在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇一

自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司,，擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員工作，工作中,，我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情、真誠地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好",，誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好,，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷售明星的好成績,。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位,，營業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大,，為自己制定了以下工作規(guī)劃：

一,、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌,，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高",。

二、以客戶滿意度為首要信息,，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好",。

三,、以客戶滿意度為首要尺度,，以"巧"、"優(yōu)",、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)",。

今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí),，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅(jiān)持以"管理一流,、服務(wù)一流、人才一流,、業(yè)績一流"為標(biāo)準(zhǔn),，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，以人為本,，共創(chuàng)價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇二

婚姻狀況：未婚籍貫：江西省,。

政治面貌：群眾目前所在地：金華市浦江縣。

?求職意向,。

期望職位：酒店總臺(tái),。

職位類型：均可工作地點(diǎn)：義烏市區(qū)。

?工作經(jīng)驗(yàn),。

工作經(jīng)驗(yàn)：1年,。

工作經(jīng)歷：

2月至12月在浦江縣天緣賓館擔(dān)任總臺(tái)，待遇優(yōu).

?教育背景,。

最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：上饒高中,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇三

本人系化科院09級(jí)應(yīng)化3班，現(xiàn)任化科院敬文青年志愿者協(xié)會(huì)宣傳中心主任,。自xx年入學(xué)便加入青年志愿者協(xié)會(huì),，三年來，我參加并組織了許多志愿服務(wù)活動(dòng),。本人xx年進(jìn)而加入南京慈善總會(huì),，使參加志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)大大增多。志愿服務(wù)主要事跡如下：

1.學(xué)校內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)常規(guī)類：敬文圖書館打掃,、行健行敏樓圖書館打掃,。

2.愛心義賣、暖冬義賣,，淘寶場,。

3.化成樓機(jī)房打掃。

4.棲霞小學(xué)、烷基苯中學(xué)義務(wù)支教及感恩節(jié)活動(dòng)表演,。

5.學(xué)則路,、西安門地鐵站志愿者。

6.走進(jìn)敬老院活動(dòng),，棲霞頤養(yǎng)中心看望老人,。

7.植樹節(jié)活動(dòng)、志愿服務(wù)月擺放自行車活動(dòng),。

8.九中高考志愿者,。

9.玉蘭里小區(qū)文藝匯演。

10.紅色經(jīng)典朗誦活動(dòng),。

11.各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳活動(dòng),，包括海報(bào)、展板,、新聞稿等宣傳,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇四

在貧困地區(qū)，農(nóng)村金融服務(wù)體系不健全,，不少地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)已基本退出對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的信貸支持,。全國金融工作會(huì)議明確了農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng)、整體改制,、商業(yè)運(yùn)作,、擇機(jī)上市”的改革原則。中央確定農(nóng)行面向“三農(nóng)”的市場定位,，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義,。在貧困地區(qū)農(nóng)行如何在新農(nóng)村建設(shè)中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為此筆者作一些簡單探討,。

一,、貧困地區(qū)存在的現(xiàn)狀及問題。

貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)狀：以屏邊為例,，屏邊地處紅河州南部,，國土面積1906平方公里，居住著苗,、漢,、彝、壯,、瑤等5個(gè)民族,，總?cè)丝?5萬，是云南省唯一的苗族自治縣,。屏邊是國務(wù)院確定的全國592個(gè)貧困縣之一,。到末全縣完成生產(chǎn)總值66149萬元,，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)財(cái)政收入3068萬元，糧食總產(chǎn)5964萬公斤,，農(nóng)民人均吃糧366公斤,，農(nóng)民人均純收入1332元。末全縣各金融存款62,565萬元,，各項(xiàng)貸款25,091萬元。全縣僅有農(nóng)行,、信用社,、郵政儲(chǔ)蓄三家金融機(jī)構(gòu)共14營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理金融業(yè)務(wù)。其中農(nóng)行1個(gè),、信用社9個(gè),、郵政儲(chǔ)蓄4個(gè)。類似屏邊的情況在紅河州有4－5個(gè)縣,。

貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施落后,，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單。

