計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大,、十九屆二中,、三中、四中全會(huì)精神和中央,、省,、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項(xiàng)決策部署,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題為切入點(diǎn),，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線上線下”融合,，進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng),，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底,，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”,；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù),；申請(qǐng)材料壓縮非必要的條件和材料；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限,，至少壓縮20%,；到大廳直接辦件量下降5%,；滿意度達(dá)95%以上。

1,、堅(jiān)持黨建引領(lǐng),。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想上下功夫，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央,、省委,、市委、縣委決策部署上來(lái),，自覺(jué)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”,，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng),，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),。

2,、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班,、考勤,、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度,、股室職責(zé),、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系,，更加注重主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

3,、注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開(kāi)展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽,、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)有序,、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍,。

4、加強(qiáng)宣傳推介,。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗,，做好政策,、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳,。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng)，評(píng)選出案例,，并通過(guò)宣傳欄,、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、電視,、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳,，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

5,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整,。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目,，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周一更新,，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制,。三是組織專題培訓(xùn),。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀,、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等,；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央,、省,、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件,；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班,。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

6,、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊(cè)》,，指導(dǎo)各窗口,、各分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對(duì)非必要材料,、條件堅(jiān)決予以刪除,，讓群眾辦事更明了、更便捷,。

7,、實(shí)行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》,，對(duì)重大政府投資,、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目,，只要基本條件具備,、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口一次性告知申請(qǐng)人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限,，同時(shí)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后,，窗口盡快辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng),。

8、開(kāi)展特色服務(wù),。按照工業(yè)投資類,、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書,，主動(dòng)與各園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接,，開(kāi)展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng),，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開(kāi)展全程幫代辦服務(wù)；開(kāi)發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行,；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》,，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況,，提供延時(shí),、預(yù)約、上門服務(wù),，開(kāi)展證書郵寄快遞等服務(wù),。

9、提升基層服務(wù),。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī),，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設(shè),，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理,。

10、加強(qiáng)績(jī)效考核,。修改完善《窗口服務(wù)績(jī)效考核辦法》,，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇,，實(shí)行一月一考核,、一季一通報(bào)、一年一評(píng)比,。

11、拓展監(jiān)督渠道,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》,，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià)、監(jiān)督,；在縣政務(wù)大廳,、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”,、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察,，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理,；公開(kāi)聘請(qǐng)形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口,、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督,，定期召開(kāi)監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取,、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)建議,。

12、其他工作,。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作,。完成縣委,、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識(shí)形態(tài),、脫貧攻堅(jiān),、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

20xx年,，xx市人才服務(wù)中心要以貫徹落實(shí)黨的*精神為契機(jī)，按照局黨組和上級(jí)部門的相關(guān)要求,，牢牢把握住新時(shí)期新階段人才工作大局,，樹(shù)立確立人才工作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才服務(wù)和智力保障的理念，抓住機(jī)遇,，扎實(shí)工作,，推進(jìn)xx人才工作新發(fā)展。

20xx年我中心工作的總體思路是：在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)圍繞職能創(chuàng)新工作方式,，加強(qiáng)與省市人才協(xié)作聯(lián)盟工作，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人才,、服務(wù)人才,、支持人才，達(dá)到為xx經(jīng)濟(jì)改革提供優(yōu)質(zhì)人才與智力支持的最終工作目的,。

以黨的*精神為指導(dǎo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立以人為本的理念,，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型、服務(wù)型,、效能型”機(jī)構(gòu)為工作目標(biāo),，以提高人才服務(wù)質(zhì)量為工作核心，規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度管理,，推動(dòng)軟硬雙環(huán)境建設(shè),，全面完*才中心責(zé)任目標(biāo)，高質(zhì),、高效的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，使工作的完成真正做到領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意,。

在繼續(xù)鞏固發(fā)揚(yáng)以往工作成績(jī)的同時(shí),，進(jìn)一步抓好日常工作并著重開(kāi)展以下幾方面工作。

(一)、檔案管理工作

20xx年7月7日,，省人力資源和社會(huì)保障廳印發(fā)遼人社【20xx】264號(hào)《遼寧省流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范(試行)》,，10月末省人才針對(duì)264號(hào)文件對(duì)全省縣區(qū)級(jí)以上人才中心進(jìn)行了檔案管理規(guī)范化管理統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為了達(dá)到突出檔案規(guī)范化管理的重要性,，全面提升檔案管理水*的工作目的,，我中心已經(jīng)通過(guò)提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水*，樹(shù)立服務(wù),、安全意識(shí);加強(qiáng)檔案室硬件設(shè)施建設(shè),，改善檔案保管條件;發(fā)揮中心固有優(yōu)勢(shì)，消除漏洞,、彌補(bǔ)不足等具體措施提高檔案管理工作水*,。20xx年我中心將繼續(xù)推進(jìn)檔案管理規(guī)范化工作，進(jìn)一步在檔案室硬件設(shè)施建設(shè)上加大投入力度,，搬遷至新的辦公地點(diǎn)后,，爭(zhēng)取嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，做到庫(kù)房,、閱檔室,、辦公室分設(shè);庫(kù)房、閱檔室安裝監(jiān)控設(shè)備;固定柜式儲(chǔ)存改為密集架式管理,。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范檔案管理流程,、按人員類別實(shí)行分類管理。其中,，加大對(duì)大中專畢業(yè)生中辦理了人事代理業(yè)務(wù)的這部分檔案的管理力度,，力爭(zhēng)檔案管理工作再上新臺(tái)階。

(二),、人事代理工作

20xx年，我中心將進(jìn)一步加快人事代理工作的拓展步伐,，充實(shí)人事代理的內(nèi)容,，繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)不限制”措施，逐漸完善“保姆式”全程服務(wù)模式,，健全人事代理功能,，為被代理單位和人員提供全方位的人事人才服務(wù)。重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面工作：

1,、為了進(jìn)一步規(guī)范我中心的人事代理工作,，明年中心將對(duì)辦理人事代理業(yè)務(wù)的人員實(shí)行分類登記和分類管理，具體劃分為大學(xué)生人事代理,、流動(dòng)人員人事代理,、辭職人員人事代理和集體人事代理四種類別。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo),，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo),，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變,，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè),，加強(qiáng)社會(huì)管理、改善民生,，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。

1,、政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開(kāi)工作保持全市領(lǐng)先水平，爭(zhēng)創(chuàng)“省優(yōu)”,。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。

(1),、凡是縣審改保留的行政許可,、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán),。

(2),、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳受理和出件,。

3,、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。

(1),、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān),，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高,、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳,。

