總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
電力營銷半年工作總結(jié)篇一
一,、指標(biāo)完成情況(截至x月x日)
1,、售電量:售電量完成xx萬kwh,比去年增長xx個百分點,。
2,、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成xx%,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)xx%,,下降xx百分點。
3,、售電均價:綜合售電均價為xx/千千瓦時,,比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長xx百分點。
4,、電費回收:當(dāng)年電費回收率完成xx%,,舊欠電費回收率完成xx%。
二,、狠抓安全工作,,不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項工作的重要保證,,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,,從抓組員安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,,落實安全責(zé)任制,,加大考核力度,從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?,F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)
1、認(rèn)真開展安全活動,,加強(qiáng)職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,,一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,,更重要的是分析事故發(fā)生的原因,,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,,清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2,、按時開展安全培訓(xùn),,不斷提高職工安全思想意識
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,我們按照年度培訓(xùn)計劃,,適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),,在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,,及時對工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識,。
3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),,我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,,堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對工作不認(rèn)真者,,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理,補充完善了車輛管理規(guī)定,,嚴(yán)格了出車紀(jì)律,,杜絕了交通事故的發(fā)生。
4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,,確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,,所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。
為此,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,,做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。
三,、采取有效措施,大力降低線損
1,、采用合理的管理模式,,有效降低線損
通過采用組包線,人包變的管理模式,,把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,有獎有罰,,有效提高組員的積極性,,降低了線損。
2,、加大用電電檢查力度,,更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,,并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,,追回?fù)p失xx萬元,。查出表計燒壞xx戶,及時更換到期表計xx塊,,其中包括高壓用戶表計xx多組,。
3、維護(hù)檔案,,保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),,并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,,到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,,保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4,、采用摸底排查法,,有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高,我們就可以通
過每個客戶的月度電量的增減幅度,,對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,,從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。
通過采取有效降低線損的措施,,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),,從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了xx個百分點,。
四、重抓電費回收,,不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的'特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,,使收費上處于被動的局面,我們班組正確對待,,千方百計確保電費及時足額回收?,F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)
1、獎罰分明,,提高組員的催費積極性
定期下達(dá)《催費任務(wù)書》,,按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核,對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,,并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵,,通過這一年催費結(jié)果來看,這種方法收效非常明顯,,充分調(diào)動了組員的催費積極性,,每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,,到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元,,回收率xx。
其中x到x月欠費xx萬元,,x月欠費xx萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,,未按期繳納電費,另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,,所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回),,累計發(fā)送欠費通知單xx萬xx千多份,累計停電次數(shù)xx次,。
2,、加大對違約責(zé)任的宣傳,使用戶主動繳費
在日常的催費中,,我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳,特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,,讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),,不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳,,大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,,變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。
3,、對無故拖延電費的大用戶,采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間,,經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,,這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,,嚴(yán)重影響了我們的電費回收率,,今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施,,經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?,F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。
電力營銷半年工作總結(jié)篇二
電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),,銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,,在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,尋求新的增長點,進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。
一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,,不好意思,,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展;
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,,往往是重形式,、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,上街宣傳,,發(fā)放用電宣傳資料等;
3. 服務(wù)的體制不順,,體系不健全??蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,,錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,,在整個全過程控制的整體中沒有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系;
4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,,搶修時間較長,,停電范圍較大,客戶電費的收交手工操作,,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,,報裝接電手續(xù)的辦理,,并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,查詢服務(wù)步驟較多;
5. 服務(wù)的概念不是十分清楚,,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,保證安全供電,,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),,供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,,上門服務(wù),“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),,自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,,收到了良好的效果,。
但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),,沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),,把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,,使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,,是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,,在同客戶的服務(wù)交流中,,通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,,樹立良好的品牌形象,。
電力營銷半年工作總結(jié)篇三
我自20xx年x月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,一年多的時間里,,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,,現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下:
一,、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治素養(yǎng)
通過學(xué)習(xí),,進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,,這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。除此之外,,我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,,關(guān)注社會政治生活,,對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二,、不斷努力學(xué)習(xí),,提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面,,我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),,我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,并結(jié)合工作需要,,自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,,利用周末時間,,攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時間里,,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),,使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,,并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章,。
三、認(rèn)真做好本職工作,,提升工作能力
在過去的一年多時間里,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,,真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,,建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運行后,,通過征求各部門意見,,編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗收,,參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,,其中業(yè)務(wù)功能63項,,數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,,發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),,我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。
針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,,并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開發(fā)也已過半,,很快將投入使用,,屆時用戶可以24小時通過全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),,讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時靈活,,同時也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況,,在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用,目前主要實現(xiàn)了:綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),,使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),,使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,,使我的文水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識,,工作能力得到全面提高,。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,,業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,,可保證工作的開展;但是,,這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,,還需要進(jìn)一步提高。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,,取得了一定的成績,,也學(xué)到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?;氐剿妥冸姾?,面對新的崗位,我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,學(xué)以致用,,不斷完善自我,尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),,勤奮工作,在實際工作中鍛煉和成長,,不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,,為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!