對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇一

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的月份開始,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí)，醫(yī)院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的.服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會,；通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好,！

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇二

20xx飛逝而過，在這一年中,，我們xx美容院共接待顧客x人次,，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息,。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔,。

6、每天定時(shí)開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

9、文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。

10,、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會，并準(zhǔn)備茶水,。會議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會議結(jié)束后做好會議室的清潔。

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,。

12、下班時(shí)檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會丟三落四。目前人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2,、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

3、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。

4、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇三

我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到到位不越位，對上不輕漫,，對下不張狂;日常工作中,，做到嚴(yán)于律己,，寬以待人，時(shí)時(shí),、事事注意團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,，維護(hù)醫(yī)院形象,。一年來,，較好地完成了以下各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.配合門診辦公室，負(fù)責(zé)完成每月對門診,、病房醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,，醫(yī)技、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查,、行政后勤人員滿意度調(diào)查,，并對測評結(jié)果進(jìn)行匯總分析，出好簡報(bào),，全年共完成滿意度調(diào)查表1600余份,。

2.認(rèn)真做好醫(yī)院文件的收、發(fā),、登記工作,，及對文件的整理、歸檔工作,。全年共收文130份,，院內(nèi)文件及會議紀(jì)要共發(fā)放50余份。完成各類文字打印,、紙張復(fù)印,、公章使用等文秘工作。

3.認(rèn)真落實(shí)辦公室節(jié)假日值班工作,，對上級機(jī)關(guān)下發(fā)的的各項(xiàng)通知,、工作要求等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室,，即時(shí)反饋各種信息,，做到快捷實(shí)效，保證上下政令暢通,。

4.協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會議,、黨支部會議、科長會議,、創(chuàng)建迎檢會議等會務(wù)工作,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來訪等接待工作,，并完成會議室使用登記,，開水供應(yīng)等工作，用最規(guī)范的舉止完成接待任務(wù),，保證醫(yī)院良好形象,。

5.接待來訪、來電，導(dǎo)醫(yī)臺等投訴事件8起,，并將投訴轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科或當(dāng)事科長處理,，做到不讓投訴事件擴(kuò)大化、嚴(yán)重化,，不對患者采取冷漠,、推諉的態(tài)度。

6.配合財(cái)務(wù)科,、醫(yī)務(wù)科,、臨床科等科室完成各條線報(bào)表、材料上報(bào)統(tǒng)計(jì)工作,，如：全國婦幼保健機(jī)構(gòu)檢測調(diào)查表,、杭州市中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)踐基地申報(bào)表,、全國示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申報(bào)材料等,，認(rèn)真核對數(shù)據(jù)，反復(fù)推敲,，虛心請教報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)解釋,。

8.參與完成各類創(chuàng)建臺賬，加班加點(diǎn),，保質(zhì)保量完成創(chuàng)建任務(wù),。在各科室積極配合下，收集整理有關(guān)資料,，努力完成省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺賬,、黨務(wù)創(chuàng)建臺賬、消防四個能力建設(shè)臺賬,、綠色醫(yī)院臺賬,、院務(wù)公開臺賬等。

9.響應(yīng)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)健康教育工作要求,，到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展健康教育講座,、健康咨詢等活動，協(xié)助講師團(tuán)發(fā)放健康教育處方和宣傳冊,，拍攝活動現(xiàn)場照片,。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與,，勤奮肯干,、不計(jì)得失，外出參加轄區(qū)學(xué)生體檢,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查,、人大代表選舉等各類指令性工作,，保證醫(yī)院整體工作順利完成。

以上是本人一年的工作回顧,，在日常中工作中還存在諸多不足之處：

1.理論知識學(xué)習(xí)雖有進(jìn)步,，但還沒有深度和廣度;

2.辦公室工作紛繁復(fù)雜,，還需要更多的耐心和細(xì)心;

3.工作中不夠大膽,，不夠創(chuàng)新，還需進(jìn)一步提高自身工作能力,。

從事醫(yī)院辦公室工作以來,，最大的體會是“無規(guī)律”，“不由自主”,，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)完成工作,，因此工作中不能靠一時(shí)的熱情和沖動，必須堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)才能勝任此項(xiàng)工作,。我將繼續(xù)加強(qiáng)與各科室溝通,、密切配合、互相支持,，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作,，為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇四

