報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇一
光陰似箭,,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xxx年已經(jīng)過(guò)去,,我們迎來(lái)了嶄新的20xx年。在這一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下,,工作的各方面有一定的進(jìn)步,同時(shí)我深深的感到:作為"金鵬人",、"廣告人"有種深厚而濃烈的感情,。
我于xx年年8月份到公司,20xxx年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語(yǔ)廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作,,任部門經(jīng)理,。六個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下,,工作上取的了一定的成績(jī),。在此將20xxx年主要的工作情況述職如下:
金鵬圖語(yǔ)廣告全年計(jì)劃完成銷售額1000000元;實(shí)際完成176194.4元,未完成全年銷售計(jì)劃,。
20xxx年,,廣告公司的工作是"以天鴻項(xiàng)目為主,積極拓展新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作",。在天鴻項(xiàng)目上,,業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作,主要有:天鴻二期的認(rèn)籌,、天鴻凱旋城"理查德·克萊德曼"演奏會(huì),、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì),、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作,。其他項(xiàng)目工作主要有:招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作,東山,、向陽(yáng)辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì),、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽10年頒獎(jiǎng)晚會(huì),、百年電力手提袋,、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì),、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè),、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開(kāi)盤等,。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),,對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度,、房地產(chǎn)基本知識(shí),、電話營(yíng)銷、媒介營(yíng)銷,、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,,從而提升了工作能力,豐富了經(jīng)驗(yàn),,開(kāi)闊了視野,,對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
20xxx年,,我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織,、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置,以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié),,提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn),,也真正的體會(huì)到"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的分量,但是,,作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,,所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜,這是我自身存在的不足,,需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn),。
廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè),存在操作透明度高,、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況,,對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
20xxx年,,業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí),,不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,并建立并執(zhí)行"提醒式"服務(wù)系統(tǒng),,在一定的程度上,,有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。但是,,在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下,,公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被"套"的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng),,由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí),盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題,,完善自身的素質(zhì),,在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司,為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。
廣告公司的工作比較復(fù)雜,,特別是活動(dòng)方面,需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多,,在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,,以便于開(kāi)展工作,。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,提高工作效率,。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,,由于對(duì)外合作的工作較多,接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,,要順利完成工作,,提高工作效率,就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定,,違反制度的事情堅(jiān)持不做,,只要做到這一點(diǎn),才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),、為部門負(fù)責(zé),,更是為自己負(fù)責(zé)。
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾:首先,,在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜,、沉著,。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,,廣告專業(yè)知識(shí)方面,需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù),。這些不足,,有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在20xxx年的工作中,我決心做到:首先,,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,,使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次,。其次,加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí),,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階,,更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量,。再次,廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,,一直懸而未決,,成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏,解決廣告公司發(fā)展方向是09年工作的重中之中,。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提,,尋找自有媒體,以創(chuàng)意指導(dǎo)制作,,有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,,將是我努力的方向。
"市場(chǎng)是最壞的教練,,還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽,,競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。
同時(shí),,市場(chǎng)也是最好的教練,,不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn),、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn),。
我們已經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練,堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗,找一個(gè)"支點(diǎn)"--【自有媒體】去撬動(dòng)市場(chǎng),,打造"勢(shì)能"--【活動(dòng)組織執(zhí)行】以便放大行銷慣性,,進(jìn)行整合--【對(duì)內(nèi)服務(wù)兄弟公司】形成"拳頭"能量!我們就一定能在疲軟、透明度,、市場(chǎng)混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè)!
我們現(xiàn)在的確困難,,但我們并不貧窮,,因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái),因?yàn)槲覀兿嘈?只有疲軟的思想,,沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)"
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇二
一,、對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四,、今年對(duì)自己有以下要求:
1、每周要增加10個(gè)以上的新客戶,,還要有5到6個(gè)潛在客戶,。
2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,,在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7,、客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。
回首20xx年的銷售歷程,,我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮,;似乎從一開(kāi)始,,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求,,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn),。
總體觀察,,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,,還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,,都在不斷進(jìn)步中,。
理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,,我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),,因此在制動(dòng)泵方面,,盡量使用自己的品牌;其次,,一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),,但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中,;再者,,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,,手機(jī)要買那個(gè)牌子,,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,,就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,;另外,,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,思想?yún)R報(bào)專題針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,,其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理,;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),,有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們,!
