報告是一種常見的書面形式,,用于傳達信息、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應用,,包括學術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,,希望大家能夠喜歡!
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇一
寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了,,在這短短的一個多月里我體會到很多,感受也很深,。
通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮,。
本人姓名xxx,,年齡22,,籍貫河北省xx市xx縣,,社會實踐職業(yè):銷售員。
由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。
由于我校放假較早,,我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐,可看到父母忙碌的身影,,我心想春節(jié)快到了,,那時豈不更忙。
于是我還是決定幫父母分擔一些,,自己做起了銷售員,,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。
由于上學的原因,,我不經(jīng)常在家,對商品的價格還知知甚少,,所以還要接受爸爸的培訓,。
幾天后,,對商品的價格已有所了解。
但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,,同樣是買東西,,我爸在時銷售量就高,而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點:
第一,,服務態(tài)度至關(guān)重要,。
做為一個服務行業(yè),顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。
這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,,提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明,,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求,。
第二,,創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個比較流行的詞語,,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。
根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。
去年過年,,家里的商品比今年少多了,,但今年推出了涮羊肉,蝦,,帶魚等等,。
這些年貨是去年所沒有的,。
現(xiàn)在生活水平提高了,消費水平也會提高,,所以今年要備足年貨,,檔次也要高些,不能停留在以前了,,思想也要跟的上時代,。
父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三,,誠信是成功的根本,。
今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸,。
下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望,。
橫批:誠信為本。
成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,,如果沒有誠信,,倒閉是遲早的,誠信,,我的理解就是人對人要誠實,,真誠才能得到很好的信譽。
我認為我父親就是這樣一個人,,他為人穩(wěn)重,,待認真誠,辦事周到,,所以他得人緣很好,,我認為這是開店成功最重要的一點。
第四,,付出才有收獲,。
雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作,。
他們每天六點種起床,,十一點才休息,冬天父親每天五點起床,,開著三馬車去30里外的縣城進貨,,無論寒風刺骨,還是風雪嚴寒,,依舊如故,,這是為了什么呢?我知道,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日,。
他們的辛苦可想而知。
有很多商品要早上搬出,,傍晚再般回去,僅次一項就會很辛苦了,,而且家中還有六畝田地,,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,,看著父母親勞累的背影,,心中有一種說不出的滋味。
我還有什么理由不去好好讀書,,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,,這樣我才能問心無愧。
通過一個多月的實踐使我增長了見識,,也懂得了許多做人的道理,,也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點,所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己,,提高自己的素質(zhì),,努力學好自己的專業(yè)技能,將來回報父母,,回報一切關(guān)心我的人,。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,,其中**2000萬,,** 1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標,。
**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,**增長較快,**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),,**(dn1000以上)銷售量很少,,**有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“**”品牌增長也不理想,。
二,、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。
如xxx客戶的**,,xxx客戶的**等,,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道,。
2,、 細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,,油漆顏色出錯,,發(fā)貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。
3、 交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4,、 運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,,同樣的運輸工具,,今天和昨天不一樣的價。
5,、 技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。
問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6,、 報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。
團隊有分工,,有合作,人員之間溝通順利,,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,,都能獨當一面,,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,,找到合理的解決方法,,xxx在這方面做得尤其突出。
各相關(guān)部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持,。
好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,,但問題方面也不少,。
1、 人員工作熱情不高,,自主性不強,。
上班聊天、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。
究其原因,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,,導致心理不平衡,。
2、 組織紀律意識淡薄,,上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理,,而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3,、 發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念,。
其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,,比如貨物的包裝、清晰的標記,,及時告知客戶貨物的重量,,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等,。
4,、 統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,,而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5,、 銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責,。
6,、 技術(shù)支持不順,標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。
7、 部門責任不清,,本未倒置,,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。
四,、關(guān)于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進的硬件設施,,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進步明顯,在**州乃至**行業(yè)都小有名氣,。
應該說,,只要我們戰(zhàn)略得當,戰(zhàn)術(shù)得當,,用人得當,,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,,這個準則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。
我感覺公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠,。
嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,,兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的最大化。
就拿考勤來說,,卡天天打,,可是遲到、早退的沒有處罰,,加班的也沒有獎勵,,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。
又如員工工作怠慢沒人批評指正,,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息、縱容,,長此以往,,公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,,細節(jié)決定成敗 ,。
公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。
老板們有很多好的想法,、方案,有很宏偉的計劃,,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,,可就是沒有結(jié)果,,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊,。
這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面:
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻計獻策,,并相互溝通,。
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。
否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,,上班沒有積極性,。
就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。
雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),,實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。
如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,,那么我建議工資還是要有相應調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。
由于公司自身結(jié)構(gòu)的'特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。
越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽,,遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,,員工對自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。
以上只是個人之見,不一定都對,,但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,,請各位老總們斟灼,。
20xx年銷售的初步設想
銷售目標:
初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右,其中**為1700萬左右,,**2800萬左右,,其他2500萬左右。
這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際,,綜合各方面條件和意見制定,,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。
為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。
銷售策略:
思路決定出路,思想決定行動,,正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,,完成既定目標。
1,、 辦事處為重點,,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,,重點推廣“**”品牌,。
長遠看來,,我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。
鑒于此,,2006年要有一個合理的價格體系,,辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,,小客戶105,,直接用戶200等比例。
給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),,特別是那些推廣**品牌的辦事處,,一定要給他們合理的保護,,給他們周到的服務,這樣他們才能盡力為雙達推廣,。
2,、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,,了解他們的銷售情況,,特別對待,多開綠燈,,讓客戶覺得雙達很重視他們,,而且服務也很好。
定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,,加深了解增加信任,。
3、 擴展銷售途徑,,嘗試直銷,。
**行業(yè)的進入門檻很低,通用**價格戰(zhàn)已進入白熱化,,微利時代已經(jīng)來臨。
公司可以選擇某些資信比較好的,,貨款支付合理的工程嘗試直銷,。
這條路資金上或許有風險,但相對較高的利潤可以消除這種風險,,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。
4、 強化服務理念,,服務思想深入每一位員工心中,。
5、 收縮銷售產(chǎn)品線,。
銷售線太長,,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任,。
現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,,太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**,、**,、等)
銷售部管理:
1、 人員安排
a) 一人負責生產(chǎn)任務安排,,車間貨物跟單,,發(fā)貨,,并做好銷售統(tǒng)計報表
e) 專人負責客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶報價,,處理銷售中產(chǎn)生的問題
2,、 績效考核 銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,,因此不能單以業(yè)績來考核成員,,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。
銷售成員的績效考核分以下幾個方面:
a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口,,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,,公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,,姑息養(yǎng)奸,,助長這種陋習。
b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,,以此作為考核內(nèi)容,,可以促進員工學習、創(chuàng)新,,把銷售部打造成一支學習型的團隊,。
