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家具售后服務(wù)承諾函篇一
為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量,特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾:從產(chǎn)品交貨之日起,,為客戶提供2年保修服務(wù),。在保用期內(nèi),產(chǎn)品如有任何損壞(非人為因素)以致影響使用,,我公司將根據(jù)以下承諾,,提供及時(shí)適當(dāng)?shù)慕饩却胧U峡蛻舻暮戏ㄏM(fèi)權(quán)益,。
售前服務(wù)(專業(yè)咨詢服務(wù)):
2,、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品,;
3、陳列室產(chǎn)品展示,、示范工程觀摩,。
5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù),;
6,、工程專業(yè)管理服務(wù)。
1,、專業(yè)工程安裝,、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù);
2,、產(chǎn)品驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù),;
3、自產(chǎn)品驗(yàn)收交付起,,提供2年的免費(fèi)保養(yǎng)及維修服務(wù),。
4、對(duì)本公司產(chǎn)品施行維修,。
5,、產(chǎn)品交付使用后不定期進(jìn)行客戶回訪,檢查產(chǎn)品的使用情況,,質(zhì),。
量狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,;
6,、保用期內(nèi),可根據(jù)客戶要求提供家具拆裝修補(bǔ)等服務(wù),;
7,、電話訪問(wèn)客戶,在服務(wù)范圍內(nèi),,提供客戶所需售后服務(wù),;
9、在服務(wù)范圍內(nèi),,我公司將在收到服務(wù)請(qǐng)求提供最快捷的上門(mén)維修服務(wù),;
非保用范圍:
1、不可抗力:如臺(tái)風(fēng),、洪水,、地震等自然災(zāi)害造成的損壞;
2,、使用不當(dāng)或人為損壞:如劇烈碰撞,、遺失配件等,須酌情收費(fèi),;
3,、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、布料,、皮面等色澤,、紋型質(zhì)地各有差異;
4,、非本公司運(yùn)送,、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動(dòng)超過(guò)同一城市;
5,、非正常條件下,,最潮濕、溫度過(guò)高或過(guò)低的環(huán)境中,;
6,、不正確的拆裝,產(chǎn)品的正常磨損,。
家具售后服務(wù)承諾函篇二
我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾:
一,、生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001:xx質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施,確保產(chǎn)品質(zhì)量,。
二,、自驗(yàn)收合格之日起,提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期,,在保修期內(nèi),,對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修,確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換,,免收維修費(fèi),、零件費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi),、交通費(fèi),。
三、售后中心專門(mén)成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,,小組安排專人負(fù)責(zé),,解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則:每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng),每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù),,包括面料的清潔,、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固,、軌道加油等,。
四,、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),,若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的,,做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。
五,、貨物安裝完畢后,,加塑膜進(jìn)行保護(hù),全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù),。
六,、具體保修細(xì)則如下:
1、班臺(tái),、會(huì)議臺(tái)類:保修范圍為臺(tái)面斷裂,、分層脫膠、配件損壞,、抽屜推拉不順暢等,。
2、文件柜,、鋼制文件柜類:保修范圍為進(jìn)出阻礙,、路軌不暢等。
3,、椅類:保修范圍為脫膠,、斷線、椅座椅背膠板開(kāi)裂,、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào),、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等,。
4,、職員臺(tái)系列:保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落,、配件損壞,、抽屜推拉不暢等。
5,、沙發(fā)類:保修范圍為脫膠,、斷線、木架不穩(wěn),、配件損壞等,。
7、保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問(wèn)題,本省顧客請(qǐng)與我公司維修部聯(lián)系,。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,。
8、客戶責(zé)任:客戶應(yīng)愛(ài)惜家具,,正確使用,,若有認(rèn)為損壞,,不在本公司免費(fèi)維修之列,,但可提供所需服務(wù),酌情收費(fèi),。
9,、產(chǎn)品售后延伸服務(wù):所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,,如顧客今后有此要求,,我公司負(fù)責(zé)施工,只收取成本費(fèi)用,。
2,、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì),免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃,;
3,、免費(fèi)送貨上門(mén),免費(fèi)上門(mén)安裝,,免費(fèi)上門(mén)維修,,免費(fèi)為您清場(chǎng);
4,、一年包換,、三年維修、五年維護(hù),、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換),。
5、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;
6,、三年內(nèi)維修材料費(fèi),、工時(shí)費(fèi)全免;
7,、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用,;
8、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月,;
8,、建立完整的客戶檔案,隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息,、新趨勢(shì),;
9、接到售后服務(wù)電話,,安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修,;
10、實(shí)行客戶經(jīng)理制,,專車(chē)專人為您服務(wù),。
承諾人:
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家具售后服務(wù)承諾函篇三
一,、家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換,、包退)”的規(guī)定,,從家具產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行“三包”,、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二,、從產(chǎn)品交貨之日起,,家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi),?!叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦?yōu)質(zhì)服務(wù),,零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān),。
三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,,了解,、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理,、維護(hù)。
四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù),。
五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),,家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),;如在周邊縣市的,,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,,將在7天內(nèi)做出響應(yīng),。若問(wèn)題特殊,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
家具制造有限公司,。
家具售后服務(wù)承諾函篇四
一,、xx家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換,、包退)”的規(guī)定,,從xx家具產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行“三包”,、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二,、從產(chǎn)品交貨之日起,,xx家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi),?!叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦?yōu)質(zhì)服務(wù),,零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān),。
三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,,了解,、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理,、維護(hù),。
四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù),。
五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),,xx家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊,,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
家具售后服務(wù)承諾函篇五
