心得體會是我們對自己,、他人,、人生和世界的思考和感悟,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇一

尊敬的各位領導,，同事們：

大家好！20xx年猶如白駒過隙,，轉眼已悄然逝去,。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿,，對農村經濟深入改革的一年,；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年,；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,，深入開展文明服務的一年。下面,，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質服務工作進行總結：

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一,，服務第一,，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全,，方便,，快捷的服務，使客戶來時舒心,，在時稱心,，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

文明服務不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦,；而是應該出自真誠,，發(fā)自內心，主動熱情,；更應該熱心幫助,，急人所急。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年,，我是從服務儀表,、服務語言、服務行為,、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴肅,、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質的，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的,。

3、文明服務不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4、為了穩(wěn),、準,、快、好地為顧客服務,，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質量，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

度和財經紀律,，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評,。

不集溪流，無以成江河,；不集跬步,，無以至千里。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈,；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務,，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇二

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對于廣大的司乘人員來說,，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發(fā)小的資源",，強求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強迫,，而是作為一個有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事,，難免心情也會不愉快,，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是"強人所難",?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快,，時時刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿,，收費人員一定要記住"忍一時風平浪靜、退一步海闊天空",。當你擁有海闊天空的時候,，工作中的你就不會患得患失,，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境,，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務,。試想一下,，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢,？因此，微笑服務,，最重要的是感情上把司乘人員當親人,，當朋友，與他們同歡喜,，共憂傷,，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好,，正是因為他們能做到上述這些要求,。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨,，早日實現(xiàn)公路的文明,，社會的和諧。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇三

做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,，在經過一段時間的服務行業(yè)工作，你有什么感想呢?下面本站小編為大家?guī)矸招袠I(yè)工作,。

歡迎大家參考!

一轉眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深,。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮,。本人姓名，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。由于的原因，我不經常在家,，對商品的價格還知知甚少,，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后,，對商品的價格已有所了解,。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高,，而我則不行通過實踐我總結出幾點：

第一，服務態(tài)度至關重要,。做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了,，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實有經商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的。

對聯(lián),。

是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點,。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床,，十一點才休息,，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨,，還是風雪嚴寒，依舊如故,，這是為了什么呢?我知道,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧,。

通過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點,，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己,，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關心我的人。

畢業(yè)到現(xiàn)在已經半年了,，工作了已經半年了,。在這半年工作中，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結,。

屈指算來，到公司已近半年的時間,，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好。

合同,。

管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算,，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價,、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結。

一,、即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容,，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少,，學東西很慢;投標工作經常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合,。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱,，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

時間如梭,，轉眼間我們一起伴隨著走過了xx年，即將走向20xx年,。成功的開始源于總結與計劃,，相信在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

回首xx年,，確實有許多值得我們去學習和思考的,，這一年在曹經理的正確領導下,，在雷經理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進,，也起到了非常好的效果,，并在努力為創(chuàng)造效益。

一個餐飲的好壞,，首先要看它的本質,，有沒有吸引力，只有具有切實的設施,，我們才能更好的為客人服務,，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的,，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心,，吃的開心，走的開心,，為他們提供更好的服務方式,。

來到不算很久，但在這短短的一段時間里,，我也學到了很多東西,，為作為xx里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛,，并非常感謝雷經理的關心與照顧,，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟,，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際,，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇四

大家好,！20xx年猶如白駒過隙,，轉眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年,；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,，深入開展文明服務的一年,。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質服務工作進行總結：

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明,，高效,，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一，服務第一,，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全，方便,，快捷的服務,，使客戶來時舒心，在時稱心,，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

文明服務不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦,；而是應該出自真誠,，發(fā)自內心，主動熱情,；更應該熱心幫助,，急人所急。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢,？過去的一年,，我是從服務儀表、服務語言,、服務行為,、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：

1,、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的,，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的。

3,、文明服務不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4,、為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。

5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的'服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制,。

度和財經紀律，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評,。

不集溪流，無以成江河,；不集跬步,，無以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈,；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務,，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對xx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言,。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇五

作為一個80后,，一個中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個新的鄉(xiāng)村醫(yī)生,，盼望這國家的醫(yī)療體制改革早日實行,，當醫(yī)改真的來臨，又讓我們傷痕累累,，國家的醫(yī)改走向何方?,。

第一點,，醫(yī)療改革的重點錯誤，醫(yī)療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院,，不是國家榨干利潤的村衛(wèi)生室,，應該改革的是拿著國家財政工資的醫(yī)生們，他們拿著國家工資該為老百姓做事,，但是藥品回扣不管,，大處方，大檢查大化驗不管,，虛高的藥費不管,，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠,，微薄的收入,，沒養(yǎng)老保險，沒有防護措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們,。因為你是農民,，你是最底層，你再鬧,，翻不了天,，你上訴也找不到門。在醫(yī)院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠,，重復檢查,，超范圍檢查，沒人會管,，鄉(xiāng)醫(yī)那服務一兩千人,，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取,，在衛(wèi)生室看病看不窮,，官老爺們，你們醒醒把,，重點在醫(yī)院,。

