學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

服務(wù)員心得體會(huì)篇一

在餐館作為一名初級(jí)服務(wù)員的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我人生中一段難忘的時(shí)光,。我還記得第一天進(jìn)入餐廳時(shí)的緊張與興奮,，腦中充滿了各種關(guān)于服務(wù)員工作的幻想。然而,，很快我就發(fā)現(xiàn)自己的想象與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,。服務(wù)員的工作并不只是簡(jiǎn)單地拿菜端水，還要應(yīng)對(duì)各種客人的要求和需求。然而,，正是這份挑戰(zhàn)讓我逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,。

第二段：學(xué)會(huì)細(xì)致入微的照顧,。

作為服務(wù)員，最重要的就是能夠提供細(xì)致入微的照顧給客人,。無(wú)論是巧妙的推銷,，還是主動(dòng)為客人倒水,，都需要耐心和細(xì)心,。我記得有一次,，有位客人對(duì)我提出了一個(gè)非常特殊的要求，要求將她的雞蛋擺放成一個(gè)笑臉的形狀,。雖然對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)難以完成的任務(wù),，但是我卻沒(méi)有猶豫,，立刻去實(shí)現(xiàn)了她的要求,。雖然最終她并沒(méi)有因此給我額外的小費(fèi)，但是她對(duì)我的服務(wù)表示非常的滿意,。這令我深刻體會(huì)到,，服務(wù)的價(jià)值不僅僅在于回報(bào)，更是一種人與人之間的溝通和尊重,。

第三段：學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,。

服務(wù)員的工作是一個(gè)高強(qiáng)度的工作。面對(duì)忙碌的工作和各種各樣的客人,，保持良好的心態(tài)和情緒是非常重要的,。有一次，我在工作中遇到了一個(gè)非常挑剔和難纏的客人,。他對(duì)我提出的每一樣要求都充滿了抱怨和不滿,。起初，我感到很沮喪和受傷,，但是很快我調(diào)整了自己的情緒,，主動(dòng)與他進(jìn)行溝通，并盡力滿足他的要求,。最終,，他對(duì)我的服務(wù)表示滿意，甚至留下了額外的小費(fèi),。這次經(jīng)歷讓我明白,，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒是成為一名優(yōu)秀服務(wù)員必不可少的能力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

在餐館里,，與其他同事的團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并提供更好的服務(wù),。我記得有一次,，餐廳突然迎來(lái)了一批意外的客人，整個(gè)餐廳瞬間變得非常忙碌,。無(wú)論是廚房還是服務(wù)員,，每個(gè)人都放下自己手頭的工作，積極地幫助其他同事,。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力,，我們順利地完成了突發(fā)情況下的工作，并得到了客人的贊揚(yáng),。這次經(jīng)歷讓我明白,，團(tuán)隊(duì)合作是成功完成工作的關(guān)鍵。

作為一名初級(jí)服務(wù)員,，我深深地體會(huì)到了服務(wù)員職業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn),。然而，我也堅(jiān)信這份工作的未來(lái)是光明的,。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高,，對(duì)于服務(wù)的需求越來(lái)越高。一流的服務(wù)能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)舒適和愉悅的體驗(yàn),，而這就需要更多優(yōu)秀的服務(wù)員加入這個(gè)行業(yè),。作為一名初級(jí)服務(wù)員，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平,，成為一名真正優(yōu)秀的服務(wù)員,。

總結(jié)：

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了作為一名初級(jí)服務(wù)員需要具備的品質(zhì)和能力：細(xì)致入微的照顧,，自我調(diào)節(jié)情緒,，團(tuán)隊(duì)合作等。盡管這份工作充滿了挑戰(zhàn)和辛苦,，但是通過(guò)努力和不斷的學(xué)習(xí),，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為客人帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),。服務(wù)員職業(yè)的未來(lái)是光明的,，我將努力提升自己的能力，不斷進(jìn)步,，為這個(gè)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

