在經(jīng)歷了一段時間的學(xué)習(xí)和工作后,，我深有感觸地認(rèn)識到了一些道理。寫心得體會時，可以適當(dāng)融入一些個人情感和體驗,，增加文章的情感共鳴和感染力。以下是一些精選的心得體會,，供大家參考和學(xué)習(xí),，希望對大家的寫作有所幫助。

服務(wù)員心得體會分享篇一

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在xx愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！

服務(wù)員心得體會分享篇二

俗話說,、顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母,。那么,，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松,，舒適,，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。以嫻熟,，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào),，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。無論你做什么的,，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，你服務(wù)好了,，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話,，或許他還會給你一些好的意見或者建議,，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好,，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn),，會一次比一次做得更好,。所以,，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時,，應(yīng)該微笑多一點(diǎn),，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn),。

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法,，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處,，還望大家多多指教,，給予一些好的意見或者建議。再此,，本人表示衷心的感謝!

服務(wù)員心得體會分享篇三

據(jù)教學(xué)計劃的安排,，xx年3月7日至11年6月7分配到酒店實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習(xí),，讓我感受很深,，認(rèn)識很多，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要,，實習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué)，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我受益匪淺,，感觸頗深,。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序,；服務(wù)中工作細(xì)則,；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐,；鋪臺,、擺臺的注意事項,；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識,；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少。畢竟,，3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子,，要與社會交流,，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長的,，為了煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才,。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會,，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù),。

服務(wù)員心得體會分享篇四

一個半月的社會實踐一晃而過,，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些將這我未來的日子里激勵著我,，鞭策著我,，讓我的能力和學(xué)習(xí)更上一層樓。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，也讓我進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路肩負(fù)的歷史使命,，社會是一個大課堂,，可以讓我們學(xué)到很多在學(xué)校里無法學(xué)到的東西，同時也是一個大染缸,，有著各種各樣不同的人,，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是，各種人在不經(jīng)意間都有可能會影響到你,，所以堅持自己是很重要的,。社會的競爭激烈，但是人情更重要,，多點(diǎn)人情味,，眼睛少些金錢的氣息。

暑期實踐的公司是在深圳,，從事的是服務(wù)類工作,。眾所周知，深圳被稱為一夜崛起的城市,，這樣快速崛起的城市難免會有些混亂和浮躁,，在有些時候難免會受一些委屈，但是卻不能以硬碰硬,，這樣不僅沒法解決問題,，還好使事態(tài)更加嚴(yán)重，不利于事情的解決,，這也意味著我們應(yīng)該在這些時候用自己的微笑面對客人,，讓他們放輕松，我們也好解決問題,。這一次次的事情讓我們成長,，懂得了很多事情。在這次實踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

在我看來與人交往最重要的是尊重他人,，并且多做事,。在新進(jìn)入一個公司時候，因為自己什么都不會,，必須要請教別人,，但是有些同事并不是很好處，所以多做事讓他們看到自己的勤勞,，自然而然會對新人照顧些,。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!

俗話說：強(qiáng)龍壓不過地頭蛇。無論在學(xué)校里多優(yōu)秀,，可是出了社會呢,，社會和學(xué)校是兩不同的地方，在公司里什么都要靠自己的獨(dú)立,。有些人在家里面父母照顧的無微不至,，可是到了社會上，無論遇到什么困難,，挫折都是靠自己去解決的,，在這一個半月中我學(xué)會的自強(qiáng)自立，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折,，勇敢面對一切,。

一切認(rèn)識都來源于實踐。實踐是認(rèn)識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性,。實踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步,，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!認(rèn)識在實踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性,，可以對實踐進(jìn)行指導(dǎo),。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運(yùn)用到客觀實際中去,，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等零,。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合,。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時間的實習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中,，實踐中學(xué)其他知識,，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

作為心理專業(yè)的我，在這次實踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。雖然實踐是服務(wù)類的行業(yè),，但是在實踐中我還是積極的把我所學(xué)到的知識運(yùn)用到其中。比如在發(fā)生糾紛的時候,，我會積極的上前,，使客人平靜下來解決這些問題。我很開心能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到社會實踐中!在學(xué)校時主要是老師在講臺上教授我們理論性的知識,，我們在下面做筆記,，而我對我自己的專業(yè)知識感覺也能應(yīng)付的來，但沒有想到,，到了公司中,，運(yùn)用并沒有想象中的那么容易，時常的突發(fā)情況并不是我們這基礎(chǔ)的知識可以應(yīng)付的了的,。沒法應(yīng)付各種情況這對工作很是不利,，長期下去很難不被淘汰，我懂得了知識的重要,，而實踐更重要,。我們在學(xué)校中要學(xué)好自己的專業(yè)知識，不能只是紙上談兵,，如果僅僅是這樣的話,，是不可能在社會上立足的,，所以一定要謹(jǐn)慎對待。錯不要緊,，要緊的是知錯就改,。

