人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況。

作為跟單,，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的,。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件,，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析,，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào),。

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行,。

回想自己在公司半年來的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源,。

在跟單的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、缺乏計(jì)劃性。

在工作過程中,，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾,，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3,、專業(yè)面狹窄,。

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠,，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

為了公司項(xiàng)目的順利開展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議,。

1,、合同管理。

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可,，離開他,，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù),。熟悉合同,。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款,、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前,，雙方的地位是平等的,。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同,，對(duì)采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì),。

2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化,。

項(xiàng)目實(shí)施階段,，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件,?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中,，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3,、進(jìn)度控制。

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一,，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃,、技術(shù)難題,，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成,，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，雖然工作多,，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、按期地完成項(xiàng)目,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。

在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,，在這新年之際，回想自己半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí),。就比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間--注塑車間--噴漆車間--金音成品車間，音響的構(gòu)成這些還是有所了解了,，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我可以說,，我并沒有虛度,，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,，我相信自己會(huì)做得更好,，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且,，我喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力,，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中,，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外,，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話,，我想應(yīng)該是忙碌,、收獲和成長。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

忙碌,，時(shí)間是過得挺快的,，還記得我們在xx華庭，還

記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20xx年年初簽下xx移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了,，陸續(xù)簽下xxxx,、xxxx,、xxx、xxx餐廳,、隨客餐廳,，人手緊，事情多,，時(shí)間急,，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下,，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxxx諾,、xxx聚合物、xx大建、xx新華紙業(yè),、夏普、xxxx銀行,，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始,，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià),，到現(xiàn)場勘查,，再到設(shè)計(jì)圖紙,，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長,，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通,，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報(bào)價(jià)也得隨之變化,，時(shí)間總在不知不覺中溜走。

強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了xx企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作,，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,，從報(bào)價(jià)到圖紙,，再到合同的簽署,，付款,，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),，由于時(shí)間緊張,，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙,，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,，在這樣的過程中,，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,，日子不用過得像20xx年那樣清貧,。公司在業(yè)績上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持,。

成長,，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績,，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯,、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,，提高效率,，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理,，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略,，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利,，成交得越來越快速,。經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,，正是這樣的成長,，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,，提高了成交率,。

難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一,、部門基本情況

截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo),，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯,，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到xx,，xxx以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí),，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,，沒有最起碼的責(zé)任心,，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,，我部門將采取總結(jié),、交談等形式，去綜合總結(jié),，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、出口退稅,、外匯核銷,，管件資料等等。通過該類工作,，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平,。

同時(shí),，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷,，更好的配合公司的運(yùn)營。

三,、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力做到

管理和工作有章可尋、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。xxxx初,，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,，《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去,。xxxx年下半年,，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四,、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作,。

目前,，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,，整個(gè)部門的成員一直在努力,，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量,。

五,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作,。

第一,，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘,。

相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三,，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主,，自律,，友愛，謙遜,，學(xué)習(xí),。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn),。

六、高度重視掃尾工作,，采取有力措施,，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升,。

為了應(yīng)對(duì)xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時(shí),，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。

3.積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要

求,，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年,，我們雖然作出了一點(diǎn)成績,，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說,，這僅僅是個(gè)良好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破為指導(dǎo),，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時(shí)間,，取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足,。下面是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié)：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的,。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析,，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審,，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行,。

回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有下面幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好"三人行必有我?guī)?，在以后的工作中,，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中,，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠,，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性,，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做下面建議：

1,、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他,，項(xiàng)目管理就無從談起,，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。熟悉合同,。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究,，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí),。在合同面前，雙方的地位是平等的,。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí),，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì),。

2,、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督,，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻?要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則,，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3,、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一,，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度,、分解布劃,、技術(shù)難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成,，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，雖然工作多,，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、按期地完成項(xiàng)目,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。

在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,，我也不例外,，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分,。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話,，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

忙碌,，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們在xxx,，還記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了,，陸續(xù)簽下xxxx,、xxxx、xxxx,、xxx餐廳,、xx餐廳，人手緊,，事情多,，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,，只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利,，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx,、xxx聚合物,、xxx、xxx紙業(yè),、xx,、xxx銀行，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,，從報(bào)價(jià),，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙,，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長,，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報(bào)價(jià)也得隨之變化,，時(shí)間總在不知不覺中溜走,。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠,，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。從與xxx簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí),，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭取到的方式,，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn),。從獨(dú)自一個(gè)人去xxxx看現(xiàn)場，畫圖紙,，簽合同,，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心,，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路,。xxxx銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署,，付款,，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果,。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),，由于時(shí)間緊張,，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙,，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅,，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,，日子不用過得像20xx年那樣清貧,。公司在業(yè)績上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持,。

成長,，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績,，但是恰恰是__年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的基礎(chǔ),，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯,、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,，提高效率,，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年,，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長,，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利,，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,，對(duì)客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目失誤率越來越低,，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,，提高了成交率。

20xx年,，對(duì)于公司,，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲,，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長,，公司正日益壯大，同時(shí),，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺(tái),。20xx年是大家辛苦忙碌的一年,，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果,?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的,，如果這個(gè)問題得不到妥善的.解決,，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷,，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤,。

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,，我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。

經(jīng)過《xx銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xx年,，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

第一，不斷充實(shí),，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平,。

第二,，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長，要求相對(duì)較繁,，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三，成員工作的.中堅(jiān)力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn),。

為了應(yīng)對(duì)xx年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重,。

2,、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。

3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解,，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。三是以晨會(huì)、夕會(huì),、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下,，xx年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始,。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

營銷企劃總監(jiān)：※※※

年月日

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

回望2013年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo),，提出了一些新的客戶服務(wù)方式,，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對(duì)提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義,。

在這一年里,，我部總結(jié)了十個(gè)方面的客服工作，分別是：

一,、開展銷售培訓(xùn)并組織考試

本年度我部共計(jì)開展考試9次,，涉及7個(gè)項(xiàng)目，參與的置業(yè)顧問達(dá)130余人,，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看,，涵蓋面十分廣，具有全局性,。除了考試,，我部堅(jiān)持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程,，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心,、工作積極性和服務(wù)能力，總的來說，從培訓(xùn),、考試,、回訪、暗訪的效果來看,，成績是喜人的,。