服務(wù)員心得體會(huì)篇二

我的工作是去一家飯店做服務(wù)生，由于店面不大,，算上老板整個(gè)飯店就三個(gè)人,，但由于地理位置特殊,，毗鄰萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和明珠大廈等繁華區(qū)，還有xx區(qū)法院,，檢察院等企事業(yè)單位,，所以人流量較大，飯店生意也不錯(cuò),，我的主要工作是點(diǎn)菜與上菜,，可別小看了這點(diǎn)菜與上菜的過(guò)程，以前我就以為點(diǎn)菜就是把客人要吃的菜寫(xiě)上,，上菜就是把菜端上去而已,，實(shí)際工作起來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，點(diǎn)菜的時(shí)候有些客人磨磨蹭蹭半天也拿不定主意,，這種情況下我就得說(shuō)出幾個(gè)特色的菜來(lái)幫他們拿定主意,，一般老年人喜歡吃一點(diǎn)家常小菜，中年人喜歡吃一些特色風(fēng)味,，年輕人喜歡肉類多一點(diǎn),，根據(jù)他們不同的需要，向他們推銷不同的菜肴,，一般當(dāng)菜品說(shuō)到他們的心坎上,，他們會(huì)很樂(lè)意吃這道菜!點(diǎn)菜還要注意寫(xiě)清桌號(hào)，以免上錯(cuò)菜,，有些客人的特殊要求也要寫(xiě)清楚，比如說(shuō)高血壓要吃清淡些,，有些四川漢子要多加辣椒,，有些人不吃香菜啊等等。上菜也就是端盤(pán)子,，端盤(pán)子也有端盤(pán)子的講究,，大號(hào)盤(pán)子雙手端，要持于胸部以上部位,，要讓人感覺(jué)到你在端盤(pán)子,，而不是提盤(pán)子，小號(hào)盤(pán)子單手端,，食指托起盤(pán)底,，大姆指扣住盤(pán)邊，千萬(wàn)注意不能把手指伸進(jìn)菜肴里,，上菜以后,，還要報(bào)上菜名，這要平時(shí)多背菜譜,，熟悉菜譜里各道菜的主要構(gòu)成,，上菜的時(shí)候才能上對(duì)桌,，報(bào)對(duì)菜!

雖然只有短短的一個(gè)月，但這一個(gè)月讓我學(xué)會(huì)了很多東西,。

1,，我更加深入了解了社會(huì)與民生。

民以食為天,，飯桌上有社會(huì)各層的人,，他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也不同，我所接待的客人中可以簡(jiǎn)單分為這么幾類,，一是退休老干部,，他們最多談?wù)摰倪€是自己在位時(shí)的輝煌，二是法院等的公務(wù)員,，他們主要關(guān)心的是自己兒女的教育以及家庭問(wèn)題,，三是一群中青年自主創(chuàng)業(yè)者，他們?cè)谑聵I(yè)上已小有成就,，他們主要關(guān)心與討論的是國(guó)家的富強(qiáng)與穩(wěn)定,，以及我國(guó)與外國(guó)的各種關(guān)系，比如黃巖島,，釣魚(yú)島等問(wèn)題是他們談?wù)摰闹攸c(diǎn),，四是在修建萬(wàn)達(dá)的民工，他們討價(jià)還價(jià),，珍惜自己的血汗錢(qián),，在飯桌上總忘不了家里的七七八八，給人感覺(jué)勤勞樸實(shí),。

2,，從我自身出發(fā)，讓我更加充實(shí),，讓我成長(zhǎng)很多,。

一是待人要真誠(chéng)。剛開(kāi)始工作,，接觸到很多陌生的面孔,，我微笑著和他們打招呼，我總覺(jué)得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)客人的關(guān)心,，也讓他們感受到被重視與被關(guān)心,。二是要主動(dòng)出擊。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但是勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為我贏得更多的機(jī)會(huì),。三是我還意識(shí)到自己很多缺點(diǎn)和不足,，例如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合不緊密等,，這些將成為我今后大學(xué)生活的努力方向,，我要力爭(zhēng)盡快提升自己各方面的能力和素質(zhì)，以新的面貌來(lái)迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

短暫的打工生活,，一晃而過(guò)，當(dāng)我踏上回家的路時(shí),，我可以坦然的回首來(lái)時(shí)路,，告訴自己，工資不高,，但我不虛此行,，收獲滿程!

