頭等雜物;收費(fèi)車(chē)道內(nèi)無(wú)油污、無(wú)廢票,、無(wú)煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境,，物品擺放整齊。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng),，為迎接國(guó)檢做好準(zhǔn)備,。

2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化,，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處,，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機(jī)抽查,，夏季來(lái)臨，加大稽查對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報(bào)批評(píng),，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度,，要求其做到公平,、公開(kāi)、公正的對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行考核,，不徇私情,。年底開(kāi)展評(píng)定年度先進(jìn)活動(dòng)。

4.加強(qiáng)管理,，堵漏增收,。嚴(yán)查"綠通"車(chē)輛，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施,，針對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過(guò)磅、闖關(guān),、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理,，堅(jiān)持原則，做到應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,。11月份開(kāi)展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉(cāng)。12月份開(kāi)展流失卡專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),。

5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù),。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，不遲到,、不早退,。在工作過(guò)程中，要始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),、文明手勢(shì),。稽查人員要起到監(jiān)督的作用,，對(duì)違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰,。

1.以"安全大檢查"活動(dòng)為契機(jī)，每個(gè)月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查,，不定時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議,，并開(kāi)展消防、用電等專(zhuān)項(xiàng)檢查,，以及安全隱患排查,，深化全站人員的安全意識(shí)。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)不確定因素,，確保安全，確保驗(yàn)收合格,。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作,。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對(duì)安全隱患排查治理,、日常檢查等相關(guān)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和向上級(jí)匯報(bào),。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長(zhǎng)假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作,。

2.根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃，開(kāi)展一次安全用電培訓(xùn),，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動(dòng)等,，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。

加強(qiáng)員工廉政教育,，定期召開(kāi)廉政教育工作會(huì)議和伙食會(huì)議,，并定期對(duì)我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè),，我站計(jì)劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動(dòng)，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會(huì),。

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容,，開(kāi)展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動(dòng)。11月份天氣轉(zhuǎn)冷,，做好職工的防凍保暖工作,。

外頁(yè)內(nèi)頁(yè)準(zhǔn)備到位，迎接年底大檢查,。對(duì)20xx年經(jīng)行工作總結(jié),，對(duì)20xx年經(jīng)行工作計(jì)劃。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十四

在__高速工作有兩年了,，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過(guò),，但我們毫無(wú)怨言!在高速公路收費(fèi)站上班，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問(wèn)不厭,、不急不躁、車(chē)道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),。可是,，我們無(wú)怨無(wú)悔!

俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng),，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過(guò)去的一年中,，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

20__年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量,。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十五

面對(duì)鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比,，高速出行時(shí)間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面，也因此越來(lái)越多的人選擇自己開(kāi)車(chē)回家過(guò)年,，所以,，春運(yùn)期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù)，讓回家過(guò)年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖,。

作為一名一線收費(fèi)員,，我對(duì)自己的工作有以下幾點(diǎn)要求：

一、在保證操作正確的前提下提高效率,，盡量縮短單車(chē)發(fā)卡,、收費(fèi)時(shí)間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒,。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)特情車(chē)輛的處理方法,，將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，做到對(duì)每一輛特情車(chē)都能夠快速、準(zhǔn)確地處理,。

三,、始終堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù),，向每一位司乘人員點(diǎn)頭,、微笑、問(wèn)好,，熱心,、耐心回答司乘人員的問(wèn)題，為司乘人員排憂解難,，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點(diǎn),，服務(wù)無(wú)止限”！

四,、靈活應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間的各種突發(fā)狀況,，保證車(chē)輛的正常通行。

一線工作人員直面司乘人員,，影響著司乘人員對(duì)我們整個(gè)“高速人”的印象,，因此春運(yùn)期間我們一線人員更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止,，為“高速人”增光添彩,！

范文大全作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對(duì)著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)唱收唱付手勢(shì)服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這里職場(chǎng)范文......

