人生天地之間，若白駒過(guò)隙,，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

時(shí)光如白駒過(guò)隙匆匆而過(guò),。沁骨的寒氣帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的一年,。這一年對(duì)我而言,，更是意義特殊。

20xx年xx月xx日我正式成為roc的一員,，盡管已至年尾,，但加入公司的欣喜之情并未因此而減淡。初到公司,，一片忙碌的景象,。天氣已經(jīng)開始步入零下,，但碼頭的基建工作仍在緊張有序地進(jìn)行，公司的四個(gè)造船項(xiàng)目也在積極地向前推進(jìn),。在原單位我主要負(fù)責(zé)一些設(shè)備和材料采購(gòu),，現(xiàn)在roc營(yíng)銷部負(fù)責(zé)訂單的詢價(jià)報(bào)價(jià)工作。雖然所屬部門和工作角色轉(zhuǎn)變了,，但還是有一些相似的內(nèi)容,，比如設(shè)備的詢價(jià)工作，搜集供應(yīng)商的信息資料等,，但這只是一個(gè)小的方面,，我需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的還有很多。比如對(duì)整個(gè)船舶技術(shù)知識(shí)的充實(shí)及英文水平的提高等等,。以前曾覺(jué)得自己英語(yǔ)口語(yǔ)和聽力還可以,，但如今長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸已經(jīng)遺忘得太多。尤其是面對(duì)如此甚多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)更是有待提高,?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)如此嫻熟流利地跟船東交流，我真是既佩服又感到一種壓力,。但我相信,，經(jīng)過(guò)我的'努力一定會(huì)有很大的進(jìn)步。

盡管進(jìn)公司不到一個(gè)月,，我由衷地感覺(jué)到roc是一個(gè)制度健全,、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的公司,，尤其是7s管理,，它不斷要求我們從自身出發(fā),，從細(xì)節(jié)出發(fā),，嚴(yán)格要求和約束自己，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從而提高企業(yè)的素養(yǎng)和文化,。正是有著這樣的企業(yè)精神，公司才能在不到一年的時(shí)間內(nèi)完成當(dāng)年投資,、當(dāng)年建設(shè),、當(dāng)年投產(chǎn)的目標(biāo)。尤其是首條海洋風(fēng)電安裝平臺(tái)多用途輔助船順利下水,，更是一種能力的象征,。

在這樣的一個(gè)充滿活力和朝氣的大家庭里，首先我要做好本職工作,，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),，尤其是保證項(xiàng)目報(bào)價(jià)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，做好各類加減帳和臺(tái)賬,，從而不斷提升自己的工作能力,。對(duì)已接的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)、溝通解決相關(guān)問(wèn)題,，保證項(xiàng)目高效率,、高質(zhì)量地完成，提升客戶滿意度,。其次要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自我的思想素質(zhì)和工作能力，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，只有個(gè)人的言行舉止規(guī)范了,，才能提高公司的整體士氣和形象。盡管現(xiàn)在的行業(yè)形勢(shì)不是很樂(lè)觀,，但我相信,，有這樣一個(gè)積極團(tuán)結(jié)、努力奮發(fā)的團(tuán)隊(duì)一定可以成為行業(yè)里的一支獨(dú)秀,。相信roc的明天更加燦爛,，也期待自己來(lái)年取得更大的進(jìn)步，為公司盡自己最大努力,。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

20xx年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié),。

從報(bào)表上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確不理想,。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表),。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng) ,。

2. 溝通不夠深入,。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤,。

3.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，造成不良后果。

4.業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。鋼鐵行業(yè)銷量下滑，我公司應(yīng)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,，明年我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潮流,，我們必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)危機(jī)。

二.20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),，在生產(chǎn)不緊張的情況下請(qǐng)技術(shù)部、生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷售部業(yè)務(wù)人員上專業(yè)知識(shí)課,，外聘一些講師給業(yè)務(wù)員上商務(wù)課,，整體來(lái)提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售團(tuán)隊(duì)不但能提高產(chǎn)品的銷量,，還得樹立公司良好的形象,、在明年的工作中把提高銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的一大難題,，業(yè)務(wù)人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，銷售部不定期組織業(yè)務(wù)人員坐在一起，拿出問(wèn)題相互交流分析原因,，并拿出解決辦法,，讓全體人員業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)業(yè)務(wù)人員身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、公司的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司創(chuàng)造輝煌!

