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2022年服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-07 09:47:11
2022年服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)(13篇)
時(shí)間:2022-12-07 09:47:11     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇一

總的來講,,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,,而且還起到加快銷售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了熟悉商品之外,,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝,。針對(duì)這一點(diǎn)工作,,我總結(jié)如下:

1,推薦服裝時(shí)候要有信心,,大方,、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2,,為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶選擇,。

3,,結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合,。

4,,配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5,,談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦,。

6,,觀察、分析不同顧客喜好追求,,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),,要對(duì)服裝的功能,,質(zhì)量,價(jià)格,,時(shí)令,,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),,運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

1,注重思考,。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合,,購(gòu)買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,,促進(jìn)銷售成功,。

2,言辭簡(jiǎn)潔,,字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。

3。具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽,、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),,不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)結(jié)束,,新的一年工作開始了,,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),,以便于更好地面對(duì)新一年的工作:

總的來講,,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,,而且還起到加快銷售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了熟悉商品之外,,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝,。針對(duì)這一點(diǎn)工作,,我總結(jié)如下:

1.推薦服裝時(shí)候要有信心,,大方,、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶選擇,。

3.結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,,如功能,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,,再向顧客推薦,。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求,,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),,要對(duì)服裝的功能,,質(zhì)量,價(jià)格,,時(shí)令,,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),,運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

1.注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合,,購(gòu)買服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功。

2.言辭簡(jiǎn)潔,,字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽,、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),,不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,,回首去年年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的說句,,這一年沒有是一個(gè)收獲頗多,,讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭,,還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作,,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,毅然還是有種好奇和忐忑,,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,,有緊張,有感慨,,更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,,是闖四關(guān)。

一,、面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁

先要分析原因,再提出解決方案,。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),,在打造教練店,我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,,其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,,然后我們?cè)撛趺磥碜觥5觊L(zhǎng)回來后我們了解到,,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),,其余的都是導(dǎo)購(gòu),,如果店長(zhǎng)不在,沒有統(tǒng)一管理,,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí),,這種情況就沒有發(fā)生了,。

二、學(xué)會(huì)了與人溝通

我是一個(gè)北方人,,在以前說話比較直接,,常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來到七色紡后,,經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,,其次知道其性格選,,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣,。

三,、授之以漁,而非授之以魚

在8月份開始有陳列小組陳列后,,我一直埋頭去工作,,而沒有把我所知道的教給我的同事,導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后,,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后,我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對(duì)新來的員工,,我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁,,而非授之以魚。

四,、宏觀把握問題的能力

最后要說的是,,通過近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),,自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,我總會(huì)去想一下,,如何來做,,什么時(shí)候做誰(shuí)來做,通過怎樣的方式來做,,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,,如果錯(cuò)誤,該怎么來改正,,等等,,讓自己心思變得縝密,換一個(gè)角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,努力把工作做得更好,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇四

20年已經(jīng)結(jié)束,,新的一年工作開始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,,現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),,以便于更好地面對(duì)新一年的工作

總的來講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

一、服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,,以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。

針對(duì)這一點(diǎn)工作,,我總結(jié)如下:

1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,大方,、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),,幫助客戶選擇,。

3、結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合,。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,,如功能,,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,,再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

二,、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。

銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),,要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,,價(jià)格,,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,,顧客特點(diǎn),,運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

1,、注重思考,。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,,促進(jìn)銷售成功。

2,、言辭簡(jiǎn)潔,,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,,言辭要簡(jiǎn)單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,,必要情況下,,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽,、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),,在新的一年里,,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),,吸取工作經(jīng)驗(yàn),,不斷改進(jìn)自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇五

自20年開業(yè)以來,,服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,,合理利用平效,成果非常明顯,。特別值得肯定的是,,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,,品牌升級(jí),,貨位調(diào)整,店堂改造,,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象,,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧20年的工作,,可以概括為以下幾大方面:

一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,,經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),,實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),,實(shí)際完成萬(wàn)元,費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),,我們采取了如下做法:

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),,不放過任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,,我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,,積極配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,,最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),,我們做了大量的準(zhǔn)備工作,,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,,靈活促銷,,保底扣點(diǎn),力保雙贏,。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,,擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,,整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,,國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后,,男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),,平均增長(zhǎng)了2%--3%,。租金、管理費(fèi),、人( )員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元,,為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),,采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),,并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),,為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ),。

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,利用一切可利用的空間出平效,,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,,新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品,、金雨綺,、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜,,商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng),。

3,、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,,擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案,。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實(shí)施,,逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng),。在工作中我們發(fā)現(xiàn),,每天中午和晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況,,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,,將早班下班時(shí)間由原來的下午1:30分調(diào)整至12:30。要求早班員工12:30分后去吃午飯,,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象,,進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī),。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷售情況,,月末進(jìn)行匯總,,計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況,做到心中有數(shù),,商場(chǎng)無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),,柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)算帳,,個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4,、全方位培養(yǎng)人才,,關(guān)心員工生活,增強(qiáng)凝聚力和核心力,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇六

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,回首去年年這一個(gè)年頭,,可以跟自己稍微安心的說句,,這一年沒有是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺較為踏實(shí)的一年,。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭,,還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,,毅然還是有種好奇和忐忑,,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,,開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,,有緊張,,有感慨,更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,,是闖四關(guān)。

第一關(guān),,面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁,,先要分析原因,再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),,在打造教練店,,我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,, 而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,,直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,,然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長(zhǎng)回來后我們了解到,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,,大家不知道自己的工作職責(zé),,再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),其余的都是導(dǎo)購(gòu),,如果店長(zhǎng)不在,,沒有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來時(shí),這種情況就沒有發(fā)生了,。

第二關(guān):學(xué)會(huì)了與人溝通 我是一個(gè)北方人,,在以前說話比較直接,常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受,,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來到七色紡后,經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),,我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,其次知道其性格選,,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

第三關(guān):授之以漁,,而非授之以魚 在8月份開始有陳列小組陳列后,,我一直埋頭去工作,,而沒有把我所知道的教給我的同事,導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后,,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后,我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對(duì)新來的員工,,我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁,,而非授之以魚。

第四關(guān):宏觀把握問題的能力,。最后要說的是,,通過近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),,自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,,我總會(huì)去想一下,,如何來做,什么時(shí)候做誰(shuí)來做,,通過怎樣的方式來做,,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,,如果錯(cuò)誤,該怎么來改正,,等等,,讓自己心思變得縝密,換一個(gè)角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,,努力把工作做得更好,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇七

我自x年10月9號(hào)來公司以來,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),,在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,雖然只有4個(gè)月的時(shí)間,但是讓我學(xué)到很多東西,,了解很多,,收獲很多,結(jié)識(shí)了一大幫朋友,,根椐這些日子來的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,,我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,,在工作上給予我最大的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,,以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,,糾正我的思路,,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。

幾點(diǎn)不足,,平常和大家在一起還不是很積極,,可能是剛剛來公司沒有多久的,跟身邊有些家人還不太熟悉,,我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力,。對(duì)客戶了解得不徹底,在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題,,即使思考了也不夠細(xì)致,,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動(dòng)腦琢磨客戶,琢磨市場(chǎng),,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。總覺得沒什么好思考的,。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一,。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,,必須考慮很多東西,以清晰的思路,,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),,跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié),,提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn)??稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏,。

回顧這些日子來的實(shí)際工作情況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,,最后是思路太狹窄,,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,。

在這里學(xué)到很多,,很多歡樂,我愿與月半灣共同奮斗,,一起成長(zhǎng)!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,作為京華服裝超市的一名員工

我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),,京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

200*年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,,在兄弟柜組的支持下,,經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務(wù),。