2019年我始終積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，做到到位不越位,，對上不輕漫，對下不張狂;日常工作中,，做到嚴(yán)于律己,，寬以待人，時(shí)時(shí),、事事注意團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，維護(hù)醫(yī)院形象,。一年來,，較好地完成了以下各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.配合門診辦公室，負(fù)責(zé)完成每月對門診,、病房醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,，醫(yī)技、藥學(xué)部門滿意度調(diào)查,、行政后勤人員滿意度調(diào)查,，并對測評結(jié)果進(jìn)行匯總分析，出好簡報(bào),，全年共完成滿意度調(diào)查表1600余份,。

2.認(rèn)真做好醫(yī)院文件的收,、發(fā)、登記工作,，及對文件的整理,、歸檔工作。全年共收文130份,，院內(nèi)文件及會議紀(jì)要共發(fā)放50余份,。完成各類文字打印、紙張復(fù)印,、公章使用等文秘工作,。

3.認(rèn)真落實(shí)辦公室節(jié)假日值班工作，對上級機(jī)關(guān)下發(fā)的的各項(xiàng)通知,、工作要求等,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)到相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室，即時(shí)反饋各種信息,，做到快捷實(shí)效,，保證上下政令暢通。

4.協(xié)助院辦主任完成院務(wù)班子會議,、黨支部會議,、科長會議、創(chuàng)建迎檢會議等會務(wù)工作,，做好上級領(lǐng)導(dǎo),、兄弟單位來訪等接待工作，并完成會議室使用登記,，開水供應(yīng)等工作,，用最規(guī)范的舉止完成接待任務(wù)，保證醫(yī)院良好形象,。

5.接待來訪,、來電，導(dǎo)醫(yī)臺等投訴事件8起,，并將投訴轉(zhuǎn)交醫(yī)務(wù)科或當(dāng)事科長處理,，做到不讓投訴事件擴(kuò)大化、嚴(yán)重化,，不對患者采取冷漠,、推諉的態(tài)度。

6.配合財(cái)務(wù)科,、醫(yī)務(wù)科,、臨床科等科室完成各條線報(bào)表、材料上報(bào)統(tǒng)計(jì)工作,，如：全國婦幼保健機(jī)構(gòu)檢測調(diào)查表,、杭州市中醫(yī)藥工作情況調(diào)查表,、浙江省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)踐基地申報(bào)表、全國示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申報(bào)材料等,，認(rèn)真核對數(shù)據(jù),，反復(fù)推敲，虛心請教報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)解釋,。

8.參與完成各類創(chuàng)建臺賬,，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成創(chuàng)建任務(wù),。在各科室積極配合下,，收集整理有關(guān)資料,，努力完成省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臺賬,、黨務(wù)創(chuàng)建臺賬、消防四個能力建設(shè)臺賬,、綠色醫(yī)院臺賬,、院務(wù)公開臺賬等。

9.響應(yīng)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)健康教育工作要求,，到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展健康教育講座,、健康咨詢等活動，協(xié)助講師團(tuán)發(fā)放健康教育處方和宣傳冊,，拍攝活動現(xiàn)場照片,。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與,，勤奮肯干,、不計(jì)得失，外出參加轄區(qū)學(xué)生體檢,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)課題入戶調(diào)查,、人大代表選舉等各類指令性工作，保證醫(yī)院整體工作順利完成,。

以上是本人一年的工作回顧,，在日常中工作中還存在諸多不足之處：

1.理論知識學(xué)習(xí)雖有進(jìn)步，但還沒有深度和廣度;

2.辦公室工作紛繁復(fù)雜,，還需要更多的耐心和細(xì)心;

3.工作中不夠大膽,，不夠創(chuàng)新，還需進(jìn)一步提高自身工作能力,。

從事醫(yī)院辦公室工作以來,，最大的體會是“無規(guī)律”，“不由自主”,，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)完成工作,，因此工作中不能靠一時(shí)的熱情和沖動,，必須堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)才能勝任此項(xiàng)工作。我將繼續(xù)加強(qiáng)與各科室溝通,、密切配合,、互相支持，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作,，為醫(yī)院發(fā)展盡菲薄之力,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇五

