心得體會(huì)是一種積累經(jīng)驗(yàn)的方式,，通過(guò)總結(jié),，我們可以更快地成長(zhǎng)和進(jìn)步,。寫總結(jié)需要關(guān)注問(wèn)題的分析和解決方法，提出改進(jìn)的建議和措施,。下面是一些經(jīng)典的心得體會(huì)摘錄，讓我們一起來(lái)了解一下這其中的智慧,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇一

為了進(jìn)步自己的實(shí)踐能力,、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過(guò)得成心義,，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才華,，培養(yǎng)自己的韌—,，自己的能力能否被社—承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，找出自己的不足和差距所在,。

之前也想過(guò)，學(xué)我們工科—的,，最最少應(yīng)當(dāng)找門當(dāng)戶對(duì)的實(shí)踐,，但是專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來(lái)后只有極少的一部份會(huì)做與自己—符合的工作，再加上多一份經(jīng)歷,，便有多一份收獲,。因此，在工作的進(jìn)程中,，我都在不斷的提示自己,，不斷的對(duì)自己要求，把手上的活，當(dāng)作是自己的本職工作,，因此,，在征得父母的同意以后，我參加并且通過(guò)了肯德基的口試,。

相信大家都吃過(guò)肯德基,，不過(guò)在肯德基工作過(guò)的人不是很多。剛進(jìn)肯德基的第一天,，我以為這是一項(xiàng)很輕易的工作,，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐，收收盤子,，做做清潔,。可是等我接觸到這些工作的時(shí)候,，才真正知道這一切是多么的不輕易啊,。俗語(yǔ)說(shuō)：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功,。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度,，卻不知道這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西,，比如：產(chǎn)品的價(jià)格,、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于收銀不是在學(xué)校做考卷,，死記硬背不能解決實(shí)際題目。

培訓(xùn)完后,，第一次上柜臺(tái)我收銀完成的疙瘩,、僵硬，還總是遺漏步驟,，不是沒(méi)有建議—銷售,，就是沒(méi)有重復(fù)點(diǎn)餐，一次,，我為一名顧客購(gòu)買餐點(diǎn)時(shí)又忘了建議—銷售,，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐,。結(jié)果人家自然是不要的,。顧客走了以后，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：顧客已買了這么多東西,，你再建議他買套餐,，你覺(jué)得會(huì)成功嗎？這樣的建議—銷售不是即是沒(méi)有嗎？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔,、玉米—拉之類的甜點(diǎn),、配餐。建議—銷售要有效果,，不要不經(jīng)大腦胡亂說(shuō)一通,。

出自 m.sevw.cn

在前臺(tái)有四大點(diǎn)是十分重要的：

盡人皆知，肯德基是快餐食品,，夸大速度是它的一個(gè)重要的特點(diǎn),。

作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的,。在肯德基,，這個(gè)快字不再是粗略的定—詞語(yǔ),，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼,；對(duì)每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊(duì)購(gòu)買餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi),。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服,，站到柜臺(tái)上，一切行動(dòng)都必須是迅捷的,，不能有半點(diǎn)拖沓,。和其他收銀員站在一個(gè)柜臺(tái)上，他人已接待了三,、四個(gè)顧客,，而你卻連一筆幾十元的生意都沒(méi)有結(jié)束。這樣的差距是盡對(duì)不能用新人來(lái)作為解釋的,。所以提升速度是我面臨的第一重要題目,。速度的增加一方面可以通過(guò)一遍又一遍的收銀來(lái)取得，但同時(shí)思想上的重視是更為重要的,。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了，各部位都調(diào)和合作,，才能在高峰時(shí)段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾有短時(shí)間里，自以為自己的速度已很快了,，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長(zhǎng)收銀,、配餐的速度后，我才知道真實(shí)的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn),，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快?。?/p>

千次是在柜臺(tái)上經(jīng)常被提起的一個(gè)名詞。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個(gè)顧客中所被購(gòu)買的份數(shù),。由于各種緣由,，肯德基公司會(huì)在某段時(shí)間里對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對(duì)指標(biāo)的完成情況就通過(guò)千次得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種,，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進(jìn)大量人力,、物力,、財(cái)力研發(fā)、宣傳以后,，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場(chǎng)接受？消費(fèi)者的愛(ài)好程度如何,？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo)。

