對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇一

在進公司的第一周內(nèi)，人力資源部xx主管及財務部xx經(jīng)理給我培訓xxxx集團的公司制度,，如：考勤,、食堂、財務管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化,，其核心價值觀：同心,、同德、精誠,、團結(jié),、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作、快樂生活,。

1,、按照合理的需要時提取現(xiàn)金，超過庫存現(xiàn)金限額時應在當天送存銀行,。不得白條抵庫,。

2、收取物業(yè)費,、押金,、工本費、垃圾清理費,、拆墻費,、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖。㈤_具相關收據(jù),。

3,、報銷費用時，必須要有xx總,，xx總監(jiān)xxx經(jīng)理的簽字及相關部門主管簽字,，才能報銷,。

4,、將每筆收、付原始憑證業(yè)務及時錄入用友財務軟件,。做到逐日逐筆登記,。

5、每日下班前盤點現(xiàn)金,、編制現(xiàn)金和銀行日記賬,、填制工作日報及每周五填制周報，報于xx經(jīng)理,。

6,、授權(quán)批準進行各項轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務和每月10號前發(fā)放員工工資,。

7、月終配合會計檢查并裝訂憑證,。

1,、各公司之間內(nèi)部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單,。公司之間內(nèi)部借款經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,；員工的臨時借款，必須有部門經(jīng)理,、xx經(jīng)理,、xx總監(jiān)簽字、經(jīng)xx總簽字同意后方可借款,。

2,、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票，無票不能報銷,。

3,、禁口說為憑。

4,、逐日登記現(xiàn)金日記賬,、銀行日記賬，做到日清月結(jié),。

5,、月初編制銀行余額調(diào)節(jié)表。積極配合銀行做好對賬工作,。

6,、做好保密工作。

物業(yè)行業(yè)屬于服務行業(yè),，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%,；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右,；至于企業(yè)所得稅,，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收,。

報稅按照地方稅務局規(guī)定的要求,，電子報稅。一般都不難,，很簡單的,。核算方面：

1、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供維修,、管理和服務等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本,、費用,。

2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,，計入營業(yè)成本,。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等,。實行一級成本核算的企業(yè),，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用,。

3,、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等,。

4,、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料,、燃料和動力,、構(gòu)配件、零件,、低值易耗品,、包裝物等。

6,、其他費用等,。

7、企業(yè)經(jīng)營共用設施設備,，支付的有償使用費,，計入營業(yè)成本。

8,、企業(yè)支付的管理用房有償使用費,，計入營業(yè)成本或者管理費用。

9,、企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi),，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。

10,。企業(yè)可以于年度終了,，按照年末應收帳款余額的0．3％－0．5％計提壞帳準備金,，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,，沖減壞帳準備金,。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金,。不計提壞帳準備金的企業(yè),，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用,。收回已核銷的壞帳,，沖減管理費用。

1,、業(yè)務招待費按照銷售（營業(yè)）收入,，凈額在1500萬元及其以下的，是千分之五,；超過1500萬元的,，是千分之三?？颇窟M“管理費用—業(yè)務招待費”

2,、職工福利費按工資總額14%計提，工會經(jīng)費按工資總額2%計提,，職工教育經(jīng)費按工資總額1,。5%—2,。5%計提,。計提時，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經(jīng)費貸：其他應付款—職工教育經(jīng)費工會經(jīng)費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提,，現(xiàn)在大多數(shù)私營企業(yè)都不成立工會組織,，所以都不提的,。

需要說明的是：業(yè)務招待費、職工福利費,、職工教育經(jīng)費按照一定的比例計提,，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面；如果是核定征收的,，就沒什么約束了,。

3、出納

（1）對部門經(jīng)理負責,，服從領導安排,，盡職盡責做好本職工作。

（2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金,。

（3）及時辦理各種轉(zhuǎn)賬,、現(xiàn)金支票，并交會計做賬,。

（4）及時追收各種應收的款項,，保護公司利益不受損失。

（5）完成經(jīng)理交辦的其他事項,。

4,、統(tǒng)計員

（1）對部門經(jīng)理負責，遵守公司制定的財務人員管理細則,，做好本職工作,；

（2）及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料,，供主管會計參考,；

（4）完成經(jīng)理交辦的其他事項。

5,、收費員

物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時,，應專門配備收費員，這樣既可方便住戶,，又能及時回籠資金,。收費員的職責是：

