體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

服務(wù)員心得體會篇一

作為養(yǎng)老院服務(wù)員,，我深知自己肩負著照顧老人安全和生活的重要任務(wù)。我們不僅要提供基本的生活照料,，還需要給予他們精神上的關(guān)心和陪伴,。然而，這份工作并非輕松，每天處理各種各樣的問題,，包括老人的健康狀況,、飲食習慣和心理需求等。面對老人的各種困難和挑戰(zhàn),，我努力保持積極樂觀的態(tài)度,，并用心去傾聽老人的需求。

第二段：與老人建立親密的關(guān)系,。

在養(yǎng)老院工作的過程中,，我與許多老人建立起了深厚的感情。我不僅是他們的服務(wù)員,，更是他們的朋友和家人,。與老人的每一次交談，我都盡可能地了解他們的生活背景和成長故事,。通過分享彼此的經(jīng)歷,，我和老人之間建立了信任和親近感，這讓我更容易理解他們的需要和關(guān)心,。在與老人相處的過程中,，我深深體會到了關(guān)系的重要性，并明白到只有通過親心親行才能真正照顧到他們的需求,。

第三段：面對老人的身體和心理問題,。

老人的身體和心理問題是養(yǎng)老院服務(wù)員工作的另一重要方面。我們常常會遇到老人的健康問題,，比如高血壓,、糖尿病和骨質(zhì)疏松等。對于這些疾病,，我們需要對老人的飲食和日常生活進行合理的調(diào)整和照顧,。除了身體問題，老人的心理健康同樣需要我們的重視,。許多老人會處于孤獨和無助的狀態(tài),，他們渴望有人陪伴和傾聽。我們的任務(wù)不僅是給予身體上的照顧,，更是要關(guān)注老人的心理需求，并通過陪伴和交流給予他們精神上的支持,。

第四段：人文關(guān)懷的重要性,。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作并不僅僅是提供日常生活的照顧，更要給予老人溫暖和關(guān)愛,。我常常嘗試通過各種方式給老人帶來快樂和歡樂,。我們組織各種活動來豐富老人的生活，如文化講座,、手工制作和音樂欣賞等,。這些活動不僅幫助老人結(jié)交朋友,，還可以提高他們生活質(zhì)量和心理狀態(tài)。此外,，養(yǎng)老院服務(wù)員還需要給予老人安全感和尊重,。我們要確保老人的隱私和尊嚴得到尊重，幫助他們維護個人形象和尊嚴,。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作需要耐心,、責任和愛心。通過與老人的相處,，我深深認識到老年人的重要性和存在意義,。他們經(jīng)歷了生活的風風雨雨，需要我們的關(guān)心和陪伴,。作為養(yǎng)老院服務(wù)員,，我希望能夠盡自己最大的努力，給予老人更好的生活質(zhì)量和情感關(guān)懷,。我將以更加積極的心態(tài)投入到這個事業(yè)中,，不斷學習和進步，為老人帶來更多快樂和溫暖,。相信只有通過我們的共同努力,，我們能為老人晚年生活帶來更多的幸福和安寧。

養(yǎng)老院服務(wù)員的工作責任重大,，需要面對各種挑戰(zhàn)和困難,。然而，通過與老人的交流和陪伴,，我們能夠收獲許多溫暖的回憶和感動,。通過給予老人關(guān)心和愛，讓他們晚年生活更加幸福和滿意,，這將是我們不懈努力的目標,。

服務(wù)員心得體會篇二

作為一名未從高校校門正式走出的同學，為了預(yù)備老師招考以及公務(wù)員考試,，我打算找一個工作做著預(yù)備考試,。在聘請會上，在看某公司文員職位聘請的時候,，有人叫著了我,，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在聘請服務(wù)員,。在我的潛意識里,，服務(wù)員是一個辛苦又不被敬重的職業(yè)，始終沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我,，她說,，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和許多人接觸,，你作為一名未走上社會的同學,，可以快速的熬煉你多方面的力量，于是打算去試試,。

常常觀察報紙電視上報道餐廳有擔心全不文明行為,，確定去上班之前我坐車去考察了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛(wèi)生潔凈,，桌面潔凈,，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素養(yǎng)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜。走大廳,。在領(lǐng)班安排工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天,。之后，我就真正熟悉了什么叫做走菜,。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的,，并告知上菜的服務(wù)員,。第一天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單,，所以對我來說最難的是,，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過,，由于是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告知上菜的服務(wù)員,。

最終做完了第一天,，其次天照樣去上班，經(jīng)理特殊來慰問了我,。她說,，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,，打算了的事就得做下去呀,。她說，像個高校生樣!

