報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息、分析問題和提出建議,。它在各個領域都有廣泛的應用,，包括學術研究、商業(yè)管理,、政府機構等,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)管理述職報告篇一

：

如下：

20我們主要在招聘

網(wǎng)

站上發(fā)布了辦公室主任,、會計、文員,、司機,、土建工程師總工、預算工程師,、攝影攝像師,、編輯、文案、項目經(jīng)理,、企業(yè)副總,。截至到目前總共通知面試120多人，實際到崗人員會計,、文員,、司機各1名;急需到崗人員辦公室主任;剩下崗位是根據(jù)公司需求作為人員儲備,。

1,、建立了公司基礎的人事檔案。包括員工人事檔案;公司人事制度檔案;現(xiàn)為公司現(xiàn)有的人員完善了個人檔案;公司儲備員工信息檔案以及各項人事制度,、表格等,。

2、負責員工入職,、離職,、試用、轉正等手續(xù)的辦理,。

定期在例會結束后給員工做培訓,。已培訓的培訓的內(nèi)容有《新員工入職培訓》、《社會保險相關知識》,、《優(yōu)秀員工的工作習慣》,、《禮儀》以及影像培訓《公司的'力量》等。

協(xié)助上級修訂公司相關人力資源方面的各項制度,，《人力資源管

理制度》,、《薪酬管理制度》、《圖書管理制度》,、《社保購買

方案

》辦公室人員的崗位說明書等,。

直接管理的綜合管理機構，除了日常一些瑣碎的,，和臨時突發(fā)安排的工作以外,，最重要的是個部門之間的相互協(xié)調(diào)、人員的管理以及公司規(guī)章制度維護和執(zhí)行,。因為公司成立時間不長,，有些規(guī)章制度又是新制定的，大家在執(zhí)行和認識上都需要辦公室不停的督促和宣導,。而我自己本身在工作中也欠缺經(jīng)驗,，欠缺一定的主動性。在管理上被動的只是在做一個執(zhí)行者,，沒有做到一個管理的作用,。

工作計劃

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招聘方面：利用春節(jié)過后是人員流動的高峰期，補充公司所需要的人員,，及時把未到崗人員招聘到位,。不斷開闊新的招聘渠道,，為公司招賢納士。

薪酬福利：繼續(xù)完善公司的薪酬設計和薪酬管理工作,。員工的薪酬和激勵是相輔相成的,，根據(jù)公司情況做好員工的福利和激勵工作。以培養(yǎng)員工提高企業(yè)凝聚力,。

有助于個部門之間的學習,，交流和溝通。

以上就

是我這半年的工作

總結

,，感謝

領導

給予的信任和同事的支持,。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。

物業(yè)管理述職報告篇二

各位領導，各位同仁大家好,！我很高興能加入高宇這個大家庭,，我是xxx物業(yè)管理顧問有限公司派駐xx地產(chǎn)xxx項目的物業(yè)顧問。從九月份進入高宇地產(chǎn)以來,，我感受到了大家的熱情,，和大家對工作的認真負責。同時,，這樣高尚的工作風氣也不斷的鞭策我進步,。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進濱水國際的物業(yè)形象服務做了以下工作。

1,、物業(yè)部結構的完善

九月份以來,，為了配合銷售部工作，做好接待,，禮儀的輔助工作,，我們建立了護衛(wèi)組、保潔組,、接待組,，并對接待人員進行庫管員、文員的培養(yǎng),。

2,、物業(yè)管理制度的建立

為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范,、物業(yè)服務管理標準,、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施,、考勤考核制度,、督導考核標準的建立、考核標準建立,、控電設備開關時間表,。并嚴格按照以上制度來執(zhí)行。

3,、人員的培訓

為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,，從九月份到現(xiàn)在我們集中進行了約30課時的`車場管理，禮儀護衛(wèi),、應急事件處理,、文員、庫房管理,、衛(wèi)生檢查的專項培訓。其次,，我們每周都有一個周例會,，每天早晨都有晨會和早操，在每一時間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結學習,。

4,、每名員工的獎懲檔案的建立

所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案，對于員工每一次的獎懲都記入檔案,，這樣員工在集團內(nèi)部調(diào)動,，檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌,。

1,、人員的培訓：基本軍事、禮儀,、崗位技能,、安防集中專項培訓30課時，每天還有早操和晨會,。

2,、通過強化培訓，讓每名員工對公司,、樓盤有了更深一層的了解

我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓,，下來，還對喜歡銷售工作的員工進行了,，銷售技巧的培訓,，最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓，我們物業(yè)部做到了,，在銷售部接待工作繁忙的時候,，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤,，直到銷售部員工來接替,。

3、人才的發(fā)掘

對于不合格的員工我們辭退,，對于優(yōu)秀的員工,，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績,。從九月份以來,，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

1,、車輛的有序停放,，避免無擦掛和丟失

每次有客戶或公司來車，我們護衛(wèi)都會認真做好接待工作,，并仔細檢查車輛情況,，如車輛有損壞異狀，第一時間報給客戶和公司,，避免造成不必要的麻煩,。

2、物品的有序管理,，物品進出有登記

我們建立了物口進出登記表,，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行,。

3,、電控設備的正常運轉和監(jiān)督報修

九月份以來，銷售中心的電控設備報修達三十次之多,。同時,，我們每天都對銷售中心的電控設備進行檢查，對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部,，或?qū)︿N售中心的電控設備可能出現(xiàn)的故障進行運行時的跟蹤,，發(fā)現(xiàn)異常立刻報告，以便進行檢查,，避免造成不必要的損失,。