我們在學(xué)校中一定要好好學(xué)習(xí)知識，并且抓住可以實踐的機(jī)會,，畢竟3年之后,，我們將不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才,，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會,，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù),。

服務(wù)員心得體會分享篇五

根據(jù)酒店關(guān)于開展“微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我部門于6月1日召開處領(lǐng)班級以上會議,。在認(rèn)真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上,，根據(jù)部門的實際情況：力爭做到“有安排、有落實,、有特色”,。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真組織實施,。

在部門經(jīng)理李經(jīng)理的指導(dǎo)下、范經(jīng)理的督促下,，制定并下發(fā)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動的具體措施,，要求各部門提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實做好動員,，把書面培訓(xùn)與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來;抓好落實,，要以質(zhì)量月活動為契機(jī)，營造“人人關(guān)心服務(wù),、人人重視服務(wù)”的氛圍,。

二、開展各種培訓(xùn),，提高質(zhì)量意識,。

1、為了提高部門各項工作的質(zhì)量,、完善部門各項管理工作,、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹立良好的部門形象,，進(jìn)一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì),。結(jié)合部門實際，六月份在服務(wù)質(zhì)量月活動中開展了形式多樣的領(lǐng)班級培訓(xùn)工作,。同時利用服務(wù)質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容,，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編)，使部門動作流程更規(guī)范,。

2,、為了給賓客提供“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、高效,、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，七月定為服務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)月,，部門組織各分部門認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實提高工作理念水平和工作責(zé)任意識,。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)部門前期成果豐富,，

領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表揚(yáng),，員工對客服務(wù)、儀容儀表,、個性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變,。通過部門培訓(xùn)使餐飲全體員工再一次提高了服務(wù)質(zhì)量，讓每一個員工再一次加深服務(wù)意識并認(rèn)識到微笑對于個人,、工作,、客人和酒店的重要性。同時再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài),、禮貌的態(tài)度,、溫馨的笑容對待客人,、同事。

四,、抓住重點(diǎn),，自查自糾。

八月份定為復(fù)查月,，結(jié)合餐飲自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì),，以員工守則為準(zhǔn)繩，針對日常餐飲管理,、服務(wù)中存在的問題,，部門出臺了餐飲部工作考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則(百分制);并由___牽頭組織了部門質(zhì)檢部。質(zhì)檢部工作：每周一對各分部門舉行質(zhì)檢,、督促參加分部門培訓(xùn),、營業(yè)時間走動式檢查。通過以上措施,，實現(xiàn)“六個進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng),。

服務(wù)員心得體會分享篇六

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？",。

也許你會說："我只是一個普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！"。

在這里我要大聲的說："你錯了,！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心!",。

在這段日子里，我了解了飯店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲，板報是我們飯店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤心得體會,，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

服務(wù)員心得體會分享篇七

為了進(jìn)步自己的實踐能力,、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義,，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才華,，培養(yǎng)自己的韌—,，自己的能力能否被社—承認(rèn)。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。

之前也想過,，學(xué)我們工科—的，最最少應(yīng)當(dāng)找門當(dāng)戶對的實踐,，但是專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己—符合的工作,，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲,。因此,，在工作的進(jìn)程中，我都在不斷的提示自己,，不斷的對自己要求,，把手上的活，當(dāng)作是自己的本職工作,，因此,，在征得父母的同意以后，我參加并且通過了肯德基的口試,。

相信大家都吃過肯德基,，不過在肯德基工作過的人不是很多。剛進(jìn)肯德基的第一天,，我以為這是一項很輕易的工作,，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐，收收盤子,，做做清潔,。可是等我接觸到這些工作的時候,，才真正知道這一切是多么的不輕易啊,。俗語說：臺上一分鐘，臺下十年功,。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度,，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西,，比如：產(chǎn)品的價格,、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，由于收銀不是在學(xué)校做考卷,，死記硬背不能解決實際題目。

培訓(xùn)完后,，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩,、僵硬，還總是遺漏步驟，不是沒有建議—銷售,，就是沒有重復(fù)點(diǎn)餐,，一次，我為一名顧客購買餐點(diǎn)時又忘了建議—銷售,，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢,？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐。結(jié)果人家自然是不要的,。顧客走了以后,，經(jīng)理對我說：顧客已買了這么多東西，你再建議他買套餐,，你覺得會成功嗎,？這樣的建議—銷售不是即是沒有嗎？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔,、玉米—拉之類的甜點(diǎn),、配餐。建議—銷售要有效果,，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通,。