c) 工作態(tài)度服務領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,,熱情的服務意識,,再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬,。
3,、 培訓培訓是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式,。
一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,,二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。
培訓內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。
4,、 安裝專業(yè)報價軟件,提高報價效率,,儲存報價結(jié)果,,方便以后查找,。
以上只是對來年銷售部的初步設想,不夠完整,,也不夠成熟,,最終方案還請各位老總們考慮、定奪,。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇二
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗,,年后三、四月份是x,、x車的銷售淡季,,詢問一下x經(jīng)理,從四月一日到四月十二日,,買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日x部買了十七輛車,。
x部近來銷售車少一些,所以網(wǎng)點提車少;x部網(wǎng)點提車多一些,,從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛,,保險一般不在x城入;另外四輛車分別是x隊與x局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系,,自入保險,。
近來,x路整修,,行車不便,,客戶減少,或是一天不銷車,,x部便派兩個銷售員出外做宣傳,,x部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,,保險業(yè)務更是無人問津,。
在銷售員銷車過程中,x一直在旁跟隨學習整個銷售過程,,直到最后,,客戶交款定車,其中,,銷售員在售車過程中,,隨帶向客戶介紹詢問入保險具多,一般與車掛牌為由勸其入x保險:
1,、客戶有的入,,x向客戶介紹保險種類與計算保額后,很快入保;,。
4,、有的客戶要掛x地方的牌子,只為省錢,,所以不入x城保險;,。
6、有些客戶也有目前不掛牌子的,,保險這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進行。
7,、有些客戶購完車后,,說是暫時不用s公司去服務,等一段時間,,再談掛牌等事宜,,保險這一塊眾人之爭的業(yè)務,s想這也是一去不回頭,,再回s公司保險可能性就小了,。
咨詢銷售員拉保險事宜,曾提過,,現(xiàn)在保險提成有所下降,,非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多,,保險是一項可有可無的業(yè)務,。當x去與客戶直接做業(yè)務時,遇到了客戶非常反感保險業(yè)務這一塊,,有一次,,竟然把x當成保險公司拉保險的了,態(tài)度非常不好,。無法溝通,。非常尷尬。
根據(jù)以上原因種種,,x提出對我的要求和一點見意:
一,、保險業(yè)務能力要繼續(xù)提高,多向x學習,,不懂就問,,多與銷售員溝通,多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車,,以增大保險客源,。
二,、做一下客戶回訪工作,,看一下保險客戶的客源多不多,如何去開發(fā)新的保險客源,,x看到銷售上只要有一個客戶看車,,銷售員就寫一下客戶信息,事后,,就向其客戶購車事宜,,保險客戶是否也能留一下客戶信息,打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。
以上,,是x近期保險工作的總結(jié),不足之處,,請x經(jīng)理指正批評,。有望更好的開展x部的保險業(yè)務。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇三
初到,,我的心境期待而忐忑,。我到達時,代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作,,我也迅速地投身其中,。在聽了不一樣講師講課后,感受到了不一樣的講課風格,,對于我的講課水平有很大的幫忙,。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,為新老客戶帶來了精彩的表演,,我榮欣的擔任主持人,,很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持本事。會議結(jié)束整理過后,,取得了較夢想的成績,,會后客戶也能很迅速的的匯款,比其他的品牌回款的速度高出很多,。
以價格來區(qū)分,,彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓店員為主,,培訓工作成果較夢想,,能夠很好的鼓勵店員的學習進取性,幫忙掌握彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧,,促進店員專業(yè)帶動銷售,,服務產(chǎn)生業(yè)績,。因年關(guān)和天氣寒冷等原因,銷售成績不是很夢想,,但基本還是能夠堅持每個店家元以上的銷售業(yè)績,。出差對于我個人來說,總體效益還是不錯的,,又上了一個新的臺階,。
在這份工作,并不是我踏入社會大學的第一份工作,,我換過好幾份工作,。能走進公司,天生就是緣份,,我和公司是有緣的,。可是更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人,、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中,,我感覺很受益,。和公司的`領(lǐng)導人溝通也一向很愉快,讓我對公司和我自我充滿信心,。這是一個溫馨的大家庭,,那里的人都很好相處,沒有爾虞我詐,,沒有人際斗爭,。那里的氛圍我很喜歡!
在過去的這一年里,,我學到了很多新的人生經(jīng)驗,,銷售是一門永遠也學不完的課程,這一年里,,我學會了慢慢的去剖析顧客的心理,,為其選擇適合的產(chǎn)品。彩妝形象豐富,,在和顧客交談的過程中,,學會了去了解顧客的消費本事,從而為其選擇適當價格的產(chǎn)品,。慢慢的認識到了要提高自身的影響力,,才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。
從公司完善的會員制度中,,我也清楚地明白了會員對于店家的重要性,。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石,,讓我的人生更加豐富,。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇四
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年,。銷售是一門藝術(shù),,作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,,下面總結(jié)一下在銷售時應該注意的幾個方面:
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,。
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待,。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時,,無須長時間地筆直站立,。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,,亦可給予一定的問候,,如“您好”!“歡迎光臨”。
2,、適時地接待顧客,。
當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著顧客,,亦可問候一下,,但不宜過早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,,你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,,好的位置是顧客的前側(cè)方,,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于顧客交談,,因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,,而且也尊重顧客。
3,、充分展示珠寶飾品,。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時,,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交顧客,,個別的夸一下款式,。其實當你開始拿出鉆石首飾時,首先應描述鉆石的切工,,而且要用手不停地擺動鉆飾,,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答,。這樣的一問一答,,是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機會介紹珠寶知識,。
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足,。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,,她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時她也在為你做廣告,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
5,、引導消費者走出購買誤區(qū),,揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營銷單位的誤導,,使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,,且凈度是vvs級的,評價是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,,也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時,,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),,隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的,,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
6,、促進成交,。
由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,,因此,,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,,甚至會暫時放置,,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。
7,、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗。
對于顧客進行分析歸類,,對于特別問題及時向上反映,。與同事進行交流,尋找不足,,互相幫助,,共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德,,那就是要誠信,,嚴禁欺詐、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客,。
以上就是我們工作情況的總結(jié),。如有不當之處,還請大家批評指正,。謝謝大家!
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇五
一,、努力學習,全面提升個人素質(zhì),。
作為一個應屆畢業(yè)生,,我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋,,并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學習,,不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識,,還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價,、銷售,、服務。由于我是直面市場,,承擔著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,,我特別注意時刻樹立自己的形象,提升自己的個人素質(zhì),,展示中聯(lián)水泥的良好形象,。
在剛接觸水泥銷售的時候,我對水泥銷售的渠道,、價格,、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,,對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況,、墊資情況、運營情況一無所知,,對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況,、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解,,甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積,、靜漿流動度,、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間,,我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標,、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制,、對商混站的徹底了解,,可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,,對我的銷售技巧,、銷售能力有著更高、更嚴格的要求,所以我還需要不斷地學習,,以完全勝任_區(qū)域的銷售工作,。
二、努力工作,,順利完成各項任務,。
20_年7月22日,_區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū),。我被劃分到_和_袋裝水泥市場,,開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此,,我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持,我才有了充足的動力去做這片市場,。這六個月來,,我所做的工作主要有:
1、進行了市場調(diào)研,,熟悉了_鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。
2、進行了市場開發(fā),,走訪了_區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,,并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通,掌握了大量的客戶資料,,在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。
3,、進行了銷售工作,,在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動了_袋裝水泥市場,并取得了一定的銷售成績,。
4,、輔助市場部,進行了_袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,,在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。
5、做好了各類顧客的售后服務,,多數(shù)客戶對我抱有信心,,基本未接到顧客的服務質(zhì)量投訴。
三,、不足之處,,有待改進。
目前_袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力下,,取得了一些成績,。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè),、主動勤奮的工作,但由于工作經(jīng)驗的欠缺,,仍有許多地方需要我去完善,,不斷努力并力求做到更好的地方,這主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1,、對_區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應,,在競爭上處于滯后狀態(tài),往往在銷售工作上處于被動,。
2,、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后,,丟失了少部分客戶,。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,,導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。
4、在工作中思想較為單純,,工作方法較為簡單,,看待問題有時比較片面,在處理一些問題上還不夠冷靜,。
總之,,細節(jié)決定成敗,能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責任心,,對社會要有愛心,對工作要有恒心,,對同事要有熱心,,對客戶要有耐心,對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié),,請領(lǐng)導批評指正,,希望我能迅速成長,明年能給公司作出更大的貢獻!