1、認真工作無怨言,，對每一次所要進的物品都要經(jīng)過價格測算,，和多家貨品的比對,，并報給辦公室。

2,、為了工作,，每月主動放棄四天休假。

1,、人員未配齊,，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額,。

2,、員工的冬大衣未及時申請到位地。雖然現(xiàn)在我們護衛(wèi)員工都配有冬大衣,，但在配大衣時,，我們時間有點落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀,。

3,、未到員工家中走訪過。員工是我們這個大家庭中的一份子,，我就是我們物業(yè)部的家長,，對于家人我還沒有盡到自己的責任，沒有到員工家進而去走訪過,。

20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,，加強安全生產(chǎn)的管理,，確保少出事甚至不出事。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,，人才定位準確,，做到人盡其才，完整的,、系統(tǒng)的培訓方式方法,，加強人員培訓，確保每名員工有過硬的理解力,，執(zhí)行力和憂患意識,，主動服務意識。

同時,，我們所做的工作都要在領導的英明決策下,，在全體同仁的一致努力下，才會戰(zhàn)勝重重困難,，才會順利完成明年的工作,。

物業(yè)管理述職報告篇三

公司領導：

我從xx年1月到同仁花園任職,，到xx年6月，歷時6個月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經(jīng)驗,，吸取教訓；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

從xx年6月初到7月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

從xx年8月初到9月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持小區(qū)的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設立獨立監(jiān)控室,、保安宿舍；

2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

3、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；

4,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)維修及時性、收款,、合同管理工作,；

5、處理好與住戶的關系,，爭取對方的諒解與支持。

其中,，第1項,，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間,，有效利用及保護了監(jiān)控設備,。第2項，深入了解住戶信息,，為將來的管理工作打下基礎,。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第3項,，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第4項,，工作分工后，收款工作有明顯改進,，為住戶提供了方便,。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶,、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

從xx年10月初至今,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有：

1,、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,，做好售后服務。

2,、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作,。

3、積極同有線電視臺聯(lián)系,，盡快完成安裝工作,。

4、作好今冬試氣取暖準備工作,。

其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司方針,，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充,，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3,、4項工作正在進行中,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合,，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱,，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習,、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的`期望。

物業(yè)管理述職報告篇四

xxxx年是xxx成立的第一年,，也是改制后投入運行的關鍵年,，通過業(yè)務的整合和細化，責任更加明確了,，思路更加清晰了,，制度更加完善了，目標更加具體了,，工作的積極性和主動性更加增強了,。一年以來，在部門領導和同仁們的正確領導和大力支持下,，齊心協(xié)力,，無論從學習、科室管理,、生產(chǎn)組織,、科級管理、設備管理,、現(xiàn)場監(jiān)督等各項工作都傾注了很多心血和汗水,，思想和行動上始終嚴格要求自己，不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，及時轉換工作角色,，努力改進工作方法，創(chuàng)新工作思維,，完善工作制度,，堅決執(zhí)行領導決定，落實工作安排,，完成工作任務,，現(xiàn)將xxxx年工作簡要匯報如下：

一是在運行中不斷完善各項制度，年初起草下發(fā)了生產(chǎn)運行管理方面的五項制度;針對物業(yè)供熱系統(tǒng)實際運行管理情況，經(jīng)過與供熱單位,、熱用戶的多方調(diào)查研究,，廣泛征求意見，制定下發(fā)了《物業(yè)公司基地供熱管理辦法》,，結合公司體制的變化,，及時修訂出臺了《物業(yè)分公司員工公寓管理辦法》。同時完成了《生活辦公場所突發(fā)事件專項應急預案》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件專項應急預案》,、《涉地突發(fā)事件聯(lián)合應急處置預案》修訂工作;進一步完善了《物業(yè)服務事業(yè)部設備管理辦法》、《物業(yè)服務事業(yè)部設備事故管理制度》,、《物業(yè)服務事業(yè)部停用設備管理制度》等工作,。

二是突出重點，加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度,。以維護物業(yè)穩(wěn)定為己任,，最大限度的深入社區(qū)每一個角落，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題,，合理解決居民,、用戶的各類投訴，進一步規(guī)范了寵物飼養(yǎng),、夜市管理和流動攤販管理,。監(jiān)督檢查春夏季供熱系統(tǒng)檢修情況，確保檢修質(zhì)量,。針對采暖周期人們普遍關注的供熱問題,，多次組織物業(yè)公司進行入戶測溫調(diào)查，根據(jù)調(diào)查和天氣變化情況,，及時督促調(diào)整供暖參數(shù),，增加負荷，保證采暖及服務質(zhì)量,。跟蹤監(jiān)督物業(yè)生產(chǎn)運行情況,，形成生產(chǎn)周報制度，時時掌控事業(yè)部各單位運行狀況,。三是按照集團公司的要求,，建立完善考核體系和考核辦法，促進物業(yè)服務業(yè)務健康,、有序,、高效發(fā)展。組織開展季度業(yè)績考核和服務滿意率的測評,，統(tǒng)計,、匯總分析季度考核結果，每季分析各單位服務質(zhì)量的實際情況，及時下發(fā)服務質(zhì)量存在問題的整改通知,，并督查整改。嚴格按照公司的要求,，突出各單位物業(yè)服務業(yè)務性質(zhì)和分管部門職責及服務滿意率,、服務質(zhì)量等服務類指標，逐項制定了《基礎工作檢查評分標準》,。