肯德基全球推廣的champs冠—計(jì)劃是肯德基獲得成功業(yè)績(jī)的主要精華之一,。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳,；h,？hospitality？提供真誠(chéng)友善的接待,；a,？accuracy？確保正確無(wú)誤的供給,？m,？maintenance？維持良好的裝備,；p,？productquality？堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品,；s,？speed？留意快速迅捷的服務(wù),。每月公司都對(duì)餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分,。因此，檢查職員也被稱為champs,，同時(shí)他還有一個(gè)中文名字神秘顧客,。由于檢查職員是以顧客的身份來(lái)餐廳進(jìn)行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰(shuí)，也不知道他甚么時(shí)候來(lái),。他會(huì)以顧客的身份來(lái)餐廳買一分餐點(diǎn),，并坐上一段時(shí)間，從而給出餐廳champs的成績(jī),。

一家餐廳在運(yùn)營(yíng)期間,，柜臺(tái)、總配,、大廳,、廚房多處區(qū)域都在同時(shí)運(yùn)作。

十幾個(gè)員工在一起工作,，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，為餐廳的運(yùn)營(yíng)共同出力。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的,。在肯德基的柜臺(tái)上很少能看到只有一個(gè)收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，任什么時(shí)候候隊(duì)員之間都會(huì)相互協(xié)作,。相互協(xié)作的精神,，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境,。實(shí)在，能作為其中的一份子,，往窺視一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,，你不能不贊嘆人家的成功。如何作為一個(gè)快餐店存活于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的市場(chǎng)里,，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí),。他們的那種模式不是簡(jiǎn)單的復(fù)制就可以復(fù)制出來(lái)的！肯德基的產(chǎn)品簡(jiǎn)單得你只要你是個(gè)健全的人你就能夠制作出來(lái),，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格,，重量，體積,，溫度,，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化。

另外,，我開(kāi)始一直覺(jué)得自己作為一個(gè)兼職,，那些全職會(huì)欺侮我，會(huì)甚么都讓我自己做,，所以開(kāi)始往的時(shí)候總是謹(jǐn)慎翼翼,，生怕出錯(cuò),，可是事實(shí)其實(shí)不是那樣，她們對(duì)我都很好,，很主動(dòng)幫你忙,。很多人都很照顧新手，盡量交你所需要的東西,。哈哈,。謝謝你們！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西,，有技術(shù)上的,，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真得是三人行,，必有我?guī)煱,。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W(xué)生,，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺(jué)得自己在她們眼前是書(shū)呆子一個(gè)，很多很多事情,，真的是需要跟她們請(qǐng)教,！所以我覺(jué)得，這也是我的收獲之一,！

還有,，就是之前花錢時(shí)從不覺(jué)得累，但掙錢時(shí)就不一樣了,，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了,，忽然站7。8個(gè)小時(shí)真得受不了,，不過(guò)還好,，后來(lái)都適應(yīng)了！哎,。實(shí)在之前聽(tīng)他人也說(shuō)賺錢不容易,，可是總沒(méi)有自己往親身的體會(huì)，而這次,，自己通過(guò)親身的體會(huì),，真的是。是,。三個(gè)字：不輕易,！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜父母的勞動(dòng)成果,，固然我平時(shí)已比較節(jié)儉了,，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱,，亂花錢，以后真得不能再這樣了,，要理智消費(fèi),！另外，固然,，覺(jué)得累,，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下,，我不停的告知自己：要堅(jiān)持一會(huì),，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)！有時(shí)候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)—,，每當(dāng)我這么想的時(shí)候，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái),！真得克服自己,，所以總有一種成績(jī)感！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時(shí)的感受,，當(dāng)時(shí),，真得是激動(dòng)萬(wàn)分，由于那究竟是我自己的勞動(dòng)成果,，手里緊握著那些錢,，感覺(jué)自己像個(gè)大人一樣，可以自己賺錢,，可以靠自己賺取生活費(fèi),，我的雙手原來(lái)可以創(chuàng)造價(jià)值。固然微不足道,，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了，這類感覺(jué)很美好??！

總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心??！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個(gè)月的打工生涯中,，我覺(jué)得我不單單是學(xué)到了一些知識(shí),，更重要的是練就了自己的韌—，讓自己明白了很多道理,，很多看似簡(jiǎn)單的道理,，也為我自己踏進(jìn)社會(huì)作好展墊,，人，總是需要往磨練,，往拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實(shí)不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì),，那末就要好好的掌控！還有,，我仍然覺(jué)得,，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,，同學(xué)們的友誼也是比叫真的,！