然后,，漸漸的,，我學習擺臺，開頭學習上菜,，感覺是,，越做越學越輕松。

半個月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺,。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開頭學習包房的擺臺,，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾,。在剛開頭的.時候，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我究竟在問什么,。越做越學越輕松，到最終我能在二非常鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的全部餐具,。然后擦餐具,，預(yù)備茶水,，預(yù)備香巾，一件一件有條有理的做下去,，上班時間也就過去了,。

包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題,。服務(wù)得留意主賓位,、主人位、副主人位和伴隨位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。漸漸的學，一天改正一點,，每天都是進步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和餐廳的宣布傳達,、傳播起到不行估量的作用。對客人的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要留意語氣的自然流暢,、和氣可親，音量適中,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示敬重,、虛心的語言詞匯應(yīng)當時時掛在嘴邊，如您,、請,、愧疚、假如,、可以等等,。并且，我認為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具,。另外,，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達,。在運用語言表達時,，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍,。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得確定的服務(wù)本事,。這就需要具有敏銳的觀看力量,，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務(wù)。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候,，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)準時,、穩(wěn)妥地送到。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上,。在處理此類大事時，我覺得應(yīng)當應(yīng)當秉承客人永久是對的宗旨,，擅長站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候,，該懇切的道歉,，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更簡單原諒你,，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍,。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不當心就把開關(guān)碰關(guān)了,，我立刻說,，不好意思,，并微笑著說，沒關(guān)系,，黑暗是臨時的,，光明是永久的。一般狀況下,，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當考慮的是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起,。

我認為，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人供應(yīng)服務(wù)的需要,，擅長抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力,。為此,，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并擅長觀看,、分析客人的消費需求,、消費心理，在客人感到饒有興趣的狀況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

做服務(wù)員雖然很苦，仔細去發(fā)覺問題,，便能獲得許多珍貴的財寶,，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些伴侶,，帶給我更多的是力量的熬煉，語言力量,、交際力量,、觀看力量、應(yīng)變力量和營銷力量都在服務(wù)員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的,。

服務(wù)員心得體會篇三

“文和友服務(wù)員”是什么,？這是一種服務(wù)態(tài)度、一份專業(yè)精神和一種責任擔當,。作為一名文和友服務(wù)員,，我深深地感受到這種服務(wù)精神,，下面我將分享我的心得體會。

第二段：談?wù)摲?wù)的態(tài)度,。

作為一名服務(wù)員,，態(tài)度是最重要的。在工作中,，我們需要快速反應(yīng),、周到細致、耐心解答,，這些都需要良好的服務(wù)態(tài)度,。只有心懷感恩，認真負責的服務(wù)態(tài)度,，才能為客人帶來溫馨、舒適的體驗,。

第三段：談?wù)摲?wù)的專業(yè)技能,。

除了有良好的服務(wù)態(tài)度，作為一名文和友服務(wù)員,，還需要具備專業(yè)技能,。例如：清潔衛(wèi)生、儲物管理,、熟悉餐品種類等等,，這些都是我們必須掌握的技能。同時,，我們也要時刻關(guān)注洗碗?yún)^(qū),、廚房、衛(wèi)生間等環(huán)境的清潔和衛(wèi)生情況,，以確?？腿四茉诟蓛粽麧嵉沫h(huán)境中享受用餐和休息。