二,、貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)應(yīng)對(duì)的措施,。

（一）汲取歷史的教訓(xùn)，因地制宜,，區(qū)別對(duì)待,。

1、不能片面地理解面向“三農(nóng)”就是局限于“三農(nóng)”,。誠然,，面向“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”,，是農(nóng)行的主要任務(wù)和責(zé)任,，充分依托“三農(nóng)”發(fā)展中的金融有效載體，才能更清晰地找準(zhǔn)全行是基層經(jīng)營行的目標(biāo)市場,，才能不斷增強(qiáng)搞好“三農(nóng)”信貸工作的積極性和創(chuàng)造性,。但這絕不是說農(nóng)行就局限“三農(nóng)”，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)都只能立足農(nóng)村社區(qū),、農(nóng)業(yè)活動(dòng),，服務(wù)于農(nóng)村居民、中小企業(yè),、農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)等,，因?yàn)閺膰艺麄€(gè)資金布局來說，財(cái)政要發(fā)揮越來越重要的作用,，從金融領(lǐng)域來說,，整個(gè)農(nóng)村金融體系是一個(gè)非常復(fù)雜的體系,，其中有商業(yè)性金融、合作性金融,、貸款公司,，還有民間金融。在整個(gè)體系中,，農(nóng)行只是其中一個(gè),，發(fā)揮的是骨干和支柱作用，不能也不可能包打天下,，合理的位置就是以“三農(nóng)”為主線,，貫穿城鄉(xiāng)一體化經(jīng)營。

2,、絕不能孤立地談服務(wù)三農(nóng),，眉毛胡子一把抓。不能孤立地談服務(wù)“三農(nóng)”,，而是應(yīng)當(dāng)把信貸服務(wù)“三農(nóng)”放在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、全面建設(shè)和諧社會(huì)的大背景下來考慮，放在農(nóng)行改革發(fā)展和建設(shè)效益大行的大目標(biāo)下來定位,，以質(zhì)量與效益為目標(biāo),，商業(yè)運(yùn)作，找準(zhǔn)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的著力點(diǎn),。這個(gè)著力點(diǎn)就是服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè),，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展；服務(wù)城鄉(xiāng)一體化,，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,；服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,；服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活,，農(nóng)民增收。要提高農(nóng)行核心競爭力,，著力打造差異競爭優(yōu)勢,，努力突出水能、礦產(chǎn),、旅游,、文化、勞動(dòng)力資源特色,，培育特色農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè),，促進(jìn)資源優(yōu)勢向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

3,、面向“三農(nóng)”,，扶貧貸款絕不能只重社會(huì)效益，輕視經(jīng)濟(jì)效益,。在面向“三農(nóng)”的信貸服務(wù)中,，農(nóng)行的扶貧貸款占了相當(dāng)比例。因?yàn)樗寝r(nóng)行支農(nóng)的拳頭產(chǎn)品,，農(nóng)行實(shí)行商業(yè)化動(dòng)作,，不僅不能放棄扶貧貸款，反而還應(yīng)加強(qiáng),。以前對(duì)扶貧貸款的定位是“政策性導(dǎo)向商業(yè)化運(yùn)作”,，但實(shí)際上操作起來有一定難度。相當(dāng)時(shí)期,，一些政府和貧困戶的“豁免”思維已成定勢，政策性導(dǎo)向的制約性反而很強(qiáng),，而商業(yè)運(yùn)作則往往被弱化,、淡化，甚至被湮沒,。在一些行，只顧政策性導(dǎo)向,，不講商業(yè)化運(yùn)作,，以為只要是帶有政策性的貸款項(xiàng)目就該放，就安全,，即使貸款損失是政策因素造成的,，國家會(huì)收拾攤子，與已無關(guān),，結(jié)果埋下許多隱患,。這種想法是錯(cuò)誤的。應(yīng)強(qiáng)調(diào)商業(yè)運(yùn)作,，始終堅(jiān)持以利潤為核心，以準(zhǔn)入條件為關(guān)口,，實(shí)現(xiàn)扶貧信貸資金的安全,、流動(dòng),、效益,。

