總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

上半年客服工作總結(jié)篇一

(一)強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料,。

萬丈高樓平地起,。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處,。近半年來,，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀(jì)錄,，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新,。與此同時,，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼,，為下階段的工作打下基礎(chǔ),。

(二)強(qiáng)管理，不斷完善績效考核制度,。

在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,，半年以來，我部員工自加壓力,，在實(shí)際工作中不斷完善績效考核制度,。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績出發(fā),，在客觀評定的基礎(chǔ)上,，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的作用,，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性,。將營銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo),，個個有壓力,。

(三)強(qiáng)業(yè)績，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程,。

黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾,。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向,。截止到目前,，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點(diǎn)的接入工作,，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù),。今年，__縣準(zhǔn)備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家,。

教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果,。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20__年8月教育網(wǎng)一級工程(包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心,、教育局,、__二中等)九個點(diǎn)全面完工,，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,，于20_年3月正式啟動二期工程,。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了__等共25所學(xué)校，預(yù)計在6月份全面完工,。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

(四)強(qiáng)素質(zhì),，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動,。

1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動,。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn),，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動,，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職,、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德,、外樹形象,，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝,，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗,、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象,。

2,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)活動。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的緊迫感和責(zé)任感,，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的運(yùn)行機(jī)制,。與此同時,，我們還非常注重通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會,，一周一例會,，一月一考核”、案例分析交流,、向用戶學(xué)習(xí),、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法,，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

(一)管理方面

內(nèi)部管理方面,，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進(jìn)行到底,。以此為基礎(chǔ),，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理,。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè),，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額,。

(二)信息化建設(shè)方面

1、積極助推信息化建設(shè),，全面開展二期網(wǎng)工程,。隨著一期網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動,。目前正與縣相關(guān)部門就二期接入單位(包括縣下設(shè)各部門等)的名單進(jìn)行梳理和磋商,，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點(diǎn),，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入,。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè),，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程,。經(jīng)過8個點(diǎn)為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意,，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會,。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來抓。預(yù)計至今年年底,，__縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)(辦事處)和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家,。

3、積極構(gòu)建“平安__”,。在下階段工作中,，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融,、酒店賓館,、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶,，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),，使用戶隨時隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息,，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段,，進(jìn)而對寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

(三)團(tuán)隊建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團(tuán)結(jié)一心，群策群力,，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù),、管理工作的全過程,，以讀書自學(xué)、崗位練兵,、內(nèi)部培訓(xùn)等活動為載體,，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊,，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效,，切實(shí)增強(qiáng)本部門的核心競爭力。

上半年客服工作總結(jié)篇二

豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去,，在過去的上半年里,，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了銷售檔案,，將xx小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標(biāo)簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總。前期認(rèn)購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,，登記臺賬,，銷控好房源。為了小區(qū)的宣傳工作,，為了房交會,，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使房交會圓滿順利進(jìn)行,，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查,，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報,，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使工作有了一個好的開始,。因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細(xì)心,、細(xì)致，時時刻刻,，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項(xiàng)具體工作。

正確無誤登記房源，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證,。

回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，公司其他部門的配合協(xié)作，本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力,。

今后我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作。