第四段：談?wù)摲?wù)中的感動瞬間,。

每個人都有感動的瞬間,，作為一名服務(wù)員，我也有,。在為客人服務(wù)的過程中,，會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。然而,，當看到客人因我們的服務(wù)而感到滿意和欣慰時,，這種感覺是無法用言語表達的。服務(wù)不僅是一個繁瑣的過程,，更是一份情感的交流,，我們要竭盡所能地為客人帶來好的服務(wù)和周到的關(guān)懷,。

第五段：總結(jié)全文，為服務(wù)員們加油,。

作為一名文和友服務(wù)員,，我體驗到了服務(wù)的魅力和成就感。服務(wù)既是一項責任,，也是一項充滿樂趣和訴求的職業(yè),。我們不能只是簡單地滿足客人的需求，而是要超越他們的期望,，為客人帶來難忘的體驗,，并保持那份真誠的服務(wù)態(tài)度。希望未來更多的人加入到這個行業(yè)中,，一起為更多的客人帶來溫馨和舒適的服務(wù),。

服務(wù)員心得體會篇四

20xx年終就要到了，一年的工作即將結(jié)束,，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自己的工作,，在今年的最終一刻依舊努力的提升自己!

20xx年是麻煩的一年，因為在這一年里,，我遇上了太多的麻煩,，犯下了太多的錯誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自己的錯誤!可是,，20xxxx也是成長的一年,，麻煩給我?guī)砹藱C會，親手的實踐加速了自己的成長,。錯誤讓我增長了見識,，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足,，這一年光是彌補自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但,，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利,，能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化,，我寫下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過后自己還能有新的收獲,。

在今年的工作剛開始的時候,，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習慣又開始了，在長假過后,，不僅僅在工作上,，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣,，在之后的工作中,，我也總是以改變自己的這個壞習慣為目的去改變自己。

一年的工作,，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高,。尤其是在xx月的禮儀培訓(xùn)上，我們每個員工都要到達服務(wù)的禮儀標準,，都要學會禮儀用語,。這讓我們頭疼了好一會!可是終究功夫不負有心人，我們成功的經(jīng)過了考核,。

可是這可是是在內(nèi)部的`學習而已,，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好誰壞一目了然,，為此我們又以優(yōu)帶差,，互相學習，互相磨練,，在xx月xx日的時候,，成功的到達了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了酒店的服務(wù)水平!

作為酒店的服務(wù)員,，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間,，我已經(jīng)更換了不少的職責,。可是都是自己了解的工作,，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了,。

但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久,，直到自己習慣了工作,，才變得順利起來。

服務(wù)員的工作雖然簡單,，雖然不是什么難事,，可是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作，要是我們的服務(wù)沒有過關(guān),，酒店的評價就會下降,。作為酒店的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己無愧于xxxx酒店員工的名號!

服務(wù)員心得體會篇五

作為一名服務(wù)員,，一天的工作充滿了各種挑戰(zhàn)和考驗。在這個職業(yè)中，服務(wù)員不僅需要擁有出色的服務(wù)技能,，還需要具備良好的溝通能力和處理問題的能力,。在這篇文章中，我想分享我的一天工作心得體會,，以便與讀者分享這一職業(yè)的方方面面,。

第一段：崗位介紹。

服務(wù)員是餐飲行業(yè)中的一種非常重要的崗位,，他們是負責為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的人,。這里的服務(wù)不僅是指傳統(tǒng)的點餐、上菜等服務(wù),，還包括對顧客提供一系列的建議和推薦,，以及為多樣性的餐飲需求提供解決方案。因為服務(wù)員是直接接觸客人的,，他們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接影響到顧客的用餐體驗,。

第二段：日常工作。

第一次接觸服務(wù)員這一崗位,，我發(fā)現(xiàn)這工作并不是那么輕松的,。要完成這個工作，服務(wù)員要具備多項技能,，如腦力工作,，溝通技巧，衛(wèi)生保潔以及團隊合作等,。首個要想要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，就必須熟悉這一崗位的各種技能和工作要求，掌握服務(wù)技能及知識,，以期為客人提供更滿意的服務(wù),。