服務(wù)員心得體會(huì)篇三

在日常生活中，與服務(wù)員的溝通是一件頻繁發(fā)生的事情,。無(wú)論是在餐廳就餐,，還是在酒店入住，我們都需要與服務(wù)員進(jìn)行一些簡(jiǎn)單或復(fù)雜的溝通,。然而,，如何與服務(wù)員進(jìn)行有效的溝通并取得良好的結(jié)果并不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)的。以下是我個(gè)人與服務(wù)員溝通的心得體會(huì),。

首先,，與服務(wù)員溝通，最重要的是保持禮貌和耐心,。無(wú)論是在何種情況下,，禮貌都是基本的溝通原則。在與服務(wù)員的對(duì)話中,，我們要注意用詞得體，不發(fā)表毫無(wú)根據(jù)的指責(zé),，改善對(duì)話中的氛圍,。此外，傾聽(tīng)是良好溝通的另一個(gè)重要環(huán)節(jié),。在對(duì)話中,，我們應(yīng)耐心地聽(tīng)取服務(wù)員的建議和意見(jiàn)，不打斷對(duì)方,，以免給對(duì)方造成不好的印象,。

其次，要能夠清晰地表達(dá)自己的需求,。當(dāng)我們與服務(wù)員溝通時(shí),，我們應(yīng)采用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言,，將自己的需求清晰地傳達(dá)給對(duì)方。如果我們將問(wèn)題,、需求表達(dá)得太復(fù)雜或模糊,，可能會(huì)引起誤解或?qū)Ψ綗o(wú)法理解。因此,，我們需要提前思考清楚我們需要的是什么,，并找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)谋硎龇绞健?/p>

第三，要注重謙和與友善,。與服務(wù)員的溝通過(guò)程中,，我們要學(xué)會(huì)用友好的態(tài)度與對(duì)方展開(kāi)對(duì)話。盡管可能存在一些服務(wù)上的問(wèn)題,，但我們應(yīng)保持冷靜,，不要發(fā)火或以不友善的方式提出要求。不友善的行為只會(huì)加重服務(wù)員的工作壓力,，帶來(lái)消極的結(jié)果,。相反，如果我們以謙和友善的態(tài)度與服務(wù)員溝通,，對(duì)方通常也會(huì)用同樣的方式回應(yīng),。

第四，靈活性也是與服務(wù)員溝通的重要特點(diǎn),。在與服務(wù)員的對(duì)話中,，我們需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整我們的要求和期望。畢竟,，服務(wù)員的職責(zé)和工作環(huán)境是有限度的,，我們不能只按照自己的心愿來(lái)要求對(duì)方滿足我們所有的要求。有時(shí)候,，稍作妥協(xié)或接受某些局限并不是壞事,，它可能會(huì)為我們帶來(lái)更好的溝通和結(jié)果。

最后,，與服務(wù)員溝通時(shí),，我們應(yīng)學(xué)會(huì)正確的溝通途徑。現(xiàn)代科技給我們提供了更多與服務(wù)員溝通的途徑,，比如可以通過(guò)手機(jī)App或網(wǎng)站來(lái)下訂單或預(yù)定服務(wù),。這樣可以在一定程度上減少與服務(wù)員實(shí)際對(duì)話的機(jī)會(huì)。但是,，在某些情況下,，面對(duì)面的溝通才是更方便和迅速的。在選擇與服務(wù)員溝通的方式時(shí),，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況選擇最為合適的方式,。

總之,，與服務(wù)員的溝通是一項(xiàng)需要技巧和耐心的任務(wù)。并非每個(gè)人都能在一開(kāi)始就得心應(yīng)手,，但通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累,，我們可以逐步提高我們?cè)谂c服務(wù)員溝通時(shí)的技巧和效果。只有保持禮貌和謙和的態(tài)度,，清晰地表達(dá)自己的需求,，并與服務(wù)員靈活和友好地溝通，我們才能達(dá)到與服務(wù)員進(jìn)行有效溝通的目標(biāo),。

