總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售分析總結(jié)篇一

銷售是商業(yè)活動中不可或缺的一環(huán),，而且對于每個銷售人員來說，積累經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)心得十分重要,。通過不斷地反思和總結(jié),，銷售人員可以更好地提高銷售技巧和銷售效果。在我近期的銷售工作中,，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn),，并對此進(jìn)行了詳細(xì)的思考和總結(jié)。下面將從客戶需求了解,、溝通技巧,、銷售策略、團(tuán)隊(duì)合作和個人提升五個方面進(jìn)行分析,。

首先是客戶需求了解,。銷售人員要想成功,，就必須深入了解客戶的需求。這需要我們花費(fèi)時間與客戶進(jìn)行溝通,，了解他們的痛點(diǎn)和需要解決的問題,。在與客戶交談過程中，要善于傾聽,，仔細(xì)聆聽客戶的意見和建議,。同時，我們還可以通過其他渠道獲取客戶的反饋,，如通過電話,、郵件或是社交媒體進(jìn)行交流。通過了解客戶的需求,，我們可以提供更加貼合客戶需求的解決方案,，從而增強(qiáng)銷售的成功率。

其次是溝通技巧,。良好的溝通技巧是銷售人員的基本功之一,。在銷售過程中，我們不僅要注重文字表達(dá)的準(zhǔn)確和流暢,，還要善于運(yùn)用非語言溝通技巧,。例如，通過表情,、姿勢和語氣來傳遞信息或者加強(qiáng)與客戶的互動,。此外，我們還要重視語言的表達(dá)能力,，用簡潔明了的語言向客戶解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能,，讓客戶能夠直觀地理解和接受我們的建議。通過不斷的實(shí)踐和磨礪,，我在溝通技巧方面有了明顯的進(jìn)步,，有效地與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系。

第三是銷售策略,。在銷售工作中,，制定合理的銷售策略非常重要。一方面,，我們要根據(jù)不同客戶的需求和偏好,，確定合適的銷售方式和推廣渠道。另一方面,，我們還要注重與競爭對手的比較,，了解他們的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，從而更好地制定應(yīng)對策略,。此外,，銷售人員還可以運(yùn)用一些銷售技巧,，如利用銷售漏斗來管理銷售流程，或者運(yùn)用激勵機(jī)制來提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。通過不斷調(diào)整和完善銷售策略,，我們可以更加高效地開展銷售工作，并取得更好的銷售成績,。

第四是團(tuán)隊(duì)合作,。在銷售工作中，一個人的力量是有限的,，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以將整個銷售團(tuán)隊(duì)的力量最大化,。因此，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力對于銷售人員來說非常重要,。在團(tuán)隊(duì)中,，我們要學(xué)會與他人進(jìn)行良好的溝通，并注重不同角色之間的配合和協(xié)作,。除此之外,，還要積極參與團(tuán)隊(duì)的分享和學(xué)習(xí)，互相幫助和借鑒,。通過團(tuán)隊(duì)合作,，我們可以更好地發(fā)揮個人優(yōu)勢，有效地分工協(xié)作,，提高銷售的效益和質(zhì)量,。

最后是個人提升。作為一個銷售人員,，我們必須不斷地進(jìn)行個人提升和自我管理,。首先，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品知識,、市場動態(tài)和銷售技巧的最新進(jìn)展。其次,，我們要保持良好的工作態(tài)度,，積極主動地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。最后,，我們還要注重個人形象和專業(yè)素質(zhì)的提升,，如修煉自己的談吐能力、穿著得體的形象等等,。只有不斷提升自己,，才能保持在競爭激烈的銷售行業(yè)中立于不敗之地，并取得更好的銷售業(yè)績,。

總之,，銷售是一門藝術(shù),，它要求銷售人員具備多方面的能力。通過深入了解客戶需求,、善于溝通,、靈活制定銷售策略、良好的團(tuán)隊(duì)合作以及個人的不斷提升,，我們可以在銷售工作中取得更好的成績,。通過反思和總結(jié)銷售心得，我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題,，還可以加深對銷售工作的理解,，從而不斷改進(jìn)自己并提升整體銷售水平。相信隨著時間的推移,，我會變得更加出色和專業(yè),。

銷售分析總結(jié)篇二

在大學(xué)里，很多同學(xué)都對別人的愛情感興趣,，現(xiàn)在,，卻更多的對別人的工作感興趣，剛大學(xué)畢業(yè)的人,，總是面臨著社會及工作帶來的恐慌,，迷茫，失落,，我也不例外,。

這段時間里，經(jīng)歷了形形色色的各種人,，這個世界很大,，大就大在你想見的人居然和你擦肩而過卻未曾發(fā)覺，小就小在有時一個人走在安靜的小路想一個人享受一下寧靜的滋味都會被熟人認(rèn)出,。很多事情,，發(fā)生了，不可避免,，失去的,，不可挽回，人只有懂得放棄與選擇,，才能走的更好,。

我不知道大家對銷售的印象是怎么樣的，我走訪了那么多賣場,，讓我很失望的是,，我認(rèn)為大多數(shù)的銷售都不合格。銷售的門欄低,，是造成銷售員素質(zhì)參差不齊的原因,，有些人對銷售的印象不太好,，主要是因?yàn)橛行┎缓细竦匿N售員。我大致的了解,，銷售員的性格各種各樣,，有的擺出一副冷若冰霜，高不可攀的樣子,，很顯然,，這種銷售是第一個被淘汰的；有些急于促成訂單,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶不買,，就表現(xiàn)出很失望，態(tài)度180度轉(zhuǎn)變,；有些熱情過度,，激動過頭，言過其實(shí),，感覺像傳銷的騙人的,；有的懶懶散散，一副無精打采的樣子,，讓人看了都不想買,。

我一直在反省和問自己，到底怎樣才算一個合格,，一個優(yōu)秀的銷售員,，我給自己的要求是不卑不亢，熱情,，真誠,，收起我那高不可攀的高傲，把自己的冷酷變成陽光笑容,，無論顧客買與不買,，都態(tài)度一樣認(rèn)真和親切。

在我眼里,，金牌銷售員,，極品銷售員應(yīng)該是比較全能的，他要滿足如下幾點(diǎn)要求：

（1）一張能言善辯的嘴：因?yàn)檫@能改變顧客的想法,，調(diào)動顧客的購買欲,。

（2）一雙會聆聽的耳朵：誰都會聽聲音,，但有多少人愿意,，懂得聆聽的？只有抓住顧客的需求和心思,，才可能成功,。

（3）一顆堅(jiān)強(qiáng)而自信的心：銷售會面臨著無數(shù)的拒絕,，打擊，冷言冷語,，只有你足夠的勇敢和堅(jiān)強(qiáng),，才能不被傷害。

（4）一顆有思想和知識的大腦：銷售不是沒有內(nèi)涵和技術(shù)的,，你的思想,，知識，決定了你往上晉升的空間,。

（5）一張美麗的臉：這點(diǎn)也許有人不贊同,，但不可否認(rèn)人都愛美好的東西，優(yōu)秀的外型,，總是讓人更容易接受,。

（6）一副健康的身體：銷售難免日曬雨淋，舟車勞頓,，要有健康的身體,，養(yǎng)成良好的生活作息。不然,，一切都是零,。

（7）一個堅(jiān)定的目標(biāo)和信念：有了目標(biāo)，人才會加倍的努力前行而不至于迷失,，目標(biāo)對于銷售員尤其重要,。

（8）一個積極而樂觀的人生態(tài)度：這能讓你對日復(fù)一日的工作保持積極和熱情，不至于在茫茫人海迷失自我或悲傷失落,。

有些人說不愿意做銷售,，其實(shí)銷售也不是那么好做的，說難聽的就是讓你做你也做不來,，或者堅(jiān)持不了多久,。做銷售最重要的是自信！然而這個自信是一定要有客觀實(shí)際的來源的,，比如外在的優(yōu)秀,，比如家庭條件好，比如有才,，比如積極陽光的人生態(tài)度等等,，如果一樣都沒有的自信，這叫盲目的自信,，是空中樓閣沙上的堡壘,，一擊即破。真正的自信是無論別人說什么，怎么打擊你,，你都不為所動,，你都保持自己一貫的原則和自我，然而,，這種自主必須是理性和有效的,，你的優(yōu)秀，你的成績,，必須是客觀和實(shí)際的,。有了自信，你還要有非常強(qiáng)的抗打擊能力,，我很難想象,，一個連向自己喜歡的人表白都不敢的人，怎么做的好銷售,？如果僅僅被幾個人的拒絕你就失望傷心,，你怎么承受每天被無數(shù)顧客拒絕的感受？有人說愛情的拒絕和銷售的拒絕能一樣嗎,！其實(shí),，這兩者雖然有區(qū)別，但也是有共同的.,，當(dāng)你了解被拒絕是很正常的一件事的時候,，你就不會那么難受了。當(dāng)你滿足了這最基本的兩項(xiàng),，接著就是口才了,，一張能言善辯的嘴對銷售員來說是多么的重要，你完全可以改變一個人對一個產(chǎn)品的看法,，讓他從不想買,，變成想買，這就需要你根據(jù)他的心理和需求進(jìn)行判斷了,，這又會用到心理學(xué)的知識等等,。

我發(fā)現(xiàn)，做銷售的,，上過大學(xué)的少,，而大學(xué)是學(xué)這個專業(yè)的就更少。你試試隨便把一個銷售員拉去參加一場辯論會,，他辦不到的,。你試試讓他寫篇很好的文章或者很有內(nèi)涵和思想的個人總結(jié)，他寫不出的,。你試試讓他談?wù)剬ξ磥韺硐氲木唧w規(guī)劃和藍(lán)圖,，他說不出的。你試試問他關(guān)于銷售的專業(yè)知識，他答不來的,。這些都是銷售員門欄低的表現(xiàn)，說白了,，很多人都是為了混口飯吃,，根本不適合做這一行。銷售和很多方面其實(shí)都是共同的,，一個優(yōu)秀的銷售員,，他既然口才好，一樣能在辯論會有精彩的表現(xiàn),，他既然懂得察言觀色,，懂得抓摸心里，那么他一定心思細(xì)膩,，這樣的人一樣寫的出一手好文章,，我很難想象一個五大三粗的人去做銷售，賣地?cái)傌涃u便宜貨可以,，面對市井小民可以,，賣高檔商品面對高級客戶這可行不通，別人只會對你皺眉頭,。一個優(yōu)秀的銷售員,，也應(yīng)該懂理論知識，有理想規(guī)劃和目標(biāo),，光實(shí)踐是沒有用的,，理論指導(dǎo)實(shí)踐，只懂實(shí)踐不懂理論的銷售員,，就像是被圈著原地打轉(zhuǎn)的牛,，任憑其再努力，也沒有晉升的空間,。