（二）,、商業(yè)運(yùn)作,，應(yīng)當(dāng)爭取足夠?qū)捤傻恼摺?/p>

服務(wù)三農(nóng),，商業(yè)運(yùn)作，不光是微觀層面的問題,，實(shí)際上是國家在整個(gè),。

農(nóng)村金融政策上怎么對(duì)待的問題。為了實(shí)現(xiàn)真正意義上的商業(yè)運(yùn)作,，農(nóng)行應(yīng)當(dāng)爭取國家足夠?qū)捤傻恼?，以保證較高的利潤回報(bào)。

1,、爭取政策性貸款的優(yōu)惠,。農(nóng)行發(fā)放扶貧政策性貸款，必須要有明確的政府補(bǔ)貼,，因?yàn)檫@塊和完全商業(yè)性運(yùn)作不一樣,，這樣才能夠符合上市之后對(duì)股東回報(bào)最大化的要求。

實(shí)際上各個(gè)國家對(duì)于農(nóng)業(yè)性,。政策性金融的對(duì)象載體是可,。

以區(qū)分的。如法國農(nóng)業(yè)信貸銀行,，雖說完全是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)機(jī)構(gòu),，但它可以競標(biāo)形式爭取政策性貸款的優(yōu)惠。政策性業(yè)務(wù)的內(nèi)容也不是單一的,，有各種各樣的稅收優(yōu)惠,，利率補(bǔ)貼，低息和無息的擔(dān)保等等,。因此,，農(nóng)行在轉(zhuǎn)型過程中間，應(yīng)當(dāng)講求實(shí)際,，能夠爭取的政策一定要爭取,。

特別是在金融資源匱乏的貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行如何在面向“三農(nóng)”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值目標(biāo)，這是備受社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,。貧困地區(qū)低于市場平均收益率的業(yè)務(wù),。確實(shí)需要給予財(cái)政、貨幣和法規(guī)等方面的政策支持,。如,，實(shí)行財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)貼，即運(yùn)用杠桿,，建立對(duì)農(nóng)業(yè)信貸投入的補(bǔ)償機(jī)制,，在銀行商業(yè)化與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策之間謀求平衡,；實(shí)行稅收優(yōu)惠待遇，即用稅率杠桿鼓勵(lì)農(nóng)行增加對(duì)縣域的信貸投入,，等等,。

2、爭取利率政策,。農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的管理成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)高于城市業(yè)務(wù),，要把農(nóng)村金融做好，適度高的利潤是個(gè)必要條件,。三農(nóng)貸款,，額度相對(duì)較小，風(fēng)險(xiǎn)較大,，用商業(yè)化運(yùn)作的話,，一定要有較高利潤才行，否則的話做不下去,。按照外國的經(jīng)驗(yàn),，成功的小額貸款利率，在全世界都普遍比當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)銀行期望值還高,，只有這樣，小額貸款才能穩(wěn)定發(fā)展起來,。

3,、爭取新增存款的使用政策。國家應(yīng)該規(guī)定在貧困地區(qū)農(nóng)行的農(nóng)村縣級(jí)支行,，每年新增存款,，在扣除準(zhǔn)備金和備付金后，要新增一定比例的資金用于當(dāng)?shù)?，以提高農(nóng)行商業(yè)化運(yùn)作的實(shí)力,。

4、爭取稅收補(bǔ)貼政策,。對(duì)農(nóng)行在指定地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)要按照網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量給予定量補(bǔ)貼,。同時(shí)，中央政府要協(xié)調(diào)地方政府,，對(duì)農(nóng)行在指定地區(qū)的機(jī)構(gòu),，營業(yè)稅應(yīng)該減免。

5,、爭取對(duì)非專業(yè)機(jī)構(gòu)的批發(fā)信貸政策,。農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”，最突出的任務(wù)是促使金融資金能夠從城市回流到農(nóng)村,，鑒于大農(nóng)業(yè)的空間太大,，農(nóng)村金融服務(wù)體系復(fù)雜,，所以在未來農(nóng)村的商業(yè)化運(yùn)作當(dāng)中，農(nóng)行不一定全部直接與農(nóng)戶打交道,，對(duì)農(nóng)村發(fā)放貸款可否交給非專業(yè)性機(jī)構(gòu),，農(nóng)行在這方面可以為他們提供資金的支持，也就是說政策允許農(nóng)行做這種批發(fā)業(yè)務(wù),。