(2)、嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)管理制度規(guī)范管理,。

4,、進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)。

(1),、制定全面的政務(wù)公開(kāi)詳細(xì)目錄

(2),、制定20xx年政務(wù)公開(kāi)工作方案，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時(shí)全面公開(kāi)信息,。

5,、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。

6、整合政務(wù)服務(wù)資源,，將獨(dú)立的辦事大廳納入中心管理,，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村新的政務(wù)服務(wù)體系,。

7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制,。

1,、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化,、規(guī)范化管理,。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo),，窗口工作期間,，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理,。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差,，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回,。

2,、實(shí)行季度考評(píng)，年終評(píng)先表彰制度,。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行日記錄,、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào),、季評(píng)優(yōu)管理機(jī)制,，一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、工作作風(fēng),、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核,，并以簡(jiǎn)報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。二是根據(jù)季度考評(píng)情況,，年終綜合每季度考核情況開(kāi)展“紅旗窗口”,、“先進(jìn)工作者”表彰活動(dòng)，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào),，并發(fā)布到先政府,。

3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評(píng)分細(xì)則》，對(duì)業(yè)務(wù)單位和個(gè)人實(shí)行考核評(píng)分,。

4,、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度。

5,、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行,。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門對(duì)其服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察,、集體討論,、專家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié);實(shí)行“一個(gè)窗口受理,、一站式審批,、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式”;凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要公開(kāi)辦理主體,、辦理依據(jù),、辦理?xiàng)l件、辦理程序,、辦理時(shí)限,、辦事結(jié)果收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道,。

1,、落實(shí)政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的年終考核權(quán)。

2,、實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的推薦函制度,。

3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的進(jìn)出把關(guān)權(quán),。

4,、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費(fèi)全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一管理使用,，加大獎(jiǎng)優(yōu)懲劣力度,。

5、財(cái)政及時(shí)落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)資金,。

6,、目前需要通過(guò)政府下發(fā)的文件：

(1)《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》。

(2)《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評(píng)分細(xì)則》,，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級(jí)督查中扣分的,，由派出單位承擔(dān)80%的'責(zé)任。

(3)《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》,。

(4)《政務(wù)服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的推薦函制度》,。

(5)《窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公制度》,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

一是7月份，結(jié)合我市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了改版升級(jí),，組織全市各部門單位的120名信息員開(kāi)展了政務(wù)公開(kāi)和信息公開(kāi)的培訓(xùn),，進(jìn)一步提升信息員的業(yè)務(wù)能力。市編辦將部門的行政職權(quán)及其法律依據(jù),、實(shí)施主體,、運(yùn)行流程等信息在網(wǎng)上及時(shí)公開(kāi)，并發(fā)布服務(wù)指南,，列明設(shè)定依據(jù),、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料,、基本流程,、審批時(shí)限。今年,，90%以上部門單位財(cái)政預(yù),、決算在網(wǎng)上都及時(shí)公開(kāi)。市本級(jí)47個(gè)單位(含二級(jí)機(jī)構(gòu))行政許可事項(xiàng)220項(xiàng)在網(wǎng)上公開(kāi),，同時(shí),，公開(kāi)保留的行政審批許可事項(xiàng)、各部門單位的行政權(quán)力清單,。

二是我們把政府門戶網(wǎng)站作為政務(wù)公開(kāi)的主要平臺(tái),。為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站抽查測(cè)評(píng)工作的要求,，做好網(wǎng)站欄目信息更新,。突擊對(duì)55家部門單位和15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)站欄目空白進(jìn)行了消除，真正做到了全網(wǎng)站零空白欄目,。網(wǎng)站共更新信29398條,。共辦理信件218件，做到了件件有受理,，事事有回音,，今年辦理依申請(qǐng)公開(kāi)46件。其中現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)1件,，網(wǎng)上申請(qǐng)45件,，答復(fù)率為100%，群眾滿意率為100%,。沒(méi)有出現(xiàn)一起因政務(wù)公開(kāi)而引起的行政訴訟或行政復(fù)議,。今年共及時(shí)公布各類信息9.4萬(wàn)條。

三是建立解讀機(jī)制,。凡出臺(tái)重要政策,，牽頭起草部門應(yīng)將文件和解讀方案一并報(bào)批，相關(guān)解讀材料應(yīng)于文件公開(kāi)后3個(gè)工作日內(nèi)在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

1,、用心服務(wù)，用情服務(wù),，用智服務(wù),。

2、一見(jiàn)群眾問(wèn)好,，一張笑臉相迎,，一把椅子請(qǐng)坐，一杯開(kāi)水暖心,，一句好話送行,。

3、方便他人等于方便自己,。

4,、用我百分百的努力，換您百分百的滿意,。

5,、“中心”是我家，服務(wù)爭(zhēng)最佳,。

6,、實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真辦事,。

7,、船錨是不怕埋沒(méi)自己的，當(dāng)人們看不到它的時(shí)候,，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候,。

8、以群眾為中心,，以服務(wù)為核心,。

9、窗口雖小,，服務(wù)無(wú)限,。

10、群眾至上,，服務(wù)至周,。

11、源清則水清,，身正則影直,。

12,、窗口服務(wù)是我盡心盡職的過(guò)程。

13,、微笑縮短距離,，服務(wù)延續(xù)真情。

14,、流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn),，環(huán)節(jié)能減則減，辦事能快則快,，服務(wù)能優(yōu)盡優(yōu),。

15、用我的誠(chéng)心,、熱心,，換來(lái)群眾的開(kāi)心、放心,，是我最大的快樂(lè),。

16、小窗口,，大服務(wù),，納稅服務(wù)心貼心。

17,、熱心接待人,、耐心說(shuō)服人、誠(chéng)心感化人,。

18,、廉潔方能聚人，律己方能服人,，自正方能帶人,，無(wú)私方能感人。

19,、服務(wù)只有更好,，沒(méi)有最好。

20,、在服務(wù)中體現(xiàn)真誠(chéng),，讓企業(yè)更方便；在工作中收獲快樂(lè),，讓群眾更滿意,。

21、心正則廉潔,，身正則剛直,，行正則威嚴(yán),。

22、您的滿意,，我們的追求,。

23、想百姓所想,，急百姓所急，做百姓的貼心人,。

24,、創(chuàng)一流效率，做一流服務(wù),。

25,、立足崗位、創(chuàng)新服務(wù),，擦亮為民服務(wù)的窗口,。

26、接待對(duì)方從微笑開(kāi)始,；了解對(duì)方從傾聽(tīng)開(kāi)始,。

27、有我的真心,，換您的笑容,。

28、誠(chéng)懇待人,、勤懇做事,、服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)。

29,、我服務(wù),，我微笑，我快樂(lè),。

30,、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，自覺(jué)融入群眾,，全心為民服務(wù),，致力為民解憂。