（1）對部門經(jīng)理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則,，做好本職工作,。

（2）負責|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

（3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫,，并統(tǒng)計好交費情況,。

（4）樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想,。工作中應熱情,、周到，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友,，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

（5）完成部門經(jīng)理交辦的其他事項。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇二

隨著我們年紀的'增長,，越發(fā)的覺得時間流逝的越來越快,，滿滿的一年一不小心就逝去了，這一年里藏著悲歡喜樂,，也裝滿了我們各自的成果,。過去的時光就讓我們銘記于心,，在這次年底為自己做一次總結(jié)，為將來做一個規(guī)劃,，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結(jié),。

無論我身處一份怎樣的工作中,，周圍的環(huán)境如何,，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說得很好,，要先學會愛自己,，才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的,，如果我們不先為自己做足準備工作,，及時提高自己的個人修養(yǎng)和能力，那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情,，這樣我們就不能更好的做好這份工作,。所以在工作中我們也必須先愛自己，然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來,，我們才有可能去照顧到別人，才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時間,，雖然有時候工作很枯燥，但是我仍然堅持學習,，因為我相信一個行業(yè)的存在是需要一定的基礎的,，我們現(xiàn)在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn),，所以只有明確了自己真正的方向,，樹立好了正確目標后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝,！

在公司的這一年里,，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結(jié)的部門，有時候同事出現(xiàn)一些問題時,，我們都不會互相推責任,，而是一起想辦法，一起解決它,。我們就像是一個非常有愛的家庭,。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人，他有自己獨特的管理方針,，和我們之間也保持著一種非常溫順的關系,。大家和主管相處起來都是非常的舒服,，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了,。我們部門經(jīng)常會有一些活動,，經(jīng)常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結(jié)了,。只有當一個集體足夠團結(jié)了,，我們公司的發(fā)展才會加快，個人推動小集體,，小集體推動大集體,。

在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題，或者一天內(nèi)我到底做了什么,，有了什么收獲沒有,。只有常常為自己及時做總結(jié)，我們才可能在不足之中找到問題所在,，然后進步,。在我的工作中，我常常很在乎一些小細節(jié),，如果一些小細節(jié)沒有做好,，我會反復思考許久，想辦法在今后如何更好的避免或者解決,。一份工作雖然不會在短時間內(nèi)改變太多,，但是我們?nèi)说乃枷霊撌庆`活的，只有這樣我們才能更好的進步啊,。未來一年就快要來了,，我很激動也很憧憬，我希望將來的生活會是我期盼的那樣,，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好,！

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇三

尊敬的公司領導：

你們好！

我是xx物業(yè)xx項目負責人xx,，接下來我將闡述后勤物業(yè)20xx年相關工作總結(jié)及20xx年后勤物業(yè)工作計劃,。

總述：張斌經(jīng)理20xx年10月份調(diào)離璐光項目后由我全面接管璐光項目，趙慧斌全面負責餐廳事務,。

首先,，就職工餐廳用餐及服務方面做如下總結(jié)：職工餐廳自物業(yè)接管以來，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見和建議,，在工作中不斷摸索改進菜品口味,，增加花色品種，盡最大努力提高服務品質(zhì),。

分述：

1.餐廳“5s”的運用,。用有色膠帶對餐廳及廚房實用物品進行有序歸位;對常用物品做到及時清潔,，不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角。

2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生,。出臺餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標準及細節(jié)衛(wèi)生標準,，餐廳人員對餐廳每周進行徹底大掃除，衛(wèi)生區(qū)域責任到人,。管理人員每周日下午對衛(wèi)生情況進行拍照驗收,，驗收結(jié)果納入員工月底考核。

3.菜品口味調(diào)整,。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見及建議,，同時對廚師提出菜品改進意見,，并協(xié)助其出臺餐廳菜品整改意見書,，積極調(diào)整菜品風味、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求,，2.通過調(diào)換廚師來改進菜品質(zhì)量及口味,。在長治及xx平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗的廚師們。