四,、一年包換,、三年維修、五年維護(hù),、終身服務(wù)***屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換***,。
五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次,;
六、三年內(nèi)維修材料費(fèi),、工時(shí)費(fèi)全免,;
七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用,;
八,、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月,;
九,、建立完整的客戶檔案,隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息,、新趨勢(shì),;
十、接到售后服務(wù)電話,,安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修,;
十一,、實(shí)行客戶經(jīng)理制,專車(chē)專人為您服務(wù),。
家具售后服務(wù)承諾函篇六
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,,本著平等互利、真誠(chéng)合作,、共同發(fā)展的原則,,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作,。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
一,、甲方的責(zé)任與權(quán)利,。
1.負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供),,為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料,。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查,。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二,、乙方的責(zé)任和義務(wù),。
1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員,、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地,。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方,。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù),。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理,。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí),、詳細(xì)地記錄維修信息,,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三,、維修費(fèi)用的結(jié)算,。
1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用,,甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,逐月累計(jì),,每季度結(jié)算,。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%,,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方,。反之,則移至下季度,,年終余額可移至下一年度,,不作為貨款抵扣。
2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用,。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其季度回款的____%內(nèi),,可直接供給,,超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的,。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用,。
四,、維修配件的申領(lǐng)及退換。
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),,確保維修的及時(shí)性,,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存,。
2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如ems,,火車(chē)快件,、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),,甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì),。
五、退貨的規(guī)定和程序,。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算),,不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn),。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),,應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的,,屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),,維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),,可以申請(qǐng)退貨,,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)),,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),,維修不了的,,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。
4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi),、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),,并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi),、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除,。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),,乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可,。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修),甲方可拒收,,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān),。
7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,,并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí),,退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn),。
六、本合同有效期,。
自______年______月______日至______年______月______日止,,有效期滿另行簽訂,。
七、解決爭(zhēng)議的方式,。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),,雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,,可提請(qǐng)廈門(mén)市人民法院訴訟解決,。
八、本協(xié)議一式貳份,,雙方各執(zhí)壹份,,從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位(章):________乙方單位(章):______,。
家具售后服務(wù)承諾函篇七
今天范文小編為大家收集了辦公家具售后服務(wù)承諾書(shū)三篇,,供大家參考!
偃師市富溢德辦公機(jī)具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾:
1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),,富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,,將在7天內(nèi)做出響應(yīng),,若問(wèn)題特殊,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案,。
2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修、包換,、包退)的規(guī)定,,從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行"三包",、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
3.從產(chǎn)品交貨之日起,,富溢德家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益,,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,,否則將酌情收費(fèi)。
"三包"期以外,,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),,零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。
4.富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪,,了解,、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理,、維護(hù),。
5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù),。
一,、xx家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換,、包退)”的規(guī)定,,從xx家具產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行“三包”,、五年保修,、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二,、從產(chǎn)品交貨之日起,,xx家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi),。
“三包”期以外,,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān),。
三,、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,了解,、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理,、維護(hù),。
四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五,、在接到客戶維修服務(wù)電話后,,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),xx家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。
若問(wèn)題特殊,,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
xx家具制造有限公司
售后服務(wù)電話:139*****05
富元公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下,,逐步健全了售前,、售中、售后服務(wù)體系,。