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇三
四,、今年對(duì)自己有以下要求:
1,、每周要增加10個(gè)以上的新客戶,還要有5到6個(gè)潛在客戶,。
2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
以上就是我這一年的,。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示向同事探討共同努力克服為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇四
2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。?
以上就是我這一年的銷售工作總結(jié),工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服,,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇五
現(xiàn)在,,我的工作業(yè)績(jī)也開(kāi)始慢慢的提升了,,這使我很高興,,因?yàn)槲议_(kāi)始走上正軌了,,之前的彷徨和無(wú)助已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤了,,取而代之的就是興奮和干勁了,。
在這短短的3個(gè)月里,,我經(jīng)過(guò)自身努力,,克服各種困難,,特別是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,,我了解了作為一個(gè)ebay廣告銷售員,,每天所需要完成的工作流程和銷售應(yīng)該掌握的基本工作技能。在工作中,,通過(guò)學(xué)習(xí)和探索,熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,,掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程,,這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。讓我在公司的3個(gè)月的工作和生活中是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。
現(xiàn)就工作以來(lái)的學(xué)習(xí)收獲,,取得的進(jìn)步,,及個(gè)人的不足與改進(jìn)做以下總結(jié),。
個(gè)人覺(jué)得,作為一個(gè)ebay廣告銷售員,,必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧,才能將產(chǎn)品的廣告做透,、做好,,才能將產(chǎn)品更好的展現(xiàn)在顧客面前,,將產(chǎn)品更好的銷售出去,。以下幾點(diǎn)是必不可少的需要了解的:
(1),、了解ebay政策
ebay制定了一系列政策,,確保會(huì)員可以在一個(gè)安全的市場(chǎng)交易,享受買賣的樂(lè)趣,。身為賣家,必須在出售產(chǎn)品之前閱讀并了解ebay的各項(xiàng)政策,,避免違反規(guī)定,。
(2),、分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)
首先在搜索頁(yè)面上輸入自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,,然后查看搜索結(jié)果,,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
a 搜索結(jié)果的數(shù)量分析
---分析該關(guān)鍵詞是否是國(guó)外賣家常用的詞
---分析該商品是否有市場(chǎng)
b 分析均價(jià),、關(guān)鍵詞、及銷售情況
---價(jià)格優(yōu)勢(shì)
---組合關(guān)鍵詞
---產(chǎn)品是否有市場(chǎng)
c 分析超級(jí)賣家的描述
d 分析分類屬性
(3),、上貨技巧
a 選好關(guān)鍵詞
b 刊登時(shí)間(us/uk/au)
c 刊登圖片盡量全面
d 刊登方式(一口價(jià),、拍賣)
e 利用廣告增加流量(feature)
(4),、掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)
首先必須了解自己的產(chǎn)品,,認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征,、優(yōu)勢(shì)及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征,、優(yōu)勢(shì)及利益,。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí),,才能更深入了解客戶購(gòu)買某產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī),。而了解了其動(dòng)機(jī)后,,采取什么樣的推廣方法,、如何定價(jià)、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉等問(wèn)題都可迎刃而解,。
工作以來(lái),我就秉著用心做事,,超越前人,,超越自己的理念,,全身心投入工作,。我很喜歡一句話,叫“師傅領(lǐng)進(jìn)門,,修行在個(gè)人”。這是我人生的第一份工作,,我從一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生,到現(xiàn)在對(duì)職場(chǎng)規(guī)則的深入了解,,與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)有密不可切的關(guān)系,。
每天早上十點(diǎn)以前我就必須在把24小時(shí)內(nèi)的銷售額,,賣出數(shù)量,,bbe數(shù)據(jù),每日好評(píng),,中差評(píng)登記好。然后解決議價(jià),,標(biāo)發(fā)貨,,開(kāi)upi,催付款等等,,這些都是每天必不可少的工作流程,,雖說(shuō)都是小事,,可是做下來(lái)都要一兩個(gè)小時(shí),。然后就是看自己最近哪些產(chǎn)品賣的好,進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查,。這樣用每天七八個(gè)小時(shí)的付出,,換來(lái)第二天業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的喜悅。
其實(shí),,要想把自己的店鋪經(jīng)營(yíng)得有聲有色,,用心付出是必不可少的,。但是ebay平臺(tái)是很公正的,,一份努力就有一份收獲,讓人充滿了成就感,。所以,,當(dāng)我用自己的辛勤勞動(dòng),,換來(lái)每個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的時(shí)候,那種喜悅,,只有付出過(guò)的人才能真正體會(huì)到,。
以下是店鋪近半年來(lái)的每月銷售額的對(duì)比情況,我從11月開(kāi)始正式接手tomtop_digital賬號(hào),,接手以來(lái),,銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)是可喜可賀的,。
雖然進(jìn)入公司工作以來(lái),,收獲不小,但是總結(jié)過(guò)去,,自身的不足之處也暴露無(wú)疑:
1. 雖然年輕充滿干勁,,但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,在處理一些大單報(bào)價(jià)的問(wèn)題上,,明顯無(wú)所適從,。還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí),以后要盡快熟悉報(bào)價(jià)所要選擇的最合適的運(yùn)輸方式,。
2. 考慮問(wèn)題不周全,,比如銷售產(chǎn)品的時(shí)候只想著有利潤(rùn)就賣,卻沒(méi)有考慮到貴重物品的丟失風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這個(gè)已經(jīng)在改進(jìn)了,。