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇六
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,,作為x企業(yè)的每一名員工,我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,,xx人之拼搏的精神,。是x銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時,該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,,對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫忙下,,很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自我身肩重任,。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿,。
經(jīng)過這段時間的磨練,,房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于xx年與xx公司進行合資,,共同完成銷售工作,。在這段時間,領(lǐng)導的指導下,,完成經(jīng)營價格的制定,,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為月份的銷售高潮奠定了基礎,。最終以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,由于房款數(shù)額巨大,,在收款的過程中該同志做到謹慎認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,,每一筆帳目都相得益彰,,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,,該同志不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗,,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,,并且一期余房也一并售罄,,這其中與總結(jié)不知不覺中,我已加入團隊已經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為一員,。在這里,,我首先要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定,同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助,。了我一個發(fā)現(xiàn)自我,、認識自我的平臺,并在工作實踐中不斷完善自我的機會,。在這一年的工作過程中,,對我自身的改變和影響很大,從中也讓我學到了許多,,懂得了許多,。下面我對這一年的工作情況作一總結(jié)。
對公司各個部門同事必須做到有求必應,,有需必幫,,我始終本著“公司利益第一,把工作做到更好“的一個目標,,認真積極的完成了以下本職工作:
1,、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收,、車輛資料的整理,、保管與領(lǐng)取。
2,、負責公司整車訂單管理,、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定,、跟蹤審核結(jié)算,、發(fā)車事宜。
3,、負責公司內(nèi)部文件的傳達,、執(zhí)行。
4,、負責與吉利廠家內(nèi)勤,、財務以及集團各公司之間各業(yè)務的溝通協(xié)調(diào)。
5,、在銷售淡季配合銷售部外出做車展,,為銷售旺季打好基礎。
1,、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中,,能夠積極主動全心全意的對待每一項工作,,對于剛剛開始工作的我,始終保持謙虛,、謹慎的工作態(tài)度,,虛心向同事學習,積累經(jīng)驗,,努力把工作做到,。
2、在工作期間,,豐富業(yè)務知識,、提高工作能力,不斷的給自己充電,,積累產(chǎn)品業(yè)務文化知識,。在做好本職工作的基礎上,附帶銷售車輛臺,,并于20xx年xx月參加全國人力資源管理師三級考試,。為了做好本職工作,我不怕麻煩,,精簡部分工作的程序,,提高工作效率,爭取為各部門同事做好服務保障,。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,,我也深刻認識到:
作為公司的一員,無論在哪個崗位,,都應該有強烈的敬業(yè)心,、高度的責任感、求真務實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神,。任何時候都應該以公司利益為重,,切實履行自己的崗位職責,與此同時,,更應該發(fā)揚主人翁精神,,將公司的每一件事情當做自己的事情來做,堅決杜絕“事不關(guān)己,,高高掛起”的工作心態(tài),。
總結(jié)一年來的工作,盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和取得了一定的成績,,但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我,,由于工作經(jīng)驗的缺乏,,導致許多問題考慮不夠周全,,在處理問題上方法不夠得當,缺乏創(chuàng)造性的工作思路,。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤,、手勤、嘴勤,、腿勤,、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我,,鞭策自己,。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇七
我雖工作多年,,但對市場營銷管理,、策劃工作還是知之甚少,所以非常感謝集團領(lǐng)導給我們提供了培訓學習的機會,,讓我對市場營銷有了更深一層的認識,,也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓,,學習到了一些新的營銷管理知識,,懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術(shù)科學領(lǐng)域,,可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”,,但在市場營銷管理方面,卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,,而必須結(jié)合我們的國情,、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔,,生于淮北則為枳,,葉徒相似,其實味不同,。所以然者何?水土異也,。”(《晏子春秋》),。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后,,結(jié)合自己的工作實際和一些思考,談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識,,以便共同學習和交流,。
一、策劃合理,,準備充分,,把握商機,,不打無準備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝,,少算不勝”,。不打無準備之仗,“凡事預則立,,不預則廢”,。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準備和周密的策劃,,以確保能夠達到目的,。銷售是一項復雜的工作,要使得銷售成功,,它需要銷售人員做必要的準備,。
準備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,,使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性,,能夠有計劃有步驟地展開,避免失誤,,爭取主動高效地完成銷售,。
1、物質(zhì)準備,。
物質(zhì)準備工作做得好,,可以讓客戶感到銷售人員的誠意,可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,,形成友好,、和諧、寬松的洽談氣氛,。物質(zhì)方面的準備,,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方,、干凈利落,、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風,、生活情調(diào)等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品,通常有客戶的資料,、樣品,、價目表、合同紙,、筆記本,、筆等等,。物質(zhì)準備應當認真仔細,不能丟三落四,,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅,。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象,,就會影響洽談的效果。
2,、增強自信,,對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶,,往往因為情況不明,、底數(shù)不清總擔心出差錯,造成言詞模棱兩可,,而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,,首先會感到擔心和失望,進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,,當然更不會接受,。因此,充分的前期準備工作,,可以使銷售人員底氣十足,,充滿信心,銷售起來態(tài)度從容不迫,,言語舉止得當,,容易取得客戶信任。
3,、銷售人員要做到“知己”,,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標,、價格等知識,。
對于客戶來說,銷售人員就是公司,。但事實上銷售人員只是代表公司而己,。既然銷售人員代表著公司,他就應該對企業(yè)有一個全面的了解,,包括經(jīng)營目標,、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等,。
4,、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,,客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高,,客戶所希望的不僅是送貨及時,而且要準確無誤,,如果送貨有差錯,,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,,使銷售工作無法進行下去,。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格,、信用條件,、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中,,公司要有良好的信用條件,,公司必須守信用、守合同,,產(chǎn)品運送必須準確,、及時,銷售人員只有熟知這些知識,,才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,,引發(fā)客戶的購買欲。
二,、尋找目標客戶來源,。
1、一定要有核心目標,。
目標是指導一切行動的根本,,我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬·吉拉德曾說過,,“不管你所遇見的是怎樣的人,,你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,這樣一種積極的心態(tài),,是你銷售成功的前提,,我初見一個客人時,我都認定他是我的客戶”,我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶,,努力去開拓并占領(lǐng)市場,。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠,以提高市場占有率作為定價的目標,,以低價打入市場,,開拓銷路,逐步占領(lǐng)市場,。
2,、銷售人員一定要勤奮。有句話說,,只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員,。為了獲得更多的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績,,除了精心維護老客戶,,同時還必須勤于開發(fā)新客戶,時刻注意市場的變化和客戶的最新情況,,隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備,。
銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,,有許多冷酷的回絕需要面對,,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人,,有一股勇于進取,,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,,還要多張嘴,,只有走進千家萬戶,說盡千言萬語,,歷盡千辛萬苦,,想盡千方百計,最終會贏得萬紫千紅,。3,、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向,,具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松,,具備狼一樣機敏的'謀略,這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升,不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼,,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息,,它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4,、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性,。銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,,這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意,,俗話說“處處留心皆學問”,用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”,,銷售人員要能突出問題的重點,,抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,,主次分明,,同時注意多積累知識和技能,知識經(jīng)驗越豐富越熟練,,對事物的洞察性也就越強,。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺,。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡,,一個是你自然得來的,一個是你創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力,,主動開拓自己的人際關(guān)系,,你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡。
1,、可以利用一些時間,,選出重要的客戶集合組織起來,舉辦一些看戲,、聽演講等活動,,借此機會,還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情,,引進貴賓服務的項目,,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實于你,,甚至幫你去開發(fā)新客戶,。
2、與客戶成為知心朋友,。我們都知道“朋友間是無話不說的”,。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,,這種高談闊論中,,有他的憂郁,、有他的失落,,同時也有他的高興,,這時都應與他一起分擔,,他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,,甚至讓你去找他們或者幫你電話預約,,這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動客戶,、感染客戶,,使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,,充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,同時也不掩飾自己的弱點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,推進銷售進程,,才會在日后長久保持這份信任和默契,保持長久的合作。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇八
時間如白駒過隙,,我們告別了20__,,迎來了20__年的鐘聲,,對我今年的工作做個總結(jié)。
回首,,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,,居然今年的營業(yè)額沒有完成,,還差70多萬,,心里真是不好受,對自己做個檢討,,對今年的所有事情,,做個歸納。
一,、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點:
1.市場力度不夠強,,以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,,沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!