另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得,，所以,，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣,，才能對(duì)得起所以關(guān)心自己的人,！不管怎樣說(shuō)，我覺(jué)得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永久印在我的腦海里,，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多,，我一定會(huì)多爭(zhēng)取，多鍛煉,，不斷進(jìn)步自我,！挑戰(zhàn)自我！,！固然不是我的第一次社會(huì)實(shí)踐,，但我以為是一次成功的，有用的,，受益匪淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,！我會(huì)更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切，是那末來(lái)之不容易??！以上就是我署假的報(bào)告，可能其實(shí)不是一份很規(guī)范報(bào)告,，但確確切實(shí)我這半個(gè)月工作中的感受,，也固然那份工作其實(shí)不與自己的—有很大的接口，但我以為,，不管任何一種償試,，都是對(duì)自己以后很寶貴的充實(shí),。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇二

一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西,，而這些將這我未來(lái)的日子里激勵(lì)著我,，鞭策著我，讓我的能力和學(xué)習(xí)更上一層樓,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，也讓我進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路肩負(fù)的歷史使命，社會(huì)是一個(gè)大課堂,，可以讓我們學(xué)到很多在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西,，同時(shí)也是一個(gè)大染缸，有著各種各樣不同的人,，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是,，各種人在不經(jīng)意間都有可能會(huì)影響到你，所以堅(jiān)持自己是很重要的,。社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,，但是人情更重要，多點(diǎn)人情味,，眼睛少些金錢的氣息,。

暑期實(shí)踐的公司是在深圳，從事的是服務(wù)類工作,。眾所周知,，深圳被稱為一夜崛起的城市，這樣快速崛起的城市難免會(huì)有些混亂和浮躁,，在有些時(shí)候難免會(huì)受一些委屈,，但是卻不能以硬碰硬，這樣不僅沒(méi)法解決問(wèn)題,，還好使事態(tài)更加嚴(yán)重,，不利于事情的解決，這也意味著我們應(yīng)該在這些時(shí)候用自己的微笑面對(duì)客人,，讓他們放輕松，我們也好解決問(wèn)題,。這一次次的事情讓我們成長(zhǎng),，懂得了很多事情。在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,。

在我看來(lái)與人交往最重要的是尊重他人，并且多做事,。在新進(jìn)入一個(gè)公司時(shí)候,，因?yàn)樽约菏裁炊疾粫?huì)，必須要請(qǐng)教別人,，但是有些同事并不是很好處,，所以多做事讓他們看到自己的勤勞，自然而然會(huì)對(duì)新人照顧些,。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),要因人而異!

俗話說(shuō)：強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇,。無(wú)論在學(xué)校里多優(yōu)秀，可是出了社會(huì)呢,，社會(huì)和學(xué)校是兩不同的地方,，在公司里什么都要靠自己的獨(dú)立。有些人在家里面父母照顧的無(wú)微不至,，可是到了社會(huì)上,，無(wú)論遇到什么困難，挫折都是靠自己去解決的,，在這一個(gè)半月中我學(xué)會(huì)的自強(qiáng)自立,，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折，勇敢面對(duì)一切,。

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐,。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性,。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展,。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題,。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性,，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已,。

作為心理專業(yè)的我,，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然實(shí)踐是服務(wù)類的行業(yè),，但是在實(shí)踐中我還是積極的把我所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到其中,。比如在發(fā)生糾紛的時(shí)候，我會(huì)積極的上前,，使客人平靜下來(lái)解決這些問(wèn)題,。我很開(kāi)心能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中!在學(xué)校時(shí)主要是老師在講臺(tái)上教授我們理論性的知識(shí)，我們?cè)谙旅孀龉P記,，而我對(duì)我自己的專業(yè)知識(shí)感覺(jué)也能應(yīng)付的來(lái),，但沒(méi)有想到，到了公司中,，運(yùn)用并沒(méi)有想象中的那么容易,，時(shí)常的突發(fā)情況并不是我們這基礎(chǔ)的知識(shí)可以應(yīng)付的了的,。沒(méi)法應(yīng)付各種情況這對(duì)工作很是不利,，長(zhǎng)期下去很難不被淘汰,，我懂得了知識(shí)的重要，而實(shí)踐更重要,。我們?cè)趯W(xué)校中要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí),，不能只是紙上談兵，如果僅僅是這樣的話,，是不可能在社會(huì)上立足的,，所以一定要謹(jǐn)慎對(duì)待。錯(cuò)不要緊,，要緊的是知錯(cuò)就改,。

我們?cè)趯W(xué)校中一定要好好學(xué)習(xí)知識(shí)，并且抓住可以實(shí)踐的機(jī)會(huì),，畢竟3年之后,，我們將不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才,，很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作,，不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí),，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇三

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？"。

也許你會(huì)說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！",。

在這里我要大聲的說(shuō)："你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員,，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),，連接萬(wàn)人心!"。