我發(fā)現(xiàn),，做銷售的，有自信的少,，有自信有口才的更少,，有自信有口才抗打擊能力強(qiáng)又積極熱情的就少上加少，這就是為什么好的銷售如此難求,。有時候,，我覺得，人和人真的是不同的,，雖然搞銷售幾乎誰都能做,，但就像撿破爛，誰都可以撿，但誰能像李嘉誠一樣撿出個億萬富翁,？就像輟學(xué)不讀書一樣,，誰都可以輟學(xué)，又有幾個人能像比爾蓋茨那樣有成就,？很多東西,，其實(shí)誰都可以去做，但結(jié)果完全不一樣,。至少我認(rèn)為,，既然銷售面對的是各種各樣的客戶，那么他就應(yīng)該多才多藝,，各種知識都略懂一個,，至少他應(yīng)該是一個相對完善的人，這樣的人,，才配得上金牌銷售,。

小時候啊，幾乎認(rèn)識我的所以人,，無論是老師,，同學(xué)家長，親戚,，朋友,，都說我聰明。后來長大了,，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)人光有iq是不夠的，我是想過當(dāng)科學(xué)家,，但科學(xué)家真的沒有我們表面上看起來那么風(fēng)光,，要過著平淡的日子，沒日沒夜的埋頭研究,，而且終其一生也未必會有所成就,，科學(xué)家那么多，成名的又有幾個,？有成就的又有幾個?所以權(quán)衡了成功的概率,，我才選擇了截然不同的道路。其實(shí),，比爾蓋茨,，李嘉誠都不算很聰明，比他們聰明的人大有人在,，但能達(dá)到他們成就的人就寥寥無幾,，成功真的不是光靠聰明就可以的,，也不是光有先天的優(yōu)勢就可以的，還有太多太多的因素,。先天太有優(yōu)勢的人,，往往不懂得加以利用，卻剛愎自用,，所以聰明反被聰明誤,。這樣的例子不勝枚舉。

真的不是因?yàn)槲疫x擇銷售我才說銷售好,，如果我真的覺得它不好，我完全可以做別的工作,，但我是真心喜歡它而且覺得它好,。接下去的路，依然要堅(jiān)強(qiáng)的走好,，無論別人說什么,，你依然要充滿自信的迎接每一天。世界本來就是不公平的,，先學(xué)會接受它,。有些人與生俱來的，可能是你奮斗一生都得不到的,，所以和別人比較是沒有意義的,，你不是為了別人而活。無論別人有多優(yōu)秀或者多差勁,，你,，只要做最優(yōu)秀得自己，這就夠了,！

銷售分析總結(jié)篇三

銷售是一門藝術(shù),，也是一門科學(xué)。在現(xiàn)代商業(yè)社會中,，銷售人員的角色至關(guān)重要,。他們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧，以應(yīng)對激烈的市場競爭,。在我多年的銷售經(jīng)驗(yàn)中,，我總結(jié)出了一些心得和體會，希望與大家分享,。本文將從明確目標(biāo),、建立關(guān)系、提供價值,、處理異議和持續(xù)學(xué)習(xí)這五個方面進(jìn)行討論,。

首先,，明確目標(biāo)是銷售成功的基礎(chǔ)。每個銷售人員都應(yīng)該設(shè)定明確的銷售目標(biāo),。這些目標(biāo)可以是銷售額,、銷售量，也可以是與客戶建立長期合作關(guān)系,。我發(fā)現(xiàn),，只有在設(shè)定了明確的目標(biāo)后，我才能有明確的方向和動力去努力工作,。同時,，將目標(biāo)分解為小目標(biāo)，每天都對自己設(shè)定一個小目標(biāo),，可以使自己在銷售過程中更加專注和有條理,。

第二，建立關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵,。銷售不僅僅是一個交易的過程,，更是與客戶建立長期合作關(guān)系的開始。要建立良好的關(guān)系,，需要真誠地與客戶溝通和交流,。我經(jīng)常通過與客戶約定會議，在會議中了解他們的需求和關(guān)切,。同時,，我也會通過郵件、電話等渠道與客戶保持聯(lián)系,，讓他們感覺到我是一個可以信賴和依靠的合作伙伴,。

第三，提供價值是吸引客戶的關(guān)鍵,。在競爭激烈的市場環(huán)境中,，客戶渴望得到與眾不同和超越期望的產(chǎn)品或服務(wù)。所以,，銷售人員應(yīng)該努力提供獨(dú)特的價值命題來吸引客戶的注意力,。我會通過研究客戶的需求和市場趨勢，來提供個性化的解決方案和專業(yè)建議,。這就需要我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識,，以更好地滿足客戶的需求。

第四,，處理異議是銷售過程中的難點(diǎn)之一,。客戶可能對產(chǎn)品或服務(wù)提出疑問或反對意見,。這時,，我們需要冷靜應(yīng)對并找到合適的解決方案,。首先，我們要耐心傾聽客戶的問題,，并理解他們的關(guān)切,。然后，我們可以通過提供更多的信息,、分享其他客戶的成功案例或提供折扣等方式來消除客戶的疑慮,。最重要的是，我們要建立起信任,，讓客戶相信我們是能夠解決他們問題的合作伙伴,。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)是銷售人員成功的基石,。銷售行業(yè)發(fā)展迅速,，市場環(huán)境變化多端。為了保持競爭優(yōu)勢,，我們必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。我會通過參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會,、閱讀專業(yè)書籍和關(guān)注行業(yè)動態(tài)來保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),。此外，我也會與同事和客戶交流,，分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)互相成長,。

總之，銷售是一門需要技巧和智慧的藝術(shù),。通過明確目標(biāo),、建立關(guān)系、提供價值,、處理異議和持續(xù)學(xué)習(xí),，銷售人員可以更好地應(yīng)對市場競爭，獲得銷售的成功,。希望這些心得和體會能對正在從事銷售工作的朋友們有所幫助,。

銷售分析總結(jié)篇四

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁,。在過去的一年里，x汽車銷售公司的全體工作人員在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各部門的大力支持下,，通過全體工作人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取,，圓滿完成了xx下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將的工作情況做如下總結(jié)匯報：

銷售xx臺，各車型銷量分別為x331臺;xx161臺;xx3臺;xx2臺;x394臺,。其中xx銷售351臺,。xx銷量497臺增長45(13年私家車銷售342臺)。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索,。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動xx,，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇,、電臺廣播140次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在x月正式提升任命xx為x汽車銷售公司營銷經(jīng)理,。工作期間xx每日按時報送營銷表格,，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn),。

報表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到x汽車銷售公司日后對本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收,，為能很好的完成此項(xiàng)工作,，x月任命xx為信息報表員，進(jìn)行對x汽車銷售公司的報表工作,，在工作期間xx任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了x汽車銷售公司交付的各項(xiàng)報表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn),。

為完善檔案管理工作,，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報x汽車銷售公司等，工作期間xx按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，現(xiàn)對于的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)汽車銷售公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與x汽車銷售公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場競爭力。

3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期x課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的'銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對意識、禮儀等,。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓,。

6、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運(yùn)用化。

7,、根據(jù)x汽車銷售公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

最后,，在新春到來之際，請?jiān)试S我代表x汽車銷售公司全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

銷售分析總結(jié)篇五

現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時候,，顯得很盲目，見了面不知道該說什么,，該怎么樣說,，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品,，客戶拒絕后,，便灰溜溜的走了,，灰心喪氣,，拜訪下家就沒有激情。

今天這樣,，明日還是如此,，日復(fù)一日,，沒有多大成績，便想著改行,，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意,。

最后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會客戶這么難開發(fā)?客戶關(guān)系這么難維護(hù)?其實(shí)不然,，不是沒有市場,，也不是沒有客戶，關(guān)鍵是在于做銷售的人,，你是否是合格的銷售員?有許多東西你是否注意了?有許多方面你是否做到了?如果能夠多去思考,，善于復(fù)制別人成功的方法，善于行動，善于總結(jié),，那么搞定客戶也很輕松,。

就本人多年一線的銷售經(jīng)歷和目前做咨詢服務(wù)這么多家企業(yè)的感受來講，我認(rèn)為搞定客戶可以通過以下六招：

第一招：專業(yè)取信客戶

談客戶,，首先是你的人接觸客戶,，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平,，這一點(diǎn)很重要,。

給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說,，這是銷售最基本的,。

在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你,。

談到專業(yè)水平,，我覺得有以下幾點(diǎn)要注意：

1、拜訪前的調(diào)研,。

在拜訪客戶之前,，要充分對客戶的情況和行業(yè)情況進(jìn)行調(diào)查和了解。

比如客戶的實(shí)力,，客戶的銷售情況,，客戶的人際關(guān)系，客戶的性格等等要盡可能多的了解,。

2,、拜訪客戶前的準(zhǔn)備。

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,。

要順利拜訪并開發(fā)成功，須做好前期準(zhǔn)備工作,。

(1)資料準(zhǔn)備：包括企業(yè)簡介,、產(chǎn)品手冊,、樣品,、價格政策表等。

(2)儀容準(zhǔn)備：要想更好地開發(fā)客戶,，業(yè)務(wù)人員就必須以良好的職業(yè)形象出面在客戶面前,。

包括：穿著職業(yè)化，盡量著職業(yè)化的裝束,，比如,，西裝等，著裝不可太隨便;

面部形象職業(yè)化，要充滿自信,、面帶微笑等,。

(3)心理準(zhǔn)備：作為廠商的業(yè)務(wù)員，要具備屢敗屢戰(zhàn),、毫不氣餒的良好的精神狀態(tài),，隨時接受在開發(fā)過程當(dāng)中出現(xiàn)的種種困難和挑戰(zhàn)。

因此,，也要求業(yè)務(wù)員,，要不斷調(diào)整和錘煉自己，保持一顆昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài),。

3,、與客戶洽談時，更要時刻彰顯自己的專業(yè)水平,。

包括自己公司的介紹,、公司產(chǎn)品的介紹、公司產(chǎn)品的特點(diǎn),、競爭對手產(chǎn)品的特點(diǎn),、行業(yè)的分析、給客戶的價格政策,、促銷活動,、品牌宣傳、供貨方式,、結(jié)帳方式等等,，要很熟練的說出，不能吞吞吐吐,，讓客戶覺得你不專業(yè),。

