時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計(jì)劃了,。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

xx年已經(jīng)過去,，在一年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,，那時的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機(jī),，到達(dá)了公司指標(biāo),，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實(shí)踐工作中,，我又對銷售業(yè)務(wù)員有了新的體驗(yàn),，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費(fèi)時間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

(四)持續(xù)客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度,。

(六)團(tuán)結(jié),、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

自己也還存在一些需要改善之處,。

，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實(shí),，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

在今年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為xx套,，總銷額為xx萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項(xiàng)目,，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

忙繁忙碌的過了一年,，但在店我學(xué)到了很多,，也曉得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當(dāng)?shù)牡胤秸埮u指正,。______x年__月我進(jìn)新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在四周同道關(guān)心幫助下，思想,、工作獲得較大進(jìn)步,。回顧進(jìn)職來的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，熟悉工作,，進(jìn)一步熟悉自己。

我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作,。我感到,，一個人思想熟悉如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，常常受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí),，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部分的工作狀態(tài),，就是六個字,，即：嚴(yán)格、緊張,、繁忙,。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏,。

的力爭在最短的時間里熟習(xí)自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步,，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)當(dāng)說,，過往的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己進(jìn)汽車行業(yè)時間比較短,，要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我不管汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個奔騰式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深入道理,。

三,、在熟習(xí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新,，工作獲得進(jìn)展,。

回顧過往一年繁忙的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí),，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作，每次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部分,，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深入的熟悉到自己,，熟悉到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是甚么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。

雖然覺得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也勢必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求,；工作有時操之過急,，缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,，做出貢獻(xiàn),。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xxx機(jī)械有限公司的每一名員工,，我們深深感到x公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。

a同志擔(dān)任銷售主管及辦公室主任兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化，工作顯得繁重,，而她本人不惜利用休息時間及時完成各項(xiàng)工作的開展和落實(shí),，并對銷售部新員工認(rèn)真培訓(xùn),，以身作則,，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用。

銷售部的新員工,，剛到xx時,，對機(jī)械制造方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位,，使新員工深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，銷售部員工的對外對內(nèi)的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個國際機(jī)械部件制造市場和外匯市場的動態(tài)，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助,。經(jīng)過這段時間的磨練,，新員工已成為公司合格的銷售部人員，并且努力做好自己的本職工作,。

雖然國際外匯市場起伏動蕩,，公司于x年與迪爾公司，tma公司,，wcii公司等進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動。這段時間,，在銷售部的各位員工,，以銷售為目的，在x和銷售部主管x的帶領(lǐng)下,，在公司各個部門的積極配合下,，完成經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行，在過去的11個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發(fā)貨,，在1—11月中完成出口額431余萬美元,，發(fā)貨量886余噸的好成績，客戶滿意度達(dá)到80%左右,，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ),。

x年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對汽車零部件的生產(chǎn)和銷售,。經(jīng)過之前對技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評估，并就部分樣件得到了客戶的認(rèn)可,，預(yù)計(jì)在以后的時間里,，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)起到關(guān)鍵作用,。

x年的下半年也是公司進(jìn)行ts16949的關(guān)鍵階段,，銷售部積極參與認(rèn)證，并就涉及銷售部的各項(xiàng)工作及時完成,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評,。

x年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的國際市場競爭中,，占有一席之地。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

1,、總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2,、成績和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,，找出缺點(diǎn)。成績有哪些,，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的,；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚,。

3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事,，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

4,、今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等。

1,、總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)情況,，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來,，同各方面的干部,、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),，到群眾中找事實(shí)的寫法,。

2、一定要實(shí)事求是,，成績不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3,、條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4、要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的；有重要的,，有次要的,，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次,、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