第三點，公共衛(wèi)生服務勞民傷財,，公共衛(wèi)生服務是好事,，但就現(xiàn)在農村條件來看不現(xiàn)實，拿發(fā)達國家的一套來用在中國老百姓身上,，異想天開,。國外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會是沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒有高學歷，大多都進入中年,，老年的農民,，在我看來就一笑話。國家的錢用在什么地方了那,，我真是感受就是造假,，太假了，外行也能看出是假的,，只有一個名字是真的,，種地回來，造幾份檔案就是錢,，不干什么也沒有,，第三產業(yè)。農村村賬目可以造假,，什么可以造假,，老百姓的健康不能造假。1,，人數(shù)假,，在外常年打工，上學的都要建,，湊人數(shù)。2查體假,，衛(wèi)生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體,，能查處什么病，起什么作用那,，笑談,，查體就查是血糖，血壓,，心電圖,，做心電圖看不懂化驗單，你說有什么用,，搞形式,。3健康教育那就更假了，一塊公示牌,，就是健康教育,，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育,。糊弄鬼去吧,。4，高血壓,，65以上,，重癥精神病查體隨訪,，就更滑稽了，1300人的村子保守數(shù)字200高血壓200老年人,，8個精神病,，408人次*每人每年4次*每人每次1小時=1632小時，2個鄉(xiāng)醫(yī)的話,，一個816小時,，一年365天，不休息一天2個半小時高隨訪,，什么時間看病,，隨訪了誰看病，那怎么辦好辦那-----造編那,。/第四點藥品問題,，基本藥物局限性大，藥品種類少,，衛(wèi)生院采購不及時,，衛(wèi)生院藥庫庫存少的可憐，沒有下面衛(wèi)生室藥房藥品多,，去年突發(fā)流感,，感冒藥，消炎藥全部缺貨,，衛(wèi)生院反映不及時,，他們沒利潤。沒動力,。藥品價格變動時間快,。3個月一改。本來鄉(xiāng)醫(yī)就無利潤可講,，自己承擔藥品差價,，天理何在。再就是藥品招標,，暗箱操作,，來的都是天價，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個小小的診室,，沒有專門的行政人員,，有沒有專門的會計，叫我們建立一些沒有用的臺賬,，沒有經過正規(guī)的培訓,。

第五人員問題，人員老化，人員結構極其不合理40以上站到一半以上,，沒有新鮮血液注入,，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是,，高學歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進不了衛(wèi)生室,，衛(wèi)生院沒助理醫(yī)師的不在少數(shù)，社區(qū)服務談何長足發(fā)展,，衛(wèi)生部門關于醫(yī)療診所的審批制度,，致使成千上萬的大專中專醫(yī)學院畢業(yè)生找不到工作，一個醫(yī)學生從學醫(yī)到考助理醫(yī)師,，再注冊成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生,，需要5—6年時間，人生有幾個5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去,，又遇到這些事情……就是一個傻子出去打工每天都能掙四五十元,，村醫(yī)呢?希望有關部門深入基層調查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人,。這些不切合實際的做法,，只會搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。"老一代村醫(yī)(赤腳醫(yī)生)給國家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻,，隨著社會的發(fā)展和進步這一批人已經年齡偏大,，知識結構老化，診療方式落后,。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇六

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度,，與他所。

二,、行動方面的,。

服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌,。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢,？過去的一年,，我是從服務儀表、服務語言、服務行為,、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴肅,、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質的，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的,。

3、文明服務不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準、快,、好地為顧客服務,，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎,。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制,。

度和財經紀律,，做到了不該說的話不說，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評。

不集溪流,，無以成江河,；不集跬步，無以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈；我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們人人文明服務,，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言,。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇七

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結,、審視工作中的各種問題，吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2020年工作總結如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。

在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

服務行業(yè)工作心得體會感悟篇八

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風,。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的,、合理的,、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得,。

服務意識：賓客是我們的服務對象,，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母,。客人永遠是對的,，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務,，不用客人去說,，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標,，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務,。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好,，我們才能越走越遠,。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根,，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,，同時管理制度也是如此，細化管理制度,，讓員工清楚知道,，工作時那些是對的，那些是錯的,，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過程中作到有法可依,，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點,。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律,、講文明,、講禮貌、有專業(yè)知識,、高質量服務素質的隊伍,，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作,，培訓主要從企業(yè)概況,、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié),、禮貌、崗位職責,、服務流程,、服務標準,、消費指南、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務項目、安全防火,、衛(wèi)生標準,、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓,，國有國法,，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務,，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明,，我們的隊伍必須要有鐵的紀律,，提倡軍人的風格，做到有令必行,，紀律嚴明,，沒有特例，一視同仁,。制定出詳細的員工手冊,，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣,，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會給客人以踏實,、安心、愉悅的`享受,，衛(wèi)生要達標,，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃,、周清掃計劃等,。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理,。對于杯具、餐具,、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求,。對于破損物品要查明原因按程序報損,，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團,，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力,，沒有向心力,，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心,，要致力于建設一支強有力,、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心,，實現(xiàn)的企業(yè)目標,。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水,、電、氣及低制易耗品等,，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源,，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識,。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時間,，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些,。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作,，與服務人員關系不大，實則不然,，任何一個員工既是服務員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來,，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案,，確實讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感,，要因人而異,，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜,，這樣才能對答如流,，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協(xié)調不容忽視,。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經營是企業(yè)不可忽視的前提,，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置,，萬不可偷工減料，應付了事,，滅火器,、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃,，定期演習,，確保正常使用，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識,，從自身做起，制定嚴格的檢查制度,，違者必究,，決不姑息。預防勝于救災,，培訓員工如何應付火警,，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈,。

防盜：防盜工作更是管理中的重點,，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物,，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底,，決不姑息,。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物,，比如餐廳包房,，多功能廳，客房偷盜客人財物,，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機,。

儀容,、儀表是精神風貌的標志。

微笑,、問候是優(yōu)質服務的開始,。