31,、我在你身邊,，你在我心中。

32,、做人重在以誠(chéng),，說(shuō)話重在以信,，辦事重在以實(shí)。

33,、和諧的環(huán)境,，陽(yáng)光的心情。

34,、把需要給我,，將滿意給你。

35,、在申請(qǐng)人滿意中體現(xiàn)價(jià)值,。

36、重在便民,，貴在服務(wù),，志在辦事。

37,、讓服務(wù)感動(dòng)一切,。

38、用心服務(wù)每一天,。

39,、始于百姓需求，終于百姓滿意,。

40,、您的需要就是我的承諾。

41,、用我們的真心,，換取你們的放心。

42,、始于群眾需要,，終于人民滿意。

43,、熱心,、耐心、誠(chéng)心是我們服務(wù)窗口的心臟,。

44、服務(wù)贏得口碑,，創(chuàng)新成就夢(mèng)想,。

45、有限的空間，無(wú)限的服務(wù),；審批有終止,，服務(wù)無(wú)上限。

46,、理想責(zé)任形象，創(chuàng)新和諧向上,。

47,、學(xué)先進(jìn),，創(chuàng)新業(yè)，共樹(shù)文明風(fēng),；擔(dān)責(zé)任,，樹(shù)形象,，服務(wù)為大家,。

48、服務(wù)永無(wú)止境,，“中心”的目標(biāo)：讓群眾100%滿意,。

49、群眾進(jìn)門笑臉迎,，群眾咨詢耐心答,，群眾申請(qǐng)依法辦，群眾意見(jiàn)虛心改,，群眾滿意努力創(chuàng),。

50、衷心為您服務(wù),。

51,、群眾為先，服務(wù)至上,。

52,、為您服務(wù)我不斷努力；這您滿意我不懈追求,。

53,、群眾微笑是我們工作的動(dòng)力，群眾需要是我們工作的方向，群眾滿意是我們工作的追求,。

54,、提升服務(wù)水*，展示文明形象,。

55,、信譽(yù)源于服務(wù)，服務(wù)源于效率,。

56,、處事要公，待人要誠(chéng),，工作要勤,。

57、誠(chéng)懇的微笑,，禮貌的`接待,，謙恭的態(tài)度，親切的問(wèn)候,，用我真誠(chéng)的服務(wù)換取您的滿意,。

58、用我微笑的態(tài)度,，給您滿意的服務(wù),。

59、走進(jìn)“中心”,，文明同行,。

60、敬業(yè)愛(ài)崗,，盡職盡責(zé),。

61、在微笑中服務(wù),，在規(guī)范中創(chuàng)新,。

62、行政有矩,，服務(wù)無(wú)距,。

63、服務(wù)群眾是我們的責(zé)任,，群眾滿意是我們的心愿,。

64、以人為本,，服務(wù)至上,，依法行政，公正廉潔。

65,、依法行政,，誠(chéng)信公正。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

1,、村(社區(qū))綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。全市共有村(社區(qū))178個(gè)，新建綜合服務(wù)平臺(tái)78個(gè),，改擴(kuò)建100個(gè),。項(xiàng)目都在8月底前開(kāi)工建設(shè)，按要求必須在12月底前完工并投入使用,。中心制定了村(社區(qū))便民服務(wù)大廳建設(shè)實(shí)施方案,，初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，編制辦事指南,、流程再造,。配合與湖南58農(nóng)服公司合作，對(duì)接“岳農(nóng)”服務(wù)平臺(tái),，把資源整合到終端,，打造“線上線下結(jié)合、前臺(tái)后臺(tái)打通,、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新模式。

2,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,。一是事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“統(tǒng)一規(guī)范,、全面準(zhǔn)確,、合法有效、動(dòng)態(tài)管理,、便于應(yīng)用”的原則,，全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單,。二是規(guī)范辦事指南,。對(duì)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、事項(xiàng)類型,、設(shè)定依據(jù),、實(shí)施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時(shí)限,、承諾辦結(jié)時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、申請(qǐng)材料,、辦理流程,、辦理地點(diǎn)、咨詢電話,、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南,。并在圖書室、中心窗口,、各大酒店旅館等公共場(chǎng)所擺放,，便于市民查閱。三是全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。全市47家市直部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,，確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通，建立相關(guān)帳號(hào),、上傳相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)公眾的民生資金,、扶貧信息、政務(wù)公開(kāi),、黨務(wù)公開(kāi),、事務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行公開(kāi)監(jiān)督。

3,、精準(zhǔn)扶貧,。中心根據(jù)市扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作,，通過(guò)宣傳政策,、走訪座談、民主評(píng)議,，對(duì)貧困對(duì)象從新認(rèn)定,，建檔立卡。摸清貧困對(duì)象的致貧原因,，投入8萬(wàn)余元扶貧資金,，采取一對(duì)一、因人而異,、切實(shí)可行的精準(zhǔn)幫扶措施,，做到真扶貧、扶真貧,、真脫貧,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

20xx年在鎮(zhèn)黨委、*的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下,，根據(jù)全年工作計(jì)劃,，以大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為抓手，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善玉龍生產(chǎn)條件,。以技術(shù)培訓(xùn)為載體，落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策,。制定了河長(zhǎng)制六項(xiàng)制度,，建立了工作臺(tái)賬。進(jìn)一步推廣農(nóng)作物秸稈綜合利用,，使玉龍鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)達(dá)到了預(yù)期效果,。

（一）鄉(xiāng)村振興工作。對(duì)全村（社區(qū)）人口,、產(chǎn)業(yè),、公共設(shè)施、近三年建設(shè)項(xiàng)目,、道路等信息進(jìn)行了全面排查統(tǒng)計(jì),，協(xié)助做好鄉(xiāng)村振興規(guī)劃。

（二）惠農(nóng)政策補(bǔ)助,。為了切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益,，落實(shí)好惠農(nóng)政策，降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

1,、農(nóng)業(yè)支持保護(hù)補(bǔ)貼—耕地地力補(bǔ)貼4321戶、畝,。每畝補(bǔ)貼元,，共補(bǔ)貼資金元；

2,、刺笆村2、4,、9組試點(diǎn)小麥種植50余畝,，每畝補(bǔ)貼200元，共補(bǔ)貼7000元,。

（三）撥改投工作,。大山村羅元金的“xx縣1400畝柑桔種植基地改擴(kuò)建項(xiàng)目”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議，每年支付3000元作為年度投資收益支付給大山村村民委員會(huì),；歡家村xx縣恒源生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的“玉龍鎮(zhèn)歡家村一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目社道公路建設(shè)”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議,，每年支付6600元作為年度投資收益支付給歡家村村民委員會(huì)。