進(jìn)廠三個月來,，從一開始對產(chǎn)品的不熟悉，到對現(xiàn)有產(chǎn)品的具體分類,，應(yīng)用場合,，再到實(shí)際的產(chǎn)品配單，產(chǎn)品性能,、功能的認(rèn)知等,，在一定程度上得到了全面了解。對于現(xiàn)在在公司工作的我來說,，怎么去適應(yīng)這個行業(yè),，適應(yīng)這個公司。面臨的困難還是存在,，現(xiàn)在的我對于與客戶溝通方面還有待加強(qiáng),。不過這些困難我相信我都能在以后的日子里通過自己的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到最好,。以下是將近一個月以來的工作情況及以后的工作狀態(tài)匯報(bào)如下：

1,、努力加強(qiáng)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)。

為了能盡快加入安防行業(yè)的銷售工作,，對產(chǎn)品的功能學(xué)習(xí)及產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用場所的學(xué)習(xí)是必不可少的,。通過工程部陳工的細(xì)心指導(dǎo)和銷售部俞經(jīng)理的虛心培養(yǎng)。現(xiàn)對產(chǎn)品的認(rèn)知度有了極大的提高,。后續(xù)將更加努力的學(xué)習(xí),，做到能對每款產(chǎn)品功能的真正了解。

2,、加強(qiáng)與客戶溝通的協(xié)調(diào)能力,。

實(shí)際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒,。針對這些問題,，公司也在加強(qiáng)對我們新人的培養(yǎng)力度,。銷售部羅經(jīng)理也盡心盡力的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法,。我相信通過公司的培養(yǎng),，在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓滑,，做到在維護(hù)公司利益的同時也能穩(wěn)住現(xiàn)有的客戶源,，保證產(chǎn)品市場的開發(fā)與拓展。

3,、產(chǎn)品的演講能力有待加強(qiáng),。

一個好的品牌，一款好的產(chǎn)品,，在做品牌推廣或產(chǎn)品介紹時,，在面對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點(diǎn)上我個人真還有待加強(qiáng),，試從以下幾個方面著手：其一,、了解產(chǎn)品，只有全面的了解產(chǎn)品,，才能把產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)展現(xiàn)出來,；其二，加強(qiáng)語言功底,，練習(xí)發(fā)音,，控制語速；其三,，進(jìn)行各種產(chǎn)品的演講練習(xí),。

4、總結(jié)與收獲,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，一個品牌的推廣與服務(wù)意識的樹立，需要行內(nèi)人的認(rèn)可,。那這就要提升公司內(nèi)部人員的品牌意識,。一個企業(yè)能不能在這個行業(yè)內(nèi)生存起決于員工的素質(zhì)、工作能力,。在以后的工作中我將以百分百的業(yè)務(wù)水平來對待我們的客戶,，以創(chuàng)新的精神來發(fā)掘不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶的同時又能開發(fā)新的客戶,。與公司一起努力把我們的企業(yè)做到最好,、最大、最強(qiáng),。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

車齡3-5年的二手車無論是買還是賣都比較劃算,，而對于賣家來說，車子用了3-5年，基本都過了保修期,，其中一些部件開始需要更換,，養(yǎng)護(hù)成本提高，此時換車最劃算;過年是二手車經(jīng)銷商收車的旺季,，出價也非常高,，這個時候賣車對于車主來說是非常劃算的。

二,、年限

年限是影響二手車價格的主要因素,，因?yàn)槟晗尢L，零件老化,，新車又降價,，維修保養(yǎng)成本也比較高，而且每個地方的排放標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，限排減少了車輛的需求量,，如果是異地流通，成本會增加,。

三,、排放標(biāo)準(zhǔn)

排放標(biāo)準(zhǔn)是影響車價的一個非常重要的因素，因?yàn)檎叩囊?guī)定較少了該車的需求量,，價格自然不會很高,。

四、是否停產(chǎn)

停產(chǎn)車型的維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)的確會比在產(chǎn)車型少,，維修保養(yǎng)的成本相對來說較高,，這樣價格就不會很高。