服務(wù)員心得體會(huì)篇四

很早就有找份兼職做的想法,，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員,，從一月十七做到二月十三,，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場(chǎng)工作心得,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購(gòu)物,。一開(kāi)始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上,，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,，那就是辦貨上貨。

可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里,，促銷員是沒(méi)幾個(gè)的,，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然,，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了,。所以，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的,。

由于上貨,，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒(méi)有弄好,，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩，那時(shí)不但要自己賠錢(qián),，還有被辭職的危險(xiǎn),，扣工資那是理所當(dāng)然的了，心得體會(huì)《商場(chǎng)工作心得》,。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話的聲音都聽(tīng)不到了，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了,。想想我一個(gè)大學(xué)生,，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說(shuō)了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).

知道了一般超市的運(yùn)作模式,，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫(xiě)的)，知道了怎樣與零售商交流,，知道了怎樣開(kāi)購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間,，那里需要開(kāi)單買(mǎi)煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任,，知道了怎樣打稱.認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī),，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友,。

大年三十那天晚上,，公司組織活動(dòng)，我就是和他們迎接到來(lái)的,，我門(mén)在餐廳笑啊,，說(shuō)啊，唱啊,，還吃了好多好多菜,，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗(yàn)和他們?cè)谝黄?，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),，沒(méi)有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白,。

服務(wù)員心得體會(huì)篇五

第一段：引言（120字）,。

在日常生活中，與各種各樣的服務(wù)員進(jìn)行交流與溝通是一件非常常見(jiàn)的事情。無(wú)論是在餐廳用餐,、酒店入住還是購(gòu)物,，我們都離不開(kāi)與服務(wù)員的互動(dòng)。然而,，并非每一次溝通都能夠順利進(jìn)行,，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)誤解和沖突。通過(guò)與服務(wù)員的交流,，我學(xué)到了很多溝通的技巧與體會(huì),。在這篇文章中，我想分享我與服務(wù)員溝通的心得與體會(huì),。

第二段：重視尊重對(duì)待（240字）,。

在與服務(wù)員交流時(shí)，最重要的是要尊重對(duì)待對(duì)方,。他們?yōu)榱斯ぷ鞲冻隽撕芏嗯?，希望能夠得到客人的尊重和感謝。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己有一些需求時(shí),，我會(huì)用禮貌的口吻與服務(wù)員交流,，例如：“麻煩給我一杯熱水，謝謝,?！蓖瑫r(shí)，我還會(huì)注意我的語(yǔ)氣和表情,，避免給對(duì)方帶來(lái)壓力和負(fù)擔(dān),。當(dāng)服務(wù)員為我服務(wù)時(shí)，我會(huì)積極配合并表達(dá)謝意,。這種尊重和感激的態(tài)度有助于建立良好的互動(dòng),，使得我們的溝通更加順暢和愉快。

第三段：簡(jiǎn)明扼要清晰表達(dá)（240字）,。

在與服務(wù)員交流時(shí),，我發(fā)現(xiàn)快速、簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)非常重要,。服務(wù)員通常有著繁忙的工作節(jié)奏,，他們需要快速理解和解決客人的需求。因此,，我會(huì)用簡(jiǎn)單而明確的語(yǔ)言告訴服務(wù)員我所需要的東西或是我遇到的問(wèn)題,。同時(shí)，我會(huì)注意自己的表達(dá)方式,，用簡(jiǎn)單的句子和明確的詞匯,，避免使用太過(guò)復(fù)雜或模糊不清的語(yǔ)言。這樣有助于服務(wù)員更好地理解我所說(shuō)的話，并且能夠更準(zhǔn)確地滿足我的需求,。