四是各項業(yè)務平穩(wěn)啟動,，順利運行。組織協(xié)調(diào)物業(yè)所屬單位與各單位的關聯(lián)交易及延伸服務合同的簽訂工作,。設備管理健康運行,，嚴格落實設備巡檢制度，督促各基層單位管理,、技術人員堅持巡檢制度,，確保設備運行參數(shù)及時得到優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)設備運行異常情況,。督促落實春季壓力容器自查自改,，對各單位設備運行狀況、基礎工作進行檢查,，確保設備管理的內(nèi)容得到落實,。做好春季電網(wǎng)及設備檢修工作的協(xié)調(diào)和部署工作，督促和完成季度業(yè)績考核工作和壓力容器檢查工作,。結合事業(yè)部實際,，認真編制“十一五”后三年和“十二五”期間設備管理規(guī)劃。

首先是加強業(yè)務知識的學習,，由于業(yè)務工作量的增加和變化,，不等不靠，及時調(diào)整思路,，充分利用現(xiàn)代辦公設施的優(yōu)勢搜尋相關業(yè)務知識,，了解和熟悉科技、設備等管理方面的基礎理論知識,，團結和帶領科室人員順利運行各項業(yè)務,，并很好地完成了xxx年工作任務。其次是加強政治理論的學習,，以機關黨委和相關部門安排的學習計劃和學習內(nèi)容及資料為重點,，不定時的抽出一定時間進行學習，及時了解和落實黨的方針政策,，不斷豐富積累政治理論知識和業(yè)務理論知識,。同時嚴格要求自己，遵紀守法，廉潔自律,，從未干過有損于黨的形象和企業(yè)利益的事,。

xxx年雖然取得一點成績，但是還存在著這樣那樣的不足,，主要表現(xiàn)在：

一是由于隨著企業(yè)的改制整合本人崗位及業(yè)務的變化,，相關專業(yè)知識的不足(如：設備管理、科技管理,、企業(yè)管理等),，某種程度上影響了相關業(yè)務運行效果。

二是忙于業(yè)務工作的處理,，深入基層和社區(qū)調(diào)查研究的少了,。

三是一貫大膽管理、嚴格要求,、愛憎分明的優(yōu)良作風受環(huán)境的影響有所動搖,，隨聲附和、得過且過的思想有所萌發(fā),。

在今后的工作中要不斷加強學習,，用最短的時間掌握和熟悉相關業(yè)務知識，努力讓各項業(yè)務工作迎頭趕上,，并走在公司及行業(yè)前列,。擠占時間，更多的深入基層調(diào)查研究,，溝通交流,，牢固樹立服務基層服務居民的思想和意識。繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，堅持原則,，大膽管理，強化服務質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)督,，努力為物業(yè)的發(fā)展和服務質(zhì)量的提高貢獻自己的力量,。

物業(yè)管理述職報告篇五

公司自與學校簽訂目標責任狀以來，緊緊圍繞學校的核心工作,，較好地完成了各項工作任務,，下面將具體工作情況向各位領導、老師匯報如下：

1,、圍繞多科性大學建設的部門定位

職能定位：物業(yè)管理公司是學校后勤服務與管理的職能部門之一,，承擔著院部公寓服務與管理、校園綠化美化與管理,、新圖書館物業(yè)服務與管理,、校內(nèi)生活垃圾清運與管理的職能,。

服務定位：為教學服務、為科研服務,、為師生生活服務,。

貢獻定位：在校領導的正確領導下,，努力把物業(yè)公司建設成服務優(yōu)質(zhì),、管理科學、保障有力,、社會和經(jīng)濟效益雙贏的集體,，為多科性大學建設提供有力的后勤服務保障。

2,、圍繞學校核心工作的任期工作目標是：服務優(yōu)質(zhì),、管理科學、安全保障,、效益雙贏,。

3、為教學和師生服務的工作思路

1)樹立“以人為本,，優(yōu)質(zhì)服務,，建章立制，科學管理,，開拓創(chuàng)新,，環(huán)境育人”的工作理念，加強隊伍建設,，提高員工思想素質(zhì)和覺悟,。

2)建立“規(guī)范管理、科學管理,、有效管理”的工作機制,，實行規(guī)范化、標準化,、科學化的服務與管理,，提高服務質(zhì)量和管理水平。

3)以《物業(yè)公司目標責任狀》和《后勤監(jiān)督評價指標體系》為核心,，建立和完善監(jiān)督考核制度,，全面高效地開展物業(yè)公司工作，實現(xiàn)任期工作目標,。

1,、部門自身建設情況

為實現(xiàn)任期工作目標，建立一支思想覺悟高,，道德修養(yǎng)好,，工作責任心強,，團結向上的隊伍，我們提出了明確的工作理念,，制定了員工公約,、崗位職責、工作標準,、公寓文明建設規(guī)定等數(shù)十個文件制度,。堅持每周一次工作例會制度，堅持對員工分層次的崗位培訓制度,，堅持每月一次的民主生活會制度和隨時隨地的工作交流與溝通,。我始終認為公司成員的團結協(xié)作是做好工作的基礎和關鍵，為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流,，了解員工的思想動態(tài),，穩(wěn)定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作,，強化團隊意識和服務意識,。事實證明這種做法令我非常欣慰：因為公司物業(yè)員工所表現(xiàn)出的精神面貌、敬業(yè)精神和職業(yè)道德得到了校領導和師生的好評,，而公司連續(xù)兩次被評為學?！跋冗M黨支部”和xx年獲得的.“xx市高校后勤先進集體”稱號更是對公司和全體員工的肯定。

2,、校園綠化美化及管理情況

按照學校確定的綠化,、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導思想,，根據(jù)學校的經(jīng)費和實際工作需要,，我們及時提出改造方案，先后完成了學校大門內(nèi)外,、2號教學樓前區(qū),、綜合教學樓前區(qū)、新圖書館周邊,、東區(qū)學生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務,，累計完成新栽大喬木1500余棵，小喬木2100余棵,，各種灌木28萬多棵,，新鋪草坪6萬余平方米，校園變大變綠變美了,，這是全校師生的一致評價,，一位同學更是為此給校長寫信，贊美我們的校園如花園,。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”,、“xx省綠化先進單位”,、“xx市‘xx’期間城市綠化先進單位”和“xx區(qū)綠化先進單位”等稱號。