二、工藝樣板及交樓標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)5個(gè)在售項(xiàng)目進(jìn)行材料及工藝工法展示,，對(duì)4個(gè)在售項(xiàng)目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板,，并堅(jiān)持進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的,，是安全的,。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對(duì)客戶的承諾,，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露,。

三、聯(lián)合審圖

本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖,，涉及項(xiàng)目有5個(gè),，發(fā)現(xiàn)問題220余條，通過聯(lián)合審圖,，我們看到了其中存在的問題,，也給了我們以警醒，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作,；為了區(qū)分差異戶型,，我部首創(chuàng)“一戶一圖”，對(duì)每一套房的戶型情況都做到有條理,、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案,。

四、質(zhì)量問題專項(xiàng)整改

為了降低房屋的安全隱患,，確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險(xiǎn),，我部對(duì)4個(gè)交付項(xiàng)目提前3個(gè)月介入細(xì)部檢查，開展?jié)B漏,、空鼓等問題專項(xiàng)整改工作并取得了一定成效,。

五、出臺(tái)物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

設(shè)立物業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，評(píng)選“服務(wù)明星獎(jiǎng)”24名,，獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)12000元。通過對(duì)該機(jī)制的運(yùn)作,，我們也搭建了員工的激勵(lì)機(jī)制,，以便盡量的調(diào)動(dòng)員工工作的熱情和積極性,。

六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說明書

印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書,，該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述,、后期使用建議等內(nèi)容。該書的面世,，不僅帶給客戶以驚喜,，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。

七,、美麗社區(qū)改造

客戶服務(wù)沒有止境,，我部對(duì)社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū),，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項(xiàng)目,，包含78個(gè)細(xì)項(xiàng)，總費(fèi)用478萬余元,，踐行了堅(jiān)持完善已交付項(xiàng)目硬件設(shè)施,，提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。

八,、交付外包

百余人交付團(tuán)隊(duì)全面外包，首設(shè)房屋檢驗(yàn)中心,，對(duì)房屋的合格率有了更為有力的保證,，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念,，此理念可以實(shí)現(xiàn)交付的無縫流程,，從業(yè)主、信息,、維修三個(gè)方面考慮,，讓交付過程不脫節(jié)、不延遲,，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題,。

九、維修的改進(jìn)

建立合理的組織架構(gòu),，頒布相關(guān)的維修流程制度,，包含前期、品質(zhì),、維修等,。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分,，上漲37%,。

十、客戶活動(dòng)

1套宣傳體系，3種服務(wù)模式,，20個(gè)項(xiàng)目端口,，50項(xiàng)異業(yè)資源，100場客戶活動(dòng),，為20000業(yè)主展現(xiàn)體驗(yàn)式客服品牌,。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措,。

通過這十個(gè)方面客戶服務(wù)工作的開展,，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團(tuán)第,，排名較去年上升 位,，實(shí)現(xiàn)了重大突破。十項(xiàng)舉措確保海量交付平穩(wěn)完成,，全年無群訴,，著力提升客戶服務(wù)水平。

數(shù)字：

客戶滿意度——

2012年客戶滿意度60分,，在35家公司中排名倒數(shù)第2,；

2013年客戶滿意度72分，較去年上升12分,，在38家公司中排名第位,，區(qū)域排名第5。

交付——

3,、4期計(jì)劃交付3209套,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，本人努力的把工作想在前，做在前,，無論是工作能力,，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù),。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管,，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。特別是在各種合同擬定方面做了大量,、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績,，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中,。

一,、主要工作

行政工作主要包括員工考勤、員工出行,、早會(huì),、員工形象管理、職場紀(jì)律,、后勤保障管理等幾個(gè)方面,，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了,，人員越來越多,，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理,。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的,。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨,，讓員工吃上滿意可口的飯菜,，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題,。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成,，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了,。

二、工作中面臨問題

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí),，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多,，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備,，有幾次晨會(huì)開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取,，分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因,，就是不夠認(rèn)真,，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如,，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字、落字,、錯(cuò)字及時(shí)改正,。

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的領(lǐng)導(dǎo)審查和改正,，到時(shí)現(xiàn)在,，不再需要電話請示領(lǐng)導(dǎo)，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了,。

在完成本職工作的情況下,，我認(rèn)為我還可以再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的,，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo),、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時(shí)的人員的管理,。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針,、政策、路線都是正確的,，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確,，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大,。因此,，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。

2022業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

回望20xx年,，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo),，提出了一些新的客戶服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn),，對(duì)提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義,。

在這一年里，我部總結(jié)了十個(gè)方面的客服工作,，分別是：

本年度我部共計(jì)開展考試9次,，涉及7個(gè)項(xiàng)目，參與的置業(yè)顧問達(dá)130余人,，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看,，涵蓋面十分廣,，具有全局性。除了考試,，我部堅(jiān)持采用回訪,、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心,、工作積極性和服務(wù)能力,，總的來說，從培訓(xùn),、考試,、回訪、暗訪的效果來看,，成績是喜人的,。

對(duì)5個(gè)在售項(xiàng)目進(jìn)行材料及工藝工法展示，對(duì)4個(gè)在售項(xiàng)目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板,，并堅(jiān)持進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查10步法,，讓每一個(gè)樓盤交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的，是安全的,。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建,，不僅是我們對(duì)客戶的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露,。

本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖,，涉及項(xiàng)目有5個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題220余條,，通過聯(lián)合審圖,，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒,，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作,；為了區(qū)分差異戶型，我部首創(chuàng)“一戶一圖”,，對(duì)每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案,。

為了降低房屋的安全隱患,，確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險(xiǎn)，我部對(duì)4個(gè)交付項(xiàng)目提前3個(gè)月介入細(xì)部檢查,，開展?jié)B漏,、空鼓等問題專項(xiàng)整改工作并取得了一定成效。