第四段：耐心傾聽(tīng)與理解（240字）。

溝通不僅僅是一方表達(dá)自己的需求和想法,，更重要的是雙方彼此傾聽(tīng)和理解,。在與服務(wù)員交流時(shí)，我會(huì)保持耐心和專注,，主動(dòng)傾聽(tīng)他們所說(shuō)的話,，并且用肯定的眼神和肢體語(yǔ)言表示我在認(rèn)真地理解和思考。如果我有任何疑問(wèn)或者沒(méi)有聽(tīng)懂,，我會(huì)及時(shí)提出來(lái)并請(qǐng)對(duì)方再次解釋,。同時(shí)，我還會(huì)設(shè)身處地地思考對(duì)方的角度和感受,，更好地理解他們的立場(chǎng)和想法,。通過(guò)彼此的傾聽(tīng)和理解，我們可以更加順暢地溝通,，解決問(wèn)題,，達(dá)到更好的交流效果。

第五段：感謝與反饋（240字）,。

在與服務(wù)員交流之后,，我會(huì)表達(dá)我的感謝和反饋。如果服務(wù)員幫助我解決了問(wèn)題或者滿足了我的需求,，我會(huì)表示謝意并且給予贊揚(yáng),。這不僅能夠讓服務(wù)員感到被認(rèn)可和鼓勵(lì)，也能夠建立良好的客戶關(guān)系,。如果我有任何不滿或者建議,，我會(huì)用友好的語(yǔ)言進(jìn)行反饋，并且提出我自己的建議和意見(jiàn),。在表達(dá)不滿或建議時(shí),，我盡量避免過(guò)于苛刻或者指責(zé)，而是以友善和合作的態(tài)度提出,。通過(guò)對(duì)服務(wù)員表達(dá)感謝和給予反饋,，我相信我們之間的互動(dòng)會(huì)更加順暢和愉快。

總結(jié)（120字）：

通過(guò)與服務(wù)員溝通的實(shí)踐,，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。尊重對(duì)待、簡(jiǎn)明扼要清晰表達(dá),、耐心傾聽(tīng)與理解以及感謝與反饋成為了我與服務(wù)員交流的核心原則,。這些心得體會(huì)不僅幫助我更好地與服務(wù)員進(jìn)行溝通，還能夠提升我與他人的交流能力。在與服務(wù)員交流時(shí),，我已經(jīng)不再感到緊張和困惑,，而是能夠更加自信地與他們進(jìn)行交流和互動(dòng)。

服務(wù)員心得體會(huì)篇六

據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，xx年3月7日至6月7分配到酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則,；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會(huì)出菜程序,；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng),；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜,、寫(xiě)菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí),；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧,；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢(qián),、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，為了煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才。

很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作,，不愿在校讀書(shū),；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí),，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)篇七

養(yǎng)老院是為了解決老年人居無(wú)定所,、無(wú)人照料的問(wèn)題而設(shè)立的機(jī)構(gòu),，服務(wù)員是養(yǎng)老院的重要組成部分。作為養(yǎng)老院服務(wù)員,，我們承擔(dān)著照料老人的重任,，為他們提供日常生活所需，以及陪伴和照顧,。這個(gè)職業(yè)充滿責(zé)任和挑戰(zhàn),，但同時(shí)也給予了我們很多機(jī)會(huì)和收獲。在與老人們相處的過(guò)程中,，我們深刻地體會(huì)到了家庭的溫暖和愛(ài)的重要性,。

第二段：了解老人的需求和情感需求。

工作中我們會(huì)遇到各種各樣的老年人,，有的獨(dú)居多年,，缺乏社交活動(dòng)和了解外部世界的渠道,；有的身體力行難以自理，需要更多的關(guān)注和照料,；還有的為了陪伴親人而入住養(yǎng)老院,，希望能夠在這里找到家庭的溫暖。因此,，作為服務(wù)員,，我們不僅要提供物質(zhì)上的需求，還要關(guān)注到老人們的情感需求,。通過(guò)給他們提供溫暖和關(guān)懷,，我們能夠幫助他們重新找回家的感覺(jué)。