在這段日子里,，我了解了飯店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們飯店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們飯店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中,，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤心得體會(huì),，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇四

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在xx愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋,。工作著并快樂(lè)著——是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福！

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇五

很早就有找份兼職做的想法,，這次春節(jié)終于如愿,，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員，從一月十七做到二月十三,，也就大約在春節(jié)前后十幾天,，商場(chǎng)工作心得,。

工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架,，引導(dǎo)客人購(gòu)物,。一開(kāi)始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué),，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品,，引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上,，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨,。

可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的，那是促銷員的責(zé)任的,，然而在我們那里,，促銷員是沒(méi)幾個(gè)的，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部,。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然,，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以,，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的,。

由于上貨，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,，有時(shí)排面沒(méi)有弄好，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩,，那時(shí)不但要自己賠錢，還有被辭職的危險(xiǎn),，扣工資那是理所當(dāng)然的了,，心得體會(huì)《商場(chǎng)工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話的聲音都聽(tīng)不到了,，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了。想想我一個(gè)大學(xué)生,，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說(shuō)了,，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).

知道了一般超市的運(yùn)作模式,，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),，知道了怎樣與零售商交流,，知道了怎樣開(kāi)購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間，那里需要開(kāi)單買煙),，知道了人事文員的基本責(zé)任,，知道了怎樣打稱.認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī)，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī),，還有那一群直爽的朋友,。

大年三十那天晚上，公司組織活動(dòng),，我就是和他們迎接到來(lái)的,，我門在餐廳笑啊，說(shuō)啊,，唱啊,，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒,，真的是不同尋常的體驗(yàn)和他們?cè)谝黄?，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有猜忌,，有的只是簡(jiǎn)單直白,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇六

我的工作是去一家飯店做服務(wù)生，由于店面不大,，算上老板整個(gè)飯店就三個(gè)人,，但由于地理位置特殊，毗鄰萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和明珠大廈等繁華區(qū),，還有xx區(qū)法院,，檢察院等企事業(yè)單位，所以人流量較大,，飯店生意也不錯(cuò),，我的主要工作是點(diǎn)菜與上菜，可別小看了這點(diǎn)菜與上菜的過(guò)程,，以前我就以為點(diǎn)菜就是把客人要吃的菜寫上,，上菜就是把菜端上去而已，實(shí)際工作起來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單,，點(diǎn)菜的時(shí)候有些客人磨磨蹭蹭半天也拿不定主意,，這種情況下我就得說(shuō)出幾個(gè)特色的菜來(lái)幫他們拿定主意，一般老年人喜歡吃一點(diǎn)家常小菜，中年人喜歡吃一些特色風(fēng)味,，年輕人喜歡肉類多一點(diǎn),，根據(jù)他們不同的需要，向他們推銷不同的菜肴,，一般當(dāng)菜品說(shuō)到他們的心坎上,，他們會(huì)很樂(lè)意吃這道菜!點(diǎn)菜還要注意寫清桌號(hào)，以免上錯(cuò)菜,，有些客人的特殊要求也要寫清楚,，比如說(shuō)高血壓要吃清淡些，有些四川漢子要多加辣椒,，有些人不吃香菜啊等等,。上菜也就是端盤子，端盤子也有端盤子的講究,，大號(hào)盤子雙手端,，要持于胸部以上部位，要讓人感覺(jué)到你在端盤子,，而不是提盤子,，小號(hào)盤子單手端，食指托起盤底,，大姆指扣住盤邊,，千萬(wàn)注意不能把手指伸進(jìn)菜肴里，上菜以后,，還要報(bào)上菜名,，這要平時(shí)多背菜譜，熟悉菜譜里各道菜的主要構(gòu)成,，上菜的時(shí)候才能上對(duì)桌,，報(bào)對(duì)菜!

雖然只有短短的一個(gè)月，但這一個(gè)月讓我學(xué)會(huì)了很多東西,。

1，我更加深入了解了社會(huì)與民生,。

民以食為天,，飯桌上有社會(huì)各層的人，他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知也不同,，我所接待的客人中可以簡(jiǎn)單分為這么幾類,，一是退休老干部，他們最多談?wù)摰倪€是自己在位時(shí)的輝煌,，二是法院等的公務(wù)員,，他們主要關(guān)心的是自己兒女的教育以及家庭問(wèn)題，三是一群中青年自主創(chuàng)業(yè)者，他們?cè)谑聵I(yè)上已小有成就,，他們主要關(guān)心與討論的是國(guó)家的富強(qiáng)與穩(wěn)定,，以及我國(guó)與外國(guó)的各種關(guān)系，比如黃巖島,，釣魚(yú)島等問(wèn)題是他們談?wù)摰闹攸c(diǎn),，四是在修建萬(wàn)達(dá)的民工，他們討價(jià)還價(jià),，珍惜自己的血汗錢,，在飯桌上總忘不了家里的七七八八，給人感覺(jué)勤勞樸實(shí),。