（四）產(chǎn)權(quán)改革工作,。對(duì)全鎮(zhèn)7個(gè)村（社區(qū)）,、100余個(gè)村（居）民小組的耕地,、林地、園地等自然資源,，集體資產(chǎn)等進(jìn)行了全面的清理,，現(xiàn)已基本完成，下一步將開(kāi)展集體成員確定和股份量化工作,。

（五）非洲豬瘟病防控工作,。制定玉龍鎮(zhèn)非洲豬瘟病防控工作方案，成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急小組,。每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖戶生豬銷售,、存欄、泔水養(yǎng)豬等情況進(jìn)行排查,，每周對(duì)小學(xué),、中學(xué)非洲豬瘟病防控、泔水處置等清理進(jìn)行檢查,。

（六）水果種植?，F(xiàn)我鎮(zhèn)柑橘種植1萬(wàn)余畝，枇杷種植20xx余畝,，4月16日邀請(qǐng)農(nóng)技站專家到圍墻村開(kāi)展柑橘果技培訓(xùn),；10月柑橘潰瘍病、黃龍病防控期間組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的柑橘種植面積,、苗木數(shù)量,、產(chǎn)地、種植時(shí)間,、生長(zhǎng)狀況等進(jìn)行全面排查和防控,，我鎮(zhèn)未發(fā)生柑橘潰瘍病、黃龍病病情,，有效的確保了我鎮(zhèn)柑橘產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

（一）小麥試點(diǎn)。刺笆村2,、4,、9組試點(diǎn)小麥種植50余畝，每畝補(bǔ)貼200元,，共補(bǔ)貼7000元,；對(duì)試點(diǎn)區(qū)內(nèi)的水稻、玉米,、紅薯,、豆類等進(jìn)行實(shí)地測(cè)產(chǎn)、樣本采集等工作,。

（二）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革統(tǒng)計(jì)工作,。按照縣^v^要求,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)50余戶種養(yǎng)殖戶、家庭農(nóng)產(chǎn),、專業(yè)合作社等進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì),、數(shù)據(jù)錄入等工作。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息建設(shè),，及時(shí),、準(zhǔn)確、全面反映部門工作情況,，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),，史志辦結(jié)合部門工作實(shí)際，特制定20__年年度政務(wù)信息工作計(jì)劃如下：

為有效推進(jìn)政務(wù)信息建設(shè),，成立由主任任組長(zhǎng),，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)信息質(zhì)量、完成任務(wù)進(jìn)行督促,、指導(dǎo),。

20__年，政務(wù)信息主要以地方志,、黨史,、縣委政府工作落實(shí)、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報(bào)送工作,。重點(diǎn)突出以下內(nèi)容：

1,、貫徹落實(shí)上級(jí)地方志和黨史部門會(huì)議精神、法律法規(guī)等情況,。

2,、貫徹落實(shí)縣委政府重大事項(xiàng)、會(huì)議精神,、扶貧工作等方面的情況,。

3、加強(qiáng)宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路,、主要做法和經(jīng)驗(yàn),。

4,、黨風(fēng)廉政建設(shè),、黨建工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)情況,、動(dòng)態(tài)及基本經(jīng)驗(yàn),。

5,、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況,。

6,、報(bào)送任務(wù)：每月至少1條，全年12條,。

政務(wù)信息質(zhì)量的高低,，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫,，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行信息定期報(bào)送制度,。嚴(yán)格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報(bào)送信息,，每月報(bào)送1條，全年12條,。時(shí)效性較強(qiáng)的信息或重要?jiǎng)討B(tài)要隨時(shí),、及時(shí)報(bào)送。

2,、建立完善政務(wù)信息工作督察制度,。20__年政務(wù)信息工作實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，按照縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)報(bào)送,，并將目標(biāo)完成情況納入年終考核,。領(lǐng)導(dǎo)組將實(shí)時(shí)對(duì)信息報(bào)送、質(zhì)量等進(jìn)行督查,。

3,、開(kāi)展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會(huì)議,，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主,，自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中,、四中、五中全會(huì)精神,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”,，扎實(shí)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)整治工作，堅(jiān)持“服務(wù)群眾,、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)理念,，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率,，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公平,、公正、公開(kāi)的公共資源交易環(huán)境,，有利推進(jìn)“兩化互動(dòng)”和“三個(gè)富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)水平

1. 抓清理,，編制項(xiàng)目清單

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制,。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項(xiàng)目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號(hào))要求,，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，編制確定了《富順縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目目錄》,，我縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目，共有182項(xiàng),，3月11日,，由縣人民政府向社會(huì)進(jìn)行公布。9月28日,，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，形成了縣級(jí)行政權(quán)力清單,，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布，包括富順縣行政處罰事項(xiàng)5490項(xiàng);行政征收事項(xiàng)59項(xiàng);行政強(qiáng)制事項(xiàng)235項(xiàng);行政確認(rèn)事項(xiàng)69項(xiàng);行政裁決事項(xiàng)5項(xiàng);行政給付事項(xiàng)31項(xiàng);行政檢查事項(xiàng)224項(xiàng);行政獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)49項(xiàng);其它行政權(quán)力事項(xiàng)427項(xiàng),。20xx年,，取消行政事業(yè)性收費(fèi)36項(xiàng)，對(duì)小微企業(yè)免征20項(xiàng),，對(duì)非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項(xiàng);承接行政審批事項(xiàng)8項(xiàng),、下放28項(xiàng)、保留182項(xiàng),、取消22項(xiàng),。

二是全面清理非行政許可審批事項(xiàng)。縣政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合,，已完成縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng)清理，建議取消參保人員逐級(jí)轉(zhuǎn)院審批等9項(xiàng)縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng),，將機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)審批等3項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項(xiàng),。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項(xiàng)及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號(hào))要求,，與縣中介辦一起，采取與部門面對(duì)面的方式,，對(duì)各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))進(jìn)行全面清理,，沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理,，取消行政審批項(xiàng)目前置條件38項(xiàng),，初步核定縣級(jí)部門保留行政審批項(xiàng)目前置條件191項(xiàng)(其中，前置中介服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng)),。經(jīng)請(qǐng)示市政務(wù)服務(wù)中心,，待上級(jí)明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會(huì)公布,。

四是全面實(shí)行目錄管理,。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院第68次常務(wù)會(huì)議作出的實(shí)行“五個(gè)一律”要求，今后,，對(duì)依法清理保留的行政許可項(xiàng)目,、政府內(nèi)部審批事項(xiàng)、行政審批前置條件,、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項(xiàng),，將編制并公布項(xiàng)目清單，實(shí)行常態(tài)化管理,。

