總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的'安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了礦職工家屬及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

保潔工作體現(xiàn)著一個(gè)行業(yè)或單位的對外形象,，同時(shí),，也給廣大礦職工家屬視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

一,、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

回顧20xx年,，我們做了以下工作：

在去年的基礎(chǔ)上，細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評打分標(biāo)準(zhǔn),。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評,。這樣,，便于操作，利于檢查,。

1,、舉辦標(biāo)準(zhǔn)化保潔禮儀培訓(xùn)，針對我礦實(shí)際,，和崗位特點(diǎn),，邀請理工學(xué)院專業(yè)教授，系統(tǒng)講解保潔工作的程序,，要點(diǎn),，注意事項(xiàng)，禮儀要求,。通過培訓(xùn),，是每個(gè)員工能夠熟練掌握崗位工作,。每個(gè)樓實(shí)行班長帶班,，在崗做示范,，班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做，進(jìn)一步實(shí)踐了受培訓(xùn)者的操作能力,，也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快,；先粗后細(xì),，一步到步，人走物清,。

2,、統(tǒng)一服飾，公司為每個(gè)員工定制冬裝夏裝各一套,，要求每個(gè)員工從頭飾,，法式,，著裝,，胸牌等各方面做到整齊劃一,。

3,、舉辦消防培訓(xùn)兩次，與員工簽訂消防安全責(zé)任書，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工身上,，使消防意識貫穿到整個(gè)保潔工作和每個(gè)員工的心中腦中,，做到人人懂,，人人會用消防器材,。

4,、實(shí)行每日早例會，通過每天的理會，及時(shí)溝通工作中的問題，便于及時(shí)快捷解決問題,，增進(jìn)理解和溝通,，有力推進(jìn)工作效率,。

5、舉辦形體操培訓(xùn)一次,，早會前集體鍛煉,，既增強(qiáng)了體質(zhì)，同時(shí)也提升了公司形象,。

6,、實(shí)行樓長檢查，,、按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。目的只有一個(gè),，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒,，這是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文,，衛(wèi)生也才能贏得干部職工的滿意,。

對我們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。

二、創(chuàng)潔凈礦區(qū)，和諧礦區(qū)

酷暑里,，晴天一身汗,，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí),，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去,，已是晚飯過幾時(shí),。天天如此，實(shí)在不易,，平平凡凡,，難能可貴。你們的敬業(yè)和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí),。

三,、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）,；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴,；不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處,。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了,；講正氣,，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識,。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活,，沒有怨言,。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是在普通不過得了,，誰都能做,，但做歸做不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),，從不會到會做,，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸,。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,，別自做清高,。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境,，車輛隨意停放。對此,，上的二位師傅深有感觸,，對這些人，說也無用,，勸而無功,，他們反而會說：不給你找點(diǎn)事，你們沒事干,。說者輕巧,，聽者難受。面對如此遭遇,，只能搖頭苦笑,，嘆息無奈。

物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

本人xxxx于20xx年2月1日有幸加入xxxx物業(yè)公司,，擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù),，在20xx年5月25日因工作需要，調(diào)回xx花園二期擔(dān)任保潔主管職務(wù),，同年11月,，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作,，在接近兩年的時(shí)間里,，我在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識,，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識，對xx圣沅房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。

在日常的工作中,，我秉承著xxxx物業(yè)——因?yàn)槟男枰嬖冢驗(yàn)槟臐M意而精彩的服務(wù)宗旨,，為了給xx后花園二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境,。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領(lǐng)著部門員工共同努力,，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。

環(huán)境管理工作是普通的,，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境,，讓業(yè)主,、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生,，坐前摸摸板凳是否有灰塵,。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,，我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn)：

我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，細(xì)化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域,，不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分,，明確責(zé)任人，這樣更能提高工作質(zhì)量,，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn),。

為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上,，我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn),，制定了以下培訓(xùn)方案：

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),。在崗為部門員工做示范,，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓(xùn)。安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工,，讓員工熟練專業(yè)的操作技能,，發(fā)揚(yáng)傳、幫,、帶優(yōu)良傳統(tǒng),，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技,，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識,。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相互得益。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì),，一步到位,，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物、工具全帶走）,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)去做。將各崗落實(shí)到責(zé)任人,，室內(nèi),、總坪、樓道,、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做,。

3、按標(biāo)準(zhǔn)去查,。不走過場,，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出,，注意問題的輕重,，在處理問題上，盡量做到說服教育為主,，懲罰為輔,，多方協(xié)助，達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求,。標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。做到每日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣,，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可,。

在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）,；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴,；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，在值班期間和交接班過程中,，不耍小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，和諧相處。談?wù)龤?，歪風(fēng)邪氣難存在了,；講正氣，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情,、團(tuán)結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,，更加重要的是,，提高了員工團(tuán)隊(duì)意識。讓員工以積極主動的心態(tài),，主動完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),。

