無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服人員超級口才訓(xùn)練全書篇一

2)肢體語言和口頭語言是互相協(xié)調(diào),、互相補(bǔ)充的，客服人員注意觀察肢體語言有助于理解顧客的話語,。

3)肢體語言的一個不同于口語的特點(diǎn)是不易偽裝,。

4)復(fù)述顧客的原話是給他肯定的回應(yīng)，會讓他產(chǎn)生成就感,，對溝通非常有利,。

5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣，待得到顧客的肯定后再提出解決方案,。

6)復(fù)述一定要簡潔明了,，“摘要”一定要抓住重點(diǎn)。

7)學(xué)會傾聽顧客的話外之音,，注意到顧客有難言之隱時(shí),，應(yīng)委婉試探。

8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時(shí),，應(yīng)詢問是什么事情讓顧客不滿,，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問題。

客服人員超級口才訓(xùn)練全書篇二

如何跟下屬溝通?

不管你信不信,，相當(dāng)多的上司都是追求完美的人,，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí)、有效的完成,。事實(shí)上,，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高,?？梢哉f，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個缺點(diǎn),。因此,，作為上級,，當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候，你要加以肯定,，因?yàn)榭隙愕南聦?，也是肯定你自己。?jù)了解,，追求完美的人都有一個特點(diǎn)，就是自卑,，雖然他們嘴上不是,，但是他們內(nèi)心非常清楚。追求完美的人,，自我價(jià)值感都很低,，他們對每一件事情都追求完美。比如,，他會在做某件事情之前計(jì)劃好應(yīng)達(dá)到的程度,，但是當(dāng)他達(dá)到這個程度時(shí)，受其追求完美思維習(xí)慣的影響,，他會發(fā)現(xiàn)這件事情這兒做好了,，那兒沒做好……如此一來，不論做什么事情,，他都找不到自我價(jià)值感,。所以說追求完美的人，壓力會不斷加大,，他本身也會不斷地否定自己,。作為上級，如果意識到自己是一個追求完美的人,，一定要改善,，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善,，其實(shí)不光是為了下屬,，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，追求完美的人的內(nèi)在心理機(jī)制是懲罰，而懲罰會導(dǎo)致一個人心理退縮,，倒不如進(jìn)行自我激勵和自我肯定,。

一、平和心態(tài),，重視并尊重員工,。

管理者要清楚,，自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的,，只是工作職責(zé),、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài),，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化,，尊重員工的人格、權(quán)力,，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,，什么話重,，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反,，員工會保護(hù)自己,，不會與上級真誠溝通，導(dǎo)致溝通的失敗,。

二,、溝通時(shí)要把握好個人情緒。

在進(jìn)行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,，要避免情緒化,。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣,，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒,。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯，他也很內(nèi)疚了,。這時(shí)員工需要的是上級的安慰,、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法,。所以在溝通中言詞要盡量委婉,，語氣平和，要顧及到下屬的感受,，幫助下屬完成工作的改進(jìn),。而當(dāng)進(jìn)行表揚(yáng)或認(rèn)可、鼓勵性溝通時(shí),，要表現(xiàn)的積極,，讓員工體會到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮,，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長,。

良好的職場人際關(guān)系會使職場人感覺很幸福,，工作中的精神煥發(fā)，工作效率與質(zhì)量極高,，與其相反,，職場關(guān)系不和諧、與下屬溝通不暢通,，同樣也會阻礙并影響到自己的工作,，會變得沒有精神，工作處處分神出錯,，團(tuán)隊(duì)氣氛緊張,，工作效果極低，那么如何才能與下屬溝通暢通,，處理之間的關(guān)系呢?現(xiàn)將個人的感受分享一下。

三,、注意觀察,，恰當(dāng)?shù)闹w語言。

在溝通的過程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語言,，比如在溝通談話的過程中比較愉快,，員工做出愉快接受或認(rèn)同上級建議的時(shí)候，在說出鼓勵性語言時(shí),，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認(rèn)可和安慰,，必要時(shí)比獎金鼓勵更有用。

四,、常談心,，與下屬成為真正的朋友。

這一點(diǎn)是很重要的,，只有常與員工談心,，才不至于讓員工遠(yuǎn)離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法,。談話可涉及對他們生活的關(guān)心,、職業(yè)的發(fā)展、工作的問題,、將來的方向等等,，有利于其他工作的開展。

上司跟下屬溝通時(shí),，也要掌握好下屬的性格特點(diǎn),，了解下屬的辦事的效率，這樣,，分配工作才恰當(dāng),，也為提高工作效率做好鋪墊,。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問題,，不讓他們把情緒積壓起來,，尤其對情緒控制比較脆弱的人，更應(yīng)如此,。曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的例子,，有員工因?yàn)?塊錢而自殺的，這就是上級跟下級在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，沒有考慮到員工的心理承受能力而引起的,。有些人需要你用比較含蓄的方式來跟他溝通，有些人需要你嚴(yán)肅地當(dāng)面指出他的錯誤,，關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對方能夠接受的,。

上司跟下屬溝通時(shí)還要注意一個角色轉(zhuǎn)換的問題。什么時(shí)候跟下級是同事關(guān)系,，什么時(shí)候跟下級是朋友關(guān)系,，這得分清楚，否則,，角色的混亂會引起溝通的混亂和無效,。當(dāng)然，對于剛剛接管一個部門的領(lǐng)導(dǎo),，需要一段時(shí)間來強(qiáng)化自己的角色,。