當(dāng)然對于客戶所提的條件也要靈活應(yīng)對，自己解決不了的不要當(dāng)場給予回答,，下次拜訪時把上次遺留的問題解決掉,。

專業(yè)水平是靠自身的學(xué)習(xí)與積累得到，也就是說不打沒有準(zhǔn)備的仗,，拜訪之前一定要把與產(chǎn)品,、公司、行業(yè)相關(guān)的資料都了解,、學(xué)習(xí)到,，而且要能夠熟練的運(yùn)用，讓客戶覺得你很專業(yè),，那么客戶就會對你產(chǎn)生信任感,，對你的公司產(chǎn)生信任感。

第二招：利益打動客戶

有了專業(yè)的水平只是博得客戶信任，只是推銷的第一步,，那么客戶相信你的產(chǎn)品了,，但是他不一定就會與你合作，因?yàn)樗P(guān)注的還有利益的問題,。

那么這個時候,，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”,，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的'最大花利潤,，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會，是求的雙贏的,，從而引起客戶的興趣,，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。

另外通過案例說服法打動客戶,，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品,，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊,。

一,、 成功銷售是個系統(tǒng)的過程

很多銷售人從事銷售數(shù)年無甚成就原地踏步，一些人剛?cè)脘N售行當(dāng)卻如魚得水游刃有余,。

有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，商務(wù)銷售的成敗是諸多因素綜合決定的，既有偶然性因素更有規(guī)律性因素,，偶然性因素是運(yùn)氣,，規(guī)律性因素則是指銷售人員從前期客戶挖掘、客戶溝通,、營銷工具的選擇,、專業(yè)程度、細(xì)節(jié)把握,、價格,、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等一系列扎實(shí)有效的工作,。

所以注重銷售工作的“系統(tǒng)性”越發(fā)重要,，從客戶信息收集、引導(dǎo)溝通,、客戶管理等一攬子均需耐心細(xì)致處置,，斷不可浮躁，因?yàn)閹缀跛械匿N售卓越者都要經(jīng)過扎實(shí)的前期基礎(chǔ)工作到客戶量積累這一過程,。

二、 有效的篩選目標(biāo)客戶

銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會的存在,，那么如何搜尋目標(biāo)客戶?哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶?十年前有句名言：“到有魚的地方去釣魚,。”市場中充斥著眾多的銷售信息,，在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶,，才能取得更好的效果。

所以一定要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,。

下面是本人的一些常用方式：

一),、 定向廣告

數(shù)據(jù)庫：向目標(biāo)顧客群定向發(fā)送廣告;

e-mail或者短信，吸引客戶關(guān)注;

行業(yè)信息：政府部門資料,、行業(yè)組織資料,、企業(yè)黃頁、工商企業(yè)目錄,、雜志,、互聯(lián)網(wǎng)等、客戶發(fā)布的消息等等,。

國際國內(nèi)的交易會,，如廣交會、高交會,、汽車零配件博覽會等等;

二),、 網(wǎng)絡(luò)群體

通過行業(yè)論壇/qq群認(rèn)識朋友;

三)、 業(yè)內(nèi)人士互換

結(jié)識像和自己同行業(yè)的銷售人員,，盡力的去與他們互換手里的客戶資源,，這樣可以互通有無。

四),、 好友介紹

這種方法是業(yè)務(wù)員通過他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行顧客尋找,，可以通過業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會關(guān)系,，也可以通過企業(yè)的合作伙伴,、客戶等由他們介紹。

但很顯然通過以上途徑得到的信息并不都是銷售機(jī)會,，如果對這些信息全部進(jìn)行跟進(jìn)的話,，必然會造成公司資源的浪費(fèi)，并錯失真正的銷售機(jī)會,。

所以這里首先就有個收集信息和篩選客戶的步驟,。

詳細(xì)的判斷和篩選詳見最后一部分。

三,、 有效的找準(zhǔn)你要找的人

撥打陌生拜訪電話后,，成功的第一步就是要找對人,。

因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要設(shè)法找到你要找的關(guān)鍵人,。

如何找到關(guān)鍵人呢,，經(jīng)常在電話營銷不知道找具體負(fù)責(zé)人姓名時，前臺往往拒絕轉(zhuǎn)接,，大公司尤其如此,。

所以先最好了解到該部門負(fù)責(zé)人的姓氏最好。

若不能,，這時建議你直接說找“企劃部”或者“市場部”;

若當(dāng)前臺問你找哪位這時一般可以說“你們企劃部剛剛給我電話時很急,，沒聽清……”，如果前臺非要知道要找的人具體姓名時才轉(zhuǎn)接時,，這樣你可以多試,，一直打到她轉(zhuǎn)接為止。

這樣比較有技巧性,。

一般不建議撒謊欺騙前臺說“認(rèn)識誰誰”,，因?yàn)橐坏┣芭_追問你會很難堪。

如何判斷這個人就是你要找的關(guān)鍵人?有決定權(quán),，有歸口事務(wù)管轄權(quán),。

如何判斷呢?一般建議直接問，當(dāng)然要有技巧性,。

比如可以這么問：“這事是您定呢還是會有其他人參與?”這樣他們會直接告訴你了,。

四、 有效的利用電話聯(lián)絡(luò)

要與潛在客戶建立關(guān)系,，首先需要聯(lián)絡(luò)上潛在客戶,，這就需要有正確的方法進(jìn)行有效的事先預(yù)約。

一,、細(xì)致了解要打電話的客戶的背景和你的說辭;

二,、確定要找的對口人;

三、形成如何介紹公司產(chǎn)品,、應(yīng)付客戶各種常見疑問的簡明扼要的話術(shù),，將之爛熟于心。

比如：如果前臺小姐擋路怎么辦?如果客戶說沒時間,、不感興趣怎么辦?你可以針對可能出現(xiàn)的各種情況而盡可能地做好準(zhǔn)備,。

(2)要向客戶提出面談?wù)埱?

五、注意選擇合適的電聯(lián)時間,，具體選擇聯(lián)絡(luò)的時間,，則視具體情況而定。

一般不選擇在飯前和剛上班的時間點(diǎn),。

此外,，最好自己能說出見面的選擇時間,，這種方式可以避免模糊的信息。

比如,，約見時不要說“您看我們何時方便見面聊聊?”而應(yīng)該說：“您看這周二或周四哪天您方便?”這樣具體到哪一天客戶就會下意識在這兩天中做出選擇,。

五,、 拜訪前的準(zhǔn)備工作

再者準(zhǔn)備好自己的卡片,，公司資料;

最后，把必要的銷售文件工具準(zhǔn)備齊全,，銷售工具包括企業(yè)宣傳片,、產(chǎn)品說明書、個人名片,、筆記本,、鋼筆等。

此外,，設(shè)計(jì)好拜訪的說辭,，拜訪前明確搞清楚首先需要清楚自己目的是什么?僅僅是初步熟悉還是公司基礎(chǔ)信息的推介?還是從客戶了解到其預(yù)算、相關(guān)公司內(nèi)部人員的設(shè)置?等等,。

最好能在筆記本上寫下談話重點(diǎn)(大綱),，并牢牢記住。

六,、 面談時如何與客戶有效溝通

個人認(rèn)為,，現(xiàn)代商務(wù)活動的復(fù)雜多變，有效商務(wù)溝通——是現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素,。

但如何與客戶有效溝通是一個長久以來困惑銷售人員的問題,。

然而溝通已是一門學(xué)問，人家“學(xué)院派”早已將銷售溝通納入現(xiàn)代應(yīng)用科學(xué)——“商務(wù)溝通”中了,。

這并不難以理解,，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵,。

因此從某種意義我們可以說,，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。

一),、 學(xué)會傾聽：初次見到客戶時,，一般不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況。

這樣的話客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒,。

所以,，陌生拜訪要先學(xué)會聆聽，即：營銷人自己的角色只是一名學(xué)生和聽眾;

讓客戶出任一名導(dǎo)師和講演者的角色,。

一般不要與客戶爭辯,。

二),、 立即引起他的注意：
1、別出心裁的影像視頻名片;

2,、請教客戶的意見;

3,、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益;

4、告訴潛在客戶一些有用的信息;

5,、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題,。

三)、 立即獲得他的好感：1,、簡練,、直觀的表達(dá);

2、肢體語言;

3,、微笑;

4,、問候;

5、注意客戶的情緒(察言觀色);

6,、記住客戶的名字和稱謂;

7,、讓您的客戶有優(yōu)越感。

七,、 選擇有力的銷售工具

銷售工作實(shí)際上就是一項(xiàng)與客戶不斷保持溝通的工作,，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者,，否則就只能在一次一次的錯失銷售機(jī)會,。

那么，如何贏得客戶,，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢,。

而溝通則必須借助一些工具。

很多新進(jìn)業(yè)務(wù)員,，在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模,、形式的解釋感到吃力和麻煩。

若要輕松解釋公司情況,，您可以選擇“企業(yè)影像名片”,。

例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù),。

所謂“企業(yè)影像名片”,，就是基于陌生拜訪、和移動視頻終端基礎(chǔ)上的短片,。

在拜訪客戶的時候在短時間內(nèi)讓對方有身臨其境的感覺,，以達(dá)到有效溝通的目的，為您省去每次在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模,、形式介紹時候的麻煩,。

八,、 科學(xué)的管理你的客戶

如何估計(jì)與客戶做成生意的可能性?首先我們需要分析客戶的基本情況。

事實(shí)上,，針對已開發(fā)的客戶,，在經(jīng)過一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進(jìn)行綜合評判，制作專門的評判表格,，各細(xì)項(xiàng)可以是公司規(guī)模,、需求迫切程度、需求明細(xì),，不僅如此,，還要仔細(xì)了解對方的性別,、性格,、年齡、教育背景,、職位,、興趣愛好、近期的諸如結(jié)婚,、遷居,、工作緊張、失眠,、身體欠佳等信息,。

基于客戶綜合情況的分析，一般按abc三類進(jìn)行劃分,。

a級,，最近可能達(dá)成交易的目的;

b級，不久的將來可能達(dá)成交易目的;

c級,，可能性不大的客戶,。

也許此刻沒有合作機(jī)會，但建議與客戶保持聯(lián)絡(luò),，因?yàn)橐院笳f不定哪天你們就有合作的可能了,。

然后我們每次客戶溝通的時候會對照此表補(bǔ)充相關(guān)信息。

與客戶保持長久的聯(lián)絡(luò),。

當(dāng)你的a類客戶越來越多到時候,，你的成功將輕而易舉。

銷售分析總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼即逝,，20xx年即將揮手離去了,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，竟然今年的營業(yè)額沒有完成,，心里真是不好受,，以下是自己今年的汽車銷售工作總結(jié)：

