無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練全書(shū)篇一

2)肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言是互相協(xié)調(diào),、互相補(bǔ)充的,，客服人員注意觀察肢體語(yǔ)言有助于理解顧客的話語(yǔ)。

3)肢體語(yǔ)言的一個(gè)不同于口語(yǔ)的特點(diǎn)是不易偽裝,。

4)復(fù)述顧客的原話是給他肯定的回應(yīng),，會(huì)讓他產(chǎn)生成就感，對(duì)溝通非常有利,。

5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽(tīng)顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣,，待得到顧客的肯定后再提出解決方案。

6)復(fù)述一定要簡(jiǎn)潔明了,，“摘要”一定要抓住重點(diǎn),。

7)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的話外之音,，注意到顧客有難言之隱時(shí),，應(yīng)委婉試探。

8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時(shí),，應(yīng)詢問(wèn)是什么事情讓顧客不滿,，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問(wèn)題。

客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練全書(shū)篇二

如何跟下屬溝通?

不管你信不信,，相當(dāng)多的上司都是追求完美的人,，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí)、有效的完成,。事實(shí)上,，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高,?？梢哉f(shuō)，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)缺點(diǎn),。因此,，作為上級(jí)，當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候,，你要加以肯定,，因?yàn)榭隙愕南聦伲彩强隙阕约?。?jù)了解,，追求完美的人都有一個(gè)特點(diǎn)，就是自卑,，雖然他們嘴上不是,，但是他們內(nèi)心非常清楚。追求完美的人，自我價(jià)值感都很低,，他們對(duì)每一件事情都追求完美,。比如，他會(huì)在做某件事情之前計(jì)劃好應(yīng)達(dá)到的程度,，但是當(dāng)他達(dá)到這個(gè)程度時(shí),，受其追求完美思維習(xí)慣的影響，他會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事情這兒做好了,，那兒沒(méi)做好……如此一來(lái),，不論做什么事情，他都找不到自我價(jià)值感,。所以說(shuō)追求完美的人,，壓力會(huì)不斷加大，他本身也會(huì)不斷地否定自己,。作為上級(jí),，如果意識(shí)到自己是一個(gè)追求完美的人，一定要改善,，這樣才能有效地跟下屬溝通,。這種改善，其實(shí)不光是為了下屬,，也是為了自己,，為了讓自己也得到肯定。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，追求完美的人的內(nèi)在心理機(jī)制是懲罰,，而懲罰會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人心理退縮，倒不如進(jìn)行自我激勵(lì)和自我肯定,。

一,、平和心態(tài)，重視并尊重員工,。

管理者要清楚,，自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的,，只是工作職責(zé),、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài),，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化,，尊重員工的人格、權(quán)力,，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題,，而不是擺出“架子”去命令,、肆無(wú)忌憚的去批評(píng)，什么話重,，有攻擊性就說(shuō)什么,，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己,，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通,，導(dǎo)致溝通的失敗。

二,、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒,。

在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化,。盡管員工做錯(cuò)事情,，讓您特別生氣，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒,。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò),，他也很內(nèi)疚了。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰,、鼓勵(lì)與支持,，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉,，語(yǔ)氣平和，要顧及到下屬的感受,，幫助下屬完成工作的改進(jìn),。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可、鼓勵(lì)性溝通時(shí),，要表現(xiàn)的積極,，讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮,，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng),。

良好的職場(chǎng)人際關(guān)系會(huì)使職場(chǎng)人感覺(jué)很幸福，工作中的精神煥發(fā),，工作效率與質(zhì)量極高,，與其相反，職場(chǎng)關(guān)系不和諧,、與下屬溝通不暢通,，同樣也會(huì)阻礙并影響到自己的工作，會(huì)變得沒(méi)有精神,，工作處處分神出錯(cuò),，團(tuán)隊(duì)氣氛緊張,，工作效果極低，那么如何才能與下屬溝通暢通,，處理之間的關(guān)系呢?現(xiàn)將個(gè)人的感受分享一下,。

三、注意觀察,，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,。

在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，比如在溝通談話的過(guò)程中比較愉快,，員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候,，在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí)，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì);這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰,，必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用,。

四、常談心,，與下屬成為真正的朋友,。

這一點(diǎn)是很重要的，只有常與員工談心,，才不至于讓員工遠(yuǎn)離您,，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心,、職業(yè)的發(fā)展,、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等,，有利于其他工作的開(kāi)展,。

上司跟下屬溝通時(shí)，也要掌握好下屬的性格特點(diǎn),，了解下屬的辦事的效率,，這樣，分配工作才恰當(dāng),，也為提高工作效率做好鋪墊,。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問(wèn)題,，不讓他們把情緒積壓起來(lái),，尤其對(duì)情緒控制比較脆弱的人，更應(yīng)如此,。曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的例子,，有員工因?yàn)?塊錢(qián)而自殺的，這就是上級(jí)跟下級(jí)在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，沒(méi)有考慮到員工的心理承受能力而引起的,。有些人需要你用比較含蓄的方式來(lái)跟他溝通,，有些人需要你嚴(yán)肅地當(dāng)面指出他的錯(cuò)誤，關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對(duì)方能夠接受的,。

上司跟下屬溝通時(shí)還要注意一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題,。什么時(shí)候跟下級(jí)是同事關(guān)系，什么時(shí)候跟下級(jí)是朋友關(guān)系,，這得分清楚,，否則，角色的混亂會(huì)引起溝通的混亂和無(wú)效,。當(dāng)然,，對(duì)于剛剛接管一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，需要一段時(shí)間來(lái)強(qiáng)化自己的角色,。