6,、爭取入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行的政策。這在過去的貸款通則是不允許的,，但形勢發(fā)生了重大變化,，從有利于服務(wù)三農(nóng)來說，可否考慮農(nóng)業(yè)銀行入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行,，解決在農(nóng)村當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)吸收更多存款的問題,，使農(nóng)行更加地貼近“三農(nóng)”。

三,、

貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)營策略及制度安排,。

（一）內(nèi)部考核實(shí)施差異化管理。

我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差別很大,，各地農(nóng)行的經(jīng)營情況也有差別,，又由于農(nóng)村金融的特殊性，因此“區(qū)別對(duì)待”必然成為最終完成“面向‘三農(nóng)’”大業(yè)的指導(dǎo)方針,。對(duì)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣及貧困縣應(yīng)采取實(shí)事求是,，區(qū)別對(duì)待，在質(zhì)量指標(biāo),、利潤,、成本指標(biāo)、績效考核等方面的考核內(nèi)部差異化的管理,，在農(nóng)行內(nèi)部要構(gòu)成雙層的經(jīng)營體系,，這是農(nóng)行能不能支持新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵。

（二）建立高素質(zhì)的農(nóng)村金融服務(wù)隊(duì)伍,。

農(nóng)行長期服務(wù)于農(nóng)業(yè),、農(nóng)村和農(nóng)民，對(duì)“三農(nóng)”有很深的感性認(rèn)識(shí),，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的金融需求也有深刻了解,，因此完全可以繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)支農(nóng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源,，積極培養(yǎng)年輕員工,，打造新時(shí)期支農(nóng)的高素質(zhì)隊(duì)伍，在農(nóng)村廣泛建立客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,，建立長效支農(nóng)機(jī)制，完善支農(nóng)服務(wù)體系,，在縣域市場占據(jù)領(lǐng)先地位,，形成富有支農(nóng)特色的市場定位和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為新農(nóng)村建設(shè)做出新的貢獻(xiàn),。

（四）全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

縣域經(jīng)濟(jì)起點(diǎn)較低,，整體信用環(huán)境不夠理想,，加上經(jīng)營管理水平不高，涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視,。因此,，在服務(wù)“三農(nóng)”過程中，要正確處理好放權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系,，既不能簡單地放權(quán),，也不能一味側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)防范而全部上收權(quán)限，而應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲇行Ы鹑谛枨鬆顩r,、金融生態(tài)環(huán)境以及分支機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平確定涉農(nóng)業(yè)務(wù)的開辦范圍,，實(shí)施有差別的授權(quán)管理，審慎向縣支行轉(zhuǎn)授權(quán),。分行要準(zhǔn)確把握縣域和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策導(dǎo)向和市場走勢,，制定統(tǒng)一的客戶和業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，縣支行必須嚴(yán)格按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)遴選客戶和開展業(yè)務(wù),。同時(shí)要建立風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，確?？h域業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下提高效益,。在責(zé)任追究方面，要建設(shè)快速有效的風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)和免責(zé)機(jī)制,，科學(xué)核定客戶經(jīng)理總體管戶最低損失率,，損失率以內(nèi)的能力風(fēng)險(xiǎn)損失可以予以免責(zé)，道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的損失和超過最低損失率的損失要執(zhí)行“包放,、包管,、包收、包賠”的責(zé)任,，確保每一筆業(yè)務(wù)都能落實(shí)到具體人,。同時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)確因自然災(zāi)害和無道德因素造成的貸款損失由過去的集中補(bǔ)償改為及時(shí)補(bǔ)償。