在前臺有四大點(diǎn)是十分重要的：

盡人皆知，肯德基是快餐食品,，夸大速度是它的一個重要的特點(diǎn),。

作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的,。在肯德基,，這個快字不再是粗略的定—詞語，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼,；對每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成,；每位顧客排隊購買餐點(diǎn)的時間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服,，站到柜臺上,，一切行動都必須是迅捷的,，不能有半點(diǎn)拖沓,。和其他收銀員站在一個柜臺上，他人已接待了三,、四個顧客,，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束。這樣的差距是盡對不能用新人來作為解釋的,。所以提升速度是我面臨的第一重要題目,。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來取得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了,，各部位都調(diào)和合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏,。曾有短時間里,，自以為自己的速度已很快了，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長收銀,、配餐的速度后,，我才知道真實的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快??！

千次是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個名詞。

所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù),。由于各種緣由,，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標(biāo)的完成情況就通過千次得以體現(xiàn),。例如肯德基總是在不斷推出新的品種,，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進(jìn)大量人力,、物力,、財力研發(fā)、宣傳以后,，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場接受？消費(fèi)者的愛好程度如何,？這些題目上能有好的—,。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo)。

肯德基全球推廣的champs冠—計劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一,。

其內(nèi)容為：c,？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳,；h,？hospitality？提供真誠友善的接待,；a,？accuracy？確保正確無誤的供給,？m,？maintenance,？維持良好的裝備；p,？productquality,？堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；s,？speed,？留意快速迅捷的服務(wù)。每月公司都對餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分,。因此,，檢查職員也被稱為champs，同時他還有一個中文名字神秘顧客,。由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進(jìn)行檢查,。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他甚么時候來,。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點(diǎn),，并坐上一段時間，從而給出餐廳champs的成績,。

一家餐廳在運(yùn)營期間,，柜臺、總配,、大廳,、廚房多處區(qū)域都在同時運(yùn)作。

十幾個員工在一起工作,，我們就是一個團(tuán)隊,，為餐廳的運(yùn)營共同出力。所以員工間的相互溝通,、相互協(xié)作十分常重要的,。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個團(tuán)隊,，任什么時候候隊員之間都會相互協(xié)作,。相互協(xié)作的精神，使我們?yōu)樗送瑫r也為自己提供了更好的工作環(huán)境,。實在,，能作為其中的一份子，往窺視一個世界五百強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營模式,，你不能不贊嘆人家的成功,。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此劇烈的市場里,，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí),。他們的那種模式不是簡單的復(fù)制就可以復(fù)制出來的！肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就能夠制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格,，重量,，體積，溫度,，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化,。

另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職,，那些全職會欺侮我,，會甚么都讓我自己做，所以開始往的時候總是謹(jǐn)慎翼翼,，生怕出錯,，可是事實其實不是那樣，她們對我都很好,，很主動幫你忙,。很多人都很照顧新手，盡量交你所需要的東西,。哈哈,。謝謝你們！謝謝你們教會我很多很多東西,，有技術(shù)上的,，有社會經(jīng)驗，真得是三人行,，必有我?guī)煱,。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W(xué)生,，就自視清高,，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是書呆子一個，很多很多事情,，真的是需要跟她們請教,！所以我覺得，這也是我的收獲之一,！

還有,，就是之前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了,，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了,，忽然站7。8個小時真得受不了,，不過還好,，后來都適應(yīng)了,！哎。實在之前聽他人也說賺錢不容易,，可是總沒有自己往親身的體會,，而這次，自己通過親身的體會,，真的是,。是。三個字：不輕易,！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會,，珍惜父母的勞動成果，固然我平時已比較節(jié)儉了,，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱,，亂花錢，以后真得不能再這樣了,，要理智消費(fèi),！另外，固然,，覺得累,，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下,，我不停的告知自己：要堅持一會,，這是一個難得的鍛煉的機(jī)會！有時候,，人真得需要發(fā)揮主觀能動—,，每當(dāng)我這么想的時候，我就會真得堅持下來,！真得克服自己,，所以總有一種成績感！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時的感受,，當(dāng)時,，真得是激動萬分，由于那究竟是我自己的勞動成果,，手里緊握著那些錢,，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢,，可以靠自己賺取生活費(fèi),，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。固然微不足道,，但足以讓我激動好一會了,，這類感覺很美好?。?/p>