特別是售后服務(wù),,眾所周知,良好的售后服務(wù)是客戶買(mǎi)得放心,,用得開(kāi)心得保證:世界上最好的產(chǎn)品,,都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。
為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠,,我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾,。
1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心,由專人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù),,回答客戶提出的
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修,、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題,并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見(jiàn),。
2.富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起,,二年內(nèi)免費(fèi)保修,終生負(fù)責(zé)維護(hù),。
3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題,,確實(shí)不能使用,我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換,,對(duì)輕
微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修,。
若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期限,我方負(fù)責(zé)維修,,僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用,。
我方會(huì)在接到貴單位通知書(shū)或傳真后,省內(nèi)一天,、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,,若有特殊情況,問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決,,公司會(huì)做出書(shū)面解釋,,并明確解決問(wèn)題的時(shí)間。
三、國(guó)力辦公家具有限公司服務(wù)承諾書(shū)
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),,是我公司一貫的宗旨,,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。
為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,,由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù),。
公司內(nèi)設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)部,經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),,技術(shù)過(guò)硬,,服務(wù)態(tài)度好。
從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的.要求,,實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾,。
1.售后服務(wù)方面的其他承諾:
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,,如有以次充好,,愿意接受扣罰。
若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,,貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),。
本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng),、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù),。
2.解決問(wèn)題、排除故障的速度
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng),,24小時(shí)排除故障。
3.售后服務(wù)工作流程要求:
嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行,。
四,、為客戶建立維修檔案,解除后顧之憂,。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,,并且書(shū)面提交,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi),,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理,。
1.每年二次定期上門(mén)巡查
2.其它服務(wù)保證
(1).健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,,接受客戶的各種投訴,及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題,。
(2).嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,,按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作,。
(3).對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,,對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。
3.其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通,、材料,、住宿、伙食,、差旅費(fèi)等),。
保修期滿后,投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,,只收取材料成本費(fèi),。
4.售后三年內(nèi)包修,終身保修,。
5.愿意接受破壞性試驗(yàn),,絕不以次充好。
家具售后服務(wù)承諾函篇八
__________公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下,,逐步健全了售前,、售中、售后服務(wù)體系,。
特別是售后服務(wù),,眾所周知,良好的售后服務(wù)是客戶買(mǎi)得放心,,用得開(kāi)心得保證:世界上最好的產(chǎn)品,,都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。
為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠,,我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾,。
1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心,由專人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù),,回答客戶提出的,。
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題,,并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見(jiàn),。
2.富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起,二年內(nèi)免費(fèi)保修,,終生負(fù)責(zé)維護(hù),。
3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題,確實(shí)不能使用,,我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換,,對(duì)輕。
微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。
若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期限,,我方負(fù)責(zé)維修,,僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。
我方會(huì)在接到貴單位通知書(shū)或傳真后,,省內(nèi)一天,、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,若有特殊情況,,問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決,,公司會(huì)做出書(shū)面解釋,并明確解決問(wèn)題的時(shí)間,。
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),,是我公司一貫的宗旨,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度,。
為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,,由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)部,,經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),,技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)態(tài)度好,。
從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的.要求,,實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。
投標(biāo)方保證所供貨物全新,、材料正宗,,如有以次充好,愿意接受扣罰,。
若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,,貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),。
本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù),、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù),。
2.解決問(wèn)題,、排除故障的速度,。
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng),,24小時(shí)排除故障,。
3.售后服務(wù)工作流程要求:。
嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行,。
四,、為客戶建立維修檔案,,解除后顧之憂。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,,并且書(shū)面提交,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi),,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,,對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
1.每年二次定期上門(mén)巡查,。
(1).健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,接受客戶的各種投訴,,及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題,。
(2).嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作,。