第三段：眼力要高。

當客人步入餐廳時,，服務(wù)員應(yīng)該要迎接客人,，熱情地問候他們，并引導(dǎo)他們到合適的位置,。做這項工作時,，服務(wù)員需要充分考慮客人的每一個需求，比如對菜單的解釋,，餐飲建議,，或者是關(guān)注客人是否感到舒適。在這個過程中,，服務(wù)員需要練就一雙敏銳的眼力,，觀察客人需求，然后滿足他們的期望，提高顧客的滿意度,。

第四段：情商要高,。

一流的服務(wù)員不僅僅是提供服務(wù)，還需要建立起客人和自己之間的感情聯(lián)系,。這樣,，他們可以更好地理解客人的需求。高情商的服務(wù)員不僅會用合適的口吻去接待每一位客人,，更會細心關(guān)注和解決客人的一些需求,，隨時留意和關(guān)注到客人的神態(tài)和行為變化，保證一切都在掌控之中,。

第五段：總結(jié),。

服務(wù)員是餐飲行業(yè)非常重要的崗位之一，也是挑戰(zhàn)和考驗最多的,。無論是工作內(nèi)容還是日常行為,，對服務(wù)員的要求都非常高，需要他們有良好的服務(wù)態(tài)度和團隊合作意識,，為客人提供全方位的服務(wù),。當我從這一職業(yè)中學到的東西是，如果想要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，我們需要耐心和用心地去做每一項工作,，真正關(guān)心客人的需求，用服務(wù)的方式獲得顧客的信任和滿意,，使每一位客人都感到愉快和滿意,。

服務(wù)員心得體會篇六

同樣，一個暑假又結(jié)束了,；不同的是，這個暑假我養(yǎng)活了自己,。

因為我在家無事可做,，我叔叔把我介紹到他朋友的酒店當服務(wù)員。起初,，我認為服務(wù)員只是幫客人端菜,、倒茶和酒。三歲的孩子會做的,。但事實遠不像我想象的那么簡單,。

7月15日，我自信地走進富豪酒店的大門,，開始了我有生以來的第一份工作,。酒店經(jīng)理接待了我——我叔叔的朋友，他把我交給了一個比我大五歲左右的男人服務(wù)員，別人叫他小凱,，我叫他大凱,。他把我?guī)У椒?wù)員專用室，從柜子里拿了一套工作服給我換,。他走后,，我趕緊換上工作服，白色上衣,，紅色領(lǐng)結(jié)和黑色領(lǐng)結(jié)短裙,，照鏡子，真像職業(yè)女性,。感覺舒服的衣服,，看著鏡子里因為穿工作服而顯得更專注的自己，我笑了笑——越來越覺得自己會把工作做好,。于是,，我把領(lǐng)結(jié)整理好后，開門走出專用室,。大凱在外面等我,。當他看到我出來時，他打電話給我,。他告訴了我工作時間和一些需要注意的基本事項,。他還宣布了我今天的任務(wù)——跟著他，看看他的工作,，做一些簡單的事情,，初步體驗如何做服務(wù)員。

他先來到一個房間,，看看里面缺了什么,，缺了多少，然后讓我?guī)退?，補上足了,。下一步的工作好餐具。他把茶杯放在小盤子里,，筷子放在盤子旁邊,，把手帕折好放在杯子里，把杯子放在盤子旁邊,?？粗俅螖[防，我覺得得那沒什么難的,，請幫他一起擺,。我把酒杯,、筷子、茶杯按照他剛才放的`順序擺好,，剩下的手帕不折就留給他了,。桌子上的餐具都擺好了，他看見我放了真是哭笑不得:我把筷子放在盤子左邊,，有的放在盤子右邊,，酒杯放在盤子前面，左右上角,。