總之農(nóng)村金融問題可以說是當(dāng)前中國金融領(lǐng)域中最值得關(guān)注的問題之一,，在未來的幾十年中,，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)增長模式將會(huì)徹底變化，但這個(gè)徹底變化依賴于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離開農(nóng)村金融與信貸是不可能實(shí)現(xiàn)的,。對(duì)于貧困地區(qū)的農(nóng)行確實(shí)需要財(cái)政、貨幣和法規(guī)方面的政策支持,。同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行在經(jīng)營管理方面進(jìn)行有效的體制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，農(nóng)業(yè)銀行同樣可以在服務(wù)“三農(nóng)”中創(chuàng)造有吸引力的經(jīng)營業(yè)績和股東回報(bào)，維護(hù)上市公司的整體形象,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的常敏,，首先,，請?jiān)试S我代表受到表彰的其他同仁向各位院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！

承蒙大家厚愛,，我有幸被評(píng)為“十佳”并代表大家發(fā)言,。當(dāng)我站在這里，領(lǐng)受這份沉甸甸的榮譽(yù)時(shí),，我心里充滿了喜悅和感動(dòng),。這里面雖然飽含了我為之不懈的努力而付出的心血，但更多的卻是院領(lǐng)導(dǎo),、財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo),、和其他科室各位同事長期以來對(duì)我的關(guān)心、理解,、支持和幫助,。為此，我要借此機(jī)會(huì),，感謝你們?yōu)槲姨峁┖蛣?chuàng)造了實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)和條件,；感謝你們一直以來所給予我的培養(yǎng)與關(guān)愛；更感謝你們對(duì)我們工作的肯定與激勵(lì),。

為了促進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在全院范圍內(nèi)開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，活動(dòng)開展以來,，財(cái)務(wù)科推出了一項(xiàng)又一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手,，尤其結(jié)算處又是中醫(yī)院的對(duì)外服務(wù)的重要窗口,，每辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都代表著中醫(yī)院的對(duì)外形象，科室要求每一位人員做到熱情接待病員,，語言文明,、態(tài)度和藹，明白收費(fèi),、準(zhǔn)確收費(fèi),，面對(duì)詢問要耐心解答，讓患者在診療前就真切感受到醫(yī)院溫情服務(wù)的溫暖,。

榮譽(yù)雖然值得珍惜,，但它畢竟屬于過去，未來依然任重道遠(yuǎn),，我們還須倍加努力,。在今后的工作中，我將以本次表彰為新的起點(diǎn),、新的動(dòng)力,，更加潛心鉆研專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能,，嚴(yán)格按照“十佳”的標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范自己的言行。

以良好的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù),；以飽滿的熱情和振奮的精神關(guān)心,、支持醫(yī)院的改革與發(fā)展；以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)組織,、回報(bào)社會(huì),。

謝謝大家！

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服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇六

小玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫小玲,，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來的夢想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè),。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能,。

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的.一個(gè)個(gè)小問題,、小資料,，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題,，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況,，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績,；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師,，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生,，總之，為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,，時(shí)間很寶貴,，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的,，因此,，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo),，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人,、老人,、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系,。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中,，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶,，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天,，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳,，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢,，辦了手機(jī)報(bào),，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶",，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒,，叫客戶稍等片刻,，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代,，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時(shí)候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用,，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了,，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題,，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī),，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題,，跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系,，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式,，如果還是收不到可致電咨詢,，再為用戶解決。用戶回去后,，晚上發(fā)來短消息,，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào),，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會(huì)滿意地離開,，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了,。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通,、去處理,，信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間！

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇七

“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責(zé),，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措,。建設(shè)文明窗口,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)是關(guān)鍵,。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會(huì)議精神,，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置,，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動(dòng)順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求,，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項(xiàng)修煉》、等優(yōu)秀書目,，并撰寫了讀書筆記,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平都得到了提升,，牢固樹立了“以企業(yè)為中心,，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn),，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨,。窗口在20xx年全省代碼知識(shí)競賽中獲得三等獎(jiǎng)，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識(shí)比賽中獲得二等獎(jiǎng)的好成績,。

以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手,，本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督,、優(yōu)化服務(wù)的總體思路,，多措并舉,，扎實(shí)工作：