設(shè)立物業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，評(píng)選“服務(wù)明星獎(jiǎng)”24名,，獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)元,。通過對(duì)該機(jī)制的運(yùn)作，我們也搭建了員工的激勵(lì)機(jī)制,，以便盡量的調(diào)動(dòng)員工工作的熱情和積極性,。

印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書，該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述,、后期使用建議等內(nèi)容,。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜,，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試,。

客戶服務(wù)沒有止境，我部對(duì)社區(qū)改造下了大力氣,，為了搭建美麗社區(qū),，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項(xiàng)目，包含78個(gè)細(xì)項(xiàng),，總費(fèi)用478萬余元,，踐行了堅(jiān)持完善已交付項(xiàng)目硬件設(shè)施，提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo),。

百余人交付團(tuán)隊(duì)全面外包,，首設(shè)房屋檢驗(yàn)中心，對(duì)房屋的合格率有了更為有力的保證,，而閉環(huán)式交付法的提出,，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實(shí)現(xiàn)交付的無縫流程,，從業(yè)主,、信息、維修三個(gè)方面考慮,，讓交付過程不脫節(jié),、不延遲，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題,。

建立合理的組織架構(gòu),，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期,、品質(zhì),、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化,，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分,，上漲37%。

1套宣傳體系,，3種服務(wù)模式,，20個(gè)項(xiàng)目端口,，50項(xiàng)異業(yè)資源，100場客戶活動(dòng),，為業(yè)主展現(xiàn)體驗(yàn)式客服品牌,。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措,。

通過這十個(gè)方面客戶服務(wù)工作的開展,，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團(tuán)第,，排名較去年上升位,，實(shí)現(xiàn)了重大突破。十項(xiàng)舉措確保海量交付平穩(wěn)完成,，全年無群訴,，著力提升客戶服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年即將畫上圓滿的句號(hào),，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這幾個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一,、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到x月份x日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У?，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途,、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,，注冊了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)），可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終,。在x月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn),，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三,、參與展會(huì)

x月中旬,，公司參與了xx市第x屆國際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會(huì)上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來,，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會(huì)過后,，就是分析名片，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng),。

四,、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個(gè)人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄，就得自身找找原因了,?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題,，一個(gè)一個(gè)分析，解決,。

五,、接觸阿里巴巴會(huì)員版

x月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先,，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以x種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會(huì)貨比三家,，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià),，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn),，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),，耐心地請教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有客戶資源,，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶。

六,、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來樣品,，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒有理解好,，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn),，我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理,。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的,。

懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長期堅(jiān)持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新,，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,，堅(jiān)持下去,，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力?/p>

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

業(yè)務(wù)部門的工作做了一段時(shí)間了，總結(jié)下,，回顧過去做的工作,，有哪些收獲，還有哪些需要改進(jìn)的,。下面是由本站小編為大家整理的“業(yè)務(wù)部門20xx

工作總結(jié)

業(yè)務(wù)部自年初以來，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真抓好制冷機(jī)組市場業(yè)務(wù)的指示精神,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下,，業(yè)務(wù)部下大力充實(shí)了業(yè)務(wù)一線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍并組織進(jìn)行了培訓(xùn)，注重抓好了各重點(diǎn)漁港的代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標(biāo)客戶群體的鞏固,，全國各大漁港的代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立,，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強(qiáng),，我們在對(duì)制冷機(jī)組進(jìn)行市場開發(fā)的過程中,，不斷探索代理業(yè)務(wù)的新方法、新思路,，從目前的業(yè)務(wù)情況看,，我們的業(yè)務(wù)工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將業(yè)務(wù)部近期業(yè)務(wù)工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié),，并對(duì)業(yè)務(wù)部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法,。

一、業(yè)務(wù)部成員組成

目前,，業(yè)務(wù)部共有業(yè)務(wù)人員9人,，他們進(jìn)公司的時(shí)間最短的也有3個(gè)月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已基本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能,、構(gòu)造以及代理制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。對(duì)這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分,，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下,，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)部長在統(tǒng)抓全面業(yè)務(wù)的情況下,，不定時(shí)的對(duì)各個(gè)分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo),，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組業(yè)務(wù)工作,，使業(yè)務(wù)部的工作穩(wěn)步發(fā)展,。

二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上近半年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商業(yè)務(wù)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。首先制定了“管人”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對(duì)業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,，出臺(tái)了“管事”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備,、發(fā)貨流程,、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細(xì)化，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn),。”

第三制定并規(guī)范了代理業(yè)務(wù)

合同

第四形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會(huì)制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到業(yè)務(wù)部集中報(bào)到,，由業(yè)務(wù)部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會(huì),，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率。

三,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

從業(yè)務(wù)部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,，和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場的方法,。堅(jiān)持短期效益和長遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作,，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念,、效益和保鮮需求,，擴(kuò)大漁民對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，為以后全面推進(jìn)市場作好鋪墊,。并試圖以現(xiàn)有的價(jià)格體系磨合市場,，保證公司的利益，由始至今我們一直堅(jiān)持,，對(duì)產(chǎn)品充滿信心,，并不計(jì)成本地努力。

四,、建設(shè)并鞏固了一張代理制業(yè)務(wù)的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

工作中我們以指導(dǎo)代理商業(yè)務(wù)幫助代理商盡快建立起自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主,。在建立代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對(duì)代理商的考查力度,，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對(duì)象,，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省xx有限公司的特約代理商;福建省貿(mào)易有限公司的福建省總代理商;廣東省總代理商;海南省總代理商,。

在工作中我們給代理商定任務(wù),、定期限、壓擔(dān)子,，在業(yè)務(wù)員對(duì)其實(shí)時(shí)的督導(dǎo),，內(nèi)勤人員不定時(shí)的電話督促下，代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了,，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了,，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在業(yè)務(wù)部的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，逐步建立起了各自的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),，對(duì)我公司的制冷機(jī)組業(yè)務(wù)前景更樹立了信心。

五,、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品業(yè)務(wù)中好的作法和經(jīng)驗(yàn)