4.廚師不定期外出學習,。每月組織廚師對長治市及周邊縣區(qū)菜品進行調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動學習，將學習成果匯總整理后結(jié)合本餐廳實際進行實地加工制作,。同時太原總公司派出出品總監(jiān)對各項目廚師客餐出品及員工餐出品定期進行巡視巡查,，對其提出整改意見及方案，雙管齊下,。

5.餐廳文員每周培訓,。每周定期對所轄文員進行業(yè)務技能及相關知識培訓，定期考核,，考試成績納入當月考核,。對新招聘文員進行崗前培訓及崗位知識介紹，使其快速進入工作狀態(tài),。

總述：保安隊伍自20xx年6月進駐電廠至今,，期間存在著人員流動率較大，人員素質(zhì)水平偏低,，培訓教育的力度跟不上等問題,，這與物業(yè)管理人員及保安隊管理人員的管理方法不當有很大的關系。自今年8月公司調(diào)整保安管理人員,，不斷補充新鮮的血液進入保安隊伍,，改進管理模式，現(xiàn)階段,，保安隊伍已處于較穩(wěn)定階段,。

分述工作內(nèi)容,。

1.安保接待應急預案。改變之前重大接待保安隊員的隨意性及盲目性,，使所有保安隊員明確自己在接待工作中的位置及作用,。整理出臺1級、2級,、3級共3個應急預案,，確保每次接待工作的順利完成。

2.日常軍訓及崗亭,、宿舍衛(wèi)生,。規(guī)定每日下午三點，所有保安隊員(除在崗隊員外)全部操場集合進行集體軍訓,，在軍訓中同時穿插普及崗位知識及其他培訓內(nèi)容,。每月底統(tǒng)一對培訓內(nèi)容進行考試，考試成績納入當月考核績效中,。同時要求隊長副隊長每天對各崗位衛(wèi)生及工作情況進行巡視,，對巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室。

3.儀容儀表及禮貌禮節(jié),。出臺保安隊員的儀容儀表紙質(zhì)文件,，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面，定期組織隊員進行學習并且要求班長檢查上崗隊員儀容儀表是否合格,。對不合格的隊員將提出批評并予以考核,。

4.日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對所轄區(qū)域進行防火及防盜排查,，對餐廳用火及其他有潛在危險的區(qū)域進行排查,，每日做好巡查登記記錄。

5.外派交流學習,。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項目部保安隊員與長治項目部保安隊員交流學習,。截止12月31日長治物業(yè)項目部共8名隊員參與外派學習任務，工作卓有成效,。

6.人員穩(wěn)定,。保安隊伍整改是從17年8月開始進行的，調(diào)整隊伍管理人員,、管理制度及管理模式,，截止20xx年底保安隊員人數(shù)為20人。每月對保安隊隊長及隊員進行考核,，隊員人數(shù)不夠滿編,，取消隊長本月考核獎金。從而提高隊員及保安隊管理人員的工作積極性,。

7.保安隊物資管理：每季度對保安隊物資進行清點,，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對正副兩位隊長及相關涉事人員進行考核,，并要求其在規(guī)定時間、按規(guī)格購買補齊,。截止20xx年底,，保安隊業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車、防刺背心,、盾牌,、抓捕器等有部分丟失物品未補充到位)，保安隊自購物資也有部分損耗,。

1.文員招聘：物業(yè)20xx年新招錄文員3名,，目前在編文員本科學歷1名、大專學歷3名,、高中及中專學歷4名,，共8名文員目前超編1名。

2.外派學習：為了使文員們對物業(yè)工作有個充分的認識,，開闊眼界,，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項目中相互外派學習，增長知識及工作技能,。截止今年年底，xx項目共外派文員5名,。

3.每月考核：考核不只是針對文員,，而是全體員工，考核內(nèi)容包括工作技能,、工作態(tài)度,、每月培訓考核、日常事務性工作考核,。

4.業(yè)務技能比賽:每季度定期對員工工作技能進行評比,，工作技能優(yōu)秀的員工會被授予“工作技能強手”獎狀及小獎品。

5.優(yōu)秀員工:每季度都會從文員,、保安,、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵，已激發(fā)員工的工作積極性及主動性,。

6.豐富的公司活動:春夏秋季不定時組織物業(yè)員工郊游,，開發(fā)新路線、增長見識開闊視野,，豐富內(nèi)心,。讓員工更有凝聚力提高團隊精神。

(數(shù)據(jù)類)：

2.西北院總包客飯14次,。

3.客房使用統(tǒng)計：截止20xx年12月31日,，全年客房入住93人次,，客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊,。