2,，從我自身出發(fā)，讓我更加充實(shí),，讓我成長(zhǎng)很多,。

一是待人要真誠(chéng)。剛開(kāi)始工作,，接觸到很多陌生的面孔,，我微笑著和他們打招呼，我總覺(jué)得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)客人的關(guān)心,，也讓他們感受到被重視與被關(guān)心,。二是要主動(dòng)出擊。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但是勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為我贏得更多的機(jī)會(huì),。三是我還意識(shí)到自己很多缺點(diǎn)和不足，例如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合不緊密等,，這些將成為我今后大學(xué)生活的努力方向，我要力爭(zhēng)盡快提升自己各方面的能力和素質(zhì),，以新的面貌來(lái)迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

短暫的打工生活，一晃而過(guò),，當(dāng)我踏上回家的路時(shí),，我可以坦然的回首來(lái)時(shí)路，告訴自己,，工資不高,，但我不虛此行,，收獲滿程!

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇七

一、堅(jiān)定信心,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能。

__年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒(méi)有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗(yàn),，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高,，逐步對(duì)自己的工作有了信心,，開(kāi)始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，具備了開(kāi)發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),。

二,、不畏困難，扎實(shí)工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

__年下半年,，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難,，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),，搜尋客戶,，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系,，開(kāi)發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，打下了良好的基礎(chǔ),。

三、加強(qiáng)管理,，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

授信客戶的成功開(kāi)發(fā),，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng),，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開(kāi)發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重,。分行對(duì)此十分重視,，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展,，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用,。

四、明年的工作打算：

__年,，經(jīng)過(guò)努力,，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,，克服困難，不斷進(jìn)取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn),。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇八

1、自身不足與缺點(diǎn)：

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),。

目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)想法和建議,。

1、想法：

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階,。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2、建議：

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇九

并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福,！

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十

據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，xx年3月7日至11年6月7分配到酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，3個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,，努力的學(xué)，積極的做,，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺,，感觸頗深,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序,；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐,；鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn),；點(diǎn)菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧,；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢,、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟,，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，為了煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才,。

很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作,，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū),。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì),，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù),。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十一

根據(jù)酒店關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我部門于6月1日召開(kāi)處領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議,。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了文件精神的基礎(chǔ)上,，根據(jù)部門的實(shí)際情況：力爭(zhēng)做到“有安排、有落實(shí),、有特色”,。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真組織實(shí)施,。

在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下、范經(jīng)理的督促下,，制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的具體措施,，要求各部門提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)做好動(dòng)員,，把書(shū)面培訓(xùn)與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái);抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī),，營(yíng)造“人人關(guān)心服務(wù),、人人重視服務(wù)”的氛圍。

二,、開(kāi)展各種培訓(xùn),，提高質(zhì)量意識(shí)。

1,、為了提高部門各項(xiàng)工作的質(zhì)量,、完善部門各項(xiàng)管理工作、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、樹(shù)立良好的部門形象,，進(jìn)一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì),。結(jié)合部門實(shí)際，六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的領(lǐng)班級(jí)培訓(xùn)工作,。同時(shí)利用服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容,，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編)，使部門動(dòng)作流程更規(guī)范,。

2,、為了給賓客提供“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、高效,、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，七月定為服務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月,，部門組織各分部門認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí),。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)部門前期成果豐富,，

領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表?yè)P(yáng),，員工對(duì)客服務(wù)、儀容儀表,、個(gè)性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變,。通過(guò)部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)員工再一次加深服務(wù)意識(shí)并認(rèn)識(shí)到微笑對(duì)于個(gè)人,、工作,、客人和酒店的重要性。同時(shí)再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài),、禮貌的態(tài)度,、溫馨的笑容對(duì)待客人、同事,。

四,、抓住重點(diǎn),，自查自糾,。

八月份定為復(fù)查月，結(jié)合餐飲自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì),，以員工守則為準(zhǔn)繩,，針對(duì)日常餐飲管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題,，部門出臺(tái)了餐飲部工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(百分制);并由___牽頭組織了部門質(zhì)檢部,。質(zhì)檢部工作：每周一對(duì)各分部門舉行質(zhì)檢,、督促參加分部門培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間走動(dòng)式檢查,。通過(guò)以上措施,，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng),。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十二

