圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結,，總結某一方面的成績,、經(jīng)驗。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇一

信訪工作的指導思想：建立和健全暢通的信息渠道,，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性,，不斷改進工作作風,，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境,。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策,、國家法律、法規(guī),；實事求是,，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合,，解決實際問題與思想政治工作相結合,。

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學校安全穩(wěn)定工作,。從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上,。學校主要領導必須親自抓安全穩(wěn)定工作,，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難,，切實落實“分級負責,，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則,，保證及時,、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題,，樹立學校良好的形象,，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

1,、江四中實行信訪工作領導責任制,。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責,。

2,、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業(yè)務水平,。

3,、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情,；遵守保密制度,，不泄露工作秘密，嚴禁將控告,、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人,、被檢舉人；不得丟失,、隱匿和擅自銷毀信訪材料,。

1、處理好“初信初訪”,，“初信初訪”辦結率達100%,。

2,、處理來信、來訪的時效和質量,，信訪按期結辦率不低于80%,。

3、努力控制越級信訪,，無越級集體訪和重復集體訪,。

4、對上級機關,、上級領導轉交辦的信訪事項,，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

1,、在學校黨支部的領導下,，成立“源東中心學校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導,。下設辦公室（設在學校行政辦公室）,，負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,。學校各部門按其職責處理相關信訪問題,。

成立信訪工作領導小組。組長：張x副組長：熊xx楊xx,。

成員：工會委員,、處室領導、年級組長,。

2,、強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動,，特別要把重點人員的思想狀況,、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理,、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象,，對排查出來的問題和隱患,，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決,，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅決防止釀成重大事件。

3、明確責任,，按照信訪工作原則,，應逐級上訪，分段受理,，制止重復上訪,、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待,，以事實為依據(jù)，按照法律,、政策規(guī)定,，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作,。要以高度負責精神,，把問題解決在處室、本年級,、本班,，絕對不能放任不管，更不能推向上級,。推向社會,，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的,，要嚴肅追究責任,。

4、加強溝通,，信訪領導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作,，把問題解決在基層,；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動,；堅決查處背后支持,、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況，講清道理,，把工作做深,，作細。對教職工及學生和家長反映的難點,、熱點問題應及時迅速報告學校領導,，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長,。

5,、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦,、不弄虛作假,、不泄露秘密。

6,、我校按要求辦理群眾來信來訪,，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪,。

1,、加強對學校早餐、水房,、危險物品的安全管理工作,。要加強對經(jīng)營者的監(jiān)督指導，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改,。要建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度,。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進行認真登記,。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關,，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生,。

2,、加強教學樓,、教學設備的安全工作,。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備,、設施必須立即維修或更換,；學校門衛(wèi)非常重要,，必須安排政治素質好,、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班,，確保師生安全和財產(chǎn)安全,。

3、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學校主動與治安中心,、派出所有關部門加強聯(lián)系，爭取支持,。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定,。

4,、加強值班、信息和信訪工作,。安排業(yè)務水平高、責任心強的人員負責值班,。信息報送務必“快,、準、實”,。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭,、重大災情和疫情等緊急重大事件時,，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報新村,。

5,、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網(wǎng)絡安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項,，增強師生安全意識,，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力,。

1,、熱情接待來訪人員，認真填寫《江縣第四中學接待來訪登記表》；

4,、對重要來訪,、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關領導接待,；

5,、做好存檔工作，來訪處理完畢,，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔,。

1、信訪工作所用的表,、單,、簿、冊規(guī)范,，辦理程序,、規(guī)定統(tǒng)一。

2,、信訪材料裝訂整齊,；保管符合保密規(guī)定。

3,、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生,。

4、對來訪師生,、學生家長和外來聯(lián)系公務人員,，文明禮貌、接待熱情,。

為不斷提高信訪工作的效率和質量,，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況,；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會,，總結信訪工作。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇二

今年以來,，我鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)工作,，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和大力支持下,，在市綜治辦具體業(yè)務指導下,，全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中,、五中全會和全國,、全省,、全市政法會議精神，全面落實綜治信訪維穩(wěn)各項措施,，扎實推進平安陶廟建設,，全力維護社會治安大局穩(wěn)定，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,，創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年全年綜治信訪維穩(wěn)工作開展情況總結如下：

一是鎮(zhèn)黨委政府非常重視綜治信訪維穩(wěn)工作。年初就把該項工作納入黨委政府的整體工作規(guī)劃,。鎮(zhèn)黨政主要領導親自主持召開綜治委成員會議,，聽取工作匯報，專項研究綜治信訪維穩(wěn)工作,，按照年初與市委,、市政府簽訂的《20xx年度維護穩(wěn)定暨加強和創(chuàng)新社會管理工作目標責任書》內(nèi)容，年終與鎮(zhèn),、村單位一把手的工作實績一并考核,，進一步提升了鎮(zhèn)村兩級抓好會管理綜合治理工作的責任心。

當前我鎮(zhèn)正在按照市綜治辦要求,，加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)工作服務中心標準化,、規(guī)范化建設；加快推進陳平營村,、邵莊村,、陶廟村,、黃莊村4個亮點村綜治信訪維穩(wěn)工作服務站規(guī)范化建設,，健全制度，落實人員,，完善保障,，有效整合綜治、維穩(wěn),、信訪,、司法等部門力量，形成綜合治理的大舞臺,。

按照市綜治辦工作要求,，全鎮(zhèn)共完成治安保險9600元。

（一）做好人民調(diào)解工作,，化解各類矛盾糾紛,。

我們把人民調(diào)解作為化解社會矛盾的主渠道，首先是要求村干部及民間調(diào)解員對糾紛盡快介入,，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài),；其次是鎮(zhèn)調(diào)委會以綜治中心為平臺,，對村調(diào)解工作進行經(jīng)常性的指導，并發(fā)揮成員單位的作用,，積極開展調(diào)解和化解矛盾糾紛工作,，特別是村調(diào)解不成功的糾紛力爭要調(diào)解下來，真正做到小事不出組,，大事不出村,，疑難問題不出鎮(zhèn)。一年來,，村調(diào)委會共成功調(diào)解矛盾糾紛70余件,，鎮(zhèn)調(diào)委會成功調(diào)解疑難糾紛18件，社會矛盾得到了積極化解,。

（二）積極開展大接訪,、大下訪活動，解決群眾實際困難,。

今年以來,，我鎮(zhèn)將社會維穩(wěn)工作始終放在重要位置，全力化解社會矛盾,，堅持走民生導向的發(fā)展之路,，緊緊圍繞保障和改善民生問題、促進社會和諧穩(wěn)定,。以黨政主要領導帶頭定期接訪,、走訪群眾為主要措施，制定干部下訪工作制度,，將大下訪納入年底工作考核內(nèi)容,，將干部下訪工作逐漸轉變?yōu)槌B(tài)。今年以來,，我鎮(zhèn)黨政主要領導共接訪群眾125人次,，下訪次數(shù)共計86次，解決群眾疑難問題52件,，取得顯著成效,。

為認真貫徹落實深化平安阜陽建設工作會議精神，會議重點傳達了阜陽市委書記于勇的重要講話精神,，同時要求各地各部門要加強對平安建設的領導,，定期研究部署平安建設工作，解決帶有苗頭性,、傾向性的問題,，加強專業(yè)隊伍建設，加大科技強警投入,，為平安建設提供良好環(huán)境和條件,。加強了一崗雙責責任制的落實,，細化了創(chuàng)建平安工作的各項措施，為更好地抓好我鎮(zhèn)平安建設工作,，提供了堅強的組織保障,。

（一）領導高度重視，全員積極參與,。根據(jù)全市企業(yè)周邊治安環(huán)境集中整治專項行動部署和要求,，我鎮(zhèn)高度重視，及時研究制定了《20xx年企業(yè)周邊治安環(huán)境專項治理活動方案》,，并成立了領導機構,，由鎮(zhèn)黨委副書記任組長親自抓。召開了由全鎮(zhèn)企業(yè)負責人,，鎮(zhèn)村兩級干部參加的企業(yè)周邊治安環(huán)境集中整治活動專項活動動員會,，對企業(yè)周邊治安環(huán)境集中整治活動專項活動作了全面安排部署。各相關企業(yè)根據(jù)要求也認真開展了活動,，并召開會議分析企業(yè)周邊存在的安全隱患,、治安隱患，提出整改措施,，進一步統(tǒng)一思想,，提高認識，使各企業(yè)人人重視安全生產(chǎn),、治安工作,，扎扎實實做好企業(yè)周邊環(huán)境集中整治工作。

（二）,、加大宣傳發(fā)動,，形成良好工作氛圍。為動員廣大企業(yè)職工和群眾積極參與集中整治專項行動,，檢舉揭發(fā)違法犯罪線索,，我鎮(zhèn)采取了多種方式進行形成發(fā)動,，取得一定成效,，形成良好工作氛圍。一是及時召開會議進行宣傳發(fā)動,；二是深入企業(yè)發(fā)放致全市廣大企業(yè)和人民群眾的'一封信,，同時對周邊治安環(huán)境進行調(diào)查，填寫調(diào)查問卷,；三是實行企地結合,，爭取社會各界對企業(yè)周邊治安環(huán)境集中整治工作的理解、支持,。在集中整治工作中,，企業(yè)注重與周邊村,、組及廣大群眾的聯(lián)系和溝通，于此同時,，加強與相關部門配合,，爭取部門的支持，從而形成了企業(yè)周邊治安環(huán)境人人有責的良好態(tài)勢,。

根據(jù)上級工作部署,，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了對治安混亂地區(qū)和突出治安問題集中排查整治活動。這次活動集中時間,、集中力量,，認真排查群眾反映強烈、案件多發(fā)的地段和影響我鎮(zhèn)社會治安的突出問題,，并采取了強有力的措施予以整改,，確保了我鎮(zhèn)社會治安大局的持續(xù)穩(wěn)定。針對排查出的問題,，鎮(zhèn)綜治委及時制定了整改措施：

2,、對較為突出的問題組織了精干力量時行重點整治，及早改變治安面貌,；

3,、明確了職責，落實了責任制,，在排查活動中,，鎮(zhèn)綜治辦發(fā)揮檢查督促，指導協(xié)調(diào)等職能,，派出所發(fā)揮了主力軍的作用,，促證排查整治活動的落實。這次排查整治活動,，由于方法得當,，措施得力，解決了一些長期得不到解決或得不到徹底解決的問題,，學校內(nèi)部及周邊治安問題又得到進一步整治,，重點路段的治安狀況得到了進一步好轉，治亂村治安狀況也有了明顯的改善,。通過這次活動,，較為全面地掌握了我鎮(zhèn)的治安狀況，為建立治安長效機制,，為進一步創(chuàng)建平安陶廟奠定了的基礎,。

為進一步鞏固全鎮(zhèn)平安建設和社會治安集中整治活動成果，有效防范和遏制秋冬季各類違法犯罪案件發(fā)案勢頭,，進一步提升人民群眾的安全感和滿意度,，維護全鎮(zhèn)社會治安持續(xù)穩(wěn)定,，為十八屆三中全會勝利召開創(chuàng)造安定和諧的社會環(huán)境，按照鎮(zhèn)綜治委文件和會議精神,，我鎮(zhèn)決定從10月25日起至明年3月上旬,，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展秋冬季治安防范集中行動，具體內(nèi)容如下,。

1,、建立和完善社會面防控整體化協(xié)調(diào)機制。落實屬地管理,、主體責任和24小時巡查看護,，鎮(zhèn)派出所開展警燈閃爍巡查活動，加大對重點路段,、重點領域等重點場所的巡邏密度,，嚴厲打擊兩搶一盜和破壞公共設施等違法犯罪行為，強化社會面防范控制,。

2,、鎮(zhèn)政府組織不少于10人的專職治安聯(lián)防隊，村級要積極組織志愿者和中老年義務聯(lián)防隊,，在本轄區(qū)內(nèi)開展巡邏防控活動,。

3、村組織村民開展鄰里守望,，組織專業(yè)聯(lián)防小分隊,、義務聯(lián)防隊等群防群治組織，開展值班站崗,、打更放哨和鎮(zhèn)副科級干部查崗查哨活動,，進一步提高全社會的治安防范能力。

4,、與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展聯(lián)防聯(lián)治,，扎實開展平安邊界創(chuàng)建活動。

5,、逐步推廣落實燈光治安防范工程和電子視頻監(jiān)控等技防設施,，治安卡點要安裝電子視頻監(jiān)控設施，建立以派出所為依托的電子視頻監(jiān)控平臺,，增加電子視頻監(jiān)控探頭聯(lián)網(wǎng)數(shù)量,，擴大監(jiān)控覆蓋面,。

6,、重點在企事業(yè)單位、主要街道,、繁華路段,、服務行業(yè),、重點要害部門要逐步推廣應用電子視頻監(jiān)控設備，以有效預防和減少各類案件的發(fā)生,。

7,、認真組織開展集中整治無牌、無證機動車輛專項行動,。以當?shù)嘏沙鏊鶠橹?，以整治無牌、無證摩托車,、機動車專項行動為載體,，完成交通疏導，重點搞好治安巡邏,，做到疏導交通和治安防控兩不誤,，特別是要嚴查大架無牌無證摩托車，有效遏制兩搶作案犯罪,。

下步工作打算：

今后鎮(zhèn)綜治辦還要進一步加大工作力度,，以加強社會治安，構建和諧社會,，打造平安陶廟為目標,，緊緊圍繞創(chuàng)建平安陶廟這個核心，采取更加強有力的措施,，加大鎮(zhèn)村兩級綜治信訪維穩(wěn)服務中心和工作站建設,，加大平安陶廟建設的工作力度，抓好冬防工作,，為我鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造更加寬松,、平穩(wěn)的社會治安環(huán)境。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇三

今年8月,，全縣開展信訪維穩(wěn)百日攻堅工作,，我局于8月初及時召開了信訪維穩(wěn)百日攻堅動員會，認真?zhèn)鬟_貫徹縣政府信訪維穩(wěn)百日攻堅的會議精神,，統(tǒng)一部署,，明確目標，結合我局工作實際,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

1,、及時召開全局信訪維穩(wěn)百日攻堅動員大會，成立領導小組,，結合工作實際制定工作方案和措施,，圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，以“定紛止爭、案結事了,、停訪息訴”為目標,，對排查出來的群眾反映的熱難點問題和不安定因素，黨組書記局長親自抓,，分管領導具體抓,，各站所股室領導分包抓，集中時間,、集中精力,，化解了一大批停留在社會面上的難點糾紛矛盾、熱點問題,。截止20xx年12月31日,，全局共排查各類矛盾糾紛46件，已辦結45件,，結案率97,。8％，另有一件城區(qū)建筑污染居民生活的案件已經(jīng)在落實處理中,，取得了良好的社會效果,。

2、對于排查出的疑難,、重大問題進行跟蹤監(jiān)控,，隨時掌握發(fā)展動態(tài)，對群眾來信來訪,，做到件件有登記,、有答復，均在要求的時間內(nèi)辦理完畢,，并將處理結果反饋給上級領導或有關部門,，做好有關人員的政策解釋、說服工作,，對當時不能解決的,，事后認真查處，給當事人做好答復,，并及時向上級匯報事件處理情況,，堅決防止出現(xiàn)集體上訪事件。查找存在的突出問題,，建立嚴密的報告制度,，積極實行“零報告”制度，做到有問題及時處理,，發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決,。把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),，避免出現(xiàn)集體上訪事件。

3,、建立案件包案制度,，做到定人定責定時限落實責任,。走訪當事人,，了解和掌握具體情況；聽取當事人意見,，做好思想工作,；排摸事件原因，提出解決辦法,；同時建立領導督辦制度,，對案件辦理進行實地調(diào)研，現(xiàn)場督辦,。召開辦公會,，由相關人員匯報案件辦理進度,，實行“百日攻堅”案件通報制度,，及時向局黨組和縣政府主要領導匯報，有力推動“百日攻堅”活動的順利開展,。

結合我局實際情況制定具體有效可行的實施方案,，按步驟,、分階段進行宣傳發(fā)動、組織實施,、案件化解等工作開展,，并及時上報，明確工作任務要求,，營造良好的工作氛圍,。

一是摸清底數(shù)，建立臺帳,。對排查出的各種矛盾糾紛進行全面梳理,、登記造冊，建立臺帳,，摸清底數(shù),、確定重點。

二是全面排查,，突出重點,。建立矛盾糾紛每周四排查上報制度，同時結合我局實際,，開展共性問題的聯(lián)合排查,，突出問題的專項排查等,。對排查出的問題，及時匯總上報,，任務層層分解,，落實責任到人，明確解決時限,。工作中要做到：對重點群體,、重點人員排查到位；對重點部位防范到位,，以重點突破推動全面工作的開展,。

三是全力化解，加強防控,。對排查出來的矛盾糾紛,，要分類組織人員進行化解。不斷提高化解質量,，努力實現(xiàn)大事化小,，小事化了，做到矛盾不上交,，從而把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài),。

我局在結合日常工作化解矛盾、解決群眾實際問題的同時,，堅持思想疏導工作貫穿案件查處的`全過程,，堅持群眾觀點，特別是在執(zhí)法方面真誠面對群眾,，帶著感情做群眾的思想工作,，對生活困難人員，給予救助,。對那些群眾反映有道理或部分有理的,，依據(jù)政策給予解決；對限于當前條件難以解決的問題,，通過細致的思想工作征得上訪人理解,；對過高要求的給予說服教育，使其停訪息訴,，維護了城管工作方面的社會穩(wěn)定,。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇四

