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2022年電力營銷半年工作總結(jié)(5篇)

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2022年電力營銷半年工作總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2022-12-07 18:13:02     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

電力營銷半年工作總結(jié)篇一

今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績,,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一,、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

2,、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,,我部著重從完善制度著手,,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,,現(xiàn)場指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

201x年6月,,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,,我部全體人員13人參加,合格9人,,持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),,樹立執(zhí)行理念,,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),,要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,,面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,,按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,,樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項(xiàng)活動的開展,,為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作,,有成績也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

①,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),,將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),,推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶服務(wù)。

②,、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

3,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

①,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

②、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,,提高客戶滿意度,,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),,樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,,真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),,我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,, 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),,客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,,你就是羸家”??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,,不斷提高服務(wù)意識,,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,,達(dá)到客戶、公司,、自我的三嬴,。

電力營銷半年工作總結(jié)篇二

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,一年多的時(shí)間里,,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,,現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下:

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí),我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性,;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識,進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),,進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,,這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,,我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,,關(guān)注社會政治生活,,對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),,提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),,我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,,并結(jié)合工作需要,,自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,,利用周末時(shí)間,攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,,在這一年多的時(shí)間里,,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),,使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,,并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

三、認(rèn)真做好本職工作,,提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,,真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,,我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,,建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,,通過征求各部門意見,編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,,年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,,參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),,數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,,發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),,我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,,參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,,并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,,收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,,協(xié)調(diào)xx局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,,軟件開發(fā)也已過半,,很快將投入使用,屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,,省時(shí)靈活,,同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,,目前主要實(shí)現(xiàn)了:綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),,使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解,;通過縣級“一體化”建設(shè),使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),,使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性,;通過參與各種規(guī)范的編寫,,使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,,使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識,,工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,,業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),,基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,可保證工作的開展,;但是,,這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,,還需要進(jìn)一步提高。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時(shí)間里,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,,取得了一定的成績,,也學(xué)到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識,?;氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?,我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)以致用,,不斷完善自我,,尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),勤奮工作,,在實(shí)際工作中鍛煉和成長,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,,為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!

電力營銷半年工作總結(jié)篇三

xx年來,,總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下,以安全為中心,、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn),,通過全組成員的辛苦努力,順利,、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?,F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、指標(biāo)完成情況

1,、售電量:售電量完成9045萬kwh,,比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2,、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降1.7百分點(diǎn),。

3,、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn),。

4,、電費(fèi)回收:當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。

二,、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,,培訓(xùn)員工操作技能,,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度,,從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1、認(rèn)真開展安全活動,,加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動,,從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),更重要的是分析事故發(fā)生的原因,,從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn),,不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,,我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),,在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,,及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育,,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,,杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,,堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),,對工作不認(rèn)真者,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理,,補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,嚴(yán)格了出車紀(jì)律,,杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,,也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,,所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,,并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

三,、采取有效措施,大力降低線損

1,、采用合理的管理模式,,有效降低線損

通過采用組包線,人包變的管理模式,,把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,有獎(jiǎng)有罰,,有效提高組員的積極性,,降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,,更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,,并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,,一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計(jì)燒壞90戶,,及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。

3,、維護(hù)檔案,,保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,,致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對,、維護(hù),,并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,,保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

電力營銷半年工作總結(jié)篇四

本年度是我公司快速發(fā)展的一年,也是我學(xué)習(xí),、管理的銷售工作取得重大進(jìn)展的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下,在兄弟部門大力配合支持下,,緊緊圍繞銷售工作,,我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工,奮力拼搏,,開拓進(jìn)取,,真抓實(shí)干,勤勤懇懇做事,,兢兢業(yè)業(yè)工作,,較好完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)作如下述職,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),領(lǐng)會精神,,提高執(zhí)行力,。

隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展,公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米,,這對我和所有銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn),。為此,我組織團(tuán)隊(duì)成員,,認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會議的精神和公司下發(fā)的文件,,深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖,提高執(zhí)行力,。通過深入學(xué)習(xí),,使銷售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識:公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線,,是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證,,“不以規(guī)律,不成方圓”,,沒有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營思路,,就不會有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分,是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán),,實(shí)現(xiàn)效益,,樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售,,可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度,,帶動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠,推動公司良性運(yùn)轉(zhuǎn),。因此,,我注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識、危機(jī)意識,、品牌意識和大局觀念,、效益觀念,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求,。

二,、盡職盡責(zé),率先垂范,,努力做好銷售本職工作,。

上半年,我?guī)ь^努力,,處處以身作則,,較好地開展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線,,冒著高溫天氣,,督察廣告投放情況;奔波忙碌,與銷售代理公司溝通,,與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào),,幫助銷售公司制定銷售方案,全面監(jiān)督市場運(yùn)作情況,。在我的帶領(lǐng)下,,團(tuán)隊(duì)成員工作積極,較好開展了各項(xiàng)銷售活動。經(jīng)過精心籌備,,1月23日,,四季新城銷售部正式啟用,三維動畫,、沙盤模型,、現(xiàn)場解說多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息,使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日,,四季新城項(xiàng)目正式開工,,項(xiàng)目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;4月25日,精心組織的項(xiàng)目品鑒會﹠客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦,,幫助現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性,。經(jīng)過大量艱苦的工作,從一月底銷售部開張到目前,,除去銷售員回訪時(shí)已購買人員,,目前積累客源1000余組,這些客源有如此高的粘度,,說明客戶對于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感,,為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào),,積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé),,工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,,及時(shí)了解樓盤施工進(jìn)度與相關(guān)情況,,適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作,及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息,,隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項(xiàng),,確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作,向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色,,引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定,。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流,售前積極進(jìn)行上門拜訪活動,,引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察,,現(xiàn)場宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間,,竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后,,及時(shí)進(jìn)行電話回訪,了解業(yè)主的要求與意見,,引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶,。此外,,多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流,申請大型屋外廣告牌,,爭取其支持;與銀行信貸部門,、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長期合作合作關(guān)系,,既為他們提供業(yè)務(wù)支持,,也尋求他們的幫助,使售樓過程暢行無阻,,快速便捷,。