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

今年以來(lái),，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,銷售部全體員工振奮精神,，團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真聽從公司調(diào)配,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),深入樓盤調(diào)查, 全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報(bào)如下:

一、20xx年的工作情況

(一)一年以來(lái)所做的工作

1,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。全體銷售人員在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和平時(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中逐步積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)也有了一點(diǎn)的知識(shí)沉淀,，特別是經(jīng)過(guò)兩次的市場(chǎng)調(diào)研,，大家都是以座談的方式，讓我們大概的了解本地居民的經(jīng)濟(jì)收入和風(fēng)俗民情等等情況,。

2,、提高管理水平。公司在7月份正式組建銷售部,，讓我擔(dān)任銷售部副經(jīng)理,。在職期間我一邊工作一邊學(xué)習(xí)，能較好的完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

3,、深入樓盤調(diào)查。在前期的工作我們主要以調(diào)查市場(chǎng)為主,，一是對(duì)臺(tái)兒莊,、棗莊市、薛城區(qū),、繹城區(qū),、騰州市等地新開發(fā)的21個(gè)樓盤做仔細(xì)的跟蹤調(diào)查，得到了寶貴的第一手資料,。二是開展了兩次市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查,，第一次發(fā)放200份，回收162份;第二次發(fā)放250份,，回收204份,。這兩次對(duì)臺(tái)兒莊居民的問(wèn)卷調(diào)查，旨在了解臺(tái)兒莊居民對(duì)住房的需求,、住房的面積,、要求的戶型、車庫(kù)的需求和價(jià)格,，對(duì)我們小區(qū)的價(jià)格看法等問(wèn)題,，為高層決策提供數(shù)字依據(jù),。

4,、配合其他工作,。在前期的工作中因銷售還未開始，銷售部全體人員積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)能做到令行禁止全力以赴,。

(二)存在以下問(wèn)題

1、學(xué)習(xí)方面有待加強(qiáng),。全體銷售人員本來(lái)都不是本專業(yè)的,，缺少一種互相學(xué)習(xí)銷售知識(shí)的對(duì)象，同時(shí)銷售人員自學(xué)意識(shí)較差,，公司也沒(méi)有安排系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，缺少理論知識(shí)，平時(shí)只是靠調(diào)查市場(chǎng)時(shí)摸索出一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn),。在平時(shí)的工作中不能理論結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的去干工作,。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,。這也直接導(dǎo)致了我們?cè)谡{(diào)查市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中,，不能全面的去了解一個(gè)樓盤的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)的分析也做的不到位,。

4,、工作目標(biāo)不明確。在工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,，銷售人員也沒(méi)有養(yǎng)成一種寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良后果。

5,、管理水平仍需提高,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有整理材料的習(xí)慣,，從而導(dǎo)致工作的重復(fù)和費(fèi)用成本的提高,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二,、市場(chǎng)分析

我們剛來(lái)臺(tái)兒莊的時(shí)候只有“倫達(dá)”一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，但是過(guò)了大半年后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就像雨后春筍一樣逐步的增多了,，其中有《清紡聯(lián)》是在12月25日開盤的;和我們?cè)谕慌艿郎系挠小兜囟愋^(qū)后面地塊》,、《車站正對(duì)面地塊》。為了能拉攏第一批客人，我們就必須加快步伐提高我們工程的進(jìn)度,，提前這兩塊地的開盤時(shí)間,，拉攏第一批的客戶資源。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無(wú)可非議是臺(tái)兒莊最好的樓盤,，同時(shí)我們應(yīng)該時(shí)刻提防后來(lái)居上的危機(jī),。國(guó)家的宏觀調(diào)控和浙商的借貸危機(jī)等問(wèn)題。歸納為市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。

三、20xx年的工作計(jì)劃

在明年的工作中,，下面的幾項(xiàng)工作做為主要的工作來(lái)抓：

一是組建一支熟悉業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),。

二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法(獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等),，完善銷售管理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮全部的能力和對(duì)工作有高度的責(zé)任心,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì),。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