信訪工作是一項常抓不懈的重點工作，我單位通過不斷加強信訪維穩(wěn)和矛盾糾紛調(diào)處工作,，健全工作機制,，完善工作制度，落實工作責任,，確保矛盾糾紛及時解決,，使信訪維穩(wěn)各項工作落到實處?，F(xiàn)將x月我單位信訪維穩(wěn)工作情況報告如下：

一直以來，我單位把信訪維穩(wěn)工作當作一項關系團結穩(wěn)定,、和諧氛圍的重要工作來抓,，上至單位領導，下至普通干部,，都高度重視信訪維穩(wěn)工作,。x月份以來，我單位接受信訪x余起,，受理追討拖欠農(nóng)民工工資案件x件,，涉及農(nóng)民工x人x萬元,，受理工傷認定申報事件x件,，均能做到件件有著落，事事有回應,。在處理信訪的工作中,，我單位領導親自帶隊，深入調(diào)查研究,，積極開展調(diào)解,，采取有效措施，將一些關乎群眾切身利益的矛盾予以平息和化解,。在平時工作中,，我單位領導定期接訪，重視與上訪人員的交流溝通,，在相關政策的制定和實施過程中充分考慮民意,，把問題糾紛產(chǎn)生的源頭化解于無形。對于重大節(jié)假日,，特殊時期的社會維穩(wěn)工作,，我單位做到早準備、早部署,，明確領導責任和應急預案,。

在信訪維穩(wěn)工作中，從上訪人員的接待,，到信訪情況的了解,，到矛盾糾紛的調(diào)解，我單位都積極參與,，主動化解,，真正把人民群眾的事情當成自己的事情來看待，把人民群眾遇到的問題當成自己的問題,，對待來訪群眾,，全體干部職工始終恪守“一杯清茶緩情緒,，一句問候拉距離，全心全意解民憂”的信訪要旨,，熱情接待每一位來訪群眾,，認真傾聽信訪人的訴求和反映，耐心地做好登記,，真誠地做好解釋,，在規(guī)定時間內(nèi)對信訪人所反映的問題進行深入了解和認真辦理解決，并按時將辦理情況答復來訪人,，受到當事人的一致好評,。

信訪問題產(chǎn)生原因是錯綜復雜的，一定要有科學的方法來解決,。在辦理每件信訪的過程中,，我單位始終把握立場，以事實為依據(jù),、以法律為準繩,，不偏不倚，抓住重點,，循序漸進,，注重科學的方法，耐心細致的做好當事人的說服解釋工作,，曉之以情,、動之以理地做好政策法規(guī)的宣傳工作，以實際行動為民辦實事,、辦好事,，解決實際問題，讓群眾帶著怨氣而來,、帶著滿意而歸,。

一些誤解和偏見而導致來訪。對于信訪問題和矛盾糾紛,，我單位干部職工始終把握抓住重點,、積極開導、注重心理的原則,。把握重點主要從理清利益關系,、明確主要矛盾出發(fā)，積極開導當事人認真分析原因,，區(qū)分大利小利,，并切實注重當事人的心理，盡可能地滿足其心理需要,，做到心理需要和利益需要平衡,。通過不懈努力,，涉及我單位的來信來訪無越級上訪現(xiàn)象。

五,、突出重點,，認識不足，確保信訪工作實現(xiàn)長效管理,。

雖然在x月的信訪工作中,，我單位經(jīng)過扎實工作、認真辦理,，較好地完成了各項信訪接待和答復工作,，但是，我單位的工作也存在一些不足之處,，如對上訪人的說服解釋工作做的不夠,、對少數(shù)來訪人的要求未能滿足、對政策法規(guī)的宣傳教育也不到位,。

在今后工作中,，我單位將圍繞“知民情,、解民難,、息民怨”的工作方針，從加強工傷,、勞動法規(guī)的宣傳教育入手,，繼續(xù)強化工作措施、加大工作力度,、突出工作重點,，經(jīng)常性地深入基層、深入一線,、深入到群眾家中,，及時了解和掌握群眾的訴求，及時化解基層矛盾,，及時排除不穩(wěn)定因素,，切實抓好信訪維穩(wěn)工作，并進一步建立健全信訪工作長效管理和運行機制,，想方設法解決群眾的訴求,，切實幫助群眾解決實際問題，維護當事人的合法權益,，為構建平安,、和諧、穩(wěn)定的新魯?shù)樽鞒鰬械呢暙I,。

二〇一二年六月十日,。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇五

4504,，同比增長19.7%，急診人次2881,，同比增長33.1%,，手術例數(shù)756，同比增長58.8%,，床位使用率73%,，同比增長4%。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰,，有改進,。二是從3月份開始，實行了院領導每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性，提高了工作的時效性,。三是每周二,、每周三的業(yè)務、行政查房做到了常抓不懈,。四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座,。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀、血細胞分析儀,、微量元素分析儀等設備6臺件,。

(二)以宣傳為載體，加強醫(yī)院文化建設,。

1,、充分利用電子屏、宣傳欄,、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房,、門診走廊制做宣傳展板，定做科室心語牌共計50塊，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識,，倡導和推進全民健康生活方式。

2,、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息，讓社會了解醫(yī)院,，讓大眾認識醫(yī)院,。

3、為弘揚先進,，激勵落后,，在去年基礎上，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了星級標兵評選活動,，評選出了10名星級標兵,。

(三)加強醫(yī)護質量建設，保證醫(yī)療安全,。

1,、抓基礎，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質,。(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經(jīng)常化,。(2)從3月份始,，堅持每月護理人員考試考核制度，做到了月月練,，月月考，對不及格人員進行了補考,。(3)11月份,，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求，結合醫(yī)院實際,，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,，做到人人過關。(4)為保證奧運安全,，提高應急救治能力,，重點對急診科、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練,。(5)為提高病歷書寫質量,，開展了病歷評比活動。

2,、抓關鍵,、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全。一是完善了門診,、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉診流程，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質量檢查標準。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學、互提高制度,。三是大力開展醫(yī)療質量安全集中行動,，把查問題、擺不足,、找癥結,、定措施、改缺陷,、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題，召開專門會議逐條梳理,，逐條研究,，制定改進措施，并以此為載體,，全面加強醫(yī)療質量安全工作,，抓關鍵部位，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移,，做到預防為主。

信訪維穩(wěn)工作在鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的正確領導下,，在上級有關部門的關心和支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導,，認真按照省,、市、縣的有關部署和要求,，努力實現(xiàn)“建設平安”,、“構建和諧”的工作目標，為我鎮(zhèn)的社會經(jīng)濟發(fā)展營造了安全、穩(wěn)定的社會環(huán)境?，F(xiàn)述職如下：

我把“和諧”創(chuàng)立放在全面構建和諧社會的工作大局中,，加強領導，統(tǒng)籌兼顧,，樹立治安綜合治理工作負總責的思想,，充實綜治辦成員，協(xié)調(diào)派出所,、司法所,、信訪辦等部門人員開展工作。各村委會成立治安綜合治理領導小組機構,，規(guī)定村支書,、主任為主要職責人，保證了基層管理機構健全,，領導人員落實到位,。

以抓治安隱患、矛盾糾紛,、信訪熱點,、群體性事件和重大災害事故的排查治理為重點，以豐富多彩的宣傳教育活動為載體,，堅持開展嚴打整治,，強力推進“三位一體”大調(diào)解工作體系建設，深化基層平安創(chuàng)立活動,。

今以來,，各村在實施“一事一議”工程、征地補償和一些因歷史遺留問題等工作中不斷出現(xiàn)矛盾糾紛,，上訪問題尤為突出,。在處理矛盾糾紛上，我堅持以群眾的利益為第一出發(fā)點,，哪里有矛盾就到哪里,，率先趕到出事地點，將不穩(wěn)定因素控制在萌芽階段,。在全鎮(zhèn)的信訪工作中我主要從以下幾個方面抓好：

1、將信訪工作列入重要議事日程,，不等不靠親自抓,，并召開信訪工作專題會議，進一步落實職責,，明確目標,。

2、結合當前信訪工作的特點，一是進取推進政務公開,、村務公開和民主監(jiān)督等制度,，提高群眾的知曉程度，增強工作透明度;二是結合“五五”普法,，加大對國家有關法律,、法規(guī)和政策的宣傳教育，讓群眾知法,、懂法,、用法，防止盲目上訪和越級上訪;三是不斷健全和完善首問職責制和回訪制度,，時刻把群眾的冷暖放在心上,，對群眾上訪的問題進行回訪跟蹤辦理;四是建立信訪信息網(wǎng)絡，及時準確地掌握情景,，對纏訪戶,、無政策解決的上訪戶，包干到具體人頭上,，要求做深做細思想政治工作,，對掛鉤領導聯(lián)系的村，要求他們經(jīng)常進行分析,，了解信訪動態(tài),。五今年以來已答復和解決9件信訪件。

半年來,綜治辦在區(qū)綜治委的具體指導下,，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委,、政府的中心工作，認真貫徹落實市,、區(qū)政法工作會議精神,，堅持以鄧小平理論和xxxx重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀,，以維護人民利益為根本,，以維護社會和諧穩(wěn)定為目標，以維護社會公平正義為核心,，深入開展平安創(chuàng)建,，推進矛盾糾紛調(diào)處工作，切實解決突出問題,，為促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公正,、高效的法治環(huán)境。半年來的工作總結如下：

我辦嚴格落實社會治安綜合治理各項制度,，一是嚴格執(zhí)行領導責任制,，把政治綜治工作和平安建設工作做為重要工作,，鎮(zhèn)長為維護社會穩(wěn)定第一責任人，并建立綜治責任人檔案作為年終考評的重要依據(jù),。二是完善目標管理責任制,，在年初三級干部會與各責任單位層層簽定綜治目標管理責任書。把責任切實落實到各單位,、部門的主要負責人肩上,。三是實行責任追究制，對因信息掌握不準,，矛盾糾紛排查不到位,，調(diào)處工作乏力，措施不落實引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級的,，堅決追究有關責任人責任,。四是落實會議制度，堅持每季度召開一次綜治例會,，分析形勢,、交流經(jīng)驗、通報情況,、布置工作,，努力提高上下信息暢通、綜治隊伍調(diào)處能力及有效掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況,。

針對當前社會矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性,、群體性、綜合性等新的牲和發(fā)展趨勢,，我辦著力提高發(fā)現(xiàn),、化解和處置社會矛盾的能力。一是加強穩(wěn)定形勢的分析研判,，牢牢把握工作主動權,。堅持每月開展一次穩(wěn)定形勢分析，認真研究維穩(wěn)工作面臨的新情況新問題,，并及時進行通報督辦,，切實把影響穩(wěn)定的問題找準摸清，采取針對性措施預防在先,。如今年以來的兩會冰災奧運火炬通過等特殊時期的維穩(wěn)工作,，在按要求做好排查和零報告的前提下，認真做好工作預案,，確保一些影響穩(wěn)定的傾向性,、苗頭性、突發(fā)性問題有措施有計劃有人員有保障,，重點人員穩(wěn)控好,，突發(fā)情況處理好。二是規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系,，著力抓好矛調(diào)工作體系建設,。并在紅星村建立矛調(diào)室試點，延伸矛調(diào)網(wǎng)絡到村組,，形成各部門單位共同參與,、齊抓共管的大調(diào)解格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解的綜合作用，積極預防和減少群體性事件的發(fā)生,，及時協(xié)調(diào)督辦重點矛盾糾紛,，最大限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。15月共排查調(diào)處矛盾糾紛27起,，調(diào)處成功25起,，調(diào)解成功率達92.6%。三是加大法制宣傳教育力度,，認真實施五五普法規(guī)劃,。成立普法領導小組，強化工作責任,，發(fā)揮職能作用,，深入開展法律六進活動，加強工作指導協(xié)調(diào),，提高全民法律素質,。

平安建設離不開日積月累的精耕細作，在立足當前現(xiàn)有條件的情況下,，我辦堅持做好宣傳工作,，完善雙向承諾制，深化群防群治隊伍建設,，做好安置幫教減少重新犯罪,，有力保障全鎮(zhèn)的和諧平安。一是加大宣傳力度,，積極開展綜治宣傳月活動,。充分結合當?shù)靥厣?如仙娘廟會、集市等),，利用板報,、專欄、標語,、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段,，緊緊圍繞突出踐行科學發(fā)展觀的要求,，以法治、平安,、和諧,、服務為宣傳主題，宣傳《江西省社會治安綜合治理條例》和與群眾切身利益相關的法律法規(guī),，增強群眾法治意識和觀念,。二是完善雙向承諾制，立足解決群眾實際問題,。全鎮(zhèn)上下齊抓共管,，樹立危機意識、憂患意識,、親民意識,，積極辦理來信來訪，以誠相待,，換位思考,，能調(diào)解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決,，不能立即解決的認真做好解釋工作,。15月共受理來信32件來訪16件，除個別老上訪戶重訪纏訪,，95%以上的來訪都得到了有效的解決,，得到廣大群眾的認可和支持。三是深化群防群治隊伍建設,，延伸村組網(wǎng)絡渠道,。由鎮(zhèn)綜治委牽頭加強群防群治工作指導，明確職責任務,，積極落實人防(巡查隊伍),、物防(小區(qū)安保)、技防(監(jiān)控攝像)等措施和制度,，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡觸角作用,，為掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業(yè)提供一道平安防線,。四是強化刑釋解教人員安置幫教工作,，成立幫教工作小組，定人定責加強監(jiān)護,、教育和管理,，做到不漏管、不失控,，預防和減少重復犯罪,，做好維護婦女兒童權益工作,，努力維護弱勢群體的合法權益。

白坪煤業(yè)公司掘進一隊,，按照上級部署要求,，緊緊圍繞深化落實以穩(wěn)定促發(fā)展的目標，開展安全生產(chǎn)活動,。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提，穩(wěn)定是根本,，沒有穩(wěn)定,，就沒有生產(chǎn)。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心,、動真情,、下真功，細致入微地做好群眾工作,，積極引導他們心往一處想,、勁往一處使，形成共促和諧,、共謀發(fā)展的強大合力,。

管理與被管理是一對矛盾。做好穩(wěn)定工作,，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存,，相互促進的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通,。1,、從宣傳入手，營造穩(wěn)定和諧的氛圍,。認真準確傳達每一份文件,、會議精神，有效面對當前諸如收入分配,、工作崗位調(diào)整等諸多復雜的不穩(wěn)定因素,。根據(jù)我隊用工復雜，素質參差不齊等實際情況,，制訂了學習計劃,，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動形式,，使他們在思想上受到充分的教育,，增強素質，提高覺悟,。強力的宣傳,，營造了良好的氛圍,，對各類問題的發(fā)生起到了預防作用。2,、深入職工群眾,，了解隊伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會,，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來,，組織實施落實。在召開的不同群體人員坐談會中,，收到意見建議26條,，處理答復率達100%。還堅持經(jīng)常深入基層崗位,，為一線職工解惑答疑,，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織匯報,，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),，確保了職工隊伍穩(wěn)定，工作積極努力,。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作,。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化,。最實質的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚,，讓職工能夠理解和接受,。在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人,。1,、做職工的思想工作,，關鍵是要把道理講實,。用自己的話說：只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會理解,，思想工作就會收到實效,。職工自己心里有桿秤，只要咱說實話,，他們就會覺得咱可信,。就是這樣堅持講真話，不講假話,，講真道理,，不講假道理。大至國家社會形勢，小至一個單位及個人的狀況,，都實事求是,，一就是一，二就是二,，不造假,，不夸大，不文過飾非,，不添油加醋,。在此基礎上講道理，職工對他的話聽得進,，信得過,。2、做職工的思想工作,，還要把道理講真。做穩(wěn)定工作這幾年來,，對職工是言而有信,，行則必果，從不采取官僚主義的態(tài)度,。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心,，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理,，以真誠贏得了職工的信任,，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動權,。職工也把他當成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找他談心,，尋求幫助和指導,。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。

對職工反映上來的問題件件有著落,，事事有回音，千方百計地盡快地為職工解決,，從不拖泥帶水,，辦的到馬上辦，而且辦就辦好,。不能辦的,，盡快給予答復。這一點，深受職工群眾歡迎,，得到了職工群眾的充分信任和理解,。通過這些事，職工看到了確實是在為他們辦實事,，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量,，思想工作有了說服力，保證了穩(wěn)定工作的效果,。穩(wěn)定工作是一項復雜的思維與工作過程,，同志牢固樹立穩(wěn)定工作無小事的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,，新思路,，堅持疏導與教育并重，改進與加強并舉,，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強毅力,，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境,。

為進一步加強和改進信訪工作,切實維護人民群眾的合法權益,增強黨和人民群眾的密切聯(lián)系,根據(jù)《信訪條例》和縣委,、縣政府以及縣衛(wèi)生局信訪、維護穩(wěn)定工作的相關規(guī)定,特制訂本責任書,。

1,、高度重視信訪工作。要定期和不定期召開信訪工作會議,，研究解決信訪工作中的重大問題,，建立好信訪工作機構和制度。

2,、嚴格依法辦事,，杜絕因本單位工作人員不作為或亂作為所造成的惡性上訪事件發(fā)生。加強對本單位非正常上訪人員的教育與穩(wěn)控,，支持,、配合公安、政法部門對嚴重違法上訪人員的打擊處理,。