3. 跟客服,、采購(gòu)缺乏溝通和交流,從而導(dǎo)致自己對(duì)商品本身的了解不透徹,,無(wú)法準(zhǔn)確的給產(chǎn)品定關(guān)鍵詞,,甚至造成產(chǎn)品描述不符的問(wèn)題,給客服帶來(lái)額外工作量,。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果,。
以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的,所以在今后的工作生活中,,必須積極改正自身缺點(diǎn),,廣泛汲取銷售經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),,在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,不斷學(xué)習(xí),,讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員。
(1)部門應(yīng)該將各個(gè)賬號(hào)銷售商品的類別規(guī)劃清楚,,避免部門之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),,造成利潤(rùn)降低。
(2)同一商品幾個(gè)賬號(hào)同時(shí)在售的情況下,,應(yīng)該統(tǒng)一價(jià)格,,在價(jià)格有變動(dòng)的情況下,應(yīng)及時(shí)與大家匯報(bào),,更改價(jià)格,。這點(diǎn)現(xiàn)在部門已經(jīng)做得很好了。
(3)部門可以多組織活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的交流,,其實(shí)不管是工作上的交流,還是生活上的交流,,好的工作氛圍,,總是能給大家?guī)?lái)信心,讓大家工作的更開(kāi)心,。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇六
轉(zhuǎn)眼之間,,20xx年也即將接近尾聲,我也在這個(gè)崗位上工作了xxxx年,?;仡欉@一年的工作,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我認(rèn)為自己盡到了真誠(chéng)溝通,,用心服務(wù)的本職,,發(fā)揮好了承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,,以自己的認(rèn)真工作在客戶與公司方案之間搭建起了一座連心橋,為公司業(yè)績(jī)的不斷提升作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下,。
今年以來(lái),我主要負(fù)責(zé)服務(wù)與跟進(jìn)的項(xiàng)目與任務(wù)有網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù),,通過(guò)自己的不懈努力,,各項(xiàng)任務(wù)均圓滿完成,我也以自己的真誠(chéng),、謙遜與質(zhì)樸贏得了廣大客戶和公司上下的廣泛好評(píng),。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí),加強(qiáng)實(shí)踐,,不斷提高業(yè)務(wù)水平,。
今年開(kāi)年以來(lái),我一如既往地以爭(zhēng)做一個(gè)一流廣告人的標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度嚴(yán)格要求自己,,一方面積極學(xué)習(xí)做好ae及策劃工作的專業(yè)前沿知識(shí),,并積極將其用于實(shí)踐之中。
另一方面,,我更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)與客戶溝通交流的方法和藝術(shù),,經(jīng)常與同事們互相談?wù)摫舜说目捶ā⒔涣魉枷?。通過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí),,我覺(jué)得自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都得到了較大幅度的提升,為自己更加出色的完成工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(二)真誠(chéng)溝通,,換位思考,建立良好戶服關(guān)系,。
入職以來(lái),,我就深刻認(rèn)識(shí)到要做好ae的份內(nèi)工作,高超的溝通能力與技巧是必不可少的,。因此,,今年以來(lái),我也更加注重自己溝通能力和水平的`提升,,同時(shí),,在溝通過(guò)程中注重?fù)Q位思考,,讓客戶感受到自己的真誠(chéng),感受到自己是在真正為他作想,,在工作任務(wù)完成過(guò)程中的溝通程序中讓客戶產(chǎn)生共鳴,,從而順利地將公司的理念和意圖傳達(dá)給客戶并讓其愉快的接受。
(三)用心體驗(yàn),,用情服務(wù),,贏得客戶的信任感。
當(dāng)前,,各行各業(yè)都處在一個(gè)大浪淘沙般競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中,,廣告業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)更是達(dá)到了白熱化的程度。因此,,在具體的工作中,,我注意讓客戶感受到自己的工作是真正設(shè)身處地的為他作想,以自己的用心用情服務(wù)留住老客戶,,不斷挖掘新客戶,,從而促進(jìn)公司客戶群的不斷發(fā)展壯大,以帶動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)的不斷攀升,。
總體說(shuō)來(lái),,20xx年于我來(lái)說(shuō),既有可圈可點(diǎn)之處,,也不盡如人意的地方,既有讓人擊節(jié)贊賞的時(shí)候,,也有自己都扼腕嘆息的時(shí)刻,。
雖然,在過(guò)去一年的工作中,,我通過(guò)自己的不懈努力腳踏實(shí)地的在不斷的進(jìn)步中一步一步走了過(guò)來(lái),,在工作的一點(diǎn)一滴中錘煉自己,以求自身能力的不斷完善和各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成,。
但是,,審視自身,我覺(jué)得自己還存在諸如工作經(jīng)驗(yàn)不夠以及溝通能力有待提高和開(kāi)拓創(chuàng)新精神有待加強(qiáng)等不足與缺陷,。
我將在今后的工作中繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),摒棄不足,,為公司的不斷發(fā)展壯大和自己的成長(zhǎng)進(jìn)步而不懈努力,。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇七
一、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四,、今年對(duì)自己有以下要求:
1、每周要增加10個(gè)以上的新客戶,,還要有5到6個(gè)潛在客戶,。
2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,,在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的,。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7,、客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬(wàn)元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。
回首20xx年的銷售歷程,我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情,;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮,;似乎從一開(kāi)始,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展,、新要求,,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn),。