第三段：關(guān)注老人的健康和精神狀態(tài),。

養(yǎng)老院的老人往往身體狀況較差,，需要經(jīng)常進(jìn)行健康管理和照料。作為服務(wù)員,，我們要注意老人的飲食、起居和藥物的規(guī)律服用,，確保他們的身體得到良好的照顧,。另外，老年人的精神狀態(tài)也非常重要,。我們經(jīng)常會(huì)組織一些文娛活動(dòng),，如唱歌、跳舞,、聊天等,，以增加老人們的樂(lè)趣和活力。在與老人們交流和互動(dòng)的過(guò)程中,，我們不僅帶給了他們快樂(lè),，也為自己帶來(lái)了愉悅和成就感。

第四段：培養(yǎng)愛(ài)心和耐心,。

養(yǎng)老院的工作環(huán)境往往是繁忙而嚴(yán)峻的,。我們需要面對(duì)老年人的身體狀況的變化和不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)遇到沮喪和抱怨,。但是,，正是在這些困難和挑戰(zhàn)中，我們不斷培養(yǎng)出了愛(ài)心和耐心,。我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),，學(xué)會(huì)了換位思考，更好地理解和體諒老人們,。通過(guò)與老人們的相處和幫助,，我們發(fā)現(xiàn),，愛(ài)心是什么也不能替代的，只有充滿愛(ài)心的工作,，才能給老人們帶來(lái)真正的溫暖和關(guān)懷,。

作為養(yǎng)老院服務(wù)員，我們付出了很多,，但也收獲了很多,。我們?cè)诜?wù)老人的過(guò)程中，獲得了成就感和自豪感,，看到他們身心康泰,，度過(guò)幸福的晚年，我們覺(jué)得自己的工作是有價(jià)值的,。同時(shí),，我們也深刻反思了社會(huì)對(duì)老年人關(guān)懷的不足，以及家庭在老年問(wèn)題上的責(zé)任和義務(wù),。我們希望通過(guò)自己的努力,，呼吁社會(huì)關(guān)注老年人的權(quán)益，提高對(duì)老年人的關(guān)懷和尊重,。

總結(jié)：養(yǎng)老院服務(wù)員的工作不僅僅是一份職業(yè),，更是一種使命和責(zé)任。通過(guò)與老人們的相處和照顧,，我們體驗(yàn)到了家庭的溫暖和愛(ài)的重要性,。同時(shí)，我們也在工作中逐漸培養(yǎng)和提升了自己的愛(ài)心和耐心,。通過(guò)我們的努力,，我們相信可以為老年人帶去更多的溫暖和關(guān)懷，讓他們?cè)谕砟赀^(guò)得幸?？鞓?lè),。

服務(wù)員心得體會(huì)篇八

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“[xxxxx]x”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋,。工作著快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福！

服務(wù)員心得體會(huì)篇九

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，服務(wù)員是商家和客人之間的橋梁，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)是服務(wù)員的職責(zé)和使命,。在這里,，我想分享一下在文和友餐廳工作的心得與體會(huì)。

第二段：職業(yè)態(tài)度,。

作為一名服務(wù)員,，要具備良好的職業(yè)態(tài)度，包括態(tài)度親切有禮,、語(yǔ)言幽默有趣,、形象整潔大方等。在文和友餐廳，我們始終堅(jiān)持做到這些點(diǎn),，對(duì)待每一個(gè)客人都充滿熱情,，用微笑和溫馨的問(wèn)候迎接他們的到來(lái)。

第三段：優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

顧客是我們的上帝,，文和友餐廳始終把顧客的需求放在第一位，無(wú)論是上菜服務(wù)還是菜品口味,，我們都保證精益求精,。對(duì)于客人的反饋和意見(jiàn)，我們積極接受,、認(rèn)真傾聽(tīng),、及時(shí)反饋，為下一次服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),。

第四段：承擔(dān)責(zé)任,。

每一次服務(wù)都是一次責(zé)任，我們要保證在文和友餐廳的每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都做到盡善盡美,。若有客人提出投訴,，我們要及時(shí)解決問(wèn)題，盡一切努力滿足客人的需求,。同時(shí),，我們也要時(shí)刻提醒自己，為顧客提供的不僅是一份美食,，還有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的服務(wù)體驗(yàn),。