市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在_大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生,！沒有達(dá)到預(yù)期效果！個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅(jiān)持到最后,，特殊是最近拜訪量特殊不理想！在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱忱,！個人認(rèn)為對銷售工作的熱忱相當(dāng)重要,，但是對工作的熱忱如何培育！怎么延續(xù),？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),。工作也是有樂趣的，尋找樂趣,！通過工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和熟悉到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱忱,，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標(biāo)是xx萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,，自己還要有存款！

銷售分析總結(jié)篇七

這段內(nèi)容要詳細(xì)的訴述這一月所工作的內(nèi)容,，針對每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分析,，回顧其中的完成方法與步驟，在完成工作任務(wù)的過程中碰到了哪些問題,，又是怎樣解決這些問題,，采取了什么措施，從中吸取到了什么經(jīng)驗(yàn)，獲得了什么成績,，還存在哪些問題,，有待改進(jìn)的地方有哪些。

這一段是整個工作總結(jié)的重點(diǎn),，需要用較長的篇幅來寫,。

經(jīng)過一年的工作，從中獲得了哪些經(jīng)驗(yàn),，存在哪些缺陷與不足,，應(yīng)該吸取到哪些教訓(xùn)。

這一段內(nèi)容是整個工作總結(jié)的靈魂與目的所在,，需要好好的思索,。

這一段落根據(jù)單位對工作總結(jié)的要求，一般的單位都需要寫這一部分,。

這里是對來年的展望,，希望達(dá)到什么樣的一個目的，希望取得什么成績,，為下一月做好充分的準(zhǔn)備,。

這部分要精煉、簡潔,。

署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年,、月,、日，如為突出單位,，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,，則結(jié)尾只落上日期即可。

本人在4月到5月期間到支行檢查理財(cái)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性,，一般的情況下商業(yè)銀行在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上,，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并實(shí)施銷售的資金投資和管理計(jì)劃，在理財(cái)產(chǎn)品這種投資方式中,，銀行只是接受客戶的授權(quán)管理資金,，投資收益與風(fēng)險由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔(dān)。

一般根據(jù)本金與收益是否保證,，我們將銀行理財(cái)產(chǎn)品分為保本固定收益產(chǎn)品,、保本浮動收益產(chǎn)品與非保本浮動收益產(chǎn)品三類。

另外按照投資方式與方向的不同,，新股申購類產(chǎn)品,、銀信合作品、qdii產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品等,，也是我們經(jīng)常聽到和看到的說法,。

自20xx年2月份以來不斷爆出銀行理財(cái)產(chǎn)品零收益事件之后，銀監(jiān)會加強(qiáng)了對銀行理財(cái)市場的監(jiān)管,，經(jīng)過一個多月的明查暗訪之后,，于20xx年4月初下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，要求健全產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理機(jī)制,，建立客戶評估機(jī)制,，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳與營銷活動的合規(guī)性管理，切實(shí)做好信息披露,，建立客戶投訴處理機(jī)制,，妥善處理客戶投訴，提高理財(cái)從業(yè)人員素質(zhì)等六大工作,。

“現(xiàn)在理財(cái)產(chǎn)品銷售逐步規(guī)范了很多,，投訴也明顯減少。

20xx年3月之前,，銀行業(yè)執(zhí)行力度都不大,，做的比較弱。

此后隨著證券市場的強(qiáng)烈動蕩,，很多產(chǎn)品出現(xiàn)虧損,，投訴多起來了，銀監(jiān)會下發(fā)規(guī)定之后各銀行規(guī)范力度明顯加大,?！?/p>

銀行理財(cái)產(chǎn)品市場五個方面的主要趨勢：一是同業(yè)理財(cái)產(chǎn)品的逐步拓展，將原有外資機(jī)構(gòu)和中資商業(yè)銀行之間的“銀銀”合作模式映射到國內(nèi)大型銀行和中小銀行之間的同業(yè)理財(cái)模式,。

二是投資組合保險策略的逐步嘗試,，產(chǎn)品的穩(wěn)健與否并不在于是否參與了高風(fēng)險資產(chǎn)的投資，而是在于投資組合的合理配置,。

三是動態(tài)管理類產(chǎn)品的逐步增多,，投資方向和投資組合靈活多變和高流動性是該類產(chǎn)品的主要優(yōu)勢。

然而,，該類產(chǎn)品的信息透明度問題值得關(guān)注,。

四是pop的逐步繁榮，通過不同類型銀行理財(cái)產(chǎn)品之間的投資組合構(gòu)建來滿足不同風(fēng)險承受能力投資者的投資需求,。

五是另類投資的逐步興起,，藝術(shù)品和飲品(酒與茶)已逐步進(jìn)入銀行理財(cái)產(chǎn)品市場的投資視野，未來的低碳概念,、不動產(chǎn)和自然資源的投資將會成為下一個熱點(diǎn),。

在檢查理財(cái)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性時,，要注意從業(yè)人員的基本條件、操守和限制性條款,，以為從業(yè)人員是我公司面向客戶,，提供服務(wù)和產(chǎn)品的直接面，我們必須嚴(yán)格要求我們的從業(yè)人員按照相關(guān)的從業(yè)守則和條例,，嚴(yán)于律己,，只有這樣才能在工作中達(dá)到最佳的狀態(tài)，為公司創(chuàng)造最高的業(yè)績,。

從業(yè)人員的基本條件包括：1.對個人理財(cái)業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī),、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認(rèn)識,。

2.遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財(cái)業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),、行為守則。

3.掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性,，并對有關(guān)產(chǎn)品市場有所認(rèn)識和理解,。

4.具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗(yàn)。

5.具備相關(guān)監(jiān)管部門要法度的行業(yè)資格,。

6.具備中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會要求的其他資格條件,。

還有從業(yè)人員的操守：1.從業(yè)基本準(zhǔn)則：誠實(shí)信用、守法合規(guī),、專業(yè)勝任,、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密和隱私,、公平競爭,。

2.從業(yè)人員與客戶：熟知業(yè)務(wù)、監(jiān)管規(guī)避,、崗位職責(zé)、利益沖突,、內(nèi)幕交易,、了解客戶、反洗錢,、風(fēng)險提示,、信息披露。

3.從業(yè)人員與同事：從業(yè)人員與同事應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)合作,。

4.從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)：從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)忠于職守,。

5.從業(yè)人員與同業(yè)人員(1)同業(yè)競爭：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競爭原則,，在業(yè)務(wù)宣傳,、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段。

(2)商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),。

6.從業(yè)人員與監(jiān)管者,。

最后是從業(yè)人員的限制性條款：禁止從業(yè)人員將理財(cái)產(chǎn)品(計(jì)劃)當(dāng)做一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷,。

禁止從業(yè)坐吃山空誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險認(rèn)知和承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品(計(jì)劃),。

禁止從業(yè)人員有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品(計(jì)劃)重要風(fēng)險信息等欺騙手段銷售理財(cái)產(chǎn)品(計(jì)劃)。

對于頻繁被客戶投訴,、投訴事實(shí)經(jīng)查實(shí)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員,，應(yīng)將其調(diào)離理財(cái)業(yè)務(wù)崗位，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)予以紀(jì)律處分,。

關(guān)于個人理財(cái)業(yè)務(wù)的政策監(jiān)管要求：合規(guī)性審查,。

提高合適的投資產(chǎn)品由客戶自主選擇，并應(yīng)向客戶解釋相關(guān)投資工具的運(yùn)作市場及方式,，揭示相關(guān)風(fēng)險,。

應(yīng)對利率和匯率等主要金融政策的改革與調(diào)整進(jìn)行充分的壓力測試，制定相應(yīng)的風(fēng)險處置和應(yīng)急預(yù)案,。

制定個人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃,。

收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。

涉及金融衍生產(chǎn)品交易和外匯管理規(guī)定的,，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的經(jīng)營資格,。

發(fā)現(xiàn)客戶有涉嫌洗錢、惡意逃避稅收管理等違法違規(guī)行為的,，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告,。

2014年5月到7月本人配合支行對財(cái)富客戶的'分層親訪計(jì)劃，主要是針對不同階層的客戶群里,，我們根據(jù)他們的職業(yè),、資金狀況和工作類型將其分成不同消費(fèi)群里，也就是變相的將市場進(jìn)行了細(xì)分,，將客戶做了有針對性的劃分,，有助于不同親訪計(jì)劃的實(shí)施和進(jìn)行，隨后我們對這些不同的客戶按照不同的親訪方式進(jìn)行了調(diào)查和分析,，希望了解更多有關(guān)客戶的需求和問題,，為公司明年的工作計(jì)劃提供可用的素材和基礎(chǔ)，進(jìn)而消除客戶的顧慮和疑惑,。

在這個親訪計(jì)劃中,，這樣做的劣勢是，動用了我公司很多的人力,、物力和財(cái)力,，尤其是利用了很多的工作時間,，但是本人覺得這個親訪計(jì)劃的優(yōu)勢也是很可觀的，雖然這個計(jì)劃在實(shí)施之后,，得到處理的問題,，不能用金錢或是銷售額來衡量，但是作為一個公司,，信譽(yù)度和誠信度是保持我公司穩(wěn)定發(fā)展,，不斷創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，只有堅(jiān)守這個標(biāo)準(zhǔn)我公司才能立于不敗之地,，才能打敗其他的競爭者,，得到客戶一如既往的支持和信賴。

明年工作安排,，主要是要加大信托產(chǎn)品的托管放在我行,，與各券商聯(lián)動加大三方存管業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，對準(zhǔn)私人銀行客戶搭建慈善之旅的相關(guān)一系列活動平臺,，以加強(qiáng)我行與客戶之間的合作,。

在這一年的工作中，本人還是存在著一些不足,，主要表現(xiàn)在只注意認(rèn)真做好自己的本職工作,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對同事幫助不足,。

所以在明年的工作中,，本人會重視協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，關(guān)心同事,，希望在明年的工作業(yè)績上更上一層樓,。

對客戶滿意的方面，我們也會再接再厲,，不會令客戶失望,，盡量做到盡善盡美。

對客戶提出的不滿意情況表示歉意,，并表示我們會在今后的工作中加強(qiáng)改進(jìn),，不辜負(fù)客戶對我們的信任。

最后將所有的親訪計(jì)劃,，進(jìn)行歸納總結(jié)和分析，這一年中表現(xiàn)突出的方面要記錄下來,，在明年的工作中繼續(xù)努力,，將這一年的工作成果作為基本線，明年只許超越,，不能退步,。