總之,，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心??！我所收獲的只有我自己知道,！在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不單單是學(xué)到了一些知識,，更重要的是練就了自己的韌—,，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理,，也為我自己踏進(jìn)社會作好展墊,，人，總是需要往磨練,，往拼搏,，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實不迷信,，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會,，那末就要好好的掌控！還有,，我仍然覺得,，學(xué)校的生活和社會的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的,，同學(xué)們的友誼也是比叫真的,！

另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會也是如此的難得,，所以,，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣,，才能對得起所以關(guān)心自己的人,！不管怎樣說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永久印在我的腦海里,，而且我相信以后這樣的機(jī)會還會有很多,，我一定會多爭取，多鍛煉,，不斷進(jìn)步自我,！挑戰(zhàn)自我！,！固然不是我的第一次社會實踐,，但我以為是一次成功的,，有用的，受益匪淺的社會實踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的,！我會更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切,，是那末來之不容易啊,！以上就是我署假的報告,，可能其實不是一份很規(guī)范報告，但確確切實我這半個月工作中的感受,，也固然那份工作其實不與自己的—有很大的接口,，但我以為，不管任何一種償試,，都是對自己以后很寶貴的充實,。

服務(wù)員心得體會分享篇八

一、堅定信心,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能。

__年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作,。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。

二,、不畏困難,，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶,。

__年下半年,，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費(fèi),，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ),。

三、加強(qiáng)管理,，按章操作,，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù),。為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重,。分行對此十分重視,，成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機(jī),，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護(hù)航作用,。

四、明年的工作打算：

__年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強(qiáng),。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心,，克服困難，不斷進(jìn)取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻(xiàn),。

服務(wù)員心得體會分享篇九

并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！

服務(wù)員心得體會分享篇十

1,、自身不足與缺點(diǎn)：

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計,。

目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中,，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,。

實習(xí)想法和建議,。

1、想法：

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功，就必須比別人更加努力,。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響,。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說,，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2、建議：

對于這次實習(xí),，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。

服務(wù)員心得體會分享篇十一

很早就有找份兼職做的想法,，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時營業(yè)員,，從一月十七做到二月十三,，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得,。

工作的主要任務(wù)就是加貨,，整理貨架，引導(dǎo)客人購物,。一開始很不習(xí)慣,，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中,，營業(yè)員就像一個商場導(dǎo)游一樣,，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實際上,，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧,，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的,，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里,，促銷員是沒幾個的,，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久,，很多方面的設(shè)計或則安排都還不到位,，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了,。所以,，在大多時候是既累又很無聊的。

由于上貨,，手被包裝袋給劃破了,，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好,，罵是少不了的,，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢,，還有被辭職的危險,，扣工資那是理所當(dāng)然的了,，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤,，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了,，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學(xué)生,，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了,，但更多得到的是經(jīng)驗.

知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同,，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間,，那里需要開單買煙),，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.認(rèn)識了打價機(jī),，認(rèn)識了打孔機(jī),，還有那一群直爽的朋友。

大年三十那天晚上,，公司組織活動,，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊,，說啊,，唱啊，還吃了好多好多菜,，喝了好多好多酒,，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭,，沒有猜忌,，有的只是簡單直白。

服務(wù)員心得體會分享篇十二

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“[xxxxx]x”愉快的度過了一個春秋。工作著快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的.市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！

服務(wù)員心得體會分享篇十三

鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,，我此次的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā),。

自五月十號根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后,，先后走訪了(家樂福：新市店,、康樂店、萬國店,、員村店;大潤發(fā)：新塘店,、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會整理一下,，就當(dāng)是這次實習(xí)的工作匯報,。

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁,，也是公司與賣場之間的潤滑劑,、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以,，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性,，也要熟識賣場的操作流程,，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導(dǎo)地消弭,、這種壓力下運(yùn)營中的摩擦系數(shù),，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處,、財務(wù)處、課長,、促銷員,，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進(jìn)貨周期,、退貨頻率,、供應(yīng)商的進(jìn)退場情況等相關(guān)信息，并及時反饋給公司,，作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險的參考依據(jù),。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,，市場覆蓋率和競爭力來看,，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一,，盡管其采購?fù)緩?，賣場運(yùn)營，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,，但總體來說運(yùn)營良好,。

這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的,，一些局部的,、有針對性的臨時合約,，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細(xì)化,、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié),。包括提供黃金陳列位、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件,。

這種做法既能迎合賣場總的運(yùn)作方式,，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,，更重要的是能與賣場,，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局,，從而化不利為有利,，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

在公司正確,、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下,，公司得以順利地與各地知名賣場簽約,，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,，良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，同時，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,，所以,，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時,，也要迎難而上,。因此，我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,，因為所有的前期工作和努力,，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價值,。