2020年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，也有碩果累累的喜悅,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助下,，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：

（一）強(qiáng)化，提高素養(yǎng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展,，必須要不斷的提高自我的素養(yǎng)，這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求,，本年度,，本人重點(diǎn)通過(guò)多種形式，不斷提高自我的思想素養(yǎng),，一方面,，通過(guò)多形式，多渠道,，不斷提升自我的理論修養(yǎng),，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí),，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識(shí)，新技術(shù),，為未來(lái)工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ),。此外,，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí),，通過(guò)各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大的提高了自我的知識(shí)儲(chǔ)備,，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

（二）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

今年來(lái),，在工作中,，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退,；在工作,，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人,，不計(jì)較個(gè)人得失,，如：下半年，公司司機(jī)辭職后,，新司機(jī)招聘未果,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù),，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶手中,，從不計(jì)較，自己工作的得失多少,。

（三）做好銷售,，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,，通過(guò)各種形式渠道,，加強(qiáng)與豬場(chǎng)等客戶群體的交流溝通，真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求,，積極宣傳我司新推產(chǎn)品,，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ)；此外,，除去做好新產(chǎn)品的推廣外,，我還積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí)，為了了解產(chǎn)品效力,，解答實(shí)際使用過(guò)程中的各種難題,，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危瑸榈木褪钦鎸?shí)掌握情況,，了解實(shí)情,，通過(guò)我的熱心服務(wù)，真心服務(wù),，客戶的滿意度極大的得到了提高,，全年無(wú)任何投訴。

（一）加大學(xué)習(xí)力度,，不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平,，儲(chǔ)備新知識(shí)，迎接新挑戰(zhàn),。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃,，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成,。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，用真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的服務(wù),，鞏固老客戶,，力爭(zhēng)通過(guò)老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時(shí),，自己我積極主動(dòng),，通過(guò)多形式不斷開辟更多的新客戶。

時(shí)光飛逝,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，在新的一年里，個(gè)人將立足本職,，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作,，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

2020年即將過(guò)去,，我來(lái)到xx已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝xx各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝xx為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng),、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光,，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,，我感謝xx運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝xx、xxx的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事,。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

回顧20xx年的工作情況,，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)總的帶領(lǐng)和幫助下，加上全組成員的大力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，已將金華區(qū)域整合,。以xx市為點(diǎn),，向周邊分散。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)以下：

一,、切實(shí)落實(shí)

崗位職責(zé)

作為一位銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),；

4,、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格依照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交換，分析市場(chǎng)情況,、存在題目及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同進(jìn)步。在平常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能進(jìn)步。

總之,，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)相當(dāng)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍秞x地區(qū)工程建材信息》中的鋁材,，瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法未幾而致使業(yè)績(jī)欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動(dòng)積極,，將我司在銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對(duì)我區(qū)域低價(jià)竄貨趨勢(shì),。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)盡早預(yù)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另外一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，斟酌并補(bǔ)充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐漸成長(zhǎng),。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,。

銷售是一種長(zhǎng)時(shí)間按部就班的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要乃至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的進(jìn)程中，嚴(yán)格依照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相干部分,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的唆使后會(huì)同相干部分職員制定應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決題目的承諾,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相干產(chǎn)品知識(shí),，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)是弄好銷售工作的條件。自己在銷售的進(jìn)程中一樣重視產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用處,、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答,，對(duì)相干部份產(chǎn)品基本能把握用處,、價(jià)格和施工要求,。

五、鋁型材市場(chǎng)分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場(chǎng)分析以下：

1、市場(chǎng)需求分析

鋁材利用固然市場(chǎng)潛力巨大,，但xx區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,，再加上房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)量會(huì)因新居改政策在新一年構(gòu)成空缺，再加上有些鋁材銷售己直接要挾到我們己占的市場(chǎng)份額,，固然我們有良好的信譽(yù)和良好品質(zhì),，但在價(jià)格和銷售手段上不占上風(fēng)。

2,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類xx品牌如、等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已構(gòu)成范圍銷售,；另外一類是,、相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。