2.抓承接,，確保項(xiàng)目落實(shí)

一是及時(shí)對(duì)下放項(xiàng)目進(jìn)行梳理，整理出我縣承接的項(xiàng)目清單;二是加大宣傳力度,，通過(guò)政府門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項(xiàng)目的信息，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項(xiàng);三是督促各部門與上級(jí)放權(quán)部門聯(lián)系,，掌握審批項(xiàng)目信息,，再造審批流程，確保項(xiàng)目及時(shí),、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理,，指導(dǎo)各部門窗口將承接項(xiàng)目受理?xiàng)l件、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件,，使承接項(xiàng)目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省、市,、縣監(jiān)督,。

3.抓服務(wù)，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)行

一是“兩集中,、兩到位”取得新進(jìn)展,。為深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，10月,，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項(xiàng)目有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》(富府辦函[20xx]33號(hào)),，要求各部門所有行政許可事項(xiàng)集中到行政審批股(室),，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項(xiàng)目以及面向企業(yè),、個(gè)人的公共服務(wù)事項(xiàng),，除保密和場(chǎng)地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)規(guī)范辦理,。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》,，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察,、集體討論,、專家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦理,，使現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前,，共有35個(gè)單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1230303件,，平均辦結(jié)時(shí)間0.5個(gè)工作日,，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%,，按時(shí)辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。

二是實(shí)現(xiàn)省,、市,、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批,。為全面做好省、市,、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作,，努力營(yíng)造規(guī)范,、高效,、廉潔的投資氛圍,，促進(jìn)項(xiàng)目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境,，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對(duì)民政,、住建,、工商、交通,、林業(yè),、文廣新等12個(gè)縣級(jí)部門所涉及的34個(gè)聯(lián)動(dòng)審批大項(xiàng)和19個(gè)小項(xiàng)及時(shí)完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月,，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項(xiàng)的配置工作,，連通省、市,、縣三級(jí)互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口前移,、工作重心下沉,，實(shí)現(xiàn)省、市,、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批,。

三是力推“三證合一”制度改革。9月,，按照省,、市、縣的統(tǒng)一安排和部署,，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局,、縣國(guó)稅局和縣公安局等部門強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前,，我縣已辦理統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照1100個(gè),。

四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé),、限時(shí)辦結(jié),、責(zé)任追究制度，各部門承擔(dān)的審批事項(xiàng)平均承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短了50%以上,。認(rèn)真落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制,，督促各部門窗口及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng)。為重大項(xiàng)目,、特殊事項(xiàng)建立“綠色通道”,，實(shí)行特事特辦。將審批服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)條件,、應(yīng)交材料,、辦事流程、審批時(shí)限及收費(fèi)情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱,，并將審批流程圖、申請(qǐng)表冊(cè),、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布,，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年,，已為41個(gè)投資項(xiàng)目辦理了行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的減免手續(xù),，并報(bào)縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個(gè)項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù),。其中,，11個(gè)項(xiàng)目全程代辦完了所有手續(xù)。

五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式,。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺(tái),，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審,，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢,、申報(bào)、預(yù)審,、查詢,，簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理。截至目前,，今年3月底開(kāi)始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢,，已年檢了400件;國(guó)、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報(bào),。

六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù),。5月,，與縣委組織部、共青團(tuán)富順縣委兩個(gè)單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》,。7月,，由政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)政府采購(gòu)形式為有升級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí),、標(biāo)牌,，8月，組織全縣26個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開(kāi)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。同時(shí),，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時(shí)督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況,。20xx年,，基本完成17個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，79個(gè)村(社)便民服務(wù)室的升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作,，超額完成市下達(dá)的12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，21個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù),，并順利通過(guò)市的驗(yàn)收,。出臺(tái)了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng),、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理,、辦理(代辦)，并自覺(jué)接受省,、市,、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時(shí)視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務(wù)方式,，繼續(xù)開(kāi)展逢場(chǎng)天送便民服務(wù)下鄉(xiāng),、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個(gè)性化,、差異化服務(wù),。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)咨詢3574件,，辦結(jié)114817件,，特色服務(wù)39182件，按時(shí)辦結(jié)率100%,，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)101479件,，受理102205件，辦結(jié)102205件,。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提高服務(wù)效率

1.完善監(jiān)督機(jī)制,，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理

一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理,。補(bǔ)充規(guī)定對(duì)中心和窗口工作人員的出勤,、請(qǐng)銷假、上班紀(jì)律,、著裝等方面做出更加具體的要求,，對(duì)違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個(gè)人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示,。強(qiáng)化視頻監(jiān)控,、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度,，提高監(jiān)督實(shí)效,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，截至目前,，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次,，并對(duì)2個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個(gè)入駐窗口進(jìn)行全縣通報(bào)，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行,。

二是營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍,，樹(shù)立政務(wù)人形象。為激勵(lì)先進(jìn)提升服務(wù)水平,，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月,，評(píng)選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個(gè)、優(yōu)秀小組2個(gè),、優(yōu)秀小組長(zhǎng)1名,。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評(píng)，20xx年,，收到辦事群眾感謝信18封,、匾1塊、錦旗1面,。

2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境,，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平

一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件,。今年,，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺(tái)，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個(gè)安全的辦事環(huán)境,，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施,，確保辦公大樓安全。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度,，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,。成立行權(quán)股,，落實(shí)專人對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò),、督查督辦,、統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估;開(kāi)通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢,，處理群眾投訴和意見(jiàn)建議,。今年5月以來(lái)，回復(fù)處理群眾投訴和意見(jiàn)建議11人次,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次,。每月及時(shí)通報(bào)行政權(quán)力部門辦件情況，對(duì)辦件量為零的行權(quán)部門加強(qiáng)了督查指導(dǎo),。7月以來(lái),，對(duì)于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報(bào);對(duì)12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個(gè)故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個(gè)別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù),。

(三)拓展服務(wù)內(nèi)容,，增強(qiáng)服務(wù)功能

1.抓好制度和交易平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范交易行為

上墻張貼招投標(biāo)項(xiàng)目工作流程,、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度,。二是嚴(yán)格履行項(xiàng)目報(bào)批備案制度，每個(gè)交易項(xiàng)目經(jīng)過(guò)發(fā)改,、監(jiān)察,、建設(shè),、財(cái)政,、審計(jì)等相關(guān)部門審批后，方可進(jìn)入公共資源交易平臺(tái),。三是所有公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告一律公開(kāi)發(fā)布，提高了投標(biāo)參與度和透明度,，接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督,。四是交易場(chǎng)所面積擴(kuò)大到近1000㎡，設(shè)有大小開(kāi)標(biāo)廳2個(gè),、評(píng)標(biāo)室2個(gè),、等候區(qū)1個(gè)和監(jiān)控室1個(gè)。配備電子顯示屏,、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備,，并及時(shí)升級(jí)更新,，確保了交易平臺(tái)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn),。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時(shí)宣傳公共資源交易服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，每月編發(fā)一期《月報(bào)》,，全面,、準(zhǔn)確、及時(shí)的向外公布全縣的公共交易資源項(xiàng)目情況,，全方位的反映全縣公共資源項(xiàng)目招標(biāo)情況,。