4.會議服務統(tǒng)計：全年共接待大型會議16次,，使用視頻的會議12次、其他部門及外包單位大小會議共300余次,。

5.物業(yè)維修統(tǒng)計：全年物業(yè)維修147次,，涉及辦公樓、公寓樓,、餐廳及廠區(qū)門崗,、共花費2455元。

6.出門證回收統(tǒng)計：煤廠南路后門崗對于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計一次,，截止20xx年12月31日,，共收集出門證885份。

1.物業(yè)申購物資進貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會對保潔及餐廳易耗品物資進行統(tǒng)一申購,，除去審批時間,，物資到廠時間往往一拖再拖，對物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩,。

2.開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購往往比較零散,，單個配件費用很小，出售方不愿開具發(fā)票,，配件費用積累多后,，導致無法報銷。

3.施工現(xiàn)場人員雜亂,、門崗對人員管理存在困難：

今年上半年廠區(qū)內(nèi)設置進廠區(qū)的中門崗,，進出門崗有專門的授權(quán)卡，無授權(quán)卡不可進入,，但是施工現(xiàn)場周圍有四個缺口,，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口,，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口,、前門崗宋村鄉(xiāng)警務室旁有缺口，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口,，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場,，這對廠區(qū)人員管理提出嚴峻考驗，并存在一定安全隱患,。

以上內(nèi)容將會在20xx年中1月中旬業(yè)主主持的部門經(jīng)理述職報告中向業(yè)主四位高管做詳細的匯報,，所遇的困難希望會在各方共同努力下及時得到圓滿妥善的解決。

1.物業(yè)人員管理方面：細化考核細則，繼續(xù)完善考核制度,，加大巡查力度,。完善員工激勵制度，對工作積極,、業(yè)務能力強,、起帶頭作用的好員工進行獎勵。完善企業(yè)文化板塊,，跟進黨團建設,、“青年文明號”建設、微信公眾號建設,、駐外項目開展“主題月”活動建設,、多組織外出活動等團體活動的建設。

2.保安隊管理方面：協(xié)助好兩位隊長做好隊伍的基本管理工作,，填補管理漏洞,、填補管理軟肋、幫助田隊長將保安隊伍走向標準化,、統(tǒng)一化,、正規(guī)化。新的一年確保潞光項目的保安隊伍有新的氣象,。

3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長劉師傅,、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調(diào)好廚房的各項事務、協(xié)助其出臺更為完善,、更適合當下現(xiàn)狀的管理制度,。

4.自身管理方面：俗話說君子慎獨，獨處駐外項目這一點尤為重要,，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育，做人做事知道如何掌握分寸,，再加上導師們言傳身及教耳濡目染,，同時自己也希望成為一個內(nèi)心豐富的人，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領導有力,，領導有方,。才能使上級部門、上級主管放心,。完善自身修養(yǎng),，提高自身素質(zhì)，這是自我要求,、自我管理的一部分,。

5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動與業(yè)主方交流，尤其是在餐廳意見處理上,，不斷提高各項管理服務水平,，以迎合業(yè)主對物業(yè)的需求,。

最后祝各位領導、各位同事新年快樂,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇四

20xx年11月,，對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月,，緊隨公司的步伐,，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下,，我們本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務理念,，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來,，對我們保潔工作帶來相應的難度,，防凍、防水,、防火及安全意識等,，我們做了相應的調(diào)整。現(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度。

通過對以往工作的分析,、總結(jié),，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權(quán)負責,，包括秩序維護員,、保潔、綠化養(yǎng)護,、工程等工作,，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作,；這項制度明確了管理工作中的責,、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》,、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責》、,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的展開,。

2、公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高,。

第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等,，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度,。實施幾個月來,，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識,、水平都有了顯著提高,。

第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中,，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納,、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上,，針對這個問題,，我們做出了有效的處理，首先,，我們從項目經(jīng)理抓起,，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫,。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應的調(diào)整,，工作劃分出“輕、重,、緩,、急”工作法則。