早上睜開(kāi)眼睛,，點(diǎn)擊手機(jī)看時(shí)間，不小心翻到日歷,，數(shù)到中航物業(yè)銀河大廈項(xiàng)目培訓(xùn)中心不知不覺(jué)是一年,，今年經(jīng)歷了很多，感覺(jué)很多,，剛剛進(jìn)入社會(huì)無(wú)知的小女孩現(xiàn)在也逐漸對(duì)世界有了一點(diǎn)了解,。

作為一名餐飲服務(wù)員，對(duì)工作的理解不再像以前想象的那么簡(jiǎn)單,。美味的食物,，得體的外表，端莊的禮儀,，基本的`禮貌語(yǔ)言,，微笑著面對(duì)每一位客人，我們堅(jiān)信細(xì)心的服務(wù)會(huì)給客人留下好印象,。俗話說(shuō),，值班一分鐘，做一秒鐘,，除了基本的服務(wù)工作,，日常清潔和整理工作，也需要做一切,，只是為客人提供一個(gè)良好的用餐環(huán)境,。

細(xì)節(jié)決定成敗。作為迎賓員,，每當(dāng)下雨天,，提前準(zhǔn)備一些紙巾或雨具?？腿说竭_(dá)時(shí),，及時(shí)遞上一兩張紙巾擦拭身上的雨水，或者親自到門口用準(zhǔn)備好的雨具迎接客人,。效果肯定比站在迎賓臺(tái)上展現(xiàn)專業(yè)微笑好很多,。雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但客人會(huì)感受到你熱情的服務(wù),，會(huì)覺(jué)得你在為他著想,。俗話說(shuō):禮輕情,，雪中送炭的溫暖怎么能不感動(dòng)？另一個(gè)例子是,，當(dāng)客人預(yù)訂生日宴會(huì)時(shí),，我們可以在晚飯前提前為他準(zhǔn)備一份長(zhǎng)壽面。端上桌子后,，我們輕輕挑出一個(gè),，放在碗邊，雙手放在壽星上,，說(shuō)：長(zhǎng)壽面,，長(zhǎng)出來(lái)，祝你像東海一樣長(zhǎng)壽,?？腿烁袊@中航物業(yè)真貼心。宴會(huì)結(jié)束后,，及時(shí)幫客人拉開(kāi)座位,，遞上衣服，檢查是否有遺漏,，禮貌地問(wèn)候客人,。這真的反映了我們的真實(shí)服務(wù)，看似微不足道的小事可以感受到客人心中溫暖的真實(shí)感受,。

記得有句諺語(yǔ)說(shuō)：你如何對(duì)待別人,，別人會(huì)如何對(duì)待你，事實(shí)上,，客人也是如此,，當(dāng)我們給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)時(shí)，客人也會(huì)有不同的經(jīng)歷,。只要我們始終相信送玫瑰,，留下余香，在為自己創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí),，不斷為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),，讓客戶真正感受到我們更努力，讓您更滿意的服務(wù)理念,。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十三