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十六

面對(duì)鐵路的一票難求,，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇,。和鐵路相比，高速出行時(shí)間更加靈活,，服務(wù)設(shè)施更加全面,，也因此越來(lái)越多的人選擇自己開(kāi)車(chē)回家過(guò)年,，所以,，春運(yùn)期間我們更要做好保暢工作,，做好文明服務(wù)，讓回家過(guò)年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖,。

作為一名一線收費(fèi)員,，我對(duì)自己的工作有以下幾點(diǎn)要求：

一、在保證操作正確的前提下提高效率,，盡量縮短單車(chē)發(fā)卡,、收費(fèi)時(shí)間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒,。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)特情車(chē)輛的處理方法,，將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，做到對(duì)每一輛特情車(chē)都能夠快速、準(zhǔn)確地處理,。

三,、始終堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù),，向每一位司乘人員點(diǎn)頭,、微笑、問(wèn)好,，熱心,、耐心回答司乘人員的問(wèn)題，為司乘人員排憂解難,，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點(diǎn),，服務(wù)無(wú)止限”！

四,、靈活應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間的各種突發(fā)狀況,，保證車(chē)輛的正常通行。

一線工作人員直面司乘人員,，影響著司乘人員對(duì)我們整個(gè)“高速人”的印象,，因此春運(yùn)期間我們一線人員更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止,，為“高速人”增光添彩,！

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十七

收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20__年各項(xiàng)工作，取得了一些成績(jī),，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性,。在新的一年里,，我站將在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情,、工作效率,、工作質(zhì)量，把20__年工作推向一個(gè)新的高潮,，為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站20__的工作,，特制定以下工作計(jì)劃：

一、通行費(fèi)征收

我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù)，為20__年征收工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ),。

二,、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先工作

根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀,、季評(píng)明星,、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)選出20__年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵,，在全站形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍。

三,、節(jié)日期間道路保通,、文明服務(wù)工作

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車(chē)輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，在遇到大霧大雪封路時(shí),，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會(huì),。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水,、修車(chē)工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng),。

四,、安全生產(chǎn)

在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時(shí)消除各種安全隱患,，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng),，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專(zhuān)六防”,、“來(lái)客登記”,、“夜間金庫(kù)”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全,。

五,、廉政建設(shè)

1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作，樹(shù)立正確的價(jià)值觀,、利益觀。召開(kāi)廉政教育會(huì)議,，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng),，確保不出現(xiàn)貪腐事件。

六,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十八

新時(shí)期賦予新使命，我收費(fèi)科會(huì)繼續(xù)以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)把“病人滿意,、家屬滿意,、社會(huì)滿意”作為工作追求，以“抓改革,、更觀念,、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng),、狠抓實(shí)干”為主線,，立足本職，注意實(shí)效,，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作，現(xiàn)將__年工作作如下安排：

一,、加強(qiáng)醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費(fèi)科看起來(lái)與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多,，責(zé)任也沒(méi)有其他科室那么重大,。其實(shí),，這是嚴(yán)重的誤解?？剖夜ぷ鳠o(wú)小事,，細(xì)微處可見(jiàn)真功。小小的收費(fèi)窗口,，代表的是我們整個(gè)醫(yī)院的形象,，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺(tái),，建立起了醫(yī)患之間溝通,、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式,，完善服務(wù)水平,。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事,，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時(shí)上交,。賬目要每日做好記錄,，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。要把賬目做得一清二楚,、詳實(shí)有效,。

二、夯實(shí)工作基礎(chǔ),，提高工作水平

收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者,，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。因此,，在管理形式上我們會(huì)繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新,、積極吸納學(xué)科知識(shí),，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法,、文明規(guī)范服務(wù),。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實(shí)效,，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作,，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步,，提高科室的整體工作水平,。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確,。特別是遇到工作較忙,，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái),，搞好收費(fèi)工作,，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯(cuò)率,。

三,、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇十九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),，唱收唱付,，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò),。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下,；

今年以來(lái),，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，。在費(fèi)收工作方面,，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),，我總是據(jù)理力爭(zhēng),、動(dòng)之以情、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠,。

4,、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌,，新的計(jì)劃,，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