3,、有效控制和及時處置集體上訪。對發(fā)生的越級上訪,，院領導要在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,，迅速處理，疏導化解,。

4,、認真做好信件辦理工作。確保群眾的每一件來信事事有回音，件件有落實,，力爭在初級階段妥善解決問題,。處理結果按要求上報有關部門并向信訪人書面回復。

5,、建立健全信訪網(wǎng)絡機構,。認真做好排查化解工作，做到信息靈,、底子清,、反應快，把問題解決在萌芽狀態(tài),，對有可能引發(fā)越級上訪的信訪苗頭及時報告衛(wèi)生局,，并跟蹤穩(wěn)控。

6,、信訪信息報送及時準確,。

7、力爭本單位不發(fā)生信訪事件,。

嚴格按照上級的要求切實做好各特護期間的維穩(wěn)信訪和值班備勤工作,。

1、特護期間要全員參與,、全心投入、全面排查,、全力化解,、全責穩(wěn)控。

2,、特護期要認真制訂書面的領導值班制,，并于規(guī)定期限前上報局辦公室或局信訪維穩(wěn)辦備案。

3,、特護期內(nèi)要堅持24小時領導帶班值班制度,。

4、特護期內(nèi)院領導,、責任人的通信工具保持24小時開通,。

5、特護期內(nèi)要堅持每天情報信息的收集研判和上報,，每天下午3點前上報局辦公室,，不得遲報、漏報和瞞報,。

6,、特護期內(nèi)領導干部非特殊情況非特別批準不得外出。

1、對矛盾糾紛排查不及時,、防范措施不得力或相互推諉扯皮的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告、通報批評,、預否決,、一票否決。

2,、對因工作不力從而導致一般矛盾糾紛升級為群體性事件的;或處置群體性事件不力的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告、通報批評,、預否決,、一票否決。

3,、凡在特別防護期內(nèi)不服從維穩(wěn)調(diào)度,、或在抽查中發(fā)現(xiàn)通信不通的實行預否決，兩次預否決予以一票否決,。

4,、對職工非正常上訪、越級上訪的年終不能評先評優(yōu),，給單位造成的一切損失由當事人承擔,。

全國“兩會”的勝利召開，是我國人民政治生活中的一件大事,，開好今年全國“兩會”,，對深入貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中,、六中全會精神，以優(yōu)異的成績迎接黨的十九大勝利召開,，具有十分重要的意義,。為切實做好全國“兩會”期間我縣信訪維穩(wěn)工作，根據(jù)中央,、自治區(qū),、市政法工作和維穩(wěn)工作會議精神，我縣緊緊圍繞“五個不發(fā)生”,、“三個堅決防止”的工作目標,，牢固樹立維護社會穩(wěn)定是第一責任的大局意識，采取扎實有效的措施,，攻堅克難,、勇于擔當,，確保了全縣社會大局和諧穩(wěn)定。具體工作情況匯報如下：

(一)精心組織,、周密部署,。一是召開會議，動員部署工作,。

2月17日,，我縣召開了全縣政法工作會議。參加會議的人員有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一名領導,、分管領導,、專職副主任，縣直,、上級直管各單位主要領導,、政法部門中層以上干部。會上,，主要傳達貫徹落實中央,、自治區(qū)、市政法工作和信訪維穩(wěn)工作會議精神,，分析了當前我縣社會穩(wěn)定工作面臨的形勢,，研究部署了全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作。二是制定工作預案,，成立組織機構,。根據(jù)我縣維穩(wěn)工作實際，我縣制定了《201x年全國“兩會”期間天峨縣處置群體性事件工作預案》,，明確了指導思想,，工作任務，工作職責和要求,，確保了維穩(wěn)工作有條不紊地開展。成立了天峨縣201x年全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作指揮部,，指揮長和副指揮長分別由縣委,、縣府分管領導擔任，成員由政法部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導組成,。加強了全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作的領導和組織保障。

(二)強化情報信息工作,。在充分發(fā)揮好農(nóng)村治安“六大員”作用的基礎上,，組織扶貧攻堅幫扶干部和移民掛點單位工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進村入戶了解掌握社情民意和熱點敏感問題,，重點“維權”骨干及利益訴求群體,、人員的動向,，發(fā)現(xiàn)問題及時處置和報告，公安部門發(fā)揮獨特作用,，公密結合,，進一步增強預知預警預防能力。同時,，加強網(wǎng)絡信息監(jiān)管和輿情引導,，嚴防有害信息在網(wǎng)上傳播蔓延。嚴格落實領導帶班和24小時值班及“零”報告制度,。確保信息渠道暢通,，牢牢把握工作主動權。

(三)強化敏感問題的排查化解穩(wěn)控工作,。一是及時排查,。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門,、各單位對可能引發(fā)重大政治性事件,、大規(guī)模群體性事件、暴力恐怖事件,、個人極端事件以及重大輿論炒作事件,，對國家安全和社會穩(wěn)定造成現(xiàn)實危害的敏感人員、敏感群體和敏感案(事)件進行全面排查,。重點從重訪纏訪有過激言行的,、重大矛盾糾紛和利益訴求群體中的挑頭扛旗人物，中央和自治區(qū)領導批示掛牌督辦案(事)件,，輿論關注度高,、熱點炒作或境內(nèi)外敵對勢力有勾聯(lián)的人員、群體中排查梳理,。目前,，通過排查我縣有11個三個敏感問題，主要集中在庫區(qū)移民歷史遺留問題和農(nóng)村“三大糾紛”以及涉法涉訴問題方面,。二是及時化解,。嚴格按照“三到位”的要求，采取領導包案,，掛牌督辦的方式,，壓實責任，組織專門力量攻堅化解,。目前,，已化解了6件，三是及時落實穩(wěn)控措施,。對一時化解和轉化不了的,，嚴格落實“五包”責任制,，加強力量穩(wěn)控，盯死看牢,，嚴防漏管失控赴邕進京非訪,，造成不良影響和后果。

(四)強化一線工作法,，深入推進干部接訪下訪活動,。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位干部切實轉變作風,，深入基層,、深入群眾、深入實際,，做到發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)在一線,，情況掌握在一線，矛盾化解在一線,，感情融洽在一線,，民心凝聚在一線。做到全國“兩會”期間縣,、鄉(xiāng),、村三級每天都有領導接訪，每天都有干部下訪,，著力解決群體性利益矛盾,，進京集體上訪、非正常上訪問題,，切實把上訪群眾吸附在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)本村屯,。

(五)強化社會面防控工作。組織力量加強社會面治安巡邏防控,、集中排查整治治安重點地區(qū)治安突出問題,，加大對各類違法犯罪活動的打擊力度，繼續(xù)深入推進“神劍”專項行動,，嚴格對槍支彈藥,、爆炸、制毒,、放射性危險物品的管理，強化交通安全,、消防安全,、生產(chǎn)安全、公共安全,，嚴防發(fā)生惡性事件,、各重,、特大安全事故。

(六)強化駐京工作力量,，堅決依法處理非訪行為,。一是加強和充實全國“兩會”期間駐京維穩(wěn)工作力量，在自治區(qū),、市駐京工作組的統(tǒng)一領導下,，積極主動工作，及時處理涉及我縣的不穩(wěn)定問題和事件,，堅決防止造成負面影響,。二是對今年以來，我縣進京非訪的人員嚴格依法處理,，切實做到處理一人,，震懾一批，教育一片,。三是成立公安牽頭的工作專班,，對在全國“兩會”期間非訪、鬧訪,、擾亂社會秩序,、妨害公共安全的，收集固定證據(jù),，堅決按照桂政法(201x)72號文嚴肅處理,。

(七)強化嚴密防范，果斷處置,。一是加強對敵社情分析,，重點防范和打擊敵對勢力插手利用人民內(nèi)部矛盾的滲透破壞活動及“法輪功”違法犯罪活動，完善反恐工作預案,，防止發(fā)生暴力恐怖事件,。二是制定完善應急處置預案，落實應急力量,，值班備勤,，一旦發(fā)生突發(fā)性事件，依法果斷處置,。

(八)強化督查,，嚴格落實責任。一是成立督查組,，督促指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門、各單位扎實做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作,，二是嚴肅紀律,，認真履行一崗雙責,。在全國“兩會”期間明確要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要領導至少有一人堅守崗位，統(tǒng)籌抓好“兩會”期間維穩(wěn)工作,，分管領導要集中集力具體抓,，不得擅自離開崗位。三是嚴格問責,。凡因責任不落實,，措施不力，工作失職瀆職,，導致重大事件和事故發(fā)生,，集體進京上訪或非訪，影響全國“兩會”期間安全穩(wěn)定的,，嚴格啟動問責制,，追究相關領導和具體責任人的責任。

(一)部分群眾信訪不信訪,，“大鬧大解決,、小鬧小解決”“不鬧不解決”的觀念根深蒂固，要徹底改變這一觀念仍然是一個相當長的過程,，還有很多事要做,。

(二)領導干部運用法治思維和法治方式化解矛盾，維護穩(wěn)定的能力有待進一步提高,，還有很長的路要走,。

(三)信訪積案和庫區(qū)移民歷史遺留問題，涉法涉訴以及農(nóng)村“三大糾紛”問題仍然是影響我縣社會穩(wěn)定的重要因素,，要攻堅克難,，妥善化解，仍需要一定的時間,、精力,、人力、財力和物力,。

進一步深入貫徹落實中央,、自治區(qū)、市有關會議文件精神,，以此次督查工作為契機,，進一步采取有力措施，壓實責任,、勇于擔當,、攻堅克難，全力以赴做好全國“兩會”期間我縣社會穩(wěn)定各項工作，堅決做到“五個不發(fā)生”和“三個防止”,，確保進京非訪零目標的實現(xiàn)，確保我縣社會大局穩(wěn)定,，為黨的十九大勝利召開奠定堅實的安全穩(wěn)定基礎,。

今年以來，我院在上級檢察機關和如東縣委的正確領導下,，突出維穩(wěn)工作重心,，強化維穩(wěn)工作責任，扎實維穩(wěn)工作舉措,，充分履行信訪穩(wěn)定工作職能,，信訪維穩(wěn)工作有序運轉、態(tài)勢良好,、成效明顯,，為保障全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻。一是信訪總量持續(xù)下降,。2020年,，我院共受理群眾來信來訪108件，比上年同期下降5.7%,，今年1-9月份,，信訪總量又比上年同期下降了17.5%。二是集體上訪量顯著下降,。2020年,，來我院集體上訪7批53人，與上年同期相比,，分別下降了22%和15%,。三是越級上訪連續(xù)3年來未有發(fā)生。四是實際問題趨于緩和,。2020年,，群眾通過信訪渠道反映單位改制、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、農(nóng)村土地征用等方面的熱點問題共20件,，與上年同期相比下降了20%。五是無序上訪逐漸減少,。2020年群眾在上訪過程中沖擊機關,、圍堵領導和工作人員、滯留接待室等過激行為和異常上訪有所減少,，信訪秩序得到改觀,。回顧總結今年以來的信訪工作，我們的主要做法是：

(一)思想上高度重視,。當前涉法涉訴信訪形勢嚴峻復雜,，檢察信訪維穩(wěn)工作任務繁重艱巨，面臨重大考驗和挑戰(zhàn),。我院黨組高度重視,，充分認識信訪工作在維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會中的重要作用,，樹立“人人都是信訪工作責任人”的意識,，切實轉變?nèi)焊删桶皋k案、簡單辦案,、為控申辦案的執(zhí)法理念,，在履行職能過程中更加注重維護當事人的合法權益，更加注重協(xié)調(diào)處理新情況,、新矛盾,，更加注重源頭治理，努力通過自身工作使人民群眾的利益訴求在檢察環(huán)節(jié)上及時得到解決,，讓人民群眾真正認同和接受檢察機關作出的結論,，有效減少了群眾上訪難、解決問題難的現(xiàn)象,，緩解了越級上訪,、上訪無門等老大難問題。

(二)意識上高度敏感,。8月8日,，我院結合上級檢察機關切實做好維穩(wěn)工作的具體部署以及縣委縣政府“四項排查”工作的新要求，制定了《重大不穩(wěn)定問題摸排化解方案》和《當前維穩(wěn)工作方案》,，通過動態(tài)式,、拉網(wǎng)式的方法全面深入排查檢察環(huán)節(jié)涉及環(huán)境保護、征地拆遷,、涉法涉訴等方面存在的突出信訪問題,，有效保障涉法涉訴情報信息的收集、研判,、預警和報送,。同時，院黨組將涉及信訪工作的13項內(nèi)容全部列入考核指標,，并以推進表的形式每周上報分管檢察長,，做到時時查風險、時時保穩(wěn)定,，堅決防止因排查化解不到位發(fā)生群體性事件特別是進京上訪群體性事件,，堅決防止因處置不力發(fā)生極端上訪事件,，堅決防止因應對不當發(fā)生媒體炒作上訪問題的事件。

(三)行動上高度迅速,。8月6日,，我院及時召開全院干警大會，貫徹落實全國維護社會穩(wěn)定工作電視電話會議,、全省信訪工作會議和全省檢察長會議精神,。8月8日，我院再次召開專題黨組會議,，根據(jù)省委羅志軍書記“三個堅決防止”的目標要求，從領導機制,、風險評估,、提前介入、聯(lián)合接訪,、內(nèi)部協(xié)作,、信訪檔案等八個方面落實具體的維穩(wěn)工作舉措。同時,，每周一召開領導班子會議,，了解信訪案件的隱患排查、風險評估和矛盾化解情況,，特別是班子成員各自包案的重點案件化解進展情況和可能進京赴省訪的信訪案件處理情況,。從中抓住工作的重點和難點，把握信訪維穩(wěn)工作的主動權,。

(一)積極打造“一把手工程”,。做好信訪維穩(wěn)工作，檢察長重視是關鍵,。我院認真貫徹落實中央關于穩(wěn)定是硬任務,、是第一責任的要求，成立了由檢察長為組長,，其他黨組成員為副組長,，控申、反貪,、反瀆,、偵監(jiān)、公訴,、民行等科室負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領導小組,。檢察長是維穩(wěn)工作第一責任人，對信訪維穩(wěn)工作負總責,，對重大疑難信訪問題親自包案處理;其他分管領導是維穩(wěn)工作直接責任人,，按照“誰主管誰負責”的原則，各司其職，各負其責;各科室負責人是維穩(wěn)工作的具體責任人,，按照包案領導制定的維穩(wěn)措施組織好接訪下訪和案件辦理等工作,。今年以來的二級風險案件，檢察長包案2件,，分管刑檢檢察工作的副檢察長包案4件,，分管控申、反瀆,、民行檢察工作的副檢察長各包案2件,。領導班子成員紛紛深入執(zhí)法辦案一線，帶頭辦案,，就地解決問題,，掌握真實情況和第一手資料，提高化解和處理問題的針對性,、實效性,。2月份，針對一起歷時3年多次赴省信訪案由檢察長包案辦理,。信訪人張祝勤自2009年起,，以交警大隊徇私枉法庇護肇事者、錯誤認定其子事故責任為由,，4次赴省上訪,，數(shù)十次到市政府及有關部門上訪，并多次采取圍堵,、滯留,、自殺、暴力威脅等極端過激行為,。我院檢察長多次赴洋口鎮(zhèn)走訪張祝勤,，在認真聽取其訴求的基礎上，建議縣委政法委牽頭,，聯(lián)合市公安局,、縣人大、洋口鎮(zhèn),、張祝勤所在村委會及其家屬召開聽證會,，公開辦理該案,。同時協(xié)調(diào)洋口鎮(zhèn)政府及其所在村委會,，根據(jù)張祝勤家庭經(jīng)濟困難的客觀情況,，給予其適當?shù)囊淮涡跃戎?月29日，張祝勤對此信訪事項的處理表示滿意,，并簽下了不再上訪的承諾書,。5月14日,，針對信訪人張祝勤對調(diào)解結果多次反復的情況，我們又到洋口鎮(zhèn)再次回訪,，張祝勤表示非常感謝政府的幫扶和救助,，今后安心生活，不再上訪,。

(二)積極打造“全院性工程”,。涉檢信訪雖然扎口在控申部門管理，但是其具體內(nèi)容往往涉及全院各個部門,，因此,，強化各業(yè)務部門和干警的維穩(wěn)工作意識，強調(diào)全院整體協(xié)作配合,，改變以往在處理信訪工作上控申部門孤軍奮戰(zhàn)的狀況是做好信訪工作的重要基礎,。因此，我院牢固樹立全院一盤棋理念,，全力做好信訪維穩(wěn)工作。一是強化責任意識,，將信訪維穩(wěn)工作貫穿到辦案的每一個環(huán)節(jié),。強調(diào)在案件辦理階段做好過細工作，嚴格落實辦案部門就是息訴息訪責任部門,、辦案人員就是息訴息訪責任人的要求,，強化辦案部門和辦案人員的責任意識、維穩(wěn)意識,。二是密織信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡,，建立各部門化解涉法涉訴信訪的協(xié)同機制。充分發(fā)揮辦案部門對案情比較熟悉,、分析問題更有針對性的特點,，在處置解決涉及執(zhí)法辦案各類問題的過程中共同分析、參與辦理,，形成信訪維穩(wěn)工作合力,。4月份，信訪人黃彬彬不服法院民事判決來我院申訴,，認為該判決損害了他的合法權益,。兩年來黃彬彬多次到省、市,、縣三級黨委,、政府、人大,、政法委,、司法局等部門信訪,，并制作揚言采取爆炸、殺害政法干警,、開車軋死小學生并點火自盡的錄音光盤,，郵寄多張爆炸現(xiàn)場照片給如東縣法院及承辦法官。我院控申部門在受理后及時與民行部門聯(lián)系,，加強對信訪情況的及時通報和案件辦理的配合協(xié)作,。在接待過程中共同分析判斷訴求是否合理，在風險應對方式上共同分析角度是否準確,，在矛盾化解上共同分析措施是否得力,，最終使申訴人黃彬彬放棄上訪,，與對方達成和解。