在人們的想象中，做保潔是最普通不過了,，掃地嘛誰都能做,。但是，保潔工作的辛苦與責(zé)任,，為企業(yè)帶來的榮譽(yù),，不一定每一個(gè)人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了,，掃的地臟了”,，為此,，可能有人會認(rèn)為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔,。有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境，當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾,。對此,，我們的大姐深有感觸，對這些人,，說也無用,，勸而無功，他們反而會說,，不給你找點(diǎn)事,，你們沒事干。說者輕巧,，聽者難受,。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑,，嘆息無奈,。

在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室,，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水,、排水、抽水,，誰知第一次將所有積水都處理完后,，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴(yán)重,，經(jīng)過接近3天才將積水處理完,。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場值守,，以防暴雨的襲擊,，有一天我下班回家后不久，天色突變,，接著又開始下暴雨,，我擔(dān)心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園,，幸好那場暴雨持續(xù)時(shí)間不長,，沒有造成損失,。

連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害,，草坪大片大片的枯死,，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,，在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后,，及時(shí)補(bǔ)種草坪，并播撒農(nóng)藥,，在短時(shí)間內(nèi),，綠化逐漸恢復(fù)，大家揪著的心才放下來,。

俗話說女人感性,，我部門基本都是女性易情緒，工作當(dāng)中是有波動,；工資她們較關(guān)心,，遇事愛計(jì)較。當(dāng)遇到這樣的事,，我會組織部門開會,，有什么事一起商議，一起解決,。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角,。我提倡的是，我們上班要開開心心上班,，不要心里有什么不愉快,，有什么就當(dāng)面說出來，我解決不了的問題,，報(bào)公司解決,。

我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，聽從指揮下，服從安排,，一如既往地做好本職工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。

為xx增光添彩,，是我們一如既往的目標(biāo)和追求,！

物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺,。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠，但更多的是一起流汗,、一起堅(jiān)持,、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”,。

“細(xì)節(jié)決定成敗!”這句話我明白了,，也理解了，但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果,。我決不推卸責(zé)任,，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方,。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的'感覺,，我們能做，她們當(dāng)然也就能做,，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi),，每一次也都達(dá)到了會議的基本要求，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物,。灰塵,、泥漿,、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié),、最有戰(zhàn)斗力的。

物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

為更好地鞏固創(chuàng)建衛(wèi)生城市成果,，切實(shí)做好長效管理的落實(shí),，調(diào)動員工工作積極性，提高保潔人員的責(zé)任心,，現(xiàn)制定考核辦法,，望全體保潔人員自覺執(zhí)行，服從居委會及物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,，使長效管理各項(xiàng)工作到位,，圓滿完成創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。

1,、每位員工必須穿戴統(tǒng)一制服(東升保潔的服飾),，在各自劃定的區(qū)域內(nèi)履行自己的職責(zé)，做到路面清爽整潔,，清掃完畢后巡回檢查,，做到無暴露垃圾，墻面無亂涂亂畫,，目測無煙頭,，無白色垃圾等。

2,、廁所,，洗手自動沖洗除外，以人工沖洗一至二次,，并隨時(shí)保持清潔,，保潔區(qū)內(nèi)的地面衛(wèi)生要做到巡查保潔，確保清潔衛(wèi)生無異味,。

3,、街道、社區(qū)、物業(yè)公司定期或不定期對保潔員清潔的路段和廁所進(jìn)行抽查考核,，并予記載作為獎懲依據(jù),。

對已明確的路段河邊小區(qū)必須達(dá)到地面無雜物，路邊兩側(cè)的垃圾入池入箱,，無暴露垃圾,、無白色垃圾，路面清掃整潔,，溝河兩側(cè)無垃圾雜草,，小區(qū)樓梯口下清掃無雜物。

4,、居民住宅區(qū),，小區(qū)在各自的責(zé)任區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)違章建筑，亂堆亂放的行為,，保潔員必須履行職責(zé),，有情況及時(shí)向社區(qū)或物業(yè)管理人員反映，如造成負(fù)面影響的直接追究保潔員的責(zé)任,。

5,、每位保潔員須正常上下班，遇到特殊情況,，必須向公司管理人員履行請假手續(xù),，并由他人負(fù)責(zé)代替。

因無故曠工,，工作馬虎在群眾中受到反面影響的,，給予口頭警告，連續(xù)三次直接開除,。

(一),、具有下列情況之一者，給予口頭警告,，并按相應(yīng)罰款

(1),、上崗前儀容儀表，著裝,，服裝不符合要求,。(5元)

(2)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開崗位,，1小時(shí)以上者。(5元)

(3),、在班時(shí)間,，查無人在崗，打電話不接或關(guān)機(jī)者。(15元)

(4),、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作,，口頭警告二次不能改正者(50元)，情況嚴(yán)重扣當(dāng)月工資,。

(5),、不服從管理，并出口罵人,，口頭警告二次不能改正者,，直接開除，當(dāng)月工資不再發(fā)放,。

(9),、當(dāng)月累計(jì)扣50元以上者，在當(dāng)月工資中均扣80元,。

(10),、連續(xù)2個(gè)月扣50元以上者，給予辭退處理,。

1,、保潔員必須具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，吃苦耐勞的精神,，團(tuán)結(jié)一致做好工作,。