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

6.每天定時(shí)開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時(shí)檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇六

即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的月份開始，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的'起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇七

兒科是一支充滿活力、愛心,、刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍,，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終不忘“一切以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的宗旨,，用自己的愛心、誠心滿足每一位住院病人的需求,，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程,。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)半年前制定的工作目標(biāo),，全科護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施不懈努力基本完成了各項(xiàng)任務(wù),，贏得了大部分住院病人的滿意。

一,、科室基本情況

1,、全科護(hù)理人員共人，其中聘用護(hù)士人,，主管護(hù)師人,，護(hù)師人，護(hù)士人,，大專人,，在讀本科人，中專人。共有張床位,，全年收住院病人人,，上半年總數(shù)人，下半年總數(shù)人,，下半年比上半年病人總數(shù)增加了%,，下半年搶救危重病人人，死亡人,，搶救成功率%,。靜脈采血人，其中頸靜脈人,，股靜脈人,，皮試人,，肌注人，輸血人,，導(dǎo)尿人，洗胃搶救人,，死亡人，洗胃搶救成功率%,。氣管插管人，成功插管人并使用呼吸機(jī)正壓呼吸,。嚴(yán)格護(hù)理操作常規(guī),，嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),，對于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染,，無差錯事故發(fā)生,。

二、科室設(shè)備,、物資運(yùn)行及相關(guān)制度情況

1,、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機(jī)臺，嬰兒溫箱臺,，除顫儀臺,，成人吸痰器臺，幼兒吸痰器臺,，運(yùn)行正常并隨時(shí)處于備用狀態(tài),。所有搶救設(shè)備由責(zé)任班楊冬芝專人管理，每周定期檢查運(yùn)行情況、保養(yǎng),、作記錄;搶救柜,、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理，定期檢查,，如出現(xiàn)缺藥,、漏藥現(xiàn)象，予即時(shí)補(bǔ)上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時(shí)更換,，專人治療班負(fù)責(zé),，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告并即時(shí)解決,。

2,、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時(shí)制度，班班查每周五大查,，環(huán)環(huán)相扣,。半年來堵科室藥品漏洞次，查出漏處理醫(yī)囑例,，已及時(shí)填補(bǔ),，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé),，協(xié)調(diào)合作,，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.

三、科室護(hù)理工作完成情況

半年來我科護(hù)理工作完成情況：基礎(chǔ)護(hù)理平均分,，危重一級護(hù)理分,，護(hù)理表格書寫分，急救物品平均分,，病區(qū)消毒合格率分,，滿意度調(diào)查分，科室管理分,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器,、輸血器、輸液器等)得管理,，用后全部做到分裝、消毒,、毀形,、焚燒并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,，注射做到一人一針一管一帶,，無一例輸液、輸血反應(yīng)。

四,、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進(jìn)新技術(shù)開展情況

在院長,、主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí),，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機(jī),，每位護(hù)士都能看懂臨床常見異常的心電圖?？剖覍γ坷劳霾±?、疑難病例都進(jìn)行討論，從中總結(jié)不足,，制定出完整的治療方案并上墻,，備工作參考。現(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調(diào)控方案,，上消化道出血搶救流程圖,，小兒呼衰、心衰急救流程圖,，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動過速的病人在我科得到了及時(shí)的搶救并治愈出院),。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護(hù)理,，贏得了老百姓的信賴,，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管,，使用呼吸機(jī)呼吸的先例,，在病人身上進(jìn)行了眼部、口腔,、氣管,、導(dǎo)尿、褥瘡,、生活,、心理等一系列護(hù)理，并整理裝訂成冊,。護(hù)理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進(jìn)的新技術(shù)：留置針的運(yùn)用與護(hù)理,，硫酸鎂濕敷運(yùn)用，褥瘡患者使用氧療,，取得了很好的治療效果,，現(xiàn)已在我科運(yùn)用。同時(shí)我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)病機(jī)制,、臨床表現(xiàn)及護(hù)理,，能夠即時(shí),、準(zhǔn)確的為醫(yī)生提供診療依據(jù)。