20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項(xiàng)目356宗,。招投標(biāo)和政府采購(gòu)類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬(wàn)元,，實(shí)際成交金額50247.37萬(wàn)元，節(jié)約13500.18萬(wàn)元,，節(jié)約率21.18%,。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬(wàn)元，其中項(xiàng)目流拍金額為31930萬(wàn)元,，實(shí)際成交金額20883.95萬(wàn)元,，增值213.25萬(wàn)元;增長(zhǎng)率1.02%。

2.規(guī)范政府采購(gòu)操作程序,，高效完成政府采購(gòu)任務(wù)

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn),，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開(kāi)展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動(dòng),，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策,。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單,，精準(zhǔn)幫扶40人,，落實(shí)幫扶資金2.5萬(wàn)元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬(wàn)余元,。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬(wàn)人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬(wàn)人次,累計(jì)投入幫扶資金達(dá)1.05億元,。

4.加強(qiáng)中介清理,，規(guī)范中介行為

一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評(píng)估估價(jià),、工程監(jiān)理、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán),、交易、勘察,、設(shè)計(jì),、測(cè)繪,、檢驗(yàn)、檢測(cè),、公證,、會(huì)計(jì)等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢平臺(tái)，定期向社會(huì)公示,。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制,。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展,，及時(shí)完善了中介服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管和全流程管理機(jī)制,。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件,，實(shí)現(xiàn)收入3935.91萬(wàn)元,，辦結(jié)率100%。

(四)大力營(yíng)造廉潔政務(wù)氛圍,，增強(qiáng)服務(wù)合力

1.抓黨建提效能

嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé),。強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”貫徹落實(shí)，切實(shí)履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度,。堅(jiān)持三會(huì)一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí),，組織了支部生活會(huì)12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實(shí)黨建力量,。召開(kāi)了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員,，充實(shí)了中心黨員隊(duì)伍力量,。

2.抓好幫扶工作

截至目前,，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到對(duì)口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開(kāi)展了2次“走基層,、解難題、辦實(shí)事,、惠民生”活動(dòng),，4次三聯(lián)三服務(wù)活動(dòng)和3次“送溫暖”活動(dòng)，先后為26戶困難黨員(群眾),、5名刑滿釋放人員送去慰問(wèn)金共計(jì)9800元,。利用六一兒童節(jié)，慰問(wèn)彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校,、白桂九年制學(xué)校,、柏林村小的計(jì)生女孩和結(jié)對(duì)幫扶學(xué)生,，送去慰問(wèn)金共計(jì)4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計(jì)生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次,，送去幫扶資金6100元,。10月，通過(guò)對(duì)彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研,，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案。11月,，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾,，送去5000元現(xiàn)金和2000元的棉被。

3.其他工作,。積極開(kāi)展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研,、論證、選址等工作,。

(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏相對(duì)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和上級(jí)的指導(dǎo),。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn),，盡管縣上一直以來(lái)是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作,，但在實(shí)際工作中,，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素,，減緩了行政審批改革進(jìn)程,。投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作未能開(kāi)展。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想,。由于中心職能所限,，無(wú)法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行情況仍然不理想,，需要多部門的配合,，持續(xù)加大督查力度。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一,。因場(chǎng)地受限,，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善,。招標(biāo)人的主體意識(shí),、投標(biāo)人的誠(chéng)信意識(shí)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠、圍標(biāo)串標(biāo),、肢解,、轉(zhuǎn)包等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清，管辦不分,。

(五)政府采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研少,，信息把握不夠全面，電子化采購(gòu)進(jìn)程緩慢,。中心電子化采購(gòu)僅停留在發(fā)布采購(gòu)信息和公告上,，還未開(kāi)展網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上招標(biāo)，電子化采購(gòu)水平較低,。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè),、宣傳力度不夠，資源籌措,、幫扶方式,、幫扶格局比較局限。

三,、下步工作打算

(一)繼續(xù)做好政務(wù)中心大樓搬遷準(zhǔn)備工作,。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作,，進(jìn)一步抓好流程再造,，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開(kāi)展投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作,，優(yōu)化投資軟環(huán)境。

(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù),。

(五)加大對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò),、督查督辦力度,。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行。

(七)繼續(xù)加大對(duì)社會(huì)中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度,。

(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度,，推行管理新機(jī)制、拓展交易業(yè)務(wù),、規(guī)范進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目,、強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、形成整體合力,，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購(gòu)平臺(tái)建設(shè)工作。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,。

(十)積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作,，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù)。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標(biāo),，特制定以下工作計(jì)劃：

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大,、十九屆二中,、三中、四中全會(huì)精神和中央,、省,、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項(xiàng)決策部署,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題為切入點(diǎn),，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動(dòng)”為抓手，全力推動(dòng)“線上線下”融合,，進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng),，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到xx年底,，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”,；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù),；申請(qǐng)材料壓縮非必要的條件和材料；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時(shí)限,，至少壓縮20%,；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達(dá)95%以上,。

1.堅(jiān)持黨建引領(lǐng),。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想上下功夫,，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委,、市委,、縣委決策部署上來(lái)，自覺(jué)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,，做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng),，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光,，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

2.健全規(guī)章制度,。健全機(jī)關(guān)值班,、考勤、學(xué)習(xí),、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度,、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確,、科學(xué)規(guī)范的工作體系,，更加注重主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù),。

3.注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開(kāi)展“省市級(jí)文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽,、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)有序,、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍,。

4.加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗,，做好政策,、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動(dòng)先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳,。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動(dòng),，評(píng)選出案例，并通過(guò)宣傳欄,、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),、電視,、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳,，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍,。

5.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),、紀(jì)律意識(shí)牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整,。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周一更新,，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn),。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等,；組織政策解讀專題培訓(xùn)班,，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》以及中央、省,、市,、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)操作使用培訓(xùn)班,。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn),。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

6.編輯辦事指南,。編輯《便民服務(wù)手冊(cè)》,，指導(dǎo)各窗口、各分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”,，對(duì)非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除,，讓群眾辦事更明了,、更便捷。