對出現(xiàn)不滿意的方面,，集中分析問題出現(xiàn)的根本性原因，看看到底是客戶的問題,，還是我們本身出現(xiàn)了什么機(jī)制或是工作過程中的失誤,，分析事態(tài)的嚴(yán)重性和產(chǎn)生的影響度，盡量將不好的影響降到最低,，不要對公司的信譽(yù)度產(chǎn)生太大的傷害要,。

在解決問題時要采取集中、及時的處理方法,，不能抱有脫脫拉拉的,，你推我，我推你的工作態(tài)度,，在實(shí)際工作中常常會有很多工作都是在推脫中,，消磨了客戶對我們的信任和期望。

銷售分析總結(jié)篇八

__已經(jīng)過去,，在這__的時間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這__的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年x月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊(duì)中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人,。

我在找到的,，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇,。

服裝銷售市場的容量一直是很大的,，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時,，改如何推銷呢,？下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧：

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

2,、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向客人推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向客人推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

20__末服裝銷售部年終個人總結(jié)是不是已經(jīng)幫到你了呢,？希望馬年的你得到更多的祝福！

銷售分析總結(jié)篇九

xxxx同志,，從xxx年12月xxxx商場開業(yè)至今一直在化妝品小組工作,，現(xiàn)擔(dān)任精品百貨部化妝組銷售品類組長，在工作中她倡導(dǎo)誠信,、親切,、周到、專業(yè)的服務(wù)模式,，要求員工要達(dá)到“四心”,，即自己有信心，服務(wù)有熱心,，辦事有耐心,，工作要安心，管理中自己要做到“四勤”,，腿勤多走動,，眼勤多觀察，嘴勤多溝通,，手勤多記錄,。她責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn),，在企業(yè)文化的熏陶中,，形成自己獨(dú)到的見解，將“快樂迎挑戰(zhàn),、創(chuàng)新求發(fā)展”作為自己的工作理念,，堅(jiān)持不懈的走創(chuàng)新發(fā)展之路。曾先后獲得雅芳公司銷售絕對值貢獻(xiàn)獎,、敬業(yè)愛崗獎,、無私奉獻(xiàn)獎和個人全能獎、xxxx商場xx年度十佳優(yōu)秀員工,、重慶百貨“飛揚(yáng)青春,、奉獻(xiàn)重百”青年個人才技比賽現(xiàn)場化妝二等獎、xx,、xx連續(xù)兩年被公司評為“十佳服務(wù)明星”,、商社集團(tuán)xx年度最佳員工，在該同志的帶領(lǐng)下,，其所在小組獲得xx年度公司“創(chuàng)新班組”榮譽(yù)稱號,。

xxxx年1月從一名雅芳公司促銷員成為商場的合同工，再成長為一名基層管理者,。該同志經(jīng)歷了崗位的變遷,，不僅思想覺悟有了提高,，同時工作能力也得到了進(jìn)一步提升，在工作中始終嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，刻苦專研業(yè)務(wù)技能和商品知識,，從不計(jì)較個人得失，關(guān)心,、團(tuán)結(jié)同事,，她兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng),。正是因?yàn)橐砸活w感恩的心以此用自已努力的工作來回報顧客報效重百,，因此她在每天的工作中和所有同事一起熱情接待顧客，耐心細(xì)致解答顧客對產(chǎn)品的咨詢和疑問,，以顧客的滿意作為工作目標(biāo),，所以無論顧客有什么樣的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對,，讓她們帶著需求而來,，載著滿意而歸。

xxxx年10月該同志開始擔(dān)任化妝組領(lǐng)班工作,，無論在個人思想品德還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理能力等方面均得到了極大的提升,，xx年因其出色的工作表現(xiàn)，該同志晉升為化妝組品類銷售組長,，她以身作則,，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作,。具備良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),。擁有豐富的商品知識和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，具有一定的組織管理和協(xié)調(diào)能力,。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理工作中也表現(xiàn)的非常出色,，確保了營業(yè)現(xiàn)場的各項(xiàng)工作有序開展。在市場調(diào)查工作方面,，做到了“實(shí)質(zhì)重于形式”,，對競爭對手的促銷活動，商品陳列,，pop宣傳,，貨品情況，員工業(yè)務(wù)及服務(wù)技能等方面都不是走馬觀花,，而是深入細(xì)節(jié),，并及時向上級反饋銷售情況及促銷活動效果，并做好了記錄進(jìn)行分析。在制定小組銷售計(jì)劃方面,，該同志冷靜分析及預(yù)測小組重點(diǎn)品牌未來的銷售情況,，將小組銷售任務(wù)分解至各品牌。督促指導(dǎo),，跟進(jìn)重點(diǎn)品牌的銷售計(jì)劃完成進(jìn)度,。保質(zhì)保量的完成了小組銷售任務(wù);在賣場“雙質(zhì)”工作方面，該同志加強(qiáng)了商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理,。采取高要求，嚴(yán)把關(guān),，嚴(yán)控制的原則,，嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)貨,，上柜,，銷售四級責(zé)任制。確保出售商品的質(zhì)量,。同時認(rèn)真組織員工進(jìn)行商品知識,，服務(wù)技能技巧,，商品交付流程等方面的培訓(xùn)，使之在實(shí)際工作中得到不斷提高和完善,。樹立有特色的服務(wù)品牌,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了對銷售的推廣作用;在促銷方式的創(chuàng)新上，她以顧客為中心,，突出人性關(guān)懷的情感營銷,。深入走進(jìn)學(xué)校，機(jī)關(guān)單位為顧客提供“走入貼心式服務(wù)”,，提高顧客滿意度和忠誠度,，采用有節(jié)慶節(jié)，無節(jié)造節(jié)的營銷方式,，有序的開展促銷活動,。該同志還及時與重點(diǎn)品牌柜長及供應(yīng)商溝通，使品牌文化與公司企業(yè)文化相融合,，品牌先進(jìn)的管理方式與公司商場的管理制度相融合,。以獲得供應(yīng)商最大化資源與支持。在管理方面該同志強(qiáng)調(diào)管理人性化,，及時掌握小組員工思想動態(tài),，工作中采用“多激勵,少批評”的方法，激發(fā)員工的工作激情,。提升小組工作質(zhì)量,。平日里要多注意與員工交流與溝通，關(guān)心員工盡己所能為員工解決后顧之憂，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。在日常工作中,，該同志隨時牢記安全第一，定期對員工進(jìn)行實(shí)地安全知識培訓(xùn),，提高員工安全意識,，在一日二查工作中對發(fā)現(xiàn)隱患之處及時排除整改。

在公司企業(yè)文化“凝聚員工智慧,，大膽創(chuàng)新”精神的鼓舞下,，她帶領(lǐng)全組員工深入進(jìn)行市場調(diào)查，分析現(xiàn)有狀況,，并向各級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,，xx年初小組對現(xiàn)有銷售方式進(jìn)行了一次戰(zhàn)略性的改變轉(zhuǎn)變思想，由現(xiàn)有消極的“坐店等客”的銷售方式向積極主動的走進(jìn)顧客的銷售方式轉(zhuǎn)變,，通過與顧客提前進(jìn)行預(yù)約,，將促銷活動預(yù)先告知會員顧客，并確保顧客的忠誠度,。細(xì)分顧客群,，邀請高端顧客參加美麗沙龍，在輕松,、愉悅的氛圍中達(dá)成銷售,，并在沙龍中對商場各類品牌的促銷活動進(jìn)行宣傳，利用商場的服裝,，鞋類,，箱包等有效資源與彩妝秀進(jìn)行搭配等方式，對商場各品類進(jìn)行了有效的宣傳,，這一方式的開展獲得了顧客的一致好評,。與此同時，小組積極與各品牌聯(lián)系,，邀請廠家專業(yè)人員到商場為顧客講解各種護(hù)膚,，彩妝知識，要求小組的每一位員工由“化妝品銷售員’向“顧問式導(dǎo)購員”發(fā)展,向顧客提供全面而細(xì)致的服務(wù),。在她的努力下,，xx年化妝組實(shí)現(xiàn)銷售3611.96萬，同比增長13.16%,，出色的完成既定的銷售任務(wù),。

在今后的工作中相信該同志定將繼續(xù)保持現(xiàn)有的工作作風(fēng)和良好的工作方式，不斷完善自我,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，帶領(lǐng)其所在小組為商場的改革發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的智慧和汗水!

文檔為doc格式,。

銷售分析總結(jié)篇十

年的度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好,。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部,，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前,，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力,，也取得了一定的成績,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績,。

部門工作總結(jié)在將近五個月的時間中,，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識,，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn),。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是綜合事業(yè)部度的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在鹽城市場上,，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位,！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力,？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

）銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個,，加上沒有記錄的概括為46個,，三個月的時間，總體計(jì)算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好,。

）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）市場的開拓能力不夠,，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

下季度工作計(jì)劃在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本,。在下季度的工作中建立一個***,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

）完善綜合事業(yè)部制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

）建立約訪專員,。（建議試行）根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成拜訪的目的,。造成時間，資金上的浪費(fèi),。

）銷售目標(biāo)下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

具體的其他工作計(jì)劃如下：

第一步：招聘員工、看銷售人員的心態(tài)及人品,、讓他們清楚公司,、我及他們自己的目標(biāo)、建立一個***的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)第二步：培訓(xùn)員工,、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常,、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧、培訓(xùn)員工的快速成交法,、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感,、使團(tuán)隊(duì)的每個人與各個部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個人優(yōu)點(diǎn)、找出每個員工身上的閃光點(diǎn)（每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心,，關(guān)心他們的身體健康,，家庭生活。工作情況,，及時糾正他們的錯誤思想及行為）,。

幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能（通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn),?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解保證每個員工都有家的感覺,，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷第四步：讓員工去市場上鍛煉發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整（思想積極地為公司服務(wù)具體問題具體分析（首先突破自己的懶惰執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài),，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致不斷地修正自己,，向高難度挑戰(zhàn),，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),，提高效率。

第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量,、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量,，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動,?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力,，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大,。

第六步：開發(fā)新客戶,，同時挖掘老客戶、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查,，分析業(yè)績有所下降的原因,，找出原因及解決方法。

銷售分析總結(jié)篇十一

我從__年__月進(jìn)入服裝店工作以來,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績,。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作,，要對自已有嚴(yán)格的要求?，F(xiàn)將我的__年__月工作總結(jié)如下：

第一，在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二，熱忱服務(wù),。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務(wù)。

第三,，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型,，模型,，顏色，價格,，面料,，適合人群做充分了解,。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售分析總結(jié)篇十二

述職報告是為了更好地探索本職工作的規(guī)律,，客觀的評價自己的工作情況,，銷售的工作述職報告怎么寫？以下是小編收集整理的銷售工作分析報告總結(jié),，歡迎大家前來閱讀,。