2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,特別是最近今年四至八月份,,拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中,,與人溝通時,說話的方式,、方法有待進一步改進,。
二、工作計劃:
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務時,一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善,。
業(yè)績代表過去,,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,,讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,,給自己制定計劃如下:
1.對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。
三、明年的個人目標:
一個好的銷售人員應該具備:好的團隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,,但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,尋找樂趣!通過20__年的工作和學習,,我已經(jīng)了解和認識到了一些,,我們有好的團隊,我們工作熱情,,我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬,,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,自己還要有5萬元的資金!
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇九
我于xx年xx月份任職于xx_公司,,在任職期間,,我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下,,我很快融入我們這個集體當中,,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變,,在任職期間,,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作?,F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
一,、銷售部辦公室的日常工作。
作為公司的銷售內(nèi)勤,,我深知崗位的重工性,,也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,,把握市場最新購機用戶資料的收集,,為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,,面對這些繁瑣的日常事務,,要有頭有尾,自我增強協(xié)調(diào)工作意識,,這些基本上做到事事有著落,。
二,、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況,。
作為公司的'銷售內(nèi)勤,,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,,用戶的還款進度是否及時,,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,我們要及時解購機用戶的工程進度,,從而加大催款力度,,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,,要做到及時,、準確,讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策,,這樣才能控制風險,。
三、今后努力的方向,。
入職到現(xiàn)在,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,雖然取得成績,,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,,用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),,也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二,加強自身的學習,,拓展知識面,,努力學習工程機械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,,要做到實事求是,,上情下達、下情上達,,做好領(lǐng)導的好助手!
在以后的工作當中,,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,,與企業(yè)共成長,。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十
幾個星期緊張刺激的沙盤模擬已經(jīng)結(jié)束了,在不知不覺中,,我們整個團隊已經(jīng)一起走過了無數(shù)個“六年”的操作,,親身體驗了沙盤的緊張與刺激。此次沙盤模擬使我們真正地感受到沙盤的魅力所在?!傲辍钡慕?jīng)營很快成了過去,,但是卻給我們帶來學習的機會。在這六年的經(jīng)營過程中,,我們碰到了一個又一個困難,,然而大家齊心協(xié)力,一起堅持了過來,?!傲辍钡慕?jīng)營有幾點我感觸頗深。
第一,,進入沙盤之前,,一定要充分地了解沙盤規(guī)則,深刻地理解了每一條規(guī)則,,只有了解了規(guī)則,,在實際操作中才不會手忙腳亂,才不會不知所措,。在遇到難題的時候,,碰到困境的時候,才能冷靜的處理各種情況,,使企業(yè)不至于走向破產(chǎn),。我們前幾次就是因為對規(guī)則的不大了解,導致出現(xiàn)決策上的失誤,,使我們經(jīng)常破產(chǎn),。
第二,沙盤開始之前,,團隊要分工好各自的職責,,我們團隊分為了ceo、營銷部,、生產(chǎn)部,、財務部,每個人負責自己的角色,,不管職務是什么,,當沙盤開始的時候,都當自己就是在真正的公司中經(jīng)營,。只有讓自己融入角色之中,,才能從公司經(jīng)營的角度去思考問題,解決問題,。也只有每個人都各盡自己職位的職責,,才能使整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營有序地執(zhí)行,。
第三,對外部市場要有一個清晰,,全面地的預測和估計,,只有掌握了市場需求情況,才能決策公司未來幾年的經(jīng)營方向,,才能制定出公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。
第四,,根據(jù)外部市場的需求狀況,,適時地調(diào)整生產(chǎn)線,在資金允許的情況下提高生產(chǎn)能力,,以滿足供貨需求,。在這個過程中,一定要準確的協(xié)調(diào)好市場,,生產(chǎn)和資金之間的相互關(guān)系,。只有協(xié)調(diào)好這三者,才能使公司很好的經(jīng)營下去,,不管哪一個方面出現(xiàn)小差錯,,都有可能使公司面臨破產(chǎn)的危機。而且一定要保證公司有足夠的現(xiàn)金可以周轉(zhuǎn)經(jīng)營,。
第五,,要根據(jù)未來可能的市場情況,對公司的經(jīng)營戰(zhàn)略進行定位,,做好總的規(guī)劃和每一年開始之前的經(jīng)營計劃,,通過正確的決策和規(guī)劃可以使公司能盡快的占領(lǐng)市場,最大限度的贏取利潤,。
作為營銷總監(jiān)的我,,主要的職責則是:
1、根據(jù)市場的分析,,提交廣告費用,,搶訂單,這是整個沙盤模擬操作中至關(guān)重要的一步,。根據(jù)沙盤規(guī)則,,廣告是分市場、分產(chǎn)品投放的,。我們所可以拿到的訂單是與我們在某個市場中所投放的廣告費用是成正比的,。首先,我根據(jù)生產(chǎn)總監(jiān)提供的數(shù)據(jù)及市場的情況,,還有企業(yè)的生產(chǎn)力和對競爭對手的預測分析,,以及經(jīng)過與財務總監(jiān)的協(xié)商,上報ceo,確定廣告費用,,搶訂單,。
2、生產(chǎn)規(guī)模決策的數(shù)據(jù)提供,,首先我根據(jù)市場趨勢分析預測出今后的.市場需求,,給其他部門提供數(shù)據(jù),以便其修改生產(chǎn)線的數(shù)量和生產(chǎn)線的種類,。具體我們企業(yè)經(jīng)過各個部門的協(xié)商,,由生產(chǎn)總監(jiān)執(zhí)行,將甲產(chǎn)房中的一條手工生產(chǎn)線改為半自動生產(chǎn)線,。
3,、市場的開拓,產(chǎn)品的研發(fā),,身為營銷總監(jiān),,我必須分析市場,預測未來幾年內(nèi),,市場的走向和產(chǎn)品的趨勢,,依據(jù)財務總監(jiān)提供的財務狀況,進行市場的開發(fā)以及產(chǎn)品的研發(fā),。經(jīng)過分析后,,覺得企業(yè)要生存下去,必須開發(fā)更大更遠的市場,,我們打算開發(fā)新的市場——區(qū)域(1年)及全國市場(2年,,每年5000m),但是由財務總監(jiān)那里獲得的數(shù)據(jù),,經(jīng)過所有人的協(xié)商,,我們只經(jīng)營單一a產(chǎn)品,在本地,、區(qū)域,、全國市場銷售。
短短幾個星期的學習時間只能讓我們了解了沙盤的模擬規(guī)則,,但是對于經(jīng)營的方法我們只有一般的了解而已,,假如要利用好erp還需要我們自己課外多加的去練習和實踐。我們除了學好專業(yè)知識之外,,還要提高自身的素質(zhì),,這就要求我們要不斷的補充新知識和新技能,erp沙盤模擬的實驗就是學校與老師給我們提供的一個很好的機會,。在此次沙盤的實驗中,,雖然我擔當?shù)氖菭I銷總監(jiān),,但是與ceo、財務總監(jiān),、生產(chǎn)總監(jiān)一起工作,、努力、學習,,我在分析市場,,制定戰(zhàn)略,營銷策劃,,組織生產(chǎn),,財務管理等一系列的操作中,學到了許多書本中沒有的知識,,開闊了視野,也讓我明白了要經(jīng)營一個企業(yè)是多么不容易,,市場遠比想象中復雜的多困難的多,。
文檔為doc格式。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十一
首先我非常感謝幾位領(lǐng)導對我們工作的'支持與幫助,。
而對于新的一年,,我的心中仍然有夢。夢若在,,希望就在,。
比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去,該去做什么,,下午該到什么地方,,該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完,需不要要給客戶打個電話,,但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去,,不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了,,醫(yī)生也是人啊,,他們并不是那么可怕的,那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好,。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么,,只要去做不管你成功與否,但自己做了心理也就塌實了,,在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),,其實和他們聊天也是很有樂趣的呀,其實不一定是有事情了就去找他們,,沒事了就不管了這樣是不行的,,說白了有事沒事我們都應該去關(guān)心下他們,。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的,讓他們覺得你是個勤勞的人,。
第三眼勤,,就是要多觀察周圍的事情,了解他們的一些需要做的事情,,比如到辦公室看見他們很忙,,辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做,。我舉個例子,,像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了,他們說小陶你下次來不要這么客氣了,,但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀,,以前我每次也就只知道吃,反正我拿來了你們弄好了我就吃點,,我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了,,后來我去就幫他們帶去,其實也不是很貴的東西,,但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的??土耍膊挥妹看钨I吃的了,,自己到還有的吃,。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!,,第四嘴勤就是想到了看到了,,就要說最后就要做,人嗎總喜歡聽好聽的話,,你多說幾句也沒什么,,但他心理感覺舒服啊,在這里我又要羅嗦了,,比如我們經(jīng)常到外地去了,,就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶,那至于怎么說我想我不說大家也都知道了,。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的,,哪怕一瓶飲料我都要帶去的,因為那采購啊很喜歡這些小東西了,,我基本上是一個星期去一次,,但每次了那個主任在,她都不要,,也沒有給我什么好聽的話,。雖然嘴上說不要但最后還是收上了,。