7.實(shí)行容缺受理,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》,，對(duì)重大政府投資,、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目,，只要基本條件具備,、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口一次性告知申請(qǐng)人可容缺的申報(bào)材料和后補(bǔ)時(shí)限,，同時(shí)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請(qǐng)人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報(bào)材料后,，窗口盡快辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng),。

8.開(kāi)展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類,、商貿(mào)物流類,、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動(dòng)與各園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對(duì)接，開(kāi)展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動(dòng),，對(duì)各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開(kāi)展全程幫代辦服務(wù),；開(kāi)發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》,，推行綠色通道服務(wù),，根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況，提供延時(shí),、預(yù)約,、上門服務(wù)，開(kāi)展證書郵寄快遞等服務(wù),。

9.提升基層服務(wù),。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場(chǎng)地建設(shè),，完善功能職能,，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的政務(wù)服務(wù),。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,，在全縣全面推廣,，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理,。

10.加強(qiáng)績(jī)效考核,。修改完善《窗口服務(wù)績(jī)效考核辦法》,，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇,，實(shí)行一月一考核,、一季一通報(bào)、一年一評(píng)比,。

11.拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》,，接受企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評(píng)價(jià),、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳,、分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評(píng)”,、推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí),；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察,，加強(qiáng)對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開(kāi)聘請(qǐng)形象監(jiān)督員,，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口,、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開(kāi)監(jiān)督員評(píng)議會(huì)議,，及時(shí)聽(tīng)取,、收集對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。

12.其他工作,。完成上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委,、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識(shí)形態(tài),、脫貧攻堅(jiān),、平安建設(shè),、“雙創(chuàng)”等其他工作,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

目標(biāo),，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作,。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件,，收費(fèi)4000多萬(wàn)元,，*均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無(wú)一件超時(shí),，無(wú)一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易*臺(tái),，規(guī)范服務(wù),，打造公*公正的政務(wù)環(huán)境。

（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),，提升工作績(jī)效,。

我們根據(jù)市委、市*“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng),，提升工作績(jī)效。

1,、抓住“三要素”,，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走,。第一步制定考評(píng)方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn),，反復(fù)論證研究，幾易其稿,，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》,，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo),。結(jié)合中心實(shí)際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明,，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量,，共同為工作目標(biāo)努力,；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí),，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理,、規(guī)范，建立以考勤,、學(xué)習(xí),、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則,。首先,，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納,，綜合成為四個(gè)層面的主要工作,，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能,、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”,。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng),，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行,，為考評(píng)的具體化,、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次,，“堅(jiān)持兩不誤,、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤,、雙促進(jìn),。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng),，確?？?jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效,，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng),，又有效提升窗口服務(wù)水*。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤,、雙促進(jìn),。第三,，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委,、*和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市*不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系,，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性,，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤,。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的,，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次,。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作,，服務(wù)好辦事群眾,。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中,，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效,，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤,。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況,，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理,。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng),。

2,、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力,。

一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便快捷,、公開(kāi)公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度,、群眾投訴率,、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次,、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率,、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率,、信息公開(kāi)率,、*信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確,，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng),。

二是量化績(jī)效考核分值,。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此,，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè),，達(dá)到分值合理公*,。

三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公*,、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo),。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì),，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確?？荚u(píng)的公開(kāi)公正,，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”,，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性,。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作,，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí),，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組,，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案,，組織定期考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分,，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化,，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行,。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性,，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制,，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí),，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步,。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作,、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生,。在此基礎(chǔ)上,，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng),。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,，實(shí)行扣分原因,、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開(kāi),，做到陽(yáng)光操作,，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運(yùn)用*衡計(jì)分卡管理中心,。

*衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作,、提高效率,、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效,，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水*,，我們?cè)趯?duì)使用*衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)*衡計(jì)分卡的框架要素,，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心*衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖,，運(yùn)用*衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能、內(nèi)部流程,、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn),。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，*衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,，還只是在探索當(dāng)中。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

幾年來(lái),，在市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心始終堅(jiān)持“服務(wù)群眾,、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)理念,，在下一步工作中，中心將堅(jiān)持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn),，在推進(jìn)改革上下力氣,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，在提升審批效率上出真招,，各項(xiàng)工作均取得了新突破,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)行政服務(wù)中心管理。

建立完善聯(lián)席會(huì)議制度,，每月召集各窗口部門主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì),，研究解決“中心”運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,；嚴(yán)格落實(shí)中心制定的全程代理,、服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé),、一次告知,、辦結(jié)、超時(shí)默許,、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度,，力爭(zhēng)二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)典型。

二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平,。

堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度,，為重大項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道，提供特色化,、差異化服務(wù),；加強(qiáng)專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu),，建立健全回訪制度和民主評(píng)議制度,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；堅(jiān)持規(guī)范服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、精細(xì)服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障,。

三是進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。

強(qiáng)化行政執(zhí)法督察大隊(duì)職能，著力完善投訴舉報(bào),、明察暗訪快速反映機(jī)制,，對(duì)制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益,、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起,，查處一起,。尤其對(duì)利用職權(quán)粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè),、欺壓百姓的執(zhí)法人員,，從嚴(yán)從重查處；對(duì)個(gè)別素質(zhì)低下的害群之馬,，在清除出執(zhí)法隊(duì)伍的同時(shí),，依法追究其法律責(zé)任；對(duì)出現(xiàn)“三亂”問(wèn)題的單位和個(gè)人,，嚴(yán)格按照“十項(xiàng)制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實(shí)行問(wèn)責(zé),；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，敢碰“高壓線”,，并且問(wèn)題嚴(yán)重,、影響惡劣的典型案件，堅(jiān)決抓住不放,，一查到底,，該曝光的曝光，該查處的查處,，決不姑息遷就,。以上問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí),，即報(bào)請(qǐng)市委,、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅處理,。

我們堅(jiān)信,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌,，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站，合法經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)站,，糾風(fēng)治亂的督察站,，優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài),、簡(jiǎn)政放權(quán)的新要求我們把握新形勢(shì)下行政審批的特點(diǎn)，做好組織協(xié)調(diào),，建立無(wú)阻隔的審批部門協(xié)作,，無(wú)障礙的審批許可運(yùn)作，無(wú)縫隙的政務(wù)服務(wù)提供,，將行政審批事項(xiàng)管理,、過(guò)程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評(píng)價(jià)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，通過(guò)優(yōu)化審批流程,、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南,，為企業(yè)和群眾提供更加便民,、規(guī)范、高效,、廉潔的審批服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