距離20xx年4月25日,，我已經(jīng)來(lái)到清遠(yuǎn)一個(gè)半月了，這也就意味著我在清遠(yuǎn)索菲特麗豪大酒店客房部撐了一個(gè)半月,。從一開(kāi)始的苦澀心情到后來(lái)的慢慢接受,，所有的苦與痛都慢慢淡化了,，雖然一開(kāi)始很否定這份工作,，也很排斥它,，認(rèn)為學(xué)不到東西，而且看著其它同學(xué)帶著喜悅?cè)ド习?，自己卻做的是又苦又累的工作時(shí),，覺(jué)得心理很不平衡。后來(lái)自己慢慢的適應(yīng)了,，心態(tài)也放開(kāi)了,，工作起來(lái)也沒(méi)那么累了，才慢慢的從中體會(huì)這份工作,，而且不是有句話這樣說(shuō)嗎：既來(lái)之,，則安之。所以既成事實(shí),，不能改變就只是接受了,。其實(shí)說(shuō)真的，我真的不知道這份工作可以學(xué)到什么,，要說(shuō)可以學(xué)到的東西應(yīng)該是細(xì)心了,。就像查退房了，要在三分鐘內(nèi)查出客人消費(fèi)了什么,。損壞了什么物品,，而且不能查漏，如果查漏就需要自己賠,，所有的一切都與金錢掛鉤,，能不細(xì)心嗎?另外學(xué)到的應(yīng)該是如何跟客人交際了，既要做到令客人滿意又要不阻礙自己的'工作,，這就要講究技巧了,。就拿幫客人開(kāi)門來(lái)說(shuō)，有兩種情況：一是客人的房卡開(kāi)不了門,，應(yīng)該用客人的房卡試多幾遍,，若不行，就可以禮貌的叫客人到前臺(tái)更換房卡,，如果客人不愿走動(dòng),，那就打電話到客房部辦公室，麻煩文員叫bellboy把門卡送上來(lái),。二是客人沒(méi)有房卡,，但又要求服務(wù)員幫忙開(kāi)門，服務(wù)員不可以客人說(shuō)開(kāi)門就幫他開(kāi)門,，應(yīng)該要詢問(wèn)客人的資料,，并與文員核對(duì)資料，確定資料無(wú)誤時(shí)就立即幫客人開(kāi)門，并向客人說(shuō)聲：不好意思,，耽誤了您保貴的時(shí)間,。我們這樣做是為了您的財(cái)產(chǎn)和人身安全，請(qǐng)您諒解,。祝您在酒店住得舒適,。若客人資料對(duì)不上，那就應(yīng)該禮物且婉轉(zhuǎn)的叫客人到前臺(tái)核查,。并說(shuō)：這是我們的工作職責(zé),，也是為了您的財(cái)產(chǎn)和人身安全。請(qǐng)您到前臺(tái)核查后再上來(lái),，謝謝您的合作,。

客房服務(wù)員比起其它部門人員最大的好處就是站得高望得遠(yuǎn)，雖然現(xiàn)在很辛苦,，但我會(huì)每天給自己小小的挑戰(zhàn),，并且放寬自己的心態(tài)。希望可以從中學(xué)到更多,，不管以后會(huì)怎么樣,，既然現(xiàn)在我已經(jīng)堅(jiān)持了那么久，未來(lái)的日子我更加要堅(jiān)持,。站得高看的遠(yuǎn),，世界就在我腳下。我現(xiàn)在跟自己說(shuō),，現(xiàn)在的辛苦是為了以后的幸福,。所以即使現(xiàn)在對(duì)這份工作已慢慢熟悉了，也沒(méi)那么辛苦了,，不會(huì)說(shuō)那么多抱怨了,。但是我還是會(huì)從另外的角度去看這個(gè)問(wèn)題。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十四

在我們餐廳有實(shí)習(xí)崗位,，想要成為正式人員,，就必須要敬禮我們餐廳的考驗(yàn)與磨礪，我在實(shí)習(xí)期間也經(jīng)歷了很多變化學(xué)習(xí)很多,，對(duì)于工作有了更多的感悟,。

做一個(gè)服務(wù)員我原本想的也非常簡(jiǎn)單，只要把客戶需要的東西給客戶,，在客戶需要我們出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn),。但是等到了工作中并沒(méi)有想象中那么容易。其中也有很多講究,，來(lái)到餐廳我就受挫了,，在那時(shí)有一個(gè)比較胖的客戶，一家人來(lái)到我們餐廳，吃飯的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給他們收拾讓他們非常惱火,，最后我還被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓,，內(nèi)心的委屈與難受根本無(wú)法宣泄。

好在有同事的安慰讓我可以平復(fù),，對(duì)于這樣的情況我也清楚不是我一個(gè)人的錯(cuò)，大家都有錯(cuò),，但是客戶錯(cuò)了我們不能怪罪,，因?yàn)榭蛻羰巧系坌枰覀內(nèi)フ疹櫤萌ナ谭詈茫@是我們的工作,，我需要諒解也需要去做好自己的工作,。

從此之后我工作就長(zhǎng)了個(gè)心眼在工作的過(guò)程中會(huì)詢問(wèn)其他同事，同樣也會(huì)自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在積累中前進(jìn),，避免犯錯(cuò)。在工作中我們要擦亮眼睛,，能夠準(zhǔn)確的猜到客戶的心里需要,，在客戶需要一些美味佳肴的時(shí)候能夠及時(shí)獻(xiàn)上讓客戶可以及時(shí)遲到自己想要的東西，讓我們的服務(wù)充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心,，這樣就算我們犯錯(cuò)了也不會(huì)受到多少懲罰,，可以讓我們更多的了解和接觸客戶。

同樣作為服務(wù)人員自身的禮儀禮貌是最基本的,，這體現(xiàn)一個(gè)餐廳的文化,，素養(yǎng)，穿著整潔,，文明禮貌的服務(wù)員大家都喜歡都愿意接近,，對(duì)待客戶做好基本禮儀，用微笑作為我們的武器,，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會(huì)讓客戶反感,，就算客戶有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說(shuō)，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇,，能夠更好的得到客戶的認(rèn)可,。

