心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì) 超級(jí)口才訓(xùn)練以及技巧篇一

在此書中，作者將內(nèi)容分為了三個(gè)板塊,，第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程,，即銷售過(guò)程中的開(kāi)發(fā)客戶、接近客戶,、產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià),、處理客戶異議等各環(huán)節(jié)與客戶溝通中需要用到的技巧進(jìn)行詳細(xì)的闡述，情景對(duì)話與技巧說(shuō)明相結(jié)合,，寓景于理,，全程模擬了銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通情景，為提升銷售人員的溝通能力提供了生動(dòng)的情景案例,。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@:

首先是心態(tài)決定一切,。這里的心態(tài)包含了雄心、信心,、誠(chéng)心,、專心、愛(ài)心,、耐心,。我個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論我們做什么事情,，心態(tài)都是最重要的,。即雄心、信心,、誠(chéng)心,、專心、愛(ài)心,、耐心缺一不可,。

所謂雄心，就是說(shuō)我們要有遠(yuǎn)大的志向，制定遠(yuǎn)大的人生目標(biāo),。正所謂不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,。我們的人生也是如此，如果一直都是循規(guī)蹈矩,、安于現(xiàn)狀,，沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的理想，那么我們的生活終將是默默無(wú)聞的,，不會(huì)有多大的改變,，工作上也不會(huì)有太大的進(jìn)步、提升,。所以說(shuō),，雄心是我們成功的基礎(chǔ)。

信心事我們成功的關(guān)鍵所在,。就拿我個(gè)人來(lái)說(shuō)吧,，剛開(kāi)始到公司的時(shí)候，就怕自己這樣做不好,，那樣不會(huì)做的,，反而工作起來(lái)就更糟

糕了，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，慢慢的我就有了信心,，也就沒(méi)有了之前的各種擔(dān)心與不適，才有了今天的收獲,。所以說(shuō),，信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

次書中說(shuō)誠(chéng)心是銷售的靈魂,。我個(gè)人認(rèn)為,，更是我們做人的靈魂。我們常常說(shuō)到,，我們要以誠(chéng)為本,、以誠(chéng)待人，說(shuō)的就是如此,，我們不論是在做人還是做是方面,，都要誠(chéng)實(shí)，坦誠(chéng),。不能弄虛作假,。不然我將永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)我們的謊言。

古人云：世上無(wú)難事,，只怕有心人,。說(shuō)的就是我們無(wú)論做什么事情都要專心,，不要三心二意，這山望著那山高,。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情,。這也就給我們的成長(zhǎng)進(jìn)步帶來(lái)了很大困難,。

一個(gè)富有愛(ài)心的人，不但能讓自己快樂(lè),，同時(shí)也能幫助別人,。我們作為社會(huì)中的一員，我們應(yīng)該伸出我們雙手,，去幫助那些需要我們幫助的人,，之前我看到過(guò)這樣一則故事。故事的大意說(shuō)的是一個(gè)人幫助了一個(gè)富人,。富人想用錢來(lái)回報(bào)這個(gè)好心人,。這個(gè)好心人說(shuō)我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時(shí)候,，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好,。就這樣，這個(gè)舉動(dòng)得到很好的延續(xù),。后來(lái)有一天,，這個(gè)富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個(gè)小女孩,。所以說(shuō)我們伸出援助之手的時(shí)候,，也是在幫助我們自己。

耐心,，也是我們生活中必不可少的,，因?yàn)橛賱t不達(dá)。很多的事情不是我們能夠急得來(lái)的,。就如此書中說(shuō)到的那樣,，如果我們太過(guò)于的急于求成，或許我們還會(huì)因此失去這個(gè)客戶,。我們的生活也是這樣,，我們買的新房剛剛開(kāi)始交房的時(shí)候，就天天都會(huì)接到各種裝修公司的電話,。有的一天之內(nèi)就會(huì)打來(lái)好幾個(gè)電話,，我們都會(huì)覺(jué)得心煩。所以

說(shuō)我們要有耐心,。

總而言之,，良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵,。

超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì) 超級(jí)口才訓(xùn)練以及技巧篇二

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言,，我一定要最大聲地說(shuō)話,，我一定要最流暢地演講。我一定行!今天一定是幸?？鞓?lè)的一天!”(平常也自我暗示,，默念至少10遍。)