3,、節(jié)能降耗,、及時匯報，管理效益明顯提高,。

物業(yè)保潔公司領導清醒的認識到,，必須強化全體員工的服務意識、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神,，遇事果斷冷靜,，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大,，無形當中增加了工作量,，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清,，及時反饋,，及時匯報，能解決的就地解決,，不能解決的匯報解決,，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境,。四、12月工作目標和計劃,。

1）,、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關來勁,，廣場入住率提高,，原有保潔員工24人，先提升到28人,，a/b/c座15人,，地下車庫3人，地上廣場3人,，拉垃圾1人,，收垃圾2人，裙樓1人,，機動1人,，主管2人。

2）,、保潔員定人,、定崗、定位,、定工作量,，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題,，參考公司落實,。

3）、12月份前,，從外到內(nèi),，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作,，為20xx年的到來做好鋪墊,，工作目標主要是死角、細節(jié),。業(yè)主槯放的雜物,，通知業(yè)主，三次沒能清理,，由保潔人員清理（并通知保潔辦公室）,。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施，一些防水工具,，除雪設備等,。

4）、本次工作,，一定做到防范意識強,，工作效率高，效果顯著,，目的明確,。

為xx廣場的保潔工作，我們一直在路上,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇五

回首20xx年工作,物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬,、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變、財務制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階,。具體工作如下:。

從xx年7月份開始,根據(jù)集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部,。

根據(jù)xx集團財務中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報表、財務分析,、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。

在xx集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系,。包括《xx物業(yè)財務制度》,、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xx物業(yè)財務付款管理辦法》,、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《xx物業(yè)財務部部門職責》、《xx集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。

物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范,、理順之后,根據(jù)集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬,、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性,、準確性,提高財務工作效率,。

配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領導,進行催繳工作,。

監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率,。

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

2,、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度,對世家軒的.經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果,。

4,、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃,、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。

20xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題,。從財務管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

一份汗水一份收獲,述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理,反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務,。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制,、以強化制度落實為主要目標,始終高中生作文在提升服務品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標準,、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡,、高效的服務團隊,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇六

1、對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行摸底清查,。

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決,。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎,。

2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見,。

物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情,。

3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習,、宣傳。

我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務,做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念,。

4,、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度,。

對于電費的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委,、印刷廠、報社進行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓,。

5,、樹立形象,服務業(yè)主。

我們提出了"責任體現(xiàn)人品,、政績證實能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象,。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1,、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便,。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務不到位,、收費與服務不相符,、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

3,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設,業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4,、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便,。

5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規(guī)的學習,提高人員素質(zhì),。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作：

1,、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,進一步提高小區(qū)的整體水平。

2,、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準備,。

3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損,。

4,、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪,清除菜地,恢復草坪,。

5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題,。

物業(yè)公司月工作總結(jié)篇2在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

(一)綜合管理工作,。

1、以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

(二)、水電工作,。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修,。

3、加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三),、保安保潔工作。

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作,。

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

1,、三區(qū)總供水閥門更換,。

2,、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強水查漏工作,，提高水回收率,。

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作,。

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;,。

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4,、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它,。

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。

2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。

3,、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大,，要求增高。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職;,。

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的'分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作,。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)。

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責,。

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx月的工作存在以下不足,。

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇七

20xx年,，對于中國xx物業(yè)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務理念,，較好地完成了全年的工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點,。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085,。2元，收繳垃圾清運費31620元,，其它費用293358元,，共計418063。2元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點,，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理服務項目,。該項目預計收入19萬元,，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元,。此項目的接管,，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。之,，則不然。本年度,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,，我強抓服務管理，提高服務質(zhì)量,，使員工樹立起服務理念與服務意識,。具體表現(xiàn)在：

1、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄，有答復,，有回,，有饋。

2,、報修及時,，維修到位。

3,、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管,，辦事不拖拉,。

一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任、對立的情緒,，轉(zhuǎn)為對我盲作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我盲作真誠服務的回報,，也是對我盲作給與的肯定,。

做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,，我們的員工都是年輕的男性，在管理上,，我注重因材施教,，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,，對他們的工作分工也各有不同,。

1,、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上,，庸者下的思想,，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智。

2,、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度，約束部分員工遲到,、早退,、懶散的工作作風，做到獎懲分明,。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果。