第五段：總結(jié)。

在文和友餐廳的工作經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到,，在服務(wù)行業(yè)中只有真正把客戶的利益放在第一位,、為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)才能贏得客人的信任。作為一名服務(wù)員,，我將繼續(xù)努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、提高服務(wù)質(zhì)量，成為一名更加優(yōu)秀的服務(wù)員,，為顧客提供更好的服務(wù),。

服務(wù)員心得體會(huì)篇十

我來(lái)到我們xx物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了。通過(guò)與物業(yè)人員的接觸和與業(yè)主的溝通,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)存在的幾個(gè)問(wèn)題,。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差,，維修不及時(shí),，業(yè)主享有的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到的最多的抱怨。由此可見(jiàn),，業(yè)主對(duì)我們物業(yè)人員的工作方式和態(tài)度極為不滿,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一旦兩者之間的矛盾最大化,，物業(yè)費(fèi)必然會(huì)受到影響,。我個(gè)人覺(jué)得這種印象的存在直接關(guān)系到物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的`工作指導(dǎo)思想，員工沒(méi)有積極性和責(zé)任感,。有些人抱著與自己無(wú)關(guān)的態(tài)度,，混工資的心態(tài)。

其次,，在此期間,，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中工作態(tài)度最松散，需要整改,。當(dāng)我們物業(yè)的客服再次接到業(yè)主的電話時(shí),，他們說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯牛氣,，對(duì)d區(qū)搬遷房屋的業(yè)主態(tài)度更加強(qiáng)硬,。接到業(yè)主的維修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄,，維修人員拖延,，導(dǎo)致維修不及時(shí)。我聽(tīng)到了很多這樣的投訴,，業(yè)主報(bào)告說(shuō),，物業(yè)的電話總是占據(jù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，事實(shí)上,，工作人員用辦公電話做私人事務(wù),，做私人事務(wù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，更多的時(shí)間,，業(yè)主不能聯(lián)系物業(yè),，也越來(lái)越抱怨我們的物業(yè)。在電話閑置期間,，客戶服務(wù)人員開(kāi)始玩電腦,，如聊天、購(gòu)物,、游戲等，甚至以檢查工作為由離開(kāi)工作,，如買(mǎi)蔬菜,、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村里，這導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦蟹噶隋e(cuò)誤,，互相掩蓋,。他們是物業(yè)管理人員，但他們覺(jué)得自己和村里的業(yè)主一樣高,。他們的位置不正確,，服務(wù)理念差，維護(hù)延誤,，無(wú)法真正為業(yè)主服務(wù),。這使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)，導(dǎo)致一些業(yè)主拒絕支付物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：

1,、定期培訓(xùn)；這樣讓員工深入了解崗位職責(zé),，激發(fā)積極性,，在此基礎(chǔ)上，每周例會(huì),，每月自檢報(bào)告,，每個(gè)員工不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，糾正,，讓大家更了解工作和物業(yè)工作,。

2.獎(jiǎng)懲分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)和進(jìn)步獎(jiǎng)不一定要有獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品,，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng),，讓認(rèn)真工作的人更受鼓舞，告訴員工這是晉升的捷徑,，可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。

3,、接受業(yè)務(wù)投訴,、維修、幫助后,，填寫(xiě)相關(guān)任務(wù),，提交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可解決,，24小時(shí)內(nèi)完成,，需要施工隊(duì)或公司支持，72小時(shí)內(nèi)完成,，負(fù)責(zé)跟進(jìn),、監(jiān)督,，直至完全解決，定期進(jìn)行客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)和維修人員溝通,，加強(qiáng)技能,，相互學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)技術(shù),。

4、成立業(yè)主委員會(huì),，建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái),，充分重視業(yè)主會(huì)議和業(yè)主委員會(huì)的作用，成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，也是物業(yè)監(jiān)督和協(xié)助,，對(duì)孤獨(dú)的老年人，特殊照顧,，上門(mén)服務(wù),，讓他們的孩子在外面工作。

5,、建立了一套評(píng)估體系,，使優(yōu)秀員工獲得更好的職位，使服務(wù)不足的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,，處罰下級(jí)問(wèn)題,，上級(jí)也將被追究責(zé)任。在這種氛圍下,，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，每個(gè)下級(jí)都不會(huì)給上級(jí)帶來(lái)麻煩,。