可以這樣說：與賣場的簽約,，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),，是對總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成,。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易,，守成難之說,。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

具體細(xì)節(jié)可能會因人而異,，但總的來說也是些人之常情,，比喻電話聯(lián)系，實地拜訪課長,、采購主管,、收貨主管、財務(wù)經(jīng)理,，甚至競品的促銷員,、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物,，以維持良好的.關(guān)系,，在實際工作中如新品上架、滯品促銷,、專柜銷售等方面才易于溝通,，便于處置。

尤其是部門課長,，更是重點(diǎn)的公關(guān)對象,，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架,，另外,，課長有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要,，一個好位置的排面會有事半功倍的作用,，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,，也能確保銷售量,。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木,，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè),，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作,，沒有投訴,，課長也會網(wǎng)開一面視而不見。

定期對每個賣場的訂單數(shù),，庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計,，并對進(jìn)貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品,，分析原因,，解決問題,。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,，及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議,，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序?qū)€賣場的訂單進(jìn)行分別存檔管理,，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查,，也便于平時及時補(bǔ)充排面的貨物。

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,，保持與促銷員的交流和溝通,，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài),，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動性大,，在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期,，好的促銷員更是不可多得,，因此，作為業(yè)務(wù),，必須時刻留心招賢納才,，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證,，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會否認(rèn)。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭詈涂隙?、以及適時的鞭策和引導(dǎo),，則能充分調(diào)動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練,，講解準(zhǔn)確,，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶,，也可以贏得很多潛在的客戶,，同時，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象,。

以上是這次實習(xí)的一些心得體會,，十分感謝xxx對我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)!

服務(wù)員心得體會分享篇十四

我來到我們xx物業(yè)已經(jīng)一個月了,。通過與物業(yè)人員的接觸和與業(yè)主的溝通,，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)存在的幾個問題。

首先是xx物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,；服務(wù)差,，維修不及時,，業(yè)主享有的權(quán)利得不到保障，這是我聽到的最多的抱怨,。由此可見,，業(yè)主對我們物業(yè)人員的工作方式和態(tài)度極為不滿。從長遠(yuǎn)來看,，一旦兩者之間的矛盾最大化,，物業(yè)費(fèi)必然會受到影響。我個人覺得這種印象的存在直接關(guān)系到物業(yè)部門沒有核心的`工作指導(dǎo)思想,，員工沒有積極性和責(zé)任感,。有些人抱著與自己無關(guān)的態(tài)度，混工資的心態(tài),。

其次,，在此期間，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營中工作態(tài)度最松散,，需要整改,。當(dāng)我們物業(yè)的客服再次接到業(yè)主的電話時，他們說話不文明,，語氣粗魯牛氣,，對d區(qū)搬遷房屋的業(yè)主態(tài)度更加強(qiáng)硬。接到業(yè)主的維修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄,，維修人員拖延，導(dǎo)致維修不及時,。我聽到了很多這樣的投訴,，業(yè)主報告說，物業(yè)的電話總是占據(jù)很長一段時間,，事實上,，工作人員用辦公電話做私人事務(wù)，做私人事務(wù)很長一段時間,，更多的時間,，業(yè)主不能聯(lián)系物業(yè)，也越來越抱怨我們的物業(yè),。在電話閑置期間,，客戶服務(wù)人員開始玩電腦，如聊天,、購物,、游戲等，甚至以檢查工作為由離開工作,，如買蔬菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是xx村里，這導(dǎo)致他們在工作中犯了錯誤,，互相掩蓋,。他們是物業(yè)管理人員，但他們覺得自己和村里的業(yè)主一樣高,。他們的位置不正確,，服務(wù)理念差，維護(hù)延誤,，無法真正為業(yè)主服務(wù),。這使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)，導(dǎo)致一些業(yè)主拒絕支付物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：

1,、定期培訓(xùn)；這樣讓員工深入了解崗位職責(zé),，激發(fā)積極性,，在此基礎(chǔ)上，每周例會,，每月自檢報告,，每個員工不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，糾正,，讓大家更了解工作和物業(yè)工作,。

2.獎懲分明；設(shè)立優(yōu)秀獎和進(jìn)步獎不一定要有獎金或獎品,，但一定要在例會上表揚(yáng),，讓認(rèn)真工作的人更受鼓舞，告訴員工這是晉升的捷徑,，可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度,。

3,、接受業(yè)務(wù)投訴、維修,、幫助后,，填寫相關(guān)任務(wù),，提交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可解決,，24小時內(nèi)完成,，需要施工隊或公司支持,，72小時內(nèi)完成，負(fù)責(zé)跟進(jìn),、監(jiān)督,，直至完全解決，定期進(jìn)行客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)和維修人員溝通,，加強(qiáng)技能,，相互學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。