前幾天我又去,想來想去不知道買什么東西了,,聽一個朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的,,我就跑過去買了兩箱過去,那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了,,他就說你再這樣,,下次你不要來了,我接過來說主任這是我一點的心意我到**去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的,,你帶回去嘗嘗,,她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了,你的藥最近銷的還好,,你只要有正常的銷量沒什么事的,。不用經(jīng)常來,有事我會給你打電話,,或者你給我打電話來,。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多,我下次就敢大膽的和他溝通了,,上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去,。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言,。沒辦法啊,,為工作!在就是手勤,平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息,,有些話用語言表達不出來的,,用文表達會更好些,什么節(jié)日啊問候下,,信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)果,,在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息,雖然只有百分之三十的客戶給我回信息,,但我已經(jīng)很滿足了,。
最后了五快了也就是前面的五勤了,想了就要去做,,成功了我們再接再厲,,失敗了并不可怕,我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強,,用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的,,所以打從你有自我意識的那一刻開始,你就要有一個明確的認識,,那就是人的一輩子必定有風有浪,,絕對不可能日日是好日,,年年是好年,所以當我們在遇到挫折時,,不要覺得驚訝和沮喪,,反而應該試為當然,然后冷靜的看待它解決它,。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功,,但這就是我總結(jié)了出一些技巧,也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學習到的,。在新的一年里,,我想利用我目前所掌握的一點技巧,希望在各位領(lǐng)導支持下,,和各位同任的幫助下,,我給自己指定了一個計劃,在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品,,目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量,,盡量的再提高點銷量,在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的,,我會盡量盡快的開發(fā),,在就是新品種的開發(fā),具體的計劃我會像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的,。
希望在新的一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓,,為了個人,為了公司我們一起努力吧,,各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們,,不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措,相信自己的努力,,創(chuàng)造出一個輝煌的明天,,今天小才露尖尖角,明天定是荷花香氣飛滿,。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十二
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),。
找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作。
這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,。
雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,,工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷售心得:
1,、不要輕易反駁客戶,。
先聆聽客戶的需求。
就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,,對客戶予以肯定態(tài)度,,學會贊美客戶。
2,、向客戶請教,。
要做到不恥下問。
不要不懂裝懂,。
虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3、實事求是,。
針對不同的客戶才能實事求是,。
4、知已知彼,,揚長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,,適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。
當然對競爭對手也不要忽略。
要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢所在,,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點方面盡量少提,,但是設備本身存在的缺點與不足,,也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西,。
總說自己的產(chǎn)品有多好,,別人也不會全信。
同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導客戶去分析判斷,,建議客戶通過實地考察。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,,注意語氣,,語速。
6,、站在客戶的角度提問題,,分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想,,急客戶之所急,。
7、取得客戶信任,,要從朋友做起,,情感溝通。
關(guān)心客戶,,學會感情投資,。
8、應變能力要強,,反映要敏捷,,為了興趣做事。
9,、相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認同產(chǎn)品,,先人品后產(chǎn)品,。
10、注意儀表儀態(tài),,禮貌待人,,文明用語。
11,、心態(tài)平衡,,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,,面如湖水,。
12、讓客戶先“痛”后“癢”,。
13,、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短,。
14,、學會“進退戰(zhàn)略”。
我于**年*月*日起成為醫(yī)院一名試用期員工。
在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,,已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作,,初到醫(yī)院,我作為客服部門的一員,,主要負責的工作有:
1.服務部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導下,,負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施,,保證客戶服務部工作更好的服務于來院的每一位客戶,。
2.負責醫(yī)院總機的管理工作。
3.負責所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作,。
4.負責醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作,。
5.負責受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6.負責關(guān)愛卡的銷售和管理工作,。
7.負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作
8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導交辦的其他工作
在工作初始階段,,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,在醫(yī)院領(lǐng)導的指導及同仁的協(xié)助下,,基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。
我個人的工作能力,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。
這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷,,使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況,為我日后的工作,,打下了堅實的基礎,。
在投訴受理的工作過程中,我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。
一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,,需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng)。
在磨合期中,,客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中,,其中一部分的矛盾能否化解,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。
如果這個崗位做的好,,就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,,使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固,、擴展工作中;反之,如果這個崗位做的不理想,,不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽,,也會浪費許多人力物力,分散攻堅力量,對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。
由于深知這項工作的重要性,,所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的'每一項投訴或建議。
在工作初期,,我與其他相關(guān)部門的同事,,協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,不同的建議或投訴,,均有了相應的處理流程及登記入檔程序,。
新的受理流程,不僅方便了客戶,,同樣也使工作趨向規(guī)范化,。
在日常工作中,我嚴守公司制度規(guī)定,,按時到崗,,并對每一起建議投訴,都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案,。
對受理中反映的各類問題,,在我職權(quán)內(nèi)能解決的,我都盡力用所知,、所學的相關(guān)政策,、知識及應對技巧,給予客戶滿意的解答,,以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出。
對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的,,為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,,在報公司領(lǐng)導后,我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決,、落實,。
在實際工作中,我也存在著許多缺點和不足,,比如處理投訴的經(jīng)驗有限,,解決問題時有時缺乏果斷,偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。
認識到不足的同時,,我始終堅信,自省是改進提高的前提,。
在今后的工作中,,我將努力彌補不足,,用自己盡心的工作,為醫(yī)院的順利開展,,盡一名員工所能做的最大努力,。
時光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作5個多月,。
非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任,,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,。
這5個多月的試用期工作經(jīng)歷,,使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。
這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,,讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟,感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風雨,,怎能見彩虹”的豪氣,,也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。
在對您們肅然起敬的同時,,也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分,。
一年前,一群大膽創(chuàng)新,、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上,,開始了艱難的旅程,而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子,。
我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑,,將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十三
時光如白駒過隙,,歷史的車輪飛馳而逝,,xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過,伴隨著時代前進的步伐,,回首自己一年來經(jīng)歷的風雨路程,,我作出如下個人工作總結(jié):
一、工作回顧,。