總體觀察,,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步,;不論與客戶的談判,,還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中,。
下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解,;
理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的'一項(xiàng),,因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌,;其次,,一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),,但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“xx”品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,,買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,手機(jī)要買那個(gè)牌子,,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,,就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,;另外,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,,思想?yún)R報(bào)專題針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“xx”品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題,;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,,其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理,;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們,!
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廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇八
xx年,,在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各科室部門的大力支持和協(xié)助下,我按照分公司的工作部署和工作要求,,嚴(yán)格執(zhí)行分公司的工作方針,,圍繞中心,突出重點(diǎn),,狠抓落實(shí),,注重實(shí)效,在廣告銷售工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
我在分公司從事廣告銷售業(yè)務(wù)工作,原先負(fù)責(zé)地區(qū),,今年增加了地區(qū),,銷售業(yè)務(wù)范圍為兩個(gè)地區(qū)的酒企業(yè)、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機(jī)關(guān)等,。我深知廣告銷售業(yè)務(wù)工作的重要性,,始終刻苦勤奮工作,努力擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù)范圍,,增加廣告銷售業(yè)務(wù)量,,在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,xx年,,我全部完成了廣告銷售目標(biāo)任務(wù),,取得良好成績(jī),全年累計(jì)廣告銷售收入萬(wàn)元,,完成任務(wù)%,,比20xx年增加萬(wàn)元。
我深刻知道,,要做好廣告銷售工作,,完成分公司下達(dá)的廣告銷售任務(wù),必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能,。為此,,我始終注重學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律,,認(rèn)真學(xué)習(xí)廣告銷售業(yè)務(wù)知識(shí),,切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,做到刻苦勤奮,,認(rèn)真努力工作,,確保完成分公司下達(dá)我的廣告銷售任務(wù)。同時(shí),,我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),,服從分公司的工作安排,,緊密結(jié)合廣告銷售崗位實(shí)際,,堅(jiān)持“精益求精,,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,,堅(jiān)持把工作做完做好,,確保獲得客戶的滿意,為分公司的發(fā)展壯大,,作出自己的貢獻(xiàn),。
作為一名廣告銷售工作人員,根本任務(wù)是拓展廣告銷售市場(chǎng),,為分公司爭(zhēng)取盡可能多的客戶,,促進(jìn)分公司廣告銷量增加,提高分公司的經(jīng)濟(jì)效益,。我積極學(xué)習(xí)廣告銷售知識(shí),,掌握廣告銷售的技能技巧,用自己豐富的廣告銷售業(yè)務(wù)知識(shí),,指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作,,增強(qiáng)客戶對(duì)我們分公司廣告銷售能力的信任,以此擴(kuò)大分公司的廣告銷售業(yè)務(wù)量,,盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入,,提升分公司的經(jīng)濟(jì)效益,著重做好三方面工作,。
1,、不辭辛勞艱苦,努力拓展市場(chǎng)
拓展廣告市場(chǎng)是一項(xiàng)很辛勞艱苦的工作,,需要有鍥而不舍,、永不放棄的精神。我以頑強(qiáng)的毅力,、不屈的精神跑市場(chǎng),,深入到、兩個(gè)地區(qū),,走訪每一個(gè)客戶,,向客戶介紹我們分公司的基本情況,介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢(shì),,努力取得客戶的信任,。同時(shí),認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),,解答客戶提出的問(wèn)題,,與客戶建立互信,為分公司取得廣告業(yè)務(wù),。
2,、真誠(chéng)服務(wù)客戶,建立良好關(guān)系
要拓展廣告銷售市場(chǎng),擴(kuò)大廣告銷售業(yè)務(wù),,必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,為客戶提供細(xì)致、周到,、滿意的服務(wù),。我在廣告銷售業(yè)務(wù)中,始終想客戶所想,,急客戶所急,,以客戶的需求作為自己的工作方向,以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn),,認(rèn)真辦好客戶每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。在真誠(chéng)服務(wù)客戶中,與客戶建立良好關(guān)系,,做客戶的貼心人與知心人,,使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù),并與我們分公司建立起長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系,。
3,、做好新老客戶工作,鞏固擴(kuò)大銷售市場(chǎng)