五,、事故車

事故車安全系數(shù)比非事故車要低很多,，大多數(shù)人都不愿意買事故車的，這樣價格自然不高,。

六,、冷門車

比如現(xiàn)代的勞恩斯酷派，傳祺等冷門車,，冷門車的消費(fèi)群體比較少,，需要量小，價格自然不會很高,。

七,、商業(yè)險(xiǎn)可以退 交強(qiáng)險(xiǎn)是否到期

車商收車的時候需要客戶提供商業(yè)險(xiǎn)，其實(shí)商業(yè)險(xiǎn)可以退的,，這樣子客戶又多獲得20xx元左右,，這當(dāng)然是針對商業(yè)險(xiǎn)還剩余比較多的客戶;若客戶的交強(qiáng)險(xiǎn)要到期了就可以和客戶說交強(qiáng)險(xiǎn)到期后你還得去買交強(qiáng)險(xiǎn),，又多花一筆錢。

八,、保值率

一般大眾的車和日本車的保值率很高,，國產(chǎn)車和韓系車的保值率比較低，主要有三方面的原因,，第一.大眾和日系車受歡迎,，需求量大,。第二.大眾和日系車做工精細(xì),，三五年之后也不會出什么問題，維修保養(yǎng)成本低,。第三,，韓系車新車經(jīng)常降價。

九,、高端車進(jìn)口車折價幅度大

高端進(jìn)口車的進(jìn)口關(guān)稅高,，品牌附加值比較高，但這些是不包含在真實(shí)車價里面的,，所以高端車在前兩年的折價幅度是比較大的,。

十、自動檔和手動檔的區(qū)別

現(xiàn)在大家都比較喜歡自動擋,，城市堵車嘛,，走走停停，開手動擋的很麻煩,，所以手動擋的二手車現(xiàn)在需求量不是很多,，價格自然不是很高。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

一,，成功案例分析：

1,、老客戶是如何維系的；

2,、新客戶是如何開發(fā)的,，而且保持了他的穩(wěn)定性。

3,、投訴是如何解決的,。

二，從以上案例中總結(jié)得到的好的經(jīng)驗(yàn)

三,，出現(xiàn)了什么問題——從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的,、如何做可以得到更好的處理。

1,、訂好年度大目標(biāo)——比如：你要開發(fā)多少新客戶,、你要賺到多少錢,、你要給自己添一些什么硬件設(shè)施等等。你想得到的,，全都是你的目標(biāo),。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話,，那你完蛋了,，不用努力了。因?yàn)槟銢]有方向,。

2,、將年度目標(biāo)細(xì)化，每月每周甚至每天的工作是哪些,。

3,、從問題中總結(jié)出來的不足之處，新的一年如何來學(xué)習(xí),，補(bǔ)足,。

最后，給自己一些好的`激勵和獎勵計(jì)劃——如果達(dá)到哪些目標(biāo),，可以給自己獎勵一些什么,。

如果你有很好的定目標(biāo)的想法的話，可以把它畫成簡單明了的圖表,。完成之后劃上勾,，如果你在堅(jiān)持讓自己劃越多的勾，那么,，我相信,，當(dāng)xx年年再寫總結(jié)的時候，你會發(fā)現(xiàn),，你是真的成長了很多進(jìn)步了很多,。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

自從我走出大學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已經(jīng)開始發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時候了,，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有x人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有x人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是x元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報(bào)價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員,。

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多x個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按x%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是xx公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是xx科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有x個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多,。其次，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了,。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

年終歲末,，20xx年就這樣悄然結(jié)束了,，而在這一年中，各方面的.感觸都頗深,，尤其是在工作上,。

驕陽似火的六月，緣分讓我來到了弘吉購物,，開始了我們一起奮斗的旅程,。在這個團(tuán)隊(duì)里，我感受到了友愛和團(tuán)隊(duì)的精神,，與大家一起相處和交流使得工作與生活更添色彩,。

回望這半年以來的工作，雖然不能算出類拔萃,，但對于自己的職位工作,，當(dāng)然是認(rèn)真踏實(shí)的做事;雖然沒有做到絲毫不出錯，但也是盡心盡力去完成,。