xx年是不平凡的一年,,祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼,在欣喜于祖國強大,、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作,,我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。
1)加入洪盛行這個團隊已近半載,,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,,通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業(yè),,對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解。
2)通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉),,但是現(xiàn)在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的,,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設計師的歡迎,,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛,。
3)對于做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作。
二,、工作計劃,。
1)加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈,。
2)對于強勢的竟爭對手與關(guān)系復雜的客戶作出一定有效的對策,。
3)設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破。
4)自我解壓,,調(diào)整心態(tài),,創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞,,所以在工作中要不斷自我調(diào)適,,把控積極樂觀情緒的方向,時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,,只有不斷在思維上求創(chuàng)新,工作才能出亮點,。
三,、找好航標,定位人生,。
“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索?!蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行,,所以走好每一步都至關(guān)重要,每個人都應找好人生的航標,,找到一條適合自己的路來走,,才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,,見到風雨之后的彩虹。
我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的,,“工程”在這個行當里看起來是高度尖端的,,但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多,其實做什么工作不重要,,重要的是要肯學肯干,,給自己定好位,每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,,因為人的潛力是無盡的,。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認為自己真的不適合做這份工作,,但是自己一直是比較堅持,。固執(zhí)與不認輸?shù)模咸觳还加行娜?,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙,,工地復雜的人際關(guān)系沒那么可怕,也不再擔心客人不理我,,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,,但是我清楚自己今天應該做什么,。
歲月無聲,步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天,,做好本職工作,爭當自己的主人,,明天定將更美好!
自己從xx年起開始從事銷售工作,,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,截止xx年12月24日,xx年完成銷售額134325元,,完成全年銷售任務的39%,,貨款回籠率為49%,銷售單價比去年下降了15%,,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一,、切實落實崗位職責,認真履行本職工作,。
作為一名銷售業(yè)務員,,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;,。
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;,。
3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);。
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;,。
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;,。
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;。
7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,,自己在從事業(yè)務工作以來,,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,,幾年來,在業(yè)務工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應對方案,,以求共同提高,。在日常的事務工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之,,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要,,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二,、明確任務,,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成,。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務時,,一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補充完善,。
例如:
1、今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,,而承租人已離開,,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料,,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,,在裝車的過程中,,由于估計重量不準,三輛車裝車結(jié)束后,,約剩10噸左右,,自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,,又降低了費用,。
2、今年八月下旬,到陜北出差,,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,,自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料,,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,,通過自己的不懈努力,,在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術(shù)答辯,,終于功夫不負有心人,,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。
三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,,通過自己對陜北區(qū)域的了解,,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,,如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,,此類產(chǎn)品用量大,,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。
五,、電氣產(chǎn)品市場分析。
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設相對落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),,同時導致市場不斷被細化,,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設,,由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析,。
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),,材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,,其采購決定權(quán)在省招標局,,而我廠未在省招標局投標并中標,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
(二)競爭對手及價格分析,。
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠),、神電,、交大、銅川榮鑫等,,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支,,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六,、xx年區(qū)域工作設想。
總結(jié)一年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,,自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局,、延長電力局做為重點,同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,,應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,,計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,,以擴大銷售渠道,。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,,xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。
(四)為積極配合代理銷售,,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務,,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額,。
七,、對銷售管理辦法的幾點建議。
(一)xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,,對模凌兩可的條款予以刪除,,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。
(三)xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,,解除固定八小時工作制,,采用定期匯報總結(jié)的形式,業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,,如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間,,在接領(lǐng)導通知后按時到廠,以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,,制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。
臨近年底了,,我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌,有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!
在深圳待了將近快4年了,,去年年初還是剛剛起步,,從一開始的小小卡商,,逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼,,這其中多虧了社區(qū),,論壇,淘寶里的各位社友兄弟朋友們,,正是因為有您們的支持,,我們才能慢慢地發(fā)展起來。
浩訊的今天,,有您們的功勞,。說實話,其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動,,一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的,。這可能是我們的不足,在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵,。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務,打造安全便捷與物超所值的購物平臺,,在您得到稱心商品的同時,,留下開心的記憶。
xx這一年里,,小店在各位社友,、淘友的幫襯下,淘寶上線商品大概銷售額將近100萬,,以實際數(shù)量也準,。不喜歡夸大其詞,。正是這小小的數(shù)據(jù),反映出社友,、淘友對本店的支持與厚愛,。
在這新春佳節(jié)來臨之際,我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福:祝愿大家新春快樂,,合家團圓,,萬事如意!
我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務!