(三)積極打造“長效性工程”,。一是根據(jù)我院信訪工作規(guī)定，每半個月召開一次信訪維穩(wěn)工作領導小組會議,。及時了解信訪案件的具體案情，及時掌握動態(tài)發(fā)展情況,，及時研究防范化解措施。遇有重大,、緊急事項時,，隨時召開領導小組會議研究部署，切實發(fā)揮對信訪維穩(wěn)工作的領導,、指導和協(xié)調(diào)作用,。二是根據(jù)信訪的實際情況，經(jīng)常性的召開公檢法聯(lián)席會議,。對因批捕或不批捕犯罪嫌疑人引起當事人或其親屬情緒激烈,、有信訪隱患的案件,，對輿論高度關注、被告人,、證人當庭翻供,、翻證的案件,，對公檢法之間分歧較大的案件，或者有反映檢察干警違法違紀行為的案件,，不僅要及時上報上級部門,，還要主動與公安、法院,、司法行政等部門溝通協(xié)作,，迅速果斷處理,。三是落實值班和信訪信息報告制度,。我院堅持日報告和月排查,，以及重大信訪信息“零報告”制度,，按照省院通知要求,，確保每日16時前,，將本地區(qū)重要信訪情況報送省院控申處,。今年以來，我院共被省院控申處錄用重大信訪信息25篇,，較好的向上級院反映了我院的信訪維穩(wěn)工作情況,。堅持節(jié)日信訪值班和雙人值班制度,。除了在周末,、兩會以及各個重大節(jié)日期間嚴格遵守值班制度外，為迎接即將到來的十八大,，從8月份起,，我院又確定了雙人值班制度,，確保每天都有一名領導班子成員進行接待,。5月28日下午，安徽籍包工頭陳勇在得知我院未對工程詐騙嫌疑人李莉批捕后,，帶領6名農(nóng)民工來訪,，情緒非常激動,，聲稱我院如果不改變決定,，不追回他們的血汗錢，就住在檢察院,，并揚言到市里,、省里去上訪,。接待人員了解情況后,，迅速向院工作小組通報,。經(jīng)檢察長批準,，由控申部門牽頭偵監(jiān)部門,、公安部門,、工地所在地區(qū)洋口鎮(zhèn)共同制定接待方案和化解措施。一方面,，向陳勇和農(nóng)民工們說明不予批捕的事實和證據(jù);另一方面,，協(xié)調(diào)公安和洋口鎮(zhèn),，先行墊付農(nóng)民工的返鄉(xiāng)路費，積極向嫌疑人追回欠款,。經(jīng)過接待人員長達4個小時耐心細致的解說和真心誠意的幫助,，上訪人離開該院,，表示愿意等待案件處理結果,。

(一)全力深入排查重信重訪和信訪積案,。一是開展矛盾糾紛大排查。根據(jù)省委政法委排查化解涉法涉訴信訪問題百日活動的要求,，我院對所有的信訪和執(zhí)法辦案風險進行了全面梳理,，逐案匯報,，逐案分析,，逐案評估,，確定案件的癥結，可能發(fā)展的趨勢,，可以采取的措施等。我們把涉檢矛盾糾紛的排查工作視為動態(tài)工程,，隨時有效排查新發(fā)生的涉檢重信重訪問題,，每季度開展重信重訪案件集中梳理工作,，逢重大節(jié)日、重要政治活動則開展即時排查,，通過進行摸底性排查,，做到對有可能在敏感時期發(fā)生的非正常上訪案件心中有數(shù),，切實做到情況清,、底數(shù)明，密切掌握信訪動態(tài),，積極防范各類風險?；顒悠陂g,，我院各部門共計排查各類案件232件,，其中公訴47件，偵監(jiān)74件,，反貪8件,，監(jiān)所1件,，檢調(diào)60件，民行37件,，控申5件;對排查出的8起案件作出三級預警,，對排查出的4起案件作出二級預警,。二是進一步強化信訪案件建檔工作。為推動疑難復雜案件的化解息訴,，全面有效地了解重點信訪人員的信訪動態(tài),，確保及時穩(wěn)控,，我院對接待,、處理的群眾來訪以及協(xié)調(diào)處理的各類集體訪,、告急訪、纏訪鬧訪,、涉檢的重點信訪和重信重訪案件進行了完善性排查摸底,，摸清了重點信訪人員和不穩(wěn)定問題的總體信息和最新動態(tài),，收集整理其最新信訪材料，逐件逐案建立完善了信訪檔案，詳細記錄歷次來信來訪處理情況,，真正做到重大信訪案件有檔可查,、有據(jù)可依,，確保了全院上下信息通暢,，答復口徑一致,，牢牢把握答復處置工作主動權。

今年以來,，我院共建立信訪檔案22件,，做到資料詳實,、程序完備,。三是建立健全網(wǎng)絡輿情處置機制,。為了牢牢把握引導網(wǎng)絡輿論的主動權,，發(fā)揮網(wǎng)上輿論的正面引導作用,，及時有效處置輿情危機,，我院專門制定了《如東縣人民檢察院網(wǎng)絡涉檢輿情應對處置暫行辦法》，成立了網(wǎng)絡輿情監(jiān)控處置快速反應領導小組,，領導小組組長由檢察長擔任,，成員由政治處,、辦公室,、控申科,、技術科、監(jiān)察室等相關部門負責人組成;建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與報送機制,，配備專用電腦,，落實網(wǎng)絡輿情監(jiān)測員,，每天及時搜索,、收集與我院相關的網(wǎng)絡輿情信息,，在重大事件或敏感時期,，實行24小時值班制度;建立網(wǎng)絡輿情研判與預警,、應對機制，一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情,，及時掌握情況,，迅速主動做出積極反應,，及時引導,，防止惡意炒作,。今年以來,，共監(jiān)測本院網(wǎng)絡輿情100多條，成功處置莫德寶惡意辱罵,、攻擊公訴人案,、佘云建不服檢察機關不予批捕案、陳杰申請抗訴網(wǎng)絡發(fā)帖揚言赴省進京案等7件案件,。

(二)全力綜合施策化解重點涉檢信訪案件,。一是進一步落實領導包案制,。為防止掛名包案，工作不實,、不細、不深入情況的發(fā)生,，我院堅持檢察長負總責,、包案領導具體抓,、控申科長親自干的工作責任制，并要求包案領導堅持“五親自工作模式”,，即親自約談信訪人,、親自閱卷核實證據(jù),、親自組織制定化解方案,、親自出面協(xié)調(diào),、親自做息訴工作，深入到案發(fā)地了解真實情況,。二是因案施策,、綜合化解,。根據(jù)信訪形成的具體情況,，找準問題癥結和工作難點,，對案件作出客觀公正的法律結論，理性評價信訪訴求,，分清是非曲直,，在此基礎上“一案一策”,、因人因案施策，有針對性地將解決法律問題、思想問題和民生問題結合起來,，通過解決信訪人實際問題實現(xiàn)徹底息訴罷訪,。堅持訴求合理的解決到位,，對錯案瑕疵案，勇于擔當,、敢于負責,，該糾正的糾正,，該賠償?shù)馁r償;堅持對無理訴求的思想教育到位，對一些純屬無理取鬧或已經(jīng)各方面問題解決到位,，簽訂了息訴承諾書又反復的案件,，敢于堅持原則,，絕不任意遷就;堅持生活困難的幫扶救助到位,，對一些“法度之外、情理之中”的訴求，符合司法救助條件的,，按照相關規(guī)定,，落實刑事被害人救助;符合民政救助條件的,，積極協(xié)調(diào)相關部門盡力予以落實,。三是優(yōu)化資源,，內(nèi)聯(lián)外協(xié)。對涉及到院內(nèi)有關業(yè)務部門的信訪案件,，加強控申部門與各業(yè)務部門之間的配合協(xié)作;對涉及到院外有關單位的信訪案件,，通過召開座談會、聯(lián)席會等形式,，與紀委,、法院,、公安,、信訪等相關單位加強聯(lián)席、互通情況,，形成工作合力,，共同做好信訪工作。

5月18日,，犯罪嫌疑人王星涉嫌強奸精神病患者陳曉琴,，并生下一身體缺陷女嬰一案移送本院審查起訴，被害人的父親陳敦和來我院上訪,，要求檢察機關嚴格辦理,。在審查起訴過程中，由于證明王星主觀明知的事實不清,、證據(jù)不足,，該案于7月3日退回公安補充偵查,。在此期間,，陳敦和兩次來訪，要求該院予以嚴懲,。8月15日,，陳敦和再次來訪，情緒激動,，反映王星既不承擔撫養(yǎng)責任,，又與他人結婚，拋妻棄女,，犯罪性質惡劣，一定要追究其刑事責任,。鑒于該案涉及弱勢人員利益,，我院分管副檢察長親自包案，及時啟動二級風險預警,。依托風險預警評估機制，對被害人進行疏導安撫,，與鎮(zhèn)維穩(wěn)辦一起做好穩(wěn)控工作,，及時與法院溝通,，通過民事調(diào)解，達成王星支付女兒撫養(yǎng)費每月500元的協(xié)議,，我院根據(jù)刑事被害人救助的規(guī)定,，救助被害人陳曉琴2000元,。同時考慮到陳敦和家庭經(jīng)濟困難，需要撫養(yǎng)人數(shù)較多的客觀情況,，我院又協(xié)調(diào)民政等部門,，為該家庭申請低保。最終,，公安機關撤銷了該案,，陳敦和也諒解了王星,，有效化解了一起可能發(fā)生的涉檢信訪,。

(三)全力穩(wěn)控重點上訪人員,。十八大臨近召開，一些重點信訪人員上訪的傾向更趨明顯,，他們以各種方式,，甚至采取極端方式表達訴求,，一旦防范處置不當，就可能激化為嚴重影響社會和諧穩(wěn)定的事件,。對此,，我院高度重視,，成立專門機構，組織專門人員,，制定落實專門方案,，嚴防發(fā)生影響社會大局穩(wěn)定的事件,。對部分涉檢赴省進京訪，案件法律關系較為復雜,、需多部門協(xié)作配合才能穩(wěn)控處理的,，我院加強了與公安,、法院,、涉法涉訴中心等相關部門的溝通聯(lián)系，共享信息,，互相配合,，全力將重點上訪人員穩(wěn)控在當?shù)?對無理取鬧又不聽勸的人員,，加強教育和管理，對借上訪之名尋釁滋事,、擾亂正常社會秩序的,，及時收集證據(jù),，移送公安機關依法處理。對來信揚言要采取過激行為和來訪中尋死覓活的告急訪,，堅持基礎工作和應急預案兩手抓,。根據(jù)《如東縣人民檢察院突發(fā)事件處置辦法》,，加強來訪接待場所的安全防范工作和應急預警演練，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件,，能夠在第一時間,、第一地點有序應對、妥善處置,，不出現(xiàn)嚴重后果,、不引發(fā)普遍關注,、不造成惡劣影響,。

如被告人莫德寶極端信訪一案。3月28日,，莫德寶涉嫌交通肇事一案移送我院審查起訴,。案件辦理期間，莫德寶多次以生活困難,，僅依靠運輸維持生活為由,，請求檢察機關對其作不起訴處理,，從而能夠保證其駕照不被吊銷。經(jīng)檢調(diào)對接工作局審查,，認為莫德寶雖與被害人近親屬達成賠償協(xié)議,，為分期付款提供了擔保，但該擔保人是其兒子，不足以化解因莫德寶后續(xù)支付能力不足引發(fā)的風險,。莫德寶雖稱駕駛技能為其唯一生活技能，但其已涉嫌犯罪,，且家庭情況無重大困難，以此為由要求檢察機關作出相對不起訴于法無據(jù),。綜合本案的各項情節(jié),，決定對莫德寶提起公訴,。5月6日，莫德寶來到我院,，要求作不起訴處理,。同時大吵大鬧,、擾亂秩序，要求檢察院解決其生活來源問題,，否則將赴省進京由上級部門處理。鑒于莫德寶存在越級上訪的可能性,，我院及時啟動二級風險預警并制訂了詳細的風險預警工作預案。5月9日,，我院依法對其送達起訴書時，莫德寶情緒失控,，無理謾罵承辦人,，并在多個辦公室大聲吵囔、毀壞物品,。我院運用突發(fā)事件預警處置機制，緊急穩(wěn)控,。針對該案的具體情況,，我院一方面由分管檢察長帶領控申,、檢調(diào)部門負責人向莫德寶再次講解案件情況，由曹埠鎮(zhèn)矛盾調(diào)處中心出面聯(lián)系莫德寶的親友協(xié)助規(guī)勸;另一方面,，聯(lián)系曹埠鎮(zhèn)維穩(wěn)辦綜治員約談莫德寶,，告知如其繼續(xù)采取不正當鬧訪方式,，將被追究相應的責任。通過上述工作，成功打消了莫德寶非法上訪的想法,，將其控制在當?shù)?，防止涉檢矛盾上交,。同時,，鑒于莫德寶吊銷駕駛執(zhí)照暫無工作的情況，聯(lián)系其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為其推薦工作,，保證生活來源,。6月11日，莫德寶解開心結,，放棄繼續(xù)上訪,，并向承辦人員主動道歉，懇請諒解,。

(一)樹立風險意識,，嚴格落實執(zhí)法辦案風險評估預警處置機制，從源頭上預防涉檢矛盾發(fā)生,。執(zhí)法辦案風險評估預警是及時預防,、超前應對執(zhí)法辦案中可能存在的信訪風險的重要舉措，也是構建涉檢信訪聯(lián)動化解處置大格局的重要一環(huán),，在促進釋法說理,、提高辦案質量、化解社會矛盾方面發(fā)揮了重要作用,。今年以來,，我院認真執(zhí)行高檢院、省院的有關規(guī)定,，貫徹落實《南通市檢察機關執(zhí)法辦案風險評估預警處置工作實施辦法》,，把風險評估預警處置作為一項經(jīng)常性的重要工作，落實到每一個案件和每一個執(zhí)法辦案環(huán)節(jié),，沒有發(fā)生因執(zhí)法不當引發(fā)的上訪,，全面實現(xiàn)了案結事了的執(zhí)法目標,。1至9月份，我院共評定三級風險案件19件,，二級風險案件12件,，除兩件二級風險案件外，其余均成功化解,。

如7月份,，我院妥善處置了一起群訪事件。6月30日,，我院對涉嫌合同詐騙的犯罪嫌疑人張建作出不予批捕的決定,，鑒于該案涉案數(shù)額巨大，被害人眾多,，且部分被害人情緒激動,，多次上訪，社會影響惡劣的情況,，同時啟動二級風險預警,。7月7日凌晨2點，被害人嚴黎明帶領40多人駕駛9輛轎車圍守在如東縣看守所大門口,，揚言挾持張建赴省上訪,。我院得知這一突發(fā)情況后，迅速趕赴現(xiàn)場,，立即啟動預案，進行了有效的疏導,、勸解,，防止了被害人群體挾持犯罪嫌疑人赴省上訪事件的發(fā)生。7月8日上午,，我院與公安機關就案件情況進行協(xié)商,，決定針對張建偽造房產(chǎn)證擔保借款情節(jié)，先行予以治安拘留,。7月11日,，省院王方林副檢察長就該案作出重要批示，要求密切關注案件的辦理進展情況,，并做好相關穩(wěn)控工作,。我院高度重視，要求偵監(jiān),、控申部門迅速落實批示精神,，做好案件引導偵查和信訪接待穩(wěn)控相關工作。7月12日,，我院與公安機關召開協(xié)調(diào)會,，積極引導偵查,，就案件的定性處理、不捕理由充分釋法說理,，明確了案件下一步的偵查重點和偵查方向,，向公安機關列出了詳細的補充偵查提綱。案件補充偵查過程中,，及時與公安承辦人交換意見,，同步做好證據(jù)復核工作。在案件繼續(xù)補充偵查期間,，我院對被害人進行了主動釋法,，合理答復，有效穩(wěn)控,、逐步平息了被害人情緒,，得到了被害人的理解，阻止了事態(tài)的進一步惡化,。7月19日,，在做好大量前期工作的基礎上，如東縣公安機關再次對張建提請逮捕,。7月20日,，我院以張建涉嫌合同詐騙罪批準逮捕。7月23日,，案件被害人專程向我院送來“執(zhí)法如山,、公正不阿”的錦旗。至此一起聚眾圍守看守所大門,，揚言挾持犯罪嫌疑人赴省進京上訪的群體性案件得以妥善處理,。