一開始,，我不明白他的表情。我想我是按照他擺的順序很好,，他說了之后我才明白,。但我還是不承認我放得不好，我說：為什么要求這么多,，只要顧客放在桌子上不一樣,？他笑著說：你看我放的，看看你自己放的東西,，感覺就不一樣了,。我仔細看了看，真的不一樣,?？赐晁麛[的，再看自己擺的,，感覺一個字:亂,。過了一會兒，他問我：怎么樣,？不一樣吧?!雖然我心里承認,，但嘴上還是說：也差不多，就按你說的擺好吧,。于是,，我把我擺得不順眼改了過來?？纯凑麖堊雷?，哇,，就是舒服,。要我選擇如果是這樣，我肯定會選擇餐具擺放整齊的酒店,。坐在里面吃飯很舒服,。擺好餐具后,，我們在每個位置放了兩包紙巾。然后我們帶另一個,，直到他負責房間的餐具都擺好,。

半個多小時后，客人來了,。大凱熱情地接待了他們,，先把他們帶到一個房間，然后拿食譜讓他們下菜單,。

服務(wù)員心得體會篇七

為了進步自己的實踐能力,、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義,，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才華,，培養(yǎng)自己的韌—,，自己的能力能否被社—承認。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。

之前也想過，學我們工科—的,，最最少應(yīng)當找門當戶對的實踐,，但是專門機構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己—符合的工作，再加上多一份經(jīng)歷,，便有多一份收獲,。因此，在工作的進程中,，我都在不斷的提示自己,，不斷的對自己要求，把手上的活,，當作是自己的本職工作,，因此，在征得父母的同意以后,，我參加并且通過了肯德基的口試,。

相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多,。剛進肯德基的第一天,，我以為這是一項很輕易的工作，服務(wù)員們點點餐,，收收盤子,，做做清潔,。可是等我接觸到這些工作的時候,，才真正知道這一切是多么的不輕易啊,。俗語說：臺上一分鐘，臺下十年功,。我們只看到收銀員流暢的點餐速度,，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西,，比如：產(chǎn)品的價格,、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠遠不夠的,，由于收銀不是在學校做考卷,，死記硬背不能解決實際題目。

培訓(xùn)完后,，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩,、僵硬，還總是遺漏步驟,，不是沒有建議—銷售,，就是沒有重復(fù)點餐，一次,，我為一名顧客購買餐點時又忘了建議—銷售,，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢？一下荒了手腳的我就隨口補充—的向那位顧客建議了一份套餐,。結(jié)果人家自然是不要的,。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：顧客已買了這么多東西,，你再建議他買套餐,，你覺得會成功嗎？這樣的建議—銷售不是即是沒有嗎,？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔,、玉米—拉之類的甜點、配餐,。建議—銷售要有效果,，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通。

在前臺有四大點是十分重要的：

盡人皆知,，肯德基是快餐食品,，夸大速度是它的一個重要的特點。

作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的,。在肯德基，這個快字不再是粗略的定—詞語,，而被賦予了確定的量化標準顧客在進進2秒鐘內(nèi)要遭到招呼,；對每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊購買餐點的時間都應(yīng)當在5分鐘之內(nèi),。這些明確的數(shù)字標志著一旦穿上制服,，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的,，不能有半點拖沓,。和其他收銀員站在一個柜臺上，他人已接待了三,、四個顧客,，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束。這樣的差距是盡對不能用新人來作為解釋的,。所以提升速度是我面臨的第一重要題目,。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來取得，但同時思想上的重視是更為重要的,。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了，各部位都調(diào)和合作,，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾有短時間里，自以為自己的速度已很快了,，但是當有一次親眼目擊了店長收銀,、配餐的速度后，我才知道真實的迅速是甚么標準,，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快?。?/p>

千次是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個名詞,。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù),。由于各種緣由，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求,，各家餐廳對指標的完成情況就通過千次得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類,。在投進大量人力,、物力、財力研發(fā),、宣傳以后,，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場接受？消費者的愛好程度如何,？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標。

肯德基全球推廣的champs冠—計劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一,。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳,；h,？hospitality？提供真誠友善的接待,；a,？accuracy？確保正確無誤的供給,？m,？maintenance？維持良好的裝備,；p,？productquality？堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品,；s,？speed？留意快速迅捷的服務(wù),。每月公司都對餐廳的champs狀態(tài)進行打分,。因此，檢查職員也被稱為champs,，同時他還有一個中文名字神秘顧客,。由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰,，也不知道他甚么時候來,。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點，并坐上一段時間,，從而給出餐廳champs的成績,。