最終結(jié)果：只有提高員工的整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，建設(shè)值得信賴的優(yōu)秀物業(yè),，更好地為業(yè)主服務(wù),，與業(yè)主成為家庭,，認(rèn)真從小事做起，以良好的聲譽(yù)和良好的團(tuán)隊(duì)建立我公司的物業(yè)品牌,。

第二個(gè)職位是保安,；現(xiàn)在保安團(tuán)隊(duì)太懶,，沒(méi)有責(zé)任感，公司商品的私人濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。例如：保安的朋友和親屬的電動(dòng)汽車(chē)在保安室充電，使公司的財(cái)產(chǎn)流出,。巡邏不認(rèn)真,，不負(fù)責(zé)任，看業(yè)主的窗戶沒(méi)有關(guān)閉,，當(dāng)沒(méi)有看到,，看天氣不好,，一直呆在辦公室等等。現(xiàn)在社區(qū)保安人員忽視了工作,，如何讓社區(qū)人員看到保安有一種平靜的感覺(jué),！

服務(wù)員心得體會(huì)篇十一

文和友服務(wù)員是一種獨(dú)特的職業(yè),，既要和顧客打好關(guān)系，又要確保顧客的需求得到滿足,。在這個(gè)職業(yè)中，服務(wù)員必須具備高水平的人際溝通能力,、良好的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)等多種技能,。在本文中，我們將分享一位文和友服務(wù)員的心得體會(huì),，探討如何成為一名成功的服務(wù)員,。

第二段：工作態(tài)度。

文和友服務(wù)員的最重要的一件事情就是保持積極的工作態(tài)度,。每個(gè)顧客都希望和服務(wù)員建立良好的關(guān)系,，并得到專業(yè)的服務(wù)。因此,，服務(wù)員必須時(shí)刻保持微笑,、熱情和耐心。一個(gè)好的服務(wù)員不但能夠有效地解決顧客的問(wèn)題,，還能夠增加顧客對(duì)店鋪的好感度,。同時(shí)，服務(wù)員還需要時(shí)刻保持干凈和整潔,，讓顧客在舒適,、衛(wèi)生的環(huán)境下度過(guò)愉快的時(shí)間,。

第三段：產(chǎn)品知識(shí)。

對(duì)于文和友服務(wù)員來(lái)說(shuō),，掌握店鋪中所有產(chǎn)品的知識(shí)是至關(guān)重要的,。服務(wù)員需要了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途，這樣才能在顧客提出問(wèn)題或需要幫助時(shí)提供正確的建議,。這種專業(yè)的知識(shí)也是服務(wù)員與眾不同的重要競(jìng)爭(zhēng)力之一,，因?yàn)樗軌蛱岣哳櫩蛯?duì)店鋪的信任和忠誠(chéng)度。

第四段：人際溝通,。

成功的服務(wù)員需要善于與顧客進(jìn)行人際溝通,。在日常工作中，服務(wù)員會(huì)遇到各種各樣的顧客,，包括有些人很友善,，也有些人很難相處。因此,，服務(wù)員需要掌握不同的溝通技巧,，處理好顧客之間的關(guān)系，避免出現(xiàn)任何沖突,。在處理問(wèn)題時(shí),，服務(wù)員必須耐心聽(tīng)取顧客的反饋，以便準(zhǔn)確理解顧客的需求,，并提供滿足顧客需求的最佳方案,。

第五段：總結(jié),。

作為一名優(yōu)秀的文和友服務(wù)員,，要善于將理論與實(shí)踐相結(jié)合。要充分了解客戶需求以及產(chǎn)品特點(diǎn),，掌握好人際溝通技巧,，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)和張揚(yáng)的個(gè)人能力贏得顧客的信任和支持，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和安全保障能力,。希望通過(guò)本文的分享,，能夠幫助更多的服務(wù)員成為一名成功的店鋪服務(wù)員。

服務(wù)員心得體會(huì)篇十二

酒店工作中熱忱雖然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題,。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的.順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓,。