一、個人工作回顧,。

作為營銷策劃部的一員,，剛剛進(jìn)入公司半個月的時候就經(jīng)歷了__公寓開盤的整個過程，這是我從事房產(chǎn)銷售工作以來第一次經(jīng)歷強(qiáng)銷的過程,，在那時候近半個月的強(qiáng)銷時間內(nèi),，我感覺像是經(jīng)歷了一次漫長而又短暫的難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中我認(rèn)識到了工作的意義和樂趣,。

從事銷售工作,，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談。在__公寓的強(qiáng)銷期內(nèi)，根據(jù)分工,，我從事的是一線的銷售工作,，直接面對客戶，進(jìn)行戶型引導(dǎo),，為客戶下單,。在平銷期里，做好意向客戶的接待,、追訪記錄,，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交,。

此外,，完成與銷售相關(guān)其他工作有：協(xié)助新綠園參加義烏房展會、參加集團(tuán)組織的雙聯(lián)展活動,、參加杭州10年秋季房展會,、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點(diǎn)信息的關(guān)注以短信的方式告知邵經(jīng)理等,。

(二)客戶服務(wù)工作,。

在今年9月受到萬科打折和市場轉(zhuǎn)變的影響，我們的`工作重點(diǎn)之一也轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)方面,。我在客戶服務(wù)方面的工作主要有：

(1)__公寓業(yè)主qq群和業(yè)主論壇的日常維護(hù)工作,。在9月下旬，公司專門成立了業(yè)主群和業(yè)主論壇,，通過網(wǎng)絡(luò)的交流平臺加強(qiáng)與客戶的溝通和信息對接,。作為__公寓與業(yè)主網(wǎng)絡(luò)交流的直接管理和維護(hù)者，我每天及時關(guān)注來自qq群和業(yè)主論壇的重要信息,，回復(fù)業(yè)主提問,，定期將業(yè)主反映的主要問題進(jìn)行匯總、登記,。對于這項(xiàng)工作,，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護(hù)的工作了解較少,，但是在這項(xiàng)工作中逐漸轉(zhuǎn)變成我的樂趣之一,，每天與業(yè)主通過這種方式的溝通既便捷又輕松，同時也加深了感情的交流,，為日后的交房工作做好了一定的基礎(chǔ)。目前__公寓的準(zhǔn)業(yè)主里,，已經(jīng)了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客戶之間的關(guān)系,，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢,。

(2)園區(qū)體驗(yàn)游活動的配合,。園區(qū)體驗(yàn)游活動在今年10月份開展,，項(xiàng)目公司配合進(jìn)行專線的游園活動組織、帶團(tuán)參觀,、項(xiàng)目解說等工作,。部門指派我負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的接洽人，我參加了這項(xiàng)活動組織的培訓(xùn),、例會等,，也在周末帶領(lǐng)過游園團(tuán)參加了東部幾個項(xiàng)目的線路。在這個過程中進(jìn)行綠城品牌的宣傳,，讓意向客戶體驗(yàn)__品牌的服務(wù),。

除了以上列舉的客戶服務(wù)方面的工作外，在日常的接待中對準(zhǔn)業(yè)主的來電,、來訪均做好登記工作,，定期匯總、報告,，同時對他們提出的問題進(jìn)行跟蹤回復(fù)和解答;定期與工程部人員對接,，了解__公寓最新工程進(jìn)度，整理拍攝工程進(jìn)度形象照片和文字,，及時向業(yè)主傳達(dá)工程情況;持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主和意向客戶參加體檢報名工作,、組織落實(shí)業(yè)主懇談會相關(guān)工作等。

(三)內(nèi)務(wù)工作,。

在強(qiáng)銷期以后,，我又承擔(dān)了一些工作，主要是客戶接待和銷售,、合同資料的整理,、各類表單臺帳的建立和整理、__會入會和積分資料的統(tǒng)計(jì)與對接,、每周會議紀(jì)要的編寫以及一些內(nèi)務(wù)工作,。主要有以下方面：

(1)合同資料的整理。剛進(jìn)入公司的時候,，部門就交給了我一項(xiàng)重要的工作任務(wù),，就是對__公寓合同資料的整理。當(dāng)時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內(nèi)容,、需要哪些手續(xù),，對一系列工作的流程更是不知曉，可以說是一頭霧水,。在同事的講解,、指導(dǎo)下才對這項(xiàng)工作有了初步的概念。緊接著就進(jìn)入到了__公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理,，這時候經(jīng)歷了一些過程性的工作,，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項(xiàng)工作持續(xù)性的做好,。在這個過程中同時完成與財(cái)務(wù)部,、按揭銀行的合同移交。

(2)各類表單臺帳的建立和整理,。除了傳統(tǒng)的銷售合同資料的整理,，支撐起各項(xiàng)工作流程的依據(jù)是各類型的表單，如退房程序表單,、換房程序表單,、延期簽約審批單等，表單也要進(jìn)行統(tǒng)一的管理,，建立臺帳,、定期梳理。另外,，我對申請參加__會的客戶,、會員要求積分資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完成與__會的對接,。

(3)會議紀(jì)要的編寫,。部門每周都會舉行銷售周例會，我負(fù)責(zé)每周會議紀(jì)要的擬寫和歸檔工作,。

二,、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方。

在__公寓強(qiáng)銷期內(nèi),，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的力量和自己的不足,。在強(qiáng)銷期過后的很長一段時間里面，我都在對自己進(jìn)行反思,，希望可以實(shí)現(xiàn)對自己的一些突破,。我想要改變身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式,，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己,，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,，都是在進(jìn)入__以后自己有所感悟后對自己的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：

(一)銷售技巧欠缺,。

曾經(jīng)聽從事過多年房產(chǎn)銷售工作的前輩們講過,，一個好的銷售人員不需要太多的技巧,，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與客戶順暢交流,，至于客戶心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過,。在遇到的客戶多了以后，才發(fā)覺有些客戶的心理具有很大的不確定性,，也就是他對房產(chǎn)品的方方面面,，例如品質(zhì)、價值,、前景,、性價比的認(rèn)識是不具體的，對自己的意向也會存在猶豫,，這個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導(dǎo),、逼單等方式，或者換句話說“客戶是需要被教育的”,。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地向客戶討巧,。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力,。

還記得剛進(jìn)公司的時候，曾經(jīng)擔(dān)心因?yàn)槭切聛淼?，和同事之間還不熟,，所以做事也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，說話和交流也不多,。但是通過接觸,，發(fā)現(xiàn)情況并非如此，同事們之間的合作非常好,，關(guān)系也很融洽,，而且也沒有因?yàn)槲沂切聠T工而冷落我。相反地,，不管是日常生活中還是工作中,，他們都很熱心的幫助和指導(dǎo)我,，使我很快的適應(yīng)了這個新環(huán)境，進(jìn)入了角色,。部門里員工們積極的工作態(tài)度和高度的工作責(zé)任心是給我印象最深的地方,，這樣自然而然讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀員工,，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點(diǎn),，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自己挖掘有利于工作開展的思路,。

(三)對數(shù)字的敏感度偏低,。

銷售人員對房價、貸款計(jì)算,、稅費(fèi)計(jì)算等業(yè)務(wù)技能要十分嫻熟,，這是在平時銷售工作中常會遇到的，而在內(nèi)務(wù)工作方面,，因?yàn)橐步佑|過銷售日報表的更新工作,，與各種類型的數(shù)字打過交道，也在這其中發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題,，那就是對數(shù)字的極度不敏感,。其實(shí)我一直知道自己對數(shù)字不在行，因此對計(jì)算客戶付款,、銷售日報中資金回籠等時常常不自信,，而且效率也比較低，甚至出現(xiàn)失誤,。以至于我總是會想起讀書時數(shù)學(xué)成績一向不好的陰影,，對于這點(diǎn)，我會在日后的工作中加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度,，加強(qiáng)邏輯思維能力的鍛煉,，保證銷售工作的順利開展,。

以上列舉的不足之處，是我自己反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在日后的工作,，也希望部門領(lǐng)導(dǎo)和其他成員能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。

三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措。

10年即將遠(yuǎn)去,，面對09年不難發(fā)覺房地產(chǎn)市場仍處于疲軟期的可能性較大，這給我們從事該行業(yè)的人員帶來的是迷霧和無限遐想,。在上個月我們曾討論過如何在淡市做好銷售工作,，而現(xiàn)在卻要以展望的新姿態(tài)去思考下一年如何做好本職工作。在這里,，我從個人的角度談?wù)勛约?9年要為工作的努力：

任何改變對于一個人都是艱難的,。我曾經(jīng)想過進(jìn)入綠城工作后，我的工作,、生活以及其他方面會有一個很大的轉(zhuǎn)變,，而我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路,。在這方面,，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與新的團(tuán)隊(duì)成員的工作配合,，新的工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。我的成長,、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個人完成某項(xiàng)事件或任務(wù)。

以上就是我的述職報告,。

6月,，我任銷售部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同事和朋友們的協(xié)助下,，銷售部完成了每年的銷售工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。我也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面,，我向大家簡單報告工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。

作為銷售部經(jīng)理,，要想做好本職工作，首先必須在思想上與廠部和公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行廠部及公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了廠部文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,，實(shí)事求是，公平公開,。在工作中,，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行廠部和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、指標(biāo)及規(guī)定,。時刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二,、提高管理能力,。

作為一名銷售部門干部，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極協(xié)調(diào)與廠部公司及各部門的關(guān)系，作好本質(zhì)工作,，配合各部門做好工作,。剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，逐漸熟悉和掌握了銷售及管理的工作方法，認(rèn)真落實(shí)廠部要求,，實(shí)行公開,、民主管理。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映公司客戶的需求和消費(fèi)者的評價及市場變化,。反應(yīng)部門員工提出市場的意見和建議，認(rèn)真維護(hù)客戶和消費(fèi)者的權(quán)益,，積極為客戶在公司的發(fā)展及價值收益上創(chuàng)造條件,。提高部門員工的整體銷售水平和整體服務(wù)客戶意意識,，定期回訪新老客戶等，將公司對客戶的意見或是建議及時的能夠反應(yīng)到公司并及時的給予解決,。解決好本部門員工的福利及收益問題,。按照公司的多勞多得，憑能力得收益的理念,，打造好部門的團(tuán)隊(duì)精神,，創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績。