三、強(qiáng)化管理,,注重團(tuán)結(jié),,帶好銷售團(tuán)隊(duì)。

工作中,,我能夠擺正自己的位置,,站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問題,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖,,經(jīng)常教育員工“有條件要上,沒有條件創(chuàng)造條件也要上”,,引導(dǎo)員工端正態(tài)度,,做到“只為成功找理由,不為失敗找借口”,,并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件,,確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督,及時(shí)傳達(dá)上級指示精神,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒,,幫助其制定銷售計(jì)劃,改進(jìn)銷售思路,,輔助其健康發(fā)展,。

同時(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,結(jié)合銷售部實(shí)際,,我進(jìn)一步健全了部門管理制度,制定了規(guī)章制度,,明確了部門員工的崗位責(zé)任,,完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制,落實(shí)獎(jiǎng)罰政策,,強(qiáng)化了對部門成員的管理,,調(diào)動了員工的積極性和主動性,。同時(shí),我堅(jiān)持以人為本,,尊重員工的意見,,采納合理化建議;關(guān)心員工的生活,關(guān)注青年員工的成長,,無論個(gè)人生活還是工作,,都為他們提供力所能及的幫助,極力營造團(tuán)結(jié)一致,、相互幫助,、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開展工作,,打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì),。

四,、正視不足,改進(jìn)工作,,超越自我,。

半年來,雖然取得了一定的成績,,但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距,,主要表現(xiàn)在:一創(chuàng)新能力不強(qiáng),由于忙于具體事務(wù),,往往忽略對一些問題的研究,,以致于工作思路不夠開闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致,工作中往往注重大事的計(jì)劃,,忽略日常小事的計(jì)劃,,一定程度上影響了效率。對這些問題,,我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,,改進(jìn)工作,超越自我,。

五總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,明確今后的工作思路與措施。

1拼搏奮進(jìn),,下半年力爭完成以下目標(biāo),。一期一批及二批銷售均達(dá)到90%以上為目標(biāo);一期一批共213套,銷售面積24741㎡,,預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%,,即22266.9平方米,,共191套;自行車庫銷售金額約為629萬元?;鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬元;,、一期二批;共168套,銷售面積,,預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%,,即平方米,共151套;自行車庫銷售金額為萬元,?;鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬元。

2合理搭配,,科學(xué)制定廣告計(jì)劃,。

戶外、中郵,、直投,、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配,錯(cuò)開發(fā)行時(shí)間,,掌握最佳宣傳時(shí)機(jī),,最大限度提高宣傳效果,爭取以同樣的廣告費(fèi)用投入,,換取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內(nèi)容,公布開盤信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放,,更多地針對老城區(qū);短信效果明顯,應(yīng)在開盤前一周進(jìn)行,,注意與中郵廣告錯(cuò)開時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_盤前三天和后三天宣傳,,也要與中郵錯(cuò)開時(shí)間段,將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配,。

3完善制度,,提高管理水平。

為進(jìn)一步提高銷售管理水平,,需要完善規(guī)章制度,,規(guī)范部門運(yùn)作。一是制定案場管理制度,,加強(qiáng)對案場銷售以及紀(jì)律管理,,逐步改變對代理公司依賴性過強(qiáng)的局面,學(xué)會“兩條腿”走路,,提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度,,實(shí)行專人管理,,健全客戶檔案,防止意外糾紛,,確保公司利益,。

感謝公司給我搭建了述職的平臺,我將把這次述職作為認(rèn)識自我和自我批評的一次極好契機(jī),,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,,以更加飽滿的工作熱情,,團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求,開拓進(jìn)取,,求真務(wù)實(shí),,為銷售工作盡力盡為,為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!

電力營銷半年工作總結(jié)篇五

如果想大幅度提升酒店的收入,,酒店銷售工作毫無疑問的成為了酒店最重要的經(jīng)營項(xiàng)目,。想使酒店產(chǎn)品成功推銷出去,就需要銷售經(jīng)理帶領(lǐng)著自己的銷售團(tuán)隊(duì)做好銷售,,以下是20年度酒店銷售工作計(jì)劃:

首先,,市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高名譽(yù),,樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,,它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,,開拓市場,,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能,,我們制訂了20年酒店銷售部工作計(jì)劃,,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,地址,,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等

建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,,各企事業(yè)單位,商人知明星士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的華誕

通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿,。今年計(jì)劃在恰當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,,聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,,建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制,。開拓市場,爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,,重新制訂完善20年市場營銷部銷售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理施行細(xì)則,,提高營銷代表的工資待遇,激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。

營銷代表施行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表,,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解搜集賓客意見及建議,,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,,互相幫助,,營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。

三,、熱情接待,服務(wù)周到

接待團(tuán)體,、會議,、客戶,,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),,注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,針對各類賓客進(jìn)行特別和有針對性服務(wù),,最大限度滿意賓客的精神和物質(zhì)需求,。

制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,,了解客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集,,了解旅行業(yè),賓館,,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,,把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,,真實(shí),,及時(shí)的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作,主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,,密切配合,,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,,互相配合,,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益,。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,,努力提高酒店知名度,,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

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