六,、xx年銷售經(jīng)理工作假想

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計(jì)劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、根據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原本的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：等做為重點(diǎn),；二是發(fā)展好新的大客戶比如等,，三是在某些區(qū)域采用二級(jí)代理的情勢(shì)，讓利給二級(jí)代理商以展開消售工作,，比如,。

2、xx年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品,，搜集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，獲得公司的支持,。

3,、xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)構(gòu)成范圍銷售,。

4,、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用處,，以利產(chǎn)品迅速走進(jìn)市場(chǎng)并構(gòu)成銷售。

5,、自己在弄好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì),。

6,、為確保完玉成年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

1,、xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、用度、考核,、嘉獎(jiǎng),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

2,、xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的條件下認(rèn)真修訂規(guī)范同一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每一年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)劑開模工作。

3,、xx年應(yīng)在情況答應(yīng)的條件下對(duì)出差時(shí)間加以延長(zhǎng),，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況,。

4,、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈且價(jià)格下滑,，xx年認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,，以激起銷售經(jīng)理的銷售熱忱。

一,、以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、抓落實(shí),，花大力氣做好品牌培育工作

(1)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度,。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌,，盡可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

(2)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出，我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié),，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局(中心)"三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)"要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,，通過(guò)統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤,、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫(kù)存量等手段進(jìn)行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念,，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作,。通過(guò)這一系列積極的工作，使"",、""等品牌成功置換了"",，減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶滿意度,，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條,；""上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求,。

2,、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過(guò)渡,，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問(wèn)題,。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)煙草人"與時(shí)俱進(jìn),、銳意進(jìn)娶敢為人先,、爭(zhēng)創(chuàng)一流"的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量,。首先合理地制定營(yíng)銷計(jì)劃,，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作積極性,；并利用早會(huì)總結(jié)安排,、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫(kù)存,、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度,、及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以"不放過(guò)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)"為

口號(hào)

二,、以"決戰(zhàn)網(wǎng)建"為動(dòng)力，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量

1,、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,，我一刻也不敢放松電話訂貨,、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料,，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù),，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作,、緊俏品牌的吸引,、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算,，距今發(fā)展在線代扣604戶,，圓滿完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問(wèn)題,，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率,。

2、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識(shí)到,，上海網(wǎng)建"精細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí),、創(chuàng)新"的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中,。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量,，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng),。

3、竭力追求"三滿意",，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心,，營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系,，倡導(dǎo)"服務(wù)他人，快樂(lè)自己"的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng),，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快,；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,，其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方面，對(duì)我人員無(wú)不滿現(xiàn)象,。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。20xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及

學(xué)習(xí)計(jì)劃

三,、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

二,、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲,！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的.戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái),，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī),。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

20xx年即將曩昔,，在這將近一年的光陰中我通過(guò)盡力的工作，也有了一點(diǎn)勞績(jī),，臨近年終,，我感到有需要對(duì)本身的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn),，進(jìn)步本身,，以至于把工作做的更好，本身有信心也有決心把來(lái)歲的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有xx販賣經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)販賣工作的熱情,，而短缺xx行業(yè)販賣經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到販賣和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教xx司理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求辦理問(wèn)題的和對(duì)一些對(duì)照難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了優(yōu)越的后果。

通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)也許的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我漸漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各類問(wèn)題,，精確的把握客戶的必要，優(yōu)越的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任,。所以顛末泰半年的盡力,，也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了必然水平,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)對(duì)照透明的控制,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)付xx市場(chǎng)了解的還不敷深入，對(duì)產(chǎn)品的技巧問(wèn)題控制的過(guò)度脆弱,，不能十分清晰的向客戶說(shuō)明,，對(duì)付一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的辦理問(wèn)題的措施。在與客戶的溝通歷程中,，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反映。本職的工作做得欠好,，感到本身還停留在一個(gè)販賣人員的地位上,，對(duì)市場(chǎng)販賣人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不敷,，影響市場(chǎng)部的販賣業(yè)績(jī),。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的光陰中,，顛末市場(chǎng)部全體員工配合的盡力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上垂垂被客戶所認(rèn)識(shí)，優(yōu)越的售后辦事加上精良的產(chǎn)品品質(zhì)得到了客戶的一致好評(píng),，也取得了名貴的販賣經(jīng)驗(yàn)和一些勝利的客戶案例,。這是我覺(jué)得我們做的對(duì)照好的方面，但在其他方面在工作中我們做法照樣存在很大的問(wèn)題,。