三,、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,，出色地完成了各項(xiàng)銷售指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。上任初期，根據(jù)廠部文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,，制定、完善了一些公司銷售制度,，包括考勤,、回訪、出差補(bǔ)助,、電腦,、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部業(yè)務(wù)關(guān)系,，認(rèn)真做好銷售工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,，力爭做到銷售要有新思路,，工作要有新舉措。春節(jié)過后,，業(yè)務(wù)部做出了區(qū)域上的調(diào)整,。結(jié)合業(yè)務(wù)人員的本身業(yè)務(wù)能力做了市場區(qū)別來做。

四,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

我深知,，一個人的力量是微不足道的,。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志,，形成合力,，才能開創(chuàng)工作的新局面,。在工作上，我努力支持其他各部門的工作,，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。互相尊重,，互相配合,。同時，勇于開展批評和自己批評,，對其他同志的缺點(diǎn)和錯誤及時地指出,，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能主動承擔(dān)責(zé)任,，并努力糾正,。經(jīng)常和部門員工交流，傾聽他們的心聲,，品味他們的辛苦,，解決他們的實(shí)際困難，這樣,，不僅把握了員工們思想的脈絡(luò),，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果,。

五,、以身作則，真抓實(shí)干,。

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,，但是，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行,，各種制度,、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中,，員工看干部,。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺,。員工不會看干部說得多么動聽,，而會看你實(shí)際做得如何。為此,，在行動上,，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，絕不帶頭違反。

以上是我對工作的簡要回顧,。通過將近二年的努力,，我在工作上取得了一定的成績，我認(rèn)為大體上是好的,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足,。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng)，管理力度不大,，工作方法單一等,，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同事對我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

謝謝大家,！

不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了,，在這個陌生的城市,，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信,。

20__年讓我學(xué)會了很多,，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo),，感謝我的`同事們,，感謝我的朋友,，感謝我的客戶們,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃?、認(rèn)可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作,。

銷售是一個充滿競爭的行業(yè),，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時候真的很沒有信心,，業(yè)績不但沒有上升,，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳,，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了,，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了,，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任,，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重,，走在路上,，在想著臺詞，如何給主任打這個電話,。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單,，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告,，當(dāng)然免不了批評,。

那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上,，關(guān)著燈,，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎么也沒有睡意,，腦子里都在想，明天該做什么,，要見什么人,，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果,，每晚都在想的問題,，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的,，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人,，假如三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求,，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候,，鼻子酸酸的,，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后,，我的心平靜后,，很認(rèn)真的請求說,，希望他能多給我一個月，說真的,，面對這個市場,，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果,，我并不比他們優(yōu)秀,，甚至很多方面還不如他們。

但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績,，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān),，艱難地走過了第三個月,，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話,，忐忑不安地詢問的時候,，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字,，我在房間里跳起來了,，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目,，但至少成功地翻了一倍,。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他,，興奮怕以為我會驕傲,，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我,，才告訴他,，記得當(dāng)時他說了三個字，還可以,。這對于我來講就是一句表揚(yáng),，一名鼓勵,，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我,，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈,，有了這個鼓勵,，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月,，成績都有進(jìn)步,。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前,，變得緊張起來,，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了,，這又成為一次失敗后的自我鼓勵,，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度,，不管怎么樣,，每個工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁師o處不在,，競爭者只要看見有一個空子,，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力,，沒有市場,。

最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，我會用實(shí)際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績再創(chuàng)佳績,！

20__年x月，我加入到了__保險公司,，從事我不曾熟悉的__保險工作,。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

時光荏苒,，離開學(xué)校整整半年了，半年的時間,，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開始,，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸?，從一名只知道向家里索取?嫩頭青",，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h…,。東嶺集團(tuán)的文化和精神,，讓我改變了很多，無論是性格,、眼界,、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變,。

從一個偶然的機(jī)會接觸東嶺集團(tuán)開始,，一路走來，有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水,，有過崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真,，有過幸留成都的激動和興奮，更重要的是,，有著這個集體的包容和培養(yǎng),，都讓我對自己工作上的信心更加強(qiáng)烈，讓我對自己的這份選擇更加堅(jiān)持,。正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在,，通過這階段實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作,，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識,，帶著對過去的總結(jié)，帶著些許迷惑,，帶著對未來的憧憬,，在20__年收尾之際,，寫下這份總結(jié)和規(guī)劃?；叵胱约哼@半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事，太多的感慨,，伴隨著驚喜,，并沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了，從希望到失望再到希望,，回頭看看,，有失敗，也有成功,。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次出貨時的激動,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石,。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上,，熟悉了整個業(yè)務(wù)的流程，為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備,，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧,；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)著溝通技巧,，學(xué)習(xí)著報價方式,，學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力，一直到自己獨(dú)立完成第一筆業(yè)務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個階段給了我很多幫助和信心?，F(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定,，我開始了真正的鋼材銷售工作,，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見，所聞,，所想的東西,，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升，逐步實(shí)現(xiàn)自己的價值,。

在工作中,，我有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間的情況，但是我對這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。在以后的東嶺生涯中,，我相信我會做得更好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長,。我也有優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作上棘手的事情,，容易急噪,，甚至想過放棄這筆生意，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中,，努力做好自己的工作,，也要積極配合公司財(cái)務(wù)上的工作，讓自己快速成長起來,。以目前的行為狀況來看,，我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，對市場只有個大概的了解,，只有少量的客戶,，對市場上的客戶認(rèn)識得還不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠,，只是了解大概的市場價格行情,，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆,，20__年我還要繼續(xù)深挖客戶,，建立起自己的客戶群體，充分了解合作伙伴的需要,，做到有針對性的銷售,。

在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。總結(jié)20__年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，爭取在來年重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

一,、依據(jù)20__年公司銷售情況和市場的變化,。在20__年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶,，詳細(xì)計(jì)劃是，首先對龍港市場要又更深一步的認(rèn)識,，要對市場上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品,，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價格,，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手,。

二、依據(jù)龍港市場為基點(diǎn),，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己,，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶，才會擁有財(cái)富,。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

另外,，還有克服自己的幾個缺點(diǎn)：

1、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，態(tài)度要適中,，不能太低三下氣，給自己信心,。每家公司在市場上都是雙重身份,，既是買者，也是賣者,，要拿捏好這個分寸,。

2、客戶遇到問題,，不能置,。

之不理，一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。3,、自信非常重要，要時刻告誡自己，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。最后,，態(tài)度是工作的決定性因素,，要先端正態(tài)度，才能做好工作,，讓自己忙起來,，有市場就有需求，深挖客戶,，少量多次的去拜訪客戶,，讓他們記住你,，了解你,，從而了解東嶺，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格,，相信在新的一年,，在姚總和張總的精心安排下，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績,。以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助,，我一定會以積極主動，勤奮,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。爭取在明年業(yè)務(wù)工作中,，努力奮斗,，做到每個月銷售2000噸鋼材的目標(biāo)。

20__年已經(jīng)過去了大半年,，算算我已經(jīng)來公司有幾個月的時間了,，真的不敢想象，當(dāng)初我會從一個熟識的行業(yè)跨度到這個陌生的行業(yè)——陶瓷,。初涉這個行業(yè),，陶瓷對于我來說，只是一個名詞的概念,，根本就沒過多的了解過,，更別提要把它銷售出去了。但是在公司工作的這段時間里，我通過自己的努力,，也有了很大的收獲,。至少是讓我溶入了這個曾經(jīng)陌生的行業(yè)，現(xiàn)在的我可以說是簡一陶瓷名副其實(shí)的銷售人員了,。我因此感到非常的榮幸和自豪,。在此，要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自己的平臺,，我也相信我的存在不會華而不實(shí),，在公司我會體現(xiàn)我應(yīng)有的價值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位,，并會全力以赴的完成我的工作,。

我是今年5月份到公司工作的，在沒到這個工作崗位上之前,，我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,，為了迅速的融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我就請教領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進(jìn)一步的了解了，這樣我的工作才能夠順利的進(jìn)行下去了,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，和跟客戶的有效溝通,，這樣經(jīng)過大半年的努力,，也小有成就，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息,，對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題：

1,、了解客戶的需求,，準(zhǔn)確把握客戶的需要;,。

2、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題;,。

3,、良好的、有效的與客戶溝通;,。

4,、產(chǎn)品的掌握必須到位;。

5,、堅(jiān)持及毅力的體現(xiàn);,。

還有一點(diǎn)就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè),，這樣客戶首先相信了你這個人,，其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些,，才會逐漸取得客戶的信任,，才會與客戶當(dāng)成共識，才會為公司創(chuàng)造更大的價值,。

為了給公司帶來更大的利益,，為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越,，我也總結(jié)了我現(xiàn)在自身存在的問題,。

2、溝通不夠深入,，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反映,，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度,。這點(diǎn)我也會加強(qiáng)。

3,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。在以后的工作中，我會積極的總結(jié),，讓工作能夠順利有序的進(jìn)行,。

總之，有幸成為公司的一員,，我將為做好工作積極向同事學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請教，改進(jìn)自己在工作中的不足,，圓滿完成本職工作,，熱愛自己的本職工作,，一直保持著良好的心態(tài)，只有這樣,，才能更好的為客戶服務(wù),，讓公司滿意。20__年下半年我會更加的努力完成我的工作,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望,，同時也希望公司的明天會越來越輝煌。

光陰似箭,，20__年又過去了,。回顧過去,，在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下,，我和所有員工密切配合，緊緊圍繞醫(yī)藥銷售工作為中心,，我積極主動地同所有員工,，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，全面完成20__年各項(xiàng)醫(yī)藥銷售任務(wù),。

20__年,，我們帶領(lǐng)全體員工以滿腔的工作熱情，面帶微笑的接待進(jìn)店的每一位顧客,，每位顧客都好像是我們的好朋友,，那種場景我至今難忘，那天,，天氣寒冷,，外面排隊(duì)領(lǐng)禮品的顧客很多，我們打開大廳的中應(yīng)空調(diào),，把顧客讓進(jìn)大廳,，增加大廳的人氣，大廳顧客越聚越多,，收款臺的顧客也越來越多,，我們又及時調(diào)整展車商品，把公司產(chǎn)品和一元特價商品陳列在一起,，增加了公司產(chǎn)品的銷售,，同時創(chuàng)造了每天3.6元的銷售，為以后的銷售奠定了很好的基礎(chǔ),。

我和李瑞方經(jīng)理雙雙調(diào)入3號店,，我們召開員工會議,，告訴員工一個良好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是團(tuán)結(jié)向上,，人與人只有彼此尊重和理解,，各自發(fā)揮自己的長處，共同朝著一個目標(biāo),，才能產(chǎn)生壹加壹大于3的作用,，一個月的時間改變了員工面貌，我們又配合公司全面展開3號店的培訓(xùn)工作,，每周34到孫經(jīng)理培訓(xùn),，周67鄒經(jīng)理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，使我們3號的員工素質(zhì)又上了一個臺階,，我一直牢記李總的一句話：解放思想找差距,，首先從自己開始,，認(rèn)真對自己展開自己批評,，每天查找自己的失誤，每天查找什么原因走失顧客,，在日后的工作中要注意的問題,，密切關(guān)注大廳動向。