收費(fèi)員工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)篇二十

20**年是廣東經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年,，是全面落實(shí)中共十六大和十六屆三中全會(huì)精神的重要一年,。國(guó)內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境良好為廣東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件,，也為xx高速營(yíng)運(yùn)管理工作的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在過(guò)去的一年，對(duì)xx高速公路來(lái)說(shuō),，是極不平凡的一年,。一年來(lái)，公司在省xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹中共十六大、十六屆三中全會(huì),，與時(shí)俱進(jìn),，積極穩(wěn)妥推進(jìn)山區(qū)高速公路建設(shè);不斷完善xx高速公路的各項(xiàng)管理制度，完善公司機(jī)構(gòu),、人員配置;全面優(yōu)化機(jī)電設(shè)備，健全收費(fèi)秩序;優(yōu)化收支結(jié)構(gòu),，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理制度創(chuàng)新,，使xx高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作取得全面的發(fā)展，活力明顯增強(qiáng);精神文明建設(shè)也取得長(zhǎng)足的發(fā)展,，圓滿地完成xx高速公路營(yíng)運(yùn)籌備階段的各項(xiàng)工作,。尤其是20**年12月20日，xx高速公路(xx段)的全線貫通進(jìn)入營(yíng)運(yùn),，標(biāo)志著粵東山區(qū)交通長(zhǎng)期處于相對(duì)閉塞的狀況宣告結(jié)束,，也為有效實(shí)現(xiàn)省委省政府“十項(xiàng)民心工程”邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

作為山區(qū)高速公路,，受地方經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展等因素的影響，剛剛起步的xx高速公路也經(jīng)受著更多的考驗(yàn)和壓力,，這對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工來(lái)說(shuō),，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。為此，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，積極克服不利因素,，充分利用有利條件，不斷探索和謀劃促進(jìn)xx高速公路全面發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的新思路,、新途徑，實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展,。

20**年是xx高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年,，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理,、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年,。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化,、規(guī)范化管理;加快對(duì)硬件,、軟件進(jìn)行科技化完善;加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù),、效益,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作,，在20**年,，我們計(jì)劃做好以下工作：

一.健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理,、推行競(jìng)崗,、力爭(zhēng)通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證

(一)健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè)

規(guī)范化,、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路,。20**年，xx高速公路作為《xxxx的試點(diǎn)單位,，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要,，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè),，完善公司管理機(jī)制,。

xx高速公路從20**年底開(kāi)始營(yíng)運(yùn)以來(lái)，由于歷史的原因,，造成崗位的設(shè)置不夠合理,，管理不夠規(guī)范，運(yùn)作不統(tǒng)一,，這也一定程度上制約了營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展,。新的一年,，為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)工作的發(fā)展，公司將嚴(yán)格按照省交通集團(tuán)以及路橋公司規(guī)范組織架構(gòu)設(shè)置,，合理配置人員編制,，完善崗位設(shè)置，建立規(guī)范的工作制度,，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理工作程序化,、制度化、規(guī)范化,，向現(xiàn)化企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)化,。

上半年，組織公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的編撰,、修改,、補(bǔ)充，建立起完善的管理體系,，加強(qiáng)對(duì)人員請(qǐng)銷(xiāo)假,、勞動(dòng)紀(jì)律、操作流程,、文明服務(wù)等方面的規(guī)范,，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理工作穩(wěn)步前進(jìn)。完善公司內(nèi),、外業(yè)管理,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍半軍事化，使各部門(mén)管理工作向更高層次邁進(jìn),。

(二)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰

20**年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針,，樹(shù)立科學(xué)的人才觀,。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入,，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用,、考核評(píng)價(jià)機(jī)制,。

為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度,，提高xx高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì),，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要,，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗,。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn),，樹(shù)立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制,，把素質(zhì)好,、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),、成績(jī)突出,，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上,，平者讓?zhuān)拐呦隆?，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè),、開(kāi)拓進(jìn)取,、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干,、高效,、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。

(三)力爭(zhēng)通過(guò)iso質(zhì)量體系認(rèn)證

在實(shí)施,、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，我們將結(jié)合路達(dá)公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié),，計(jì)劃在20**年上半年,，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好iso質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作,，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行,。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員,，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé),、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確,，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷,、經(jīng)濟(jì),、方便、舒適的高速公路通行服務(wù),。計(jì)劃在20**年第三季度開(kāi)始模擬內(nèi)審,，力爭(zhēng)年底通過(guò)外部審查，同時(shí)納入員工的績(jī)效考評(píng),、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先,。

二.狠抓落實(shí),、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù),、爭(zhēng)先促優(yōu)

(一) 強(qiáng)化收費(fèi)管理,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)