一家餐廳在運營期間，柜臺,、總配,、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運作。

十幾個員工在一起工作,，我們就是一個團隊,，為餐廳的運營共同出力。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的,。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個團隊,，任什么時候候隊員之間都會相互協(xié)作。相互協(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r也為自己提供了更好的工作環(huán)境,。實在，能作為其中的一份子,，往窺視一個世界五百強企業(yè)的運營模式,，你不能不贊嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此劇烈的市場里,，這里面確切很多值得我們往學習,。他們的那種模式不是簡單的復(fù)制就可以復(fù)制出來的！肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就能夠制作出來,，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格,，重量，體積,，溫度,，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化。

另外,，我開始一直覺得自己作為一個兼職,，那些全職會欺侮我，會甚么都讓我自己做,，所以開始往的時候總是謹慎翼翼,，生怕出錯，可是事實其實不是那樣,，她們對我都很好,，很主動幫你忙。很多人都很照顧新手,，盡量交你所需要的東西,。哈哈。謝謝你們,！謝謝你們教會我很多很多東西,，有技術(shù)上的，有社會經(jīng)驗，真得是三人行,，必有我?guī)煱,。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W生,，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是書呆子一個，很多很多事情,，真的是需要跟她們請教,！所以我覺得，這也是我的收獲之一,！

還有,，就是之前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了,，由于在學校坐習慣了,，忽然站7。8個小時真得受不了,，不過還好,，后來都適應(yīng)了！哎,。實在之前聽他人也說賺錢不容易,，可是總沒有自己往親身的體會，而這次,，自己通過親身的體會,，真的是。是,。三個字：不輕易,！所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果,，固然我平時已比較節(jié)儉了,，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢,，以后真得不能再這樣了,，要理智消費！另外,，固然,，覺得累，但也考驗了我的意志力,，特別是在實在站不住的情況下,，我不停的告知自己：要堅持一會,，這是一個難得的鍛煉的機會！有時候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動—,，每當我這么想的時候，我就會真得堅持下來,！真得克服自己,，所以總有一種成績感！我還想再談一下當我拿到那唯一的幾張票票時的感受,，當時,，真得是激動萬分，由于那究竟是我自己的勞動成果,，手里緊握著那些錢,，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢,，可以靠自己賺取生活費,，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值,。固然微不足道,，但足以讓我激動好一會了，這類感覺很美好??！

總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心??！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個月的打工生涯中,，我覺得我不單單是學到了一些知識,，更重要的是練就了自己的韌—，讓自己明白了很多道理,，很多看似簡單的道理,，也為我自己踏進社會作好展墊，人,，總是需要往磨練,，往拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎,？固然我其實不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機會，那末就要好好的掌控,！還有,，我仍然覺得,，學校的生活和社會的生活是有很大不同的，學校的關(guān)系還是比較單純的,，同學們的友誼也是比叫真的,！

另外，學習的機會也是如此的難得，所以，珍惜和掌控現(xiàn)在,，只有這樣,，才能對得起所以關(guān)心自己的人！不管怎樣說,，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永久印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多，我一定會多爭取,，多鍛煉，不斷進步自我,！挑戰(zhàn)自我?。」倘徊皇俏业牡谝淮紊鐣嵺`,，但我以為是一次成功的,，有用的，受益匪淺的社會實踐這將會對我的以后學習起很大的幫助的,！我會更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切,，是那末來之不容易啊,！以上就是我署假的報告,，可能其實不是一份很規(guī)范報告，但確確切實我這半個月工作中的感受,，也固然那份工作其實不與自己的—有很大的接口,，但我以為，不管任何一種償試,，都是對自己以后很寶貴的充實,。

服務(wù)員心得體會篇八

作為一名服務(wù)員，我深刻地體會到學習的重要性,。在服務(wù)行業(yè)中,，我們需要通過學習改善和增強技能以提高工作質(zhì)量，贏得客戶的信任和滿意度,。在過去的幾年中,，我積極參加各種培訓(xùn)和學習課程，下面我將分享我在學習過程中所得到的一些心得體會,。