五,、內(nèi)部管理

1),、向患者家屬發(fā)滿意度調(diào)查問卷，收集意見,、建議,，使我們及時(shí)掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生、護(hù)士,、病房管理的滿意程度,。

2)為了提高醫(yī)護(hù)人員尊重和維護(hù)患者權(quán)益意識，通過學(xué)習(xí),，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧,，促進(jìn)了醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和諧,，增進(jìn)了感情,，讓病人相信我們，愿意留在我們科,。

3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)成人,，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動主題,，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手,，要求醫(yī)護(hù)人員做到“四輕”、“七聲”服務(wù),，對一些無法解決最基本的生活及住院費(fèi)的患者,，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出援助之手,，切實(shí)讓病人感受到溫馨,、耐心、細(xì)心愛心的四心服務(wù),，感受到家的溫暖,。

4)經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們認(rèn)識到了我們的管理不夠完善,，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時(shí),、不規(guī)范，對各種疾病的治療原則不規(guī)范,，濫用抗生素,，收費(fèi)不透明，對各種記錄不完整,。

5),、為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的“護(hù)理人員量化考核評分制度”,，但是為了讓值班人員心理輕松,、不帶情緒上班，我們科并沒完全按照制度扣分罰款,，而是要求大家相互幫助,，各班相互檢查，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補(bǔ),、循環(huán)進(jìn)行,，未得到即時(shí)糾正的，上下兩班共同受罰,，半年來只是在成人衛(wèi)生,、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個別被罰。

六,、護(hù)理工作獲得的社會效益

我科護(hù)理人員對于常規(guī)技術(shù)都能熟練掌握,。對小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準(zhǔn)確、嫻熟,、一針見血率高,，兩位責(zé)任班護(hù)士都有很強(qiáng)的主動性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹,、生活上的幫助,、解釋治療護(hù)理計(jì)劃以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪,，在搬遷的第一季度滿意度調(diào)查獲得100%的好成績,，獲得病人送來感謝信封，第二季度獲得病人送來錦旗一張,、感謝信一封,，但是滿意度調(diào)查下跌到%，說明了我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒,，忽視了心理治療與回訪,。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療、記得他,、關(guān)心他,、有親切感，就會使我們得到很好社會效益,。

七,、存在的不足

1、護(hù)理人員輪換太快,，不好管理;

2,、護(hù)理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差;

3,、護(hù)理人員缺乏與外界交流，服務(wù)意識不強(qiáng),。

在即將迎來的,，我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲覀兊脑蚨共∪说牟∏閻夯?，對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好醫(yī)生應(yīng)該做的最起碼的工作。

醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文20(二)

隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化,，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念;加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障了護(hù)理安全;加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護(hù)理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：

一,、規(guī)范護(hù)理文件書寫,，強(qiáng)化護(hù)理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié),。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講座,、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn),，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為,，保障了護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量;為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完整,、客觀的護(hù)理記錄,，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益,。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件,，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況,，進(jìn)行了總結(jié)和分析,，提出了相應(yīng)對策。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求,，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，成績合格率為100%,。

二,、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理,、定點(diǎn)放置,、定量、定數(shù),，班班交接,，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修,、保養(yǎng),、保證功能狀態(tài)備用。

2,、堅(jiān)持護(hù)士長夜查房,，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差,，及時(shí)給予糾正處理,，堅(jiān)持每月召開護(hù)士長例會，對工作中的不足作出針對性,、實(shí)效性改進(jìn)措施,，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

3,、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排,。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入,、手術(shù)前,、手術(shù)后,、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人,，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí),，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生,。

4,、組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，使她們樹立法律意識,、質(zhì)量意識、安全意識,，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程,，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。

三,、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1,、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目,，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分,。

2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌,、消毒存放,、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全,。

3,、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義,、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范,，其內(nèi)容納入了“三基”,、年終理論考試,，無菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試,，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核,，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品,、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué),、消毒監(jiān)測的管理和考核,。