工作是一門學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西非常都,，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他,，比如客戶的心里活動(dòng)，能夠了解客戶,，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據(jù)客戶的需要給客戶合適的點(diǎn)菜單等,，這都是需要通過(guò)工作來(lái)磨練出來(lái)，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作,，把客戶至上的道理明了于心,，做到不爭(zhēng)，不搶,，遇事,，能退就退，謙讓有禮,，雖然會(huì)在這過(guò)程中吃虧,，但是能夠贏得更多客戶的尊重。與客戶吵架,，與客戶爭(zhēng)執(zhí)雖然最后獲得了勝利,，但是只會(huì)讓客戶看到我們盛氣凌人，讓客戶看到我們的作態(tài),，只會(huì)反感,，可客戶需要我們呵護(hù)，需要我們?nèi)フ疹?。因?yàn)槲覀儗儆诜?wù),，做的就是讓我們更好的服務(wù)于客戶。

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服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十五

二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的東西,，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗?能與不能"的技術(shù)性問(wèn)題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的'兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如"您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以"等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。

以上這篇是客房服務(wù)員培訓(xùn)心得，就為您介紹到這里,，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友,。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十六

據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，xx年3月7日至6月7分配到酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,，努力的學(xué),，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則,；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會(huì)出菜程序,；托盤的技巧及端托行走的步伐,；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng),；換煙灰缸的重點(diǎn),；點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí),；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧,；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢,、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,，為了煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才。

很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作,，不愿在校讀書(shū),；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí),，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十七

作為商城的一名員工,，我感到很榮幸,，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢,，更多的是責(zé)任和使命,。記得剛來(lái)那會(huì)兒,，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移,，我才慢慢的明白我們是人性化的管理,。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契,，從報(bào)貨,、來(lái)貨、退貨,，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成,，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作,，把大家當(dāng)成小家,，有忙一塊幫，有活一起干,，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣,。

經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷售技巧,，只要我們積極,，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情,，我們就一定可以贏得顧客,，贏得未來(lái)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天,，掌握好商場(chǎng)銷售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ),。商場(chǎng)銷售中語(yǔ)言是比較重要的,?？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng),。銷售需要說(shuō)動(dòng)買方,，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的.語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事,。

下面是我總結(jié)出的銷售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：

1,。銷售員必須真誠(chéng)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)基本的分辯能力,，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)?。如果遇到不那么厚道的人,，還會(huì)弄得非常尷尬,。當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講,，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對(duì)方,。那也不是所謂的真誠(chéng)。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度,。

2,。講話要有順序和邏輯性。思維混亂,、語(yǔ)無(wú)倫次,，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無(wú)所敵適從,，因此,，我們必須把握好說(shuō)話的條理性、層次性,，清晰,、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。

3,。必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊,。因此,，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn),，以引起顧客的注意和興趣。

4,。不貶低同類產(chǎn)品,，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品,，幫顧客出主意,。

另外，商場(chǎng)銷售中必須掌握好自己的微笑技巧,。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑,，是一種愉快的心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑,，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來(lái)尊重他,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些,，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的,。唯有這種笑,，才是顧客需要的笑，也是最美的笑,。最后讓我們重復(fù)這句話：只要我們積極,，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情,，我們就一定可以贏的顧客,，贏得未來(lái)。

服務(wù)員心得體會(huì)分享篇十八

懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門,。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì),、漂亮,，張秘書(shū)可愛(ài)、親切,，同事也很熱誠(chéng),、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境,。

此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因?yàn)樽隽巳斓?客服,，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通,。每一天大概都要打100個(gè)電話以上,，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事,，并且置身其中也能學(xué)到很多,。

第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使,，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),，并且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧,、練習(xí)與人交流,、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼,。所以第一天就很簡(jiǎn)便,、愉悅的結(jié)束了。

第二天,，這是感悟頗多的一天,，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,，也沒(méi)了新東西可學(xué),，所以一開(kāi)始還慢郁悶的?？墒窍胂胱约翰荒苣敲搭j廢,，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試應(yīng)對(duì)。這樣使打電話的效率很高,，記錄的潛在客戶居然有14個(gè),，比前一天還多了5個(gè)；并且也鍛煉了一下自己,。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天,，這一天自己能夠用比較平常,，正確的心態(tài)、方法去應(yīng)對(duì)一天的工作了,。

總體而言,，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲,。