現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),,加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),,開展?jié)M意在京華,,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),想顧客之所想,,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,,做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

努力做到無論顧客貨比多少家,,我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,,她們通過服裝銷售,,與別人談話的時(shí)候變多了,,增強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,,推銷服裝的款式,、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),,使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,,笑臉迎顧客,,真誠(chéng)待嘉賓,為顧客量身推銷產(chǎn)品,,贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭,。200*年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,,部分員工,剛到超市時(shí),,包括我,,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),,以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,,努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強(qiáng),深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),,提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,,在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),,較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷售市場(chǎng)的前沿,。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,,有的成為銷售骨干,為完成200*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng),我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),另一方面是我覺得困難很多,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,,害怕不能勝任,,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),,我了解到經(jīng)理的良苦用心,,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的,,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),,是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,,銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。

在工作中,,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),,團(tuán)結(jié)柜組一班人,,努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問題,,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),,在銷售工作中忙而不亂,,能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,,從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,,去熱情為顧客服務(wù),,去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,,有的放矢搞銷售,。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,,說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

總之,我柜組全體員工以京華為家,,牢固樹立奉獻(xiàn)在京華,,滿意在京華的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,,以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們?cè)诜b品牌,、檔次,、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。

我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,,開拓進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),,創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī),。

200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,,新的氣象,,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地,。

20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,以飽滿的熱情,,真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,,根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,,根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng):氣溫一降,,冬令商品的銷售就直線上升,。

羊絨衫、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝,,購(gòu)買者絡(luò)繹不絕,一些男式冬裝,,如毛料大衣,,皮夾克等盡管價(jià)格不菲,,但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇八

從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作,,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,我收獲很大,總結(jié)如下:

第一,將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待,。

這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購(gòu)買自己的家具,,我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客,,顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二,,關(guān)注客戶,,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。

真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧,,真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,,不僅僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購(gòu),、商場(chǎng)在客戶中構(gòu)成良好印象,。

第三,,報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過程需要透過反復(fù),、精確計(jì)算,。在接待客戶之前,要配備計(jì)算器,,鋼筆,,紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算,。這些都能夠證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

第四,,愉快的接待情緒。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人,。在接待顧客過程當(dāng)中,,想一些快樂的日子,讓自己的開朗情緒感染給顧客,,使銷售到達(dá)良好效果,。

第五,不斷更新自己的問候方式,。

很多時(shí)候,,導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見的問候方式是“歡迎光臨,,請(qǐng)進(jìn)”,,也能夠適當(dāng)有所改變,如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,,“歡迎光臨,,請(qǐng)問您有什么需要”等。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇九

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,,回顧x年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,,現(xiàn)就x年的工作情況總結(jié)如下:

一、在x年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,,必須學(xué)習(xí)更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),所以久而久之,,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位,;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),,成交率更高,。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,,大量參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),,于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),,這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求。

四,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,通過語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五,、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì),。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,!

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇十

1、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問題,,從業(yè)人員的工作性質(zhì),、加之對(duì)年齡的一些限制,是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí),,但是營(yíng)業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響,。作為一個(gè)商場(chǎng)治理者,要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),,為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化,,使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,,從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性,。

2、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免,,這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng),,調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài),,推薦到新的專柜,避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂,,在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合(),,使一個(gè)專柜在治理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備,,注重在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的治理,,這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。

3,、恩威并治,,實(shí)行人性化治理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)厲,、嚴(yán)格,,這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范,如日常的考勤,、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等,,一定要遵照員工治理制度執(zhí)行,,對(duì)該處罰的不可手軟;但另一方面,營(yíng)業(yè)員也是常人,,要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,,營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,,體現(xiàn)治理人性化,。