(二)樹立服務意識，突出抓好信訪接待的效率和質量,，從窗口上提升初信初訪化解率,。當前重復信訪居高不下，赴省進京訪,、纏訪鬧訪等非正常訪時有發(fā)生,。上級院的窗口接待數(shù)遠遠高于下級院。信訪倒三角的狀況要求我們要高度重視初信初訪的辦理,。我院通過完備硬件設施,、加強接訪安全措施、嚴格首辦責任制等措施,，把好窗口第一道關,，提高接待質量，提升一次性接處成功率,，及時有效化解矛盾,。4月25日下午5時,，譚燕紅攜其父母至我院，情緒激動,，反映如東縣人社局仲裁員瀆職貪污,，偽造證據(jù)出具不實的勞動爭議仲裁書，非法扣押其個人合法財產(chǎn),，強烈要求檢察院查處,，否則就赴省進京訪。而此時譚燕紅的丈夫等親屬十余人正在如東縣人社局上訪,，造成圍觀,。對此我院高度重視，分管檢察長親自接待來訪人,，對來訪人進行安撫,。同時立即安排控申、反瀆部門人員連夜調(diào)查,。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)仲裁員陳某有重大職務犯罪嫌疑,，隨即立案偵查。同時勞動局撤銷了原仲裁裁定,，并對扣押譚某的18萬元予以發(fā)還,。至此，一起欲赴省進京的告急訪就在初訪環(huán)節(jié)得以解決,，也得到了來訪人的滿意,。

(三)樹立親民意識，完善群眾訴求表達機制,，從制度上暢通信訪受理渠道,。我院以“三解三促”活動為契機,，繼續(xù)推進工作重心下移，深入開展檢察長接訪下訪和“百千萬”走訪活動,。在走訪中與維穩(wěn)相結合,，始終保持高度的責任意識,、穩(wěn)定意識，訪民情,、聽民意,、解民憂，全面收集社情民意,，積極延伸法律監(jiān)督觸角,，聽取群眾對檢察工作的意見和建議，注意發(fā)現(xiàn)影響穩(wěn)定的各類不和諧因素并及時加以解決,，有效化解了矛盾,、維護了穩(wěn)定,。3月28日，我們到掘港鎮(zhèn)古池村答復舉報群眾,，詳細而耐心的解答,，不僅解決了群眾的訴求，還提高了他們的法律意識,，得到村民的贊揚,。同時，建議村委會進一步做好村務公開工作,，消除村民不必要的疑慮,，從根本上化解矛盾。我院通過“百千萬”走訪活動,，還化解了1起長達近一年的鄰里矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)2起立案監(jiān)督線索，并成功進行了監(jiān)督,。

(四)樹立創(chuàng)新意識,，強勢推進檢調(diào)對接工作，從辦案中化解社會矛盾,。近年來,，我院始終堅持以平臺創(chuàng)建、機制創(chuàng)新,、管理創(chuàng)優(yōu)為抓手,，切實加強檢調(diào)對接工作制度化、規(guī)范化,、專業(yè)化建設,，將檢調(diào)對接工作打造成有效化解各類社會矛盾的工作新機制。一是以制度化建設為著力點,，大力推行檢調(diào)對接“三類案件”辦理機制,。2009年9月1日，我院在全市率先成立了檢調(diào)對接案件辦理中心,，將檢調(diào)對接案件根據(jù)不同特點分為輕微刑事案件和解,、民事申訴息訴和解和涉法民生訴求罷訪和解三大類集中統(tǒng)一辦理，和解成功率分別達到94.6%,、100%,、和100%。二是以規(guī)范化建設為出發(fā)點,，著力創(chuàng)新檢調(diào)對接“5+1”工作法,。包括“書面告知、風險評估,、預調(diào)解,、監(jiān)督和解,、跟蹤回訪”五個常規(guī)步驟和“公開聽證”一個特別步驟，實現(xiàn)了檢察職能與大調(diào)解機制的有效結合和法律效果,、社會效果的有機統(tǒng)一,。三是以專業(yè)化建設為突破點，努力創(chuàng)優(yōu)檢調(diào)對接“12345”工作模式,。即堅持硬化和解結案率“一”項指標,，突出調(diào)解工作和調(diào)解結果運用“兩”個一體化，探索民事糾紛的化解,、刑事案件的辦理和監(jiān)督職能的履行“三”位一體辦案機制,，推動加害方、被害方,、檢察院,、調(diào)處中心“四”方聯(lián)動工作格局，深化“5+1”工作法,。檢調(diào)對接工作的有效開展切實改變了全院干警機械執(zhí)法,、就案辦案的執(zhí)法理念，進一步修復了社會關系,，樹立了檢察機關公正執(zhí)法,、執(zhí)法為民的良好形象。

(五)樹立責任意識,，強化責任查究力度,，從根本上遏制涉檢信訪的發(fā)生。今年以來徐安檢察長多次要求強化責任查究力度,，對于那些嚴重不負責任引起涉檢信訪嚴重后果的要決不手軟,，該處理的一定要處理，起到查究一案,、警示一片,、影響一方的作用，要通過信訪維穩(wěn)的倒逼機制發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,。我院嚴格按照徐檢的要求，進一步落實責任查糾工作,。一是對違法辦案或有錯不糾、推諉扯皮,、久拖不決,，導致當事人反復赴省進京上訪的，根據(jù)有關規(guī)定嚴肅追究辦案人員和包案領導的責任,。屬初信初訪的,，倒查原辦案人的責任;屬重信重訪的,，倒查包案領導和首辦責任人的責任。二是控申檢察部門在處理信訪事項工作中,，發(fā)現(xiàn)檢察人員有違法違紀行為的,，應當提出建議，連同有關材料移送紀檢監(jiān)察部門處理;發(fā)現(xiàn)檢察人員應當調(diào)整工作崗位的,，移送政工部門處理,。三是在十八大期間，凡是因解決群眾合理訴求不及時,，造成赴省進京重復訪的,，要全院通報;造成嚴重后果的，要開展責任倒查,，嚴肅追究有關人員的信訪工作責任,。

黨的十八大即將召開，在這敏感的歷史時期,，我們清醒地認識到,，信訪維穩(wěn)工作存在著一些不容忽視的問題，必須引起我們的高度重視,，采取更加扎實有力的工作舉措,，從而確保信訪維穩(wěn)工作的健康、有序開展,、取得實效,。一是涉檢信訪工作面臨新的挑戰(zhàn)。黨的十八大召開日益臨近,，各種社會矛盾和不穩(wěn)定因素面臨新的爆發(fā)期,，給涉檢信訪工作帶來巨大壓力和新的挑戰(zhàn)。二是網(wǎng)絡微博等新興媒體功能的日益健全和影響力的不斷擴大,，給信訪維穩(wěn)工作帶來一定的困難,。三是新刑訴法和高檢院“兩個規(guī)定”的實施，將對信訪維穩(wěn)工作提出新的更高的要求,。面對這些新情況,、新問題、新挑戰(zhàn),，我們將堅決貫徹落實中央,、高檢院、省委,、省院和市委關于維護社會穩(wěn)定的工作部署,，切實把維護社會穩(wěn)定作為首要政治任務，進一步統(tǒng)一思想，提高認識,，強化責任,，以深入推進“抓源頭、化積案,、保穩(wěn)定”杜絕涉檢信訪專項行動為抓手,，積極主動地做好檢察環(huán)節(jié)維護社會穩(wěn)定的各項工作，把維穩(wěn)工作抓緊,、抓實,、抓好，堅決防止因檢察工作失誤導致在如東發(fā)生影響大局穩(wěn)定的事件,，堅決防止因檢察工作不到位引發(fā)十八大前后的赴省進京非正常上訪,，堅決防止因檢察執(zhí)法不規(guī)范、不文明給黨和國家形象抹黑,，努力為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

進入20xx年,我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作壓力較去年有較大幅度的增加，群訪,、纏訪和進京上訪事件比去年同期有較大增長,。主要反映在：

2、原代課教師龔廷容,、張云均等要求解決養(yǎng)老保險等;,。

3、呂冬梅,、周家榮,、齊澤平、何明軍等因煤廠關閉,，要求政府補償;,。

5、愿鎮(zhèn)企管委改制后,，其分流人員要求解決養(yǎng)老保險等;,。

6、何靖,，作為城鎮(zhèn)應征入伍青年,，98年退伍后，沒有進行安置;,。

針對嚴峻的信訪維穩(wěn)工作形勢,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，把信訪,、維穩(wěn)工作納入黨委,、政府的重要議事、辦事日程,，調(diào)整充實了信訪維穩(wěn)領導機構和辦事機構。鎮(zhèn)黨委年初制定了《珙泉鎮(zhèn)二00八年信訪和群眾工作要點》,，更加明確了各級領導干部,、各村(社區(qū))、鎮(zhèn)機關各工作部門,、各機關企事業(yè)單位及縣級延伸部門的信訪,、維穩(wěn)工作職責。在工作機制上,，我們落實了“信訪矛盾糾紛領導掛牌包案制”,、“維穩(wěn)零報告制”、“責任到查追究制”等一系列工作制度,，采取量化的形式進行考核打分,，制作了《信訪矛盾糾紛領導掛牌包案工作動態(tài)管理表》上墻;我們還保證了每半月一次的“信訪及不穩(wěn)定因素情況排查匯總交帳會”，定期排查并對工作開展情況進行交帳,，及時把結果上報縣維穩(wěn)辦,、信訪局。對重點事件和重點人員,，還落實了專門人員進行監(jiān)控,，堅持了每天兩次以上的零報告制度。我鎮(zhèn)還在“奧運”,、“國慶”等重大節(jié)日和特殊階段,，還對我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)具體情況作出工作預案，落實了工作措施,、方法和責任人員,，確保了我鎮(zhèn)在上述期間沒有發(fā)生到市、上省,、進京非正常上訪事件的發(fā)生,。

今年，我鎮(zhèn)針對復雜的信訪維穩(wěn)形勢,，在全鎮(zhèn)推行“小事不出社,，大事不出村”的矛盾糾紛化解工作機制，把矛盾糾紛化解工作推向基層,，提出了“四先四早”的工作要求,，即預警在先，苗頭問題早消化;教育在先,，重點對象早轉化;控制在先,，敏感時期早防范;調(diào)解在先,，矛盾糾紛早處理。與此同時,，我鎮(zhèn)還健全了27個村(社區(qū))級矛盾糾紛調(diào)解組織,，落實了232人的人民調(diào)解員和工作職責，并由鎮(zhèn)司法所對全鎮(zhèn)村(社區(qū))級矛盾糾紛調(diào)解組織進行了專項培訓,，通過努力工作,，我們做到了把各種矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài),，化解在矛盾還沒有被激化的階段,。

一年來，通過我鎮(zhèn)全鎮(zhèn)上下多方努力,，信訪維穩(wěn)工作取得顯著成效,，接待群眾來信、來訪162人次,84件,，辦結75,，在辦9件;接“市長信箱”18件，辦結18件,，有些歷史淵久的上訪案件有了突破性的進展,，如：纏訪戶曹中文信訪案件，在縣領導的關心支持下,，圓滿處理了曹中文長期上訪的問題,。

　2019年以來，我公司嚴格貫徹落實縣委,、縣政府關于加強信訪穩(wěn)定的工作部署,，采取有效措施，切實加強本單位信訪穩(wěn)定工作,，圓滿完成了全國“大會”,、“”、“五一”,、“”等重要活動,、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務，確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面,。

我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作,，公司領導、相關部室能夠經(jīng)常深入基層站所,，細致排查,，做到“抓早、抓小,、抓源頭”,。公司主要負責人總負責,、親自抓，積極行動,，及時召開了黨組會議,，并成立以公司黨委書記_為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，下設信訪穩(wěn)定辦公室,。多次組織干部職工學習相關信訪穩(wěn)定條例法規(guī),，強化思想認識，掌握調(diào)解矛盾的方法,，切實將信訪工作抓緊、抓實,、抓出成效,。

為了更廣泛地了解職工的愿望及需求，更好地服務職工生產(chǎn)生活,，實現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,，我公司不斷把暢通職工意見表達和溝通渠道工作推向深入，成立群眾工作室,，規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程,，嚴格限定各辦理環(huán)節(jié)的時限，實行三卡一志,，包括來信來訪處理卡,、督辦卡、反饋卡以及工作日志,，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理,。我公司制定了信訪聯(lián)絡員制度，在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡員,，負責本單位信訪穩(wěn)定工作,。

通過該項制度，能夠將信訪工作向前延伸一步,，向基層延伸一步,，變被動等待信訪案件為主動搜尋信訪苗頭信息，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風耳”,，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始,，化解在萌芽，解決在基層,，做到早發(fā)現(xiàn),，早處理，早穩(wěn)控,，防止信訪事態(tài)擴大,，處理難度膨脹,，進而把信訪案件控制在基層，處理在基層,，解決在基層,，不使信訪變上訪。

定期召開工作例會,。每月初定期召開工作例會,，統(tǒng)一匯總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題,，共同尋求解決問題的方法,，及時將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。

下一步,，我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當作一項重要的政治任務,，認真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，主動作為,、細化措施：

一是實行領導包案制,，建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機制，及時化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡員,，認真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患,，特別是農(nóng)電工思想動態(tài);三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，及時掌握社會上的供電方面的信訪苗頭,，確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇六

20__年,，我局認真按照上級文件精神,，扎實開展信訪維穩(wěn)工作，做好信訪日常工作,，并針對本年度出現(xiàn)的重點情景,，如奧運安保工作、很多民工回流導致城市管理難度加大等進行有針對性的開展工作,，使今年的工作取得了較好的成績,，現(xiàn)就今年開展信訪維穩(wěn)工作情景總結如下：

一、深化認識,，統(tǒng)一思想,，構成合力。

以三個代表重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，認真學習和貫徹黨的__大精神,，堅持整防結合，預訪為主的工作方針,，進取構建信訪穩(wěn)定工作體系,。從更高起點,、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機制，暢通信訪渠道,，全力維護社會穩(wěn)定,，為構建和諧禮貌的豐都做出新的貢獻。信訪是人民群眾反映問題,、表達心聲的重要渠道,，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我局強化宣傳,，深化認識,，不定期層層召開會議傳達貫徹上級有關信訪會議、文件,、政策精神和相關規(guī)定，促使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性,。全體干部職考試大,，收集整理工一致認為，加強信訪工作,，是實踐三個代表重要思想,、化解人民內(nèi)部矛盾、理順群眾情緒,、密切黨和人民群眾的聯(lián)系,、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是維護社會穩(wěn)定,、確保改革與發(fā)展順利進行的需要,。市政系統(tǒng)上下構成一種各負其責，各司其職,，密切配合,，齊抓共管的良好局面，并將信訪維穩(wěn)工作納入各部門,、各下屬單位年度綜合目標管理考核的一個重要指標,。

二、加強領導,，成立班子,，分工協(xié)作。

為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展,，我局成立了以局長李紹平同志為組長,，副局長甘黎凡和紀檢組長彭正偉為副組長,，李源泉、蘭正明,、侯華祥,、楊勁松、陳南君,、李曉萍為成員的信訪工作領導小組,，日常信訪工作由辦公室李源泉同志具體負責，所需辦公經(jīng)費由財務室給予保障,。領導小組在堅持實行首問職責制的同時,，堅決做到將信訪反映的矛盾如實記錄、給予耐心解釋,，做到有據(jù)可查,，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對于情景復雜的信訪問題按程序逐級上報,，采取措施進取應對,，有序解決，千方百計將群眾信訪問題解決在基層和本部門,。

三,、強化措施，調(diào)查摸底,，找準根源,。

文中的主送單位為準，本系統(tǒng)各部門以本級機關的名義上報,。每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,，排查調(diào)處社會矛盾糾紛，落實調(diào)處工作職責制,。六是職責層層落實,，與下屬單位簽訂目標職責書。局黨組要求領導干部對信訪工作務必引起高度重視,，所屬各單位要把文件,、會議精神層層傳達貫徹到每個職工中去，及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進行排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的要及時上報局領導及局機關辦公室,。對因領導干部接訪,、下訪、調(diào)處不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或團體上訪事件及奧運安全事故發(fā)生的,，按照誰主管,、誰負責的原則，層層追究當事人職責,，并取消年底評優(yōu)晉級資格,。七是及時回復處理上訪事件。其中市長信箱6件;縣政府催辦單3件;縣行政效能投訴中心2件;來信來電來訪18件;社情民意5件,，辦結率達100%,。

本年度的信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績，在整防結合,、預防為主的基礎上,，結合市政工作實際，加大排查力度,，確保全年實現(xiàn)四個零目標,。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇七

企業(yè)信訪工作，是指企業(yè)自身或者有關國家機關及其工作人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，因企業(yè)與職工之間的權益沖突,，對職工、顧客的信訪進行處理的信訪過程,，或企業(yè)與客戶在經(jīng)營活動中的權益沖突,。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

為進一步加強和改進信訪工作,切實維護人民群眾的合法權益,增強黨和人民群眾的密切聯(lián)系,根據(jù)《信訪條例》和縣委,、縣政府以及縣衛(wèi)生局信訪、維護穩(wěn)定工作的相關規(guī)定,特制訂本責任書,。

1,、高度重視信訪工作。要定期和不定期召開信訪工作會議,，研究解決信訪工作中的重大問題,，建立好信訪工作機構和制度。

2,、嚴格依法辦事,，杜絕因本單位工作人員不作為或亂作為所造成的惡性上訪事件發(fā)生。加強對本單位非正常上訪人員的教育與穩(wěn)控,，支持,、配合公安、政法部門對嚴重違法上訪人員的打擊處理,。