(3).對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,,可維修的部件盡最大努力維修,對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期,。
3.其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通,、材料、住宿,、伙食,、差旅費(fèi)等)。
保修期滿后,,投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,,只收取材料成本費(fèi)。
4.售后三年內(nèi)包修,,終身保修,。
5.愿意接受破壞性試驗(yàn),絕不以次充好,。
家具售后服務(wù)承諾函篇九
一,、本公司承諾所售出的一切產(chǎn)品均為品質(zhì)合格無(wú)明顯瑕疵,并保證在非人為因素下至少5年的產(chǎn)品保用,。
二,、質(zhì)保細(xì)則:。
1,、大班臺(tái),、會(huì)議臺(tái)等實(shí)木類。
產(chǎn)品特點(diǎn):環(huán)保,、安全性能好,、氣派,、穩(wěn)重、表面處理好,、功能強(qiáng)等易損部件:臺(tái)面斷裂,、油漆劃傷、配件損壞,、抽屜推拉不順暢等,。質(zhì)保措施:進(jìn)口高密度板韌性好有效防止非人為斷裂、意大利蘇之達(dá)油漆表面硬度強(qiáng),,耐劃傷,,損傷可修復(fù)所有配件采用進(jìn)口如美國(guó)kv靜音道軌,使用次數(shù)多,、所有基材及面材,、油漆處都采用天津愛(ài)寶牌甲醛清除劑進(jìn)行處理,甲醛單位揮發(fā)量遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)要求,,客戶可放心使用,。
2、鋼制文件柜類,。
3,、椅類。
產(chǎn)品特點(diǎn):環(huán)保,、安全性能好,、傾仰功能種類多,可根據(jù)自身需求選擇不同的傾仰方式,、氣壓升降次數(shù)為5萬(wàn)次遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)標(biāo)次數(shù),、腳輪使用壽命長(zhǎng),滾動(dòng)靈活自如,、定型海綿不變形,,坐感舒適、坐椅曲木板材根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)能有效調(diào)整人體坐姿,,起修復(fù)人體背脊作用質(zhì)保措施:質(zhì)量出現(xiàn)任何一種不適,,承諾24小時(shí)內(nèi)更換。
4,、職員臺(tái)系列,。
產(chǎn)品特點(diǎn):環(huán)保、使用頻率高,、耐用,、易清潔打理、產(chǎn)品全部采用部組合,,拆裝方便,,可移動(dòng)性強(qiáng)易損部件:臺(tái)面崩裂,、封邊脫落、配件損壞,、抽屜推拉不暢等,。
質(zhì)保措施:將全部采用美國(guó)富美家防火板貼面,基材采用印尼中纖板有效防止崩裂,,所有粘膠處理采用acc一級(jí)熱處理,,承諾產(chǎn)品絕對(duì)杜絕脫膠現(xiàn)象,軌道靜音,,推拉次數(shù)5萬(wàn)次,、所有我司職員臺(tái)板人造板及封邊處都采用天津愛(ài)寶牌甲醛清除劑進(jìn)行處理,甲醛單位揮發(fā)量遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)要求,,客戶可放心使用,。
5、屏風(fēng)系列,。
產(chǎn)品特點(diǎn):環(huán)保、吸音,、防潮,、防蟲(chóng)、耐臟,、表面不脫落,,不褪色質(zhì)保措施:所有屏風(fēng)基材表面加隔音面吸音,基材都經(jīng)防蟲(chóng)處理,,為杜絕甲醛超標(biāo),,所有屏風(fēng)的人造板及表面油漆部分都采用天津愛(ài)寶牌甲醛清除劑進(jìn)行處理,甲醛單位揮發(fā)量遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)要求,,客戶可放心使用以上為產(chǎn)品質(zhì)量上的所有承諾,,將嚴(yán)格按以上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行!
承諾人:
家具售后服務(wù)承諾函篇十
偃師市富溢德辦公機(jī)具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾:,。
1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后,,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的`,,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng),,若問(wèn)題特殊,,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案,。
2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品"三包(包修,、包換,、包退)的規(guī)定,從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起,,實(shí)行"三包",、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),。
3.從產(chǎn)品交貨之日起,,富溢德家具在"三包"期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益,,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi),。
"三包"期以外,,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān),。
4.富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪,,了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù),。
5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要,,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
家具售后服務(wù)承諾函篇十一
一,、億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修,、包換、包退)”的規(guī)定,,從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購(gòu)貨之日起,,實(shí)行“三包”、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),。
二,、從產(chǎn)品購(gòu)貨之日起,億嘉優(yōu)辦公家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),,以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,,否則將酌情收費(fèi),。“三包”期以外,,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),,零配件等材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān),。
三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,,了解,、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理,、維護(hù)。
四,、如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要,,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五,、在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后,,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在消費(fèi)者所在地區(qū)的,,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在6天內(nèi)做出響應(yīng),。若問(wèn)題特殊,,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本公司也將在48小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案,。
家具售后服務(wù)承諾函篇十二
為公司秉持全方位、高品質(zhì),、快速度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開(kāi)承諾,。
1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì),,有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師,對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),,進(jìn)行維修和更換,。
2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,,直到客戶滿意為止。
3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,,在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù),,24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,,進(jìn)行維修和更換,。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,,更好的為客戶排憂解難。
5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,,由我公司承擔(dān),。
6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修,,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià),。
7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門(mén)檢測(cè)和維護(hù),。
1.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中,,免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng),。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí),,直至對(duì)方滿意為止。
2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,,由客戶查看,、驗(yàn)收后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝,、配件,,說(shuō)明書(shū)、保修卡,、發(fā)票,、發(fā)貨單,退換原因的說(shuō)明,。
2.用戶在正常使用的`情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,,在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換,。
3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾,。
a.產(chǎn)品曾被非正常使用。
b.非正常情況下存儲(chǔ),、潮濕,。
c.未經(jīng)授權(quán)的修理。
d.產(chǎn)品的正常的磨損,。
e.超出保質(zhì)期,。
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20xx年5月9日