在美化校園的同時,，我們時刻不忘為學校節(jié)省開資和環(huán)境育人工作,。幾年來僅綠化改造項目就為學校節(jié)省費用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個品種，每年可節(jié)省費用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學樓前花塔和路燈上花籃,，清理了四大化學樓后的山林,，為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認養(yǎng)扶貧獻愛心活動,，累計籌資2萬多元,，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度贊揚,。

3,、學生公寓建設、服務和管理情況

(1)做好公寓衛(wèi)生,、維修和安全工作是加強公寓服務管理的基礎

為做好公寓安全、衛(wèi)生和維修工作,，我們實行了公寓服務承諾制度,，公布了公司領導監(jiān)督電話，建立了保潔員,、門衛(wèi)值班員和維修員崗位練兵制度,，堅持管理員每周一次工作例會制度，信息反饋制度,，公司領導每周不定期抽查,、檢查制度和24小時維修服務制度，堅持每年開展兩次“衛(wèi)生安全治理月”活動,，組織學生進行消防演練等等,。通過各項制度的執(zhí)行和落實，基本實現(xiàn)了公寓管理安全,、整潔,、文明、和諧的目標,。目前公寓內(nèi)公共場所整潔干凈,、維修及時、安全有序,，不但深受學生喜愛,，家長好評，更得到了校領導和評估專家組的高度評價,，且獲得了xx省標準化公寓,，大學生文明公寓等稱號,。

(2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進公寓高效管理的有效方式

學生公寓的業(yè)主是當代大學生，他們文化層次高,，思維活躍,，對文化體育活動充滿熱情，根據(jù)這些情況和特點,，我們制定了以活動促進工作,，用活動代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標,，通過活動的形式傳遞給服務和管理對象,。任期內(nèi)我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動，舉辦了十大名星寢室評比活動,、寢室歌舞大賽,、攝影比賽、撥河比賽,、公寓文化創(chuàng)作大賽等多項活動,，將優(yōu)秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所，既美化了公寓的環(huán)境,，又營造了育人的氛圍,。通過系列活動的開展和各項新舉措的實施，拉近了學生與管理人員的距離,，更促進了公寓工作的開展,。

(3)學校相關部門的配合與支持是做好學生公寓管理與服務的保證

學生公寓是學生日常生活和學習的重要場所，是課堂之外對學生開展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地,，我們深知要真正全方位的做好學生公寓內(nèi)的管理和教育工作,，單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學生處,、團委和各二級學院學工部門在學生公寓管理中的作用,，將公寓管理與學校的思想道德、行為規(guī)范教育有機結合,，并以積極的態(tài)度配合各學工部門,，及時與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著,。如對于學生使用違章電器,、夜不歸宿等違紀現(xiàn)象，我們一方面堅決制止,，做說服教育工作,，另一方面及時將各類檢查結果通報給各二級學院學工部門，保持與學生輔導員的聯(lián)系,，配合他們開展相關教育工作,，實現(xiàn)全員育人功能,。

4、新圖書館物業(yè)服務與管理情況

新圖書館自xx年x月正式投入使用以來,，經(jīng)常召開各類會議,、接待各種參觀、考察等,，加上大量的讀者進出,，大大增加了圖書館物業(yè)服務工作的難度，為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式,，我們增設了圖書館工作區(qū)主管,，制定了保潔員分時段集中清掃與個別保潔相結合的工作制度，制定了消防安全值班員定時定崗值班與巡視檢查相結合的安檢工作制度,，堅持了定期檢查設備,、定期運行消防設備設施工作制度，建立了與校務辦公室信息溝通制度,。從目前的運行情況來看,，圖書館工作區(qū)的物業(yè)服務管理工作基本達到了預期的目標，我們的物業(yè)服務與管理工作也得到了各級領導,、來賓來訪人員及廣大讀者的好評,。

總結過去，在為以往取得的成績感到欣慰的同時,，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請各位領導,、老師真誠指教,，對此我們將深刻認識，克服缺點,，彌補不足,，堅定信心，百尺竿頭,，更進一步!

物業(yè)管理述職報告篇六

各位領導,，各位同事：

大家好!

在20xx年，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自20xx年xx月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟,，共xx戶住宅，共xx單元,。二期工程已完工棟,，共計xx戶住宅，共xx單元,?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶,，其中具備辦理入住條件共xx戶,，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶,，其中空置房xx戶,，樣板間xx戶，工程抵xx戶,，施工單位辦公借用xx戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患___起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到xx%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi))，xx已到期xx戶,，現(xiàn)已催繳收取xx戶,，xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

在未來20xx年全新的xx年里，我要努力改正過去_年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3,、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領導,、同事溝通學習,，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的_年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)管理述職報告篇七

：

和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個

小結

的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，

總結

經(jīng)驗,，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才

提供參考

。

我這xx個月的工作,，基本可分為三個階段,。

第一階段，摸索階段,。

的有效指揮,，靠的`是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向

領導

匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有

領導

和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

第二階段,，嘗試階段。

化的色彩,。主要完成的工作有:

1,、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室,、保安宿舍;

2,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

3,、強調(diào)管理上要有痕跡,，

異常

情況一定要有文字記錄，要封閉;

4、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)維修及時性,、收款、合同管理工作;

了方便,。第5項,，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶,、開發(fā)公司三者之間的關系,，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分

有幫助

。

第三階段,，推動階段,。

從xx年10月初至今。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點抓的工作有:

1,、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務,。

2,、完成xx月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。

3,、積極同有線電視臺聯(lián)系,，盡快完成安裝工作。

4,、作好今冬試氣取暖準備工作,。

其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司方針，落實各項維修,，并結合小區(qū)實際有所補充,，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3,、4項工作正在進行中。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提,。

的期望,。

物業(yè)管理述職報告篇八

在______年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

三,、“物業(yè)維修基金”的管理工作 (1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

(3)、催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

四,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五,、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,，面積為762________米，使用資金為526,26________人民幣;屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727________米,，使用資金為810,00________。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800________平方米,。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管 今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

七、來年的工作計劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理述職報告4

物業(yè)管理述職報告篇九

尊敬的領導：

您好!