下面是公司20xx年總的販賣環(huán)境：

從上面的販賣業(yè)績(jī)上觀,，我們的工作做的是欠好的，可以說(shuō)是販賣做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價(jià)格凌亂,，這對(duì)付我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素固然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在

1、販賣工作最基礎(chǔ)的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有紀(jì)錄的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的光陰,，總體盤算三個(gè)販賣人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基礎(chǔ)的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2,、溝通不敷深入,。販賣人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產(chǎn)品的環(huán)境十分清晰的轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反映。在轉(zhuǎn)達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接收的什么水平,，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司便是一個(gè)明顯的例子,。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。販賣人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，販賣工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)販賣工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的治理,，工作光陰沒(méi)有合理的分配,，工作場(chǎng)所場(chǎng)面凌亂等各類不良的效果。

4,、新業(yè)務(wù)的開發(fā)不敷,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步,。

三、市場(chǎng)闡發(fā)

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌許多,，但主要也便是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年販賣產(chǎn)品歷程中，扳連問(wèn)題最多的便是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別緊張的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量對(duì)照多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)異常敏感的,。在來(lái)歲的販賣工作中我覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以匆匆進(jìn)販賣人員去販賣。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)對(duì)照晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開發(fā)市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn),。外界因素削減了，加上我們的販賣人員的機(jī)動(dòng)性,，我相信我們做的比本來(lái)更好,。

市場(chǎng)是優(yōu)越的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技巧成長(zhǎng)飛快地本日,，來(lái)歲是大有作為的一年,，假如在來(lái)歲一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四,、在來(lái)歲的工作籌劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1,、樹立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的販賣團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最名貴的資源,，一切販賣業(yè)績(jī)都來(lái)源于有一個(gè)好的販賣人員，樹立一支具有凝聚力,，互助精神的販賣團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在來(lái)歲的工作中樹立一個(gè)協(xié)調(diào)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2,、完善販賣制度，樹立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理法子,。

販賣治理是企業(yè)的垂老難問(wèn)題,，販賣人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善販賣治理制度的目的是讓販賣人員在工作中施展主看能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步販賣人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，繼續(xù)自我進(jìn)步的習(xí)慣,。

培養(yǎng)販賣人員發(fā)明問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)標(biāo)題的在于進(jìn)步販賣人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)明問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出本身的觀法和建議,，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市樹立販賣,，辦事網(wǎng)點(diǎn),。（建議試行）

依據(jù)今年在出差歷程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程,，毀約,，車輛不在家的環(huán)境，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成光陰，資金上的揮霍,。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

營(yíng)銷工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用,它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),。今天本站小編給大家整理了企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

過(guò)去的20xx年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，更是一個(gè)新的開始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷策劃工作,，不知不覺(jué),，已有半年?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷,，有艱辛、有成長(zhǎng),、有收獲,、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,，也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī),。成績(jī)的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。

一,、工作業(yè)績(jī)完成情況

1.完成銷售業(yè)績(jī);

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報(bào)紙,、雜志,、電臺(tái),、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開盤總結(jié),、原吉利余房組價(jià),、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);

7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二,、成長(zhǎng)感悟

這一年,，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長(zhǎng),?；厥鬃约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷，感悟頗多,。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ),。人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無(wú)奈,，越是不會(huì)越要笨鳥先飛,，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷策劃工作后,，由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解,，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助,。接觸營(yíng)銷策劃工作之后，才清楚明白到,，工作量雖不大,，卻要學(xué)的是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,，但正因如此,，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作,。

我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境,、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，我在日常銷售工作中,，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的,。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵,。作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的,，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,，笑迎八方客，凝聚萬(wàn)家財(cái),，服務(wù)于客戶,，使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受,。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,，因此對(duì)于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。