做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導,，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識,，充實到工作中來加以實踐,。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的,，部分員工利用業(yè)余時間考取了,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外,，我積極利用每周三下午的時間,，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論,，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的`法律,、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,，做到了有法可依,，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時,，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業(yè)管理中,，保安,、保潔的工作最直接的映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間,，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站,、立、走事化的訓練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導,。經(jīng)過努力，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚,。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐,。xx物業(yè)管理有限公司依靠xx集團公司強后盾力量，不墨守陳規(guī),，更應適應市場的競爭,，在xx物業(yè)公司的中占領一席之地。xx管理局xx辦公樓的物業(yè)管理項目的實施,，開創(chuàng)了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領域,，國家xx的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境,。當然，在市場的競爭中,，我應當考慮的是,，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠,，不刻意強求,，按市場運行機制做事，注重實效性,，創(chuàng)造更的經(jīng)濟效益的同時,，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

回望過去,，展望未來,，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,，我還應該揚長避短,，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新,，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇八

光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。xxxx年,，在市物管處的指導、支持及關懷下,，xxxx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來，我公司秉承“xxxx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,，xxxx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達xxxx%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定,。

1,、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務,，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程,，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電,，做好消防報警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用,。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2,、完善管理制度,。

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,，xxxx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強人員招聘,。

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高。xxxx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xxxx年底公司共有員工xx人,，管理人員中xxxx%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者,，他們的到來為xxxx物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力。

4,、強化人員培訓,。

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。xxxx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5,、規(guī)范績效考核。

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從xxxx年起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴格檢查制度。

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進精神文明建設,。

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了xxxx物業(yè)的品牌價值，延伸了xxxx物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足,。

經(jīng)過三年的發(fā)展，xxxx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xxxx多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓,。

xxxx年,，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想,。

3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗,。

公司成立于xxxx年，正式接管的第一個項目是在xxxx年入駐xxxx,。xxxx年在物管處的'指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xxxx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將xxxx的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4,、違章搭建的處理,，相關政府職能部門監(jiān)管缺位。

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微,。相關政府部門的職責界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

20xx年將是xxxx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，xxxx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1,、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)。

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成xxxx物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務,、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務,，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xxxx企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象。

2,、鞏固服務理念,、強化服務意識。

物業(yè)服務中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務,，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障,。

在服務內(nèi)容的提供上,，進一步拓寬思路，延伸服務內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務,。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值、增值的目的,。

4,、完善人員配置。

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關人員的培訓工作;項目交付前xx個月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5,、嚴格培訓制度的實施。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標,，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在xxxx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓計劃,。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流,，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

6,、完善員工考核,。

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū),。

物業(yè)管理示范小區(qū)對xxxx物業(yè)的品牌建設具有重要意義,，xxxx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項，檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎,。

回首憶光榮,，舉步追夢想。作為公司的一員,，面對xxxx物業(yè)成立xx年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)xxxx物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇九

1,、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)開展培訓，針對鄉(xiāng)街道,、社區(qū)進行走訪,，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構(gòu)設置是否到位等問題進行了檢查,，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改,，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展。

2,、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢,，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務意識落后,、管理體制不健全等問題,，當場提出整改意見，并協(xié)同屬地鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)負責人展開聯(lián)席會議，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改,，整改完成后由鄉(xiāng),、街道、社區(qū)進行跟進處理,，落實整改情況,，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達整改通知,，并上報市物業(yè)科進行處罰,。當月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達a、b區(qū)住宅項目,，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司,、及物業(yè)公司下達了清退通知，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改,。

3,、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，每周協(xié)同市政協(xié),、市物業(yè)科專家組成員,、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行互查，互相監(jiān)督,，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅c,、d區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進行了檢查,，且得分較高,，發(fā)現(xiàn)扣分項目當即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導,。

本季度接待信訪案件2件,，分別為南山酈都、萬達a,、b區(qū)住宅,，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng),、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知,，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生,。

1,、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照__市76號文關于進一步加強物業(yè)管理工作的通知，對各鄉(xiāng),、街道進行考核,，并將考核辦法正式下發(fā)，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)工作培訓會議。

2,、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查,，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務企業(yè)進行巡查，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準,、高要求的進行考核,，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,，對復檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報,，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標及發(fā)展，對已接手的項目進行勸退,，聯(lián)合鄉(xiāng)街道,、社區(qū)同步做工作。