目前,，由于全國漁業(yè)受到國際原油價(jià)格上漲的嚴(yán)重影響，以及漁業(yè)資源的減少,、捕漁成本高,、風(fēng)險(xiǎn)大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè),，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè),，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)造成一定的影響,，同時(shí),，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺(tái),，另一方面,，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少,，降低了漁船主的投資欲望,，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進(jìn)一步深入,，漁船尾氣制冷機(jī)組的市場前景非常廣闊,。

(一)在重點(diǎn)漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果

三月份，在漁船上塢前期,，我們?yōu)槭節(jié)O民能對(duì)制冷機(jī)組由一個(gè)全面的了解,，在公司x總的帶隊(duì)下，我們組織技術(shù)骨干,，業(yè)務(wù)人員到福建,、兩廣、海南,、浙江等南方幾個(gè)大的漁市進(jìn)行現(xiàn)場交流和機(jī)組的制冷效果演示,，取得了較好的效果，基本達(dá)到了使?jié)O民對(duì)我公司產(chǎn)品有全新的認(rèn)識(shí)的目的,，排除了之前在漁民心中對(duì)這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑,，船老大們對(duì)我們的制冷方式和經(jīng)濟(jì)效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品,，沒有對(duì)產(chǎn)品提出過多的問題,，許多想購買的船長邀請我們對(duì)他們的漁船進(jìn)行了測量。同時(shí)，我們也同福建船檢部門和個(gè)別漁業(yè)公司建立了合作意向,，同福建代理商簽定了兩臺(tái)機(jī)組的購買合同,，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時(shí)機(jī)

我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對(duì)終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷的過程中,，對(duì)代理商進(jìn)行電視廣告支持,。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時(shí)機(jī)，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務(wù))三網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合,，滿足了代理商的廣告支持的要求,。

(三)積極走上層路線，進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的市場地位

在針對(duì)業(yè)務(wù)速度緩慢的情況下,，我們認(rèn)真分析導(dǎo)致這種局面的原因,，及時(shí)召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會(huì)，最終我們決定走上層路線,，于是積極同省科技局,、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系,，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作,，取得了在山東水產(chǎn)公司安裝4臺(tái)機(jī)組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗(yàn)機(jī)組性能,，另一方面奠定了山東市場的地位,，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機(jī)組在今年6月份的休漁期進(jìn)行整體業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ),。

六,、業(yè)務(wù)工作中存在的問題及下步工作重點(diǎn)

(一)產(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)緩慢現(xiàn)象的問題

1、代理商的推廣速度緩慢受價(jià)位影響大,。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來看,，代理商本身對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉,，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊,，符合當(dāng)今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場,，主要在價(jià)格上與我們反復(fù)商量，他們認(rèn)為價(jià)格太高減慢了市場開發(fā)的進(jìn)度,。

2,、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品,，但對(duì)產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值缺乏直觀,、全面的認(rèn)識(shí)，致使市場推廣具有一定難度。

3,、漁民持觀望態(tài)度的多,。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少，漁民當(dāng)前還沒有看到制冷機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)效益,，漁民多停留在觀望狀態(tài),。

4、公司具有針對(duì)性促銷活動(dòng)少,，致使產(chǎn)品信息,、性能、用途不能更加深入地傳達(dá)給終端客戶,。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式,，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達(dá)到了使用效果,，產(chǎn)品的價(jià)格是可以接受的,，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法。

5,、市場推廣過程中漁船主普遍反映價(jià)位偏高,。目前，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機(jī)制冷機(jī)組無論是在價(jià)位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢,。據(jù)漁民普遍反映,，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價(jià)格的上漲,，大多漁民選擇的是近海作業(yè),，打經(jīng)濟(jì)魚類少，認(rèn)為安制冷機(jī)組作用不大,，且設(shè)備的一次性投資大,，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點(diǎn)擔(dān)心,。

(二)幾點(diǎn)建議

1,、進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。為使概念性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨綐I(yè)務(wù),，建議公司在幾個(gè)大的漁港建立樣板船,，組織漁船主現(xiàn)場觀摩，用身邊漁船使用制冷機(jī)組后所帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及其影響力,，給漁民一個(gè)直觀的,、理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,，從而刺激漁船主的購買欲望,，打開產(chǎn)品業(yè)務(wù)緩慢的僵局,。

2、針對(duì)個(gè)別區(qū)域代理商業(yè)務(wù)緩慢的情況,，建議公司重新尋找資金雄厚,、與漁船主有一定人際關(guān)系，影響力大的代理商,，使業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷,，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時(shí)也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量,。

3,、在休漁期前或休漁時(shí)公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動(dòng)，盡可能的有設(shè)備上船作業(yè),，以此打消漁民對(duì)制冷機(jī)組的性能問題的顧慮,，進(jìn)一步提高制冷機(jī)組在漁民心目中的美譽(yù)度，刺激漁船主的購買欲望,，以此帶動(dòng)休漁期間漁民的大批量安裝,。

4、打破單一依靠代理業(yè)務(wù)的格局,。休漁期前不要不精力全部放在代理商的業(yè)務(wù)上,，因?yàn)闀r(shí)間不允許，我們可以找?guī)讉€(gè)大的漁業(yè)公司,，依靠政府部門的幫助,，投放幾臺(tái)產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動(dòng)強(qiáng)勁客戶,。

(三)下步工作重點(diǎn)

1,、在廣泛聽取業(yè)務(wù)員和代理商意見的基礎(chǔ)上，加大對(duì)代理商的監(jiān)管力度,，有重點(diǎn)的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司,、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶,。

2,、下大力抓好已發(fā)出去設(shè)備及已安裝上船設(shè)備的技術(shù)跟進(jìn)和每天的機(jī)組運(yùn)行情況登記反饋。

3,、有目標(biāo)的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員,。我們可以對(duì)以前打電話咨詢代理事宜的人員進(jìn)行再次跟進(jìn)，必要時(shí)可以發(fā)展為公司潛在代理人員,，以備后事之需,。

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),，再加上自己的努力,，做了很多事情，感覺非常的充實(shí),。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度,。