一是嚴(yán)格制度管理,。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率,，按照“人人有專責(zé),、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有檢查,、優(yōu)劣有評(píng)定”的原則,，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé),，規(guī)范了行為準(zhǔn)則,，建立了對(duì)全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn),，激勵(lì)落后,，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作,。一年來,，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%,。

二是加強(qiáng)監(jiān)督考核,。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量,，窗口制定了崗位責(zé)任制,、投拆受理制、行為規(guī)范制,、廉政建設(shè)落實(shí)責(zé)任制等規(guī)章制度,，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度,，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí),，力爭做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留,、問題一個(gè)不放,，專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合,，表揚(yáng)與懲罰相結(jié)合,，求實(shí)求效，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進(jìn),。

三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急”的換位思路,，開辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”,、“即時(shí)服務(wù)”,、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙,，告知申辦流程和所需材料,，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間,，由原來的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日,，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策,，認(rèn)真實(shí)踐“只要提交資料符合要求,，簡化手續(xù),，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì)承諾,。

質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對(duì)群眾,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象,，特聘請高級(jí)禮儀講師,，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對(duì)各種類型客戶的方式,、方法,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶,、學(xué)的方式,，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì)”：即會(huì)咨詢、會(huì)受理,、會(huì)審查,、會(huì)操作、會(huì)服務(wù),。窗口工作人員著裝整潔,，舉止端莊，熱情有禮,，使用規(guī)范服務(wù)用語,，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn),、七個(gè)一”的細(xì)微服務(wù),，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn),、工作規(guī)范一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn),、下班遲一點(diǎn),。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐,，一杯開水暖心,，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料,，一次性辦結(jié)服務(wù),，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲,、詢問有答聲,、辦事有回聲,。

中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作,，業(yè)務(wù)量非常大,，每年要有近兩萬家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少,，特別是每年上半年年檢期間,，面對(duì)每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難,，堅(jiān)持無特殊情況不請假,，堅(jiān)持早來晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù),，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo),，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限,，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限,，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情,，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設(shè)施,，購置老花鏡、雨傘,、印泥,、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對(duì)初次申請不會(huì)填寫表格的群眾,，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時(shí),，專心工作，努力提高工作效率,，減少等待時(shí)間,，耐心解答提問，對(duì)來自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況,，為了讓群眾少跑一趟,，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”,、數(shù)據(jù)“零差錯(cuò)”,、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù),。

萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心,，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展為主題,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，規(guī)范服務(wù)行為,，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門辦好,、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾,，達(dá)到了“便民,、高效、規(guī)范,、廉潔”的目的,。近年來，先后有28人次被評(píng)為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”,，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”,。20xx年被評(píng)為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評(píng)為市級(jí)“文明窗口”,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇八

小李是寨上街惠陽里社區(qū)一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼,，家庭和睦是一個(gè)溫馨，美滿,、幸福,、文明的家庭。

尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是家庭和睦的根基,，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)了這個(gè)傳統(tǒng)美德,，維護(hù)了這個(gè)家庭和睦的根基,，我和老伴身體都不好，經(jīng)?；疾?，兒子、兒媳對(duì)我們照顧的非常周到,，特別是兒媳對(duì)我們更加尊敬,，無微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病,，可忙壞了兒媳,，她陪著婆婆去醫(yī)院看病,，在醫(yī)院她跑上跑下,、掛號(hào)、化驗(yàn)交費(fèi)拿藥,、回家后兒子,、兒媳為了讓他們的母親吃好,，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃,，按時(shí)給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病,，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康,。一次我患高血壓,，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧,，看著打針輸液,，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評(píng)，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動(dòng)了我和老伴,。我們身體恢復(fù)后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情,，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們,、支持他們的工作,，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛,、其樂融融,。

家庭引導(dǎo)個(gè)人走上社會(huì)的橋梁，是個(gè)人與社會(huì)的.中介在一個(gè)家庭中,，一家人在工作和事業(yè)中互相支持,，在生活中互相關(guān)愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經(jīng)之路,，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn),，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直,，忠厚老實(shí),，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚,，他不怕累敢于吃苦,，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，兒媳是一個(gè)通情達(dá)理的人,，他雖然沒有一個(gè)固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖,，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營早點(diǎn),，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停,，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負(fù)擔(dān),，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù),，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè),。