這一年來的工作表現(xiàn):強化形象,提高自身素質(zhì),。為做好銷售工作,,一直堅持嚴格要求自己,注重以身作則,,以誠待人,,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,。
因此,,我們正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,,得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),,二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過1年多的學習和鍛煉,,我們在工作上取得一定的進步,,利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,細心學習他人長處,,改掉自己不足,,并虛心向同行請教,在不斷學習和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。
應該強化職能,,做好服務工作。在工作中,,我們注重把握根本,,努力提高服務水平。雖然人手少,,工作量大,,這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,,不管遇到上的困難,,我們都積極配合做好工作,,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,,不會計較干得多,,干得少,只希望把工作圓滿完成,。
工作中的不足與今后的努力方向,。
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,,主要是思想服務程度還不夠,,學習、服務上還不夠,,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,,業(yè)務上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,,在今后工作中,,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,,努力把工作做得更好,。
風風雨雨雨又是一年,xx年就這樣快接近了尾聲,,新的xx年又在向我們招手,,經(jīng)過這一年忙碌的工作,使我有了太多的感觸,。
又到年底了,,xx年即將成為過去式,今年是接觸網(wǎng)絡銷售推廣工作的第2年了,。星期六,、星期天花了一段時間整理了一下xx上半年、xx年下半年網(wǎng)絡客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。
雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬,。但從成交額增長百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多,、下半年比上半年增加了將近2倍,。下半年銷售量比起上半年增加了33%??吹竭@些數(shù)據(jù),真是很高興!
即便是這樣,,心里仍然堅定了一個信念,、堅持用網(wǎng)絡推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使xx年網(wǎng)絡銷售的成績再上一個新臺階。
根據(jù)這幾年來的感悟,、我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感,。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展,、網(wǎng)絡信息化給我們帶來了便利的同時,、也制造了一些危機,受到網(wǎng)絡詐騙的客戶也不在少數(shù),。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩!
所以,我們在做了為客戶提供高效率服務,、高性價比產(chǎn)品的同時,、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮,讓客戶與我們合作起來放心,、開心,。
第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴,。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾,。
浩訊,、浩訊、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力!
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十四
1,、對市場了解得不夠深入,主要是冬裝的備貨不及時,,沒有細心注意天氣突變,,以至于引起一連串的反應,令業(yè)績位能達到狀態(tài),。
2,、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距,專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,,影響整個買場形象,。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹,,容易把問題理想化,,容易導致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中的其他一些做法也有很大問題,,主要表現(xiàn)在:
1、銷售工作最基本的會員信息維護,,信息反饋,,一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。
2,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應,,老員工的流失,,新員工的.專業(yè)知識有待加強。
1,、建立一支熟悉產(chǎn)品,,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,,建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2,、完善會員制定,,建立一套明確的專人管理辦法。
3,、銷售目標:以每月區(qū)域目標,,每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,,團隊的建設是分不開的,,提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學習,取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十五
房地產(chǎn)銷售員年終工作總結(jié)一年的工作已接近尾聲,,在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎上,,我認真對照,逐條檢查,,客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn),,在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點和幫助下,正視工作中的缺點和不足,,積極發(fā)揮工作中的各項成績,,努力做到克服不足,保持成績,,基本能夠獨立完成本職工作,,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):
一.主要工作任務和業(yè)務完成情況。
1.完成情況綜述(具體情況由你自定),。
2.未完成情況分析并說明(具體情況由你自定),。
3.職業(yè)精神。
剛到房產(chǎn)時,,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,,對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫助下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,,我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。
看似簡單的工作,,更需要細心與耐心。在我的整個工作中,,提供各類銷售資料,,平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,,讓我從生疏到熟悉,,進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,,常常在接聽客戶電話時,,讓我措手不及,銷售部是對外的形象窗口,,我們回答客戶的每一個問題,,都跟公司的利益息息相關(guān),每說一句話都要為公司負責,,為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,我深感經(jīng)驗不足,,部門領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手,,給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,,還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,,避免同一類差錯的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的提高,。
隨著工作的深入,,現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),,這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說:“客戶是上帝”,,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,,在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說,,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
二.本期工作的改進情況,。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,,公司于__年與__公司進行合資,共同完成銷售工作,。在這段時間,,我積極配合__公司的員工,以銷售為目的,,在公司領(lǐng)導的指導下,完成經(jīng)營價格的制定,,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,,為__月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高,。
相得益彰,,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,,我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,,而且一期余房也一并售罄,,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
總之,,幾個月來,,我雖然取得了一點成績,但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距,。今后,,我將進一步加強學習,扎實工作,,充分發(fā)揮個人所長,,為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。
以上是我今年的工作總結(jié),。
時間過得很快,,20__已經(jīng)成為過去式了。回顧我的20__年,,還有很多的意猶未盡,。我加入頂固大家庭也有半年時間了,在這里,,深深感受到了頂固家人的熱情與親切,,頂固品牌的實力與強大,頂固產(chǎn)品的專業(yè)與耐用,,還有我們公司這樣一個強大的管理體系與售后體系,,能在這樣一個公司工作是我今年最大的收獲。