一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日,，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上,，公司組織了全部管理人員去k歌;7月29日,，和xx辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)漂流，28日入住清遠(yuǎn)溫泉酒店泡溫泉;9月29日,，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),，都積極參與,，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年,。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

二,、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作

1.責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,。這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn),，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2.勤快，團(tuán)結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3.認(rèn)真細(xì)心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了中國臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來,，造成了公司人工和財(cái)物的損失,。回過頭來想想,，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi),，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣,。

4.吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神,，對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展。

三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn),，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績;當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助;但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝,、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí),。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過,。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六,、爭取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作,，積極進(jìn)取,，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擔(dān)任業(yè)務(wù)部部長的這些日子,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在業(yè)務(wù)內(nèi)勤和外勤的大力支持下,，我緊緊圍繞市場一線情況以及業(yè)務(wù)大綱,，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù),，為企業(yè)把好關(guān),，各項(xiàng)工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時(shí),，通過工作實(shí)踐,，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)等方面,，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ),。

一,、堅(jiān)持以身作則，不斷提高工作水平

在工作實(shí)踐中自己感到,，做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則,，嚴(yán)于律己，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,，才能充分發(fā)揮帶頭作用,。擔(dān)任部長以來，每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究,，每一件事情都認(rèn)真處理,，并圍繞業(yè)務(wù);客戶就是上帝;的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務(wù),，使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高,。就拿發(fā)貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單,，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單,，財(cái)務(wù)查到款到帳后，馬上安排庫房發(fā)貨,，現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤,，即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí)，也能合理的安排好發(fā)貨,，不耽誤客戶的終端業(yè)務(wù),。我們從業(yè)務(wù)內(nèi)部把效率提高上來，終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高,，回款的速度相對(duì)也會(huì)提高,。

完善工作制度。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家,，因?yàn)槲覀兪菫橐痪€服務(wù)的,，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅(jiān)持20分鐘答復(fù)制度,，不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題,，我們都會(huì)在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù)。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對(duì)帳余等工作,，業(yè)務(wù)內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準(zhǔn)備各類文件以及庫房理貨等工作,，若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我也會(huì)定期的與各個(gè)代理商溝通,，及時(shí)了解終端問題,，爭取把業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階。

二,、注重工作創(chuàng)新,，形成工作良好局面

在工作實(shí)踐中,，加強(qiáng)與本部門各位工作人員溝通,，科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo),，使目標(biāo)切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報(bào),，落實(shí)具體責(zé)任人,，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費(fèi)的報(bào)銷是其中重要環(huán)節(jié)之一,，由于以前的種種原因總是延誤報(bào)銷時(shí)間,，如果市場人員不及時(shí)拿到差旅費(fèi)，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,，這樣自然就耽誤了回款,，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號(hào)之前必須把所有票據(jù)都寄回公司，8號(hào)之前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)通知財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈,，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號(hào),，報(bào)銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作,。

在為終端服務(wù)的過程中,，與內(nèi)勤溝通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地,，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn),，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí),，又安排業(yè)務(wù)內(nèi)勤再次核對(duì),，包括贈(zèng)品的數(shù)量也逐一核對(duì)，經(jīng)過三方簽字方可封箱,。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內(nèi)勤通知對(duì)方注意查收貨物,，終端收到貨物與公司的裝箱單核對(duì)無誤，再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司,，這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束,。

三,、要顧全大局,，不自私自利，要以公司為核心,，以公司為家

我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作,，不僅僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勤溝通,。由于我們公司實(shí)力比較強(qiáng),，倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，所以難免會(huì)有這樣或那樣的應(yīng)酬,，有的時(shí)候我也會(huì)出席這種場合,，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻(xiàn),，而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機(jī)會(huì),，讓我見識(shí)了我工作范圍以外的很多東西，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對(duì)自身的素質(zhì)有了很大的提高,。

當(dāng)然,，在看到成績的同時(shí)，我還存在著許多不足之處，學(xué)習(xí)時(shí)間安排的相對(duì)較少,，對(duì)各職責(zé)人指導(dǎo)相對(duì)不夠,，對(duì)外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后,，我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周圍,，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé),，敢于創(chuàng)新,，破除萬難，抓好分管工作,，全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

明年我的工作思路是：堅(jiān)持服務(wù)宗旨，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn),，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。

以業(yè)務(wù)部;客戶就是上帝;為核心,，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)，為業(yè)務(wù)部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力,。

具體抓好以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化,，把終端服務(wù)做到最好，問題及時(shí)給予解決;業(yè)務(wù)外勤的出勤情況,，報(bào)崗的環(huán)節(jié)不容忽視,，同時(shí)要定期進(jìn)行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況，在失誤率極低的基礎(chǔ)上,，再次降低失誤率,，爭取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意;促銷員的管理工作，要定期與促銷員溝通,，了解終端的實(shí)際性問題,，了解促銷員的內(nèi)部問題，并及時(shí)給予解決;定期與代理商溝通,，若條件允許的情況下,，定期走訪終端代理商，讓客戶感覺公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想為他們服務(wù),。我們從內(nèi)部把工作做到最好,，協(xié)助終端一起把銷量提高上去，爭取明年我們銷量再上幾個(gè)臺(tái)階,。

20xx年,，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一,、部門基本情況

截止目前,，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共x人,。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進(jìn)入公司以來,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。

中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時(shí)間不長,，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心,，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài),。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,，我部門將采取總結(jié)、交談等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅,、外匯核銷,，管件資料等等。通過該類工作,，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平,。同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營,。

三,、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)

規(guī)章制度

努力做到管理和工作有章可尋、有章可依,。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。20xx初中,，我提出制定了《進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,，《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去,。20xx年下半年,，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四,、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作

目前,，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,，整個(gè)部門的成員一直在努力,，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量,。

五,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作

第一，不斷充實(shí),，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘。

第二,，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長，要求相對(duì)較繁,，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,，我提出幾點(diǎn)要求：自主,，自律，友愛,，謙遜,，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