要做好廣告銷售業(yè)務(wù)工作,,關(guān)鍵在于有眾多的客戶,,既要有老客戶,更要有新客戶,。我努力做好新老客戶工作,,鞏固擴(kuò)大廣告銷售市場(chǎng)。對(duì)待老客戶,,我保持與他們的良好個(gè)人關(guān)系,,為他們提供周到細(xì)致的售后服務(wù),力爭(zhēng)取得他們的滿意,。在平時(shí)有時(shí)間多走訪,,了解他們?cè)谖覀兎止咀鰪V告后的反響,尋找新的廣告銷售機(jī)會(huì),。碰到節(jié)假日,,打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信表示問(wèn)候,,增強(qiáng)他們對(duì)我們分公司的好感,,進(jìn)一步維護(hù)合作關(guān)系。我利用老客戶介紹新客戶,,用老客戶的事例打動(dòng)新客戶,,以此證明我們分公司足可以信賴,可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù),并說(shuō)明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù),,效果大不一樣。由于自己始終重視做好新老客戶工作,,確保自己從事廣告銷售工作來(lái),,廣告銷售量得到逐年增長(zhǎng)。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高銷售技能技巧
我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的廣告業(yè)務(wù)銷售技能技巧,,盡量做到自己的每一句話能夠打動(dòng)客戶的心,,自己的每一個(gè)銷售行動(dòng)能夠獲得客戶的共鳴,為分公司爭(zhēng)取更多的客戶,,提高廣告業(yè)務(wù)銷量,,增加分公司的經(jīng)濟(jì)收益。
2,、勤勉工作,,擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)銷售面
廣告業(yè)務(wù)銷售要采取主動(dòng)出擊的辦法,絕不能在家守株待兔,,等待客戶上門,。我要更加刻苦勤勉工作,深入,、兩個(gè)地區(qū),,積極做好老客戶的維護(hù)工作,努力擴(kuò)展新客戶,,力爭(zhēng)在廣告業(yè)務(wù)銷售上,,做到全覆蓋,為增加廣告業(yè)務(wù)銷量,,打下深厚扎實(shí)的基礎(chǔ),。
3、堅(jiān)定意志,,努力爭(zhēng)取客戶
做廣告業(yè)務(wù)銷售,,我要堅(jiān)定意志,不怕吃閉門羹,,不怕受人冷落,,具有頑強(qiáng)拼搏、鍥而不舍的精神,,凡是哪里有廣告銷售業(yè)務(wù),,都要努力去爭(zhēng)取,做到不爭(zhēng)取到廣告銷售業(yè)務(wù),決不罷休,。
榮譽(yù)屬于過(guò)去,,銷售藝術(shù)永無(wú)止境,明天任重而道遠(yuǎn),。面對(duì)新的20xx年,,我要進(jìn)一步振奮工作精神,鼓足工作干勁,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,,攻堅(jiān)破難,,把各項(xiàng)廣告銷售工作提高到一個(gè)新的水平,為分公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,,但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),,即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,,完善自己的銷售水平,。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤,從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,,整個(gè)的銷售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中,自己的銷售能力有所提高,,慢慢的.對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里,,我也體會(huì)到了許多銷售心得,。在這里拿出來(lái)給大家看看,也許我還不是做的很好,,但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下,。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,,始終要保持熱情,。
第二、做好客戶的登記,,及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,,有于后期的銷售工作,方便展開(kāi),。
第三,、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,,做好溝通工作,并針對(duì)客戶的一些要求,,為客戶做好幾種方案,,便于客戶考慮及開(kāi)盤的銷售,,使客戶的選擇性大一些,,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售,。
第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,,樹(shù)立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷售,。
第五、多從客戶的角度想問(wèn)題,,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,,讓客戶可以放心的購(gòu)房,。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,,營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍,,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七,、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),,那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),,態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極,、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,總是抱怨,、等待與放棄,!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),,不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。龜兔賽跑的寓言,,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑,;一遇挫折就想放棄,想休息,。人生是需要積累的,,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,,懂得勻速徐行的道理,,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,,一步一個(gè)腳印,,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),,運(yùn)氣總有用盡的一天。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神,。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇九
一,、對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四、今年對(duì)自己有以下要求:
1,、每周要增加10個(gè)以上的新客戶,,還要有5到6個(gè)潛在客戶。
2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,,在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7,、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。
8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬(wàn)元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