加入到生態(tài)門店,,了解到我們的造門理念與造門工藝,,讓我對我們的產(chǎn)品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時一個月重新裝修,,店面的裝修與裝飾都是谷總親自參與設計與挑選的,,讓我們深深感受到了領(lǐng)導的重視與支持。經(jīng)過12月份的沖刺,,我們完成了今年公司制定的任務,,營業(yè)額與去年相比增長120%以上。
總結(jié)了一下我們店的售后問題,,發(fā)現(xiàn)有很大一部分是因為安裝不到位,,比如門縫大小不齊,造成客戶不滿意要求重新去調(diào)門縫,,雖然這只是一個很小的問題,,但是公司還得再花費人力物力去維修,我認為這些問題都可以在安裝過程中一步到位,,應避免為公司造成不必要的麻煩與損失,。
我們的生態(tài)門產(chǎn)品,目前來說在市場上還屬于一種新型產(chǎn)品,,對顧客來說還不是特別的熟悉,。我認為公司可以考慮以“同時訂購頂固衣柜及生態(tài)門產(chǎn)品”為中心去開展促銷活動。比如說再享受折上折,,或者其他優(yōu)惠,。以頂固衣柜推拉門產(chǎn)品在市場上的知名度與銷售優(yōu)勢去帶動生態(tài)門的發(fā)展與銷售。經(jīng)了解同行業(yè)品牌tata木門每個大型活動前的宣傳造勢影響力都很大,,活動很有效果,。比如說1月9號的活動在12月份就已經(jīng)開始在店面宣傳,并神秘折扣當場公布,,接受客戶店面提前預定,?;顒右胄Ч茫艺J為宣傳造勢也是占主要作用的,,我們也可以適當?shù)慕梃b與學習,。
20__年我們的計劃是提高我們每個月的訂單量及平均單值的金額。爭取對每一位意向客戶留下聯(lián)系方式,,并及時跟蹤聯(lián)系,,了解客戶家里裝修進度,做到不丟單,。并爭取做到銷售一站式服務,,盡量讓選購我們生態(tài)門產(chǎn)品的顧客同時訂購配套的埡口及踢腳線,衣柜及壁柜門,,做到每一位都是我們的大客戶,。
20__年爭取每個月在居然之家木門類月度銷售排行能在前八名。希望在我們的努力下,,業(yè)績能有個大飛躍,。20__,我們與頂固一起成長,。
不知不覺,新的一年又將來臨了,?;仡欉@一年的工作歷程,作為某某公司廣告部的一名銷售人員,,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,,某某公司人為之拼搏的可貴精神。下面,,我就將我20__年的個人工作情況進行如下總結(jié):
一,、20__年銷售情況。
隨著某某產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面,,信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,,信息就是效益。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài),,把握商機,,向信息要效益,通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析,、整理,將其制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?;N忆N售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談,、計算機網(wǎng)絡等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時,,我們建立了客戶檔案,努力做好基礎信息的收集,,并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握,。20__年度,我銷售部門定下了某某的銷售目標,,年底完成了全年累計銷售總額某某,,產(chǎn)銷率某某%,貨款回收率某某%,。年度工作任務完成90%,,主要業(yè)績完成90%。
二,、個人能力評價,。
廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作,責任重大,、任務艱巨,。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工,,我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约?,不斷加強自身的能力修養(yǎng),,廣泛的了解廣告市場的動態(tài),時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項銷售政策,,我都認真貫徹執(zhí)行,并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,,努力完成銷售目標,。在工作中,我努力做到與同事友好相處,,面對工作任務,,我們積極進行溝通協(xié)調(diào),對于有利于完成銷售目標的意見和建議,,我認真分析研究,,并虛心接受,。
三、工作建議及努力方向,。
回顧這一年來,,我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神,,團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績,。但是,仍然沒有完成任務,,這是我應該認真反思的地方,。不管怎樣,成績都是屬于過去的,。展望未來,,擺在我面前的路還更長、困難還有很多,,任務也很艱巨,。但是,作為某某公司的銷售人員,,我不應該畏懼困難,,反而應該迎難而上。我一定會在20__年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性,、創(chuàng)造性。履行好自己的`崗位職責,,全力以赴的做好20__年度的銷售工作,要深入了解某某的動態(tài),,要進一步開拓和鞏固西南市場,,為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十六
不知不覺中,,2021年即將過去,,2021年即將到來,回顧2021年的工作歷程,,可以說是百感交集,,還記得2021年初到公司到現(xiàn)在,也已經(jīng)工作了一年多了,,經(jīng)過來來公司的一個磨合期,,后期的工作狀態(tài)步入了正軌,并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種,,有了更深刻的了解,。雖然說這一年里成長了不少,,但是整體來說,自己還是有很多方面需要改進,,以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié):
我主要的工作職責是電話銷售,,這是最近幾年新起的一個行業(yè),電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,,在這一年里,,我通過多個渠道,比如,,網(wǎng)絡,,電話等,來獲得和客戶溝通的機會,,在沒有做這項工作的時候,,自己總是以為,電話銷售就是打幾個電話,,然后聊個qq,,等聯(lián)系到客戶,一切感覺都很輕松,??墒钱斦嬲娜胧诌@個行業(yè)的時候我才感覺到,事情真的并非我想像的那么簡單,。
電話銷售因為不同于店面銷售,,大家可以面對面的交談,電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人,,因為一個產(chǎn)品,,然后互相聯(lián)系起來,所以在給客戶的第一印象是,,你銷售的這個東西是對她有用的,,這樣才可以繼續(xù)交談下去,如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣,,那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要,。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶,,也不要不聞不問的,,可以時不時的關(guān)心,問候一聲,,讓他們感受到你對他們的重視,,給大家留一個好的口碑,也許她身邊的人需要的時候,,她會第一個想到你,。對于你來說,,問候只是一分鐘的事,可是有可能會帶給你一個大驚喜,。
經(jīng)過一年的工作,,發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。
一,、溝通技巧有待提高,。語言組織表達能力是需要加強改進。
二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,,雖然大的客戶少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。
三,、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,,而我這方面做的不夠好。
四,、開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,,這點值得自己好好的深思一下,。
五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,,不善于主動請教領(lǐng)導,,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
以上就是我對于這一年的工作總結(jié),,對于不足之處,在新的一年里我會加以改進,,努力做到,,讓自己快速成長起來,早日能夠獨當一面,,望公司領(lǐng)導及同事監(jiān)督我,。
銷售年終總結(jié)報告?zhèn)€人工作篇十七
回首20__年的情況,作為一名___公司的銷售,,在這一年的工作當中,,我嚴格的按照公司領(lǐng)導的要求,,跟隨公司的銷售隊伍,積極的發(fā)揮了自己在銷售上個人力量,。
盡管,,就我們這個大集體而言,我個人的力量微,,且不足以給工作什么明顯的改變,,但我一直都相,只要有“愚公移山”般堅持不懈的毅力,,再小的力量,,也終會“水滴石穿”!
在這個20__年里我在團隊中的也積極的貢獻了自己的力量,現(xiàn)對自己一年來的工作成就做如下總結(jié):
一,、個人信念與團隊精神,。
不記得是誰說過“對銷售來說,堅定的信念是比優(yōu)秀的技術(shù)要更加出色的能力”!在這些年的工作中,,在回想起自己過去在工作中的那些錯誤的時候,,心中總會想起這些話來。
確實,,出色的業(yè)務能力,,會給我們的工作帶來不少的幫助和提升,也能讓客戶更加容易的選擇我們的產(chǎn)品,。但在銷售的道路上,,我們在開發(fā)新客戶的時候,面對的是一群對我們業(yè)務和產(chǎn)品都不夠了解的人,。我們讓每個人都能給我們展現(xiàn)技術(shù)的機會,。因此,也只有這“撞破南墻不回頭”的精神,,才能找到工作的希望,。
在信念上,我一直都認為自己做的不錯,,并且樂于開導并提升自己!在工作中我經(jīng)常與同時分享學習,,以此也提升了自己的工作信心,讓自己在銷售的工作中更加的開朗!并能做好自身心情的調(diào)整,,給自己的工作帶來生生不息的動力,。
此外,在團隊方面,,我們的__領(lǐng)導一直非常重視我們團隊的培養(yǎng),。在他的教導下,我不僅加強了對團隊的思想觀念。也在工作中認清了自己在團隊中的定位,。
并且,,在隊伍的同伴們身上,我們能發(fā)現(xiàn)自己的不足,,了解團隊的缺陷,,并以此去塑造自己,改變自己的不足,,并讓自己成為那個填補團隊的人,。
作為___銷售部的一員,我能感覺到我們隊伍中的每個人都在為團隊努力,,為公司努力!這也正是我們您能在工作中取得優(yōu)秀成績的原因,。
二、個人的工作情況,。
今年我主要負責的是__區(qū)域的銷售工作,,在工作開始時,我曾遇到過很多的麻煩和問題,,好像的各種的不順利都在朝我包圍,。但也正是在此時,我開始意識到并非是錯誤在包圍我,,而是我的固執(zhí)和不理智讓我在尋找錯誤!
為此,,在后來的工作中我開始反思自己,積極的去嘗試和尋找,,終于為工作取得了突破口!并在20__年里取得了___萬元的好成績!
但我知道,,如今的這些,對于公司來說并不是什么值得驕傲的事情,,我會守住自己現(xiàn)在的狀態(tài),,積極努力的向著下一個目標前進!