六,、高度重視掃尾工作,，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升

為了應(yīng)對(duì)20xx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時(shí)，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。

3.積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年,，我們雖然作出了一點(diǎn)成績,，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說,，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破為指導(dǎo),，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面。

對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位,，剛剛過去的一年里,。確立相應(yīng)的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度,，開發(fā)新客戶x余家,，今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計(jì)明年的市場將會(huì)有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時(shí),，用心聯(lián)系車輛、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶的需求,，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗(yàn)田,，及時(shí)跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ),。

要把握好此刻和將來,。以下方面的思考上，沒有輝煌的過去,。這天我參加部門主任職位的競爭：

“梅花香自苦寒來”道理,。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。公司組織的學(xué)習(xí)爭做式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中,，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出”。認(rèn)真學(xué)習(xí),，體會(huì)精神的精髓,。x月x日參加fst精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了愛崗敬業(yè),，用心主動(dòng)的品質(zhì),，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì),。工作中踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，努力把工作做得最好,。

平時(shí)愛讀營銷方面的書籍,，擁有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。熱愛是最好的教師”熱愛業(yè)務(wù)工作,。也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍,。金大地工作后,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí),。工作中,，嚴(yán)格要求自己,，勇于實(shí)踐,，用心開拓業(yè)務(wù)市場。還學(xué)到管理的知識(shí),，能夠進(jìn)行日常管理,，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等。

20xx年里,，如果能夠競聘成功,。會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，踏實(shí)工作,，銳意進(jìn)取，做好以下的工作：

做細(xì)市場,。消滅空白市場,，繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進(jìn)一步開拓市場,。構(gòu)建一個(gè)立體市場銷售網(wǎng)絡(luò),。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè),，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪,。

做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立,。不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己,，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高,。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無間,、所向披靡的團(tuán)隊(duì),。

出發(fā)時(shí)要做工作安排,，制定詳細(xì)的

工作計(jì)劃

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。深入一線為客戶搞好服務(wù)，搞好農(nóng)化服務(wù),。與客戶同吃同住,，為客戶開拓市場、幫忙客戶送貨,。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳,，提高的知名度和美譽(yù)度，宣傳產(chǎn)品形象,，起到終端拉動(dòng)的作用,。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費(fèi)者—農(nóng)民,。

完善客戶檔案,。20xx年里，加強(qiáng)客戶關(guān)系,。會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里,，幫忙客戶宣傳、鋪貨,。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、自然村，解市場,、把握市場,，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理,。將客戶分類,，區(qū)別對(duì)待，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系,。

銳意進(jìn)取,。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”精神,，扎實(shí)工作,。和以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實(shí)工作,，與客戶打成一片。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索路子,。

會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作，相信我不會(huì)辜負(fù)大家的期望,。與公司榮辱與共,，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。

還需要實(shí)踐的檢驗(yàn),，以上是下一步工作的想法,。還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心幫忙支持。如果我競爭不成功,，將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足,，爭取更大的進(jìn)步,。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

業(yè)務(wù)部門是所有部門中不可缺少的一環(huán)，雖然有時(shí)候工作很忙,，但大家也不要忘記寫

工作總結(jié)

進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時(shí)間,，取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足,。以下是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié)：

一、年度工作情況

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)

規(guī)章制度

為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的,。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析,，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審,，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施

回想自己在公司半年來的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子,，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中,，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂

工作計(jì)劃

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠,，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、完成目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：

1,、

合同

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他,，項(xiàng)目管理就無從談起,，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。熟悉合同,。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究,，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí),。在合同面前,，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí),，首先想到要遵守合同,，對(duì)采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。

2,、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段,，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督,，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件,。客戶的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則,，在以后的跟單中,，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一,，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃,、技術(shù)難題,，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成,，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，雖然工作多,，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。

在以后的工作中,，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量,。

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下,，本人努力的把工作想在前,，做在前，無論是工作能力,，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管,，較好的發(fā)揮了職能作用,，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量,、細(xì)致的具體工作,，并取得了一定的成績，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中,。

一,、主要工作

行政工作主要包括員工考勤、員工出行,、早會(huì),、員工形象管理、職場紀(jì)律,、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，公司發(fā)展了,，人員越來越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng),，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加,，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的,。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨,，讓員工吃上滿意可口的飯菜,，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題,。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了,。

二,、工作中面臨問題

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí),，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多,，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì),，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,，還得自己或安排人下來取，分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因,，就是不夠認(rèn)真,，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠,，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如,，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字、落字,、錯(cuò)字及時(shí)改正,。

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的領(lǐng)導(dǎo)審查和改正,，到時(shí)現(xiàn)在,，不再需要電話請示領(lǐng)導(dǎo)，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。

在完成本職工作的情況下,，我認(rèn)為我還可以再帶個(gè)業(yè)務(wù)部,，讓那些其它部門不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo),、關(guān)心和幫助,，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時(shí)的人員的管理。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針,、政策,、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確,，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大。因此,，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的,。

我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署,，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門外貿(mào)工作總結(jié)如下：

截止目前,，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人,。由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進(jìn)入公司以來,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí),，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,，沒有最起碼的責(zé)任心,，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效。

一,、積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

二,、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,，我部門將采取總結(jié)、交談等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅,、外匯核銷,，管件資料等等。通過該類工作,，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí),，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,，更好的配合公司的運(yùn)營,。

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷售目標(biāo),。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤,。

一,、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到等其他國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。

經(jīng)過《銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。

三,、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年,，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一,，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平,。

第二,，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長，要求相對(duì)較繁,，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅(jiān)力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn),。

為了應(yīng)對(duì)20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

2,、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。

3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解,，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。三是以晨會(huì)、夕會(huì),、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個(gè)好的開始,。

我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位,，剛剛過去的一年里。確立相應(yīng)的客戶市場,。加大空白市場的開發(fā)力度,，開發(fā)新客戶x余家，今年的系統(tǒng)操作下,，預(yù)計(jì)明年的市場將會(huì)有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時(shí)，用心聯(lián)系車輛,、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象,。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗(yàn)田，及時(shí)跟蹤,，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。