20xx年x月x日懷揣著新夢想,、新起點，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事,。作為客服專員,，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調(diào)查,。

2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約,、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等)。

5,、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作,，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作,。

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權,。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻,，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力,。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道,，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少,。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情,、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。

當然每個公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層,，希望能對公司后續(xù)的'改善發(fā)展起到一丁點作用,。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時,、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱。

述職人：xxx

20xx年x月xx日

物業(yè)管理述職報告篇十

您好,，我是行政管理職位應聘人xxx,，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史,。秉著熱愛學習,，努力奮進的工作作風，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗,，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善,，有較高的遇事處理能力。隨著物業(yè)市場化進程的不斷推進,，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時,，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高,。物業(yè)管理的目標是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務和保持安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。相信在此之前通過歷任領導和全體公司員工的努力,，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境,、管理制度,、管理標準及行政手法未曾有所了解，今天能有機會爭取加入到公司的管理團隊,，我深表感謝,！如我能成功入職，將展開一系列具體工作,，重點集中以下幾個方面：

1,、業(yè)主對物業(yè)管理服務質(zhì)量的綜合滿意率：80%。

2,、月物業(yè)管理費收繳率：95%,。

3、有效投訴處理及時率：100%,。

4,、影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

5、非預期性的停水,、停電全年各不超過3次,。

6、重大安全,、消防責任事故為零,。

利用有效的目標管理，可有效督導各部門主管及各部門人員的工作范疇,，并列入到公司的年季度工作報告,，作為員工評級考核依據(jù)，以此評定各部門管理人員的工作能力與領導能力,。

二,、編訂切實的人事管理方案及管理表格；為加強對公司員工的績效考核工作指導,、監(jiān)督與管理,，保證公司績效考核工作順利、有效的進行,，提高員工隊伍素質(zhì),，優(yōu)化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力,，制定完善的公司員工績效考核管理制度,。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責任書》、《工作業(yè)績計劃考核表》,、《員工發(fā)展規(guī)劃表》,、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》,、《績效評價參與各方的責任表》,、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》,、《一般管理人員績效評價表》,、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》,、《中高層管理人員績效評價表》,、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》,、《中高層管理人員述職報告》等,，由直屬上級跟進員工計劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通,，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計劃執(zhí)行情況進行正式的回顧和溝通,，幫助員工分析,、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。

例如《普通員工績效評價表》

1,、首先制定相應職位的工作計劃

2,、計劃跟進與調(diào)整，過程輔導與激勵

3,、績效評定（含自評與上級評定）,，績效反饋（含績效面談與隔級面談），個人能力與發(fā)開展計劃4,、薪酬激勵,，學習與發(fā)展。

各項目可按得分高低劃分,，即第1-3名定為a“優(yōu)秀”,；第4-6名定為b“良好”；第7-11名定為c“合格”,；第12-13名定為d“需改進”（如有必要時定為e“不可接受”）,。所有員工的評定以兩級上級評價為主（時間：下個考核周期首月第一周結束日前）直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求,，參考員工自評和參與評價者（員工參與項目的負責人,、合作伙伴、客戶等）的意見,，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進行評價,。

人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結果將作為獎金發(fā)放,、評選先進,、工薪調(diào)整,、職務升降,、崗位調(diào)整、員工福利,、制定培訓,、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗,，與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責素質(zhì),。

1、入職前培訓,；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化,、宗旨及工作方針、公司組織架構及各主要負責人,、各相關部門工作關系,、公司人事制度、員工手冊（行為規(guī)范）、公司行政管理手冊,、公司基本之財務政策（工資發(fā)放規(guī)定）,，具體工作細項由在職員工帶領，行政跟進督導,。

2,、定期職內(nèi)培訓；員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,，內(nèi)容繁多,，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度,、財務管理規(guī)章制度,、工程管理、清潔管理,、護衛(wèi)管理,、客戶服務、消防管理,、意外事件處理,、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。定期要求各部門預先填寫培訓計劃表,、并每次培訓前一周提交培訓申請表,，跟進配合安排培訓進度、培訓人員,、培訓材料,、培訓考核等。

3,、在職員工考核,；考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種,，具體如下：

a．例行考核,。每個季度組織進行例行考核，考核前提前15天組織成立考核小組,，制定考核方案,，報總經(jīng)理批準后實施。例行考核的內(nèi)容應包括德,、能,、績、勤四個方面,，考核方法應盡可能地量化,。例行考核完畢,，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求,，并對不合格員工按公司有關規(guī)定作出相應的處理,。

b．轉正考核。在新員工試用期滿后,，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核,，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領導應就員工的考核結果與試用期表現(xiàn)以《員工轉正考核報告》形式向行政部門報告,，經(jīng)批準后該員工轉為正式員工。未通過轉正考核的員工由公司作出辭退處理,。

c．培訓考核,。在每次組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進行考核,，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求,，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升,、加薪的參考依據(jù),。對于員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓練是一個長期的工作。通過對員工的培訓,、考核可在意識,、知識、技能三方面得到加強和提高,，改進員工的行為和表現(xiàn),，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員，加強員工對管理服務的認識,，改進工作態(tài)度,，做到“服務第一，質(zhì)量取勝”,。要求每個員工都做到“團結,、奉獻,、盡責,、高效”，對培訓累次考核不合格的員工,，堅決取媂,。