比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶,，我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,，讓其買得開心，日后還想再買,。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn),，一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,，同時(shí)牢記,，專業(yè)、禮貌,、主動(dòng)服務(wù),、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以,，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng),，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn),。

(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛(ài)崗,，忠于職守,，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī),，才能獲得價(jià)值的提升。這一年,，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落,，過(guò)程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多,，為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟,，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。

我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己,，這個(gè)行業(yè)很適合我,，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越,，適者生存的道路,，是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路,，我熱愛(ài)這份工作,。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己,，不斷前進(jìn),，堅(jiān)持不懈，滿腔熱情的工作,。熱忱是工作的靈魂,，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),，找到熱忱,，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信,。

(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本,。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,，說(shuō)也說(shuō)不完,，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事,。我要感謝主管,，當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足,，是她包容和教導(dǎo)我,，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,，改正了我很多積重難返的毛病。

同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),，讓我時(shí)而如履薄冰,，時(shí)而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈,，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn),。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。

正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說(shuō)，近朱者赤近墨者黑,，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講,，首先,，我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧，對(duì)待每天的工作是否完全滿意,。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng),，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起,，我就記住了“今天工作不努力,，明天努力找工作”作為自己的

座右銘

三,、20xx年

工作計(jì)劃

20xx年,，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開始,。對(duì)于即將到來(lái)的一年,，對(duì)生活，對(duì)工作,，我有著太多的希望和夢(mèng)想,。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是做好銷售服務(wù)工作,。在工作中,，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌,、周到,、用心的服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶的信任,，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象,，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷成功奠定良好的基礎(chǔ),，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源,。

二是做好營(yíng)銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),，經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng)，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息,，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向,。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場(chǎng)的最新資料,，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì),，認(rèn)真聽取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷策略服務(wù),。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

四是提升自身綜合素質(zhì),。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)流程,，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,，再到營(yíng)銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,，在銷售過(guò)程中,，才能把客戶提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品,，提高居住品質(zhì),。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之,，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng),，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二.20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

我于進(jìn)入市場(chǎng)部,，并于被任命市場(chǎng)部主管,，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開展工作,。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì),。

就 像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能 夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到 問(wèn)題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決,。

20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái),。我自己也是深感壓力重重,，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開始。

在 今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式,，多找 書籍,，多看，多學(xué),。開拓視野,，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相 輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的過(guò)程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來(lái)無(wú)論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂(lè)觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通 過(guò)這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是 正確的”因此,，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我 們個(gè)人的微薄之力。

回首過(guò)去,，我們熱情洋溢;展望未來(lái),，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天,，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

婚姻狀況:未婚身高:厘米

體重:

公斤

求職意向描述_應(yīng)聘崗位:企業(yè)管理人員

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市場(chǎng)/行銷策劃

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生產(chǎn)管理

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采購(gòu)管理

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倉(cāng)庫(kù)管理

崗位描述:業(yè)務(wù)員與市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn):0年期望月薪:800元左右

教育背景

畢業(yè)學(xué)校

南川第一中學(xué)最高學(xué)歷:大專專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷

電腦水平:良好外語(yǔ)語(yǔ)種:英語(yǔ)外語(yǔ)水平:一般

教育歷程:

9月--7月就讀于重慶市南川市第一中學(xué)

2010月--6月就讀于重慶工商大學(xué)

業(yè)務(wù)員與市場(chǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)歷

,，

還參加了“營(yíng)銷策劃研究會(huì)”。大二時(shí)進(jìn)入創(chuàng)銳學(xué)生公司,，并在里面業(yè)務(wù)部工作一年

工作簡(jiǎn)歷

203月--年7月在北京蒙康科技發(fā)展有限公司任服務(wù)代表

2004年7月--今在珠海天年生物有限公司做市場(chǎng)推廣工作

個(gè)人能力及自我評(píng)價(jià)

我是一個(gè)來(lái)自農(nóng)村家庭的孩子，相對(duì)來(lái)說(shuō)城市還是比較陌生,，這也是我的優(yōu)勢(shì),，我比較能吃苦耐勞，能和同事處理好各種關(guān)系,，有一定的親和力,。有是非的判決能力。充滿自信,，能獨(dú)立的完成工作,。最重要的是我有誠(chéng)信對(duì)人的態(tài)度。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