要把握好此刻和將來,。以下方面的思考上,，沒有輝煌的過去。這天我參加部門主任職位的競爭：

“梅花香自苦寒來”道理,。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神。公司組織的學(xué)習(xí)爭做式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中,，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)，體會(huì)精神的精髓,。x月x日參加fst精神革新訓(xùn)練,，進(jìn)一步加深了愛崗敬業(yè)，用心主動(dòng)的品質(zhì),，養(yǎng)成能吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。工作中踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，努力把工作做得最好。

平時(shí)愛讀營銷方面的書籍,，擁有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。熱愛是最好的教師”熱愛業(yè)務(wù)工作,。也瀏覽了一些有關(guān)政治,、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。金大地工作后,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神,，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。工作中,，嚴(yán)格要求自己,，勇于實(shí)踐，用心開拓業(yè)務(wù)市場,。還學(xué)到管理的知識(shí),，能夠進(jìn)行日常管理，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等,。

20xx年里,，如果能夠競聘成功。會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，踏實(shí)工作，銳意進(jìn)取,，做好以下的工作：

做細(xì)市場,。消滅空白市場，繼續(xù)加大市場開發(fā)力度,。進(jìn)一步開拓市場,。構(gòu)建一個(gè)立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶,，抓好渠道建設(shè),，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪。

做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè),。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立。不斷學(xué)習(xí)提高,，充實(shí)完善自己,，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作,、親密無間,、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。

出發(fā)時(shí)要做工作安排，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,。平日的工作中,。制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月份,、每一天，做成表格,，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn),。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶搞好服務(wù),，搞好農(nóng)化服務(wù),。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場,、幫忙客戶送貨,。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽(yù)度,，宣傳產(chǎn)品形象,，起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù),，抓住真正消費(fèi)者—農(nóng)民,。

完善客戶檔案。20xx年里,，加強(qiáng)客戶關(guān)系,。會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里，幫忙客戶宣傳,、鋪貨。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、自然村,，解市場、把握市場,，做好農(nóng)化服務(wù),。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理。將客戶分類,，區(qū)別對(duì)待,，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系。

銳意進(jìn)取,。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè),、努力拼搏”精神，扎實(shí)工作。和以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，與客戶打成一片,。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,。

會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作,，相信我不會(huì)辜負(fù)大家的期望。與公司榮辱與共,，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天,。

還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，以上是下一步工作的想法,。還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心幫忙支持,。如果我競爭不成功，將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足,，爭取更大的進(jìn)步。

業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

秘書部(林培聰)

回顧一年的社團(tuán)工作,，盡管任務(wù)比較煩瑣,，秘書部基本上能夠認(rèn)真落實(shí)協(xié)會(huì)部門的工作任務(wù)安排。一個(gè)學(xué)年下來,，我們參與了協(xié)會(huì)的大量前期和后備工作,，具體如下：軍訓(xùn)攝影展的工作人員安排，一二次招新擺攤工作安排和掃樓,，會(huì)費(fèi)等各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出管理,，通訊錄、空閑表的信息收集和錄入修改,，每次培訓(xùn)課,、外拍等活動(dòng)通知，策劃大賽物資準(zhǔn)備和人員的安排,，協(xié)會(huì)大聯(lián)誼的踩點(diǎn)指引,，手機(jī)攝影大賽和簡歷照義拍的負(fù)責(zé)工作以及30周年慶典系列活動(dòng)和圖書館影展的部分任務(wù)安排等等。由此可見,，我們秘書部可謂兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé)。至于干事的積極性和部門凝聚力,，還有待進(jìn)一步地提高,。誠然,，某方面的工作也存在有個(gè)別的失誤。希望以后各部門能夠積極配合,，增進(jìn)溝通交流,，通力合作，共同為促進(jìn)協(xié)會(huì)的更好發(fā)展不斷奮斗,。

技術(shù)部(劉波)

管理上：管理偏松,，部門內(nèi)部交流太少，私拍太少,，沒能很好的調(diào)動(dòng)干事的攝影熱情,，開創(chuàng)的交流的群，交流還有待加強(qiáng),，但還是能發(fā)掘出熱愛攝影的干事,。

策劃部(袁嫻)

在策劃部當(dāng)了一年的部長，對(duì)于工作我都努力去做好,，但也有很多不足的地方,。我們的工作主要是寫策劃書，但很少讓干事們寫策劃書,，只是偶爾寫一下,。

總的來說，和其他會(huì)長部長合作都還比較順利,，但偶爾溝通得不是很好,，所以有時(shí)工作得不是很順利，但我也盡量把工作做到最好,。我們部門組織的外拍,，由于時(shí)間比較緊，所以準(zhǔn)備得不是很好,，但有空的干事們都參加了外拍,。由于我個(gè)人的原因，所以沒時(shí)間每一次都參加外拍,，這一點(diǎn)我是做得最不好的,。

另一方面我們部門的人之間的交流太少了，這可能是我們部長做得不夠好吧,，很少讓他們在一起交流。還有我覺得留了太多舊的干事,，由于他們的積極性不高,，所以連新干事的積極性也慢慢降低，這是換屆和招新的時(shí)候我們考慮得不夠全面,。

總的來說,，我們協(xié)會(huì)各部門之間,，會(huì)長、部長,、干事之間的溝通不夠多,，有一不份人不知道協(xié)會(huì)的運(yùn)作、協(xié)會(huì)的活動(dòng),、活動(dòng)的內(nèi)容等方面的信息,。就算知道這些的人，也不一定很清楚,。這也可能是某些人的態(tài)度問題吧,，但最主要還是要從我們協(xié)會(huì)的制度方面找問題。

最后希望我們協(xié)會(huì)越來越好!