物業(yè)管理述職報告篇十一

：

首先對我本人做下簡單的一個

自我介紹

。

我叫xxx,，現(xiàn)職位是客服專員,，主要負責

網(wǎng)

站備案和idc的日常售后工作,。我是一

個性

格開朗樂觀向上、有親和力,、適應能力強,，做事充滿激情的人，喜歡挑戰(zhàn)的女孩,。

完成各項工作;積極學習新知識,、技能，主動向同事學習,，在做任何事情總是習慣于學習,、思考、分析,，讓自己做到“學要會,，會要做得好，好要做到精通,，精通要讓自己融匯貫通”,，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面,。

向有一定的思考與認識,。

完善、良好的服務,，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題,，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度,，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢,，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機。

如果我能競聘上客服主管職位,，我會展開以下的階段的工作

滿意的服務,。其次是要提升自身的綜合素質(zhì)，從溝通做起

一個部門就是一個團隊,，無論大小,。團隊中的每一個人都肯定是具有相同企業(yè)使命的。所以,，對于部門內(nèi)部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位,。可以通過給團隊每一個人設計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，并告之團隊發(fā)展目標,。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

加強促銷活動的針對性,。并科學的市場定位,，明確的目標消費群分析,，針對各消費群的消費欲望，消費時間,，消費習慣,，消費心理設計展開促銷活動。

建立標準化,，統(tǒng)一化的目標管理,。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統(tǒng)一化。

通過構建投訴管理平臺,，提升服務投訴處理能力,，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力,。規(guī)范細化投訴處理工作,，實現(xiàn)投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶,，提升客戶滿意度,。

今天，我們能夠走到一起,，在這個大家庭中共同工作,，學習，我認為是一種緣份,。我倍感珍惜,。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職,。在今后的工作中,，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作,，為公司發(fā)展盡自己的一份力量,，也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風破浪,，再創(chuàng)輝煌!

物業(yè)管理述職報告篇十二

時間象奔騰澎湃的急湍,，一去無返，亦是帶著執(zhí)念,，毫不流連,，回顧這段時間的工作，你有什么成長呢,？是時候認真地寫一份述職報告了,。我們該怎么去寫述職報告呢？下面是小編收集整理的2023物業(yè)管理述職報告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了25.1萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚,。

二、著力解決歷年來的難點問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。

2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉,，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

今年以來,，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心,、團結奮進，與時俱進,、務實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、主要做法：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩,，不成方園,。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務,，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2,、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負責，對業(yè)主負責,，對社會負責,，注重提高管理水平和服務質(zhì)量。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習,，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓,，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關,，使得多項工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95%,。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達2百多萬的維修項目，在8樓,，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量，做到精心設計,、精心施工,，精心監(jiān)督，同時班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修385.2宗,，搶修36宗,，改造翻新工程48宗，加班總計192天,。達到出勤守時,、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

4、不辭勞苦,，保證職工生活飲水,。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮、產(chǎn)權移交工作,。

二,、存在問題

1、部分同志責任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。

2,、個別同志沒有樹立主動服務的觀念,，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。

3,、安全意識較淡薄,，還需進一步加強教育。

三,、明年工作計劃

1,、繼續(xù)加強隊伍建設,，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去,，請進來”的辦法,，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力,。同時,，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核,。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉變工作作風,，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍,。

2、精心組織,、規(guī)范,、嚴密、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設計,、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時,，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行,。

來到物業(yè)的這段時間里,，我也開始了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了,，工作在有條不紊的進行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末,，每個人都應該梳理過去,、策劃未來，此刻我將今年的工作總結如下：

一,、物業(yè)服務

物業(yè)工作主要是日常報修,、投訴處理、收費,、基礎設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等,。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西,。認清主題、把握時間,、客戶至上,，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗,，事無巨細才能真正贏得客戶好評,。

2,、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作,。用心識記,，注重工作方式方法，靈活應變,，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多,，時間緊,，文書處理、檔案管理,、文件傳閱等等,。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里,，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準備和梳理工作,，以提高工作效率，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足,，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解,。我會努力的,！

四、努力的方向和計劃

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識,。

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手；

第三,，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團結一致、群策群力的氛圍,；

第四,，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實實做好事,。

“不積跬步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0__,，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪,；20__，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力,，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

20__年x月x日

一,、完成的工作

抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為x物業(yè)后期服好務，為x物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。當然,，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。結合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難,。

忙碌的20__年即將過去,。回首客服部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，__年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從5%提高到5.8%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣,，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，__物業(yè)x號x人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”,，這樣,，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī),，學習相關法律知識,，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可,。但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品,，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約1385、0元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上,，并盡力追回費用,。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面對這種情況,，我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下,，目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了全部費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價

在__年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況，時間緊任務重,，我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務,，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約244.7元,。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。

八,、不怕辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放__份,，返回__份，回收率為__%,。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善,，__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)管理述職報告篇十三

尊敬的領導：

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理，檔案管理,，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全，準確,，適度,，避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在：

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；

第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結一致,，群策群力的氛圍,。

第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)管理述職報告篇十四

我于20xx年11月做為質(zhì)量管理員來到公司參于質(zhì)量管理工作,，至今整四年。做為藥學工作者,，深知藥品是特殊商品,，它不僅有普通商品的性質(zhì)而且還關系到人民群眾的治病防病，以及傳染病和公共突發(fā)事件,，因此還具有公共性的一面,。所以我在工作中，堅持“質(zhì)量第一”原則?，F(xiàn)將我四年來工作總結哪下：