第一段：培訓(xùn)課程的重要性,。

對于服務(wù)員來說,，參加培訓(xùn)課程是非常重要的。在培訓(xùn)課程中,，我們可以學習到行業(yè)最新的知識和技巧,，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。同時,，我們也可以從其他服務(wù)員的經(jīng)驗中學習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。我經(jīng)常參加酒店和餐廳舉辦的培訓(xùn)課程,，通過不斷學習不斷提高,。

第二段：注意細節(jié)。

作為一名服務(wù)員,，細節(jié)決定了我們的工作質(zhì)量和客戶的滿意度,。在服務(wù)過程中，我們必須注重細節(jié),，包括語言,、姿勢、服裝和禮儀等等,。服務(wù)員的整體形象要體現(xiàn)出酒店和餐廳的形象,，給客人留下深刻的印象。我常常通過觀察其他服務(wù)員的做法來學習,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，加以改進,。

第三段：對待客戶的態(tài)度,。

在服務(wù)行業(yè)中，客戶是最重要的人群,。我們的工作需要始終確保服務(wù)質(zhì)量高,、態(tài)度親切友好。對待客戶應(yīng)相互尊重和理解,，因為態(tài)度影響客戶的滿意度和回頭率,。我了解全行業(yè)以及個人態(tài)度的重要性，將每位客戶的需求視為自己的任務(wù)并用心對待每一位客戶,。

第四段：求知欲和學習熱情,。

作為服務(wù)員，我們必須尋求學習和不斷提高的機會,。我們需要積極的態(tài)度去學習,，不斷加強團隊合作，開拓視野和增加經(jīng)驗,。對于新的場合或惡劣的情況,，我們需要學習解決問題的技巧和方法,。我常常認真聽取顧客的需求和反饋，了解如何改進,，并引導(dǎo)同事及時掌握新的業(yè)務(wù)知識,。

第五段：合理的時間管理。

作為服務(wù)員,，如何合理利用時間將影響我們的效率和工作質(zhì)量。我們需要考慮任務(wù)的重要性且有條不紊地去完成工作,，具備靈活的時間安排和應(yīng)急能力,。在繁忙的工作中，我們需要空出時間來學習,、反思和評估,，在工作與學習之間保持平衡。我經(jīng)常尋找機會練習和改進工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

總結(jié)：

以上，我描述了服務(wù)員學習的一些心得體會,，包括培訓(xùn)課程,、注意細節(jié)、對待客戶的態(tài)度,、求知欲和學習熱情和合理的時間管理,。作為一名服務(wù)員，我會不斷地努力提高工作質(zhì)量,，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

服務(wù)員心得體會篇九

并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！

服務(wù)員心得體會篇十

1,、自身不足與缺點：

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計,。

目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多,。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是,，就算擁有高學歷,，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中,，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備,。

實習想法和建議,。

1、想法：

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進,，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習是在花園酒店,，雖然當時的實習時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度,。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2,、建議：

對于這次實習,，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位,。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

服務(wù)員心得體會篇十一

服務(wù)員是餐廳中最重要的一環(huán),，他們要負責現(xiàn)場的服務(wù)、顧客的點餐,、菜品的上菜等等,。為了更好地感受服務(wù)員的工作體驗，我選擇了一天作為一名服務(wù)員的實踐體驗,，并思考為何他們的工作如此重要,。

服務(wù)員的主要工作包括接待客人，引導(dǎo)顧客就座,，記錄點單,，并將顧客的要求及時與廚師傳達；上菜,，推薦特色菜等等,。這些看起來簡單的工作其實需要服務(wù)員具備良好的溝通技巧和快速反應(yīng)能力，加上要適應(yīng)不同的顧客需求,。

在一天的實踐中,，我第一次感到了服務(wù)員的工作難度。要時刻關(guān)注不同的桌子的情況,，確保每個顧客都得到舒適的用餐環(huán)境和良好的服務(wù),。在這過程中需要經(jīng)常大聲喊出菜品的部分，以確保廚師不會出現(xiàn)任何誤差,?？焖俜磻?yīng)能力也特別重要，要及時處理顧客的投訴,，避免因此影響其他顧客的就餐體驗,。