宣傳部(廖葉怡)

在影協(xié)擔(dān)任宣傳部部長一年以來,，從第一學(xué)期的軍訓(xùn)攝影展開始,，宣傳部便負(fù)責(zé)參與每一次的宣傳工作，其中包括每次擺攤的攤位布置,，開會(huì)等活動(dòng)的現(xiàn)場布置,，活動(dòng)海報(bào)橫幅的制作工作和申請工作等等。

在軍訓(xùn)攝影展中宣傳部主要負(fù)責(zé)制作展板海報(bào),，準(zhǔn)備展覽所需的物資,。

在招新工作中負(fù)責(zé)招新攤位的布置和招新宣傳。在兩次的招新中,，新招了八名新干事,，其中男生一名，在一年的宣傳部工作中大家都積極參與,，沒有出現(xiàn)退部門的現(xiàn)象,，部門內(nèi)大家的相處也很好，每一次海報(bào)制作等工作都以團(tuán)隊(duì)的合作形式完成,。

在社聯(lián)的策劃大賽的cosplay攝影大賽中,，與yyk動(dòng)漫社的宣傳部合作，制作了手繪海報(bào),，標(biāo)題,，路標(biāo)，負(fù)責(zé)布置活動(dòng)現(xiàn)象的攤位擺設(shè),，路標(biāo)的粘貼等,。

在第二學(xué)期宣傳部與秘書部合作策劃了一次外拍活動(dòng)，宣傳部這邊主要由曉英和陽瑩負(fù)責(zé),，全部門配合完成外拍的其他工作,，通過活動(dòng)達(dá)到了讓干事們熟悉更多的部門內(nèi)的工作，從中獲得鍛煉的機(jī)會(huì)的目的,。

在社聯(lián)的文化月活動(dòng)中,，宣傳部主要負(fù)責(zé)參與了環(huán)保負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大賽這一環(huán)節(jié),，從服裝的設(shè)計(jì)，材料的準(zhǔn)備,，服裝完全是手工制作,，再到參加初賽，模特平面照的拍攝,，最終進(jìn)入決賽,，雖在這一環(huán)節(jié)中并未獲獎(jiǎng)，但這一活動(dòng)環(huán)節(jié)的每一步工作都由宣傳部的干事參與完成,。每一位成員都盡心盡力的做到最好,。

在社聯(lián)文化月活動(dòng)和影協(xié)的30周年活動(dòng)當(dāng)中宣傳部都參與了活動(dòng)現(xiàn)場的布置工作，營造會(huì)場所需的氣氛,，宣傳部對(duì)于會(huì)場活動(dòng)現(xiàn)場等的工作就是總是要到得比別人早走得比別人晚,。這一年來大家都有付出同時(shí)也收獲很多，很多工作都還可以做得更好,，更完善,。

宣傳部(陳鑫)

學(xué)期的結(jié)束，也代表著重?fù)?dān)的卸下,，對(duì)于我本人來說,，也是很舍不得的。很榮幸,，自己能在對(duì)于影協(xié)來說比較重要的一年里為影協(xié)做出貢獻(xiàn),，有所作為。

我們兩個(gè)部長也是盡自己最大的努力,，努力把宣傳部的工作搞好,，極力配合協(xié)會(huì)及其他他部門的工作?；叵脒@一年,，從一個(gè)只有三個(gè)人的部門，到后來的十一人,，真的感觸良多,，受益匪淺，也給了我繁忙而充實(shí)的一年,。經(jīng)過這一年的鍛煉,，我們部門的干事已經(jīng)了解了宣傳部的日常工作事物，相信他們也能夠出色的完成組織分配下來的各項(xiàng)工作,。本學(xué)期日常工作事物主要有以下幾點(diǎn)：

宣傳用品(橫幅及海報(bào)等)的申請：基本上每個(gè)干事都知道申請張貼宣傳資料的流程及手續(xù),，而社聯(lián)發(fā)出的關(guān)于申請事項(xiàng)的改動(dòng)細(xì)則也發(fā)給了干事。

手繪海報(bào)的制作：經(jīng)過這一年的鍛煉,，相信大家的繪畫能力都有提高;對(duì)于海報(bào)的構(gòu)思的思路也一定跟家清晰了,。

活動(dòng)攤位的布置：這個(gè)任務(wù)相對(duì)于上一個(gè)來說應(yīng)該算較簡單的，相信干事們也會(huì)很好的完成,。

活動(dòng)的物質(zhì)準(zhǔn)備及道具制作：對(duì)比起海報(bào)制作,，相信這一個(gè)任務(wù)干事們會(huì)更有熱情，而且部門中有的確有能力的人,，可以起到引導(dǎo)的作用,。

部門培訓(xùn)：新的學(xué)期由有實(shí)力的干事?lián)涡虏块L，相信以她的能力能帶領(lǐng)好新干事們,，提升他們的能力,。

總結(jié)以上各點(diǎn)，覺得下學(xué)期的宣傳部還是很有希望的,，相信他們也能做好他們的工作,，為影協(xié)繼續(xù)努力，繼續(xù)奮斗,。

模特部(張曉琳)

__-__學(xué)年模特部的工作主要是由我(張曉琳)和郭家文一起合作負(fù)責(zé),。上學(xué)期工作主要是搞好部門內(nèi)部人員的關(guān)系，開展了兩次聯(lián)誼,，干事們也很配合,，不遲到，出勤率很高,。下學(xué)期工作主要是做好社團(tuán)發(fā)下的工作安排,，一個(gè)手機(jī)攝影大賽，一個(gè)30周年慶典,，工作得以順利進(jìn)行,。兩個(gè)學(xué)期一共舉行了7次外拍活動(dòng)，每位干事都在這個(gè)部門展現(xiàn)出自己的風(fēng)采并且得到很好的鍛煉,。整個(gè)社團(tuán)的人都很團(tuán)結(jié),，存在的不足在磨合中慢慢改善，總體來說這個(gè)學(xué)年的工作開展的不錯(cuò),，希望未來的模特部發(fā)展得越來越好!

dv部(王蘭苑)

做了一年的影協(xié)dv部部長,深深體會(huì)到做好部長是不容易的.還好有三個(gè)部長一起齊心協(xié)力,分工合作,還有干事們的盡力配合.很多事情部長都要親力親為,比干事要忙得多.要招新,要開會(huì),要培訓(xùn),要分配任務(wù),要飛信,。