3,、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查,，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報,，嚴格追究負責人責任,，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會,，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件,，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調(diào)解制度健全,，人員配備到位,，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應當是領先地位,。

物業(yè)公司工作總結(jié)精辟篇十

在我的正式述職之前,，首先讓我向各位表白我最想說的一段內(nèi)心話：

我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運,！我一直認為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運的掌舵者,。

我秉持的管理風格是：管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們,，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分,，我要讓這緣分引導你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。

我追求的管理目標是：嚴師出高徒,。經(jīng)理的角色就是一位老師,，如果說因為我未能盡到"傳道、授業(yè),、解惑"之責任,，將是我一生的愧疚。我期望再過五年,，我們再相會時,，你們同我都能自豪地說"我們不因為鴻基花園的日子而悔恨"！

尊敬的各位同事：

晚上好,！

今天我能非常榮幸地站在這里,，代表zz分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月,，在回顧中我們會堅信：xx物業(yè)zz人不愧是真心英雄,！

今天我也非常自豪地站在這里,，將代表zz分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍圖,，在展望中我們會堅定：xx物業(yè)zz人一定是創(chuàng)新團隊,！

一年來，在總公司總經(jīng)理莫總的關懷與馮副總的直接領導下,，zz分公司的`全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，應該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團隊,，創(chuàng)新了一套科學的管理模式,，展示了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶,，獲得了一致高度的熱烈好評,。基本上實現(xiàn)了"四個滿意"的目標：即"讓開發(fā)商與投資商滿意,，讓業(yè)主與客戶滿意,，讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意,。"

回顧一年來的工作,，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點：內(nèi)部建設，開發(fā)商配合,，物業(yè)接管,、驗收與入伙，展開了系列的工作：

（一）,、搭建組織,，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理,，塑造xx物業(yè)優(yōu)秀的團隊

1,、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效"的原則,，設計搭建了一個高效運作的組織架構(gòu),。目前分公司部門設置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務部,、機電設備部,、會所經(jīng)營部、客戶服務部和安全委員會辦公室,。機構(gòu)設置中突出兩大特點：一是將物業(yè)管理的主要事務保安,、清潔,、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務部一個部門運作，以加強物業(yè)管理的整體協(xié)作性,，從物業(yè)事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看,，運作辦事效率較高,，協(xié)調(diào)處理能力較強,，有利于提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中,，專門設立了安全辦公室,，配備了專職人員，時時,、事事,、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕,、新員工的入職安全培訓,、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看,，安全意識已深入人心,，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范,，達到了機構(gòu)設置的目的,。目前，機構(gòu)精簡高效,，部門協(xié)作有序,。

2、本著"因崗選人,，人適其位"的人事制度,，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下,，分公司今年充實了管理隊伍,，調(diào)配和獵取了主管級以上人員3人，目前,，核心班子成員平均年齡不到32歲,，個個年富力強，富有創(chuàng)新,，非常敬業(yè),。目前共有員工84人，管理服務的物業(yè)占地面積15萬平方米,，建筑面積近5萬平方米,，其中別墅11x套,、洋房120套共建筑面積38，062平方米,，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米,。涉及的業(yè)務內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務、會所經(jīng)營與管理,、超市經(jīng)營與管理,、食堂代管、酒店式公寓管理服務,、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面,。應該說，我們的隊伍是一支管理精干,、服務優(yōu)質(zhì)的生力軍,。

3、堅持"以人為本,，重在激勵"的管理風格,，創(chuàng)新實踐了一套科學的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）,、引導新員工積極上進的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈言",；

（2）、增強員工團隊凝聚力的"周一升旗日",；

（3）,、推進環(huán)保行動的佩帶"tepceo"與每月5日開展"環(huán)保行動日"活動；

（5）,、鍛煉員工主持和書面,、口頭表達能力的每月30日"員工自

由主持論壇日"活動；

（6）,、增強員工社會責任感的"八一無償獻血日"活動,；

（7）、新員工入職"前輩引導人制度",；

（8）,、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。

4,、延伸iso9001：20xx質(zhì)量體系,，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質(zhì)培訓部的大力支持下,，分公司從7月10日開始建立并推廣iso9001質(zhì)量體系,，從艱苦的培訓環(huán)境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了30多次培訓與考核,，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意,，但已為來年的強化打下了堅實的基礎,，畢竟員工有了iso9001意識并在實際工作中已經(jīng)認真執(zhí)行。