201_年上半年一眨眼即將過(guò)去,，在這將近半年的時(shí)間中我通過(guò)自身不斷努力的工作,，也有了一點(diǎn)小小收獲，臨近年半,，我感覺(jué)很有必要對(duì)自己的工作做一下自我總結(jié)了,。其主要目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運(yùn)行制度,，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在 1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn),。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的,。

在太原市場(chǎng)上,，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四.201_年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定201_年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn),。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個(gè)更高,、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員,。

201_年下半年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng),，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好201_年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

今年上半年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,，圍繞總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，克服了供需矛盾突出,、xx工廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn),、三推進(jìn)”的營(yíng)銷工作目標(biāo),，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn),！以下是營(yíng)銷部上半年的工作總結(jié),。

針對(duì)xx工廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹立大營(yíng)銷觀念,，始終把開拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓,。經(jīng)過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng),。

成立了一把手掛帥的xx管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí),，對(duì)xx計(jì)量裝置情景進(jìn)行調(diào)查摸底,，確定改造方案，在公司的大力支持下,，對(duì)xx進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝,，為公變xx管理供給了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕了xx間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以xx為單位編制抄表本，核對(duì)客戶用電基本信息,，完善客戶檔案,，為公變xx管理供給了必備的管理基礎(chǔ)。

制訂了“基礎(chǔ)管理,、計(jì)量裝置改造,、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則,，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收,。經(jīng)過(guò)公變xx管理的推行，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作進(jìn)取性,，差錯(cuò)率大幅降低,，電費(fèi)回收率普遍提高，公變xx線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益,。

爭(zhēng)取政策支持。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議,，安裝預(yù)購(gòu)電裝置，實(shí)行先購(gòu)后用,。在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上進(jìn)取爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助,。制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé),，落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單,，安排時(shí)間進(jìn)度,，重點(diǎn)對(duì)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制,，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位,。促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成,。

營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán),。主要表此刻抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大；抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真,。內(nèi)稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,，營(yíng)銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視,；加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,，造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表此刻營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,，抄表機(jī)應(yīng)用不廣,，營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作任務(wù)繁重而艱巨,。我們要正視困難,，堅(jiān)定信心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)拼搏,、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新,、扎實(shí)工作,，全面完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司作出更大貢獻(xiàn),。

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

2017年,，注定是不平凡的一年。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在2017年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,，又到了需要對(duì)自己的

工作總結(jié)

1,。對(duì)新銷售區(qū)域的拓展,。

以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶,，到年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬(wàn)美金。從2017年1月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2,。注重品牌意識(shí)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。2017年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來(lái)說(shuō),，銷售情況良好,。

3。對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶mikey和意大利客戶pink的跟蹤和服務(wù),。2017年銷售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金，面對(duì)歐洲對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月,，25cc汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。

1,。產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng),，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2,。跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。

海外市場(chǎng)的開拓沒(méi)有終點(diǎn),，現(xiàn)在只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘酷的,，明年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂(lè),，如果年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信,，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

轉(zhuǎn)眼半年又過(guò)去了,，對(duì)于本人來(lái)說(shuō),，又積累了半年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的上半年中,，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,。以下是我上半年的工作總結(jié)。

綜合營(yíng)銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,，它包含了之前的市場(chǎng)部,、編輯部、推廣部,、車源采編等部門,。綜合營(yíng)銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門,。主要的工作包括：市場(chǎng),、編輯、推廣和車源采編,。

市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門；編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性,；推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體,、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談,、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等,；車源采編主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大,；雖然車貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數(shù)投訴的,，這說(shuō)明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購(gòu)和xx。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題,，推廣方式的局限性,，車源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率,、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高。

品牌的力量,，讓我們前行,，讓我們起飛，讓我們輝煌,，成就我們的夢(mèng)想,。下半年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),，綜合營(yíng)銷部在下半年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,；如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)xx客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用,；xx要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)xx打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的xx,。

不管如何,，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天,！