4、成立業(yè)主委員會,，建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺,，充分重視業(yè)主會議和業(yè)主委員會的作用，成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，也是物業(yè)監(jiān)督和協(xié)助,，對孤獨(dú)的老年人，特殊照顧,，上門服務(wù),，讓他們的孩子在外面工作。

5,、建立了一套評估體系,，使優(yōu)秀員工獲得更好的職位，使服務(wù)不足的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，處罰下級問題，上級也將被追究責(zé)任,。在這種氛圍下,，每個上級都對下級負(fù)責(zé)，每個下級都不會給上級帶來麻煩,。

最終結(jié)果：只有提高員工的整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，建設(shè)值得信賴的優(yōu)秀物業(yè),，更好地為業(yè)主服務(wù),，與業(yè)主成為家庭，認(rèn)真從小事做起,，以良好的聲譽(yù)和良好的團(tuán)隊建立我公司的物業(yè)品牌,。

第二個職位是保安；現(xiàn)在保安團(tuán)隊太懶,，沒有責(zé)任感,，公司商品的私人濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。例如：保安的朋友和親屬的電動汽車在保安室充電，使公司的財產(chǎn)流出,。巡邏不認(rèn)真,，不負(fù)責(zé)任，看業(yè)主的窗戶沒有關(guān)閉,，當(dāng)沒有看到,，看天氣不好，一直呆在辦公室等等?，F(xiàn)在社區(qū)保安人員忽視了工作,，如何讓社區(qū)人員看到保安有一種平靜的感覺！

出自 m.sevw.cn

服務(wù)員心得體會分享篇十五

距離20xx年4月25日,，我已經(jīng)來到清遠(yuǎn)一個半月了,，這也就意味著我在清遠(yuǎn)索菲特麗豪大酒店客房部撐了一個半月。從一開始的苦澀心情到后來的慢慢接受,，所有的苦與痛都慢慢淡化了,，雖然一開始很否定這份工作，也很排斥它,，認(rèn)為學(xué)不到東西,，而且看著其它同學(xué)帶著喜悅?cè)ド习啵约簠s做的是又苦又累的工作時,，覺得心理很不平衡,。后來自己慢慢的適應(yīng)了，心態(tài)也放開了,，工作起來也沒那么累了,，才慢慢的從中體會這份工作，而且不是有句話這樣說嗎：既來之,，則安之,。所以既成事實，不能改變就只是接受了,。其實說真的,，我真的不知道這份工作可以學(xué)到什么，要說可以學(xué)到的東西應(yīng)該是細(xì)心了,。就像查退房了,，要在三分鐘內(nèi)查出客人消費(fèi)了什么。損壞了什么物品,，而且不能查漏，如果查漏就需要自己賠,，所有的一切都與金錢掛鉤,，能不細(xì)心嗎?另外學(xué)到的應(yīng)該是如何跟客人交際了，既要做到令客人滿意又要不阻礙自己的'工作，這就要講究技巧了,。就拿幫客人開門來說,，有兩種情況：一是客人的房卡開不了門，應(yīng)該用客人的房卡試多幾遍,，若不行,，就可以禮貌的叫客人到前臺更換房卡，如果客人不愿走動,，那就打電話到客房部辦公室,，麻煩文員叫bellboy把門卡送上來。二是客人沒有房卡,，但又要求服務(wù)員幫忙開門,，服務(wù)員不可以客人說開門就幫他開門，應(yīng)該要詢問客人的資料,，并與文員核對資料,，確定資料無誤時就立即幫客人開門，并向客人說聲：不好意思,，耽誤了您保貴的時間,。我們這樣做是為了您的財產(chǎn)和人身安全，請您諒解,。祝您在酒店住得舒適,。若客人資料對不上，那就應(yīng)該禮物且婉轉(zhuǎn)的叫客人到前臺核查,。并說：這是我們的工作職責(zé),，也是為了您的財產(chǎn)和人身安全。請您到前臺核查后再上來,，謝謝您的合作,。

客房服務(wù)員比起其它部門人員最大的好處就是站得高望得遠(yuǎn)，雖然現(xiàn)在很辛苦,，但我會每天給自己小小的挑戰(zhàn),，并且放寬自己的心態(tài)。希望可以從中學(xué)到更多,，不管以后會怎么樣,，既然現(xiàn)在我已經(jīng)堅持了那么久，未來的日子我更加要堅持,。站得高看的遠(yuǎn),，世界就在我腳下。我現(xiàn)在跟自己說,，現(xiàn)在的辛苦是為了以后的幸福,。所以即使現(xiàn)在對這份工作已慢慢熟悉了，也沒那么辛苦了，不會說那么多抱怨了,。但是我還是會從另外的角度去看這個問題,。