（二）,、著眼客戶,，強化理念，優(yōu)化服務,，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主

1,、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶,、準業(yè)主提供"點點滴滴關愛你"小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務,，受到業(yè)主的熱烈好評,。

2,、服務優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場管理中，實行"優(yōu)質(zhì)服務獎懲券",，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理,，使培訓更加現(xiàn)場化。在11月份的"禮儀形象月"活動中,，全面實施培訓了《職業(yè)禮儀手冊》,，強化了員工的禮儀服務意識，收到明顯改效,。

3,、服務貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務相稱,，使業(yè)主辦事更為方便,、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務專員制",，使服務上了一個更新的臺階,。

4、服務習慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場管理,，我們在12月份開始策劃"推行5s"制度,，使我們的服務優(yōu)質(zhì)和標準養(yǎng)成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為,。

（三）,、積極配合，出謀劃策,，做好后勤,，推動工程銷售目標的實現(xiàn)

1、在前期工程施工介入中,，加強工程技術(shù)上的支援與配合,。分公司不僅認真介入到工程的每個環(huán)節(jié),，及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項,，并根據(jù)開發(fā)商的批復隨時跟進,、督辦、落實整改,，而且在總公司領導,，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術(shù)人員的支持,，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過,。

2、在銷售推廣上,，積極出謀劃策促進樓盤的銷售,。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及"總經(jīng)理信箱"來信中，我司共有20多人次參與,，獻計獻策,，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。

3,、在行政支援和后勤方面,，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中,，我物業(yè)公司全體員工,，特別是我們的保安員采取正當?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害,，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許,。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動,，特別是保安員的清早買菜,，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。

4,、在配套設施的引進上,，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始,，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔,，在總公司領導以及經(jīng)營部的大力支持下,，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利,，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神,，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認可,，更重要的是為促進鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用,。即將在本月28日開張的zz市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應該說,，我們付出了心血,。

各位同仁，20xx年,，是我們艱辛奮斗的一年,，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容,。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持,，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主,、客戶的一定理解,；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門,。這里,，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣,，是你們給予了我信任與理解,，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。

在圣誕與新年來臨之際,，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福,。祝愿每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康！合家幸福,！

20xx年,，對于zz分公司來講，將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，

這一年內(nèi),，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準業(yè)主的檢驗,？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢,；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨立開來，獨立核算,，承包運作,，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗？這需要我們?nèi)翰呷毫Γ_源節(jié)流,，創(chuàng)新經(jīng)營,，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力,，在20xx年,，我們理直氣壯地說我們xx物業(yè)是zz、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司,，今歲末,，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了zz,，加上已進駐的雅居樂,，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場,，贏得規(guī)模,？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料,、出手的價真貨實,。

概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下,，以積極參與市場為導向,，以優(yōu)質(zhì)服務業(yè)主為重點，以確立經(jīng)營目標為突破,，把鴻基花園建成總公司的"一個中心四個基地"（即"xx物業(yè)珠江三角洲培訓中心",、"xx物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應基地"、"xx物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地",、"xx物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地",、"xx物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為xx物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎,。

具體說來,，著重有以下幾個方面：

（一）、提升品質(zhì),，鑄造珠三角物管精品之點

盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力,，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質(zhì),，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點：

1,、強化業(yè)務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英,；

2,、強化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學習之精品；

3,、強化經(jīng)營成本,，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。

（二）,、開拓市場,，敲開珠三角物管規(guī)模之路

1、進行市場摸索,，做好

市場拓展切實可行計劃,；

2、建立拓展機制,，確保市場拓展運作順利實施,；

3、注重拓展實效,，確保市場拓展謹慎穩(wěn)妥進行,。

（三）、拓展經(jīng)營,，領率珠三角物管經(jīng)營之潮

1,、充分利用會所設施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收,；

2,、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓經(jīng)營,；

4,、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營,。

5、發(fā)揮智能化設施的優(yōu)勢,，做好"智能化示范培訓基地"的經(jīng)營,。

各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎,？

"每一位員工都應該與經(jīng)理一樣,，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是xx物業(yè)命運的掌舵者,。"

讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們?nèi)松\的堅強信念吧,！