一,、堅持“藥品是特殊商品”“質(zhì)量第一”原則，從合法企業(yè)購進藥品由于藥品具有的特殊性質(zhì),，從正規(guī)企業(yè)購進符合國家標準的藥品猶為重要,。對于首次發(fā)生業(yè)務的企業(yè)要索取對方生產(chǎn)(或經(jīng)營)許可證、營業(yè)執(zhí)照,、認證證書,，進行核對。認真核對營業(yè)執(zhí)照與許可證的企業(yè)名稱,、企業(yè)地址,、法人,、企業(yè)負責任人的姓名。重點查看藥品生產(chǎn)(或經(jīng)營)許可證的生產(chǎn)(或經(jīng)營)范圍,，以防止對方超范圍經(jīng)營,。對于上門推銷的業(yè)務人員，除上審核上述證件外,，還需審核該業(yè)務人員的法人委托書,，查看委托書期限，委托范圍,、委托地點,，并與身份證核對，以確定業(yè)務人員身份,。必要時到河北省食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)上查看該業(yè)務有沒有備案,。另對供貨企業(yè)的發(fā)票、隨貨同行,、常用印章的樣式索取進行備案,，以便驗收員驗收藥品時進行核對。收集齊上述資料,，填寫首營企業(yè)審批表交質(zhì)量負人審批,。對于持續(xù)供貨企業(yè)，也要隨時與供貨公司進行溝通,，確保該業(yè)務人員在職在崗,。

二、堅持“藥品是特殊商品”“質(zhì)量第一”原則,，將藥品銷售給合法企業(yè)由于藥品具有的特殊性質(zhì),，將藥品銷售給合法企業(yè)同為重要，只有合法的,、通過gsp認證藥品經(jīng)營企業(yè),，才能保證藥品的質(zhì)量。如何才能確認客戶是否是合法企業(yè),，同樣需要對對方的藥品經(jīng)營許可證、gsp證書,、營業(yè)執(zhí)照進行核對,。核對方法同供貨方相同。醫(yī)療機構只核對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證,。第日對銷售記錄進行查看,，杜絕超范圍銷售的情況發(fā)生。

三,、建立建全本公司經(jīng)營品種的質(zhì)量檔案

對于本公司經(jīng)營的藥品建立質(zhì)量檔案,，我將藥品的質(zhì)量檔案分為兩部分，一為首營品種、一為一般品種,。建立藥品持量檔案的內(nèi)容為：

1.藥品注冊批件2.藥品補充申請批件3.質(zhì)量標準4.省檢報告5.藥盒,、標簽、說明書.

對于收集好的藥品質(zhì)量檔案要進行審核,。核對藥品名稱,，查看藥品注冊批件、藥盒,、說明書是否一致,，以注冊批件和國家藥品標準上的名稱為準。查看注冊批件有效期,。查看劑型,、規(guī)格、質(zhì)量標準,、批件文號,、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)地址,，與說明書逐一進行核對,，以注冊批件為準，如有不致之外,，再與藥品補充申請批件進行核對,。審核藥盒、標簽,、說明書的格式,，必須符合《國家食品藥品監(jiān)督管理局24號令》。在首營品種的質(zhì)量檔案中,，需收集每次到貨的藥檢報告,。

四、保存供貨商,、客戶,、和藥品質(zhì)量檔案

供貨商檔案共有2135家，其中生產(chǎn)企業(yè)447家,，經(jīng)營公司1296家,，客戶共4267家，批發(fā)企業(yè)1616家,，醫(yī)療機構992家,零售企業(yè)1659家,。藥品質(zhì)量檔案共1927份，首營品種1211份,，一般品種716份,。對于檔案完全實行微機化管理,，每一份檔案在微機上都有對應的位置，可以很快速找到每一份檔案,。

在做質(zhì)管員這四年中,，我主要精力放在上述這四項工作中，通過這兩年的實踐和學習,，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗,。開闊了視野，提高了各方面的能力,。以實際的工作經(jīng)驗與自己所學理論結合,，從而更大的提高自己的理論水平。稍有不足之處：這兩年的工作重心,，側重與上述四項工作,，導致對質(zhì)管的其它方面的工作負出的精力不夠。這就是我以后要加強改進的不足之處,。找出更合適的工作方法,，在不影響重點項目的前提下，力求兼顧其它,。這就是我這四年來的工作總結,，請領導批評指正。

一,、供貨商管理流程圖

供貨方所需資料：

首營企業(yè)資料：營業(yè)執(zhí)照(通過當年年檢),、藥品經(jīng)營許可證(或藥品生產(chǎn)許可證)、gsp證書(或gmp證書),、稅務登記證,、組織機構代碼證、質(zhì)保保證協(xié)議,、合格供貨方檔案,、發(fā)票復印件、隨貨同行復印件,、印章模式,、業(yè)務人員法人委托書、身份證復印件,、上崗證,、河北省網(wǎng)上備案。

二,、客戶管理流程圖

客戶所需資料：營業(yè)執(zhí)照(通過當年年檢)、藥品經(jīng)營許可證,、gsp證書,、稅務登記證,、組織機構代碼(通過當年年檢)、客戶采購委托書,、身份證存放公司供貨商,、客戶檔案對收集上的供貨商、客戶資料進行分類存放,，完全實行微機化管理,，每一份檔案在微機上都有對應的位置，可以很快速找到每一份檔案,。

建立建全公司經(jīng)營品種的藥品質(zhì)量檔案藥品的質(zhì)量檔案分為兩部分,，一為首營品種、一為一般品種,。建立藥品持量檔案的內(nèi)容為：1.藥品注冊批件2.藥品補充申請批件3.質(zhì)量標準4.省檢報告5.藥盒,、標簽、說明書,。