有個(gè)這樣的例子:商場(chǎng)中,有個(gè)較知名的品牌,,廠家本身對(duì)品牌的治理很規(guī)范,,在商場(chǎng)中業(yè)績(jī)、形象,、治理都是一種典型,,專柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感,頻繁的受到肯定就不輕易接受批評(píng)了,,其中有一個(gè)店員,,工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直做得很好,也非常配合店長(zhǎng)工作,,就是有一點(diǎn)倔強(qiáng),,有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰,她就有點(diǎn)憤憤不平了,,雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,,有些抵觸情緒,,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,,主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她,,令她沒有想到也很感動(dòng),以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變,。

4,、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上,工作做得好,,也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感,,沒有哪個(gè)人希望自己是落后的,假如一個(gè)賣場(chǎng)治理人員只會(huì)用處罰手段,,那無疑是監(jiān)工,,適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上,,批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象,,不提人名,犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng),,而表?yè)P(yáng)的時(shí)候,,最好點(diǎn)名,這樣的效果會(huì)很好,。

舉個(gè)例子:一個(gè)新開業(yè)的商場(chǎng),,很多供給商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔,頻繁的換人,,銷售受到影響;有個(gè)文胸專柜,,廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工,同時(shí)從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng),,開業(yè)前一周,,這名新營(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn),,開業(yè)正式上崗,,廠家經(jīng)理在巡店過程中,對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞,。此后,,這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非常快,,經(jīng)理還找到商場(chǎng)治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員,,真是太滿足了?!钡诙煸鐣?huì),,這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng),。最終,她越做越出色,,她的敬業(yè)精神,、合作意識(shí)、銷售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕,,怎么人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?

事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情:文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,,最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的,,但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺,又面臨開業(yè),,當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng),,另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的治理和培養(yǎng)中,,她主要采取激勵(lì)的方式,,最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn),,對(duì)她的進(jìn)步加以肯定,,使其有信心,在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng);在人際關(guān)系處理上,,店長(zhǎng)因工作多年,不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒,,反而,,會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話傳達(dá)給她,使兩人的合作非常愉快,。

店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人,,更注重做出銷售業(yè)績(jī),店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定,。廠家經(jīng)理還表示,,對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場(chǎng)治理者,究竟廠家人員無法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留,,所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接,,她對(duì)商場(chǎng)治理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿足,比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好,,使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣,,自覺的把店的事當(dāng)成自己的事,達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠家,、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng),。這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員治理的一種有效方法,,商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)治理者,激勵(lì)的方法同樣適用,。

5,、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在一個(gè)專柜中,店長(zhǎng)的作用是不容忽視的,,他是廠家與商場(chǎng)的紐帶,,也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé),。因此,想要治理好各個(gè)專柜,,先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開始做起,。定期召開店長(zhǎng)會(huì),可探討治理銷售方面的問題,,也可進(jìn)行專題培訓(xùn),。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入的,也最有發(fā)言權(quán),,商場(chǎng)治理者可以及時(shí)收集到信息,,也讓店長(zhǎng)感覺到自己受重視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人,,但由于位置非凡,,安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置,更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳,。

6,、劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個(gè)商場(chǎng),,小到一個(gè)專柜,,假如治理者不懂得授權(quán),勢(shì)必增加工作難度,。作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)治理人員來講,,要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人,劃區(qū)治理會(huì)提高工作效率,,做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū):男裝的可化出正裝區(qū),、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū),、文胸區(qū),、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng),,由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任,,她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集,、活動(dòng)的組織工作,,義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,還要不對(duì)她的本職工作造成影響,,要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng),、店長(zhǎng)治理店員,,形成了一種細(xì)化治理,同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的治理人員,。