3,、有效控制和及時處置集體上訪。對發(fā)生的越級上訪,，院領導要在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,，迅速處理,，疏導化解。

4,、認真做好信件辦理工作,。確保群眾的每一件來信事事有回音，件件有落實,，力爭在初級階段妥善解決問題,。處理結果按要求上報有關部門并向信訪人書面回復。

5,、建立健全信訪網(wǎng)絡機構,。認真做好排查化解工作，做到信息靈,、底子清,、反應快，把問題解決在萌芽狀態(tài),，對有可能引發(fā)越級上訪的信訪苗頭及時報告衛(wèi)生局,，并跟蹤穩(wěn)控。

6,、信訪信息報送及時準確,。

7、力爭本單位不發(fā)生信訪事件,。

嚴格按照上級的要求切實做好各特護期間的維穩(wěn)信訪和值班備勤工作,。

1、特護期間要全員參與,、全心投入,、全面排查、全力化解,、全責穩(wěn)控,。

2、特護期要認真制訂書面的領導值班制,，并于規(guī)定期限前上報局辦公室或局信訪維穩(wěn)辦備案,。

3、特護期內(nèi)要堅持24小時領導帶班值班制度,。

4,、特護期內(nèi)院領導、責任人的通信工具保持24小時開通,。

5,、特護期內(nèi)要堅持每天情報信息的收集研判和上報，每天下午3點前上報局辦公室，不得遲報,、漏報和瞞報,。

6、特護期內(nèi)領導干部非特殊情況非特別批準不得外出,。

1,、對矛盾糾紛排查不及時、防范措施不得力或相互推諉扯皮的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告,、通報批評、預否決,、一票否決,。

2、對因工作不力從而導致一般矛盾糾紛升級為群體性事件的;或處置群體性事件不力的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告,、通報批評、預否決,、一票否決,。

3、凡在特別防護期內(nèi)不服從維穩(wěn)調(diào)度,、或在抽查中發(fā)現(xiàn)通信不通的實行預否決,，兩次預否決予以一票否決。

4,、對職工非正常上訪,、越級上訪的年終不能評先評優(yōu)，給單位造成的一切損失由當事人承擔,。

1,、領導重視，責任明確,。

經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)有3多，即下屬企業(yè)多,、下崗職工多,、軍轉干部及退役軍人多。自xx年實施改制以來,，因職工安置等遺留問題,，曾經(jīng)一度成為我市的信訪大戶，長期困擾著我們的正常工作,，也影響了**的整體形象,。為保持和諧穩(wěn)定，同時切實為下崗職工解決一些實際問題，我委對涉及職工切身利益的問題高度重視,，并把信訪問題作為我委全年工作的一項重要工作來抓,，列入了全年工作主要目標管理內(nèi)容。同時,，進一步明確信訪穩(wěn)定一把手負總責,，分管領導具體抓，各企業(yè)留守處齊抓共管的要求,。為加強組織領導,，重新調(diào)整充實了信訪維穩(wěn)工作領導小組成員，設立了機關信訪接待室,，抽調(diào)人員配齊配強了信訪維穩(wěn)隊伍,。同時，嚴格落實目標責任制,，分別與有關科室和企業(yè)留守處簽訂了責任狀,，制訂了領導包案制，將社會穩(wěn)定任務細化量化為每月的具體工作,，落實到科室,，落實到企業(yè)，把保穩(wěn)定,、促和諧的責任落實到每一個人身上,。

2、健全工作機制,，認真處置職工來信來訪,。

我們結合不同性質和群體信訪的特點，有針對性地開展行之有效的約訪和夜訪活動,，委領導定期不定期約訪18次,，夜訪13次，通過約訪,、夜訪,，特別是通過耐心細致的疏道解釋，大多數(shù)下崗職工能給予充分理解,，同時也放棄上訪,，即使要上訪，也不越級上訪或群體上訪,，只是到經(jīng)貿(mào)委反映自己的信訪訴求,。2017年3月，一糖廠原下崗職工400多人曾集資準備大規(guī)模到市政府上訪,，要求發(fā)放失業(yè)救濟金,。掌握情況后,，我們當即聯(lián)系信訪骨干人員，先后在一糖廠留守處和經(jīng)貿(mào)委進行了二次約訪,，參加約訪職工都在30人以上,，在學習大量的相關政策和耐心細仔的疏道解釋工作之后，職工們知道上訪要求沒有政策依據(jù),，最終表示理解,，放棄集體上訪的念頭。

另外,，我們還充分發(fā)揮經(jīng)貿(mào)委信訪室的作用,，配齊人員，強化作用,，抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)驗豐富,、善于做穩(wěn)定工作的同志坐陣，并始終堅持一周一小查,，半月一大查的排查工作機制,，加強信訪信息的及時收集與處理;始終堅持抓早、抓小,、抓苗頭,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3,、狠抓源頭,，想方設法解決上訪職工實際困難。

企業(yè)轉制引發(fā)職工上訪的事由90%以上都是涉及職工安置,、補償,、醫(yī)保及原職工舊欠工資等問題，籌集資金是從根本上解決職工信訪問題的關鍵,。在具體操作中,，我們認真執(zhí)行兩個把握，即把握合情合理,，把握法律法規(guī),，對確需解決的正當訴求，我們一方面努力爭取,。

上級政府的政策扶持,，一方面加大企業(yè)債權清收力度，組織相關人員清收債權及標的款,。近年來,，通過努力向上爭取資金和清收債權及標的款,，解決了**酒廠等3個企業(yè)309名職工182萬元失業(yè)救濟金問題;解決了美迪公司和床單廠227名下崗職工舊欠安置費問題,。解決了原軸承廠職工生活費發(fā)放及舊欠社保金計432萬元;解決了原贛南床單廠退休職工舊欠工資7萬多元,，等等一系列實實在在的工作，解決了大規(guī)模群體上訪的主要矛盾,，從而較好地從源頭上遏制了迅猛增長的信訪勢頭,。

4、暢通信息,，強化超前防控,，較好地解決了幾起群體上訪的苗頭問題。

由于狠抓內(nèi)部信息暢通工作,，建立了系統(tǒng)內(nèi)一周一報告,，苗頭性問題和敏感時期隨時報告的工作機制，確保了苗頭性問題的早發(fā)現(xiàn),、早預防,。去年8月軸承廠一些職工通過電話聯(lián)系準備動員100人以上的規(guī)模到市政府上訪，要求增加生活費標準,，由于情報掌握及時,，我們立即派出工作組解釋做工作，通過耐心做工作及分化信訪骨干等措施,，避免了一起群體上訪事件,。類似事例每年都有幾起，通過這些事例也再次證明我們提出的要發(fā)現(xiàn)得早,、化解得早,、控制得住、處置得好的工作措施起到了明顯的成效,。

5,、落實責任，兌現(xiàn)信訪維穩(wěn)獎懲,。

為確保有效及時化解信訪矛盾,，確保系統(tǒng)內(nèi)不發(fā)生集體訪、越級訪和群體性事件,，我們提出了小事不出廠,、大事不出經(jīng)貿(mào)委、矛盾不上交的要求,，并結合國家,、省、市召開重要會議和重大活動的敏感時期,，分別制訂維穩(wěn)工作獎懲實施方案,。按照輕獎重罰的原則，對工作到位,，未發(fā)生非正常訪的包案責任人實行獎勵;對工作不到位,，引發(fā)了到市政府以上機關信訪的,，實施經(jīng)濟處罰。

通過努力,，系統(tǒng)內(nèi)一大批歷史遺留問題和矛盾得以解決和化解,，但隨著國家一些改善民生的政策出臺，一些職工要求增加補助標準,，要求解決工傷及職業(yè)病補助,，要求解決醫(yī)保及軍轉企業(yè)人員要求提高待遇的新的訴求又出現(xiàn)了，當前金融危機逐步影響下崗職工,，再就業(yè)也是一大穩(wěn)定隱患,，經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)維穩(wěn)任務仍然艱巨。

圍繞平安,、穩(wěn)定的目標,，主要抓好兩個重點，確保三個到位,。

一是重點做好初信初訪工作,。把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)之中;。

三個到位：

一是要進一步夯實基礎,，建立健絡,，確保信訪隱患排查到位;。

三是繼續(xù)落實領導包案,，嚴肅工作紀律,，強化責任追究和獎懲措施，確保重點信訪人穩(wěn)控措施到位,。

總之,，我們將按照市委、市政府的要求,，抓好工作落實,，加大工作力度，確保本系統(tǒng)的和諧與穩(wěn)定,。

白坪煤業(yè)公司掘進一隊,，按照上級部署要求，緊緊圍繞深化落實以穩(wěn)定促發(fā)展的目標,，開展安全生產(chǎn)活動,。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提，穩(wěn)定是根本,，沒有穩(wěn)定,，就沒有生產(chǎn)。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心,、動真情,、下真功,，細致入微地做好群眾工作，積極引導他們心往一處想,、勁往一處使，形成共促和諧,、共謀發(fā)展的強大合力,。

管理與被管理是一對矛盾。做好穩(wěn)定工作,，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存,，相互促進的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通,。1,、從宣傳入手，營造穩(wěn)定和諧的氛圍,。認真準確傳達每一份文件,、會議精神，有效面對當前諸如收入分配,、工作崗位調(diào)整等諸多復雜的不穩(wěn)定因素,。根據(jù)我隊用工復雜，素質參差不齊等實際情況,，制訂了學習計劃,，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動形式,，使他們在思想上受到充分的教育,，增強素質，提高覺悟,。強力的宣傳,，營造了良好的氛圍，對各類問題的發(fā)生起到了預防作用,。2,、深入職工群眾，了解隊伍心聲,。定期召開的不同群體人員坐談會,，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來，組織實施落實,。在召開的不同群體人員坐談會中,，收到意見建議26條，處理答復率達100%,。還堅持經(jīng)常深入基層崗位,，為一線職工解惑答疑,，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織匯報,，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),，確保了職工隊伍穩(wěn)定，工作積極努力,。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作,。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化,。最實質的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚,，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠,、入情入理,，成為職工的知心人。1,、做職工的思想工作,，關鍵是要把道理講實。用自己的話說：只要把道理講到職工群眾的心坎上,，他們就會理解,，思想工作就會收到實效。職工自己心里有桿秤,，只要咱說實話,，他們就會覺得咱可信。就是這樣堅持講真話,，不講假話,，講真道理，不講假道理,。大至國家社會形勢,，小至一個單位及個人的狀況，都實事求是,，一就是一,，二就是二，不造假,，不夸大,，不文過飾非,，不添油加醋。在此基礎上講道理，職工對他的話聽得進,，信得過。2、做職工的思想工作，還要把道理講真,。做穩(wěn)定工作這幾年來，對職工是言而有信,，行則必果,，從不采取官僚主義的態(tài)度。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心,，以平等的地位和職工溝通,，以親朋的心態(tài)和職工講清道理，以真誠贏得了職工的信任,，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動權,。職工也把他當成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找他談心,，尋求幫助和指導,。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。

對職工反映上來的問題件件有著落,，事事有回音，千方百計地盡快地為職工解決,，從不拖泥帶水,，辦的到馬上辦，而且辦就辦好,。不能辦的,，盡快給予答復。這一點,，深受職工群眾歡迎,，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事,，職工看到了確實是在為他們辦實事,，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力,，保證了穩(wěn)定工作的效果,。穩(wěn)定工作是一項復雜的思維與工作過程，同志牢固樹立穩(wěn)定工作無小事的思想,，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,，新思路，堅持疏導與教育并重，改進與加強并舉,，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強毅力,，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境,。

4504,，同比增長19.7%，急診人次2881,，同比增長33.1%,，手術例數(shù)756，同比增長58.8%,，床位使用率73%,，同比增長4%。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰,，有改進,。二是從3月份開始，實行了院領導每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性，提高了工作的時效性,。三是每周二,、每周三的業(yè)務、行政查房做到了常抓不懈,。四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座,。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀、血細胞分析儀,、微量元素分析儀等設備6臺件,。

(二)以宣傳為載體，加強醫(yī)院文化建設,。

1,、充分利用電子屏、宣傳欄,、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房,、門診走廊制做宣傳展板,，定做科室心語牌共計50塊，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識,，倡導和推進全民健康生活方式。

2,、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息，讓社會了解醫(yī)院,，讓大眾認識醫(yī)院,。

3、為弘揚先進,，激勵落后,，在去年基礎上，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了星級標兵評選活動,，評選出了10名星級標兵,。

(三)加強醫(yī)護質量建設,，保證醫(yī)療安全,。

1、抓基礎,，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質。(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經(jīng)?；?。(2)從3月份始，堅持每月護理人員考試考核制度,，做到了月月練,，月月考，對不及格人員進行了補考,。(3)11月份,，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求，結合醫(yī)院實際,，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,，做到人人過關。(4)為保證奧運安全,，提高應急救治能力,，重點對急診科、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練。(5)為提高病歷書寫質量,，開展了病歷評比活動,。

2、抓關鍵,、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全。一是完善了門診,、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉診流程，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質量檢查標準。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學、互提高制度,。三是大力開展醫(yī)療質量安全集中行動,，把查問題、擺不足,、找癥結,、定措施、改缺陷,、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題，召開專門會議逐條梳理,，逐條研究,，制定改進措施，并以此為載體,，全面加強醫(yī)療質量安全工作,，抓關鍵部位，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移,，做到預防為主。

進入20xx年,我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作壓力較去年有較大幅度的增加,，群訪,、纏訪和進京上訪事件比去年同期有較大增長。主要反映在：

2,、原代課教師龔廷容,、張云均等要求解決養(yǎng)老保險等;,。

3、呂冬梅,、周家榮,、齊澤平、何明軍等因煤廠關閉,，要求政府補償;,。

5、愿鎮(zhèn)企管委改制后,，其分流人員要求解決養(yǎng)老保險等;,。

6、何靖,，作為城鎮(zhèn)應征入伍青年,，98年退伍后，沒有進行安置;,。

針對嚴峻的信訪維穩(wěn)工作形勢,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，把信訪,、維穩(wěn)工作納入黨委、政府的重要議事,、辦事日程,，調(diào)整充實了信訪維穩(wěn)領導機構和辦事機構。鎮(zhèn)黨委年初制定了《珙泉鎮(zhèn)二00八年信訪和群眾工作要點》,，更加明確了各級領導干部,、各村(社區(qū)),、鎮(zhèn)機關各工作部門,、各機關企事業(yè)單位及縣級延伸部門的信訪、維穩(wěn)工作職責,。在工作機制上,，我們落實了“信訪矛盾糾紛領導掛牌包案制”、“維穩(wěn)零報告制”,、“責任到查追究制”等一系列工作制度,，采取量化的形式進行考核打分，制作了《信訪矛盾糾紛領導掛牌包案工作動態(tài)管理表》上墻;我們還保證了每半月一次的“信訪及不穩(wěn)定因素情況排查匯總交帳會”,，定期排查并對工作開展情況進行交帳,，及時把結果上報縣維穩(wěn)辦、信訪局,。對重點事件和重點人員,，還落實了專門人員進行監(jiān)控,，堅持了每天兩次以上的零報告制度。我鎮(zhèn)還在“奧運”,、“國慶”等重大節(jié)日和特殊階段,，還對我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)具體情況作出工作預案，落實了工作措施,、方法和責任人員,，確保了我鎮(zhèn)在上述期間沒有發(fā)生到市、上省,、進京非正常上訪事件的發(fā)生,。

今年，我鎮(zhèn)針對復雜的信訪維穩(wěn)形勢,，在全鎮(zhèn)推行“小事不出社,，大事不出村”的矛盾糾紛化解工作機制，把矛盾糾紛化解工作推向基層,，提出了“四先四早”的工作要求,，即預警在先，苗頭問題早消化;教育在先,，重點對象早轉化;控制在先,，敏感時期早防范;調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理,。與此同時,，我鎮(zhèn)還健全了27個村(社區(qū))級矛盾糾紛調(diào)解組織，落實了232人的人民調(diào)解員和工作職責,，并由鎮(zhèn)司法所對全鎮(zhèn)村(社區(qū))級矛盾糾紛調(diào)解組織進行了專項培訓,，通過努力工作，我們做到了把各種矛盾糾紛化解在基層,，化解在萌芽狀態(tài),，化解在矛盾還沒有被激化的階段。

一年來,，通過我鎮(zhèn)全鎮(zhèn)上下多方努力,，信訪維穩(wěn)工作取得顯著成效，接待群眾來信,、來訪162人次,84件,，辦結75，在辦9件;接“市長信箱”18件,，辦結18件,，有些歷史淵久的上訪案件有了突破性的進展，如：纏訪戶曹中文信訪案件,，在縣領導的關心支持下,，圓滿處理了曹中文長期上訪的問題,。

在市衛(wèi)生局領導下，按照信訪投訴工作要求,，醫(yī)院以關注職工,，服務患者為己任，以社會穩(wěn)定和諧為主題,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，暢通信訪投訴工作渠道，熱情接待,，真心為患者,、為職工排憂解難，著力提升醫(yī)療服務質量,，改善服務態(tài)度,，規(guī)范處置投訴，從源頭上有效控制信訪問題的發(fā)生,，努力探索精細化管理制度,，提高群眾滿意度，做到投訴件件有著落,，事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320健康服務執(zhí)線受理中心6件,，投訴辦結率100%，群眾滿意率98%,，糾紛處理及時率100%,，暢通了渠道，方便了群眾,，維護了辦公秩序,，提高了工作效率，促進了醫(yī)患關系和諧?，F(xiàn)就我院信訪投訴工作總結如下：