父母的足跡是子女的路標(biāo),，父母的言傳身教對(duì)子女的進(jìn)步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人,，孫子看在眼里記在心上,，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠實(shí),，有禮貌,。

古語說：家和萬事興，由于家庭和睦,，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出,，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報(bào),，家里的生活水平也逐步提高,，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住,，并精心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品,，購買了液晶電視機(jī)，電冰箱,，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等,，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

助人才能夠?yàn)闃?，助人才能夠長久,，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評(píng),。

家庭是社會(huì)的細(xì)胞,，家庭和睦，尊老愛幼,、夫妻恩愛老少共榮,，充滿溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì)才能和諧,，通過創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福,。

今后我們要更好的文明待人，真誠待人積極營造寬松、寬容和諧愈快的氛圍,，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn),，讓更多的家庭都成為文明家庭,，讓我們社會(huì)更加文明,，更加和諧，更加美好,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇九

xxx,，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作,，成為一名營業(yè)員,。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理,。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo),，六年如一日,，愛崗敬業(yè),，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新,，無私奉獻(xiàn),，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞,。她像一位光的使者，把融入微笑,、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春,。

“三心”到家提升滿意度,。

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，要做好前臺(tái)服務(wù)工作,，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng),、細(xì)心地了解用戶的需求,。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染,，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié),，笑容發(fā)自內(nèi)心,。”在羅小劍的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),，使服務(wù)做到更方便,、快捷、有效,。羅小劍在班組中開展“一天一講評(píng)”,，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí),，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念,。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化,、服務(wù)手段現(xiàn)代化,、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化,、效率便捷快速化,、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度,，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便,、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì),、最快捷的服務(wù),；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”,、把常事做“新”,、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘,，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺,，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。

真誠奉獻(xiàn),，提升業(yè)績,。

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，羅小劍通過與客戶耐心,、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高,，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說：“王老板，您生意做得這么大,，如果您換了號(hào)碼,，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響,?！笨蛻羧匀粓?jiān)持：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響,？”“對(duì)不起,，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎,？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控,，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便,，您說好嗎,？”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了,。在以后的工作中,，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉,，也正是因?yàn)樗倪@份真誠和敬業(yè),，感動(dòng)著客戶,，客戶顧問成了她的代名詞,。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的'是工作,，最讓我欣慰的是用戶,；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭,。不少同齡的朋友問她,，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì),，凡事都講個(gè)效益,，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀,？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好,！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能,。

在云夢移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干,，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指,。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,，因此,，她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法,，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全,，對(duì)于新業(yè)務(wù),，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問,，遇難點(diǎn)就鉆,，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子,，取經(jīng)驗(yàn),。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力,，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績,，并且在她的帶動(dòng)下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào),。

服務(wù)無限聆聽花開,。

保持一顆平常心，默默無聞,、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切,，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,，微笑服務(wù),，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心,。真心付出就會(huì)獲取真誠回報(bào),。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”,，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng),、團(tuán)體一等獎(jiǎng),、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手,、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師,、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十

長沙市天心區(qū)城南路街道白沙井社區(qū)地處長沙市中心商業(yè)區(qū),，東臨芙蓉中路,，南至勞動(dòng)西路，西臨白沙中路,，北至城南中路,，占地面積0.8平方公里，有居民樓59棟,，常住居民2552戶,，6742人，轄區(qū)單位28家,，沿街門店105個(gè),。社區(qū)黨總支有直管黨員87名,，社區(qū)黨建聯(lián)系分會(huì)黨員人數(shù)達(dá)361人,。長沙市學(xué)雷鋒十佳先進(jìn)集體。

自社區(qū)居委會(huì)組建以來,，社區(qū)充分利用“五老”人員的人力資源優(yōu)勢,，發(fā)揮黨員在社區(qū)建設(shè)中的先進(jìn)性作用，不間斷開展了形式多樣的學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng),。