4,、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：

1)、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)100%;

2),、特,、一級護(hù)理全年合格率達(dá)100%;

3),、急救物品完好率達(dá)100%;

4)、護(hù)理文件書寫平均分,，合格率達(dá)100%;

5),、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%;

6)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100%;

7),、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%;

9)、一次性注射器,、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%;

9),、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。

四,、重視人才培養(yǎng),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn),。對未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長及老護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn);

3,、繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底,，已有人獲護(hù)理?？茖W(xué)歷，人獲本科學(xué)歷;

4,、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù),、新技術(shù)開展;

9、規(guī)范教學(xué),，加強(qiáng)對護(hù)校實(shí)習(xí)生的帶教工作,。

五、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象

護(hù)理人員是與病人接觸最多,、最早,，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施,，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核,，要求人人過關(guān),，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù),，形成一種比,、學(xué)、趕,、幫的氛圍,，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心,，促醫(yī)院振興,。

2、規(guī)范護(hù)理人員著裝,、要求文明用語,，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝,、和藹,、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情接待病人,，為病人提供滿意的服務(wù)。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識,，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想,，提高認(rèn)識,，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

醫(yī)院護(hù)理年終工作總結(jié)范文20(三)

時(shí)光飛逝,，20年已經(jīng)過去,，對于20年的工作任務(wù)做以下總結(jié)

一、增強(qiáng)法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識,，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法,、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

二,、政治思想方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動,，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。

三,、規(guī)范護(hù)理工作制度

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢,，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，人民醫(yī)院,、人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度項(xiàng),，明確各級各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)種,，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程項(xiàng)，并修定了護(hù)士長,、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科,、總務(wù)科等給了很大支持),，使護(hù)理工作有章可循、有法可依,，逐步使護(hù)理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

1,、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語,，落實(shí)到每一個護(hù)理崗位,，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,，請南華酒店老師指導(dǎo),，并從中選拔了名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采,，同時(shí)為三院爭了光,。

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力,，全年的病人滿意度提高到%,。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)學(xué)時(shí),，護(hù)士長積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果,，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周一題晨會提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績,，合格率達(dá)100%,。

4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修人,，護(hù)士長次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)人次,。

5、鼓勵在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí),，現(xiàn)專科畢業(yè)人,，本科學(xué)習(xí)的人,，提高了整體水平。

6,、在護(hù)士長的帶動下,，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫論文,，不完全統(tǒng)計(jì),，共撰寫論文篇，分別在省,、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會議上交流篇,。

五,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

7,、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會議,，對全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯,，認(rèn)真總結(jié),、分析、查找工作隱患,，加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高,。

六,、努力作好醫(yī)院感染管理工作

在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室,、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器,、輸血,、輸液器等用后，消毒,、毀形,、焚燒有專人管理，有登記,，護(hù)理部每季度對全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄,，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染,。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇八

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為本身充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,、以大局為重,，不計(jì)較個人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在15年我要不斷提高自身形象,，做好15工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有增強(qiáng)責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇九

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪,。記錄,，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄,，會議記錄等等;抄寫,，對各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫、修改或者排版打印,，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作,。

為達(dá)到以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心,。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,，還應(yīng)有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng),、品德和作風(fēng)修養(yǎng),。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇十

xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng),，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院前臺工作總結(jié)及心得篇十一

文員的職業(yè)道德是必不可少的,。文員的工作接觸較廣,，做好協(xié)會文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印,、發(fā)送,，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記,、閱簽,、清退、整理,、歸檔,、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待,、收發(fā)傳真,、考勤登記、接聽電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會會議,，擬定,、下發(fā)會議通知，整理好會議記錄和文字材料,。收集和撰寫有關(guān)信息,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作,。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍,，多動腦筋，細(xì)致,、全面,、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力,，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選,，做到“記簡,、記精、記重”,。

工作要更加細(xì)致化,，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會文員工作。對領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣,、大方,，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容,。

總之,，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面,。請您及貴協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作,。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作,，成為一名合格的文員,，為協(xié)會的發(fā)展盡自己綿薄之力。