經(jīng)營一家超市是非常不容易的,，而我作為是一名文員也深有體會，平時主要負(fù)責(zé)打單子,，將來貨入庫;建立產(chǎn)品資料,，打價簽;做活動等等，不忙就到賣場幫幫忙,。而這些事必須建立在細(xì)心認(rèn)真的基礎(chǔ)上,。

超市，主要是以營業(yè)與盈利為主,，一旦出了錯,，后果也可想而知。就比如蔬菜調(diào)價了,，而沒有及時翻牌，客戶看到的價與實(shí)際的價有出入,，必定引起誤會紛爭,，影響正常營業(yè)。

超市,，是一個面向各種各樣客戶的場合,，我們的面貌要積極樂觀，做到“微笑服務(wù)”,，營業(yè)員要耐心與客戶講解產(chǎn)品,，只有客戶了解了，才會放心購買，達(dá)到我們盈利的最終目的,。我們超市是以自助選購為主,，適當(dāng)推銷也是有必要的。但對于老齡的消費(fèi)者,，我們尤為注意,，他們要求物美價廉，特別是選購物品時,，對于他們的不合理行為,，我們還得提高警惕，好言相勸,，阻止不良后果的發(fā)生,。

面對著形形色色的人們，我們的心態(tài)一定要端正,，無論再復(fù)雜的事,，認(rèn)真清理，也會變得簡單;從中我們需要學(xué)會的是怎么去思考問題,，解決問題,，而不是拖延或是等誰來解決。所以對于我來說,，要學(xué)習(xí)的事情還很多,，控制情緒，怎樣為人處事,。不懂的,，我們就請教領(lǐng)導(dǎo)，溝通工作,。工作中,，最不能欠缺的就是溝通，上下級工作的展開也必須建立在溝通之上的,，只有樂于溝通,，善于交流，那么工作氛圍也就變得活躍,，工作效率也就會不斷上漲,，業(yè)績才能不斷提升。

在今后的工作中,，我將發(fā)現(xiàn)自己的不足加以改正,，嚴(yán)律于己，踏實(shí)工作,，努力提高自己技能,，,，竭盡全力為超市的壯大貢獻(xiàn)一份力。愿超市事業(yè)蒸蒸日上,，更上高樓,。

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年,，但是,，我依然清晰的`記得，當(dāng)初剛上任的時候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動和努力,，公司安排我接任圍場寬廣___專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn),，,。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),，看到專柜品牌齊全,，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié),，心想既來之則安知,，放下包袱，一心投入工作中,，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標(biāo)。

一,、業(yè)績1—6月份總體任務(wù)xx,，實(shí)際完成xx。完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作,，成績突出的有兩個月，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時超額24%,，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售,，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅(jiān)持了下來，1—6月份,，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因5月份xx撤柜，對銷售有一部分的影響,，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了。

二,、促銷活動,，5月份xx舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續(xù)8天,，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn),，1派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁,，3贈品供應(yīng)不及時,，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客,，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正,。

三,、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道,，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來減少公司財(cái)務(wù)損失,，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí),，學(xué)會為止,。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購,，要做到一下幾點(diǎn),。

1,、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失,，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很輕易泄氣，情緒不夠好,，光想著是今天運(yùn)氣不好,，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性,，信心不足,，更會影響以后的銷售。

2,、察顏觀色,，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,，比如學(xué)生,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心,，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘,，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，可以增強(qiáng)他對我們的信任度,，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高,。

3,、當(dāng)你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品,，現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多，促銷的語言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好輕易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會聽你的話,，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中,，我們會遇到很多問題,，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多,，6月份因超市過分的治理，我想過離職,，天天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心,，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人,，我們是一家人,，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去,，我記得有一條短信,，對我激勵很大，我與大家分享一下,，職場必備,，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

以上是我對20xx年上半年的工作小結(jié),！

銷售崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷售水平,。

經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售,。

第五,、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機(jī)會的人,。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會,，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神,。所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它是增長才干的一種好辦法,，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如......