??,。

??信訪投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機組成部分。醫(yī)院高度重視,，強化組織領導,，召開會議,，聽取匯報,，分析形勢，制定措施,，明確任務,，把信訪投訴工作放在突出位置，認真落實信訪工作制度,，完善信訪工作程序,，規(guī)范接待流程,，按“統(tǒng)一受理，集中接待,，內(nèi)部流轉,，歸口辦理”原則，履行信訪投訴工作職責,，注重信訪投訴難點問題的處理在信訪投訴工作中;定期對醫(yī)務部門,、醫(yī)患溝通室、服務窗口接待人員,、服務臺導醫(yī)進行專業(yè)知識培訓,，提高參培人員的基本素質和接待接訪能力，并定期不定期的進行檢查和指導,，保證信訪投訴工作思想到位,、工作到位、措施到位,、落實到位,。

??。

??投訴的主要問題多為服務態(tài)度,、服務價格,、服務流程，溝通不當或信息不對等,。醫(yī)院堅持病人信訪投訴無小事的觀念,，把暢通信訪投訴渠道，方便病人信訪投訴作為信訪投訴工作的前提,，圍繞穩(wěn)定社會大局,，做了大量而富有成效的工作。一是醫(yī)院領導班子成員統(tǒng)一思想,，強化認識,，多次召開安全專題會議，認真分析討論,，處理信訪投訴的各類問題,。二是充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄,、墻報,、橫幅向社會公開發(fā)布便民服務內(nèi)容、服務標準及社會監(jiān)督電話,。三是各科室擺放有效利用科室介紹,、健康知識等宣傳冊對外實行院務公開，自覺接受社會的監(jiān)督,。

??,。

??醫(yī)院把信訪投訴工作的重點放在解決投訴的難點熱點問題上,，抓緊抓好。醫(yī)院醫(yī)務部門,、溝通接待室的接待人員認真履行信訪工作職能,，熱心做好信訪投訴的接待工作，對待個別思想不穩(wěn)定,、情緒激動,、態(tài)度粗暴的投訴人員，都能夠動之以情,，曉之以理,，耐心細致的做好解釋、說服和宣傳工作,，緩解他們的情緒,，破解思想障礙，做好穩(wěn)定工作,，得到了他們的理解和認可,。醫(yī)院緊緊圍繞新形勢下信訪投訴工作的特點，對重點信訪投訴人員加大工作投入,，積極做好上訪人的矛盾終結,、化解工作。

??,。

??醫(yī)院在抓好信訪投訴接待,、矛盾排查化解的同時，積極落實首問責任人追究制,，實行部門科室“一把手”負責制,，一級向一級負責，把信訪投訴工作落實到實處;對信訪投訴的相關責任人,，不姑息,、不遷就、不放過,，實行責任追究,。

??回顧與總結信訪投訴工作，我們雖然感覺任重道遠,，但是也意識到只有切實掌握幾點：一是強化責任主體意識,，實行“首訴負責制”;二是完善信訪投訴的登記，做到項目內(nèi)容齊全,，資料完整;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定,，認真做好接訪工作，熱情解答病人訴求的各類問題,，切實解決病人投訴的難點問題,。對信訪投訴事項進行認真調(diào)查核實，把工作做深,、做細,、做到位，不斷加強部門間的聯(lián)系,，及時協(xié)調(diào),、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待，耐心溝通,，及時答復,，并按要求給予規(guī)范的書面答復，對有效投訴及時落實責任,，并進行整改;五是及時分析,、通報、反饋信訪投訴情況,，認真總結經(jīng)驗和做法,，查找投訴存在的問題，明確今后工作方向,，使更多醫(yī)務人員從中吸取教訓,，減少類似差錯的再發(fā)，維護大局穩(wěn)定,，以實際行動迎接黨的xx大召開,。

　2019年以來，我公司嚴格貫徹落實縣委,、縣政府關于加強信訪穩(wěn)定的工作部署,，采取有效措施，切實加強本單位信訪穩(wěn)定工作,，圓滿完成了全國“大會”,、“”、“五一”,、“”等重要活動,、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務，確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面,。

我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作,，公司領導、相關部室能夠經(jīng)常深入基層站所,，細致排查,，做到“抓早、抓小、抓源頭”,。公司主要負責人總負責,、親自抓，積極行動,，及時召開了黨組會議,，并成立以公司黨委書記_為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，下設信訪穩(wěn)定辦公室,。多次組織干部職工學習相關信訪穩(wěn)定條例法規(guī),，強化思想認識，掌握調(diào)解矛盾的方法,，切實將信訪工作抓緊,、抓實、抓出成效,。

為了更廣泛地了解職工的愿望及需求,，更好地服務職工生產(chǎn)生活，實現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,，我公司不斷把暢通職工意見表達和溝通渠道工作推向深入,，成立群眾工作室，規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程,，嚴格限定各辦理環(huán)節(jié)的時限,，實行三卡一志，包括來信來訪處理卡,、督辦卡,、反饋卡以及工作日志，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理,。我公司制定了信訪聯(lián)絡員制度,，在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡員，負責本單位信訪穩(wěn)定工作,。

通過該項制度,，能夠將信訪工作向前延伸一步，向基層延伸一步,，變被動等待信訪案件為主動搜尋信訪苗頭信息,，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風耳”，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始,，化解在萌芽,，解決在基層，做到早發(fā)現(xiàn),，早處理,，早穩(wěn)控,，防止信訪事態(tài)擴大，處理難度膨脹,，進而把信訪案件控制在基層,，處理在基層，解決在基層,，不使信訪變上訪,。

定期召開工作例會,。每月初定期召開工作例會,，統(tǒng)一匯總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題,，共同尋求解決問題的方法,，及時將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。

下一步,，我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當作一項重要的政治任務,，認真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，主動作為,、細化措施：

一是實行領導包案制,，建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機制，及時化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡員,，認真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患,，特別是農(nóng)電工思想動態(tài);三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，及時掌握社會上的供電方面的信訪苗頭,，確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。

為確保全國”兩會”期間社會穩(wěn)定,，我鎮(zhèn)高度重視信訪維穩(wěn)工作,，通過強化領導，落實責任,，深入排查,，重點調(diào)處，確保了我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開展情況簡要匯報如下：

按照上級做好全國“兩會”期間維護社會穩(wěn)定工作的精神,。一是組織召開有機關全體工作人員、村(社區(qū))支部書記,、主任,、鎮(zhèn)級單位部門負責人參加信訪維穩(wěn)專題會議，使全體鎮(zhèn)村干部充分認識到該項工作的緊迫感和責任感,，,。二是成立了由黨委書記任組長，各副職位副組長的全國“兩會”期間維穩(wěn)工作領導小組，同時要求各村(社區(qū))支部書記作為第一責任人全面抓好本轄區(qū)的信訪,、維穩(wěn)工作,。

我鎮(zhèn)要求各村(社區(qū))及時對本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底，全鎮(zhèn)共排查不穩(wěn)定因素x起,。對摸底結果及時上報鎮(zhèn)人民政府綜治辦,，鎮(zhèn)綜治辦針對有苗頭、有傾向的對象戶,、人及時做好矛盾進化解的工作,。

“兩會”期間，鎮(zhèn)里實行24小時值班制度,。由主要領導全程帶班,，做到每日形勢及時掌控、即時報告,、即時處置,、及時化解。實行了零報告制度,，每日鎮(zhèn)信訪辦,、維穩(wěn)辦報送當時涉穩(wěn)情況，做到有事報情況,，無事報平安,，重大緊急情況隨時報。同時針對”兩會”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況,，制定了預防和處置群體性突發(fā)事件工作預案,，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備,。鎮(zhèn)黨委并明確要求對出現(xiàn)上訪未及時穩(wěn)控及報告的值班人員及時通報批評,。

“兩會”期間，我鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國“兩會”安全順利進行事件,，全面確保了全國“兩會”期間我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定,。

根據(jù)《xx市20xx年度共同目標》、《中共xx縣委關于印發(fā)〈20xx年工作要點〉的通知》(江委發(fā)〔20xx〕6號)和《xx縣20xx年維護社會穩(wěn)定工作要點》(江穩(wěn)辦〔20xx〕4號)文件精神,，我鄉(xiāng)維穩(wěn)工作按照省,、市、縣的要求,，以維護社會穩(wěn)定為首要任務,，以深入開展嚴打整治活動為重點，以構建和諧社會,，打造平安xx,、和諧xx為目標,，認真落實了社會治安綜合治理的各項措施，有力的地維護了我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定,，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展營造了一個良好的社會環(huán)境,，現(xiàn)將我鄉(xiāng)20xx年的維穩(wěn)工作情況總結如下：

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,，把維護社會穩(wěn)定工作納入了重要議程,，年初制定了全年工作計劃和實施方案，與各村簽訂了維護社會穩(wěn)定工作責任書,。鄉(xiāng)黨委,、政府還成立了維穩(wěn)工作領導小組和矛盾糾紛排查調(diào)處工作領導小組，全鄉(xiāng)各村(社區(qū))也分別成立了調(diào)解領導小組,。

1,、建立健全了規(guī)章制度,。一是對維護社會穩(wěn)定工作實行了目標管理責任制,，強化了領導責任制;二是認真制訂了維護社會穩(wěn)定工作預案;三是加強了情報信息工作，從鄉(xiāng)到各村,、責任單位都建立了信息網(wǎng)絡,，并嚴格了報送制度;四是認真解決社會難點熱點問題，為群眾辦好事,、辦實事,，狠抓了信訪工作，制訂了信訪紀律,，把每周五訂為書記接待日,。

2、進一步落實了領導責任制,，層層簽訂了責任書,。鄉(xiāng)黨委、政府與全鄉(xiāng)19個行政村,、2個社區(qū)及鄉(xiāng)屬各企事業(yè)單位,、學校分別簽訂了維穩(wěn)工作責任書。

1,、加大了維穩(wěn)工作宣傳力度,，增強了廣大群眾的參與意識和創(chuàng)建意識，采取宣傳欄,、墻報,、廣播、宣傳標語等形式,，把集中宣傳和普遍宣傳有機結合起來,，重點開展了3月,、6月、12月的集中宣傳活動,。以平安創(chuàng)建為內(nèi)容,，全面宣傳社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定的方針、政策,、法律,、法規(guī)，宣傳見義勇為的先進事跡,，宣傳全鄉(xiāng)治安面貌改觀和嚴打整治成果等,。

2、加強對干部的業(yè)務素質培訓,。采取逐級培訓的辦法,，提高干部的業(yè)務素質。

1,、落實專人負責矛盾糾紛排查工作,，并堅持每季度組織召開矛盾糾紛排查工作會。要求各村(社區(qū))每半月把矛盾糾紛處理情況上報鄉(xiāng)綜治辦,，對需要協(xié)助處理的,，鄉(xiāng)綜治辦派人協(xié)助處理，力求做到讓群眾滿意,，尤其是雙方當事人滿意,。

2、認真抓好維穩(wěn)包案工作和來信來訪工作,。

1,、高度重視國家安全人民防線建設和保密工作，認真開展國家安全教育,，加強對公派出(國)境,、涉外單位人員的教育管理，切實做好防策反工作,。

3,、認真開展防邪工作，進一步做好深挖打擊,、教育轉化和宣傳揭批,，加強對重點人員的監(jiān)控，確保發(fā)輪功人員零進京,、零聚集和廣播電視零插播,。

20xx年我鄉(xiāng)維穩(wěn)工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距,，在來年的工作中我們將繼續(xù)努力并做好以下工作：一是認真總結過去的經(jīng)驗和教訓,，制定出來年的工作計劃;二是加強維穩(wěn)包案工作,，落實穩(wěn)控措施，做好來信來訪工作的處理,，切實為群眾辦好事,、辦實事;三是加矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時化解了矛盾和糾紛,，維護社會穩(wěn)定;四是繼續(xù)抓好防邪工作,，加強對重點人員的監(jiān)控;五是采取多種形式加強宣傳教育，在村(社)學校設宣傳點,，全面宣傳維護社會穩(wěn)定的方針,、政策、法律,、法規(guī),。

今年以來，我信訪辦認真貫徹落實各級關于做好信訪工作的重要精神,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷完善信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,。

1月份至今,，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中,，接待人訪xx人次,，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件,，回訪案件xx件,，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件,，結案率均為100%,。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復率,、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù),、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題,。每季度集中進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。

一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制,。

我局工作涉及面廣,，政策性強，社會保險,、工傷待遇,、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制,，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關業(yè)務科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容,，歸口辦理，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題,，力爭在最短時間內(nèi)化解問題,。

二是完善信訪柔性調(diào)處機制。

在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則,，將信訪處理關口前移,，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào),，及時干預,、合理疏導，建立良好的信訪工作機制，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪案件回訪工作,。

認真做好“回頭看”工作，對已辦結的案件進行定期回訪,，防止矛盾反復,、上訪反彈；對正在辦理中的信訪事項,，及時告知辦理進展情況,，防止矛盾激化，發(fā)生越級上訪,。同時,，在案件辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當家人,，把信訪群眾反映問題當家事,，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位,，以實際行動解民憂,、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率,。

四是完善主動約訪工作制度,。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動,，主動約見上訪群眾,，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪,、越級訪的發(fā)生,。

一是堅持每天登陸省網(wǎng)。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來保存歸檔，并標記聯(lián)系時間,，信訪人具體訴求,，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結果,，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作。

信訪辦日常收文需登記收文時間,，收文文號,，收文內(nèi)容，來文單位,，經(jīng)局長閱示,，按批示處理,，并標注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位,，防止遺漏情況的發(fā)生,。每一次送文都標注送文時間，送文內(nèi)容,，收文單位,，并讓實際收文人簽字。

三是完善信訪辦理制度,。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表,，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程,，層層把關,，確保信訪案件辦理質量與效率。

今后,，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

日常信訪接待工作,，要先解決情緒，再解決問題,，先聽群眾訴說,，再給群眾解說，既要“口軟”,，又要“話硬”,。“口軟”強調(diào)的是工作態(tài)度,，要對上訪人動之以情,、曉之以理，用真誠貼切的言辭,，拉進距離,。“話硬”側重的是能力操守,，要把原則擺出來,，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點,。真正做到將心比心、換位思考,，始終把群眾的事當成自己的事,，政策講清、道理講透，既給群眾一個明白,，又給群眾一個滿意,。

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進一步規(guī)范信訪程序,。加強初信,、初訪的辦理，及時受理,，認真辦理,，及時結案。受理信訪案件后,，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調(diào),，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見。實行局內(nèi)一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決，力求把信訪事項解決在初始,，化解在基層,，并逐步形成辦事依法、遇事找法,、解決問題用法,、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。

一是推行訴訟分離,。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關機關提出,。

二是清理職責界限。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權的機關反映,。

三是分類處理群眾訴求,。對屬于我局職責范圍的群眾訴求，引導群眾通過不同法定途徑處理,。對反映具體行政行為侵犯其合法權益的訴求,，引導其通過行政復議或行政訴訟途徑處理；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項,，引導其通過調(diào)解仲裁途徑處理：對反映機關,、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導其通過申訴途徑處理,；對反映用人單位侵害勞動者合法權益的，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理,。

全國“兩會”的勝利召開,，是我國人民政治生活中的一件大事，開好今年全國“兩會”，對深入貫徹落實黨的xx大和xx屆三中,、四中,、五中、六中全會精神,，以優(yōu)異的成績迎接黨的十九大勝利召開,，具有十分重要的意義。為切實做好全國“兩會”期間我縣信訪維穩(wěn)工作,，根據(jù)中央,、自治區(qū)、市政法工作和維穩(wěn)工作會議精神,，我縣緊緊圍繞“五個不發(fā)生”,、“三個堅決防止”的工作目標，牢固樹立維護社會穩(wěn)定是第一責任的大局意識,，采取扎實有效的措施,，攻堅克難、勇于擔當,，確保了全縣社會大局和諧穩(wěn)定,。具體工作情況匯報如下：

(一)精心組織、周密部署,。一是召開會議,，動員部署工作。

2月17日,，我縣召開了全縣政法工作會議,。參加會議的人員有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一名領導、分管領導,、專職副主任,，縣直、上級直管各單位主要領導,、政法部門中層以上干部,。會上，主要傳達貫徹落實中央,、自治區(qū),、市政法工作和信訪維穩(wěn)工作會議精神，分析了當前我縣社會穩(wěn)定工作面臨的形勢,，研究部署了全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作,。二是制定工作預案，成立組織機構,。根據(jù)我縣維穩(wěn)工作實際,，我縣制定了《201x年全國“兩會”期間天峨縣處置群體性事件工作預案》,，明確了指導思想，工作任務,，工作職責和要求,，確保了維穩(wěn)工作有條不紊地開展。成立了天峨縣201x年全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作指揮部,，指揮長和副指揮長分別由縣委,、縣府分管領導擔任,，成員由政法部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導組成,。加強了全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作的領導和組織保障。

(二)強化情報信息工作,。在充分發(fā)揮好農(nóng)村治安“六大員”作用的基礎上,，組織扶貧攻堅幫扶干部和移民掛點單位工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進村入戶了解掌握社情民意和熱點敏感問題,，重點“維權”骨干及利益訴求群體,、人員的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處置和報告,，公安部門發(fā)揮獨特作用,，公密結合，進一步增強預知預警預防能力,。同時,，加強網(wǎng)絡信息監(jiān)管和輿情引導，嚴防有害信息在網(wǎng)上傳播蔓延,。嚴格落實領導帶班和24小時值班及“零”報告制度,。確保信息渠道暢通，牢牢把握工作主動權,。