回首20xx年的銷售歷程,,我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情,;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮;似乎從一開(kāi)始,,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展,、新要求,擺在我的眼前,,昂首只能選擇前進(jìn),。
總體觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步,;不論與客戶的談判,,還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中,。
理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,,我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,,盡量使用自己的品牌,;其次,一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),,但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中,;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),,人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,,買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,,手機(jī)要買那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,,就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,;另外,,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,思想?yún)R報(bào)專題針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,;最后,,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題,;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,,其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理,;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們,!
6、中東市場(chǎng):20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(阿聯(lián)酋,、伊朗,、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元,,外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬(wàn)余美元,,在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值,;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng),,同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪,,擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇十
20xx年即將結(jié)束,,20xx年的工作也即將告一段落,,大學(xué)畢業(yè)后我的第一份工作就是在現(xiàn)在的公司從事ebay廣告銷售,在經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作后,,我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活,。
現(xiàn)在,我的工作業(yè)績(jī)也開(kāi)始慢慢的提升了,,這使我很高興,,因?yàn)槲议_(kāi)始走上正軌了,之前的彷徨和無(wú)助已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤了,,取而代之的就是興奮和干勁了,。
在這短短的3個(gè)月里,我經(jīng)過(guò)自身努力,,克服各種困難,,特別是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,我了解了作為一個(gè)ebay廣告銷售員,,每天所需要完成的工作流程和銷售應(yīng)該掌握的基本工作技能,。在工作中,通過(guò)學(xué)習(xí)和探索,,熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,,掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程,這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。讓我在公司的3個(gè)月的工作和生活中是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。
現(xiàn)就工作以來(lái)的學(xué)習(xí)收獲,,取得的進(jìn)步,及個(gè)人的不足與改進(jìn)做以下總結(jié),。
個(gè)人覺(jué)得,,作為一個(gè)ebay廣告銷售員,必須要掌握一些基本的工作技能及銷售技巧,,才能將產(chǎn)品的廣告做透,、做好,才能將產(chǎn)品更好的展現(xiàn)在顧客面前,將產(chǎn)品更好的銷售出去,。以下幾點(diǎn)是必不可少的需要了解的:
(1),、了解ebay政策。
ebay制定了一系列政策,,確保會(huì)員可以在一個(gè)安全的市場(chǎng)交易,,享受買賣的樂(lè)趣。身為賣家,,必須在出售產(chǎn)品之前閱讀并了解ebay的各項(xiàng)政策,,避免違反規(guī)定。
(2),、分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn),。
首先在搜索頁(yè)面上輸入自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,然后查看搜索結(jié)果,,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。
a搜索結(jié)果的數(shù)量分析。
---分析該關(guān)鍵詞是否是國(guó)外賣家常用的詞,。
---分析該商品是否有市場(chǎng),。
b分析均價(jià)、關(guān)鍵詞,、及銷售情況,。
---價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
---組合關(guān)鍵詞,。
---產(chǎn)品是否有市場(chǎng),。
c分析超級(jí)賣家的描述。
d分析分類屬性,。
(3),、上貨技巧。
a選好關(guān)鍵詞,。
b刊登時(shí)間(us/uk/au),。
c刊登圖片盡量全面。
d刊登方式(一口價(jià),、拍賣)。
e利用廣告增加流量(feature),。
(4),、掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)。
首先必須了解自己的產(chǎn)品,,認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征,、優(yōu)勢(shì)及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢(shì)及利益。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí),,才能更深入了解客戶購(gòu)買某產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī),。而了解了其動(dòng)機(jī)后,采取什么樣的推廣方法,、如何定價(jià),、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉等問(wèn)題都可迎刃而解。