20**年，xx集團(tuán)下達(dá)給我們的收費(fèi)任務(wù)為:全年實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入xx億元, 日均xx萬(wàn)元,。作為一條山區(qū)高速公路,、一條“xx路、xx路,、xxx路”,，受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平較低等因素的影響，在全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年,，就要實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入每日xx萬(wàn)元,，全年xx億元的目標(biāo)，我們深感壓力重大,，但我們有信心在上級(jí)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下,，全力向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。

20**年,，我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化,、制度管理規(guī)范化,、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn),。

加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查,，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作,，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化,。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況,、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào);二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查,、定期稽查與不定期稽查,、專(zhuān)項(xiàng)稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查,、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性,，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì),，查找漏洞;四是稽查制度嚴(yán)格化,。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為,，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處,，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平

收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”,，收費(fèi)一線的形象對(duì)xx高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。xx年,，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶,，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則;積極開(kāi)展“唱收唱付,、文明服務(wù)”,。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能,。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗,、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站,、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng),。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往xx高速公路的司乘人員，塑造良好的xx形象,。力爭(zhēng)在年底時(shí),，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。

三.優(yōu)化軟硬件環(huán)境,，加快科技化進(jìn)程

(一)完善收費(fèi)設(shè)備,、系統(tǒng)，保證聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

xx高速公司與xxx高速公路作為粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域最先實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的路段,，聯(lián)網(wǎng)成功與否對(duì)整個(gè)粵東聯(lián)網(wǎng)區(qū)域的影響是非常大的,。20**年，我們將要求公司機(jī)電管理部門(mén)明確對(duì)現(xiàn)有設(shè)備,、系統(tǒng)的技術(shù)分工體系,，要求有現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急維護(hù)處理;要求有硬件故障和一般軟件故障的處理;要求有系統(tǒng)的管理和系統(tǒng)軟件故障的處理。同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位成員的職責(zé)進(jìn)行明確,，并要求層層負(fù)責(zé)檢查和考核,，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照有關(guān)規(guī)范和要求正確的完成系統(tǒng)的管理工作。確保各項(xiàng)收費(fèi)設(shè)備,、系統(tǒng)設(shè)施正常運(yùn)行,，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,。

(二)完善監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新

xxx年,，我們計(jì)劃依靠機(jī)電系統(tǒng)的完善,，進(jìn)一步完善xx高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)，保證收費(fèi)監(jiān)控工作的有效性全面性,，保證顧客投訴,、咨詢求助服務(wù)工作的及時(shí)性、規(guī)范性,，保證收費(fèi)工作指導(dǎo)的統(tǒng)一性,、規(guī)范性，保證信息收集和發(fā)布的有效準(zhǔn)確性,。中心監(jiān)控將24小時(shí)全天候?qū)ρ鼐€各收費(fèi)站,，特殊路段進(jìn)行監(jiān)控和錄像，糾正收費(fèi)一線員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象,，密切配合路政與交警部門(mén)及時(shí)做好對(duì)各種突發(fā)事件,，報(bào)警電話的處理，進(jìn)一步規(guī)范錄像帶存儲(chǔ)登記工作,。全面收集異常的收費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，不斷增強(qiáng)監(jiān)控中心的指揮調(diào)度功能。

定期對(duì)沿線收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行巡查維護(hù),，定期匯總機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行反饋信息,，確保收費(fèi)設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行,。同時(shí)配合對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳工作,。

(三)確保隧道安全暢通

確保隧道的安全暢通，是我們整個(gè)營(yíng)運(yùn)工作的重中之重,，20**年,，我們計(jì)劃做好以下工作：

1.規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊盟淼赖倪\(yùn)行管理工作，保證供配電系統(tǒng)的穩(wěn)定性,，保證通風(fēng),、照明、車(chē)道指示燈,、可變情報(bào)板,、可變限速標(biāo)志等設(shè)備運(yùn)行的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

2.做好與交警部門(mén),、消防武警,、路政隊(duì)和相關(guān)部門(mén)的消防演練工作，建立嚴(yán)格的休假和值班管理制度，建立有效的再檢查制度,，提高緊急情況的處理能力,，進(jìn)行有效的處理各種突發(fā)事件，遏制惡性事故的'發(fā)生,。

3.全面收集隧道路段的交通信息，及時(shí)將異常情況和違章情況通報(bào)交警和路政部門(mén),，嚴(yán)格控制隧道路段的交通秩序,，從源頭上減少隧道路段事故的發(fā)生。