7,、發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層治理,天天的早晚會(huì)非常重要,,治理實(shí)際是管一些瑣碎的事,、重復(fù)的事,但要避免早會(huì)變成千篇一律的說教式,,使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩,。總結(jié)前一天的問題,,安排新一天的工作,,這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容,但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用,,這個(gè)培訓(xùn)除了治理人員來做之外,可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與,,如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示,、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等,,讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角,,在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會(huì)注重事項(xiàng):晨會(huì)時(shí)間要因事而宜,,不可過短或過長(zhǎng);樓層主管人員早會(huì)前要有充分預(yù)備,,從而讓營(yíng)業(yè)員感覺到你的重視;注重隊(duì)列治理,主管要先到場(chǎng),在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性,,養(yǎng)成良好習(xí)慣;如進(jìn)行培訓(xùn),,可適時(shí)提問,使聽的人集中精力,,還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂;安排演講或模擬演練,,要事先溝通;晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平,提升銷售,,可適當(dāng)以銷售為主題,,公布銷售排名前后,以便激勵(lì);治理者要注重語(yǔ)言藝術(shù);

8,、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的,,除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,樓層治理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn),,堅(jiān)持每周進(jìn)行一次,,培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng),一個(gè)小時(shí)以下,,安排不同的培訓(xùn)主題,,日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9,、治理者要具備培訓(xùn),、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員,首先要自己先明白,,商品知識(shí),、銷售技巧、商品陳列等,,作為一個(gè)治理人員自身能力要強(qiáng),,除了定期培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)治理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程,。

10,、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理中,很多信息的收集,、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行,,樓層針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù),、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來做的,,比如同城同品牌的信息,可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得,,營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的,,這樣不輕易匯總,樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,將所需內(nèi)容列出,,營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,,最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析,這個(gè)角度不限,,營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員,,有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源,。

11,、劃定銷售任務(wù),激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有治理活動(dòng)中,,最核心的目標(biāo)是——銷售,。賣場(chǎng)治理的方式可以因人、因地治宜,,靈活運(yùn)用,,但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松,究竟這是她的職責(zé)所在,,對(duì)其制定合理銷售任務(wù),,月、日加以細(xì)分,,完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),,站得再規(guī)范、笑得再甜美,、紀(jì)律遵守得再好,,不創(chuàng)造銷售是沒有意義的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)5篇?!皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情,。

12、組織集體活動(dòng),,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段,,商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng),商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì),、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與,都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情,,為緩解其工作壓力。

13,、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的,,如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng),為樓層做了大量的工作,甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間,,年終聯(lián)歡時(shí),,可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物,在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù),,商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工,,樹立典型,使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣,。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇十一

20xx年已經(jīng)結(jié)束,,新的一年工作開始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,,現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),,以便于更好地面對(duì)新一年的工作:

總的來講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用,,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,,除了熟悉商品之外,,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,,以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝,。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:

1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶選擇,。

3,、結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合,。

4,、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,,如功能,,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,,再向顧客推薦。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

第二,,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,,質(zhì)量,,價(jià)格,時(shí)令,,面料等其他因素都做充分了解,,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

1,、注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合,,購(gòu)買服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功,。

2,、言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,,言辭要簡(jiǎn)單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。

3、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽,、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),,不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇十二

時(shí)間一晃而過,,x年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,年初的人員變動(dòng),。大型特賣活動(dòng),。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,一路數(shù)來有辛酸,,有汗水,,有淚水,但更多的是喜悅,。

x年也是大豐收的一年,,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,,盡可能的少發(fā)生類似客訴,,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”的一家店,是榮譽(yù),,是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢,?針對(duì)未來的,,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

a:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī),。

b:充足的貨品,,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求,。

c:提高服務(wù)質(zhì)量,,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象,。

d:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,,因人無完人,,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,,我就會(huì)付出自己的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,,再接再厲爭(zhēng)取在xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好!

服裝導(dǎo)購(gòu)員終工作總結(jié)篇十三

時(shí)間一晃而過,,彈指之間,20××年已接近尾聲,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一. 工作中取得的收獲主要有:

1,, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2,, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1,, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果

4,, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,, 辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),,新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),, 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

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