工作以來(lái),,我就秉著用心做事,,超越前人,超越自己的理念,,全身心投入工作,。我很喜歡一句話,叫“師傅領(lǐng)進(jìn)門,,修行在個(gè)人”,。這是我人生的第一份工作,我從一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生,,到現(xiàn)在對(duì)職場(chǎng)規(guī)則的深入了解,,與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)有密不可切的關(guān)系。
每天早上十點(diǎn)以前我就必須在把24小時(shí)內(nèi)的銷售額,,賣出數(shù)量,,bbe數(shù)據(jù),每日好評(píng),,中差評(píng)登記好,。然后解決議價(jià),標(biāo)發(fā)貨,,開(kāi)upi,催付款等等,,這些都是每天必不可少的工作流程,雖說(shuō)都是小事,,可是做下來(lái)都要一兩個(gè)小時(shí),。然后就是看自己最近哪些產(chǎn)品賣的好,進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查,。這樣用每天七八個(gè)小時(shí)的付出,,換來(lái)第二天業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的喜悅。
其實(shí),,要想把自己的店鋪經(jīng)營(yíng)得有聲有色,,用心付出是必不可少的。但是ebay平臺(tái)是很公正的,,一份努力就有一份收獲,,讓人充滿了成就感。所以,當(dāng)我用自己的辛勤勞動(dòng),,換來(lái)每個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的時(shí)候,,那種喜悅,只有付出過(guò)的人才能真正體會(huì)到,。
以下是店鋪近半年來(lái)的每月銷售額的對(duì)比情況,,我從11月開(kāi)始正式接手tomtop_digital賬號(hào),接手以來(lái),,銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)是可喜可賀的,。
雖然進(jìn)入公司工作以來(lái),收獲不小,,但是總結(jié)過(guò)去,,自身的不足之處也暴露無(wú)疑:
1.雖然年輕充滿干勁,但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,,在處理一些大單報(bào)價(jià)的問(wèn)題上,,明顯無(wú)所適從。還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí),,以后要盡快熟悉報(bào)價(jià)所要選擇的最合適的運(yùn)輸方式,。
2.考慮問(wèn)題不周全,比如銷售產(chǎn)品的時(shí)候只想著有利潤(rùn)就賣,,卻沒(méi)有考慮到貴重物品的丟失風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,。這個(gè)已經(jīng)在改進(jìn)了。
3.跟客服,、采購(gòu)缺乏溝通和交流,,從而導(dǎo)致自己對(duì)商品本身的了解不透徹,無(wú)法準(zhǔn)確的給產(chǎn)品定關(guān)鍵詞,,甚至造成產(chǎn)品描述不符的問(wèn)題,,給客服帶來(lái)額外工作量。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果,。
以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的,,所以在今后的工作生活中,必須積極改正自身缺點(diǎn),,廣泛汲取銷售經(jīng)驗(yàn),,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí),。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,不斷學(xué)習(xí),讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員,。
(1)部門應(yīng)該將各個(gè)賬號(hào)銷售商品的類別規(guī)劃清楚,避免部門之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),造成利潤(rùn)降低,。
(2)同一商品幾個(gè)賬號(hào)同時(shí)在售的情況下,,應(yīng)該統(tǒng)一價(jià)格,在價(jià)格有變動(dòng)的情況下,,應(yīng)及時(shí)與大家匯報(bào),,更改價(jià)格。這點(diǎn)現(xiàn)在部門已經(jīng)做得很好了,。
(3)部門可以多組織活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的交流,其實(shí)不管是工作上的交流,,還是生活上的交流,,好的工作氛圍,總是能給大家?guī)?lái)信心,,讓大家工作的更開(kāi)心,。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一),、熟悉并靈活運(yùn)用報(bào)價(jià)系統(tǒng),對(duì)大單報(bào)價(jià)商品能及時(shí)計(jì)算出價(jià)格,。
(二),、加強(qiáng)銷售技巧的運(yùn)用,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
(三)、加強(qiáng)與客服,、采購(gòu)人員的交流溝通,,更好更全面的了解商品的屬性,從而做出更好的廣告,,提高銷售額,。
(四)、提高好評(píng)率,,降低買家bbe數(shù)據(jù),,爭(zhēng)取將店鋪?zhàn)龀蓆op-ratedseller,將每月銷售額提高20個(gè)百分點(diǎn)。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇十一
一,、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四、今年對(duì)自己有以下要求:,。
1,、每周要增加10個(gè)以上的新客戶,還要有5到6個(gè)潛在客戶,。
2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。
3,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的,。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象。
7,、銷售工作總結(jié)中切記,,客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。
8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬(wàn)元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。
以上就是我這一年的銷售工作總結(jié),,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,共同努力克服,,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
廣告銷售工作總結(jié)報(bào)告篇十二
轉(zhuǎn)眼間,,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過(guò)去,,我們迎來(lái)了嶄新的年,。在這一年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下,工作的各方面有一定的進(jìn)步,同時(shí)我深深的感到:作為“金鵬人”,、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我于xx年年8月份到公司,年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語(yǔ)廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作,任部門經(jīng)理,。六個(gè)月以來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下,,工作上取的了一定的成績(jī)。在此將年主要的工作情況述職如下:
金鵬圖語(yǔ)廣告全年計(jì)劃完成銷售額1000000元;實(shí)際完成176194.4元,,未完成全年銷售計(jì)劃。