服務(wù)員心得體會分享篇十六

作為一名未從高校校門正式走出的同學(xué)，為了預(yù)備老師招考以及公務(wù)員考試,，我打算找一個工作做著預(yù)備考試,。在聘請會上，在看某公司文員職位聘請的時候,，有人叫著了我,，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在聘請服務(wù)員,。在我的潛意識里,，服務(wù)員是一個辛苦又不被敬重的職業(yè)，始終沒有意向做這樣的工作,。后來成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我,，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和許多人接觸,，你作為一名未走上社會的同學(xué)，可以快速的熬煉你多方面的力量,，于是打算去試試,。

常常觀察報紙電視上報道餐廳有擔(dān)心全不文明行為，確定去上班之前我坐車去考察了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗，工作人員裝扮潔凈得體,，地面衛(wèi)生潔凈,，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來都是有素養(yǎng)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜,。走大廳,。在領(lǐng)班安排工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后,，我就真正熟悉了什么叫做走菜,。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的,，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的,，并告知上菜的服務(wù)員。第一天,，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對我來說最難的是，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。不過,，由于是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的,，再告知上菜的服務(wù)員,。

最終做完了第一天，其次天照樣去上班,，經(jīng)理特殊來慰問了我,。她說，我可怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說,，打算了的事就得做下去呀。她說,，像個高校生樣!

然后,，漸漸的，我學(xué)習(xí)擺臺,，開頭學(xué)習(xí)上菜,，感覺是，越做越學(xué)越輕松,。

半個月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù),，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開頭學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布,、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾,。在剛開頭的.時候，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我究竟在問什么,。越做越學(xué)越輕松，到最終我能在二非常鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的全部餐具,。然后擦餐具,，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾,，一件一件有條有理的做下去,，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留意葷素搭配,、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題,。服務(wù)得留意主賓位、主人位,、副主人位和伴隨位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。漸漸的學(xué),，一天改正一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系,，將會使客人感到被敬重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和餐廳的宣布傳達(dá)、傳播起到不行估量的作用,。對客人的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要留意語氣的自然流暢、和氣可親,，音量適中,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示敬重,、虛心的語言詞匯應(yīng)當(dāng)時時掛在嘴邊，如您,、請,、愧疚、假如,、可以等等。并且,，我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,，服務(wù)員還要留意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象,，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時,，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氛圍。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得確定的服務(wù)本事,。這就需要具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實在服務(wù),。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分,。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時、穩(wěn)妥地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類大事時,，我覺得應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)秉承客人永久是對的宗旨,，擅長站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候,，該懇切的道歉,，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更簡單原諒你,，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍,。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不當(dāng)心就把開關(guān)碰關(guān)了,，我立刻說,，不好意思，并微笑著說,，沒關(guān)系,，黑暗是臨時的，光明是永久的,。一般狀況下,，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起。

我認(rèn)為,，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人供應(yīng)服務(wù)的需要,，擅長抓住機(jī)會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并擅長觀看,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在客人感到饒有興趣的狀況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦,，仔細(xì)去發(fā)覺問題,，便能獲得許多珍貴的財寶,，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些伴侶,，帶給我更多的是力量的熬煉，語言力量,、交際力量,、觀看力量、應(yīng)變力量和營銷力量都在服務(wù)員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的,。

服務(wù)員心得體會分享篇十七

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門,。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺,，鄭經(jīng)理氣質(zhì),、漂亮，張秘書可愛,、親切，同事也很熱誠,、真切,，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境,。

此外,，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的.客服,，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,，交流溝通。每一天大概都要打100個電話以上,，難免會有疲憊的感覺,。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服,，那客服也是一件很開心的事,，并且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天,，因為好奇心,、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺,，并且很還有成就感,。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流,、溝通,；還記錄了很多潛在客戶的號碼,。所以第一天就很簡便、愉悅的結(jié)束了,。

第二天,，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動,、興奮,，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的,?？墒窍胂胱约翰荒苣敲搭j廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試應(yīng)對,。這樣使打電話的效率很高,，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個,；并且也鍛煉了一下自己,。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天,，這是趨于平淡的一天,，這一天自己能夠用比較平常，正確的心態(tài),、方法去應(yīng)對一天的工作了,。