1、著力深化行政審批制度改革,，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制,。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項(xiàng)目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施分類規(guī)范,，加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開(kāi)信息共享平臺(tái)建設(shè)調(diào)研,，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度,，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺(tái);對(duì)投資,、社會(huì)事業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)要構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目“綠色通道”,，在中心窗口實(shí)行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目定向掛鉤服務(wù)，通過(guò)預(yù)約辦理,、跟蹤督辦,、快辦、預(yù)審等形式提供全過(guò)程服務(wù),。

2,、著力推進(jìn)兩個(gè)中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺(tái),。公共資源交易中心堅(jiān)持管辦分離,，強(qiáng)化公共資源交易中心的交易職能，完善進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制和誠(chéng)信機(jī)制,，以信息化推動(dòng)公共資源交易規(guī)范化,、程序化和公開(kāi)化，全力打造公平公正公開(kāi)的交易平臺(tái),。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)自身建設(shè),，著力完善96333呼叫中心,、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效,、便捷的辦事機(jī)制;強(qiáng)化人員培訓(xùn),，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點(diǎn)抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運(yùn)行,、維護(hù),，充分發(fā)揮平臺(tái)功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。

3,、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能,。服務(wù)與創(chuàng)新并重,，推動(dòng)和鼓勵(lì)窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù),。繼續(xù)鞏固“兩集中,、兩到位”成果和簡(jiǎn)單審批事項(xiàng)的“一單清”制，進(jìn)一步拓展審批項(xiàng)目聯(lián)合辦理的范圍,，積極推行網(wǎng)上審批,，擴(kuò)大實(shí)施范圍，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘類和一審一核類辦件實(shí)施網(wǎng)上審批,。抓好縣,、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)工作,，要采取“連鎖”模式,，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級(jí)發(fā)展服務(wù)中心的運(yùn)作,。

4,、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動(dòng)網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動(dòng);以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點(diǎn)和重要途徑,，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收,、網(wǎng)上績(jī)效評(píng)估,、網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)效能建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控,。

5,、著力完善運(yùn)行管理機(jī)制。繼續(xù)抓好“項(xiàng)目、人員,、授權(quán)”三個(gè)到位,，抓好服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)職能的管理，加強(qiáng)窗口授權(quán),，杜絕“回潮”,，實(shí)現(xiàn)中心的順暢運(yùn)行。健全監(jiān)督考核機(jī)制,，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強(qiáng)窗口日常管理,，完善“服務(wù)標(biāo)兵”,、“模范黨員”、“紅旗之窗”,、“效能之窗”評(píng)比辦法和服務(wù)辦件回訪制度,，加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用。

6,、著力提升中心整體形象,。深化創(chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)，不斷提高文明服務(wù)水平,。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè),，不斷增強(qiáng)人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德,。

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

根據(jù)省市要求，xx年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批"兩集中,、兩到位",。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作,。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位,，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán),，在窗口進(jìn)行審批。爭(zhēng)取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合"兩集中,，兩到位"建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。

第一,，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門，按照"兩集中,、兩到位"的要求,，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位,，對(duì)窗口人員授權(quán)到位,。

第二，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，窗口需與部門銜接的,，要按照"兩集中、兩到位"的要求,，對(duì)本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整,、集中，實(shí)現(xiàn)"受理,、審查,、審批"全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位,，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳"兩集中，兩到位"的監(jiān)督,。督促監(jiān)管大廳按照"兩集中,、兩到位"的要求,，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對(duì)外開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)"連鎖超市",。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng),、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng),、咨詢、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái),。

1,、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng),。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù),、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開(kāi),。

2,、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局,、財(cái)政局、物價(jià)局等相關(guān)部門對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，作為編制《***縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),。

對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查，仍為xx年中心的重要工作,，為加大對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度,，中心將從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題的督查,。重點(diǎn)對(duì)影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的"四亂"等問(wèn)題進(jìn)行查處,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。

(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問(wèn)題的督查,。堅(jiān)持以人為本,，積極主動(dòng)排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長(zhǎng)期未解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，解決關(guān)系民生的突出問(wèn)題,。

(三)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督查,。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問(wèn)題和違規(guī)違紀(jì)干部,，提升督查工作的層次,。

(四)加強(qiáng)典型案件的督查。深入基層,、深入群眾,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擴(kuò)大案源,，加快查處速度,，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問(wèn)題，并進(jìn)行公開(kāi)曝光,，增強(qiáng)警示作用,。

一是貫徹落實(shí)鉛辦字

政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十六

20xx年，在黨工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作,，加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)*臺(tái)建設(shè),，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開(kāi)和效能提升,，發(fā)揚(yáng)“拓荒?！本瘢掠趧?chuàng)新,、狠抓落實(shí),，努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下,。

（一）審批服務(wù)事項(xiàng)加速推進(jìn)

依據(jù)法治原則和省,、市對(duì)事項(xiàng)精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對(duì)新區(qū)1087項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了逐一審查,，內(nèi)容涵蓋事項(xiàng)名稱,、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù),、辦理時(shí)限,、辦理流程、前置條件等方面,。共取消86個(gè)單獨(dú)事項(xiàng),，合并38個(gè)事項(xiàng)，取消45個(gè)事項(xiàng)的前置條件104項(xiàng),，取消61個(gè)事項(xiàng)的78份申請(qǐng)材料,，壓縮14個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限合計(jì)93天,，調(diào)整15個(gè)事項(xiàng)的管理方式。本著方便企業(yè)群眾,、利于監(jiān)管服務(wù)的原則,，下放169項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道），61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)到村（社區(qū)）,，并一律進(jìn)入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對(duì)外。通過(guò)清理下放,，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱得到進(jìn)一步規(guī)范,，事項(xiàng)類型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確,，辦理流程更加優(yōu)化,，審批服務(wù)效率顯著提高。

（二）基層政務(wù)服務(wù)*臺(tái)建設(shè)日趨完善

推動(dòng)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)*臺(tái)改革創(chuàng)新,、轉(zhuǎn)型升級(jí),，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺(tái)《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》,、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》,，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）“新風(fēng)行動(dòng)”效果顯著

從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”,，從業(yè)務(wù)新風(fēng),、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù),、窗口優(yōu)化工作,、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn),，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿,，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,、改進(jìn)服務(wù)方式,、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象,。

（四）管委會(huì)公開(kāi)電話初見(jiàn)成效

按照9月11日黨工委管委會(huì)辦公會(huì)第31次會(huì)議紀(jì)要精神，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓(xùn),、場(chǎng)地改造,、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作,，完成了10月1日對(duì)外開(kāi)通新區(qū)管委會(huì)公開(kāi)電話“96099”的預(yù)定目標(biāo),，全力打造365天24小時(shí)全天候受理,、辦理群眾咨詢、反映,、投訴和求助的*臺(tái),，初步達(dá)到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速,、處理及時(shí)的效果,。

（五）行政效能建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展