2,、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場(chǎng)合成功的演講,，想象自己成功。

3,、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑,，展示自己的手勢(shì)及形態(tài)。

口才鍛煉

1,、每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想,。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘,。

3,、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4,、每天給親人,、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。

超級(jí)口才訓(xùn)練心得體會(huì) 超級(jí)口才訓(xùn)練以及技巧篇三

最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》,，這本書使我受益匪淺,，做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問(wèn)題,，讓患者滿意,，就是完成了使命，卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì),，是要用心去為患者服務(wù)的,，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人,。以下就是我讀這本書的一些感想：

首先,，談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔,、說(shuō)話流暢,、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服,，我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重,，并且要懂得適用禮貌用語(yǔ),，來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者,，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系,，我們咨詢?nèi)藛T在接聽(tīng)電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中,，客服人員給患者留下了不好的印象,，這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中,，誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者,，答應(yīng)患者的事情一定要做到,，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話通知患者,，不能給患者造成不必要的麻煩,，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同,。每個(gè)患者,，我們都要做到一視同仁，不能說(shuō)一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來(lái)的效益大,，我們就熱情接待,，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待,，所有的患者都是我們的潛在顧客,，我們都要重視。耐心為患者服務(wù),，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任,，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù),，讓患者滿意,。

其次，客服人員的營(yíng)銷意識(shí)也是很重要,，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院,，但是在營(yíng)銷的過(guò)程中，要把握一個(gè)正確的尺度,，要把握患者的心里,，首先要讓他有尊重感、安全感,、舒適感,，所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù),，并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可,，才能讓患者敞開(kāi)心扉,，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求，這也是滿足患者心里需求的最佳途徑,。認(rèn)真傾聽(tīng)也是非常重要的,，每個(gè)人都有表達(dá)的欲望，所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說(shuō)話,，自己則做一名忠實(shí)的傾聽(tīng)者,，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任,，讓服務(wù)處于良好的氛圍中,，同時(shí)，只有客服人員認(rèn)真傾聽(tīng),，才能明白患者的真正的需求是什么,。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們要做到有效的發(fā)問(wèn),，

只有發(fā)問(wèn)才能打開(kāi)患者的“話匣子”,，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問(wèn)讓患者開(kāi)口。發(fā)問(wèn)是傾聽(tīng)的前提,，通過(guò)發(fā)問(wèn)讓患者讓患者開(kāi)口,，進(jìn)而認(rèn)真傾聽(tīng)，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離,?？头藛T說(shuō)服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開(kāi)始,，就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍,，為患者著想，再理性的分析,，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策,。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說(shuō)方式是不一樣的,，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型,，然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說(shuō)服，這樣工作效率就會(huì)提高很多,。

再次,，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的,，作為客服人員,，首先要做到尊重患者的抱怨,。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好,，還不能滿足患者的需求,。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情,，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響,，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響,，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵,。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理,，化解患者的抱怨,，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過(guò)程需要注意的是委婉發(fā)問(wèn),、仔細(xì)聆聽(tīng)和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后,，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤,，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉,，不要試圖和患者狡辯,，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候,，我很努力了,，也可能出現(xiàn)一些自己無(wú)法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助,，否則可能會(huì)使矛盾激化,。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝,，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度,。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè),、缺乏耐心,、急于開(kāi)脫，所以,，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平,，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任,。

最后,，對(duì)于我們咨詢客服來(lái)說(shuō)最重要的一點(diǎn),，就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通，解答患者的問(wèn)題,。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略,，無(wú)論是電話溝通，還是面談,，客服人員都要語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和,，充滿自信，但是自信源于專業(yè),，一個(gè)得體的回答,、一個(gè)流暢的問(wèn)題解決過(guò)程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等,，都能給患者留下一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的印象,，贏得患者的尊重。要有換位思想,，把患者當(dāng)成是自己的家人,，以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望,，服務(wù)效果也能達(dá)到最好,。及時(shí)反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮,，

增加患者對(duì)醫(yī)院的好感,，所以說(shuō)回訪電話就很重要了，無(wú)論是電話回訪還是其他,，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的,，并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。

醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說(shuō)在患者還沒(méi)有到醫(yī)院之前,，就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解,，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象,。讀完這本書,，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多,，在今后的客服工作中,，我會(huì)努力做到像書中介紹的一樣，熱情,、細(xì)致,、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。