總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多,，自己也會再接再厲,。

服務(wù)員心得體會分享篇十八

在我們餐廳有實習(xí)崗位，想要成為正式人員,，就必須要敬禮我們餐廳的考驗與磨礪,，我在實習(xí)期間也經(jīng)歷了很多變化學(xué)習(xí)很多，對于工作有了更多的感悟,。

做一個服務(wù)員我原本想的也非常簡單,，只要把客戶需要的東西給客戶，在客戶需要我們出現(xiàn)的時候及時出現(xiàn),。但是等到了工作中并沒有想象中那么容易,。其中也有很多講究，來到餐廳我就受挫了,，在那時有一個比較胖的客戶,，一家人來到我們餐廳，吃飯的時候因為沒有及時給他們收拾讓他們非常惱火，最后我還被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓,，內(nèi)心的委屈與難受根本無法宣泄,。

好在有同事的安慰讓我可以平復(fù)，對于這樣的情況我也清楚不是我一個人的錯,，大家都有錯,，但是客戶錯了我們不能怪罪，因為客戶是上帝需要我們?nèi)フ疹櫤萌ナ谭詈?，這是我們的工作,，我需要諒解也需要去做好自己的工作。

從此之后我工作就長了個心眼在工作的過程中會詢問其他同事,，同樣也會自己總結(jié)經(jīng)驗,，在積累中前進(jìn)，避免犯錯,。在工作中我們要擦亮眼睛,，能夠準(zhǔn)確的猜到客戶的心里需要，在客戶需要一些美味佳肴的時候能夠及時獻(xiàn)上讓客戶可以及時遲到自己想要的東西,，讓我們的服務(wù)充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心,，這樣就算我們犯錯了也不會受到多少懲罰，可以讓我們更多的了解和接觸客戶,。

同樣作為服務(wù)人員自身的禮儀禮貌是最基本的,，這體現(xiàn)一個餐廳的文化，素養(yǎng),，穿著整潔，文明禮貌的服務(wù)員大家都喜歡都愿意接近,，對待客戶做好基本禮儀,，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會讓客戶反感,，就算客戶有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說,，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認(rèn)可,。

工作是一門學(xué)問,，需要學(xué)習(xí)的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他,，比如客戶的心里活動,，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據(jù)客戶的需要給客戶合適的點(diǎn)菜單等,，這都是需要通過工作來磨練出來,，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作，把客戶至上的道理明了于心,，做到不爭,，不搶，遇事,，能退就退,，謙讓有禮，雖然會在這過程中吃虧,，但是能夠贏得更多客戶的尊重,。與客戶吵架，與客戶爭執(zhí)雖然最后獲得了勝利,，但是只會讓客戶看到我們盛氣凌人,，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會反感,，可客戶需要我們呵護(hù),，需要我們?nèi)フ疹櫋Ｒ驗槲覀儗儆诜?wù),，做的就是讓我們更好的服務(wù)于客戶,。

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服務(wù)員心得體會分享篇十九

20xx年終就要到了,，一年的工作即將結(jié)束,，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自己!

20xx年是麻煩的一年,，因為在這一年里,，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破,，工作中也總是被指出自己的錯誤!可是,，20xxxx也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C(jī)會,，親手的實踐加速了自己的成長,。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的,。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足,，這一年光是彌補(bǔ)自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下,，我在工作中也變得更加順利,，能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結(jié),，期待在總結(jié)過后自己還能有新的收獲,。

在今年的工作剛開始的時候,，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開始了，在長假過后,，不僅僅在工作上,，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變,，可是我卻不能總是這樣,，在之后的工作中，我也總是以改變自己的這個壞習(xí)慣為目的去改變自己,。

一年的工作,，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高。尤其是在xx月的禮儀培訓(xùn)上,，我們每個員工都要到達(dá)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn),，都要學(xué)會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!可是終究功夫不負(fù)有心人,，我們成功的經(jīng)過了考核,。

可是這可是是在內(nèi)部的`學(xué)習(xí)而已，在真正的運(yùn)用到實戰(zhàn)之后,，誰好誰壞一目了然,，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學(xué)習(xí),，互相磨練,，在xx月xx日的時候，成功的到達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)們要求的,，提升了酒店的服務(wù)水平!

作為酒店的服務(wù)員,，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時間,，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé),。可是都是自己了解的工作,，所以在接手后熟悉了一段時間后就習(xí)慣了,。

但工作中也常因為一些細(xì)節(jié)的問題犯下迷糊,，這些讓我細(xì)心翼翼了很久,，直到自己習(xí)慣了工作，才變得順利起來,。

服務(wù)員的工作雖然簡單,，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作,，要是我們的服務(wù)沒有過關(guān),，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己無愧于xxxx酒店員工的名號!