4.切實(shí)落實(shí)機(jī)電系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù),，確保機(jī)電系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。完善現(xiàn)有的機(jī)電系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，滿足隧道管理的需要,，建立科學(xué)合理的運(yùn)行管理模式,，降低運(yùn)行成本。

(四)搞好oa建設(shè),，創(chuàng)建科技平臺(tái)

xx高速公路管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要遵循統(tǒng)一規(guī)劃,、分步實(shí)施、先進(jìn)實(shí)用的原則進(jìn)行實(shí)施,。今年的主要工作是：建立先進(jìn)合理,、擴(kuò)展性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立基本的oa系統(tǒng)模塊,，導(dǎo)入信息管理應(yīng)用理念,，改變辦公觀念和模式，對(duì)公司的各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和管理流程進(jìn)行分析,，為今后全面應(yīng)用信息系統(tǒng)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。統(tǒng)一規(guī)范并新增制定各種表格，對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)匯總,，使手中原始數(shù)據(jù)匯錄更加完善,，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的校核和拆分帳成功。爭(zhēng)取在年底時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公,。

四.加強(qiáng)成本控制和核算,，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和規(guī)律，成本控制通常與經(jīng)濟(jì)運(yùn)作特點(diǎn)緊密相關(guān),，尤其是受經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的明顯影響,，“增收節(jié)支”的比率越大，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益就越明顯,。xx高速公路受地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等因素的影響,，在剛剛起步階段就要求其實(shí)現(xiàn)巨額的“增收”顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

因此，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益,，20**年,，我們管理工作的重心就是加強(qiáng)對(duì)成本的控制——節(jié)支。

xx高速公路是廣東省交通集團(tuán)《營(yíng)運(yùn)試行規(guī)范》的四個(gè)試點(diǎn)單位之一,，作為省xx公司的唯一代表單位,，我們的主要任務(wù)是摸索出具有汕梅特色的成本控制經(jīng)驗(yàn)。

20xx年,，我們計(jì)劃對(duì)公司各項(xiàng)成本開(kāi)支進(jìn)行細(xì)化,，要求公司各部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用定額指標(biāo)要具體而明確，嚴(yán)格控制每一筆開(kāi)支,，要求各個(gè)部門(mén),、單位每一分錢(qián)都有嚴(yán)格的計(jì)劃，各級(jí)部門(mén)按規(guī)范,、規(guī)定的業(yè)務(wù)線條,，分工管好各自的分管范圍的預(yù)算管理，落實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)分級(jí)審批制度,，并在實(shí)施過(guò)程中摸索出自已的管理信息數(shù)據(jù),，制訂出有汕梅特色的預(yù)算質(zhì)量指標(biāo)體系的第一手資料。并根據(jù)執(zhí)行情況不斷修訂完善各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo),，每月考核分析預(yù)算成本執(zhí)行情況,，實(shí)現(xiàn)季度匯總、半年調(diào)整,、年度總評(píng),。

20**年預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)力爭(zhēng)比集團(tuán)規(guī)范指標(biāo)節(jié)約5%。編制正規(guī),、合理的使用計(jì)劃審批制度,，保證合理、有效,、高效地使用資金,，盡量減少閑置資金，減少資金使用成本,。重視資金調(diào)度管理,，節(jié)約財(cái)務(wù)利息費(fèi)用。

五.加強(qiáng)路產(chǎn)管理,，推進(jìn)依法治路

200x年是xx高速路政隊(duì)統(tǒng)管全線逾xx公里路產(chǎn)的第一年,，新開(kāi)路段多，現(xiàn)有隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,、人員相對(duì)短缺,，欠缺經(jīng)驗(yàn),。對(duì)此，在新的一年,，xx高速公路將結(jié)合自身的特點(diǎn),，要求公司路產(chǎn)管理部門(mén)，借鑒兄弟單位先進(jìn)的路政管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)依法治路,。重點(diǎn)做好如如下工作：