服務(wù)員的工作需要站立、走動,，且往往細節(jié)繁瑣,。過于忙碌氣象，壓力也可能導(dǎo)致行業(yè)中的高員工流失率,。此外,，餐廳業(yè)務(wù)擴展時,，服務(wù)員也需要隨之學習和適應(yīng)新菜品、新環(huán)境和新服務(wù)技巧,。

第五段：結(jié)論,。

成為一名服務(wù)員需要認真學習本職工作的技巧和技藝,，同時也是一份需要非常耐心和毅力的工作,。盡管在日常工作中可能會遇到各種各樣的困難，但服務(wù)員的工作也有很多優(yōu)點,。服務(wù)員通過聯(lián)系新人結(jié)交許多有趣的人,，可以獲得大量的現(xiàn)金小費。重要的是,，服務(wù)員可以通過與顧客溝通,，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)或再次欣賞美食和餐廳體驗的獨特價值。作為消費者,，我們應(yīng)該給予服務(wù)員更好的尊重,，因為他們付出了很多來確保我們得到最好的服務(wù)。

服務(wù)員心得體會篇十二

作為一名服務(wù)員,，經(jīng)歷了很多工作上的挑戰(zhàn)和困難,，但這些經(jīng)驗也成為了我成長的財富。在工作中,，我逐漸認識到了服務(wù)員的工作并不僅僅是簡單地給客人送菜上水,，還需要具備很多技能和素質(zhì)。在這篇文章中,，我想分享我作為一名服務(wù)員的學習心得和感悟,。

段落二：積累知識和技能的重要性。

在我的工作中,，我意識到了積累知識和技能的重要性,。作為服務(wù)員，要熟悉各種餐廳業(yè)務(wù)和常用菜品的名稱,、口味及制作方法等方面的知識,，同時，還要掌握相關(guān)的衛(wèi)生管理知識和操作技巧,。除此之外,，服務(wù)員還應(yīng)該提高自身的溝通技巧和自我管理能力，以便更好地為客人提供服務(wù)和提高工作效率,。

段落三：提高服務(wù)質(zhì)量的方法,。

提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)員一直努力的方向。對于我來說,，提高服務(wù)水平的最有效方法是做到細致入微,。例如,，為客人提供詳細的菜肴介紹和合理的建議，確保菜品的口感和溫度等都符合客人的要求,。同時,，還要耐心聽取客人的反饋和意見，及時進行調(diào)整和改進,，提高客人對服務(wù)和菜品的滿意度,。

段落四：心態(tài)的重要性。

在服務(wù)行業(yè)中,，心態(tài)的穩(wěn)定和積極意識能夠?qū)ぷ靼l(fā)揮巨大的影響,。在日常工作中，遇到客人的投訴,、疑慮和抱怨等問題,，服務(wù)員應(yīng)該以積極的態(tài)度來回應(yīng)和解決問題，同時保持良好的情緒和工作效率,。這些積極的行為不僅可以提高客人的信任和認可,，還能夠提高服務(wù)員自身的職業(yè)素養(yǎng)和自信心。

段落五：結(jié)論,。

我的服務(wù)員工作讓我學會了很多關(guān)于服務(wù)和人際交往的技能和素養(yǎng),。我認為，服務(wù)員需要具備專業(yè)知識,、服務(wù)技巧,、溝通技能和良好的心態(tài)等綜合素質(zhì)，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗,。在未來的工作中,，我將會持續(xù)努力，不斷提高和完善自己的服務(wù)技能,，更好地為客人服務(wù),。

服務(wù)員心得體會篇十三

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎,？",。

也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！",。

在這里我要大聲的說："你錯了,！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司飯店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,，連接萬人心!",。

在這段日子里，我了解了飯店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們飯店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了,，雖然我是學生但我也是飯店的員工，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報、勤學習,、勤心得體會,，為飯店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!