每天隨時檢查入庫,、出庫數(shù)據(jù)每天隨時檢查入庫出庫數(shù)據(jù)，拒絕超范圍購進,、銷售,。

協(xié)助質(zhì)量管理經(jīng)理其他工作協(xié)助質(zhì)管經(jīng)理其他工作，如質(zhì)量信息查詢,、質(zhì)量信息收集,、不合格藥品處理等。

協(xié)助其他同事各項工作協(xié)助其他同事各項工作,，補隨貨同行,、出委托書、出公司資質(zhì)等,。

我的述職完畢,，謝謝大家。

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物業(yè)管理述職報告篇十五

尊敬的各位領導：

在過去的一年里,，公司領導班子對我工作的開展給予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現(xiàn)在雖然時間不長,，很多方面的工作還做的不夠好,，但是我相信我一定不會辜負領導對我的期望。這段時間最大的收獲并不是加薪,、升職,，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業(yè)的事業(yè)努力奮斗,，同時在工作中不斷提升自己,，充實自己,。十個月以來，我認真地履行工作職責,，在自己的崗位上努力完成各項工作安排,，總體來說還是算稱職，但由于工作經(jīng)驗不足,，和從業(yè)時間不久,，在工作過程中還是存在一些問題，概括起來應該說是有收獲也有不足,，現(xiàn)就具體情況述職如下：

一,、我四月份開始走進公司，在環(huán)境部任管理員一職,，在部門領導的帶領下,，按公司的要求對各個小區(qū)的保潔，綠化進行全面的管理,。在此期間我積極配合部門部長,，每天進行對各個管理區(qū)域的衛(wèi)生巡查工作，對保潔人員每天的工作情況進行不定時的檢查和監(jiān)督,；在綠化方面,，我起草了(小區(qū)綠化全年養(yǎng)護計劃)，編寫了(苗木施肥指導),、(綠化澆水指導)等相關資料,。帶領綠化人員對各個小區(qū)的綠化進行日常養(yǎng)護修剪，完成了對各小區(qū)園林植物的防風固定,、苗木補苗,、施肥和滅蟲的工作。另外還積極深入到基層,，認真聽取保結人員對工作的具體看法和要求,，了解工作上困難和對工作提出的建議。

在環(huán)境部任職期間,，讓我學會了與員工的溝通交流,，并得到同事的認可和支持，同時認識到保潔工作在物業(yè)管理工作中的重要性,。對于綠化管理上,，雖然整個綠化班十分的努力積極，但一方面出于我對綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的缺乏,，另一方面由于綠化人員的專業(yè)水平過底,，導致總個綠化情況并沒有達到預期的養(yǎng)護效果。

二、九月份我開始被調(diào)往綜合管理部,，擔任管理員一職,。主要是配合綜合部部長作好公司內(nèi)部事務的管理；配合各管理處各部門起擬各項通知,、溫馨提示和對外函件；對公司的員工的考勤,、工作紀律進行考核和監(jiān)督,。配合部長完成了對公司所有的文件重新整理歸檔并進行電腦造冊以及在崗人員、非在崗人員基本情況統(tǒng)計調(diào)查及直屬工商企業(yè)調(diào)查情況表的工作,；加強對物品出入庫,、員工入職、離職,、解聘等人事勞動關系的管理,；不定期配合部長到各管理處檢查、監(jiān)督員工勞動紀等工作,。

通過在綜合管理部的工作,，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認識,，但同時在具體落實中發(fā)現(xiàn)存在諸多的問題,，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用,，并沒有實行績效考核制度,，沒有起到通過考核提高員工作的積極性以及通過考核加強員工提高崗位技能的積極作用，另外在對員工的工作紀律的監(jiān)督上由于未能實施行之有效的獎罰制度,，導致工作紀律監(jiān)督管理工作很難做到位,，同時對于辦公用品的使用監(jiān)管力度上不夠?qū)е虏糠执嬖诶速M的現(xiàn)象，在這方面還應該加強,。對于公文的寫作上,，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件,、請示,、函件的起草，但是由于自身物業(yè)管理知識的薄弱以及公文寫作缺乏鍛煉,，所起草的函件還是存在一定的問題,，這方面是以后工作必須加以改進和加強的。

三,、在企業(yè)文化及宣傳工作中,，積極認真準備每一期的每日共勉會議，做到每期都積極主動發(fā)言,，達到鍛煉口才和膽量的目的,；積極參與公司的各項文娛活動,，帶領員工積極準備集團公司排球賽的訓練，并在比賽中獲得驕人成績,。堅持每月向“三葉人”報投稿,，累計供稿二十余篇，登報發(fā)表稿件十余篇,，同時鼓勵其他同事踴躍投稿,，并對其稿件進行多次的修改并幫助發(fā)表。

四,、xxxx年工作計劃：

1,、配合綜合部部長繼續(xù)做好公司內(nèi)部事務的管理；

3,、進一步完善公司文件資料的建擋工作,；

4、加強物業(yè)管理知識的系統(tǒng)學習,，深化公文寫作技巧,；

6、積極配合個管理處舉行各項社區(qū)文化的工作,；

7,、嚴格控制辦公用品的領用，杜絕一切浪費的現(xiàn)象,；

8,、發(fā)揮綜合部主觀能動性，通過一些評比活動充分調(diào)動員工的積極性,。

縱觀全年工作,，雖然取得了一定的成績，但也存在諸多的不足,，需要學習和提高的方面還有很多,，xxxx年，我將本著“努力進取”的工作態(tài)度,，克服不足,，做好自己的每一項工作，為三葉物業(yè)公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。