(三)強化敏感問題的排查化解穩(wěn)控工作,。一是及時排查。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門,、各單位對可能引發(fā)重大政治性事件、大規(guī)模群體性事件,、暴力恐怖事件,、個人極端事件以及重大輿論炒作事件，對國家安全和社會穩(wěn)定造成現(xiàn)實危害的敏感人員,、敏感群體和敏感案(事)件進行全面排查,。重點從重訪纏訪有過激言行的、重大矛盾糾紛和利益訴求群體中的挑頭扛旗人物,，中央和自治區(qū)領導批示掛牌督辦案(事)件,，輿論關注度高,、熱點炒作或境內(nèi)外敵對勢力有勾聯(lián)的人員、群體中排查梳理,。目前，通過排查我縣有11個三個敏感問題,，主要集中在庫區(qū)移民歷史遺留問題和農(nóng)村“三大糾紛”以及涉法涉訴問題方面,。二是及時化解。嚴格按照“三到位”的要求,，采取領導包案,，掛牌督辦的方式，壓實責任,，組織專門力量攻堅化解,。目前，已化解了6件,，三是及時落實穩(wěn)控措施,。對一時化解和轉化不了的，嚴格落實“五包”責任制,，加強力量穩(wěn)控,，盯死看牢，嚴防漏管失控赴邕進京非訪,，造成不良影響和后果,。

(四)強化一線工作法，深入推進干部接訪下訪活動,。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各單位干部切實轉變作風，深入基層,、深入群眾,、深入實際，做到發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)在一線,，情況掌握在一線,，矛盾化解在一線，感情融洽在一線,，民心凝聚在一線,。做到全國“兩會”期間縣、鄉(xiāng),、村三級每天都有領導接訪,，每天都有干部下訪，著力解決群體性利益矛盾,，進京集體上訪,、非正常上訪問題,，切實把上訪群眾吸附在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)本村屯。

(五)強化社會面防控工作,。組織力量加強社會面治安巡邏防控,、集中排查整治治安重點地區(qū)治安突出問題，加大對各類違法犯罪活動的打擊力度,，繼續(xù)深入推進“神劍”專項行動,，嚴格對槍支彈藥、爆炸,、制毒,、放射性危險物品的管理，強化交通安全,、消防安全,、生產(chǎn)安全、公共安全,，嚴防發(fā)生惡性事件,、各重、特大安全事故,。

(六)強化駐京工作力量,，堅決依法處理非訪行為。一是加強和充實全國“兩會”期間駐京維穩(wěn)工作力量,，在自治區(qū),、市駐京工作組的統(tǒng)一領導下，積極主動工作,，及時處理涉及我縣的不穩(wěn)定問題和事件,，堅決防止造成負面影響。二是對今年以來,，我縣進京非訪的人員嚴格依法處理,，切實做到處理一人，震懾一批,，教育一片,。三是成立公安牽頭的工作專班，對在全國“兩會”期間非訪,、鬧訪,、擾亂社會秩序、妨害公共安全的,，收集固定證據(jù),，堅決按照桂政法(201x)72號文嚴肅處理。

(七)強化嚴密防范,，果斷處置,。一是加強對敵社情分析,，重點防范和打擊敵對勢力插手利用人民內(nèi)部矛盾的滲透破壞活動及“法輪功”違法犯罪活動，完善反恐工作預案,，防止發(fā)生暴力恐怖事件,。二是制定完善應急處置預案，落實應急力量,，值班備勤,，一旦發(fā)生突發(fā)性事件，依法果斷處置,。

(八)強化督查，嚴格落實責任,。一是成立督查組,，督促指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門,、各單位扎實做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作,，二是嚴肅紀律，認真履行一崗雙責,。在全國“兩會”期間明確要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要領導至少有一人堅守崗位,，統(tǒng)籌抓好“兩會”期間維穩(wěn)工作，分管領導要集中集力具體抓,，不得擅自離開崗位,。三是嚴格問責。凡因責任不落實,，措施不力,，工作失職瀆職，導致重大事件和事故發(fā)生,，集體進京上訪或非訪,，影響全國“兩會”期間安全穩(wěn)定的，嚴格啟動問責制,，追究相關領導和具體責任人的責任,。

(一)部分群眾信訪不信訪，“大鬧大解決,、小鬧小解決”“不鬧不解決”的觀念根深蒂固,，要徹底改變這一觀念仍然是一個相當長的過程，還有很多事要做,。

(二)領導干部運用法治思維和法治方式化解矛盾,，維護穩(wěn)定的能力有待進一步提高，還有很長的路要走,。

(三)信訪積案和庫區(qū)移民歷史遺留問題,，涉法涉訴以及農(nóng)村“三大糾紛”問題仍然是影響我縣社會穩(wěn)定的重要因素,，要攻堅克難，妥善化解,，仍需要一定的時間,、精力、人力,、財力和物力,。

進一步深入貫徹落實中央、自治區(qū),、市有關會議文件精神,，以此次督查工作為契機，進一步采取有力措施,，壓實責任,、勇于擔當、攻堅克難,，全力以赴做好全國“兩會”期間我縣社會穩(wěn)定各項工作,，堅決做到“五個不發(fā)生”和“三個防止”，確保進京非訪零目標的實現(xiàn),，確保我縣社會大局穩(wěn)定,，為黨的十九大勝利召開奠定堅實的安全穩(wěn)定基礎。

我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心,、服務大局,，加強源頭治理，落實工作責任,，健全完善長效機制,，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度,，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題,，實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進京上訪,、無越級進省上訪的“三無”目標,。

(一)加強領導，提高認識,。我鎮(zhèn)按照省市縣對新時期信訪工作的要求,，結合信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律,，樹立組織群眾,、宣傳群眾、教育群眾,、服務群眾的意識,。不斷加強領導，提高認識,。我們始終把信訪工作列入重要議事日程,，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容,，常宣傳,。認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為,，把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中,，認真接待群眾來訪，及時處理群眾來信,，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難,。根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求,，年初就確定了今年信訪工作的指導思想，明確了工作目標,，部署了工作任務,，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證,。同時,，針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預防,、減少新的矛盾糾紛作為重點,，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段,，結合城管執(zhí)法工作實際,，認真開展好信訪的排查、化解,、穩(wěn)控工作,，提高了辦信效率，實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標,，較好的完成了全年工作任務,。

(二)健全制度，建立信訪工作長效機制。一是進一步健全和完善信訪工作制度,，確保信訪工作規(guī)范有序,。今年，我局對信訪工作有關規(guī)章和制度進行了疏理,，在查漏補缺的基礎上進一步完善了信訪工作制度,，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》,，把群眾信訪事項辦理,、復查、復核“三級終結”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上,，與信訪信息系統(tǒng)相結合,，嚴格逐級按程序受理、交辦,，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象,，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障,，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化,。二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度,。按照《信訪條例》規(guī)定,，及時轉辦、交辦群眾有關來信來訪工作,，并抓好每一件信訪件的督辦工作,，切實解決各類信訪問題。對領導批示件,、市信訪局交辦的信訪案件,，以及對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度,，跟蹤督辦,，按期報結，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題,。同時,，將信訪結案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中，有效地促進了信訪工作的開展,。三是進一步加強網(wǎng)上回復工作,。隨著電腦、網(wǎng)絡的普及,，人民網(wǎng),、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題，表達訴求，建言獻策的重要平臺,，也是市政府問政于民,、問需于民的重要方式。今年以來,，我局共受理市長信箱,、人民網(wǎng)投訴xx5件，辦理結果及時回復,，回復率達100%,，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決。今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠,、個別投訴件需經(jīng)多次催辦,，導致辦結率不高、辦理結果不實,、不求質量等問題,，我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復情況進行了通報，對下一步信訪回復工作提出了具體要求,，促進了網(wǎng)上信訪回復率的提高,。

(三)規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.

首先是認真做好群眾來信來訪工作,。在信訪工作中,，我們嚴格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序,，堅持熱情接待、認真受理,、及時辦理,、按時回復。努力做到“四個到位”：即接待受理到位,、責任落實到位,、問題解決到位、依法處理到位,。同時,，在信訪工作中堅持語言文明、準確規(guī)范,、依法辦理,，教育引導群眾正確上訪，合理表達利益訴求,，有效地規(guī)范了信訪秩序,。截止11月底共接待來訪51次1xx人次。其次是加強督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位,，也是解決信訪問題的直接責任單位,，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度,，顯得尤為重要,。為此，我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手,，抓好信訪督查工作,，建立市、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào),、運轉有效的督查工作機制,，做到重點督查和一般督查相結合，平時督查和實地督查相結合,，完善督查機制,，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作，定期通報信訪事項的查辦情況,。我們積極做好每周,、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，以便掌握辦理情況適時督辦,。第三，積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，定期研究分析信訪工作中存在的問題,。今年我局共受理各類投訴共計xx40件(市長專線辦339件;群眾來電、來信投訴677件;辦理領導批示件,、轉辦件27件;行風陽光熱線81件),其中：涉及違法建設475件,，占總投訴35.4%，噪音擾民430件,，占總投訴32.1%,，辦結率達100%。我們堅持周,、月,、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，每周確定信訪工作的督辦,、督察重點,。另外，我們還加強信訪工作的研究和分析,，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪,、群體性上訪案件,，及時向局黨組匯報，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù),，同時,，為有效預防和解決重大信訪問題，夯實了基礎,。

今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢有所好轉,，但是在工作中還存在一些困難和不足：一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件,，由于管理體制等原因，難以解決落實;二是信訪隊伍建設還需加強,。有些單位對信訪工作重視程度不夠,，信訪機構辦公條件差，信訪工作制度不健全,，信訪工作人員偏少,，人員業(yè)務素質偏低的問題還比較突出，信訪隊伍建設還需進一步加強,。

1,、進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序,。進一步完善信訪工作制度和責任追究制度,，明確信訪工作責任，堅持“誰主管誰負責”的原則,，加大責任追究力度,。根據(jù)國務院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定，按照《信訪事項一冊通》的要求,，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦,、辦理,、回復，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化,。

2,、堅持求真務實，切實解決群眾反映的問題,。抓好重點信訪件的辦理,。把群眾反映的突出問題和領導批示交辦的信訪案件作為重點,，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度，定期檢查并通報落實情況,，對推諉不辦,，弄虛作假、失職瀆職,，造成嚴重后果的要嚴肅處理,。進一步轉變工作作風，對熱點難點問題,，采取有效措施,，做到限期辦理，重點督辦解決,，做到件件有回音,，事事有結果，使問題得到實實在在的解決,。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復,，做好解釋說服。從而進一步提高工作效率,。

3,、落實信訪工作責任，強化督查落實,。繼續(xù)堅持局領導包案督辦信訪工作機制,，深入基層重點督辦、重點案件跟蹤督辦,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，確保信訪工作責任落實到位。在鞏固已取得成績的基礎上,，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責,。認真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

4,、進一步提升信訪干部素質，加強信訪隊伍建設,。通過加強信訪工作人員的學習,、培訓，全面提升信訪工作隊伍素質,，以適應信訪工作新形勢的需要,，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量,，熱情接待上訪群眾,，準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法，切實解決信訪問題,，使我局信訪工作上一個新臺階,。

1、領導重視,，責任明確,。

經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)有3多，即下屬企業(yè)多,、下崗職工多,、軍轉干部及退役軍人多。自xx年實施改制以來,，因職工安置等遺留問題,，曾經(jīng)一度成為我市的信訪大戶，長期困擾著我們的正常工作,，也影響了**的整體形象,。為保持和諧穩(wěn)定，同時切實為下崗職工解決一些實際問題,，我委對涉及職工切身利益的問題高度重視,，并把信訪問題作為我委全年工作的一項重要工作來抓，列入了全年工作主要目標管理內(nèi)容,。同時,，進一步明確信訪穩(wěn)定一把手負總責，分管領導具體抓,，各企業(yè)留守處齊抓共管的要求,。為加強組織領導，重新調(diào)整充實了信訪維穩(wěn)工作領導小組成員,，設立了機關信訪接待室，抽調(diào)人員配齊配強了信訪維穩(wěn)隊伍,。同時,，嚴格落實目標責任制,，分別與有關科室和企業(yè)留守處簽訂了責任狀，制訂了領導包案制,，將社會穩(wěn)定任務細化量化為每月的具體工作,，落實到科室，落實到企業(yè),，把保穩(wěn)定,、促和諧的責任落實到每一個人身上。

2,、健全工作機制,，認真處置職工來信來訪。

我們結合不同性質和群體信訪的特點,，有針對性地開展行之有效的約訪和夜訪活動,，委領導定期不定期約訪18次，夜訪13次,，通過約訪,、夜訪，特別是通過耐心細致的疏道解釋,，大多數(shù)下崗職工能給予充分理解,，同時也放棄上訪，即使要上訪,，也不越級上訪或群體上訪,，只是到經(jīng)貿(mào)委反映自己的信訪訴求。2017年3月,，一糖廠原下崗職工400多人曾集資準備大規(guī)模到市政府上訪,，要求發(fā)放失業(yè)救濟金。掌握情況后,，我們當即聯(lián)系信訪骨干人員,，先后在一糖廠留守處和經(jīng)貿(mào)委進行了二次約訪，參加約訪職工都在30人以上,，在學習大量的相關政策和耐心細仔的疏道解釋工作之后,，職工們知道上訪要求沒有政策依據(jù)，最終表示理解,，放棄集體上訪的念頭,。

另外，我們還充分發(fā)揮經(jīng)貿(mào)委信訪室的作用,，配齊人員,，強化作用，抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)驗豐富,、善于做穩(wěn)定工作的同志坐陣,，并始終堅持一周一小查,，半月一大查的排查工作機制，加強信訪信息的及時收集與處理;始終堅持抓早,、抓小,、抓苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。

3,、狠抓源頭，想方設法解決上訪職工實際困難,。

企業(yè)轉制引發(fā)職工上訪的事由90%以上都是涉及職工安置,、補償、醫(yī)保及原職工舊欠工資等問題,，籌集資金是從根本上解決職工信訪問題的關鍵,。在具體操作中，我們認真執(zhí)行兩個把握,，即把握合情合理,，把握法律法規(guī)，對確需解決的正當訴求,，我們一方面努力爭取,。

上級政府的政策扶持，一方面加大企業(yè)債權清收力度,，組織相關人員清收債權及標的款,。近年來，通過努力向上爭取資金和清收債權及標的款,，解決了**酒廠等3個企業(yè)309名職工182萬元失業(yè)救濟金問題;解決了美迪公司和床單廠227名下崗職工舊欠安置費問題,。解決了原軸承廠職工生活費發(fā)放及舊欠社保金計432萬元;解決了原贛南床單廠退休職工舊欠工資7萬多元，等等一系列實實在在的工作,，解決了大規(guī)模群體上訪的主要矛盾,，從而較好地從源頭上遏制了迅猛增長的信訪勢頭。

4,、暢通信息,，強化超前防控，較好地解決了幾起群體上訪的苗頭問題,。

由于狠抓內(nèi)部信息暢通工作,，建立了系。

綜治信訪維穩(wěn)工作總結篇八

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為構建和諧校園,，積極推動廉政建設,，促進學校管理，提升社會效益,，大孔完小把信訪工作作為一項十分重要的工作來做。現(xiàn)將第三季度信訪工作總結如下：

一,、加強組織領導

大孔完小十分重視信訪工作,，使人民群眾的來信來訪及時、妥善,、有效地得到處理,，對于群眾來信來訪中提出的各類問題，我校各處室都認真負責地研究解決,，不以任何理由推諉,、拖延，突出了學校對學生,、家長,、社會的服務意識。

二,、充分認識信訪工作的重要性

開學之始,，我校通過全體教職工會議，組織全體教職工認真學習信訪工作的有關規(guī)章制度,，認識信訪工作的重要性,，增強主人翁意識，提高認識,，增強覺悟,，把為學生服務的.思想牢固樹立起來，引導教師在日常教育教學工作中,，耐性細致對待工作,，并且逐步轉變觀念，正確處理問題,，使家長,、學生、社會滿意,。

三,、完善機制

學校規(guī)定要準確、及時處理各類信訪,，對于各類信訪件,，經(jīng)過一到二天調(diào)查處理，力爭盡快答復，把工作做到細處,、實處,，力爭件件落實，讓信訪人滿意,；要努力做到為信訪群眾排憂解難,，滿足社會和家長的合理要求，調(diào)解矛盾,，維護學校的安定團結和良好的秩序,。

信訪工作是推動學校工作的手段，把學校內(nèi)部管理和信訪工作結合起來,，在規(guī)范管理和辦學法制化上下功夫,。做好工作，做好預防,，聽取群眾的呼聲,，了解群眾的意愿，汲取群眾的智慧,，及時對涉及中心工作的有關熱點,、疑點進行分類分析，綜合研究,，提出決策意向,，來促進學校管理，提高辦學質量,。

四,、工作成效

本季度學校一如既往，十分重視群眾反映的問題,，及時化解矛盾,，把信訪工作當作黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，滿腔熱忱地傾聽所反映的問題并及時解決,，因此,，學校內(nèi)部非常穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)上訪的人和事,，也無上訪的因素和跡象,。