年,,廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主,,積極拓展新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上,業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作,,主要有:天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì),、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì),、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作,。
其他項(xiàng)目工作主要有:招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作,東山,、向陽(yáng)辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì),、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì),、海爾紐約人壽10年頒獎(jiǎng)晚會(huì),、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì),、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè),、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開(kāi)盤等,。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),,對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度,、房地產(chǎn)基本知識(shí),、電話營(yíng)銷、媒介營(yíng)銷,、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,,從而提升了工作能力,豐富了經(jīng)驗(yàn),,開(kāi)闊了視野,,對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
年,,我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織,、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置,以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié),,提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn),,也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量,,但是,作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,,所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜,,這是我自身存在的不足,需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn),。
廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè),,存在操作透明度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況,,對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響,。
年,業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí),,不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,,并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),在一定的程度上,,有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì),。但是,在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的'前提下,,公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng),,由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí),盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題,,完善自身的素質(zhì),,在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司,為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。
廣告公司的工作比較復(fù)雜,,特別是活動(dòng)方面,需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多,,在這些工作中我注重與設(shè)計(jì),、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作,。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,,提高工作效率,。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,由于對(duì)外合作的工作較多,,接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,,要順利完成工作,提高工作效率,,就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定,,違反制度的事情堅(jiān)持不做,只要做到這一點(diǎn),才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),、為部門負(fù)責(zé),,更是為自己負(fù)責(zé)。
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾:首先,,在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜,、沉著,。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,,廣告專業(yè)知識(shí)方面,需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù),。
這些不足,,有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在年的工作中,,我決心做到:首先,,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,,使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次,,加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí),,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階,,更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量,。再次,廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,,一直懸而未決,,成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏,解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中,。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提,,尋找自有媒體,以創(chuàng)意指導(dǎo)制作,,有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,,將是我努力的方向。