2、統(tǒng)一著裝按時(shí)上下班,，服從統(tǒng)一指揮,。

3、認(rèn)真完成各自包干區(qū)的清潔衛(wèi)生,，及時(shí)清除廁所雜物和異味,。

4、本著勤儉節(jié)約的'原則,，做到管好,、用好、愛護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具和自己保管的用具,。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊清潔工作。

物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

至物業(yè)正式成立后,，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。

在這7個(gè)月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

具體情況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表揚(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動車張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。

上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費(fèi)5509.00元,，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止,，無一例漏報(bào),、錯報(bào)、錯錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見。

無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號,，而是我們發(fā)展和生存的.前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè),，加油!!!

物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

雖然我干保潔工作已有兩年多了,，但我心中把物業(yè)保潔領(lǐng)班的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí),。雖然我的工作簡單,，每年、每月,、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作,，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,，也是我自己的飯碗,。雖然每天的重復(fù)勞動，但我一直不馬虎,、不走過場,，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對待每一天的勞動,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一、明確目的,、端正態(tài)度

我每天清晨7：30準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)開始我一天新的勞動,，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要,，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面,，因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物,、無痰漬,，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來的,。使我們每天都有一個(gè)好心情,。業(yè)主們很高興，也非常的認(rèn)可,。

二,、持之以恒，干一行愛一行

自己要求嚴(yán)格,，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩,。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，既然這么重要的任務(wù)交給我們,，除了對我們信任外,，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職,，能干好工作,。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的,，但通過我的努力,，卻換來了業(yè)主們對我的尊敬。

在工作中可能剛打掃完,，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩,，任勞任怨,，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍,，讓它每天都保持潔凈,，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃,，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境,，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情,。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓

雖然自己是一名保潔領(lǐng)班,，但我很自信,，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個(gè)大家庭離開了誰都是一種缺憾,。在我的保潔工作生活中,，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你,，首先要學(xué)會尊重別人,。我尊重樓里的每一個(gè)業(yè)主，讓自己的勞動盡量不和他們的生活時(shí)段沖突,，讓開時(shí)段,。當(dāng)業(yè)主偶爾出現(xiàn)一些問題時(shí)，不指責(zé),、不聲張,。

雖然自己取得了一定的成績，得到了業(yè)主們的認(rèn)可,，但我要戒驕戒躁,，努力工作，不會降低標(biāo)準(zhǔn),，該怎么干就怎么干,，始終把全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績,，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它,。

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物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng),。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。回顧一下,，我們是這樣做的：

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn),。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,，實(shí)行例會講理論,，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快,；先粗后細(xì)，一步到步,，人走物清,。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二,，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序,，操作起來有個(gè)準(zhǔn),。x師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明,，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。

xx大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個(gè),，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1.上級要求的時(shí)間,，嚴(yán)格執(zhí)行,；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn),。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時(shí)間,，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求,。誠然,，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了,。但是,，二位師傅二話不說，欣然接受分配,。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水,，嚴(yán)冬時(shí),，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場,，迎著寒風(fēng)回家去,，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此,，實(shí)在不易,，平平凡凡，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí),。

2.上級要求長效管理，我們至始至終,。從認(rèn)識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說,，我們是主力軍,，可以，我們必須接受任務(wù),，義不容辭,，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做,，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣,。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中,，也證明了一點(diǎn),。

在工作的實(shí)際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的`話不說,；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴,；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中,，不要小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，和諧相處。將正氣,，歪風(fēng)邪氣難存在了,；講正氣，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭,，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,，領(lǐng)導(dǎo)提倡的廢品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從,，樂意去做,。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。原創(chuàng)這樣以來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是,，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,，樂意干活,，沒有怨言。

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物業(yè)保潔年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

轉(zhuǎn)眼2018年已經(jīng)過去,，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù),。

公司今年將對保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動態(tài)度,、勞動紀(jì)律,、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成2018年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：

為了確保作業(yè)計(jì)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度,。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查,，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,，主管記錄存檔,。

2、主管,、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，及時(shí)會報(bào),。

3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計(jì)劃,，完善保潔工作,。

4、制定日常,、每周、每月,、每季,、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,。

5,、安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、對本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔,。

2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈，要求舉止文明,、大方得體,，精神抖擻。

3,、工作期間,，見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼.主動問好.

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2,、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3、玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬,；墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8,、一層大廳地面、墻面,、應(yīng)無積塵,、無污漬 無煙頭 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9、花盆應(yīng)無塵,、無污漬 ,、無枯葉 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11,、門,、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12,、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13,、地腳線應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

15,、洗手間、墻身,、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

16、未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17,、洗手盆、臺面,、鏡面抹凈盆身,、臺面，鏡面抹凈刮凈,。 干凈無污漬,。