(一) 健全路政管理制度，完善崗位配置

為確保路政執(zhí)法有章可循,，公司將敦促路政管理部門(mén)加快對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行修訂,。加強(qiáng)對(duì)路政管理人員的培訓(xùn)和考核工作。針對(duì)現(xiàn)有路政管理人員素質(zhì)參差不齊和人員暫缺的現(xiàn)狀,，公司計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有路政人員組織一次業(yè)務(wù)考核，加強(qiáng)對(duì)路政隊(duì)伍的規(guī)范管理,。我們將建立規(guī)范的工作制度,，推進(jìn)路政管理制度化、規(guī)范化,、軍事化,。爭(zhēng)取在上半年，制定路政執(zhí)法人員崗位培訓(xùn)規(guī)范,，提高路政管理人員的業(yè)務(wù)水平,、文化素質(zhì)和職業(yè)道德。加快推行執(zhí)法責(zé)任制,，提高路政執(zhí)法水平,，并建立一整套對(duì)路政執(zhí)法人員進(jìn)行考核和監(jiān)督檢查制度。努力造就一支具有良好職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神的高速公路路政管理執(zhí)法隊(duì)伍,。

(二)加強(qiáng)路政內(nèi)業(yè),、外業(yè)管理，增加路政隊(duì)伍科技含量

路政內(nèi)業(yè)管理主要包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,、信息處理制度,、裝備購(gòu)置管理制度、文字檔案管理制度,、路產(chǎn)登記制度,、路政巡查制度、會(huì)議制度等,。建立健全的規(guī)章制度,，照章辦事，規(guī)范行為,，科學(xué)管理,，充分提高內(nèi)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平,，使路政內(nèi)業(yè)管理走向規(guī)范化。同時(shí),，依靠科技進(jìn)步,，加大高速公路路政隊(duì)伍的科技含量，改變傳統(tǒng)的管理手段,，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)建立起路政管理信息進(jìn)行管理,，提高工作效率，建立起精簡(jiǎn)高效,、職能明確,、權(quán)責(zé)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、辦事規(guī)范的公路管理體制,，推動(dòng)路政工作穩(wěn)步、快速,、健康發(fā)展,。

(三)加強(qiáng)路政管理，保證道路暢通

為確保道路暢通,，路產(chǎn)完好,，我們計(jì)劃建立二十四小時(shí)路政值班、巡查制度,，加強(qiáng)交通安全及設(shè)施管理,，禁止裝載貨物不規(guī)范的車(chē)輛進(jìn)入高速公路。

與交警部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，對(duì)損壞路產(chǎn)的路政案件及時(shí)向交警部門(mén)提供索賠依據(jù),，對(duì)未賠路產(chǎn)要經(jīng)常與交警部門(mén)聯(lián)系，提高破案率,，對(duì)每一筆賠償收入準(zhǔn)確及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén),。從嚴(yán)查處損壞路產(chǎn)案件，確保高速公路的暢通,。

全面提高養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理水平,，建立完善的巡視制度，落實(shí)專(zhuān)門(mén)的巡視人員進(jìn)行路況巡視,，要求巡視人員對(duì)沿線路基,、路面、橋涵等構(gòu)造物及綠化,、沿線設(shè)施的完好程度進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即排除、修復(fù),。

六.切實(shí)抓好安全生產(chǎn)

20**年,，我們將認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法,，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針,，加大安全生產(chǎn)力度,，進(jìn)一步對(duì)公司廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平,。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生,。

七.抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

(一) 抓好黨,、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè),，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用,，增強(qiáng)汕梅高速公路的凝聚力和號(hào)召力,，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化,、體育、娛樂(lè),、競(jìng)賽活動(dòng),，豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展反腐倡廉,、預(yù)防職務(wù)犯罪,、杜絕“黃賭毒”，創(chuàng)造一個(gè)積極向上,、健康文明,、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

(二) 努力提高員工思想道德素質(zhì)

在20**年,，我們將花大力氣抓好精神文明建設(shè),，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取,、開(kāi)放兼容,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念,，始終保持奮發(fā)有為,、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

(三) 積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理,，樹(shù)立企業(yè)形象,、弘揚(yáng)汕梅精神,，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力,。公司將繼續(xù)出版內(nèi)刊。以此作為員工知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái),，使之成為公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工之間的橋梁和紐帶。同時(shí)也鼓勵(lì)廣大員工向《xxx》和《xxx》及其他一些報(bào)刊投稿,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡,，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)xx高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌,，不斷豐富員工業(yè)余文化生活,，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

此外，20**年,，在計(jì)劃生育工作,、工會(huì)工作等方面，公司也將積極健全和完善,。