不放走一元的銷售,，為了和顧客達(dá)成銷售協(xié)議,，絞盡腦汁，有時為了挽留顧客跑到大廳外面和顧客協(xié)商,。并堅(jiān)持開早會,，發(fā)現(xiàn)問題及時給員工講解，規(guī)范營業(yè)員統(tǒng)一用語標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客進(jìn)門有迎聲走時有送聲,，為顧客分憂解難,，有一位老顧客，醫(yī)保刷卡密碼總是不對,，他年齡又大,，不認(rèn)識去社保局的路，我及時安排司心法下班后去社保局,，幫助顧客辦理手續(xù),，顧客對我們的服務(wù)非常滿意。

12月我們又迎來新店的開業(yè),，知道此消息我很興奮,，帶領(lǐng)員工去新店加班,，接著又迎來我們的連鎖認(rèn)證，我們和員工一起日夜奮戰(zhàn),，既要認(rèn)證有不想影響銷售,，我們想方設(shè)法，創(chuàng)造每一筆銷售,，認(rèn)證當(dāng)天,，我早晨6點(diǎn)到殷都店和許經(jīng)理一起對各項(xiàng)記錄，商品陳列再次進(jìn)行檢查,，雖然有一點(diǎn)累,，但是我們很高興，走過杏林的10年,，我以經(jīng)與杏林融為一體,，杏林的事業(yè)就是我的事業(yè)。

為了更好的工作,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí),，同時感謝李總對自己的嚴(yán)格要求，我決不讓自己成為掉隊(duì)的那一個,，每天以最佳的精神狀態(tài)去工作,，和杏林共創(chuàng)事業(yè)，和杏林同步發(fā)展,。

20__年已經(jīng)勝利走過,，我要帶領(lǐng)我們衛(wèi)東店的全體員工，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造更高銷售?。?/p>

銷售分析總結(jié)篇十三

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入司已大半年,，在這大半年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí),，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步,。今臨近年終,，思之過去，放眼未來,，為了更好的開展新的工作的任務(wù),，明確自己新的目標(biāo)，理清思路,，特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認(rèn)識自己,，鞭策自己，提高自己,，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項(xiàng)銷售工作!

一、工作中的感想和回顧,。

滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,，隨公司南征北站，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)__,，公司從之前的三個項(xiàng)目部到現(xiàn)在五個項(xiàng)目部,，隊(duì)伍不斷的在壯大，團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng),，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大,，可以說是非常不平凡的一年，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年,，是房地產(chǎn)的政策年,，政策越來越緊，各種手段層出不窮,，經(jīng)歷史上最嚴(yán)厲的一年,，面對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價值的時候,，因我堅(jiān)信凡事總會雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,，不知他們是抱著什么想法進(jìn)入公司的,，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅(jiān)信逆境能給予我們寶貴的磨練機(jī)會,，只有經(jīng)得起考驗(yàn)的人才能算是真正的強(qiáng)者，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,，堅(jiān)韌不拔的意志,，從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此,，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機(jī)會,，我也很榮幸的成為華南旅游地產(chǎn)網(wǎng)的一員,。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們,，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了,，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

二、工作中好的方面,。

1,、思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),，因?yàn)橹挥懈梢恍校瑦垡恍?，才能通一行,，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職,，安心工作!

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認(rèn)真務(wù)實(shí),，服從管理，聽從安排,，適應(yīng)能力強(qiáng),，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng),，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣,，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度!

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!

4,、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!

三,、工作中存在不足,。

1、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思,，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2、思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅(jiān)定，自控能力差,?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了,。

3,、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo),，會導(dǎo)致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低,，工作時間得不到合理安排,。

4、派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,，平時約客時跟進(jìn)不及時及客戶資源管理混讓,，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交,。

5,、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求,，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項(xiàng)目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度,。

6,、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事。

7,、談客能力還有待提高及增強(qiáng),，逼定存在優(yōu)柔寡斷。

四,、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助,。

1、完善的工作計(jì)劃及個人目標(biāo),，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行,。

2、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的方法,。

3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下,，約客跟進(jìn)幾時及做好客戶分類,。

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利!

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銷售分析總結(jié)篇十四

來20xx電器公司入職已有二個多月,，通過這段時間對各部門,、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史,、企業(yè)文化,、管理架構(gòu)、制度,、運(yùn)營模式等基本上有一定的了解,，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研,，并親身參與一系列促銷活動的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié),，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,，對公司的企業(yè)文化,、組織架構(gòu)、規(guī)章制度,、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍,、操作流程等進(jìn)行深入了解。2,、在短時間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩,、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應(yīng)對活動等。

3,、在活動執(zhí)行期間,，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析,，針對對手同期內(nèi)的促銷策略,，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部,、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議,，提出個人建議。

4,、整理各分店國慶期間促銷活動的各項(xiàng)數(shù)據(jù),、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對賀司慶,、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面,、具體、形象化的總結(jié),，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可,。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上,，我建議極大的采用三維動畫效果,，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費(fèi)者對家家樂一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上,，我也給予不少的創(chuàng)新及建議,，使畫面更加美觀、生動,，吸人眼球,，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6,、通過對公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看,，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,，極大的控制了宣傳制作成本,，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7,、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議,。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼,，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作,，提高賣場環(huán)境,，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位,、全心服務(wù)”的定位,。

8、整理我司原有企業(yè)專題片及30秒形象廣告片題材,，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求,，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌,，強(qiáng)化我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本,。

9,、為了進(jìn)一步更好、更有效,、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策,，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力,，通過對區(qū)域市場各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析,，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了,，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào),，降低投放成本。

10,、積極,、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的、周嶸老師的等課程培訓(xùn),。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識,，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競爭,。

區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二,、三級市場,。國美、蘇寧,、永樂在廣州,、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)張，幾大巨頭的促銷,、降價,、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪,，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊,，對我司的運(yùn)營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn),，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù),，在一定的程度上降低我司的毛利率,，及分割了我司部分原有的市場份額。

區(qū)域市場環(huán)境分析：

1,、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后,，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告,、報紙,、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊,，搶占了一部分市場份額,，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀,，知名度,、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格,、促銷策略,、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色,，預(yù)計(jì)未來階段很難打開市場與我司抗衡,。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象,、改善了賣場氣氛,，增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢,，并加大在廣告方面的'投放及制作,，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位,，以較豐富,、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局,，借助強(qiáng)勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源,，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場,，獲得了部分消費(fèi)者的認(rèn)同,，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率,。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

市場推廣,。

1,、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新,、奇,、好的畫面、聲音來吸引消費(fèi)者眼球,，拉近與消費(fèi)者距離,。對于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下：

a,、電視廣告,。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情,、簡潔、明了,、順口為原則,，字幕廣告以三維動畫形式出現(xiàn)，色彩豐富,，視覺沖擊力大,，盡量區(qū)別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式,，生動,、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費(fèi)者關(guān)注及共鳴,。

b,、平面廣告。平面類如舞臺背景畫,、車身廣告,、報紙、海報,、dm單張,、橫幅等宣傳物資的設(shè)計(jì)及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意,，使畫面更加美觀,、吸人眼球;而dm單張、報紙,、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相關(guān)賣點(diǎn)使消費(fèi)有保留價值,，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容,，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度,。

零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史,、公司實(shí)力、企業(yè)文化,、運(yùn)營模式,、廠家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和發(fā)展,。d,、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強(qiáng),、流動性強(qiáng),、視覺沖擊力大、到達(dá)率高,、覆蓋面廣,、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放,，進(jìn)一步更好,、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策,，提升我司知名度及商品銷量,，優(yōu)化市場競爭力。

2,、促銷推廣：a,、促銷策略。因?yàn)榧译姌I(yè)促銷策略基本上都是限量銷售,、爭相搶購;限時購買,、創(chuàng)造高潮;贈送牽制、銷量倍增;廣告前置,、提前造勢;歌舞互動,、拉動高潮等方式，而消費(fèi)者對此都熟耳能背,，產(chǎn)生不了太大的吸引力,。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意,、烘托節(jié)日氛圍;文化營銷,、傳達(dá)品牌內(nèi)涵;互動營銷、增強(qiáng)品牌親和力;差異促銷,、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費(fèi)者的關(guān)注,。b,、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機(jī),，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門,、汽球、舞臺,、彩旗,、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造,，以最搶眼位置,、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機(jī),、熱賣機(jī)與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來,，吸引他們的注意力，再以超值,、附加值的手法打動消費(fèi)者的心;場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整,，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費(fèi)欲望,、促成消費(fèi);賣場人員形象也有待提高,，可以加強(qiáng)禮儀及導(dǎo)購能力的培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì),。c、加強(qiáng)執(zhí)行力,。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位,，有待加強(qiáng)各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案,，假如執(zhí)行不到位,，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來,。d,、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日,，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信,、汽車、家居,、報社,、電視臺等行業(yè)伙伴進(jìn)行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳,、場地,、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動,，讓利消費(fèi)者，引起大眾關(guān)注,。

3,、人力資源：加強(qiáng)營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘,，及時了解行業(yè)動態(tài),，配合新塘店促銷活動的開展;平面設(shè)計(jì)水平也有待提高，情況允許下,，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設(shè)計(jì)師,，重新對我司平面類廣告進(jìn)行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設(shè)計(jì)風(fēng)格,。

服務(wù)方面當(dāng)今家電業(yè)的市場競爭中,，商品種類、質(zhì)量,、價格雷同,，透明度也越來越大，價格優(yōu)勢,、規(guī)模優(yōu)勢,、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢也很難體現(xiàn)出來，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強(qiáng)的一把利劍,，服務(wù)的優(yōu)劣,，最終決定消費(fèi)者的購買動機(jī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的銷售技巧在一定程度上,，還可以彌補(bǔ)商品的不足,。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個員工，一個分店,、一個售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現(xiàn)出來的,，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的售前,、售中、售后服務(wù)來體現(xiàn)出來,，提升企業(yè)整體素質(zhì),，打造團(tuán)隊(duì)的競爭力及美譽(yù)度。商品結(jié)構(gòu),、財(cái)務(wù)管理,、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法,。以上拙見是本人的工作的一點(diǎn)感想,，由于所站的位置、角度不同,，難免有些出入,，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。